Tiểu Luận Về Nhận Thức Và Thái Độ Của Ngƣời Lao Động Hệ Hỗ Trợ Ra Quyết Định Trong Quản Lý Đất Đai.pdf

Người công nhân trong giai đoạn mới đang được tiếp cận với nhiều khuynh hướng tác động khác nhau, nếu nhận thức được hình thành nhanh chóng dựa trên những yêu cầu khách quan và thái độ c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP HCM

KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI -  -

TIỂU LUẬN

Về nhận thức và thái độ của người lao động

HỌC PHẦN: Hệ hỗ trợ ra quyết định trong quản lý đất đai

Sinh viên thực hiện:

Trần Quang Tùng MSSV: BTQLĐĐ52 Huỳnh Anh Tuấn MSSV: BTQLĐĐ51

Hồ Thanh Hùng MSSV: BTQLĐĐ32

Lê Hoài Linh MSSV: BTQLĐĐ24

Lớp: 04CH-QLDD2Niên khóa: 2021 Giáo viên giảng dạy: Th.S Trần Thống Nhất

Tp Hồ Chí Minh, năm 2023

về một vấn đề, về một sự kiện nào đó, con người sẽ có thái độ phù hợp và đúng mực Từ nhận thức và thái độ đúng đó, con người sẽ có hành vi tương thích Nghiên cứu nhận thức và thái độ của một cá nhân hay của một cộng đồng về một vấn đề nào đó sẽ giúp chủ thể nghiên cứu có cái nhìn rõ ràng hơn về đối tượng nghiên cứu Người công nhân trong giai đoạn mới đang được tiếp cận với nhiều khuynh hướng tác động khác nhau, nếu nhận thức được hình thành nhanh chóng dựa trên những yêu cầu khách quan và thái độ của người lao động được xác lập một cách đúng đắn về các khuynh hướng mới thì người lao động sẽ tự tin và hăng hái hơn khi đối diện với các khuynh hướng ấy Tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp là một dạng tương tác mới có thể làm người lao động đón nhận hoặc phản đối tùy thuộc vào nhận thức của họ như thế nào Nhận thức đúng về tư vấn tâm lý sẽ làm người lao động dễ dàng hình thành thói quen tư vấn tâm lý, xem tư vấn như một dịch vụ bình thường có thể mang lại cho họ nhiều điều bổ ích

1.2 Về thực tiễn:

- Nhiều nghiên cứu về tư vấn tâm lý đã được thực hiện trên nhiều mức độ

và qui mô khác nhau, trong đó có công trình “Nghiên cứu thực trạng tham vấn tâm lý tại TP HCM” do nhóm của Thạc sĩ Đỗ Văn Bình và tiến sĩ Trần Thị Giòng thực hiện năm 2003 Kết quả của nghiên cứu này cho thấy hiện nay nhu cầu tư vấn tâm lý đã có chiều hướng tăng lên,

mỗi trung tâm tư vấn tâm lý bình thường có khoảng 360 đến 650 thân chủ/tuần

- Đối với mỗi cá nhân, khi xã hội phát triển, cuộc sống ở các đô thị lớn càng trở nên sôi động, với các hình thức sinh hoạt đa dạng, trong những “căn nhà ống” đa chức năng, với sự bùng nổ thông tin và các dịch vụ ảo hình thành mạnh

mẽ, khả năng làm việc của con người được phát huy tối đa mà có rất ít thời gian bồi dưỡng sức lao động để tái sản xuất thì nguy cơ bị hội chứng stress, nhiễu tâm, rối loạn tâm thần ngày càng tăng cao Cơn lốc của nền kinh tế thị trường

“đổ bộ” vào mọi ngõ ngách, len lỏi trong mỗi gia đình đã tạo ra những cú sốc cho các quan hệ Riêng mỗi gia đình, với những giá trị truyền thống bị biến đổi,

đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhân cách, nhận thức, lối sống giữa các thế hệ trong gia đình Xung đột nảy sinh, làm tắc nghẽn các giao lưu tình cảm ở gia đình, tiêu biểu nhất là xung đột vợ chồng, xung đột cha mẹ con cái, làm nảy - - sinh nhiều vấn đề về mặt tâm lý, xã hội mà quan trọng nhất là vấn đề hình thành nhân cách con người

- Đối với các doanh nghiệp, từ khi Nhà nước mở cửa, thu hút đầu tư nước ngoài, Luật Doanh nghiệp ra đời làm cho nền kinh tế thị trường phát triển, kéo theo sự phát triển vũ bão của các doanh nghiệp: từ doanh nghiệp nhà nước, công

ty liên doanh, công ty trách nhiệm hữu hạn và cả các công ty nước ngoài Cả nước hiện có hơn 208.000 doanh nghiệp, là một bức tranh sinh động về sức bật kinh tế của Việt Nam Nước ta đang trong giai đoạn công nghiệp hóa hiện đại - hóa đất nước, chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung, bao cấp sang nền kinh tế thị trường Quá trình chuyển đổi đó đã tạo động lực thúc đẩy nền kinh tế xã hội - phát triển mạnh mẽ, đem lại những thay đổi đáng kể trong đời sống vật chất, tinh thần của nhân dân Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực, nền kinh tế thị trường cũng bộc lộ những mặt trái của nó, gây nên những khó khăn, thách thức lớn cho sự phát triển xã hội Cơ chế thị trường dẫn đến sự phân hoá xã hội, đặc biệt về mặt thu nhập, tạo ra sự chênh lệch giữa giàu nghèo, tệ nạn xã hội, thất nghiệp ngày càng gia tăng, sự du nhập các luồng văn hóa không lành mạnh làm

thay đổi không ít những quan niệm, chuẩn mực trong xã hội và làm lung lay các giá trị đạo đức, truyền thống tốt đẹp,… Tất cả đều góp phần tạo nên mâu thuẫn, xung đột và tác động tiêu cực đến đời sống của mỗi cá nhân, gia đình và xã hội

Vì vậy, tư vấn là một loại hình dịch vụ đang ngày càng phổ biến trong xã hội hiện đại

