netflix group 6 digital mark chiến lược digital marketing netflix

PHÂN TÍCH THỊ THƯỜNG - ĐỐI productSolution applied by the filmSuggested solution from our groupECONOMIC FACTORS- Thay đổi tỉ giá của tiền tệ.- Chi rất nhiều tiền để sản xuất nội dung gốc

GROUP 6 DIGITAL MARK

Giảng viên: Trần Nguyễn Hải

Ngân

MỤC LỤC:

01

04

02 05

2 Nhóm khách hàng tiềm năng: Gia đình trẻ

- Gia đình trẻ là nhóm khách hàng đem lại lượng truy cập

ứng dụng rất cao và có tính duy trì ổn định.

- Trẻ em là đối tượng sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến,

đặc biệt là xem phim ảnh, có tần suất lặp lại cao ở những

trở thành đối tượng “khách hàng trung thành”.

- Bên cạnh đó, phụ huynh cũng cần những giây phút lãng

mạn với nhau, giải tỏa căng thẳng mà còn là dành thời

gian với con của họ nhằm thắt chặt tình cảm gia đình

hơn.

3 Nhóm khách hàng tiềm năng: Gia đình trẻ

4 Kế hoạch Digital

Marketing: 01. Marco and competitor analysis - Phân tích thị trường - đối thủ

02 SWOT analysis - Điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm

03 The goals of the digital marketing campaign - Mục tiêu kế hoạch

04 Digital Marketing Strategy - bao gồm 3 mục là:

+ Product analysis: Phân tích sản phẩm + Customer persona: Xác định khách hàng mục tiêu + Customer journey: Xác định hành trình khách hàng

05 Action plan and Financial plan - Chương trình hành động và phân bổ

ngân sách

Mục tiêu bảng kế hoạch mà nhóm thực hiện trong chiến dịch lần này là:

Tăng độ nhận diện thương hiệu của Netflix

5 BẢNG ĐÁNH GIÁ VÀ NHIỆM VỤ THÀNH

hàng

hoạch, phân tích sản phẩm, PowerPoint

tranh, Powerpoint

tranh

II PHÂN TÍCH THỊ THƯỜNG - ĐỐI

product Solution applied by the film Suggested solution from our group ECONOMIC

FACTORS - Thay đổi tỉ giá của tiền tệ. - Chi rất nhiều tiền để sản xuất nội

dung gốc

- Tỷ giá hối đoái thay đổi

- Giá trị các gói dịch vụ tăng

- Lạm phát ảnh hưởng đến giá trị đồng tiền khiến việc chi trả đắt đỏ hơn

- Lợi nhuận của Netflix bị ảnh hưởng nặng

- Đầu tư vào các nội dung phù hợp

- Chấp nhận tình hình kinh tế thế giới thay đổi

- Sa thải nhân sự

- Chú trọng tuyển nhân sự

có kiến thức trong lĩnh vực kinh tế để phân tích tình hình thị trường

TECHNOLOGI

CAL

FACTORS

- Netflix sử dụng một hệ thống nhất định để nén video

- Công cụ tìm kiếm hiểu được thể loại người dùng hay xem

-Tấn công mạng và lỗi gián đoạn phần mềm

- Nhận video chất lượng cao với một ít

dữ liệu từ thiết bị điện tử của khách hàng

- Giảm dữ liệu người dùng cần

để xem video

- Khách hàng tìm được các thể loại ưa thích nhanh chóng

- Thông tin khách hàng bị rò rỉ

- Liên tục thay đổi các thuật toán

- Thay đổi chính sách bảo mật thông tin khách hàng

- Đào tạo nhân viên trung tâm dịch vụ tư vấn khách hàng

- Hợp tác với các bên B2B

về lĩnh vực công nghệ

- Liên hệ với chính phủ về luật an ninh mạng, có chế tài mạnh đối với những đối tượng tấn công mạng

LEGAL

FACTORS - Quy định về nội dung. - Luật bản quyền và sở hữu trí

- Một số nội dung phim chỉ tồn tại ở 1

số quốc gia

- Tác động đến loại nội dung mà Netflix có thể cung cấp ở nhiều thị trường khác nhau

- Hạn chế nội dung ở 1 số khu vực

- Ảnh hưởng không ít đến lợi nhuận của Netflix

- Bị điều tra bởi các cơ quan chống độc quyền

- Tuân thủ theo luật bảo vệ dữ liệu ở mỗi quốc gia

- Bảo vệ nội dung của mình khỏi vi phạm bản

- Nhiều luật cần phải được đưa vào như luật tiêu dùng, sức khoẻ, an toàn, lao động, chống phân biệt đối xử

Cung cấp nhiều thể loại nội dung phù hợp với mọi lứa tuổi.

