đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của sinh viên trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

GVHD: Nguyễn Minh Hải

Thành phố Hồ Chí Minh,ngày 19 tháng 10 năm 2022

GVHD: Nguyễn Minh Hải

1 Nguyễn Long Nhật (NT) 201157212 Phạm Thị Thúy Hằng 194478713 Huỳnh Tấn Tiến Nhân 201088614 Đỗ Nhật Trường 201050515 Lê Quang Minh 201095716 Hồ Mình Tuyển 20103811

KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN TỔ GIÁO DỤC HỌC

BẢN CHẤM ĐIỂM TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA(ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CƯU)

Học kỳ 1 năm học 2022 - 2023

Lớp: 420300319831Nhóm: 2

Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Điểm tiểu luận nhóm

CL 2

Phần mởđầu (2)

Phương pháp nghiên cứu(3)

Hình thức (0.5)

CL 4

Trích dẫn và tài liệu tham khảo (2)

Số lượng/ chất lượng tài

Trình bày danh mục

Tổng điểm (a)

Điểm của các thành viên

Điểm tổng kết(a+b)

CLO 4

1 Nguyễn Long Nhật A /1.02 Phạm Thị Thúy Hằng A /1.03 Huỳnh Tấn Tiến Nhân A /1.04 Đỗ Nhật Trường A /1.05 Lê Quang Minh D /1.06 Hồ Mình Tuyền A /1.0

GV chấm bài 1 GV chấm bài 2

LỜI CAM ĐOAN

Đại diện nhóm 2, tôi tên là Nguyễn Long Nhật tôi xin cam đoan đề tài “ Nguyên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của sinh viên trường đh Công Nghiệp thành phố HCM” Các luận cứ đưa ra được chọn lọc kĩ càng từ các mô hình nguyên cứu trước đó và đúng với tình hình thực tế của sinh viên trường đh Công Nghiệp tp HCM Tôi xin cam đoan là các quan điểm của nhóm chúng tôi, số liệu trong bài hoàn toàn trung thực.

Nhóm trưởng

Nguyễn Long Nhật

2.3 Câu hỏi ngiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu: 2

4 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của nghiên cứu 4

4.1 Ý nghĩa về thực tiễn: 4

4.2 Ý nghĩa về mặt khoa học: 4

5 Phương pháp nghiên cứu 4

CHƯƠNG II : TỔNG QUAN TÀI LIỆU 5

1 Các khái niệm 5

1.1 Khái niệm thương mại điện tử 5

1.2 Các hình thức thương mại điện tử 5

1.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến 6

1.4 Cơ sở lý thuyết 6

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và ngoài nước theo khung khái niệm 7

2.1 Các mô hình nguyên cứu trong nước 7

2.2 Các mô hình nguyên cứu ngoài nước 9

2.2 Các mô hình nguyên cứu ngoài nước 10

3 Những khía cạnh chưa được đề cập ở các nguyên cứu trước đó 12

CHƯƠNG III : NỘI DUNG – PHƯƠNG PHÁP 13

1 Thiết kế nghiên cứu 13

2 Chọn mẫu 13

3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 14

4 Mô hình nghiên cứu 15

CHƯƠNG IV : CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA LUÂN VĂN 16

CHƯƠNG V : KẾ HOẠCH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 18

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 20

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG 20

CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC 20

CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 20

BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC NHÓM 23

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠIHỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHƯƠNG I : PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Nhờ vào sự phát triển của các phương tiện truyền thông, đặc biệt là sự phát triển của công nghệ đã tạo điều kiện cho mọi người có thể liên lạc, gặp gỡ với nhau một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn thông qua các dịch vụ internet Môi trường truyền thông rộng khắp toàn cầu nên thông tin có thể đến từng thành viên một cách nhanh chóng và thuận lợi Chính vì vậy đã tạo điều kiện rất thuận lợi cho các trang mạng điện tử phát triển mạnh mẽ Và các trang mạng điện tử nhanh chóng trở nên phổ biến trên thế giới và đã trở thành một công cụ rất mạnh mẽ để bán hàng và quảng cáo hàng hóa của nhà cung cấp Chính những tiện ích vốn có này, các trang mạng điện tử đã tạo cơ hội thuận lợi cho hoạt động mua sắm trực tuyến phát triển nhanh chóng như ngày nay

