Chiến lược marketing ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho doanh nghiệp Việt Nam Vũ Xuân Trường Khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại Bài viết tổng hợp nội dung lý thuyễt khái quát nhãt cân để hiểu vê marketing có tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence), phân tích hoạt động Marketing tích hợp AI số doanh nghiệp điền hình thễ giới, tìm hiểu bối cảnh ứng dụng Việt Nam, qua đưa số gợi mở hướng triễn khai ứng dụng AI vào hoạt động marketing phù hợp cho doanh nghiệp Việt Nam Những kết luận mang tính gợi mở viết sở để sử dụng ứng dụng AI công cụ Marketing số, phần phục vụ cho nghiên cứu chuyên sâu Mở đâu Khái niệm Trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence) ghi nhận lần nganh Marketing vào năm 1998 Đại học Columbia báo cáo "giá sách kỹ thuật số" Năm 2013, nhà Marketing bắt đầu nhận AI cho mục đích phân tích liệu Marketing số để đưa định dựa liệu Ngày nay, Marketing số yêu cầu xử lý liệu lớn theo cách xác nhanh hơn, thuật toán AI trở nên tiến đến mức chúng sớm tạo công nghệ cách sử dụng hàng tỷ thông tin Bài viết tập trung nghiên cứu số vấn đề sau: (i) Quan điểm tiếp cận trí tuệ nhân tạo Marlketing số; (ii) Tầm quan trọng vai trò AI tron g lĩnh vực Marketing số; (iii) Làm AI ìhay đổi quy trình chiến lược Marketing số lập kế hoạch, thực hiện, đo lường tối ưu hóa Jằng o cách tăng o hiệu , _ thông o, qua tự T _ động T„O hóa hoạt động Marketing doanh nghiệp Dưới góc độ tiếp cận này, viết đưa gợi mở cho doanh nghiệp Việt Nam việc tiếp cận sử dụng AI công cụ Marketing số trình phát triển hoạt động kinh doanh dụng nhiều nhà Marketing Trong viết này, Marketing số định nghĩa " hoạt động Marketing sử dụng Internet công nghệ kỹ thuật số dựa môi trường trực tuyến may tính để bàn, điện thoại di động, tảng phương tiện kỹ thuật số khác để quảng bá sản phẩm dịch vụ” Điều có nghĩa là, hoạt động Marketing số sử dụng tảng trực tuyến, công cụ phần cứng/phần mềm phương tiện kỹ thuật số khác để làm cho hoạt động Marketing trở nên hữu ích hơn, thiết thực hơn, mục tiêu Marketing số dùng kỹ thuật số để quảng cáo sản phẩm/dịch vụ theo cách tốt 2.2 Vai trị AI Marketing số Dưới vai trò mà AI mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp trình Marketing số - Sáng tạo quản lý nội dung: AI sử dụng để tạo danh sách khách hàng tiềm nhờ vào việc sáng tạo nội dung tự động Một ví dụ điển hình loại kỹ thuật ứng dụng Wordsmith Automated Insights - vào trang thương mại điện tử, khách hàng thấy mục gợi ý sản phẩm "tương tự" mà họ thích - Xây dựng phát triển mối quan hệ khách Khái quát vê trí tuệ nhân tạo Marketing số hàng: AI giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng Ngồi ra, AI cịn phân tích hành vi mua hàng 2.1 Quan điểm tiếp cận Trí tuệ nhân tạo từ nâng cao trải nghiệm mau sắm họ Marketing số - Cho phép biến khách hàng tiềm trở Trong viết này, định nghĩa "Trí tuệ nhân tạo" thành khách hàng mong đợi Một số số cụ (AI) hiểu "việc chuyển đổi dịch vụ khách thể dự đốn giá bán niêm yết hàng nhà Marketing số cách tăng hiệu cần thiết cơng bố, người tiêu dùng có khả tối ưu hóa trải nghiệm người dùng thông qua mua nhiều đơn đặt hàng cách sử dụng liệu" (Springfield, T, 2019) Cụm - Tối ưu hố tìm kiếm web: Trí tuệ nhân