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của xã hội và con người Việt Nam, với những thói quen sống, đặc điểm tâm lý của một nền kinh tế nông nghiệp lạc hậu, đã xây dựng một mối quan hệ hạn hẹp, co cụm sau lũy tre làng, nền kinh tế bao cấp trì trệ và nặng hành chánh, bệnh thành tích,… cùng biết bao những lề thói trong hành

xử, trong văn hóa, phong cách sống và cả những kỹ năng làm việc…

Sự khác biệt giữa môi trường làm việc đầy năng động, sáng tạo, luôn biến ảo và thay đổi với một bên là sự trì trệ, bảo thủ và cục bộ về cơ cấu tổ chức, thói quen làm việc, đặc tính tâm lý… đã làm cho mỗi cá nhân trong tổ chức doanh nghiệp phải đối đầu với một thực tế như là “cú sốc tương lai”

Người ta chưa quen làm việc dưới áp lực cao, làm việc theo nhóm, theo dự án, chưa quen làm việc theo những nguyên tắc dây chuyền, chuyên môn hóa cao Vì vậy, con người nhanh chóng mệt mỏi, căng thẳng, vi phạm những nguyên tắc an toàn lao động, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, ứng xử không phù hợp, không có kỹ năng Con người cảm thấy bị stress, và như thế, hàng loạt những vấn đề mâu thuẫn trong đội ngũ nhân sự ở các doanh nghiệp đã xảy ra Đó là một vấn đề gây tổn thất lớn cho các doanh nghiệp, cho sự phát triển và hội nhập của doanh nghiệp Việt Nam với thế giới

và có xu hướng phát triển ngày càng cao Chính vì thế, các trung tâm tư vấn được hình thành ngày càng nhiều Tại TP HCM, có nhiều nghiên cứu, khảo sát về thực trạng tư vấn tâm lý, như:

- Nghiên cứu thực trạng tham vấn tâm lý tại TP HCM do nhóm nghiên cứu của tiến sĩ Trần Thị Giồng và Thạc sĩ Đỗ Văn Bình thực hiện năm 2003 Từ kết quả nghiên cứu, nhằm nâng cao hiệu quả tham vấn tâm lý, nhóm nghiên cứu đã khuyến nghị cần phải có kế hoạch đầu tư đào tạo chuyên viên tham vấn tâm lý dài hạn ở nước ngoài, khuyến khích các trường đại học mở ngành tham vấn tâm lý,… Bên cạnh đó, cần phải xây dựng quy chế và xét duyệt việc cho phép mở các cơ sở tham vấn tâm lý

và quy định cơ chế kiểm tra, giám sát, hỗ trợ từ phía cơ quan chuyên môn

- Khảo sát nhu cầu tư vấn tâm lý và giáo dục từ góc nhìn của sinh viên CĐSP

Tp Hồ Chí Minh của Thạc sĩ Nguyễn Việt Bắc Nội dung khảo sát tập trung vào những vấn đề mà sinh viên trường CĐSP Tp Hồ Chí Minh mong muốn được tư vấn cũng như hình thức tư vấn nào là sinh viên cảm thấy thích hợp nhất

- Nghiên cứu nhu cầu tư vấn về tình yêu hôn nhân và những vấn đề liên quan của Tiến sĩ Đặng Văn Huệ thông qua việc xem xét các câu hỏi của những người có nhu cầu tư vấn và trả lời của tư vấn viên Kết quả nghiên cứu cho thấy người có nhu cầu tư vấn thường thuộc lứa tuổi trẻ và đa phần là phụ nữ Đặc biệt, vấn đề cần tư vấn

đa phần thuộc lĩnh vực tình yêu hoặc mối quan hệ giữa hai người khác phái Từ kết quả nghiên cứu trên, người nghiên cứu kiến nghị xây dựng mạng lưới tư vấn tâm lý một cách chủ động và khoa học ở từng địa phương nhằm khắc phục sự tự phát như hiện tại

- Nghiên cứu nhu cầu tư vấn tâm lý giới tính của học sinh một số trường trung - học tại TP HCM do Tiến sĩ Ngô Đình Qua NNC Nguyễn Thượng Chí tiến hành - khảo sát trên học sinh lớp 8, lớp 9 trường THCS Nguyễn Gia Thiều và học sinh phổ thông trường THPT Nguyễn Thượng Hiền Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhu cầu tư vấn tâm lý giới tính tăng theo bậc học và các em học sinh rất mong muốn có được - phòng tư vấn tâm lý giới tính miễn- phí

Riêng lĩnh vực tư vấn và nghiên cứu tâm lý của người lao động trong các doanh nghiệp, có rất nhiều khảo sát, nghiên cứu đã đề cập đến vấn đề này, cụ thể:

- Nghiên cứu thực trạng về nhu cầu tư vấn tâm lý và chăm sóc đời sống tinh thần cho người lao động do Hội Tâm lý Thành phố phối hợp với Công ty Hồn Việt thực hiện tháng 3 2006, khảo sát trên 531 người lao động và 28 nhà doanh nghiệp Kết quả -nghiên cứu cho thấy nhu cầu tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp là rất cần thiết

- Nghiên cứu tâm lý người lao động trong quá trình lao động trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và lân cận Ý nghĩa của bảo hộ lao động về vấn đề này của sinh viên Huỳnh Thị Ngọc Hân - Khoa môi trường và bảo hộ lao động Trường Đại học - bán công Tôn Đức Thắng Kết quả nghiên cứu cho thấy người lao động đang phải chịu đựng quá nhiều áp lực, chính điều đó khiến người lao động cảm thấy căng thẳng, từ đó dẫn đến giảm sút hiệu quả lao động, tai nạn nghề nghiệp

- Nghiên cứu ảnh hưởng của điều kiện lao động và môi trường đến sức khỏe và hiệu quả công việc của giáo viên phổ thông của sinh viên Trần Thị Nguyệt Sương - Khoa môi trường và bảo hộ lao động

- Trường đại học bán công Tôn Đức Thắng Kết quả cho thấy chính vì sự bất hợp

lý trong cơ chế quản lý và sự thiếu quan tâm đến điều kiện, môi trường làm việc của giáo viên khiến chất lượng dạy học và giáo dục ngày càng sút giảm

