đề tài các yếu tổ ảnh hưởng đến ý định mua sắm online của genz tại thành phố hồ chí minh

Bởi vì lẽ đó mà thương mạiđiện tử sẽ gắn liền với họ.Vì vậy việc xác định những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online củaGenZ là cần thiết giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING



KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

Tên đề tài CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM ONLINE CỦA GENZ TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

MÃ LỚP HỌC PHẦN: 2331101146510

SINH VIÊN THỰC HIỆN: Lê Phương Thảo MSSV: 2221000687

TP.Hồ Chí Minh, Tháng 12 - 2023

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING



KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

Tên đề tài CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM ONLINE CỦA GENZ TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

MÃ LỚP HỌC PHẦN: 2331101146510

SINH VIÊN THỰC HIỆN: Lê Phương Thảo MSSV: 2221000687

TP Hồ Chí Minh, Tháng 12 - 2023

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

M Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3

MỤC LỤC 4

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 6

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 6

2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 6

2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 6

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 7

3.1 Đối tượng nghiên cứu 7

3.2 Đối tượng khảo sát 7

3.3 Phạm vi nghiên cứu 7

4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 7

4.1 Câu hỏi nghiên cứu 7

4.2 Giả thuyết nghiên cứu 7

5 MẪU NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT 8

5.1 Công thức tính mẫu 8

5.2 Số lượng mẫu 9

5.3 Đối tượng khảo sát cụ thể 9

6 CÁC BIẾN VÀ PHƯƠNG TRÌNH TUYẾN TÍNH 9

6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 9

6.2 Biến phụ thuộc và biến độc lập 9

6.3 Phương trình tuyến tính 10

7 XÂY DỰNG PHIẾU KHẢO SÁT 10

Phần A Thông tin tổng quát 10

Phần B Nội dung đánh giá 11

8 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 13

8.1 Nghiên cứu trong nước 13

8.2 Nghiên cứu ngoài nước 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Theo Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng trung bình của thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2016-2019 khoảng 30% Do đó, quy

mô TMĐT bán lẻ hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng tăng từ 4 tỷ USD năm 2015 lên khoảng 11,5 tỷ USD năm 2019 Năm 2020 TMĐT của Việt Nam tăng trưởng khoảng 15% đạt quy mô khoảng 13,2 tỷ USD [CITATION TạV212 \l 1033 ] Điều đó cho thấy rằng hình thức mua hàng trực tuyến rất phổ biến đối với giới trẻ đặc biệt là người tiêu dùng thế

hệ Z (GenZ) đã trở thành khách hàng tiềm năng hấp dẫn

GenZ là những người có trình độ học vấn cao, sáng tạo, hiểu biết công nghệ và hơn nữa họ lớn lên trong thời đại công nghệ, những thứ không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày của những người trẻ GenZ được cho là điện thoại di động và mạng internet Theo một nghiên cứu của Morgan Stanley, 60% Gen Z bắt đầu sử dụng điện thoại thông minh trước 14 tuổi Việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội ngày càng trở nên thiết yếu và họ dùng các công cụ này cho các mục đích khác nhau Đáng chú ý hơn chính là thế hệ trưởng thành đầu tiên của Gen Z đã trải qua đại dịch Covid-19 ngay khi họ ở độ tuổi mới trưởng thành, thêm vào đó là sự phát triển vượt bậc của các sàn thương mại trong những năm gần đây Bởi vì lẽ đó mà thương mại điện tử sẽ gắn liền với họ

Vì vậy việc xác định những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online của GenZ là cần thiết giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình hơn và có cái nhìn

cụ thể hơn về ý định mua sắm các sản phẩm qua mạng của khách hàng từ đó có thể đưa ra được những giải pháp giúp cho những kênh mua sắm trực tuyến phát triển hơn

và đáp ứng đầy đủ nhu cầu mua sắm của khách hàng đặc biệt là GenZ, mặt khác còn góp phần giúp cho doanh nghiệp ứng dụng các hình thức kinh doanh đạt hiệu quả cao

