Qua nhữngtìm hiểu thực tế tại công ty tôi nhận thấy công ty đang trên đà phát triển hướng đếnmục tiêu mở rộng quy mô hơn tuy nhiên về công tác tuyển dụng nói chung và quytrình tuyển dụng
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái niệm nhân sự
Nhân sự là bao gồm toàn bộ các tiềm năng của con người trong một tổ chức (từ nhân viên cho tới lãnh đạo cấp cao) Nhân lực là sức lực con người, nằm trong mỗi con người và làm cho con người hoạt động Sức lực đó ngày càng phát triển cùng với sự phát triển của cơ thể con người và đến một mức độ nào đó, con người đủ điều kiện tham gia vào quá trình lao động – con người có sức lao động.
Khái niệm tuyển dụng nhân sự
Tuyển dụng nhân sự là quá trình sàng lọc và chọn ra những ứng viên có đủ năng lực để đáp ứng yêu cầu công việc tuyển dụng trong một công ty, doanh nghiệp.Tuyển dụng nhân sự hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tuyển được người tài đủ năng lực đáp ứng yêu cầu của công việc.
Vai trò tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp
Việc tuyển dụng nhân sự sẽ giúp doanh nghiệp có được đội ngũ nhân sự phù hợp để có thể vận hành và duy trì, hướng tới việc đạt các mục tiêu nhân sự và kế hoạch được đề ra, đáp ứng yêu cầu của đối tác Có thể nói rằng tuyển dụng nhân sự như là bước đầu trong quản trị doanh nghiệp và sẽ có thể ảnh hưởng tới các dự định trong tương lai ngắn hạn cũng như dài hạn của doanh nghiệp.
Nếu tuyển dụng được những nhân sự phù hợp, chất lượng cao thì doanh nghiệp sẽ nhanh chóng đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra, gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường, tạo động lực và khả năng cạnh tranh lành mạnh nội bộ, tạo điều kiện và cơ hội đem tới sự nhảy vọt cho doanh nghiệp.
Về mặt kỹ thuật, nếu công tác tuyển dụng nhân sự được diễn ra hiệu quả thì doanh nghiệp sẽ có thể tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian và nhân sự Để làm được việc này thì doanh nghiệp có thể cho nhân viên tham gia các khóa học quản trị nhân sự hoặc các khóa đào nghiệp vụ hành chính nhân sự.
Quy trình tuyển dụng
Quy trình tuyển dụng gồm các bước:
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân sự Ở bước này sẽ xác định nhu cầu tuyển dụng để có thể tuyển dụng khi cần, thường là khi ban giám đốc đưa ra chiến lược kinh doanh của thời gian tới, các phòng ban sẽ đánh giá nhu cầu cần tuyển dụng và đưa ra nhu cầu tuyển dụng sau đó trình cho ban giám đốc xem xét, phê duyệt Nếu được phê duyệt phòng Nhân sự xác lập nhu cầu tuyển dụng theo yêu cầu của ban giám đốc, sau đó đề nghị hay từ các bộ phận với tiêu chuẩn cũng như số lượng ứng viên cần tuyển dụng
Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự:
Trưởng phòng Nhân sự sau khi xác lập nhu cầu tuyển dụng thì công ty sẽ căn cứ vào đó để tiến hành xây dựng và lập kế hoạch tuyển dụng và gửi giám đốc phê duyệt Kế hoạch tuyển dụng cần có nội dung, nguồn và phương pháp tuyển mộ, thời gian tiếp nhận hồ sơ và phỏng vấn Sau đó trình giám đốc phê duyệt Nếu giám đốc chưa nhất trí thì dựa trên quan điểm của giám đốc để thống nhất kế hoạch.
Bước 3: Thông báo tuyển dụng nhân sự:
Căn cứ vào yêu cầu tuyển dụng đã được thông qua giám đốc, phòng Nhân sự ra thông báo tuyển dụng Khi ứng viên đã đến xin việc thì tiến hành các bước tuyển chọn.
Bước 4: Tiếp nhận và sử lý hồ sơ tuyển dụng
Phòng Nhân sự trực tiếp làm nhiệm vụ này, tiến hành xử lý các hồ sơ của ứng viên, so sánh với các yêu cầu của các bộ phận Kết thúc quá trình tiếp nhận hồ sơ,cán bộ phòng Nhân sự sẽ tiến hành kiểm tra lựa chọn và phân loại ứng viên thông qua hồ sơ và thông báo thời gian, địa điểm phỏng vấn.
Bước 5: Tổ chức phỏng vấn: Ở vòng này chỉ gồm phòng Nhân sự kết hợp với bộ phận yêu cầu tuyển dụng lên kế hoạch phỏng vấn Đối với vị trí tuyển dụng là lao động trực tiếp công ty sẽ chia thành hai vòng là phỏng vấn sơ bộ và kiểm tra tay nghề trực tiếp Đối với lao động gián tiếp sau khi phỏng vấn sơ bộ còn thực hiện phỏng vấn sâu và cho đặt câu hỏi.
Thành phần phỏng vấn của công ty gồm: Trưởng bộ phận yêu cầu tuyển dụng; chuyên gia, cán bộ kỹ kỹ thuật liên quan; Ban giám đốc công ty và trưởng phòng Nhân sự (Nếu cần) Hội đồng này do giám đốc công ty quyết định thành lập. Đây là bước quan trọng nhất đánh giá năng lực, thái độ và tác phong của ứng viên Chính vì vậy ở bước này sự chuẩn bị bộ câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng cần được chuẩn bị kỹ lưỡng, bám sát nội dung công việc đang tuyển dụng.
Bước 6: Ra quyết định tuyển dụng nhân sự
Khi ứng viên đã vượt qua các bước ứng tuyển trên, Công ty quyết định ký hợp đồng thử việc Thời gian thử việc tùy thuộc vào vị trí mà người lao động đảm nhiệm nhưng không quá 2 tháng.
