đồ án môn học hệ thống thông tin quản lý đề tài tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý tại chuỗi cửa hàng cellphones

Trong phạm vi một doanh nghiệp thương mại, bán hàng góp phần quyết định việc thực hiện các mục tiêu, cũng như mục đích kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận tr

BO TAI CHINH TRUONG DAI HOC TAI CHINH MARKETING KHOA CONG NGHE THONG TIN

DO AN MON HOC

HE THONG THONG TIN QUAN LY

ĐÈ TÀI: TÌM HIEU HE THONG THONG TIN QUAN

LY TAI CHUOI CUA HANG CELLPHONES

Giáng viên hướng dẫn: Thái Thị Ngọc Lý

Sinh viên thực hiện 1: Trần Nguyễn Bá Hoàng — 2221004183 Sinh viên thực hiện 2: Hoàng Thị Minh Hiền — 2221004175

Mã lớp học phần:

TP.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

BO TAI CHINH TRUONG DAI HOC TAI CHINH MARKETING KHOA CONG NGHE THONG TIN

DO AN MON HOC

HE THONG THONG TIN QUAN LY

ĐÈ TÀI: TÌM HIỂU HE THONG THONG TIN QUAN

LY TAI CHUOI CUA HANG CELLPHONES

Giảng viên hướng dẫn: Thái Thị Ngọc Ly

Sinh viên thực hiện 1: Trần Nguyễn Bá Hoàng — 2221004183 Sinh viên thực hiện 2: Hoàng Thị Minh Hiền — 2221004175

Mã lớp học phần:

TP.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, chúng em xin phép được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên phụ trách học phần — Thạc sĩ Thái Thị Ngọc Lý —- Khoa CNTT về

sự giúp đỡ, tận tình chỉ dạy của cô ở mỗi budi giảng trong suốt quá trình học

tập Môn học này cho chúng em tích lũy thêm được rất nhiều kiến thức cơ sở

về phân tích và thiết kế hệ thống cũng như mở ra một cửa số mới mang lại cái

nhìn tổng quan đề chuẩn bị cho các học phần sau có liên quan và giúp chúng

em trang bị thêm nhiều kiến thức hữu dụng cho công việc trong tương lai

Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu, với vốn kiến thức ít ỏi và chưa có

nhiều kinh nghiệm thì chắc chắn đồ án của chúng em còn nhiều thiếu sót và

hạn chế Rất mong nhận được sự quan tâm, đánh giá và góp ý của cô về

những thiếu sót mà chúng em mắc phải đề bài báo cáo của mình trở nên hoàn

thiện hơn

Một lần nữa chúng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô trong thời gian vừa qua Cuối cùng, xin kính chúc cô luôn thật nhiều sức khỏe, tràn đầy

niêm vuI và sẽ ngày càng thành công hơn trên sự nghiệp giáo dục của mình

TP.Hồ Chi Minh, thang 11 nam 2023

Sinh viên thực hiện

Tran Nguyễn Bá Hoàng — Hoang Thi Minh Hiền

NHAN XET VA DANH GIA CUA GIANG VIÊN

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng L1 năm 2023

Giảng viên

Thai Thi Ngoc Ly

DANH MUC TU VIET TAT

STT TU VIET TAT Y NGHIA

01 HTTT Hệ thông thông tin

02 HTTTQL Hệ thông thông tin quản lý

MUC LUC

CHUONG 1: TONG QUAN DE TAI

1.1 Tổng quan về đề tài

* Lý do hình thành đề tài:

Trong thời đại công nghiệp 4.0, thời đại kỷ nguyên số đến nay, công nghệ dần được đưa vào đời sống thực tiễn, thật khó hình dung một ngành nghề hay lĩnh vực nào mà không có sự xuất hiện của CNTT Một trong những lĩnh vực mà tin học thâm nhập vào sâu và thu được những thành tựu to lớn

đó là lĩnh vực quản lý Các phần mềm nối tiếp ra đời nhằm quản lý các vấn

đề như kế hoạch, nhân sự, kế toán, tài vụ, quản lý hàng hóa đến bán hàng

Tin học trong lĩnh vực này đã góp phần đáng kê làm giảm nhẹ công sức, tiền bạc giúp cho các nhà lãnh đạo đưa ra những quyết định đúng đắn ở tằm

vi mô cũng như vĩ mô.Với mong muốn có thể ứng dụng tin học vào công tác quản lý bán hàng nhằm ngày càng tiện lợi hơn

