PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Nhờ vào sự phát triển của các phương tiện truyền thông, đặc biệt là sự phát triển của công nghệ đã tạo điều kiện cho mọi người có thể liên lạc, gặp gỡ với nhau một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn thông qua các dịch vụ internet Môi trường truyền thông rộng khắp toàn cầu nên thông tin có thể đến từng thành viên một cách nhanh chóng và thuận lợi Chính vì vậy đã tạo điều kiện rất thuận lợi cho các trang mạng điện tử phát triển mạnh mẽ Và các trang mạng điện tử nhanh chóng trở nên phổ biến trên thế giới và đã trở thành một công cụ rất mạnh mẽ để bán hàng và quảng cáo hàng hóa của nhà cung cấp Chính những tiện ích vốn có này, các trang mạng điện tử đã tạo cơ hội thuận lợi cho hoạt động mua sắm trực tuyến phát triển nhanh chóng như ngày nay
Giờ đây, chỉ với một thiết bị di động có kết nối Internet là chúng ta có thể đặt mua các sản phẩm, hàng hóa mà không cần phải bước chân ra khỏi nhà Người tiêu dùng tiết kiệm được công sức, thời gian tìm mua hàng hóa, sản phẩm Các đơn vị kinh doanh thì có thể buôn bán, kinh doanh thuận lợi, tiếp cận với một lượng khách hàng vô cùng lớn mà không bị giới hạn bởi không gian và thời gian Nhiều đơn vị kinh doanh cũng đã nhận thấy được sự quan trọng của việc phát triển thương mại điện tử trong thời đại công nghệ số hiện nay, họ đã tiến hành chuyển đổi số, bán hàng trên các sàn thương mại điện tử kết hợp với việc xây dựng website bán hàng riêng cho doanh nghiệp của mình Tập khách hàng của phương thức mua sắm điện tử rất đa dạng, hầu như ai cũng có thể thực hiện việc mua sắm trực tuyến Trong đó, giới trẻ là một trong những đối tượng khách hàng tiềm năng, đáng chú ý nhất là sinh viên bởi đặc điểm của sinh viên là rất năng động, giỏi công nghệ và thích ứng nhanh với những điều mới lạ
Xuất phát từ tình hình và nhu cầu thực tế, trong phạm vi khả năng của nhóm, nhóm đã chọn đề tài
Các yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến của sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM là vấn đề được nghiên cứu trong bài viết này Mục tiêu của nghiên cứu là xác định những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên, từ đó thúc đẩy hành vi mua lại và tăng cường lòng trung thành của họ đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của sinh viên, trên các trang thương mại điện tử Nhằm đưa ra hướng giải pháp,chiến lược thực tế cho các doanh nghiệp,nhằm tăng doanh thu bán hàng mà đối tượng khách hàng cụ thể ở đây là sinh viên,cụ thể là sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp Hồ Chí Minh.
Hệ thống những cơ sở lý luận liên quan đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử.
Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên trường ĐHCN HCM và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này Từ đó, đề xuất các giải pháp phù hợp để tăng cường ý định mua hàng của sinh viên trên các trang thương mại điện tử.
Những cơ sở lý luận nào liên quan đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên trường ĐHCN HCM?
Các nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên trường ĐHCN HCM?
Trong các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên trường ĐHCN HCM thì nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất, nhân tố nào ảnh hưởng yếu nhất?
Các giải pháp nào làm tăng ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên trường ĐHCN HCM?