Chú trọng vào việc cung cấp nội dung chất lượng.

Cung cấp nội dung độc quyền, chất lượng cao, đa dạng

02 Price Gói di động: 70K/ 30 ngày

Gói cơ bản: 180K/ 30 ngày Gói tiêu chuẩn: 220K/ 30 ngày Gói cao cấp: 260K/ 30 ngày

45K/ 30 ngày 119K/ 90 ngày 229K/ 180 ngày 429K/ 365 ngày

Gói cơ bản: 185K/ 30 ngày Gói tiêu chuẩn: 230K/ 30 ngày Gói cao cấp: 345K/ 30 ngày

03 Place Có trang web

Ứng dụng di động, máy tính bảng, smart TV.

Tiếp thị truyền miệng Hợp tác với các nhà báo và blogger

Sử dụng nhiều kênh quảng cáo khác nhau

III PHÂN TÍCH SẢN PHẨM

NETFLIX STRENGTH WEAKNESSES

Resources Product - Thư viện nội dung khổng lồ

- Chất lượng nội dung cao

- Tính cá nhân hóa

- Dễ sử dụng

- Thiếu các chương trình truyền hình trong nước

- Phim chưa hướng đến Châu Á

- Phụ đề/Lồng tiếng chưa đa dạng

- Thiếu sáng kiến xanh về sản phẩm

- Quá tải nội dung.

- Thiếu các chương trình truyền hình trực tiếp.

Price - Dịch vụ streaming trực tuyến

- Ứng dụng di động và máy tính bảng

- Smart TV và thiết bị phát trực tuyến

- Blu-ray và DVD

- Rạp chiếu phim

- Quá phụ thuộc vào thị trường Bắc Mỹ

- Phạm vị hoạt động còn bị hạn chế ở 1 số quốc gia

Place - Mô hình đăng ký trả trước

- Cung cấp giá trị rất cao so với giá

- Phân loại giá linh hoạt

- Không có hình phạt hoặc hợp đồng buộc.

- Netflix liên tục tăng giá

- Chi phí vận hành và phát triển cao

- Chi phí mua lại nội dung cao

- Chi phí cho bên thứ 3 (B2B)

Promotion - “Chiến dịch quảng cáo ngoài

sử và truyền thông sai lệch.

- Bê bối truyền thông về vấn đề tuyển dụng nhân viên.

IV MỤC TIÊU KẾ HOẠCH

Mục tiêu của Netflix

Lượt reacts: 3 triệu

500 Facebook; 1 triệu TikTok và 500.000 X(Twitter) Lượt comments:

500.000 cho Facebook; 250.000 TikTok và 150.000 X(Twitter)

Mỗi tháng sẽ có 2 OOH’s được dựng lên

Netflix có tài chính

và nguồn lực đủ để phát triển các bộ phim độc quyền và

tổ chức các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội

Chiến dịch này nhấn mạnh vào cảm xúc của khán giả thông qua memes, video, bài đăng, poster, và mini game

Mục tiêu KPIs của doanh nghiệp là tăng trên 80%, so với 70% trong quý trước, để nâng cao nhận diện đến khách hàng gia đình trẻ.

Quý 2/ 2024 là dịp có nhiều ngày lễ nhất trong năm.

Họ sẽ có nhu cầu lựa chọn sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến mà không cần phải ra rạp chen chút vào các ngày lễ

→ Thời gian sử dụng các trang mạng xã hội cũng sẽ tăng.

