bài thi tiểu luận nguyên lý marketing

các nhà sản xuất nhận ra rằng họ không thể sử dụng các quan điểm của marketing truyền thống như định hướng sản xuất, định hướng sản phẩm hay định hướng bán hàng nữa mà thay vào đó họ cho

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Bài làm gôm: trang

TP Hỗ Chí Minh, ngày Tháng Năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

BÀI LÀM

CÂU 1:

Marketing thực chất đã có từ rất lâu trước đây, trải qua rất nhiều quan điểm từ truyền thống cho đến hiện đại, hay còn gọi là marketing thụ động và marketing năng động Mà câu nói: “Mỗi câu phải phù hợp với khâu vị của cá chứ không phải phù hợp với khâu vị của người ổi câu.” chính là đại diện cho quan điểm của marketing hiện đại — marketing định hướng theo nhu cầu của khách hàng Khi kết thúc chiến tranh thế giới thứ nhất, nền kinh tế thế giới phát triển ngày cảng mạnh

mẽ, thị trường trở nên dư thừa hàng hóa, các doanh nghiệp được thành lập ngày cảng nhiều và không ngừng tăng trưởng, cạnh tranh mạnh mẽ với nhau, các nhà sản xuất nhận ra rằng họ không thể sử dụng các quan điểm của marketing truyền thống như định hướng sản xuất, định hướng sản phẩm hay định hướng bán hàng nữa

mà thay vào đó họ cho rằng người mua mới đóng vai trò quyết định trên thị trường

Lý giải điều này bởi vì thị trường hiện tại đã không còn tình trạng cung ít hơn cầu ,

họ không thê chỉ tập trung vào sản xuất ồ ạt hay định giá thấp để cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng Đồng thời, họ cũng không thế quá chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà lại quên rằng sản phẩm dù có tốt đến mấy mà không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì cũng không mang lại lượng tiêu thụ lớn Sau đó nữa, mặc dù sản phâm của họ có chất lượng rất tốt nhưng vẫn không thu hút được khách hàng thì họ lại dùng những cách thức khác Do là khi định hướng bản hàng ra đời Lúc này, hầu hết các nhà sản xuất đều chú trọng vào khâu bán hàng như chảo hàng cá nhân, tiếp thị sản phẩm Song, vì thị trường đã vào giai đoạn bão hòa, lượng cung lớn hơn lượng cầu , kết hợp với sản phẩm không thỏa mãn được tất cả mong muốn của họ nên hầu hết các quan điểm marketing lúc này đều không mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp Vì vậy, các nhà sản xuất, nhà kinh tế học lại lao vào cuộc nghiên cứu khác và lúc này, marketing định hướng nhu cầu khách hàng đã ra đời Các doanh nghiệp nhận ra răng người tiêu dùng đã ngày càng tư duy, có kinh nghiệm mua săm hơn giữa một thị trường rộng lớn nên họ bắt đầu nghiên cứu từ bản thân khách hàng Theo quan điểm này, các nhà làm marketing cho rằng dé ban

được hàng hóa cũng giống như việc câu cá Khi câu cá, không phải vì chúng ta thích

ăn thịt, ăn cá, ăn rau mà dùng mỗi câu như thế đề câu cá, ta phải tìm hiểu xem, khâu

vị của cá la gi, ta can ding môi như thế nào thì cá mới có thể đớp mỗi và bị đính câu Cũng tương tự như thế, trong lĩnh vực marketing, không phải vì doanh nghiệp thích loại sản phẩm này mới sản xuất mà phải xem xét rằng trong thị trường , sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không, khách hàng có mong muốn và có khả năng chỉ trả cho sản phẩm hay không ? Sản xuất là một việc rat dé, câu cá cũng rất dễ Song, sản xuất có hiệu quả, câu cá có đính câu hay không thì ta phải xem xét rất nhiều yếu tố, mà yếu tố quan trọng nhất chính là nhu cầu , mong muốn của đối tượng mà ta hướng đến Ta không thể tác động vào khách hàng nếu

họ không có nhu cầu, cũng như ta không thế câu cá nếu ta dùng mỗi câu không thích hợp Ví dụ như, ta có thể dùng cả rốt đề dụ một chú thỏ, nhưng không thể dùng cà rốt để câu cá, vì cá không biết ăn ca rốt Tương tự như vậy, doanh nghiệp không bán loại quần áo bảo hộ lao động cho toàn bộ khách hàng thị trường, vì nếu không làm công việc như công trình, sửa chữa họ sẽ không có nhu cầu mặc như thể Hơn thế nữa, không phải bất cứ điều gì mang lại lợi ích chúng ta cũng mang lại lợi ích cho người khác Bạn không thê đánh đồng nhu cầu của tất cả mọi người đều như nhau Sinh viên có nhu cầu mua các loại sản phẩm giá vừa phải, chất lượng trung bình nhưng tầng lớp thượng lưu sẽ muốn mua các loại sản phẩm chất lượng cao, xa xỉ, đẳng cấp Vì vậy, bạn không chỉ phải nghiên cứu xem nhu cầu của họ là

gì để sản xuất ra loại sản phẩm thích hợp mà còn phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng

để phân khúc thị trường Khi đời sống ngày càng được nâng cao và phát triển, sản phẩm ngày cảng phong phú, đa dạng, chất lượng, con người ngày càng hiểu biết, có khả năng lựa chọn hàng hóa thì doanh nghiệp càng phải tập trung vào họ Nếu doanh nghiệp xác định chính xác nhu cầu của khách hàng thì đoanh nghiệp sẽ lựa chọn được thị trường mục tiêu và bắt đầu tập trung nỗ lực marketing vào khúc thi trường đó Cách làm nãy sẽ hiệu quả hơn việc marketing cho toàn bộ thị trường như trong quá khứ Nó sẽ giúp doanh nghiệp đễ dàng thu hút khách hàng hơn Vì điểm xuất phát của chúng ta là nhu cầu của khách hàng, thế nên, chúng ta phải luôn theo dõi , quan sát sự thay đối trong nhu cầu đó bằng cách không ngừng phối hợp nhiều

nỗ lực marketing ( về cải tiến sản phẩm, về chiêu thị, về gia tăng quy mô sản xuất,

về kích thích bán hàng ) để đảm bảo luôn đáp ứng được nhu cầu của họ Đây là một trong những điểm ưu việt của quan điểm marketing hiện đại so với marketing truyền thông Vì marketing hiện đại là sự phối hợp tất cả các quan điểm của truyền thống: định hướng sản xuất, định hướng sản phẩm, định hướng bán hàng Cuối cùng, mục tiêu của marketing hiện đại là thu được lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, dịch vụ càng đáp ứng tối đa nhu cầu của họ thì lượng tiêu thụ của sản phẩm sẽ cảng nhiều Ngoài ra, xác định chính xác nhu cầu của khách hàng còn giúp doanh nghiệp phối hợp hiệu quả các chiến lược của marketing mix.Như vậy, có thể hiểu rằng, quan điểm marketing hiện đại là sự phát triển ưu việt từ các quan điểm marketing cũ, nó không chỉ bao gồm quan điểm cũ mà còn hoàn thiện và nâng cao hơn để hoạt động marketing ngày cảng hiệu quả cho doanh nghiệp Mà câu nói: “Mỗi câu phải phù hợp với khâu vị của cá chứ không phải phù hợp với khâu vị của người đi câu.” chính là phương châm của quan điểm marketing này Phương châm nay cho rang, nhà sản xuất nên bán những cái mà thị trường cần, những cái xuất phát từ nhu cầu của khách hàng chứ không phải từ ý muốn chủ quan, sở thích của bản thân doanh nghiệp Doanh nghiệp càng phản ứng linh hoạt với mong muốn của khách hàng thi hoạt động marketing càng trở nên hiệu quả

CÂU 2: NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER 2.1 GIỚI THIỆU VẺ CÔNG TY UNILEVER:

2.1.1 Tổng quan về Unilever

Unilever là công ty đa quốc gia lớn mạnh hàng đầu thế giới, chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng nhanh Ngoài hai trụ sở chính ở London và Rotterdam, Unilever còn có mặt tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thô với cam kết luôn đem lại sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, góp phần nâng cao đời sống, sức khỏe của người đân trên toàn thế giới.Các nhãn hiệu lâu đời của Unilever nhu P/S, Sunlight, OMO, Vim, Surf, Lifebuoy đã trở nên quen thuộc với mọi cá nhân, gia đỉnh trên toàn câu

Tại Việt Nam, Unilever đã trải qua 25 năm hoạt động với nhiều thành tựu to lớn từ

năm 1995 đến 2020 Doanh nghiệp vừa mang đến sản phẩm tiêu dùng phục vụ đời sống, bảo vệ sức khỏe con người, vừa cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500 người cũng như hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho phía bên thứ ba, nhà cung cấp và nhà phân phối Vì lẽ đó, Unilever được công nhận là công ty sản xuất hàng tiêu dùng hàng đầu Việt Nam, được trao Huân chương lao động hạng nhất vì những đóng góp

to lớn cho nền kinh tế nước nhà cũng như thực hiện tốt các chiến địch vì cộng đồng,

