đồ án môn học hệ thống thông tin quản lý quà tặng vip

Với chiến lược omni-channel, Công ty vận hành mạng lưới hàng ngàn cửa hàng trên toàn quốc song song với việc tận dụng hiểu biết sâu rộng về khách hàng thông qua nền tảng dữ liệu lớn, năn

KHOA CONG NGHE THONG TIN

DO AN MON HOC

HE THONG THONG TIN QUAN LY

HE THONG THONG TIN QUAN LY

“QUA TANG VIP”

Giảng viên hướng dẫn: Th§ Bùi Mạnh Trường

Sinh viên thực hiện : Lê Quỳnh Như

Mã lớp học phân : 2331101170808

Tp.HCM, tháng 12 năm 2023

LOI CAM ON

NHAN XET VA DANH GIA CUA GIANG VIEN

` an cccccccccceccccceucecuecuececeuceeeesaeeeseuaeeeuaneuaeeeuaneeeaeesaneeeaens

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 202

Giảng viên đánh giá

DANH MỤC TU VIET TAT

oT Từ viết tắt | Ý nghĩa của từ viết tắt Ghi chú

1 |MWG Mobile World Investment

Corporation

2 | App Application

3 | HITT Hệ thống thông tin

4 | SQL Structured Query Language

DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH - VIỆT

ST | Từ tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Ghi chú

T

1 |Investment Đầu tư Thế giới Di

THE GIOI DI DONG Công nghệ thông tin

2 | INFORMATION Thế Giới Di Động

TECHNOLOGY

3 | Application Ung dung

4 | Service Thanh phan

5 | Server May chu

6 | Microservices May chu nho

9 | Search engine Công cụ tìm kiếm

10 | Fault-tolerant có khả năng chịu lỗi

11 Structured Query Ngôn ngữ truy vấn

14 | Quick Response Dap ung nhanh

16 | Management Information Systems quan ly Hệ thống thông tin

DANH MUC BANG BIEU

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hinh 1-1: Sơ đồ tổ chức MWG 221 122112212112212211211212211212122 ra 2

Hình 1-2: Giao diện app Quả tặng VĨP Q0 120111211121 1121111811 12111 181111 3 Hinh 2-1: Khung tom tắt các lĩnh vực tri thức về Hệ thống thông tin 6

Hình 2-2: Mô hình tông quát - 5s 22122 S2121111211111111 11 1 1 11011111 rrag 6 Hình 2-3: Cấu trúc chung của MIS 5c St 2 1111111111111107 11 1111 E1 rrkg 9

Hình 2-4: M6 hinh Microservice 0.00ccccccessecccesssccetccecsscecensesecssseceesstseeseeeseeneess 9 Hinh 2-5: Vi dy vé Message queve ccccccccccccscssescsessesessesecsesevsesersecsesessesersessnseseees 10

Hinh 2-6: Ví dụ về Cache 22s 21 22122122112112112112111201211212222 2e II

Hình 2-7: Các công cụ tìm kiếm phổ biến - 2-21 221 E711112127121 11111 1x xeg 12

Hình 2-8: Ví đụ về PostereSQLL - - n1 E211 121111112111111 121 1 re 13

Hình 2-9: Ví đụ về Oracle Database - SS 1 51 111111111121211121111110115 11551111 xe2 14 Hình 3-I: Các chức năng của Quả tặng VIP - Q0 2.12221111111121 11111 11121 12 15 Hình 3-2: Chức năng “Đánh giá dịch vụ'” - - c1 20121211121 1121111211 12111 18 112k 17

Hình 3-3: Các thiết bị nhập tại cửa hàng - - T111 E111 111111111811 tre 18

Hinh 3-4: Quy trình nghiỆp vụ c0 22201122 1121111211121 1121111211 18111 1811118 rà 20

Hình 3-5: Sơ đồ phân rã chức năng (BFTD) 5s 2 S12E1152121111211 1111x111 cre 21 Hình 3-6: Sơ đồ DFD mức 0 Quà tặng VIP á 5 c c2 2121121111211 111 trteg 22 Hình 3-7: Sơ đồ DFD mức I Quà tặng VIP - - c S22 2122121111211 11 1 11 trau 22 Hình 3-§: Mô hình ERD Quả tặng VIP 2 5s 2212121111221 211121 are 23

MUC LUC

NHAN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN -c.¿

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTT 22 2122E2EE12212222271127127121 2 Xe

DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH - VIỆT - s22

DANH MỤC BẢNG BIỀU 252 S2 221 21271212122212 1 2c

DANH MỤC HÌNH ẢNH 2-22 222 22212211271112122112 E re

MỤC LỤC 2 52 222221222127112112211221121112112222122222 de

CHƯƠNG I: TÔỐNG QUAN ĐÈ TÀI -.- 2121 E1 21E112cE tre

1.1 Tổng quan về đề tài - - tTT1 E21 E1121111211111 111 1111 re

2.2 Vai trò của Hệ thống thông tin quản lý - 5-5 sccsczzzzc¿

2.3 Hệ thông thông tin quản lý thông dụng - - -

2.4 Mô hình MicroS€TVICe Q2 H HH nn TH H1 HT ng 111

VN» \¿[-—- ›;-ln()1-::<aIaẦ 10 P9 11 2.7 Search enÐ1e - ác c1 11111101 11121112 111111101110 1110111101112 111g 11H HH II

", 8» 00 1n 12

P 9c J0 nan 13

3.1 Ứng dụng “Quà tặng VIP” có đầy đủ đặc điểm của một hệ thống thông tin L5 3.1.2 HTTT được tô chức xây dựng trên nền tảng công nghệ xử lý thông tin hiện 0a aadä .ă.ă 16 3.1.3 HTTT phải hướng đến việc hỗ trợ ra quyết cn re 16 3.1.4 HTTT la hé théng co két cau mém dẻo và có khả năng tiến hoá 16 3.2 Ung dụng “Quà tặng VIP” phù hợp với khái niệm Hệ thống thông tin quản lý

LH HH HH n1 11 11 1 n1 1 1 1111 111 1 121 n1 111 1 11012121 ru l6 3.2.1 Khái niệm hệ thống, thông tin, quản lý - 5: s2 1E EEE1EE1 E111 tt l6

3.2.2 Khái niệm Hệ thống thông tin quản lý (MIIS) c2 crsrrrrreg 17

3.3 Ứng dụng “Quà tặng VIP” có đầy đủ thành phần của một Hệ thống thông tin

50 17

3.3.1 Phần cứng - 1111115111111 111 1111 111212111 Ẹ12111211 1101 tr 17 3.3.2 Phần mềm 2-22 +2122152112211127112112112112711211211211212121 22 rrdg 18 3.3.3 Hệ thống mạng 1 1111111 11111111171111 11 1111121111100 11t ru 18 3.3.4 Det QU cece ccesesesesseessessressserseessesesessesrasearesssessuesanseressseraetsessesteesesees 19

3.4 Dura ra két WAI ccc ccccccccccececscscecsesesesevevevevssessssssevesevevevevstesessevssvecesveseeveces 19 3.5 Quy trình nghiỆp vụ - 2 10020102201 1101 1110111111 111111111111111111 111111111111 k2 19 3.5.1 Phân tích nghiệp vụ 2 22 0201122011110 1113 1111111111111 1 11111211 kk2 19

3.5.2 Phân tích chức năng của “Quả tặng VIP”: dùng sơ đồ phân rã chức năng

mức Ö và tmứỨc Ì - 2211111111231 1111115111111 111111111 1k ĐH nen nh se 22 3.5.4 Đặc tả sơ đồ DFD mức 0 - sơ đồ ngữ cảnh -. c c2 2225 xccssss2 23

3.5.5 Đặc tả sơ đồ DED mức Í -2-©2-22122122112212112111112212112121 1c te 23 3.5.6 Mô hình ERD - 2222 211221211271121122711112111211221 2212222 ee 23 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 52-25 221221122211112112211221122121222 re 24 4.1 Đánh giá s55 S221 1122211121112112211 2112121221222 ere 24

4.1.1 Những kết quả đạt được 2 2 1020112101 11111 1111111111111 1111111 xk 24

4.1.2 Hạn chế - 5: 212212215 2121121127112121121121121211211222111221 2e 24 4.2 Đề XuẤt 5 2122122112122 112211211211211111222121122 21211121212 xrye 24

TAI LIEU THAM KHẢO - Sa S111 25 55152115151 15 21212521 2tr ee ix

CHUONG 1: TONG QUAN DE TAI

1.1 Tổng quan về đề tài

1.1.1 Giới thiệu về MWG

Tên của công ty: Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động

Tên tiếng anh: Mobile World Investment Corporation

Trụ sở chính: Tòa nhà MWSG - Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công

nghệ Cao, P Tân Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Mã số thuế: 0306731335

