ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh cửa hàng đồ uống drinkteam

Sự ra đời của chatbot là vô cùng cần thiết nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, trải nghiệm của khách hàng càng tốt, thì doanh số của cửa hàng sẽ càng cao vì họ sẽ không chỉ quay lạ

MỤC L C Ụ

GIỚI THIỆU BÀI TOÁN

II CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Khái niệm Trí tuệ nhân tạo (AI –

TÍCH GIẢI PHÁP THƯC HIỆNKẾT QUẢ Ý NGHĨA THỰC HIỆN

1 Kết quả

2 Ý nghĩa thực hiện

3 Đường dẫn đến trang thực nghiệm Chatbot

GIỚI THIỆU BÀI TOÁN

Đồ uống tại Drink&TeaM dành cho mọi đối tượng, ra đời với tiêu –rẻ – Đến với nơi đây, bạn dễ dàng tìm thấy và thưởng thức các loại đồ

uống đang “hot rần rần” trên khắp các mặt trận như: sữa tươi trân châu đường

đen, trà sữa nướng, các loại trà trái cây, … Thay vì phải bỏ ra chi phí cả trăm ngàn một cốc trà sữa, bạn vẫn có thể thưởng thức được những món đồ uống thịnh

hành với giá cả phải chăng, hơn nữa lại được sáng tạo theo cách riêng biệt của đội

ngũ nhân viên pha chế Khi Internet ngày càng phát triến, Drink&TeaM liên kết với các dịch vụ giao hàng trực tuyễn để đặt hàng mọi lúc mọi nơi Cho đển hiện nay, nhận được sự tín nhiệm và ủng hộ của khách hàng Tuy nhiên, cửa hàng Drink&TeaM đã gặp phải không ít khó khăn trong việc cung cấp sản phẩm trà sữa, đồ uống sinh tố trái cây cho khách hàng Như là việc, vào giờ cao điểm khách hàng của cửa hàng rất đông, bộ phận nhân viên order không đủ nhân lực để giải quyết hết tất cả nhu cầu của khách hàng, do đó khách hàng đến đặt đồ phải chờ đợi thời gian rất lâu Đồng thời Chuỗi cửa hàng Drink&TeaM không muốn sự phục vụ chậm trễ của mình với khách hàng Sự ra đời của chatbot là vô cùng cần thiết nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, trải nghiệm của khách hàng càng tốt, thì doanh số của cửa hàng sẽ càng cao vì họ sẽ không chỉ quay lại sử dụng dịch vụ của bạn với chi phí marketing 0 đồng và còn sẽ nhân rộng tệp khách hàng qua việc giới thiệu cho bạn bè của họ đồng thời giúp thu hút các đối tượng trẻ hơn và chăm sóc

cá nhân hóa từng khách hàng Chatbot giúp tăng số lượng đơn đặt hàng, thu hút

nhiều khách hơn và xây dựng lòng trung thành với các khách hàng hiện tại, …

Mục tiêu chính của đề tài là thực hiện hệ thống Chatbot tự động phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng của Drink&TeaM một cách tối ưu, hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho bộ phận tư vấn, hỗ trợ khách hàng Cụ thể là xây dựng hệ thống trên nền tảng Dialogflow và ngôn ngữ Python cùng những ý tưởng để xây dựng được hệ thống Chatbot thông minh để giải đáp ngay những yêu cầu, mong muốn, nguyện vọng, của khách hàng, đảm bảo có thể đưa ra những câu trả lời nhanh chóng, tạo sự hài lòng của khách hàng và tạo dựng hình ảnh phục vụ thân thiện, chu đáo của cửa

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Khái niệm Trí tuệ nhân tạo (AI –

Trí tuệ nhân tạo là trí tuệ được biểu diễn bởi bất cứ một hệ thống nhân tạo nào.

Thuật ngữ này thường được dùng để nói đến các máy tính có mục đích không nhấtđịnh học cứu về thuyết ứng dụng của tuệ tạo.

Nó liên quan đến việc cư xử, sự học hỏi, khả năng thích ứng thông minh của máy

Khái niệm về Chatbot

là hình thức thô sơ của phần mềm trí tuệ nhân tạo, là một chương trìnhđược tạo ra từ máy tính tiến hành cuộc trò chuyện thông qua các phương pháp nhậpvăn bản, âm thanh, cảm ứng để có thể trả lời các câu hỏi và xử lý các tình huống Làcông cụ có thể giao tiếp, tương tác với con người thông qua một trí tuệ nhân tạo đãđược lập sẵn.

