tiểu luận chủ đề phân tích nội dung liên quan đến tự động hóa lựclượng bán sfa và phần mềm zoho

Với sự nổi bật mà thị trường phần mềm CRM nền tảng điện toán đám mây đãcó được trong nhiều năm và việc CRM có thể dễ dàng tích hợp với nhiều ứng dụngkhác mà các doanh nghiệp thường xuyên

Trang 1

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

Trang 2

MỤC LỤC

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 2

1 PHẦN GIỚI THIỆU: 4

2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: 4

2.1 Phân tích khái niệm SFA: 4

2.2 Lợi ích của công cụ SFA: 5

2.3 Chức năng của công cụ SFA: 5

2.3.1 Công cụ cho nhân viên bán hàng: 5

2.3.2 Công cụ cho quản lý bán hàng: 9

3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG: ỨNG DỤNG PHẦN MỀM ZOHO - CRM TRONG THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG: 11

3.1 Đặc điểm nhà cung cấp: 11

3.2 Chi phí và tính năng SFA của các gói giải pháp: 11

3.3 Phân biệt sự khác nhau giữa các gói: 12

3.3.1 Các tính năng chung: 12

3.3.2 Đánh giá chi tiết: 13

3.4 Chức năng của công cụ: 16

3.4.1 Quản lý khách hàng và khách hàng tiềm năng: 16

3.4.8 Phân tích kinh doanh: 22

3.5 Demo chức năng của công cụ: Giải pháp tự động hóa lực lượng bán hàng Zoho 23

3.5.1 Giải pháp tự động hóa lực lượng bán hàng Zoho Macro: 23

3.5.2 Tự động hóa tạo khách hàng tiền tiềm năng thông qua Zoho Social 25

Trang 3

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC1 PHẦN GIỚI THIỆU:

Ngày nay, việc thiết lập, duy trì và khai thác các mối quan hệ khách hàng có xuhướng được các doanh nghiệp tập trung vào Do đó, quản trị quan hệ khách hàng đangđược các học giả cũng như các doanh nghiệp quan tâm và nghiên cứu Ở Việt Nam, lýthuyết quản trị quan hệ khách hàng vẫn còn khá mới mẻ đối với cả các nhà nghiên cứucũng như ứng dụng, từ đó nhận thức về quản trị quan hệ khách hàng vẫn chưa đầy đủ.CRM (Customer Relationship Management) là thị trường phần mềm lớn nhất trên thếgiới và ngày càng được chứng minh là tài sản công nghệ tốt nhất mà các công ty có thểđầu tư Với sự nổi bật mà thị trường phần mềm CRM nền tảng điện toán đám mây đãcó được trong nhiều năm và việc CRM có thể dễ dàng tích hợp với nhiều ứng dụngkhác mà các doanh nghiệp thường xuyên sử dụng, hệ thống CRM giúp người sử dụngbao quát mọi khía cạnh của chu kỳ kinh doanh, từ đó gia tăng doanh số và lợi nhuậntiếp thị, đồng thời cắt giảm chi phí Một khía cạnh nổi bật của việc sử dụng CRM làSFA (Sales Force Automation), được sử dụng nhằm cải thiện và tối ưu hóa quá trìnhquản lý và tổ chức bộ phận bán hàng của một doanh nghiệp.

2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU:2.1 Phân tích khái niệm SFA:

Tự động hóa lực lượng bán hàng – SFA (Sales Force Automation) là một nềntảng phần mềm được đội ngũ bán hàng sử dụng để quản lý và hợp lý hóa các công việchàng ngày, hỗ trợ nhân viên bán hàng thao tác bán hàng theo quy trình chuẩn củadoanh nghiệp, giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian, tăng chất lượng chăm sóckhách hàng, mở rộng độ phủ thị trường và tối đa doanh thu Quá trình này có thể đượcchia thành nhiều giai đoạn như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đánh giá khách hàngtiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, khám phá nhu cầu, phát triển đề xuất,trình bày đề xuất, đàm phán và kết thúc bán hàng Phần mềm SFA có thể được cấuhình để mô phỏng theo quá trình bán hàng của bất kỳ ngành công nghiệp hoặc tổ chức.

