HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIETTEL CLOUD TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL

HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIETTEL CLOUD TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _o0o _

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP

HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ

VIETTEL CLOUD TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL

Ngành: Quản trị kinh doanh

NGÔ VĂN DƯƠNG

Hà Nội - 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _o0o _

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP

HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ

VIETTEL CLOUD TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL

Ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 8340101

Học viên: Ngô Văn Dương Người hướng dẫn: TS Bùi Thu Hiền

Hà Nội - 2024

LỜI CAM ĐOAN

T i xin m o n t i lu n v n Hoàn thi n ênh ph n ph i dịch vụ

Viette C oud t i Tổng công t Giải ph p do nh nghi p Viette l ng tr nh

nghi n u h nh n th n t i s li u thu th p v x l s ng trong lu n v n m t h trung th v kh h qu n Ngo i r , k t qu nghi n u tr nh y trong lu n v n n y kh ng s s o h p t ng tr nh nghi n u n o kh v ng h ng h y tr nh y ở t lu n v n n o kh

H N i, Th ng n m

Ngô Văn Dương

1.1 Cơ sở ý uận về ênh ph n ph i 7

1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 7

1.1.2 Vai trò của kênh phân phối 7

1.1.3 Phân loại kênh phân phối 9

1.1.4 Nội dung kênh phân phối 11

1.1.5 Quy trình hoạch định và tổ chức kênh phân phối 17

1.1.6 Các yếu tố tác động đến kênh phân phối 19

1.2 Cơ sở ý uận về dịch vụ đi n to n đ m m (C oud) 22

1.2.1 Khái niệm về dịch vụ 22

1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ 22

1.2.3 Khái niệm dịch vụ điện toán đám mây (Cloud) 24

1.2.4 Đặc điểm dịch vụ Cloud 25

1.2.5 Phân loại dịch vụ Cloud 26

1.2.6 Phân loại mô hình Cloud 27

1.3 Lý uận chung về ênh ph n ph i dịch vụ Cloud 28

1.3.1 Khái niệm kênh phân phối dịch vụ Cloud 28

1.3.2 Phân loại kênh phân phối dịch vụ Cloud 28

1.3.3 Nội dung kênh phân phối dịch vụ Cloud 29

1.3.4 Tổ chức kênh phân phối dịch vụ Cloud 30

1.3.5 Các yếu tố tác động kênh phân phối dịch vụ Cloud 31

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIETTEL CLOUD TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL 33

2.1 Giới thi u về Tổng công t Giải ph p Do nh nghi p Viettel 33

2.1.1 Lịch sử hình thành và hoạt động của Tổng công ty Giải pháp doanh

nghiệp Viettel 33

2.1.2 Mô hình tổ chức của Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel 36

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính 38

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel 39

2.2 Giới thi u chung về ênh ph n ph i dịch vụ Viettel Cloud 41

2.2.1 Quá trình hình thành hệ sinh thái Viettel Cloud 41

2.2.2 Đơn vị chủ trì, điều hành sản xuất và phát triển dịch vụ Viettel Cloud 41 2.3 Thực tr ng ênh ph n ph i dịch vụ Viettel Cloud 42

2.3.1 Các kênh phân phối dịch vụ Viettel Cloud 42

2.3.2 Chính sách cho kênh phân phối dịch vụ Viettel Cloud 45

2.3.3 Kết quả kinh doanh của các kênh phân phối dịch vụ Viettel Cloud 53

2.4 C c ếu t ảnh hưởng đến ênh ph n ph i dịch vụ Viettel Cloud 56

2.4.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 56

2.4.2 Yếu tố môi trường ngành 61

2.4.3 Yếu tố về doanh nghiệp 62

2.5 Đ nh gi chung về ênh ph n ph i dịch vụ Viettel Cloud 69

2.5.1 Điểm mạnh 69

2.5.2 Điểm yếu và nguyên nhân 70

2.6 C c vấn đề cần hoàn thi n củ ênh ph n ph i dịch vụ Viettel Cloud t i Tổng công t Giải ph p Do nh nghi p Viettel 73

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIETTEL CLOUD TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL 75

3.1 Định hướng ph t triển ênh ph n ph i dịch vụ Viettel Cloud 75

3.1.1 Dự báo thị trường Điện toán đám mây tại Việt Nam 75

3.1.2 Định hướng phát triển kênh phân phối dịch vụ Viettel Cloud của Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 76

3.2 Một s giải ph p 77

3.2.1 Giải pháp tăng hiệu quả kinh doanh của các kênh phân phối gián tiếp 77

3.2.2 Giải pháp khai thác nhóm khách hàng trọng điểm của kênh phân phối

3.2.6 Giải pháp hoàn thiện công cụ hỗ trợ quản lý kênh phân phối 83

3.3 Một s khuyến nghị 84

3.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội 84

3.3.2 Kiến nghị với Cơ quan nhà nước 84

KẾT LUẬN 86

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87

PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM 89

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers

DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG

B ng 2.1: Tỷ l chi tr ph n h ng ịch v Viettel Cloud tr tr ớc 46

B ng 2.2: Tỷ l chi tr ph n h ng ịch v Viettel Cloud tr sau 46

B ng 3: Ph n hạng ại l hi t kh u dịch v Viettel Cloud 48

B ng 2.4: Tỷ l chi t kh u tr n gi trị ơn h ng theo từng c p ại l i với h nh th th nh to n tr tr ớc 51

B ng 2.5: Tỷ l chi t kh u tr n gi trị ơn h ng theo từng c p ại l i với h nh th th nh to n tr sau 51

B ng 2.6: Tỷ l th ởng tr n tổng o nh thu theo qu , n m ại l 52

B ng 2.7: S li u kh o s t nh n vi n kinh o nh 63

B ng 2.8: S li u kh o s t ại l hi t kh u 66

DANH MỤC HÌNH H nh 1: Qu tr nh th c hi n nghi n u v vi t n t t nghi p v “Ho n thi n k nh ph n ph i dịch v Viettel Cloud tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel” 4

H nh 1 1: ch n ng k nh ph n ph i 8

H nh 1 : u trú k nh ph n ph i h ng ho v ịch v ti u ùng nh n 13

H nh 1 3: u trú k nh ph n ph i h ng ho v ịch v ng nghi p 15

H nh 1.4: B n ặ t nh ơ n c a dịch v 23

H nh 1: Sơ ồ tổ ch c Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel 36

H nh Tổng doanh thu Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel 39

H nh 3: Do nh thu ịch v Viettel lou n m 3 54

H nh : Do nh thu ịch v Viettel Cloud n m 3 theo k nh ph n ph i 55

LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết củ đề tài

Trong thời ại h mạng ng ngh , s ph t triển nh nh h ng ng ngh th ng tin v truy n th ng ã thú ẩy s l n r ng gi i ph p i n to n m m y ( lou omputing hay Cloud) tr n to n th giới o nh nghi p, ù lớn h y nhỏ, u ng t n ng s mạnh m m y ể i thi n hi u su t v linh hoạt trong qu n l ữ li u v ng ng Đi u n y ã tạo r m t m i tr ờng kinh o nh ạnh tr nh v kh kh n, ặ i t l i với nh ung p ị h v i n to n m m y nh Viettel lou Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel, trong v i trò l m t trong những nh ung p h ng ầu v gi i ph p ng ngh th ng tin v truy n th ng tại Vi t N m, ã nh n r tầm qu n trọng vi ph t triển ị h v i n to n m m y D tr n s nghi n u v ph t triển li n t , Viettel lou ã trở th nh m t trong những l họn h ng ầu o nh nghi p khi t m ki m gi i ph p ng ngh th ng tin ti n ti n v tin y Trong i nh , vi t i u h v ho n thi n k nh ph n ph i Viettel lou tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel kh ng hỉ l m t nhi m v qu n trọng m òn l y u t quy t ịnh n s th nh ng v t ng tr ởng ị h v n y trong thời gi n tới

M t trong những y u t quy t ịnh n s th nh ng m t ị h v l k nh ph n ph i hi u qu K nh ph n ph i ng v i trò qu n trọng trong vi s n phẩm hoặ ị h v n t y kh h h ng m t h thu n l i Trong tr ờng h p ị h v Viettel lou tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel, vi ho n thi n k nh ph n ph i kh ng hỉ l v n vi s n phẩm n thị tr ờng m t h nh nh h ng m òn l ơ h i ể tạo r m t m i tr ờng kinh o nh l i ho o nh nghi p v kh h h ng M t k nh ph n ph i hi u qu giúp Viettel lou ti p n v t ơng t với i t ng kh h h ng m ti u m t h linh hoạt v t i u hơn Để x y ng v qu n l k nh ph n ph i hi u qu , ơn vị kh ng hỉ ừng lại ở vi x ịnh úng i t ng kh h h ng, x y ng m t mạng l ới ph n ph i r ng lớn v ạng m òn ần ph i ung p ng v nguồn l hỗ tr ho i t ph n ph i, v x y ng m t h th ng gi o ti p v hỗ tr kh h h ng huy n nghi p v th n thi n Khi hoạt ng k nh ph n ph i ạt hi u qu o sẽ giúp Viettel lou t i u h hi ph v t ng ờng hi u su t Vi t i u h ơ u hi ph ph n ph i giúp t ng ờng l i nhu n v tạo r s ạnh tr nh h p l trong ng nh Đồng thời, vi n ng o hi u su t k nh ph n

ph i ng m ng lại l i h lớn ho kh h h ng th ng qu vi ung p ị h v h t l ng o v ễ ti p n

Với m t thị tr ờng i n to n m m y gi u ti m n ng v ầy t nh ạnh tr nh, th h th nh hi n n y, vi ho n thi n k nh ph n ph i Viettel lou tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel trở th nh m t u ti n h ng ầu, ặ i t l khi s mạnh ạnh tr nh từ nh ung p ị h v kh ng y ng g y gắt v kh h h ng ng y ng y u ầu nhi u hơn từ ị h v i n to n m m y Mặ ù k nh ph n ph i ị h v Viettel lou ã x y ng v v o tổ h hoạt ng, tuy nhi n trong qu tr nh hoạt ng vẫn tồn tại r t nhi u t p, hi u qu hoạt ng k nh h ạt kỳ vọng ặt r Tổng ng ty Nh n th y tầm qu n trọng vi ạt hi u qu trong tổ h v hoạt ng k nh ph n ph i ị h v lou tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel, t gi họn t i “Ho n thi n k nh ph n ph i ị h v Viettel lou tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel” l m t i nghi n u ho lu n v n n y, từ xu t gi i ph p nhằm khắ ph những iểm h hi u qu trong hoạt ng k nh ph n ph i ng nh gi i ph p giúp n ng o h t l ng k nh ph n ph i ị h v Viettel lou , giúp Viettel lou trở th nh nh ung p ị h v Viettel lou h ng ầu tại Vi t N m v tr n th giới