Và trong điều kiện thị trường hiện nay, hoạt động bán hang là đặc biệt quan trọng, là vẫn đề cần thiết mà tất cả các doanh nghiệp phải quan tâm Thị trường ngày cảng cạnh tranh khốc liệt hơn, hàng hóa đa dạng, phong phú hơn tạo cho người tiêu dùng nhiều cơ hội đề lựa chọn Trong sự cạnh tranh

đó, hàng hóa có chất lượng, mẫu mã đẹp, nhiều tính năng công dụng không thôi thì chưa đủ, mà quan trọng là cách mà doanh nghiệp đưa sản phẩm của minh ra thi trường và tiếp xúc với khách hàng Đó là công việc của quản trị bán hàng

Trong phạm vi một doanh nghiệp thương mại, bán hàng góp phần quyết định việc thực hiện các mục tiêu, cũng như mục đích kinh doanh của doanh

nghiệp, nhất là mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận trên cơ sở thu hút và đáp ứng

được yêu cầu của người tiêu dùng Thông qua việc bán hàng và đáp ứng day đủ mọi nhu cầu của khách hàng sẽ nâng cao được vị thế và uy tín của doanh nghiệp trên thương trường Đặc biệt, đối với các mặt hàng có tính

chất công nghệ cao thì càng phải chú ý đến hoạt động quản trị bán hàng

Khoa học kĩ thuật ngày càng phát triển một cách nhanh chóng lên những tầm cao mới, vì vậy những mặt hàng công nghệ thường rất đễ bị lạc hậu, lỗi thời trong một khoảng thời gian ngắn Và nhiệm vụ của quản trị bán hàng càng quan trọng, đó là làm sao cho sản phâm được tiêu thụ nhanh nhất để tránh tình trạng mất giá trị và vì sự thay đôi của khách hàng

Cửa hàng CellphoneS hiện là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu các sản phẩm công nghệ trên thị trường Việt Nam, có mặt ở nhiều tỉnh thành

Những thành công của CellphoneS có được là nhờ xây dựng được hoạt động Quản lý cửa hàng, bán hàng hiệu quả - một trong những yếu tô quan trọng để giúp cho các cửa hàng của CellphoneS đạt được thành tựu như ngảy hôm nay

Chính vì nhận thấy vai trò hết sức cần thiết và quan trọng của hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp nên nhóm em đã chọn đề tài:

“Tìm hiểu hệ thống thông tin quản ly tại chuỗi cửa hàng

CellphoneS” Qua việc thực hiện đề tài, chúng em mong muốn được

hiểu kĩ hơn về hoạt động, tình hình bán hàng của đoanh nghiệp và

giải pháp để tăng hiệu quả bán hàng thu được lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp

1.2 Mục tiêu đề tài

1.2.1 Mục tiêu Trong thời đại ngày nay thông tin kinh tế là vấn đề sống còn với các đơn vị kinh doanh Đơn vị nào làm chủ được thông tin sẽ có tu thé tuyệt đối trong hoạt động kinh doanh Hơn nữa chỉ thu nhập thông tin tốt thì vẫn chưa đủ, mà phải biết bảo quản giữ gìn thông tin về hoạt động kinh doanh của đơn vị một cách chặt chẽ

Do đó hệ thống mới phải có cơ chế kiểm soát chặt chẽ, bảo đảm an toàn, bảo mật cơ sở đữ liệu

Từ công tác nghiệp vụ liên quan tới hoạt động quản lý bán hàng, chúng ta sẽ tiễn hành phân tích thiết kế một hệ thống nhằm tin học hoá các chức năng có thé được thực hiện trên máy tính Từ đó xây dựng một chương trình ứng dụng hỗ trợ cho quá trình thực hiện các chức năng như quản lý, xử lý các hoạt động nhập mua, xuất bán hàng hoá, các nghiệp vụ tiên mặt, lập các báo cáo định ky

Tóm lại, mục tiêu cuối cùng là xây dựng một phần mềm quản lý bán hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu xử lý các chức năng nghiệp vụ trong quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

