báo cáo về quản trị phân phối phân tích hoạt động quản trị phân phối của vinamilk

Cửa hàng trực tiếp, website “Giấc mơ sữa Việt”, sàn TMĐT: Lazada, Shopee, Sendo Kênh cấp 0 kênh trực tiếpLà hình thức phân phối hàng hóa trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng mà

BẢNG PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

Tên thành viên Nhiệm vụ Phần việc khác Đánh giá phần trăm đóng góp trong nhóm (tổng 100%)

3.1 Phân tích tiến trình tuyển chọn thành viên kênh

4.2 Phân tích các tiến trình, chính sách dịch vụ khách hàng theo 3 giai đoạn: trước, trong và sau giao dịch

1 Giới thiệu tổng quan về công ty, sản phẩm 5.2 Mô tả quy trình quản lý hàng hóa tồn kho, phương pháp quản lý hàng tồn kho

3.2 Phân tích hoạt động thúc đẩy và quản trị quan hệ trong kênh 6.1 Mô tả các nhân tố trong hoạt động vận tải của công ty: vật chất, thiết bị, con người

Tổng hợp tài liệu tham khảo 20% Đặng Thuỳ Trâm 2.3 Phân tích và giới thiệu các thành viên trong kênh: tìm hiểu cụ thể các doanh nghiệp, công ty nào là

Kiểm tra bài Word 20% thành viên của kênh.

6.2 Phân tích các phương thức vận chuyển mà công ty đang sử dụng

2.1 Phân tích cấu trúc kênh phân phối

2.2 Xếp loại kênh thuộc dạng kênh nào và phân tích

4.1 Xác định các đối tượng khách hàng mà công ty phục vụ

5.1 Trình bày các hình thức tồn kho mà công ty đang có theo hình thức phân loại

Tổng hợp + chỉnh sửa Word cuối kỳ 20%

BÁO CÁO TỔNG HỢP VỀ CÔNG TY VINAMILK

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM

lý hàng hóa tồn kho, phương pháp quản lý hàng tồn kho

3.2 Phân tích hoạt động thúc đẩy và quản trị quan hệ trong kênh 6.1 Mô tả các nhân tố trong hoạt động vận tải của công ty: vật chất, thiết bị, con người

Tổng hợp tài liệu tham khảo 20% Đặng Thuỳ Trâm 2.3 Phân tích và giới thiệu các thành viên trong kênh: tìm hiểu cụ thể các doanh nghiệp, công ty nào là

Kiểm tra bài Word 20% thành viên của kênh.

6.2 Phân tích các phương thức vận chuyển mà công ty đang sử dụng

2.1 Phân tích cấu trúc kênh phân phối

2.2 Xếp loại kênh thuộc dạng kênh nào và phân tích

4.1 Xác định các đối tượng khách hàng mà công ty phục vụ

5.1 Trình bày các hình thức tồn kho mà công ty đang có theo hình thức phân loại

Tổng hợp + chỉnh sửa Word cuối kỳ 20%

PHẦN 2: BÁO CÁO TỔNG HỢP VỀ CÔNG TY VINAMILK

1/ GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM

1.1 Giới thiệu về công ty, sứ mệnh, viễn cảnh

Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products

Joint Stock Company) một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam Với hơn 45 năm phát triển, Vinamilk đã trở thành Thương hiệu Quốc gia, thuộc “Top 10 thương hiệu sữa giá trị nhất toàn cầu” và “Top 36 công ty sữa lớn nhất thế giới”.

Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

Viễn cảnh: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”

1.2 Sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh

Danh mục sản phẩm của Vinamilk gồm: sản phẩm chủ lực là sữa nước và sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm như sữa đặc, yoghurt ăn và yoghurt uống, kem và phô mai Vinamilk cung cấp cho thị trường các danh mục các sản phẩm, hương vị và quy cách bao bì có nhiều sự lựa chọn nhất: Sữa cho mẹ mang thai và bé, Nước giải khát, Sữa tươi và sữa dinh dưỡng, Sữa cho người cao tuổi, Kem, Sữa chua, Sữa thực vật, Sữa đặc, Phô mai

Vinamilk luôn mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng, bổ dưỡng và ngon miệng nhất cho sức khoẻ mà mọi lứa tuổi, đối tượng đều phù hợp với Vinamilk Các sản phẩm sữa của Vinamilk đều có mức giá phù hợp với các gia đình có thu nhập trung bình khá trở lên Các dòng sản phẩm của Vinamilk được phát triển cho độ tuổi thiếu nhi và thiếu niên bởi độ tuổi này có nhu cầu lớn về sữa và tiêu dùng các sản phẩm từ sữa là lớn nhất Vinamilk chia khách hàng mục tiêu thành hai nhóm:

- Nhóm khách hàng cá nhân: Là người tiêu dùng, những người có nhu cầu mua và sẵn sàng chi trả để mua sữa, đặc biệt các ông bố, bà mẹ có con dưới 15 tuổi để giúp sự phát triển cho trẻ được tốt hơn Đây nhóm khách hàng có nhu cầu về sản phẩm tương đối đa dạng và chiếm tỉ trọng cũng khá cao

- Nhóm khách hàng tổ chức: Là những nhà phân phối, đại lý bán buôn, bán lẻ, cửa hàng, siêu thị mong muốn và sẵn sàng phân phối sản phẩm của Công ty Đây là nhóm có yêu cầu về chiết khấu, thưởng doanh số, đơn hàng đúng tiến độ liên quan đến việc phân phối sản phẩm.

Ngoài hai nhóm khách hàng mục tiêu chính, các dòng sản phẩm khác của Vinamilk cũng đáp ứng cho mọi lứa tuổi: sữa chua, sữa tiệt trùng… Đối thủ cạnh tranh:

Ngoài những đối thủ mạnh như Dutch Lady, TH true Milk, Nutifood… đối thủ cạnh tranh của Vinamilk còn có Nestle, Abbout Hoa Kỳ, CTCP Sữa Quốc tế (IDP), Frieslandcampina, Mead Johnson… Các hàng này đều có năng lực tốt về marketing và nghiên cứu, phát triển sản phẩm.

