TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ TƯ VẤN -BÁN CƯỚC (SALE) VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH HAZEL WRIGHTS VIỆT NAM Nghiệp vụ tư vấn - bán cước vận tải đường biển của Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam được chia làm 9 bước. Việc đầu tiên mà nhân viên sale tại Hazel Wrights phải làm là tìm kiếm khách hàng có nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa. Sau đó, thu thập thông tin và liên hệ với khách hàng. Tiếp đến là giới thiệu dịch vụ của công ty với khách hàng. Sau khi giới thiệu dịch vụ của công ty với khách hàng, nhân viên sale sẽ tiến hành gửi báo giá dịch vụ mà khách hàng yêu cầu. Khi khách hàng đã chấp nhận báo giá của Hazel Wrights và xác nhận sử dụng dịch vụ của công ty, nhân viên sale sẽ tiến hành sẽ gửi email cho khách hàng của mình để xác nhận lô hàng.
Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam
Giới thiệu sơ lược về công ty
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty:
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam
Tên tiếng Anh: Hazel Wrights Viet Nam Company Limited
Tên viết tắt: HW VN CO., LTD Địa chỉ: 47/24/31 Bùi Đình Túy, phường 24, quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: 028 38407185
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:
Hazel Wrights là một trong những đơn vị vận tải quốc tế hàng đầu được thành lập tại Singapore vào năm 2006 và đã phát triển thành một nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển thành công trong các lĩnh vực vận tải đường biển, hàng không và đường bộ Hiện tại, Hazel Wrights đã có văn phòng riêng tại Việt Nam, Thái Lan Hazel Wrights Việt Nam được thành lập vào ngày 29/09/2009 kể từ đó đã dần phát triển thành nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tích hợp thành công các lĩnh vực giao nhận vận tải truyền thống thông qua vận tải hàng không, đường biển và đường bộ Với tư cách là nhà cung cấp hàng đầu khu vực về các dịch vụ vận tải và logistics tích hợp với tiêu chuẩn chất lượng cao Công ty được công nhận là doanh nghiệp địa phương và đáng tin cậy trong ngành giao nhận và vận tải; được khách hàng công nhận là đối tác chiến lược và có năng lực cao trong việc quản lý nhu cầu vận chuyển của họ; khám phá các dịch vụ tốt nhất và hoàn thành sứ mệnh xây dựng Hazel Wrights Việt Nam trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận tải và hậu cần tích hợp hàng đầu khu vực với tiêu chuẩn chất lượng cao Với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giao nhận vận chuyển hàng hóa, cho đến nay, công ty đã không ngừng mở rộng và phát triển các dịch vụ của mình để đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng và đã được công nhận là một doanh nghiệp đáng tin cậy trong ngành giao nhận vận tải. Để mở rộng và phát triển thị trường, Hazel Wrights đã có văn phòng chi nhánh tại HảiPhòng và Đà Nẵng với hơn 50 nhân viên.
Tầm nhìn, sứ mệnh và các ngành nghề kinh doanh chính
1.2.1 Tầm nhìn và sứ mệnh:
- Tầm nhìn: Được khách hàng công nhận là một trong những doanh nghiệp địa phương và đáng tin cậy trong ngành giao nhận và vận tải, Hazel Wrights còn là đối tác chiến lược và có năng lực cao để quản lý nhu cầu vận chuyển của họ.
+ Xây dựng Hazel Wrights Logistics như một nhà cung cấp dịch vụ vận tải và trở thành một chuyên gia hậu cần hàng đầu trong nước với chất lượng tiêu chuẩn cao.
+ Tạo lợi ích bền vững cho khách hàng, cung cấp dịch vụ và các giải pháp để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
1.2.2 Các ngành nghề kinh doanh chính:
- Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam là công ty chuyên kinh doanh về dịch vụ xuất nhập khẩu, dịch vụ logistics, vận chuyển hàng hóa, giao nhận hàng hóa và vận tải biển. Hiện nay Hazel Wrights được xem như là NVOCC và đang hợp tác với nhiều hãng tàu lớn như YangMing, GFS, RCL, PIL, Collyer và Hải An Do đó, công ty có mức giá khá cạnh tranh để cung cấp dịch vụ cho khách hàng ở cả xuất khẩu lẫn hàng nhập khẩu hàng nguyên container (FCL).
+ Về hàng xuất: Hazel Wrights có các tuyến đi từ các cảng ở Thành phố Hồ Chí Minh(HCM), Hải Phòng (HPH) đến cảng ở Singapore, Malaysia, Thái Lan, Myanmar,Indonesia, Bangladesh, Ấn Độ, Trung Đông.
+ Về hàng nhập: có các tuyến đi từ Singapore, Malaysia, Thái Lan, Myanmar, Indonesia, Bangladesh, Ấn Độ, Trung Đông về đến thành phố HCM/ HPH.
- Các dịch vụ mà Hazel Wrights đang cung cấp:
+ Vận tải hàng hóa bằng đường biển
+ Vận tải hàng đông lạnh, hàng khô, hàng container, hàng siêu trường siêu trọng, hàng nguy hiểm,
+ Vận tải hàng hóa bằng đường hàng không, đường bộ
Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty
Nguồn: Phòng nhân sự Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam
Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam là một công ty chi nhánh ở Việt Nam (công ty mẹ có trụ sở đặt tại Singapore), có quy mô hoạt động với khoảng hơn 20 nhân viên, gồm
05 phòng ban chính như Phòng nhân sự, Phòng kế toán, Phòng kinh doanh, Phòng quản lý vỏ container (EQC), Phòng xuất nhập khẩu và một số đơn vị nhỏ khác Qua sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty, ta thấy bộ máy tổ chức của công ty được phân quyền như sau Giám đốc là bà Nguyễn Thị Thanh Hằng là người đứng đầu công ty, là người trực tiếp điều hành và phân quyền cho Giám đốc nhân sự là bà Nguyễn Thị Thanh Lan điều hành các công việc kinh doanh của công ty theo chiến lược phát triển của công ty được giám
Phòng Kinh doanh Phòng Kinh doanh
Phòng Qu n lý v ản lý vỏ ỏ container (EQC)
Phòng Qu n lý v ản lý vỏ ỏ container (EQC)
Phòng Xu t Nh p ất Nhập ập kh uẩu
Phòng Xu t Nh p ất Nhập ập kh uẩu
Phòng Xu tất Nhập Phòng Xu tất Nhập
Phòng Nh pập Phòng K toánế toán
Phòng Nhân sự Phòng Nhân sự
Tr ng ưởng phòng Nhân sự
Tr ng ưởng phòng Nhân sự đốc phê duyệt Cuối cùng là các phòng ban trực tiếp thực hiện các chiến lược, kế hoạch do giám đốc và trưởng phòng truyền đạt Các phòng ban có sự liên kết chặt chẽ và có quyền hạn ngang nhau trong công ty.