Khi kết thúc giai đoạn thử việc, người lao động và trưởng bộ phận cùng đánh giá sự phù hợp của ứng viên với vị trí tuyển dụng.
Bước 7: Hòa nhập nhân viên mới (Định hướng nhân viên mới)
Công tác định hướng kết hợp trong thời gian lao động thử việc trang bị đầy đủ những kiến thức về công ty như: kết quả sản xuất kinh doanh, các vấn đề công ty đang gặp phải, lương bổng Sau đó ứng viên sẽ được hội nhập về chương trình chuyên môn.
Nguồn và hình thức tuyển dụng
Các nguồn và hình thức tuyển dụng:
- Tuyển dụng nhân sự từ nội bộ: là hình thức sử dụng nguồn lực trong doanh nghiệp làm ứng cử viên với vị trí cao hơn hoặc làm nguồn giới thiệu việc làm Hình thức tuyển dụng này giúp doanh nghiệp tìm được nguồn ứng viên chất lượng mà không cần tốn quá nhiều thời gian và chi phí Tuy nhiên đối với hình thức này doanh nghiệp cần chú ý đến yêu cầu về kỹ năng và tầm quan trọng của vị trí công việc để xác định có nên sử dụng hình thức này hay không.
- Tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài tổ chức: là hình thức tuyển dụng thông qua các kênh khác nhau để chiêu mộ ứng viên, sàn lọc CV ứng viên và tuyển chọn ứng viên
- Tuyển nhân sự từ các trung tâm đào tạo nhân lực: đây là một trong các hình thức tuyển dụng nhân sự đem lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm tuyển dụng Đối với hình thức này, doanh nghiệp thường chủ động liên kết với các trung tâm đào tạo nhân lực, các trường cao đẳng/đại học thông qua các chương trình hướng nghiệp.
- Tuyển dụng nhân sự thông qua bên thứ ba: hình thức tuyển dụng này do một bên thứ ba thực hiện, đó là các đơn vị chuyên hoạt động trong lĩnh vực tuyển dụng Doanh nghiệp vừa tiết kiệm được thời gian vừa tìm được ứng viên phù hợp với công việc.
Yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả công tác tuyển dụng
Để công tác tuyển dụng trở nên hiệu quả thì các tổ chức, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố sau:
- Thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp: Tên tuổi của nhà tuyển dụng giúp thư hút ứng viên ứng tuyển đồng thời giúp tiết kiệm chi phí tuyển dụng Càng thu hút được nhiều ứng viên tiềm năng thì khả năng chọn được người thích hợp với vị trí tuyển dụng càng lớn
- Kế hoạch tuyển dụng: Trước khi tuyển dụng thì các doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch tuyển dụng cụ thể về nhu cầu tuyển dụng, mục đích tuyển dụng,
- Chính sách tuyển dụng: Mỗi doanh nghiệp đều có riêng cho mình các quy định tuyển dụng Doanh nghiệp có thể chọn tuyển dụng từ người quen, bạn bè hoặc có quy trình tuyển dụng đúng quy định Thế nhưng dù tuyển theo cách thì doanh nghiệp đều phải thực hiện đúng quy định của Luật lao động
- Văn hóa doanh nghiệp: Đây là yếu tố quan trọng thu hút ứng viên và cả nhân viên hiện tại Có nhiều cách để làm hài hòa môi trường văn hóa doanh nghiệp với môi trường văn hóa thu hút giữ chân nhân viên.
- Cạnh tranh với doanh nghiệp khác: Giữ các doanh nghiệp vẫn xảy ra tình trạng cạnh tranh thu hút, chiêu mộ nhân tài
- Điều kiện thị trường lao động: Điều này thể hiện qua cung và cầu lao động. Nếu cung lớn hơn cầu lao động thì quá trình tuyển dụng của doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn.
Tóm lại, tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút ứng viên phù hợp và đáp ứng yêu cầu công việc của một vị trí trống nào đó của tổ chức Tuyển dụng được triển khai thông qua công tác tuyển mộ và tuyển chọn, được lên kế hoạch một cách chi tiết theo từng bước với nội dung cụ thể.
Ngoài ra, công tác tuyển dụng có vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mọi tổ chức Đầu tiên, tuyển dụng nhân lực có hiệu quả sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một đội ngũ lao động lành nghề, năng động, sáng tạo từ đó giúp doanh nghiệp thực hiện tốt mục tiêu kinh doanh Ngoài ra, tuyển dụng là khâu đầu tiên của công tác quản trị nhân lực, và có mối quan hệ chặt chẽ với các công tác quản trị khác, làm tốt khâu tuyển dụng thì có thể làm tốt các khâu khác và ngược lại Tuyển dụng chịu ảnh hưởng của hai nhân tố bên trong và bên ngoài tổ chức,
Tóm tắc chương 1
và đạt hiệu quả tuyển dụng cao về mặt chi phí và chất lượng ứng viên phù hợp yêu cầu công việc.
Tuy nhiên, không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng thực hiện đầy đủ các bước giống như quy trình trên, mà quy trình tuyển dụng có thể điều chỉnh linh hoạt cho phù hợp với từng loại hình kinh doanh và quy mô doanh nghiệp, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí tuyển dụng Trên đây là cơ sở lý luận để phân tích thực trạng nhằm đưa ra những cải tiến giúp hoàn thiện về công tác tuyển dụng tại công ty Đức Hưng
HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN ĐỨC HƯNG LAND GIAI ĐOẠN 2020-2022
Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Tư vấn dịch vụ Bất Động Sản Đức Hưng Land
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
- Tên chính thức: Công ty TNHH Tư vấn dịch vụ Bất động sản Đức Hưng Land
- Lĩnh vực kinh doanh: Tư vấn bất động sản, căn hộ chung cư
- Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Nguyên Bảo Thương
+ Lavita Charm, 29 đường số 1, phường Trường Thọ, Thành phố Thủ Đức (Văn phòng chính)
+ Q7 Saigon RiverSide, 04 Đào Trí, phường Phú Thuận, Quận 7, Thành phồ Hồ Chí Minh
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước
- Một số dự án: Lavita Charm, Q7 Saigon RiverSide, Q7 Boulevard, The Sun Avenue, Phú Đông Premier, 4S Linh Đông,….