Do vậy luôn luôn là nguy cơ cạnh tranh với Vinamilk.

1.3 Phân tích chuỗi giá trị của doanh nghiệp Vinamilk

Hình 1 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp

MÔ TẢ KÊNH PHÂN PHỐI

2.1 Phân tích cấu trúc kênh phân phối

2.1.2 Chiều dài kênh phân phối

Các sản phẩm của Vinamilk được xuất khẩu 56 quốc gia và vùng lãnh thổ, nhưng ở phần này chỉ lấy minh họa cấu trúc kênh phân phối của Vinamilk ở Việt Nam Tại thị trường Việt Nam, sản phẩm của Vinamilk được phân phối qua kênh cấp 0, cấp 1, cấp 3

Cửa hàng trực tiếp, website “Giấc mơ sữa Việt”, sàn TMĐT: Lazada, Shopee, Sendo

Kênh cấp 0 (kênh trực tiếp)

Là hình thức phân phối hàng hóa trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng mà không qua trung gian Đối với kênh này, Vinamilk triển khai cung cấp sản phẩm cho khách hàng thông qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo và website Vinamilk eShop - Giấc

Mơ Sữa Việt tại https://giacmosuaviet.com.vn/ Đây là website thương mại điện tử chính thức và duy nhất được xây dựng và vận hành bởi Vinamilk nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn Ngoài ra, Vinamilk còn xây dựng hệ thống 607 cửa hàng

“Giấc Mơ Sữa Việt” trải dài 63 tỉnh thành trên cả nước Vinamilk đã áp dụng mô hình tiếp cận đa kênh (omni-channel) để tích hợp các lợi ích cho người tiêu dùng trên cả 2 kênh mua sắm là online và tại cửa hàng trực tiếp, giúp trải nghiệm mua sắm được xuyên suốt và gia tăng lợi ích tối đa.

Người tiêu dùng cuối cùng

Vinamilk Nhà bán lẻ Đại lý Bán buôn Nhà bán lẻ

Hình 2 Cấu trúc kênh phân phối Vinamilk

Là phương thức phân phối hàng hóa thông qua các trung gian đến tay người tiêu dùng.

- Đối với kênh cấp 1: Đối với kênh cấp 1, sản phẩm của hãng được phủ rộng hầu hết tại 5400 điểm bán lẻ siêu thị và 2400 điểm bán lẻ cửa hàng tiện lợi trên khắp 63 tỉnh thành.

- Đối với kênh cấp 3: Phủ rộng thị trường thông qua gần 200 nhà phân phối, các nhà bán buôn trên cả nước và tổng số điểm bán lẻ truyền thống toàn quốc đạt 240.000 điểm.

2.1.3 Chiều rộng kênh phân phối

Vì sản phẩm của Vinamilk thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh, phổ biến, giá thành rẻ nên doanh nghiệp áp dụng phương thức phân phối rộng rãi Doanh nghiệp sẽ bán sản phẩm qua vô số

Hình 3 Kênh phân phối trực tiếp của Vinamilk

Hình 4 Kênh phân phối gián tiếp của Vinamilk trung gian thương mại ở mỗi cấp độ phân phối để cố gắng đưa sản phẩm đến tay nhiều người tiêu dùng càng tốt như siêu thị, cửa hàng bán lẻ, tạp hóa,… Theo báo cáo thường niên năm 2020, sản phẩm của Vinamilk được phủ rộng thị trường cả nước thông qua gần 200 nhà phân phối với tổng số điểm bán lẻ toàn quốc đạt hơn 240.000 và đang tiếp tục tăng lên Sản phẩm của Vinamilk có mặt ở tất cả các hệ thống siêu thị lớn nhỏ, các trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa trên khắp cả nước Ngoài ra, nhằm tiếp cận được nhiều người tiêu dùng hơn và cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng nhanh nhất, Vinamilk xây dựng hơn 600 cửa hàng trực tiếp “Giấc Mơ Sữa Việt” ở 63 tỉnh thành Không chỉ dừng lại ở đó, Vinamilk còn bắt kịp xu hướng hiện nay khi bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,… và tự vận hành website giacmosuaviet.com để đa dạng hóa kênh mua sắm và đem lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng

2.1.4 Các trung gian trong kênh phân phối

Trung gian trong kênh phân phối của Vinamilk bao gồm các đại lý phân phối, nhà bán buôn và trung gian bán lẻ Sở hữu hệ thống phân phối nội địa mạnh mẽ với gần 200 nhà phân phối trên toàn quốc; các điểm bán lẻ siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa, chợ truyền thống,… đảm bảo cho việc đưa những sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng dễ dàng Ngoài ra các khách hàng đặc biệt của Vinamilk như các cơ quan, nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, trường học, khu vui chơi giải trí (gọi chung là key accounts) cũng được coi là một trong những trung gian bán lẻ của doanh nghiệp Các đơn vị này cũng trực tiếp đặt hàng với đại diện chi nhánh của Vinamilk với số lượng lớn rồi bán lại cho người tiêu dùng cuối cùng.

2.2 Xếp loại kênh thuộc dạng kênh nào và phân tích

Có thể thấy Vinamilk phân phối sản phẩm qua loại kênh được cho là mang tính chất chiến lược là kênh truyền thống như đại lý, nhà phân phối, chợ, cửa hàng tạp hoá,… trên khắp cả nước.

Bên cạnh kênh truyền thống, Vinamilk còn sử dụng kênh phân phối hiện đại thông qua các siêu thị, cửa hàng tiện lợi Ngoài ra, Vinamilk tự vận hành và bán các mặt hàng của mình thông qua website chính thức của hãng là giacmosuaviet.com.vn và sản phẩm còn có mặt ở các sàn thương mại điện tử là Shopee, Lazada, Sendo.