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Sự ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của sinh viên Đại học Công Nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Phạm vi không gian: sinh viên trường Đại học Công Nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Phạm vi thời gian: Từ 25/08/2022 đến 10/10/2022.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu có thể sử dụng để giúp các công ty, doanh nghiệp, các chủ cửa hàng tìm hiểu và đo lường sự ảnh hưởng bởi các nhân tố tác động đến ý định mua hàng của khách hàng khi mua hàng trên trang thương mại điện tử Từ đó đưa ra những chiến lược, kế hoạch marketing, giải pháp nhằm tác động ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng, đặc biệt là khách hàng là sinh viên Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh. Đưa ra một số hàm ý về mặt quản trị cho doanh nghiệp cải thiện dịch vụ bán hàng trên trang thương mại điện tử, gia tăng sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. 4.2 Ý nghĩa về mặt khoa học:
Nghiên cứu để khái quát hóa các vấn đề lý luận hành vi tiêu dùng, từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng sinh viên Đại học Công Nghiệp mua sắm trên trang mạng điện tử, để những nghiên cứu cùng lĩnh vực tham khảo thực hiện những đề tài tiếp theo Đóng góp kiến thức nguyên cứu vào kho tàng tri thức khoa học trước đó.
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu lý luận: Sưu tầm,tìm kiếm,chắt lọc các mô hình nguyên cứu trước đó,tổng hợp rồi phân tích các dữ liệu liên quan đến đề tài,cụ thể là các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của sinh viên Nguồn tìm kiếm chủ yếu trên internet, diễn đàn khoa học trong và ngoài nước, các trang web uy tín.
- Phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi : ( Phần này bổ sung sau khi đã tạo được bảng khảo sát và có người điền vào form )
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, nhóm đã thực hiện các cuộc họp nhóm hiệu quả Sau buổi họp đầu tiên, nhóm thống nhất được đề tài và phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên Các buổi họp sau đó được tổ chức để thảo luận, đóng góp ý tưởng và chỉnh sửa bài viết Nhóm cũng linh hoạt trao đổi qua nhóm chat hoặc họp trực tuyến để tiếp tục làm việc và đưa ra cơ sở lý luận nhanh chóng, chính xác.
NỘI DUNG – PHƯƠNG PHÁP
Thiết kế nghiên cứu
Phương pháp thu thập thông tin định tính: Chọn lọc, phân tích các mô hình nguyên cứu đi trước từ trong nước và ngoài nước; Thảo luận nhóm,so sánh và rút gọn các mô hình nguyên cứu tham khảo một cách kĩ lưỡng nhằm đưa ra kết luận, có những yếu tố tác động đến khách hàng dẫn đến có ý định mua một sản phẩm, mặt hàng nào đó
Phương pháp thu thập thông tin định lượng: nhóm tiến hành khảo sát bằng bản câu hỏi Google Drive tổng hợp các lá phiếu thông tin,xây dựng mô hình các biến độc lập xem yếu tố nào phần trăm mức độ ảnh hưởng lớn nhất,yếu tố nào chiếm tỉ lệ phần trăm nhỏ nhất rồi đưa ra nhận xét đánh giá
Chọn mẫu
Mẫu Sinh viên trường đại học Công Nghiệp tp HCM
Kích thước mẫu(n) 416 sinh viên
Thiết kế chọn mẫu Sinh viên ngẫu nhiên
Nghiên cứu được tiến hành tại trường Đại học Công Nghiệp Tp.HCM với số lượng trên 32596 sinh viên đang học (2022) Mẫu sẽ được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng Tính kích thước mẫu dựa theo công thức của Cochran (1977):
Với độ tin cậy = 96% (giá trị phân phối tương ứng với độ tin cậy z = 2.054), với sai số cho phép là e = 0.05, tỉ lệ mẫu dự kiến được chọn là p= 0.5
Khi đó kích thước mẫu dựa trên hệ số z và sai số cho phép được tính theo công thức: n ¿ N ∗z
Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
Thu thập thông tin: bảng câu hỏi khảo sát
Lý do chọn bảng khảo sát: dễ dàng thu thập một lượng lớn thông tin,thông tin được xử lý dễ dàng,mất ít thời gian,tiết kiệm chi phí,nhân lực.