Thời gian hoàn thành trên toàn chiến dịch trong Quý 2/ 2024

V CHIẾN LƯỢC DIGITAL

MARKETING 01 PHÂN TÍCH CHI TIẾT SẢN PHẨM

Ứng dụng Netflix đã trở thành một trong các nền tảng số trực tuyến lớn nhất trên thế giới

Cung cấp một kho nội dung đa dạng trên hàng nghìn thiết bị kết nối

internet, các tác phẩm do Netflix sản xuất và những tác phẩm từ các nhà sản xuất khác

Trong năm 2019, Netflix đã sản xuất và phát hành tổng cộng 60 bộ phim

Đầu tư công phu vào các bộ phim "nhà làm", Netflix đã thu hút sự ưa

chuộng từ người dùng

Đến 2020, Netflix đã tăng 33 hạng (2020) trong danh sách top Fortune

500, không chỉ thu hút ý các khoản trả phí tiềm năng cho Neftlix mà còn xây dựng thiện chí xã hội với người xem.

a Thông tin về sản phẩm

Ví dụ: “Chiến dịch quảng cáo ngoài trời” Netflix

được mệnh danh là “bậc thầy quảng cáo ngoài trời”

- Stream video online

- Đa dạng nội dung

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

- Tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội.

b Điểm nổi

bật

- Các bộ phim do chính Netflix sản xuất như:

Stranger Things, The Witcher, Money

Heist, Breaking Bad, v.v, đã định hình vị

thế của thương hiệu trước các đối thủ

như Disney+, HBO Max.

- Giao diện ứng dụng còn tối giản, dễ sử dụng.

- Đặc biệt, Netflix đầu tư rất mạnh vào các OOH cho mỗi lần ra mắt phim mới

c Định vị thương

hiệu:

Giao diện trên laptop,

smartphone

2.TARGET INFOGRAPHIC: GIA

ĐÌNH TRẺ

HÀNH VI

- Ba mẹ lựa chọn những bộ phim có nội dung giáo dục phù hợp với trẻ em.

- Trẻ em là đối tượng sử dụng sản phẩm nhiều nhất trong gia đình.

Thường xuyên sử dụng gói tài khoản gia đình để xem phim.

- Yêu thích sự tiện lợi khi sử dụng, dễ dàng truy cập bất

kì lúc nào, ở mọi nơi.

- Xem phim là loại hình thức giải trí giúp gắn kết các thành viên trong gia đình trở nên thân mật và yêu thương nhau

Nhân viên văn phòng, freelance, chủ doanh nghiệp nhỏ

TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

- Tạo nội dung thu hút, sáng tạo.

- Tiếp thị qua đa nền tảng mạng xã hội.

- Email marketing: Gửi email giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ và khuyến mãi đến khách hàng đã có

Các gia đình hiện nay chưa thật sự dành nhiều thời gian để kết nối và quan tâm lẫn nhau Nhu cầu sử dụng dịch vụ giải trí cũng trở nên xa vời Vì sự bền vững của gia đình, họ dành quá nhiều thời gian để làm việc và học tập nhưng lại quên đi rằng, kết nối là thứ có thể duy trì lâu dài nhất.

BIG IDEA

Chủ động cho nhóm khách hàng trẻ thấy được sự thoải mái của Netflix bằng các thông điệp liên quan đến chủ đề "Get Comfortable" - Nội dung các bộ phim về tình cảm gia đình, tan vỡ - chia ly, vui nhộn, giáo dục Những thông điệp họ sẽ được thấy ở các OOH's trên các cung đường họ thường xuyên đi Quảng cáo trên các trang mạng xã hội cũng được đẩy mạnh.

- Quan tâm nội dung

bị hạn chế

- Quan tâm truy cập bản quyền ở từng vùng

- Tìm đến các trung tâm hỗ trợ Netflix giải quyết các vấn đề khi sử dụng dịch vụ

- Tìm kiếm nội dung mới và phù hợp

- Tìm đến cộng đồng của Netflix, chia sẻ và thảo luận

- Giải quyết các vấn đề về ứng dụng khi sử dụng

- Cải thiện chức năng

về việc tìm kiếm nội dung phim theo nhiều thể loại ở các quốc gia

- Đề xuất nội dung dựa trên sở thích của khách hàng

- Chất lượng hình ảnh tuỳ chọn

- Nhiều phương thức thanh toán qua các ví điện tử, trả sau, paypal, v,v

- Khách hàng mong muốn bảo mật thông tin cá nhân, đặc biệt là phương thức thanh toán các gói dịch vụ phải gia tăng bảo mật

