phân tích quy trình lập chiến lược nội dung trang web cho khách hàng của công ty tnhh thương mại và dịch vụ gyb seo

HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ ĐÌNH HIỆP CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH LẬP CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG TRANG WEB CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠ

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: LÊ ĐÌNH HIỆP

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH LẬP CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG TRANG WEB CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GYB SEO

eohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehau

59Thursday, June 13, 20248:55:36 PM8:55:36 PM59Thursday, June 13, 20248:55:36 PM8:55:36 PM59Thursday, June 13, 20248:55:36 PM8:55:36 PM

eohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehau

eohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehau

eohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehau

59eohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehauThursday, June 13, 2024

Trang 2

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: LÊ ĐÌNH HIỆP

eohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehaueohg tae xa hoi trohg ho tro xihh ke eho ho hgheo dah toe thai tai xa uae tc huyeh tah uyeh tihh lci ehau

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên với tấm lòng chân thành nhất, cho phép em được cảm ơn và biết ơn đến các cá nhân cũng như tổ chức đã tạo điều kiện cho em được học hỏi và phát triển trong suốt quá trình học tập và trau dồi kiến thức Với lòng thành kính sâu sắc nhất, em xin cảm ơn quý Thầy Cô ở khoa Quản Trị Kinh Doanh - chuyên ngành Marketing tại trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt huyết không quản mưa nắng để tận tâm truyền dạy những kiến thức quý giá cho chúng em Nhờ có những lời dạy bảo từ quý Thầy Cô mà bản thân em mới được trở nên hoàn thiện và vững bước trên con đường sắp tới

Đặc biệt em gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến với Cô Nguyễn Trần Cẩm Linh – người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành tốt bài báo cáo tốt nghiệp trong suốt thời gian vừa qua

Bài báo cáo được em thực hiện trong quá trình làm việc và thực tập nên không tránh khỏi những thiếu sót, em mong nhận được ý kiến và đóng góp quý giá của Cô để có thể hoàn thiện bài báo cáo và nâng cao kiến thức của bản thân Trân trọng

Trang 4

LỜI CAM ĐOAN

Tôi, ……….……… xin cam đoan tất cả các nội dung được trình bày trong bài báo cáo tốt nghiệp chủ đề “Phân tích quy trình lập chiến lược nội dung trang Web cho khách hàng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ GYB SEO” là kết quả nghiên cứu do chính bản thân thôi thực hiện dưới sự hướng dẫn và giảng dạy của Giáo viên hướng dẫn – Thạc sĩ Nguyễn Trần Cẩm Linh Tất cả các thông tin, cơ sở dữ liệu và tài liệu trong bài báo cáo đều được cá nhân tôi thu thập và phân tích trong quá trình thực tập và làm việc tại Công ty

Cam kết nếu bài báo cáo thực tập của tôi phát hiện dấu hiệu gian lận, tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm

Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm …

Kí tên

Trang 5

XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 

Trang 6

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 

Trang 7

MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

1.1 Lý do lựa chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu 2

1.5 Mô tả vị trí thực tập 3

1.6 Kết cấu và tóm tắt bài báo cáo 3

PHẦN 2: TỔNG QUAN CÔNG TY GYB SEO VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH LẬP CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG TRANG WEB CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 5

2.1 Tổng quan về công ty GYB SEO 5

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty 5

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 6

2.1.3 Văn hóa làm việc tại Công ty GYB SEO 7

2.1.4 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi và triết lý hoạt động 8

2.1.5 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm kinh doanh 9

2.1.6 Tổ chức và bộ máy quản lý 10

2.1.7 Thị trường và khách hàng mục tiêu 12

2.1.8 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 4 quý năm 2021 – 2022 12

