chủ đề đề xuất kế hoạch nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh điện tử

Vậy thì nguyênnhân nào đã tác động mạnh mẽ đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng đến như vậy?Đó chính là sự xuất hiện của các dòng điện thoại thông minh và mạng xã hội.Một báo cáo của Sa

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ



BÁO CÁO ĐỀ ÁN 6 CHỦ ĐỀ: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ

Nhóm thực hiện: Phạm Văn Trung – 17BA

Nguyễn Duy Minh – 18BAMai Quỳnh Thanh Tú – 18BANguyễn Thị Ánh Tuyết – 18BA

Đà Nẵng, tháng 5/2021.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ



BÁO CÁO ĐỀ ÁN 6 CHỦ ĐỀ: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ

Nhóm thực hiện: Phạm Văn Trung – 17BA

Nguyễn Duy Minh – 18BAMai Quỳnh Thanh Tú – 18BANguyễn Thị Ánh Tuyết – 18BA

Đà Nẵng, tháng 5/2021.

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BITI’S 1

1.1 Giới thiệu chung 1

1.2 Ngành nghề kinh doanh 2

1.3 Quy mô 2

1.4 Tầm nhìn 2

1.5 Sứ mệnh 3

1.6 Giá trị cốt lõi 3

1.7 Slogan và định hướng phát triển 3

1.8 Quá trình phát triển và lịch sử hình thành 3

1.9 Thành tựu 5

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA BITI’S 7

2.1 Mục tiêu chung của Biti’s 7

2.1.1 Mục tiêu cụ thể 7

2.1.2 Mục tiêu ứng dụng công nghệ vào hoạt động của công ty Biti’s 7

2.2 Phân tích mô hình PESTLE 8

2.2.1 Yếu tố chính trị 8

2.2.1.1 Sự ổn định về chính trị 8

2.2.1.2 Hệ thống luật pháp 8

2.2.2 Yếu tố kinh tế 9

2.2.2.1 Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế 9

2.2.2.2 Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái 10

2.2.2.3 Lạm phát 11

2.2.2.4 Hệ thống thuế và mức thuế 12

2.2.2.5 Mức sống của người dân 12

2.2.3 Yếu tố văn hóa - xã hội 13

2.2.3.1 Nhân khẩu học 13

2.2.3.2 Xu hướng lối sống, văn hóa 13

2.2.3.3 Tôn giáo 14

2.2.3.4 Cách thức và xu hướng mua hàng 15

2.2.4 Yếu tố công nghệ 16

2.2.4.1 Xu hướng công nghệ 16

2.2.4.2 Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 16

2.2.4.3 Đầu tư cho nghiên cứu và phát triển 17

2.2.5 Yếu tố pháp luật 17

2.2.5.1 Luật thương mại 17

2.2.5.2 Luật Sở hữu trí tuệ 17

2.2.5.3 Luật An ninh mạng 18

2.2.6 Yếu tố môi trường 18

2.2.6.1 Khí hậu và thời tiết 18

2.2.6.2 Cộng đồng 19

2.3 Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh 20

2.3.1 Sức ép khách hàng 20

2.3.1.1 Phong cách lối sống 20

2.3.1.2 Đòi hỏi công nghệ từ khách hàng 21

2.3.1.3 Giá 21

2.3.2 Nhà cung cấp 21

2.3.3 Sản phẩm thay thế 22

2.3.4 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 22

2.3.4.1 Đối với giày thể thao 22

2.3.4.2 Đối với giày dép khác 23

2.3.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 24

2.3.5.1 Cơ hội gia nhập ngành 24

2.3.5.2 Rào cản gia nhập ngành trong thời đại công nghệ 25

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ SWOT CỦA BITI’S 27

3.1 Phân tích chuỗi giá trị 27

3.1.1 Hoạt động chính 27

3.1.1.1 Đầu vào logistics 27

3.1.1.2 Hoạt động 29

3.1.1.3 Đầu ra logistics 30

3.1.1.4 Tiếp thị và bán hàng 32

3.1.1.5 Dịch vụ 36

3.1.2 Hoạt động hỗ trợ 37

3.1.2.1 Cơ sở hạ tầng 37

3.1.2.2 Quản lý nhân lực 37

3.1.2.3 Công nghệ phát triển 38

3.1.2.4 Thu mua 39

3.2 Phân tích ma trận SWOT 41

3.2.1 Tổng hợp và phân tích SWOT 41

3.2.2 Định hướng chiến lược phù hợp qua yếu tố SWOT 45

CHƯƠNG 4: LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ 47

4.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược 47

4.1.1 Công nghệ 47

4.1.2 Nhân lực 47

4.2 Lựa chọn chiến lược 48

CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ 50

5.1 Mô tả kế hoạch chuyển đổi số 50

5.2 Tính cấp thiết của kế hoạch 51

5.3 Các tính năng chính của kế hoạch 53

5.4 Lịch trình của kế hoạch chuyển đổi số 55

KẾT LUẬN 58 DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Cơ hội và thách thức của Biti’s 26