1.3.2 Hoạt động của các phòng ban:
Với cơ cấu tổ chức các phòng ban trong công ty mỗi bộ phận sẽ đảm nhiệm các chức năng khác nhau nhưng đồng thời bổ trợ cho nhau trong các quy trình nghiệp vụ Các chức năng chính của mỗi phòng ban như sau:
- Phòng nhân sự: phụ trách việc tuyển dụng nhân sự trong công ty, lên kế hoạch phát triển nhân sự cho Hazel Wrights như: tổ chức các buổi hội thảo, các buổi gắn kết nhân viên trong công ty, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên rồi đưa ra những quyết định khen thưởng để động viên tinh thần làm việc của nhân viên
- Phòng Kinh doanh (sales): tìm kiếm khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với các khách hàng, báo giá cước và thỏa thuận giá cước với khách hàng có nhu cầu,…từ đó dựa vào nhu cầu thực tế của khách hàng trong từng thời kỳ kinh doanh để quy định mức giá cước được áp dụng trong tương lai, quyết định các mức giá cước báo cho khách hàng và các ưu đãi giảm giá cho khách hàng,…tiếp nhận thông tin lô hàng, theo dõi đơn hàng, thường xuyên liên lạc với khách hàng và đại lý, nhận phản hồi về chất lượng dịch vụ, thu thập thông tin khách hàng, phối hợp với các phòng ban khác nhằm đảm bảo tiến độ giao nhận hàng, giải quyết các khiếu nại phát sinh.
- Phòng quản lý vỏ container (EQC): Quản lý số lượng container xuất nhập, đã được cho thuê, lượng container còn nằm tại bãi chứa container (depot) và báo cáo cho các phòng ban khác để có kế hoạch tăng hoặc giảm số lượng container xuất/nhập, cập nhật tình trạng container, lên kế hoạch sửa chữa container hư hỏng, theo dõi thông tin của các container để có thể hỗ trợ cho các bộ phận hàng xuất và nhập khẩu trong quá trình làm việc.
- Phòng xuất nhập khẩu: bao gồm phòng xuất khẩu và phòng nhập khẩu
+ Phòng hàng nhập chịu trách nhiệm đối với các hàng hóa nhập khẩu của các khách hàng mà bộ phận sales tìm được hoặc những khách hàng có mỗi quan hệ làm ăn ở mảng nhập khẩu lâu dài với công ty Ở đây, bộ phận nhập khẩu sẽ báo giá cho khách hàng, làm các thủ tục đặt tàu (booking) và lấy container để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, hỗ trợ phòng chứng từ để hoàn thiện hồ sơ chứng từ và hoàn thành trách nhiệm đối với khách hàng.
+ Phòng hàng xuất: có nhiệm vụ tương tự như phòng nhập khẩu nhưng sẽ xử lý những hàng hóa xuất khẩu, hỗ trợ bộ phận chứng từ để hoàn tất các chứng từ liên quan tới hàng hóa xuất khẩu, chuyên đảm nhận các công việc phát hành các loại chứng từ xuất khẩu như Booking Note, Bill of Lading; quản lý, theo dõi, xử lý các tình huống phát sinh đối với lô hàng cùng với các bộ phận, thông báo hàng đến cho khách hàng trong nước, cấp D/O và lệnh hạ rỗng về bãi container để khách hàng lấy hàng,…
- Phòng kế toán: theo dõi thu nhập, chi phí phát sinh hằng ngày như thu nhập từ khách hàng trả phí cho dịch vụ bằng tiền mặt hoặc qua chuyển khoản, các chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp, làm ủy nhiệm chi để thanh toán tiền hàng cho các công ty trong nước và lệnh chuyển tiền cho các công ty nước ngoài; tổng kết kết quả hoạt động theo tháng, theo quý, theo năm và kết toán doanh thu, chi phí, lợi nhuận và làm các báo cáo tài chính, đồng thời đóng thuế theo quy định của nhà nước.