2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung

Nghi n c u v th c trạng tổ ch c, hoạt ng c k nh ph n ph i dịch v Viettel Cloud tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel v r gi i ph p ho n thi n iểm hạn ch nhằm n ng o hi u qu k nh ph n ph i dịch v Viettel Cloud tại Tổng Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel

Mục tiêu cụ thể

- H th ng ho ơ sở l lu n v k nh ph n ph i, tổ ch v qu n trị k nh ph n ph i h ng ho , ịch v c a doanh nghi p

- Ph n t h th c trạng k nh ph n ph i dịch v Viettel lou v nh gi y u t nh h ởng tới tổ ch c, hoạt ng, hi u qu c k nh ph n ph i dịch v Viettel Cloud tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel

- Đ xu t gi i ph p ho n thi n k nh ph n ph i dịch v Viettel Cloud tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel trong giai oạn 5 n m tới

3 Đ i tƣợng và ph m vi nghiên cứu

Đ i tượng nghiên cứu

Những v n l lu n v th c tiễn v k nh ph n ph i tr c ti p, k nh ph n ph i gi n ti p dịch v Viettel Cloud tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel

Ph m vi nghiên cứu

- N i dung: lu n v n nghi n u th c trạng tổ ch c, hoạt ng k nh ph n ph i tr c ti p, k nh ph n ph i gi n ti p v gi i ph p giúp khắc ph c hạn ch , ẩy mạnh hi u qu hoạt ng c k nh ph n ph i dịch v Viettel Cloud tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel

- Kh ng gi n: Tổng ng ty gi i ph p Do nh nghi p Viettel

- Thời gi n: t i nghi n u trong gi i oạn từ th ng 1 / 3 n th ng 03/2024, s li u nghi n u th c trạng thu th p trong gi i oạn n m -2023, từ xu t gi i ph p ho n thi n ho gi i oạn 5 n m tới Thời gian th c hi n kh o s t từ ng y 5/1 / 3 n ng y 5/ 1/

4 Phương ph p nghiên cứu Phương ph p nghiên cứu

- Ph ơng ph p nghi n u c s d ng trong t i n y l ph ơng ph p nghi n u ịnh t nh o gồm: ph ơng ph p nghi n u th ng k , ph n t h, so s nh, thu th p dữ li u v tổng h p, ph n t h ữ li u

Dữ li u nghiên cứu

- Dữ li u thu th p v x l c th c hi n từ hai nguồn h nh:

 Nguồn dữ li u th c p: Đ c thu th p th ng qu nguồn dữ li u o o k t qu hoạt ng kinh o nh qu n m, th ng tin v chi n l c hoạt ng, chi n l kinh o nh v m ti u kinh o nh, ng nh nghi n u v ng nh ngh m Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel ng hoạt ng

 Nguồn dữ li u sơ p: S d ng ph ơng ph p i u tr v phỏng v n s u ể thu th p ki n từ l l ng n, trung gi n th ơng mại c k nh ph n ph i th ng qu h th ng ng u hỏi kh o s t ng u hỏi kh o s t x y ng v l y ki n ại l hi t kh u ị h v lou tại Tổng ng ty Gi i ph p o nh nghi p Viettel v l l ng n h ng tại Tổng ng ty k t h p với ki n ng g p huy n gi ể h nh th nh ơ sở nh gi v xu t gi i ph p

S u khi x ịnh v n nghi n u, th hi n ớ v nghi n u tổng qu n l thuy t v nghi n u tr ớ Trong ớ n y, th hi n t m ki m, nghi n u t i li u l thuy t v k nh ph n ph i, ặ i t l k nh ph n ph i ị h v trong lĩnh v ng ngh th ng tin, i n to n m m y, ng tr nh nghi n u t gi kh ã th hi n tr ớ y nhằm x y ng v h nh th nh ơ sở

ớ 7: Th hi n vi t lu n v n theo ơng x y ng v ữ li u ã thu th p, ph n t h

ớ 6: Ph n t h th ng tin ữ li u

ớ 5: Thu th p th ng tin ữ li u sơ p, ữ li u th p, th hi n kh o s t ớ : X y ng ơng nghi n u

ớ 3: X ịnh th nh phần ho thi t k nghi n u ớ : Nghi n u tổng qu n l thuy t v nghi n u tr ớ

ớ 1: X ịnh v n nghi n u

l lu n, t i li u th m kh o ùng ph ơng ph p, gi i ph p p ng ho t i t t nghi p

Trong ớ 3 x ịnh th nh phần ho thi t k nghi n u, th hi n x ịnh khung kh i ni m k nh ph n ph i, k nh ph n ph i ị h v i n to n m m y, r khung ph n t h, ặt r gi thi t nghi n u, x l p th ng tin, ữ li u, i n s v k nh ph n ph i ị h v i n to n m m y v k nh ph n ph i ị h v Viettel lou ần thu th p, ph n t h Từ x ịnh ng ng m h nh ph n t h, ph ơng ph p nghi n u phù h p với n t t nghi p “Ho n thi n k nh ph n ph i ị h v Viettel lou tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel”

Sau khi ho n th nh 3 ớ tr n, th hi n x y ng ơng nghi n u trong ớ s Đ ơng x y ng theo u trú n t t nghi p ao gồm 3 h ơng:

D tr n th ng tin, ữ li u thu th p trong ớ 5, ti n h nh ph n t h th ng tin ữ li u trong ớ 6 Trong ớ n y, s u khi ã thu th p ữ li u từ nguồn kh nh u nh kh o s t, ữ li u s li u th p, t gi ti n h nh ph n t h ể hiểu s u hơn v k nh ph n ph i ị h v i n to n m m y n i hung v k nh ph n ph i ị h v Viettel lou n i ri ng Ph n t h th ng tin ữ li u l ớ qu n trọng giúp t gi tr lời u hỏi nghi n u v ạt m ti u ã r K t qu từ ớ ph n t h th ng tin ữ li u sẽ ung p ho t gi những

iểm mạnh, iểm hạn h v ơ sở ể r k t lu n v xu t nhằm n ng o hi u qu tổ h , hoạt ng qu n l k nh ph n ph i ị h v Viettel lou tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel

Cu i ùng, trong ớ 7, th hi n vi t n t t nghi p theo ơng x y ng v ữ li u ã thu th p, ph n t h T gi sẽ tr nh y k t qu nghi n u v r k t lu n v xu t gi i ph p ể ho n thi n tổ h , hoạt ng v qu n l k nh ph n ph i ị h v Viettel lou tại Tổng ng ty Gi i ph p Do nh nghi p Viettel

5 Kết cấu uận văn

Ngo i phần mở ầu, k t lu n, nh m ng iểu, nh m t i li u th m kh o, lu n v n k t u gồm 3 h ơng:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY (CLOUD) CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Cơ sở ý uận về ênh ph n ph i

1.1.1 Khái niệm kênh phân phối

Theo Trần Minh Đạo ( 6), “K nh ph n ph i l m t t p h p o nh nghi p v nh n l p v ph thu lẫn nh u th m gi v o qu tr nh h ng ho từ ng ời s n xu t tới ng ời ti u ùng N i h kh , y l m t nh m tổ h v nh n th hi n hoạt ng l m ho s n phẩm hoặ ị h v sẵn s ng ho ng ời ti u ùng hoặ ng ời s ng ng nghi p, ể họ thể mu v s ng k nh ph n ph i tạo n n òng h y h ng ho từ ng ời s n xu t qu hoặ kh ng qu trung gi n th ơng mại ể tới ng ời mu u i ùng T t những ng ời th m gi v o k nh ph n ph i gọi l th nh vi n k nh trung gi n th ơng mại nằm giữ ng ời s n xu t v ng ời ti u ùng u i ùng l th nh vi n qu n trọng trong nhi u k nh ph n ph i ”

Theo Philip Kotler (2002), “K nh ph n ph i l m t t p h p ng ty h y nh n t g nh v h y giúp ỡ huyển gi o ho m t i quy n sở hữu i với m t h ng ho thể h y ị h v tr n on ờng từ nh s n xu t n ng ời ti u ùng”

Từ những ịnh nghĩ tr n thể hiểu, k nh ph n ph i l t p h p m i qu n h giữ tổ h v nh n l p v ph thu lẫn nh u v o qu tr nh h ng ho từ ng ời s n xu t n ng ời ti u ùng u i ùng k nh ph n ph i tạo n n òng h y h ng ho v ị h v từ ng ời s n xu t hoặ nh p khẩu qu hoặ kh ng qu trung gi n th ơng mại ể n tới ng ời ti u ùng u i ùng k nh ph n ph i thể so s nh với ờng ng ẫn n ớ từ nguồn ung p n những nơi s ng

1.1.2 Vai trò của kênh phân phối

Theo Trần Minh Đạo ( 6), v i trò ơ n t t k nh ph n ph i n i hung v k nh ph n ph i ị h v n i ri ng l giúp o nh nghi p s n phẩm, ị h v n ng ời ti u ùng với m gi m ở ng ời ti u ùng thể mu với h ng loại úng nh họ ần, úng thời gi n, ị iểm m họ y u ầu K nh ph n ph i h nh l on ờng giúp h ng ho , ị h v l u th ng từ nh s n xu t n ng ời ti u ùng Nhờ v o mạng l ới k nh ph n ph i, nh s n xu t ã khắ ph những kh i t v thời gi n, ị iểm v quy n sở hữu giữ ng ời s n xu t với những ng ời ti u ùng h ng ho , ị h v

th nh vi n k nh ph n ph i ph i m nhi m h n ng h y u sau:

Hình 1.1: C c chức năng củ ênh ph n ph i

(Nguồn: Trần Minh Đạo (2006))

+ Nghi n u thị tr ờng nhằm thu th p th ng tin ần thi t ể l p hi n l ph n ph i;

+ Xú ti n khu h tr ơng ho s n phẩm m họ ph n ph i, soạn th o v qu ng th ng tin v h ng ho , ị h v ;

+ Th ơng l ng, thỏ thu n, ph n hi tr h nhi m v quy n l i trong k nh v gi v i u ki n li n qu n tới ph n ph i;

+ Ph n ph i v t h t o gồm v n huyển, o qu n, trữ h ng h p ng i với s n phẩm v t l , ung p ị h v , h th s ng ị h v i với s n phẩm l ị h v ;

+ Thi t l p m i qu n h , tạo ng, h m s , uy tr m i li n h giữ những ng ời mu ti m n ng

+ Ho n thi n h ng ho , ị h v , l m ho h ng ho , ị h v p ng những y u ầu ng ời mu , nghĩ l k nh ph n ph i sẽ th hi n m t phần ng vi nh s n xu t;

+ T i tr nh ơ h t i h nh giúp ho th nh vi n trong k nh th nh to n;

C c chức năng củ ênh ph n

ph i

Xú ti n, khu h tr ơng ho s n

phẩm ph n ph iT i tr

hi sẻ r i ro li n qu n n qu tr nh

ph n ph i h ng ho , ị h v Nghi n u thị tr ờng

Ho n thi n h ng ho , ị h v Th ơng l ng

Ph n ph i v t h t

Thi t l p m i qu n h

+ hi sẻ r i ro li n qu n tới qu tr nh ph n ph i h ng ho ị h v

D tr n h n ng k nh ph n ph i, th h th m nh s n xu t i i n l ph i ph n ổ h p l những h n ng n y giữ th nh vi n trong k nh Nguy n tắ ể ph n hi h n ng l huy n m n h v ph n ng l o ng N u nh s n xu t t th hi n nhi m v n y, thể g y r hi ph ph n ph i v gi o hơn ằng h huyển m t s h n ng ho trung gi n th ơng mại, hi ph hoạt ng họ thể t ng l n, nh ng tổng hi ph ph n ph i v gi h ng h sẽ gi m Do nh nghi p ần l họn th nh vi n k nh kh n ng th hi n ng vi ph n ph i với hi u su t v n ng su t o hơn.