Bảng 3.1 Các điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp 40

Bảng 3.2 Tổng hợp SWOT từ các bảng trên 41

Bảng 5.1 Các tính năng của kế hoạch 53

Bảng 5.2 Lịch trình của kế hoạch chuyển đổi số 55

DANH MỤC HÌN Hình 1.1 Trụ sở chính của Biti’s tại TP.HCM 1

Hình 2.1 Tốc độ tăng GDP năm 2010-2020 9

Hình 2.2 Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%) 11

Hình 2.3 Biti’s – Đồng hành cùng chương trình đi bộ 19

Hình 3.1 Sơ đồ các yếu tố về chuỗi giá trị của Biti’s 27

Hình 5.1 App bán hàng của Biti’s trên App Store 51

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Khi công nghệ kỹ thuật số phát triển và đóng một vai trò lớn hơn trong cuộcsống hàng ngày thì điều đó đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp sẽ phải nhanh chóngbắt kịp xu hướng Hiểu theo cách khác thì chỉ đơn giản là hoặc bắt kịp xu hướng hoặctrở thành những kẻ lạc hậu Vậy câu hỏi đặt ra là chuyển đổi kỹ thuật số có ý nghĩa gìđối với doanh nghiệp của bạn?

Từ khi Internet ra đời thế giới không thể phủ nhận tầm quan trọng của nó đối vớimọi lĩnh vực đời sống xã hội Có thể nói rằng ngày nay trên thế giới thương mại điện

tử đang phát triển mạnh mẽ, nó là một phần không thể thiếu trong hoạt động củadoanh nghiệp Chuyển đổi số thực sự mang đến những lợi ích cho mọi hoạt độngtrong doanh nghiệp, từ quản lý, điều hành đến kinh doanh, nghiên cứu và phát triển.Quá trình chuyển đổi số thành công sẽ hỗ trợ doanh nghiệp cắt giảm các chi phí vậnhành, tiếp cận được nhiều khách hàng, tăng trưởng bền vững

Trong thời đại công nghệ số khi khách hàng được tiếp cận với các công nghệmới thì mong muốn được kết nối 24/7 của họ càng tăng cao, điều đó càng thúc đẩycác doanh nghiệp phải nhanh chóng tiến đến chuyển đổi kỹ thuật số Vậy thì nguyênnhân nào đã tác động mạnh mẽ đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng đến như vậy?

Đó chính là sự xuất hiện của các dòng điện thoại thông minh và mạng xã hội.Một báo cáo của SalesForce[1] với tiêu đề State of the Connected Consumer chohay hơn một nửa số khách hàng thực hiện khảo sát đã cho biết công nghệ đã thay đổinhững kỳ vọng của khách hàng về cách mà các doanh nghiệp nên tương tác họ nhưthế nào Cụ thể, có hơn 73% khách hàng thích các dịch vụ kinh doanh của nhữngthương hiệu mang đến những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa

Một nghiên cứu khác của SalesForce cũng cho biết có đến 57% người tiêu dùngđồng ý rằng những trải nghiệm đó rất quan trọng đối với việc tìm kiếm một doanhnghiệp để hợp tác trong quá trình đổi mới Trong khi đó, một vài khách hàng chỉ đơngiản muốn đổi sang một thương hiệu khác Bên cạnh đó, 70% số người được hỏi cũngcho biết các công nghệ mới giúp doanh nghiệp của họ được nâng lên một tầm caomới

Xuất phát từ những vấn đề trên cùng với sự giúp đỡ tận tình của giảng viênhướng dẫn TS Nguyễn Thị Kiều Trang và những kiến thức em đã học được từ thầy côtại Khoa KTS và TMĐT, em xin lựa chọn đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆUQUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ CỦA BITIS” cho học phần Đề án 6.