Giờ đây, chỉ với một thiết bị di động có kết nối Internet là chúng ta có thể đặt mua các sản phẩm, hàng hóa mà không cần phải bước chân ra khỏi nhà Người tiêu dùng tiết kiệm được công sức, thời gian tìm mua hàng hóa, sản phẩm Các đơn vị kinh doanh thì có thể buôn bán, kinh doanh thuận lợi, tiếp cận với một lượng khách hàng vô cùng lớn mà không bị giới hạn bởi không gian và thời gian Nhiều đơn vị kinh doanh cũng đã nhận thấy được sự quan trọng của việc phát triển thương mại điện tử trong thời đại công nghệ số hiện nay, họ đã tiến hành chuyển đổi số, bán hàng trên các sàn thương mại điện tử kết hợp với việc xây dựng website bán hàng riêng cho doanh nghiệp của mình Tập khách hàng của phương thức mua sắm điện tử rất đa dạng, hầu như ai cũng có thể thực hiện việc muasắm trực tuyến Trong đó, giới trẻ là một trong những đối tượng khách hàng tiềm năng, đáng chú ý nhất là sinh viên bởi đặc điểm của sinh viên là rất năng động, giỏi công nghệ và thích ứng nhanh với những điều mới lạ

Xuất phát từ tình hình và nhu cầu thực tế, trong phạm vi khả năng của nhóm, nhóm đã chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên các trang mạng điện tử của sinh viên Đại Học Công Nghiệp ở Thành phố Hồ Chí Minh” với mong muốn tìm hiểu và đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định mua của sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM khi mua sắm trên trang mạng điện tử dẫn đến hành vi tái mua hàng hay làm tăng lòng trung thành của họ đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp.

2 Mục tiêu nghiên cứu2.1 Mục tiêu chính

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của sinh viên, trên các trang thương mại điện tử Nhằm đưa ra hướng giải pháp,chiến lược thực tế cho các doanh nghiệp,nhằm tăng doanh thu bán hàng mà đối tượng khách hàng cụ thể ở đây là sinh viên,cụ thể là sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp Hồ Chí Minh.

2.2 Mục tiêu cụ thể:

Hệ thống những cơ sở lý luận liên quan đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử.

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên trường ĐHCN HCM.

Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên trường ĐHCN HCM.

Đề xuất một số giải pháp nhằm làm tăng ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viêntrường ĐHCN HCM.

2.3 Câu hỏi ngiên cứu

Những cơ sở lý luận nào liên quan đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên trường ĐHCN HCM?

Các nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên trường ĐHCN HCM?

Trong các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên trường ĐHCN HCM thì nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất, nhân tố nào ảnh hưởng yếu nhất?Các giải pháp nào làm tăng ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên trường ĐHCN HCM?

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Sự ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên Đại học Công Nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.

3.2 Phạm vi nguyên cứu:

Phạm vi không gian: sinh viên trường Đại học Công Nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Phạm vi thời gian: Từ 25/08/2022 đến 10/10/2022.

4 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của nghiên cứu

4.1 Ý nghĩa về thực tiễn:

Kết quả nghiên cứu có thể sử dụng để giúp các công ty, doanh nghiệp, các chủ cửa hàng tìm hiểu và đo lường sự ảnh hưởng bởi các nhân tố tác động đến ý định mua hàng của khách hàng khi mua hàng trên trang thương mại điện tử Từ đó đưa ra những chiến lược, kế hoạch marketing, giải pháp nhằm tác động ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng, đặc biệt là khách hàng là sinh viên Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh.

Đưa ra một số hàm ý về mặt quản trị cho doanh nghiệp cải thiện dịch vụ bán hàng trên trang thương mại điện tử, gia tăng sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.4.2 Ý nghĩa về mặt khoa học:

Nghiên cứu để khái quát hóa các vấn đề lý luận hành vi tiêu dùng, từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng sinh viên Đại học Công Nghiệp mua sắm trên trang mạng điện tử, để những nghiên cứu cùng lĩnh vực tham khảo thực hiện những đề tài tiếp theo Đóng góp kiến thức nguyên cứu vào kho tàng tri thức khoa học trước đó.

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu lý luận: Sưu tầm,tìm kiếm,chắt lọc các mô hình nguyên cứu trước đó,tổng hợp rồi phân tích các dữ liệu liên quan đến đề tài,cụ thể là các yếu tố ảnh hưởng đếný định mua hàng của sinh viên Nguồn tìm kiếm chủ yếu trên internet, diễn đàn khoa học trong và ngoài nước, các trang web uy tín.

- Phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi : ( Phần này bổ sung sau khi đã tạo được bảng khảo sát và có người điền vào form )

- Phương pháp họp nhóm: Sau một buổi họp nhóm đầu tiên,nhóm đã chọn và thống nhất đượcđề tài Nhóm trưởng, phân công công việc cụ thể cho từng người, có thời hạn chót cho mỗi phần Tiếp đó,nhóm đã họp 2 buổi cùng ngồi lại với nhau đóng góp ý tưởng và sửa bài cho nhau,cùng nhau tổng kết lại đề tài nguyên cứu Ngoài họp nhóm, chúng tôi còn linh động trao đổi qua nhóm chat,meeting zoom, Để đưa ra cơ sở lý luận đúng đắn, nhanh chóng nhất.

CHƯƠNG II : TỔNG QUAN TÀI LIỆU

1 Các khái niệm

1.1 Khái niệm thương mại điện tử

Theo WHO, Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoáthông qua mạng Internet.

Theo Bộ Công thương Việt Nam: Thương mại điện tử là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử mà không phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch.

Theo công bố của Bộ Công thương các nước thuộc tổ chức Thương mại thế giới (WTO): Thương mại điện tử bao gồm sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán hay giao sản phẩm/dịch vụ bằng phương tiện điện tử.

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (APEC): Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet.

Như vậy, thương mại điện tử có là hình thức kinh doanh thông qua mạng Internet bằng các công cụ, phần mềm, kỹ thuật, điện tử giữa các nhóm đối tượng với nhau.

1.2 Các hình thức thương mại điện tử

Theo Phạm Ngọc Thái (2015), nếu phân chia theo đối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính bao gồm: Chính phủ (G - Goverment), Doanh nghiệp (B - Business) và Khách hàng (C - Customer hay Consumer) Nếu kết hợp đôi một 3 đối tượng này sẽ có 9 hình thức theo đối tượng tham gia: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B, C2C Trong đó, các dạng hình thức chính của thương mại điện tử bao gồm:

- Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) - Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) - Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G) - Khách hàng với Khách hàng (C2C)

- Thương mại đi động (mobile commerce hay viết tắt là m-commerce).

Ở nghiên cứu này sẽ nghiên cứu chủ yếu về hình thức B2C Theo Phạm Ngọc Thái (2015), B2Clà loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các phương tiện điện tử Doanh

nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Thông qua các phương tiện điện tử người tiêu dùng lựa chọn, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng Giao dịch B2C tuy chiếm tỷ trọng ít (khoảng 10%) trong thương mại điện tử nhưng nó có sự phạm viảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp sẽ thiết lậpwebsite, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng Thương mại điện tử B2C đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cầnphòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn Người tiêudùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc.

1.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến

Theo Kotler (2012): Mua sắm online (thường được gọi mua sắm trực tuyến) là việc mua hàngthông qua những kết nối điện tử giữa người mua và người bán - thường là trực tuyến Vốnkhông mấy phổ biến cách đây mười lăm năm, giờ đây, mua sắm trực tuyến được xem là thủ tụcchuẩn mực cho hầu hết các doanh nghiệp Mua sắm trực tuyến cho phép người mua liên hệ vớicác nhà cung cấp mới, cắt giảm chi phí mua, nhanh chóng xử lý đơn hàng Đồng thời, cácchuyên gia tiếp thị có thể kết nối trực tuyến với khách hàng để chia sẻ thông tin marketing, bánsản phẩm và dịch vụ, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và duy trì mối quan hệ hiện hữu với kháchhàng.

Mua hàng qua mạng được định nghĩa là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thôngqua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến (Haubl,G and Trifts, V (2000))

Tóm lại, mua sắm trực tuyến có thể hiểu là quá trình mua sản phẩm hay dịch vụ được thực hiệnbởi người tiêu dùng thông qua kết nối điện tử và mạng internet.

1.4 Cơ sở lý thuyết

1.4.1 Lý thuyết về hành vi khách hàng

Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của mội trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng.

Theo Kotler và Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng là việc nghiên cứu cách thức mà mỗi người tiêu dùng sẽ thực hiện trong việc đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của họ liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa.

Hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng được dựa trên giao diện các

website, hình ảnh về sản phẩm được đăng tải trên mạng (Lohse and Spiller 1998; Parkand Kim 2003) Sự phát triển vượt bậc của internet và thương mại điện tử đã ảnhhưởng mạnh mẽ lên cách người tiêu dùng lướt web (Soopramanien and Robertson72007) và thu thập thông tin về sản phẩm (Moe and Fader 2004) ) Hành vi mua hàngqua mạng của người tiêu dùng cũng khác với cách mua sắm truyền thống (Alba, 1997).Mua hàng qua mạng thuyết phục khách hàng mua hàng qua mạng qua việc làm họ cảm nhận được sự lợi ích thích thú khi họ mua sắm ( Ha and Stoel 2009)

Tóm lại, mua hàng qua mạng là quá trình mua sản phẩm hay dịch vụ được thực hiện bởi người tiêu dung ở các cửa hàng trên mạng thông qua mạng internet.