- Trình bày được các đữ liệu, thông tin trong một hệ thông của hàng

- Nắm được các thành phần khi xây đựng hệ thống thông tin ở CellphoneS

- Mức độ quản lý cần được quan tâm của chuỗi cửa hàng

- Đề ra được những lỗi có thê xảy ra hoặc có thể bị rò rĩ thong tin

- Có được những giải pháp đề phát triển mạnh HTTTQL trong việc

tiếp nhận hồ sơ mà không cân sử dụng quá nhiêu nguồn nhân lực

1.3 Phạm vi đề tài Trong thế giới ngày cảng số hóa và cạnh tranh, ngành công nghiệp

công nghệ thông tin đã trở thành một trong những lĩnh vực quan trọng

nhất của nền kinh tế hiện đại Việc quản lý bán hàng không chỉ đóng

vai trò quyết định đối với sự thành công của các cửa hàng bán lẻ mà

còn ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng Trong bối cảnh ấy,

CellphoneS — một công ty hoạt động trong lĩnh vực bản lẻ và sửa chữa

các sản phẩm công nghệ đã nỗi lên và trở thành một trong những tên

tuôi nỗi bật bậc nhất trong ngành

Với mạng lưới cửa hàng trải rộng và danh tiếng hiện có của mình, CellphoneS đã thu hút sự quan tâm của lượng lớn người tiêu đùng và trở thành điểm đến hàng đầu khi họ tìm kiếm những giải pháp về các sản phẩm và địch vụ liên quan đến thiết bị điện tử Đề có được, duy trì và phát triển sự thành công ấy, CellphoneS đã phải dựa vào một hệ thông thông tin quản lý bán hàng rõ ràng, thông minh và hiệu quả

Ở thế giới kinh doanh đang thay đổi cực kì nhanh chóng như hiện nay thì quản lý bán hàng là một phần rất quan trọng trong việc duy trì, phát triển một doanh nghiệp thành công Hệ thống thông tin quản lý bán hàng là trái tim của mọi hoạt động kinh doanh, cho phép doanh nghiệp theo dõi và điều hướng quá trình bán hàng, quản lý hàng tồn kho, và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng Vì thé nhóm chúng em sẽ tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý bán hàng của cửa hàng CellphoneS, phân tích chỉ tiết cách mà hệ thống này đã vận hành, giúp họ tối ưu hóa quá trình kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng và thúc đây sự phát triển của doanh nghiệp trong ngành lĩnh vực đây cạnh tranh nay

Vì là một chuỗi cửa hàng lớn và đã có nhiều chỉ nhánh trong nước nên việc quản

lý hệ thống thông tín quản lí phải thực sự chuyên nghiệp thì mới có thê quản lý được toàn bộ, trong đó có rất nhiều bộ phận cần được giám sat

> Về Marketing : CellphoneS da tạo các trang web khá noi bat, thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo và tiếp thị sáng tạo thúc đây thương hiệu của họ, sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng, chia sẻ thông tin về sản phâm mới,

tô chức các sự kiện trực tuyến tạo cơ hội cho khách hàng tham gia và tương tác với thương hiệu, tổ chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút khách hàng, bao gồm giảm giá, tặng quà, và các ưu đãi nhằm tạo ra sự hấp đẫn

và nâng cao doanh số bán hàng

> Về nguồn nhân lực: CellphoneS có một đội ngũ nhân viên đa dạng về chuyên môn, kỹ năng và kinh nghiệm Họ tuyên dụng từ nhiều lĩnh vực như bán hàng,

kỹ thuật, marketing, quản lý và địch vụ khách hàng để đảm bảo sự phong phú trong công việc và có thế đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng

> Ngoài các chí nhánh lớn ở Hà Nội và TP Hỗ Chí Minh, CellphoneS cũng mở

rộng tệp khách hàng của mình ra các tỉnh khác trên cả nước như Đồng Nai, Ving Tau, Long An, Tay Ninh, Binh Duong

> Trụ sở chính tại TP Hỗ Chí Minh: 350-352 Võ Văn Kiệt - Phường Cô giang — Quận 1 (Số điện thoại: 0931.864.363)

