hành vi mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử của sinh viên sư phạm kỹ thuật tp hcm trong đại dịch covid 19

Trong tình hình giãn cách xã hộivà hạn chế di chuyển, người tiêu dùng đã tìm đến các sàn thương mại điện tử như mộtphương tiện an toàn và tiện lợi để đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng bách hó

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM _

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦNHọc kỳ 3/2022-2023

Tp HCM 7/2023

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

STTHỌ VÀ TÊNMSSV

MỤC LỤC

1 Tổng quan về mua sắm trực tuyến 3

1.1 Khá niệm thương mại điện tử 3

1.2 Khái niệm mua sẵm trực tuyến 3

1.3 Lợi ích của mua sắm trực tuyến 4

1.4 Các sàn thương mại điển thử phổ biến tại Việt Nam hiện nay 4

2 Hành vi mua sắm trực tuyến cuar người tiêu dùng 7

2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 7

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng 7

2.3 Quyết định mua của người tiêu dùng 8

CHƯƠNG 2 THỰC TIỄN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC SÀNTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCMTRONG ĐẠI DỊCH COVID 19 11

2.1 Tần xuất mua sắm trực tuyến của sinh viên Sư Phạm Kỹ Thật TP.HCM 11

2.2 Các sàn thương mại điện tử chủ yếu để mua sắm trực tuyến của sinh viên SưPhạm Kỹ Thật TP.HCM 13

2.3 Các loại sản phẩm, dịch vụ thường mua trực tuyến trong thời kỳ COVID-19 14

2.4 Đánh giá về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Sư Phạm Kỹ Thật TP.HCMtrong đại dịch Covid-19 15

2.5 Giải pháp giải quyết các thách thức và hạn chế trong hành vi mua sắm trực tuyếncủa sinh viên Sư Phạm Kỹ Thật TP.HCM 17

KẾT LUẬN 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Sàn thương mại điện tử Shopee 5Hình 1.2 Sàn thương mại điện tử Tiki 6Hình 1 3 Sàn thương mại điện tử Lazada 6Hình 2.1 Tần suất mua sắm trực tuyến trong 1 tháng gần đây của sinh viên Sư PhạmKỹ Thật TP.HCM 12Hình 2 2 Kết quả lựa chọn phương thức mua sắm của sinh viên Sư Phạm Kỹ ThậtTP.HCM 16Hình 2 3 Đánh giá nguy cơ hạn chế từ mua hàng qua các sàn thương mại điện tử .17

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2 1 Tần suất mua sắm trực tuyến trong 1 tháng gần đây 11Bảng 2 2 Các sàn thương mại điện tử chủ yếu để mua sắm trực tuyến của sinh viênSư Phạm Kỹ Thật TP.HCM 13Bảng 2 3 Các loại sản phẩm, dịch vụ thường mua trực tuyến trong thời kỳ COVID-19 14

MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài

Những năm gần đây, mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến với nhiềuthế hệ tiêu dùng trong kỷ nguyên chuyển đổi số, đặc biệt là trong thời kỳ Covid-19,tạo nên những thói quen, văn hóa mua sắm mới mẻ Trong tình hình giãn cách xã hộivà hạn chế di chuyển, người tiêu dùng đã tìm đến các sàn thương mại điện tử như mộtphương tiện an toàn và tiện lợi để đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng bách hóa và dịchvụ Về thay đổi hành vi của người tiêu dùng, có báo cáo ghi nhận 58% người tiêudùng Việt cho rằng họ sẽ tiếp tục mua sắm hàng bách hóa trên nền tảng thương mạiđiện tử bởi sự tiện lợi.

Trong kịch bản này, đối tượng tiêu biểu là sinh viên sư phạm kỹ thuật tạiThành phố Hồ Chí Minh - một nhóm người đang nằm trong những nền giáo dục caocấp với đam mê nghiên cứu, sáng tạo và khả năng sử dụng công nghệ thông tin Vớiviệc hạn chế giờ giấc xuất hiện và học tập từ xa trở nên phổ biến, việc tiếp cận muasắm trực tuyến đã trở thành một lựa chọn hấp dẫn và thích hợp cho sinh viên sư phạmkỹ thuật TP.HCM.