1.4.3 Ý định mua hàng qua mạng

Ý định mua hàng có thể được đo bằng mong đợi mua sắm và sự xem xét của ngườitiêu dùng về mặt hàng/ dịch vụ đó (Laroche, Kim and Zhou, 1996) Ý định mua sắmqua mạng sẽ quyết định độ mạnh của khách hàng trong hành vi mua hàng qua mạng(Salisbury, Pearson, Pearson và Miller, 2001) Theo Pavlou (2003), khi một kháchhàng dự định sẽ dùng các giao dịch trực tuyến để mua sắm, đó được gọi là ý định muahàng trực tuyến Cụ thể, khi quá trình họ tìm kiếm, trao đổi thông tin và mua hàngđược thực hiện qua mạng internet, đó được coi là giao dịch qua mạng (Pavlou, 2003).

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và ngoài nước theo khung khái niệm2.1 Các mô hình nguyên cứu trong nước

2.1.1 Mô hình1: Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của

shopee Việt Nam (Huỳnh Thị Vi Na 2018).

Theo nghiên cứu của bà Huỳnh Thị Vi Na, 2018 [1] về “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua

hàng trong thị trường điện tử của Shopee Việt Nam” Với nghiên cứu này tác giả đã tìm hiểu về những vấn đề ảnh hưởng đến ý định mua hàng shopee , bằng cách sử dụng và phân tích phương trình cấu trúc(SEM) bao gồm 319 người tham gia có sử dụng ứng dụng shopee để mua sắm trực tuyến đã chỉ ra được 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trong thị trường điện tử củashopee là: chất lượng, tin nhắn phản hồi trực tuyến, sự tương tác, sự hài lòng của khách hàng vàtrả lời bình luận tức thời.

2.1.2 Mô hình 2: Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại tỉnh Nam Định (Nguyễn Thị Nga 2020).

Theo nghiên cứu của bà Nguyễn Thị Nga, 2020 [2] đã nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng

đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại tỉnh Nam Định Bà đã sử đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã thu thập được 260 mẫu và đã xác định

Chất lượng

Tin nhắn phản

hồi trực tuyến Các yếu tố ảnhhưởng đến ý địnhmua hàng trong thịtrường điện tử củaShopee Việt NamSự tương tác

Sự hài lòng củakhách hàng

Trả lời bìnhluận tức thời

được 5 nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng trực tuyến đó là: Sự thuận tiện, chính sách bán hàng, rủi ro cảm nhận, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi

2.1.3 Mô hình 3: Tác động của giá cả cảm nhận, chất lượng giao hàng đến ý định mua hàng lặp lại trong thương mại điện tử (Phan Tấn Lực 2021)

Theo nghiên cứu của ông Phan Tấn Lực, 2021 [3] đã nghiên cứu về “Tác động của giá cả cảm nhận,

chất lượng giao hàng đến ý định mua hàng lặp lại trong thương mại điện tử” Tác giả đã sử dụngphương pháp chọn mẫu thuận tiện bằng cách thu thập với 791 mẫu khảo sát Kết quả nghiên cứu chothấy chất lượng giao hàng, thời gian xử lý đơn hàng và đóng gói hàng hóa đã tác động đến giá cả cảmnhận, chất lượng giao hàng đến ý định mua hàng lặp lại trong thương mại điện tử.

2.2 Các mô hình nguyên cứu ngoài nước

2.1.4 Mô hình 4: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua các trang mạng xã hội củangười tiêu dùng (Hà Siêu Nghi và cộng sự 2021)

Theo nghiên cứu của tác giả Hà Siêu Nghi và cộng sự, 2021 [4] về “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý

định mua hàng qua các trang mạng xã hội của người tiêu dùng” Trong nghiên cứu này tác giả đã sửdụng mô hình tuyến tính SEM để khảo xác 205 người đã từng sử dụng các trang thương mại để muasắm Kết quả của nghiên cứu là nhận thức về lợi ích kinh tế, chất lượng thông tin, nhận thức về rủi ro,

Sự thuận tiệnRủi ro cảm nhận

Các nhân tố ảnh hưởng đến ýđịnh mua hàng trực tuyến củangười tiêu dùng tại tỉnh NamĐịnh

Chính sách bán hàngChuẩn chủ quan

Nhận thức kiểm soáthành vi

Chất lượng giao

nhận, chất lượng giaohàng đến ý định muahàng lặp lại trongthương mại điện tửThời gian xử lý đơn

Đóng gói hàng hóa