THÔNG TIN TÀI LIỆU
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BẮC a lu n n va tn to ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SHOP.ONE CỦA TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH p ie gh NGHIỆP VIETTEL oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG d f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ Hà Nội – 2019 an Lu n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BẮC HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG a lu SHOP.ONE CỦA TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP n VIETTEL n va tn to Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh p ie gh Mã số: 60 34 01 02 oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH d CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG f an nv a lu oi lm ul NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NHÂM PHONG TUÂN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN at nh XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN z z om l.c gm @ Hà Nội – 2019 an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu có tên “Hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel” sản phẩm nghiên cứu khoa học độc lập Mọi số liệu kết nghiên cứu đảm bảo tính xác có trích nguồn cụ thể Kết nghiên cứu luận văn sử dụng lần đầu chưa công bố công trình nghiên cứu khác, hướng dẫn PGS.TS Nhâm Phong Tuân a lu Tôi xin cam kết đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học n khác n va tn to Ngày tháng năm 2019 p ie gh Tác giả oa nl w d Nguyễn Thị Bắc f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu hồn thành luận văn này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho suốt trình thực nghiên cứu luận văn Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào Tạo nhà trường thầy cô giáo, người trang bị kiến thức giúp đỡ tơi suốt q trình học tập a lu Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Khách hàng n Doanh nghiệp Vừa nhỏ, phòng ban đơn vị hỗ trợ cung cấp giúp n va thông tin hữu ích trình nghiên cứu đề tài tn to Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc, xin trân trọng cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nhâm Phong Tuân, người trực tiếp bảo, hướng dẫn khoa học p ie gh giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, người hỗ trợ, giúp đỡ tơi nhiệt tình q trình thu thập thông tin, số liệu, oa nl w tài liệu nghiên cứu đóng góp ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn d a lu Xin trân trọng cảm ơn! f an nv Ngày tháng năm 2019 oi lm ul Tác giả at nh z Nguyễn Thị Bắc z om l.c gm @ an Lu n va ac th si TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn: “Hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel” bao gồm 04 phần sau: Chương 1: Trình bày tổng quan nghiên cứu ngồi nước từ đưa sở lý luận marketing yếu tố: Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, quy trình, người phươn tiện hữu hình số đánh giá hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ nói chung để áp dụng vào luận a lu văn Cùng đó, tác giả xây dựng quy trình đưa giải pháp marketing cho dịch n vụ CNTT nói chung phần mềm Shop.One nói riêng dựa sở lý n va thuyết marketing bao gồm phân tích tình hình, phát vấn đề qua việc phân tn to tích yếu tố bên bên để đánh giá SWOT Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel (VTS) việc kinh doanh phần mềm Shop.One, p ie gh định vị phân khúc thị trường, xây dựng mục tiêu marketing cuối đưa giải pháp hoạt động marketing phần mềm Shop.One oa nl w Chương 2: Trình bày phương pháp nghiên cứu Trong quy trình nghiên cứu gồm 06 bước bao gồm: Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu d Đưa sở lý thuyết hoạt động marketing hỗn hợp Thu thập xử a lu lý liệu thứu cấp Nghiên cứu định tính xử lý liệu Sơ cấp Phân tích nv đánh giá thơng qua kết xử lý liệu Đưa kết luận đề xuất giải pháp f an Cùng đưa tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh phần mềm ul oi lm