Hệ thống thông tin quản lý quà tặng VIP: Các chức năng và lợi ích

CHUONG 3: “QUA TANG VIP” LA MOT HE THONG THONG TIN QUAN LY

Ă_ Theo dừi đơn hàng: chức năng này hỗ trợ khỏch hàng theo dừi đơn hàng của mỡnh để trỏnh thất thoỏt đồng thời giỳp cho doanh nghiệp quản lý quá trình nhân viên giao hàng của công ty. J_ Bảo hành, bảo dưỡng: chức năng này hỗ trợ khách hàng chăm sóc thiết bị của mình đồng thời giúp doanh nghiệp quản lý được các thiết bị tới thời gian bảo dưỡng. 1 Hỗ trợ kỹ thuật: chức năng này hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực kỹ thuật đồng thời giúp doanh nghiệp giám sát quá trình hoạt động của trang thiết bị của mình.

J_ Góp ý, khiếu nại: chức năng này hỗ trợ khách hàng có các khiếu nại hoặc bất kì vấn để ảnh hưởng đến lợi ích của mình,. Hiện nay, ứng dụng “Quà tặng VIP” đã và đang áp dụng nhiều mô hình hiện đại như Microservice giúp kết nối các thiết bị với nhau, chia sẻ dữ liệu, quản lý các hoá đơn bán hàng và phần mềm Message queue hỗ trợ trong việc xử lí dữ liệu. HTTT phải hướng đến việc hỗ trợ ra quyết định Nhờ vào cỏc chức năng trờn hệ thống, việc theo dừi và hỗ trợ khách giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tình trạng kịp thời về thái độ cũng như xu hướng của khách hàng, đồng thời doanh nghiệp cũng giám sát nhân viên của mình để có thể xử lí kịp thời các tình trạng xấu ảnh hưởng đến doanh nghiệp.

Các mô hình và phần mềm có thể được phát triển thêm hoặc loại bỏ bớt theo xu hướng và kế hoạch của doanh nghiệp. “Quà tặng VIP” luôn được cập nhật, phát triển cả về chức năng lẫn giao diện để hỗ trợ người dùng tối đa. _ Về hệ thống: ứng dụng “Quà tặng VIP” có các chức năng với nhiệm vụ khác nhau nhưng mục đích chung là hỗ trợ khách.

Các chức năng này hỗ trợ lẫn nhau, ví dụ như hỗ trợ kỹ thuật có thể thông qua thông tin khách hàng cung cấp có thể nhận ra vấn đề nằm ở thiết bị đã bị hỏng ở đâu và nhờ nhân viên kỹ thuật đến bảo hành. 1 Về thông tin: doanh nghiệp có nhu cần cần thông tin của khách hàng ví dụ như tần suất mua hàng, các thiết bị cần bảo hành và đã tới kì bảo dưỡng, vệ sinh thì các chức năng của “Quà tặng VIP” có thể đáp ứng nhu cầu này. 1 Về quản lý: “Quà tặng VIP” quản lý thông tin khách hàng thông qua việc người dùng phải đăng ký tài khoản tại ứng dụng, quản lý được chất lượng nhân viên phục vụ thông qua đánh giá trên các hoá đơn điện tử được trả về áp.

