HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIETTEL CLOUD TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL

HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIETTEL CLOUD TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY (CLOUD) CỦA DOANH NGHIỆP

Cơ sở ý uận về ênh ph n ph i

1.1.1 Khái niệm kênh phân phối

Theo Trần Minh Đạo ( 6), “K nh ph n ph i l m t t p h p o nh nghi p v nh n l p v ph thu lẫn nh u th m gi v o qu tr nh h ng ho từ ng ời s n xu t tới ng ời ti u ùng N i h kh , y l m t nh m tổ h v nh n th hi n hoạt ng l m ho s n phẩm hoặ ị h v sẵn s ng ho ng ời ti u ùng hoặ ng ời s ng ng nghi p, ể họ thể mu v s ng k nh ph n ph i tạo n n òng h y h ng ho từ ng ời s n xu t qu hoặ kh ng qu trung gi n th ơng mại ể tới ng ời mu u i ùng T t những ng ời th m gi v o k nh ph n ph i gọi l th nh vi n k nh trung gi n th ơng mại nằm giữ ng ời s n xu t v ng ời ti u ùng u i ùng l th nh vi n qu n trọng trong nhi u k nh ph n ph i ”

Theo Philip Kotler (2002), “K nh ph n ph i l m t t p h p ng ty h y nh n t g nh v h y giúp ỡ huyển gi o ho m t i quy n sở hữu i với m t h ng ho thể h y ị h v tr n on ờng từ nh s n xu t n ng ời ti u ùng”

Từ những ịnh nghĩ tr n thể hiểu, k nh ph n ph i l t p h p m i qu n h giữ tổ h v nh n l p v ph thu lẫn nh u v o qu tr nh h ng ho từ ng ời s n xu t n ng ời ti u ùng u i ùng k nh ph n ph i tạo n n òng h y h ng ho v ị h v từ ng ời s n xu t hoặ nh p khẩu qu hoặ kh ng qu trung gi n th ơng mại ể n tới ng ời ti u ùng u i ùng k nh ph n ph i thể so s nh với ờng ng ẫn n ớ từ nguồn ung p n những nơi s ng

1.1.2 Vai trò của kênh phân phối

Theo Trần Minh Đạo ( 6), v i trò ơ n t t k nh ph n ph i n i hung v k nh ph n ph i ị h v n i ri ng l giúp o nh nghi p s n phẩm, ị h v n ng ời ti u ùng với m gi m ở ng ời ti u ùng thể mu với h ng loại úng nh họ ần, úng thời gi n, ị iểm m họ y u ầu K nh ph n ph i h nh l on ờng giúp h ng ho , ị h v l u th ng từ nh s n xu t n ng ời ti u ùng Nhờ v o mạng l ới k nh ph n ph i, nh s n xu t ã khắ ph những kh i t v thời gi n, ị iểm v quy n sở hữu giữ ng ời s n xu t với những ng ời ti u ùng h ng ho , ị h v

8 th nh vi n k nh ph n ph i ph i m nhi m h n ng h y u sau:

Hình 1.1: C c chức năng củ ênh ph n ph i

+ Nghi n u thị tr ờng nhằm thu th p th ng tin ần thi t ể l p hi n l ph n ph i;

+ Xú ti n khu h tr ơng ho s n phẩm m họ ph n ph i, soạn th o v qu ng th ng tin v h ng ho , ị h v ;

+ Th ơng l ng, thỏ thu n, ph n hi tr h nhi m v quy n l i trong k nh v gi v i u ki n li n qu n tới ph n ph i;

+ Ph n ph i v t h t o gồm v n huyển, o qu n, trữ h ng h p ng i với s n phẩm v t l , ung p ị h v , h th s ng ị h v i với s n phẩm l ị h v ;

+ Thi t l p m i qu n h , tạo ng, h m s , uy tr m i li n h giữ những ng ời mu ti m n ng

+ Ho n thi n h ng ho , ị h v , l m ho h ng ho , ị h v p ng những y u ầu ng ời mu , nghĩ l k nh ph n ph i sẽ th hi n m t phần ng vi nh s n xu t;

+ T i tr nh ơ h t i h nh giúp ho th nh vi n trong k nh th nh to n;

C c chức năng củ ênh ph n ph i

Xú ti n, khu h tr ơng ho s n phẩm ph n ph i

T i tr hi sẻ r i ro li n qu n n qu tr nh ph n ph i h ng ho , ị h v

9 + hi sẻ r i ro li n qu n tới qu tr nh ph n ph i h ng ho ị h v

D tr n h n ng k nh ph n ph i, th h th m nh s n xu t i i n l ph i ph n ổ h p l những h n ng n y giữ th nh vi n trong k nh Nguy n tắ ể ph n hi h n ng l huy n m n h v ph n ng l o ng N u nh s n xu t t th hi n nhi m v n y, thể g y r hi ph ph n ph i v gi o hơn ằng h huyển m t s h n ng ho trung gi n th ơng mại, hi ph hoạt ng họ thể t ng l n, nh ng tổng hi ph ph n ph i v gi h ng h sẽ gi m Do nh nghi p ần l họn th nh vi n k nh kh n ng th hi n ng vi ph n ph i với hi u su t v n ng su t o hơn

1.1.3 Phân loại kênh phân phối

X y ng k nh ph n ph i l m t trong những ớ qu n trọng kh ng thể thi u trong hi n l M rketing o nh nghi p V h th tổ h , theo Trần Minh Đạo ( 6), k nh ph n ph i hi l m h i ạng h nh l k nh ph n ph i tr ti p v k nh ph n ph i gi n ti p

- K nh ph n ph i tr ti p:

K nh ph n ph i tr ti p l ph ơng th ti p thị m s n phẩm từ nh s n xu t tr ti p n ng ời ti u ùng m kh ng th ng qu t kỳ n trung gi n n o Vi s ng k nh n y m ng lại nhi u u iểm, o gồm gi m hi ph ng kể (nh hi ph ho trung gi n, l u kho, v n huyển), n ng o kh n ng qu n l v kiểm so t h t l ng s n phẩm, ng nh t ng t nh ạnh tr nh tr n thị tr ờng

Để cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến tay người tiêu dùng, nhà sản xuất cần có năng lực linh hoạt trong hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi chúng đến tay người tiêu dùng Điều này có nghĩa là khách hàng luôn nhận được sản phẩm có chất lượng ổn định nhất Tuy nhiên, để duy trì được uy tín trong ngành, nhà sản xuất cần phải đầu tư nghiêm túc vào hệ thống quản lý, kiểm soát, nghiên cứu, xử lý đơn hàng, và nguồn lực lao động có tay nghề hơn nữa Kênh phân phối trực tiếp giúp nhà sản xuất đạt được mục tiêu trên dễ dàng hơn Trên thực tế, nhà sản xuất có thể hạn chế được rất nhiều chi phí trong khâu lưu thông và vận hành như phí quảng cáo, phí vận chuyển, phí đại lý, phí lưu kho và nhiều yếu tố khác.

- K nh ph n ph i gi n ti p:

K nh ph n ph i gi n ti p l ph ơng th ph n ph i m nh s n xu t, o nh nghi p s ng n trung gi n nh : ại l , nh n u n, n lẻ, ể

10 m ng s n phẩm, ị h v m nh ung p tới kh h h ng H nh th ph n ph i n y giúp nh s n xu t t n ng t i l i th ơn vị trung gi n ể th u t m thị tr ờng, ph k n s n phẩm tr n i n r ng m t h nh nh h ng v ễ ng Từ hi m lĩnh thị phần, gi t ng l i th ạnh tr nh, ph t triển o nh thu K nh ph n ph i gi n ti p l k nh ph n ph i i, s n phẩm từ nh s n xu t i qu nhi u p trung gi n (nh ph n ph i v ại l ) tr ớ khi n t y ng ời ti u ùng u i K nh ph n ph i gi n ti p m ng lại mạng l ới ph n ph i gi n ti p mở r ng, tạo i u ki n thu n l i ho s n phẩm ti p n n m t l ng lớn kh h h ng ti m n ng Tuy nhi n, nh s n xu t th ờng gặp kh kh n trong vi kiểm so t qu tr nh ph n ph i gi n ti p Vi s ng k nh n y thể l m m t m t phần kiểm so t i với qu tr nh ph n ph i s n phẩm, o ơn vị trung gi n kh ng lu n tu n th y u ầu nh s n xu t Ngo i r , mặ ù hi ph ầu t v qu n l th ờng t hơn so với k nh ph n ph i tr ti p, nh ng l i nhu n th ờng kh ng o ằng o ần ph i hi t kh u v u ãi ho trung gi n ể k h th h hoạt ng kinh o nh

Ngo i ạng k nh ph n ph i tr ti p v k nh ph n ph i gi n ti p theo l thuy t truy n th ng, ng y n y k nh ph n ph i ã ph t triển ạng hơn v loại h nh v h th tổ h H i h nh th k nh ph n ph i hi n ại p ng nhi u trong thời ại m rketing s thể kể n l k nh ph n ph i p ( ạng ph n ph i k nh-multi h nnel istri ution, ph n ph i to n i n omni h nnel distri ution) v k nh ph n ph i ti p thị li n k t

Theo Nguyễn Qu Tu n ( ) k nh ph n ph i p l ạng ph n ph i m trong ng ời ti u ùng ng v i trò nh m t p ph n ph i s n phẩm n ho ng ời ti u ùng ti p theo Ưu iểm lớn nh t kiểu ph n ph i n y l hỗ tr o nh nghi p ti t ki m hi ph ho qu tr nh v n h nh h th ng m t h t i K nh ph n ph i p o gồm ph n ph i k nh (multichannel distribution) v ph n ph i to n i n (omnichannel distribution) Ph n ph i k nh (multichannel distri ution) p n vi s ng nhi u k nh kh nh u ể s n phẩm từ nh s n xu t n ng ời ti u ùng k nh n y thể o gồm h ng truy n th ng, h ng tr tuy n, i n thoại, mạng xã h i, truy n h nh mu sắm, v t kỳ ph ơng ti n n o kh m ng ời ti u ùng thể mu h ng M ti u ph n ph i k nh th ờng l t ng ơ h i ti p n kh h h ng v tạo i u ki n thu n l i ho họ ể mu s n phẩm ễ ng hơn th ng qu k nh m họ th h hoặ thu n ti n nh t Ph n ph i to n i n (omnichannel distri ution) l m t ph ơng ph p ti n ti n hơn, m kh ng hỉ t p trung v o vi s ng nhi u k nh m òn nh n mạnh v o

Trong phân phối trực tuyến, người tiêu dùng dễ dàng bắt đầu quá trình mua sắm trên một kênh, rồi tùy ý tiếp tục quá trình trên một kênh khác nhau, thậm chí chuyển đổi giữa các thiết bị mà không gặp bất kỳ gián đoạn nào Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và hiệu quả, khuyến khích hành vi mua sắm, bất kể họ sử dụng kênh nào trong quá trình mua hàng.

- K nh ph n ph i ti p thị li n k t

Theo Te Su ol v P ul Ml enovi ( 19), k nh ph n ph i ti p thị li n k t l m t ph ơng ti n ho o nh nghi p ể ti p n v n h ng ho kh h h ng th ng qu i t li n k t Trong m t h ơng tr nh ti p thị li n k t, m t o nh nghi p tr ho hồng hoặ m t loại ph kh ho i t li n k t ( òn gọi l nh ph n ph i li n k t) khi họ giới thi u hoặ n s n phẩm hoặ ị h v o nh nghi p i t li n k t th ờng l we site, log, hoặ k nh truy n th ng xã h i kh , nh ng ng thể l nh n hoặ tổ h kh i t li n k t tạo r li n k t hoặ qu ng o ho s n phẩm hoặ ị h v o nh nghi p tr n n n t ng họ, v khi ng ời ti u ùng nh p v o li n k t v th hi n mu h ng, i t li n k t sẽ nh n m t phần tr th ởng K nh ph n ph i ti p thị li n k t m ng lại nhi u l i h ho o nh nghi p v i t li n k t

Do nh nghi p thể mở r ng l ng ti p n m nh th ng qu mạng l ới i t li n k t, trong khi i t li n k t ơ h i ki m thu nh p từ vi giới thi u s n phẩm hoặ ị h v m họ ng qu n t m hoặ tin t ởng

1.1.4 Nội dung kênh phân phối

1.1.4.1 Trung gian thương mại trong kênh phân phối

Trung gian thương mại giữ vai trò quan trọng trong quá trình phân phối sản phẩm, họ tạo nên cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng Có nhiều loại trung gian thương mại tham gia vào kênh phân phối, bao gồm nhà phân phối, nhà bán lẻ, đại lý và môi giới Nhà sản xuất lựa chọn trung gian thương mại để thúc đẩy hiệu quả tiếp thị bằng cách giảm tần suất tiếp xúc không cần thiết giữa nhà sản xuất và nhu cầu thị trường.