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

- Tôi nghiên cứu đề tài này nhằm mục tiêu xác định những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm online của GenZ, cụ thể là GenZ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh vì đây là trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước tập trung nhiều GenZ cùng với

đó là nhu cầu mua sắm và mức độ sử dụng internet cao Qua nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm online của GenZ, từ đó đưa ra đề xuất, giải pháp

để các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp có tham gia vào hoạt động TMĐT nhận biết được các yếu tố ảnh hưởng để có những chiến lược hiệu quả, tối

ưu và phù hợp nhất

2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

- Thứ nhất, xác định các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm online của GenZ

- Thứ hai, phân tích phân tích thực trạng về hoạt động mua sắm trên các sàn TMĐT hiện nay và trên cơ sở đó đưa ra những đánh giá và phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua sắm online

- Thứ ba, đưa ra được mối tương quan giữa các yếu tố có sự tác động đến ý định mua sắm online từ đó đưa ra đề xuất để các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp có tham gia vào hoạt động TMĐT nhận biết được các yếu tố ảnh hưởng, để

có những chiến lược kinh doanh hiệu quả và phù hợp

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

3.1.Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm

online của GenZ đã và đang học tập, sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh

3.2.Đối tượng khảo sát

- GenZ đang sinh sống ở thành phố Hồ Chí Minh, những người từ 16 – 26 tuổi

(GenZ là nhóm người sinh năm 1997 – 2012)

3.3 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về nội dung: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm online của GenZ

tại thành phố Hồ Chí Minh

- Phạm vi về không gian: khu vực thành phố Hồ Chí Minh.

- Phạm vi về thời gian: từ năm 2023 đến năm 2024.

4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

4.1.Câu hỏi nghiên cứu

- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định mua sắm online của GenZ?

- Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến ý định mua sắm online của Genz như

thế nào?

- Yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến ý định mua sắm online của GenZ?

- Những giải pháp nào góp phần nâng cao mức mua sắm online của GenZ?

4.2.Giả thuyết nghiên cứu

- Nhận thức hữu ích của TMĐT bao gồm sự tiện lợi, sự lựa chọn sản phẩm và

dịch vụ, thông tin phong phú Thực tế đã chứng minh, việc tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ qua internet nói chung và các trang TMĐT nói riêng sẽ nhanh chóng, tiện lợi, đồng thời giảm nhiều công sức và chi phí

Giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là:

Giả thuyết 1 (H1): Nhận thức về tính hữu ích ảnh hưởng tích cự đến ý định mua sắm online của GenZ.

- Mức độ uy tín của người bán hàng trên các trang TMĐT cũng giống như sự uy

tín, danh tiếng của một thương hiệu, nó bao gồm: tên, thiết kế hoạc các dấu hiệu

nhận biết sản phẩm giữa các nhà cung cấp Uy tín của người bán ảnh hưởng rất lớn đến người tiêu dùng, nó không chỉ liên quan đến các hình ảnh của doanh nghiệp

mà còn phụ thuộc vào đánh giá, cảm nhận khi mua sản phẩm, dịch vụ của khách hàng

Giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là:

Giả thuyết 2 (H2): Uy tín của các trang web TMĐT ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm online của GenZ.

- Cảm nhận rủi ro: Ngoài những lợi ích của việc mua sắm online, GenZ cũng rất

quan tâm đến các rủi ro về sản phẩm hay là sự không trung thành của người bán trong việc mua bán, đổi trả hàng Bên cạnh đó, Lin và cộng sự (2010) còn cho rằng, nguy cơ rủi ro mất tiền, không được giao hàng, giao hàng sai có tác động tiêu cực đến ý định mua sắm online

Giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là:

Giả thuyết 3 ( H3 ): Cảm nhận rủi ro khi mua sắm trực tuyến tác động ngược chiều đến ý định mua sắm online của GenZ.

- Nhóm tham khảo là những “nhóm người có ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi

của khách hàng” Ý kiến của nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng đến niềm tin của người mua và các nhà cung cấp trên trang TMĐT

Giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là:

Giả thuyết 4 (H4): Nhóm tham khảo có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.