2.2.3 Kênh phân phối dọc VMS

Nhà sản xuất Vinamilk quản lý các nhà phân phối của mình thông qua việc ký kết các hợp đồng ràng buộc về trách nhiệm quyền lợi và nghĩa vụ của hai bên Các nhà phân phối được đặt khắp các tỉnh thành theo bản đồ thị trường mà Vinamilk đã vạch ra: Miền Bắc, Miền duyên hải và Miền Nam Tại mỗi vùng số lượng các nhà phân phối được đặc là khác nhau, phụ thuộc và quy mô khách hàng, vị trí địa lý Mỗi nhà phân phối lại hoạt động trong khu vực của riêng mình và phân phối hàng hóa của Vinamilk cho các đại lý và cửa hàng bán lẻ.

2.3 Phân tích và giới thiệu thành viên kênh phân phối

Kênh phân phối tạo nên dòng chảy sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, và tất cả những cá nhân hoặc tổ chức tham gia vào kênh phân phối được gọi là các thành viên của kênh Các thành viên kênh phân phối của Vinamilk bao gồm:

Công ty cổ phần sữa Việt Nam - Vinamilk chính là nhà sản xuất của kênh phân phối Hiện nay, Vinamilk đang sở hữu hệ thống 13 nhà máy sản xuất trên cả nước Hệ thống 13 nhà máy được Vinamilk xây dựng kết nối với 13 trang trại bò sữa trên cả nước, các nhà máy đều đạt các tiêu chuẩn quốc tế khắt khe nhất, quy mô lớn và công nghệ 4.0 hiện đại Hệ thống nhà máy này giúp Vinamilk có thể phát triển hơn 250 loại sản phẩm sữa thuộc 13 nhóm ngành hàng từ sữa đặc, sữa nước, sữa bột, sữa chua, kem, nước giải khát Trong đó, Nhà máy sữa Việt Nam và Nhà máy sữa bột Việt Nam được mệnh danh là “siêu nhà máy” Vinamilk hiện tại có thể cung ứng được 5,1 triệu lít sữa nước mỗi ngày (tương đương hơn 28 triệu hộp sữa).

2.3.2 Người tiêu dùng cuối cùng

Tất cả các cá nhân, tổ chức sử dụng sản phẩm sữa của Vinamilk để thỏa mãn nhu cầu dinh dưỡng Người tiêu dùng cuối cùng chính là mục tiêu và đích mà doanh nghiệp hướng đến.

Là những thành viên nằm giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng, bao gồm: Trung gian bán buôn:

PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ KÊNH

3.1 Phân tích tuyển chọn thành viên kênh

3.1.1 Tìm hiểu thành viên kênh

Dựa vào các nguồn thông tin để tìm ra thành viên kênh xứng đáng, bao gồm: Khách hàng, quảng cáo,

- Tài chính: Công ty đưa ra các tiêu chuẩn về tiềm lực tài chính, diện tích mặt bằng là như nhau cho tất cả các đại lý.

- Năng lực bán hàng: chất lượng của lực lượng bán, số lượng người bán thực sự đang làm việc và khả năng trợ giúp kỹ thuật của lực lượng bán của họ.

- Dòng sản phẩm: Tiêu chuẩn này thể hiện ở việc các trung gian chấp nhận mô hình chuẩn mà Công ty đưa ra và luôn đầu tư lấy hàng hóa đa dạng hơn để phục vụ nhu cầu của khách hàng thay vì bán hàng ngoài.

- Danh tiếng: loại bỏ ra những trung gian không có hình ảnh tốt trong cộng đồng của họ. Bởi vì danh tiếng của nhà phân phối sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh và danh tiếng của nhà sản xuất

- Hiệu suất bán hàng: Công ty có thể đo lường hoạt động bán dựa vào tình hình kinh tế, dân cư của khu vực mà thành viên kênh tương lai sẽ hoạt động.

- Quy mô: Một số chỉ tiêu đối với đại lý như sau:

- Số vốn ban đầu khoảng 500 triệu đồng.

- Doanh số khoảng 50 - 80 triệu đồng/tháng.

3.1.3 Thuyết phục và hợp tác:

Vinamilk thực hiện chính sách quản lý hiệu quả và khuyến khích các đại lý trong mạng lưới của mình:

- Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm đã hỗ trợ cho các nhà phân phối phục vụ tốt hơn các cửa hàng bán lẻ và người tiêu dùng đồng thời quảng bá sản phẩm công ty.

- Ngoài ra công ty còn tổ chức nhiều hoạt động quảng bá, tiếp thị với các nhà phân phối địa phương nhằm quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu trên toàn quốc.

Về phần điều chỉnh giá để khuyến khích các kênh phân phối:

- Đối với từng kênh bán lẻ: công ty có hệ thống giá riêng biệt phù hợp với đặc tỉnh kinh doanh của từng kênh (theo từng khu vực địa lý) nhằm đáp ứng nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng được thỏa mãn nhất

- Đối với kênh nhà phân phối: nhà phân phối được chỉ định phân phối sản phẩm của công ty theo chính sách giá nhất định ra thị trường và thu lợi nhuận từ hoa hồng sản phẩm.

Về phần chiết khấu cho các kênh:

- Chiết khấu số lượng các đơn đặt hàng có thể giảm chi sản xuất và vận chuyển hàng hóa.

3.2 Phân tích hoạt động thúc đẩy và quản trị quan hệ trong kênh:

- Giao kết hỗ trợ: Vinamilk hướng đến việc tạo lập các cửa hàng bán lẻ, thu hút các nhà phân phối lớn trên toàn quốc qua nhiều hoạt động như: Hỗ trợ trang trí cửa hàng, tặng ô che, lắp đặt tủ lạnh bán hàng, hỗ trợ quảng cáo, đào tạo nhân viên,…

- Liên minh: Vinamilk đề cao các thành viên của tổ chức mình, thường xuyên có các hoạt động như: Mở các lớp tập huấn kỹ năng cho lực lượng bán hàng, đào tạo kỹ năng quản trị cho các nhà trung gian phân phối để đào tạo nhân viên chất lượng và phát huy nguồn lực của tổ chức.