tạo từ "chuyển đổi dịch vụ hướng tới khách hàng cho đạt hai bước tiến lớn cách mạng hóa các nhà Marketing số" có nghĩa AI sửa đổi dịch vlụ khách hàng cho nhà Marketing dễ dàng tìm kiếm Internet tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Để có nhiều kết tìm kiếm phù nhíinh nhiều so với cơng việc thủ cơng hợp hơn, thuật toán "machine learning" Google, Thuật ngữ "Marketing số” thuật ngữ sử Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (Tháng 5/ 2022) 55 NGHIÊN CỨU RESEARCH RankBrain phát triển 2.3 Nội dung ứng dụng AI Marketing sổ Những ứng dụng lý tưởng phổ biển AI vào nhiệm vụ cụ thê hoạt động marketing số (Albert, 2017) bao gôm: - Xác định tập kha'ch hàng mục tiêu tự động: AI hổ trợ hệ thống công nghệ xác định nho'm khách hàng thuộc phểu ba'n hàng (sales funnel) nhanh việc phân tích, đánh giá, kiểm tra tối ưu quãng đường khách hàng co' thê tiểp cận tới ca'c sản phẩm nhãn hiệu cụ thê - Marketing che'o kênh: Đa số giải pha'p thúc hành động mua tối ưu ho'a chì đua quyẽt định (hay đánh giá) tổt phù hợp nhãt cho kênh truyên thông cụ thể, thiểu cân nhăc đễn tưong tác với nho'm khách hàng giống nhiêu kênh truyên thông kha'c - Quảng cáo tự động (Automatic Advertising): Quảng cáo tự động xem cá nhân hóa nội dung Các nhà Marketing ứng dụng AI để tùy biến trải nghiệm web với khách hàng, thu hút ý khách hàng tăng thời gian trang - Phân tích xác định thật ngâm hiêu (insights): Một số phân mêm tích hợp AI vừa đưa đánh giá kỹ lưỡng hệ liệu phức tạp hoạt động marketing đại, vừa cung cãp thật ngâm hiễu hữu ích, đê xuãt phân khúc thị trường, tạo hình ảnh trực quan liệu sinh động Kinh nghiệm ứng dụng AI Marketing sô' mọt sô thương hiẹu tiêng thê' giới 3.1 Tập đoàn Nike (Hoa Kỳ) Tập đoàn Nike phát triển ứng dụng AI như: (i) Nike Live - Mơ hình cửa hàng kiểu mẫu: Bên cạnh mục đích bán giày quần áo (hầu thứ yếu), mục đích cửa hàng trở thành công cụ thu thập liệu khách hàng (danh tính, cỡ qn áo/giây de'p, mơn thể thao choi, màu sấc yêu thích ) (ii) Nike SNKRS: Đây nơi khách hàng cập nhật xu hướng giày nhất, lựa chọn đơi giày u thích tiến hành toán cách dễ dàng SNKRS cho phép người sử dụng tương tác hiểu rõ thông tin sản phẩm, giá cả, địa cửa hàng, Ngồi ra, cịn kênh marketing hiệu đến khách hàng mục tiêu Nike, phát huy tối đa công dụng công cụ Reminder, công cụ tự động gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng sản phẩm "hot” sản phẩm mắt (iii) Nike Fit: ứng dụng bùng nổ Nike, cho 56 Kinh tê’ Châu À - Thái Bình Dương (Tháng 5/ 2022) phép khách hàng chọn size giày thông qua công nghệ thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality) cách thu thập liệu khuôn bàn chân người dùng Từ đó, hệ thống kết hợp với hình ảnh sản phẩm, liệu, Machine learning, trí tuệ nhân tạo AI để đề xuất size giày mẫu giày phù hợp với người dùng 3.2 Netflix (Hoa Kỳ) Netflix - kênh xem video trực tuyẽn rãt nhiêu quốc gia, chất dịch vụ truyên liệu video theo yêu câu toàn câu Mỗi tháng co' hàng trăm triệu lượt người đăng ký truy cập Netflix để xem khoảng 13.000 chương trình tivi phim nhau, sớm ứng dụng AI, học máy, liệu lớn để phân tích phát kiểu mẩu từ liệu liên quan tới hành vi xem người sử dụng Cụ thê: (i) Khai thác hai luông liệu: liệu rõ ràng liệu ngâm hiểu Dữ liệu rõ ràng