phân tích quy trình cho vay tín chấp tại ngân hàng tpbank và đề xuất giải pháp cải thiện

Đặc biệt là trưởng phòngcùng các anh chị phòng kinh doanh đã tạo cho em cơ hội phát triển tại đây.Báo cáo thực tập đã thực hiện xong nhưng không tránh khỏi những thiếu sót nhấtđịnh, rất

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

32Thursday, June 13, 20248:52:00 PM8:52:00 PM32Thursday, June 13, 20248:52:00 PM8:52:00 PM32Thursday, June 13, 20248:52:00 PM8:52:00 PM

dahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihh

dahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihh

32dahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhThursday, June 13, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập và rèn luyện suốt 4 năm tại trường Đại học Mở TP.HCM,em đã nhận được rất nhiều bài học ý nghĩa, sinh động cùng những kiến thức bổ ích.Ngoài ra, em còn nhận được rất nhiều tình yêu thương của bạn bè thầy cô, nhận đượcsự giúp đỡ mỗi lúc em gặp khó khăn, đó chính là động lực giúp em có thể tự tin vữngbước sau này khi ra trường và tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Bài báo cáo này được thực hiện nhờ sự đúc kết giữa lý thuyết và thực tiễn kiếnthức em đã tiếp thu được trong suốt 4 năm học tập trên giảng đường Đại học MởThành Phố Hồ Chí Minh Cùng với sự hướng dẫn quý báu của thầy cô, đơn vị thực tậpvà sự giúp đỡ của các bạn cùng khóa đã giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo thực tậpvới đề tài “Phân tích quy trình cho vay tín chấp tại ngân hàng TPBank”.

Qua đây, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành nhất của mình đến tất cả Quý thầycô của trường Đại học Mở TP.HCM, thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệtlà cô Hoàng Đinh Thảo Vy - Giảng viên hướng dẫn cho bài báo cáo này của em Cô đãtận tình hướng dẫn và giúp đỡ em, nhờ sự chỉ bảo hết lòng của cô nên em mới có thểhoàn thành tốt bài báo cáo của mình.

Xin chân thành cảm ơn TPBank chi nhánh Lê Đại Hành đã tạo cho em cơ hội họctập và tiếp xúc với kinh nghiệm thực tế tại doanh nghiệp Đặc biệt là trưởng phòngcùng các anh chị phòng kinh doanh đã tạo cho em cơ hội phát triển tại đây.

Báo cáo thực tập đã thực hiện xong nhưng không tránh khỏi những thiếu sót nhấtđịnh, rất mong sự cảm thông của thầy cô và mong nhận được những ý kiến đóng góp ýkiến từ quý thầy cô.

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!

322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM

dahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihhdahh gia va de xuat eai tieh puy trihh trchg xue xah uham moe hgoai troi tai eohg ty eu lam xah hcm dihh

Trang 4

322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM

Trang 5

1.4 Phương pháp nghiên cứu 9

1.5 Kết cấu của báo cáo 10

PHẦN 2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 12

2.1 Thông tin, chức năng, nhiệm vụ 12

PHẦN 3 HIỆN TRẠNG QUY TRÌNH CHO VAY TÍN CHẤP TẠI TPBANK 21

3.1 Thực trạng quy trình cho vay tín chấp tại TPBank chi nhánh Lê Đại Hành 21

3.1.1 Quy định cho vay 21

3.1.2 Quy trình cho vay 23

Trang 6

3.2.3 Nguyên nhân hạn chế 28

PHẦN 4: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 29

4.1 Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình cho vay tín chấp tại TPBank 29

4.1.1 Đối với quy trình thực hiện hồ sơ 29

4.1.2 Đối với công tác đào tạo nhân viên 29

4.1.3 Cải thiện cơ sở vật chất 30

4.2 Kết luận 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM

Trang 7

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Logo công ty 12

Hình 2 Sơ đồ tổ chức 15

Hình 3 Biểu đồ kết quả kinh doanh TPBank giai đoạn năm 2019 – 2021 18

Hình 4 Quy trình cho vay tại TPBank 23

DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của TPBank chi nhánh Lê Đại Hành trong thờigian gần đây 17