Đại dịch Covid-19 đã góp phần tạo nên một bước ngoặt trong văn hóa mua sắmcủa sinh viên này, thúc đẩy họ tìm hiểu và tận dụng những tiện ích mà môi trường trựctuyến mang lại Sự tiện lợi, linh hoạt trong lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, cùng vớikhả năng so sánh giá và đánh giá từ phía người dùng đã khiến hành vi mua sắm trựctuyến ngày càng trở nên phổ biến và phát triển mạnh mẽ trong cộng đồng sinh viên sưphạm kỹ thuật TP.HCM.

Tuy nhiên, dưới cái bóng của thị trường mua sắm trực tuyến đang trỗi dậy,cũng xuất hiện nhiều thách thức và hậu quả có thể ảnh hưởng đến người tiêu dùng.Vấn đề an toàn thông tin, rủi ro gian lận, hay việc không kiểm soát được việc tiêu thụvượt quá nhu cầu thực sự là những khía cạnh cần được xem xét một cách cẩn trọng.

Với sự thay đổi và thúc đẩy từ đại dịch Covid-19, việc nghiên cứu hành vi muasắm trực tuyến của sinh viên sư phạm kỹ thuật TP.HCM là một đề tài hết sức thú vị vàcần thiết Hiểu rõ hơn về tâm lý, mong muốn và mục tiêu mua sắm của đối tượng này

1

sẽ giúp định hướng các chính sách, giải pháp và cải tiến trong lĩnh vực thương mạiđiện tử, tạo ra môi trường mua sắm trực tuyến an toàn và hấp dẫn hơn, đồng thời thúcđẩy sự phát triển bền vững của thị trường này trong tương lai.

Xuất phát từ những lý do trên cho thấy việc phân tích và làm sáng tỏ đề tài:“Hành vi mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử của sinh viên Sư PhạmKỹ Thuật TP.HCM trong đại dịch Covid 19” là vô cùng cấp thiết.

2 Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Sư PhạmKỹ Thuật TP.HCM trong đại dịch Covid-19 là nhằm hiểu rõ hơn về cách sinh Viên SưPhạm Kỹ Thuật TP.HCM tương tác và tham gia vào môi trường mua sắm trực tuyếntrong bối cảnh thay đổi do dịch bệnh Cụ thể, mục tiêu của nghiên cứu là:

Phân tích cơ sở lý luận về hành vi mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mạiđiện Qua đó làm sáng tỏ lý thuyết về hành vi mua sắm cũng như về các vấn đề muasắm trực tuyến.

Phân tích và đánh giá thực tiễn vấn đề hành vi mua sắm trực tuyến trên các sànthương mại điện tử của sinh viên Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM trong đại dịch Covid19.

3 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên sư phạmkỹ thuật TP.HCM trong đại dịch Covid-19 có thể bao gồm các bước và phương phápsau đây:

Tiến hành khảo sát trực tuyến: Sử dụng một bảng câu hỏi trực tuyến hoặc mộttrang web khảo sát để thu thập dữ liệu từ đối tượng nghiên cứu - sinh viên sư phạm kỹthuật TP.HCM Câu hỏi trong bảng khảo sát nên tập trung vào các khía cạnh như thóiquen mua sắm trực tuyến, yếu tố tác động, lợi ích và hạn chế, tâm lý và tư duy muasắm.

Phân tích dữ liệu thống kê: Dữ liệu từ khảo sát được thu thập và tiến hành phântích thống kê để đo lường mức độ tương quan giữa các biến và hiểu rõ hơn về hành vimua sắm trực tuyến của sinh viên sư phạm kỹ thuật TP.HCM Phương pháp phân tích

2

dữ liệu có thể bao gồm: thống kê mô tả, kiểm định giả thuyết, hồi quy tuyến tính, phântích nhân tố, và phân tích đa biến.