Trang 3

Trang 4

2.2 Lợi ích của công cụ SFA:

Các nhà cung cấp và tư vấn SFA xác định một số lợi ích từ việc triển khai SFA,trong đó kêu gọi các bên liên quan khác nhau:

Nhân viên bán hàng (Salespeople): Chọn lọc được khách hàng có tiềm năng

cao hơn, chu kỳ bán hàng ngắn hơn, nhiều cơ hội chốt hợp đồng hơn, tỷ lệthắng cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Quản lý kinh doanh (Sales managers): Cải thiện năng suất của nhân viên bán

hàng, cải thiện mối quan hệ với khách hàng, báo cáo chính xác hơn, ít cơ hội bịbỏ lỡ hơn, giảm chi phí bán hàng.

Quản lý cấp cao (Senior management): Tăng sự bao quát trong hiển thị các

quy trình bán hàng, giảm thiểu rủi ro về những thay đổi bất ngờ trong kinhdoanh nhờ các dự báo bán hàng, tăng tốc dòng tiền, tăng vòng quay hàng tồnkho, tăng doanh thu bán hàng, cải thiện lợi nhuận, tăng trưởng thị phần.

2.3 Chức năng của công cụ SFA:

2.3.1 Công cụ cho nhân viên bán hàng:a Quản lý tài khoản khách hàng:

Quản lý tài khoản khách hàng giúp nhân viên và quản lý bán hàng cómột cái nhìn tổng quan về mọi tài khoản mà họ chịu trách nhiệm, bao gồm: địachỉ liên hệ, lịch sử liên hệ, các giao dịch đã hoàn thành, đơn đặt hàng hiện tại,tình trạng vận chuyển, thắc mắc, lịch sử dịch vụ, các cơ hội bán hàng và thôngtin báo giá

Trang 4

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Trang 5

b Quản lý hoạt động:

Quản lý hoạt động giúp nhân viên và quản lý bán hàng nắm bắt tất cả cáchoạt động, dù đã hoàn thành hay đang chờ xử lý, liên quan đến một tài khoảnkhách hàng, thông tin liên hệ hoặc cơ hội bán hàng Điều này được thực hiệnbằng cách thiết lập danh mục các việc cần làm, đặt mức độ ưu tiên, theo dõi tiếnđộ và lập trình các cảnh báo nhắc nhở Các hoạt động bao gồm: chuẩn bị báogiá, lên lịch các cuộc gọi bán hàng và theo dõi xử lý các phàn nàn…

c Cộng tác:

Sự hợp tác giữa những người bán hàng có thể là yếu tố góp phần quantrọng vào thành công của việc bán hàng nhờ vào việc chia sẻ khách hàng tiềmnăng, liên lạc với khách hàng, cơ hội, mẹo bán hàng, dữ liệu khách hàng và hợptác thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng khác Các công cụ cộng táccho phép các đại diện trò chuyện với nhau, hội nghị video, chia sẻ hoặc xâydựng các tập tin, hợp tác trong các dự án và người quản lý có thể tham gia vàokênh giao tiếp đa phương với đội ngũ bán hàng của họ.

d Quản lý liên lạc:

Chức năng quản lý liên lạc bao gồm các công cụ xây dựng, chia sẻ vàcập nhật danh sách liên lạc, đặt lịch hẹn, lập thời gian biểu cũng như truy xuấtcác đầu mục công việc, sự kiện và đầu mối liên lạc Dữ liệu trong danh sáchliên lạc bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, hình ảnh, sở thích và địa chỉ emailcủa cá nhân và công ty, cũng như lịch sử liên lạc trong nội tuyến và ngoạituyến Ứng dụng quản lý liên lạc cho phép người dùng giao tiếp với khách hàngqua nhiều kênh bao gồm giọng nói, email, mạng xã hội và văn bản Chức năngquản lý liên lạc là nền tảng của hầu hết các ứng dụng SFA.

e Quản lý hợp đồng:

Chức năng quản lý hợp đồng cho phép nhân viên và quản lý bán hàngtạo, theo dõi, truy xuất, thúc đẩy, giám sát và kiểm soát các hợp đồng với kháchhàng Ứng dụng quản lý hợp đồng giúp quản trị vòng đời của hợp đồng bằngcách rút ngắn thời gian phê duyệt hợp đồng, gia hạn hợp đồng sớm hơn và giảmchi phí hành chính Phần mềm có thể sử dụng các biện pháp kiểm soát bảo mậtđể đảm bảo chỉ những người được phê duyệt mới có quyền truy cập vào hợpđồng.