1.1.3 Phân loại kênh phân phối

X y ng k nh ph n ph i l m t trong những ớ qu n trọng kh ng thể thi u trong hi n l M rketing o nh nghi p V h th tổ h , theo Trần Minh Đạo ( 6), k nh ph n ph i hi l m h i ạng h nh l k nh ph n ph i tr ti p v k nh ph n ph i gi n ti p

- K nh ph n ph i tr ti p:

K nh ph n ph i tr ti p l ph ơng th ti p thị m s n phẩm từ nh s n xu t tr ti p n ng ời ti u ùng m kh ng th ng qu t kỳ n trung gi n n o Vi s ng k nh n y m ng lại nhi u u iểm, o gồm gi m hi ph ng kể (nh hi ph ho trung gi n, l u kho, v n huyển), n ng o kh n ng qu n l v kiểm so t h t l ng s n phẩm, ng nh t ng t nh ạnh tr nh tr n thị tr ờng K nh ph n ph i tr ti p i ngắn, ho ph p nh s n xu t tr ti p s n phẩm n t y ng ời ti u ùng u i ùng Nh ung p thể linh hoạt trong hoạt ng kiểm so t h ng h v h t l ng s n phẩm tr ớ khi húng n t y ng ời ti u ùng Đi u n y m o rằng kh h h ng lu n nh n s n phẩm v ị h v h t l ng o nh t Tuy nhi n, ể uy tr m h nh n y, nh s n xu t ph i ầu t ng kể v o h th ng qu n l , kiểm so t, n h ng, x l ơn h ng, v nguồn l l o ng ng kể hơn K nh ph n ph i tr ti p giúp nh s n xu t ạt m l i nhu n t t hơn Tuy nhi n, trong th t , nh s n xu t thể hi ph ph t sinh kh nh u li n qu n n vi qu n l v v n h nh k nh ph n ph i tr ti p ( hi ph qu ng o, hi ph v n huyển, hi ph ị h v kh h h ng, hi ph l u kho v nhi u y u t kh )

- K nh ph n ph i gi n ti p:

K nh ph n ph i gi n ti p l ph ơng th ph n ph i m nh s n xu t, o nh nghi p s ng n trung gi n nh : ại l , nh n u n, n lẻ, ể

m ng s n phẩm, ị h v m nh ung p tới kh h h ng H nh th ph n ph i n y giúp nh s n xu t t n ng t i l i th ơn vị trung gi n ể th u t m thị tr ờng, ph k n s n phẩm tr n i n r ng m t h nh nh h ng v ễ ng Từ hi m lĩnh thị phần, gi t ng l i th ạnh tr nh, ph t triển o nh thu K nh ph n ph i gi n ti p l k nh ph n ph i i, s n phẩm từ nh s n xu t i qu nhi u p trung gi n (nh ph n ph i v ại l ) tr ớ khi n t y ng ời ti u ùng u i K nh ph n ph i gi n ti p m ng lại mạng l ới ph n ph i gi n ti p mở r ng, tạo i u ki n thu n l i ho s n phẩm ti p n n m t l ng lớn kh h h ng ti m n ng Tuy nhi n, nh s n xu t th ờng gặp kh kh n trong vi kiểm so t qu tr nh ph n ph i gi n ti p Vi s ng k nh n y thể l m m t m t phần kiểm so t i với qu tr nh ph n ph i s n phẩm, o ơn vị trung gi n kh ng lu n tu n th y u ầu nh s n xu t Ngo i r , mặ ù hi ph ầu t v qu n l th ờng t hơn so với k nh ph n ph i tr ti p, nh ng l i nhu n th ờng kh ng o ằng o ần ph i hi t kh u v u ãi ho trung gi n ể k h th h hoạt ng kinh o nh

Ngo i ạng k nh ph n ph i tr ti p v k nh ph n ph i gi n ti p theo l thuy t truy n th ng, ng y n y k nh ph n ph i ã ph t triển ạng hơn v loại h nh v h th tổ h H i h nh th k nh ph n ph i hi n ại p ng nhi u trong thời ại m rketing s thể kể n l k nh ph n ph i p ( ạng ph n ph i k nh-multi h nnel istri ution, ph n ph i to n i n omni h nnel distri ution) v k nh ph n ph i ti p thị li n k t

- K nh ph n ph i p

Theo Nguyễn Qu Tu n ( ) k nh ph n ph i p l ạng ph n ph i m trong ng ời ti u ùng ng v i trò nh m t p ph n ph i s n phẩm n ho ng ời ti u ùng ti p theo Ưu iểm lớn nh t kiểu ph n ph i n y l hỗ tr o nh nghi p ti t ki m hi ph ho qu tr nh v n h nh h th ng m t h t i K nh ph n ph i p o gồm ph n ph i k nh (multichannel distribution) v ph n ph i to n i n (omnichannel distribution) Ph n ph i k nh (multichannel distri ution) p n vi s ng nhi u k nh kh nh u ể s n phẩm từ nh s n xu t n ng ời ti u ùng k nh n y thể o gồm h ng truy n th ng, h ng tr tuy n, i n thoại, mạng xã h i, truy n h nh mu sắm, v t kỳ ph ơng ti n n o kh m ng ời ti u ùng thể mu h ng M ti u ph n ph i k nh th ờng l t ng ơ h i ti p n kh h h ng v tạo i u ki n thu n l i ho họ ể mu s n phẩm ễ ng hơn th ng qu k nh m họ th h hoặ thu n ti n nh t Ph n ph i to n i n (omnichannel distri ution) l m t ph ơng ph p ti n ti n hơn, m kh ng hỉ t p trung v o vi s ng nhi u k nh m òn nh n mạnh v o

vi t h h p v ồng h tr i nghi m mu sắm kh h h ng qu k nh n y Trong ph n ph i to n i n, ng ời ti u ùng thể ắt ầu m t tr i nghi m mu sắm tr n m t k nh, nh tr tuy n, s u ti p t tr n m t k nh kh nh h ng v t l , v u i ùng ho n th nh gi o ị h tr n m t k nh kh nh i n thoại i ng m kh ng gặp t kỳ gi n oạn n o M ti u ph n ph i to n i n l tạo r m t tr i nghi m mu sắm li n mạ h v nh t qu n ho kh h h ng, từ iểm ắt ầu ho n iểm k t thú , kh ng kể họ s ng k nh n o trong qu tr nh mu h ng

- K nh ph n ph i ti p thị li n k t

Theo Te Su ol v P ul Ml enovi ( 19), k nh ph n ph i ti p thị li n k t l m t ph ơng ti n ho o nh nghi p ể ti p n v n h ng ho kh h h ng th ng qu i t li n k t Trong m t h ơng tr nh ti p thị li n k t, m t o nh nghi p tr ho hồng hoặ m t loại ph kh ho i t li n k t ( òn gọi l nh ph n ph i li n k t) khi họ giới thi u hoặ n s n phẩm hoặ ị h v o nh nghi p i t li n k t th ờng l we site, log, hoặ k nh truy n th ng xã h i kh , nh ng ng thể l nh n hoặ tổ h kh i t li n k t tạo r li n k t hoặ qu ng o ho s n phẩm hoặ ị h v o nh nghi p tr n n n t ng họ, v khi ng ời ti u ùng nh p v o li n k t v th hi n mu h ng, i t li n k t sẽ nh n m t phần tr th ởng K nh ph n ph i ti p thị li n k t m ng lại nhi u l i h ho o nh nghi p v i t li n k t Do nh nghi p thể mở r ng l ng ti p n m nh th ng qu mạng l ới i t li n k t, trong khi i t li n k t ơ h i ki m thu nh p từ vi giới thi u s n phẩm hoặ ị h v m họ ng qu n t m hoặ tin t ởng

1.1.4 Nội dung kênh phân phối

1.1.4.1 Trung gian thương mại trong kênh phân phối

Theo Trần Minh Đạo ( 6), trung gi n th ơng mại l l t t những nh n, tổ h th m gi l m ầu n i giữ nh s n xu t v ng ời ti u ùng trong v n ph n ph i s n phẩm, ị h v trung gi n th ơng mại nằm giữ ng ời s n xu t v ng ời ti u ùng u i ùng, l th nh vi n qu n trọng trong nhi u k nh ph n ph i nhi u loại trung gi n th ơng mại th m gi v o k nh ph n ph i v th hi n h n ng kh nh u nh : nh n u n, nh n lẻ, ại l v m i giới,

nh s n xu t l họn s ng trung gi n th ơng mại trong k nh ph n ph i, ởi v họ nh n th y rằng vi n y giúp t i u h qu tr nh ti p thị ằng h gi m thiểu s lần ti p xú ần thi t ể p ng nhu ầu thị tr ờng m

ti u Nhờ v o m i qu n h , kinh nghi m, s huy n m n h v quy m hoạt ng, trung gi n th ơng mại m ng lại nhi u l i h hơn ho o nh nghi p so với vi t m nh th hi n V i trò h nh trung gi n th ơng mại l n i ung ầu m t h hi u qu v tr t t Mặ ù trong m t s tr ờng h p, nh s n xu t thể ph n ph i tr ti p, nh ng s s n phẩm th ờng ần th ng qu nhi u trung gi n th ơng mại tu n theo nguy n tắ huy n m n h v ph n ng l o ng xã h i

trung gi n th ơng mại th hi n h n ng ti p thị kh nh u v ở m kh nh u Những h n ng n y l ần thi t v ph i th hi n trong qu tr nh ph n ph i s n phẩm v ị h v , ù l ởi nh s n xu t h y trung gi n th ơng mại Đi u qu n trọng kh ng ph i l li u h n ng n y th hi n h y kh ng, m l i sẽ th hi n v với m n o

th nh vi n trong k nh th ờng th o lu n v h n ng thể m họ sẽ m nhi m Đ i khi, xung t thể x y r v g y r s ph vỡ trong qu n h giữ th nh vi n k nh Tuy nhi n, ng ời s n xu t thể loại ỏ m t trung gi n th ơng mại nh ng kh ng thể loại ỏ h n ng m n m nhi m

tổ h v nh n th m gi v o k nh ph n ph i với những h th li n k t kh nh u h nh th nh n n u trú k nh kh nh u

