thực trạng và giải pháp cho công tác tuyển dụng cộng tác viên tại công ty tnhh btaskee

Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Thuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Con

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-੦०੦०੦ -

NGUYỄN THỊ THẢO

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỘNG TÁC VIÊN

TẠI CÔNG TY TNHH BTASKEE

Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Giáo viên hướng dẫn: Vũ Thanh Hiếu

TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

Thuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH Btaskee382410068:53:13 PM8:53:13 PM382410068:53:13 PM8:53:13 PM382410068:53:13 PM8:53:13 PM

Thuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH Btaskee

Thuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH Btaskee

38Monday, June 10, 20248:53:13 PM8:53:13 PM38Monday, June 10, 20248:53:13 PM8:53:13 PM38Monday, June 10, 20248:53:13 PM8:53:13 PM

Thuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeThuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH Btaskee

38Thuc trang va giai phap cho cong tac tuyen dung cong tac vien tai Cong ty TNHH BtaskeeMonday, June 10, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-੦०੦०੦ -

NGUYỄN THỊ THẢO 1954092050

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỘNG TÁC VIÊN

TẠI CÔNG TY TNHH BTASKEE

Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Giáo viên hướng dẫn: Vũ Thanh Hiếu

Trang 3

BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: VŨ THANH HIẾU

LỜI CÁM ƠN

Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập cũng như kỳ thực tập này Thầy Cô đã truyền đạt tận tình những kiến thức quan trọng trong suốt 3 năm qua để tôi có thể thực hiện kỳ thực tập một cách hiệu quả nhất Đặc biệt, tôi xin gửi lời cám ơn đến Thầy Vũ Thanh Hiếu – Giảng viên hướng dẫn, người đã luôn hỗ trợ và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian làm bài báo cáo Thầy đã luôn theo sát tôi từ những ngày đầu đến hết kỳ thực tập, đưa ra những chỉ bảo, góp ý để tôi có thể hoàn thiện bài báo cáo một cách tốt nhất

Đồng thời, tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến các anh/chị đặc biệt là:

Ông Đỗ Đắc Nhân Tâm – Giám đốc Công ty TNHH bTaskee Chị Đặng Kim Hằng – Trưởng phòng Nhân sự

Chị Lương Kiều Vy – Chuyên viên phòng Nhân sự

Bên cạnh việc củng cố các kiến thức đã học cũng như được trải nghiệm làm việc thực tế với tư cách là một thực tập sinh, tôi rất biết ơn quý Công ty, anh/chị đã cho tôi có cơ hội được làm việc ở một môi trường rất năng động, giúp tôi phát huy được tối đa khả năng và tích lũy được kinh nghiệm cho bản thân Tôi cũng gửi lời cám ơn đến các anh/chị, phòng ban còn lại trong công ty đã không ngại chỉ bảo, hướng dẫn và cung cấp số liệu để tôi thực hiện bài báo cáo này

Trong quá trình thực hiện bài báo cáo do thời gian và khả năng có hạn nên khó có thể tránh khỏi các thiếu sót Rất mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đánh giá từ phía Thầy/Cô để bài báo cáo có thể hoàn thiện hơn

Kính chúc quý Thầy/Cô năm mới nhiều sức khỏe, đạt được nhiều thành công và hạnh phúc Kính chúc Công ty TNHH bTaskee ngày càng phát triển, gặt hái được thêm nhiều thành tựu, đạt được mục tiêu mở rộng vươn xa ra toàn Đông Nam Á

Chân thành cám ơn

Trang 4

BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: VŨ THANH HIẾU

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc

——–o0o——–

ĐƠN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Kính gửi: Công ty TNHH bTaskee Em tên là : Nguyễn Thị Thảo Mã số sinh viên: 1954092050

Trường: Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Lớp: DH19NL01

Khoa: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Trong thời gian từ ngày 10 tháng 10 năm 2022 đến ngày 09 tháng 01 năm 2023, tôi đã có cơ hội được thực tập ở phòng Vận hành tại công ty Dưới sự giúp đỡ và chỉ bảo nhiệt tình của trưởng phòng và các anh chị trong phòng ban nơi thực tập, tôi đã được làm quen, tiếp cận và hướng dẫn chi tiết các công việc cụ thể về quá trình tuyển dụng cũng như tìm hiểu tình hình hoạt động của công ty trong thời gian thực tập vừa qua