Thị trường và đối thủ cạnh tranh
Hazel Wrights có hệ thống chi nhánh và văn phòng tại Hải Phòng và Thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động trải dài trên nhiều lĩnh vực nên khách hàng cũng rất đa dạng như các cá nhân, doanh nghiệp sản xuất có nhu cầu xuất khẩu hàng hóa đi nước ngoài, các doanh nghiệp thu mua có nhu cầu nhập hàng hóa từ nước ngoài vào nội địa, công ty logistics, nhưng Hazel Wrights chủ yếu tập trung nguồn lực vào hai nhóm khách hàng sau để khai thác:
- Các chủ hàng trực tiếp (Direct Shipper): là những nhà sản xuất, họ trực tiếp là chủ sở hữu của lô hàng, có một lượng hàng hóa lớn và ổn định, họ có nhu cầu xuất hoặc nhập khẩu hàng hóa của mình một cách thường xuyên và có định kỳ
- Các công ty logistics (công ty forwarder): Những công ty này có lượng hàng hóa từ khách hàng của họ, cần đi tuyến khác mà công ty họ không chuyên hoặc công ty họ đã hết container để chứa hàng hoặc vì các lý do khác
Xuất nhập khẩu hàng hóa là một ngành nghề đang rất phát triển trong những năm gần đây đặc biệt là tại Việt Nam khi thị trường vẫn còn vô cùng mới mẻ, chưa được khai phá Vì vậy ngày càng có nhiều công ty gia nhập ngành để nắm bắt xu hướng, dẫn đầu thị trường.Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực giao nhận, vận tải hàng hoá hơn 15 năm, đã thấu hiểu được những khó khăn, thử thách mà ngành nghề mang lại Tuy nhiên việc vấp phải sự cạnh tranh từ những công ty lớn và công ty mới gia nhập ngành là không thể tránh khỏi.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam từ năm
Bảng 1 Bảng đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2022 – 2023 Đvt: VND
STT Chỉ tiêu Năm 2022 Năm 2023
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu - - - -
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính - - - -
8 Chi phí quản lý 3,218,924,840 3,731,718,619 512,793,779 15.93 kinh doanh
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Nguồn: Phòng Kế toán Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam
Nhận xét: Trong những năm qua, dịch Covid 19 diễn biến phức tạp, hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá của các nước bị ảnh hưởng khá nghiêm trọng, từ đó dẫn đến các nước có xu hướng sử dụng sản phẩm nội địa thay cho sản phẩm xuất nhập khẩu Điều này khiến cho hoạt động kinh doanh của Hazel Wrights cũng bị ảnh hưởng Tuy nhiên, Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam đã thực hiện hoạt động kinh doanh của mình vượt qua các chỉ tiêu kế hoạch bởi có sự giám sát và chỉ đạo của các đơn vị trong hệ thống, tích cực triển khai các giải pháp linh hoạt để ổn định hoạt động trong tình hình khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh Qua bảng phân tích trên, ta nhận thấy tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong hai năm 2022 và năm 2023 của Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam có nhiều biến động Các chỉ tiêu của công ty có sự tăng giảm rõ rệt cụ thể là lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty năm 2023 đạt 3 856 737 083 đồng tăng 624 055 433 đồng so với năm
2022, tương ứng mức tăng 19,3% Nguyên nhân lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty tăng là do giá vốn hàng bán của công ty có xu hướng giảm mạnh hơn doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2023 là 125 018 464 đồng, tăng 111 261 654 đồng so với năm 2022, tương ứng mức tăng 808,78% Lợi nhuận thuần thể hiện khả năng thu lợi nhuận từ hoạt động của một công ty sau khi trừ đi mọi chi phí Nguyên nhân của việc lợi nhuận thuần tăng là do lợi nhuận gộp và chi phí có tăng nhưng không đáng kể Để hoạt động kinh doanh có lãi, doanh thu luôn phải cao hơn chi phí, nguồn thu về phải nhiều hơn vốn đã đầu tư ra. Doanh nghiệp cần đảm bảo thu chi cân đối, có kế hoạch (nhất là kế hoạch về dòng tiền). Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế của công ty năm 2023 đạt 125 018 464 đồng, tăng 111
261 654 đồng so với năm 2022, tương ứng mức tăng 808,78% Nguyên nhân là do trong năm qua ngoài lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh ra thì công ty không thu được khoản lợi nhuận nào từ các hoạt động khác, mà năm 2023 lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh tăng nên dẫn đến tổng lợi nhuận kế toán trước thuế của doanh nghiệp cũng tăng Bên cạnh đó, lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2023 của công ty là
100 014 771 đồng, tăng 86 808 234 đồng so với năm 2022, tương ứng mức tăng 657,31% Lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp tăng chủ yếu do lợi nhuận trước thuế và chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2023 có xu hướng tăng Mặt khác, doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty năm 2023 giảm mạnh so với năm
2022, giảm 40 151 255 882 đồng, tương ứng mức giảm 87,68% Nguyên nhân là trong khoảng thời gian này công ty hoạt động chưa có hiệu quả trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, chưa có kế hoạch cụ thể tìm hiểu thị hiếu của khách hàng để tung ra các sản phẩm dịch vụ mới, chưa có những ưu đãi thu hút khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên thị trường Vì vậy, doanh nghiệp cần tổ chức quản lý kinh doanh, tiến hành cải tiến, đầu tư trang thiết bị hiện đại, áp dụng phương thức canh tác phù hợp và cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp tốt hơn, từ đó có được lợi thế cạnh tranh giá trên thị trường, góp phần làm cho doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng lên Trong những năm kế Hazel Wrights nên có những chính sách khuyến mãi, phương thức marketing hợp lý để thúc đẩy việc bán dịch vụ của công ty được nhanh chóng Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2023 cũng tăng, tăng 22 252 331 đồng, tương ứng mức tăng 808,78% Chi phí quản lý kinh doanh của công ty năm 2023 cũng có xu hướng tăng so với năm 2022, tăng 512 793 779 đồng, tương ứng mức tăng 15,93%.Nguyên nhân của việc tăng chi phí quản lý kinh doanh là do việc tăng chi phí đồ dùng văn phòng và các chi phí khác Chi phí quản lý ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận nên công ty cần hạn chế các đồ dùng trong văn phòng không hợp lý, kiểm soát chặt các chi phí như điện, nước,… bố trí nhân viên hợp lý để đạt được năng suất cao nhất, giảm chi phí tiền lương
- Trong những năm tiếp theo khi mà hoạt động sản xuất kinh doanh đã ổn định, công ty nên đầu tư nguồn vốn cho hoạt động tài chính, để góp phần tăng doanh thu của doanh nghiệp.
- Thực hiện tốt hơn nữa các chính sách quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty để thu hút khách hàng từ cái nhìn đầu tiên, mở rộng hoạt động kinh doanh tăng sức cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường Bên cạnh đó, công ty luôn phải cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ để có được lợi thế cạnh tranh về giá thành trên thị trường.
- Đưa ra những chính sách ưu đãi để giữ chân khách hàng và thu hút những thị trường mới, có tiềm năng.