2 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh điện tử tại công ty Biti’s

3 Mục đích nghiên cứu

Đánh giá thực trạng kinh doanh điện tại Công ty Biti's, chỉ ra những kết quả đạtđược, những hạn chế, tồn tại, nguyên nhân Từ đó đưa ra giải pháp chuyển đổi số chohoạt động kinh doanh điện tử cho Công ty Biti’s trong nền kinh tế 4.0, nhằm góp phầnhoàn thiện hoạt động kinh doanh điện tử cho doanh nghiệp

4 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp phân tích - tổng hợp

Trước hết phân tích là phân tích những vấn đề nhỏ, những yếu tố cấu thành trong

đề tài, vấn đề và bàn luận về nó Từ đó, chúng ta có thể hiểu được một cách sâu sắc,chi tiết và cụ thể nhất trong từng khía cạnh khác nhau Sau khi phân tích từng khíacạnh một cách tách bạch, chúng ta sẽ có cái nhìn tổng quát vào vấn đề Chính lúc ấy,chúng ta sử dụng phương pháp tổng hợp để tóm gọn lại những nội dung chính của đềtài

5 Cấu trúc đề tài

Bài báo cáo bao gồm 5 chương:

Chương 1: Tổng quan về công ty Biti’s

Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh của Biti’s

Chương 3: Phân tích chuỗi giá trị và SWOT của Biti’s

Chương 4: Lựa chọn chiến lược kinh doanh điện tử

Chương 5: Đề xuất kế hoạch nâng cao hiệu của hoạt động kinh doanh điện tử

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BITI’S

- Biti's (tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên) là một thươnghiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lập tại Quận 6, Thành phố

Hồ Chí Minh vào năm 1982 ừ một cơ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 chỉTvới 20 công nhân nhưng có sự quyết tâm cao độ, ý chí và luôn tự khiêm tốn để cảicách tiến lên Biti's đã trải qua giai đoạn của nền kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn

để khẳng định vị trí của mình

Hình 1.1 Trụ sở chính của Biti’s tại TP.HCM

- Địa chỉ: 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP HCM

- Ngày tháng thành lập: Tháng 1 năm 1982

- Người sáng lập: Chủ tịch hội đồng quản trị Vưu Khải Thành

- Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn

- Website: http://bitis.com.vn

- Biti's đã cải tiến và đổi mới không ngừng, từng bước xây dựng cho mình mộtthương hiệu giày dép rất đa dạng về hình thức và mẫu mã, cùng với đó là chiến lượcsản xuất và xuất nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực - tài lực - nhân lực năngđộng, nhiệt huyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới

Ban đầu Biti’s là hai tổ hợp tác nhỏ Bình Tiên và Vạn Thành nằm tại thành phố

Hồ Chí Minh Hiện nay, bên cạnh 2 cơ sở sản xuất công ty đã có 7 chi nhánh, 2 trungtâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 đại lýtrên cả nước và xuất khẩu sản phẩm sang 40 quốc gia trên toàn thế giới trong đó cóthể kể đến các thị trường như: Nga Ukraina Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, , (UAE), Bahrain

Biti’s muốn trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu

Á Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công tyTrách nhiệm hữu hạn sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh

và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữvững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công tysản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á

1.5. Sứ mệnh

Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa củabản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng" Công ty Trách nhiệm hữu hạn sảnxuất hàng tiêu dùng Bình Tiên cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượngcung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng củaquý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chấtlượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng

Chất lượng sản phẩm luôn là giá trị cốt lõi mà Biti’s theo đuổi kể từ giai đoạnkhởi nghiệp Doanh nghiệp từng thắng trận ngay trên thị trường Tây Nam TrungQuốc, nhờ chiến lược xuất khẩu giày dép với mẫu mã đa dạng, giá cả hợp lý với chấtlượng tốt Tại Việt Nam, Biti’s là sản phẩm nhà nhà tin dùng bởi sự bền bỉ có thểthành lưu thành giai thoại như “Giày đi chỉ mòn đế chứ đừng mong đứt quai”, “Giày

có thể cũ nhưng kết cấu vẫn y nguyên” Nhưng rẻ và bền không còn là yếu tố cạnhtranh chủ lực trong thời đại mới, đặc biệt là đối với sản phẩm giày thể thao thời trang.Ngày nay, người tiêu dùng trẻ muốn thể hiện phong cách và cá tính thông qua thươnghiệu mà mình sử dụng Vì thế, Biti’s luôn không ngừng phát triển và cho ra đời nhiềusản phẩm độc đáo, mới lạ, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Slogan: Biti’s - Nâng niu bàn chân Việt

Định hướng của Biti’s: “Nâng cao hình ảnh thương hiệu quốc gia của sản phẩm.Lấy thị trường trong nước làm nền tảng để phát triển thị trường quốc tế”

- Năm 1982: Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và Vạn Thành tạiđường Bình Tiên, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuấtcác loại dép cao su đơn giản.

