báo cáo dự án assignment marketing du lịch công ty hòa bình group

PHỤ LỤC Thành viên nhóm Hoàng Lan Anh – 2178130388 – Tìm hiểu chính sách sản phẩm trong đề xuất ý tưởngvà liệt kê đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm, đặc điểm của khách hàng Nguy

Hà Nội, tháng 6 năm 2023 HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ VIỆT NAM

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM

PHỤ LỤC

Thành viên nhóm

Hoàng Lan Anh – 2178130388 – Tìm hiểu chính sách sản phẩm trong đề xuất ý tưởng

và liệt kê đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm, đặc điểm của khách hàng Nguyễn Tuấn Anh – 2178130975 – Thực hiện tìm hiểu sơ đồ cơ cấu tổ chức, vị trí củamarketing trong sơ đồ, tìm hiểu về chính sách giá trong marketing mix

Đinh Thu An – 1978130001 – Tìm hiểu cách doanh nghiệp đang định vị sản phẩm,dịch vụ, vẽ sơ đồ thể hiện sự so sánh trên thị trường và tìm hiểu về cbính sách phânphối trong đề xuất ý tưởng

Bùi Ngọc Anh – 2178130952 – Tìn hiểu chiến lược marketing mục tiêu của sản phẩm

và chính sách sản phẩm trong marketing mix

Lê Quỳnh Anh – 2178130002 – Tìm hiểu lĩnh vực hoạt động, sản phẩm chủ yếu vàChính sách xúc tiến trong đề xuất ý tưởng

Nguyễn Nam Anh - 2178130572 – Tìm hiểu chính sách phân phối và chiến lược xúctiến của marketing mix

Nguyễn Thị Phương Anh ( nhóm trưởng )– 2178130971 –Tìm hiểu môi trường bêntrong và bên ngoài doanh nghiệp

Nguyễn Thị Vân Anh – 2178131381 – Tóm tắt nội dung về doanh nghiệp, lịch sử hìnhthành và phát triển và chính sách sản phẩm trong đề xuất ý tưởng

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản trị kinhdoanh, Trường Học viện Phụ nữ Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợicho chúng em học tập và hoàn thành đề tài nghiên cứu này Đặcbiệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô TS Phùng ThịQuỳnh Trang đã dày công truyền đạt kiến thức và hướng dẫn chúng

em trong quá trình làm bài

Em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được trong học kỳqua để hoàn thành bài tiểu luận Nhưng do kiến thức hạn chế vàkhông có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó tránh khỏi nhữngthiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày Rất kính mong sựgóp ý của quý thầy cô để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của cácthầy cô đã giúp đỡ em trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này.Xin trân trọng cảm ơn!

MỤC LỤC

PHỤ LỤC 1

LỜI CẢM ƠN 2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÒA BÌNH GROUP 5

1.1 Tóm tắt về Hòa Bình Group 5

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 5

1.3 Sơ đồ tổ chức, vị trí marketing trong sơ đồ tổ chức 6

1.3.1 Sơ đồ tổ chức 6

1.3.2 Vị trí marketing trong sơ đồ tổ chức 7

1.4 Lĩnh vực hoạt động và sp/ dvu chủ yếu 8

1.4.1 Lĩnh vực hoạt động: 8

1.4.2 Các dịch vụ du lịch của Hòa Bình Group: 10

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA HÒA BÌNH GROUP 13

2.1 Môi trường bên trong: 13

2.1.1 Nhà cung ứng: 13

2.1.2 Bản thân doanh nghiệp 15

2.1.3 Tổ chức bộ máy Marketing 16

2.1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 17

2.1.5 Trung gian Marketing 18

2.1.6 Dư luận của các nhóm lợi ích (dư luận xã hội) 19

2.2 Môi trường bên ngoài 19

2.2.1 Văn hóa 20

2.2.2 Nhân khẩu 20

2.2.3 Kinh tế 20

2.2.4 Tự nhiên 20

2.2.5 Công nghệ 21

2.2.6 Chính trị - pháp luật 21

CHƯƠNG 3: SẢN PHẨM DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA HÒA BÌNH GROUP 22

