phân tích các hoạt động social media marketing tại công ty cổ phần chứng khoán phú hưng

Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ íchtrong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân.Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình t

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: VŨ NGỌC BẢO KHANHCHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIAMARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2022

hghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihh

56Thursday, June 13, 20249:14:38 PM9:14:38 PM56Thursday, June 13, 20249:14:38 PM9:14:38 PM56Thursday, June 13, 20249:14:38 PM9:14:38 PM

hghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihh

hghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhhghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihh

56hghieh euu eohg tae ke toah bah hahg va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh puah tuyet hoc bihhThursday, June 13, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế

Giảng viên hướng dẫn: Trương Mỹ Diễm

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2022

Trang 3

Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quý thầy,côkhoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh lời cảm ơnchân thành.

Đặc biệt, em xin gởi đến cô Trương Mỹ Diễm, người đã tận tình hướng dẫn, giúpđỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất.

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty Cổ PhầnChứng Khoán Phú Hưng, đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễntrong suốt quá trình thực tập tại công ty.

Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng Marketing của Công ty Cổ PhầnChứng Khoán Phú Hưng đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để em hoànthành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.

Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thực tập nơi mà em yêu thích,cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đãgiảng dạy Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ íchtrong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân.

Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện chuyên đềnày em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đónggóp từ cô cũng như quý công ty.

Trang 4

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc

-GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP

Kính gửi: TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKhoa Quản Trị Kinh Doanh

Giảng viên hướng dẫn: Cô Trương Mỹ Diễm

Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Chứng Khoán Phú HưngMST: 0313642887

Địa chỉ: Tầng 21, Phú Mỹ Hưng Tower, 08 Hoàng Văn Thái, phường Tân Phú,quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh

Đồng ý tiếp nhận sinh viên: VŨ NGỌC BẢO KHANH MSSV 1954080039 SĐT: 0922280408 đến thực tập trong thời gian từ ngày 5/9/2022 đến ngày31/12/2022 và bố trí làm việc tại Phòng Marketing, vị trí Thực tập sinh Social

-Media Marketing.

Nội dung công việc: Xây dựng chiến lược, sáng tạo nội dung để phát triển hệ thống

Social (Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin, ); Lên kế hoạch, sản xuất, biêntập, xuất bản và chia sẻ các nội dung tương tác hàng ngày trên hệ thống mạng xãhội của công ty; Lên ý tưởng và quay dựng các video trên nền tảng Tiktok; Quản lýcác trang mạng xã hội của công ty và phát triển các trang Fanpage.

Chúng tôi xác nhận sinh viên VŨ NGỌC BẢO KHANH hoàn thành kỳ thực tập

trong điều kiện thực tế tại doanh nghiệp.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2022

Đơn vị thực tập

562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM

Trang 5

PHU HUNG SECURITIES CORPORATION

PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP

INTERNSHIP EVALUATION FORM

I/ THÔNG TIN THỰC TẬP SINH/ INTERN’S INFORMATION

Họ và tên sinh viên: VŨ NGỌC BẢO KHANHMã số sinh viên: 1954080039

Intern’s name: VU NGOC BAO KHANHStudent code: 1954080039

Division/ Department: Marketing

Tên người giám sát: Phạm Lan Chi

Name of Supervisor: Pham Lan Chi

Chức danh: Phó Phòng Marketing

Title: Deputy Manager of Marketing Division

II/ NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM/DUTIES AND RESPONSIBILITIES

- Xây dựng chiến lược, sáng tạo nội dung để phát triển hệ thống Social (Facebook,Instagram, Youtube, Linkedin, )

Develop strategies, create content to develop Social Systems (Facebook, Instagram,Youtube, Linkedin,…).

- Lên kế hoạch, sản xuất, biên tập, xuất bản và chia sẻ các nội dung tương tác hàngngày trên hệ thống mạng xã hội của công ty.

Plan to produce, edit, publish and share daily interactive content on the company'ssocial network system.

- Lên ý tưởng và quay dựng các video trên nền tảng Tiktok.

Ideation and video editing on Tiktok.

Trang 6

Manage the company's social networking sites and develop fanpages.

- Thu âm cho bản tin chứng khoán hàng tuần của công ty.

Recorded for the company's weekly stock newsletter.