Tôi làm đơn này xin ban lãnh đạo công ty xác nhận cho tôi về quá trình thực tập của mình tại quý công ty trong khoảng thời gian trên

Tôi xin chân thành cảm ơn

Trang 5

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY: 3

1.1 Giới thiệu chung: 3

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển: 3

1.3 Lĩnh vực kinh doanh và cách thức hoạt động: 5

1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự: 7

1.5 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các bộ phận: 8

1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh: 9

2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỘNG TÁC VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH BTASKEE: 11

2.1 Công tác tuyển dụng: 11

2.2 Tổng quan về Cộng tác viên Công ty TNHH bTaskee: 23

2.3 Thực trạng công tác tuyển dụng Cộng tác viên của Công ty TNHH bTaskee: 25

PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỘNG TÁC VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH BTASKEE 28

1 NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN NHỮNG HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỘNG TÁC VIÊN 28

2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG 28

KẾT LUẬN 31

DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 6

1 MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Đối với mỗi doanh nghiệp, con người luôn là nguồn lực cơ bản và quan trọng quyết định sự tồn tại, phát triển cũng như vị thế của doanh nghiệp đó trên thị trường Nhân sự đối với doanh nghiệp là nguồn nhân tố chính giúp doanh nghiệp tạo nên sự vững mạnh, là tài sản vô giá, đứng trên cả tài sản về vật chất Các tài sản vật chất chẳng hạn như máy móc, thiết bị hay công nghệ đều có thể dễ dàng mua bán hay trao đổi bằng tiền nhưng tài năng và kinh nghiệm của con người thì không phải lúc nào cũng có thể dễ dàng có được bằng tiền Chính vì vậy, các doanh nghiệp, các tổ chức muốn chiếm ưu thế, muốn đứng vững trên thị trường cạnh tranh hiện nay thì việc cần làm trước hết đó là phát triển đội ngũ nguồn nhân lực của doanh nghiệp mình

Để nguồn nhân lực trong công ty luôn nằm trong tầm kiểm soát đồng thời phát triển thêm những nhân sự sẵn có, đề tài “Thực trạng và giải pháp cho công tác Tuyển dụng cộng tác viên của Công ty TNHH bTaskee” được chọn làm chuyên đề cho báo cáo thực tập tốt nghiệp

2 Mục tiêu, phạm vi:

Mỗi công ty, doanh nghiệp đều có mỗi văn hóa và cách hoạt động khác nhau nhưng mục đích chung của họ đều là tìm ra cách để phát triển doanh nghiệp của mình Tuy nhiên, liệu doanh nghiệp đã tối ưu hóa được các lợi ích để nhân viên có thể hoạt động lâu dài với doanh nghiệp chưa thì chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về vấn đề này thông qua các hoạt động tuyển dụng của doanh nghiệp

Mục tiêu của tôi quá trình thực tập tốt nghiệp này là tìm hiểu được cách thức hoạt động, cách vận hành nhân sự trong doanh nghiệp, quy trình tuyển dụng của công ty, ưu nhược điểm của công tác tuyển dụng (nếu có) Từ đó tìm ra nguyên nhân cũng như phương pháp để có thể khắc phục để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng cho doanh nghiệp

3 Phương pháp thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp:

Người làm báo cáo đã thực hiện thông qua các phương pháp:

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 7

• Phương pháp thực nghiệm: Thu thập và chắt lọc các thông tin có sẵn cần thiết dưới dạng quan sát, ghi nhận số liệu

• Phương pháp quan sát: Tự thu thập thông tin, số liệu và quan sát, theo dõi từ đó rút ra được một số ưu nhược điểm của vấn đề

3 Vị trí thực tập:

Thực tập sinh Nhân sự: • Tư vấn và lọc hồ sơ ứng viên

• Gọi điện hỗ trợ thắc mắc của ứng viên về công việc

• Hỗ trợ công tác đào tạo, giúp ứng viên hoàn thành bài kiểm tra đầu vào • Đặt lịch hẹn nộp hồ sơ nhận việc

• Đào tạo đầu vào cho ứng viên

• Phần 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho công tác tuyển dụng Cộng tác viên của Công ty TNHH bTaskee