- Năm 1986: Hai tổ hợp tác sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạtđộng tại quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài, tiêu thụ trong nước và xuất khẩusang các nước Đông Âu và Tây Âu

- Năm 1989: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên trở đơn vị ngoài quốc doanh đầu tiêncủa Việt Nam được Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập khẩu

- Năm 1990: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên đầu tư mới hoàn toàn công nghệ củaĐài Loan và sản xuất sản phẩm mới (giày dép xốp EVA) để tăng tính cạnh tranh vớihàng ngoại nhập

- Năm 1991: Thành lập công ty liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh giữaHợp tác xã Cao su Bình Tiên với công ty SunKuan Đoài Loan - chuyên sản xuất hài,dép xuất khẩu Đây là Công ty liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhânViệt Nam với một Công ty nước ngoài (thời hạn 18 năm)

- Năm 1992: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Công ty Sản xuấtHàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's), chuyên sản xuất dép xốp các loại, sandal thể thao,giày da nam nữ, giày thể thao, giày tây, hài, tiêu thụ trong và ngoài nước

- Năm 1995: Thành lập Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's)

- Năm 2000: Thành lập văn phòng đại diện tại Vân Nam, Trung Quốc

- Năm 2001: Biti's được tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạttiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2000

- Năm 2002: Thành lập Trung tâm thương mại Biti's Tây Nguyên

- Năm 2005: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Miền Bắc

- Năm 2006: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Lào Cai

- Năm 2006: Thành lập Trung tâm Kinh doanh Biti's Đà Nẵng.

- Năm 2008: Thành lập chi nhánh Biti's Miền Tây

- Năm 2009: Thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam, ra mắt tuyến tàu lửa Sapaly

Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội

- Năm 2013: Khai trương khách sạn 4 sao đầu tiên tại Lào Cai: Sapaly Hotel LàoCai

- Tháng 3/2013: Chi Nhánh Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình TiênTại Trà Vinh được thành lập

- Ngày 11/11/2020: Công ty TNHH Bình Tiên Biên Hòa là nhà máy sản xuất thứ 5của Biti’s được khánh thành

- Ba năm liền (2005 đến 2007) là doanh nghiệp đoạt Cúp vàng Top Ten thươnghiệu Việt uy tín chất lượng do Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam tổchức

- Bốn lần liên tiếp (2008, 2010, 2012, 2014) Biti’s được công nhận là Thươnghiệu quốc gia (Vietnam Value) do Cục xúc tiến Thương mại Bộ công thương bìnhchọn

- Biti’s là một trong số những doanh nghiệp liên tục 23 năm liền đạt Danh hiệu

“Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” với sự góp mặt đều đặn tại các kỳHội chợ HVNCLC qua từng năm.(1996 - 2019)

- Là một Thương hiệu sản phẩm quốc gia qua 7 lần liên tiếp được người tiêu dùng

và Chính Phủ đánh giá, bình chọn “Biti’s Vietnamvalue 2008 - 2020” của ngành giàydép Việt Nam

- Biti’s tự hào khi là thương hiệu Việt duy nhất được vinh danh trong danh sách

đề cử chung kết tại giải thưởng PR AWARDS ASIA 2018

Công ty Biti’s hợp tác kinh doanh và phân phối sản phẩm qua bên trung gian cụ

thể là 4 website thương mại điện tử lớn là Amazon, Lazada, Shopee, Tiki sau đó phân

phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng

Ưu điểm:

- Amazon đã có sẵn một lượng lớn khách hàng, website đảm nhiệm mảng logisticđóng gói, vận chuyển và cung cấp dịch vụ khách hàng cho các sản phẩm từ đó công tyBiti’s có thể giải phóng tài nguyên, tiết kiệm thời gian quý báu và tập trung vào cáclĩnh vực khác trong chiến lược kinh doanh