Khái niệm Hệ thống thông tin quản lý (MIS) Nhìn một cách tổng thể, “Quà tặng VIP” thu thập thông tin về khách hàng và cung cấp lại cho MWG. Là một ứng dụng trên điện thoại, nó khá tiện lợi bởi cách sử dụng tiện lợi, mở app lên chỉ cần đưa mã cho nhân viên quét mã là có thể tích điểm cho hoá đơn,. Lé Quynh Nhu. không cần phải nhập số điện thoại thủ công. Thậm chí còn có thé theo dừi đơn hàng từ cỏc chuỗi cửa hàng khỏc của MWG mà khụng cần phải liên hệ trực tiếp nhân viên. Cũng như tiện lợi cho MWG trong việc điều hành, quản lý và hỗ trợ cho MWG nhờ các thông tin đã thu thập để đưa ra các phương án lâu dài cho công ty. Ứng dụng “Quà tặng VIP” có đầy đủ thành phần của một Hệ thống thông tin quản lý. Về phía MWG: Nhập số liệu cũng như lên đơn cho khách hàng có thể kể máy quét mã vạch mà các nhân viên tại “Bách hoá xanh”. sử dụng, máy tính xách tay tại “Điện máy xanh”, hoặc máy tính. bàn tại “thegioididong.com”. Lé Quynh Nhu. Về phía khách hàng: Khách hàng sử dụng chính chiếc điện thoại của mình để vào app “Quà tặng VIP” phục vụ cho việc kiểm tra đơn hàng cũng như sử dụng các chức năng khác theo nhu cầu của mình. “Quà tặng VIP” sử dụng Message queue đưa những yêu cầu của khách hàng hiện tại vô hàng chờ khi những yêu cầu trước đó chưa được xử lý xong và nó cũng hoạt động tương tự như nhu cầu tích điểm và sử dụng điểm của khách hàng. Ngoài ra, việc sử dụng Cache giúp cho việc tái sử dụng các dữ liệu của khách hàng một cách nhanh chóng hơn và tiện lợi hơn cho phần mềm hệ thống. Hệ thống mạng. Áp dụng kiến trúc phổ biến 3-Layers network với các ưu điểm;. nếu như một kết nối nào đó trong hệ thống bị sự cố thì cả hệ thống vẫn không bị ảnh hưởng; tính bảo mật luôn là một vấn đề đáng lo ngại nhưng với kiến trúc này, nó giới hạn truy cập nên hạn chế khả năng xuất hiện của những thiết bị truy cập trái phép; có tăng kết nối nếu như có như cầu, việc này tiện lợi cho nhu cầu muốn mở rộng của doanh nghiệp. Sử dụng 2 hệ thống quản trị dữ liệu PostgreSQL và Oracle DB giúp cho “Quà tặng VIP” nói riêng và MWG nói chung có thể lưu trữ dữ liệu và quản lý thông tin của khách hàng một cách tốt hơn. Sự kết hợp này bao gồm tính bảo mật của cả 2 hệ thống, quản lý nguồn dữ liệu khổng lồ của Oracle DB và tốc độ xử lý ổn định của PostgreSQL, nhờ vào đó dữ liệu của doanh nghiệp luôn trong tình trạng ổn định. Dua ra két luan. “Quà tặng VIP” có đây đủ đặc điểm của một hệ thống thông tin, phù hợp khái niệm cũng như có đầy đủ thành phần của Hệ thống thông tin quản lý. Thông qua các nội dung phân tích ở trên có thể dễ dàng kết luận “Quà tặng VIP” là một Hệ thống thông tin quản lý cũng là một loại Hệ thống thông tin. Hệ thống của “Quà tặng VIP” cung cấp các chức năng hướng về phía người dùng nhằm mang đến cho người dùng sự trãi nghiệm tốt nhất, nó cũng thu thập và lữu trữ dữ liệu được phân loại và chọn lọc về cơ sở dữ liệu, từ đó phía MWG khi truy cập vào cơ sở dữ liệu đó sẽ có được thông tin cần thiết để có thể phân tích và hoạch định các chiến lược tiếp theo cho công ty. Phân tích nghiệp vụ. Khách hàng mỗi khi có nhu cầu mua sản phẩm sẽ có 2 sự lựa chọn:. 1 Mua hàng trực tiếp:. o_Nếu như mặt hàng là thực phẩm và nhu yếu phẩm, khách hàng sẽ được nhân viên thu ngân hỏi có nhu cầu tích điểm hay không, trường hợp tích điểm sẽ được tích vào app “Quà tặng VIP”, nếu như mặt hàng là điện tử tiêu dùng, thuốc và thực phẩm chức năng thì sẽ được nhân viên thu mặc định tích điểm cho khách, điểm vẫn được tích trong app “Quà tặng VIP”. Nhân viên thu ngân sẽ in hoá đơn bán hàng cho khách, đồng thời hoá đơn điện tử cũng sẽ được gửi về app “Quà tặng VIP”. o_Về hình thức trả tiền, khách hàng có thể trả tiền mặt hoặc chuyển khoản, nếu khách hàng chọn hình thức. Lé Quynh Nhu. chuyển khoản thì sẽ nhận thêm một hoá đơn chuyển khoản của ngân hàng. rù_ Mua sắm online:. o_ Khách hàng vẫn sẽ được lựa chọn hình thức trả tiền và theo dừi đơn hàng thụng qua app “Qua tang VIP”. o_ Khách hàng dù mua loại mặt hàng nào cũng sẽ được tích điểm và nhận hoá đơn điện tử sẽ được gửi về app. tiêu dùng, Điện từ. thuốc, thực phẩm chức năng). Đối với MWG: quản lý thông tin về khách hàng và chất lượng phục vụ của nhân viên do “Quà tặng VIP” cung cấp. - Sau đó, các thông tin lượng hàng hoá khách hàng mua sẽ được đẩy vào hệ thống và đi tới vùng lưu trữ dữ liệu khác.

- Tai đây, các hệ thống phần mềm khác sẽ tiến hành phân tích dữ liệu để cung cấp cho MWG các thông tin cần để có thể định hướng cho công ty.

CHUONG 4: KET LUAN

Thêm chức năng quét mã QR trên app và thêm mã QR trên mỗi mặt hàng để truy cập thông tin về hạn sử dụng, thông tin về sản phẩm. J_ Thông báo cho khách hàng biết các sản phẩm chuẩn bị sale và đang sale trên từng khung giờ để người dùng nắm bắt - Chuyển qua sử dụng PostgreSQL đỡ tốn chi phí hơn.