III/ ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP/ INTERSHIP EVALUATION

Tinh thần, thái độ đối với công việc được giao

Spirit and attitude toward the assigned work /10

Thời hạn hoàn thành công việc được giao

Deadline for completing assigned work /10

Thái độ ứng xử đối với nhân viên trong Công ty

Attitude toward employees of the Company /10

2 Kiến thức

KnowledgeLevel of completion of assigned workMức độ hoàn thành nội dung công việc được giao /10

Khả năng vận dụng những kiến thức đã học vào thực tếcông việc tại Công ty

Ability to apply the knowledge learned to practicalwork at the Company

3 Kỹ năng

Skills Kỹ năng mềm: giao tiếp, làm việc nhóm, lắng nghe,quản lý thời gian, v.v.Soft skills: communication, teamwork, listening, timemanagement, etc.

Ability to use English /10

Tổng điểm

562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM

Trang 7

Outstanding achievements of student

Trưởng Khối Nhân sự

(Head of Human Resources Division)

Ký tên, đóng dấu và ghi rõ họ tên

(Sign, stamp and write full name)

Giám sát

Ký và ghi rõ họ tên

(Sign and write full name)

Trang 8

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁO CÁO THỰC TẬP 1

1.1 Lý do chọn đề tài: 1

1.2 Mục tiêu của đề tài: 2

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu: 3

2.2 Tổng quan về công ty: 4

2.2.1 Thông tin doanh nghiệp: 4

2.3.3 Bộ máy tổ chức công ty: 7

2.3.4 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban: 9

2.4 Địa bàn hoạt động kinh doanh: 14

2.5 Doanh số hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm 15

2.6 Nhận xét sơ lược qua doanh số hoạt động kinh doanh trong 3 năm: 19

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - SOCIALMEDIA MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚHƯNG 19

3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty Cổ Phần ChứngKhoán Phú Hưng: 19

3.2 Thực trạng các hoạt động marketing tại công ty: 24

3.2.1 Các website đang hoạt động của công ty 24

3.2.2 Marketing trên thiết bị di dộng (Mobile Marketing): 29

3.2.3 Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media): 31562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM

Trang 9

3.3.2 Lên ý tưởng và quay Tiktok cho công ty: 40

3.3.3 Thu voice “Bản tin chứng khoán” và gửi email cho đài truyền hình FBNC: 40

CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾNLƯỢC SOCIAL MEDIA MARKETING CHO CÔNG TY 41

4.1 Nhận xét thực trạng chiến lược Social Media Marketing tại công ty: 41

4.2 Đề xuất chiến lược Social Media Marketing: 43

4.2.1 Tận dụng các kênh và tính năng mới trên các nền tảng social media hiệncó: 43

4.2.2 Đầu tư vào tài năng cho kênh social media: 44

4.2.3 Khai thác sức mạnh của KOLs/ influencer: 44

4.2.4 Phân tích đối thủ: 45

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO 47

Trang 10

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁO CÁO THỰC TẬP1.1 Lý do chọn đề tài:

Ngày nay, những công cụ marketing là các phương án hỗ trợ vô cùng hiệu quả giúpdoanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng Tuy nhiên, ngoài những công cụ truyềnthống thì cần phải áp dụng các phương thức marketing mới, hiện đại, tối ưu và phùhợp hơn với xu thế phát triển chung của thời đại ngày nay Đầu thế kỉ 21, cuộckhủng hoảng kinh tế toàn cầu đã kéo theo nhiều biến động tiêu cực trong nền kinhtế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Tuy nhiên, sự phát triển của internetkhông vì thế mà dừng lại, nó nghiễm nhiên trở thành một công cụ tiếp thị khônngoan dành cho các doanh nghiệp trong bất kỳ giai đoạn nào của nền kinh tế.

Sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của internet đã khiến các phương thức marketingdựa trên môi trường mạng dần trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp.Trong đó, tiếp thị trên nền tảng mạng xã hội (Social Media) nổi lên như là một côngcuộc cách mạng trong môi trường tiếp thị Đặc biệt tại Việt Nam, hầu hết các doanhnghiệp dù ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng đang áp dụng hình thức marketing trên nềntảng mạng xã hội (Social Media) như Facebook, Instagram, Tiktok, Linkedin,…đểđến gần hơn với khách hàng Điều này càng chứng tỏ mức độ hiệu quả của nó sovới các phương thức tiếp thị truyền thống.