- Lazada đảm bảo chất lượng và uy tín vì muốn kinh doanh trên Lazada phải xuấttrình một số giấy tờ chứng minh đây là doanh nghiệp, cửa hàng uy tín như giấy phépkinh doanh, số tài khoản ngân hàng, giấy phép hoạt động của doanh nghiệp, cửa hàng,gần như tất cả việc liên quan chăm sóc và hỗ trợ tiếp cận khách hàng đều được Lazadaquản lý, có thể tự giao hàng hoặc để Lazada cung cấp dịch vụ giao hàng và thu tiền

hộ

- Shopee tiếp cận với lượng khách hàng cực lớn, cách đăng ký bán hàng trênShopee dễ dàng, nhanh chóng Quy trình bán hàng trên Shopee đơn giản, Shopee hỗtrợ phí vận chuyển cho các đơn hàng, chính sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưuđãi, liên kết với các hãng vận chuyển lớn, thời gian giao hàng tương đối nhanh 1 – 4ngày làm việc cho đơn hàng nội thành, có các chương trình khuyến mãi, trợ giá hấpdẫn cho nhà bán hàng, chính sách đổi trả dễ dàng và bảo vệ người bán, tương tác giữakhách hàng với người bán nhờ tính năng chat trực tiếp hay bình luận

- Tiki có các gian hàng được kiểm định kỹ lưỡng về quy cách nguồn gốc chấtlượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng, có trong danh mục hàng hóa đượcphép lưu thông trên thị trường Vì vậy, niềm tin mua sắm trên Tiki của người tiêudùng cao

Nhược điểm:

- Với Amazon doanh nghiệp phải trả phí để được tiếp cận vào nguồn data kháchhàng khổng lồ Mức phí tùy thuộc vào loại sản phẩm và dao động từ 8% đến 15%.

- Chưa đồng bộ hóa những kênh phân phối trung gian với nhau Cụ thể như kháchhàng đã được một nhân viên tư vấn hỗ trợ trên Shopee và hiểu hết thông tin của kháchhàng nhưng tại Tiki thì thông tin khách hàng chưa được lưu, được một nhân viên khác

hỗ trợ

=> Đề xuất giải pháp: Đầu tư phần mềm CRM vào để đồng bộ hóa các sàn thươngmại điện tử với nhau, để nâng cao được dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệuquả

1 tháng trở lại đây thì lượng thảo luận về Biti’s mới thực sự tăng đột biến Cũng trongthời gian này, trên social media mới bắt đầu xuất hiện các bài News về sản phẩm này,mặc dù số lượng không nhiều (chỉ khoảng 50 online news) tuy nhiên lượng Reach(views) tạo ra lại đáng kể, trong khi từ đầu tháng 1, Biti’s vẫn có thảo luận trênFacebook và Forum nhưng lượt xem hầu như rất ít

Facebook trong những năm gần đây là kênh thông tin, tiếp thị cho khách hàngcũng như sản phẩm rất quan trọng trong những 10 năm gần đây rất tốt và nhiều người

sử dụng Nên khi xét về độ tăng trưởng của thương hiệu hay sự thành công của chiếndịch quảng cáo thì sự phát triển của fanpage cũng là một chỉ số đánh giá cao Trongsuốt chiến dịch của mình, fanpage Biti’s đã có sự tăng trưởng vượt bậc (từ 60.000 fansđến 350.000 fans) Và dấu mốc quan trọng nhất là chiến dịch khi MV “Lạc trôi” và

“Đi để trở về” ra mắt thì thời điểm này đã có mức tăng trưởng nhanh nhất trong số các

sự kiện còn lại Hiệu suất làm việc của fanpage cũng tăng đáng kể khi chỉ số KPI vượthẳn ông lớn khác đó là Nike Việt Nam Mức tăng trưởng hàng tuần cao gấp đôi so vớiNike Việt Nam và hiệu suất làm việc tốt hơn hẳn Đây là dấu hiệu chứng tỏ sự pháttriển của Biti’s trên social media dù mới chỉ bước vào sân chơi này thời gian gần đây

 Instagram

Instagram hiện nay cũng đang được một số bạn trẻ ưa dùng và còn sử dụng nhiềuhơn cả facebook để lan tỏa những câu chuyện và hình ảnh của mình Vì vậy, Bitis đãbắt kịp xu hướng và tạo dựng cho doanh nghiệp một trang Instagram có hơn 100Kfollowers Mặc dù so với những thương hiệu khác Biti’s có một lượng theo dõi khôngnhiều nhưng Biti’s luôn đầu tư sử dụng cả video và những tấm hình chụp rất đẹp, nghệthuật để trưng bày những sản phẩm được ưa chuộng nhất trên tài khoản chính Biti’sđặc biệt còn đăng tải hình ảnh người dùng sản phẩm cùng những cảnh quan tuyệt đẹp,được chụp một cách tự nhiên nhất để khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với thươnghiệu Instagram đang dần dần trở thành một kênh quan trọng đối với nhiều thươnghiệu và Biti’s Bên cạnh đó, Bitis luôn có tổ chức Giveaway để tặng sự tương tác vớikhách hàng Đặc biệt là Giveaway kết hợp một hình thức khá thú vị hiện nay làscreenshot màn hình ảnh động (capture màu sắc đôi Biti’s Hunter yêu thích) thu hút sựtham gia của nhiều bạn trẻ