3.1 Nghiên cứu chính sách marketing mục tiêu của sản phẩm du lịch nội địa 22

3.1.1 Đặc điểm của sản phẩm du lịch nội địa 22

3.1.2 Thị trường mục tiêu 24

3.1.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu 25

3.1.4 Cách doanh nghiệp đang định vị sản phẩm, dịch vụ và so sánh với đối thủ cạnh tranh 27

3.2 Chính sách marketing hỗn hợp doanh nghiệp áp dụng cho sản phẩm du lịch nội địa 28

3.2.1 Chính sách sản phẩm 28

3.2.2 Chính sách về giá 30

3.2.3 Chính sách phân phối 31

3.2.4 Chính sách trình bày xúc tiến 31

CHƯƠNG 4: CÁC ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG CHO CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢ 33

4.1 Chính sách sản phẩm 33

4.2 Chính sách giá 34

4.3 Chính sách phân phối 34

4.4 Chính sách xúc tiến 36

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÒA BÌNH GROUP 1.1 Tóm tắt về Hòa Bình Group

Hòa Binh Group là một trong những doanh nghiệp lữ hành và tổ chức sự kiệncung cấp hệ sinh thái dịch vụ gồm:

HBE (Hoabinhevents.com) – Dịch vụ tổ chức sự kiện, hội nghị

HBT(Hoabinhtourist.com) – Dịch vụ du lịch

HBA (Hoabinhairlines.vn) – Dịch vụ vé máy bay

HBB (Hoabinhbooking.com) – Dịch vụ đặt phòng khách sạn

HBB (Hoabinhbus.com) – Dịch vụ thuê xe dịch vụ

VNE (Vietnamevents.com) – Dịch vụ sự kiện

AV (AVVietnam.com) – Dịch vụ thiết bị sự kiện

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HÒA BÌNH GROUP

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Hòa Bình Group được thành lập vào năm 2008 bởi những người có cùng chung ýtưởng và đam mê tổ chức và phát triển hội nghị, sự kiện và du lịch Trải qua nhiều thửthách và khó khăn, để đạt được thành công chính là nhờ sự liên tục đổi mới, nâng cấptrình độ con người, hệ thống trang thiết bị hiện đại, chuyên nghiệp tiêu chuẩn quốc tếnhằm tối ưu hóa lợi ích của khách hàng Hòa Bình Group đã có những bước đi vữngchắc để trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức hội nghị, sự kiện

và du lịch tại Việt Nam Hệ thống quản trị hội nghị và sự kiện chuyên nghiệp của HòaBình Group giúp thực hiện đúng các cam kết về chất lượng dịch vụ, tiến độ làm việc,hiệu quả công việc và đảm bảo quản trị rủi ro tốt nhất cho khách hàng Nhờ vậy, HòaBình Group đã được các cơ quan nhà nước, các trường học, viện, tổ chức quốc tế, cácdoanh nghiệp, tập đoàn lựa chọn làm đơn vị tổ chức dịch vụ hậu cần cho các hội nghị– sự kiện quan trọng như:

 Hội nghị Greater Mekong Forum các năm 2011, 2013, 2015, 2016, 2017, 2018

 Hội nghị an toàn giao thông Quốc gia các năm 2013, 2014, 2015, 2016

 Hội nghị gây mê hồi sức toàn quốc các năm 2014, 2015, 2016, 2017, 2018

 Hội nghị quốc tế IWAMSN các năm 2012, 2014, 2016, 2018

 Hội nghị quốc tế biển Đông các năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016,

2017, 2018

 Hội nghị xúc tiến đầu tư quốc tế ngành thông tin và truyền thông Việt Nam

2017, 2018

 Hội nghị Gặp gỡ châu Âu 2018

 Hội nghị The Asset 2018

 Hội nghị quốc tế xúc tiến hợp tác kinh tế – y tế – giáo dục giữa tập đoàn Thiên

Sư và Việt Nam 2018

 Hội nghị biển Ấn Độ Dương 2018

 Lễ kỷ niệm 50 năm ngày thành lập và đón nhận huân chương lao động công tyPhụ Tùng Máy số 1 Thái Nguyên 2018