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
- 20/4/2018: Công ty chính thức được thành lập với lĩnh vực tư vấn căn hộ, chung cư Văn phòng lúc này ở Sky Center, quận Tân Bình với khoản 5-6 nhân viên
- Năm 2019: Văn phòng chuyển về Richmond City, Nguyễn Xí, quận Bình Thạnh với 20 nhân viên Giữa năm 2019, công ty thành lập thêm một chi nhánh ở Quốc Lộ 13, Thủ Đức (cũ) Đến cuối năm 2019, tại quận 7 được thành lập thêm một văn phòng mới
- Năm 2022, hai văn phòng ở Bình Thạnh và Quốc Lộ 13 được dời về chung cư Moonlight, Đặng Văn Bi, Quận Thủ Đức.
- Năm 2021 đến nay, văn phòng tại Moonlight cuối cùng được dời sang Lavita Charm, do ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 giai đoạn 2020-2021, tổng số nhân viên ở Văn phòng Thủ Đưc và Quận 7 còn lại gần 40 người, đến năm 2022 tình hình kinh tế khôi phục sau đại dịch và ngành Bất động sản có sự phát triển mới vì thế công ty có nhu cầu mở rộng kinh doanh, số lượng nhân viên tăng lên nhanh chóng hơn 91 người
- Trải qua giai đoạn khó khăn và biến động trên thị trường, Đức Hưng Land đang ngày một hoàn thiện và phát triển mạnh mẽ đồng thời đặt mục tiêu trở thành một trong những công ty Bất động sản hàng đầu Việt Nam
- Cùng với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình sẽ luôn mang đến cho khách hàng dịch vụ phù hợp cùng với chất lượng tốt nhất Đức Hưng Land luôn mong muốn không chỉ là cầu nói giữ khách hàng và chủ đầu tư mà còn là người bạn đáng tin cậy đối với tất cả các khách hàng Công ty cam kết sẽ là đơn vị tư vấn, cung cấp mọi thông tin cho khách hàng nhanh chóng và chính xác nhất Đức Hưng Land sẽ là người bạn đồng hành mang đến những tổ ấm hợp sở thích và phong cách cho khách hàng
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tư vấn dịch vụ Bất động sản Đức Hưng Land
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cầu tổ chức của công ty
2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ phòng ban
- Ban giám đốc: do Giám đốc là người đứng đầu công ty lãnh đạo, có nhiệm vụ điều hành, ra quyết định các hoạt động của công ty, từ việc xây dựng chiến lược,các quy định cũng như chính sách tại công ty, tổ chức thực hiện việc kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh và lựa chọn các phương án cũng như huy động các nguồn lực để tổ chức thực hiện Bên cạnh đó, còn tham gia vào quá trình phỏng vấn đối với các vị trí quan trọng, chủ chốt của công ty
- Phòng chăm sóc khách hàng: Thực hiện việc ghi nhận và giải quyết những yêu cầu, mong muốn của khách hàng, trả lời các thắc mắc, nghi vấn về vấn đề khách hàng đang gặp phải hay những vấn đề khách hàng cần được làm rõ để hiểu hơn Thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng theo một quy trình chuẩn và chuyên nghiệp nhất.
Ngoài ra, Luôn chủ động thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng trong quá trình họ sử dụng căn hộ, trải nghiệm bằng nhiều hình thức, phương tiện khác nhau như là: nhắn tin qua các trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Website hay gọi điện trực tiếp,… Bộ phận chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại những vấn đề cần được xử lí cho khách hàng và chuyển vấn đề đó cho những bộ phận liên quan để quản lý và giải quyết.
- Phòng kinh doanh: Là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thực hiện việc tư vấn nhu cầu mua, thuê và xây dựng mối quan hệ giữa chủ nhà và khách hàng Nghiên cứu và tham mưu cho Ban Giám đốc trong công tác hoạch định chiến lược kinh doanh.
Chủ động giao dịch, ký các thư từ, đơn chào hàng, trao đổi thông tin với khách hàng trong quá trình giao dịch khi đi đến ký kết hợp đồng kinh doanh của Công ty Phối hợp với các phòng nghiệp vụ và các đơn vị kinh doanh trực thuộc quản lý theo dõi, thực hiện các hợp đồng kinh tế cho đến khi hoàn thành việc thanh lý hợp đồng đã ký kết theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.
- Phòng Marketing: Đây là bộ phận quan trọng của công ty, có nhiệm vụ lên ý tưởng, xây dựng thương hiệu cho công ty, đưa các sản phẩm của công ty tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, giúp hình ảnh của công ty chuyên nghiệp, tạo được vị thế trên thị trường.
- Phòng kế toán: Có nhiệm vụ theo dõi và báo cáo các số liệu phản ánh hoạt toán có chức năng tham mưu cho Giám đốc công ty về phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính; thực hiện các kế hoạch tài chính của công ty và điều hành công tác kế toán sao cho hiệu quả, tiết kiệm, đúng quy định, chế độ kế toán hiện hành.
Bên cạnh đó, kế toán còn có nghĩa vụ thanh toán các khoản tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập khác cho nhân viên của toàn công ty Thực hiện chế độ báo cáo thống kê theo quy định của Nhà nước và theo yêu cầu của Giám đốc công ty.