Trang 5

Trang 6

f Đề xuất giá dựa theo cấu hình CPQ:

Đề xuất giá dựa theo cấu hình CPQ (Configure-Price-Quote) là chứcnăng tích hợp ba nhiệm vụ mà nhân viên bán hàng thường phải thực hiện khitạo đề xuất cho khách hàng Chức năng này cho phép đại diện bán hàng vàkhách hàng, một mình hoặc phối hợp, chọn và kết hợp các thuộc tính sản phẩmvà dịch vụ đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng Sau đó, giá cả được tùychỉnh trên cơ sở các thành phần trong gói sản phẩm - dịch vụ và các điều kiệnkhác như trạng thái của khách hàng, chi phí lắp ráp hoặc sản xuất và các sảnphẩm của đối thủ cạnh tranh Thông tin này sau đó được đưa vào một báo giátùy chỉnh và gửi cho khách hàng để phê duyệt.

g Quản lý sự kiện:

Chức năng quản lý sự kiện cho phép nhân viên, quản lý bán hàng vànhững người khác lập kế hoạch, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các sự kiệnnhư hội nghị, hội thảo, triển lãm thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm vàhội thảo trực tuyến, dù các sự kiện này diễn ra đơn lẻ hay là đồng tổ chức vớikhách hàng hoặc đối tác khác Một số sự kiện, chẳng hạn như hội nghị, có thểrất phức tạp và có sự tham gia của nhiều bên liên quan như nhà tài trợ, đối tácan ninh, cảnh sát, đối tác lưu trú, diễn giả khách mời, và công chúng nói chungv.v Các sự kiện mà khách hàng và đối tác quan trọng được mời phải diễn rasuôn sẻ, nếu không công ty có nguy cơ bị coi là thiếu chuyên nghiệp.

Phần mềm quản lý sự kiện cung cấp nhiều chức năng mà người tổ chứcsự kiện có thể sử dụng trong suốt sự kiện, từ phát triển và tiếp thị sự kiện banđầu đến đăng ký người tham dự và vận hành, đánh giá và báo cáo sự kiện Cáccông cụ bao gồm lên lịch sự kiện, thiết kế trang web sự kiện, marketing sự kiện,tích hợp với truyền thông xã hội, đăng ký trực tuyến, quản lý liên lạc, thanhtoán và hoàn tiền trực tuyến, công cụ quản lý đối tác, báo cáo và phân tích sựkiện, truyền thông người tham gia và công cụ quản lý khác.

h Quản lý khách hàng tiềm năng:

Quản lý khách hàng tiềm năng cho phép các công ty nắm bắt, cho điểm,phân việc, chăm sóc và theo dõi các khách hàng tiềm năng Quy trình quản lýkhách hàng tiềm năng hiệu quả rất quan trọng vì một tỷ lệ đáng kể khách hàngtiềm năng, ước tính khoảng từ 40% đến 80%, bị mất trước khi chu trình bánTrang 6

Trang 7

hàng hoàn tất Khách hàng tiềm năng có thể được thu thập từ nhiều điểm tiếpxúc khác nhau - ví dụ như biểu mẫu web hoặc trang đăng ký trên trang web củacông ty hoặc trang Facebook - và tự động được đưa vào hệ thống quản lý kháchhàng tiềm năng.