Cấu tạo của Chatbot

Cấu tạo của Chatbot gồm có 3 phần bao gồm: cơ sở dữ liệu, lớp ứng dụng, quyềntruy cập vào các API và giao diện đồ họa của người dùng Nhờ những thành phần cơbản đó thể hoạt động được.

Phân loại Chatbot

loại viết kịch bản

Trong đề tài này, nhóm chúng tôi sử dụng Chatbot thông minh: Đây là Chatbot đượcdựng với kỹ năng tuệ tạo tuệ tạochúng cải thiện linh hoạt về đầu vào người dùng mà chúng có thể thu nhận.có thể thu nhận đầu vào dạng tự do hình thức trình bày bằng văn bản, giọngcũng không giới hạn các dạng đầu nếu nó nghĩa.

dụ: viết kịch bản Đây được định bởitắc Tại mỗi bước cuộc chuyện, người sẽ cần chọn chọnđể xác định bước tiếp theo trong cuộc trò chuyện Các cách tùy chọn được trình bày

người ở bước cuộc hội thoại, tức liệuhọ cầnphảnhồi bằng mộtvăn bản, giọng nói hoặc cảm ứng thì sẽ phụ thuộc vào các tính năng của nền tảng tròchuyện màngười đang sửdụngvà thiết kế của

Cách thức hoạt động

Chatbot là sự kết hợp của các kịch bản có trước và tự học trong quá trình tươngsẽ tương với nền tưởng nhắn Với hỏi được đặtChatbots sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để phân tích dữ liệu sau đó chúng lựa chọn cácthuật để đưa phản hồi sẽ dự đoán phản hồixác nhất có thể Chatbots sử dụng nhiều hệ thống quét các từ khóa phù hợp nhất vàtrả lời từ dữ liệu/API, hoặc bàn giao cho con người Nếu tình huống đó chưa xảy raChatbots sẽ bỏ qua những sẽ đồng thời tự học để áp dụng cho các cuộc trò chuyệntiếp theo.

niệm: một nền tảng đàm thoại tương độc đáo củavề nghệ tương giữa người dựa cuộc chuyệnbằng ngôn ngữ tự nhiên Nói cách khác, Dialogflow là một framework cung cấp cácdịch vụ NLP/ NLU – xử lý ngôn ngữ tự nhiên Hơn thế nữa, Dialoflow cung cấp tíchhợp một cú nhấp chuột với hầu hết các nền tảng nhắn tin phổ biến như Facebook,Telegram, Twitter, Viber,…và hỗ trợ trợ lý thoại như Trợ lý Googke và Amazon

định của người cuối, những định được truyền tải bởi ngườitới Người thể chủ yếu đặt định địnhngẫu định nghiệp vụ: business

là các những công cụ mạnh mẽ được sử dụng đề trích xuất các giá trị củacác tham số từ ngôn ngữ tự nhiên Bất kỳ những gì mà người dùng muốn biết từ nộidung của mình đều có ENTITIES tương ứng.

có nghĩa là bối cảnh, ngữ cảnh, phạm vi Contexts là một yếu tố khôngthể thiếu bởi nếu thể hiểu được bạn đang hỏi vềvấn đề bối cảnh

Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, khách hàng có xu hướng sử dụng các ứng dụng nhắn tin nhiều hơn, đây trở thành một vùng đất màu mỡ cho các thương hiệu tiếp cận và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Drink&TeaM hàng ngày luôn nhận được các tin nhắn trên Facebook để tư vấn và order các loại trà sữa Tuy nhiên vì số lượng nhân viên trực page online là có hạn, không thể lúc nào cũng trả lời được nên có nhiều các tin nhắn tư vấn bán hàng, thắc mắc của khách hàng trong ngày bị ứ đọng, không thể kịp thời xử lý Cho dù nhân sự có đông, thì tình trạng quá tải vẫn dễ bị xảy ra và tốc độ phản hồi tin nhắn bị ảnh hưởng gây ra trải iệm không được tốt cho khách hàng, ảnh hưởng đến hình ảnh, doanh thu của cửa hàng Hơn nữa, nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng tiêu tốn rất nhiều thời gian và nguồn lực Trong giai đoạn dịch bệnh, kinh tế bị tác động nặng nề thì Chatbot là một sự lựa chọn thích hợp.