Nhiều luận văn tốt nghiệp đại học và một số luận văn thạc sĩ có đề cập đến công tác tư vấn nhưng chưa có công trình nào nghiên cứu về dịch vụ tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp

1.2 Những khái niệm liên quan

1.2.1 Nhận thức

1.2.1.1 Đị nghĩanh

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về nhận thức, trong chương trình tâm lý học đại cương của nhiều tác giả, khái niệm nhận thức đã được đề cập rất cụ thể với nhiều phương diện khác nhau Theo từ điển Tiếng việt – 1999 thì Nhận thức là quá trình hoặc kết quả phản ánh và tái hiện hiện thực vào trong tư duy; quá trình con người nhận biết, hiểu biết thế giới khách quan hoặc kết quả của quá trình đó Nâng cao nhận thức Có nhận thức đúng và cũng có những nhận thức sai lầm Nhận thức có nghĩa là nhận ra và biết được, hiểu được Nhận thức được vấn đề tức là biết được vấn đề đó là

gì và hiểu được nó như thế nào, nguồn gốc của vấn đề ra sao… Có tác giả cho rằng

“Nhận thức (congnition) là hoạt động tâm lý nhằm mục đích biết được một sự vật hay

một hiện tượng nào đó là gì, là như thế nào bằng các giác quan (để có những cảm

giác và tri giác hoặc tư duy tưởng tượng)” (Giáo trình tâm lý học đại cương - PGS.TS Trần Tuấn Lộ ĐHVH 2003) -

Tác giả Stephen Worchel Wayne Shebilsue trong tác phẩm Tâm lý học - - Nguyên lý và ứng dụng thì cho rằng : “Nhận thức là quá trình diễn dịch thông tin mà chúng ta thu nhận được từ môi trường thông qua quá trình cảm giác Quá trình cảm giác và nhận thức đan xen lẫn nhau” [trang 129] Với cách đặt vấn đề như vậy, tác

giả xem cảm giác là một giai đoạn sơ lược và khái niệm nhận thức chỉ mức độ hiểu biết rõ ràng hơn về sự vật, hiện tượng

Tác giả Nguyễn Quang Uẩn cho rằng “ Nhận thức là một hoạt động chủ thể hướng vào đối tượng nhằm mục đích biết và hiểu đối tượng cũng như biết và hiểu chính mình,” … (tự nhận thức) Nhận thức là một trong ba mặt cơ bản của đời sống tâm lý con người (nhận thức, tình cảm và hành động) nó là tiền đề của hai mặt kia và đồng thời có quan hệ chặt chẽ với nhau và với các hiện tượng tâm lý khác Nhận thức

(perception) tức là tiến trình chọn lọc, diễn dịch, phân tích và hợp nhất các kích thích

gây ra phản ứng ở các giác quan của chúng ta

Theo Roberts Feldman: Nhận thức là tiến trình nhờ đó cảm giác

được phân tích, diễn dịch và hợp nhất với các thông tin cảm giác khác

Ngày nay, đa số cho rằng nhận thức là một quá trình tiếp cận và tiến gần đến chân

lý nhưng không ngừng ở mức độ nào, vì còn nhiều điều mà chúng ta chưa hiểu hết được, phải dần loại bỏ cái sai, không khớp với hiện thực và liên tục đi từ bước này sang bước khác để hoàn thiện hơn

Có thể nói nhận thức là hoạt động tích cực của chủ thể phản ánh hiện thực khách quan để thích ứng với nó hoặc cải tạo nó Hoạt động nhận thức đi từ chưa biết đến biết, từ thuộc tính bề ngoài: cảm tính, trực quan, riêng lẽ đến đối tượng trọn vẹn, ổn định, có ý nghĩa trong các quan hệ của nó, sau đến các thuộc tính bên trong, có tính quy luật ngày càng đi sâu vào bản chất của cả một lớp đối tượng, hiện tượng và cuối cùng từ đó trở về thực tiễn, thông qua các quá trình tâm lí như cảm giác, tri giác, trí nhớ, tưởng tượng, tư duy ngôn ngữ Ở những giai đoạn phát triển nhất định thì học tập là hoạt động nhận thức chủ yếu

1.2.1.2 Các giai đoạn của quá trình nh n ậ thức:

Sống và hoạt động trong thế giới khách quan, con người phải nhận thức và thể hiện thái độ của mình với những sự vật hiện tượng xung quanh mình Trong quá trình hoạt động của con người phải nhận thức cái bên ngoài và cái bên trong, cái cụ thể, khái quát, quy luật, … của sự vật hiện tượng Như vậy, nhận thức là một hoạt động tâm lý hết sức phức tạp, đa dạng và được thể hiện ở nhiều mức độ khác nhau Người

ta chia nhiều hoạt động nhận thức thành hai giai đoạn: Nhận thức cảm tính và nhận thức lý tính Nhận thức cảm tính bao gồm hai quá trình (cảm giác và tri giác), nhận thức lý tính bao gồm (tư duy và tưởng tượng) Hai quá trình này phân tích, đánh giá,

so sánh, … những gì đã nhận được trong quá trình cảm giác, tri giác và đang được lưu giữ trong trí nhớ nhằm mục đích tìm ra những thuộc tính bên trong của sự vật hiện tượng thông qua những tính chất bên ngoài

- Nhận thức cảm tính: là giai đoạn thấp nhất của hoạt động nhận thức, nó tương đối đơn giản, mang lại những tài liệu đầu tiên cho ý thức Ơ mức độ nhận thức cảm tính chúng ta chỉ biết được những thuộc tính bề ngoài của sự vật hiện tượng khi chúng ta trực tiếp tác động vào các cơ quan cảm giác của chúng ta Mỗi quá trình nhận thức giúp con người nhận thức được một mặt, một khía cạnh của thế giới khách quan

+ Cảm giác giúp con người nhận biết được từng thuộc tính riêng lẻ và bề ngoài của sự vật Tri giác đem lại cho con người những tư liệu, kiến thức đầu tiên về sự vật hiện tượng khách quan, những tính chất bề ngoài khác nhau của chúng và tạo ra một hình ảnh về sự vật hiện tượng đó