 Lễ hội Anh Quốc 2018

 Lễ hội giáng sinh Đức tại Hà Nội 2017, 2018

 Lễ kỷ niệm 16 năm thành lập công ty TOTO Việt Nam 2018

1.3 Sơ đồ tổ chức, vị trí marketing trong sơ đồ tổ chức

1.3.1 Sơ đồ tổ chức

TỔNG CÔNG TY HOÀ BÌNH GROUP

Hòa Bình Hòa Bình Hòa Bình Hòa Bình Hòa Bình VietNam Audio Event Tourist Booking Airlines Bus Event Visual

1.3.2 Vị trí marketing trong sơ đồ tổ chức

Giám đốc marketing (Director of Marketing) hoặc Giám đốc tiếp thị (Director ofMarketing): Đây là người đứng đầu bộ phận marketing trong doanh nghiệp và chịutrách nhiệm quản lý toàn bộ chiến lược và hoạt động marketing của công ty

Quản lý sản phẩm (Product Manager): Người đảm nhiệm quản lý một hoặc nhiều sảnphẩm hoặc dịch vụ của công ty Họ điều phối việc phát triển sản phẩm, nghiên cứu thịtrường và quản lý vòng đời sản phẩm

Quản lý thương hiệu (Brand Manager): Người chịu trách nhiệm quản lý và xây dựngthương hiệu của công ty Họ phát triển chiến lược thương hiệu, quản lý hình ảnh vàđảm bảo nhận diện thương hiệu liên tục và đồng nhất

Quản lý truyền thông (Communications Manager): Người đảm nhiệm việc quản lý cáchoạt động truyền thông và quảng cáo của công ty Họ xây dựng chiến dịch quảng cáo,quản lý quan hệ với đối tác truyền thông và đảm bảo thông điệp marketing đượctruyền đạt đúng và hiệu quả

Chuyên viên tiếp thị (Marketing Specialist): Các chuyên viên tiếp thị đảm nhiệmcác nhiệm vụ cụ thể trong bộ phận marketing như tiếp thị số, quản lý mạng xã hội,nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, và hoạt động PR (quảng cáo công cộng) Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Manager): Người chịu tráchnhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, quản lý các chương trìnhtrung thành và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Phòng Marketing thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, tổ chức nghiên cứu thu thập thông tin, phân tích đánh giá các cơ hội, xây dựng tổ chức thực hiện chương trình marketing Hỗ trợ cho phòng kinh doanh và ban giám đốc trong việc nghiên cứu thị trường, phát triển và mở rộng thị trường tiềm năng, Tiến hành hoặc phối hợp với các bộ phận khác nhằm quảng bá, xúc tiến du lịch, phối hợp với các bộ phận khác nhằm xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng, đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm mới độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh, ký hợp đồng và triển khai thực hiện các hợp đồng các hãng lữ hành, các đối tác du lịch của công ty trong và ngoài nước,…

1.4 Lĩnh vực hoạt động và sp/ dvu chủ yếu

1.4.1 Lĩnh vực hoạt động:

1.4.1.1 Tổ chức hội nghị hội thảo:

Trong năm vừa qua công ty đã tổ chức hàng nghìn hội nghị, sự kiện trên khắp cảnước Dưới đây là một số sự kiện, hội nghị, hội thảo lớn Hòa Bình Group đã tổ chứcthành công cho các tập đoàn, đơn vị, tổ chức doanh nghiệp

+Lễ kỷ niệm 16 năm thành lập công ty TOTO Việt Nam 2018

+Lễ kỉ niệm 40 năm thành lập công ty CP đầu tư và XD HUD3 2018

+Hội nghị Greater Mekong Forum các năm 2011, 2013, 2015, 2016, 2017, 2018

+Hội nghị an toàn giao thông Quốc gia các năm 2013, 2014, 2015, 2016

+Hội nghị gây mê hồi sức toàn quốc các năm 2014, 2015, 2016, 2017, 2018

+ Hội nghị quốc tế IWAMSN các năm 2012, 2014, 2016, 2018

+ Hội nghị quốc tế biển Đông các năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017,2018

+ Hội nghị xúc tiến đầu tư quốc tế ngành thông tin và truyền thông Việt Nam 2017,2018

Trong những năm qua, Hòa Bình Group đã tổ chức hàng trăm sự kiện lớn, nhỏ trongnước và quốc tế.