- Thường xuyên đào tạo, nâng cao trình độ của các nhân viên trong các lĩnh vực kinh doanh của công ty.
- Cần có kế hoạch quản lý tài chính rõ ràng và hợp lý để luôn duy trì được vòng quay tiền tệ, tránh tình trạng tiền nằm một chỗ.
- Cần phải tìm hiểu nguyên nhân các lĩnh vực kinh doanh ngoài và dự án đầu tư mới trong kỳ có doanh thu giảm Từ đó có phương án quản lý để thu được lợi nhuận tốt hơn.
- Bám sát các cơ quan nhà nước để hoàn thiện thủ tục hồ sơ các dự án, kịp thời giải đáp và cung cấp các hồ sơ liên quan để các cơ quan chức năng phê duyệt hồ sơ để triển khai theo kế hoạch.
- Mở rộng thị trường kinh doanh, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ của công ty, muốn vậy đòi hỏi phải mở rộng thị trường nhằm tăng sức mua Khối lượng sản phẩm dịch vụ bán ra nhiều thì mới làm cho doanh thu tăng lên Một trong những yêu cầu đầu tiên của việc mở rộng thị trường tiêu thụ đó là công tác nghiên cứu thị trường Nếu thực hiện tốt công tác này công ty có thể xác định được những yêu cầu, thị hiếu của khách hàng, cũng như sức mua của thị trường từ đó lập kế hoạch sản xuất và tiêu thụ một cách có hiệu quả nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.
Định hướng phát triển của công ty
Với xu hướng hoạt động như hiện nay, chính là cơ hội tốt để Công ty TNHH HazelWrights Việt Nam mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh xuất khẩu của mình Ban
Giám đốc của công ty đã xác định từ năm 2023 đến năm 2028 là giai đoạn phát triển và mở rộng công ty với những mục tiêu cụ thể như sau:
+ Khai thác tối đa các thị trường hiện có và mở rộng thị trường xuất nhập khẩu trên toàn thế giới, đồng thời đa dạng hóa các mặt hàng xuất khẩu nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng ngày nay.
+ Duy trì và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng, bên cạnh đó huy động nhân viên không ngừng tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm những đại lý hãng tàu với giá cước hợp lý, chất lượng cạnh tranh, phù hợp với thị hiếu của khách hàng quốc tế.
+ Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực, cơ sở hạ tầng để tạo ra môi trường làm việc hiệu quả cho nhân viên, cắt giảm chi phí không cần thiết nhằm tối đa hóa lợi nhuận công ty.
Tổ chức thực hiện nghiệp vụ tư vấn – bán cước (sale) vận tải đường biển cho khách hàng của Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam
Sơ đồ quy trình
Bộ phận liên quan Các bước quy trình Chứng từ kèm theo
Trên các trang mạng xã hội, hội nhóm và diễn đàn xuất nhập khẩu, dữ liệu của công ty,
Trên các trang mạng xã hội, hội nhóm và diễn đàn xuất nhập khẩu, dữ liệu của công ty, và thông tin của khách hàng
Thông tin hoạt động dịch vụ của công ty và thông tin của khách hàng
Phòng Kinh doanh Bảng báo giá của đại lý hãng tàu
Thu thập thông tin và liên hệ với khách hàng
Giới thiệu dịch vụ của công ty với khách hàng
Báo giá cho khách hàng
Phòng Kinh doanh Email xác nhận lô hàng của khách hàng
Trang web hãng tàu, xác nhận đặt chỗ (booking confimation) và booking note
Phòng Quản lý vỏ container
Các chứng từ cần thiết (SI, VGM) để phát hành vận đơn đường biển
Phòng Kinh doanh và Phòng Kế toán
Trang web của hãng tàu và Giấy báo nợ (debit note)
Phòng Kinh doanh Thông tin của khách hàng
Hình 2.1 Sơ đồ quy trình tư vấn - bán cước vận tải đường biển của Công ty TNHH Hazel
Công ty sẽ gửi email xác nhận lô hàng (nếu khách
Kiểm tra với hãng tàu (Chỗ + Giá + Lịch tàu ), xác nhận đặt chỗ và gửi booking cho khách hàng
Hỗ trợ kế toán thanh toán cước tàu
Theo dõi lô hàng cùng với các bộ phận Chứng từ và bộ phận Quản lý container
Nghiệp vụ tư vấn - bán cước vận tải đường biển của Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam được chia làm 9 bước Việc đầu tiên mà nhân viên sale tại Hazel Wrights phải làm là tìm kiếm khách hàng có nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa Sau đó, thu thập thông tin và liên hệ với khách hàng Tiếp đến là giới thiệu dịch vụ của công ty với khách hàng Sau khi giới thiệu dịch vụ của công ty với khách hàng, nhân viên sale sẽ tiến hành gửi báo giá dịch vụ mà khách hàng yêu cầu Khi khách hàng đã chấp nhận báo giá của Hazel Wrights và xác nhận sử dụng dịch vụ của công ty, nhân viên sale sẽ tiến hành sẽ gửi email cho khách hàng của mình để xác nhận lô hàng Kế tiếp thì nhân viên sale cước cần lên website của hãng tàu mà khách hàng yêu cầu để kiểm tra với hãng tàu về chỗ (space), giá(price), lịch tàu (schedule) và xác nhận đặt chỗ (booking confirmation) Sau khi xác nhận đặt chỗ thì tiến hành gửi booking cho khách hàng Khi đã hoàn tất việc gửi booking, công việc tiếp theo của nhân viên sale là theo dõi lô hàng cùng với các bộ phận chứng từ và bộ phận quản lý vỏ container (EQC) Kế đến, nhân viên sale sẽ hỗ trợ kế toán thanh toán cước tàu để khách hàng có thể nhận chứng từ giao hàng Cuối cùng, nhân viên sale sẽ chăm sóc và giữ mối quan hệ với khách hàng để tiếp tục làm việc trong tương lai.