- Phòng nhân sự: Là nơi chịu trách nhiệm tiếp nhận các nhu cầu tuyển dụng từ công ty, tuyển chọn nhân viên cho công ty, đào tào và phát triển năng lực nhân viên và là bộ phận tham mưu cho ban giám đốc trong việc phân công tổ chức đồng đều các nhân viên có năng lực sắp xếp vào những vị trí thích hợp
2.1.5 Cơ cấu lao động của Công ty TNHH Tư vấn dịch vụ Đức Hưng Land
Bảng 2.3: Tình hình nhân sự giai đoạn 2020 – 2022 ĐVT : Người
(Ngun : Ph漃ng nhân sự)
Thông qua bảng 1, ta thấy giai đoạn 2020 – 2021, dịch Covid – 19 tác động gây ảnh hưởng nặng đến hoạt động kinh doanh của công ty, khiến cho nhu cầu tuyển dụng nhân sự giảm xuống, bên cạnh đó doanh thu giảm dẫn đến tình trạng cắt giảm nhân sự Nhìn hình có thể thấy, số lượng nhân sự ở các phòng có sự chênh lệch rõ ràng, cụ thể Phòng kinh doanh, Marketing và Chăm sóc khách hàng có số lượng nhân viên nhiều hơn Phòng kế toán và Nhân sự vì đây là ba bộ phận chính có liên kết chặt chẽ trong quy trình làm việc và mang lại doanh thu cho công ty Chính vì vậy, công ty đã tập trung đầu tư và duy trì ổn định ba bộ phận này.
Giai đoạn 2021-2022, tình hình kinh doanh của công ty tăng vượt bậc, khách hàng có nhu cầu mua và thuê nhà nhiều hơn, thị trường ngành BĐS phát triển mạn mẽ vì vậy nhu cầu tuyển nhân sự tăng để đáp ứng được nhu cầu của thị trường và đảm bảo được tình hình hoạt động, phát triển mở rộng của công ty.
Bảng 4.2: Bảng cơ cấu trình độ lao động trong công ty giai đoạn 2020 -
Số lượng T礃ऀ lê ̣
(%) Số lượng T礃ऀ lê ̣
(%) Số lượng T礃ऀ lê ̣
(Ngun : Ph漃ng nhân sự)
Tình hình kinh doanh của công ty tư vấn dịch vụ Bất động sản Đức Hưng Land
Bảng 2.3 Tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn 2020 – 2022 ĐVT: triệu đồng
Tăng/giả m T礃ऀ lê ̣ Tăng/giả m T礃ऀ lê ̣
Ngun: Ph漃ng Kinh doanh công ty Đức Hưng Land
Qua bảng đánh giá tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ năm
2020 đến 2022 có sự biến đổi qua các năm :
Doanh thu trong giai đoạn 2020-2021 giảm 292.460 triê ̣u (tương đương giảm 9.10%) Giai đoạn 2021-2022 doanh thu tăng 761.300 triê ̣u (tương đương tăng 26.07%) Nguyên nhân của sự tăng giảm này do tình hình kinh tế xã hội giai đoạn
2020 – 2022 chịu tác động và ảnh hưởng của dịch Covid 19 nên nhu cầu mua nhà, thuê nhà cũng bị kéo theo giảm Sau đó 2022, khi tình hình dịch đã được kiểm soát, nền kinh tế có dấu hiệu phục hồi, lượng lao động vào thành phố làm việc tăng cao kéo theo nhu cầu nhà ở tăng.
Chi phí kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2020-2022 tăng dần qua từng năm Năm 2020 chi phí bỏ ra là 1.002.000 triê ̣u, đến năm 2021 tăng 148.705 triê ̣u
(tương đương 14.84%), đến năm 2022 tiếp tục tăng 134.455 triê ̣u so với năm trước (tương đương 11.68%) Qua đó, cho thấy công ty đã phải chịu chi phí ngay cả trong mùa dịch Covid để có thể duy trì, giữ chân nhân sự, cũng như thực hiện các biện pháp phòng chống dịch Nên nhờ vậy sau năm dịch công ty vẫn tiếp tục đứng vững trước nhiều biến động về nền kinh tế, xã hội và sự xâm nhập của các đối thủ cạnh trạnh trong ngành.
Lợi nhuâ ̣n của công ty trong giai đoạn 2020-2022 có sự biến đổi rõ rê ̣t.Có thể thấy trong giai đoạn 2020 – 2021, lợi nhuận của công ty giảm 406.165 triê ̣u (tương đương 18.37%), lí do là vì giãn cách xã hội diễn ra, một phần lớn dân số rời thành phố về quê, nhu cầu mua và thuê nhà giảm, những người có nhu cầu mua hoặc thuê căn hộ không thể nào trực tiếp đi xem được, gây cản trở trong việc bán hàng của công ty Vì vậy, doanh thu trong 2 năm này ít và 2021 là sự sụt giảm doanh thu và lợi nhuận thấp nhất trong 3 năm.
Hoạt động tuyển dụng tại Công ty TNHH Tư vấn dịch vụ Bất động sản Đức Hưng Land 2021 - 2022
2.3.1 Nguồn và hình thức tuyển dụng của công ty
Công ty sử dụng hai hình thức tuyển dụng là thông qua các trang tuyển dụng bên thứ ba và sử dụng nguồn ứng viên từ trong nội bộ công ty:
- Đối với hình thức tuyển dụng bên thứ ba công ty hiện tại đang sử dụng dịch vụ tuyển dụng tốn phí và tuyển dụng miễn phi thông qua các trang tuyển dụng như:Topcv, CareerBuilder, Indeed, Việc làm tốt, Jobstreet,… Đây đều là website uy tính, có lượng truy cập lớn, nguồn ứng viên dồi giàu, mang lại hiệu quả tuyển dụng hiệu quả nhất Ngoài ra còn đăng tuyển trên các hội nhóm tuyển dụng, tìm việc trên facebook.