Nội dung của phần 3 sẽ đưa ra được một số phương pháp giúp cho quá trình tuyển dụng được hoàn thiện hơn dành cho Công ty TNHH bTaskee

Trang 8

PHẦN 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỘNG TÁC VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH BTASKEE

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY: 1.1 Giới thiệu chung:

• Tên công ty: CÔNG TY TNHH BTASKEE

Ảnh 1.1 Logo Công ty TNHH bTaskee

• Mã số thuế: 0313723825 • Ngày hoạt động: 30/03/2016

• Người đại diện: Đỗ Đắc Nhân Tâm • Vốn điều lệ: 1.000.000.000 VNĐ • Điện thoại: 0873038038

• Địa chỉ: 284/25/20 Lý Thường Kiệt, phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

• Website: btaskee.com

• Tầm nhìn: Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam và vươn ra thị trường Đông

Nam Á, cung cấp nhiều hơn những dịch vụ tiện ích gia đình tích hợp trên ứng dụng di động

• Sứ mệnh: Đáp ứng nhu cầu giải quyết việc nhà của người dân đô thị và nâng

cao giá trị nghề giúp việc bằng cách xây dựng nguồn nhân lực giúp việc bài bản, chuyên nghiệp và tận tâm Cuộc sống thảnh thơi khi nhẹ đi gánh nặng việc nhà của khách hàng và nguồn thu nhập ổn định của người lao động chính là những gì mà công ty hướng đến

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:

Đi đôi với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ tại thị trường Việt Nam, 2 thập

Trang 9

kỷ qua đã có rất nhiều ngành nghề được ứng dụng trên nền tảng công nghệ, mang lại hiệu quả tuyệt vời cho cả người cung cấp và người sử dụng dịch vụ Nói về các mô hình dịch vụ hoạt động trên nền tảng công nghệ hiện nay, có thể nói Grab – mô hình dịch vụ cung cấp các tiện ích như đặt xe, vận chuyển, giao hàng, là mô hình dịch vụ được rất nhiều người tin dùng Nhờ vào mô hình này mà cũng đã có rất nhiều người dân lao động như xe ôm truyền thống, giao hàng tự do,… đã có công ăn việc làm với mức thu nhập ổn định Cũng giống như “xe ôm”, văn hóa Việt Nam còn tồn tại một loại lao động là “ở đợ” hay “ôsin” Những người lao động bị gọi là “ôsin” thường được biết đến như một tầng lớp thấp bé trong xã hội, thường không được tôn trọng Hơn nữa, nhu cầu dọn dẹp nhà ở các tỉnh/thành phố lớn ngày càng tăng vọt Có cung thì sẽ có cầu, đứng trước sự phát triển về công nghệ, và mong muốn các chị em phụ nữ có một môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, không còn bị xã hội khinh miệt, ông Đỗ Đắc Nhân Tâm đã biến suy nghĩ thành hiện thực, cho ra đời mô hình dịch vụ giúp việc nhà theo giờ

bTaskee chính thức ra mắt và hoạt động tại Việt Nam vào ngày 30/03/2016, bởi CEO – Founder Nathan Do (Đỗ Đắc Nhân Tâm) Công ty TNHH bTaskee hiện có chi nhánh chính tại 284/25/20 Lý Thường Kiệt, phường 14, quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh (TpHCM) Sau hơn 6 năm hoạt động, bTaskee đã không ngừng đổi mới và phát triển để đến nay công ty không chỉ có mặt tại Tp.HCM mà còn gia tăng cung cấp dịch vụ tại 8 tỉnh thành phố lớn khác như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Bình Dương, Biên Hòa, Cần Thơ Ngoài ra, bTaskee đang mở rộng thị trường ra nước ngoài với dịch vụ chính là giúp việc nhà theo giờ

Tính đến năm 2022, dịch vụ của bTaskee đã có mặt tại Việt Nam, Thái Lan và Malaysia bTaskee cho thấy họ hiện đang dẫn đầu ngành với tốc độ tăng trưởng hàng năm, bất chấp sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ mới và cũ bTaskee hiện đang trong giai đoạn tăng trưởng, đẩy mạnh cung cấp dịch vụ và người dùng không chỉ có trụ sở tại Việt Nam mà còn ở các nước Đông Nam Á với sứ mệnh cung cấp một thị trường mà trước hết có thể mang dịch vụ tới khách hàng mà không cần đàm phán với một bên môi giới cũng như tạo ra một thị trường nơi mọi người có thể được tiếp cận với công việc và kiếm được mức lương cao trên toàn khu vực