1.1.4.2 Cấu trúc kênh phân phối

Theo Trần Minh Đạo ( 6), c tổ h v nh n th m gi v o k nh ph n ph i với những h th li n k t kh nh u h nh th nh n n u trú k nh kh nh u u trú k nh ph n ph i th ờng x ịnh qu h i i n s l hi u i v chi u r ng h th ng k nh

V hi u i k nh ph n ph i tr ớ h t x ịnh ằng s p trung gi n mặt trong k nh M t k nh ph n ph i gọi l k nh i n u nhi u p trung gi n trong k nh

k nh ph n ph i ho h ng ho v ị h v ti u ùng nh n th ờng tổ h th ng qu u trú h nh nh s u:

Hình 1.2: Cấu trúc ênh ph n ph i hàng ho và dịch vụ tiêu dùng c nh n

(Nguồn: Trần Minh Đạo (2006))

K nh A xem l m t k nh tr ti p, v nh s n xu t tr ti p n s n phẩm, ị h v tới ng ời ti u ùng u i ùng s n phẩm, ị h v ph n ph i u trú k nh n y v nh o nh nghi p s ng i ng n h ng t n nh ởi kh ng tồn tại trung gi n n o trong k nh tr ti p, nh s n xu t ph i t th

Nh s n xu t

Ng ời ti u ùng

Nh n lẻNh n

u nNh s n

xu t

Ng ời ti u ùng

Nh n lẻNh s n

xu t

Ng ời ti u ùng

Ng ời ti u ùng

Nh n lẻNh n

u nNh s n

xu t

Đại l

hi n t t h n ng k nh Hi n n y ng y ng nhi u nh ung p p ng M rketing tr ti p ể ti p n ng ời mu M rketing tr ti p ho ph p ng ời ti u ùng mu s n phẩm th ng qu ph ơng ti n qu ng o m kh ng ần ph i gặp tr ti p ng ời n ph ơng ti n m rketing tr ti p o gồm n h ng qu th , ặt h ng qu i n thoại, n h ng qu n in tờ rơi, n h ng qu telem rketing, v n h ng tr tuy n

k nh òn lại xem l k nh gi n ti p, v trung gi n nằm giữ ng ời s n xu t v ng ời ti u ùng, v th hi n nhi u h n ng k nh

K nh th ờng gọi l k nh m t p, với th m ng ời n lẻ, th ờng s ng khi ng ời n lẻ quy m lớn thể mu s l ng lớn từ ng ời s n xu t hoặ khi hi ph l u kho l qu o n u ph i s ng nh n u n

K nh th ờng gọi l k nh h i p, với th m trung gi n th ơng mại l ng ời n u n u trú k nh th ờng s ng ho loại h ng h gi trị ơn vị th p mu th ờng xuy n ởi ng ời ti u ùng nh h ng ti u ùng

K nh D l k nh ph n ph i i nh t, òn gọi l k nh p K nh D th ờng p ng khi nhi u nh s n xu t nhỏ v nhi u nh n lẻ nhỏ v m t ại l s ng ể giúp ph i h p ung p s n phẩm với s l ng lớn Ngo i r , òn k nh nhi u p hơn Theo qu n iểm nh s n xu t, ng nhi u p th kh n ng kiểm so t ng gi m

Đ i với k nh ph n ph i ho h ng ho v ị h v ng nghi p ng tổ h theo k nh Tuy nhi n, kh với k nh ho h ng ho ti u ùng, k nh ph n ph i h ng ho , ị h v ng nghi p th ờng ngắn hơn v th ờng hỉ m t trung gi n hoặ kh ng ởi v ng ời s ng ng nghi p t v s l ng, t p trung v mặt ị l v mu với s l ng lớn

Hình 1.3: Cấu trúc ênh ph n ph i hàng ho và dịch vụ công nghi p

(Nguồn: Trần Minh Đạo (2006))

K nh A l k nh ph n ph i tr ti p nh ung p s ng k nh n y nhằm uy tr l l ng n h nh họ v hịu tr h nhi m v t t h n ng k nh M h nh k nh n y s ng khi ng ời mu lớn v ã x ịnh rõ, nỗ l n òi hỏi m ph n mạnh mẽ, s n phẩm gi trị ơn vị o v y u ầu hỗ tr v kỹ thu t trong qu tr nh i ặt hoặ h ớng ẫn s ng

Nh s n xu t

Ng ời ti u ùngNh s n

xu t

Ng ời ti u ùng

Nh ph n ph i

Nh s n xu t

Ng ời ti u ùng

Ng ời ti u ùng

Nh ph n ph i

Nh s n xu t

Đại l

Đại l

k nh òn lại l k nh gi n ti p s ng trung gi n ể ti p n kh h h ng trong ng nh ng nghi p Đ i với k nh , nh ph n ph i ng nghi p m nh n nhi u v i trò kh nh u, o gồm n h ng, l u trữ, ph n ph i v ung p t n ng Ở nhi u kh ạnh, nh ph n ph i ng nghi p t nh h t t ơng t nh nh n u n trong k nh h ng ti u ùng

K nh giới thi u m t trung gi n th ơng mại th h i l ại l , hoạt ng nh m t i ng n h ng l p nh s n xu t v giới thi u nh s n xu t n kh h h ng trong ng nh ng nghi p

K nh D l k nh i nh t, o gồm ại l v nh ph n ph i ại l trong k nh n y s ng ể ti p xú với nh ph n ph i - những ng ời n ho kh h h ng trong ng nh ng nghi p

Trong m t s tr ờng h p, nh s n xu t s ng ph n ph i song song, y l m t ph ơng th ph n ph i m o nh nghi p p ng nhu ầu kh h h ng kh nh u ằng h s ng h i hoặ nhi u loại k nh kh nh u ho ùng m t s n phẩm Ph n ph i song song th ờng s ng ể nh nh h ng ạt m o ph thị tr ờng, i u n y l qu n trọng ặ i t i với những nh s n xu t ng n s n phẩm theo xu h ớng Qu k nh song song, nh s n xu t thể tạo r nhi u on ờng ti p n thị tr ờng, p ng nhu ầu nhi u kh h h ng v t ng o nh s n h ng Tuy nhi n, ph n ph i song song ng thể g y r xung t trong k nh v thể g y r v n v ph p l

Để m o m hi u qu nh t trong vi ti p n thị tr ờng, o nh nghi p ph i quy t ịnh s l ng trung gi n ở mỗi p ph n ph i, i u n y thể hi n qu s ạng k nh ph n ph i V , n u m t k nh ph n ph i hỉ v o m t p trung gi n n lẻ, o nh nghi p sẽ ph i x ịnh s l ng nh n lẻ trong m t khu v ị l nh t ịnh ph ơng th ph n ph i h nh, o gồm ph n ph i r ng rãi, ph n ph i họn lọ v ph n ph i uy nh t ( quy n)

Ph n ph i r ng rãi l khi o nh nghi p n s n phẩm qu nhi u trung gi n th ơng mại ở mỗi p ph n ph i Trong tr ờng h p n y, m ti u o nh nghi p l ti p n ng nhi u nh n lẻ ng t t Ph n ph i r ng rãi th ờng p ng ho s n phẩm v ị h v phổ th ng nh kẹo o su v thu l ị h v y t ng th ờng ph n ph i theo h n y

Ph n ph i uy nh t ( quy n) l ph ơng th ng lại, m tr n mỗi khu v thị tr ờng, o nh nghi p hỉ n s n phẩm qu m t trung gi n th ơng mại uy nh t V , m t o nh nghi p hỉ n s n phẩm qu m t nh n lẻ uy nh t trong

m t khu v ị l thể Th ờng i kèm với ph n ph i uy nh t l hi n l quy n, nơi nh s n xu t y u ầu nh n u n kh ng n s n phẩm ạnh tr nh M h nh ph n ph i uy nh t n y th ờng s ng trong ng nh nh t v thi t ị ng nghi p ằng h gi o quy n ph n ph i, nh s n xu t hy vọng rằng nh n sẽ m k t hơn, ồng thời ễ ng kiểm so t h nh s h họ v gi , t n ng, qu ng o v ị h v kh

Ph n ph i họn lọ nằm ở giữ ph n ph i r ng rãi v ph n ph i uy nh t, nơi o nh nghi p hỉ n s n phẩm qu m t s trung gi n th ơng mại họn lọ theo ti u huẩn nh t ịnh ở mỗi p ph n ph i V , m t ng ty thể l họn m t s nh n lẻ nh t ịnh ể n s n phẩm m nh trong m t khu v thị tr ờng thể Đ y l m t h nh th ph n ph i phổ i n v th ờng s ng ho s n phẩm t nh ặ i t v ho ng ty ng gắng thu hút trung gi n th ơng mại Nh s n xu t thể t p trung v o vi ph t triển m i qu n h với trung gi n họn lọ n u họ ạt quy m thị tr ờng phù h p v ti t ki m hi ph ph n ph i

1.1.5 Quy trình hoạch định và tổ chức kênh phân phối

Khi m t o nh nghi p mới th nh l p hoặ h từng hoạt ng tr n m t thị tr ờng thể, ng ời qu n l m rketing ph i r những quy t ịnh qu n trọng v vi thi t k k nh ph n ph i Đi u n y o gồm vi l họn loại h nh k nh, n th m gi v o k nh v qu n h giữ húng Qu tr nh n y sẽ ịnh h nh v ph t triển h th ng ph n ph i o nh nghi p, tùy thu v o ơ h i v i u ki n kinh o nh tr n thị tr ờng Để x y ng m t h th ng k nh hi u qu , vi nh gi y u t nh h ởng l ớ ầu ti n kh ng thể thi u

Đầu ti n, vi x ịnh loại trung gi n trong k nh ph n ph i v nhi m v m k nh ần ph i th hi n, từ l họn v thi t k m t h th ng ph n ph i hi u qu l m t trong những nhi m v qu n trọng h ng ầu Tuy nhi n, trong nhi u ng nh ng nghi p, k nh ph n ph i ã ph t triển qu nhi u n m v trở th nh m t phần kh ng thể thi u v m ng t nh h t truy n th ng Để l họn những k nh ph n ph i th h h p, nh s n xu t ần n v o y u t :