Hình 2.2 Tuyển dụng trên Linkedin
Hình 2.3 Tuyển dụng trên TopCV
Hình 2.4 Tuyển dụng trên CareerBuilder
- Đối với nguồn ứng viên thông qua các nhân viên bên trong công ty chiếm t礃ऀ lệ khá thấp, trong công ty thường tổ chức các phần thưởng dành cho việc giới thiệu thêm các ứng viên đến ứng tuyển công ty từ trong nội bộ Với hình thức tuyển dụng này giúp công ty tiết kiệm thêm nhiều chi phí và có thêm nguồn ứng viên mới Ở các vị trí tuyển dụng thông qua hình thức này trong năm 2022 chiếm khoản 13% - 20% trên tổng số nguồn ứng viên tại công ty.
Công ty thực hiện tuyển dụng theo quy trình sau:
Ngun: Ph漃ng nhân sự công ty
Hình 2.5 Sơ đồ quy trình tuyển dụng tại công ty
Bước 1: Xác định nhu cầu nhân sự
Xác định nhu cầu nhân sự là một trong những giai đoạn quan trọng trong quy trình tuyển dụng Trưởng phòng của từng bộ phận sẽ xác định sự thiếu hụt người hoặc thông qua các phòng ban thông báo lên nhân viên nhân sự cần tuyển thêm người, lúc này Trưởng phòng sẽ thực hiện gửi yêu cầu tuyển dụng gồm vị trí, số lượng cần tuyển, trình độ,… lên Giám đốc, Giám đốc sẽ xem xét yêu cầu tuyển dụng và ngân sách của công ty để phê duyệt Bất động sản được xem là lĩnh vực có t礃ऀ lệ biến động nhân sự cao nhất (t礃ऀ lệ nghỉ và nhảy việc) do vậy việc xác định nhu cầu nhân sự của Công ty Đức Hưng Land diễn ra thường xuyên để có thể tìm được ứng viên phù hợp.
Xác đ nh nhu cầầu nhần sị ự
Xác đ nh nhu cầầu nhần sị ự
L p kếế ho ch tuy n d ngậ ạ ể ụ
L p kếế ho ch tuy n d ngậ ạ ể ụ Đăng tin tuy n d ngể ụ Đăng tin tuy n d ngể ụ
Nh n và sàng l c hồầ sậ ọ ơ
Nh n và sàng l c hồầ sậ ọ ơ
Ph ng vầến chuyến sầuỏ
Ph ng vầến chuyến sầuỏ
H i nh p, đào t o nhần viến m iộ ậ ạ ớ
H i nh p, đào t o nhần viến m iộ ậ ạ ớ
Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng Ở bước này, dưới sự chỉ đạo của Trưởng phòng nhân sự, thực tập sinh nhân sự cùng nhân viên nhân sự sẽ lên kế hoạch cho công tác tuyển dụng, kế hoạch bao gồm: nguồn tuyển dụng, số lượng hồ sơ nộp mỗi tuần,… Tùy theo nhu cầu công việc và sự cấp bách mà có thể lựa chọn thời gian, nguồn và phương pháp tuyển dụng sao cho hợp lý Sau đó, nhân viên nhân sự sẽ có nhiệm vụ bổ sung, cải thiện kế hoạch nhân sự và gửi cho trưởng phòng nhân sự xét duyệt.
Bước 3: Đăng tin tuyển dụng
Sau khi kế hoạch tuyển dụng được duyệt, Bộ phận nhân sự sẽ tiến hành đăng tin lên các nguồn tuyển dụng của công ty, bên cạnh đó còn mở rộng ra các trang Web việc làm phổ biến, các hội nhóm việc làm, các trang việc làm dành cho sinh viên,… Từ đó, tin tuyển dụng sẽ tiếp cận được nhiều ứng viên hơn và thu hút được nhiều người nộp hồ sơ về Tin tuyển dụng bao gồm các nội dung sau:
- Vị trí, chức danh công việc
- Yêu cầu về độ tuổi, ngoại hình
- Yêu cầu về trình độ, bằng cấp
- Quyền lợi: thưởng, phụ cấp,…
Bên cạnh đó, trong tin tuyển dụng còn ghi rõ hạn nộp hồ sơ, địa điểm nhận hồ sơ và địa chỉ liên hệ,… Dưới đây là một số mẫu tin được công ty dùng để đăng tuyển dụng:
Ngun: Ph漃ng nhân sự công ty
Hình 2.6 Mẫu tin đăng tuyển dụng
Ngun: Ph漃ng nhân sự công ty
Hình 2.7 Mẫu tin đăng trên Facebook
Bước 4: Nhận và sàng lọc h sơ
Bộ phận nhân sự sau khi nhận hồ sơ về sẽ tiến hành sàng lọc hồ sơ, vì nhân sự trong công ty hầu hết là độ tuổi còn trẻ nên tiêu chí được đưa ra như sau:
- Độ tuổi: Yêu cầu từ 18 – 29 tuổi
- Trình độ: Vị trí quản lý, trưởng phòng yêu cầu bằng đại học, tất cả vị trí còn lại yêu cầu từ trung cấp trở lên.
- Kinh nghiệm làm việc: Tuy không yêu cầu kinh nghiệm ở các vị trí trừ vị trí Trưởng phòng, quản lý nhưng dựa vào các công việc đã từng làm, nhà tuyển dụng sẽ biết được các kỹ năng mà ứng viên đang có Từ đó xem xét và lựa chọn ứng viên phù hợp Nếu ứng viên đã có kinh nghiệm thì có thể nhận việc, nếu chưa có kinh nghiệm thì sẽ cho nhận việc ở các vị trí liên quan, sau khoảng thời gian 1 đến 2 tháng, khi đã nắm bắt được nội dung cơ bản, có thể điều chuyển lên vị trí chính thức.
- Ngoại hình: Nhanh nhẹn, hòa đồng gương mặt ưa nhìn, thân hình cân đối là một lợi thế.