Shop.One VTS nhằm đưa đánh giá rõ phần mềm Đối với việc thu thập phân tích liệu, tác giả thực thu thập phân tích at nh liệu thứ cấp từ báo cáo ngành, báo cáo nội tình hình kinh doanh VTS nói chung phần mềm Shop.One để đưa kết đánh giá z z đưa theo tiêu chí Cùng đó, tác giả kết hợp với sử dụng liệu sơ cấp @ qua vấn sâu cán quản lý Giám đốc (GĐ) Sản phẩm, Giám đốc gm trung tâm kinh doanh, Trưởng phòng marketing VTS để thu thập tìm hiểu om l.c vấn đề sâu cách thức vận hành, tổ chức hoạt động marketing an Lu n va ac th si vấn đề nội VTS nhằm tìm hạn chế, tồn nguyên nhân Chương 3: Giới thiệu tổng quan Tập đồn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel Cùng tác giả vào phân tích tình hình hoạt động kinh doanh VTS, kết hoạt động kinh doanh phần mềm Shop.One theo tiêu chí đánh giá đưa chương Cùng đó, tác giả vào phân tích thực trạng hoạt động marketing phần mềm Shop.One theo yếu tố (7P) dựa sở lý thuyết phân tích từ chương a lu số liệu thu thập để làm rõ vấn đề tồn hoạt động n marketing VTS nguyên nhân dẫn đến tồn va n Chương 4: Dựa tất phát đánh giá vấn đề, tn to hạn chế nguyên nhân hoạt động marketing phần mềm Shop.One VTS, nghiên cứu đưa kiến nghị khả thi để cải thiện p ie gh hoạt động marketing phần mềm Shop.One VTS nhằm mục đích khắc phục hạn chế tồn Qua đó, giúp VTS nâng cao hiệu khả cạnh oa nl w tranh phân khúc thị trường khách hàng thâm nhập vào phân khúc thị trường nhằm gia tăng số lượng khách hàng phát triển sử dụng d phần mềm Shop.One góp phần vào việc đạt mục tiêu kinh doanh f an nv a lu VTS muốn hướng tới oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước a lu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước n 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi n va 1.1.3 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu vấn đề đặt cho tn to đề tài 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động marketing 10 p ie gh 1.2.1 Một số khái niệm 10 1.2.2 Các thành phần marketing 7P 15 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing 21 oa nl w 1.2.4 Đánh giá hoạt động marketing 28 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 d a lu 2.1 Khái quát 30 nv 2.1.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 30 f an 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 31 oi lm ul 2.1.3 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 31 2.1.3.2 Quy trình thực vấn 34 nh 2.1.4 Phân tích, xử lý liệu 34 at 2.2 Tiến trình nghiên cứu 35 z 2.2.1 Xác định khung phân tích 35 z @ 2.2.2 Xây dựng quy trình nghiên cứu 36 gm 2.2.3 Các tiêu đánh giá hoạt động marketing 38 om l.c CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHẦN MỀM SHOP.ONE TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP 43 an Lu n va ac th si 3.1 Tổng quan Viettel 43 3.1.1 Giới thiệu Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội 43 3.1.2 Giới thiệu Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 45 3.2 Giới thiệu phần mềm Shop.One 50 3.2.1 Hoàn cảnh đời 50 3.2.2 Các tính phần mềm Shop.One 51 3.2.3 Điểm mạnh phần mềm Shop.One 52 3.3 Phân tích yếu tố mơi trường bên doanh nghiệp 53 3.3.1 Nguồn lực hữu hình 53 a lu 3.3.2 Nguồn lực vơ hình 54 n va 3.3.3 Năng lực hạ tầng kĩ thuật tổng thể rộng khắp: 56 n 3.3.4 Điểm mạnh, điểm yếu 56 tn to 3.4 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 57 p ie gh 3.4.1 Môi trường Vĩ mô 57 3.4.3 Môi trường Vi mô 60 3.4.4 Cơ hội thách thức 63 oa nl w 3.5 Thực trạng hoạt động marketing phần mềm Shop.One Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp 63 d 3.5.1 Về yếu tố sản phẩm 63 a lu 3.5.2 Về yếu tố Giá 70 nv f an 3.5.3 Về yếu tố Phân phối 74 ul 3.5.4 Về yếu tố Quy trình 78 oi lm 3.5.5 Về yếu tố Xúc tiến hỗn hợp 80 3.5.6 Về yếu tố Con người 83 nh 3.5.7 Về yếu tố Phương tiện hữu hình 85 at z 3.6 Phân khúc thị trường định vị phần mềm Shop.One thị trường z 87 @ gm 3.6.1 Phân khúc thị trường 87 om l.c 3.6.2 Định vị phần mềm Shop.One thị trường 88 an Lu n va ac th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.7 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing phần mềm Shop.One Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 88 3.7.1 Những kết đạt 88 3.7.