vì xã hội

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Unilever được thành lập vào ngày 2 tháng 9 năm 1929 nhưng thực chất các công ty

hợp lực thành nó đã có từ rất lâu trước đây Đó là nhà sản xuất bơ thực vật Hà

Lan Margarine Unie (năm 1927) và nhà sản xuất xà phòng Anh Lever Brothers (nam 1885) Lever Brothers do William Hesketh Lever thành lập cùng với James, công ty này được biết đến như là “đế chế” của xả phòng Tại thời điểm đó, ở Anh,

cứ ba bánh xả phòng trên thị trường thì có một bánh xà phòng là sản phẩm của Lever Đặc biệt, sau Chiến tranh thế giới thứ nhất, Lever Brothers càng củng cô được địa vị của mình trên thị trường quốc tế Lever không chỉ mở rộng phạm vi kinh doanh sang các nước khác như Mỹ, Đức, Úc, Canada mà đồng thời còn lẫn at sang lĩnh vực khác — lĩnh vực sản xuất bơ thực vật Tại đây, mặt hàng bơ của Lever

đã “đụng” với hai trong số những nhà máy sản xuất bơ lớn nhất Hà Lan là Jurgens

va Van Van den Berg - đây là hai nhà máy tiền thân của Margarine Unie Ngay từ đầu, Margarine Union đã có ý định sáp nhập với Lever Brothers để mở rộng thị trường nhưng đề nghị đó đã bị bác bỏ Cho đến cuối 1929, Margarine Union và Lever Brothers mới chính thức hợp nhất thành Unilever của ngày nay Unilever đã trải qua rất nhiều cuộc cải tổ, thôn tính các nhãn hiệu trên phạm vi toàn cầu như Liptons (Mỹ và Canada), Brooke Bond (Anh), Pepsodent (Mỹ), Bachelors (Anh), Chesebrough-Pond's (My) Ngoai ra Unilever con liên tục mở rộng quy mô sản xuất, mở rộng mặt hàng kinh doanh cho đến ngày nay

Unilever thành lập công ty tại Việt Nam vào năm 1995 với tông số vốn đầu tư trên

100 triệu USD Với số tiền như thế, Unilever không mang mục đích kiếm lợi trước

-4-mắt mà đó là sự đầu tư lâu đài, từng bước phát triển Các công ty thành viên bao gồm: Lever Việt Nam và Công ty ELIDA P/S Cho đến nay, Unilever đã có 5 nhà

máy sản xuất tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Các nhãn hiệu của đoanh

nghiệp cũng đã trở thành người bạn đồng hành của người Việt trong suốt 25 năm qua

2.1.3 Tầm nhìn và sứ mênh_

Tam nhìn của Unilever là làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến thông qua

Kế hoạch phát triển bền vững được triển khai cách đây 10 năm với 3 mục tiêu chính

là tăng trưởng gấp đôi, giảm ô nhiễm môi trường, tăng các hoạt động vì lợi ích xã hội

Ngay từ khi mới thành lập ,Unilever đã đề ra sứ mệnh : “To add vitality to life” -

“Tiệp thêm sinh khí cho cuộc sông” và luôn được tuân thủ cho dén nay

Tại Việt Nam, tâm nhìn và sử mệnh của Umilever là làm cho cuộc sông của neười Việt tốt hơn Trong đó, sứ mệnh của Lifebuoy làđem lại sức khoẻ và sự vệ sinh đên một tỷ npười

2.1.4 Một số thành tựu đạt được tại thi trường Việt Nam

Năm 2020, Unilever Việt Nam vừa kết thúc thành công Kế hoạch phát triển bền

vững được triển khai từ năm 2010, trở thành Top 10 doanh nghiệp phát triển bền

vững Đây cũng là năm thứ 5 doanh nghiệp nhận được danh hiệu này với các dự án, chiến dịch thành công vang dội như: "Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn", “OMO dành tặng sân chơi cho trẻ em, "P/S Bảo vệ Nụ cười Việt Nam"

Tiếp nối thành công trước đây, Unilever Việt Nam tiếp tục khởi động chiến dịch

“Vững vàng Việt Nam” vào năm 2020 Ngay từ khi mới bắt đầu bùng phát đại dịch Covid-19, Unilever đã đồng hành cùng Bộ Y tế, Bộ Giáo đục đề hỗ trợ hơn I,5 triệu sản phẩm của mình đến 3000 trường học, 110 bệnh viện, khu cách ly Unilever cũng

đã tuyên truyền quảng cáo về các biện pháp phòng ngừa địch bệnh qua các kênh truyền thông, tiếp cận hơn 37 triệu người trên cả nước Đồng thời, đoanh nghiệp