- Chương trình phân phối: Về việc kết nối các hệ thống đại lý, các nhà phân phối bán hàng, Vinamilk áp dụng các kế hoạch chia sẻ kinh nghiệm, áp dụng các chính sách chiết khấu trong bán hàng, bán hàng dựa vào các điều kiện kinh tế- xã hội phù hợp với từng vùng miền để đảm bảo sự công bằng và phát triển cùng nhau Công ty cũng thường xuyên tổ chức sự kiện để tri ân khách hàng của mình và gắn kết các nhà phân phối, hỗ trợ tài chính.

3.2.2 Quản trị quan hệ trong kênh

Quan hệ hợp tác: Vinamilk có mối quan hệ hợp tác với các đối tác, các thành viên trong kênh tốt khi có sự biến đổi trong hợp đồng kinh doanh đều thực thi các quyết định các sự thay đổi về giá, khuyến mãi thì sẽ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

Quan hệ cạnh tranh: Gồm có

- Cạnh tranh về chiều ngang: có sự cạnh tranh giữa các siêu thị và cửa hàng bách hóa. Những nhà bán buôn với các đại lý khu vực gần kề.

- Cạnh tranh chiều dọc: cạnh tranh giữa nhà bán lẻ và nhà bán buôn.

Quan hệ xung đột: Vinamilk có những sự xung đột trong tranh giành khách hàng do sự phân vùng, phân chia trách nhiệm và quyền hạn chưa được r• ràng

- Ví dụ như: khi có chương trình khuyến mãi thì các đại lý, các nhà phân phối dự tính dự trữ hàng hóa, và sau khi kết thúc khuyến mãi có thể đem ra bán và cạnh tranh với các nhà phân phối liền kề đó.

- Cần đưa ra hợp đồng quy định chặt chẽ những hoạt động và các chính sách hỗ trợ, khuyến khích các thành viên kênh hợp tác cùng nhau.

- Nên đưa ra các mức thưởng và phạt cho nhân viên thực hiện tốt và chưa tốt để cổ vũ tạo động lực.

- Tổ chức Hội nghị khách hàng thường xuyên để có thể xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

- Nhân viên thị trường làm tốt nhiệm vụ như thuyết phục, giải đáp các thắc mắc các vấn đề, phản hồi với khách hàng.

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

4.1 Xác định các đối tượng khách hàng mà công ty đang phục vụ: tổ chức, cá nhân

4.1.1 Khách hàng cá nhân Độ tuổi thiếu nhi và thiếu niên là 2 độ tuổi tiêu thụ các sản phẩm về sữa lớn nhất Tiếp theo đó là người già và trẻ sơ sinh.

Các ông bố bà mẹ có con, có cha mẹ, người thân nằm trong nhóm khách hàng trên sẽ là người trực tiếp chi tiền để mua sản phẩm Sản phẩm không chỉ cần đạt yêu cầu về hương vị mà còn phải đảm bảo giá trị dinh dưỡng mang lại đạt chuẩn, chất lượng tốt.

Thêm vào đó, sản phẩm của Vinamilk nằm ở phân khúc giá tầm trung, phần lớn các hộ gia đình đều có thể mua và sử dụng.

Về khách hàng mục tiêu doanh nghiệp của Vinamilk có phần phong phú, đa dạng hơn. Đầu tiên, Vinamilk cung cấp sản phẩm cho những cửa hàng tạp hoá, đại lý tạp hoá, siêu thị phân phối các sản phẩm, chế phẩm từ sữa của Vinamilk.

Hình 6 Đối tượng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm Vinamilk

Hình 7 Cửa hàng phân phối sữa Vinamilk Nhưng so với nhóm khách hàng siêu thị thì nhóm khách hàng này và Vinamilk có những cam kết, hợp động về giá bán, phần trăm lời lãi, thưởng doanh số, thưởng hoa hồng,…

Tiếp đến là những tổ chức tiêu thụ, sử dụng sản phẩm của Vinamilk như các trường, các nhà ăn tập thể, các của hàng kinh doanh đồ ăn đồ uống, tiệm bánh,… tiêu thụ sản phẩm của Vinamilk trong các bữa ăn, trong việc chế biến,… Mức giá những đơn vị này nhận được cũng sẽ

“mềm” hơn so với các khách hàng cá nhân.

Hình 8 Sữa Vinamilk được phân phối đến các trường học

4.2 Phân tích các tiến trình, chính sách dịch vụ khách hàng theo 3 giai đoạn: trước, trong và sau giao dịch

4.2.1.Trước giao dịch a Chính sách dịch vụ khách hàng:

Dựa trên nhu cầu của khách hàng và khả năng của công ty để xây dựng chính sách.Vinamilk luôn có đưa ra những chính sách cụ thể kịp thời để hỗ trợ và đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng như tư vấn dinh dưỡng giúp đáp ứng nhu cầu chính đáng của người tiêu dùng là cần được sự tư vấn của các nhà chuyên môn về dinh dưỡng, để có được một chế độ ăn phù hợp nhất, mang lại sức khỏe, hạnh phúc cho gia đình, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống hay những thông tin khuyến mãi Vinamilk thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho quý khách hàng, để tri ân quý khách hàng thân thiết và mang sản phẩm của Vinamilk đến với mỗi người Việt Nam Vinamilk cung cấp cho bạn cách đánh giá tình trạng dinh dưỡng của người lớn và trẻ em giúp cho người tiêu dùng hiểu biết chính xác về tình trạng sức khỏe và chế độ dinh dưỡng của mình. b Cung cấp văn bản về chính sách dịch vụ

Nội dung văn bản chính sách chính sách dịch vụ cung cấp những thông tin cần thiết về dịch vụ giúp khách hàng biết được dịch vụ của công ty, bảo vệ công ty trước những sự cố Những thông tin về các chính sách dịch vụ của Vinamilk luôn được cập nhật công khai trên website của công ty www.vinamilk.com.vn c Tổ chức bộ máy thực hiện:

Sự lớn mạnh và thành công của Vinamilk trong suốt 45 năm vừa qua là thành quả từ công sức và tâm huyết của tất cả những thành viên trong công ty, dưới sự chỉ dẫn và lãnh đạo sáng suốt của những nhân sự chủ chốt - những con người tài ba, bản lĩnh và luôn hết mình vì sự nghiệp chung của Vinamilk Việc hình thành và xác định chiến lược và mục tiêu phát triển luôn gắn kết với việc xác định và đánh giá các rủi ro nhằm định hướng và triển khai quản lý các rủi ro hiệu quả Trong các rủi ro được xác định, rủi ro về chất lượng sản phẩm, rủi ro về nhân sự, kinh tế và môi trường… luôn được quan tâm và đặt lên hàng đầu Sơ đồ tổ chức của Vinamilk cũng được thể hiện một cách chuyên nghiệp và phân bổ phòng ban một cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm của mỗi thành viên và phòng ban trong công ty giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng đến mọi cá nhân trong tổ chức, những người có thể đáp ứng nhu cầu và trả lời các câu hỏi của khách hàng. d Xử lí rủi ro:

Chính sách dịch vụ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp chuẩn bị các biện pháp và điều kiện thực hiện để phòng ngừa rủi ro, phản ứng thành công trước những sự kiện không thể lường trước. Vinamilk luôn đề ra các chính sách quản trị rủi ro hàng năm để hạn chế tối thiểu mức rủi ro trong quá trình kinh doanh Bên cạnh đó doanh nghiệp này cũng xác định trách nhiệm về những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình phân phối của các thành viên một cách r• ràng Các điều khoản bảo đảm rủi ro được quy định r• trong hợp đồng, một số rủi ro phát sinh đến từ Công ty mẹ sẽ được xem xét giải quyết và đưa ra các mức hỗ trợ hợp lý cho các thành viên.

4.2.2 Trong giao dịch a Dự trữ hàng hóa:

Lượng dự trữ cho thấy khả năng đáp ứng yêu cầu của công ty, theo d•i quản lý chặt chẽ hàng dự trữ theo từng loại sản phẩm, cho từng khách hàng Khi hàng dự trữ không còn cần đưa ra sản phẩm thay thế phù hợp hoặc điều chuyển hàng từ nơi khác đến. b Cung cấp sản phẩm thay thế:

Thay thế sản phẩm cùng loại nhưng khác kích cỡ hoặc sản phẩm có tính năng tương tự hoặc tốt hơn để giữ chân khách hàng khi sản phẩm khách hàng yêu cầu không có sẵn Đồng thời, hỏi ý kiến khách hàng trước khi sử dụng sản phẩm thay thế Vinamilk là thương hiệu sữa nội hàng đầu tại Việt Nam, với thị phần lớn nhất nên được nhiều người biết đến hiện nay Bất kỳ cửa hàng, đại lý nào trên thị trường sữa Việt cũng đều có sự xuất hiện của sữa Vinamilk Trong danh mục của mình, Vinamilk hiện đang có gần 250 sản phẩm các loại, riêng ngành hàng sữa nước đã sở hữu gần 50 loại sản phẩm, đáp ứng gần như mọi nhu cầu dinh dưỡng của người tiêu dùng đang ngày càng trở nên đa dạng hơn.Các sản phẩm mới liên tiếp được giới thiệu bởi Vinamilk với nhiều cải tiến độc đáo và phủ đều tất cả các phân khúc từ trung đến cao cấp Có thể kể đến những sản phẩm “đình đám” như: Sữa tươi 100%, Sữa tươi Organic, Sữa tươi tiệt trùng , c Cung cấp thông tin:

Hệ thống thông tin cần đảm bảo chính xác, cung cấp thông tin về: Lượng hàng tồn kho, tình hình thực hiện đơn hàng, ngày chuyển hàng (dự kiến, thực tế), vị trí thực tế và thực trạng lô hàng, Đây là dòng lưu chuyển hai chiều vì có sự trao đổi thông tin song phương giữa các thành viên trong kênh Đối với các kênh siêu thị và Key accounts thông tin được chuyển trực tiếp từVinamilk đến các thành viên này thông qua hệ thống máy fax điện thoại hay thông qua các nhân viên bán hàng, cuối cùng là đến người tiêu dùng và ngược lại.

Hệ thống thông tin ở Vinamilk được thiết kế dựa trên sự tích hợp giải pháp quản lý ERP trong đó tích hợp nhiều giải pháp công nghệ thông tin khác nhau như: Phần mềm solomon của Microsoft,giải pháp quản lý khách hàng CRM và phần mềm bán hàng của FPT Các hệ thống này đảm bảo thông tin được lưu chuyển thông suốt và kịp thời giữa Vinamilk và các nhà phân phối. Để hệ thống này hoạt động, Vinamilk trang bị cho mỗi nhà phân phối một máy Palm Z22 và nhiều máy PDA cho nhân viên bán hàng Các máy PDA này chạy trên phần mềm bán hàng do FPT phát triển.

Toàn bộ các thông tin về sản phẩm khuyến mại cũng như các chính sách khác được Vinamilk chuyển đến máy Palm, các nhân viên bán hàng dùng Máy POS bán hàng kết hợp với phần mềm bán hàng là công cụ hỗ trợ kiểm soát hàng hóa vô cùng dễ dàng, nhanh chóng và chính xác Sử dụng máy POS bạn sẽ biết được số lượng hàng hóa còn lại trong kho, thời gian cần nhập hàng mới, hạn sử dụng của sản phẩm, sản phẩm nào bán chạy, … Từ đó, bạn dễ dàng đưa ra được kế hoạch, chiến lược bán hàng mang lại doanh thu tốt nhất Cuối ngày, toàn bộ kết quả làm việc lại được chuyển về máy chủ của Vinamilk Cách quản lý này giúp Vinamilk kiểm soát được hoạt động của các nhà phân phối một cách nhanh chóng và hiệu quả. d Tổ chức chu trình đặt hàng:

Các thành viên kênh của Vinamilk không gặp khó khăn trong việc đặt hàng Đối với các siêu thị và key accounts họ đặt hàng trực tiếp với bộ phận order tại các chi nhánh. Đối với các nhà bán lẻ, nhà bán buôn siêu thị trong khu vực của nhà phân phối họ đặt hàng với nhà phân phối thông qua các nhân viên bán hàng Các nhân viên này sử dụng các máy PDA chuyển đơn đặt hàng về máy Palm của nhà phân phối và đơn hàng sau cùng được chuyển về bộ phận order tại Công ty Các đơn hàng từ nhà phân phối chuyển đến Vinamilk phải có chữ ký của các Sup (Supervisor) là các giám sát bán hàng tại cửa hàng.