Phân tích và diễn giải quy trình
Để việc tìm kiếm khách hàng có hiệu quả, nhân viên sale cần xác định được các hoạt động chính của công ty, lợi thế cạnh tranh hay công ty hoạt động mạnh trong lĩnh vực nào, phải biết rõ các tuyến và chuyến đi, từ đó dễ dàng xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu Hơn nữa, nắm được lộ trình hoạt động của công ty là yếu tố quan trọng để mở rộng thị trường, từ đó có thể giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp một cách chính xác hơn Bên cạnh đó, cần xác định loại dịch vụ nào là mạnh nhất của công ty hiện nay Chẳng hạn, công ty Hazel Wrights có lợi thế về cước phí, công ty hoạt động chuyên tuyến Trung Đông, Biển Đỏ; nhưng cũng thường đi các tuyến Ấn Độ, châu Á, châu Phi Vì vậy, nhân viên sale tại công ty tập trung vào việc tư vấn cho khách hàng về cước phí đến các cảng ở Trung Đông, Biển Đỏ, châu Á, châu Phi, Ấn Độ để chiếm lợi thế cạnh tranh.
- Sau khi vạch ra thế mạnh cạnh tranh và khách hàng tiềm năng của công ty, nhân viên sale cước vận tải tại Hazel Wrights sẽ tiến hành tìm kiếm và khai thác triệt để nguồn khách hàng của mình - những khách hàng mà công ty có thể tự tin rằng dịch vụ của công ty có thể sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của họ Dưới đây là một số cách phổ biến để tìm kiếm khách hàng:
+ Tìm kiếm thông qua các sàn thương mại điện tử, các trang web về xuất nhập khẩu, logistics: đây là một nguồn tập hợp rất nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Do đó nhân viên sale cước vận tải đường biển có thể thu thập rất nhiều thông tin của các doanh nghiệp có nhu cầu.
+ Tìm kiếm thông qua các trang mạng xã hội, các hội nhóm hay các diễn đàn xuất nhập khẩu trên facebook, zalo: thông thường các doanh nghiệp, các cá nhân hoặc tổ chức thuộc cùng một lĩnh vực thường lập thành các nhóm chuyên về lĩnh vực đó Nhân viên sale có thể tiếp cận các nhóm thuộc lĩnh vực xuất nhập khẩu hoặc logistics để lấy thông tin doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu xuất nhập khẩu.
+ Thông qua các mối quan hệ như người thân, bạn bè, đồng nghiệp,
+ Tìm kiếm ở các buổi hội thảo, hội nghị, triển lãm: đây là nơi tập hợp, gặp gỡ của rất nhiều công ty, doanh nghiệp lớn đến để trao đổi, giao lưu tìm kiếm những cơ hội hợp tác kinh doanh trong tương lai Mặt khác, việc gặp trực tiếp sẽ giúp cho khách hàng tin tưởng hơn về dịch vụ của công ty, từ đó tăng khả năng sử dụng dịch vụ của công ty trong tương lai.
- Trong quá trình tìm kiếm khách hàng, đôi khi sẽ gặp những trường hợp không mong muốn như sự trùng lặp khách hàng hoặc khách hàng này đã từng làm việc với công ty nhưng vì lý do nào đó mà chuyển sang một dịch vụ khác Ngày nay, hầu hết các công ty sản xuất xuất khẩu hay các công ty thương mại đều đã hợp tác với nhiều nhiều công ty forwarder nên khả năng họ thay đổi sang một dịch vụ mới rất khó, trừ khi dịch vụ cũ không làm hài lòng họ như tình trạng trễ hàng hóa, lạc mất hàng hóa,
- Sau khi biết được nguồn dữ liệu để có thể tìm kiếm khách hàng, nhân viên sale có thể tiến hành tìm kiếm khách hàng thông qua các mặt hàng, ngành nghề kinh doanh Nước ta có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh và ở các lĩnh vực khác nhau,chính vì thế việc xác định mặt hàng và ngành nghề ngay từ ban đầu sẽ giúp cho nhân viên sale cước tìm kiếm khách hàng có hiệu quả hơn Bên cạnh đó, chuẩn bị kiến thức về lĩnh vực đó, về ngành nghề hoạt động của khách hàng trước khi liên hệ với khách hàng là vô cùng quan trọng, giúp cho nhân viên sale đáp ứng được các câu hỏi của khách hàng từ đó giúp tăng khả năng khách hàng chọn sử dụng dịch vụ của công ty Một số thông tin nhân viên sale cần phải hỏi khách hàng được trình bày ở phần “báo giá cho khách hàng”.
2.2.2 Thu thập thông tin và liên hệ với khách hàng:
Sau khi tiếp cận được khách hàng mục tiêu, nhân viên sale cước cần khéo léo trong việc trò chuyện với khách hàng hay làm thế nào để có thể khai thác được thông tin từ họ Khi có được càng nhiều thông tin từ khách hàng thì thông tin mà chúng ta mang lại cho công ty càng có mức độ chính xác cao để các bước sau diễn ra một cách suôn sẻ Có rất nhiều cách để thu thập thông tin của khách hàng như gọi điện trực tiếp cho khách hàng, nhắn tin qua facebook hoặc zalo, gửi mail hay hẹn gặp khách trực tiếp bên ngoài
Các thông tin mà nhân viên sale cước cần thu thập từ khách hàng như:
+ Phải biết được khách hàng mà chúng ta đang nói chuyện là ai và giới thiệu dịch vụ của công ty chúng ta đến khách hàng.
+ Phải xin được thông tin liên lạc với khách hàng như zalo, facebook hoặc email của khách hàng, để có thể gửi báo giá cho khách xem và cũng tiện trao đổi với khách về cước bên công ty mình.
+ Tên công ty: đây là thông tin cần có đầu tiên để xác định khách hàng hoạt động trong lĩnh vực nào, khách hàng đang làm dịch vụ xuất hay nhập khẩu, tránh trường hợp trùng lặp khách hàng hay gặp phải các công ty đối thủ.