H AOD

còn xây dựng “Trạm rửa tay dã chiến” với L13 trạm rửa tay miễn phí bằng Lifebuoy

tại các nơi công cộng Công ty không chỉ được ghi nhận thành tích kinh đoanh xuất sắc mà còn là doanh nghiệp phát triển bền vững vì lợi ích cộng đồng

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING

2.2.1 Môi trường nội vi

O Yếu tố nguồn nhân lực

Brand and Brain là hai tài sản quan trọng nhất của Unilever Vì vậy, doanh nghiệp rất chú trọng trong việc đào tạo và bồi dưỡng nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt huyết

và sáng tạo Nhân viên Unilever không chỉ được hưởng lương bông, phúc lợi thỏa đáng mà còn thường xuyên được tham dự các khóa học ở nước ngoài để nâng cao trinh độ chuyên môn Nhờ đó, Unilever da tao nên một đề chế hàng tiêu dùng LIYếu tổ nghiên cứu và phát triển

Tính đến năm 2017, Unilever đã có từ 25 đến 30 Trung tâm nghiên cứu dữ liệu về

con người để phân tích, đánh giá chính xác nhu cầu, hành vi mua của người tiêu dùng ở từng địa phương, từng khu vực Ngoài ra, Unilever nói chung va Lifebuoy nói riêng không ngừng tạo ra, cải tiến và nâng cao phát triển sản phẩm mới với

nhiều phiên bản, mẫu mã

H Yếu tố công nghệ sản xuất

Công nghệ cũng là một trong những yếu tố mà Unilever luôn chú trọng Doanh nghiệp luôn ứng dụng kịp thời những tiến bộ của khoa học, kỹ thuật vào đây chuyển sản xuất để gia tăng năng suất, giảm chỉ phí

[ Yếu tổ tài chính

Unilever Việt Nam là một công ty lớn, có tài chính vững mạnh với tông số vốn đầu

tư ban đầu hơn 100 triệu USD và thị phần hiện tại la 55% so voi P&G dat 16% va

các đoanh nghiệp khác đạt 29% Vì vậy, công ty đầu tư rất nhiều vào các bộ phận nghiên cứu, sản xuất, công nghệ kỹ thuật nhằm tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng

O Yếu tố cung ứng vật tư

Unilever Việt Nam đang không ngừng thu mua nguyên vật liệu tại chỗ thay vì nhập khâu từ các nước khác Đồng thời, thu mua 100% nông sản từ các nguồn bền vững cũng là một trong 3 mục tiêu phát triển của công ty Minh chứng cụ thể là Unilever

đã ký kết thỏa thuận với Việt Nam sẽ thu mua từ 25.000 - 30.000 tấn chè đen từ

nông dân

LH Yếu tố văn hóa của tổ chức

Unilever được bình chọn là “Nơi làm việc tốt nhất trong tất cả 25 ngành nghề” vì công ty luôn tạo ra môi trường cởi mở, thân thiện, bình đăng cho nhân viên Ở Umilever, bạn không chỉ được thỏa sức sáng tạo, thê hiện trình độ chuyên môn cao

ma con luôn được hướng dân, bôi dưỡng thường xuyên

2.2.2 Môi trường vi mô

máy tại Hà Nội, Củ chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hoà dé đảm bảo chất

lượng sản phẩm cũng như giảm thiếu tôi đa sự cô trong thời gian vận chuyền

H Đối thủ cạnh tranh

Thị trường Việt Nam diễn ra sự tranh canh gay gắt giữa Lifebuoy và các nhãn hiệu khác:

1huứ nhất, cạnh tranh khi nhu cẩu của khách hàng khác nhau Thật chất, sự cạnh

tranh này không xảy ra đối với Lifebuoy vì Lifbuoy là sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, là nhu cầu sử dụng của hầu hết mọi người Điều này có thể lý giải như người tiêu dùng sẽ không vì có nhu cầu mua phương tiện đi lại hay mua điện thoại mà không có nhu cầu làm sạch

Thứ hai là sự cạnh tranh giữa các đối thủ trong cùng một ngành P&G được xem là đối thủ lớn nhất của Unilever vì cả hai đều sản xuất các mặt hàng tiêu dùng cá nhân, gia đình như dầu gội, sữa tắm, bột giặt, mỹ phẩm dưỡng đa

Thứ ba là sự cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau Nước rửa tay Lifebuoy có các đối thủ như Onl, Dr Clean , Green Cross,

OTrung gian marketing

San pham Lifbuoy có các kênh trung gian marketing rất đa dạng làm các nhiệm vụ như vận chuyền, chiêu thị, hỗ trợ „ chăm sóc khách hàng:

Trung gian thương mại: Unilever sử dụng hầu hết tat cả các kênh phân phối đề bày bán sản phâm Lifebuoy từ cửa hàng tạp hóa nhỏ đến trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, thậm chí là mua săm online Ngoài ra , Unilever còn có những chính sách hỗ trợ, ưu đãi đối với các trung gian để tạo mối quan hệ tốt đẹp trong lâu dai

Trung gian vận chuyến: Unilever đặt các nhà máy gần các nguồn cung ứng đề đảm bảo quá trình sản xuất, dự trữ và phân phối đạt hiệu quả cao

Trung gian marketing: Công ty Unilever có sẵn đội ngũ marketing chuyên nghiệp, trình độ cao đề nghiên cứu, thu thập thông tin khách hàng, kết hợp với xây dựng các chương trình quảng cáo nhằm kích thích người tiêu dùng

Trung gian tài chính: Vì Unllever chuyên kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng nhanh, giá rẻ nên hầu hết doanh nghiệp này không sử dụng các trung gian tài chính

đề hỗ trợ vay von , hé trợ tài chính cho khách hàng

LiKhách hàng

Thị trường tiêu thụ của Lifebuoy rất lớn Hầu hết các hộ gia đình, các cá nhân đều

có nhu cầu sử dụng sản phẩm này Bên cạnh đó, các cơ quan Chính phú cũng mua với số lượng lớn đề đảm bảo vệ sinh nơi cơ quan, đặc biệt là các trường học Khách hàng buôn bán trung gian cũng là một trong những đối tượng tiêu thụ lớn mạnh của Lifebuoy

OCong ching

Lifebuoy da ding 25 nam dé tro thành “anh hùng bảo vệ sức khỏe” tại thi trường Việt Nam Hầu hết người tiêu đùng đều phản hồi tích cực khi sử dụng sản phẩm nảy Lifebuoy còn được Chính phủ Việt Nam công nhận sử dụng thông qua các thỏa thuận hợp tác

2.2.3 Môi trường vĩ mô

LHMôi trường dân số

Đây là môi trường ảnh hưởng rất lớn đến lượng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp

vì nó liên quan trực tiếp đến khách hàng mục tiêu Nghiên cứu về môi trường dân số cần phải nghiên cứu những đặc điểm sau:

Quy mô và tốc độ tăng dân số: Tính đến tháng 12/2021, dân số Việt Nam đạt

98.560.236 triệu người, tăng khoảng I triệu người so với 2020 Như vậy, hiện nay,

dân số Việt Nam chiếm 1,25% dân số thế giới và đứng thứ L5 và được dự đoán sẽ tiếp tục tăng trong các năm kế tiếp Với tốc độ tăng trưởng và quy mô như thế, Việt Nam trở thành thị trường lao động và tiêu thụ dồi dào cho Unilever nói chung và LifEbouy nói riêng

Cơ cấu dân số theo độ tuôi: Độ tuôi trung bình của Việt Nam được ước tính là 32.9 Đây là độ tuôi trong lao động , mang lại thu nhập Vì vậy có thể nói, thị trường Việt Nam hiện đang rất hấp dẫn các doanh nghiệp vì có thể mang lại lượng tiêu thụ lớn

Cơ cấu dân số theo giới tính: Hiện nay, Việt Nam có tỉ lệ nam nữ xấp xỉ nhau Thông thường, phụ nữ sẽ quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình nhiều hơn.Lifbuoy tập trung khá nhiều vào khúc thị trường nay

Cơ cấu dân số theo nghề nghiệp: Nghề nghiệp khác nhau sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau Lifebuoy đang hướng đến mọi đối tượng khách hàng, không phân biệt nghé nghiép

Cơ cấu dan sé theo dia ly: Tinh đến năm 2019, Việt Nam có khoảng 37,34% dân số sống 6 thanh thi, còn lại là dân số nông thôn và các khu vực miền núi Theo nghiên cứu, đa số khách hàng của Lifebuoy là những người dân thành thị và người đân tộc Kinh, những dân cư miền núi , các vùng dân tộc thiểu số thì ít sử dụng hơn HMôi trường kinh tế

Nhờ công cuộc cải cách kinh tế kết hợp với thu hút đầu tư nước ngoài, Việt Nam hiện đã chuyên sang nền kinh tế thị trường và trở thành quốc gia phát triển năng động nhất Đông Nam Ávới GDP chiếm vị trị thứ 4 trên L1 quốc gia trong khu vực