Là mức độ nhận thức đầu tiên của con người, cảm giác có vai trò quan trọng trong hoạt động nhận thức nói riêng và trong toàn bộ đời sống con người nói chung Cảm giác là mối quan hệ trực tiếp giữa cơ thể với môi trường xung quanh Do có mối quan hệ đó mà con người có khả năng thích nghi và định hướng với môi trường Cảm giác giúp chúng ta thu nhận tư liệu trực quan sinh động, cung cấp tài liệu cho các hoạt động tâm lý cao hơn

- Nhận thức lý tính: là bậc tiếp theo trong mặt nhận thức của ý thức, đem lại cho con người những hiểu biết bản chất, khái quát và thực tại khách quan Là quá trình nhận thức phản ánh những thuộc tính bên trong, bản chất của các sự vật hiện tượng trong thế giới khách quan

Tư duy là một quá trình nhận thức xuất phát từ hoàn cảnh có vấn đề và diễn ra theo nhiều giai đoạn khác nhau, nhằm làm biến đổi những dữ liệu để tìm ra những thuộc tính bên trong của sự vật hiện tượng Tư duy là quá trình nhận thức ở mức độ

cao, nhờ nó con người mới phản ánh được những cái mà nhận thức cảm giác không thể phản ánh được Quá trình tư duy được chia thành 4 giai đoạn:

+ Giai đoạn 1: Nhận thức vấn đề: Thấy vấn đề trong một tình huống (trong đầu lập tức xuất hiện những câu hỏi)

+ Giai đoạn 2: Xuất hiện các hiện tượng: Từ bé đến giờ trải qua những hiện tượng

gì (ví dụ có thấy người giật dây chuyền) thấy có người đi theo mình liên tưởng đến chuyện giật dây chuyền hoặc theo mình vì mình đẹp,…

+ Giai đoạn 3: Sàng lọc liên tưởng và hình thành giả thuyết: Tư duy xong phải loại bỏ chọn một cái để làm giả thuyết Sàng lọc liên tưởng rồi đề xuất một giả thuyết, giả thuyết có thể đúng có thể sai, phải vận dụng những kinh nghiệm và lý luận, những gì đã biết để hình thành giả thuyết

Sàng lọc liên tưởng và hình thành giả thuyết

Chính Xác Hóa

Giả thuyết Vấn Đề + Giai đoạn 4: Kiểm tra giả thuyết: Làm những việc để kiểm tra xem giảthuyết đó là đúng hay sai

1.2.1.3 Các c ấp độ nhậ thức: n

Theo quan điểm của Bloom, nhận thức được phân loại thành 6 cấp độ từ thấp đến cao: Biết (knowledge), Thông hiều (Hiểu comprehension), Áp dụng (vận dụng - -application), phân tích (analysis), tổng hợp (synthesis) và đánh giá (evaluation) Tuy nhiên do điều kiện và có những hạn chế nhất định, người nghiên cứu chỉ tập trung vào 3 mức độ đầu tiên : Biết, Hiểu và Vận dụng

- Biết (Knowledge): là khả năng ghi nhớ và nhận lại các thông tin đã được thu nhận Biết là mức độ nhận thức ở mức độ chỉ cần con người vận dụng trí nhớ mà chưa cần phải giải thích điều gì

- Hiểu (Comprehension): bao gồm cả biết nhưng ở mức độ cao hơn là khả năng hiểu, diễn dịch, diễn giải, giải thích hoặc suy diễn (dự đoán được kết quả và ảnh hưởng) Mức độ hiểu đòi hỏi chủ thể phải biết được ý nghĩa của tri thức, biết liên hệ với những điều đã có trong kinh nghiệm của họ Hiểu là mức độ chủ thể nhận được thông tin nào đó thì có thể biến đổi thông tin đó sang một hình thức khác tương đương có ý nghĩa nhiều hơn với chính mình, có thể mở rộng sự hiểu biết vượt ra ngoài những gì được cung cấp trong thông tin đó Có ba cách thể hiện mức độ hiểu: Chuyển dịch, là cách thức truyền đạt lại thông tin thu nhận được bằng một hình thức khác, thuật ngữ khác

Giải thích, là cách thức sắp xếp lại thông tin theo một dạng mới, suy nghĩ về mối liên hệ giữa các vấn đề trong thông tin Sự giải thích thường được thể hiện qua cách suy diễn khái quát hóa hay tóm tắt lại

Ngoại suy: là cách đánh giá, dự đoán dựa trên sự hiểu biết về những gì có liên qua đến thông tin bao gồm cả việc suy diễn ẩn dụ, các hệ quả…

- Vận dụng (Application): là mức độ phải dựa trên sự thông hiểu nhưng ở mức cao hơn Đó là khả năng chủ thể căn cứ vào hoàn cảnh, điều kiện cụ thể để lựa chọn,

sử dụng các tri thức đã biết để giải quyết một vấn đề nào đó Vận dụng là khả năng sử

dụng thông tin và kiến thức từ một sự việc này sang sự việc khác (sử dụng những

hiểu biết trong hoàn cảnh mới)

1.2.1.4 Các y u t ế ố ảnh hưởng đến nhận thức:

- Bẩm sinh di truyền: những đặc điểm cấu tạo cơ thể như hệ thần kinh, giác

quan, cấu tạo của võ não,… ảnh hưởng đến khả năng nhận thức của con người biểu hiện cụ thể ở khả năng nhận thức nhanh hay chậm

- Môi trường sống: mỗi một con người đều sống trong một môi trường tự nhiên

và môi trường tâm lý nhất định Điều đó ảnh hưởng đến việc hình thành hệ thống định hướng giá trị ở mỗi cá nhân Chính định hướng giá trị đó khiến các cá nhân sống trong những môi trường khác nhau có hiểu, nhìn nhận, đánh giá khác nhau