Chu trình đặt hàng là toàn bộ khoảng thời gian từ khi khách hàng bắt đầu đặt hàng cho đến khi họ nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ

Hình 9 Chu trình đặt hàng e Xây dựng quy trình thuận tiện:

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TỒN KHO

5.1 Trình bày các hình thức tồn kho mà công ty đang có theo các hình thức phân loại.

5.1.1 Căn cứ theo vị trí hàng hoá trong hệ thống Logistics

- Nguyên vật liệu: Tại kho của nhà cung cấp và nhà sản xuất, khi nguyên liệu vẫn chưa được đưa vào quá trình chế biến sản phẩm.

- Sản phẩm dở dang: Tại kho của nhà sản xuất vẫn chưa là sản phẩm hoàn chỉnh.

- Thành phẩm: Các sản phẩm hoàn chỉnh của Vinamilk tại kho của nhà sản xuất, nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ… đang trong quá trình dịch chuyển đến tay người tiêu dùng cuối cùng.

5.1.2 Căn cứ theo nguyên nhân tồn kho

- Dự trữ trong quá trình vận chuyển/ sản xuất: các sản phẩm Vinamilk đang trong quá trình sản xuất tại nhà máy, hay đang trong thời gian vận chuyển đến cho các nhà phân phối, các nhà bán lẻ.

- Dự trữ bảo hiểm: dự trữ đề phòng cho các tình huống bất trắc xảy ra như nhà máy sản xuất gặp sự cố, hư hỏng máy móc, thiếu hụt nguyên vật liệu…để có thể đáp ứng được lượng nhu cầu của thị trường, cung cấp kịp thời sản phẩm của Vinamilk cho khách hàng.

5.2 Mô tả quy trình quản lý hàng hóa tồn kho, phương pháp quản lý hàng tồn kho.

Với quy mô lớn như Vinamilk, chiếm hơn 40% thị phần sữa trên thị trường Việt Nam cùng hệ thống kho chứa lớn, để tiết kiệm được chi phí hàng tồn kho, số lượng hàng hóa tồn kho cũng như tối ưu khả năng kinh doanh thì Vinamilk chọn mô hình EOQ trong việc quản lý hàng tồn kho của công ty.

Mô hình EOQ là một trong các mô hình thường xuyên được các doanh nghiệp áp dụng trong quản lý hàng tồn kho Vinamilk đã áp dụng công thức quản lý hàng tồn kho EOQ dựa theo các thông số: nhu cầu về nguyên vật liệu trong năm, lượng đặt hàng 1 lần, chi phí đặt hàng 1 lần và chi phí dự trữ nguyên vật liệu.

Công tác quản lý hàng tồn kho:

Công ty đã áp dụng mô hình quản lý hàng tồn kho nguyên vật liệu EOQ Tuy nhiên, để sản xuất được một sản phẩm hoàn chỉnh thì công ty phải nhập rất nhiều các nguyên vật liệu khác nhau, chúng khác nhau về cách đóng gói, về nhà cung cấp, về thời gian giao hàng cũng như quá trình đặt hàng… Nên Vinamilk đã phối hợp linh hoạt giữa mô hình EOQ và tình hình thực tế.

Hình 10 Vinamilk sử dụng mô hình quản lý kho EOQ

Có khi, lượng nguyên vật liệu cần phải nhập nhiều hơn bình thường theo kinh nghiệm hoặc yêu cầu của những người trực tiếp làm việc ở kho, nhất là trong những thời điểm mà sức mua tăng hoặc công ty đang có chương trình ưu đãi, giảm giá, kích cầu tiêu dùng.

- Với hàng hóa thành phẩm:

Với những hàng hóa đã được sản xuất thành phẩm thì Vinamilk xây dựng một hệ thống quản lý thông minh để kiểm soát tốt lượng hàng hóa tồn trong kho Các nhà phân phối khi lượng hàng hóa thấp hơn mức tiêu chuẩn thì sẽ có thông báo và cập nhật thông tin để nhanh chóng điều phối hàng hóa cho hợp lý.

Vì số lượng hàng hóa trong kho nhiều và rất nhiều các loại sản phẩm khác nhau nên Vinamilk áp dụng thêm công nghệ trong việc quản lý kho hàng Các sản phẩm được mã hóa hoàn toàn, khi nhân viên kho đến kiểm tra hàng hóa thì chỉ cần quét mã là sẽ biết được số lượng hàng tồn kho Số liệu đó sẽ được đối chiếu với số lượng hàng thực tế có trong kho để hạn chế thất thoát.

Nhờ việc gắn mã mà nhân viên kiểm soát được vị trí của hàng hóa trong kho dễ dàng hơn, thuận tiện cho việc di chuyển, tiết kiệm được thời gian.

Hoạt động sắp xếp hàng tồn kho:

- Với nguyên vật liệu: Để sản xuất được các thành phẩm hàng hóa thì Vinamilk cần phải sử dụng sữa tươi, sữa bột và các hương liệu để phục vụ cho quá trình sản xuất Để đảm bảo về an toàn vệ sinh thực phẩm thì nguyên liệu sữa tươi sẽ được loại bỏ tạp chất, trải qua các quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, sau đó sẽ được bảo quản trong bồn lạnh Còn đối với các nguyên vật liệu khác thì sẽ được bảo quản trong điều kiện thường.