Bài toán đặt ra cho Drink&TeaM là phản hồi nhanh chóng, kịp thời các câu hỏi, thắc mắc, tiếp nhận mong muốn, yêu cầu của khách hàng để xử lý, nâng cao lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng Trên cơ sở muốn đáp ứng được nhu

cầu của khách hàng kịp thời để xử lý, nhóm thiết lập Chatbot mang tên Drink&TeaM để giải đáp ngay những yêu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng, đảm bảo có thể đưa ra những câu trả lời nhanh chóng, giúp cho cửa hàng gia tăng doanh số, cắt giảm chi phí, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo dựng hình ảnh phục vụ thân thiện, chu đáo của cửa hàng.

TÍCH GIẢI PHÁP THƯC HIỆN

Drink&TeaM đã ứng dụng AI cho việc hỗ trợ tư vấn, bán hàng bằng việc áp dụng Chatbot được trang bị nhiều tính năng tiện ích cho khách hàng Chatbot giúp hoạt động kinh doanh & chăm sóc khách hàng được diễn ra tự động Tức ngay cả khi không có nhân viên tư vấn, bot sẽ tự động chăm sóc khách hàng thay nhân viên thông qua ứng dụng nhắn tin để trò chuyện.

Nhóm thiết lập kịch bản trên cơ sở các câu hỏi mà khách hàng thường hỏi và các câu trả lời tương ứng như khi nhân viên là người sẽ trả lời Ưu việt lớn nhất của Chatbot là bot chat nhanh hơn con người trong việc trả lời câu hỏi khách hàng, có thể đồng thời trả lời các thông tin riêng biệt, xử lí rất nhiều các vấn đề khác nhau một cách tự động của nhiều khách hàng cùng lúc Bots có thể dễ dàng quản lý hàng trăm cuộc hội thoại trong giờ làm việc cao điểm hoặc quản lý số lượng cuộc trò chuyện của khách hàng mà không cần thêm chi phí dịch vụ khách hàng Con người sẽ có lúc cần nghỉ ngơi nhưng chatbot thì không Một chatbot có thể hoạt động 24/7 xuyên suốt 365 ngày với tốc độ giải đáp thắc mắc nhanh chóng trong khoảng 5 giây, tiết kiệm thời gian và không bị cảm xúc, ngoại cảnh tác động… Chatbot đã hỗ trợ song hành với nhân viên tư vấn các thủ tục thông tin về dịch vụ, trở thành “tư vấn viên” mọi lúc, mọi nơi Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, tăng độ chuyên nghiệp của thương hiệu và nâng cao tỷ lệ chốt đơn, từ đó tăng doanh số dễ dàng hơn Chatbot là sự lựa chọn thích hợp nhất mà nhóm sử dụng để giải quyết bài toán đặt ra.

Nhóm đã đề ra kịch bản chi tiết cho Chatbot như sau:

Chỉhỏi ngườitrả lời ngườiTừ

Drink ơi

Chào cửa hàngAlo drink ơi

mình có thể giúp gì được cho bạn ạ?

Chào mừng bạn đã đến với Drink&TeaM, bạn cần giúp gì nào?

Chào bạn, rất vui khi được hỗ trợ bạn.

Drink đây khách yêu ơi, rất vui được hỗ trợ bạn.

(đồ uống)

có đồ uống gì vậy?

quán có trà sữa gì?Trà hoa quả ở đây có mấy loại?

đồ uống của shop có những loại nào?

quán có bao nhiêu loại đồ uống?

gửi khách yêu menu nhé (hình ảnh)Trà hoa quả có:+ Trà Đào

+ Trà Bưởi mật ong+ Trà Vải nhiệt đới+ Hồng trà trái cây

Trà sữa có:+ ÔLong sữa+ Hồng trà sữa+ Trà sữa thạch dừa+ Trà sữa kem trứng

đồ uống

loại nàoloại

có mấy loại

trà hoa quảtrà sữa

+ Trà sữa trân châu đường đen

+ Trân châu trắng+ Trân châu đen+ thạch hoa quả+ Kem trứngTất cả đều size S

u lựa chọnạ.

thành phầnthành phần ạ

một cốc gồm có những 1 cốc bao gồm những

Dạ, Bạn muốn hỏi

thông tin về sản phẩm thành phầngồm cóbao gồmbao gồm những gì

gồm những gì

Trà sữa

trà sữa gồm những gì?trà sữa có thành phần gì?thành phần trà sữa có gì?