+ Địa chỉ công ty: biết được địa chỉ sẽ giúp cho nhân viên sale tư vấn được cho khách hàng nên đi cảng nào để tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển.
+ Nhu cầu của khách hàng: cần xác định được khách hàng muốn xuất hay nhập khẩu, từ đó mới biết được cần phải hỏi những gì tiếp theo và có thể gửi báo giá đến khách hàng. Chẳng hạn, nếu khách hàng muốn xuất khẩu thì cần phải hỏi nước mà khách xuất hàng đi, cần nắm được mặt hàng mà khách xuất khẩu vì có những mặt hàng công ty không nhận, chẳng hạn như Hazel Wrights không nhận xuất mặt hàng pin, acqui, flexibays, hàng nguy hiểm, Chính vì vậy, để tránh trường hợp hàng hóa không được thông quan thì chúng ta cần biết rõ mặt hàng là gì.
+ Cần xác định được loại hàng, nếu là hàng lẻ thì phải hỏi số khối, kích thước, trọng lượng của hàng hóa; nếu là hàng nguyên container thì xác định là cont 20’ hay cont 40’.
Vì giá hàng lẻ và hàng nguyên cont là khác nhau nên phải hỏi rõ để tránh sai sót và gửi cho khách hàng đúng thông tin mà khách cần.
+ Phải biết được loại hàng và tính chất hàng hóa, hàng khô hay hàng lạnh Mỗi loại hàng có tính chất hàng hóa khác nhau nên giá cước cũng khác nhau.
Quy trình cụ thể áp dụng cho một lô hàng
Dưới đây em xin tìm hiểu về nghiệp vụ tư vấn – bán cước vận tải đường biển cho khách hàng của Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam đối với lô hàng tiêu đen (Black pepper) với quy trình cụ thể như sau:
- Công ty Hazel Wrights có lợi thế về cước phí, hoạt động chuyên tuyến Trung Đông,Biển Đỏ; nhưng cũng thường đi các tuyến Ấn Độ, châu Á, châu Phi Vì vậy, nhân viên sale tại công ty đã tập trung vào việc tư vấn cho khách hàng về cước phí và chuyên các tuyến đến các cảng ở Trung Đông, Biển Đỏ, châu Á, châu Phi, Ấn Độ để chiếm lợi thế cạnh tranh.
- Sau khi vạch ra thế mạnh cạnh tranh của công ty và xác định được khách hàng mục tiêu là các chủ hàng (direct shipper) hoặc các công ty forwarder, nhân viên sale cước vận tải tại Hazel Wrights sẽ tiến hành tìm kiếm khách hàng Thông thường, Hazel Wrights thường tìm kiếm khách hàng của mình thông qua các nguồn như sau:
+ Tìm kiếm thông qua các sàn thương mại điện tử, các trang web về xuất nhập khẩu + Qua các trang mạng xã hội, các hội nhóm hay các diễn đàn xuất nhập khẩu
+ Thông qua các mối quan hệ như người thân, bạn bè, đồng nghiệp
+ Tìm kiếm ở các buổi hội thảo, hội nghị, triển lãm
- Sau khi biết được nguồn dữ liệu để có thể tìm kiếm khách hàng, nhân viên sale sẽ tiến hành tìm kiếm khách hàng thông qua các mặt hàng, ngành nghề kinh doanh Tuy nhiên, nhân viên sale tại Hazel Wrights cũng chuẩn bị kiến thức về lĩnh vực hoạt động của khách hàng để có thể hiểu rõ hơn về họ, từ đó có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn.
- Trong thời gian vừa qua Hazel Wrights đã tiếp cận và liên hệ được rất nhiều khách hàng, chủ yếu là thông qua việc đăng các mẫu báo giá lên các hội nhóm, diễn đàn xuất nhập khẩu logistics Một trong những khách hàng tiềm năng mà Hazel Wrights đang phục vụ là Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Ngọc Thịnh Đây là công ty hoạt động trong lĩnh vực logistics, là công ty forwarder đang có nhu cầu vận chuyển hàng hóa để phục vụ khách hàng của mình.
Một số nguồn tìm kiếm khách hàng:
Hình 2.2 Thông tin công ty trên trang web Phaata
Hình 2.3 Đăng báo giá nhanh trên trang web Phaata
Hình 2.4 Đăng báo giá trên các nhóm xuất nhập khẩu, logistics trên Facebook
Hình 2.5 Trang web về dữ liệu của các doanh nghiệp logistics
2.3.2 Thu thập thông tin và liên hệ với khách hàng:
Sau khi tiếp cận được khách hàng - Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Ngọc Thịnh, nhân viên sale cước tại Hazel Wrights đã trò chuyện với họ và khai thác được rất nhiều thông tin Cụ thể là biết được khách hàng có địa chỉ trụ sở chính tại quận Gò Vấp Thành phố Hồ Chí Minh, đang hoạt động trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa, khách hàng này chủ yếu xuất khẩu hàng hóa đi Mỹ, châu Á và châu Phi; trung bình xuất khẩu từ 20 đến 30 cont mỗi tháng Đây là một trong những khách hàng mà công ty cần tập trung khai thác để chiếm lợi thế cạnh tranh.
2.3.3 Giới thiệu dịch vụ của công ty đối với khách hàng:
- Trong thời gian vừa qua, Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam đã ứng dụng việc quảng bá hình ảnh của công ty, các sản phẩm và dịch vụ mà công ty có thể mang đến cho khách hàng thông qua các phương tiện xã hội như đăng các quảng cáo giới thiệu các tuyến hiện đang có giá tốt lên các hội nhóm hay diễn đàn, tạo thông tin công ty trên các trang web về xuất nhập khẩu, và các sale thường xuyên cập nhật tin tức để mọi người chú ý theo dõi Bên cạnh đó, trong khi trò chuyện với khách hàng, nhân viên sale cũng giới thiệu dịch vụ của công ty đến khách hàng, thường xuyên cập nhật đến khách hàng danh sách các cảng công ty đang làm, cập nhật thường xuyên những tuyến đang có giá tốt tại công ty Nếu khách hàng cảm thấy giá đang tốt, phù hợp với nhu cầu của họ và muốn sử dụng dịch vụ của công ty thì nhân viên sale sẽ tiến hành gửi báo giá tới khách hàng.