- Tính an toàn trong TMĐT là lo ngại của người tiêu dùng nói chung và GenZ nói

riêng trong vấn đề bảo mật thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng có thể ảnh hưởng đến ý định mua sắm Khi mà thông tin cá nhận bị sử dụng cho những mục đích xấu, làm cho người dùng lo ngại cung cấp thông tin trên các trang TMĐT Giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là:

Giả thuyết 5 (H5): Tính an toàn của trang TMĐT có ảnh hưởng cùng chiều đến ý định mua sắm của GenZ.

5 MẪU NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT

5.1 Công thức tính mẫu

- Đối với đề tài nghiên cứu này, tôi sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, cụ

thể là chọn mẫu thuận tiện và phương pháp quả cầu tuyết

- Với phương pháp này tôi sẽ sử dụng công thức tính mẫu sau:

n = C

2f (1−f )

ε2 Trong đó:

n: Là cỡ mẫu (quy mô mẫu)

C: Giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy lựa chọn

f: Tỷ lệ mẫu (là ước tính tỷ lệ % của tổng thể), thường là tỷ lệ ước tính là 50%

ε: Sai số cho phép

5.2 Số lượng mẫu

- Cỡ mẫu của nghiên cứu với độ tin cậy 95%, sai số cho phép là 5%, tỷ lệ ước lượng

0,5

- Với độ tin cậy 95%  C = 1.96 Cỡ mẫu là:

n = C

2

f (1−f )

ε2 = 1.96

2

∗0.5∗(1−0.5) 0.052 ≈ 384

- Vậy số lượng mẫu cần thiết là khoảng 384 người

5.3 Đối tượng khảo sát cụ thể

- Mẫu thuận tiện được chọn là bạn bè, sinh viên cùng trường trong độ tuổi từ 16 –

26 tuổi đang sinh sống, học tập và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh

- Thông qua bạn bè, sinh viên cùng trường gửi đến đối tượng tiếp theo nằm trong độ

tuổi 16 – 26 tuổi đang ở thành phố Hồ Chí Minh (phương pháp quả cầu tuyết)

6 CÁC BIẾN VÀ PHƯƠNG TRÌNH TUYẾN TÍNH

6.1.Mô hình nghiên cứu đề xuất

- Với những giả thuyết nghiên cứu được nêu ở mục 4.2 tôi xin đề xuất mô

hình nghiên cứu như sau:

Hình 6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

6.2 Biến phụ thuộc và biến độc lập

- Theo mô hình nghiên cứu đề xuất ở trên, biến phụ thuộc của bài nghiên cứu là ý

định mua sắm (YĐ)

H2

Uy tín

H3

Ý định mua sắm

Rủi ro

H4 H5

Nhóm tham khảo

An toàn

- Biến độc lập của bài nghiên cứu là: Hữu ích (HI), Uy tín (UT), Rủi ro (RR), Nhóm

tham khảo (TK), An toàn (AT)

6.3 Phương trình tuyến tính

- Phương trình tuyến tính thể hiện mối quan hệ giữa các biến được nêu trên là:

YĐ = α0 + α1 HI + α2 UT + α3 RR +α4 TK + α5 AT + ε

- Trong đó:

α1α2α3α4 α5 : các hệ số hồi quy

ε : sai số ngẫu nhiên

7 XÂY DỰNG PHIẾU KHẢO SÁT

Chào anh/chị,

Chúng tôi là sinh viên năm 2, chương trình chuẩn, Trường Đại học Tài chính –

Marketing, đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm online của GenZ tại thành phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu nhằm đánh

giá mức độ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm online của GenZ tại Thành phố Hồ Chí Minh khi mua sản phẩm trên các trang web TMĐT Anh/chị vui lòng dành chút thời gian trả lời bằng bảng câu hỏi dưới đây, mọi thông tin anh/chị cung cấp dưới đây là cơ sở giúp chúng tôi hoàn thành nghiên cứu của mình