- Hỗ trợ nhanh chống các vấn đề gặp phải khi sử dụng ứng dụng

- Đánh giá chất lượng phim ảnh sau khi trải nghiệm

- Họ chú ý về sự thay đổi đề xuất nội dung phim phù hợp với từng tệp khách hàng dựa trên lịch sử tìm kiếm của họ

- Trải nghiệm người dùng được cải thiện

- Khám phá được nhiều bộ phim, chượng trình truyền hình yêu thích

- Tiếp tục đăng

ký sử dụng gói dịch vụ hàng tháng, hàng năm

Challenges -Không tìm thấy nội

- Thiếu tính tương tác

- Thời gian giải quyết vấn đề mất nhiều thời gian

- Không tìm được các nguồn thông tin tin cậy

- Lo sợ không đảm bảo sẽ được giải quyết triệt để vấn đề

- Thông tin cá nhân bị

rò rỉ

- Chờ đợi giải quyết lâu

- Khách hàng dễ có xu hướng thay đổi ứng dụng khác

- Hạn chế đăng ký các gói dịch vụ tiếp tục sử dụng

- Dễ bỏ lỡ các thông tin mới cập nhật về ứng dụng

- Không hiểu được các thuật ngữ chuyên ngành

- Nhiều nội dung cập nhật quá mới, mất nhiều thời gian để thích nghi

PROBLEMS CENTER HELP INQUIRE PROBLEM SOLVED SOLVING THE AFTER

ISSUE

Often

asked

question

• “Làm thế nào để tìm kiếm nội dung phù hợp trên Netflix”

• “Làm thế nào để tìm hiểu về các tinh năng mới trên Netflix”

• “Làm thế nào để phản ánh về trải nghiệm của tôi trên Netflix”

• “Tại sao lại không có gói ưu đãi dành cho học sinh-sinh viên”

• “Có cách nào để tiết kiệm chi phí đăng ký Netflix không”

• “Làm thế nào để tôi sử dụng Netflix trên Smart TV”

• Làm thế nào để tôi tắt tính năng phát tự động trên Netflix”

• “Làm thế nào

để đăng ký tài khoản Netflix”

• “Tôi đã quên mật khẩu của mình, làm thế nào để khôi phục mật khẩu”

• “Làm thế nào

để tìm kiếm

và xem nội dung mới trên Netflix”

• “Tôi muốn huỷ/ đăng ký gói dịch vụ

Làm thế nào

để thực hiện điều này”

• “Làm thế nào

để báo cáo vấn đề hoặc

sự cố với nội dung hoặc dịch vụ của Netflix”

“Làm thế nào để xem bảng xếp hạng của phim và chương trình truyền hình”

• “Làm thế nào để xem hoá đơn đăng ký gói sử dụng dịch vụ của tôi”

• “Trong tương lai tôi có gặp lại trường hợp đó nữa không”

• “Có thể thanh toán bằng tiền mặt không”

• “Nội dung phim cải thiện như thế nào”

• “Liệu sẽ có nhiều vấn đề/ thông tin nào sắp tới xuất hiện không”

• “Bạn có bất

kỳ gợi ý nào

để cải thiện trải nghiệm của chúng tôi trong quá trình sử dụng dịch vụ không”

• “Doanh nghiệp đã có

kế hoạch nâng cấp hoặc cải thiện hệ thống để ngăn chặn vấn đề này xảy ra trong tương lai không”

- Diễn đàn chuyên ngành

- Youtube, Blog và các nền tảng video chuyên về đánh giá

- Trang web hỗ trợ của Netflix

- Nền tảng mạng xã hội của Netflix

- Diễn đàn trực tuyến

Tham khảo cộng đồng, blog, diễn đàn sử dụng Netflix, tìm đến những người có cùng vấn đề và những vấn đề gặp phải chưa được

xử lý

- Tìm kiếm diễn đàn phim liên quan tới các thông tin về cập nhật nội dung phim, hướng giải quyết khi ứng dụng có vấn đề

- Các trang mạng

xã hội của Netflix

để cập nhật những thông tin

về sự thay đổi sắp tới

THANKS FOR LISTENING US