- Trong tháng vừa qua, Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Quốc
Tế Ngọc Thịnh – khách hàng mà công ty chăm sóc có nhu cầu xuất khẩu lô hàng tiêu đen (Black pepper) đi Singapore Trong quá trình trò chuyện với khách hàng, nhân viên sale tại công ty cũng xin được thông tin liên lạc, từ đó gửi đến khách hàng danh sách các cảng mà Hazel Wrights đang phục vụ, giới thiệu đến họ các tuyến mà Hazel Wrights chuyên đi để họ có thể tin tưởng dịch vụ của công ty hơn, có được thông tin liên lạc của khách hàng cũng tiện cho việc gửi báo giá cho khách xem và trao đổi với khách về cước bên công ty mình.
Hình 2.6 Danh sách các cảng
Hình 2.7 Những tuyến đang có giá tốt tại công ty
2.3.4 Báo giá cho khách hàng:
- Trước khi tiến hành báo giá cho khách hàng, nhân viên sale đã khai thác được các thông tin như sau:
+ Cảng đi (POL), cảng đến (POD): HCM – SINGAPORE
+ Loại hàng, cách thức đóng gói: Black pepper (hàng tiêu đen), 400 bao được đóng trong bao PP
+ Lượng hàng (volume): 1 container 20 feet
+ Thời gian khởi hành dự kiến (ETD): 28/03/2024
- Bên cạnh đó, trong bảng báo giá của công ty có những nội dung như giá cước vận chuyển từ điểm đi đến điểm đến, thời gian và địa điểm trung chuyển, lịch tàu, phí local charge tại địa điểm đi và điểm đến để có thể cung cấp cho khách hàng một cách chi tiết nhất về dịch vụ của công ty và gửi đến khách hàng những thông tin sau:
+ Giá cước vận chuyển: HCM – SINGAPORE: 40 USD / 20’ incl THC
+ Thời gian, địa điểm trung chuyển: từ Hồ Chí Minh đến Singapore là tuyến ngắn nên không cần chuyển tải, thời gian đến điểm đến khoảng 3 ngày bằng đường biển
+ Lịch tàu: đã được tổng hợp từ website của hãng tàu PIL như sau:
Hình 2.8 Lịch tàu trên trang web của hãng tàu PIL
+ Phí local charge tại điểm đi và điểm đến:
(Above is subject to VAT)
Detention charges – Export Day 1-7: free
Day 8 – 10: 30 SGD Day 11 – 14: 60 SGD Day 15 onwards: 80 SGD
- Sau khi gửi báo giá cho khách hàng, một là khách hàng sẽ cảm thấy giá tốt và hợp lý mà sẽ chốt lô hàng, cũng có thể khách cảm thấy giá cao, không hợp lý thì khi đó nhân viên sale tại Hazel Wrights phải cùng nhau trao đổi với khách để cùng nhau thảo luận về mức giá sao cho hợp lý, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hai là, khách hàng sẽ không phản hồi gì sau khi nhận được thông tin mà nhân viên sale gửi đến Trong trường hợp này, sale tại công ty chủ động liên hệ với khách để hỏi ý kiến khách hàng về giá cả Nếu khách nói giá cao thì hỏi mức giá yêu cầu (hay được gọi là giá request) từ khách hoặc cùng thảo luận để đưa ra mức giá mà cả hai bên cùng có lợi
- Nếu khách nói đã có đối tác và không có nhu cầu thì chúng ta cần phải khéo léo để khiến họ tham khảo bảng giá của chúng ta mà không có cảm giác bị làm phiền Tóm lại, sale tại Hazel Wrights đã không để mình rơi vào thế bị động khi không nhận được phản hồi từ khách hàng, mà đã chủ động tìm ra nguyên nhân, tìm cách thuyết phục và thương lượng với khách, từ đó có thể rút kinh nghiệm cho những lô hàng tiếp theo Tuy nhiên, nhân viên sale cũng hẹn gặp khách hàng để chốt giá cho lô hàng Việc hẹn gặp khách là vô cùng quan trọng và cần thiết, vì điều này sẽ giúp cho hai bên hiểu rõ về nhau hơn, tin tưởng nhau hơn và có thể tạo được sự uy tín đối khách hàng Từ đó có thể dễ dàng làm việc và khi có vấn đề phát sinh thì có thể cùng nhau giải quyết
2.3.5 Công ty sẽ gửi email xác nhận lô hàng (nếu khách hàng chốt đơn hàng):
Sau khi khách hàng chốt lô hàng và đồng ý sử dụng dịch vụ của công ty, nhân viên sale sẽ tiến hành gửi email cho khách hàng để xác nhận với các nội dung chính như cảng đi, cảng đến, hãng tàu phụ trách vận chuyển, giá cước vận chuyển, thời hạn hiệu lực của giá cước,những thông tin lưu ý dành cho lô hàng Cụ thể như sau:
2.3.6 Kiểm tra với hãng tàu, xác nhận đặt chỗ và gửi booking cho khách hàng:
Sau khi gửi báo giá và tư vấn các thông tin liên quan về giá cước, phí local charge, hãng tàu và lịch tàu; khách hàng đồng ý và 2 bên công ty đã thống nhất về giá cả cũng như các thông tin đã thông qua, nhân viên của Hazel Wrights sẽ gửi Booking Request (Yêu cầu đặt chỗ) đến hãng tàu PIL để đặt chỗ thông qua email với nội dung như sau:
I’m Sarah from Hazel Wrights Vietnam Co., Ltd in Vietnam
Nice to be here to give you an inquiry from Hochiminh to Singapore by sea, do hope you can give us the best rate today:
Pick up add: Cat Lai, Ho Chi Minh City
POD: Singapore port, by sea.