Bảng 2 Phân tích đối thủ cạnh tranh TPBank 19

Bảng 3 Hình thức thanh toán khi vay tín chấp 22

322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM

Trang 8

PHẦN 1 PHẦN MỞ ĐẦU1.1 Lý do chọn đề tài

Hiện tại, chúng ta đang sống trong một thời kỳ mà mọi thứ vô cùng phát triển trêntất cả các lĩnh vực như công nghệ, kinh tế, xã hội… Thậm chí, Việt Nam hiện nhậnđược nhiều sự chú ý của cộng đồng quốc tế về sự phát triển vượt bậc Như trong tờEconomist đã có bài viết “Việt Nam đang nổi lên như một người chiến thắng trong kỷnguyên phi toàn cầu hóa” Chính vì mọi thứ luôn thay đổi không ngừng, phát triểnnhanh chóng và trở nên mới mẻ hơn, nên cầu thể hiện bản thân cùng sự mong muốnkhác biệt qua các sản phẩm mang tính chất “cá nhân hóa” ngày càng được người tiêudùng ưu tiên lựa chọn Thời điểm bây giờ, con người không chỉ muốn đáp ứng nhu cầuở bậc thấp trong tháp Maslow mà còn khao khát được thể hiện bản thân, tự do trảinghiệm và hưởng thụ cuộc sống Tuy nhiên với mức thu nhập kiếm được ở Việt Namhiện tại thì không phải ai cũng đủ khả năng để chi trả cho nhu cầu hưởng thụ Hiểuđược điều đó, các tổ chức tín dụng, công ty tài chính và các ngân hàng đã cho ra đờihoạt động vay tín chấp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Trong những năm qua, hoạt động cho vay tín chấp tại Việt Nam phát triển khámạnh với sự tham gia tích cực của nhiều tổ chức tín dụng (TCTD), đặc biệt là các côngty tài chính do quy mô dân số Việt Nam gần 100 triệu người, ước tính khoảng 60%người dân có thu nhập thấp và trung bình Vì thế nhu cầu vay tín chấp ngày càng tăngcao bởi người tiêu dùng nhận thấy được lợi ích thiết thực và sự tiện lợi của nó Điềuđặc biệt mà được xem là ưu điểm lớn nhất của vay tín chấp là không cần thế chấp,không cần chứng minh thu nhập hay tài sản hiện có mà điều kiện vay rất đơn giản, chỉcần sự uy tín cá nhân và xem xét khả năng chi trả của người vay là có thể vay.

Từ những vấn đề trên cùng với kinh nghiệm thực tập tại ngân hàng TPBank chinhánh Lê Đại Hành và kiến thức được trau dồi trong suốt 4 năm tại trường Đại HọcMở Thành Phố Hồ Chí Minh, tôi đã quyết định chọn đề tài “Phân tích quy trình chovay tín chấp tại ngân hàng TPBank” để làm báo cáo thực tập của mình với mong muốn

322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM

Trang 9

có thể giúp doanh nghiệp có thể cải thiện và nâng cao hiệu quả trong việc cho vay tínchấp ở hiện tại và trong tương lai.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của đề tài này nhằm phân tích quy trình của hoạt động cho vay tín chấptại ngân hàng TPBank từ đó tìm ra giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả thông quaviệc:

 Mô tả hiện trạng quy trình quan sát được tại doanh nghiệp. Phân tích hiện trạng hoạt động cho vay tín chấp hiện tại. Đánh giá các hoạt động mà công ty đã và đang triển khai. Đề xuất giải pháp.

1.3 Phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện quy trình cho vaytín chấp tại ngân hàng TPBank.

 Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi về nội dung: quy trình cho vay tín chấp của TPBank.

+ Phạm vi không gian: Nhóm NB2-TS1-Fico5 chi nhánh TPBank Lê ĐạiHành.

+ Phạm vi thời gian: Phân tích, đánh giá hiện trạng quy trình cho vay tín chấpcủa doanh nghiệp giai đoạn 9/2022 - 12/2022 và đề xuất giải pháp cải thiệncho đến hết năm 2023.

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Bài báo cáo thực tập với tên đề tài “Phân tích quy trình cho vay tín chấp tại ngânhàng TPBank và đề xuất giải pháp cải thiện” được thực hiện thông qua hai phươngpháp nghiên cứu chính như sau:

322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM

Trang 10

Thứ nhất là phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua cáchthức quan sát trong quá trình làm việc để thấy được hiện trạng cơ bản của quy trình chovay tín chấp tại doanh nghiệp.