- Giới tính: ngay từ khi đứa trẻ chưa ý thức được giới tính của mình, thông qua

cách cư xử, cách dạy dỗ của người lớn, vấn đề “bản sắc giới” đã tác động nhiều đến nhận thức của trẻ nói riêng và cuộc sống trẻ nói chung Trong quá trình phát triển và hoàn thiện về mặt nhân cách, vấn đề “bản sắc giới” đã tạo nên những khác biệt về suy nghĩ, đánh giá của nam và nữ trong nhiều vấn đề

- Lứa tuổi: tương ứng với mỗi giai đoạn lứa tuổi khác nhau nhận thức của con

người cũng có nhiều điểm khác nhau Chính khác sự biệ đó tạo nên “khoảng cách t giữa khác thế hệ” Những kinh nghiệm sống trước đó của người lớn tuổi ảnh hưởng đến suy nghĩ của họ về một vấn đề trong cuộc sống Trong khi đó, những người trẻ tuổi hơn lại nhìn nhận vấn đề đó theo một chiều hướng khác thậm chí trái ngược

1.2.2 Thái độ

1.2.2.1 Đị nh nghĩa

Hiện nay có rất nhiều quan điểm về thái độ, người nghiên cứu chỉ xin đưa ra một số quan điểm tiêu biểu về thái độ

- Trong từ điển tiếng việt 1999, thái độ là tổng thể nói chung những biểu hiện -

ra bên ngoài (bằng nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành động) của ý nghĩ, tình cảm với ai hoặc đối với sự việc nào đó Thái độ hống hách Có thái độ niềm nở Tỏ thái độ không bằng lòng Giữ thái độ im lặng

- Thái độ là cách nghĩ, cách nhìn và cách hành động theo một hướng nào đó trước một vấn đề, một tình hình Xây dựng thái độ lao động mới Thái độ học tập đúng đắn Thái độ hoài nghi, thiếu tin tưởng, xác định thái độ

- Từ điển Tiếng Việt 2000: Thái độ là cử chỉ, cách thức tỏ ra đối với việc- gì

- Theo tâm lý học xã hội: Thái độ là sự sẵn sàng ổn định của cá nhân để phản ứng với một tình huống hay một phức thể tình huống, thái độ vốn có xu hướng rõ rệt hình thành quy luật nhất quán phương thức xử thế của mỗi cá nhân

- Lê - Nin định nghĩa thái độ là một bộ phận của lĩnh vực tình cảm phản ánh quan hệ của cá nhân đối với hiện thực Nó được quyết định bởi thế giới quan của cá nhân cho nên cũng phản ánh tồn tại xã hội, chịu ảnh hưởng của ý thức giai cấp, củatâm lý xã hội, của dư luận và tập đoàn xã hội Nó thường không phải là những đáp ứng được biểu lộ một cách rõ ràng hay trực tiếp mà là những ý nghĩ đang chuyển hoá thành hành động

1.2.2.2 Các y u t ế ố ảnh hưởng đến sự hình thành thái độ

- Sự hình thành thái độ:

Con người khi sinh ra không có sẵn những thái độ minh bạch đối với bất kỳ cá nhân hay sự vật hiện tượng nào Nhưng nếu chúng ta đã từng nhìn thấy một nụ cười của em bé dành cho cha mẹ chúng thì chúng ta sẽ thấy rằng ít ra một số thái độ hình thành khá nhanh chóng

Thái độ được hình thành b i các thông tin: ở

Tất cả các thông tin trên báo, tạp chí, truyền hình, radio, trong đời sống hàng ngày, … có những hình ảnh đáng kể đến việc hình thành thái độ của con người, bất

cứ thông tin nào tác động vào chúng ta thì chúng ta cũng có những thái độ đối với những thông tin đó Hệ thống thông tin được các chủ thể tiếp cận dưới nhiều góc độ khác nhau, thông tin làm chủ thể nhận rõ thêm bản chất của vấn đề và sau đó chủ thể

sẽ dễ dàng bày tỏ thái độ một cách rõ ràng

- Thái độ được hình thành trong quá trình tho mãn nhu cả ầu :

Con người thường hình thành thái độ tích cực với những gì có lợi, và hình thành thái độ tiêu cực với khách thể có hại trong tiến trình thoả mãn nhu cầu của mình Quá

trình thỏa mãn nhu cầu là quá trình chủ thể nổ lực bản thân, tìm kiếm các phương pháp phù hợp để thỏa mãn các nhu cầu, sau đó cảm xúc sẽ xuất hiện và chủ thể bày tỏ thái độ một cách cụ thể

Thái độ được hình thành qua giao ti p nhóm: ế

Mỗi cá nhân là thành viên của nhiều nhóm khác nhau, thái độ của một người thường phản ánh giá trị, chuẩn mực, niềm tin của nhóm mà họ là thành viên Thái độ của các nhóm khác nhau là do mục đích, tiêu chuẩn của các nhóm khác nhau Chẳng hạn, nhóm hoạt náo viên khác nhóm thổi kèn đám ma

Giá trị mà cả nhóm theo đuổi sẽ có ảnh hưởng đến việc hình thành thái độ của các thành viên trong nhóm đó Chuẩn mực đó không chỉ xác định hành vi nào là đúng hành vi nào là sai, hành vi nào là tốt và hành vi nào là xấu mà còn xác định xem thái

độ nào là đúng và thái độ nào là sai Thông qua việc thưởng – phạt và áp lực nhóm,

ép cá nhân phải tuân theo Các nhóm thường đưa ra quy chế thưởng – phạt, để làm động cơ cho các thành viên, ai có thái độ và hành vi tốt, đúng thì sẽ được thưởng hoặc vật chất hoặc tinh thần, còn ai có hành vi thái độ không đúng thì sẽ bị phạt Thưởng phạt tuỳ theo mức độ đề ra của các - nhóm Trong tâm lý học xã hội đề caovai trò của nhóm, nhất là các nhóm như: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, … có vai trò quan trọng trong việc hình thành ý thức cá nhân Tuy nhiên cá nhân tiếp nhận các thái độ trong nhóm một cách có lựa chọn, không tiếp nhận một cách bị động và tiếp nhận dựa vào nhu cầu của mình Mức độ và cách thức tiếp nhận của mỗi thành viên trong nhóm là khác nhau