Đánh giá tình hình thực hiện sản lượng (hoặc doanh thu) theo các tiêu chí
Bảng 2 Bảng đánh giá tình hình thực hiện doanh thu theo quý Đvt: VND
Nguồn: Phòng Kế toán của Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam
Nhận xét: Qua bảng đánh giá trên ta thấy rằng tình hình thực hiện doanh thu theo thời gian của Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam phân chia không đều từ năm 2022 đến năm 2023, doanh thu của công ty qua các quý sự tăng giảm Cụ thể là năm 2022 quý II có doanh thu cao nhất, đạt 14 382 641 142 đồng chiếm 31,41% tỷ trọng tổng doanh thu; nhưng đến năm 2023 giảm 13 659 459 031 đồng, tương ứng mức giảm 94,97%; sự suy giảm này đã tác động làm cho tổng doanh thu của công ty giảm 29,83% Đứng vị trí thứ hai về doanh thu là quý III, năm 2022 đạt 12 562 909 746 đồng, chiếm tỷ trọng 27,43%; nhưng đến năm 2023 doanh thu quý III giảm 10 451 528 495 đồng, tương ứng mức giảm 83,19%; sự suy giảm này đã tác động làm cho tổng doanh thu của công ty giảm 22,82%. Quý IV năm 2022 có doanh thu là 10 562 846 152 đồng, chiếm 23,07% tỷ trọng tổng doanh thu năm 2022; nhưng đến năm 2023, doanh thu quý IV có xu hướng giảm 9 666
519 020 đồng, tương ứng mức giảm 91,51%; sự suy giảm này đã tác động làm cho tổng doanh thu của công ty giảm 21,11% Có doanh thu nhỏ nhất là quý I, cụ thể là năm 2022 đạt 8 284 318 211 đồng, chiếm tỷ trọng 18,09%; đến năm 2023, doanh thu giảm 6 373
749 336 đồng, tương ứng mức giảm 76,94%; sự suy giảm này đã tác động làm cho tổng doanh thu của công ty giảm 13,92%.
2.4.2 Tình hình thực hiện doanh thu theo thị trường từ năm 2022 đến năm 2023:
Bảng 3 Bảng đánh giá tình hình thực hiện doanh thu theo thị trường Đvt: VND
Nguồn: Phòng Kế toán của Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam
Nhận xét: Qua bảng đánh giá trên ta thấy rằng doanh thu theo thị trường của Công ty
TNHH Hazel Wrights Việt Nam phân chia không đều nhau Trong đó, doanh thu thu được từ thị trường Trung Đông – Biển Đỏ chiếm tỷ trọng cao nhất, cụ thể năm 2023 thị trường Trung Đông – Biển Đỏ chiếm 37,45% tức đạt doanh thu 2 112 734 172 đồng, nhưng lại giảm 13 087 550 270 đồng, tương đương mức giảm 86,1% so với năm 2022.
Sự suy giảm này có thể là do sự ảnh hưởng từ đại dịch, nhưng đây cũng là một vùng khá phát triển, mọi năm có nhiều hàng hóa và cũng cần nhiều số lượng nguyên liệu nhập vào. Đứng trên cương vị là một công ty dịch vụ, Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam sẽ giúp khách hàng của mình trong việc xuất nhập khẩu Đây là lý do chính để thị trường Trung Đông – Biển Đỏ là thị trường chính của Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam. Đứng vị trí thứ 2 về doanh thu là thị trường châu Âu chiếm tỷ trọng khá cao và tăng dần qua các năm Cụ thể, năm 2023 doanh thu có sự tăng nhẹ cụ thể doanh thu ở thị trường này chiếm 25,94% tức đạt doanh thu 1 463 273 451 đồng, giảm 11 246 046 795 đồng tương đương mức giảm 88,49% so với năm 2022 Đứng thứ 3 về doanh thu là thị trường châu Á, doanh thu năm 2023 đạt 924 418 293 đồng, giảm 7 613 730 958 đồng, tương ứng với mức giảm 89,17% so với năm 2022 Suy suy giảm này đã tác động làm cho tổng doanh thu của công ty giảm 16,63% Đứng thứ 4 là Ấn Độ, năm 2023 đạt 632 713 211 đồng, chiếm 11,22% tỷ trọng của tổng doanh thu, giảm 4 694 500 276 đồng so với năm
2022 Và cuối cùng là châu Phi, năm 2023 đạt 508 320 242 đồng, chiếm tỷ trọng 9,01%, giảm 1 511 427 817 đồng, sự suy giảm này đã tác động làm cho tổng doanh thu của công ty giảm 3,3%.
2.4.3 Tình hình thực hiện doanh thu theo khách hàng từ năm 2022 đến năm 2023:
Bảng 4 Bảng đánh giá tình hình doanh thu theo khách hàng ĐVT: VND
Nguồn: Phòng Kế toán của Công ty TNHH Hazel Wrights Việt Nam
Nhận xét: Qua bảng đánh giá ta thấy rằng tổng doanh thu của năm 2023 giảm mạnh so với năm 2022, giảm 40 151 255 882 đồng, tương ứng mức giảm 87,69% Cụ thể là doanh thu từ khách hàng mới của công ty năm 2023 đạt 1 726 392 164 đồng, chiếm 30,6% tỷ trọng, giảm 16 756 883 008 đồng so với năm 2022 Khách hàng hiện có của công ty năm
2023 đạt 3 915 067 205 đồng, giảm 23 394 372 874 đồng so với năm 2022, sự suy giảm này đã tác động làm cho tổng doanh thu của doanh nghiệp giảm 51,09% Nhìn chung,doanh thu từ khách hàng hiện có của công ty cao hơn so với doanh thu từ khách hàng mới Nguyên nhân là do đây là nhóm khách hàng đã hợp tác với công ty một khoảng thời gian dài, họ tin tưởng, hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty, giá cả của các dịch vụ của cũng hợp lý là yếu tố khách quan dẫn đến việc duy trì khách hàng tìm đến hợp tác với công ty.