Thứ hai, phương pháp định lượng được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệuvà phân tích dữ liệu nhằm đánh giá được một cách cụ thể, rõ ràng nhất về hiện trạngcho vay tín chấp tại TPBank Trong đó:

o Phương pháp thu thập thông tin số liệu thứ cấp được thực hiện thông quaviệc thu thập các thông tin có sẵn của công ty như lịch sử hình thành, cơ cấu tổchức, tình hình hoạt động kinh doanh… để từ đó phân tích, đánh giá phục vụcho đề tài.

o Phương pháp phân tích, đánh giá tổng hợp, kết hợp với hệ thống hóa đểcó thể nhận định đầy đủ về tình hình nhằm có được cái nhìn cụ thể, chi tiết nhấtvề tính hiệu quả sau đó đưa ra giải pháp phù hợp.

1.5 Kết cấu của báo cáo

Ngoài lời mở đầu, lời cảm ơn, mục lục, tài liệu tham khảo thì kết cấu đề tài gồm 4phần chính như sau:

Phần 1: Mở đầu.

Phần mở đầu sẽ giải thích được lý do chọn đề tài cũng như mục tiêu, phạm vi,phương pháp thực hiện báo cáo và giới thiệu kết cấu của bài báo cáo.

Phần 2: Giới thiệu tổng quan về công ty

Đối với phần 2, nội dung sẽ là giới thiệu thông tin công ty cũng như chức năng,nhiệm vụ, lịch sử hình thành và tầm nhìn, sứ mệnh của công ty Bên cạnh đó phác họanhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh vàphân tích đối thủ cạnh tranh để có cái nhìn tổng quát hơn về thị trường.

Phần 3: Hiện trạng.

322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM

Trang 11

Phân tích và giá tình hình thực tế của quy trình hoạt động, phân tích điểm mạnhđiểm yếu của chủ đề nghiên cứu và lý giải được nguyên nhân hiện trạng ảnh hưởng đếnsự phát triển của doanh nghiệp.

Phần 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quy trình cho vay tín chấp tạiTPBANK và kết luận

Phần này sẽ đề xuất các giải pháp cụ thể, rõ ràng đồng thời có tính khả thi đểdoanh nghiệp có thể áp dụng các giải pháp vào thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng,hiệu quả của quy trình cho vay tín chấp tại doanh nghiệp.

Tóm tắt lại các vấn đề đã tìm hiểu được tại doanh nghiệp và các giải pháp nângcao hiệu quả của hiện trạng.

322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM

Trang 12

PHẦN 2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY2.1 Thông tin, chức năng, nhiệm vụ

Tên công ty: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG.Tên tiếng anh:TIEN PHONG COMMERCIAL JOINT STOCK BANK.

322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM

Trang 13

IFC và đạt được nhiều giải thưởng danh giá như Ngân hàng số sáng tạo nhất Việt Nam,Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam…

Nhiệm vụ: đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị cho xã hội và sự thuậntiện cho người tiêu dùng, từng bước xây dựng thương hiệu vững mạnh in sâu vào tâmtrí khách hàng Với tuyên ngôn “Vì chúng tôi hiểu bạn”, TPBank mong muốn xâydựng phong cách chất lượng sản phẩm hàng đầu dựa trên nền tảng “sự thấu hiểu”khách hàng Hiểu để chia sẻ và đồng hành, sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ xuấtsắc nhất, phù hợp nhất, đem lại giá trị gia tăng cao cho khách hàng.

Năm 2014 khai trương hàng loạt các chi nhánh trên cả nước.

Năm 2017: ra mắt hệ thống điểm giao dịch tự động 24/7 LiveBank và ra mắt ứngdụng thanh toán bằng QR code (TPBank QuickPay), trợ lý ảo T’aio.

Năm 2018, đạt được nhiều thành tựu, giải thưởng vượt trội, năm này còn đượcxem là “Năm của TPBank”.

Năm 2019, Vốn điều lệ TPBank đạt ngưỡng 8.566 tỷ đồng.