Một số hệ thống SFA được tích hợp với cơ sở dữ liệu bên ngoài để có thểtìm kiếm các khách hàng tiềm năng có liên quan Phần mềm quản lý kháchhàng tiềm năng cho phép tính điểm khách hàng tiềm năng dựa trên một bộ tiêuchí do quản lý bán hàng thiết lập, để công ty có thể tập trung nguồn lực bánhàng hạn chế của mình vào nơi có khả năng tạo ra nhiều lợi nhuận nhất Tiêuchí chấm điểm có thể bao gồm việc xem xét dữ liệu xấu trong bản ghi cơ sở dữliệu (ví dụ: một chữ số xuất hiện trong trường “tên”), nguồn liên hệ (có thể ưutiên những người được giới thiệu hơn là khách hàng tiềm năng được tạo ngẫunhiên) và liệu email cá nhân hay email công ty có được ghi lại trong trường địachỉ email hay không.

Quy tắc do người dùng xác định trong ứng dụng quản lý khách hàngtiềm năng cho phép phân bổ khách hàng tiềm năng đến nhân viên và quản lýbán hàng trên các khía cạnh như vai trò, địa bàn hoạt động, kiến thức chuyênmôn về sản phẩm hoặc các yêu cầu khác Chăm sóc khách hàng tiềm năng làphương pháp duy trì mối quan hệ song phương lành mạnh với khách hàng tiềmnăng cho đến khi họ sẵn sàng mua hàng Điều này có thể đạt được bằng cáchcung cấp nội dung phù hợp, hữu ích và được cá nhân hóa thông qua các kênhmà khách hàng tiềm năng ưa thích, có thể là email, nhưng cũng có thể là các sựkiện và tư vấn trước khi bán hàng Về cơ bản, nuôi dưỡng khách hàng tiềmnăng là sự thể hiện cam kết của người bán đối với khách hàng tiềm năng Sựtương tác giữa khách hàng tiềm năng và nhà cung cấp là một dấu hiệu cho thấykhách hàng tiềm năng đang được tiếp cận thành công Phần mềm quản lý kháchhàng tiềm năng cho phép phân bổ khối lượng công việc công bằng hơn trongnhóm bán hàng và triển khai các biện pháp kiểm soát bảo mật để đảm bảo rằngcác đại diện chỉ có thể truy cập vào khách hàng tiềm năng của chính họ.

i Quản lý cơ hội:

Một cơ hội được định nghĩa là thông tin về một khách hàng tiềm nănghoặc là thông tin về bất cứ đối tượng nào có thể dẫn đến việc tạo ra lợi nhuận.Trang 7

Trang 8

Phần mềm quản lý cơ hội giúp người bán hàng và quản lý bán hàng theo dõiđược sự tiến triển của một cơ hội đối với một phương pháp bán hàng để đảmbảo rằng cơ hội này sẽ được thực hiện hóa Có một số phương pháp bán hàngnhư sau:

● SPIN (Situation, Problem, Implications, Needs pay-off)● NEAT (core Needs, Economic impact, Authority to act, Timeline)● SNAP (keep it Simple, be iNvaluable, always Align, raise Priorities)● Miller Heiman Strategic Selling

Phương pháp bán hàng thường bao gồm một số giai đoạn như đánh giákhách hàng tiềm năng, tiếp cận ban đầu, tìm hiểu yêu cầu của khách hàng, pháttriển giải pháp, đưa ra đề xuất và kết thúc bán hàng Một số công cụ SFA đượccấu hình sẵn theo một số phương pháp bán hàng mà người dùng có thể chọn.Không có gì lạ khi các mô-đun SFA được tùy chỉnh để đáp ứng phương phápbán hàng của một ngành hoặc công ty cụ thể Nhân viên bán hàng làm theo cácbước của phương pháp này như thể tuân theo một danh sách kiểm tra, đảm bảorằng tất cả các cơ hội đều được xử lý một cách nhất quán Đại diện bán hàng cóthể liên kết các cơ hội của riêng họ với thông tin bổ sung như địa chỉ liên hệ,hoạt động, quy tắc định giá, sản phẩm, đề xuất, dự án, thuyết trình, báo giá, đốithủ cạnh tranh, doanh thu ước tính, chi phí bán hàng, xác suất kết thúc, giaiđoạn bán hàng, v.v Người quản lý có thể nhận được báo cáo về tiến độ của cáccơ hội khi sắp kết thúc, được chia nhỏ theo nhân viên bán hàng, khu vực, loại,ngày hoặc các tiêu chí khác.