Trang 10

1.3 Lĩnh vực kinh doanh và cách thức hoạt động:

➢ Lĩnh vực kinh doanh:

bTaskee là doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào ngành giúp việc nhà tại Việt Nam bTaskee cung cấp đa dịch vụ tiện ích như: dọn dẹp nhà, vệ sinh máy lạnh, đi chợ, … tại Đông Nam Á Thông qua ứng dụng đặt lịch dành cho khách hàng bTaskee và ứng dụng nhận việc của cộng tác viên bTaskee Partner, khách hàng và cộng tác viên có thể chủ động đăng và nhận việc trực tiếp trên ứng dụng

Ngoài dịch vụ giúp việc nhà theo giờ, bTaskee còn cung cấp các dịch vụ khác như: Vệ sinh máy lạnh, giặt ủi, tổng vệ sinh, nấu ăn, đi chợ, chăm trẻ em, chăm người già,…

➢ Cách thức hoạt động:

Tại các công ty công nghệ khác như Grab, Gojek hay Be,… họ hoạt động với cách thu phí từ cả khách hàng và tài xế Tuy nhiên đối với bTaskee, công ty sẽ chỉ thu phí sử dụng dịch từ khách hàng, hoàn toàn không thu từ cộng tác viên Cộng tác viên khi đi làm sẽ được trả tiền trực tiếp từ khách hàng đồng thời sẽ thu hộ luôn số tiền sử dụng dịch vụ về cho công ty Kết thúc mỗi ca làm, số tiền thu hộ sẽ được trừ trên ứng dụng của cộng tác viên Để có thể trừ như vậy, trước khi gia nhập hệ thống, cộng tác viên sẽ phải đóng vào tài khoản trên ứng dụng 400.000 đồng để có thể trừ dần sau mỗi lần thu hộ công ty

Trong số các dịch vụ mà bTaskee cung cấp, dịch vụ dọn dẹp nhà cửa được khách hàng sử dụng nhiều nhất, nhận được 96-97% đánh giá tích cực từ người dùng Bên cạnh đó, bTaskee tự hào là ứng dụng duy nhất trên thế giới nhận người dọn dẹp nhà cửa từ 30 phút đến 1 giờ nhanh chóng và đáng tin cậy Dọn dẹp Nhà cửa/Văn phòng, Dọn dẹp Nhà trọ/Khách sạn và Tổng vệ sinh được bao gồm trong hạng mục dịch vụ dọn nhà của bTaskee

Vệ sinh Nhà cửa/Văn phòng là công việc vệ sinh cơ bản bao gồm phủi bụi, hút bụi, cũng như quét và lau bề mặt và sàn nhà của tất cả các phòng trong một ngôi nhà/căn hộ như loại bỏ rác hoặc thức ăn thừa Dịch vụ này thường được khách hàng đặt trước từ 2-3 ngày Dịch vụ được tính theo giờ làm việc với mức giá dao động từ 50.000 – 70.000 VND/giờ tùy khu vực Bên cạnh việc làm sạch cơ bản, dịch vụ này cũng cung cấp các dịch vụ bổ sung, bao gồm nấu ăn và ủi đồ theo giờ Tùy vào nhu

Trang 11

cầu của khách hàng mà sẽ có những công việc không bắt buộc các cộng tác viên phải mang theo công cụ dụng cụ (chổi quét nhà, chất tẩy rửa,…) Tuy nhiên, nếu khách hàng có yêu cầu công cụ dụng cụ, các cộng tác viên sẽ được trả thêm phí hao hụt công cụ dụng cụ là 30.000 VND Một công việc chỉ được chấp nhận bởi một người dọn dẹp Trong mô tả công việc sẽ có các chức năng bổ sung được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng chẳng hạn như: Đặt lịch dọn dẹp cố định, chọn người dọn dẹp theo ý muốn, dọn dẹp nhà ở có thú cưng,…

❖ Giới thiệu về ứng dụng bTaskee:

Thay vì bạn phải mất thời gian và công sức đến các trung tâm, công ty môi giới nhân lực tìm người giúp việc nhà phù hợp Giờ đây với ứng dụng giúp việc theo giờ bTaskee, mọi thủ tục liên hệ và xác nhận phức tạp đó đều được giải quyết Hoạt động tương tự như Grab hay Uber, chỉ từ 60 giây với 4 bước đơn giản (Chọn dịch vụ - Nhập chi tiết công việc - Chọn thời gian - Xác nhận và thanh toán) bằng cách đặt lịch hẹn ngay trên ứng dụng bTaskee, khách hàng có thể hoàn thành thao tác đặt giúp việc theo giờ một cách đơn giản và tiết kiệm thời gian

Mọi thông tin liên hệ, giờ giấc, hình ảnh người giúp việc, giá cả sẽ được hiển thị trên ứng dụng bTaskee một cách rõ ràng, minh bạch giúp gia chủ yên tâm hơn với chất lượng dịch vụ giúp việc theo giờ tại bTaskee Đặc biệt, ứng dụng còn có các tiện ích như kết nối các cổng thanh toán trực tuyến, Premium,… (bTaskee, 2022)

Ảnh 1 2 Ứng dụng bTaskee

❖ Giới thiệu về ứng dụng bTaskee Partner:

Những người giúp việc nhà là các chị em phụ nữ trở thành cộng tác viên của

Trang 12

bTaskee sẽ được gọi bằng một cái tên là Tasker Lúc này, Tasker không cần phải đi từng nhà để tìm kiếm khách hàng hay thông qua trung gian giới thiệu việc làm như các mô hình truyền thống nữa Bây giờ, các tác vụ chỉ cần truy cập vào ứng dụng bTaskee Partner và mô tả công việc sẽ tự hiển thị trên màn hình Các chị cộng tác viên chỉ cần chọn công việc phù hợp với mình hoặc có thể đáp ứng được yêu cầu công việc, sau đó chọn nhận việc và đợi khách hàng xác nhận là có thể đến nhà khách hàng làm việc

Ảnh 1.3 Ứng dụng bTaskee Partner

1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự:

Sơ đồ 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH bTaskee

Giám đốc

Phòng Nhân sự

Tuyển

dụng chất lượngQuản lý Phòng Marketing

Phòng Developer

Phòng Chăm sóc khách hàng

Phòng Kế toán

Trang 13

Công ty TNHH bTaskee có quy mô không quá 100 nhân viên trên toàn quốc nên một phòng ban có thể đảm nhiệm nhiều chức năng, nhiệm vụ khác nhau, không chia thành nhiều phòng ban nhỏ hơn như các công ty lớn

1.5 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các bộ phận:

➢ Giám đốc công ty: Ông Đỗ Đắc Nhân Tâm, là người có quyền hạn cao nhất

và đại diện cho công ty Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành doanh nghiệp bằng cách theo dõi và kiểm soát mọi hoạt động của doanh nghiệp Đồng thời là người quyết định đưa ra kế hoạch phát triển cho công ty

➢ Phòng Nhân sự: Giữ vai trò và trách nhiệm hỗ trợ chị em phụ nữ có nhu cầu

nội trợ trở thành cộng tác viên của bTaskee, từ đó theo sát và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh của chị em trong suốt quá trình làm việc Điều này sẽ tiếp tục cho đến khi cộng tác viên ngừng hợp tác với công ty

+ Tuyển dụng: Thực hiện một số công việc như tìm kiếm cộng tác viên qua các trang mạng xã hội, các website tuyển dụng, Sau đó tiến hành liên hệ, hỗ trợ làm bài test đầu vào, đặt lịch hẹn nộp hồ sơ cho các cộng tác viên, tư vấn và đánh giá khả năng làm việc nhà, giao tiếp để từ đó lựa chọn cộng tác viên phù hợp với công việc

+ Quản lý chất lượng: Cộng tác viên sau khi được nhận vào hệ thống sẽ được theo dõi trong suốt quá trình làm việc để đồng bộ hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ Giải quyết các vấn đề phát sinh cho cộng tác viên trong quá trình làm việc và phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng nếu có liên quan Ra quyết định ngừng hợp tác nếu phát hiện vi phạm quy định của công ty Cung cấp các kế hoạch cụ thể cho cộng đồng người thực hiện nhiệm vụ để giúp kết nối những người thực hiện nhiệm vụ và gắn kết hơn với công việc của họ