2.1.9 Điểm khác biệt của công ty so với những công ty cùng ngành 14

2.2 Phân tích quy trình lập chiến lược nội dung trang web của khách hàng tại công ty GYB SEO 17

2.2.1 Quy trình lập chiến lược nội dung trang Web cho khách hàng của Công ty GYB SEO thông qua sơ đồ Gantt 17

2.2.2 Triển khai chi tiết công việc thông qua OKR 20

2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trên Google (Kick off) 22

Trang 8

2.2.6 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bằng mô hình phễu bán hàng 30

2.2.7 Triển khai nội dung trang Web chuẩn SEO 36

2.2.8 Nhu cầu tài chính trong quy trình lập chiến lược nội dung trang Web 43

Trang 9

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Trang 10

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty GYB SEO trong 4 quý năm 2021 - 2022 12Bảng 2: Quy trình lập chiến lược nội dung trang Web cho khách hàng của Công ty GYB SEO thông qua sơ đồ Gantt 19Bảng 3: Các hạng mục của trang Web đối thủ cần được phân tích 24

Trang 11

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Logo Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ GYB SEO 5

Hình 2: CEO Hoàng Công Nghĩa (góc trái ảnh) làm diễn giả tại Workshop Nâng Cấp Kỹ Năng SEO Website 7

Hình 3: Mô hình Lark hỗ trợ qúa trình giao tiếp giữa nhân sự diễn ra hiệu quả 17

Hình 4: Cam kết các chỉ tiêu công việc mỗi tháng trong hợp đồng 20

Hình 5: Chi tiết công việc được tác giả triển khai trên trang tính công ty bằng OKR 21

Hình 6: Bảng mẫu dùng để phân tích đối thủ tại công ty GYB SEO 22

Hình 7: Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh trên Google được tác giả triển khai 25

Hình 8: Bảng yêu cầu thông tin cơ bản từ khách hàng được tác giả triển khai 26

Hình 9: Bảng yêu cầu thông tin khách hàng được tác giả triển khai 27

Hình 10: Bảng yêu cầu thông tin chính sách của khách hàng do tác giả triển khai 28

Hình 11: Bảng yêu cầu Hình ảnh, Video về sản phẩm/dịch vụ của khách hàng 29

Hình 12: Bảng nhóm từ khoá được tác giả triển khai 30

Hình 13: Mô hình phễu bán hàng tại công ty GYB SEO 31

Hình 14: Bài viết được tác giả triển khai trong giai đoạn Attention 32

Hình 15: Bài viết được tác giả triển khai trong giai đoạn Awareness 33

Hình 16: Nội dung điều hướng tác giả triển khai trong bài viết giai đoạn Discover 34Hình 17: Bài viết được tác giả triển khai trong giai đoạn Consider 35

Hình 18: Bài viết được tác giả triển khai trong giai đoạn Customer 36

Hình 19: Mô hình Topic Cluster được áp dụng tại Công ty GYB SEO 37

Hình 20: Mô hình Topic Cluster trên trang tính nội bộ công ty 38

Hình 21: Bài viết Pillar được tác giả triển khai trên trang Web khách hàng 39

Hình 22: Bài viết Cluster được tác giả triển khai trên trang Web khách hàng 39

Hình 23: Nội dung thực thể được tác giả triển khai trên trang Web khách hàng 40

Trang 12

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1.1 Lý do lựa chọn đề tài

Trong thời đại 4.0, các trang mạng xã hội cũng như các công cụ tìm kiếm, ví dụ như Google ngày càng phát triển, càng nhiều người tiêu dùng dần chuyển sang hình thức mua bán trực tuyến so với hình thức mua bán trực tiếp như trước Vì thế việc có một trang thương mại điện tử hoặc trang Web để quảng bá thương hiệu cũng như gia tăng doanh thu đang là xu hướng của nhiều doanh nghiệp hiện nay Từ đó nhiều đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế các trang thương mại điện tử, trang Web, trang cộng đồng trên mạng xã hội, được ra đời nhằm giúp các doanh nghiệp và tổ chức đưa thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng một cách dễ dàng hơn