Chúng tôi xin đảm bảo thông tin anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối

Phần A Thông tin tổng quát

1 Xin anh/chị cho biết giới tính:

2 Độ tuổi của anh chị là bao nhiêu:

☐Dưới 16 tuổi

☐Từ 16 – 20 tuổi

☐Từ 21 – 26 tuổi

3 Xin anh/chị cho biết nghề nghiệp hiện tại

☐Sinh viên

☐Nhân viên văn phòng

☐Khác:

4 Xin anh/chị hãy cho biết mức thu nhập bình quân 1 tháng của mình:

☐Dưới 3 triệu đồng/tháng

☐Từ 3 đến 10 triệu đồng /tháng

☐Từ 11 đến 20 triệu đồng /tháng

☐Trên 20 triệu đồng /tháng

5 Anh/chị đã từng mua sắm online chưa?

☐Đã từng

☐Có ý định

☐Chưa từng ( dừng khảo sát)

6 Anh/chị mua sắm online trên nền tảng nào?

☐Shopee

☐Tike

☐Lazada

☐Tik Tok Shop

☐Khác:

7 Anh/chị mua sắm nhóm sản phẩm nào?

☐Giày, dép

☐Quần áo

☐Mỹ phẩm

☐Khác:

8 Anh/chị có thường xuyên mua sắm online không?

☐Không bao giờ

☐Thi thoảng

☐Thường xuyên

☐Luôn luôn

Phần B Nội dung đánh giá

1 – Hoàn toàn không đồng ý 2 – Không đồng ý

5 – Hoàn toàn đồng ý

T 1 2 3 4 5

Hữu ích

1. Tôi có thể mua được hàng hóa với giá rẻ hơn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

2. Tôi có thể so sánh các sản phẩm dễ dàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

4. Mua sắm online giúp tôi tiết kiệm thời gian ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Uy tín

1. Tôi tin tưởng những thông tin và sản phẩm trên

TMĐT

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

2. Tôi tin rằng TMĐT đáng tin cậy trong các giao dịch

và thực hiện đúng cam kết

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

3. Tôi tin tưởng khi mua sắm tại một trong những tràn

TMĐT lớn: Shopee, Lazada,…

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

4.

Tôi chọn lựa mua sắm trực tuyến tại trang TMĐT

uy tín trên thị trường thông qua việc có thương hiệu

riêng

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Rủi ro

1.

Mua sắm trực tuyến có thể gây tổn thất về tài chính

(do có rủi ro khi thanh toán thẻ tín dụng, ví online,

internet banking )

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

2. Mua sắm trực tuyến rất ít khi được kiểm tra được

sản phẩm trước khi thanh toán

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

3.

Sản phẩm khi mua sắm trực tuyến có thể không đáp

ứng được mong đợi của tôi về chất lượng, về hình

thức

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

4.

Mua sắm trực tuyến nhiều rủi ro vì có thể giao sai

mã hàng, không được chủ động thời gian nhận

hàng

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Nhóm tham khảo

1. Tôi đã đọc nhiều thông tin, đánh giá trên trang

TMĐT

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Thông tin trên các phương tiện truyền thông đại

chúng có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến

của tôi

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

3.

Thái độ phản hồi của các nhà bán hàng và những ý

kiến bình luận của khách hàng khác trên trang

TMĐT ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực

tuyến của tôi

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

4. Gia đình, bạn bè, người quen giới thiệu và khuyến

khích tôi mua sắm trực tuyến

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

An toàn

1. Có bước xác định danh tính và bảo mật ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

2. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xử lí nhanh chóng, rõ

ràng và chuyên nghiệp

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

3. Có bước xác nhận sau cùng khi thanh toán ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

8 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

8.1 Nghiên cứu trong nước

- Đầu tiên là nghiên cứu của [ CITATION HàN16 \l 1033 ] “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý

định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định” Nghiên cứu thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến ý