Các nguyên vật liệu của Vinamilk chỉ có thời hạn sử dụng nhất định nên Vinamilk sắp xếp hàng hóa theo nguyên tắc FIFO, tức là những nguyên liệu nhập vào trước sẽ được sử dụng trước.

Hình 11 Sắp xếp nguyên vật liệu theo nguyên tắc FIFO

Các hàng hóa trong kho sẽ được sắp xếp trên kệ, các nguyên vật liệu có trọng lượng lớn thì được sắp xếp ở các kệ thấp và ngược lại Các nguyên vật liệu này cũng được gắn mã khác nhau để dễ dàng trong việc quản lý và xuất kho.

- Với hàng hóa và thành phẩm:

Hàng hóa của Vinamilk sẽ được phân chia thành các danh mục như sữa thanh trùng, sữa chua và kem Do đó mỗi một danh mục sẽ cần các điều kiện bảo quản khác nhau Hàng hóa sẽ được sắp xếp trên các tủ, kệ theo định mức cho phép, không chồng chéo quá nhiều gây ảnh hưởng đến chất lượng.

Trong trường hợp hàng tồn kho vượt mức bảo quản cho phép của công ty thì công ty sẽ bảo quản nguyên vật liệu tại các kho thuê còn hàng hóa thành phẩm sẽ được bảo quản tại kho công ty Điều này nhằm đảm bảo chất lượng của hàng hóa thành phẩm khi đến tay người tiêu dùng.

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ VẬN TẢI

6.1 Mô tả các nhân tố trong hoạt động vận tải của công ty: vật chất, thiết bị, con người

Hiện nay Vinamilk có hai đơn vị vận chuyển chủ yếu cho riêng công ty là:

- Xí nghiệp kho vận TP HCM: 32 Đặng Văn Bỉ, Phường Trường Thọ, Quận Thủ Đức, Tp. HCM

- Xí nghiệp kho vận Hà Nội: Km10 quốc lộ 5, Xã Dương Xá, Huyện Gia Lâm, Thành phố

Hai đơn vị này chuyên vận chuyển cả sản phẩm hàng hoá bao gồm nguyên vật liệu và thành phẩm đến các đơn vị chức năng như các nhà máy, các đại lý bán buôn, các cửa hàng giới thiệu sản phẩm.

Hơn nữa, Vinamilk còn có kho hàng quản lý thông minh: Các robot tự động chuyển hàng thành phẩm vào kho chứa pallet, có công suất 27.168 lô hàng, có khả năng chịu động đất 8 hệ thống kho chứa và máy bốc dỡ Exyz công nghệ mới và tiên tiến nhất hiện nay Hệ thống này nhanh hơn, nhẹ hơn và tiết kiệm năng lượng hơn bất kỳ hệ thống nào trước đây

Hình 12 Kho hàng thông minh của nhà máy Vinamilk

Vinamilk là một trong những khách hàng đầu tiên ứng dụng công nghệ này Hệ thống xếp dỡ và vận chuyển pallet theo ray định hướng (RGV) với 370 mét đường ray và 15 khay tải động,mỗi khay có khả năng mang 2 pallet

Hệ thống kho chứa pallet tự động tối ưu hóa không gian, trong đó có các băng tải hỗ trợ hoạt động bốc xếp của công nhân Tự động sắp xếp thứ tự các pallet và có khả năng truy xuất bất kỳ Tại khu xuất hàng, hệ thống phân loại pallet tự động phân chia thành 16 làn theo nguyên lý băng tải con lăn trọng lực Toàn bộ hệ thống được kiểm soát và quản lý bằng một phần mềm l•i của SSI Schaefer Được gọi là Hệ thống quản lý kho hàng Wms.

Việc ứng dụng hệ thống máy tự động và tích hợp giải pháp công nghệ tự động hóa, sử dụng robot trong sản xuất của Tetra Plant Master, hệ thống quản lý kho hàng Wms đã đưa nhà máy sữa Vinamilk đạt những con số đáng ghi nhận Trở thành nhà máy hiện đại bậc nhất tại Việt Nam và đáp ứng lượng lớn nhu cầu của thị trường.

Vinamilk, nhà sản xuất sản phẩm sữa hàng đầu tại Việt Nam đang không ngừng phát triển và để vận chuyển sữa trong điều kiện nhiệt độ bảo đảm, họ đã đầu tư thêm dàn xe tải lạnh. Khâu bảo quản chất lượng sữa trong điều kiện nhiệt độ đủ lạnh là phần quan trọng nhất ảnh hưởng đến uy tín chất lượng của công ty Vinamilk Với tiêu chí đó, công ty Vinamilk đã tiếp tục sử dụng sản phẩm máy lạnh dành cho xe tải của Thermo King Chiếc xe vừa được hoàn thành lắp đặt và bàn giao sử dụng máy lạnh tự cấp nguồn TK T-800 đủ năng lực để làm mát và đông lạnh sản phẩm đến -25 độ C khi cần.