1.4.1.3 Dịch vụ rất đa dạng:

Bao gồm:

+ Tổ chức sự kiện, lễ hội

+ Tổ chức biểu diễn văn hóa, nghệ thuật

+ Tổ chức triển lãm, khai trương, khánh thành, ra mắt sản phẩm

+ Thiết kế website cho các sự kiện, hội nghị lớn; Cung cấp giải pháp thanh toán trựctuyến nhanh gọn và bảo mật cao

+ Cung cấp nhân sự phục vụ sự kiện như ban nhạc, MC, nghệ sỹ hài, nghệ sỹ xiếc, ca

sỹ, PGs, PBs, người mẫu, nhân tượng, diễn giả, khách mời…

+ Cung cấp các dịch vụ: Gala dinner, tiệc buffet, tiệc cocktail, tiệc trà teabreak…

1.4.1.4 Cho thuê thiết bị sự kiện:

Hoà Bình Group là đơn vị uy tín trên thị trường Việt Nam hiện nay Ngoài việc tư vấn,

hỗ trợ họ còn cung cấp trọn gói các thiết bị hỗ trợ sự kiện hội nghị, hội thảo trongnước và quốc tế

Cho thuê thiết bị âm thanh biểu diễn

Thiết kế, cho thuê hệ thống ánh sáng biểu diễn

Cho thuê bục sân khấu

Cho thuê dù, nhà bạt không gian

Cho thuê tivi LED

Cho thuê máy chiếu cường độ cao

Cho thuê màn chiếu lớn, màn chiếu nhỏ, màn chiếu 3 chân, màn chiếu hộp

Cho thuê thiết bị dịch, tai nghe dịch, cabin dịch

Cho thuê bảng kép giấy flipchart

Cho thuê laptop trình chiếu, cho thuê máy tính

Cho thuê thiết bị sự kiện trực tuyến

Cho thuê thiết bị livestream sự kiện

1.4.1.5 Cung cấp các giải pháp quảng cáo, truyền thông:

Với khả năng sáng tạo và hệ thống thiết bị chuyên dụng hiện đại, Hòa Bình Groupcung cấp các giải pháp quảng cáo truyền thông:

+ Dịch vụ treo phướn băng rôn

+ Chụp ảnh hội nghị, sự kiện

+ Quay phim hội nghị, sự kiện

+Sản xuất phim giới thiệu doanh nghiệp

+ Quay phim và làm phóng sự cưới

+ Sản xuất TVC quảng cáo

+ Tổ chức Roadshow

1.4.1.6 Tổ chức tour du lịch:

Là một trong những đơn vị hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông và

du lịch tại Việt Nam, từ khi thành lập đến nay, Hoà Bình Group đã có những bước tiếnvượt bậc Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp đượcđào trong và ngoài nước, những hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực

du lịch, phục vụ du lịch, đã có đóng góp không nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam.Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ visa, đặt vé máy bay, dịch vụ cho thuê xe du lịch,dịch vụ nhà hàng, khách sạn, hoạt động kinh doanh chính của công ty là thiết kế vàthực hiện một cách chuyên nghiệp các tour du lịch tham quan, tour hành hương, nghỉdưỡng kết hợp thăm thân nhân trong và ngoài nước

Lĩnh vực kinh doanh Hoà Bình Group ngày càng được mở rộng: kinh doanh dulịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhà hàng, tổ chức

sự kiện (MICE)… Hoabinh Group cũng đã xây dựng được một hệ thống chi nhánh ở

Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh và mạng lưới đại lý ở nhiều tỉnh thành của cảnước

1.4.2 Các dịch vụ du lịch của Hòa Bình Group:

Gồm:

+ Tổ chức tour du lịch chất lượng trong và ngoài nước

+ Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế với mức giá ưu đãi

+ Tư vấn và tổ chức các chương trình dã ngoại (kết hợp teambuilding, phát triểnteamwork, đào tạo kĩ năng mềm)

+ Cung cấp dịch vụ vận chuyển bao gồm cho thuê xe và đặt vé máy bay trong nước vàquốc tế

 Đối với các dịch vụ thuê xe gồm có: Dịch vụ thuê xe theo Hội nghị, Dịch vụthuê xe theo Tour du lịch, Dịch vụ lẻ

 Đối với dịch vụ hỗ trợ vé máy bay:

+ Là đại lí chính thức của VietnamAirlines cũng như các hãng hàng không khác(Korean Airlines, Qantas, Airfrance, Singapore Airlines,…)

+ Cung cấp thông tin về chuyến bay, giá thành, tình trạng đặt chỗ,…

+ Cập nhật chương trình khuyến mãi, vé máy bay theo từng thời điểm

+ Hỗ trợ thủ tục trước chuyến bay

+ Hỗ trợ đặt vé qua điện thoại, email, website,…

+ Hỗ trợ thanh toán đa dạng (Tiền mặt, chuyển khoản, thẻ Visa, MasterCard) + Hỗ trợ làm visa, hộ chiếu

+ Nội thất và trang thiết bị

+ Nhãn hiệu và xây dựng thương hiệu

+ Kiosk thu thập dữ liệu

+ Sản xuất chương trình

+ Cung cấp bản tên và dây đeo

+ Cung cấp sản phẩm quà tặng và khuyến mại

+ Tổ chức lễ vinh danh và trao thưởng

+ Truyền thông trước và sau sự kiện

+ Tổng kết, báo cáo và đánh giá sự kiện

Dịch vụ chủ yếu là tổ chức hội nghị sự kiện và sp du lịch

Dựa vào các lĩnh vực hoạt động của Hòa Bình Group, các sản phẩm/dịch vụ chủ yếucủa công ty là hỗ trợ, tổ chức hội nghị, sự kiện, triển lãm và hỗ trợ, cung cấp các dịch

vụ du lịch

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA HÒA BÌNH GROUP 2.1 Môi trường bên trong:

• Xe theo yêu cầu

• Tư vấn chu đáo, chi tiết về tuyến đường và dịch vụ đi kèm

• Thủ tục thanh toán linh hoạt

• Xử lý phát sinh nhanh chóng

• Tặng điểm đổi quà

• Chế độ hậu mãi đa dạng

• Miễn phí nước suối

• Lái xe nhiệt tình, thân thiện, lịch thiệp

 Tư vấn miễn phí các hành trình bay, giờ bay, giá vé tốt nhất, phù hợp với yêu cầu của khách hàng

 Thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi của hãng hàng không để

áp dụng phục vụ quý khách

 HoaBinh Airlines hoạt động liên tục 24/24, phòng vé cam kết giao vé tận nơi miễn phí tại Hà Nội hoặc gửi qua email cho quý khách

 Phương thức thanh toán linh động

Đối với khách hàng mua vé theo đoàn (có chương trình cụ thể) sẽ được hưởng lợi ích với mức giá ưu đãi đặc biệt HoaBinh Airlines cung cấp đa dạng các sản phẩm vé máy bay giá rẻ :

 Vé công tác

 Vé hội nghị theo đoàn và theo từng đại biểu

 Vé cho tour du lịch- khách lẻ

 Vé cho khách du lịch- theo đoàn

 Vé máy bay nội địa

 Vé máy bay nước ngoài

về sự tiện nghi và nghỉ dưỡng phù hợp với nhu cầu cá nhân

2.1.1.3 Ngân hàng:

Là đối tác của các ngân hàng như: VP Bank, Techcombank, DongA Bank, ACB, Vietin Bank, Vietcombank, Agribank, MB Bank, Sacombank, Maritime Bank, HD Bank, BIDV,…

2.1.1.4 Giải trí:

Hoabinh Group với kinh nghiệm tổ chức hơn 1000 sự kiện mỗi năm, với những trang thiết bị hiện đại sẽ đưa đến khách hàng những giờ giải trí mãn nhãn, tuyệt vời nhất với chất lượng âm thanh ánh sáng tốt nhất, những tiết mục nghệ thuật, giải trí phùhợp với nhu cầu khách hàng