Khảo sát dùng bảng câu hỏi khảo sát Bao gồm 25 câu hỏi trong đó có 1 câu hỏi sàn lọc, 5 câu hỏi về cá nhân người tiêu dùng (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập) và 19 câu hỏi liên quan về vấn đề nghiên cứu (sự đồng cảm, sự tin cậy, sự đáp ứng, hàng hóa - dịch vụ, giá cả - phương thức thanh toán,mặt bằng).
Mô hình nghiên cứu
Mô hình nguyên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của sinh viên trường ĐH Công Nghiệp tp HCM.
Biến độc lập: Độ tin cậy, rủi ro cảm nhận, chất lượng giao hàng, tính dễ sử dụng, chất lượng dịch vụ, nguồn giới thiệu, nhận thức về tính hữu ích, nhận thức về lợi ích kinh tế.
Biến phụ thuộc: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng
Niềm tin về thuộc tính/thương hiệu của sản phẩm của công ty: là cách doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, sự tin tưởng vào sâu tâm trí khách hàng, mỗi khi nhắc tới tên thương hiệu, Khách hàng sẽ nghĩ ngay đến những đặc tính tốt của sản phẩm Đó được gọi là “ lý do để tin” tức là lý do người tiêu dùng nghĩ ngay đến điểm nổi trội được tryền thông của các sản phẩm này
Người tiêu dùng thường tin rằng mua sắm trực tuyến tiết kiệm hơn so với mua sắm ngoại tuyến Với khả năng dễ dàng so sánh giá cả trực tuyến và ngoại tuyến, khách hàng nhận thấy rằng các giao dịch mua hàng trực tuyến thường cung cấp mức giá hấp dẫn hơn, cùng nhiều ưu đãi như giảm giá, hỗ trợ về giá và chiết khấu thấp.
Rủi ro cảm nhận: rủi ro khi có ý định mua hàng thường xuất phát từ mối lo sợ như: lộ thông tin và mật khẩu cho bên thứ ba mà người mua hàng không mong muốn, rủi ro về mất tiền khi có sự cố sảy ra, rủi ro về việc sản đặt mua bị đánh tráo, mất cắp, lừa đảo qua mạng, Ngoài ra yếu tố rủi ro về chất lượng sản phẩm không như ý muốn vì mua hàng online sẽ không trực tiếp được trải nghiệm sản phẩm như mua hàng truyền thống
Chất lượng giao hàng: Sự nhanh chóng,chu đáo trong giao hàng cũng là yếu tố rất cần thiết và ảnh hưởng khá mạnh mẽ đến tâm lý mua hàng của khách hàng Khi chọn mua một sản phẩm, khách hàng sẽ ưu tiên chọn mua sản phẩm với dịch vụ giao hàng nhanh và uy tín hơn là dịch vụ giao hàng ở mức trung bình ( thời gian chờ lâu,sản phẩm dễ bị đánh tráo,móp méo).
Tính dễ sử dụng: Tính tiện lợi,thao tác đơn giản,có thể mua hàng ở mọi thời gian,mọi địa điểm mà không bị ràng buộc như cách mua hàng truyền thống, Đó là những yếu tố mà mua hàng online mang lại,và có tác động vào ý thức mỗi đối tượng khách hàng vô cùng lớn Giờ đây chỉ cần chiếc smartphone có kết nối internet là có thể mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử mà không bị nhiều ràng buộc như: Khoảng cách địa lý, thời gian, di chuyển như cách mua hàng truyền thống trước đó.
Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích thiết thực như tiết kiệm thời gian, dễ dàng so sánh các sản phẩm và tiếp cận nhiều lựa chọn mặt hàng hơn So với phương thức mua hàng truyền thống, mua sắm trực tuyến giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm và tận hưởng dịch vụ giao hàng tận nơi, mang đến sự tiện lợi và hiệu quả hơn.
CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA LUÂN VĂN
1.Lý do chọn đề tài
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CƯU
Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và ngoài nước theo khung khái niệm.
Các nghiên cứu chưa về cập đến.