tới từ phản hôi trực tiễp người xem vê nội dung nên tảng Dữ liệu ngâm hiểu co' thể đễn từ việc xem xem lại thơng tin vê chương trình hai ngày liên tiễp cho thẵy khả cao người dùng ưa thích chương trình đo' (ii) Săp xẽp tồn nội dung nên tảng theo loại nho'm cụ thể với việc tạo 1000 thẻ, giúp phân chia nội dung thành thề loại chương trình, thời gian xem, nội dung cốt lõi, cảm xúc chủ đạo (iii)Tạo Artworks (các hình ảnh chủ đạo đê quảng bá cho mối phim chương trình truyên hình) bẵng ứng dụng AI, cho chúng vừa thể điểm bật da'ng ý nội dung, vừa có liên quan tới hành vi sở thích riêng mối tài khoản người dùng 4^ Thực trạng ứng dụng Al Marketing sô' so doanh nghiệp Việt Nam 4.1 Tập đoàn FPT Một sản phẩm hố trợ hoạt động marketing cho doanh nghiệp có tích hợp cơng nghệ AI tiểu biểu tập đồn cơng nghệ nên tảng chatbot FPT.AI Hệ sinh thai tảng FPT.AI gồm sản phẩm, dịch vụ: Nền tảng hội thoại tự động - chatbot, trự lý ảo tổng đài, giải pháp trích xuất thơng tin hình ảnh định danh khách hàng trực tuyến, giải pháp tổng hợp nhận dạng giọng nói tự động Ưng dụng giúp giải đáp thông tin vê tài khoản người dùng, tra cứu thông tin sản phẩm dịch vụ, tiếp nhận xử lý 40.000 yêu câu tháng, 4.000 yêu câu vào ngày cao diêm cho hãng viển thông Sau năm đưa thị trường, tảng FPT triển khai thành công tới hàng trăm khách hàng doanh nghiệp lớn ngồi nước nhiều lĩnh vực viễn thơng, thương mại điện tử, tài - ngân hàng, hành công Triển khai ứng đụng hoạt động tư vãn chăm so'c khách hàng fanpage FPT Shop, ứng dụng chatbot Pika năm ứng dụng hỗ trự 160.700 người dùng với 1,3 triệu tin nhắn ứng dụng xử lý, lượng sản phẩm bán hàng qua chatbot tăng 20%đã giúp đơn vị giảm đẽn 60% khối lượng công việc tư vẩn viên Hệ thống tổng đài tự động chuyên đổi văn thành giọng no'i FPT AI thực 750.000 gọi mõi tháng, thực đông thời 15.000 gọi, mổi gọi kéo dài hai phút Với việc đưa sản phẩm ứng dụng rạng rãi hệ thõng FPT Shop, FPT Telecom, tập đồn cơng nghệ căt giảm 70% chi phí hoạt động giảm thời gian phản hôi khách hàng xuống 60%, đông thời tăng chãt lượng tương tác với khách hàng nơi, lúc hướng giúp tăng trưởng hiệu bên vững ca'c hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mà cịn go'p phân khơng nhỏ vào mục tiêu phát triển bên vững chung xã hội Hai là, doanh nghiệp triển khai ứng dụng AI vào marketing theo hướng " hiểuvê hiểu AI” Đối với số doanh nghiệp, Marketing xa'c định yểu tố cốt lõi cho "sức kho’e” doanh nghiệp, việc cần nhăc sử dụng hổ trợ đăc lực từ công cụ AI vô cân thiẽt Tuy nhiên doanh nghiệp nhỏ, việc đâu tưnguôn vốn mức nhâm triển khai hệ thống AI nhanh chóng tham gia vào xu hướng marketing AI mà không co' kẽ hoạch kỹ lưỡng từ trước rẩt co' thể đem lại hiệu ngược tới hoạt động lợi nhuận trực tiẽp cho doanh nghiệp Thứ ba, lộ trình triển khai ứng dụng cơng nghệ AI vào hoạt động marketing: Việc triển khai 4.2 Tập đoàn Viettel Tập đồn vê viễn thơng cơng nghệ dẩn đâu ứng dụng khác tùy thuộc vảo mõi loại đâu tư mạnh vào nghiên cứu AI Viettel doanh nghiệp Tuy nhiên, co' thê xác định yêu cho nhiêu sản phẩm AI chẩt lượng, hổ trợ câu mà doanh nghiệp Việt Nam cân phải lưu ý lớn vào hoạt động marketing tập đồn trước, sau hoạt động ứng dụng công nghệ ca'c đối tác, từ qua' trình phân tích liệu khách AI vào