Cơ sở ý uận về dịch vụ đi n to n đ m m (C oud)

1.2.1 Khái niệm về dịch vụ

Theo Kotler v Armstrong ( ), “Dị h v l những hoạt ng h y l i h m o nh nghi p thể ng hi n ho kh h h ng nhằm thi t l p, ng , mở r ng những qu n h v h p t l u i với kh h h ng ”

Theo Philip Kotler v Kellers ( 6), “Dị h v l t kỳ hoạt ng h y l i h n o m h thể n y thể ung p ho h thể ki Trong i t ng ung p nh t ịnh ph i m ng t nh v h nh v kh ng ẫn n t kỳ quy n sở hữu m t v t n o òn vi s n xu t ị h v thể hoặ kh ng ần gắn li n với m t s n phẩm v t h t n o” Theo L u V n Nghi m ( 8), “Dị h v l m t qu tr nh hoạt ng o gồm nh n t kh ng hi n hữu, gi i quy t m i qu n h giữ ng ời ung p với kh h h ng hoặ t i s n kh h h ng m kh ng s th y ổi quy n sở hữu S n phẩm ị h v thể trong phạm vi hoặ v t qu phạm vi s n phẩm v t h t Tr n gi h ng h , ị h v l h ng h v h nh m ng lại huỗi gi trị thỏ mãn m t nhu ầu n o thị tr ờng”

Từ những ịnh nghĩ tr n, húng t thể k t lu n rằng ị h v kh ng hỉ l vi ung p m t s n phẩm v t h t m òn l những hoạt ng, l i h hoặ qu n h m o nh nghi p ung p ho kh h h ng nhằm thi t l p, ng v mở r ng m i qu n h v h p t l u i với kh h h ng Dị h v kh ng nh t thi t ph i li n k t với s n phẩm v t h t v thể tồn tại l p Đặ iểm ị h v l n th ờng l những quy tr nh, hoạt ng kh ng hi n hữu v t h t, gi i quy t m i qu n h giữ ng ời ung p v kh h h ng hoặ t i s n kh h h ng m kh ng ẫn n s th y ổi quy n sở hữu Dị h v thể mở r ng ngo i phạm vi s n phẩm v t h t v l m t h ng h v h nh m ng lại huỗi gi trị ể p ng m t nhu ầu thể thị tr ờng

1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ

Dị h v l m t loại h ng h ặ i t, những n t ặ tr ng ri ng m loại h ng h hữu h nh kh ng thể, ị h v ặ iểm nổi t l :

Hình 1.4: B n đặc tính cơ bản củ dịch vụ

- Th nh t, t nh kh ng hi n hữu, v h nh (Intangible):

Dị biệt hóa là quá trình tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm, thường là thông qua các hoạt động tiếp thị hoặc đổi mới Mục đích chính là để phân biệt sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh, nâng cao tỷ lệ nhận diện thương hiệu và kích thích sự trung thành của khách hàng So với sản phẩm vật lý, sự khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ xuất phát từ khả năng tạo ra những trải nghiệm độc đáo và khó quên thông qua tương tác giữa nhân viên và khách hàng.

- Th h i, t nh kh ng thể t h rời (Insep r le):

D tr n t nh v h nh ị h v , vi ung p v s ng ị h v th ờng x y r ồng thời v kh ng thể ph n hi rõ r ng Trong qu tr nh s n xu t h ng h v t l , h t l ng s n phẩm ịnh tr ớ v kiểm so t th ng qu ti u huẩn thể Tuy nhi n, i với ị h v , h t l ng tạo r ởi s t ơng t giữ kh h h ng v nh ung p ị h v trong qu tr nh ung ng v ti u ùng Qu tr nh n y tạo r nhi u th h th trong vi kiểm so t h t l ng S n phẩm ị h v m i li n k t s u sắ với qu tr nh s n xu t v ph n ph i húng Mặ ù s n phẩm thể kh ng ồng nh t, húng u ph t triển từ u trú ơ n ị h v M t s n phẩm ị h v thể kh ng thể t h rời khỏi u trú n v l k t qu qu tr nh hoạt ng h th ng

Kh ng t h rời Kh ng tồn trữ

- Th , t nh kh ng ồng nh t (V ri le):

Do t nh kh ng hi n hữu ị h v , m i qu n h giữ kh h h ng v ị h v trở th nh y u t then h t trong vi nh gi s h i lòng từ tr i nghi m ti p xú với ị h v Mỗi ị h v thể th ờng tạo r n t ng kh nh u i với từng nh m kh h h ng Tr i ng với vi nh gi h t l ng v t l s n phẩm, nh gi ị h v th ờng tr n t ơng t v m i qu n h giữ h th ng ị h v , nh ung p ị h v v kh h h ng Đi u n y ẫn n s ạng trong tr i nghi m ị h v Đ i với nh qu n l ị h v , th h th ặt r l l m th n o ể m o mỗi kh h h ng tr i qu m t tr i nghi m ị h v nh t qu n v h t l ng từ nh ung p ị h v họ

- Th t , t nh kh ng tồn trữ (Perish le):

T nh kh ng thể l u trữ ị h v ng rằng ị h v kh ng thể giữ lại hoặ t giữ Đi u n y ẫn n vi hạn h s n xu t, gi o ị h v ti u ùng ị h v theo thời gi n S kh ng thể l u trữ n y ng tạo r s m t n i trong vi ung ầu tại iểm thời gi n kh nh u trong ng y, tuần v th ng Ngo i r , v t nh kh ng thể l u trữ, o nh nghi p ị h v kh ng thể v o vi i u hỉnh h ng tồn kho ể p ng nhu ầu i n ổi, m ph i t p trung v o ổn ịnh nhu ầu, i u hỉnh kh n ng ph v v i n ph p kh T nh kh ng thể l u trữ ị h v tạo r m t th h th lớn trong vi qu n l ị h v

1.2.3 Khái niệm dịch vụ điện toán đám mây (Cloud) Đi n to n m m y ( lou omputing hay Cloud) l m t loại i n to n ph n t n, ùng ể hỉ vi ph n t h m t h ơng tr nh x l ữ li u khổng lồ th nh v s h ơng tr nh nhỏ th ng qu mạng “ m m y”, s u x l v ph n t h h ơng tr nh n y th ng qu m t h th ng gồm nhi u m y h Ở m h nh i n to n n y, mọi kh n ng li n qu n n ng ngh th ng tin u ung p ới ạng “ ị h v ”, ho ph p ng ời s ng truy p ị h v ng ngh từ m t nh ung p n o “trong m m y” m kh ng ần ph i ki n th , kinh nghi m v ng ngh , ng nh kh ng ần qu n t m n ơ sở hạ tầng ph v ng ngh Th ng qu ng ngh n y, vi x l h ng h ngh n ữ li u thể ho n th nh trong m t kho ng thời gi n r t ngắn, o ạt ị h v mạng mạnh mẽ

Theo tổ h H i kỹ s Đi n v Đi n t (IEEE): “ lou l h nh mẫu trong th ng tin l u trữ th ờng tr tại m y h tr n Internet v hỉ l u

25 trữ tạm thời ở m y kh h, o gồm m y t nh nh n, trung t m gi i tr , m y t nh trong o nh nghi p, ph ơng ti n m y t nh ầm t y, ”

Dị h v lou l ơ sở hạ tầng, n n t ng hoặ phần m m o nh ung p n th l u trữ v ung p ho ng ời ùng th ng qu internet ị h v lou tạo i u ki n thu n l i ho luồng ữ li u ng ời ùng từ m y kh h ầu u i (m y h , m y t nh ng, m y t nh ể n, m y t nh x h t y ng ời ùng), th ng qu internet, n h th ng nh ung p v ng lại ị h v lou thú ẩy vi x y ng ng ng g tr n m m y v t nh linh hoạt khi l m vi tr n m m y Ng ời ùng thể truy p ị h v m m y m kh ng ần g kh ngo i m y t nh, h i u h nh v k t n i internet Dị h v lou theo uổi m ti u:

- T m ki m theo nh m, qu ng r ng rãi, trò huy n ùng nh u, th hi n mọi vi minh ạ h v gi nh hi n thắng nh ng

- Nguồn l , quy ịnh, h , kinh o nh, ki n th , ị h v , kh i v tr th ng minh

- K nh xã h i, qu n l minh ạ h, v n h nh theo quy ịnh, ị h v tr n gi trị, tr h nhi m v quy n rõ r ng, kỹ thu t i n ùng l i

Nhờ v o hi n l ph t triển qu gi v i n to n m m y ( lou ), ữ li u lớn ( ig t ), internet vạn v t (IoT-internet of things), v tr tu nh n tạo (AI- rtifi i l intelligen e), ị h v m m y ẩy mạnh theo h ớng m h nh ị h v h ớng tới o nh nghi p v kh m ph tổng thể gi i ph p từ s h n kinh o nh, ung p ị h v h ớng tới o nh nghi p m t h nh nh h ng v linh hoạt v t h h p, k t n i v n n t ng

1.2.4 Đặc điểm dịch vụ Cloud

Dị h v lou ng trở th nh m t m h nh phổ i n kh ng hỉ trong ng nh ng ngh th ng tin m òn trong nhi u lĩnh v kh D ới y l những ặ iểm nổi t ị h v n y:

Tr ớ h t, ị h v lou o gồm ạng phổ i n nh ơ sở hạ tầng (IaaS), n n t ng (P S) v phần m m (S S), ung p s linh hoạt trong qu n l t i nguy n v ng ng

Ti p theo, o nh nghi p thể ễ ng mở r ng hoặ thu hẹp t i nguy n m y h theo nhu ầu th t họ, giúp t i u h hi u su t v hi ph Vi mở

26 r ng hoặ thu hẹp thể th hi n nh nh h ng v linh hoạt, giúp o nh nghi p t n ng ơ h i mới v p ng nh nh h ng y u ầu kinh o nh

Ngo i r , ị h v lou ung p gi i ph p s o l u v ph hồi ữ li u t ng, ị h v n y giúp ho ữ li u qu n trọng ng ời s ng m o n to n v lu n trong trạng th i sẵn s ng s ng n ạnh , ị h v lou ho ph p nh n vi n o nh nghi p truy p v l m vi từ x th ng qu internet Nh n vi n thể linh hoạt l m vi tại v n phòng, hoặ tại t kỳ vị tr ị l n o th ng qu internet, tạo i u ki n thu n l i ho qu tr nh l m vi t i u v hi u qu Đồng thời, nh ung p ị h v lou th ờng ung p n p nh t phần m m v t nh n ng mới nh t m t h t ng, giúp o nh nghi p lu n m o s ng ng ngh hi n ại nh t u i ùng, ị h v lou ng hỗ tr vi hi sẻ v t h h p ữ li u giữ ph n v nh n vi n kh nh u, từ tạo r m i tr ờng l m vi h p t v hi u qu hơn

1.2.5 Phân loại dịch vụ Cloud

M y h m m y hỗ tr mọi loại m h nh triển kh i lou , từ ơ sở hạ tầng ới ạng ị h v (I S) n n n t ng ới ạng ị h v (P S) v phần m m ới ạng ị h v (S S) (Rup reli , 3):

Dịch vụ cơ sở hạ tầng theo nhu cầu (IaaS) là một mô hình dịch vụ điện toán đám mây cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào các tài nguyên phần cứng ảo theo dạng trả tiền theo mức sử dụng Các tài nguyên này bao gồm máy chủ, bộ nhớ, lưu trữ, mạng, bảo mật, phần mềm giữa (tùy theo nhu cầu) và trung tâm dữ liệu được quản lý từ xa Amazon là công ty tiên phong trong IaaS và các nhà cung cấp IaaS phổ biến khác bao gồm Microsoft, Google, IBM và Oracle.

I S kh ng tạo r ể ph v ho ng ời ùng u i, m th ờng ph v ho nh ph t triển, nh ung p ị h v với m h triển kh i phần m m Đi u n y giúp o nh nghi p gi m thiểu hi ph uy tr i ng kỹ s ơ sở hạ tầng v t l Ngo i r , t nh mở r ng I S o hơn nhi u so với h th ng on-premises với hi ph ạnh tr nh v ti t ki m

Platform as a service (PaaS) – dị h v n n t ng l m h nh ị h v giúp kỹ s ph t triển phần m m ( eveloper) thể s ng N ho ph p triển kh i

27 ng ng, we site tr n m m y P S v ơ n ng kh gi ng với I S nh ng p o hơn P S tr ng ị th m ng ph t triển o nh nghi p th ng minh ( I), mi lew re v runtime environment (Do ker, J v , No ejs, v v ) k t n i h i u h nh v ng ng ần thi t ho vi ph t triển h th ng, h th ng qu n l ơ sở ữ li u, ng n ngữ l p tr nh v h i u h nh we server v v Do , nh ph t triển thể t p trung v o ph t triển phần m m m kh ng ần x y ng n n t ng ri ng

P S òn giúp gi m thiểu thời gi n ph t triển ng ng ằng h gi m thiểu l ng mã nguồn ng nh giúp t ng h nhi u ng oạn qu tr nh ph t triển phần m m M t s n n t ng iển h nh: SAP lou , Mi rosoft Azure, AWS Lambda, Salesforce, IBM Cloud Foundry, Oracle Cloud

Softw re s servi e (S S) – Dị h v phần m m l lớp m h nh ị h v lou o nh t hi n n y Dị h v lớp S S ho ph p ng ời ùng s ng tr ti p ng ng ễ ng tr n n n t ng m m y th ng qu internet Hiểu m t h ơn gi n hơn, S S sẽ ung p phần m m/ ng ng hạy tr n internet Từ ng ời ùng u i (en -user) thể s ng ng y Nh ung p ị h v S S thể l u trữ tr n m y h họ hoặ ho ph p ng ời ùng t i xu ng v v hi u h n khi h t hạn

Lý uận chung về ênh ph n ph i dịch vụ Cloud

1.3.1 Khái niệm kênh phân phối dịch vụ Cloud

Chiến lược phân phối là phần không thể thiếu trong quá trình tiếp thị của doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm mình đến tận tay khách hàng một cách hiệu quả nhất Chiến lược phân phối không chỉ đơn thuần là phương tiện truyền thông, mà còn là nền tảng tạo dựng mối quan hệ và tạo ra giá trị cho khách hàng.

1.3.2 Phân loại kênh phân phối dịch vụ Cloud

V h nh th tổ h , k nh ph n ph i ị h v lou ng hi th nh loại h nh l k nh ph n ph i tr ti p v k nh ph n ph i gi n ti p trong :

K nh ph n ph i tr ti p ị h v lou l k nh ph n ph i m trong nh ung p ị h v lou ti p xú tr ti p với kh h h ng th ng qu l l ng n v ng n h ng o h nh họ qu n l nh we site, n n t ng th ơng mại i n t , th ng qu h i nghị tr tuy n v qu i ng n h ng m nh

Kênh phát hiện vị trí Wi-Fi giúp người dùng tìm thấy các điểm phát Wi-Fi gần nhất nhanh chóng hơn, giúp tiết kiệm thời gian, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý các kết nối Tuy nhiên, một hạn chế của hình thức này là phạm vi tìm kiếm bị hạn chế ở những khu vực hệ thống phân phối các điểm phát Wi-Fi.

Trong khi phần mềm không phải là phần mềm cung cấp dịch vụ thuê xe như phần mềm thuê xe, tuy nhiên phần mềm thuê xe cung cấp khả năng tích hợp với nhà cung cấp dịch vụ thuê xe bên ngoài Do đó, bạn có thể kết nối sản phẩm của công ty khách hàng gồm có phần mềm thuê xe, nhà cung cấp dịch vụ thuê xe, hoặc tổ chức trung gian khác.