➢ Phòng Marketing: Lập kế hoạch, triển khai và theo dõi các chiến dịch,

chương trình quảng cáo, truyền thông thương hiệu Phối hợp với các bộ phận xây dựng chiến lược, lên ý tưởng sáng tạo nhằm đạt được mục tiêu marketing của khách hàng trên các kênh digital: bao gồm Facebook Fanpage, Website, Youtube, TikTok, Instagram, Forum topic,

Trang 14

➢ Phòng Developer: Phụ trách quản lý, sáng tạo, phát triển, giải quyết các vấn

đề liên quan đến phần mềm quản lý công việc và ứng dụng của khách hàng, cộng tác Đây có thể được xem là bộ phận quan trọng nhất công ty bởi vì ứng dụng là thứ mà các cộng tác viên và khách hàng tiếp cận trực tiếp nhiều nhất Mọi vấn đề liên quan đến ứng dụng cần được phòng Developer giải quyết một cách nhanh nhất có thể để tối thiểu mọi rủi ro liên quan đến khách hàng cũng như các chị cộng tác viên

➢ Phòng Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu dịch vụ,

khiếu nại của khách hàng qua email, tổng đài Đưa ra phương án xử lý khiếu nại tối ưu, đảm bảo quyền lợi của cả khách hàng, cộng tác viên và công ty Phối hợp với các bộ phận khác để hoàn thành việc giải quyết khiếu nại trong thời gian quy định

➢ Phòng Kế toán: Thực hiện chức năng ghi chép, theo dõi và báo cáo các hoạt

động thu chi của công ty bao gồm trả lương cho nhân viên, sản xuất và bán đồng phục, thực hiện các lệnh chuyển tiền theo yêu cầu của cộng tác viên,…

1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh:

Đại dịch Covid-19 đã và vẫn đang còn gây ảnh hưởng rất nhiều đến tất cả mọi người trên toàn thế giới Ba năm vừa qua, đối với các công ty và doanh nghiệp, việc tiếp tục vận hành và tăng trưởng doanh thu là một điều cực kỳ khó, thậm chí đã có rất nhiều nơi phải sa thải nhân viên hay nghiêm trọng hơn là phá sản Đối với những khó khăn này mà nói thì bTaskee cũng không nằm ở trường hợp ngoại lệ Sau đây là kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất của bTaskee:

Đơn vị: Tỷ VNĐ

Tăng trưởng 2019-2020

Tăng trưởng 2020-2021

2019 2020 2021 Tỷ trọng % Tỷ trọng % Doanh thu 18.400 15.640 19.550 -2.76 15 3.910 -25

Trang 15

Chi phí 16.560 14.196 17.595 -2.454 14,27 3.399 -23,94

Lợi nhuận 1.840 1.444 1.955 -0.4 21,52 0.511 -35,38

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 2019-2021

Ở lĩnh vực kinh doanh dựa trên sự trao đổi, tiếp xúc giữa cá nhân và cá nhân với nhau (chủ nhà và cộng tác viên), có thể nói tại thời điểm dịch bệnh thì dịch vụ này là một điều cực kỳ nhạy cảm Cho đến năm 2019, bTaskee đã nắm bắt cơ hội khi nhận thấy nhu cầu giúp việc nhà theo giờ ngày càng tăng tại Việt Nam Điều này dẫn đến con số doanh thu năm 2019 tương đối khả quan là 18.400 tỷ đồng và con số lợi nhuận là 1.840 tỷ đồng Để đạt được con số này, trong suốt các năm hoạt động, bTaskee đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng quy mô trên toàn quốc cũng như có thêm nhiều sự lựa chọn mô hình dịch vụ để khách hàng có thể tìm đến và trải nghiệm Việc cung cấp cho người dùng trải nghiệm tốt nhất với nhiều dịch vụ giúp việc nhà đã giúp bTaskee phát triển bền vững