Nội dung trang Web được xem là nội dung số có trên các công cụ tìm kiếm, hoặc được hiểu môm na là hình ảnh, chữ, video, clip, có trên một trang Web bất kì Nội dung trang Web là một yếu tố rất quan trọng trong một trang Web nói riêng và các công cụ tìm kiếm nói chung, chúng cho ta hiểu và biết được hành vi của người tiêu dùng trong thời đại số hiện nay Vì thế nếu một doanh nghiệp thực hiện tốt trong việc nghiên cứu và lập chiến lược quản lý những nội dung số của họ trên các công cụ tìm kiếm thì doanh nghiệp đó sẽ tiếp cận được nhiều người tiêu dùng hơn so với việc quảng bá thông thường, từ đó tiết kiệm được nhiều chi phí quảng cáo

Vì lý do kể trên, qua thời gian thực tập tại phòng ban Content Website của Công ty, tác giả lựa chọn đề tài cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp là “Phân tích quy trình lập chiến lược nội dung trang Web cho khách hàng của công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ GYB SEO”

Trang 13

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ GYB SEO Phân tích quy trình lập chiến lược nội dung trang Web cho khách hàng của công ty và công việc của tác giả trong khoảng thời gian thực tập, từ đó đề xuất những giải pháp khắc phục những điểm yếu trong quá trình lập chiến lược nội dung trang Web cho khách hàng của công ty GYB SEO

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu: trong vòng 3 tháng (3/10/2022 – 27/12/2022)

Đối tượng nghiên cứu: Quy trình lập chiến lược nội dung trang Web của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ GYB SEO

Phạm vi nghiên cứu: Phòng ban Content Website - Công ty THHH Thương Mại và Dịch vụ GYB SEO

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu: thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua thông tin hoạt động của các phòng ban tại công ty

Phương pháp định tính: phỏng vấn các anh/chị tại phòng ban (1 anh tại phòng kỹ thuật SEO, 1 chị tại phòng kế toán, 1 chị tại phòng Content Website) của công ty nhằm thu thập thêm thông tin, từ đó nắm bắt được thông tin cũng như tình hình kinh doanh của công ty

Phương pháp định lượng: Từ những câu hỏi trong phương pháp định tính, thống kê, phân tích và nắm được tổng quan quy trình lập chiến lược nội dung trang Web của công ty Sau đó phân tích sâu từng hạng mục công việc và nêu ra được điểm mạnh

Trang 14

1.5 Mô tả vị trí thực tập

Vị trí: Thực tập sinh Content SEO Marketing

Bộ phận thực tập: tại bộ phận Content SEO của công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ GYB SEO

Mô tả công việc: Hỗ trợ các hoạt động trong quy trình lập chiến lược nội dung trang Web, thực hiện những hoạt động bám sát theo chiến lược mà quản lý đã đề ra đối với từng dự án Bên cạnh đó công việc hằng ngày của tác giả trong khoảng thời gian thực tập tại công ty là lên mục lục nội dung bài viết trên trang Web, sau đó đặt bài viết cho đơn vị thuê ngoài và kiểm soát chất lượng nội dung bài viết Đảm nhận công việc thiết kế hình ảnh chuẩn SEO, nhóm từ khoá chuẩn SEO, lập bảng yêu cầu thông tin từ khách hàng, lập bảng OKR, phân tích và nêu điểm mạnh yếu của trang Web đối thủ trên Google,… Ngoài ra tác giả còn học hỏi những kiến thức về trang Web, các bước nghiên cứu hành vi khách hàng trên Google thông qua những khoá học Công ty GYB SEO cung cấp

1.6 Kết cấu và tóm tắt bài báo cáo

Kết bài báo cáo được chia thành 4 phần, cụ thể như sau:

• Phần 1: Mở đầu

Bao gồm lý do lựa chọn đề tài cũng như mục tiêu, thời gian, phạm vi nghiên cứu và mô tả chi tiết vị trí thực tập của tác giả tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ GYB SEO

• Phần 2: Tổng quan công ty GYB SEO và phân tích quy trình lập chiến lược nội dung trang Web cho khách hàng của công ty