+ ặ t nh kh h h ng (s l ng, s ph n t n v mặt ị l , m h nh mu , s mẫn m ph ơng ph p mu kh nh u)

+ Đặ t nh v s n phẩm (t nh ễ hỏng, t nh ồng k nh, m ti u huẩn ho , ị h v lắp ặt v o ỡng y u ầu, gi trị ơn vị s n phẩm)

+ Đặ t nh trung gi n (t nh sẵn s ng, s vui lòng h p nh n s n phẩm hoặ m t h ng loại s n phẩm, iểm mạnh, iểm y u)

+ ặ t nh v ạnh tr nh (s l n n v ị l , s l n n trong n h ng) + ặ t nh ng ty (s mạnh v t i h nh, hỗn h p s n phẩm, kinh nghi m v k nh trong qu kh , những h nh s h m rketing hi n tại ng ty)

+ ặ t nh m i tr ờng (những i u ki n kinh t , những quy tắ lu t ph p v những hạn h )

Khi x l p k nh ph n ph i, vi ịnh rõ loại trung gi n th ơng mại sẽ s ng, s l ng trung gi n v i u kho n, tr h nhi m t ơng hỗ th nh vi n k nh l i u qu n trọng D v o vi ph n t h loại trung gi n hi n tr n thị tr ờng, o nh nghi p sẽ họn l trung gi n phù h p ể p ng y u ầu ph n ph i m nh Ph n t h n y t p trung v o vi x ịnh nhi m v ph n ph i ơ n m trung gi n n y th hi n t t nh t Khi xu t hi n loại trung gi n mới, o nh nghi p thể s ng húng ể tạo r k nh ph n ph i ho n to n mới tr n thị tr ờng

Th h i, ể m o s o ph thị tr ờng t t nh t, o nh nghi p ần quy t ịnh s l ng trung gi n ở mỗi p ph n ph i th ng qu ph ơng th : ph n ph i r ng rãi, ph n ph i họn lọ hoặ ph n ph i uy nh t Nh s n xu t ần x ịnh rõ i u ki n v tr h nhi m th nh vi n trong k nh ph n ph i iểm h nh ần x ịnh trong tổng thể qu n h kinh o nh k nh o gồm gi , i u ki n n h ng, quy n l i v lãnh thổ v ị h v hỗ tr từng th nh vi n

h nh s h gi y u ầu nh s n xu t t nh gi v hi t kh u ho ớ l u th ng trong k nh, m o s ng ằng h p l ho mỗi th nh vi n trong k nh Đi u ki n n h ng ần ph i rõ r ng v th nh to n, s l ng v h t l ng h ng h , ng nh u ãi ho kh h h ng mu h ng với s l ng lớn Quy n l i v lãnh thổ ần ph i quy ịnh ẩn th n, ặ i t trong tr ờng h p k nh ph n ph i uy nh t v quy n Tr h nhi m i với ị h v hỗ tr ần ph i x ịnh ho từng th nh vi n k nh m t h ẩn th n

u i ùng, ể l họn m t k nh ph n ph i tho mãn t t nh t những m ti u i hạn, o nh nghi p ần ph i nh gi theo những ti u huẩn th h h p nh s u:

V ti u huẩn kinh t , mỗi k nh sẽ l ng n v hi ph kh nh u M o nh s mỗi kiểu k nh ph thu v o kh n ng ti p xú với kh h h ng, kh n ng gi o ị h v n h ng M hi ph hoạt ng mỗi k nh ng kh nh u v i n ổi ùng o nh s theo những qu n h kh nh u K nh ph n ph i họn ph i l k nh tổng hi ph ph n ph i th p nh t t ơng ng với m ị h v kh h h ng ã họn K nh ph n ph i ần xem x t nh l m t h th ng tổng thể h p th nh ởi h th ng on ph thu lẫn nh u v m ti u ng ời i u h nh k nh l ần ph i t i u ho hoạt ng to n h th ng

V vi kiểm so t k nh ph n ph i, n u nh s n xu t mu n m kiểm so t o hơn, v nh kiểm so t gi n u i ùng v hoạt ng xú ti n, họ ần ph i họn loại k nh li n k t ọ , ặ i t nh k nh t p o n hoặ s ng l l ng n h ng h nh o nh nghi p Trong tr ờng h p l họn m kiểm so t gi m i, nh s n xu t thể s ng k nh ph n ph i i v r ng rãi hơn M t s nh s n xu t th h giữ quy n kiểm so t h nh s h m rketing ho s n phẩm th ng qu ng nhi u k nh ng t t, m kiểm so t n y t ơng ng với s tr ti p k nh Khi s ng nhi u k nh gi n ti p hơn, nh s n xu t ph i hy sinh m t s quy n kiểm so t trong vi ti p thị s n phẩm họ Tuy nhi n, nh s n xu t th ờng s nỗ l ể uy tr m kiểm so t qu ph ơng ti n gi n ti p nh hi sẻ hi ph xú ti n, ung p o tạo n h ng hoặ hỗ tr v i u h nh nh h th ng k to n v ữ li u nghi n u m rketing trong lĩnh v kinh o nh họ

V ti u huẩn th h nghi, o ho n nh thị tr ờng lu n lu n th y ổi n n nh s n xu t ần ph i th y ổi k nh ph n ph i ể th h ng với thị tr ờng ởi v y họ kh ng n n thi t k k nh qu i hạn, ng nhắ , l m m t i t nh linh hoạt M t quy t ịnh u i ùng li n qu n tới kh n ng nh s n xu t ần th h ng t t với i u ki n th y ổi

V ti u huẩn v kh n ng o qu t thị tr ờng h th ng k nh, do ặ iểm ri ng s n phẩm hoặ ị h v , y u ầu v m i tr ờng n h ng v mong i kh h h ng ti m n ng, m hi u qu h th ng ph n ph i thể i n ổi S ph n ph i thể i n ổi từ m t m h nh ph n ph i r ng lớn n m t m h nh ph n ph i quy n, tùy thu v o y u t n u tr n

1.1.6 Các yếu tố tác động đến kênh phân phối

Qu tr nh x y ng v họn l h th ng k nh ph n ph i mỗi o nh nghi p ph thu v o nhi u y u t nh h ởng kh nh u Tuy nhi n, y u t n y

thể ph n hi th nh nh m h nh nh s u, mỗi nh m y u t nh h ởng theo m t h ớng thể n qu tr nh x y ng v họn l loại k nh ph n ph i phù h p

Theo Tr ơng Đ nh hi n (2013), y u t kinh t ng v i trò nh h ởng nhi u nh t i với t t th nh vi n trong k nh ph n ph i, n nh h ởng tr ti p n kh n ng mu sắm ng ời ti u ùng, s l ng s n phẩm v ị h v m họ sẽ mu hoặ s ng Do v y sẽ g y r những t ng tr ti p n nh s n xu t v trung gi n trong k nh ph n ph i Trong qu tr nh nghi n u t ng y u t kinh t i với k nh ph n ph i, ần xem x t y u t nh lạm ph t, suy tho i kinh t , s thi u h t v v n kinh t kh

Y u t v n h - xã h i nh h ởng tr ti p n u trú k nh ph n ph i Trong vi nh gi t ng y u t v n h - xã h i i với u trú k nh ph n ph i, ần ti p n v nghi n u y u t ơ n nh i n ổi v n s tại khu v kh nh u S i n ổi n y thể th y ổi i nh thị tr ờng ở từng vùng, g y r s th y ổi trong u trú k nh S h nh th nh nh m i t ng kh nh u, ph thu v o tuổi v t ng nhu ầu ti u ùng, ng ồng thời t ng n hi n l k nh phù h p với từng ph n oạn thị tr ờng Tr nh v n h ng nh h ởng n t m l , th i quen v qu n iểm ng ời ti u ùng, trong khi s th y ổi trong u trú gi nh v h gi nh ng nh h ởng n h nh vi mu sắm ng ời ti u ùng v o , t ng n hi n l qu n l k nh

Y u t v ng ngh v kỹ thu t nh h ởng to lớn n u trú k nh ph n ph i, o những ti n kho họ kỹ thu t ng y ng p ng r ng rãi, ặ i t l trong lĩnh v qu n trị kinh o nh S ùng nổ ng ngh viễn th ng v tin họ ng tạo r những ph ơng th n h ng mới, hi n ại v ti n ti n ho nh s n xu t v trung gi n trong k nh ph n ph i Những ph ơng th n h ng n y ho ph p nh s n xu t khắ ph iểm y u m nh, ằng h ti p n m t l ng lớn kh h h ng tr i r ng tr n khu v ị l lớn với hi ph th p v thời gi n ngắn Đồng thời, húng gi m ớt s ti p xú tr ti p giữ th nh vi n trong k nh với kh h h ng, mở r ng thị tr ờng ị l , v gi m thiểu hi ph o t ti p xú tr ti p, thể em lại hi u qu o trong vi ph n ph i

Y u t ph p lu t oi l m t trong những y u t m i tr ờng vĩ m ph tạp nh t r t nhi u quy ịnh ph p lu t i u hỉnh hoạt ng kinh o nh tr n

thị tr ờng Trong nhi u v n n lu t, ng ã quy ịnh rõ r ng v quy n hạn, tr h nhi m v h nh vi trung gi n trong k nh ph n ph i Do , h nh ph ần ph i x y ng m t h th ng lu t ph p ho n hỉnh ể i u hỉnh hoạt ng l u th ng h ng h tr n thị tr ờng th ng qu k nh ph n ph i quy ịnh ph p l tạo r m t i nh h p ph p ho th nh vi n trong k nh v h th ng k nh, giúp ạt hi u qu o nh t

- M i tr ờng vi m

Theo Tr ơng Đ nh hi n ( 13), v ph n khú thị tr ờng v t nh h t v nhu ầu kh h h ng sẽ s ạng trong ph n khú thị tr ờng y u ầu s linh hoạt trong vi l họn v qu n l k nh ph n ph i M t o nh nghi p ần ph i hiểu rõ i t ng kh h h ng m nh ể họn l k nh ph n ph i phù h p Ngo i r , s th y ổi trong nhu ầu, u ti n v h nh vi mu sắm kh h h ng thể y u ầu i u hỉnh hoặ th y ổi k nh ph n ph i V , n u kh h h ng huyển từ mu sắm tại h ng truy n th ng s ng mu h ng tr tuy n, o nh nghi p ần ph i n nhắ mở r ng k nh ph n ph i tr tuy n m nh