2.3.2 Công cụ cho quản lý bán hàng:a Quản lý tài liệu:

Phần mềm quản lý tài liệu cho phép ban quản lý kiểm soát các tài liệuliên quan đến bán hàng, cập nhật chúng và đảm bảo rằng chúng luôn có sẵn chocác đại diện, người quản lý và đối tác khi cần Các công ty tạo ra và sử dụngnhiều tài liệu để hỗ trợ quy trình bán hàng như tài liệu quảng cáo, thông số kỹthuật sản phẩm, hướng dẫn cài đặt, hướng dẫn sử dụng, nghiên cứu điển hình,bảng giá, bảo hành, so sánh cạnh tranh, bảng tính, email mẫu và mẫu để chuẩnbị báo giá Các cơ quan bên ngoài, bao gồm cả các cơ quan chính phủ, có thểyêu cầu các công ty lưu giữ hồ sơ tuân thủ các tiêu chuẩn hoặc quy định liênTrang 8

Trang 9

quan đến sản phẩm và dịch vụ mà họ bán Những tài liệu này có thể được lưutrữ trực tuyến một cách an toàn, được lập phiên bản để đảm bảo chúng luôn cóthể theo dõi và cập nhật cũng như được tải xuống theo yêu cầu Siêu dữ liệu,tức là dữ liệu về dữ liệu, có thể được áp dụng cho các tài liệu để có thể nhanhchóng tìm thấy tài liệu chính xác.

b Quản lý thưởng:

Quản lý thưởng là một vấn đề đối với các nhà quản lý bán hàng, nhữngngười sử dụng hoa hồng và các biện pháp khuyến khích khác để nâng cao vàchỉ đạo các nỗ lực của đại diện bán hàng cũng như khen thưởng hiệu quả hoạtđộng của họ Ở nhiều công ty, hoa hồng được tính bằng bảng tính độc lập Làmột phần của giải pháp SFA, các ứng dụng quản lý thưởng loại bỏ nhu cầunhập lại hoặc truyền dữ liệu từ bảng tính, mang lại khả năng hiển thị, độ chínhxác và hiệu quả cao hơn Có thể tạo ra các mô hình quản lý thưởng xem xét hạnngạch, khối lượng bán hàng, lợi nhuận của khách hàng, sự hài lòng của kháchhàng, giữ chân khách hàng, mức độ tương tác của khách hàng, điểm NetPromoter và các tiêu chí hiệu suất khác Các thành viên trong nhóm bán hàngcó thể được cung cấp thông tin đầy đủ về các nguồn và hoa hồng của họ Cácứng dụng quản lý khuyến khích sở hữu khả năng có thể được tích hợp với bộphận hỗ trợ ứng dụng tính lương tự động thanh toán.

c Dự báo doanh số bán hàng:

Các ứng dụng dự báo doanh số bán hàng cung cấp cho nhân viên vàquản lý bán hàng một số quy trình định tính và định lượng để giúp dự báodoanh thu bán hàng và tỷ lệ chốt đơn hàng Trong số các phương pháp định tínhlà ước tính của nhóm bán hàng có thể được tạo ra bằng cách hợp tác và trong sốcác phương pháp định lượng là phân tích chuỗi thời gian và mô hình hồi quy.Một số phương pháp dự báo doanh số bán hàng dựa vào doanh số bán hàngtrong quá khứ để dự kiến tương lai Các phương pháp khác dựa trên và diễn giảicơ hội bán hàng cũng như dữ liệu quy trình được duy trì trong hệ thống SFA.Một phương pháp khác là nhập dữ liệu từ nguồn bên ngoài và áp dụng phươngpháp định lượng để dự báo doanh số Dự báo bán hàng chính xác giúp phân bổnguồn lực trong toàn doanh nghiệp.