Trang 15

Bao gồm tổng quan công ty GYB SEO, cụ thể hơn tác giả giới thiệu chi tiết về công ty, quá trình hình thành và phát triển, văn hoá làm việc, tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi của công ty Bên cạnh đó nêu ra được lĩnh vực hoạt động, sản phẩm kinh doanh Công ty GYB SEO Phân tích sơ đồ cơ cấu tổ chức cũng như chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban tại công ty Tìm hiểu thị trường khách hàng và mục tiêu, phân tích và so sánh kết quả hoạt động kinh doanh công ty trong 4 quý đầu năm 2021 – 2022 Nêu ra được điểm khác biệt của công ty so với đối thủ cùng ngành

Bên cạnh đó, xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu, tác giả đi sâu vào nghiên cứu và phân tích quy trình lập chiến lược nội dung trang Web cho khách hàng của Công ty GYB SEO, lập sơ đồ Gantt cho từng hoạt động có trong quy trình, sau đó triển khai phân tích và làm rõ từng nội dung có trong sơ đồ Không những thế, tác giả còn nêu được những việc làm của mình trong từng hoạt động có trong quy trình lập chiến lược nội dung trang Web

• Phần 3: Nhận xét và đề xuất

Từ những phân tích về sự khác biệt của công ty so với đối thủ cùng ngành và quy trình lập chiến lược nội dung trang Web cho khách hàng của Công ty GYB SEO Tác giả đưa ra những điểm mạnh và điểm yếu, cụ thể như điểm yếu trong bộ máy quản lý và tổ chức cũng như tình hình nhu cầu tài chính tại Công ty, từ đó đề xuất phương án khắc phục điểm yếu giúp công ty phát triển hơn

Trang 16

PHẦN 2:

TỔNG QUAN CÔNG TY GYB SEO VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH LẬP CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG TRANG WEB CHO

KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY

2.1 Tổng quan về công ty GYB SEO

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ GYB SEO Mã số thuế: 3200725016 Địa chỉ trụ sở: 23 đường số 1, KDC City Land Parkhill, phường 10, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Người đại diện pháp luật: Hoàng Công Nghĩa Số điện thoại: 0862286369 Ngày cấp giấy phép: 15/10/2021 Website: dichvuseotphcm.vn Gmail: gybseo.agency@gmail.com Trạng thái: đang hoạt động

Hình 1: Logo Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ GYB SEO

Nguồn: (Công ty GYB SEO)

Trang 17

Ý nghĩa tên công ty: GYB là viết tắt của cái tên Growth Your Business, với mục đích hỗ trợ những doanh nghiệp phát triển thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh của họ bằng những chiến lược cũng như chiến thuật hiệu quả của công ty Cái tên GYB cũng thể hiện hoài bão của Founder – CEO Hoàng Công Nghĩa, một là anh luôn mong muốn và dốc hết sức để phát triển đứa con tinh thần của mình – công ty GYB, hai là anh luôn mong mỏi tìm ra những giải pháp nhằm hỗ trợ và giúp đỡ những doanh nghiệp tại Việt Nam trở nên lớn mạnh hơn về mặt quảng bá, để không chỉ giúp họ phủ sóng thương hiệu khắp Việt Nam mà còn có thể vươn ra thị trường quốc tế 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Sự ra đời của công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ GYB SEO vào tháng 10/2021 được xem là một cột mốc quan trọng đánh dấu sự phát triển trong quá trình tìm tòi và học hỏi về lĩnh vực Marketing Online, đặc biệt là lĩnh vực SEO của anh Hoàng Công Nghĩa cùng với những người bạn, cộng sự của mình

Thời gian đầu, công ty chưa có tiềm lực về tài chính cũng như cơ sở vật chất, chưa có nhiều nhân sự cùng đồng hành Đặc biệt là một công ty non trẻ, mới bước những bước đi đầu tiên trên thị trường vô cùng cạnh tranh Nhưng với những tâm huyết và chiến lược đúng đắn của anh Hoàng Công Nghĩa cùng với những nhân sự nòng cốt đã giúp cho công ty ngày càng hoàn thiện, đứng vững và tiếp tục phát triển đến ngày hôm nay