Bước sang năm 2020, lúc này dịch bệnh bắt đầu bùng phát mạnh mẽ trên toàn cầu, sự e ngại của khách hàng ngày càng tăng lên đã dẫn đến doanh thu có phần thuyên giảm từ 18.400 tỷ đồng xuống còn 15.640 tỷ đồng Mặc dù bTaskee là dịch vụ có mặt tại nhiều tỉnh thành tại Việt Nam nhưng doanh thu chính hầu hết đến từ người sử dụng dịch vụ tại nơi có đến 9 triệu dân sinh sống – Thành phố Hồ Chí Minh (TpHCM) Năm 2020, đứng trước tâm lý lo sợ đại dịch bệnh cộng hưởng với đợt giãn cách xã hội kéo dài 22 ngày, khách hàng sử dụng dịch vụ trên toàn quốc nói chung và tại TpHCM nói riêng đã giảm đi rất nhiều nên dẫn đến doanh thu và lợi nhuận càng đi xuống khi công ty vẫn phải chi trả cho rất nhiều chi phí

Doanh thu năm 2021 đã có phần khởi sắc mặc dù đã trải qua rất nhiều đợt giãn cách xã hội khác nhau Thời điểm từ tháng 7/2021, Bộ Y tế đã phát động chiến dịch tiêm chủng vaccine ngừa Covid-19 trên toàn quốc Đến tháng 10/2021, TpHCM và nhiều nơi khác trên toàn quốc chính thức hết giãn cách xã hội, mọi hoạt động đều được bình thường hóa và dịch vụ của bTaskee cũng vậy Trong khoảng thời gian này cũng có rất nhiều chính sách mới được đặt ra dành cho cộng tác viên cũng như khách hàng Các cộng tác viên khi đi làm phải có chứng nhận đã tiêm trên 2 mũi vaccine, phải khai báo y tế khi đi làm cũng như thực hiện các công tác bảo vệ sức khỏe chính

Trang 16

mình khi làm việc (đeo khẩu trang, mang theo cồn khử khuẩn,…) Với chất lượng dịch vụ được nâng cao và nhu cầu dọn dẹp nhà đón Tết vào cuối năm tăng trường, bằng chứng là đến cuối năm 2021, bTaskee có hơn 10 dịch vụ tiện ích gia đình và hơn 280.000 khách hàng tin dùng các dịch vụ này, doanh thu của bTaskee đã được cải thiện đáng kể khi đạt 19.550 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2020 và lợi nhuận là 1.955 tỷ đồng

2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỘNG TÁC VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH BTASKEE:

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH bTaskee, tôi nhận thấy nhu cầu dọn dẹp nhà của khách hàng hầu như tăng dần theo thời gian, với nhu cầu ngày càng tăng cao như vậy, việc nâng cao chất lượng tuyển dụng các cộng tác viên là vấn đề được đặt lên hàng đầu Đặc biệt trong khoảng thời gian này, nhu cầu dọn dẹp nhà đón Tết của khách hàng tăng vọt, điều này dẫn đến số lượng cộng tác viên của công ty cũng tăng theo một cách nhanh chóng Sau đây hãy cùng tìm hiểu công tác tuyển dụng của Công ty TNHH bTaskee được diễn ra như thế nào và liệu chúng đã đạt được hiệu quả tối ưu chưa

2.1 Công tác tuyển dụng:

2.1.1 Nguồn và phương pháp tuyển dụng:

Nguồn lấy thông tin Số lượng (Ứng viên) Tỷ lệ (%) App (Ứng dụng bTaskee

Trang 17

• App (Ứng dụng bTaskee Partner): Nguồn này đã được tổng hợp trên phần mềm/trang web làm việc riêng của công ty, mỗi khi có cá nhân đăng ký tài khoản mới, toàn bộ thông tin về tên và số điện thoại sẽ được tổng hợp trên Backend, nhân viên lấy nguồn chỉ cần vào Backend sao chép và dán toàn bộ thông tin vào File Contact

• Facebook: Đây là một nguồn tuyển dụng rất phong phú khi có đến 70% dân số Việt Nam sử dụng Facebook Hằng ngày, bộ phận lấy nguồn (get lead contact) sẽ thực hiện công tác lấy nguồn ứng viên trên Facebook thông qua các nhóm tuyển dụng công khai, trang Facebook của công ty, các bài quảng cáo/marketing về ứng dụng bTaskee trên Facebook,… Mặc dù đây là nguồn lấy thông tin rất lớn nhưng điểm yếu của nguồn này là các thông tin thường có khả năng sai lệch, không đáp ứng được yêu cầu về nơi làm việc, độ tuổi, hay giới tính