Năm 2020, khai trương thêm hàng loạt các chi nhánh ngân hàng tại Khánh Hoà,Kiên Giang, Vũng Tàu, Thanh Hoá, và các TP HCM, Hà Nội, Hải Phòng Tháng12/2020, vốn điều lệ TPBank từ 8.566 tỷ đồng tăng lên 10.716 tỷ đồng, nâng tổng sốlượng cổ phiếu niêm yết trên HOSE lên 1.072 triệu cổ phiếu TPB.

322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM

Trang 14

Tháng 9/2021, vốn điều lệ của TPBank đạt 11.716,7 tỷ đồng Số lượng cổ phiếuTPB trên HOSE đạt 1.172 triệu cổ phiếu.

Năm 2022: ra mắt nền tảng ngân hàng số hoàn toàn mới dành cho doanh nghiệp(TPBank Biz) và ra mắt hệ thống ngân hàng tiện lợi đầu tiên duy nhất tại Việt Nam.

2.4 Phương châm kinh doanh2.4.1 Tầm nhìn

Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với các sản phẩm,dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến góp phần xây dựng đấtnước giàu mạnh.

 Liêm chính: Liêm khiết, chính trực, là đạo đức nghề nghiệp và phẩm giáhàng đầu với mỗi cán bộ trong tổ chức.

322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM

Trang 15

 Sáng tạo: Mỗi cá nhân cần đổi mới trong nhận thức, sáng tạo và đột phátrong các giải pháp, quyết liệt trong thực hiện nhằm mang lại giá trị đíchthực cho Ngân hàng và Khách hàng.

 Cầu tiến: Mỗi cá nhân phấn đấu tự hoàn thiện bản thân, phát huy sở trường,năng lực nội tại, tiềm năng của mỗi cá nhân và đơn vị Ngân hàng tạo điềukiện tốt nhất để mỗi cá nhân vươn tới sự hoàn hảo.

 Hợp lực: Là cộng lực, hợp tác, gắn bó và chia sẻ trong công việc, nhậnthức rõ giá trị của các cá nhân nằm trong giá trị của Ngân hàng.

 Bền bỉ: Là kiên định, vững chí vượt qua mọi khó khăn, thách thức để điđến thành công.

Trang 16

Bên cạnh đó, giám đốc khối còn là người chịu trách nhiệm đối với kết quảhoạt động kinh doanh và quyết định tất cả các hoạt động kinh doanh của tổchức Sắp xếp, tổ chức các cuộc họp, đánh giá tình hình, hoạt động củacông ty Bổ nhiệm, khen thưởng hoặc kỷ luật nhân viên trong doanhnghiệp.

 Giám đốc trung tâm cho vay tín chấp: điều hành và quản lý toàn bộ mảngcho vay tín chấp bao gồm bộ phận bán hàng và bộ phận vận hành nhằmđảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

 Giám đốc bán hàng: là người chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viênvà cộng tác viên bán hàng Giám đốc bán hàng sáng tạo ra những phươngpháp để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh và tăng năng lực đội ngũ nhânviên bán hàng Ngoài ra còn đại diện doanh nghiệp giải quyết các vấn đềthắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình thực hiện hoạt độngvay tín chấp.

 Giám đốc vận hành: quản lý văn phòng vận hành bao gồm các hoạt độngkiểm soát nhân sự ra vào văn phòng nhằm đảm bảo an ninh, an toàn và bảomật thông tin Bên cạnh đó, thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo và địnhhướng nhằm hướng dẫn nhân viên bán hàng và cộng tác viên bán hàngnhững việc được phép và không được phép thực hiện, tuân thủ đúng quyđịnh và quy trình làm việc do ban giám đốc đề ra.

 Kênh bán hàng trực tiếp: gồm đội ngũ nhân viên của công ty được đào tạochuyên nghiệp, đại diện đến gặp và ký hợp đồng với khách hàng Đây làđội ngũ có thể nhập dữ liệu khách hàng từ bên ngoài vào và có nhiều dòngsản phẩm hơn kênh bán hàng qua điện thoại.

 Kênh bán hàng qua điện thoại: bao gồm đội ngũ nhân viên và cộng tác viênbán hàng và tiếp thị sản phẩm đến khách hàng bằng việc gọi điện thoạithông qua dữ liệu mà doanh nghiệp cung cấp (không được nhập dữ liệu từ

322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM322413068:52:00 PM8:52:00 PM