V m i tr ờng ạnh tr nh, với s ạnh tr nh tr ti p o nh nghi p ùng ung p s n phẩm hoặ ị h v t ơng t thể nh h ởng n l họn k nh ph n ph i nh s n xu t v h th ng k nh, n i ung k nh v hi n l ph t triển k nh Do nh nghi p ần ph i x ịnh v ph n ng úng h với hi n l ph n ph i i th ể giữ vững hoặ n ng o ạnh tr nh m nh

t ng nh ung p ầu v o tr ti p ho o nh nghi p v i th ạnh tr nh ể s n xu t r h ng ho , ị h v thể nh h ởng tới hoạt ng k nh ph n ph i o nh nghi p ởi vi i u hỉnh gi ầu v o hoặ ti n p h ng nh ung p thể g y những r i loạn v gi , thời gi n p ng nhu ầu kh h h ng, gi m t nh ạnh tr nh o nh nghi p so với thị tr ờng Đi u n y thể khi n kh h h ng rời ỏ s n phẩm, ị h v ung p qu k nh ph n ph i o nh nghi p ể t m n ơn vị ung p th y th kh nhằm p ng nhu ầu s ng kh h h ng

n ạnh , y u t li n qu n tới o nh nghi p nh ơ u tổ h v nguồn l , t nh h nh t i h nh, hi n l ph t triển k nh ph n ph i, m rketing, ti p thị v n h ng ng nh h ởng tới hi u qu tổ h v hoạt ng k nh ph n ph i ơ u tổ h v nguồn l o nh nghi p thể nh h ởng n kh n ng qu n l v ph t triển k nh ph n ph i Vi s ph n hi rõ r ng v tr h nhi m v nguồn l giữ ph n kh nh u trong tổ h thể giúp t i

u h hi u qu k nh T nh h nh t i h nh m t o nh nghi p sẽ nh h ởng n kh n ng ầu t v o k nh ph n ph i Đ i với o nh nghi p nguồn l hạn h , vi l họn k nh ph n ph i phù h p với nguồn l v hi ph l r t qu n trọng Ngo i r , vi t h h p hi n l ti p thị v n h ng với k nh ph n ph i thể tạo r s mạnh ạnh tr nh to lớn ho o nh nghi p so với i th ạnh tr nh trong ng nh

1.2 Cơ sở ý uận về dịch vụ đi n to n đ m m (Cloud)

1.2.1 Khái niệm về dịch vụ

Theo Kotler v Armstrong ( ), “Dị h v l những hoạt ng h y l i h m o nh nghi p thể ng hi n ho kh h h ng nhằm thi t l p, ng , mở r ng những qu n h v h p t l u i với kh h h ng ”

Theo Philip Kotler v Kellers ( 6), “Dị h v l t kỳ hoạt ng h y l i h n o m h thể n y thể ung p ho h thể ki Trong i t ng ung p nh t ịnh ph i m ng t nh v h nh v kh ng ẫn n t kỳ quy n sở hữu m t v t n o òn vi s n xu t ị h v thể hoặ kh ng ần gắn li n với m t s n phẩm v t h t n o” Theo L u V n Nghi m ( 8), “Dị h v l m t qu tr nh hoạt ng o gồm nh n t kh ng hi n hữu, gi i quy t m i qu n h giữ ng ời ung p với kh h h ng hoặ t i s n kh h h ng m kh ng s th y ổi quy n sở hữu S n phẩm ị h v thể trong phạm vi hoặ v t qu phạm vi s n phẩm v t h t Tr n gi h ng h , ị h v l h ng h v h nh m ng lại huỗi gi trị thỏ mãn m t nhu ầu n o thị tr ờng”

Từ những ịnh nghĩ tr n, húng t thể k t lu n rằng ị h v kh ng hỉ l vi ung p m t s n phẩm v t h t m òn l những hoạt ng, l i h hoặ qu n h m o nh nghi p ung p ho kh h h ng nhằm thi t l p, ng v mở r ng m i qu n h v h p t l u i với kh h h ng Dị h v kh ng nh t thi t ph i li n k t với s n phẩm v t h t v thể tồn tại l p Đặ iểm ị h v l n th ờng l những quy tr nh, hoạt ng kh ng hi n hữu v t h t, gi i quy t m i qu n h giữ ng ời ung p v kh h h ng hoặ t i s n kh h h ng m kh ng ẫn n s th y ổi quy n sở hữu Dị h v thể mở r ng ngo i phạm vi s n phẩm v t h t v l m t h ng h v h nh m ng lại huỗi gi trị ể p ng m t nhu ầu thể thị tr ờng

1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ

Dị h v l m t loại h ng h ặ i t, những n t ặ tr ng ri ng m loại h ng h hữu h nh kh ng thể, ị h v ặ iểm nổi t l :

Hình 1.4: B n đặc tính cơ bản củ dịch vụ

(Nguồn: Lưu Văn Nghiêm (2008))

- Th nh t, t nh kh ng hi n hữu, v h nh (Intangible):

Dị h v kh ng tồn tại ới ạng m t th thể v t l nh s n phẩm, m th ờng l m t qu tr nh kh ng thể hạm v o, ầm trong t y hoặ nh n th y Vi ung p ị h v ph thu v o qu tr nh t ơng t giữ nh ung p v kh h h ng th ng qu hoạt ng kh ng ồng nh t, iễn r trong m i qu n h t ơng t giữ h i n T nh v h nh ị h v l iểm kh i t so với s n phẩm v t l , ng l iểm xu t ph t tạo n n s ặ thù ị h v

- Th h i, t nh kh ng thể t h rời (Insep r le):

D tr n t nh v h nh ị h v , vi ung p v s ng ị h v th ờng x y r ồng thời v kh ng thể ph n hi rõ r ng Trong qu tr nh s n xu t h ng h v t l , h t l ng s n phẩm ịnh tr ớ v kiểm so t th ng qu ti u huẩn thể Tuy nhi n, i với ị h v , h t l ng tạo r ởi s t ơng t giữ kh h h ng v nh ung p ị h v trong qu tr nh ung ng v ti u ùng Qu tr nh n y tạo r nhi u th h th trong vi kiểm so t h t l ng S n phẩm ị h v m i li n k t s u sắ với qu tr nh s n xu t v ph n ph i húng Mặ ù s n phẩm thể kh ng ồng nh t, húng u ph t triển từ u trú ơ n ị h v M t s n phẩm ị h v thể kh ng thể t h rời khỏi u trú n v l k t qu qu tr nh hoạt ng h th ng

Dịch vụ

Kh ng ồng nh tKh ng hi n

hữu

- Th , t nh kh ng ồng nh t (V ri le):

Do t nh kh ng hi n hữu ị h v , m i qu n h giữ kh h h ng v ị h v trở th nh y u t then h t trong vi nh gi s h i lòng từ tr i nghi m ti p xú với ị h v Mỗi ị h v thể th ờng tạo r n t ng kh nh u i với từng nh m kh h h ng Tr i ng với vi nh gi h t l ng v t l s n phẩm, nh gi ị h v th ờng tr n t ơng t v m i qu n h giữ h th ng ị h v , nh ung p ị h v v kh h h ng Đi u n y ẫn n s ạng trong tr i nghi m ị h v Đ i với nh qu n l ị h v , th h th ặt r l l m th n o ể m o mỗi kh h h ng tr i qu m t tr i nghi m ị h v nh t qu n v h t l ng từ nh ung p ị h v họ

- Th t , t nh kh ng tồn trữ (Perish le):

T nh kh ng thể l u trữ ị h v ng rằng ị h v kh ng thể giữ lại hoặ t giữ Đi u n y ẫn n vi hạn h s n xu t, gi o ị h v ti u ùng ị h v theo thời gi n S kh ng thể l u trữ n y ng tạo r s m t n i trong vi ung ầu tại iểm thời gi n kh nh u trong ng y, tuần v th ng Ngo i r , v t nh kh ng thể l u trữ, o nh nghi p ị h v kh ng thể v o vi i u hỉnh h ng tồn kho ể p ng nhu ầu i n ổi, m ph i t p trung v o ổn ịnh nhu ầu, i u hỉnh kh n ng ph v v i n ph p kh T nh kh ng thể l u trữ ị h v tạo r m t th h th lớn trong vi qu n l ị h v

1.2.3 Khái niệm dịch vụ điện toán đám mây (Cloud)

Đi n to n m m y ( lou omputing hay Cloud) l m t loại i n to n ph n t n, ùng ể hỉ vi ph n t h m t h ơng tr nh x l ữ li u khổng lồ th nh v s h ơng tr nh nhỏ th ng qu mạng “ m m y”, s u x l v ph n t h h ơng tr nh n y th ng qu m t h th ng gồm nhi u m y h Ở m h nh i n to n n y, mọi kh n ng li n qu n n ng ngh th ng tin u ung p ới ạng “ ị h v ”, ho ph p ng ời s ng truy p ị h v ng ngh từ m t nh ung p n o “trong m m y” m kh ng ần ph i ki n th , kinh nghi m v ng ngh , ng nh kh ng ần qu n t m n ơ sở hạ tầng ph v ng ngh Th ng qu ng ngh n y, vi x l h ng h ngh n ữ li u thể ho n th nh trong m t kho ng thời gi n r t ngắn, o ạt ị h v mạng mạnh mẽ

Theo tổ h H i kỹ s Đi n v Đi n t (IEEE): “ lou l h nh mẫu trong th ng tin l u trữ th ờng tr tại m y h tr n Internet v hỉ l u

trữ tạm thời ở m y kh h, o gồm m y t nh nh n, trung t m gi i tr , m y t nh trong o nh nghi p, ph ơng ti n m y t nh ầm t y, ”

Dị h v lou l ơ sở hạ tầng, n n t ng hoặ phần m m o nh ung p n th l u trữ v ung p ho ng ời ùng th ng qu internet ị h v lou tạo i u ki n thu n l i ho luồng ữ li u ng ời ùng từ m y kh h ầu u i (m y h , m y t nh ng, m y t nh ể n, m y t nh x h t y ng ời ùng), th ng qu internet, n h th ng nh ung p v ng lại ị h v lou thú ẩy vi x y ng ng ng g tr n m m y v t nh linh hoạt khi l m vi tr n m m y Ng ời ùng thể truy p ị h v m m y m kh ng ần g kh ngo i m y t nh, h i u h nh v k t n i internet Dị h v lou theo uổi m ti u:

- T m ki m theo nh m, qu ng r ng rãi, trò huy n ùng nh u, th hi n mọi vi minh ạ h v gi nh hi n thắng nh ng

- Nguồn l , quy ịnh, h , kinh o nh, ki n th , ị h v , kh i v tr th ng minh

- K nh xã h i, qu n l minh ạ h, v n h nh theo quy ịnh, ị h v tr n gi trị, tr h nhi m v quy n rõ r ng, kỹ thu t i n ùng l i