Trang 9

Trang 10

3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG: ỨNG DỤNG PHẦN MỀM ZOHO - CRM TRONG THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG:

3.1 Đặc điểm nhà cung cấp:

Zoho CRM chính thức ra mắt thị trường vào năm 2005, được phát triển bởi cáckỹ sư thuộc tập đoàn Zoho Corporation Hiện nay, Zoho CRM chính là ứng dụng bánchạy nhất của tập đoàn này Sở hữu những tính năng nổi bật, chi phí hấp dẫn, phù hợpvới tài chính của đại đa số doanh nghiệp, Zoho CRM đã trở thành một trong nhữngphần mềm được tín nhiệm nhất trên toàn cầu Hiện tại, Zoho CRM đã và đang hỗ trợcho hơn 250.000 doanh nghiệp thuộc 180 quốc gia Ứng dụng này mang đến lượngkhách hàng tiềm năng, giúp tăng tương tác và doanh thu cho các doanh nghiệp.

Zoho CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng trên nền tảng điện toánđám mây, chạy trên trình duyệt web bằng internet, cho phép doanh nghiệp triển khaidịch vụ mà không cần cài đặt trên máy tính; được phát triển tại Pleasanton, California,Mỹ vào năm 1996, hiện đang có chi nhánh ở Việt Nam và được cung cấp bởi nhà cungcấp giải pháp phần mềm quản lý khách hàng SmartOSC Zoho.

Cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về sự tương tác, trao đổi, hành vicủa khách hàng, theo dõi doanh số, sắp xếp và ưu tiên các cơ hội của doanh nghiệp,tạo điều kiện hợp tác giữa các nhóm khác nhau Phần mềm này có các giải pháp giúpdoanh nghiệp tối ưu hóa việc kinh doanh với các quy trình tự động như: marketing tựđộng, chăm sóc khách hàng, bán hàng… Đây là một trong những phần mềm CRM cócho phí rẻ nhất nhưng lại mang đến hiệu quả nhiều nhất.

Với nhân viên kinh doanh, phần mềm Zoho CRM giúp quản lý lượng lớn thôngtin khách hàng Đây là công cụ hỗ trợ đắc lực để chăm sóc và chuyển đổi khách hàngtiềm năng Từ đó, giúp chốt đơn hàng nhanh chóng và gia tăng doanh số bán hàng Vớicác nhà quản lý, Zoho CRM giúp dễ dàng giám sát và theo dõi toàn diện hoạt độngbán hàng Giám đốc/ trưởng phòng/ trưởng nhóm kinh doanh sẽ xem được bức tranhtoàn cảnh hoạt động kinh doanh Nhờ đó, cấp quản lý kinh doanh đưa ra các quyếtđịnh tức thời dựa vào dữ liệu theo thời gian thực trên phần mềm

3.2 Chi phí và tính năng SFA của các gói giải pháp:

Trang 10

Trang 11

Giá FREE

14USD/ngườidùng/tháng thanh toán hàng năm.

23USD/người dùng/tháng thanh toán hàng năm.

Quy tắc chấmđiểmworkflowNhiều quy trìnhEmail hàng loạtBảng chỉ số tùy chỉnhCanvas (1 chếđộ xem/tổ chức)

SalesSignalsBlueprintBiểu mẫu web-to-caseQuy tắc xác nhậnQuản lý hàngtồn khoCanvas (3 chế độ xem/tổ chức)

Zia AICommandCenterCổng thông tin nhiều người dùngTùy chỉnh nâng caoSDK di động MDMCanvas (5 chế độ xem/mô-đun)

BI nâng cao đi kèm với Zoho AnalyticsGiới hạn tính năng nâng caoBản dùng thử30 ngàyCanvas (25 chế độ xem/mô-đun)

-Chế độ xem 360 độ về khách hàngTương tác đa kênhCộng tác nhómQuản lý tiến trìnhPhân tích dữ liệu mạnh mẽAI tiên tiếnTính di độngTích hợpQuản trị hợp nhất