Theo đó, cùng với sự phát triển vượt trội của thị trường chứng khoán tại Việt Namtrong 25 năm qua, các công ty chứng khoán dần khẳng định được vị thế của mình,trở thành một chủ thể trung gian quan trọng trên thị trường, cung cấp hầu hết mọidịch vụ từ môi giới, lưu ký, tư vấn tài chính,…Việc ra đời của nhiều công ty chứngkhoán đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt Vì vậy ngoài việc chứng minh năng lực hoạtđộng, dịch vụ của mình thì các công ty chứng khoán phải có một kế hoạch kỹ lưỡngvề marketing để tiếp cận khách hàng.

Công ty Cổ Phần Chứng Khoán Phú Hưng (PHS) là một trong những công ty chứngkhoán uy tín, với hơn 16 năm kinh nghiệm và có những đóng góp không nhỏ cho thị

562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM

Trang 11

Để có những cái nhìn rõ ràng nhất như điểm mạnh điểm yếu, thách thức và cơ hộicủa các chiến lược Social Media tại Phú Hưng Đồng thời thông qua đó tìm ranhững giải pháp hợp lý nhằm nâng cao định vị thương hiệu cũng như chất lượngsản phẩm, dịch vụ cho công ty thì đề tài “Phân tích những hoạt động Socia MediaMarketing tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Phú Hưng” sẽ là một đề tài hỗ trợ rấtnhiều trong việc phân tích và nghiên cứu các chiến lược marketing cho công ty.

1.2 Mục tiêu của đề tài:

Đề tài đề cập đến các vấn đề liên quan hoạt động tiếp thị trên nền tảng mạng xã hội,cũng như đi sâu vào tìm hiểu, phân tích các chiến lược marketing mà công ty đã vàđang áp dụng Từ đó phần nào tìm ra những nguyên nhân hay khó khăn mà công tyđang gặp phải trong lĩnh vực này Qua những khó khăn, thách thức chưa đạt được,lấy đó làm tiền đề để đưa ra những giải pháp phù hợp nhất cho công ty Cụ thể trongđề tài sẽ làm rõ các vấn đề sau:

 Đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh cũng như những điểmmạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.

 Nêu những thực trạng của hoạt động marketing - social media marketing, cácyếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị của công ty.

 Phân tích cụ thể những công việc đã đảm nhận và thành tựu đạt được khi làmviệc tại đây.

 Đưa ra những nhận xét và đề xuất giải pháp hợp lý cho hoạt động social mediamarketing.

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

 Đối tượng nghiên cứu:

Báo cáo nghiên cứu và phân tích các hoạt động Social Media Marketing của công ty.Từ việc nắm bắt cụ thể những hoạt động marketing của công ty, sẽ đề xuất nhữnggiải pháp nhằm hoàn thiện hơn các chiến lược tiếp thị trên nền tảng mạng xã hội. Phạm vi nghiên cứu:

Trang 12

 Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tổng quan hoạt động kinh doanh của công tyvà phân tích những hoạt động tiếp thị trên nền tảng mạng xã hội (SocialMedia)

 Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần chứng khoán Phú Hưng

1.4 Phương pháp nghiên cứu:

- Thu thập những thông tin liên quan đến công ty thông qua các website trêninternet, sách báo, các trang mạng xã hội và từ dữ liệu trong công ty.

- Thu thập những số liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong3 năm: 2019, 2020, 2021.

- Từ những dữ liệu thu thập được tiến hành phân tích, so sánh những hoạt độngSocial Media Marketing, đồng thời đề xuất những giải pháp tối ưu.

- Tham khảo những ý kiến cũng như góp ý của các cô chú, anh chị đồng nghiệp đểnắm những điều chưa rõ về công ty.

Trang 13

KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦNCHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển:2.1.1 Quá trình hình thành:

Được thành lập vào tháng 12/2006 với tên gọi ban đầu là Công ty Cổ phần Chứngkhoán Âu Lạc Năm 2008, PHS đã ký kết hợp tác với đối tác chiến lược là Tập đoànCX Technology (Đài Loan) - công ty cung cấp các thành phần rèn nguội và ép nhựahàng đầu Đài Loan và là một trong những công ty hàng đầu được niêm yết trên thịtrường chứng khoán Đài Loan Ngày 23/01/2009, chính thức đổi tên từ Công ty cổphần Chứng khoán Âu Lạc thành Công ty Cổ phần Chứng khoán Phú Hưng PHSkế thừa nền tảng tài chính vững mạnh để tự tin cung cấp các nghiệp vụ chứng khoánnhư: Môi giới đầu tư chứng khoán, tư vấn đầu tư tài chính, lưu ký, tự doanh.