1.2 Khái niệm mua sẵm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến là một trong những hình thức của TMĐT, ngày càng trởnên quan trọng trong phát triển TMĐT B2C từ cuối thế kỷ XX Mua sắm trực tuyếnđược định nghĩa là dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng các thiết bị điện tử có kết nốiInternet để giao dịch mua sắm

Những giao dịch trực tuyến bao gồm những hành vi như tìm kiếm thông tin, đặthàng, thanh toán trên Internet Bên cạnh đó, mua sắm trực tuyến bao gồm quá trìnhthay đổi xã hội trên diện rộng hơn, thị trường có đặc điểm toàn cầu hóa, sự chuyểndịch của nền kinh tế hiện nay dựa trên nền tảng tri thức, thông tin, và công nghệ trong

1 Efraim Turban et al (2006), Electronic Commerce, Pearson International Edition, 2006.

3

cuộc sống thường ngày Một số doanh nghiệp đã tận dụng được các ưu thế của hìnhthức bán hàng trực tuyến thay vì bán hàng truyền thống như là giảm chi phí giao dịch,tìm kiếm, phát triển thị trường rộng lớn hơn, và giảm khoảng cách giữa người mua vàngười bán.

1.3 Lợi ích của mua sắm trực tuyến

Trong quá trình mua sắm này, mọi giao dịch được thực hiện thông qua trangweb, người mua và người bán không tiếp xúc với nhau Khách hàng chỉ việc lựa chọnsản phẩm muốn mua và sản phẩm đó sẽ được giao tận nơi đến địa chỉ của khách hàng.Với sự đa dạng và phong phú về thông tin sản phẩm hay giá cả trên cácwebsite, khách hàng có thể lựa chọn và so sánh giá cả giữa các sản phẩm khác nhauthông qua những thông tin được cung cấp.

Ngoài ra, khách hàng còn có thể tham khảo các nhận xét, đánh giá sản phẩm,hay những bình luận từ các khách hàng đã mua sắm trực tuyến trước đó để đưa ra lựachọn cho mình Những thông tin này khá hữu ích đối với khách hàng khi đem lại chohọ cái nhìn đa chiều về sản phẩm họ muốn mua, và họ có thể tham khảo những thôngtin đánh giá này trước khi ra quyết định mua sắm Do đó, khách hàng khi mua sắmtrực tuyến có lợi thế hơn so với hình thức mua sắm truyền thống khi có thể tìm đượcsản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình một cách dễ dàng với giá rẻ nhất từ ngườibán.

Chỉ với một máy tính hay điện thoại thông minh có kết nối mạng, khách hàngcó thể truy cập xem thông tin sản phẩm, so sánh giá, đặt mua hàng ở bất cứ nơi đâu,bất cứ địa điểm nào mà không phải xếp hàng chờ thanh toán như khi mua sắm ở cáccửa hàng truyền thống Mua sắm trực tuyến phù hợp với những khách hàng có ít thờigian, thông qua hình thức mua sắm trực tuyến này, họ có thể tiết kiệm thời gian muasắm của mình Hay đối với những người không có sở thích đi mua sắm tại các cửahàng, họ lựa chọn mua sắm trực tuyến để tránh chỗ ồn ào, không phải xếp hàng hayphải chờ đợi Bên cạnh đó, họ có nhiều lựa chọn về hàng hóa khi mua sắm trực tuyến.Trước khi ra quyết định, khách hàng dễ dàng tham khảo ý kiến của người khác quacác nhận xét, bình luận về sản phẩm.

4

1.4 Các sàn thương mại điển thử phổ biến tại Việt Nam hiện nay

Chúng ta đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường mua sắmonline trong vài năm trở lại đây đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh đang có nhữngdiễn biến phức tạp hơn Trong tương lai thương mại điện tử sẽ hứa hẹn trở thànhkhuynh hướng mua bán hàng tiềm năng nhất trên thế giới nói chung và tại Việt Namnói riêng Dưới đây là top 5 các sàn thương mại điện tử bạc tỷ tại Việt Nam:

Shopee - sàn thương mại điện tử quốc tế: Mặc dù ra đời sau các sàn thương mạiđiện tử khác nhưng Shopee đã nhanh chóng leo lên và trở thành một trong những sànthương mại điện tử có hoạt động mua bán sôi nổi bậc nhất Việt Nam.