Cụ thể hơn, công ty đã cung cấp và lên chiến lược SEO tổng thể cho hơn 30 doanh nghiệp với mức thành công của mỗi dự án lên đến 90%, bên cạnh đó anh Hoàng Công Nghĩa cũng xuất hiện tại nhiều sự kiện chuyên về SEO và trang Web với tư cách là diễn giả và khách mời danh dự

Trang 18

Hình 2: CEO Hoàng Công Nghĩa (góc trái ảnh) làm diễn giả tại Workshop Nâng

Cấp Kỹ Năng SEO Website

(Nghĩa, 2022) 2.1.3 Văn hóa làm việc tại Công ty GYB SEO Quy định giờ giấc làm việc tại công ty:

• Đối với phòng Account và phòng kỹ thuật SEO: từ 8h30 sáng đến 17h chiều • Đối với phòng ban Content Website: từ 8h30 sáng đến 18h chiều

• Đối với phòng Kế toán: không quy định giờ giấc, làm việc tại nhà • Làm việc tất cả các ngày trong tuần trừ Thứ bảy và Chủ nhật

Trang 19

Môi trường làm việc luôn đề cao tính năng động, chuyên nghiệp và hiệu quả Mỗi một thành viên trong công ty đều phải đạt được kỹ năng quản lý dự án và kỹ năng giao tiếp với khách hàng Các hoạt động phối hợp tại các phòng ban đều diễn ra suôn sẻ, thấu hiểu nhằm đạt được kết quả tốt nhất

Nhân sự tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ GYB SEO đều là những người trẻ, tài giỏi và có chuyên môn cực cao trong nghề Các anh/chị quản lý trong công ty luôn tạo ra không khí vui vẻ nhằm mang đến cho nhân viên sự thoải mái, nhưng bên cạnh đó cũng không kém phần nghiêm túc và chỉn chu trong công việc Thực tập tại công ty, tác giả được học hỏi rất nhiều điều mới mẻ, nâng cao được không chỉ kỹ năng chuyên môn mà còn là những kỹ năng mềm Từ đó có được nhiều kinh nghiệm hơn trong cuộc sống

2.1.4 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi và triết lý hoạt động

• Giá trị cốt lõi và triết lý hoạt động

Minh bạch: luôn luôn minh bạch với khách hàng, trao đổi rõ ràng với khách hàng những phương án triển khai để đạt được hiệu quả công việc cao nhất

Trang 20

Thực tế: Cam kết hiệu quả cũng như thời gian triển khai dựa vào tình hình thực tế trên thị trường

Hiệu suất: Tập trung tối đa vào công việc để đạt được hiệu suất cao, từ đó có được hiệu quả chuyển đổi sau cùng, sau đó luôn theo dõi và cải thiện từng ngày

Trách nhiệm: Đội ngũ nhân viên luôn nhuyệt huyết, có chuyên môn cao và tinh thần làm việc chủ động

Phát triển: Không ngừng học hỏi, không ngừng cập nhật kiến thức, nâng cao kỹ năng chuyên môn nhằm đưa đến khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất

Hỗ trợ: Sẵn sàng trợ giúp và giải đáp thắc mắc, vấn đề của khách hàng 24/7 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm kinh doanh

• Lĩnh vực hoạt động

Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ GYB SEO hoạt động trong lĩnh vực quảng bá trang Web, giúp cho những doanh nghiệp non trẻ hoặc những doanh nghiệp đang hoạt động xuất hiện, đứng đầu trên nền tảng công cụ tìm kiếm Google

Trang 21

2.1.6 Tổ chức và bộ máy quản lý 2.1.6.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty GYB SEO được xây dựng rõ ràng, hiệu quả nhằm tối ưu được chi phí nhân sự cũng như tối đa năng suất của họ Cấp cao nhất chính là Giám đốc, sau đó là các bộ phận khác

Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ GYB SEO

2.1.6.2 Chức năng và nhiệm vụ của mỗi phòng ban

• Phòng ban Giám đốc (Giám đốc Hoàng Công Nghĩa):

Giám đốc Hoàng Công Nghĩa có nhiệm vụ giám sát nhân sự, trao đổi và giao tiếp với khách hàng Bên cạnh đó triển khai các bộ từ khoá của ngành hoặc dịch vụ của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược cho các chiến dịch tăng thứ hạng trang Web của công ty khách hàng Thực hiện việc tìm kiếm, tối ưu bộ từ khoá liên quan đến lĩnh vực khách hàng hoạt động, từ đó hỗ trợ các phòng ban khác thúc đẩy thứ hạng Website một cách hiệu quả nhất

• Phòng ban Content Website (Trưởng phòng Trần Thị Tuyết Nhi): Phòng

Content Website

Phòng kỹ thuật SEO

Phòng kế toán

Phòng Account Giám đốc điều hành

Trang 22

hội của công ty khách hàng Phối hợp với phòng ban kỹ thuật SEO để hoàn thiện các hạng mục On – page như: giao diện trang chủ, giao diện các bài cung cấp dịch vụ, kiến thức, trang tìm kiếm, liên hệ,… một cách tối ưu và hiệu quả nhất Giám sát và kiểm tra chất lượng nội dung của trang Web, cập nhật nội dung mới khi thị trường thay đổi

• Phòng kỹ thuật SEO (Trường phòng Trần Chí Nhẫn):

Lập chiến lược triển khai các công cụ hỗ trợ tối ưu trang Web một cách hiệu quả Thiết kế trang chủ, trang bán hàng, các trang thông tin về dịch vụ một cách tối ưu nhất và thân thiện với người dùng Phối hợp cùng với phòng ban Content Website triển khai những nội dung lên trang Web nhằm cung cấp thông tin bổ ích cho người đọc Giám sát thứ hạng từ khóa, thực hiện điều chỉnh các hoạt động kỹ thuật Off - page như: Backlink, Textlink, URL SEO,… khi thứ hạng từ khóa trên Google có sự thay đổi

• Phòng Account (Trưởng phòng Nguyễn Hồ Anh Trí):

Tìm kiếm nhu cầu khách hàng thông qua các công cụ như: Website, Facebook, Zalo,… Thực hiện hoạt động hỗ trợ khách hàng, giao tiếp và tìm hiểu dịch vụ của khách từ đó có những hiểu biết cơ bản về ngành nghề họ hoạt động Chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình lập chiến lược và triển khai hạng mục liên quan đến trang Web

• Phòng kế toán (Trưởng phòng Hồ Thị Kiều Nương):

Giao tiếp với phòng Giám đốc về tình hình nhân sự tại công ty từ đó đưa ra bảng lương một cách công bằng và thực tế nhất Triển khai sổ sách, thư từ cũng như các tài liệu về tình hình doanh thu cụ thể và minh bạch Lập các hợp đồng với khách hàng, tính toán các hạng mục có trong hợp đồng nhằm tối ưu chi phí và tối đa lợi nhuận cho công ty Kiểm kê tất cả các hoạt động tài chính của công ty

Trang 23

2.1.7 Thị trường và khách hàng mục tiêu

• Thị trường:

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ GYB SEO hướng tới thị trường B2B ( Business to Business), với sản phẩm là dịch vụ hỗ trợ tối ưu trang Web, với mục đích tăng độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp, giúp trang Web của khách hàng tăng thứ hạng trên Google Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp và tăng doanh thu của khách thông qua các hoạt động mua bán trên trang Web

• Khách hàng mục tiêu:

Khách hàng mục tiêu của công ty là những chủ doanh nghiệp có nhu cầu đẩy mạnh thứ hạng từ khóa của trang Web hoặc những khách hàng cá nhân có nhu cầu gia tăng nhận diện thương hiệu trên Google