marketing bao gôm: (i) Ban lãnh đạo doanh hàng, sáng tạo nội dung, tới chăm so'c kha'ch hàng, nghiệp cân xác định ý chí quyẽt tâm ứng dụng Al; (ii) Xác định nhu câu điêu kiện ứng dụng AI vào hay đo lường hiệu ca'c chiên dịch quảng ca'o marketing doanh nghiệp; (iii) Xây dựng đội ngũ ới ứng dụng Reputa - hệ thống chuyên nhân marketing co' lực ứng dụng AI; (iv) sát danh tiễng, lăng nghe thị trường, đánh giá Triển khai ứng dụng AI vào marketing đánh giá trun thơng, thương hiệu có sử dụng cơng hiệu - rủi ro nghệ AI cho các nhân, tổ chức, doanh nghiệp, tập đoàn cung cấp giải pháp giúp khách hàng Thứ tư, tận dụng bối cảnh nhiêu thuận lợi sa'ch đâu tư dãn từ phía phủ, quản trị thương hiệu, phát vấn đề rủi ro lên mạnh mẽ tập đồn vê cơng Internet, mạng xã hội Bẵng thuật toa'n phức nghệ lớn nước, ca'c doanh nghiệp Việt Nam tạp, Reputa giúp doanh nghiệp thu thập phân tích nên tập trung nâng cao khả hẩp thụ ca'c thông tin nên tảng mạng xã hội Từ đo', ứng dụng giúp quản lý thương hiệu, năm băt tâm lý, hành cơng nghệ AI, dành kinh phí hợp lý đê ứng dụng AI vi, rịhu câu chăm so'c khách hàng ca'c kênh vào hoạt động marketing mình, học trun thơng số cách hiệu Điển hình hỏi kinh nghiệm ứng dụng AI hiệu từ chiên chiên dịch truyên thông dịp Tẽt 2019 dịch marketing tiễp thị thể giới nước./ ViettelPay, Reputã phân tích liệu khách hàng Tài liệu tham khảo khổng lô Viettel, từ đo' da'nh giá nên tảng số để măt chiễn dịch phú hợp với đối tượng khách hàng Bộ Khoa học & Cơng nghệ (2021), Tồn cảnh tình mục tiêu hình trí tuệ nhân tạo Việt Nam (https://congnghiepcongnghecao.com.vn/tin-tuc/t24134/toan5 Mơt SƠ' đê xuất định hướng nhằm triển canh-tri-tue-nhan-tao-viet-nam-hien-trang-vakhai ửng dụng AI Marketing đơì với thach-thuc.html doanh nghiệp Việt Nam Peter Gentsch (2019), AI in Marketing, Sales and Có thể cân nhắc định hướng chiến lược Service - How Maketers without Data Science Degree nhằm triển khai ứng dụng có hiệu AI can use Al, Big Data and Bots, Palgrave MacMillan Marketing doanh nghiệp sau: Phạm Thu Hương & Nguyễn Trà My (2020), ứng Một là, cân ưu tiên chuyển dịch trọng tâm dụng trí tuệ nhân tạo Marketing để phát triển sách khoa học công nghệ từ hoạt động nghiên cứu bền vững doanh nghiệp Việt Nam triển khai sang đâu tư cho thương mại ho'a ca'c kẽt Nguyễn Hồng Ly (2020), Xu hướng Digital từ ca'c hoạt động đo' Mạnh dạn ứng dụng AI Marketing dành cho doanh nghiệp năm 2021 lĩnh vực Marketing, thông qua đo' thúc đẩy (https://nguyenhongly.com/xu-huong-digital-marthương mại ho'a thành tựu công nghệ mới, keting-danh-cho-doanh-nghiep-trong-nam-2021/ E Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 5/ 2022) 57 ... ứng dụng Al; (ii) Xác định nhu câu điêu kiện ứng dụng AI vào hay đo lường hiệu ca'c chiên dịch quảng ca'o marketing doanh nghiệp; (iii) Xây dựng đội ngũ ới ứng dụng Reputa - hệ thống chuyên nhân. .. and Bots, Palgrave MacMillan Marketing doanh nghiệp sau: Phạm Thu Hương & Nguyễn Trà My (2020), ứng Một là, cân ưu tiên chuyển dịch trọng tâm dụng trí tuệ nhân tạo Marketing để phát triển sách... thống chuyên nhân marketing co' lực ứng dụng AI; (iv) sát danh tiễng, lăng nghe thị trường, đánh giá Triển khai ứng dụng AI vào marketing đánh giá trun thơng, thương hiệu có sử dụng công hiệu -