Hình 1.1 Sàn thương mại điện tử Shopee

Lý do Shopee giành được ưu thế và chiếm tầm ảnh hưởng chủ yếu do xác địnhđược phân khúc khách hàng tốt, chủ yếu tập trung vào đối tượng là các chủ shop bánhàng trên shopee và khách hàng trẻ, đam mê mua sắm giá rẻ Ngoài ra, giao diện củaShopee khá đẹp và thân thiện với người sử dụng Tất cả những ưu điểm này giúpShopee trở thành một trong những sàn thương mại điện tử lớn và được tin dùng nhấthiện nay.

Tiki - top 10 sàn thương mại điện tử: Ra đời từ lâu nhưng Tiki những năm gầnđây mới được đánh giá cao và lọt top trở thành một trong những sàn thương mại điệntử phổ biến, có lượt truy cập đông đảo Tiền thân là sàn bán sách nhưng theo đà phát

5

triển của thị trường, Tiki đã mở rộng phạm vi hoạt động, chuyển sang giao dịch đadạng ngành hàng hơn Tiki xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử tất cả trongmột bao gồm: TikiNOW (cung cấp dịch vụ logistics), Ticketbox (dịch vụ vé sự kiện,xem phim), Tiki Trading và sàn giao dịch Tiki cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng

Hình 1.2 Sàn thương mại điện tử Tiki

Sàn thương mại điện tử Lazada: Lazada Việt Nam được thành lập vào năm2012, là một phần của Lazada Group thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba Từ khi tiến vàothị trường Việt, gần như chưa năm nào Lazada không lọt top các sàn thương mại điệntử có sức ảnh hưởng nhất tại Việt Nam.

6

Hình 1 3 Sàn thương mại điện tử Lazada

Lazada hiện là địa chỉ mua sắm và bán hàng trực tuyến với đa dạng các mặthàng của nhiều lĩnh vực Đặc biệt, nổi tiếng với các gian hàng Lazada Mall - nơichuyên bán các mặt hàng chính hãng đã giúp Lazada tạo được niềm tin và ấn tượng tốtvới người dùng.

Ngoài Shopee, Tiki, Lazada còn có một só sàn thương mại điện tử khác nhưSendo, Hotdeal, Lotte Mart, hay mởi nổi như TikTok Shop đã vươn lên đứng thứ haivề doanh thu trong các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam

2 Hành vi mua sắm trực tuyến cuar người tiêu dùng2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là: “Hành vi khách hàng là nhữnghành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứtbỏ sản phẩm hay dịch vụ” Hay nói cách khác hành vi người tiêu dùng là tập hợp cáchành vi, phản ứng, suy nghĩ của người tiêu dùng trong suốt quá trình mua hàng Hànhvi này bắt đầu từ khi người tiêu dùng có nhu cầu đến sau khi mua sản phẩm Quá trìnhtrên gọi là quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng Nhìn chung, các địnhnghĩa về hành vi người tiêu dùng đều tập trung vào các khía cạnh quá trình ra quyếtđịnh mua của người tiêu dùng nhận biết, tìm kiếm thông tin, đánh giá mua hàng, mua

7

hàng, phản ứng sau mua của khách hàng và mối quan hệ tương tác giữa quá trình đóvới các yếu tố bên ngoài tác động trực tiếp, gián tiếp vào nó.2

Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng là quan trọng đối với các nhà tiếpthì vì họ có thể hiểu được kỳ vọng của người tiêu dùng Nó giúp hiểu được điều gìkhiến người tiêu dùng mua một sản phẩm Điều quan trọng là phải đánh giá loại sảnphẩm được người tiêu dùng ưa thích để họ có thể tung ra thị trường Các nhà tiếp thịcó thể hiểu được sở thích và những điều không thích của người tiêu dùng, từ đó thiếtkế các nỗ lực tiếp thị của họ dựa trên kết quả nghiên cứu.