K nh ph n ph i gi n ti p giúp nh ung p ị h v lou mở r ng v hi m lĩnh thị tr ờng th ng qu nguồn l r ng lớn trung gi n th ơng mại, ồng thời t i u hi ph qu n l , v n h nh giúp n ng o hi u qu kinh o nh Tuy nhi n, nh ung p sẽ m t m t phần kiểm so t i với qu tr nh ung p ị h v lou ẫn tới những r i ro li n qu n tới h t l ng ị h v khi n t y ng ời ti u ùng u i ùng

1.3.3 Nội dung kênh phân phối dịch vụ Cloud Đ i với k nh ph n ph i ị h v lou , vai trò trung gi n th ơng mại trong k nh l v ùng qu n trọng ể x ịnh t nh hi u qu v h t l ng k nh Đ i với nh ung p ị h v Cloud, trung gi n th ơng mại l m t ầu n i qu n trọng giữ s n phẩm họ v thị tr ờng ti m n ng Đặ i t l i với o nh nghi p nhỏ v vừ hoặ tổ h kh ng nguồn l lớn, trung gi n th ơng mại giúp mở r ơ h i ể họ thể ti p n với ng ngh lou m t h ễ ng v ti t ki m Trung gi n kh ng hỉ ung p ị h v Cloud, m òn m ng lại gi trị gi t ng th ng qu t v n huy n m n, giúp kh h h ng hiểu rõ hơn v gi i ph p v triển kh i húng m t h t i u nh t, phù h p với từng m nhu ầu v i u ki n ng ời 29ung Họ thể tùy hỉnh gi i ph p Cloud ể ph n nh nhu ầu thể từng kh h h ng v gi i quy t v n ặ i t m họ ng i mặt n ạnh , vi qu n l kh h h ng v gi o ị h t i h nh ng x l ởi trung gi n, giúp gi m ớt g nh nặng ho nh ung p ị h v lou V v y, thể n i, trung gian th ơng mại kh ng hỉ ng v i trò l m m i giới mu n, m òn l i

30 t hi n l qu n trọng trong vi ịnh h nh v ph t triển h sinh th i lou ng y nay

Mạng lưới kinh doanh nhượng quyền theo hình thức kinh doanh nhượng quyền từ những người sáng lập hoặc chủ sở hữu thương hiệu thông qua trung gian thương mại Ở đầu nhiều những thương hiệu lớn vẫn sản xuất và phân phối sản phẩm của họ ra thị trường Sau đó, thông qua trung gian thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối những thương hiệu lớn với người sử dụng sản phẩm/dịch vụ Trung gian thương mại trong nhượng quyền thường là tổ chức hay cá nhân, có hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lọc và phát triển hoạt động kinh doanh nhượng quyền phù hợp, người sử dụng có thể là tổ chức, doanh nghiệp hay nhân sự muốn kinh doanh nhượng quyền để phát triển nhu cầu kinh doanh như họ Mạng lưới nhấn mạnh vào quá trình chuyển giao quyền sở hữu từ những người sáng lập với sự hỗ trợ của trung gian thương mại.

M h nh k nh ph n ph i ị h v lou theo hi u r ng k nh t p trung v o s l ng v loại h nh k nh ph n ph i s ng ể ti p n ng ời s d ng u i k nh ph n ph i n y thể o gồm tr ti p th ng qu trung gi n th ơng mại, qu h ng tr tuy n hoặ h ng n lẻ, qu s ki n v triển lãm, hoặ th ng qu k nh truy n th ng xã h i v qu ng o tr tuy n Mỗi k nh ph n ph i ị h v lou những u iểm v hạn h ri ng, v vi l họn k nh phù h p thể tùy thu v o m ti u kinh o nh, ng n s h, v i t ng kh h h ng m ti u nh ung p ị h v lou M h nh n y nh n mạnh v o s ạng v linh hoạt trong vi ti p n v ti p thị ị h v lou n i t ng kh h h ng m ti u

1.3.4 Tổ chức kênh phân phối dịch vụ Cloud Để tổ h k nh ph n ph i ị h v lou ạt hi u qu o, nh ung p ị h v lou ần ti n h nh th hi n ớ thể nhằm x y ng v qu n l k nh ph n ph i Đầu ti n v qu n trọng nh t, họ ần x ịnh m h nh k nh ph n ph i phù h p với hi n l kinh o nh v m ti u m nh Vi n y òi hỏi ph i n nhắ kỹ l ỡng giữ vi s ng k nh tr ti p hoặ gi n ti p, hoặ m t k t h p h i, tr n y u t nh s ph tạp nh m ị h v lou m nh ung p s n xu t, m ti u thị tr ờng v ng n s h, nguồn v n kinh doanh

S u khi x ịnh m h nh k nh ph n ph i, nh ung p ị h v lou ần l họn trung gi n th ơng mại phù h p ho k nh m nh Vi n y òi hỏi s nghi n u kỹ l ỡng v i t ti m n ng, o gồm vi nh gi kh n ng họ trong vi p ng nhu ầu kh h h ng v ung p gi trị gi t ng ho k nh ph n ph i S l họn n y thể nh h ởng n s th nh ng k nh ph n ph i, v v y ần th hi n m t h ẩn th n

Ti p theo , nh ung p ần x y ng h nh s h k nh ph n ph i ị h v Cloud phù h p, k h th h hoạt ng kinh o nh th nh vi n trong k nh

Ch nh s h n y o gồm quy tắ , h ớng ẫn v ti u huẩn m trung gi n th ơng mại ph i tu n th khi hoạt ng trong k nh Vi thi t l p h nh s h n y giúp m o s ồng nh t v minh ạ h trong qu n l k nh ph n ph i, ng nh tạo r m t m i tr ờng l m vi ng ằng v hi u qu ho t t n li n qu n u i ùng, nh ung p ị h v Cloud ần x ịnh rõ ti u huẩn ho k nh ph n ph i ị h v lou ti u huẩn n y o gồm vi x ịnh y u ầu v h t l ng ị h v , hi u su t, v tu n th ph p l m trung gi n th ơng mại ần ạt ằng h thi t l p ti u huẩn rõ r ng v thể, tổ h m o rằng ị h v Cloud ung p th ng qu k nh ph n ph i p ng nhu ầu v mong mu n kh h h ng, ồng thời tu n th quy ịnh v ti u huẩn ng nh Đi u n y l m t ng t nh minh ạ h v tin y k nh ph n ph i, ồng thời thú ẩy s ph t triển v th nh ng tổ h trong thị tr ờng ị h v lou ng y n y

1.3.5 Các yếu tố tác động kênh phân phối dịch vụ Cloud y u t v m i tr ờng vĩ m , vi m v ng nh u nh h ởng v t ng n k nh ph n ph i ị h v lou Theo ,

M i tr ờng vĩ m o gồm y u t lớn v kh ng thể kiểm so t tr ti p nh h nh trị, kinh t , xã h i v ng ngh Trong ngữ nh ị h v lou , i n thể trong m i tr ờng vĩ m thể nh h ởng n k nh ph n ph i m t h ng kể V , s i n ng trong n n kinh t thể nh h ởng n nguồn l v ng n s h m tổ h k nh ph n ph i sẵn ể ầu t v o vi ph t triển v qu n l k nh h nh s h h nh trị v quy ịnh li n qu n n o m t ữ li u v quy n ri ng t ng thể t ng n h th k nh ph n ph i ị h v lou hoạt ng

M i tr ờng vi m o gồm y u t m tổ h thể nh h ởng n tr ti p v kiểm so t , o gồm kh n ng ạnh tr nh, ơ u tổ h v hi n l

32 kinh o nh Trong lĩnh v ị h v lou , y u t n y thể o gồm s ph t triển ng ngh mới, hi n l gi ạnh tr nh, v m i qu n h với i t kinh o nh kh nh nh ung p phần ng hoặ phần m m tổ h k nh ph n ph i ần nh gi v i u hỉnh hi n l m nh ể ph n ng với m i tr ờng vi m th y ổi v t i u h hi u su t k nh

M i tr ờng ng nh l i nh thể trong tổ h k nh ph n ph i ịch v lou hoạt ng, o gồm i th ạnh tr nh, ặ iểm s n phẩm v y u ầu kh h h ng Trong ng nh ị h v lou , s ạnh tr nh giữ nh ung p ị h v , xu h ớng ng ngh mới nh tr tu nh n tạo v họ m y, v y u ầu ng y ng t ng v o m t v tu n th quy ịnh thể nh h ởng n h th tổ h k nh ph n ph i x y ng v qu n l k nh m nh Đ i mặt với m i tr ờng ng nh i n ng, tổ h k nh ph n ph i ần linh hoạt v ổi mới ể uy tr v ph t triển vị th m nh tr n thị tr ờng thể th y k nh ph n ph i ị h v lou m ng lại nhi u u iểm qu n trọng ho nh ung p nh ung p ị h v lou thể t n ng k nh ph n ph i ể nh nh h ng p ng y u ầu v mong mu n kh h h ng, t ng ờng s linh hoạt trong vi ung p ị h v v gi i ph p Qu , vi t i u h k nh ph n ph i ng giúp gi m hi ph v t ng ờng hi u su t, o tạo i u ki n thu n l i ho s mở r ng v ph t triển kinh o nh n ạnh , k nh ph n ph i ng v i trò qu n trọng trong vi x ịnh tin y ị h v lou Khi m t k nh ph n ph i ho n thi n, n thể giúp t i u h y u t nh truy p, t ph n hồi v kh n ng p ng y u ầu ng ời ùng Vi n y thể ẫn n vi ung p m t tr i nghi m ng ời ùng m t m , kh ng gi n oạn v ng tin y Hơn nữ , k nh ph n ph i ng ng v i trò qu n trọng trong vi m o rằng hỗ tr kh h h ng l sẵn s ng v hi u qu Kh n ng gi i quy t s v ung p hỗ tr kịp thời kh ng hỉ l m t ng tin y ị h v m òn ng v i trò quy t ịnh trong vi x y ng lòng trung th nh từ ph kh h h ng

THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIETTEL

Giới thi u về Tổng công t Giải ph p Do nh nghi p Viettel

2.1.1 Lịch sử hình thành và hoạt động của Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel

- T n ầy : Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel

- ơ qu n h qu n: T p o n ng nghi p – Viễn th ng Qu n i

- Đị hỉ: S 1, ờng Trần Hữu D , Ph ờng Mỹ Đ nh , Qu n N m Từ

- Mã s o nh nghi p: 1 1 91 6- 76 o Sở K hoạ h v Đầu t Th nh ph H N i p lần ầu ng y 6/ 9/ 18, s ổi lần th ng y 22/07/2019

- hịu tr h nhi m: ng Nguyễn Mạnh Hổ

Quy m nh n s : gần nh n s o gồm: qu n l , kinh o nh v kỹ s ng ngh th ng tin tr nh o (tr n 9 % tr nh Đại họ v tr n Đại họ )

Nh n s tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel mặt ở khắp 63/63 tỉnh/th nh ph từ tỉnh, huy n, xã, sẵn s ng p ng triển kh i nh nh, to n i n gi i ph p NTT - Viễn th ng n kh h h ng

S m nh: Đồng h nh với h nh ph , Do nh nghi p, ng ồng ng ng ng ngh s m ng lại hi u qu ho tổ h , hạnh phú ho ng ời n

Tầm nh n: L m h ng ngh , k t h p tr tu với tri th ể tạo r gi i ph p ng ngh ơn gi n tr qu n gi i quy t mọi v n u s ng

M ti u: Trở th nh “Nh t v n v triển kh i ị h v huyển ổi s s 1 ho tổ h v o nh nghi p tại Vi t N m, v ơn r thị tr ờng qu t , ng v i trò h h t trong s m nh ki n tạo xã h i s T p o n

Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel l m t th nh vi n T p o n ng nghi p – Viễn th ng Qu n i Tổng ng ty th nh l p với s m nh “Đồng h nh với h nh ph , Do nh nghi p, ng ồng ng ng ng ngh s m ng lại hi u qu ho tổ h , hạnh phú ho ng ời n” Viettel Solutions l ơn vị ti n phong Viettel trong ng u huyển ổi s , ng v i trò h l , th hi n s m nh ti n phong h l ki n tạo xã h i s T p o n Với m

34 ti u trở th nh o nh nghi p s 1 Vi t N m v t v n v triển kh i huyển ổi s , húng t i h p t ùng tổ h , o nh nghi p v ng ời n ể m ng lại u s ng t t ẹp hơn ho mọi ng ời

Với hơn 1 thập kỷ kinh nghiệm triển khai giải pháp công nghệ thông tin - viễn thông trọng điểm quốc gia, Viettel hiện sở hữu trung tâm nghiên cứu và phát triển hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ mới: mạng truyền thống, IoT, AR/VR, blockchain, điện toán đám mây, Integration Với cơ sở hạ tầng, nguồn lực tài chính và nhân lực vững mạnh, Viettel luôn sẵn sàng hợp tác hỗ trợ nhằm tạo điều kiện xây dựng xã hội sáng tạo dựa trên giải pháp thông minh hỗ trợ thành phố và doanh nghiệp, cải thiện phép, hệ thống quản lý, kết nối, chia sẻ và tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Trong năm 2018, Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel đã hình thành hệ thống mạng lưới phục vụ khách hàng toàn quốc Đây là thành quả của quá trình xây dựng, phát triển và mở rộng hoạt động, giúp Viettel trở thành đơn vị tiên phong trong lĩnh vực Đoàn thanh niên Công sản Hồ Chí Minh.

Năm 2019, Tổng công ty Giáo dục Viettel là nhà mạng đầu tiên triển khai hạ tầng 5G tại Việt Nam, khi mở rộng hệ thống thông tin phục vụ họp và xử lý công việc điện tử (e-cabinet) và xây dựng trung tâm dữ liệu ứng dụng trong thành phố thông minh tại tỉnh/thành phố Huế, Phú Thọ.