Nhờ v o hi n l ph t triển qu gi v i n to n m m y ( lou ), ữ li u lớn ( ig t ), internet vạn v t (IoT-internet of things), v tr tu nh n tạo (AI- rtifi i l intelligen e), ị h v m m y ẩy mạnh theo h ớng m h nh ị h v h ớng tới o nh nghi p v kh m ph tổng thể gi i ph p từ s h n kinh o nh, ung p ị h v h ớng tới o nh nghi p m t h nh nh h ng v linh hoạt v t h h p, k t n i v n n t ng

1.2.4 Đặc điểm dịch vụ Cloud

Dị h v lou ng trở th nh m t m h nh phổ i n kh ng hỉ trong ng nh ng ngh th ng tin m òn trong nhi u lĩnh v kh D ới y l những ặ iểm nổi t ị h v n y:

Tr ớ h t, ị h v lou o gồm ạng phổ i n nh ơ sở hạ tầng (IaaS), n n t ng (P S) v phần m m (S S), ung p s linh hoạt trong qu n l t i nguy n v ng ng

Ti p theo, o nh nghi p thể ễ ng mở r ng hoặ thu hẹp t i nguy n m y h theo nhu ầu th t họ, giúp t i u h hi u su t v hi ph Vi mở

r ng hoặ thu hẹp thể th hi n nh nh h ng v linh hoạt, giúp o nh nghi p t n ng ơ h i mới v p ng nh nh h ng y u ầu kinh o nh

Ngo i r , ị h v lou ung p gi i ph p s o l u v ph hồi ữ li u t ng, ị h v n y giúp ho ữ li u qu n trọng ng ời s ng m o n to n v lu n trong trạng th i sẵn s ng s ng

n ạnh , ị h v lou ho ph p nh n vi n o nh nghi p truy p v l m vi từ x th ng qu internet Nh n vi n thể linh hoạt l m vi tại v n phòng, hoặ tại t kỳ vị tr ị l n o th ng qu internet, tạo i u ki n thu n l i ho qu tr nh l m vi t i u v hi u qu

Đồng thời, nh ung p ị h v lou th ờng ung p n p nh t phần m m v t nh n ng mới nh t m t h t ng, giúp o nh nghi p lu n m o s ng ng ngh hi n ại nh t

u i ùng, ị h v lou ng hỗ tr vi hi sẻ v t h h p ữ li u giữ ph n v nh n vi n kh nh u, từ tạo r m i tr ờng l m vi h p t v hi u qu hơn

1.2.5 Phân loại dịch vụ Cloud

M y h m m y hỗ tr mọi loại m h nh triển kh i lou , từ ơ sở hạ tầng ới ạng ị h v (I S) n n n t ng ới ạng ị h v (P S) v phần m m ới ạng ị h v (S S) (Rup reli , 3):

Infrastructure as a service (IaaS) – dị h v ơ sở hạ tầng l m t m h nh ị h v p y-per-use, t l kh h h ng hỉ tr ti n ho những t i nguy n th s họ s ng hi ph ị h v n y ph thu v o h n ng v l ng t i nguy n m kh h h ng ti u th Đ y oi l m ơ n nh t lou theo Am zon nh ung p ị h v I S ung p ho kh h h ng m y h , thi t ị mạng, nhớ, PU, kh ng gi n l u trữ, m y t nh ( thể l m y th t hoặ m y o, tùy thu v o nhu ầu), tr ng thi t ị trung t m ữ li u v m t s t nh n ng o m t I S kh ng tạo r ể ph v ho ng ời ùng u i, m th ờng ph v ho nh ph t triển, nh ung p ị h v với m h triển kh i phần m m Đi u n y giúp o nh nghi p gi m thiểu hi ph uy tr i ng kỹ s ơ sở hạ tầng v t l Ngo i r , t nh mở r ng I S o hơn nhi u so với h th ng on-premises với hi ph ạnh tr nh v ti t ki m

Platform as a service (PaaS) – dị h v n n t ng l m h nh ị h v giúp

kỹ s ph t triển phần m m ( eveloper) thể s ng N ho ph p triển kh i

ng ng, we site tr n m m y P S v ơ n ng kh gi ng với I S nh ng p o hơn P S tr ng ị th m ng ph t triển o nh nghi p th ng minh ( I), mi lew re v runtime environment (Do ker, J v , No ejs, v v ) k t n i h i u h nh v ng ng ần thi t ho vi ph t triển h th ng, h th ng qu n l ơ sở ữ li u, ng n ngữ l p tr nh v h i u h nh we server v v Do , nh ph t triển thể t p trung v o ph t triển phần m m m kh ng ần x y ng n n t ng ri ng

P S òn giúp gi m thiểu thời gi n ph t triển ng ng ằng h gi m thiểu l ng mã nguồn ng nh giúp t ng h nhi u ng oạn qu tr nh ph t triển phần m m M t s n n t ng iển h nh: SAP lou , Mi rosoft Azure, AWS Lambda, Salesforce, IBM Cloud Foundry, Oracle Cloud

Softw re s servi e (S S) – Dị h v phần m m l lớp m h nh ị h v lou o nh t hi n n y Dị h v lớp S S ho ph p ng ời ùng s ng tr ti p ng ng ễ ng tr n n n t ng m m y th ng qu internet Hiểu m t h ơn gi n hơn, S S sẽ ung p phần m m/ ng ng hạy tr n internet Từ ng ời ùng u i (en -user) thể s ng ng y Nh ung p ị h v S S thể l u trữ tr n m y h họ hoặ ho ph p ng ời ùng t i xu ng v v hi u h n khi h t hạn

S ạng lớp ị h v i n to n m m y giúp ng ời s ng ễ ng l họn giữ ị h v lớp I S, P S hoặ S S tr n nhu ầu v m h s ng Trong tr ờng h p ng ời ùng mu n t qu n l m y h , h i u h nh hoặ m i tr ờng th thi m họ mong mu n, th I S l s l họn phù h p Trong khi , n u hỉ mu n triển kh i phần m m m t h nh nh h ng n ng ời ùng, th P S sẽ ti t ki m thời gi n v ng s S S th ờng nh ho ng ời ùng u i, t l kh h h ng s ng ị h v

1.2.6 Phân loại mô hình Cloud

Public Cloud ( i n to n m m y ng ng) l m h nh triển kh i i n to n

m m y phổ i n nh t hi n n y ị h v , ng ng tr n Pu li lou u nằm tr n ùng m t h th ng T t nh ph t triển phần m m, o nh nghi p, ng ời s ng sẽ ùng hung t i nguy n Nh ung p ị h v sẽ tr ti p qu n l v o v

ữ li u tr n m m y Public Cloud ph v nhi u i t ng ng ời ùng,

kh ng ị giới hạn v kh ng gi n, thời gi n hi ph ầu t phù h p theo từng gi i oạn ph t triển kh h h ng Ti t ki m h th ng m y h , gi m g nh nặng qu n l , ơ sở hạ tầng, kh n ng mở r ng lớn, linh hoạt Tuy nhi n , v m n

to n do ữ li u hi sẻ vị tr hung, n n v n o m t vẫn òn ng tr nh ãi Mặ ù v y, Pu li lou ng y ng i ti n lớn v ng ngh , v ti u huẩn o m t m o n to n th ng tin ho o nh nghi p

Private Cloud ( i n to n m m y ri ng)l ị h v i n to n m m y ri ng th ờng ung p ho o nh nghi p ể m o t nh ri ng t v n to n ữ li u Priv te lou sẽ o v n trong t ờng l ng ty v o nh nghi p tr ti p qu n l M n to n Priv te lou o ới ữ li u ạn l u trữ tr n thi t ị, qu n l ởi phần m m h nh ạn, v qu n l ẩn th n ởi nh ung p ị h v thể i u hỉnh ho phù h p với nhu ầu th t : o nh nghi p thể quy huẩn ri ng, nh tu n th HIPAA, thể u trú v qu n l ri ng ho phù h p Do nh nghi p quy n kiểm so t ho n to n v l p h th ng o nh nghi p nhi u l họn v linh hoạt hơn trong vi

r quy t ịnh v ng ngh v ị h v ơ n ho o nh nghi p m nh Tuy

nhi n, Priv te lou lại gặp kh kh n trong vi triển kh i ng ngh v t n hi ph ể x y ng, uy tr h th ng hỉ ph v trong n i o nh nghi p, những ng ời ùng kh n ngo i kh ng thể ti p n v s ng

- Hybrid Cloud ( i n to n m m y l i) l s k t h p giữ Pu li lou v

Priv te lou N ho ph p ng ời ùng kh i th iểm mạnh m h nh tr n, ồng thời hạn h iểm y u m h nh Hy ri lou th ờng sẽ o o nh nghi p tạo r v vi qu n l th ng tin Dữ li u sẽ ph n hi giữ

o nh nghi p v nh ung p Pu li lou Ưu iển Hy ri lou l m o

n to n ho ữ li u qu n trọng, s ng nhi u ị h v i n to n m

m y m kh ng ị giới hạn Tuy nhi n nh iểm n l kh kh n khi triển kh i v qu n l h th ng, t n nhi u hi ph ể x y ng ơ sở hạ tầng

1.3 Lý uận chung về ênh ph n ph i dịch vụ Cloud

1.3.1 Khái niệm kênh phân phối dịch vụ Cloud

K nh ph n ph i ị h v lou l m t phần kh ng thể thi u trong qu tr nh ti p thị v ung p ị h v lou omputing N l h th m nh ung p ị h v lou s ng ể s n phẩm m nh n t y kh h h ng m t h hi u qu nh t K nh ph n ph i kh ng hỉ ơn thuần l ph ơng ti n truy n th ng, m òn l n n t ng ho vi x y ng m i qu n h v tạo r gi trị ho kh h h ng

1.3.2 Phân loại kênh phân phối dịch vụ Cloud

V h nh th tổ h , k nh ph n ph i ị h v lou ng hi th nh loại h nh l k nh ph n ph i tr ti p v k nh ph n ph i gi n ti p trong :

K nh ph n ph i tr ti p ị h v lou l k nh ph n ph i m trong nh ung p ị h v lou ti p xú tr ti p với kh h h ng th ng qu l l ng n v ng n h ng o h nh họ qu n l nh we site, n n t ng th ơng mại i n t , th ng qu h i nghị tr tuy n v qu i ng n h ng m nh K nh ph n ph i tr ti p ị h v lou giúp nh ung p ị h v lou n kh h h ng thu n ti n v nh nh h ng hơn, giúp ti t ki m thời gi n, m òn tạo i u ki n thu n l i ho vi qu n l h t l ng Tuy nhi n, m t hạn h m h nh n y l phạm vi ti p n ị hạn h ở những khu v hỉ h th ng ph n ph i nh ung p ị h v lou