• Hotline: Các nhân viên tổng đài sẽ tiếp nhận thông tin ứng viên như tên và số điện thoại để điền vào File Contact Nguồn từ hotline cũng khá hiệu quả khi các cộng tác viên đã có tìm hiểu về công ty, tìm hiểu về công việc và chủ động liên hệ để ứng tuyển

Trang 18

• Zalo: Số điện thoại tuyển dụng của công ty cũng được đăng công khai trên các trang tuyển dụng lớn nhỏ, ứng viên hoàn toàn có thể kết bạn qua Zalo để nhân viên tuyển dụng tư vấn và lấy thông tin

• Khác (ChoTot, vieclam24h,…): Tương tự như Facebook, bộ phận lấy nguồn của mỗi khu vực sẽ đăng tin tuyển dụng cho khu vực của mình và lấy thông tin các cộng tác viên trực tiếp từ đó Nguồn này mặc dù không chiếm ưu thế nhưng các thông tin lấy được thường khá chắc chắn và đáp ứng được các yêu cầu tối thiểu để nhận việc

• Website: Tương tự như trên Ứng dụng bTaskee Partner, các thông tin được ứng viên điền trên Website bTaskee.com sẽ được tổng hợp vào Backend, thông tin trên Backend sẽ được nhân viên lấy nguồn tổng hợp mỗi ngày vào File Contact

• Offline: Các ứng viên hoàn toàn có thể tự đến văn phòng để nộp hồ sơ với các địa chỉ văn phòng có sẵn Tuy nhiên với các trường hợp tự lên văn phòng thì hiệu quả tuyển dụng sẽ không cao vì thường gặp các vấn đề như: Chưa tải app làm bài, chưa đủ hồ sơ nhận việc, ứng viên khó khăn trong việc sử dụng điện thoại thông minh,…

Nhìn chung, Công ty TNHH bTaskee có nguồn thông tin ứng tuyển cộng tác viên giúp việc nhà khá phong phú, các nguồn này luôn được tổng hợp mỗi ngày để tối ưu hóa được hiệu quả tuyển dụng Ứng với mỗi nguồn thì sẽ có những ưu và nhược điểm riêng và nguồn mang lại số lượng cộng tác viên cao nhất là nguồn đến từ App (Ứng dụng bTaskee Partner) với tỷ lệ là 35,2% Ưu điểm của nguồn này là các thông tin của ứng viên đã được chính ứng viên điền vào trong khi tải ứng dụng, giúp tiết kiệm thời gian hơn trong quá trình lấy thông tin trực tiếp để tuyển dụng sau này Nguồn đạt số lượng nhiều thứ 2 là nguồn đến từ Facebook: 28% Facebook đem lại số lượng ứng viên to lớn cho công ty nhưng hiệu quả lại không cao khi có nhược điểm là các thông tin thường được tiếp cận với quy mô rộng, dẫn đến nhiều ứng viên không đáp ứng được các yêu cầu về nơi/ tỉnh thành làm việc, các ứng viên trên Facebook thường chưa có sự tìm hiểu về công ty nên thời gian tư vấn cũng lâu hơn, kém hiệu quả hơn

Trang 19

Tương ứng với nguồn lấy thông tin, trong công tác tuyển dụng của Công ty TNHH bTaskee, nhân viên tư vấn còn lấy thêm thông tin về nguồn biết đến bTaskee

để thu thập thêm thông tin đánh giá quá trình tuyển dụng về lâu dài Dưới đây là Bảng Nguồn ứng viên biết đến bTaskee (Với số lượng mẫu 1000 ứng viên)

Nguồn biết đến bTaskee Số lượng (Ứng viên) Tỷ lệ

Khác (CH play, Appstore, nghe giới thiệu, Tiktok…)

• Bạn bè giới thiệu: Mỗi cộng tác viên khi vào hệ thống sẽ có một mã giới thiệu bạn bè riêng Các chị có thể dùng mã này để giới thiệu cho người có nhu cầu tìm việc, khi giới thiệu thành công 1 bạn bè vào hệ thống, các chị có thể nhận được số tiền thưởng lên đến 200 nghìn đồng