N m , r mắt n n t ng kh m hữ nh từ x Telehe lth v kh nh th nh k t n i 1 ơ sở kh m hữ nh từ x Telehe lth ung gi i ph p ng ngh th ng tin huyển ổi s ng nh y t nh : ng kh i y t , mạng k t n i y t Vi t N m, hồ sơ s khoẻ nh n n ạnh , VTS th hi n k k t với 15 tỉnh, th nh ph triển kh i n Th nh ph th ng minh, x y ng v triển kh i n n t ng triển lãm o 3D lần ầu tại Vi t N m tại triển lãm v h i nghị Th giới s p tr ởng ITU VIRTUAL DIGITAL WORLD Kh i tr ơng kh ng gi n s ng tạo v tr i nghi m huyển ổi s tại Th nh ph Hồ h Minh

N m 1, m h nh “Th nh ph th ng minh” VTS ng nh n hi u qu v s ng tạo nh t Th giới tại gi i th ởng Truy n th ng Th giới W A

X y ng v r mắt n n t ng qu n l ti m h ng ovi -19 Qu gi , ph v

35 hi n ị h ti m h ng vắ -xin lớn nh t lị h s X y ng v r mắt n n t ng họ v thi tr tuy n K1 Online, ạt 1 tri u l t truy p trong 1 th ng hoạt ng

N m , h nh th r mắt h sinh th i i n to n m m y lớn nh t Vi t

Trong khuôn khổ Hội nghị Triển lãm Quốc phòng Quốc tế và Hội nghị Quân huấn toàn quân năm 2022, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) tiếp tục khẳng định vị thế số 1 về cung cấp giải pháp công nghệ cho hoạt động quốc phòng, an ninh và các tỉnh thành phố.

2.1.2 Mô hình tổ chức của Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng công t Giải ph p Do nh nghi p Viette

(Nguồn: Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel (2023)) n Tổng gi m

Kh i ơ qu n Tổng ng ty Kh i trung t m Tổng ng ty

Phòng qu n l h t l ng Phòng t i h nh

TT ng ngh th ng tin

TT Đ thị th ng minh

TT Nghi n u v ph t triển s n phẩm

TT Gi i ph p h nh ph

TT Kh h h ng o nh nghi p

TT Kinh doanh Viễn th ng

TT Qu phòng An ninh

TT Gi i ph p Mi n Nam

TT Gi i ph p o nh nghi p

2.1.2.1 Ban Tổng giám đốc Tổng công ty n Tổng gi m Tổng ng ty o gồm: 1 Tổng gi m v 6 Ph Tổng gi m n Tổng gi m Tổng ng ty hịu tr h nhi m qu n l , i u h nh to n i n mọi hoạt ng Tổng ng ty Trong , Tổng gi m tr ti p hỉ ạo ng t ng, h nh trị, t i h nh, ầu t mu sắm, h tr ơng ịnh h ớng hi n l , hi n l kinh o nh hung Tổng ng ty Ph tổng gi m ph tr h i u h nh mặt ng t li n qu n tới nghi n u, ph t triển n n t ng, hoạt ng s n xu t kinh o nh Trung t m kinh o nh theo ph n ng v huy n m n nhi m v phù h p Ngo i nhi m v thể ph n ng, Ph Tổng gi m tr h nhi m nắm ắt, theo õi hoạt ng hung Tổng ng ty ể thể ph i h p v m nh n, ho n th nh nhi m v kh khi Tổng gi m gi o, lu n r hỉ ạo kịp thời ể ùn ơn vị ph tr h ho n th nh hỉ ti u s n xu t kinh o nh

2.1.2.2 Khối cơ quan Tổng công ty

Kh i ơ qu n Tổng ng ty o gồm: Phòng hi n l , Phòng t i h nh, Phòng qu n l h t l ng, Phòng h nh h nh, Phòng tổ h l o ng, Phòng h nh trị, Phòng ầu t v qu n l t i s n, Phòng ph p h v kiểm so t n i , Phòng truy n th ng, Phòng ị h v t v n huyển ổi s

V h n ng nhi m v kh i ơ qu n Tổng ng ty, phòng hi n l ph tr h x y ng v ph t triển hi n l tổng thể ng ty, ồng thời theo õi v nh gi hi u qu th hi n hi n l Phòng T i h nh hịu tr h nhi m qu n l t i h nh, nguồn v n v t i s n ng ty, m o hoạt ng t i ch nh th hi n hi u qu v n vững Phòng Qu n l h t l ng m o h t l ng s n phẩm v ị h v ng ty p ng ti u huẩn v y u ầu kh h h ng Phòng H nh h nh hịu tr h nhi m qu n l hoạt ng h nh h nh, o gồm qu n l t phong, lễ nghi, v n phòng phẩm, v ị h v hỗ tr kh Phòng Tổ h l o ng hịu tr h nhi m qu n l nh n s , tuyển ng, o tạo v ph t triển nguồn nh n l ng ty Phòng h nh trị th hi n ng t h nh trị, x y ng i ng n ng nh n vi n vững mạnh v ồng lòng trong ng u ph t triển ng ty Phòng Đầu t v qu n l t i s n xu t v qu n l n ầu t , mu sắm, ng nh qu n l t i s n Tổng ng ty Phòng Ph p h v kiểm so t n i m o hoạt ng ng ty tu n th ph p lu t v quy ịnh n i , ồng thời th hi n kiểm so t n i ể ng n hặn v phòng tr nh r i

38 ro Phòng Truy n th ng ph tr h hoạt ng truy n th ng, qu ng o v x y ng h nh nh ng ty Phòng Dị h v t v n huyển ổi s ung p ị h v t v n v gi i ph p s h ho kh h h ng, hỗ tr họ t i u h quy tr nh kinh o nh v n ng o hi u su t l m vi V tổng thể, kh i ơ qu n Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel l ph n qu n trọng, hịu tr h nhi m i u h nh, tổ h v th thi nhi m v trọng y u m n Tổng gi m gi o ph

2.1.2.3 Các trung tâm sản phẩm và trung tâm kinh doanh

Viettel Solutions hi l l ng s n xu t, kinh o nh th nh 18 trung t m h nh o gồm: Trung t m Kinh o nh Qu t , Trung t m ng ngh th ng tin, Trung t m Gi i ph p Y t s , Trung t m Nghi n u v ph p triển s n phẩm, Trung t m Kinh o nh Gi i ph p qu t , Trung t m h nh quy n i n t , Trung t m Đ thị th ng minh, Trung t m Gi i ph p h nh ph , Trung t m Gi i ph p Gi o s , Trung t m Kh h h ng o nh nghi p, Trung t m Gi i ph p o nh nghi p, Trung t m Kinh o nh Viễn th ng, Trung t m SI, Trung t m Gi i ph p Mi n N m, Trung t m Dị h v lou , Trung t m Dị h v ph n t h ữ li u v Trung t m Qu phòng

Với sứ mệnh đảm nhiệm xây dựng giải pháp kinh doanh, tư vấn chiến lược, xây dựng, triển khai khung kiến trúc tiện ích tiếp diễn khởi hành phát triển thị trường thông minh cho doanh nghiệp, ngành công nghiệp và lãnh vực, giải pháp công nghệ thông tin ứng dụng của Viettel giúp xây dựng cơ sở dữ liệu theo từng lĩnh vực góp phần giảm thiểu thời gian, hiện đại hóa doanh nghiệp và người dân khi sử dụng dịch vụ ứng dụng; nâng cao trải nghiệm khách hàng, hiệu quả chia sẻ dữ liệu giữa người dân và doanh nghiệp; từ đó thúc đẩy sáng tạo, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính

Hi n tại, Viettel Solutions i t n trong v i trò l ơn vị kinh o nh ng nh với nhi u lĩnh v , trong , m t s lĩnh v h nh o gồm: nghi n u, ph t triển, s n xu t, gi ng phần m m; t v n, thi t k , ung p gi i ph p ng ngh th ng tin; t v n, thi t k , ung p hạ tầng s ; t v n, thi t k , ung p

39 gi i ph p v n ninh, o m t mạng; ung p ị h v Viễn th ng lĩnh v kinh o nh tr n nhằm ph v nh m kh h h ng: h nh ph s ; o nh nghi p s ; y t s ; gi o s ; gi o th ng s

Nhờ uy tín, đóng góp quan trọng, thế mạnh trong xây dựng xã hội số, Viettel Solutions mang đến giải pháp toàn diện, hiệu quả phù hợp nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực công nghệ thông tin Với nguồn nhân sự ưu tú, kinh nghiệm dày dặn, tư duy sáng tạo, hạ tầng dữ liệu, hạ tầng viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Solutions luôn mang lại cho khách hàng sự tin tưởng tuyệt đối và sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ cung cấp.

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel

Giới thi u chung về ênh ph n ph i dịch vụ Viettel Cloud

2.2.1 Quá trình hình thành hệ sinh thái Viettel Cloud Đ nhen nh m triển kh i từ th ng 5/ 18, n ầu, n lou hỉ ơn thuần ph v nhu ầu s ng h nh n i Viettel S u nhi u lần n ng p, i thi n v mở r ng h th ng, hi n n y, h sinh th i i n to n m to n m m y Viettel lou ã ho n thi n phi n n t t nh t với ầy t nh n ng, sẵn s ng n h t ị h v t t nh t nh ho kh h h ng V o ng y 1 /1 / , h sinh th i Viettel lou h nh th r mắt thể, lị h s h nh th nh v ph t triển h th ng Viettel lou :

- Th ng / 18: ắt ầu n lou với 1 th nh vi n uy nh t

- Th ng 5/ 18: Ho n th nh m lou ầu ti n th nghi m ở Viettel, quy m hoạt ng l n tới 1 ng ời

- Th ng / 19: ắt huyển 3 % hạ tầng NTT truy n th ng l n lou

Th ng 11/ 19: Quy m h th ng lou l n n v PU

- Th ng / : ắt ầu n ắt huyển 8 % hạ tầng ng ngh th ng tin l ntr n lou v ti p t ầu t mở r ng h th ng lou

- Th ng 9/ : L ơn vị ầu ti n ạt ti u huẩn v loud nh ho h nh ph i n t th ng tin truy n th ng

- Th ng 11/ : Ho n th nh n ắt huyển 8 % h th ng ng ngh th ng tin l n lou , mở r ng h th ng l n gần 1 vCPU

- Th ng 5/ 1: Mở r ng hạ tầng lou v ắt ầu n Viettel lou h ớng r n ngo i

- Th ng 1 / 1: Ho n th nh hi n l Viettel lou o o h tị h T p o n

- Ng y 1 /1 / : R mắt h sinh th i Viettel lou

2.2.2 Đơn vị chủ trì, điều hành sản xuất và phát triển dịch vụ Viettel Cloud

Trung t m Dị h v lou ti n th n l n n lou tr thu Tổng ng ty Mạng l ới Viettel, h nh th th nh l p v i u huyển v Tổng ng ty

Gi i ph p Do nh nghi p Viettel v o th ng 1 / Theo , ng y s u khi th nh l p, Trung t m Dị h v lou gi o nhi m v m nhi m hoạt ng s n xu t v ph t triển ị h v Viettel lou , n h nh h nh s h kinh o nh, tổ h k nh n v i u h nh hoạt ng kinh o nh ị h v Viettel lou tại Tổng

42 ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel Trung t m Dị h v lou hịu tr h nhi m ph n t h, o quy m , t nh to n nhu ầu thị tr ờng, nghi n u thị tr ờng, x y ng hi n l v hịu tr h nhi m ho l tr nh v th thi l tr nh ph t triển s n phẩm, ng qu n trị trong h sinh th i Viettel lou , nghi n u v xu t x y ng m h nh kinh o nh, h nh s h kinh o nh l n n Tổng gi m , hịu tr h nhi m v hi u qu kinh o nh n ạnh , Trung t m ị h v lou òn hịu tr h nhi m i u h nh x l s , m o h t l ng s n phẩm, ị h v v hỗ tr kh h h ng trong qu tr nh s ng ị h v

Trung t m Dị h v lou gồm 1 5 nh n s tr thu 7 phòng o gồm: phòng ị h v hạ tầng, phòng ị h v n n t ng, phòng ị h v qu n trị lou , phòng hi n l s n phẩm, phòng m o h t l ng, phòng t v n triển kh i v phòng kinh o nh Theo , phòng tr thu Trung t m Dị h v lou th hi n nhi m v n Gi m Trung t m gi o nhằm ị h v Viettel lou th nh th ơng hi u h ng ầu Vi t N m v i n to n m m y

Thực tr ng ênh ph n ph i dịch vụ Viettel Cloud

2.3.1 Các kênh phân phối dịch vụ Viettel Cloud

M h nh tổ h k nh ph n ph i ị h v Viettel lou

- Kênh ph n ph i trực tiếp:

L l ng n h ng trong k nh ph n ph i tr ti p ị h v Viettel lou tại Viettel Solutions o gồm Trung t m kinh o nh tại Tổng ng ty v hi nh nh Viettel tỉnh (tr thu qu n l Tổng ng ty) Tại trung t m kinh o nh, th nh vi n thu ph n kinh o nh gọi l A ount M n ger, hịu tr h nhi m tr ti p ti p n v t v n ho kh h h ng A ount Manager (AM) - nh n vi n qu n l kh h h ng hi l m h i nh m l : nh m AM l ơng kho n v nh m AM l ơng h y ( hi tr theo l ơng)

V h n ng nhi m v : AM l ơng kho n v AM l ơng h y u l những l l ng lòng t, l k nh n h ng h l Viettel Solutions Đ i ng AM Viettel Solutions o tạo i n v ki n th s n phẩm, kỹ n ng n h ng v h m s kh h h ng AM tr h nhi m ti p n v t v n ho kh h h ng v s n phẩm v ị h v Viettel lou , ồng thời gi i p thắ mắ v hỗ tr kh h h ng trong qu tr nh s ng

V ơ h , h nh s h, Tổng ng ty p ng ho h i nh m AM h ởng h i h nh s h n h ng v k h th h n h ng ị h v Viettel lou với l i h v

43 hạn h kh nh u, ph thu v o kh n ng v mong mu n h nh ng AM h ớng tới m ti u n h ng v ạt hi u qu n h ng o nh t

AM th ờng l ng ời le er m t i nh m n h ng o gồm th nh vi n: nh n vi n n h ng (AM l những nh n vi n n h ng tr ti p ti p xú với kh h h ng, hịu tr h nhi m t m ki m kh h h ng ti m n ng, t v n s n phẩm v ị h v , k k t h p ồng v h m s kh h h ng s u n h ng; nh n vi n hỗ tr n h ng (s les support) l những nh n vi n hỗ tr tr ti p ho AM, tr h nhi m ung p th ng tin s n phẩm v ị h v , hỗ tr AM trong qu tr nh t v n v k k t h p ồng; nh n vi n triển kh i s u n l những nh n vi n hịu tr h nhi m th thi ng vi theo úng phạm vi ã quy ịnh trong h p ồng, ph i h p với AM gi i quy t v n ph t sinh trong qu tr nh triển kh i v y u ầu ph i h p kh h h ng khi ần

Với mục tiêu mở rộng hoạt động tiếp cận, xử lý nhu cầu đa dạng của khách hàng, chương trình "AM" - Trung tâm Kinh doanh Khách hàng của EVNHANOI sẽ phát triển thành một hệ thống quản lý khách hàng theo phân khúc bao gồm: AM phát triển khách hàng theo hình thức pháp lý (Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp); AM phát triển nhóm khách hàng kinh doanh, nông nghiệp, Sở (Trung tâm Đô thị Thông minh); AM phát triển nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn (Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp Lớn); AM phát triển nhóm khách hàng ngành y tế (Trung tâm Y tế); AM phát triển nhóm khách hàng ngành giáo dục (Trung tâm Giáo dục); AM phát triển nhóm khách hàng Quốc phòng An ninh (Trung tâm Quốc phòng An ninh).