Thái độ được hình thành qua kinh nghi m s ng: ệ ố

Kinh nghiệm trong cuộc sống sẽ hình thành nên thái độ Người có nhiều kinh nghiệm sẽ có thái độ khác với người ít kinh nghiệm, mặc dù họ gặp cùng một vấn đề giống nhau

Nhân cách cá nhân và s ự hình thành thái độ:

Cá nhân có xu hướng tiếp nhận các thái độ phù hợp với nhân cách của mình, nhưng nhân cách của con người thì chưa hẳn là một hệ thống hoàn toàn thống nhất

Chính vì thế chúng ta có thể tiếp nhận các thái độ mâu thuẫn nhau, bởi sự giáo dục khác nhau

1.2.3 Mối tương quan giữa nhận thức và thái độ:

Nhận thức và thái độ đều phản ánh hiện thực khách quan cơ bản nhất của xã hội

và mang tính chủ thể sâu sắc Mặc dù là thế nhưng hai quá trình này vẫn có những nét riêng của nó như là: nhận thức thì phản ánh những thuộc tính và các mối quan hệ của bản thân thế giới Còn thái độ thì thể hiện mối quan hệ giữa các sự vật hiện tượng với nhu cầu, động cơ của con người

Nhận thức và thái độ có mối quan hệ rất gắn bó với nhau, hai quá trình tâm lý cơ bản này tạo nên cấu trúc của hiện tượng ý thức

- Thái độ chính là một phần trong biểu hiện tình cảm mà nhận thức và tình cảm lại có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Nhận thức là cơ sở của tình cảm, tình cảm là nguồn động lực mạnh mẽ kích thích con người tìm tòi chân lý Tình cảm là thái

độ thể hiện sự rung cảm của con người đối với sự vật hiện tượng có liên quan đến nhu cầu của họ Vì vậy nhận thức có mối liên hệ với thái độ

- Nhận thức chi phối thái độ, nhận thức là cơ sở là nền tảng để nảy sinh thái độ Con người phải có thông tin về đối tượng để có thái độ đúng mức nhất với đối tượng

đó Trước một sự vật hiện tượng nào đó chúng ta luôn luôn phải suy nghĩ để biết, hiểu nó là cái gì, nó như thế nào và nó có ý nghĩa gì trong cuộc sống nơi mà nó đang tồn tại Biết đối tượng là gì, nó có quan trọng, có ý nghĩa gì đối với mình hay không

để từ đó có thái độ tích cực hay tiêu cực với đối tượng để tránh xảy ra những thái độ không như mong muốn

- Thái độ chịu sự chi phối của nhận thức, nhưng thái độ cũng tác động ngược lại nhận thức Khi chúng ta có thái độ tích cực với một vấn đề cụ thể thì nhu cầu và hứng thú nhận thức của chủ thể sẽ được nâng lên Nhưng có nhiều khi con người lại không như vậy, nhiều lúc nhận thức đúng nhưng không có thái độ tích cực và ngược lại, có thái độ đúng nhưng lại bị hạn chế về mặt nhận thức

1.2.4 Ngườ i lao động:

1.2.4.1 Đị nh nghĩa:

Theo Bộ luật lao động, người lao động là người ít nhất đủ 15 tuổi, có khả năng lao động và có giao kết hợp đồng lao động

1.2.4.2 Phân loại người lao động:

Người lao động được hiểu bao gồm:

Người lao động trực tiếp (người công nhân trực tiếp sản xuất)

Người lao động gián tiếp (người sử dụng lao động: nhà lãnh đạo, quản lý, những người làm việc tại các phòng, ban của một đơn vị, không trực tiếp sản xuất)

Người lao động trong doanh nghiệp là những người làm việc trong các doanh nghiệp bao gồm những người quản lý, người làm công tác văn phòng và công nhân trực tiếp sản xuất tại các phân xưởng

Chương 2

TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Luận văn được thực hiện với quan điểm tiếp cận hệ thống logic và tiếp cận lịch -

sử Quan điểm hệ thống logic giúp người nghiên cứu tổ chức khảo sát một cách có -

hệ thống từ nhận thức đến thái độ của người lao động và nhìn vấn đề một cách tổng thể từ nhà tham vấn đến các họat động tham vấn và người lao động Quan điểm tiếp cận lịch sử giúp người nghiên cứu xem xét vấn đề không tách rời môi trường văn hóa

ổn định của các doanh nghiệp từ nhiều năm tồn tại và phát triển của họ

2.1 Nghiên c u tài ứ liệu

2.1.1 Mục đích của nghiên cứu tài liệu

Mục đích của nghiên cứu tài liệu là để tổng quan lịch sử nghiên cứu vấn đề, xác lập cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu cụ thể, định hướng qui trình nghiên cứu và dự kiến tiến độ nghiên cứu cho phù hợp Thực chất của việc nghiên cứu tài liệu là để tham khảo các công trình nghiên cứu có liên quan đến tên đề tài đã được thực hiện trước đó nhằm tìm kiếm các thông tin hỗ trợ và làm cơ sở lý luận cho đề tài

2.1.2 Nội dung của phương pháp nghiên cứu tài liệu

Phương pháp nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu lý luận tập trung vào một số nội dung sau đây :

- Xác định cơ sở khoa học và các khái niệm công cụ trong nghiên cứu thực trạng

và nghiên cứu thử nghiệm, tìm mối liện hệ giữa những vấn đề lý thuyết và thực tiễn

- Phân tích, tổng hợp và đánh giá những công trình nghiên cứu đã có để có thể phát hiện những vấn đề cần được tiếp tục khảo sát và tiến hành nghiên cứuXác định những nội dung nghiên cứu thực tiễn, lựa chọn các yếu tố khảo sát trong nghiên cứu thực tiễn dựa vào kết quả tổng hợp của phần lý thuyết chung

- Xác định cơ sở lý luận cho việc lựa chọn các phương pháp nghiên cứu, công cụ nghiên cứu và đề xuất nội dung thử nghiệm