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 90 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẦN MỀM SHOP.ONE 96 4.1 Định hướng phát triển mục tiêu marketing VTS phần mềm Shop.One thời gian tới 96 4.1.1 Định hướng phát triển 96 a lu 4.1.2 Mục tiêu marketing 97 n n va 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing phần mềm Shop.One 99 p ie gh tn to 4.2.1 Nâng cao chất lượng phiên phần mềm phát triển phiên phần mềm đáp ứng thị trường mới– Product 99 4.2.2 Mở rộng kênh bán phát triển kênh bán trực tuyến - Place 100 4.2.3 Đầu tư cho hoạt động Quảng bá dịch vụ kênh thông tin oa nl w truyền thông- Promotion 105 4.2.4 Điều chỉnh quy trình cung cấp phần mềm (Process) 106 d 4.2.5 Đào tạo nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng trực tiếp a lu tổng đài CSKH (People) 107 nv f an 4.3 Một số hạn chế luận văn 108 ul KẾT LUẬN 109 oi lm TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC 114 at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu CNTT CNTT&VT Nguyên nghĩa Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin Viễn thông a lu CSDL Cơ sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng GĐ Giám đốc n n va KH QLBH tn to Shop.One Khách hàng Quản lý bán hàng Quản lý bán hàng Shop.One SXKD p ie gh Sản xuất kinh doanh 10 Viettel Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội 11 VTS Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu i n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Hoàng Anh, 2016 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng nhà mạng di động Viettel Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Ngơ Bình Nguyễn Khánh Trung, 2009 Marketing đương đại Hồ Chính Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Hồng Thị Thùy Dung, 2017 Marketing cho Dịch vụ Internet banking a lu ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Thành phố Hà n Nội Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội n va Lê Thị Lan Hương, 2012 Chuyên đề Quản trị Marketing Hà Nội: Bộ Kế hoạch tn to đầu tư – Cục phát triển Doanh nghiệp p ie gh Đỗ Bách Khiêm, 2017 Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales Công ty phần mềm FPT thị trường Việt Nam oa nl w Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trịnh Phương Ly, 2017 Marketing mix xây dựng thương hiệu cho dịch vụ di động Tổng Công ty Viễn thông Viettel Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học d a lu Quốc gia Hà Nội a nv Philip Kotler, 2007 Marketing Hà Nội: Lao động-Xã hội u nf Philip Kotler, 2014 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động - Xã ll Hội m n oi Nguyễn Thu Phương, 2011 Marketing plan for certificate authority service of tz Viettel Telecom PhD Thesis, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Tiếng Anh z gm @ 10 Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P., 2014 Principles of marketing Pearson Australia m co l an Lu 112 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 11 AMEUR, I., Keltouma, M A H I., & SOUAR, Y, 2015 The Impact of Marketing Mix Elements on Customer Loyalty for an Algerian Telecommunication Company Expert Journal of Marketing, 3(1) 12 Bastaman, A., & Royyansyah, M, 2017 The Influence of Marketing Mix and Service Quality on Corporate Reputation and Its Impact on Repurchase Decision MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2) 13 Kotler, Philip, Hermawan Kartajaya, and Iwan Setiawan, 2016 Marketing 4.0: Moving from traditional to digital John Wiley & Sons a lu 14 MLADENOVIC, Dusan, 2013 Marketing plan PhD diss, Masarykova n univerzita, Ekonomicko-správní fakulta n va 15 Pistol, L., & Bucea-Manea, R Ţ., 2017 The „7Ps” &” 1G” that rule in the tn to digital world the marketing mix In Proceedings of the International Conference p ie gh on Business Excellence (Vol 11, No 1, pp 759-769) De Gruyter Open 16 Webster Jr, F E., & Wind, Y., 1972 A general model for understanding d oa nl w organizational buying behavior Journal of marketing, 36(2), 12-19 a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu 113 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM KINH DOANH KHDN VỪA VÀ NHỎ Phụ lục 1: Phỏng vấn Giám đốc Trung tâm Kinh doanh KHDN Vừa nhỏ - VTS Chào ông Việt Anh, Tôi tên Nguyễn Thị Bắc Hiện làm đề tài luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh “ Phân tích thực trang marketing mix phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS từ đưa đề xuất giải pháp cho hạn chế Tôi muốn a lu nhận hỗ trợ Ông việc trả lời câu hỏi sau Ơng mô tả ngắn gọn hoạt động chiến lược marketing mix n va phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS? n tn to Ông cho ý kiến việc cải tiến hoạt động marketing mix phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS theo thời gian? p ie gh Làm để Ông định vị phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS thị trường? Các đối thủ cạnh tranh phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS gì? oa nl w Ơng so sánh chất lượng phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS so với đối thủ cạnh tranh? d Ơng cung cấp số thông tin nguồn nhân lực chịu trách nhiệm a lu a nv hoạt động marketing phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS ? ll u nf Cảm ơn nhiều hợp tác Ơng ! m tz n oi z m co l gm @ an Lu 114 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 02: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN GIÁM ĐỐC SẢN PHẨM SHOP.ONE Phụ lục 2: Phỏng vấn Phỏng vấn Giám đốc sản phẩm Shop.One thuộc Trung tâm Sản phẩm Giải pháp - VTS Chào Ơng , Tơi tên Nguyễn Thị Bắc Hiện làm đề tài luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh “ Phân tích thực trang marketing mix phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS từ đưa đề xuất giải pháp cho hạn chế Tôi muốn a lu nhận hỗ trợ Ông việc trả lời câu hỏi sau n Ơng đánh giá hiệu sở hạ tầng công nghệ VTS n va phát triển phần mềm quản lý bán hàng Shop.One? tn to Ơng cung cấp thơng tin quy trình phần mềm quản lý bán hàng Shop.One, ví dụ: quy trình đăng ký, Reset key sử dụng, backup liệu p ie gh hỏng máy tính, vv? Ơng nhận xét chất lượng phần mềm quản lý bán hàng Shop.One? oa nl w Kế hoạch Ông việc cải thiện chất lượng phần mềm quản lý bán hàng Shop.One gì? Ơng đánh phương tiện hữu hình VTS để thể d a nv hàng mục tiêu nay? a lu hình ảnh, truyền tải thơng điệp mà Shop.One muốn hướng tới đối tượng khách Cảm ơn nhiều hợp tác ơng ! ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu 115 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN CỦA TRƢỞNG PHÕNG KINH DOANH KHÁCH HÀNG & MARKETING Phụ lục 3: Bảng câu hỏi vấn Trưởng phòng Kinh doanh Khách hàng& marketing – Trung tâm Kinh doanh KHDN SME - VTS Chào Ông , Tôi tên Nguyễn Thị Bắc Hiện làm đề tài luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh “ Phân tích thực trang marketing mix phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS từ đưa đề xuất giải pháp cho hạn chế Tôi muốn a lu nhận hỗ trợ Ông việc trả lời câu hỏi sau n n va Ơng cung cấp thơng tin mục tiêu marketing mà VTS theo đuổi? Khách hàng mục tiêu vị trí phần mềm quản lý bán hàng Shop.One Ông đánh giá chất lượng hài lòng khách hàng sử dụng phần mềm p ie gh tn to VTS gì? quản lý bán hàng Shop.One VTS nào? Các sách giá, ưu đãi áp dụng cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS triển khai gì? Phần mềm quản lý bán hàng Shop.One VTS phân phối qua d kênh bán nào? a lu oa nl w Các hoạt động xúc tiến phần mềm quản lý bán hàng Shop.One mà VTS a nv thực gì? Làm để Ơng đánh giá hiệu hoạt động đó? Trong thời gian tới, có hoạt động tiếp