Ngo i l l ng n l AM th Viettel Solutions òn th hi n h nh th ph n ph i tr ti p ị h v tới kh h h ng ằng n n t ng th ơng mại i n t th ng qua website: https://viettelcloud.vn/

Trang web https://viettelcloud.vn/ hỗ trợ khách hàng toàn diện về dịch vụ Viettel Cloud được cung cấp bởi Viettel Solutions, tập trung vào vị trí trung tâm, nổi bật và dễ tiếp cận dịch vụ Viettel Cloud, nhấn mạnh sự linh hoạt, đơn giản và hiệu quả của dịch vụ Khi truy cập vào website, khách hàng được cung cấp một giao diện tìm kiếm dịch vụ dễ dàng, hỗ trợ rõ ràng thanh toán trực tuyến, hướng dẫn đặt hàng và sử dụng Trang web không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn cung cấp tài liệu hướng dẫn, video demo, và tài nguyên hỗ trợ để giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và triển khai Viettel Cloud Điều này thể hiện mục tiêu của Viettel Solutions trong việc tạo ra một trải nghiệm trực tuyến thuận tiện và hỗ trợ người dùng tối đa.

44 kh h t i Từ , kh h h ng t m nh thể ặt h ng ị h v , khởi tạo t i nguy n v s ng ị h v theo nhu ầu v mong mu n m nh tr n n n t ng tr tuy n m t h ễ ng v nh nh h ng

Kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ Viettel Lou thông qua hệ thống cầu trung gian là đại lý ủy quyền và đại lý hợp tác Hệ thống đại lý ủy quyền Viettel Lou bao gồm: Đại lý ủy quyền ngoài lưới là các công ty ngoài Tổng công ty Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Đại lý ngoài lưới) và đại lý ủy quyền trong lưới là các đơn vị trực thuộc tập đoàn

T p o n ng nghi p v Viễn th ng Qu n i ( ại l hi t kh u n i )

K nh ph n ph i gi n ti p ị h v Viettel lou giúp Viettel Solutions qu ng ị h v , ti p n v mở r ng thị tr ờng, ung p ị h v n ạng nh m kh h h ng hơn

Theo , trong m h nh tổ h k nh ph n ph i gi n ti p m nh, Viettel Solutions ph n p ại l hi t kh u với h nh s h, quy n l i kh nh u theo p o gồm: ại l p Register, ại l p Đồng, ại l p ạ v o nh t l ại l p V ng

Nh m kh h h ng m ại l hi t kh u h ớng tới l o nh nghi p, tổ h , nh n nhu ầu s ng ị h v i n to n m m y Viettel thể, nh m kh h h ng n y o gồm:

Nh m o nh nghi p vừ v nhỏ, y l nh m kh h h ng nhu ầu s ng ị h v i n to n m m y ể n ng o hi u qu hoạt ng kinh o nh, gi m hi ph v n h nh Đại l hi t kh u Viettel lou ung p gi i ph p i n to n m m y linh hoạt, phù h p với nhu ầu v ng n s h o nh nghi p vừ v nhỏ

Nh m o nh nghi p lớn, y l nh m kh h h ng nhu ầu s ng ị h v i n to n m m y với quy m lớn, òi hỏi t nh o m t v ổn ịnh o Đại l hi t kh u Viettel lou ung p gi i ph p i n to n m m y huy n i t, p ng nhu ầu o nh nghi p lớn

Tổ h , nh n, y l nh m kh h h ng nhu ầu s ng ị h v i n to n m m y ể l u trữ ữ li u, x y ng we site, ng ng we , Đại l hi t kh u Viettel lou ung p g i ị h v i n to n m m y với gi h p l , phù h p với nhu ầu tổ h , nh n

Thông qua số liệu khách hàng và quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tập đoàn Viettel lọc ra những lợi thế cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của Viettel Solutions, giúp tối ưu hóa hiệu quả sản phẩm/dịch vụ và chinh phục thị trường Viettel.

2.3.2 Chính sách cho kênh phân phối dịch vụ Viettel Cloud

2.3.2.1 Chính sách áp dụng đối với kênh phân phối trực tiếp dịch vụ Viettel Cloud h nh s h n h nh ho k nh ph n ph i tr ti p ị h v Viettel lou h ớng tới m ti u x y ng qu n qu n h tr ti p với kh h h ng, o nh nghi p, ng ời s ng, t ơng t tr ti p với họ nhằm ung p tr ti p ị h v Viettel lou Mở r ng phạm vi kiểm so t i với gi , hi n l qu ng o v ti p thị Kiểm so t v qu n l tr ti p h t l ng ị h v , m o rằng ti u huẩn h t l ng uy tr ổn ịnh Kiểm so t v i u h nh hi n l ti p n kh h h ng, t p trung v o nh m kh h h ng m ti u nhằm t p trung mạnh mẽ nguồn l v o vi x y ng m i qu n h hi ti t với từng kh h h ng ti m n ng

V h nh s h hỗ tr , khuy n kh h n h ng i với l l ng n h ng tr ti p hi th nh nh m h nh s h:

+ Đ i với AM l ơng kho n sẽ h ởng ph n h ng theo từng ơn h ng, từng h p ồng Theo , i với h nh th n h ng tr tr ớ , AM sẽ h ởng ph n h ng với gi trị gi o ng từ % n 1 % tr n gi trị thu ị h v Viettel lou t nh trong 1 th ng ( p ng i với h p ồng k tr n 1 th ng, ph n h ng = tỷ l % ph n h ng* ơn gi 1 th ng*1 th ng) v tr n gi trị thu ị h v Viettel lou t nh trong N th ng ( i với h p ồng k N th ng với N th ng: Th m từ 3%-5% DT g i (Tuỳ theo M gi ) Đ i với h p ồng kh h h ng tr ph s u khi s ng ị h v , AM sẽ hỉ h ởng ph n h ng với gi trị gi o ng từ % n 1 % tr n gi trị thu ị h v Viettel lou t nh trong 1 th ng ( p ng i với h p ồng k tr n 1 th ng, ph n h ng = tỷ l % ph n h ng* ơn gi 1 th ng*1 th ng) v tr n gi trị thu ị h v Viettel lou t nh trong N th ng ( i với h p ồng k N th ng với N= 1 th ng)

- Từ 4% - 1 % DT N th ng (Thời hạn h p ồng N < 1 th ng)

Kh ng p ng i với tr s u

C c ếu t ảnh hưởng đến ênh ph n ph i dịch vụ Viettel Cloud

2.4.1 Yếu tố môi trường vĩ mô

Vi t N m l m t qu gi ng ph t triển v ng th h ng t t với xu th to n ầu h , ng y m t thể hi n v i trò v th m gi s u v o huỗi ung ng to n ầu huyển ổi s tại Vi t N m v v y kh ng nằm ngo i xu th hung v huyển ổi s tr n to n ầu L m t tr t qu n trọng trong qu tr nh huyển ổi s , thị tr ờng Đi n to n m m y hịu t ng kh ng h nhỏ y u t vĩ m

Trong i nh, m i tr ờng h nh trị ở Vi t N m uy tr ổn ịnh trong nhi u n m li n t , h nh ph v ơ qu n nh n ớ ã kh ng ngừng ẩy mạnh h nh s h t ng ờng h p t qu t , mở thị tr ờng, v khuy n kh h th ơng mại hi u, từ thu hút ầu t v ng vị th Vi t N m tr n tr ờng qu t

Nh n th v tầm qu n trọng huyển ổi s ã ng y ng n ng o trong h nh ph Vi t N m, o , ã nhi u nỗ l h ớng tới vi ph t triển ng ngh , ng ng ng ngh , v thú ẩy qu tr nh huyển ổi s Đi u n y thể hi n qu vi x y ng v thú ẩy h nh ph s , xã h i s th ng qu nhi u h nh s h v v n n ph p lu t Trong , v n n t ng tr ti p n thị tr ờng Đi n to n m m y thể kể n nh :

+ Quy t ịnh s 7 9/QĐ-TTg ng y 3/6/ Th t ớng h nh ph ph uy t h ơng tr nh huyển ổi s qu gi n n m 5, ịnh h ớng n n m

3 h ơng tr nh x ịnh tầm nh n n n m 3 , Vi t N m sẽ trở th nh qu gi s , ổn ịnh v thịnh v ng, ti n phong th nghi m ng ngh v m h nh

57 mới; ổi mới n n, to n i n hoạt ng qu n l , i u h nh h nh ph , hoạt ng s n xu t kinh o nh o nh nghi p, ph ơng th s ng, l m vi ng ời n, ph t triển m i tr ờng s n to n, nh n v n, r ng khắp,

+ Nghị ịnh s 53/ /NĐ- P ng y 17/ / 3 Th t ớng h nh ph quy ịnh m t s i u Lu t An ninh mạng Trong quy ịnh o nh nghi p trong n ớ v ngo i n ớ ung p ị h v tr n mạng viễn th ng, mạng Internet, ị h v gi t ng tr n kh ng gi n mạng tại Vi t N m ph i th hi n l u trữ ữ li u tại Vi t N m o gồm loại ữ li u v th ng tin nh n ng ời s ng ị h v tại Vi t N m, ữ li u o ng ời s ng ị h v tại Vi t N m tạo r nh t n t i kho n, thời gi n s ng ị h v , th ng tin thẻ t n ng, ị hỉ th i n t , ị hỉ mạng (IP) ng nh p, ng xu t gần nh t, s i n thoại ng k gắn với t i kho n hoặ ữ li u ữ li u v m i qu n h ng ời s ng ị h v tại Vi t N m: ạn è, nh m m ng ời s ng ị h v k t n i hoặ t ơng t Những quy ịnh n y ã g p phần tạo l i th hơn ho o nh nghi p ng ung p ị h v i n to n m m y tại Vi t N m so với ơn vị ung p ị h v tại n ớ ngo i

+ T ơng t nh Nghị ịnh 53/ /NĐ- P th Nghị ịnh s 13/ 3/NĐ-CP ng y 17/ / 3 Th t ớng h nh ph v o v ữ li u nh n ng g p phần thú ẩy thị tr ờng lou tại Vi t n m ph t triển mạnh mẽ n ạnh , h nh ph Vi t n m ng ã nhi u quy ịnh, y u ầu, khuy n kh h ng ng phần m m hoặ gi o ị h qu mạng trong m t s hoạt ng o o, kh i o nh n ớ ng g p phần thú ẩy qu tr nh huyển ổi s , s ng hạ tầng i n to n m m y thể kể n nh kh i o thu qu mạng, kh i o o hiểm qu mạng, h ơn i n t , hữ k s , kh i o h i qu n i n t , v v y u ầu n y ã g p phần khi n o nh nghi p th s ng phần m m, gi i ph p ng ngh v ặt húng tr n hạ tầng Đi n to n m m y

D ới s lãnh ạo s ng su t Đ ng v h nh ph , Vi t N m ã v t qu những th h th ng kể từ ại ị h v kh ng ho ng kinh t to n ầu, vẫn uy tr t t ng tr ởng h ng ầu trong khu v h u Á v tr n th giới, ồng thời kiểm so t lạm ph t v giữ ổn ịnh gi ồng ti n M i tr ờng ầu t v kinh o nh ở

Vi t N m ng nh gi o, thu hút nhi u t p o n lớn tr n th giới n ầu t S ph t triển kinh t n i ị thú ẩy ởi hạ tầng gi o th ng v th ng tin hi n ại ùng với n s l o ng trẻ tuổi v ng o Với hơn 9 tri u n, Vi t

N m ã trở th nh m t thị tr ờng ti m n ng ho o nh nghi p Tuy nhi n, hi

58 ph l o ng vẫn òn th p, l m t trở ngại i với vi thú ẩy huyển ổi s v s ng ng ngh o Trong nhi u tr ờng h p, o nh nghi p n nhắ giữ ầu t v o ng ngh th ng tin v s ng l o ng phổ th ng, khi hi ph l o ng vẫn kh th p Mặ ù v y, với t nh h nh kinh t ng ph t triển mạnh mẽ v h nh s h hỗ tr h nh ph , ti m n ng ầu t v o ị h v ng ngh th ng tin v hạ tầng ng ngh th ng tin tại Vi t N m l v ùng lớn