Có thể tóm tắt rằng phương pháp nghiên cứu tài liệu là phương pháp nghiên cứu

lý luận, được thực hiện theo các giai đoạn phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa và khái quát hóa những lý thuyết và các công trình đã nghiên cứu và đăng tãi trên các sách và tạp chí về các vấn đề có liên quan đến đề tài

2.2 Phương pháp điều tra b ằng Anket

2.2.1 Khảo sát th c tr ng nh n th c và thái ự ạ ậ ứ độ

2.2.1.1 Mục đích nghiên cứu

Tìm hiểu về các mức độ biết và hiểu của người lao động, kể cả các nhà quản lý về

tư vấn và hoạt động tư vấn trong doanh nghiệp ở thành phố Hồ Chí Minh Trên cơ sở nhận thức về tư vấn tâm lý, tìm hiểu thái độ của người lao động về dịch vụ này, họ nghĩ gì về dịch vụ tư vấn, họ biểu lộ sự đồng tình hay không đồng tình về dịch vụ tư vấn tâm lý

2.2.1.2 Nội dung nghiên cứu

Nghiên cứu các mức độ nhận thức và thái độ được biểu lộ qua ý kiến riêng của từng người và qua ý kiến của những người có liến quan đến dịch vụ tư vấn trong doanh nghiệp

2.2.1.3 Khách th nghiên cể ứu

Mẫu nghiên cứu được chọn ở 5 Công ty kinh doanh các mặt hàng khác nhau gồm

175 người lao động trực tiếp và 20 nhà quản lý doanh nghiệp Các nhà quản lý là những người giữ chức vụ từ quản đốc, trưởng, phó trưởng phòng đến giám đốc, phó giám đốc Công ty

2.2.1.4 Phương pháp nghiên cứu cụ thể

- Dựa trên cơ sở lý luận về tư vấn tâm lý và so sánh với hoạt động tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp để phác thảo bảng câu hỏi điều tra về nhận thức và thái độ của người lao động về vấn đề này Sau khi có bảng câu hỏi, người nghiên cứu tiến hành khảo sát thử trên một số người lao động tại một xưởng sản xuất của Công ty nước hoa Sài Gòn Sau khi xử lý số liệu thô và trao đổi trực tiếp với các công nhân, người nghiên cứu chỉnh sữa các câu hỏi chưa phù hợp hoặc khó trả lời để hoàn chỉnh bảng câu hỏi chính thức Bảng câu hỏi chính thức được hình thành và sau đó được gởi đến người lao động để họ trả lời

- Người nghiên cứu đã gởi phiếu câu hỏi đến 240 công nhân và 28 nhà quản lý nhưng chỉ nhận lại được 189 phiếu của công nhân và 20 phiếu của nhà quản lý Trong

189 phiếu của công nhân chỉ có 175 phiếu sử dụng được với những câu trả lời hoàn chỉnh, 20 phiếu của nhà quản lý đều đạt yêu cầu về kỹ thuật

- Người nghiên cứu đã sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 12.0 để tiến hành phân tích số liệu Cách xử lý số liệu theo phương pháp thống kê ứng dụng trong tâm

- Người nghiên cứu đã tiến hành phỏng vấn 3 người lao động và 1 nhà quản lý là phó giám đốc của một công ty kinh doanh thực phẩm Các ý kiến trả lời phỏng vấn được trình bày lồng ghép vào các kết quả nghiên cứu thực trạng

2.3 Phương pháp thử nghi m ệ

2.3.1 Mục tiêu thử nghi m ệ

Trên cơ sở các kết quả của nghiên cứu thực trạng về nhận thức và thái độ của người lao động đối với hoạt động tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp, người nghiên cứu tiếp tục sử dụng phương pháp thử nghiệm để khẳng định việc người lao động có hay không có sự thay đổi về nhận thức và thái độ đối với hoạt động tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp khi họ được tiếp cận với hoạt động này một cách trực tiếp Mục đích của thử nghiệm là để so sánh sự khác biệt giữa nhận thức, thái độ của người lao động trước và sau khi được thụ hưởng dịch vụ tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp Phương pháp thử nghiệm được tiến hành cho hai đối tượng riêng biệt với 2 cách khác nhau Công Ty Hồn Việt đã tổ chức tư vấn tâm lý miễn phí cho 5 Công ty kinh doanh

và tiến hành việc thực nghiệm cho 64 người lao động tham gia thử nghiệm (nhóm thực nghiệm 30 người và nhóm đối chứng 34 người)

Cả nhóm đối chứng và nhóm thực nghiệm đều được khảo sát mức độ nhận thức

và thái độ trước khi thực nghiệm để chắc chắn rằng cả hai nhóm đều có nhận thức và thái độ không khác nhau Trong 6 buổi tổ chức tư vấn tại 5 công ty, nhóm thực nghiệm được tư vấn kỹ hơn, sâu sắc hơn như yêu cầu của các trường hợp được tư vấn thông thường ở các trung tâm tư vấn Sau khi được tư vấn trực tiếp, nhóm thực nghiệm được phát phiếu (thang đo) để họ trả lời Các kết quả thu được được so sánh, đối chiếu với kết quả của nhóm đối chứng trước khi thực nghiệm và sau khi thực nghiệm

Ở nhóm đối tượng thứ hai là nhóm các nhà quản lý, chúng tôi tiến hành thử nghiệm trên 40 người, gồm 20 người thuộc nhóm thực nghiệm và 20 người thuộc nhóm đối chứng

2.3.2 Phác th o câu h i th c nghiả ỏ ự ệm

Trên cơ sở khái niệm về tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp, về đặc điểm và yêu cầu của chuyên viên tư vấn tâm lý,… người nghiên cứu đưa ra một số tiêu chí xác định nhận thức và thái độ để thiết kế thang đánh giá như sau:

- Tư vấn tâm lý là gì ?

- Chuyên viên tư vấn sẽ làm những việc gì?

- Khi nào người lao động được tư vấn

- Mục tiêu của tư vấn tâm lý là gì?

- Sự ủng hộ hay không ủng hộ hoạt động tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp

- Họ có mong đợi được hưởng các dịch vụ tư vấn trong doanh nghiệp của mình hay không?