Sau khi phân tích những kênh phân phối truyền thông thì nhóm em rút ra đượcnhững ưu và nhược điểm sau như:

Ưu điểm: Các hoạt động truyền thông qua Social Media của Biti’s đang đượcngười tiêu dùng đón nhận một cách tích cực, lượng người theo dõi tăng lên với con sốđáng kể, có thể nói hoạt động truyền thông của Biti’s có hiệu quả Các thảo luận đánhgiá sản phẩm của khách hàng, có nhiều bình luận nói rằng sẽ mua Biti’s vì ủng hộhàng Việt Nam - là một tín hiệu đáng mừng cho các thương hiệu trong nước.Nhược điểm: Hiện nay, giới trẻ đang có xu hướng chơi Tiktok mà Biti's lại chưa

có kênh Tik Tok riêng để nắm bắt kịp xu hướng truyền thông của các doanh nghiệpkhác Chính vì, Bitis nên đưa ra chiến lược truyền thông là tạo một trang cá nhân TikTok cho doanh nghiệp để nhằm tăng tương tác và tiếp cận được khách hàng Cùng với

đó, có thể theo trend của những bạn trẻ Tiktoker để áp dụng vào chiến lược marketingcủa mình và nắm bắt được khách hàng mục tiêu

hiện có của mình, có một số mục nhưng lại không hề có thông tin nào, làm cho trangweb có vẻ dang dở, chưa hoàn chỉnh Ngoài ra, website cũng thiếu tính tương tác vớikhách hàng, không chú trọng đến việc củng cố cũng như phát triển là một bất lợi lớntrong việc thu gọn khoảng cách với khách hàng từ đó làm cho thương hiệu trở nênmạnh hơn

Ưu điểm: Biti’s đã nắm bắt tốt và thấu hiểu tâm lý của khách hàng mục tiêu Biti’s

đã lên đúng kịch bản, đúng lịch và lồng ghép các thông điệp truyền tải cảm hứngnhằm tạo lên một dư luận sôi nổi của cộng đồng Tạo nhiều ưu đãi và chính sách giảmgiá hay là những voucher trên website cho khách hàng nhằm giúp khách hàng có thểthoải mái hơn về tài chính của mình

Nhược điểm: Các bài viết về sản phẩm hay blog đều chưa được thu hút, lôi cuốnkhách hàng vì còn chưa có mô tả chi tiết sản phẩm và chưa được chuẩn SEO tối ưuhóa công cụ tìm kiếm Bitis nên đưa ra những banner hay poster để triển khai nhữngchiến dịch truyền thông hợp lý hơn

⇒ Đề xuất giải pháp: Cần hoàn thiện và chú trọng website hơn nữa Tìm vànghiên cứu keyword từ đó tạo bài viết được chuẩn SEO để tiếp cận được khách hàngtốt nhất

3.1.1.5. Dịch vụ

Bảo hành: Biti’s cũng áp dụng các chính sách bảo hành cho khách hàng mua sảnphẩm Khách hàng mua sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành 3 tháng kể từ ngày mua vàđược bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau: Hở keo, đứt chỉ, gãy móc khoá,bung hoạ tiết trang trí (nơ, nút, hoa,…) Khi bảo hành khách hàng phải cung cấp hóađơn (phiếu xuất hàng) và phiếu bảo hành của sản phẩm Thời gian xử lý bảo hành: Từ

1 đến 20 ngày làm việc kể từ ngày nhà máy nhận được sản phẩm tùy mức độ hư hỏngcủa giày dép Không hỗ trợ đối với những sản phẩm có thông báo: không áp dụng đổitrả - bảo hành