Website: https;//mwg.vn/

Năm thành lập: 2004

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWC) là nền tảng

bán lẻ đa ngành nghề ở Việt Nam

Với chiến lược omni-channel, Công ty vận hành mạng lưới hàng

ngàn cửa hàng trên toàn quốc song song với việc tận dụng hiểu

biết sâu rộng về khách hàng thông qua nền tảng dữ liệu lớn, năng

lực chủ động triển khai các hoạt động hỗ trợ bán lẻ được xây dựng

nội bộ và liên tục đổi mới công nghệ nhằm tạo ra trải nghiệm

khách hàng vượt trội và thống nhất ở mọi kênh cũng như nâng cao

sự gắn kết của người tiêu dùng với các thương hiệu của MWG

Trong hệ sinh thái của MWG, ngoài các công ty con chuyên vận

hành chuỗi bán lẻ (thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa

Xanh, nhà thuốc An Khang ) còn có các công ty chuyên cung cấp

dịch vụ có liên quan như dịch vụ hậu mãi - bảo trì - lắp đặt, dịch vụ giao hàng chặng cuối, dịch vụ quản lý kho van logistics, mang

phân phối sản phẩm nông nghiệp an toàn 4KFarm Công ty cũng

mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoài với liên doanh bán lẻ

điện máy tại Indonesia

Hiện nay, MWG đang vận hành với: 1188 cửa hàng Thế Giới Di

Động, 2292 cửa hàng Điện Máy Xanh, 1708 cửa hàng Bách Hoá

Xanh, 523 nhà thuốc An Khang, v.v trải dài trên khắp Việt Nam

1.1.3 Giới thiệu ứng dụng “Quả tặng VIP”

Nền tảng: Android 5.0 trở lên; iOS 11.0 trở lên

Dung lượng: Android: 60MB; iOS: 42.2 MB

Động, Điện Máy XANH, Bách Hóa XANH, TopZone, Nhà Thuốc AN

KHANG, AVAKids, v.v và sử dụng điểm thưởng để quy đổi thành

ưu đãi khi mua hàng; theo dõi đơn hàng, đặt lịch bảo trì thiết bị,

theo dõi các ưu đãi trên ứng dụng

1.1.4 Giao diện tng dung “Qua tang VIP”

QUỲNH NHƯ = QUỲNH NHƯ “ble

ưa mã cho nhân viên đế tích, Đưa mã cho nhân viên để tích, sử dụng điểm

Hinh 1-2: Giao dién app Qua tang VIP

(Nguén: App tng dung Qua tang VIP)

1.2 Ly do hinh thanh dé tai

Trước những năm 1980, thông tin vẫn chưa được các doanh nghiệp quan tâm và tận dụng một cách đúng đắn và quản lý

hiệu quả các nguồn thông tin có giá trị cho doanh nghiệp của

họ Họ xem việc đầu tư cho Hệ thống thông tin là tốn kém và

không mang lại những hiệu quả mà họ mong muốn Vào những

năm 1980, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ máy tính

và đặc biệt là của các phần mềm máy tính, đã giúp cho Hệ

thống thông tin có một cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn trong các doanh nghiệp

Khó khăn của một công ty kinh doanh như MWG sẽ là về dịch

vụ chăm sóc khách hàng như: khuyến mãi, tư vấn các vấn đề liên quan đến sản phẩm và các dịch vụ khác nhằm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt, từ đó làm cho khách hàng có thể trở thành khách hàng lâu dài của công ty Với mục tiêu đó, đòi hỏi

MWG phải có một hệ thống quản lý về khách hàng để nắm được

xu hướng của họ từ đó cung cấp những dịch vụ thích hợp Hệ thống này phải quản lý được thông tin của khách hàng, quản lý các chức năng mà khách hàng cần

Yêu cầu đặt ra giữa bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận kỹ

thuật và thu ngân ngoài việc nắm bắt được các thông tin sản phẩm của công ty thì còn phải:

- Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng: phải kịp thời tư vấn cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, các kỹ thuật liên

quan để sản phẩm, có thể điều hướng giải quyết các yêu cầu

của khách hàng

- Đối với bộ phận kỹ thuật: phải kịp thời tư vấn, sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng các thiết bị khi khách hàng yêu cầu

- Đối với nhân viên thu ngân: hướng dẫn khách hàng sử dụng

dịch vụ trong hệ thống của công ty, hướng dẫn cho khách hàng

về các khuyến mãi đang hiển thị trên hệ thống

1.3 Phạm vi đề tài

Nội dung 1: Ứng dụng “Quà tặng VIP” có đầy đủ đặc điểm của

một hệ thống thông tin

J_ HTTT có thể gồm nhiều hệ thống con có phân cấp

J_ HTTT phải được tổ chức xây dựng trên nền tảng công nghệ xử lý thông tin hiện đại