thị khác cho phần mềm quản lý ll bán hàng Shop.One VTS gì? u nf m tz n oi Cảm ơn nhiều hợp tác ơng ! z m co l gm @ an Lu 116 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 04: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CỦA VTS THỰC HIỆN THÁNG 01/2019 PHẦN I - GIỚI THIỆU Xin kính chào anh/chị, tơi tên …… - nhân viên kinh doanh Viettel Với mục đích thu thập số liệu thăm dò ý kiến khách hàng phần mềm quản lý bán hàng Shop.One phục vụ cho cơng tác hồn thiện hoạt động marketing cho phần mềm Shop.One, kính mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát Mọi ý kiến anh/chị vô quý giá đối Viettel a lu Xin chân thành cảm ơn! n n va PHẦN II – KHẢO SÁT A THÔNG TIN KHÁCH HÀNG tn to Tên doanh nghiệp/cửa hàng: p ie gh Địa chỉ: Lĩnh vực hoạt động: oa nl w Số lượng lao động: Số năm hoạt động: Vị trí đảm nhiệm: Thâm niên công tác: Thực tế nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý bán hàng cửa hàng d I a lu Quản lý qua phần mềm QLBH ll Ghi chép sổ sách Dùng word/ excel máy tính u nf Tự ghi nhớ a nv Anh chị quản lý cơng việc bán hàng cửa hàng theo cách nào? m Với khách hàng chƣa sử dụng phần mềm quản lý bán hàng tz II n oi Khác: Khi rảnh rỗi, Anh/chị thường xem thông đâu? Truyền hình Nghe đài m co l Youtube gm Zalo @ Google z Facebook an Lu 117 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Báo mạng/ giấy……………… Khác………………………………… Khi có nhu cầu mua sản phẩm liên quan đến cơng nghệ thơng tin anh/chị thường tìm kiếm, tham khảo từ nguồn thông tin nào? Facebook Google Youtube Hỏi bạn bè Các website bán sản phẩm Các diễn đàn liên quan lĩnh vực CNT Khác…………………….……………………………………………… a lu Hiện thị trường có phần mềm hỗ trợ anh/chị quản lý cửa n hàng tốt hơn, giải khó khăn anh chị gặp phải đặc biệt n va giúp anh/chị tăng doanh thu cửa hàng, anh/chị có muốn sử dụng khơng? Không, lý trả lời Không: p ie gh tn to Có Mức chi phí anh/chị sẵn sàng chi trả cho việc sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng bao nhiêu? 240.000vnđ/tháng 150.000vnđ/tháng 90.000vnđ/tháng d oa nl w 299.000vnđ/tháng Muốn dùng miễn phí a lu 50.000đ/tháng a nv Giá không thành vấn đề quan trọng hô trợ công việc Với khách hàng dùng phần mềm quản lý bán hàng m III ll u nf Khác…………………….………………………………………………… n oi Anh chị dùng phần mềm quản lý bán hàng nhà cung cấp bao tz lâu? Trả lời: z Cukcuk Shop.One m co l KiotViet gm đây? (Có thể chọn nhiều câu trả lời) @ Anh/chị nghe qua thương hiệu cung cấp phần mềm QLBH an Lu 118 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Maybanhang.net Lý phú vinh Nhanh.vn IPOS Khác……………… Anh/chị biết đến phần mềm quản lý bán hàng qua đâu qua đâu? (Có thể chọn nhiều câu trả lời) Nhân viên bán hàng Viettel Phương tiện truyền thông (tivi, báo chí, quảng cáo…) Người thân, bạn bè, đồng nghiệp… Khác: …………………………… a lu Sau phát biểu liên quan đến phần mềm Shop.One Anh/chị vui lịng n cho biết ý kiến (đồng ý không đồng ý) phát biểu n va (Trường hợp, khách hàng sử dụng phần mềm Shop.One Viettel) tn to Yếu tố Lý Không Đồng ý không p ie gh đồng ý đồng ý Sản phẩm oa nl w Các tính có phần mềm Shop.One đáp ứng nhu cầu sử dụng ☐ KH ☐ d Gía u nf ☐ ☐ ☐ ☐ a nv sản phẩm a lu 2.Khách hàng cảm thấy hài lòng chất lượng Gía bán Shop.One phù hợp với ll m khả sẵn sàng chi trả KH n oi Gía bán Shop.One phù hợp với tz cảm nhận chất lượng sản phẩm mà KH ☐ z nhận ☐ Khách hàng thấy thuận tiện với kênh phân ☐ ☐ m co l phối Shop.One gm @ Phân phối an Lu 119 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Quy trình Quy trình cung cấp phần mềm nhanh, phù ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ online website đăng ký dịch vụ, ☐ ☐ hợp tạo hài lòng cho khách hàng Khách hàng hài lòng quy trình Chăm sóc khác hhàng Viettel Con người Khách hàng hài lịng cơng tác hỗ trợ nhân viên bán hàng Thái độ ý thức nhân viên bán hàng a lu khách hàng tốt n Khách hàng hài lòng công tác hỗ trợ n va nhân viên chăm sóc khách