tiểu luận đổi mới trong thanh toán quốc tế trường hợpcủa ngành hàng không việt nam và iata pay

Bởilẽ Hiệp Hội Hàng Không Quốc tế sẽ hỗ trợ, và cung cấp một hệ sinh thái đadạng mang lại sự cải tiến và đổi mới đối với ngành hàng không ở nước ta.Đồng thời, sự phát triển của các hình

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đà Nẵng, ngày 30 tháng 03, năm 2024

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

TÓM TẮT ii

ĐẶT VẤN ĐỀ iii

1 Tổng quan ngành hàng không Việt Nam: 1

2 Mối liên quan mật thiết giữa thanh toán quốc tế với ngành hàng không ViệtNam: 2

3 Những phương thức thanh toán quốc tế đang được sử dụng phổ biến trongngành hàng không Việt Nam hiện nay: 2

3.1 Thanh toán qua thẻ ATM: 3

3.2 Internet Banking của ngân hàng 3

3.3 Thanh toán qua ví điện tử 4

3.4 Thẻ thanh toán quốc tế: 4

3.5 Thanh toán tại các phòng vé hoặc website của hãng: 5

3.6 Thanh toán bằng QR code: 5

4 Giới thiệu về IATA Pay: 6

4.1 Tổng quan: 6

4.2 Lịch sử hình thành và phát triển: 6

5 Ứng dụng của IATA Pay trên thị trường quốc tế: 7

6 So sánh giữa IATA Pay và các phương thức thanh toán phổ biến hiện nay củangành hàng không việt nam: 7

7 Những thách thức và cơ hội trong việc triển khai IATA Pay tại Việt Nam: 9

TÓM TẮT

Thanh toán quốc tế đã luôn đóng một vai trò quan trọng thiết yếu trongquá trình vận hành và phát triển của ngành hàng không Việt Nam, nơi mà cácgiao dịch thường xuyên diễn ra giữa các quốc gia khác nhau Các phương thứcthanh toán quốc tế như ghi sổ và nhờ thu đã trở thành tiêu chuẩn trong ngành,giúp đảm bảo rằng mọi giao dịch đều được xử lý một cách minh bạch và côngbằng Hơn thế nữa, sự ra đời của các giải pháp thanh toán mới như IATA Paytrong thời gian sắp tới này, IATA Pay là giải pháp thanh toán từ tài khoản đếntài khoản, được thiết kế để hỗ trợ các hãng hàng không trong kênh trực tiếpB2C (thương mại điện tử B2C) Việc ra mắt IATA Pay tại Việt Nam phù hợpvới xu hướng thị trường và giúp tạo ra các giải pháp đổi mới với khách hàngđồng thời tiết kiệm chi phí cho ngành hàng không trong tương lai Hiện tại, đãxuất hiện nhiều hình thức thanh toán qua QR trong lĩnh vực hàng không ở ViệtNam Tuy nhiên, sự xuất hiện và thông báo sắp ra mắt của IATA Pay ở ViệtNam vẫn là một chủ đề nóng hổi, thu hút sự chú ý từ các hang hàng không Bởilẽ Hiệp Hội Hàng Không Quốc tế sẽ hỗ trợ, và cung cấp một hệ sinh thái đadạng mang lại sự cải tiến và đổi mới đối với ngành hàng không ở nước ta.Đồng thời, sự phát triển của các hình thức thanh toán trong lĩnh vực hàngkhông ở Việt Nam đã chứng minh sự phát triển đa dạng hóa ngày càng tăng,đặc biệt là thông qua các phương tiện công nghệ như mã QR Điều này khôngchỉ giúp ích cho việc thanh toán mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàngvà tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi cho các công ty hàng không.Tuy nhiên, dù có sự xuất hiện của nhiều công thức thanh toán mới, thông báovề sự ra mắt của IATA Pay ở Việt Nam vẫn là một động thái đặc biệt thu hútsự chú ý.

ii

ĐẶT VẤN ĐỀ

Ngành hàng không Việt Nam đang trải qua giai đoạn phát triển mạnhmẽ, với sự gia nhập của nhiều hãng hàng không mới và sự mở rộng của cáchãng hàng không hiện hữu Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tếquốc tế ngày càng sâu rộng, thanh toán quốc tế đóng vai trò quan trọng thiếtyếu trong hoạt động kinh doanh của các hãng hàng không, tuy nhiên, cácphương thức thanh toán quốc tế truyền thống như chuyển khoản ngân hàng vàthẻ tín dụng quốc tế trong ngành hàng không vẫn có nhiều hạn chế như thủ tụcphức tạp, thời gian xử lý lâu và chi phí cao Vì thế, việc đổi mới trong thanhtoán quốc tế là yêu cầu cấp thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngànhhàng không Việt Nam Đặc biệt, việc áp dụng IATA Pay - một hình thức thanhtoán mới của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) - đang mở ra cơhội lớn cho ngành hàng không Việt Nam để nâng cao hiệu quả trong việc thanhtoán quốc tế đồng thời đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và antoàn của hành khách ngày càng tăng Lợi ích của việc sử dụng IATA Paykhông dừng lại ở việc cải tiến quy trình thanh toán mà còn liên kết đến côngviệc tạo ra một hệ thống sinh thái mới, đồng thời mang lại cải tiến và đổi mớicho ngành hàng không của Việt Nam Hiệp Hội Hàng Không Quốc Tế (IATA)được biết đến là một tổ chức uy tín và có ảnh hưởng mạnh mẽ trong ngànhhàng không toàn cầu, và sự hỗ trợ từ phía họ không chỉ giúp việc khai triểnIATA Pay được thực hiện hiện một cách thuận lợi mà còn mở ra nhiều cơ sởmới cho các hãng hàng không ở Việt Nam Đồng thời, sự ra đời của IATA Paycũng thúc đẩy sự cạnh tranh và sự phát triển bền vững trong ngành hàng khôngcủa Việt Nam Các hãng hàng không cần phải nhanh chóng bắt kịp và áp dụngcác công nghệ thanh toán mới để không chỉ cung cấp cho khách hàng nhữngtrải nghiệm tốt nhất mà còn đảm bảo sự cạnh tranh và duy trì vị trí của mìnhtrên thị trường.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

1 Tổng quan ngành hàng không Việt Nam:

Ngành hàng không bao gồm chuỗi dịch vụ từ vận tải hàng không, cảng hàngkhông đến các dịch vụ phụ trợ hàng không Trong đó, vận tải hàng không đóng vai tròquan trọng nhất trong chuỗi giá trị ngành; vận tải hàng không phát triển thì cảng hàngkhông và các dịch vụ phụ trợ sẽ hưởng lợi theo Nếu xem vận tải hàng không là xươngsống của ngành, thì cảng hàng không là lĩnh vực chịu trách nhiệm cung cấp cơ sở hạtầng cho hầu hết các hoạt động của các phân khúc kinh doanh khác trong chuỗi giá trịngành, là nơi kết nối hệ thống hàng không của mỗi quốc gia với các phương thức vậnchuyển khác.

VẬN TẢI HÀNG HÓA HÀNG KHÔNG

Vận tải hàng hóa hàng không chiếm khoảng 25% giá trị xuất, nhập khẩu củaViệt Nam Hiện có 55 hãng hàng không nước ngoài và 4 hãng hàng không nội địahoạt động ở Việt Nam Trong đó, bốn hãng hàng không Việt Nam chiếm tỷ trọngtuyệt đối trong các tuyến nội địa nhờ chính sách bảo hộ của chính phủ Còn các tuyếnquốc tế, ưu thế thuộc về các hãng nước ngoài với 82% thị phần Các tuyến vận chuyểnhàng hóa hàng không quốc tế chủ yếu ở Việt Nam là Châu Á – Thái Bình Dương, EUvà Bắc Mỹ.

VẬN TẢI HÀNH KHÁCH HÀNG KHÔNG:

Thị trường vận tải hành khách hàng không Việt Nam hiện nay đang được thốnglĩnh bởi 4 hãng hàng không là: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific; VASCOvà thêm sự gia nhập của Viet Bamboo Airways vào năm 2018 Trong đó, cả ngànhđược chia làm 2 mô hình vận chuyển khác biệt: hàng không truyền thống và hàng

1

không giá rẻ, giữa mô hình quản lý Nhà nước và tư nhân, được đại diện bởi VietnamAirlines và Vietjet Air nắm giữ thị phần cao nhất ngành [1]

2 Mối liên quan mật thiết giữa thanh toán quốc tế với ngành hàng không Việt Nam:

Thanh toán quốc tế là việc thực hiện các nghĩa vụ chi trả và quyền hưởng lợi vềtiền tệ phát sinh trên cơ sở các hoạt động kinh tế và phi kinh tế giữa các tổ chức, cánhân nước này với tổ chức, cá nhân nước khác Thanh toán quốc tế đóng vai trò vôcùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và kết quả hoạtđộng của các hãng hàng không tại Việt Nam nói riêng và toàn cầu nói chung [2]

Mỗi chuyến bay quốc tế đều liên quan đến các giao dịch thanh toán quốc tế Vídụ, khi một hãng hàng không Việt Nam mua máy bay từ một công ty sản xuất máybay ở nước ngoài, hoặc khi họ thanh toán cho dịch vụ cung cấp nhiên liệu, dịch vụcảng hàng không, hoặc dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay ở nước ngoài, tất cả đềucần phải thực hiện thanh toán quốc tế.

Còn đối với khách hàng, người trực tiếp sử dụng dịch vụ máy bay để dichuyển, vận chuyển hàng hóa cũng không thể tránh khỏi việc tiếp xúc và sử dụng cácdịch vụ thanh toán quốc tế thông qua các hoạt động như mua vé máy bay; dịch vụ trênchuyến bay, hoàn và đổi vé, chương trình tích điểm…

Có thể thấy, trong rất nhiều các hoạt động, từ đơn giản như khách hàng mua vémáy bay hay cho tới phức tạp như sửa chữa máy bay ở nước ngoài thì tất cả đều liênquan mật thiết và phụ thuộc vào thanh toán quốc tế Vì thế nên việc hãng hàng khôngcó một hệ thống thanh toán quốc tế hiệu quả để xử lý các giao dịch mua vé, đặt chỗ,và các dịch vụ khác một cách nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng là vô cùng thiếtyếu

3 Những phương thức thanh toán quốc tế đang được sử dụng phổ biến trong ngành hàng không Việt Nam hiện nay:

Với sự phát triển mạnh mẽ của toàn cầu hóa và nhu cầu di chuyển xuyên lụcđịa ngày càng tăng, các phương thức thanh toán quốc tế đã xuất hiện vô cùng đa dạng

2

và trở nên linh hoạt tùy vào nhu cầu khách hàng Các khách hàng có thể sử dụng cácphương thức thanh toán sau khi mua vé máy bay ở Việt Nam:

3.1 Thanh toán qua thẻ ATM:

Hình thức thanh toán cho phép khách hàng có thể sử dụng thẻ ATM của 34ngân hàng tại Việt Nam để thanh toán Để thanh toán vé máy bay qua ATM, trước hếtbạn cần chép chính xác mã đặt chỗ trả sau ra giấy hoặc điện thoại Sau đó, mang thẻATM của ngân hàng Vietcombank ra cây ATM của Vietcombank để thực hiện thanhtoán Bạn sẽ cần nhập mã pin thẻ và chọn các dịch vụ liên quan đến thanh toán vé máybay.

Lợi ích của việc thanh toán vé máy bay qua ATM bao gồm tiện lợi và nhanhchóng Bạn có thể thực hiện thanh toán mà không cần phải đến ngân hàng hay điềuchỉnh lịch trình của mình Việc này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho ngườimua vé Tuy nhiên, bất tiện có thể xuất phát từ việc cần phải đảm bảo rằng bạn có thẻATM của ngân hàng Vietcombank để thực hiện thanh toán Nếu không có thẻ hoặckhông sử dụng dịch vụ của ngân hàng này, bạn sẽ không thể thanh toán vé máy bayqua ATM theo hướng dẫn cụ thể trong bài viết.

3.2 Internet Banking của ngân hàng

Để đặt vé máy bay trên ứng dụng của ngân hàng yêu cầu người dùng cần thựchiện các bước sau: Đầu tiên, họ cần đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng và chọn tínhnăng "Đặt vé máy bay" Tiếp theo, họ sẽ lựa chọn hành trình bay bằng cách chọn điểmđi và điểm đến, cũng như thời gian bay Sau đó, họ sẽ chọn chuyến bay phù hợp vànhập thông tin hành khách Cuối cùng, họ sẽ xác thực thông tin và thanh toán.

Lợi ích của việc đặt vé máy bay qua ứng dụng ngân hàng bao gồm việc tiếtkiệm thời gian và chi phí, sở hữu vé máy bay nhanh chóng, thanh toán nhanh chóngvà an toàn trên ứng dụng, cũng như có cơ hội nhận ưu đãi và khuyến mãi từ cácchương trình khuyến mại của ngân hàng Tuy nhiên, một số bất tiện có thể gặp phảikhi đặt vé máy bay qua ứng dụng ngân hàng là việc gặp khó khăn trong việc tìm kiếmthông tin chi tiết về các chuyến bay hoặc hãng hàng không, cần kết nối internet để truy

3

cập và sử dụng ứng dụng, và không có sự hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên đại lý hoặcnhân viên bán vé truyền thống.

3.3 Thanh toán qua ví điện tử

Hình thức thanh toán qua ví điện tử là người dùng có thể liên kết tài khoảnngân hàng hoặc thẻ thanh toán để thực hiện các giao dịch mua sắm dịch vụ của hãnghàng không Khi sử dụng ví điện tử,Việc đặt vé máy bay trên ứng dụng ví điện tửmang lại nhiều lợi ích cho người dùng Đầu tiên, người dùng có thể dễ dàng thamkhảo thông tin về hành trình bay của hơn 30 hãng hàng không khác nhau như VietnamAirlines, Bamboo Airways, Pacific Airlines, Vietravel Airlines Thứ hai, việc điềnthông tin cá nhân và thanh toán chỉ mất vài thao tác đơn giản, giúp tiết kiệm thời gianvà công sức Thứ ba, ứng dụng còn tích hợp tính năng làm thủ tục và theo dõi chuyếnbay trực tuyến, giúp hành khách tiết kiệm thời gian và chủ động trong quy trình đi lại.Tuy nhiên, việc đặt vé máy bay qua ứng dụng ví điện tử cũng có một số bất tiện Đôikhi người dùng có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin chi tiết về cácchuyến bay hoặc hãng hàng không, đặc biệt nếu họ cần sự hỗ trợ từ nhân viên trựctiếp Ngoài ra, việc kết nối internet là điều cần thiết để truy cập và sử dụng ứng dụng,điều này có thể làm cho quá trình đặt vé trở nên khó khăn trong trường hợp mạnginternet không ổn định.

3.4 Thẻ thanh toán quốc tế:

Việc mua vé máy bay trực tuyến và chọn hình thức thanh toán thẻ quốc tếkhông còn xa lạ với nhiều hành khách Thông thường các hãng hàng không nhưVietnamAirlines và các hãng hàng không 5 sao đều yêu cầu xác thực thanh toán quathẻ Visa, Master hoặc JCB Việc thanh toán bằng thẻ quốc tế này diễn ra nhanh gọntuy nhiên hành khách phải thực hiện việc xác thực thẻ với hãng trước khi khởi hành.[3] Để tránh xảy ra trường hợp đáng tiếc, dưới đây là hướng dẫn xác thực thẻ quốc tếkhi mua vé máy bay trực tuyến mà bạn cần biết Các hãng hàng không nội địa chỉ códuy nhất Vietnam Airlines yêu cầu xác thực thẻ này Các hàng hàng không giá rẻ nộiđịa như VietJet Air, Jetstar Pacific và các hãng giá rẻ quốc tế như: Air Asia, Tiger Air,Cebu Pacific… đều không yêu cầu xác thực thẻ trước khi bay Khách hàng có thể sửdụng các loại thẻ thanh toán quốc tế như Visa, Master, JCB, Amex, UnionPay.[4]

4

Khi sử dụng thẻ thanh toán quốc tế để mua vé máy bay, hành khách có thể trảinghiệm sự tiện lợi trong việc thanh toán nhanh chóng và từ xa Tuy nhiên, điều bấttiện đôi khi đến từ yêu cầu phải xác thực thẻ trước giờ khởi hành Ngoài ra, việckhông thực hiện xác thực thẻ đúng quy định có thể dẫn đến việc bị trừ phí hoàn trả khiyêu cầu hoàn tiền vé Do đó, việc sử dụng thẻ quốc tế khi mua vé máy bay cần đượccân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo trải nghiệm mua vé suôn sẻ và không gặp phải bất kỳrắc rối nào.