định mua trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam dựa trên lý thuyết hành vi có hoạch định Phiếu câu hỏi được gửi trực tiếp đến các đối tượng điều tra và thông qua mạng Internet Sau 5 tháng thu thập, có 423 phiếu trả lời hợp lệ được đưa vào phân tích Dữ liệu được phân tích theo quy trình từ phân tích nhân tố đến kiểm định độ tin cậy và phân tích hồi quy Kết quả cho thấy, thái độ và nhận thức kiểm soát hành vi của người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua trực tuyến Trong khi đó, rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến của người tiêu dùng

- Tiếp nối đó là nghiên cứu của [ CITATION TạV212 \l 1033 ] “Các nhân tố ảnh hưởng

đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thế hệ Z tại Việt Nam” Mục

tiêu nghiên cứu là xác định, đánh giá tác động của các nhân tố then chốt ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của nguời tiêu dùng Thế hệ Z Một nghiên cứu định lượng được tiến hành, phân tích độ tin cậy thang đo, nhân tố khám phá,

hồi quy và kiểm định sự phù hợp của mô hình Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố (1) nhận thức tính hữu ích, (2) niềm tin, (3) cảm nhận rủi ro, và (4) tâm lý

an toàn có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của Thế hệ Z Các kết luận

và kiến nghị được đề xuất nhằm góp phần nâng cao hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử

8.2 Nghiên cứu ngoài nước

- Đầu tiên, [ CITATION MsD14 \l 1033 ] “Consumer Behavior towards Online

Shopping: An Emprical Study from Delhi”.Mục tiêu chính của nghiên cứu này là

nghiên cứu tác động của các yếu tố Nhận thức về Rủi ro, Cảm nhận sự thích thú, Nhận thức về tính hữu ích và Nhận thức về tính dễ sử dụng đối với hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ở Delhi Kết quả nghiên cứu cho thấy rủi ro nhận thức tác động tiêu cực đến thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến trong khi nhận thức về tính hữu ích, nhận thức về tính dễ sử dụng và nhận thức về sự thích thú không có tác động đến thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến Một số hạn chế của nghiên cứu như: Nghiên cứu được thực hiện chỉ giới hạn ở người tiêu dùng trực tuyến ở Delhi; Số lượng biến được chọn rất ít; Kết quả phải tuân theo giới hạn chung về độ chính xác của phản hồi

- Sau đó là nghiên cứu của [ CITATION Gul18 \l 1033 ] “Online Shopping Behavior

Among University Students: Case Study Of Must University” Mục tiêu của nghiên

cứu là xác định và khám phá hầu hết các sản phẩm được mua trực tuyến phổ biến nhất cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên đại học Must Nghiên cứu định lượng được tiếp cận đã được áp dụng trong nghiên cứu này Nghiên cứu kết luận rằng trong số các yếu tố ảnh hưởng đến chức năng của các nhà cung cấp web, mức độ quan trọng được xếp hạng cao, tiếp theo

là quyền riêng tư, giá trị nhận thức, danh tiếng và sự tin cậy của công ty Nghiên cứu cho thấy rõ ràng rằng sinh viên đại học Must có ý định tích cực đối với việc mua sắm trực tuyến Tuy nhiên các yếu tố ảnh hưởng có tác động không nhỏ đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một liên kết trang web hiệu quả và hiệu quả với tất cả thông tin sản phẩm cần thiết có sẵn trên trang web

- Cuối cùng, [ CITATION DrA23 \l 1033 ]“An Empirical Study on Factors Affecting Online Shopping Behavior and Intentions of Consumers” Mục đích của nghiên

cứu này là xác định các yếu tố thúc đẩy ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng và phân tích tác động của các yếu tố thúc đẩy này đến ý định mua hàng trực tuyến Để đáp ứng các mục tiêu nghiên cứu, phân tích hồi quy bội đã được áp dụng Một bảng câu hỏi có cấu trúc đã được sử dụng để nghiên cứu trên 500 người trả lời từ Delhi/NCR Sử dụng lấy mẫu thuận tiện, mẫu bao gồm