2.1.8 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 4 quý năm 2021 – 2022

Chỉ tiêu Quý 1 (tháng 10 – tháng 12)

Quý 2 (tháng 1 – tháng 3)

Doanh thu

thuần 360 triệu đồng 440 triệu đồng 570 triệu đồng 700 triệu đồng Chi phí 180 triệu đồng 220 triệu đồng 270 triệu đồng 320 triệu đồng

Lợi nhuận

sau thuế 180 triệu đồng 220 triệu đồng 300 triệu đồng 380 triệu đồng

Bảng 1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty GYB SEO trong 4 quý năm 2021 - 2022

Trang 24

Dựa vào bảng giá trên ta có thể thấy doanh thu thuần, chi phí và lợi nhuận sau thuế của công ty qua từng quý, các chỉ số được so sánh cụ thể như sau:

• Doanh thu thuần:

Doanh thu thuần quý 2 (tháng 1 – tháng 3): Doanh thu thuần đạt 440 triệu đồng, tăng 80 triệu đồng so với quý 1, tương ứng mức tăng trưởng 22,3%

Doanh thu thuần quý 3 (tháng 4 – tháng 6): Doanh thu thuần đạt 570 triệu đồng, tăng 130 triệu đồng so với quý 2, tương ứng với mức tăng trưởng 29,6%

Doanh thu thuần quý 4 (tháng 7 – tháng 10): Doanh thu thuần đạt 700 triệu đồng, tăng 130 triệu so với quý 3, tương ứng với mức tăng trưởng 22,8%

• Lợi nhuận sau thuế:

Lợi nhuận sau thuế quý 2 (tháng 1 – tháng 3): Lợi nhuận sau thuế đạt 220 triệu đồng, tăng 40 triệu đồng so với quý 3, tương ứng mức tăng 22,3%

Trang 25

Nhận xét về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty GYB SEO trong 4 quý năm 2021 – 2022:

Đối với từng quý, ta có thể thấy lợi nhuận sau thuế quý 2 và quý 4 đều có mức tăng ổn định từ 20% đến 27% Tuy nhiên riêng quý 3, lợi nhuận sau thuế có mức tăng khá cao lên đến 36,7%, nguyên nhân quý 3 là khoảng thời gian công ty nhận được nhiều dự án hơn so với các quý khác (bằng chứng cho thấy doanh thu thuần quý 3 đạt 570 triệu đồng, tăng 29,6% so với quý 2), các hoạt động triển khai dự án được đẩy mạnh hơn Đồng thời chi phí quý 3 cũng cao hơn (tăng 0.4% so với quý 2) nhằm hỗ trợ các hoạt động triển khai dự án được diễn ra hiệu quả

Nhìn chung, qua kết quả trên bảng trên ta có thể thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty GYB SEO tương đối ổn định với lợi nhuận sau thuế dao động trung bình khoảng 28,5% Điều này rất tốt đối với một công ty khởi nghiệp mới mở trong vòng 1 năm, cho ta thấy tiềm năng lớn mạnh và ổn định của công ty sau này

Hiện tại công ty đang triển khai những chiến lược nhằm giảm mức chi phí nhất có thể để giúp tăng lợi nhuận của công ty Cụ thể ta có thể thấy rằng mức chi phí qua 4 quý có xu hướng giảm (từ 22,3% giảm còn 18,5%), lợi nhuận sau thuế của công ty đều có xu hướng tăng trưởng qua 4 quý (từ 22,3% tăng lên 26,6%) Hai yếu tố trên cho ta thấy được công ty đang dần ổn định hơn, chi phí được tối ưu, từ đó tạo điều kiện cho các hoạt động mở rộng dịch vụ và thị trường sau này

2.1.9 Điểm khác biệt của công ty so với những công ty cùng ngành

Thông qua tìm hiểu, cá nhân tác giả nhận thấy khái niệm SEO được chia làm hai

Trang 26

• Mảng nội dung trang Web gồm các hoạt động như: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi khách hàng, triển khai bài viết chuẩn SEO, lập chiến lược nội dung trang Web cho doanh nghiệp,…