Hi n n y tại Vi t N m, khi nh n th v o m t v Quy n ri ng t xã h i ng y ng t ng o th s qu n t m v o m t ữ li u v quy n ri ng t ng ời ùng thể tạo r p l ho nh ung p ị h v lou ể m o rằng ữ li u ng ời ùng o v úng h Mọi s th y ổi trong th xã h i v quy n ri ng t thể nh h ởng n h m ị h v lou h p nh n v s ng n ạnh , y u ầu v hi u su t v tin y ng ời ùng v o nh nghi p ng y ng t ng, k o theo y u ầu o v hi u su t v tin y ị h v lou Mọi v n v n ninh, hi u su t k m, hoặ gi n oạn ị h v thể g y nh h ởng ti u n uy t n nh ung p v nh h ởng n l họn kh h h ng Ngo i r , s th y ổi trong phong h s ng v l i s ng ng ời ùng ng tạo r nhu ầu ặ i t i với ị h v lou , ơn nh s u khi tr i qu những n m ovi , nhu ầu l m vi từ x , họ t p online t ng mạnh mẽ ẫn tới y u ầu v s ph t triển ị h v lou ể t h h p t t với m i tr ờng l m vi v họ t p từ x n y

Với s ti n trong ng ngh mạng v k t n i internet t o ã tạo r kh n ng k t n i mạnh mẽ hơn, giúp i thi n tr i nghi m ng ời ùng khi s ng ị h v lou ng ngh mới nh 5G thể t ng ờng t truy p v t ng ờng kh n ng hi sẻ ữ li u qu mạng ng ngh o h v ont ineriz tion giúp t i u h vi triển kh i v qu n l ng ng tr n m i tr ờng lou S phổ i n gi i ph p nh Do ker v Ku ernetes ã thú ẩy s linh hoạt v ti t ki m hi ph ho ng ời ùng trong qu tr nh triển kh i v v n h nh ng ng tr n lou Ngo i r , ể gi i quy t s lo lắng ng y ng t ng v n to n v o m t ữ li u, nh ung p ị h v lou ã v ng kh ng ngừng i thi n v p ng ng ngh mới ể o v ữ li u kh h h ng, gi i ph p nh mã h mạnh mẽ, qu n l nh t nh v gi m s t n ninh ng ng y ng trở n n qu n trọng hơn trong hoạt ng n to n v o m t tr n m i tr ờng lou Để t ng hi u su t hoạt ng v qu n trị, ng ngh tr tu nh n

59 tạo (AI) v Họ m y (ML) ng t h h p v o ị h v lou ể i thi n hi u su t, o n nhu ầu nguồn l , v t i u h quy tr nh l m vi Đi u n y thể t ng ờng kh n ng linh hoạt v t ng h trong qu n l t i nguy n lou Đổi mới trong qu n l ữ li u với ng ngh mới nh h th ng qu n l ữ li u phi u trú (NoSQL), h th ng t p ph n t n v ơ sở ữ li u m m y ng tạo r ơ h i mới ho l u trữ v qu n l ữ li u tr n lou

Những ti n triển trong m i tr ờng ng ngh ng kh ng ngừng tạo r ơ h i mới ng nh th h th mới ể theo kịp với s ph t triển nh nh h ng ng ngh ho nh ung p ị h v lou , nhằm ung p gi i ph p ti n ti n v t i u h hoạt ng ng ời ùng

V o ng y 3/ / , Th ng tin v Truy n th ng Vi t N m ã n h nh ng v n s 11 5/ TTTT-CATTT ể ung p h ớng ẫn v m t t p h p ti u huẩn kỹ thu t v th ng s kỹ thu t (h y òn gọi l “H ớng ẫn”) ho gi i ph p i n to n m m y trong triển kh i h nh ph i n t ơ qu n v tổ h nh n ớ sẽ v o những H ớng ẫn n y ể nh gi v l họn gi i ph p hoặ thu ị h v i n to n m m y ể ph t triển h nh ph i n t o nh nghi p t nh n ng khuy n kh h th m kh o

H ớng ẫn n y khi thi t l p v triển kh i gi i ph p n n t ng i n to n m m y ri ng m nh Đ y l lần ầu ti n Vi t N m r mắt ti u h v hỉ ti u kỹ thu t nh ri ng ho n n t ng i n to n m m y M ti u l giúp thú ẩy o nh nghi p ng ngh th ng tin trong n ớ thể t ph t triển ng ngh lõi qu n trọng, gi m s ph thu v o ng ngh o nh nghi p n ớ ngo i Đi u n y ng h ớng n vi x y ng n n t ng i n to n m m y ho h nh ph i n t , h nh quy n i n t p ới, v thú ẩy h nh ph s , n n kinh t s v xã h i s

Đ nh gi chung về ênh ph n ph i dịch vụ Viettel Cloud

Mặ ù mới kh i tr ơng hơn m t n m nh ng Tổng ng ty Gi i ph p o nh nghi p Viettel ã ạt những th nh t u r t ng kể trong hoạt ng kinh o nh ị h v Viettel lou , m t trong những y u t ng g p v o s th nh ng tr n ph i kể n v i trò to lớn k nh ph n ph i ị h v Viettel lou

Nh n v o th trạng tổ h v triển kh i k nh ph n ph i ị h v Viettel lou , thể th y u iểm r t nổi t s u:

- Thứ nhất, l l ng n h ng thu k nh n tr ti p ng o, ph khắp

Với 63 tỉnh thành phố phủ sóng, hệ thống Viettel Lounge mang đến những giải pháp nghỉ ngơi tối ưu nhất, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng hành khách như đi công tác, du lịch hay nghỉ dưỡng Điều này lý giải vì sao Viettel Lounge không chỉ là một sản phẩm mà còn là một giải pháp phục vụ nhu cầu của cộng đồng.

70 l họn ng tin y ho o nh nghi p m òn l i t ng tin y kh n ng p ng mọi nhu ầu thể kh h h ng m t h huy n nghi p v hi u qu

- Thứ h i, quy tr nh t v n gi i ph p, n h ng, triển kh i v h m s kh h h ng x y ng i n, rõ r ng giúp ho to n ph n trong k nh ph n ph i tr ti p th hi n m t h hi u qu nh t Quy tr nh thể hi n từ khi ti p n kh h h ng ti m n ng, i ng t v n sẽ nh nh h ng ti p nh n y u ầu, từ những y u ầu kh h h ng xu t gi i ph p Viettel lou phù h p nh t Khi ã h p ồng, quy tr nh triển kh i sẽ th hi n m t h ẩn th n v h nh x , t ơng t / nhằm gi i quy t ng y v n gặp ph i khi triển kh i ị h v Đ i ng huy n gi Viettel lou sẽ m o rằng s n phẩm v ị h v triển kh i m t h hi u qu v p ng úng nhu ầu kh h h ng u i ùng, quy tr nh h m s kh h h ng thi t k ể m o rằng kh h h ng nh n s hỗ tr v h m s t t nh t s u khi s ng s n phẩm v ị h v Viettel lou Đ i ng hỗ tr sẽ lu n sẵn s ng gi i quy t mọi v n v p ng mọi y u ầu kh h h ng m t h nh nh h ng m ng tới s h i lòng ho to n kh h h ng s ng ị h v Viettel lou

Tổ hợp phần mềm quản lý chi phí bao gồm phần mềm chi phí trực tiếp và phần mềm chi phí gián tiếp Khi thiết lập nguồn lực quản lý chi phí, phần này phục vụ đối tượng khách hàng từ doanh nghiệp nhỏ, vừa, lớn, nhóm khách hàng ngân hàng, bảo hiểm, y tế, giáo dục, giúp tăng hiệu quả, hiệu suất và lợi nhuận.

Thứ tư, client trong viễn thông phản ánh ngưỡng chịu đựng của người tiêu dùng đối với sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt là trong hệ sinh thái Viettel Đặc biệt tại thời điểm khi doanh nghiệp đang trên hành trình chuyển dịch từ nhà mạng viễn thông truyền thống thành tập đoàn công nghệ, thì tiếp thị dựa trên dữ liệu là lời giải hợp lý giúp Viettel luôn giữ được sức cạnh tranh, tối ưu hóa hoạt động, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, từ đó lan tỏa hơn nữa giá trị đến cộng đồng.

Thứ năm, ngày 19/5/2023, lễ trao giải TECHFEST 2023 vinh danh những công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam Trong đó, Viettel Là Một Trong Những Đơn Vị Được Khen Thưởng Nhờ Các Sự Đóng Góp Không Ngừng Của Họ Trong Việc Phát Triển Ngành Công Nghệ Trong Nước Và Đưa Việt Nam Vào Top Đầu Về Công Nghệ Trên Toàn Thế Giới.

2.5.2 Điểm yếu và nguyên nhân n ạnh những th nh t u ạt , những iểm mạnh m Tổng ng ty

Gi i ph p Do nh nghi p Viettel ã kh i th t t ể tổ h k nh ph n ph i, ẩy mạnh kinh o nh ị h v Viettel lou trong hơn m t n m qu th vẫn òn tồn tại

71 m t s iểm y u v k nh ph n ph i ần khắ ph , ho n thi n ể ho n th nh m ti u kinh o nh th h th trong thời gi n tới nh s u:

Về hi u quả do nh thu qu c c ênh ph n ph i gi n tiếp:

- Do nh thu mới n từ k nh ph n ph i tr ti p, k nh ph n ph i gi n ti p tỷ trọng h cao

Trong kế hoạch phát triển kinh doanh của Tổng Công ty Lương thực tại các tỉnh hạt mới thuộc khu vực kinh tế trọng điểm miền Trung, một trong những hoạt động có ý nghĩa chiến lược là mở rộng hệ thống kinh doanh tại các địa phương theo phương thức liên doanh, liên kết với doanh nghiệp nhà nước, tư nhân và các thành phần kinh tế khác.

Về h i th c nhóm h ch hàng trọng điểm củ ênh ph n ph i trực tiếp:

- Trong ơ u o nh thu k nh ph n ph i tr ti p th hỉ t p trung h y u v o nh m kh h h ng h nh ph ( hi m 8 % tỷ trọng o nh thu), nh m kh h h ng o nh nghi p h hi m lĩnh thị phần

Các doanh nghiệp khi triển khai chiến dịch tiếp thị hướng tới nhóm khách hàng vừa và nhỏ, yêu cầu nhóm khách hàng này có thể đem lại doanh thu, doanh số ngay thì thường sẽ áp dụng cách làm theo dự án, giá trị nhỏ, nhanh chóng để dễ triển khai, dễ thực hiện khi cần thiết.

Về nguồn ực hỗ trợ c c ênh ph n ph i:

- Nguồn l nh ho k nh ph n ph i òn hạn, h y u vẫn t p trung v o i u h nh hoạt ng kinh o nh k nh ph n ph i tr ti p, h tổ h , l m mạnh m y i u h nh kinh o nh k nh ph n ph i gi n ti p

- Nguồn l hỗ tr hoạt ng kinh o nh ho k nh ph n ph i gi n ti p ng h nhi u v mạnh, hỉ t p trung hỗ tr n kh h h ng trọng iểm, kh h h ng lớn, o nh s o

Về tổ chức, quản ý và điều hành ênh ph n ph i:

- Tuy h th ng ph n ph i ị h v Viettel lou ã tổ h theo h nh th tr ti p v gi n ti p, ph khắp 63 tỉnh th nh nh ng hi n tại òn thi u s qu n l v i u h nh hặt hẽ, v v y kh ng kiểm so t t t nh t to n t nh h nh k nh ph n ph i

- H th ng k nh ph n ph i òn ơn gi n, theo ph ơng th truy n th ng, h t p trung ầu t v o ph t triển loại h nh trung gi n ph n ph i mới

- Vi t m hiểu kỹ v i th ạnh tr nh ung p ị h v t ơng t nh ị h v Viettel lou h th hi n nghi m tú v th ờng xuy n o nguồn

72 l hạn v h h ti p n h p l ể thu th p những th ng tin ần thi t từ i th

- n h ng vẫn m ng t nh th ng, i ng nh n vi n n h ng h huy n nghi p, h kỹ n ng o trong n h ng

Về chính s ch, cơ chế, qu trình, qu định cho ênh ph n ph i:

- Trong n m 3, Tổng ng ty ã lần i u hỉnh h nh s h ho k nh ph n ph i ị h v Viettel lou Mặ ù Viettel lou xem l ị h v hi n l , trọng iểm Tổng ng ty nh ng ơ h khuy n kh h kinh o nh ho th nh vi n k nh h s nổi t, h m ng t nh h t thú ẩy mạnh mẽ hơn so với s n phẩm ị h v kh (hi n hỉ ơ h th ởng ho hồng % ho AM l ơng h y v ph n h ng ho AM l ơng kho n, ngo i r kh ng h nh s h h y ơ h thú ẩy n o kh )

- h nh s h ại l tr ớ khi i u hỉnh lần òn th p hơn so với i th ạnh tr nh trong ng nh (Viettel lou hi t kh u t i 3 % trong khi i th kh hi t kh u t i l n tới 5 %) o v y h k h th h ể ại l t p trung nguồn l kinh o nh ị h v Viettel lou

- hoạt ng qu ng o khuy n mại h l p k hoạ h v th hi n i n, ồng từ Tổng ng ty n Viễn th ng tỉnh khi n ho hoạt ng n y iễn r lẻ tẻ, kh ng quy m

Về công cụ hỗ trợ quản ý ênh ph n ph i:

- Hi n tại, hoạt ng qu n l k nh ph n ph i tại Tổng ng ty Gi i ph p o nh nghi p Viettel vẫn th hi n m t h th ng, th ng qu ng , ng ng ơn gi n, th ng nh m il, ex el, wor , o v y, ng t theo õi, o o th ờng trễ nh t ịnh, ẫn tới s kh ng kịp thời trong quy t ịnh v s i s t th ng tin x y r trong qu tr nh th ng k

Ngu ên nh n củ những h n chế trên:

- M t phần nguy n nh n hạn h tr n n từ y u t kh h qu n nh Viettel lou l s n phẩm ị h v mới kh i tr ơng v o u i n m , n n trong n m 3, VTS t p trung v o ho n thi n s n phẩm v nh n s , m y s n xu t, h nh s h v i u h nh kinh o nh ị h v Viettel lou Do v y hoạt ng tổ h k nh ph n ph i, i u h nh kinh o nh qu k nh ph n ph i h t p trung m t h t i

- Đ i ng nh n s n h ng v qu n l k nh ph n ph i h o tạo v ph t triển ể th hi n nhi m v m t h hi u qu