- Họ nhận định như thế nào về đội ngũ chuyên viên tư vấn ?

Các tiêu chí trên đây được phân tích trên nhiều biểu hiện khác nhau, người nghiên cứu đã khảo sát những biểu hiện đó để chọn lọc các biểu hiện có tính chất phổ biến nhất Để có những câu thực nghiệm tốt và có tính đại diện, chúng tôi tạo ra 32 câu thực nghiệm trong thang đánh giá

Chương 3

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 Nhu cầu tư vấn tâm lý của người lao động:

3.1.1 Nhu cầu được chăm sóc về đời sống tinh thần

: Bảng 3.1: Nhu cầu được chăm sóc về đời sống tinh thần

Hoàn toàn không cần thiết 00 00.00 00 00.00

Khảo sát 175 công nhân về nhu cầu chăm sóc về đời sống tinh thần, theo kết quả

ở bảng 3.1, với tỉ lệ khá cao 70.9% người lao động trực tiếp cho rằng rất cần được chăm sóc về đời sống tinh thần Kế đến, có 24.8% người lao động đánh giá là cần được chăm sóc về đời sống tinh thần Không có người lao động được khảo sát nào cho rằng không cần được chăm sóc về đời sống tinh thần Tuy nhiên, cũng có một số

ít người lao động (4.2%) lại phân vân trong câu hỏi này Tương tự như vậy có 65% nhà quản lý cho rằng việc chăm sóc đời sống tinh thần cho công nhân là rất cần thiết, điều này phản ánh một thực tế là cả nhà quản lý và công nhân đều nhận thức rõ ràng

về nhu cầu được tham gia các hoạt động nhằm cải thiện đời sống tinh thần cho người lao động

3.1.2 Ngườ i lao động đánh giá về kiến th c tâm cứ lý ủa cán bộ công đoàn, cán bộ nhân sự, lãnh đạo doanh nghiệp :

Bảng 3.2 : Ý kiến đánh giá của người lao động về kiến thức tâm lý của cán

bộ công đoàn, cán bộ nhân sự, lãnh đạo doanh nghiệp :

có đến 42.5% người lao động cho rằng cán bộ công đoàn không am hiểu và hoàn toàn không am hiểu về kiến thức tâm lý Với tỉ lệ thấp hơn 31.5% người lao động - cho rằng cán bộ nhân sự không am hiểu và hoàn toàn không am hiểu về kiến thức tâm

lý Riêng đối với lãnh đạo doanh nghiệp, tỉ lệ đó là 15.7% Kết quả trên cho thấy sự hạn chế trong việc am hiểu kiến thức tâm lý – một trong những yếu tố quan trọng để chăm sóc hiệu quả đời sống tinh thần người lao động của cán bộ nhân sự và cán bộ - công đoàn trong các doanh nghiệp

3.1.3 Sự chia s ẻ tâm tư, nguyện vọng của người lao động :

Bảng 3.3 : Đối tượng được người lao động tin cậy chia sẻ tâm tư, nguyện vọng

Đối tượng được tin cậy số Tần

(f)

Tỉ lệ

%

Xếp Hạng

Chuyên gia tâm lý trong doanh nghiệp 24 14.5 3

Do hạn chế trong sự am hiểu về kiến thức tâm lý của cán bộ công đoàn và cán bộ nhân sự trong công ty và cách thức tổ chức bộ máy của nhiều doanh nghiệp nên chỉ

có 10.9% người lao động lựa chọn chia sẻ với cán bộ nhân sự khi gặp bức xúc trong đời sống tinh thần Tương ứng với cán bộ công đoàn công ty là 4.2% Một tỉ lệ dù không cao – 22.4% người lao động lựa chọn không chia sẻ với bất kỳ ai nếu có bức xúc trong đời sống tinh thần Tuy nhiên, có đến 69.1% người lao động lựa chọn chia

sẻ với đồng nghiệp thân thiết – đồng nghiệp làm cùng bộ phận khi gặp bức xúc Với

tỉ lệ 14.5% Kết quả trên cho thấy, sự giải tỏa bức xúc trong đđời sống tinh thần của người lao động mang tính cảm tính và chưa thực sự được đầu tư

3.2 Thực tr ng nh n th c cạ ậ ứ ủa người lao động về tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp :

3.2.1 Hiểu biết về đời sống tinh thần :

Để có cái nhìn rõ hơn về người lao động, về nhận thức của người lao động về các vấn đề liên quan đến đời sống tinh thần qua đó đánh giá sơ bộ về sự quan tâm và hiểu biết của họ về các vấn đề tâm lý xã hội, chúng tôi khảo sát tìm hiểu nhận định của -

họ về đời sống tinh thần theo bảng sau đây:

Bảng 3.4 : Khái niệm đời sống tinh thần

số

Tỉ lệ

Là những gì không mang tính vật chất 41 24.8

Là vui chơi, giải trí, hưởng thụ những giá trị văn hóa 39 23.6

Là xây dựng được nhiều mối quan hệ xã hội 17 10.3

Theo kết quả ở bảng 3.4, với tỉ lệ cao nhất nhưng chỉ có 39.4% người lao động cho rằng đời sống tinh thần là đời sống tâm lý của mỗi người Tiếp theo, có 24.8% người lao động cho rằng đời sống tinh thần là những gì không mang tính vật chất Tương ứng với quan niệm đời sống tinh thần là vui chơi, giải trí, hưởng thụ những giá trị văn hoá có 23.6% người lao động lựa chọn Bên cạnh đó, có 17% người lao động cho rằng đời sống tinh thần là đời sống nội tâm của mỗi người Và có 10.3% người lao động lại cho rằng đời sống tinh thần là xây dựng được nhiều mối quan hệ

xã hội Dù tỉ lệ % lựa chọn của người lao động là không cao nhưng kết quả thu được

ở bảng 3.4 cho thấy, nhận thức của người lao động về đời sống tinh thần có sự lẫn lộn giữa khái niệm đời sống tinh thần với cách thức và hiệu quả của việc chăm sóc đời sống tinh thần