2.1.2 Đội ngũ:

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với chuyên môn đẳng cấp quốc tế: Công ty Cổphần Chứng khoán Phú Hưng có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp bao gồmnhiều chuyên gia trong và ngoài nước Những thành viên cao cấp trong Hội đồngQuản trị đã từng có kinh nghiệm làm việc ở vị trí như Giám đốc Mega FinancialHoldings ở Đài Loan và Chủ tịch HĐQT của CX Technology, Đài Loan Chứngkhoán Phú Hưng thừa hưởng mối quan hệ tốt đẹp với các Công ty Chứng khoánquốc tế và Sở Giao dịch Chứng khoán Việt Nam và Đài Loan Hiện tại, Chứngkhoán Phú Hưng đang phục vụ hơn 500 nhà đầu tư quốc tế bao gồm các định chếđầu tư và nhiều nhà đầu tư lớn.

2.2 Tổng quan về công ty:2.2.1 Thông tin doanh nghiệp:

Công ty Cổ phần Chứng khoán Phú Hưng (PHS) là công ty chứng khoán có vốn đầutư nước ngoài hàng đầu và uy tín trên thị trường chứng khoán Việt Nam chuyêncung cấp các dịch vụ tài chính và đầu tư chuyên nghiệp cho tất cả các nhà đầu tư tổchức và cá nhân, các quỹ và ngân hàng đầu tư trong nước và nước ngoài.

Trang 14

Chứng khoán Phú Hưng được hỗ trợ bởi cổ đông chiến lược Đài Loan - CXTechnology (CXT): Trong hơn 20 năm qua, cổ đông lớn CXT đã thành công trongviệc đầu tư lâu dài tại Việt Nam, bao gồm các dự án như: CXT Việt Nam, Khu Chếxuất Tân Thuận, Nhà máy điện Hiệp Phước và dự án quan trọng nhất là phát triểnKhu đô thị Phú Mỹ Hưng Từ ngày 20/1/2016, việc hợp nhất giữa Công ty Cổ phầnchứng khoán Phú Hưng (PHS) và Công ty CPCK An Thành (ATSC) đã đánh dấumột cột mốc quan trọng trong quá trình củng cố nền tài chính và sự phát triển vữngmạnh của chứng khoán Phú Hưng.

Dịch vụ hiệu quả và đáng tin cậy với các báo cáo phân tích cập nhật liên tục: Côngty Chứng khoán Phú Hưng cung cấp dịch vụ môi giới hiệu quả và đáng tin cậy đượchỗ trợ bởi nhiều báo cáo phân tích và nhận định của Bộ phận nghiên cứu Chứngkhoán Phú Hưng phát hành hàng ngày Bản tin thị trường với nhiều thông tin giá trịvà cập nhật bằng 3 thứ tiếng: tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Hoa Mục tiêu tiênquyết của Bộ phận môi giới của chứng khoán Phú Hưng là mang đến cho kháchhàng dịch vụ tiện ích và ổn định nhất.

Công ty Chứng Khoán Phú Hưng là một trong những công ty chứng khoán dẫn đầuthị trường về trình độ công nghệ thông tin với các dịch vụ chuyên biệt như WebTrading, Home Trading, Mobile Trading Hệ thống này đã được kết nối trực tuyếnvới Sở giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) và Sở Giao dịchChứng khoán Hà Nội (HNX) nhằm giúp khách hàng của PHS tận hưởng được sựnhanh chóng, bảo mật và hiệu quả khi thực hiện giao dịch trực tuyến Hệ thống nàycũng được kết nối trực tuyến với nhiều định chế tài chính hàng đầu trong nướcnhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng đa dạng của khách hàng.

562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM

Trang 15

Hình 2.2.1.1 Công ty Cổ Phần Chứng Khoán Phú Hưng

2.2.2 Tầm nhìn:

Trở thành một trong năm công ty môi giới và tư vấn tài chính tốt nhất Việt Nam.

2.2.3 Sứ mệnh:

Với khẩu hiệu “Phú Hưng – Thịnh vượng trường tồn - Vươn tầm quốc tế”,

Chứng khoán Phú Hưng sẽ phát triển thành một trong những tổ chức tài chính hànhđầu tại Việt Nam, cung cấp những dịch vụ tài chính tiên tiến và hiệu quả theo tiêuchuẩn quốc tế, trở thành đối tác tin cậy của các nhà đầu tư.