C c vấn đề cần hoàn thi n củ ênh ph n ph i dịch vụ Viettel Cloud t i Tổng công t Giải ph p Do nh nghi p Viettel

D tr n những iểm y u, hạn h hỉ r trong qu tr nh tổ h , hoạt ng v qu n l k nh ph n ph i tr ti p, k nh ph n ph i gi n ti p ị h v Viettel lou , Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel ần những gi i ph p phù h p nhằm khắ ph v i thi n những v n s u:

Vấn đề 1: Hi u quả inh do nh qu ênh ph n ph i gi n tiếp chƣ c o

Hi n tại o nh thu ị h v Viettel lou h y u n từ k nh ph n ph i tr ti p Tổng ng ty, k nh ph n ph i gi n ti p h m ng lại nhi u o nh thu, o nh s , s l ng n xú ti n h ng th ng òn hạn h , h kh i th th mạnh, t p kh h h ng sẵn m nh

Vấn đề 2: Kênh ph n ph i trực tiếp chƣ h i th c hi u quả c c nhóm h ch hàng S h p ồng k mới, gi trị lớn h y u n từ nh m kh h h ng kh i h nh ph , h nh quy n tỉnh Kh i kh h h ng o nh nghi p, gi o , y t h m ng lại o nh thu, o nh s ạt hi u qu nh hỉ ti u gi o Đặ i t l kh ng kh i th nh m kh h h ng o nh nghi p vừ v nhỏ, s l ng lớn, nhu ầu th t , r quy t ịnh nh nh V v y VTS ần gi i ph p tổ h , k h th h kinh o nh nhắm v o nh m kh h h ng ti m n ng tr n ể i thi n hi n trạng kinh o nh ị h v Viettel lou

Vấn đề 3: Nguồn ực hỗ trợ inh do nh cho ênh ph n ph i còn thiếu, chƣ đ p ứng nhu cầu hỗ trợ đầ đủ cho ênh Nguồn nh n l hi n tại o hạn n n hỉ t p trung h nh v o hỗ tr k nh ph n ph i tr ti p Hoạt ng i u h nh, ph t triển, hỗ tr kinh o nh k nh ph n ph i gi n h m o nguồn nh n s th ờng xuy n ẫn n h qu hoạt ng kinh o nh k nh ph n ph i gi n ti p ị h v Viettel lou h ạt kỳ vọng Tổng ng ty ặt r

Vấn đề 4: Ho t động tổ chức, quản ý, điều hành ênh ph n ph i dịch vụ Viette C oud gặp nhiều bất cập, hó iểm so t thông tin, hi n tr ng inh do nh c c dự n M h nh tổ h k nh ph n ph i ị h v Viettel lou hi n n y òn ơn gi n, h ạng loại h nh trung gi n th ơng mại trong k nh ph n ph i gi n ti p, h th tổ h òn truy n th ng, hoạt ng qu n l k nh ph n ph i h hi u qu o thi u th ng tin, th ng tin ị h m, kh ng kịp thời, n h ng vẫn m ng t nh th ng, h h ng trong t m ki m v ph t triển kh h h ng

Vấn đề 5: Chính s ch, cơ chế, c c qu trình, qu định p dụng cho ênh ph n ph i chƣ s t với thực tế inh do nh, chƣ đủ ích thích cũng nhƣ đảm bảo tính c nh tr nh so với c c đ i đủ trên thị trường ơ h , h nh s h khuy n kh h kinh o nh ị h v Viettel lou p ng ho l l ng n h ng tr ti p h s nổi t, h m ng t nh h t thú ẩy mạnh mẽ hơn so với s n phẩm ị h v kh , h nh s h p ng ho ại l hi t kh u òn th p hơn so với i th ạnh tr nh trong ng nh hoạt ng qu ng o khuy n mại h l p k hoạ h v th hi n i n, ồng từ Tổng ng ty n Viễn th ng tỉnh khi n ho hoạt ng n y iễn r lẻ tẻ, kh ng quy m

Việc quản lý doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào nguồn nhân công, thực hiện nhiều công việc qua tổng hợp, báo cáo trên phần mềm Excel, Word, hệ thống phần mềm quản trị nội bộ, quản trị kế toán Vì vậy, tìm ra những nhân tố không tối ưu trong quản trị doanh nghiệp và kiểm soát không chặt chẽ tình hình doanh thu, chi phí sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và kiểm soát dòng tiền doanh nghiệp.

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ

Định hướng ph t triển ênh ph n ph i dịch vụ Viettel Cloud

3.1.1 Dự báo thị trường Điện toán đám mây tại Việt Nam

Trong i nh kinh t ng i i n với nhi u th h th mới v những i n ng t ngờ nh hi n n y nh ng ng nh ng ngh th ng tin - Viễn th ng (CNTT-VT) vẫn ti p t ph t triển mạnh mẽ, l t m iểm s ng n n kinh t Vi t

N m trong những n m qu S gi t ng nh n l trong ng nh NTT-VT ờng nh kh ng u hi u gi m sút m òn xu h ớng t ng mạnh trong t ơng lại, ặ i t, trong lĩnh v i n to n m m y, thị tr ờng Vi t N m ã hơn o nh nghi p ung p ị h v lou , o gồm t n tuổi nổi ti ng qu t nh Google, Mi rosoft, Am zon, ng nh o nh nghi p trong n ớ nh Viettel, VNPT, M , FPT ùng với m t s l ng lớn o nh nghi p nhỏ kh Đồng i u với s huyển ổi ng ngh , xu h ớng s ng ị h v trung t m ữ li u v lou ng ph t triển mạnh mẽ tại Vi t N m trong thời kỳ gần y

Theo Hyper y le Future M rket Insights, Vi t N m hi n hỉ mới ở gi i oạn khởi ầu trong lĩnh v i n to n m m y Quy m thị tr ờng lou tại Vi t

N m hi n ạt kho ng hơn tri u USD, nh ng o sẽ t ng l n kho ng 1 tỷ USD v o n m 5 Đi u n y tạo r m t ơ h i t ng tr ởng r t lớn ho o nh nghi p v nh ung p ị h v

Theo ph n t h Frost & Sulliv n v o n m 3, trong những n m ti p theo, thị tr ờng lou trong khu v APA ki n sẽ t ng tr ởng 3 %, v Vi t

N m sẽ nằm trong nh m ẫn ầu khu v Đ ng N m Á huyển ổi s trong lĩnh v t i h nh, viễn th ng, ng n h ng, n lẻ, v ti u ùng, ùng với s gi t ng trong vi s ng ị h v trung t m ữ li u v lou , sẽ t i u h quy tr nh l m vi v t ng tr i nghi m kh h h ng

Theo Trần Nguy n hung, Tr ởng phòng An to n h th ng th ng tin tại

An to n th ng tin, Vi t N m nh gi l m t trong 1 thị tr ờng mới nổi trong lĩnh v trung t m ữ li u, i n to n m m y với t t ng tr ởng n t ng, trung nh từ -3 % mỗi n m trong gi i oạn 2020- 6 Tuy nhi n, o nh nghi p Vi t N m hỉ mới hi m kho ng % thị phần, 8 % òn lại nằm trong t y igTe h

Theo nghi n u Q&me v o n m 3, thị tr ờng ị h v m m y ng ng ng t ng tr ởng kho ng 3% từ 1 n D o hi ti u ng ời ùng u i ho ị h v m m y ng ng tr n th giới sẽ t ng v ạt o nh thu gần 6 tỷ USD v o n m 3 Trong , o nh thu từ ị h v ng ng (S S) hi m tr n 3 %, òn lại l ị h v ơ sở hạ tầng ng ng, hạ tầng h th ng Thị tr ờng lou ở Vi t N m ớ t nh sẽ t ng tr ởng k p h ng n m, với t 18,8% v o n m 6, từ quy m 197 tri u USD n m l n n 553 tri u USD v o n m 6

Quy m thị tr ờng Pu li lou v o n m 3 ạt ~5 tỷ VNĐ, trong ig Te h hi m 75% t l 5 tỷ VNĐ, òn lại 5% thu v nh ung p trong n ớ , t ơng ơng với 1 35 tỷ VNĐ D o n m 3, thị tr ờng sẽ t ng tr ởng ở m 6%, ạt 6 8 tỷ VNĐ, t ng th m 1 tỷ VNĐ so với n m tr ớ , o gồm ig Te h v nh ung p trong n ớ

3.1.2 Định hướng phát triển kênh phân phối dịch vụ Viettel Cloud của Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel

Trong n m , Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel ặt m ti u ẫn ầu v s l ng s n phẩm ị h v lou trong nh ung p trong n ớ o gồm t ng ờng vị th tr n thị tr ờng, ph t triển i t v mở r ng mạng l ới, ph t triển ị h v ti n phong v trở th nh ơn vị s 1 v o nh thu trong lĩnh v lou , ho n th nh m ti u o nh thu 5 tỷ VNĐ T p o n gi o Viettel lou ã ặt m ti u n n m 5 sẽ ạnh tr nh ng ng h ng với i th h ng ầu tr n th giới, tạo i u ki n ti p n ng ngh mới ho mọi ph n khú ng ời ùng M ti u n y ki n sẽ thú ẩy s huyển ổi nhu ầu, o nh nghi p Vi t huyển ổi s ng h th ng lou Viettel Viettel lou kỳ vọng sẽ trở th nh m t trong những nh ung p ị h v D t enter h ng ầu tại

Vi t N m, ng vị th m nh tr n thị tr ờng lou , trở th nh m t trong những nh ung p h ng ầu tại Vi t N m v khu v với m ti u hi m hơn % thị phần v o n m 5 v 5 % v o n m 3 M ti u n y thể ho ằng hi n l h nh ng o gồm vi x y ng nh m ị h v i n to n m m y ạng, t n ng t i nguy n từ ơ sở hạ tầng sẵn (vị tr , hạ tầng p qu ng iển, ) nhằm tạo l i th ạnh tr nh t t nh t trong ị h v lou tr n thị tr ờng Vi t

N m giúp t ng ờng kh n ng ung p ị h v , mở r ng nh m ị h v v nắm ắt ơ h i thị tr ờng mới

Theo , ể ho n th nh t t m ti u v o nh thu v ph t triển ị h v Viettel lou tr n, Tổng ng ty x ịnh n h ng k nh ph i qu n t m v

77 h tr ơng, ơ h , h nh s h, u ti n ph t triển mạnh mẽ trong n m v n m ti p theo Nh nghi n u ng ty PW Vi t N m hỉ r rằng m t o nh nghi p hỉ triển kh i n h ng qu m t k nh uy nh t thể ỏ lỡ từ 59% n 79% s kh h h ng thể n h ng k nh m ng lại r t nhi u l i h nh : gi t ng phạm vi ti p n kh h h ng, n ng o tr i nghi m kh h h ng, mở r ng nh n i n th ơng hi u Tr n thị tr ờng lou Vi t N m hi n tại, ng ty ng ngh ng ng t h triển kh i m h nh n h ng k nh nh Mi rosoft triển kh i n h ng ở Vi t N m qu ại l nh FPT, M , Infolinks, Digiworl , ; SAP triển kh i n h ng qu i t nh Info si , NGS , FPT, h nh v v y, Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel th tầm qu n trọng vi x y ng v tổ h k nh n ng y khi h nh th nh s n phẩm Tuy nhi n, thời gi n ầu vi tổ h v quy hoạ h k nh h hú trọng, ng ph thu h nh v o nguồn l k nh ph n ph i tr ti p (tr n 95%), h t n ng nguồn l k nh ph n ph i gi n ti p Do , Tổng ng ty x ịnh ần tổ h v quy hoạ h lại ể thú ẩy hoạt ng n h ng qu ạng k nh kh nh u, ặ i t l k nh ph n ph i gi n ti p, nhằm t n ng nguồn l xã h i, hạn h ph thu v o nguồn l n i

Một s giải ph p

3.2.1 Giải pháp tăng hiệu quả kinh doanh của các kênh phân phối gián tiếp

Trong ơ u o nh thu ị h v Viettel lou hi n n y h y u n từ k nh ph n ph i tr ti p ởi l l ng n h ng tr thu Tổng ng ty Gi i ph p o nh nghi p Viettel K nh ph n ph i gi n ti p h m ng lại o nh thu, o nh s v t ng tr ởng nh kỳ vọng m Tổng ng ty ặt r V v y, m ti u i thi n hi u qu kinh o nh k nh ph n ph i gi n ti p trong thời gi n tới l v n p h v ần gi i ph p hi u qu hơn n ạnh ng k h th h n h ng nh h nh s h gi n, hi t kh u, th ởng hi u su t, VTS ần th nh l p ph n kinh o nh k nh ph n ph i gi n ti p nhằm ph t triển, i u h nh v kiểm so t hoạt ng kinh o nh ại l Nh n s t i thiểu ho ph n n y l 6 th nh vi n hoạt ng hi ti t ph n tr n sẽ ph t triển ại l , m s t v thú ẩy ại l n h ng, thể:

V nhi m v ph t triển ại l , ph n kinh o nh k nh ph n ph i gi n ti p nhi m v t m ki m, xú ti n v hỗ tr k k t ại l mới ti u huẩn v n ng l kinh o nh ị h v Viettel lou , t p trung h ớng tới ơn vị kinh o nh gi i ph p t h h p, gi i ph p ng ngh th ng tin phần m m lớn trong n ớ

78 nhằm ph i h p kh i th t p kh h h ng ti m n ng ơn vị tr n n ạnh khai th nh m kh h h ng sẵn ại l , VTS ùng tổ h xú ti n th hi n hoạt ng n h o, hi sẻ ơ h i kinh o nh s n phẩm ị h v kh ho ại l , nhằm x y ng m i qu n h kinh o nh hi u qu , i n ùng l i Nhi m v xú ti n v ph t triển ại l mới ần th hi n th ờng xuy n, m ti u ph t triển t i thiểu 3 ại l mới/th ng nhằm ẩy mạnh mở r ng theo hi u ng ng ho k nh ph n ph i gi n ti p