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, Hoabinh Group được các nhà cung ứng lớn tin tưởng, tạo ra nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển thương hiệu cũng như ngành dịch vụ lữ hành nội địa Với nhiều đối tác lớn, Hoabinh Group có thể đem đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, phù hợp với những nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng

2.1.2 Bản thân doanh nghiệp

2.1.2.1 Mục tiêu và chiến lược Marketing

Hòa Bình Group luôn học hỏi và đổi mới để mang lại những dịch vụ chuyên nghiệp nhất và tốt nhất trong lĩnh vực truyền thông, hội nghị và tổ chức sự kiện, triển lãm và du lịch; góp phần vào sự phát triển và thành công của quý khách hàng Công ty phấn đấu trở thành tập đoàn chuyên tổ chức hội nghị, sự kiện và MICE lớn nhất và tốt nhất tại Việt Nam đến năm 2025, coi yếu tố con người là nền tảng cho sự phát triển lâudài và bền vững, coi thành công của khách hàng là thành tích của công ty

Nếu như trước đây, hoạt động Marketing là mới mẻ trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành thì gần đây, điều này đã thay đổi Phần lớn các doanh nghiệp lữ hành đã sử dụng marketing hỗn hợp như một công cụ sắc bén để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công

ty Hoabinh Group đã sử dụng linh hoạt công dụng của marketing trong việc thu hút khách

2.1.2.1.1 Chính sách về giá cả:

Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa cực kỳ quantrọng Giá chính là một trong những tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng quyết định việc mua sản phẩm của khách hàng Khi nghiên cứu để đưa ra mức giá bán phù hợp thì công ty đã phải tính đến rất nhiều yếu tố khó khăn và thuận lợi do chính sách giá mang lại cho công ty Trong quá trình định giá công ty đã tính đến các yếu tố tác động trực tiếp hay gián tiếpđến các quyết định giá của doanh nghiệp Từ đó, công ty xác định giá cho doanh nghiệp mình sao cho có khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch hiện nay

2.1.2.1.2 Chính sách sản phẩm:

Do sản phẩm trong du lịch rất dễ bắt chước và sao chép.Vì vậy, việc tạo ra một sảnphẩm mới với các đặc tính riêng biệt và nổi trội so với các sản phẩm khác cùng loại là rất khó khăn Vì vậy, công ty Hoabinh Group tạo ra những sản phẩm mang tính riêng biệt, có dấu ấn riêng so với các doanh nghiệp lữ hành khác Đồng thời, nâng cao chất lượng của sản phẩm mới tạo được sự tin cậy của du khách với doanh nghiệp mình, và

nó là nhân tố tạo uy tín, danh tiếng và thương hiệu Hoabinh Group trên thị trường trong và ngoài nước

1.2.1.3 Chính sách quảng bá:

Các sản phẩm trước khi được tung ra thị trường, Công ty đã đăng quảng cáo trên các báo, làm tờ rơi, brochure, tham gia các kỳ hội chợ du lịch, liên hoan du lịch để giớithiệu sản phẩm của mình

1.2.1.4 Chính sách phân phối:

Do tính chất của sản phẩm du lịch là vô hình, không thể lưu trữ, không thể dịch chuyển, ở xa so khách du lịch Để khách hàng có thể đến với sản phẩm thuận tiện hơn, công ty đã xây dựng kênh phân phối trực tiếp nhằm phục vụ khách hàng được tốt hơn Ngoài ra, công ty còn mở rộng các kênh phân phối khác trên phạm vi cả nước, để có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm du lịch thuận lợi và dễ dàng hơn