2.2.4 Giá trị cốt lõi:

PHS luôn coi lợi ích của Khách hàng là những giá trị cốt lõi để không ngừng hoànthiện và ưu tiên đặt lên hàng đầu Những giá trị này được phản ánh thông quanhững nguyên tắc thiết yếu trong hoạt động của PHS:

 Tân – Không ngừng cải tiến, đổi mới Tốc – Nhanh chóng, hiệu quả

 Thực – Chân thực, có trách nhiệm Giản – Đơn giản, dễ dàng

2.3 Chức năng, nhiệm vụ và hạn chế của Công ty cổ phần chứng khoán PhúHưng (PHS):

Trang 16

2.3.1 Chức năng:

PHS tự hào không những cung cấp các dịch vụ thông thường của một công tychứng khoán mà còn mang đến cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ vượt trội, tạo khácbiệt và lợi thế cạnh tranh riêng.

2.3.2 Nhiệm vụ của PHS:

 Thiết lập hệ thống kiểm soát nội bộ, quản trị rủi ro và giám sát, ngăn ngừanhững xung đột lợi ít trong nội bộ Công ty và trong giao dịch với người cóliên quan.

 Ký hợp đồng bằng văn bản với khách hàng khi cung cấp dịch vụ cho kháchhàng; cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin cho khách hàng.

 Thu thập, tìm hiểu thông tin về tình hình tài chính, mục tiêu đầu tư, khả năngchấp nhận rủi ro của khách hàng, đảm bảo cá khuyến nghị, tư vấn đầu tư củaCông ty cho khách hàng phải phù hợp với khách hàng đó.

 Tuân thủ các quy định bảo đảm vốn khả dụng theo quy định của Bộ TàiChính.

 Lưu giữ đầy đủ các chứng từ và tài khoản phản ánh chi tiết, chính xác cácgiao dịch của khách hàng và của Công ty.

 Thực hiện việc bán hoặc cho khách hàng bán chứng khoán khi không sở hữuchứng khoán và cho khách hàng vay chứng khoán để bán theo quy định củaBộ Tài Chính.

 Tuân thủ các quy định của Bộ Tài Chính về nghiệp vụ kinh doanh chứngkhoán.

 Thực hiện chế độ kế toán, kiểm toán, thống kê, nghĩa vụ tài chính theo quyđịnh của pháp luật.

 Thực hiện công bố thông tin theo và chế độ báo cáo theo quy định của BộTài Chính.

2.3.3 Bộ máy tổ chức công ty:

562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM

Trang 17

Trang 18

2.3.4 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban:

Đại hội đồng cổ đông: Là cơ quan quyết định cao nhất của công ty, quyết định các

vấn đề do pháp luật và điều lệ công ty quy định.

Hội đồng quản trị

Chủ tịch hội đồng quản trị Ông Albert Ting

Phó chủ tịch hội đồng quản trị Ông Ho, Feng Tao (Kerwin Ho)Thành viên Ông Harvey Chang

Thành viên Ông Chiu, Hsien-Chih (Gary)Thành viên Bà Nguyễn Hồng Mai

Hội đồng quản trị có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định và thực hiện các

quyền và lợi ích hợp pháp của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổđông Hội đồng quản trị có nhiệm vụ:

 Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và dài hạn của công ty. Quyết định chào bán cổ phần mới trong phạm vi số cổ phần được quyền chào

bán của từng loại.

 Quyết định phương án và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theoquy định của Luật doanh nghiệp

 Quyết định cơ cấu tổ chức, Quy chế quản lý nội bộ của Công ty.

 Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối vớiTổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác.

 Có quyền và nhiệm vụ khác theo điều lệ và quy định của pháp luật.

 Ban kiểm soát: Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra Ban kiểmsoát thực hiện giám sát hội đồng quản trị, Tổng giám đốc/ Phó tổng giám đốctrong viêc quản lý và điều hành công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật,Đại hội đồng cổ đông về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình.Ban kiểm soát có ba thành viên, nhiệm kỳ của ban kiểm soát không quá banăm.

562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM

Trang 19

 Tổ chức thực hiện quyết định hội đồng quản trị của công ty.

 Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty. Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, kiến nghị và ban hành quy chế quản lý

nội bộ công ty.

 Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừchức danh thuộc quyền HĐQT.

 Các quyền khác theo quy định tại Điều lệ Công ty.