Sự tăng trưởng về thu nhập đã tác động lớn đến hành vi tiêu dùng của người dân

-9-Họ bắt đầu mua sắm, chỉ tiêu nhiều hơn cho bản thân và gia đình Việt Nam đã có

sự phat triển kinh tế vượt bậc ở tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuổi lao động chỉ 3,22%,

tỷ lệ lạm phát duy trì ở mức thấp với 1.84% ở tháng 11/2021 Song, nếu không có

đại dịch Covid, kinh tế Việt Nam được dự đoán sẽ càng phát triển hơn Đại dịch đã ảnh hưởng khá nhiều đến cơ câu chỉ tiêu của người dân Họ giảm mua các sản phâm như đồ điện tử, phương tiện đi lại, các dịch vụ du lịch, chăm sóc sắc đẹp mà thay vào đó lượng tiêu thụ các mặt hàng thiết yếu đã tăng mạnh như thực phẩm, khâu trang, nước rửa tay, cồn Điều này đã tác động mạnh vào doanh thu của Unilever nói chung và sản phâm Lifebuoy nói riêng

LIMôi trường chính trị - pháp luật

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp luôn được thành lập và phát triển trong môi trường chính trị ôn định, có chính sách pháp lý rõ ràng, bảo vệ cả người sản xuất và người tiêu dùng với những chính sách như tài chính, tiền tệ, thu nhập Ngoài ra, Việt Nam còn ban hành các bộ luật như: Luật công ty, Luật doanh nghiệp, Luật thương mại, Luật tế nhằm tạo ra môi trường kinh doanh bình dang

OM6i trwong van hóa — xã hội

Việt Nam là một quốc gia có bản sắc văn hóa phong phú, đa dạng với phong tục, tập quán, thói quen sinh hoạt khác nhau trên mỗi vùng miễn Vì văn hóa đã tồn tại từ rất lâu đời nên khi Unilever xâm nhập vào thi trường Việt Nam không thê làm thay đôi văn hóa mà chỉ có thê thích nghi với chúng Cụ thé, trước đây, người dân người Việt Nam không quá chú trọng đến vấn đề chăm sóc cá nhân, song, Lifebuoy đã không ngừng tuyên truyền, giáo đục thói quen rửa tay thường xuyên cho mọi người Đặc biệt, đại dịch Covid xảy ra đã tạo nên sự thay đổi mạnh mẽ trong cách sinh hoạt của người Việt Nam Họ có ý thức hơn về việc kháng khuẩn, bảo vệ sức khỏe Unilever va Lifebuoy da danh thành công vào tâm lý này

LiMôi trường khoa học — kỹ thuật

Việt Nam đã xây dựng thành công hành lang pháp lý đề phát triển thị trường khoa học và công nghệ trong giai đoạn 2011-2021 Điều này giúp các doanh nghiệp ứng dụng nhanh chóng những tiến bộ của khoa học kỹ thuật vào dây chuyền sản xuất

-10-nham tăng nâng suất, giảm chỉ phí và nâng cao chất lượng sản phẩm Unilever Viét Nam cũng đã cải tiễn sản phẩm thành công về mẫu mã, bao bi , chất lượng thông qua các hệ thông tự động hóa Cụ thế là, Lifebuoy đã hợp tác với Trường Vệ sinh và

Y học Nhiệt đới London để nghiên cứu sự thay đối trong hành vi và tác động của việc rửa tay bằng các nghiên cứu khoa học và kỹ thuật Ngoài ra, khoa học hiện đại còn giúp việc phân phối sản phâm đến tay người tiêu đùng hiệu quả hơn trong thời gian ngắn với chỉ phí thấp Sự phát triển của mạng xã hội cũng là một lợi thế Người tiêu đùng sẽ được tư vẫn cụ thê về sản phẩm cũng như tiếp cận các chương trình chiêu thị, ưu đãi của doanh nghiệp qua các kênh truyền thông

LIMỗi trường tự nhiên

VỊ trí địa lý: Việt Nam có vị trí thuận lợi trong khu vực Đông Nam A, giúp doanh nghiệp đễ dàng vận chuyền hàng hóa đến các thị trường khác và đễ đàng nhập khâu nguyên liệu tử nước ngoàải

Khí hậu: Việt Nam có khí hậu nhiệt đới gió mùa nóng ấm, dễ lây lan các mầm

bệnh Vì vậy, Lifebuoy chiếm lượng tiêu thụ rất lớn nhờ tính năng làm sạch, điệt

khuẩn

Địa hình, giao thông: Hệ thống đường xá tại khu vực đồng bằng khá thuận tiện để vận chuyên hàng hóa Tuy nhiên, tại miễn núi vẫn còn gặp một số khó khăn Đây được xem là thách thức lớn của Unilever nếu muốn đem sản phâm Lifebuoy có mặt trên khắp cả nước