2.1.3 Tổ chức bộ máy Marketing

Phòng Marketing thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, tổ chức nghiên cứu thu thập thông tin, phân tích đánh giá các cơ hội, xây dựng tổ chức thực hiện chương trình marketing Hỗ trợ cho phòng kinh doanh và ban giám đốc trong việc nghiên cứu thị trường, phát triển và mở rộng thị trường tiềm năng, Tiến hành hoặc phối hợp với các bộ phận khác nhằm quảng bá, xúc tiến du lịch, phối hợp với các bộ phận khác nhằm xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng, đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm mới độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh, ký hợp đồng và triển khai thực hiện các hợp đồng các hãng lữ hành, các đối tác du lịch của công ty trong và ngoài nước,…

Hòa Bình Group có bộ máy Marketing bao gồm trưởng phòng Marketing, nhân viên sự kiện, nhân viên thiết kế quảng cáo

2.1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

2.1.4.1 Cạnh tranh hiện tại:

Du lịch lữ hành là ngành có tiềm năng phát triển cao và cũng không ít khó khăn Dựa trên đặc điểm, thế mạnh riêng của mình, mỗi doanh nghiệp chọn cho mình một hướng đi, với những chiến lược phù hợp Có công ty chạy đua về công nghệ, tối giản hết mức các quy trình đặt hàng của khách; có công ty tung ra gói sản phẩm giá rẻ để phục vụ thị trường ngách như dòng khách sạn giá rẻ, homestay; có doanh nghiệp nội địa lâu năm thì dành nhiều nguồn lực vào việc đầu tư hình ảnh, thương hiệu

BestPrice Travel - một doanh nghiệp lữ hành có gần 10 năm kinh nghiệm - lựa chọn chiến lược cạnh tranh bằng việc tối ưu hóa chính lợi thế sẵn có của mình: am hiểu thị trường bản địa, nắm bắt thói quen mua hàng của khách trong nước Đặc biệt, công ty luôn chú trọng đầu tư cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ Hiểu biết sâu sắc thị trường Việt Nam, BestPrice Travel chọn lọc, hợp tác với các đơn vị cung cấp uy tín, chất lượng Lợi thế địa phương giúp BestPrice Travel dễ dàng khảo sát sản phẩm,

để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tối ưu Chất lượng dịch vụ BestPrice Travel mang đến luôn ổn định, nhờ Công ty thường xuyên khảo sát định kỳ các đối tác BestPrice Travel cam kết hoàn tiền nếu chất lượng tour không như quảng cáo.Hay Saigontourist được hình thành và đi vào hoạt động từ năm 1975, hiện quản lý hơn 100 khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, tại nhiều địa phương.Doanh nghiệp luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, bền vững, khẳng định vị thế là thương hiệu đi đầu và chất lượng sản phẩm dịch vụ, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và hiệu quả kinh doanh vượt trội

Cạnh tranh trong nội bộ ngành du lịch là mức độ cao nhất để doanh nghiệp có thể khẳng định thương hiệu, có chỗ đứng vững chắc trong bản đồ doanh nghiệp kinh doanh bởi nhiều sản phẩm là như nhau, rất dễ bị thay thế để thỏa mãn cùng một nhu cầu của khách hàng Để có thể có được chỗ đứng, Hòa Bình Group cần các nhà cung ứng trong nội bộ có sự hợp tác và liên kết chặt chẽ tạo ra chuỗi sản phẩm du lịch tốt nhất để khách hàng lựa chọn

2.1.4.2 Cạnh tranh tiềm năng

Việt Nam được ưu ái có nhiều danh thắng đẹp, điều kiện khí hậu thuận lợi và khả năng phát triển du lịch lớn nên ngoài sự cạnh tranh với các công ty du lịch nội địa, Hòa

Bình group còn phải cạnh tranh với các công ty du lịch quốc tế đang cung cấp dịch vụ tour tại Việt Nam

Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) quốc tế thi nhau vào Việt Nam, và lập tức chiếm ưu thế Theo số liệu của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam, các OTA nước ngoài đang chiếm lĩnh tới 80% thị phần Việt Nam (2018) Theo các chuyên gia, thế mạnh của OTA trong nước là tính am hiểu địa phương, biết làm thế nào để đáp ứngtốt nhất nhu cầu của khách hàng Muốn vậy, các OTA trong nước cần tiết giảm chi phí