Kiểm soát nội bộ: Có chức năng giám sát tuân thủ nhằm đảm bảo những mục tiêu

tuân thủ quy định của Luật chứng khoán và các văn bản có liên quan Trung thựctrong việc lập báo cáo tài chính của công ty Kiểm soát nội bộ có nhiệm vụ kiểmsoát những nội dung sau:

 Kiểm soát việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ của các bộ phận kinh doanh vàngười hành nghề chứng khoán.

 Kiểm soát nội bộ báo cáo tài chính.

 Giám sát tỷ lệ vốn khả dụng và các tỷ lệ an toàn tài chính. Bảo quản, lưu giữ tài sản của khách hàng.

 Nội dung khác theo nhiệm vụ Tổng giám đốc công ty giao.

Khối tư vấn tài chính doanh nghiệp: Phòng Tư vấn tài chính doanh nghiệp có

chức năng cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính cho khách hàng là các doanhnghiệp Nhiệm vụ chính của Phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp bao gồm:

Trang 20

 Cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp: Tư vấn đăng ký niêm yết,tư vấn chào bán chứng khoán, tư vấn tái cấu trúc vốn, tư vấn đăng ký giaodịch trên thị trường chứng khoán đại chúng công ty chưa niêm yết

 Cung cấp các dịch vụ tư vấn khác: Tư vấn chuyển đổi hình thức sở hữudoanh nghiệp, tư vấn tổ chức đấu giá, tư vấn cổ phần hóa, tư vấn mua bán,sáp nhập doanh nghiệp, tư vấn tổ chức đại hội đồng cổ đông

Khối môi giới:

Khối môi giới gồm có các phòng môi giới Nhiệm vụ chính của khối môi giới: Mở rộng và phát triển mạng lưới khách hàng trong và ngoài nước. Hướng dẫn tư vấn nhà đầu tư giao dịch trên thị trường.

 Thực hiện chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.

 Đưa ra các nhận định, nghiên cứu trong nội bộ để cung cấp cho khách hàngmôi giới.

Khối đầu tư.Khối đầu tư bao gồm bộ phận phân tích và đầu tư.

- Bộ phận phân tích: có chức năng thực hiện phân tích nền kinh tế, ngành doanh

nghiệp cũng như tập hợp, xây dựng và duy trì hệ thống cơ sở dữ liệu thông tin phụcvụ cho hoạt động nghiên cứu, phân tích Nhiệm vụ chính của phòng như sau:

 Tập hợp, xây dựng và duy trì hệ thống cơ sở dữ liệu thông tin phục vụ chohoạt động nghiên cứu, phân tích, chọn lọc chứng khoán.

 Đưa ra các báo cáo phân tích nhằm phục vụ cho định hướng hoạt động kinhcủa Công ty, hỗ trợ hoạt động của các hoạt động của bộ phận môi giới chứngkhoán và đưa ra những khuyến nghị đối với nhà đầu tư.

 Phân tích đánh giá thị trường, thuyết trình trước nhà đầu tư về nhận định thịtrường hàng ngày, tuần Tiếp xúc tư vấn đầu tư cho các tổ chức, cá nhân đầutư tại công ty.

 Phối hợp tìm hiểu doanh nghiệp, tổ chức hội thảo, thuyết trình về cơ hội đầutư vào các doanh nghiệp, các mã cổ phiếu, và các chủ đề khác trong nền kinhtế.

562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM

Trang 21

sử dụng nguồn vốn của Công ty, tổ chức và thực hiện hoạt động đầu tư, tự doanh vàcác hoạt động khách của Công ty Nhiệm vụ chính của phòng bao gồm:

 Quản lý nguồn vốn:

+ Theo dõi, quản lý các nguồn lực tài chính của Công ty.

+ Xây dựng kế hoạch tạo lập và sử dụng nguồn vốn của Công ty.

+ Điều hòa, cân đối tài chính phục vụ hoạt động kinh doanh của Công ty. Quản lý đầu tư:

+ Thu thập thông tin, thực hiện phân tích phục vụ công tác đầu tư.+ Xây dựng và quản lý danh mục đầu tư.

+ Thiết lập các kênh khai thác đầu tư.

+ Xây dựng quan hệ đối tác với các tổ chức đầu tư.