Chăm sóc khách hàng: Hiện nay, Biti’s đang chú trọng nâng cao thương hiệu biti’strên thị trường nội địa với xây dựng các trung tâm tiếp thị và giới thiệu sản phẩm củaBiti’s tại các thành phố lớn trên toàn quốc Khách hàng đến với trung tâm không chỉđược tiếp cận với những mẫu mã mới nhất của Biti’s mà còn nhận được sự phục vụ tốtnhất và chuyên nghiệp nhất Đặc biệt, các dịch vụ chăm sóc khách hàng như cácchương trình khuyến mãi, tư vấn hỗ trợ khách hàng sẽ được thực hiện tới tận mỗikhách hàng của Biti’s Với việc nâng cao sự nhận biết và tình cảm của người tiêudùng, Biti’s đang giáng tiếp hỗ trợ các đại lý của mình trong khâu tiêu thụ sản phẩm

và mặt khác cũng giúp khách hàng nhận được chế độ chăm sóc tốt nhất

Ứng dụng công nghệ thông tin: Biti’s đang thực hiện hàng loạt cải cách như ápdụng phần mềm ERP, SAP để quản lý đến lập dự án sản xuất, marketing, xây dựngthương hiệu thời trang cao cấp Bên cạnh đó về loại dép xốp cho đến nay Biti’s vẫnđược coi là nhà cung cấp dép xốp độc quyền ở Việt Nam vì chỉ có một mình công ty

có công nghệ sản xuất dép xốp Bên cạnh những nguyên vật liệu chính công ty còn sửdụng vật tư, nguyên vật liệu phụ, phụ liệu Mục đích là tạo sự phong phú về chất liệu

và mỹ thuật, tạo nên sự đa dạng sản phẩm để phục vụ tốt nhu cầu người tiêu dùng

Ưu điểm: Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Biti’s được phục vụ rất tận tìnhtại cửa hàng Là công ty duy nhất có công nghệ sản xuất giày dép xốp

Nhược điểm: Bitis chưa áp dụng Omni-channel vào các dịch vụ chăm sóc kháchhàng và quản lý quan hệ khách hàng cụ thể như: khách hàng có thể mua hàng tại cửahàng nhưng được bảo hành trực tuyến hoặc ngược lại Để giúp khách hàng có thểthuận tiện hơn trong việc mua hàng cũng như lôi kéo được những khách hàng mụctiêu trung thành của doanh nghiệp.

⇒ Đề xuất giải pháp: Đưa Omni-channel kết hợp với các dịch vụ chăm sóc kháchhàng và quản lý quan hệ khách hàng

3.1.2 Hoạt động hỗ trợ

3.1.2.1. Cơ sở hạ tầng

Biti’s là một công ty sản xuất giày dép lớn của Việt Nam có cơ sở hạ tầng hiệnđại với công nghệ tiến Biti’s có hệ thống phân phối trải dài từ Nam ra Bắc với 07Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ.Ngoài việc chú trọng cơ sở hạ tầng, Biti’s còn trang bị cho nhân viên làm việc hiệuquả qua việc luôn cải tiến nâng cấp các trang thiết bị đa phương tiện cũng như hệthống điện tử hiện đại

Ưu điểm: Với việc phân phối theo kênh phân phối gián tiếp cụ thể là kiểu chân rếttạo nên sự bao phủ rộng lớn, dễ đưa hình ảnh thương hiệu Biti’s đến người tiêu dùng

mà không cần bỏ nhiều chi phí, cũng như sẽ giúp cho doanh nghiệp đỡ chi phí lớn vềnguồn vốn và nguồn nhân lực

Nhược điểm: Với việc các hệ thống cơ sở phân phối giày đặc sẽ gây khó khăntrong việc quản lý, cùng với đó là sự không đồng nhất về cách bố trí của các cửa hàng

Do Biti’s chọn tính chất chỉ cần bán hàng càng nhiều càng tốt nên những cửa hàng củaBiti’s có thể là một kiot trong chợ khiến cho doanh nghiệp bị đánh giá thấp về chấtlượng

3.1.2.2. Quản lý nhân lực

Trong vòng hai năm trở lại đây, lao động ngành da giày tại Việt Nam đã trở nênrất khan hiếm, do công nhân dịch chuyển sang những ngành nghề khác bị các công ty

có vốn đầu tư nước ngoài thu hút Trong khi đó, đào tạo nguồn nhân lực trong doanhnghiệp lại có vai trò đặc biệt quan trọng bởi đa phần lao động Việt Nam thiếu kiếnthức và kỹ năng do hệ thống giáo dục và dạy nghề chưa đáp ứng được yêu cầu củadoanh nghiệp Biti’s đã và đang phải đối mặt với một khó khăn liên quan đến chấtlượng của người lao động