để có giá thành sản phẩm phù hợp, tăng sức cạnh tranh, đồng thời phối hợp với các khách sạn, dịch vụ du lịch để tạo ra hệ sinh thái hoàn chỉnh, tăng nguồn lực cạnh tranh,khả năng chăm sóc khách hàng để giữ chân khách

2.1.4.3 Cạnh tranh của sản phẩm thay thế

Với sự phát triển không ngừng của thế giới, công nghệ đang dần chiếm lĩnh và thâm nhập vào mọi lĩnh vực, trong đó cũng có lĩnh vực lữ hành Trong tình hình dịch bệnh hạn chế đi lại, nếu khách hàng có nhu cầu trải nghiệm các chuyến du lịch qua hình ảnh 3D thì các công ty này là đối thủ cạnh tranh thay thế với các công ty du lịch truyền thống

Cũng từ sự tiến bộ của công nghệ, các cuộc họp được tổ chức dễ dàng, nhanh chóng qua các ứng dụng, làm ảnh hưởng đến cầu về dịch vụ vận chuyển và lưu trú, ăn uống

2.1.5 Trung gian Marketing

Là một công ty lữ hành lâu đời, Hòa Bình Group có những trung gian phân phối làcác văn phòng và chi nhánh tại nhiều tỉnh thành làm cơ sở bán chương trình tour, sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt là hệ thống kết nối mạng tổ chức bán chươngtrình

Kết hợp cùng nhiều hãng máy bay, khách sạn lớn để tạo dựng nên những chương trình du lịch mới mẻ, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Được sự tin tưởng của những Bộ ban ngành tổ chức nhiều chương trình du lịch MICE phục vụ các chương trình lớn

Cộng tác cùng các ngân hàng lớn, uy tín hỗ trợ về vấn đề chi phí, vốn, đề phòng những rủi ro khi giao dịch

Khách du lịch đến với Hòa Bình group chủ yếu là khách nội địa đến từ nhiều nơi trên đất nước, thường đặt những chương trình du lịch cho đoàn khách từ 20-45 người

để khám phá văn hóa của những nơi khác trên mảnh đất hình chữ S Ngoài ra Hòa Bình group còn có những chương trình du lịch cùng với khách quốc tế đến thăm quan Việt Nam với số lượng khách tham gia từ 70-100 khách 1 tour Khách tìm đến với công ty chủ yếu từ sự giới thiệu và tìm hiểu trên các phương tiện truyền thông, đánh giá từ người thân

2.1.6 Dư luận của các nhóm lợi ích (dư luận xã hội)

Hòa Bình group xây dựng một trang web riêng để khách hàng có thể dễ dàng thao tác tìm hiểu và mua hàng Trang web không chỉ đưa ra các giới thiệu chương trình du lịch mà còn đưa ra rất nhiều nhận xét, đánh giá của những khách hàng đã từng sử dụngdịch vụ Ngoài ra còn có những bài báo, hình ảnh về chương trình du lịch công ty đã làm để khách hàng tham khảo và dễ dàng lựa chọn

Khi tìm đến một công ty du lịch, khách hàng muốn tìm hiểu rõ về chương trình du lịch, chất lượng phục vụ và nhiều yếu tố về công ty đó Hòa Bình Group đã xây dựng hình ảnh một công ty chuyên nghiệp với đội ngũ trực tư vấn giải đáp mọi câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng

Với cách làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, tận tụy khách hàng tìm đến Hòa Bình Group nhiều lên theo thời gian Để lại nhiều đánh giá tốt đẹp sau khi trải nghiệm dịch

vụ, quay lại trong lần tiếp theo và giới thiệu đến nhiều người hơn

2.2 Môi trường bên ngoài

Phân tích môi trường bên ngoài của doanh nghiệp có 2 yếu tố môi trường ảnhhưởng đến doanh nghiệp là môi trường vĩ mô và môi trường vi mô

Trong đó các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp là:

– Môi trường vĩ mô gồm chính trị, kinh tế, công nghệ kỹ thuật, điều kiện tự nhiên vàvăn hóa xã hội, dân số

– Môi trường vi mô gồm yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh và đơn vị cung ứng