- Bộ phận tự doanh của PHS chuyên thực hiện đầu tư vào chứng khoán (Cổ phiếu

niêm yết và chưa niêm yết, trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp) Vớiphương châm thận trọng, hiệu quả, PHS chú trọng xây dựng danh mục chứng khoánđầu tư thỏa mãn tối ưu mục đích tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro Bộ phậntự doanh của PHS cũng luôn chú trọng tuân thủ quy định của pháp luật nhằm đảmbảo hoạt động tự doanh minh bạch, tránh xung đột lợi ích với khách hàng.

 Chủ trì, phối hợp với các đơn vị khác tổ chức thực hiện đại lý đấu giá.

 Hỗ trợ khách hàng giao dịch chứng khoán chưa niêm yết, thực hiện quản lýcổ đông.

 Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến lưu ký chứng khoán

Phòng phát triển: Phòng phát triển thực hiện các công việc nhằm mở rộng quy mô

và hoạt động của công ty chứng khoán:

 Kiến nghị việc thành lập và mở rộng các chi nhánh, phòng giao dịch.

Trang 22

 Tìm kiếm địa điểm phù hợp, thuận lợi để thành lập chi nhánh, phòng giaodịch

Khối hoạt động: Gồm các đơn vị phòng ban:

+ Phòng hành chính:

 Quản lý hành chính, văn thư, con dấu

 Quản lý, mua sắm tài sản cố định và công cụ lao động của Công ty. Thực hiện các công việc bảo vệ và an ninh.

 Đảm bảo các điều kiện cho hoạt động Công như: điện, nước, an toàn laođộng, phòng cháy chữa cháy, phương tiện vận chuyển

 Công tác lễ tân, phục vụ.

+ Phòng kế toán tài chính.

Phòng kế toán tài chính có chức năng ghi chép mọi nghiệp vụ kinh tế, tài chính phátsinh trong hoạt động kinh doanh của công ty, nhằm cung cấp số liệu chính xác, kịpthời phục vụ công tác quản lý và quyết định kinh doanh của công ty Nhiệm vụchính của Phòng kế toán tài chính bao gồm:

 Xây dựng và kiểm tra chế độ báo cáo tài chính kế toán toàn hệ thống. Thực hiện kế toán quản trị, kế toán tổng hợp.

 Xây dựng hệ thống chứng từ, sổ sách kế toán theo đúng chế độ và chuẩn mực Thực hiện chức năng kế toán, thống kê phản ánh đầy đủ, chính xác, trungthực, kịp thời, liên tục, có hệ thống các hoạt động tài chính, tiền vốn, tài sản,chứng khoán của công ty và nhà đầu tư theo đúng chế độ quy định của phápluật.

 Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán, đăng ký, kê khai thuế theo quy chế tàichính và quy định chi tiêu nội bộ của công ty.

 Phòng kế toán tài chính bao gổm các bộ phận: Kế toán giao dịch, kế toántổng hợp, kế toán nội bộ, kho- quỹ.

Phòng Marketing: có chức năng xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty

thông qua tuyên truyền, quảng bá hình ảnh PHS tới công chúng và các hoạt độngkhác Phòng Marketing thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau:

562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM

Trang 23

phát triển của công ty.

 Tổ chức các sự kiện, chương trình hội nghị, quảng cáo, đại hội đồng cổ đôngcủa công ty.

 Tìm kiếm và xây dựng quan hệ với đối tác trong nước và quốc tế Xây dựng kế hoạch quảng cáo và xúc tiến quảng cáo

 Tổ chức xuất bản các ấn phẩm của công ty.

Phòng nhân sự: thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau:

 Quản lý tuyển dụng và bố trí nhân sự. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

 Thực hiện công tác đánh giá nhân viên theo định kỳ

 Xây dựng hệ thống tiền lương, thưởng, phụ cấp cho người lao động, thựchiện các chính sách về bảo hiểm y tế, bảo hiểm lao động theo luật định. Theo dõi biến động và thực hiện các biện pháp để ổn định và phát triển nhân

sự, nguồn lực của Công ty, xây dựng môi trường làm việc và văn hóa doanhnghiệp phù hợp với định hướng phát triển của Công ty Với những nổ lựctrong tìm kiếm và đào tạo nguồn nhân lực, PHS tin rằng sẽ đem những dịchvụ chuyên nghiệp nhất đến với khách hàng.

Phòng Công nghệ thông tin (IT): Có chức năng thiết lập và duy trì môi trường

làm việc hiện đại, thuận tiện trong Công ty, đồng thời nghiên cứu và triển khai cácứng dụng công nghệ mới nhằm cung cấp cho khách hàng các tiện ích và công cụhiện đại Nhiệm vụ chính phòng IT bao gồm:

 Xây dựng và quản trị mạng và hệ thống nội bộ.