3.5 Thanh toán tại các phòng vé hoặc website của hãng:

Khách hàng có thể mua vé và thanh toán sau tại các phòng vé của hãng và tạicác Ngân hàng thông qua quầy giao dịch, Internet Banking, máy ATM/POS

Khi mua vé máy bay tại website của hãng, khách hàng được hưởng nhiều lợiích như tính tiện lợi và linh hoạt cao, tiết kiệm thời gian và công sức Đồng thời, có cơhội so sánh giá vé giữa các hãng hàng không ngay trên website, từ đó chọn được tấmvé phù hợp nhất với nhu cầu của mình Khả năng thanh toán trực tuyến cho phépkhách hàng thanh toán bằng nhiều hình thức thanh toán khác nhau như thẻ tín dụng,chuyển khoản ngân hàng, … Tuy nhiên, đối với những người không quen sử dụnginternet sẽ gặp khó khăn trong việc thực hiện giao dịch trực tuyến Ngoài ra, cần phảiđảm bảo an toàn thông tin cá nhân và thẻ thanh toán khi thực hiện giao dịch trực tuyếnđể tránh rủi ro về bảo mật thông tin

Trong khi đó, việc mua vé máy bay tại phòng vé của hãng giúp khách hàng cócơ hội được tư vấn trực tiếp bởi nhân viên phòng vé về các chương trình khuyến mãi,lịch trình bay, và các dịch vụ đi kèm và xác thực thông tin và tránh nhầm lẫn khi đặtvé.

Tuy nhiên, việc phải đến trực tiếp phòng vé để mua vé có thể tốn thời gian vàcông sức của khách hàng và không thể dễ dàng so sánh giá vé giữa các hãng hàngkhông khác nhau ngay tại phòng vé [6]

3.6 Thanh toán bằng QR code:

Khách hàng có thể thanh toán bằng QR code thông qua cổng thanh toán nội địaNapas (ứng dụng Momo, Moca) và cổng thanh toán nội địa (ứng dụng Mobile

5

Banking, Internet banking và tài khoản ngân hàng) Thanh toán vé máy bay qua QRcode là một hình thức thanh toán tiện lợi và hiện đại Khi sử dụng QR code, kháchhàng chỉ cần quét mã QR trên vé máy bay bằng ứng dụng quét mã trên điện thoại diđộng để thực hiện thanh toán một cách nhanh chóng.

Lợi ích của việc thanh toán vé máy bay qua QR code giúp tiết kiệm thời gian,không cần phải nhập thông tin thanh toán mỗi lần giao dịch, chỉ cần quét mã QR vàxác nhận thanh toán, Đồng thời, giúp tránh việc phải nhập thông tin thẻ thanh toántrực tiếp trên website, giảm nguy cơ lộ thông tin cá nhân và có thể thanh toán bất kỳkhi nào và ở bất kỳ đâu chỉ cần có kết nối internet [5]

4 Giới thiệu về IATA Pay:

4.1 Tổng quan:

IATA Pay là một phương thức thay thế để khách du lịch thanh toán vé máy baymua trực tuyến bằng cách ghi nợ trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của họ Nó cảithiện tốc độ và tính bảo mật của thanh toán, đồng thời giảm chi phí thanh toán Cáchãng hàng không được hưởng lợi từ các dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như giải quyếttrong vòng 24 giờ, đối chiếu, quản lý hoàn tiền và cổng quản trị viên.

Hiện tại, các loại tiền tệ được áp dụng trong IATA Pay là EUR (Châu Âu),GBP (Anh), cũng như Rupee (Ấn Độ) Từ năm 2022 trở đi, các thị trường mới bênngoài Châu Âu sẽ được đưa vào IATA Pay Đối với những thị trường này, phạm vi làtiền tệ địa phương.

IATA Pay được kỳ vọng sẽ trở thành giải pháp thanh toán tiêu chuẩn chongành hàng không trong tương lai Giải pháp này sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triểncủa ngành hàng không bằng cách nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và cảithiện trải nghiệm khách hàng.