3.3 Phân biệt sự khác nhau giữa các gói:3.3.1 Các tính năng chung:

Tự động hóa lực lượng bán - Khách hàng tiềm năng - Liên hệ

- Khách hàng - Giao dịch

- Nhiệm vụ, sự kiện, nhật ký cuộc gọi và ghi chú- Chế độ xem CRM

- Bộ lọc nâng cao Tùy chỉnh sản phẩm

Trang 11

Trang 12

- Tùy chỉnh trang - Đổi tên Tab

Tự động hóa quản lý quy trình: Quy tắc workflow Báo cáo tiêu chuẩn

Phân tích và đo lường: Biểu đồ và KPI Mạng xã hội

Tự động hóa tiếp thị: Từ chối email, xác thực email

3.3.2 Đánh giá chi tiết:

Gói CRMplus

Thanh toánhàng năm

$14/người dùng/tháng

Tự động hóa lực lượng bán

+Nhiều loại tiền tệ +Dự báo doanh số

+Nhiều loại tiền tệ +Dự báo doanh số +SalesSignals

+Tín hiệu tùychỉnh +Trình phân tích email +Quy tắc chấm điểm: 25 quy tắc/mô-đun

+Tín hiệu tùychỉnh +Trình phân tích email +Quy tắc chấm điểm: 40 quy tắc/mô-đun

+Tín hiệu tùychỉnh +Trình phân tích email +Quy tắc chấm điểm: 50 quy tắc/mô-đun hóa tích hợp.

Tùy chỉnh SP

+Chế độxem

+Chế độ xem danh

+Liên kết tùychỉnh

Trang 12

Trang 13

danh sách tùy chỉnh: 5/mô-đun

sách tùy chỉnh: 50/mô-đun

+Chế độ xemdanh sách tùychỉnh: không giới hạn

+Tab trên web mô-đun tùy chỉnh: 100 mô-đun (2

mô-đun/giấy phép người dùng) +Chế độ xemcanvas: 3 chếđộ xem/người dùng/mô-đun+Chế độ xemdanh sách tùychỉnh: không giới hạn

+Tab trên web mô-đun tùy chỉnh: 500 môđun (5

mô-đun/giấy phép người dùng) +Chế độ xemcanvas: 5 chếđộ xem/người dùng/mô-đun+Chế độ xemdanh sách tùychỉnh: không giới hạn

+Tab trên web mô-đun tùy chỉnh: 1000 môđun (10 mô-đun/giấy phép người dùng) +Chế độ xemcanvas: 5 chếđộ xem/người dùng/mô-đun+Chế độ xemdanh sách tùychỉnh: không giới hạn+ 10GB dunglượng lưu trữdữ liệu cho tối đa 200 người dùng/ 30GB dung lượng lưu trữdữ liệu cho 200 người dùng trở lên + 5GB (với thêm 1GB/người dùng) dung lượng lưu trữ

Trang 13

Trang 14

tập tin giấy phép cho mỗitổ chức

Tự động hóa quản lýquy trình

+Phác thảo hoạt động: 3

+Quy trình phê duyệt +Phác thảo hoạt động: 50

+Quy trình phê duyệt +Phác thảo hoạt động: 100

Tự động hóa tiếp thị

+Mẫu email: 10

+Mẫu email: 100

+Mẫu email: không giới hạn +Zoho CRM cho Google Ads

+Mẫu email: không giới hạn +Phân bổ tiếp thị +Zoho CRM cho Google Ads +Công cụ trả lời tự động +Phân khúc khách hàng

+ Mẫu Emailkhông giới hạn cho tối đa 100.000 liên hệ Nếu hơn 100.000 liên hệ - 10 xSố lượng liênhệ

Phân tích và đo lường

+Bảng chỉ số tùy chỉnh: 10

+Bảng chỉ sốtùy chỉnh: không giới hạn

+ Bộ lọc + Công cụ đolường mục tiêu +Trình so sánh +Bảng chỉ sốtùy chỉnh: không giới hạn

+Bộ lọc +Công cụ đo lường mục tiêu +Trình so sánh +Bảng chỉ sốtùy chỉnh: không giới hạn

+200.000 khách truy cập trang web được theo dõi mỗi tháng +Một Thương hiệu (10 kênh mạng xã hội)

Trang 14