Ngun: Ph漃ng nhân sự công ty
Hình 2.8 Sàng l漃⌀c hồ sơ ứng tuyển
Bước 5: Phỏng vấn sơ bộ
Sau khi xem xét và sàng lọc hồ sơ, bộ phận nhân sự sẽ thực hiện các cuộc gọi cho ứng viên để phỏng vấn sơ bộ trong vòng 3 – 5 phút Mục đích của cuộc phỏng vấn này nhằm loại bỏ những ứng viên không đáp ứng được nhu cầu của công việc.
Ví dụ: thời gian làm việc, địa chỉ,… và các thông tin cần thiết không được đề cập trong CV Thông qua bước này, nhân viên nhân sự sẽ đánh giá một lần nữa, xác định sự phù hợp của ứng viên để hẹn phỏng vấn ở buổi tiếp theo Bộ phận nhân sự sẽ có nhiệm vụ gọi điện hoặc nhắn tin lại cho ứng viên đến phỏng vấn trước một ngày phỏng vấn.
Bước 6: Phỏng vấn chuyên sâu Ở vòng này, sẽ có hai hình thức phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn trực tuyến Trưởng phòng của vị trí công việc cần tuyển cùng với nhân viên nhân sự sẽ tham gia phỏng vấn Tùy vào vị trí công việc mà cuộc phỏng vấn có thể kéo dài
30 – 45 phút Các ứng viên sẽ chia sẻ về kinh nghiệm, trình độ, mức lương mong muốn,… Sau khi kết thúc phỏng vấn, Trưởng phòng sẽ xem xét và phê duyệt tuyển dụng Nhân viên nhân sự sau khi nhận thông báo phê duyệt sẽ có nhiệm vụ gửi thư nhận việc tới ứng viên sau 3 ngày. Đối với hình thức phỏng vấn trực tiếp, các ứng viên thuộc tất cả các vị trí sẽ tham gia phỏng vấn tại văn phòng chính ở Thủ Đức vì các Trưởng phòng ở các vị trí đều làm việc ở đây Các ứng viên ở xa văn phòng chính sẽ thực hiện phỏng vấn trực tuyến Nếu vượt qua vòng phỏng vấn và trở thành nhân viên chính thức, các ứng viên sẽ làm ở các văn phòng gần với nơi ở của mình nhằm thuận tiện cho việc đi lại và sinh hoạt và sẽ được quản lý từ xa bởi các trưởng phòng.
Bước 7: Hội nhập, đào tạo nhân viên mới
Sau khi vượt qua vòng phỏng vấn và hội nhập nhân viên mới, tất cả nhân viên mới đều được đào tạo văn hóa nhằm nắm được những nét đặc trưng, quy tắc ở công ty Hằng tuần, công ty sẽ tổ chức các buổi nhận việc cho các vị trí khác nhau và do các nhân viên nhân sự phụ trách Sau khi được đào tạo, nhân viên sẽ được thử việc, tùy vào vị trí mà thời hạn thử việc sẽ khác nhau Trưởng phòng của các bộ phận sẽ là người đánh giá sau mỗi lần thử việc, nếu đạt yêu cầu sẽ tiến hành làm hồ sơ và kí kết hợp đồng lao động.
2.3.2 Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân sự tại công ty Tư vấn dịch vụ Bất động sản Đức Hưng Land
Về ch椃Ā ph椃Ā tuyển dụng: Chi phí cho tuyển dụng là một trong những yếu tố đầu tiên mà công ty quan tâm tới Tại Đức Hưng Land, chi phí cho hoạt động tuyển dụng là không đáng kể, công ty chỉ sử dụng một trang web tuyển dụng có phí là CareerBuilder, TopCV và Viê ̣c Làm Tốt, phần còn lại vẫn duy trì trên các trang web tuyển dụng miễn phí, facebook, jobstreet, ybox,… Tuy vậy nhưng số lượng ứng viên nộp hồ sơ trên các trang web miễn phí cũng như CareerBuilder là rất nhiều, công ty chưa sử dụng chi phí cho nguồn tuyển dụng nào khác Điều này cho thấy công tác tuyển dụng rất hiệu quả Song song với lợi ích trên thì còn phải chờ đợi quá trình xem xét và xét duyệt hiển thị tin trên các nền tảng, điều này làm ảnh hưởng đến thời gian trong những trường hợp gấp cần phải tuyển dụng nhân sự
Hình 2.9 Chạy tin tuyển dụng mất ph椃Ā trên TopCV
Tóm tắt chương 2
Tóm lại, công ty Đức Hưng Land là công ty hoạt động bên lĩnh vực bất động sản Trong chương 2, em đã tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng và thực trạng công tác tuyển dụng tại công ty trong giai đoạn 2020 – 2021. Để thực hiện mục tiêu phát triển, công ty luôn đặt công tác tuyển dụng lên hàng đầu, vì để phát triển công ty cần đảm bảo nhân sự nhằm phục vụ cho việc tư vấn, liên hệ với khách hàng và tìm nguồn khách Công ty xác định ngay quan điểm,nguyên tắc tuyển dụng và xây dựng quy trình tuyển dụng rõ ràng, từ bước xác định nhu cầu cho đến bước ra quyết định tuyển dụng Công tác tuyển dụng của Công ty thu hút nhiều ứng viên tham ứng tuyển từ nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài thông qua các phương pháp như: thông báo tuyển dụng trên trang website Công ty,website tuyển dụng phổ biến, các trung tâm giới thiệu việc làm, hội việc làm từ các trường Đại học và chịu tác động của yếu tố bên trong và bên ngoài công ty Ngoài những thành quả đạt được vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định do nhiều nguyên nhân khác nhau.
Từ thực trạng tuyển dụng của công ty em đưa ra một số đề xuất mang tính giải pháp để hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty TNHH Tư vấn dịch vụBất động sản Đức Hưng Land.