> Trụ sở chính tại Hà Nội: số 5 Ngõ 30 Mai Anh Tuấn — Phường O Cho Dita —

Quận Đống Đa (Số điện thoại: 0963.013.240)

CHUONG 2: CO SO LY THUYET

2.1 Tổng quan HTTT 2.1.1 Hệ thống thông tin HTTT là tập hợp các thành phần có liên quan với nhau đề thu thập, xử lý, lưu trữ

và truyền tải đữ liệu, thông tin và cung cấp một cơ chế phản hồi đề đáp ứng một

Trong HTTT, đầu vào là những hoạt động thu thập và năm bắt dữ liệu thô Xử lý

có nghĩa là chuyến đổi đữ liệu đầu vào thành kết quả đầu ra hữu ích Xử lý có thể liên quan đến việc tính toán, so sánh đữ liệu hoặc các hành động tương tự và lưu trữ dữ liệu có ích cho tương lai Xử lý đữ liệu trở thành thông tin hữu ích là điều thiết yêu trong điều tiết kinh doanh Xử lý có thê được làm thủ công hoặc với sự

hỗ trợ của máy tính Lưu trữ liên quan đến việc giữ dữ liệu và thong tin dé ding cho tương lai Kết quả đầu ra liên quan đến việc xử lý thông tin hữu ích, thường là

ở dạng tài liệu hoặc báo cáo Phản hồi là cơ chế sử dụng thông tin đầu ra từ hệ thống để thay đổi đầu vào hoặc các hoạt động xử lý Cơ chế phản hồi giúp nhà quản lý ra quyết định Ngoài ra, hệ thống máy tính có thế chủ động tiên đoán các

sự kiện tương lai đề tránh xảy ra các vấn đề, được gọi là dự báo (Forecasting)

Đặc trưng của HT T:

- Tính tô chức

- — Tính biến động

- _ Hệ thông phải có môi trường hoạt động

- Hệ thống phải có tính điều khiến

2.1.2 Các thành phần của HTTT

Thành phần cầu thành của HTTT:

Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction Process Systems -TPS) là hệ thống tích hợp các yếu tô con người, các thủ tục, các CSDL và các thiết bị để ghi nhận các giao dịch đã hoàn thành Các hệ thống loại này được đưa vào sử dụng từ những

năm 50 với mục đích chính là giảm chi phí giao dịch băng cách tự động hóa nhiều

- Storage — lưu trữ: những thông tin sau khi được xử lý sẽ được lưu trữ ở một nơi nào đó dưới dạng “số ghi chép” hoặc bản báo cáo tùy thuộc vào cài đặt của doanh nghiệp

- Output — dau ra: dau ra cua tat cả các quá trình xử lý sẽ là những ban ghi hoặc những bản báo cáo đo hệ thống tự động tạo

¢ Méts6 loai TPS phé bién

- Hé théng xtrly don hang (Order processing Systems)

- Hé théng mua hang (Purchasing Systems)

- Hé théng ké toan (Accounting Systems)

2.1.3.2 Hệ thống théng tin quan ly (Management Information System - MIS)

> Khai niém

MIS (Management Information System) la hé théng thong tin quan ly bao gdm con người, thiết bị, các đữ liệu, thông tin và các thủ tục quản lý/tổ chức nhằm cung cấp những thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho các nhà quản lý ra quyết định

> Đặc điểm

Cung cấp các báo cáo có khuôn mẫu cố định và thống nhất để các nhà quản

lý khác nhau có thê sử dụng cùng một báo cáo cho nhiều mục đích khác nhau

Cung cấp các báo cáo ở dạng cứng (in ra giấy) và đạng mềm (hiến thị ra máy tính), ngoài ra báo cáo có thế được chuyền thành tập tin phục vụ nhu cầu xửi ý tiếp theo trong các phần mềm khác mà không phải nhập liệu lại

° Có thê sử dụng đữ liệu nội bộ lưu trữ trong hệ thống máy tính trước đó

* Cho phép người dùng phát triển các báo cáo theo mẫu riêng của họ

Các yêu cầu chính thức của các báo cáo quản lý phải xuất phát từ phía người dùng

2.1.3.3 Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định (Decision Support Systems —DSS)

> Khái niệm