Ngoài ra, công ty Vinamilk hiện có 80 xe tải, chuyên đi giao sữa cho các đại lý Trên mỗi xe tải đều có lắp hộp đen để theo d•i trạng thái của xe

Công ty sữa vinamilk đã xác định yếu tố “con người" sẽ quyết định đến thành công của doanh nghiệp Tinh thần và ý chí về tuyển dụng của Vinamilk được thể hiện mạnh mẽ trong chính sách tuyển dụng và đào tạo của Công ty và được thể hiện thực thi thành những quy trình và hướng dẫn công việc liên quan đến hoạt động nhân sự Bên cạnh đó, Bộ Quy tắc ứng xử cũng được thiết lập, chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động trong môi trường doanh nghiệp, thể hiện r• quan điểm với các bên liên quan và trách nhiệm của Vinamilk và từng thành viên trong gia đình Vinamilk trong các mối quan hệ đó Quan hệ lao động của Công ty tuân thủ pháp luật lao động của Việt Nam, đảm bảo không sử dụng lao động trẻ em, không cưỡng bức hay ép buộc lao động

6.2 Phân tích các phương thức vận chuyển mà công ty đang sử dụng

Ngày nay, Vinamilk đã trở thành một thương hiệu vô cùng nổi tiếng, không phải ngẫu nhiên mà trong suốt mấy chục năm qua Vinamilk luôn có tên trong danh sách top 10 hàng Việt Nam chất lượng cao Sự thành công đó một phần được tạo nên bởi hoạt động vận tải của công ty. Để thành công hơn nữa trong hoạt động của mình trong tương lai, vai trò của hoạt động vận tải ngày càng được nâng cao và tiếp tục hoàn thiện Công ty đã ứng dụng công nghệ cao, tối ưu hóa các tuyến vận chuyển Vinamilk sử dụng đa dạng các phương thức vận tải như đường bộ, đường biển, đường sắt của các đơn vị cung ứng trong và ngoài nước, trong đó vận chuyển chủ chốt là bằng đường bộ Ngoài ra, Vinamilk còn sử dụng các loại hình vận tải đa phương thức như đường bộ - đường biển, đường bộ - đường sắt, đường sắt - đường biển, đường bộ - đường không

Hình 13 Vận tải đường bộ của công ty Hiện nay Vinamilk có hai đơn vị vận chuyển chủ yếu cho riêng công ty là: Xí nghiệp Kho Vận Hồ Chí Minh tọa lạc tại Số 32 Đặng Văn Bi, phường Trường Thọ, quận Thủ Đức, Thành phố

Hồ Chí Minh và Xí nghiệp Kho Vận Hà Nội tại Km 10 Quốc lộ 5, xã Dương Xá, quận Gia Lâm, Thành phố Hà Nội Hai đơn vị này chuyên vận chuyển hàng hóa của Vinamilk bao gồm cả nguyên vật liệu và thành phẩm đến các đơn vị chức năng như các nhà máy, các đại lý bán buôn, các cửa hàng giới thiệu sản phẩm Xí nghiệp là nơi tập trung của 2 bộ phận kho và vận: Kho gồm có nguyên liệu để sản xuất và thành phẩm để xuất; Vận là đội ngũ xe tải và xe container vận chuyển sữa Tất cả các quy trình bảo quản, bốc dỡ và vận chuyển đều được quản lý nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng tới tay người tiêu dùng.

Vận tải hàng hóa nội bộ bằng ô tô phục vụ cho hoạt động sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của công ty Phương tiện vận chuyển là loại xe chuyên dụng để chở sữa đúng theo chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng sữa Xe tải vận chuyển phải có nhiệt độ thích hợp với việc bảo quản sữa, khô, sạch, không có mùi lạ làm ảnh hưởng đến sản phẩm Xe tải luôn được kiểm định hàng tháng và luôn có nhân viên giám sát trong quá trình di chuyển để kịp thời khắc phục sự cố, bất trắc Sữa nguyên liệu sau khi thu hoạch hoặc mua từ người dân sẽ được chuyển ngay vào bình lọc, bồn trung gian, bồn lạnh và sẽ được xe có hệ thống giữ nhiệt chuyển về nhà máy trong ngày Sữa thành phẩm nhanh chóng được chuyển từ các nhà sản xuất đến các đại lý bán buôn và bán lẻ trên cả nước cũng bằng hệ thống xe đông lạnh vận chuyển này Ngoài ra thành phẩm sữa của Vinamilk còn do đơn vị vận chuyển là Minh Phương Logistics vận chuyển từ hệ thống các cửa hàng “Giấc mơ sữa Việt” - Vinamilk Eshop giao cho khách hàng Đối với các đơn hàng có địa chỉ tại khu vực chưa có cửa hàng Giấc mơ sữa Việt, đơn hàng sẽ được chuyển cho đối tác vận chuyển khác của Vinamilk để giao đến khách hàng.

Hình 14 Vận tải đường biểnVận tải đường biển là loại hình vận chuyển được sử dụng chủ yếu khi xuất khẩu sản phẩm của Vinamilk ra thị trường nước ngoài Tính đến thời điểm hiện tại, sản phẩm của Vinamilk đã được xuất khẩu đến hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới như: Campuchia, Thái Lan,Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Thổ Nhĩ Kỳ, Nga, Canada, Mỹ, Úc, Chi phí vâ ‘n chuyển qua đường biển hợp lí, rẻ hơn rất nhiều so với vâ ‘n chuyển đường hàng không và các tuyến đường vâ ‘n tải biển ít gă ‘p trở ngại hơn vâ ‘n tải đường bô ‘ Tuy nhiên công ty luôn sử dụng kết hợp giữa vận tải đường bộ với vận tải đường biển, hay nói cách khác là vận tải đa phương thức kết hợp đường bộ - đường biển Các thùng container chứa sản phẩm của Vinamilk sau khi được vận chuyển đến cảng biển sẽ được đưa lên tàu và xuất khẩu ra nước ngoài Trong phương thức vận chuyển này, container hàng hóa là yếu tố then chốt, tạo thuận lợi cho việc chuyển từ phương thức này sang phương thức khác

Hình 15 Vận tải hàng không Vận tải đường không của Vinamilk không thể không nhắc đến 28 chuyến bay đặc biệt đưa bò từ Australia, New Zealand về nước của Vinamilk Công ty thuê chuyên cơ vận tải Boeing

747 để chuyển bò Từ đó đến nay, doanh nghiệp này đã thực hiện 28 chuyến bay thành công đưa gần 6000 bò sữa về Việt Nam Sau khi được đưa từ máy bay xuống, bò được chuyển sang các xe tải để vận chuyển về các trang trại của Vinamilk Tất cả phương tiện vận chuyển bò phải được tập kết riêng biệt, phun khử trùng cả trước và sau khi bò được chuyển lên xe.