Dạ thành phần chủ yếu của trà sữa sẽ là sữa, trà đi kèm với các topping có sẵn hoặc do các bạn lựa chọn nhé.

sẵn hoặc do các bạn lựa chọn nhé.

Bên mình còn trà sữa còn trà sữa không?Hôm nay có trà hoa quả

trà sữa khôngtrà sữa hết chưa?trà sữa trân châu đường đen/ thì sao?

Nhà mình hết trà sữa chưa

Shop vẫn còn nhé.vẫn còn đầy đủ các loại trà sữa, trà hoa quảcác size cho bạn nhé

trà sữa

quả này vẫn còn ạ và đủ 3 size S,M, L.

trà sữa

có loại

hết chưahết

loại này giá bao nhiêu thế?

giá cả thế nào?hết bao

size S/M/L giá thế nào?loại nhỏ/vừa/lớn bao giá Trà Đào/ bao nhiêu tiền?

giá cả như thế nào shop

Dạ trà sữa ảmỗi loại đồng giá 5k

Các loại trà sữaả đồng giá 25k đồng giá 5k khách yêu

loại nhỏ/vừa/ lớn

bao nhiêu tiền

quán ở đâu thếquán nằm ở chỗ nào vậyquán có mấy chi nhánhquán có mấy cơ sở thếquán có cơ sở Đống Đa không vậy

quán ở đâuđịa chỉ ở chỗ nàocho mình xin địa chỉ

Dạ, hiện tại Drink&TeaM có 3 cơ ở trên địa bàn Hà Nội ạ:

+ Cs1: 100 Cầu GiấyĐống Đa

+ Cs3: 76 Vĩnh Hưng ở đâuở chỗ nào

cơ sởchỗ nàođịa chỉ

Có được freeship khôngTiền ship mất bao nhiêuPhí giao hàng như thế phí ship thế nàotiền ship hết bao nhiêuphải trả bao nhiêu tiền ship/ tiền giao hàng

Drink có chương trình hỗ trợ phí ship

cho bạn nếu bạn đặt tiền ship

tiền giao hàngship hết bao

Thờihoạt động

quán mở cửa lúc mấy giờ thế

mấy giờ quán đóng cửa vậy

thời gian hoạt động của quán như nào

Khi nào thì quán mở cửaquán đóng cửa chưaquán mở cửa chưagiờ hoạt động của quán như thế nào

Dạ, quán mở cửa từ 22h nha bạn.Thời gian hoạt động của cửa hàng từ 9h22h ạ

mở cửamấy giờđóng cửathời gianhoạt động

Tănggiảmượng đường,đá

Có thể giảm lượngđường

tôi có thể bớt đườngtôi không muốn chođường

giảm lượng đườngtôi uống đágiảm bớt đá được

vậybớt đá đi cho mình

đácó thể thay đổi phầnrăm đường đá

có được chọn phầntrăm đường đáthế

tôi thay đổi lượngđường/đá được

Bạn có thể ghi chú thay đổi lượng đường đá khi đặt đơn

đổi của mình khi đặt đơn

lượng đườnglượng đágiảmbớtphần trăm

đổi

Tư vấn

tối muốn tư vấntối muốn hỏi

hỏitư vấn giúp mìnhđược với

cần hỗ trợquán có thể tư vấnmình cần được tư vấn

Bạn cần đã tư vấn tin về menu hay phần đò uốngcủa ạ?

tư vấnhỏimuốn hỏicầnhỗ trợ

Đồ uốngđồ uống

Đồ uống có gì vậy?đồ uống của Drink cónhững loại

loại đồ uống/ trà

sữa / trà hoa quả gì

gửi khách yêu menu nhé (hình ảnh)Trà hoa quả có:

+ Trà Đào

+ Trà Bưởi mật ong+ Trà Vải nhiệt đới+ Hồng trà trái cây

Trà sữa có:+ ÔLong sữa+ Hồng trà sữa+ Trà sữa thạch dừa+ Trà sữa kem trứng+ Trà sữa trân châu đường đen

+ Trân châu trắng+ Trân châu đen

đồ uốngsữa gì/ trà hoa quả gì

loạiloạimấy loại

+ thạch hoa quả+ Kem trứngTất cả đều size Scho khách yêu lựa chọn ạ.