CHƯƠNG II: NỘI DUNG-PHƯƠNG PHAP NGHIÊN CƯU
Thiết kế công cụ thu thập thông tin.
CHƯƠNG III: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUÂN, KẾT LUÂN VÀ KIẾN NGHỊ
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
Công việc Thời gian (tuần)
Họp nhóm, lựa chọn đề tài nghiên cứu
Thống nhất đề tài nghiên cứu
Tìm kiếm tài liệu cho đề tài Đọc và Lựa chọn thông tin phù hợp
Triển khai đề tài nghiên cứu
Tiến hành viết bài tiểu luận
Hoàn chỉnh bài tiểu luận
Chỉnh sửa chính tả, front, lề… và hoàn thiện bài
Thuyết trình bài tiểu luận
Giảng viên hướng dẫn sửa chữa và hoàn thiện
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Huỳnh Thị Vi Na (2018).Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử của shopee Việt Nam Sử dụng và phân tích phương trình cấu trúc(SEM).
[2] Nguyễn Thị Nga 2020).Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại tỉnh Nam Định Nguyên cứu trên phương pháp định tính và định lượng.
[3].Phan Tấn Lực, 2021 đã nghiên cứu về “Tác động của giá cả cảm nhận, chất lượng giao hàng đến ý định mua hàng lặp lại trong thương mại điện tử”.
[4] Hà Siêu Nghi và cộng sự, 2021.“Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua các trang mạng xã hội của người tiêu dùng”.
[5] Ameen M AI-Agaga và cộng sự, 2012 Về “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng trẻ Malaysia trên các trang mạng xã hội”
Nghiên cứu của Krittika Akasarakul và cộng sự (2017) có tiêu đề "Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm của cộng đồng địa phương trên trang web Thương mại điện tử: Trường hợp One Tambon One Product (OTOP) tại Thái Lan" đã xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng địa phương trên các nền tảng Thương mại điện tử.
[7] Jauhari, M Tantowi ,2018 “Tác động của chất lượng trang web đến sự hài lòng của người tiêu dùng và ý định mua hàng (Trường hợp nghiên cứu về thương mại điện tử Lazada Indonesia tại thành phố Malang) Luận án Sarjana, Đại học Brawijaya”.
[8] : Joongho và cộng sự, năm 2001 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (E-CAM)
Link tài liệu tham khảo:
[1] http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/57735
[2] http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/62618
[3] http://jabes.ueh.edu.vn/Home/SearchArticle?article_IdR0b395c-7692-4506-a840-80a3257512a4 [4] http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/63401
[5] https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042812006623
[6] https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8022724/authors#authors
[7] http://repository.ub.ac.id/id/eprint/165367/
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG
CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chúng tôi là sinh viên trường IUH.
Hiện tại, Chúng tôi đang thực hiện đề tài “Nguyên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của sinh viên trên các trang thương mại điện tử ” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi dưới đây và giúp chúng tôi hoàn thành phiếu điều tra này Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị sẽ là những thông tin vô cùng quan trọng và ý nghĩa để giúp chúng tôi có thể hoàn thành đề tài
Tôi cam kết,những thông tin này chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu và sẽ giữ bí mật cho Anh/Chị khi tham gia trả lời câu hỏi.
Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
2 Giới tính của bạn là?
3 Thu nhập trung bình hàng tháng của bạn là?
4 Trong 1 tháng vừa qua anh/chị có mua hàng Online hay không?
5 Khi mua hàng online, bạn cần nhờ ai tư vấn?
6 Bạn thường mua hàng Online tại đâu?
Phần B: Các thông tin và Mức độ đồng ý
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị với các phát biểu sau đây theo thứ tự từ 1 đến 5 với mức độ đồng ý tăng dần:
(1 - Hoàn toàn không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 - Bình thường; 4 - Đồng ý; 5 - Hoàn toàn đồng ý). Độ tin cậy:
1 Thông tin mua sắm được bảo mật khi mua hàng online
2 Dịch vụ thanh toán trực tiếp an toàn khi mua sắm khi mua hàng online
3 Dịch vụ hoàn trả tiền khi gặp sự cố khi mua hàng online
(Nhằm tăng tính hài lòng của khách hàng)
1 Giao hàng đúng thời gian đã hẹn
2 Sản phẩm không bị móp méo, hư hại khi vận chuyển
3 Hàng hóa đóng gói chắc chắn,đúng mô tả
1 So với mua hàng truyền thống, mua hàng online tiết kiệm thời gian mua sắm
2 Mua hàng vào các dịp sale, lễ lớn người tiêu dùng nhận được rất nhiều ưu đãi cho bản thân.
3 Dễ dàng so sánh giá thành,tính chất các loại sản phẩm
4 Tiếp cận được đa dạng các loại mặt hàng
5 Mua sản phẩm với giá rẻ
1 Thao tác mua hàng nhanh gọn,đơn giản
1 Bị lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 bản thân không mong muốn
2 Mất tiền khi thanh toán online
3 Mua nhầm sản phẩm kém chất lượng
Xin cảm ơn những đánh giá mang tính đóng góp của Anh/Chị đã mang lại,chúc Anh/Chị có một ngày học tập và làm việc hiệu quả!
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Lớp: 420300319831 Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC NHÓM
Tuần thứ nhất nhóm họp online trên Google Meet
Thời gian bắt đầu: 20:30 ngày 11/8/2022
Thời gian kết thúc: 22:30 ngày 11/8/2022
Chủ trì: Nguyễn Long Nhật
Thư kí:Phạm Thị Thúy Hằng
Thành phần tham dự gồm: Nguyễn Long Nhật, Phạm Thị Thúy Hằng, Huỳnh Tấn Tiến Nhân, Đỗ Nhật Trường, Hồ Mình Tuyển, Lê Quang Minh
Nhóm đã họp để thống nhất đề tài nghiên cứu Khi đã thống nhất xong, nhóm trưởng tiến hành phân công nhiệm vụ cho từng thành viên Các nhiệm vụ cụ thể như sau:
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ (họp nhóm)
TT Họ và Tên Mức độ tham gia
Nhận xét, góp ý của nhóm Mức đánh giá
(NT) A A A Hoàn thành tốt công việc A
TT Họ và tên MSSV Vai trò trong nhóm Công việc được phân công
1 Nguyễn Long Nhật 20115721 Trưởng nhóm
Mục tiêu nghiên cứu,đối tượng nghiên cứu,câu hỏi nghiên cứu,những khía cạnh nghiên cứu chưa đề cập đến,tạo mô hình nghiên cứu,bảng khảo sát,phân công công việc,tổng hợp và chỉnh sửa bài,giám sát tiến độ làm bài,chỉnh sửa word,
Thiết kế nguyên cứu,thu thập mô hình trong và ngoài nước,những khía cạnh chưa được đề cập đến,hỗ trợ tạo mô hình nguyên cứu,tạo bảng khảo sát,thu thập tài liệu liên quan,
3 Đỗ Nhật Trường 20105051 Thành viên thu thập mô hình trong và ngoài nước,các khái niệm nguyên cứu,thiết kế Powerpoint,phương pháp nguyên cứu,hỗ trợ làm bảng khảo sát,tìm kiếm nguồn tài liệu,
4 Hồ Minh Tuyển 20103811 Thành viên
Tình hình nguyên cứu trong và ngoài nước,chọn mẫu,khái niệm nguyên cứu,chỉnh sửa mô hình nguyên cứu,thu thập dữ liệu liên quan,
Các khái niệm đề tài nguyên cứu,thu thập dữ liệu liên quan,chỉnh sửa,chỉnh sửa bảng khảo sát,
6 Lê Quang Minh 20109571 Thành viên Đối tượng và phạm vi nguyên cứu,ý nghĩa đề tài