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêudùng

Theo Nguyễn Hoàng Việt (2011), quá trình quyết định mua hàng qua Internetcủa khách hàng chịu ảnh hưởng của nhóm các yếu tố sau:3

Nhóm các nhân tố môi trường như các nhân tố công nghệ; các nhân tố văn hóaxã hội như việc quá tải thông tin, hiện tượng thu hẹp cá nhân, vấn đề bảo mật và thôngtin cá nhân, biên giới giữa nhà ở và cơ quan, tính năng thuận tiện mọi lúc, mọi nơi,hạn chế về mặt thời gian, khả năng đáp ứng kỳ vọng của cầu, chế độ tự phục vụ, nhómcác khách hàng khôn khéo, sành điệu, tính cá nhân hóa, tính dễ dàng, xu hướng muahàng đa kênh

Nhóm các nhân tố về tính cách, đặc điểm, nguồn lực các nhân tới hành vi muacủa khách hàng điện tử.

Nhóm các yếu tố về nhân tố nguồn tới hành vi mua của khách hàng điện tử nhưchi phí về tiền bạc, chi phí về công sức bỏ ra trong quá trình mua hàng điện tử và tâmlý mua sắm của khách hàng điện tử.

2.3 Quyết định mua của người tiêu dùng

Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường trải qua 5 bướccơ bản sau đây: Nhận biết vấn đề >> Tìm kiếm thông tin >> Đánh giá lựa chọn >>>Quyết định mua hàng và hành động mua >>> Phản ứng sau mua.

2 Thắng, H N., 2016 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định.

3Nguyễn Hoàng Việt 2011 Giáo trình “Marketing Thương mại điện tử”, NXB Thống kê, 2011.

8

Nhận biết vấn đề: Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng bắtđầu từ khi người mua ý thức được vấn đề hay nhu cầu Nhu cầu có thể bắt nguồn từnhững tác nhân kích thích nội tại (như việc người ta đói, khát dẫn đến nhu cầu ănuống) hay bên ngoài (như việc nhìn thấy một quảng cáo sản phẩm hay dẫn đến nhucầu phải mua sản phẩm đó).

Tìm kiếm thông tin: Người tiêu dùng có nhu cầu sẽ bắt đầu tìm kiếm thêmthông tin Nhu cầu càng cấp bách, thông tin ban đầu càng ít, sản phẩm cần mua có giátrị lớn thì càng thôi thúc con người tìm kiếm thông tin Người tiêu dùng nhận đượcnhiều thông tin nhất về sản phẩm từ những nguồn thông tin thương mại, tuy nhiên,những nguồn thông tin cá nhân lại là những nguồn tác động nhiều nhất tới người tiêudùng Mỗi nguồn thông tin cũng thực hiện các chức năng khác nhau ở một mức độnào đó tác động đến quyết định mua sắm Nguồn thông tin thương mại thường thựchiện chức năng thông báo, còn nguồn thông tin cá nhân thì thực hiện chức năng khẳngđịnh hay đánh giá.

Đánh giá lựa chọn: Từ các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau đã biết qua giaiđoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng bắt đầu đánh giá để chọn ra nhãn hiệu, sảnphẩm phù hợp với nhu cầu của mình Người tiêu dùng xem mỗi sản phẩm như một tậphợp các thuộc tính với những khả năng đem lại những ích lợi tìm kiếm và thỏa mãnnhu cầu khác nhau Những tính chất mà người mua quan tâm thay đổi tùy theo loạisản phẩm (ví dụ ô tô xe máy quan tâm đến xe có chạy êm không, tiêu thụ xăng ítkhông…, máy ảnh quan tâm đến độ nét, tốc độ chụp…) Họ sẽ chú ý nhiều nhất đếnnhững tính chất sẽ đem lại cho họ những ích lợi cần tìm kiếm.

Mức độ quan trọng của các thuộc tính khác nhau đối với các nhóm khách hàngkhác nhau Đôi khi, những thuộc tính nổi bật nhất có thể không phải là những thuộctính quan trọng nhất, thuộc tính này có thể quan trọng với nhóm khách hàng nàynhưng lại không quan trọng với nhóm khách hàng khác, một số thuộc tính có thể nổibật lên là vì người tiêu dùng vừa mới xem một quảng cáo có nhắc tới chúng hơn là họđã định vị được tầm quan trọng của thuộc tính đó đối với bản thân.

Niềm tin của người tiêu dùng đối với các nhãn hiệu, sản phẩm cũng có ảnhhưởng lớn tới quyết định mua hàng của họ Người tiêu dùng có khuynh hướng xây

9