Trong khi , k nh ph n ph i gi n ti p ị h v lou l k nh ph n ph i m nh ung p ị h v lou s ng trung gi n th ơng mại, i t hoặ n th ể s n phẩm họ n t y kh h h ng o gồm ại l ung p ị h v lou , nh ph n ph i ị h v lou , hoặ tổ h trung gi n kh K nh ph n ph i gi n ti p giúp nh ung p ị h v lou mở r ng v hi m lĩnh thị tr ờng th ng qu nguồn l r ng lớn trung gi n th ơng mại, ồng thời t i u hi ph qu n l , v n h nh giúp n ng o hi u qu kinh o nh Tuy nhi n, nh ung p sẽ m t m t phần kiểm so t i với qu tr nh ung p ị h v lou ẫn tới những r i ro li n qu n tới h t l ng ị h v khi n t y ng ời ti u ùng u i ùng

1.3.3 Nội dung kênh phân phối dịch vụ Cloud

Đ i với k nh ph n ph i ị h v lou , vai trò trung gi n th ơng mại trong k nh l v ùng qu n trọng ể x ịnh t nh hi u qu v h t l ng k nh Đ i với nh ung p ị h v Cloud, trung gi n th ơng mại l m t ầu n i qu n trọng giữ s n phẩm họ v thị tr ờng ti m n ng Đặ i t l i với o nh nghi p nhỏ v vừ hoặ tổ h kh ng nguồn l lớn, trung gi n th ơng mại giúp mở r ơ h i ể họ thể ti p n với ng ngh lou m t h ễ ng v ti t ki m Trung gi n kh ng hỉ ung p ị h v Cloud, m òn m ng lại gi trị gi t ng th ng qu t v n huy n m n, giúp kh h h ng hiểu rõ hơn v gi i ph p v triển kh i húng m t h t i u nh t, phù h p với từng m nhu ầu v i u ki n ng ời 29ung Họ thể tùy hỉnh gi i ph p Cloud ể ph n nh nhu ầu thể từng kh h h ng v gi i quy t v n ặ i t m họ ng i mặt n ạnh , vi qu n l kh h h ng v gi o ị h t i h nh ng x l ởi trung gi n, giúp gi m ớt g nh nặng ho nh ung p ị h v lou V v y, thể n i, trung gian th ơng mại kh ng hỉ ng v i trò l m m i giới mu n, m òn l i

t hi n l qu n trọng trong vi ịnh h nh v ph t triển h sinh th i lou ng y nay

M h nh k nh ph n ph i ị h v lou theo hi u i k nh t p trung v o ớ v quy tr nh ể ị h v lou từ nh ung p n ng ời s ng u i ùng ằng m h nh tr ti p hoặ gi n ti p th ng qu trung gi n th ơng mại Ở ầu m h nh l nh ung p ị h v lou l ơn vị s n xu t v ung p gi i ph p lou ho thị tr ờng S u , th ng qu trung gi n th ơng mại l ơn vị ng v i trò qu n trọng trong vi k t n i giữ nh ung p ị h v lou v ng ời s ng u i ể ị h v tới ng ời s ng Trung gi n th ơng mại lou th ờng l tổ h huy n v vi t v n, n v hỗ tr kh h h ng trong vi họn l v triển kh i ị h v lou u i ùng, ng ời s ng u i l tổ h , o nh nghi p hoặ nh n s ng ị h v lou ể p ng nhu ầu ng vi v kinh o nh họ M h nh n y nh n mạnh v o qu tr nh huyển ổi ị h v từ nh ung p n ng ời s ng u i, với s hỗ tr trung gi n th ơng mại

M h nh k nh ph n ph i ị h v lou theo hi u r ng k nh t p trung v o s l ng v loại h nh k nh ph n ph i s ng ể ti p n ng ời s d ng u i k nh ph n ph i n y thể o gồm tr ti p th ng qu trung gi n th ơng mại, qu h ng tr tuy n hoặ h ng n lẻ, qu s ki n v triển lãm, hoặ th ng qu k nh truy n th ng xã h i v qu ng o tr tuy n Mỗi k nh ph n ph i ị h v lou những u iểm v hạn h ri ng, v vi l họn k nh phù h p thể tùy thu v o m ti u kinh o nh, ng n s h, v i t ng kh h h ng m ti u nh ung p ị h v lou M h nh n y nh n mạnh v o s ạng v linh hoạt trong vi ti p n v ti p thị ị h v lou n i t ng kh h h ng m ti u

1.3.4 Tổ chức kênh phân phối dịch vụ Cloud

Để tổ h k nh ph n ph i ị h v lou ạt hi u qu o, nh ung p ị h v lou ần ti n h nh th hi n ớ thể nhằm x y ng v qu n l k nh ph n ph i Đầu ti n v qu n trọng nh t, họ ần x ịnh m h nh k nh ph n ph i phù h p với hi n l kinh o nh v m ti u m nh Vi n y òi hỏi ph i n nhắ kỹ l ỡng giữ vi s ng k nh tr ti p hoặ gi n ti p, hoặ m t k t h p h i, tr n y u t nh s ph tạp nh m ị h v lou m nh ung p s n xu t, m ti u thị tr ờng v ng n s h, nguồn v n kinh doanh

S u khi x ịnh m h nh k nh ph n ph i, nh ung p ị h v lou ần l họn trung gi n th ơng mại phù h p ho k nh m nh Vi n y òi hỏi s nghi n u kỹ l ỡng v i t ti m n ng, o gồm vi nh gi kh n ng họ trong vi p ng nhu ầu kh h h ng v ung p gi trị gi t ng ho k nh ph n ph i S l họn n y thể nh h ởng n s th nh ng k nh ph n ph i, v v y ần th hi n m t h ẩn th n

Ti p theo , nh ung p ần x y ng h nh s h k nh ph n ph i ị h v Cloud phù h p, k h th h hoạt ng kinh o nh th nh vi n trong k nh Ch nh s h n y o gồm quy tắ , h ớng ẫn v ti u huẩn m trung gi n th ơng mại ph i tu n th khi hoạt ng trong k nh Vi thi t l p h nh s h n y giúp m o s ồng nh t v minh ạ h trong qu n l k nh ph n ph i, ng nh tạo r m t m i tr ờng l m vi ng ằng v hi u qu ho t t n li n qu n

u i ùng, nh ung p ị h v Cloud ần x ịnh rõ ti u huẩn ho k nh ph n ph i ị h v lou ti u huẩn n y o gồm vi x ịnh y u ầu v h t l ng ị h v , hi u su t, v tu n th ph p l m trung gi n th ơng mại ần ạt ằng h thi t l p ti u huẩn rõ r ng v thể, tổ h m o rằng ị h v Cloud ung p th ng qu k nh ph n ph i p ng nhu ầu v mong mu n kh h h ng, ồng thời tu n th quy ịnh v ti u huẩn ng nh Đi u n y l m t ng t nh minh ạ h v tin y k nh ph n ph i, ồng thời thú ẩy s ph t triển v th nh ng tổ h trong thị tr ờng ị h v lou ng y n y

1.3.5 Các yếu tố tác động kênh phân phối dịch vụ Cloud

y u t v m i tr ờng vĩ m , vi m v ng nh u nh h ởng v t ng n k nh ph n ph i ị h v lou Theo ,

M i tr ờng vĩ m o gồm y u t lớn v kh ng thể kiểm so t tr ti p nh h nh trị, kinh t , xã h i v ng ngh Trong ngữ nh ị h v lou , i n thể trong m i tr ờng vĩ m thể nh h ởng n k nh ph n ph i m t h ng kể V , s i n ng trong n n kinh t thể nh h ởng n nguồn l v ng n s h m tổ h k nh ph n ph i sẵn ể ầu t v o vi ph t triển v qu n l k nh h nh s h h nh trị v quy ịnh li n qu n n o m t ữ li u v quy n ri ng t ng thể t ng n h th k nh ph n ph i ị h v lou hoạt ng

M i tr ờng vi m o gồm y u t m tổ h thể nh h ởng n tr ti p v kiểm so t , o gồm kh n ng ạnh tr nh, ơ u tổ h v hi n l

kinh o nh Trong lĩnh v ị h v lou , y u t n y thể o gồm s ph t triển ng ngh mới, hi n l gi ạnh tr nh, v m i qu n h với i t kinh o nh kh nh nh ung p phần ng hoặ phần m m tổ h k nh ph n ph i ần nh gi v i u hỉnh hi n l m nh ể ph n ng với m i tr ờng vi m th y ổi v t i u h hi u su t k nh

M i tr ờng ng nh l i nh thể trong tổ h k nh ph n ph i ịch v lou hoạt ng, o gồm i th ạnh tr nh, ặ iểm s n phẩm v y u ầu kh h h ng Trong ng nh ị h v lou , s ạnh tr nh giữ nh ung p ị h v , xu h ớng ng ngh mới nh tr tu nh n tạo v họ m y, v y u ầu ng y ng t ng v o m t v tu n th quy ịnh thể nh h ởng n h th tổ h k nh ph n ph i x y ng v qu n l k nh m nh Đ i mặt với m i tr ờng ng nh i n ng, tổ h k nh ph n ph i ần linh hoạt v ổi mới ể uy tr v ph t triển vị th m nh tr n thị tr ờng

thể th y k nh ph n ph i ị h v lou m ng lại nhi u u iểm qu n trọng ho nh ung p nh ung p ị h v lou thể t n ng k nh ph n ph i ể nh nh h ng p ng y u ầu v mong mu n kh h h ng, t ng ờng s linh hoạt trong vi ung p ị h v v gi i ph p Qu , vi t i u h k nh ph n ph i ng giúp gi m hi ph v t ng ờng hi u su t, o tạo i u ki n thu n l i ho s mở r ng v ph t triển kinh o nh n ạnh , k nh ph n ph i ng v i trò qu n trọng trong vi x ịnh tin y ị h v lou Khi m t k nh ph n ph i ho n thi n, n thể giúp t i u h y u t nh truy p, t ph n hồi v kh n ng p ng y u ầu ng ời ùng Vi n y thể ẫn n vi ung p m t tr i nghi m ng ời ùng m t m , kh ng gi n oạn v ng tin y Hơn nữ , k nh ph n ph i ng ng v i trò qu n trọng trong vi m o rằng hỗ tr kh h h ng l sẵn s ng v hi u qu Kh n ng gi i quy t s v ung p hỗ tr kịp thời kh ng hỉ l m t ng tin y ị h v m òn ng v i trò quy t ịnh trong vi x y ng lòng trung th nh từ ph kh h h ng