 Xây dựng và quản trị hệ thống an ninh, bảo mật về công nghệ thông tin. Quản trị các phần mềm ứng dụng nội bộ và dành cho khách hàng. Xây dựng và quản lý trung tâm dữ liệu.

2.4 Địa bàn hoạt động kinh doanh:TRỤ SỞ CHÍNH

Tầng 21, Phú Mỹ Hưng Tower, 08 Hoàng Văn Thái, phường Tân Phú, quận 7,Thành phố Hồ Chí Minh.

Trang 24

Điện thoại: (84-28) 5 413 5479Fax: (84-28) 5 413 5472

Hỗ trợ Khách Hàng: (84-28) 5 411 8855Hỗ trợ đặt lệnh: (84-28) 5 413 5488

Hồ Chí Minh:

 Phòng giao dịch Phú Mỹ Hưng: Tòa nhà CR2-08, 107 Tôn Dật Tiên, PhườngTân Phú, Quận 7, Tp HCM Điện thoại: (84-28) 5 413 5478 Fax: (84-28) 5413 5473

 Chi nhánh Tân Bình: Tòa nhà Park Legend, 251 Hoàng Văn Thụ, Phường 2,Quận Tân Bình, Tp.HCM Điện thoại: (84-28) 3 813 2401 Fax: (84-28) 3 8132415

 Chi nhánh Quận 3: Tầng 2, Tòa nhà Phương Nam, 157 Võ Thị Sáu, Phường 6,Quận 3, Tp HCM Điện thoại: (84-28) 3 820 8068 Fax: (84-28) 3 820 8206 Chi nhánh Quận 1: Phòng 1003A, Tầng 10, Tòa nhà Ruby, 81-83-83B-85 Hàm

Nghi, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp HCM Điện thoại: (84-28) 3 5356060 Fax: (84-28) 3 535 2912

Hà Nội:

 Chi Nhánh Hà Nội: Tầng 5, Tòa nhà Vinafor, Số 127 Lò Đúc, Phường ĐốngMác, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Phone: (84-24) 3 933 4566 Fax: (84-24) 3933 4820

 Chi Nhánh Thanh Xuân: Tầng 5, Tòa nhà UDIC Complex, N04 Hoàng ĐạoThúy,

Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Phone: (84-24) 6 250 9999 Fax:(84-24) 6 250 6666

Trang 25

Hình 2.5.1 Doanh số hoạt động kinh doanh năm 2019 (1)

Trang 26

562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM

Trang 27

Trang 28

2.6 Nhận xét sơ lược qua doanh số hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2019 2021):

-Theo số liệu từ báo cáo tài chính của Công ty Cổ Phần Chứng Khoán Phú Hưng cóthể thấy, từ năm 2019 đến cuối năm 2021, mặc dù là những năm dịch bệnh khókhăn nhưng công ty đã hình thành cho mình những chiến lược kinh doanh hiệu quả.Kết quả là doanh số đã tăng lên qua từng năm Điều này cho thấy rằng ChứngKhoán Phú Hưng ngày càng khẳng định vai trò và vị thế của mình trong thị trườngmôi giới chứng khoán Đồng thời cũng cho thấy rằng, số lượng người đã, đang vàsắp sửa tham gia vào thị trường này cũng ngày một gia tăng Và thị trường chứngkhoán sẽ là một thị trường cực kỳ tiềm năng trong tương lai.

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

-CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG

3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty Cổ Phần ChứngKhoán Phú Hưng:

 Môi trường bên ngoài:

 Môi trường nhân khẩu:

Theo số liệu từ Trung tâm lưu ký chứng khoán (VSD), số lượng tài khoản nhà đầutư cá nhân trong nước mở mới tháng 6 đạt 466.071 đơn vị, giảm 2% so với tháng 5và cũng là tháng có lượng tài khoản mở mới cao thứ 2 lịch sử.

Tính chung từ 6 tháng đầu năm, cá nhân trong nước mở mới gần 1,85 triệu tàikhoản chứng khoán, đạt gấp gần 3 lần cùng kỳ năm trước và cao hơn 21% so vớimức 1,5 triệu tài khoản mở mới cả năm 2021 Lượng tài khoản mở mới của nhà đầu

562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM562413069:14:37 PM9:14:37 PM