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN ĐỨC HƯNG LAND
Mục tiêu và định hướng phát triển tại Công ty TNHH Tư vấn dịch vụ Bất động sản Đức Hưng Land giai đoạn 2023 – 2025
3.1.1 Mục tiêu của Công ty TNHH Tư vấn dịch vụ Bất động sản Đức Hưng Land giai đoạn 2023 – 2025
Hoạt động kinh doanh của công ty Đức Hưng Land trong nhiều năm qua đã gặt hái được nhiều thành công và ngày càng phát triển Vị thế cũng dần được khẳng định và thu hút được nhiều khách hàng Công ty Đức Hưng Land trong năm
2022 đang đứng trước nhiều thử thách khó khăn, khi thị trường cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt, xu thế hội nhập vẫn tăng mạnh, đồng nghĩa với việc sẽ có nhiều cơ hội để Công ty tiến xa hơn trong việc định hình kế hoạch tương lai và tiếp tục thúc đẩy quy trình hoạt động phát triển hơn Quy luật tất yếu trong thời đại hiện nay, để tiếp tục phát triển thì mọi doanh nghiệp đều phải luôn tìm cách làm mới và không ngừng biến hóa Mặc dù sẽ còn nhiều khó khăn phía trước khi đối mặt với sự biến động kinh tế, Đức Hưng Land vẫn liên tục đầu tư và đổi mới để thích nghi với những thay đổi sẽ xảy ra Công ty cũng luôn đặt ra cho mình những mục tiêu và phương hướng để tiến lên theo từng giai đoạn, dựa vào kết quả hoạt động kinh doanh từ những giai đoạn cũ, việc xác định mục tiêu và lập kế hoạch sẽ được xây dựng phù hợp với chính sách của Công ty Và cũng không bao giờ quên nhiệm vụ cốt lõi là tiếp tục phát huy mọi tiềm năng sẵn có, đảm bảo hoàn thành xuất sắc tục duy trì và phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh đi kèm với tính chuyên nghiệp cao ngày càng được mở rộng và được xây dựng lớn mạnh, tiếp tục tạo dựng nền tảng uy tín bền vững trên khắp cả nước.
3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Tư vấn dịch vụ Bất Động Sản Đức Hưng Land giai đoạn 2023 – 2025
Tiếp tục xây dựng đội ngũ nhân viên dựa trên các tiêu chí cốt lõi bao gồm đoàn kết, ý thức cao, cần cù, tư tưởng văn minh, sáng tạo, phù hợp với truyền thống văn hóa của tổ chức, phương pháp triển khai công việc khoa học, chuyên nghiệp phù hợp với sự phát triển không ngừng của thế k礃ऀ 21
Tập trung việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý các mối quan hệ với khách hàng và đối tác liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Các kiến nghị để nâng cao hiệu quả hoạt động tuyển dụng tại Công ty
3.2.1 Kiến nghị 1: Nâng cao chất lượng cho việc lập kế hoạch tuyển dụng: Hiện tại bước xác định nhu cầu nhân sự trong quy trình tuyển dụng tại công ty chưa có kế hoạch tuyển dụng chi tiết, chưa dự trù tình huống phát sinh nhân sự. Trong nhiều trường hợp tuyển dụng nội bộ khi có công việc phát sinh thì mới tiến hành tuyển dụng gấp cho chức danh đó
Vậy nên cần có những cuộc họp giữ các phòng ban và phòng nhân sự để thống nhất số lượng theo nhu cầu cần tuyển với các phòng, ban Các vấn đề cần làm rõ trong kế hoạch tuyển dụng là: chức danh cần tuyển; thời gian cần người; số lượng cần tuyển; mô tả công việc; chế độ lương thưởng; các yêu cầu với nhân sự cần tuyển… Phân tích rõ nguồn lao động thời vụ, dự trù hay chính thức Xác định rõ loại tuyển dụng bằng cách xem xét công việc cần giải quyết cấp thiết hay cần triển khai dự án mới chưa có người đảm nhiệm Bên cạnh đó, lưu ý đến các vấn đề nhân viên hết hạn hợp đồng, nhân viên thai sản để có kế hoạch tuyển dụng cụ thể.
3.2.2 Kiến nghị 2: Nâng cao hiệu quả khai thác nguồn tuyển dụng:
Trong thời gian qua, mặc dù công ty đã tiến hành hình thức tuyển dụng từ bên ngoài nhưng đến nay vẫn chưa thực sự khai thác hết Bởi vì các hình thức thông báo tuyển dụng của công ty còn chưa đa dạng, phong phú Khi thực hiện việc đa dạng hóa các nguồn tuyển dụng, công ty cần lưu ý đến một số nguồn sau:
+ Đầu tư chi phí cho việc thu hút nguồn ứng từ các trang tìm việc làm uy tính.
+ Từ các trung tâm giới thiệu việc làm, các công ty tư vấn nguồn nhân lực Khi sử dụng nguồn nhân lực từ nguồn này, công ty nên có những cách thức kiểm tra chặt chẽ, kỹ lưỡng các ứng viên được giới thiệu.
3.2.3 Kiến nghị 3: Áp dụng Marketing quản bá thương hiệu nhằm thu hút thêm nhiều ứng viên chất lượng cũng như tạo được độ uy tính cho công ty :
Nhằm cải thiện mức độ “phủ rộng” thương hiệu về hình ảnh, uy tín của công ty đến với thị trường lao động, đẩy mạnh sự thu hút nhân sự nhằm phục vụ cho mục tiêu phát triển thị trường kinh doanh đến năm 2026 thì việc xây dựng chính sách quảng bá thương hiệu của công ty sẽ giúp đẩy mạnh khả năng thu hút người, tăng khả năng cạnh tranh của công ty so với các đối thủ.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua việc cập nhật và thay đổi thông tin Website công ty trở nên thu hút ứng viên hơn, bên cạnh đó cần truyền thông mạnh mẽ về công ty trên các diễn đàn hay các kênh mạng xã hội như: Facebook, workplace, Linkedln,…với các trang mạng xã hội này sẽ tiếp cận ứng viên dễ dàng, truyền thông mạnh mẽ đến ứng viên những thông tin bổ ích và môi trường làm việc tại Đức Hưng Land.