• Mảng kỹ thuật SEO gồm các hoạt động như: nghiên cứu cấu trúc trang Web, tối ưu hoá trang Web, triển khai các hoạt động tối ưu Onpage và Offpage,… Đối với những công ty khác, hai mảng nội dung trang Web và kỹ thuật SEO sẽ được xem là như nhau và mỗi nhân sự đều phải bao quát hết tất cả các hạng mục trong hai khái niệm này Điển hình như Top On Seek, SEONGON, VietMoz,… đây đều là những công ty chuyên về SEO với bộ máy quản lý yêu cầu nhân viên phải biết được hết tất cả các hạng mục có trong SEO Điều này sẽ khiến nhân sự phải nắm hết tất cả các đầu công việc trong mỗi dự án, làm cho chất lượng đầu ra của công việc sẽ không được bảo đảm

Qua quá trình trải nghiệm và nghiên cứu điểm mạnh yếu về bộ máy quản lý của những công ty kể trên Giám đốc Hoàng Công Nghĩa đã tổ chức bộ máy quản lý của công ty GYB SEO khác biệt hẳn so với các công ty cùng ngành, phân bổ bộ máy quản lý công ty thành hai phòng ban là Content Website và kỹ thuật SEO như chúng ta đã thấy ở hình 3 Cách phân bổ này có rất nhiều ưu điểm, đồng thời cũng tồn đọng một vài nhược điểm nhất định, cụ thể:

• Ưu điểm mô hình

Tránh được việc quá tải của mỗi một nhân sự, nâng cao khả năng chuyên môn hoá của họ Mỗi một nhân viên đều sẽ được học tập và nghiên cứu sâu vào đúng lĩnh vực của mình Nâng cao chất lượng đầu ra của dịch vụ, đẩy mạnh tốc độ hoàn thành KPI đã giao

• Nhược điểm mô hình

Trang 27

Dễ xảy ra tình trạng thiếu thông tin và chưa thực sự phối hợp hiệu quả giữa hai phòng ban Việc giao tiếp với khách hàng cũng sẽ gặp đôi chút khó khăn, nguyên nhân đến từ việc nhân sự không nắm được hết các đầu mục công việc mà chỉ nắm được công việc tương ứng với mỗi phòng ban

Điểm khác biệt giữa Lark đối với Zalo và Google Drive là mọi hoạt động, báo cáo của nhân sự cũng như ban quản lý, Giám đốc đều được lưu trữ chung trên ứng dụng này Ban giám đốc và nhân sự có thể theo dõi tiến độ dự án nhân viên đã triển khai, kết nối trực tiếp với nhân sự thông qua Lark mà không cần phải qua nhiều ứng dụng khác nhau như trước, giúp tiết kiệm nhiều thời gian và nâng cao khả năng hiệu quả trong việc giao tiếp giữa mỗi phòng ban

Trang 28

Hình 3: Mô hình Lark hỗ trợ qúa trình giao tiếp giữa nhân sự diễn ra hiệu quả

Tùy vào từng dự án, quy trình sẽ có thời gian triển khai khác nhau, tuy nhiên các hạng mục công việc chính vẫn sẽ có thời gian cố định Tất cả các công việc có trong sơ đồ Gantt đều sẽ được nhân sự đảm nhận dự án tại phòng ban Content Website triển khai với thời gian tiêu chuẩn là 8 tháng, cụ thể như sau:

Trang 29

Hạng mục

Tháng 1

Tháng 2

Tháng 3

Tháng 4

Tháng 5

Tháng 6

Tháng 7

Tháng 8

Triển khai chi tiết công việc thông qua OKR Phân tích đối thủ cạnh tranh trên Google (Kick off) Yêu cầu thông tin từ phía khách hàng Nhóm bộ từ khoá SEO liên quan đến sản phẩm