Để đạt mục tiêu doanh thu, lợi nhuận kế hoạch, phân tích kinh doanh định kỳ với tần suất tối thiểu 1 lần/tuần Tùy vào từng phạm vi, mục tiêu cụ thể, báo cáo hoạt động tài chính theo từng tháng, từng quý Trong quá trình thực hiện mục tiêu doanh thu, lợi nhuận VTS đặt ra hàng tháng, yêu cầu đại lý thực hiện lập kế hoạch kinh doanh định kỳ hàng quý, kế hoạch phân bổ nhân sự phục vụ hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh thu trên địa bàn Với những trọng tâm, chỉ tiêu lớn, phân tích kinh doanh định kỳ là cơ hội để nhân sự VTS tham gia, triển khai và giải quyết các tồn tại, khó khăn của khách hàng cùng với đại lý Trong quá trình kinh doanh đại lý, cần nắm bắt những khó khăn, vướng mắc mà đại lý gặp phải, tạo mọi điều kiện để đại lý nâng cao hiệu quả kinh doanh, lợi nhuận của Viettel

3.2.2 Giải pháp khai thác nhóm khách hàng trọng điểm của kênh phân phối trực tiếp

Trong gi i oạn kinh o nh ị h v Viettel lou vừ qu , o nh thu Tổng ng ty h y u n từ nh m kh h h ng h nh ph , h nh quy n tỉnh m h kh i th t t nh m kh h h ng o nh nghi p Theo , ể t ng t nh ạnh tr nh v tỷ l trúng g i thầu nh m kh h h ng, VTS ần th hi n hoạt ng s u:

Th nh t, VTS ần gi o hỉ ti u o nh thu, o nh s ị h v Viettel lou hi ti t ho l l ng kinh o nh n từng nh m i t ng kh h h ng Hi n n y, VTS ng gi o hỉ ti u o nh thu ho nh m kh h h ng: h nh quy n i n t , Đ thị th ng minh, Y t s , Gi o s , Kh h h ng o nh nghi p, tuy nhi n ể i u h nh hoạt ng kinh o nh s t s o hơn v ẩy mạnh o nh thu n từ kh i kh h h ng o nh nghi p, VTS ần ph n hi hỉ ti u o nh thu hi ti t hơn theo ti m n ng từng nh m ng nh nh : o nh nghi p t i h nh-ng n h ng, o nh nghi p n lẻ, o nh nghi p ầu kh , o nh nghi p x y ng, o nh nghi p t ng s n, Với t ạnh tr nh ằng ng ngh v nhu ầu l u trữ lớn nh m o nh

79 nghi p kh i t i h nh-ng n h ng, o nh nghi p kh i t ng s n hi n n y, n u tổ h v ph n ổ nguồn l n h ng h p l , VTS sẽ nh nh h ng nh thị phần thị tr ờng lou

Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn, Tổng công ty yêu cầu xây dựng triển khai hệ thống phần mềm quản trị quá trình kinh doanh VTS bao gồm phần mềm quản trị quan hệ khách hàng RM và phần mềm quản trị dự án JIRA tại VTS Tuy nhiên, trong quá trình triển khai chưa hiệu quả do tần suất phát sinh các trạng thái lỗi thường xuyên, hệ thống thông tin, dữ liệu sai lệch, dẫn đến hệ thống lưu trữ dữ liệu tổng hợp không nhất quán với thực tế, gây khó khăn cho hoạt động nắm bắt thông tin phản ánh tình hình kinh doanh Vì vậy, trong thời gian tới, Tổng công ty sẽ tập trung chỉ đạo, hỗ trợ nhằm yêu cầu đơn vị kinh doanh cập nhật thường xuyên thông tin, đồng thời liên thông dữ liệu phản ánh tình hình kinh doanh với những đơn vị liên quan và đưa ra giải pháp kịp thời để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của dịch vụ Viettel Post tại Tổng công ty.

Trong bối cảnh kinh tế đang tăng trưởng mạnh, VTS cần phân quyền nhiều hơn nhằm trao quyền chủ động, quyết định kinh doanh trong phạm vi hợp lý từ đó giảm thời gian trình duyệt, phê duyệt, tăng hiệu năng, hiệu quả trong công việc, nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngành Trong thời gian kinh tế vừa qua, hoạt động kinh doanh của Viettel đã lên cao khi khách hàng, đối tác, doanh nghiệp đánh giá cao mức độ chủ động, linh hoạt của VTS trong khi tình hình giãn cách xã hội khiến phản ứng quyết định của doanh nghiệp chậm hơn nhiều Do vậy, VTS cần linh hoạt hơn về phân quyền để đảm bảo nguồn lực được phân bổ kịp thời.

3.2.3 Giải pháp hoàn thiện nguồn lực điều hành, hỗ trợ các kênh phân phối

Những hạn h v nguồn l lu n l v n Tổng ng ty qu n t m Đ i với ị h v Viettel lou l s n phẩm ị h v mới Tổng ng ty kh i tr ơng hơn m t n m, o v y trong su t kho ng thời gi n từ khi th nh l p n n y, nguồn nh n s ng u ti n tuyển ng v ph t triển ho l l ng kỹ thu t v ph t triển s n phẩm ể m o h t l ng ị h v lu n l t t nh t trong thị tr ờng i n to n m m y tại Vi t N m Tuy nhi n, h ớng tới m ti u kinh o nh l u i v Viettel lou trở th nh th ơng hi u i n to n m m y h ng ầu tại

Vi t N m th v n ph n ổ, tuyển ng v ph t triển nguồn nh n s huy n

80 m n o ph v ng t i u h nh v hỗ tr k nh ph n ph i ần Tổng ng ty ầu t mạnh hơn trong thời gi n tới

Theo , v nguồn nh n s i u h nh hoạt ng k nh ph n ph i ần i u huyển nh n s kinh nghi m từ Trung t m kinh o nh trong Tổng ng ty hoặ tuyển ng nh n s huy n m n, kinh nghi m i u h nh hoạt ng kinh o nh trong lĩnh v ng ngh th ng tin, i n to n m m y từ nguồn n ngo i Tổng ng ty L l ng nh n s i u h nh kinh o nh ần m o ng ời, hoạt ng t t trong k nh ph n ph i ại l hi t kh u, l l ng n h ng tr ti p tại Tổng ng ty, l l ng n h ng tr ti p tại hi nh nh Tỉnh Hoạt ng n y m o Tổng ng ty nhi u ơ h i ti p n, xú ti n tới nhi u ph n khú kh h h ng, lãnh thổ ị l nhằm t ng ơ h i k k t h p ồng, ung p ị h v Viettel lou

V nguồn l hỗ tr , ần ắt huyển, tuyển ng nh n vi n kỹ thu t huy n m n th nh l p ph n hỗ tr kỹ thu t ri ng i t ph v ho hoạt ng kinh doanh tham gia to n tr nh v o n từ gi i oạn ti p xú , t v n, n gi i oạn triển kh i v hỗ tr s u n Ngo i r , ần tổ h ph n hỗ tr th t , h m s kh h h ng s u n nh ri ng ho ị h v Viettel lou ởi vi t n ng h th ng h m s kh h h ng hi n Tổng ng ty h m ng lại hi u qu hỗ tr o o h th ng th ờng ị qu t i ẫn n s h m trễ trong hoạt ng hỗ tr kh h h ng

3.2.4 Giải pháp hoàn thiện tổ chức, quản lý và điều hành kênh phân phối

Để nâng cao hiệu quả quản lý và khắc phục những hạn chế trong việc tổ chức, quản lý và điều hành nhân sự phân phối, VTS tiến hành xây dựng hệ thống quản lý và điều hành nhân sự phân phối theo mô hình chức năng Theo đó, phần mềm này cần tập trung vào việc xử lý dữ liệu, theo dõi hiệu suất kinh doanh và thiết lập chuẩn mực, quy chuẩn hoạt động Thông qua hoạt động này sẽ tạo ra các công cụ quản trị để Tổng công ty có thể phân quyền quản lý, điều hành nhân sự phân phối và nâng cao năng lực phân tích thị trường nhằm hiểu rõ hơn về vị thế thị trường và nhu cầu của khách hàng Điều này bao gồm việc xây dựng bộ phận nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, thu thập và phân tích dữ liệu thị trường, nhận tư vấn từ các chuyên gia hoặc công ty nghiên cứu thị trường uy tín.

Mở r ng quy m k nh ph n ph i th ng qu loại h nh trung gi n th ơng mại mới nh ại l m i giới h ởng ho hồng, ng t vi n n h ng ị h v Viettel lou , thể nh s u:

X y ng h th ng ại l m i giới h ởng ho hồng l trung gi n th ơng mại thu k nh ph n ph i gi n ti p, n ng l triển kh i m t phần ng vi kinh o nh s n phẩm ị h v VTS, th hi n k h p ồng với kh h h ng ới ph p nh n VTS, h ởng ph n h ng (ho hồng/thù l o) theo h nh s h VTS i với từng s n phẩm ị h v V phạm vi ng vi v tr h nhi m, ại l m i giới h ởng hoa hồng ph tr h: nghi n u thị tr ờng, xú ti n t m ki m kh h h ng ti m n ng, l p k hoạ h v th hi n ti p xú , t v n giới thi u v ị h v , h ng o gi v thuy t ph kh h h ng s ng ị h v Viettel, ph i h p với ầu m i hỗ tr kinh doanh VTS th hi n th t k k t h p ồng ới t h ph p nh n VTS, ph i h p th hi n triển kh i, nghi m thu v n gi o ị h v ho kh h h ng, n kh h h ng th hi n th nh to n v h m s kh h h ng s u n

X y ng h th ng ng t vi n n h ng ị h v Viettel lou l trung gi n thu k nh ph n ph i gi n ti p Theo , h th ng ng t vi n kinh o nh ị h v Viettel lou sẽ l m vi t o, kh ng tr thu h th ng nh n vi n h nh th VTS ng t vi n hịu tr h nhi m t m ki m kh h h ng, hỗ tr gi i p kh h h ng v ị h v v thuy t ph kh h h ng ng k s ng ị h v Viettel lou Mỗi ng t vi n sẽ m t mã s giới thi u, với mỗi ơn h ng th nh ng, ng t vi n sẽ nh n ho hồng n h ng tr n mã s giới thi u kh h h ng i n tr n h th ng khi th hi n th o t ặt h ng tr n h th ng

Một s khuyến nghị

3.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội

Nhằm n ng o vị th ạnh tr nh v t ng hi u qu k h th h kinh o nh k nh ph n ph i, ới y l m t s khuy n nghị t gi i với T p o n ng nghi p - Viễn th ng Qu n i:

Để mở rộng phát triển đội ngũ nhân sự kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh, quản lý kênh phân phối, đáp ứng kế hoạch mở rộng kinh doanh của Tập đoàn Viettel tại các thị trường quốc tế, Tổng công ty Giải pháp Viettel đang triển khai kế hoạch tuyển dụng nhân sự quản lý và điều hành kinh doanh kênh phân phối Việc tuyển dụng nhằm mục tiêu mở rộng và quản trị mạng lưới kênh phân phối cho Tập đoàn Viettel tại thị trường quốc tế, từ đó tuyển dụng nhân sự phát triển hoạt động kinh doanh tại các thị trường quốc tế của Tập đoàn Viettel hoặc hỗ trợ chuyên môn, chuyển giao kinh nghiệm về quản trị kênh phân phối cho nhân sự tại các công ty trong Tập đoàn đang hoạt động tại thị trường quốc tế.

Th h i, t gi xu t T p o n gi m hỉ ti u l i nhu n trong hỉ ti u gi o v ị h v Viettel lou ho Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel ể ơn vị i n gi t t hơn nhằm x y ng h nh s h kinh o nh, hi t kh u, ho hồng, th ởng k h th h hơn, gi n t t hơn nhằm m ti u hi m lĩnh thị tr ờng trong gi i oạn ầu qu tr nh ph t triển

Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các sản phẩm công nghệ hiện đại, trong đó có giải pháp SaaS phục vụ nhóm khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ kinh doanh, nhân viên tự do Đây là thị trường Viettel tập trung khai thác, mở rộng và phổ biến đến từng nhóm đối tượng, từng nhu cầu.

3.3.2 Kiến nghị với Cơ quan nhà nước

Th nh t, ơ qu n nh n ớ ần x y ng những h nh s h v quy ịnh rõ r ng, ung p khung ph p l ầy ho vi x y ng ơ sở hạ tầng o gồm ti u huẩn v h th ng, o m t, n to n th ng tin theo th ng l qu t nhằm h ớng ẫn ơn vị ung p ị h v lou th hi n ể ạnh tr nh t t hơn với o nh nghi p ầu t n ớ ngo i từ thể tạo r m t m i tr ờng ph t triển ổn ịnh, m o n to n v ng tin y ho ng ời ùng

Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Nghị quyết 07/NQ-CP hỗ trợ tài chính cho các ngân hàng, khuyến khích các ngân hàng tăng cường đầu tư hạ tầng, ưu tiên cho các doanh nghiệp nhỏ, vừa và các hoạt động hỗ trợ kho vận, xuất nhập khẩu với lãi suất ưu đãi hoặc miễn phí dịch vụ khuyến khích doanh nghiệp duy trì hoạt động sản xuất trong bối cảnh khó khăn vì dịch bệnh.

85 ẩy vi x y ng trung t m ữ li u v hạ tầng mạng ph v ho ị h v lou ặt tại Vi t N m

Th , t ng ờng kiểm tr , gi m s t, nh gi m o m t n to n th ng tin ơn vị ung p ị h v lou nhằm t ng ờng t nh n to n th ng tin h th ng, hạn h nh ung p n ng l y u k m tr n thị tr ờng, x y ng n n t ng lou n to n, o m t tại Vi t N m

Th , x y ng h ớng ẫn, quy ịnh nhằm khuy n kh h v huyển ổi ữ li u ng ời ùng l u trữ tại h th ng i n to n m m y tại Vi t N m, hạn h u t n ng ữ li u từ n ớ ngo i giúp t ng ờng n ninh th ng tin v o v ữ li u ng ời ùng Ngo i r , ơ qu n nh n ớ ần xem x t vi h p t với qu gi kh ể hi sẻ th ng tin v kinh nghi m v o v ữ li u v ng n hặn u t n ng từ n ớ ngo i, tạo r m t h th ng mạng l ới n ninh th ng tin to n ầu