Xuất phát từ thực trạng công tác tuyển dụng thực tế tại công ty Đức HưngLand, nội dung chương trên đi sâu vào quá trình đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại trong công tác tuyển dụng và góp phần hoàn thiện công tác tuyển dụng của Công ty dựa trên định hướng phát triển công ty.
Giải pháp đầu tiên là nâng cao chất lượng trong việc lập kế hoạch tuyển dụng bằng thông qua việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng cụ thể cho từng tháng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hướng đến mục tiêu trở nên chuyên nghiệp hơn trong công tác tuyển dụng của công ty, đồng thời việc xây dựng giải pháp này cũng tập trung vào mục tiêu mở rộng thị trường của Đức Hưng Land.
Giải pháp hai là nâng cao hiệu quả khai thác nguồn tuyển dụng bằng cách xây dựng kênh tuyển dụng mới, phù hợp với xu hướng tuyển dụng hiện nay, đa dạng hóa nguồn ứng viên Ngoài ra là kênh quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Công ty rộng rãi hơn, điều này tạo sức hút khi đăng tuyển Nhằm thu hút nguồn tuyển dụng từ nhiều nơi đa dạng hình thức tuyển dụng, giúp doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn hơn trong công tác tuyển dụng.
Giải pháp thứ ba là áp dụng marketing quảng bá thương hiệu nằm thu hút ứng viên chất lượng Đây là giải pháp giúp đẩy mạnh sự thu hút nhân sự nhằm phục vụ cho mục tiêu phát triển thị trường kinh doanh đến năm 2022 thì việc xây dựng chính sách quảng bá thương hiệu của công ty sẽ giúp đẩy mạnh khả năng thu hút người, tăng khả năng cạnh tranh của công ty so với các đối thủ.
Các giải pháp có mối quan hệ với nhau có thể thực hiện theo thời gian trước sau hoặc đan xen nhằm góp phần nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng tại công ty, giúp công ty thực hiện mục tiêu sản xuất kinh doanh, phát triển công ty trong thời gian tới.
Mỗi doanh nghiệp, tùy thuộc vào điều kiện tình hình thực tế cũng như đặc thù riêng của mình để tổ chức công tác tuyển dụng lao động một cách phù hợp nhưng tựu chung lại đều nhằm tuyển dụng được những nhân viên tốt, thích hợp với công việc nhất để có thể tiến hành hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả nhất.Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải không ngừng nghiên cứu, cải tiến công tác tuyển dụng tùy theo từng thời điểm từng hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp, có như vậy thì công tác tuyển dụng lao động nói riêng và công tác quản trị nhân lực nói chung mới đảm bảo hiệu quả, góp phần vào hiệu quả kinh doanh chung của doanh nghiệp Qua bài báo cáo trên thể hiện được tầm quan trọng vấn đề phân tích thực trạng công tác tuyển dụng của công ty trách nhiệm hữu hạn Đức Hưng Land góp phần phản ánh về những hạn chế còn tồn tại trong quy trình tuyển dụng, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng và nguyên nhân tác động đến hiệu quả công tác tuyển dụng của chính công ty nói riêng và ngay cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế nói chung Đề tài tập trung phân tích khía cạnh thực trạng tuyển dụng nhân sự, ngoài công tác tuyển dụng nhân sự ra quản trị nhân sự còn chịu ảnh hưởng bởi công tác đào tạo, tạo động lực trong lao động, các chính sách phúc lợi,
…Để hoàn thiện hơn về công tác quản trị nhân sự, bước cơ bản nhất là tìm hiểu thực trạng đầu vào nhân sự, quy trình như thế nào, lấy đó làm căn cứ phát triển,củng cố các công tác nhân sự khác góp phần hướng đến mục tiêu ổn định nhân sự,nâng cao chất lượng nguồn lực và công ty ngày càng phát triển mạnh
Mẫu đánh giá ứng viên của công ty TNHH Tư vấn dịch vụ Đức Hưng Land đối với vị tr椃Ā nhân viên kinh doanh
CÔNG TY TNHH TV DV BĐS ĐỨC HƯNG LAND PHIẾU ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN PHỎNG VẤN
Vị trí ứng tuyển: Nhân viên kinh doanh
Họ và tên: Năm sinh:
1.ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN (CHƯA TỐT, BÌNH THƯỜNG, TỐT, RẤT TỐT)
Ghi chú Đá nh giá
Kiến thức về Công ty
Kiến thức về vị tr椃Ā ƯT
Kinh nghiệm làm việc chi tiết
Vị trí Ngành Đã từng làm sales Không có kinh nghiệm
Lý do nghỉ việc Ưu điểm Nhược điểm
Lý do ứng tuyển làm sales Tại sao lại là Đức Hưng Land
Kể tên 1 vài Công ty Bất động sản Các kỹ năng liên quan: lãnh đạo, bán hàng, sales phone, tư vấn,
Ch椃Ānh sách phúc lợi
Thời gian/lương thử việc
Lương chính thức Hoa hồng Đồng phục Ngày nghỉ Giờ làm việc Thăng tiến
Phương thức làm việc Theo team (6 người)
Khả năng chịu áp lực Làm việc ngoài giờ hành chính
Kế hoạch lâu dài/Định hướng
Mức độ phù hợp với công việc
Thái độ trong ph漃ऀng vấn
Khả năng gắn bó với công ty
Tinh thần làm việc/cầu tiến
2 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN: Ý kiến của trưởng bộ phận Ý kiến của phòng nhân sự Ý kiến của Giám đốc
Nhận thử việc: Trả hồ sơ/Không duyệt
Thời gian bắt đầu thử việc
Thời gian bắt đầu nhận việc