Ưu điểm: Ngày 23/07/2020 vừa qua, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu DùngBình Tiên (Biti’s) đã ra mắt Dự án Biti’s E-learning cùng với đối tác là Công ty Cổ

Ưu điểm: Công ty đã có mức tăng trưởng ổn định về doanh thu thuần từ thươngmại điện tử trong những năm gần đây Đầu tư vào công nghệ kỹ thuật số đã giúp công

ty tăng hiệu quả hoạt động, lợi tức đầu tư vào tiếp thị cũng như năng suất và hiệu suấttổng thể của thương hiệu Công ty cũng đang phát triển công nghệ nội bộ để tăng tốc

độ sản xuất và đưa sản phẩm đến các cửa hàng, nhanh chóng đưa sản phẩm tiếp cậnđến người tiêu dùng.

Nhược điểm: Bitis chưa có phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theodõi hành vi mua hàng của người tiêu dùng một cách hiệu quả Hiện nay, khi xu hướng

sử dụng Smartphone ngày càng tăng cao trong thời đại công nghệ số nhưng Bitis chưa

có một phần mềm để khách hàng có thể theo dõi các điểm tích lũy trong quá trình muahàng, coupon, lịch sử mua hàng và cập nhật nhanh nhất các chương trình ưu đãi củaBiti’s Bên cạnh đó, giúp Bitis dễ dàng xem xét, thống kê đơn hàng, lọc ra được kháchhàng thân thiết cũng như nhu cầu của họ để từ đó triển khai các chương trình quảngcáo, hoặc đưa ra sản phẩm mới thích hợp

Ưu điểm: Sản phẩm chất lượng tốt được sản xuất từ nguồn nguyên liệu chất lượngtốt Tại Biti's chất lượng là trọng tâm rất quan trọng và do đó, công ty có sở hữu mộtđội ngũ thu mua chuyên về nhiệm vụ này để phân tích và đánh giá các nhà cung cấp

đủ điều kiện Bên cạnh đó, đội ngũ vận hành toàn cầu của Bitis cũng không ngừng tìmkiếm nguồn nguyên liệu thô thế hệ mới để sản xuất giày và quần áo làm từ vật liệu

bền vững Công ty đang tập trung nhiều vào việc sản xuất các sản phẩm từ các sảnphẩm an toàn với môi trường để tăng mức độ phổ biến và bán hàng của chúng.Nhược điểm: Thu mua trong chuỗi giá trị biểu thị các quá trình liên quan đến việcmua các yếu tố đầu vào có thể bao gồm thiết bị, máy móc, nguyên liệu, vật tư, nguyênliệu thô và các mặt hàng khác cần thiết để sản xuất thành phẩm Do liên kết với nhiềuhoạt động trong chuỗi giá trị, Bitis nên xem xét cẩn thận các hoạt động sản xuất để tối

ưu hóa chuỗi giá trị đầu vào, hoạt động và đầu ra

Từ những phân tích chuỗi giá trị của Bitis thì nhóm chúng em đã rút ra đượcnhững điểm mạnh điểm yếu của công ty như sau:

Bảng 3.1 Các điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.

- Nhà cung cấp của công ty luôn cải

tiến trong quá trình sản xuất

- Đầu tư và phát triển vào phần mềm

- Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp

- Chưa đồng bộ hoá hệ thống thôngtin cơ sở dữ liệu

- Hạn chế trong việc truyền thôngmarketing đến khách hàng

- Dịch vụ chăm sóc khách hàngchưa được tối ưu

3.2 Phân tích ma trận SWOT

3.2.1 Tổng hợp và phân tích SWOT

Bảng 3.2 Tổng hợp SWOT từ các bảng trên

- Nhà cung cấp của công ty luôn cải

tiến trong quá trình sản xuất

- Đầu tư và phát triển vào phần mềm

- Thu hút được nhiều nhà đầu tưnước ngoài

- Nhu cầu bảo vệ sức khỏe ngănngừa dịch bệnh tăng cao

- Công nghệ ngày càng phát triển

- Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp

- Chưa đồng bộ hoá hệ thống thông

tin cơ sở dữ liệu

- Chưa khai thác hết mức trong việc

truyền thông marketing đến khách hàng

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa

được tối ưu

- Đối thủ cạnh tranh ngoài nước vàtrong nước

- Ảnh hưởng của dịch Covid đếntúi tiền khách hàng

- Chi phí nhập khẩu các nguyên vậtliệu từ nước ngoài cao

- Xu hướng nắm bắt công nghệ