Đối mặt với vấn đề môi trường tự nhiên đang ngày càng bị ô nhiễm và cạn kiệt tài nguyên, Uniler chủ trưởng xây dựng Kế hoạch phát triển bền vững với các chương trinh:

Chương trình “Biệt đội rửa tay” nhằm tuyên truyền lợi ích của việc rửa tay bằng xà phòng và kêu gọi mọi người cùng tham gia

Chương trình “Vững vàng Việt Nam” trong đại dịch Covid, Unilever đã trao tặng hơn 550 tân sản phâm diét khuẩn, trong đó có Lifebuoy đến các bệnh viện, khu cách ly

Chương trình “Siêu thị hạnh phúc 0 đồng —- Nếu bạn khó khăn, hay đến lấy”

đã xuất hiện tại Hà Nội, Sài Gòn, Da Nẵng nhằm hỗ trợ người nghèo, không

có thu nhập trong thời gian giãn cách xã hội

2.3 MÔ TẢ KHÁCH HÀNG MỤC TIỂU CUA LIFEBUOY

O Theo dia ly:

Lifbuoy chiếm thị phần lớn trong các phân khúc thị trường của mình không những chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều nước khác trên thế giới, đặc biệt là khu vực

khí hậu nhiệt đới gió mùa nóng âm, nhiều mầm bệnh Riêng tại Việt Nam, hầu hết

mọi người trên cả nước, từ thành thị đến nông thôn đều sử dụng Lifebuoy, ngoại trừ dân cư miễn núi ít nhu cầu sử dụng hơn

H Nhân khẩu học:

- Độ tuổi: Tất cả mọi người trong mọi độ tuổi đều có nhu cầu sử dụng sản phẩm cua Lifebuoy dé giữ pin sức khỏe, từ trẻ nhỏ, thanh thiếu niên, đến người lớn, IgƯỜi g1à Mỗi lứa tuổi khác nhau sẽ lựa chọn loại nước rửa tay khác nhau Trẻ em với làn da nhạy cảm nên dùng nước rửa tay Lifebuoy chai Đỏ - “Bảo vệ vượt trội”

và chai xanh đương - “Chăm sóc da” để vừa có thê duy trì độ ấm đa tay, vừa diệt sạch vi khuẩn Thanh thiếu niên hay người lớn có thê sử dụng nước rửa tay với các loại mùi hương như hương chanh, hương trà xanh s1úp lưu giữ mùi thơm mát

- Giới tính: Lifebuoy luôn hướng đến mọi đối tượng khách hàng, gồm cả nam

giới và nữ giới Tuy nhiên, phần lớn khách hàng là nit vi đặc tính cân thận, tỉ mỉ nên

họ sẽ quan tâm nhiều về sức khỏe của bản thân và gia đình Qua đó, Libuoy sẽ tung ra các loại phiên bản nước rửa tay phù hợp với mỗi giới tính khác nhau

- Thu nhập: Trước đây, đa số những người có thu nhập trung bình và thu nhập cao đều là khách hàng của Lifebuoy vì họ sẵn hàng chỉ trả cho các sản phẩm bảo vệ sức khỏe Ngược lại, chỉ có một phần ít những người có thu nhập thấp là khách hàng của sản phẩm này Tuy nhiên, đo nhụ cầu kháng khuân trong đại dịch Covid kết hợp với chiến dịch ra mắt nhiều phiên bản với những loại giá khác nhau, LiEbouy đã mở rộng quy mô khách hàng thành công, hướng đến mọi đối tượng với mọi thu nhập

-12 Quy mô gia đình: Gia đình đông con, nhiều thế hệ là mục tiêu khách hàng của Lifebuoy Quy mô gia đỉnh càng lớn thì lượng tiêu thụ của nước rửa tay càng lớn

- Nghề nghiệp: Trước đây, học sinh, sinh viên, tầng lớp tri thức là khách hàng lớn của sản phẩm rửa tay vì họ luôn được giáo đục ý thức phải giữ gìn vệ sinh tay chân Sau này, Lifebuoy đã mở rộng thị trường thông qua các chương trình tuyên truyền , khuyến khích thói quen rửa tay thường xuyên nên bất cứ ai làm việc gì, từ lao động chân tay đến lao động trí óc đều sử đụng Lifebuoy

L¡ Tâm lý:

- Thái đô Rỗng: Người Việt Nam thường cho rằng các sản phẩm ngoại luôn có chất lượng tốt, hay người tiêu dùng thường thích mua sản phâm với tiêu chi “ngon- bồổ-r¿” Vì vậy, Lifebuoy chính là sự lựa chọn hàng đầu của họ Bên cạnh đó, theo nghiên cứu thị trường, 80% quyết định mua sắm hàng tiêu dùng phụ thuộc vào người phụ nữ Nhờ đó, Lifebuoy đã ra mắt các sản phâm định giá thấp, kiểu dáng nhỏ gọn, đẹp mắt, đánh vào tâm lý mua hàng của họ Đặc biệt, trong đại dịch Covid, Libuoy đã đánh mạnh vào thái độ sống khỏe hiện nay của người tiêu đùng với nhu cầu rửa tay thường xuyên, phòng ngừa dịch bệnh

- Cá tính: Lifebuoy luôn đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu đùng từ sự tối giản và tính tế của các sản phâm cơ bản, đến ưa chuộng sự nhanh chóng, tiện lợi nhưng vẫn đảm bảo khả năng tiệt trùng tối ưu và những công dụng mới, nối bật LHành vị

- Tình huéng mua hàng: mua cho sử đụng cá nhân, gia đình, hay tổ chức với

số lượng lớn; có thê mua làm quả tặng trong các dịp lễ Lifebuoy đã cho ra mắt các dòng sản phâm với đa trọng lượng, bao bì, chất liệu đáp ứng mọi nhu cầu của nhóm khách hàng khác nhau như lẻ, sỉ số lượng lớn, hay những bao bì độc đáo ngày

lễ, tết đề đùng làm quà tặng

- Lợi ích tìm kiGm: Người tiêu dùng đặ biệt ưa chuộng ưu điểm nỗi bật trong các sản phẩm rửa tay Li&buoy Vì sản phẩm này không chỉ làm sạch 99,9% vi khuân mà còn giúp bảo vệ da tay luôn mêm mại nhờ các ion Bạc+ có trong thành

nguyên liệu, bảo vệ sức khoẻ gia đình trước 10 loại ví khuẩn gây bệnh trong 10 thời điểm trong ngày Ngoài ra, với những người có sở thích, nhu cầu khác nhau về mùi hương hay tìm kiếm những tính năng ưu trội khác về chăm sóc da, khử mùi,chỗng oxy hóa da, thi thích mua những dòng với đa dạng tính năng mới như: Nước rửa tay Lifebuoy Thiên Nhiên Than Hoạt Tính Bạc Hà, Nước rửa tay Liebuoy Thiên Nhiên Matcha & Nha Đam, Nước rửa tay Lifebuoy Sữa Dưỡng Âm, Nước rửa tay Lifebuoy Bao vé Khoi Vi Khuan: Chanh Khir Mui, via dap ứng khả năng diệt khuẩn tối ưu vừa mang lại thêm cảm giác tươi mát về hương hay được chăm sóc da toàn diện

- Loại khách hàng, mức đô Esử dHng: Ngày nay, trước mục tiêu phòng bệnh ngày càng cấp thiết, bảo vệ bản thân, cộng đồng trước đại dịch, người tiêu dùng mua lặp lại với tần suất sử đụng thường xuyên, hằng ngày

F7 Theo phân tích các yGu tố phân khúc thị trường, khách hàng mHc tiêu của Lifebuoy la moi gia đình, cá nhân và tổ chức.Đặc biệt hướng đGn những người

có học thức, năng động và có lối sống khỏe, những người có nhu cầu sử đHng các sản phẩm diệt khuân hàng ngày

2.4 DINH VI SAN PHAM

Buwuc 1: Lia chon thi trwong muc tiêu

# Khách hàng: Với sử mệnh mang lại sức khỏe cho mọi người, Lifebuoy hướng

đến mọi đối tượng khách hàng, bất kế tầng lớp, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp Đặc

biệt, Lifebuoy cho ra nhiều loại sản phầm phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau với giá cả vô cùng phải chăng, dễ tiếp cận tới mọi đối tượng khách hàng, hướng đến thay đổi thói quen vệ sinh đặc biệt giúp trẻ khỏe mạnh và mang lại môi trường học đường sạch khuẩn Libuoy ra đời nhiều dòng sản phẩm rửa tay với nhiều hình thức túi, chai khác nhau phù hợp với mục đích mua hàng của người tiêu dùng: mua đề phục vụ nhu cầu bản thân, chăm sóc gia đình, mua cho cơ quan, mua

sỉ đại lý, dùng làm quà biếu tặng Lifebuoy đáp ứng ý muốn và thị hiếu của khách hàng ngày càng cao như nước rửa tay điệt khuân tốt thơm mịn dịu cho da Nhắc tới LiEbuoy, người tiêu dùng sẽ nghĩ ngay đến sản phẩm rửa tay ưu việt, sạch khuân