loại này giá baonhiêu thế

cả thếhết

giá thếloại nhỏ/ vừa/ lớn

Dạ trà sữamỗi loại đồng giá 5k

Các loại trà sữaả đồng giá 25k đồng giá 5k khách yêu

tiềnLoạinhỏ/ vừa/lớn

hế nào/nhưthế

thành phầnthành phần ạmột cốc gồm có những gì

1 cốc bao gồm những gì

Dạ, Bạn muốn hỏi thông tin về sản phẩm

phầngồm cóbao gồmgồm nhữngnhững gì

Trà sữa

thành phần trà sữa có gì

trà sữa gồm những gì

+ Dạ thành phần chủ yếu của trà sữa sẽ là sữa, trà đi kèm với các topping có sẵn hoặc do các bạn lựa chọn nhé.

trà sữa có thành phần gì

trà hoa quả bao gồm những gì

+ Dạ thành phần chủ yếu của trà hoa quả là mứt hoa quả: mứt đào, mứt táo, đi kèm với các topping có sẵn hoặc do các bạn lựa chọn nhé

Có thể giảm lượngđường

tôi có thể bớt đườngtôi không muốn chođường

giảm lượng đườngtôi uống đágiảm bớt đá được

vậybớt đá đi cho mình

đácó thể thay đổi phầntrăm đường đá

có được chọn phầntrăm đường đáthế

thay đổi lượngđường/đá được

Bạn có thể ghi chú đổi lượng đường đá khi đặt đơn nha.

đổi của mình khi đặt đơn

lượng đườnglượng đágiảmbớtphần trăm

đổi

ĐặtChưa có tin, số lượng sản phẩm

tối muốn mua trà sữamình muốn đặt đồuống

muốntrà đàomình muốn order

vớimình muốn đặt

Bạn cho đầy

số lượngmỗi loại

muốnmuốn đặt

tin, số lượng cụ thể

vậy cho mình 3đào

cốcsữa kem trứng cỡmình order 9 cốc

sữatôi chốt 2 đàosữa trân châu đường đennhỏ

Bạn cho cửatin: họ tên, sđt, địa chỉ để

cho bạn nha.yêu nhớ kiểm tra lại đầy đủ số lượng, size

loại nước

cỡ cỡcỡ vừa

Lưu đơn

họ tên… tên……địa chỉ/đc/

số điện thoại/sđt/sdt/đt:….

Đơn hàng của bạn đang được chuẩn bị rồi

Shipper sẽ đến ngay Cảmơn bạn đãđặt ạ

họ tên… tên……

số điện thoại/sđt/sdt/đt: ….

số

Cảm ơn cửacảm ơn

Mình cảm ơn Cảm ơn ạcảm ơn bạn nhécảm ơn khách yêu nhiều.

cảm ơn quý kháchcảm ơn bạn đã đặt hàng

khuyến mãigiảm giáưu đãi

KẾT QUẢ Ý NGHĨA THỰC HIỆN

Khối lượng các tin nhắn trong một ngày của cửa hàng là rất lớn nhưng hiện nay nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh mà công việc đã diễn ra một cách chuyên nghiệp và đảm bảo đáp ứng kịp thời những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và Drink&TeaM.

Chatbot có thể tương tác với khách hàng bất cứ lúc nào(24/7) và việc nói chuyện với người máy cũng đem lại cảm giác thoải mái và thuận tiện hơn cho khách hàng Chatbot thực sự rất dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.

Các nhân viên trò chuyện trực tiếp có thể xử lý 3 cuộc trò chuyện cùng một lúc và vẫn khá hiệu quả Chatbots không giới hạn số lượng khách hàng trong các cuộc nói chuyện Chatbot có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng trong trường hợp các viên vắng mặt.

Sau quá trình thu thập thông tin từ khách hàng thì Bot sẽ ghi nhớ thông tin của khách như ngày đặt đơn đầu tiên, để có thể tự động gửi các mã khuyến mãi cho khách hàng nhân các dịp đặc biệt của cửa hàng và từ đó khách hàng sẽ luôn nhớ đến Drink&TeaM.

Dựa trên những phản hồi tích cực của khách hàng về dịch vụ tư vấn, đặt hàng, order sản phẩm qua fanpage facebook của Drink&TeaM, hầu hết khách hàng đều nhận được các thông tin về sản phẩm, giá cả mà họ mong muốn biết, một cách nhanh chóng, chính xác nhất và hài lòng về cửa hàng.

Đường dẫn đến trang thực nghiệm Chatbot