HTTT phải hướng đến việc hỗ trợ ra quyết định

HTTT là hệ thống có kết cấu mềm dẻo và có khả năng tiến hoá Nội dung 2: Ứng dụng “Quà tặng VIP” phù hợp với khái niệm Hệ thống thông tin quản lý

Khái niệm hệ thống, thông tin, quản lý Khái niệm Hệ thống thông tin quản lý (MIS)

Nội dung 3: Ứng dụng “Quà tặng VIP” có đầy đủ thành phần của

một Hệ thống thông tin quản lý

Phần cứng Phần mềm

Hệ thống mạng

Dữ liệu Con người Nội dung 4: Đưa ra kết luận

Hình 2-2: Mô hình tổng quát

(Nguồn: Bài giảng cơ sở hệ thống thông tin, Trường Đại học Công nghệ, Đại học

quốc gia Hà Nội)

2 1.1 Hệ thống

Hệ thống là một tập hợp các phần tử tương quan lẫn nhau, có sự phân chia ranh giới rõ ràng những làm việc chung với nhau đề đạt được các mục tiêu chung bằng cách chấp nhận các yếu tố đầu vào và tạo ra sản phẩm dau ra trong một quy trình chuyên đôi có tổ chức

Khái niệm hệ thống gồm 2 yếu tố:

O Phản hồi: đưa ra đữ liệu về kết quả của hệ thống

EJ Kiểm soát: giám sát và đánh giá phản hồi để xác định hệ thống tiếp tục giành được mục tiêu hay không Sau đó thực hiện việc điều chỉnh cần thiết đối với đầu vào và thành phần xử lý đề đảm bảo tạo ra đầu ra đúng 2.1.2 Thông tin

Thông tin là sự hiểu biết có được từ số liệu, là dữ liệu đã được xử

lý qua quá trình phân tích, tổ chức và tóm tắt lại Nhưng thông tin

chỉ có ích khi gặp nhu cầu thật sự và được thu nhận, tổ chức và

phân phối theo một phương pháp có hệ thống Mục đích của thông

tin là giúp nhà quản lý các ra quyết định

Theo 3 mức quản lý của thông tin chia làm 3 loại:

_ Quyết định chiến lược là quyết định xác định mục tiêu và

xây dựng chiến lược cho tổ chức

ï_ Quyến định chiến thuật là những quyết định cụ thể hoá mục tiêu thành nhiệm vụ, biến mục tiêu thành nhiệm vụ và bao gồm cả những quyết định kiểm soát và khai thác tối ưu nguồn lực

_ Quyết định tác nghiệp là quyết định thực thi nhiệm vụ

2.1.3 Quan ly

Quản lý là sử dụng con người để hoàn thành công việc Tức là sử dụng các kỹ năng nhân sự, nguồn lực nguyên vật liệu sản xuất và

các phương pháp khoa học để thực hiện các hoạt động nhằm đạt

được mục tiêu Quá trình quản lý bao gồm một giải pháp liên tục cho xung đột các loại có ảnh hưởng tới việc đạt mục tiêu

2.2 Vai trò của Hệ thống thông tin quản lý

- Hỗ trợ các quy trình kinh doanh và các hoạt động kinh doanh

- Hỗ trợ nhân viên và nhà quản lý ra quyết định

- Hỗ trợ các nhà chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh

2.3 Hệ thông thông tin quản lý thông dụng

Hệ thống thông tin quản lý - MIS:

- Cung cấp thông tin theo hình thức báo cáo thường xuyên hoặc

theo yêu cầu dưới dạng tóm tắt về hiệu quả hoạt động nội bộ

của tổ chức hoặc hiệu quả đóng góp của các đối tượng giao dịch (Khách hàng và doanh nghiệp)

- _ Hệ thống thông tin quản lý - MIS phục vụ cho công tác quản lý như hoạch đỉnh, thực hiện và kiểm soát MIS quan tâm đến hiệu

quả hoạt động của các đối tượng trong và ngoài tổ chức để có

các biện pháp đối phó và phân phối nguồn lực thích hợp Dữ liệu của MIS là dữ liệu có cấu trúc gồm TPS và các nhà quản lý

- Đặc điểm:

J_ Hỗ trợ cho TPS trong xt lý và lưu trữ giao dịch

J_ Sử dụng cơ sở dữ liệu hợp nhất và hỗ trợ cho nhiều chức năng

trong tổ chức J_ Đủ mềm dẻo để có thể thích ứng được với những nhu cầu về thông tin của tổ chức