hàng tn to Thái độ ý thức nhân viên bán hàng p ie gh chăm sóc khách hàng tốt Phương tiện hữu hình 1.Hình ảnh, thương hiệu văn hóa Viettel tạo oa nl w dựng tin tưởng từ khách hàng Khách hàng cảm nhận tốt trải nghiệm d a nv a lu toán Shop.One Các tài liệu truyền thông quảng cáo ll ràng, xác ☐ u nf Viettel mà khách hàng nhận đầy đủ, rõ ☐ m n oi Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/chị tz Chúc Anh/chị sức khỏe hạnh phúc!!! z m co l gm @ an Lu 120 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to PHỤ LỤC 05: BẢNG KPIS CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG CỦA CỦA KÊNH TRỰC TUYẾN w Chỉ số Tên số d oa nl STT Mô tả cập Chỉ số vị tính tại/tháng Chi phí Kết đầu tƣ đạt (ĐVT: Lượt 32.000 200.000.000 cập hóa giao diện phù hợp với việc quảng cáo thu hút Traffic khách tz hàng z Visits đƣợc/tháng @ Đẩy mạnh gm chương trình khuyến mại để lan l.c tỏa thu hút om khách hàng an Lu Tăng lần số lượng chuẩn SEO, chuẩn khách hàng truy cập 64.000 Website Mục tiêu đạt triển khai Tối ưu website truy n oi Các hoạt động đƣợc/tháng VNĐ) m ll website u nf va an lu Lượt truy Đơn n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn website tháng C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to Mobile Lượt truy thiết bị cập 9.600 38.400 Tập trung tối ưu Tăng lượng người giao diện mobile truy cập website mobile đạt 60% di động tổng lượng truy cập d oa nl w Traffic Lưu lượng truy cập tháng Chỉ số tiếp Kênh phương tiện truyền Lượt khách hàng kênh Online: tiếp cận thông khách '+ Quảng cáo điệp quảng cáo hàng Google: Search, Đơn giá trung bình youtube, hiển thị /lượt tiếp cận 6đ '+ Quảng cáo (đơn giá triển khai Facebook: tương thực tế số tác, hiển thị, clip, sản phẩm giải pháp thu leads, Seeding CNTT cúa Viettell) Tập trung Lượt khách hàng kênh Offline tiếp cận thông '+ Tận dụng lợi điệp quảng cáo nhà mạng Đơn giá trung bình 1.000 200.000.000 33.333.333 n oi Social Media Tập trung lượng m ll thông Số Google u nf va an lu cận tz Reach z @ Số 1.500 200.000.000 10.000.000 l.c Facebook lượng gm Kênh om khách hàng an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to w Viettel đẩy mạnh /lượt tiếp cận quảng cáo băng 20đ( đơn giá triển SMS Brandname khai thực tế '+ Bài PR số sản phẩm giải d oa nl trang báo chí, diễn pháp CNTT đàn u nf va an lu Kênh báo Số Viettel) Lan tỏa hình ảnh chí, diễn lượng đàn khách phẩm Shop.One hàng trang báo 100.000.000 thông điệp sản 1.000.000 m ll n oi chí thống tạo độ uy tín kho tz lưu trữ thông tin z phục vụ trình @ gm tìm kiếm lâu dài l.c khách hàng tiềm om an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to Cost Per Tính Action – tổng chi phí cho Tối ưu chiến Tỷ lệ khách hàng dịch quáng cáo, tuơng tác tối thiểu chi phí mục tiêu CPA 0,037% so hành đầu tư giảm từ 30.000đ với KH nhìn thấy động của xuống cịn hiển thị quảng cáo 20.000đ/ hành Shop.One động khách tăng hàng tháng hàng tương đương CPA w CPA d oa nl VNĐ 43.000 500.000.000 30.482 khách hàng kênh u nf va an lu Social Media đạt tối đa ~30.000/ m ll hành động khách khách hàng để hàng 5.249 l.c lại thông 125 gm lượng @ Số tổng số z Tính KH tiềm tz Leads Danh sách Sale n oi khách hàng om tin qua chiến Đưa Tỷ lệ khách hàng để sách giá hấp dẫn, lại thơng tin Tỷ sách dùng lệ khách hàng có thử …để thu hút hành động với khách hàng đăng quảng cáo ký dùng thử, đăng Shop.One tối thiểu ký thông tin nhận đạt 32% an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to dịch tư vấn Căn tỷ lệ kênh Landing page chuyển đổi thực tế w Social triển khai cảu Media số sản phẩm giải d oa nl pháp CNTT Viettel lu Số Conversion lệ chuyển CR sang đơn hàng 787 khách thành công đạt tối hàng thiểu 15% Căn tỷ lệ n oi Tỷ lệ chuyển đổi lượng m ll đổi u nf va an Rate – Tỉ chuyển đổi thực tế tz triển khai cảu z số sản phẩm giải @ gm pháp CNTT om l.c Viettel an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 31/07/2023, 20:52
Xem thêm: