Lựa chọn một cơ hội/ vấn đề làm chủ đề nghiên cứu:Nhóm lựa chọn cơ hội: “Công nghệ xuất sắc với hệ điều hành IOS độc quyền của hãng vớiđộ tin cậy và bảo mật cao”Lí do chọn cơ hội trên là
Trang 1ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
Trang 2MỤC LỤC
MỤC LỤC 2
I Lựa chọn chủ đề nghiễn cứu: 3
1 Tổng quan về công ty: 3
2 Giới thiệu về sản phẩm: 3
3 Những vấn đề/ cơ hội nổi bật của công ty: 3
4 Lựa chọn một cơ hội/ vấn đề làm chủ đề nghiên cứu: 4
II Xác định vấn đề nghiên cứu: 4
1 Bối cảnh môi trường của vấn đề: 4
2 Vấn đề quản trị: 4
3 Vấn đề nghiên cứu: 5
III Xác định cách tiếp cận và giả thuyết nghiên cứu: 5
1 Xác định cách tiếp cận đối với vấn đề nghiên cứu: 5
2 Xác định biến nghiên cứu: 6
3 Phát triển giả thuyết nghiên cứu: 7
4 Phát triển câu hỏi/ mục tiêu nghiên cứu: 10
IV Thiết kế nghiên cứu và lựa chọn thang đo: 10
1 Lựa chọn thiết kế nghiên cứu: 10
2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu: 11
3 Phát triển đo lường: 11
V Thiết kế công cụ nghiên cứu: 13
1 Xác định nội dung của công cụ nghiên cứu: 13
2 Trình bày hình thức của công cụ nghiên cứu: 17
3 Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu: 17
VI Chọn mẫu nghiên cứu: 18
1 Tổng thể nghiên cứu: 18
2 Khung lấy mẫu: 18
3 Phương pháp/ kỹ thuật lấy mẫu: 18
VII Lợi ích quản trị của nghiên cứu: 19
VIII Chi phí ước tính cho dự án: 19
IX Tiềm lực của công ty nghiên cứu: 20
TÀI LIỆU THAM KHẢO 21
Trang 3I Lựa chọn chủ đề nghiễn cứu:1 Tổng quan về công ty:
Apple là một tập đoàn công nghệ của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Cupertino, California;chuyên thiết kế, phát triển và bán thiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính và các dịchvụ trực tuyến Đây là một trong những tập đoàn công nghệ đắc giá bậc nhất trên thế giới.Doanh nghiệp được thành lập năm 1976 dưới tên Apple Computer Company, sau đó mới đổitên thành Apple năm 2007.
Từ khi ra đời cho đến nay, tổng số sản phẩm mà Apple đã sản xuất lên tới khoảng hơn 220dòng sản phẩm Các dòng sản phẩm phần cứng của hãng bao gồm: điện thoại thông minhiPhone, máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook,…
Iphone thế hệ đầu tiên được phát hành vào ngày 29 tháng 6 năm 2007 Sau nhiều năm,Apple không ngừng nâng cấp và cho ra đời các dòng iPhone với những phiên bản nâng cấp,hoàn thiện hơn.
2 Giới thiệu về sản phẩm:
Sản phẩm “iPhone” là một thiết bị thông minh được thiết kế và phân phối bởi Apple, chạyhệ điều hành iOS, chiếc iPhone đầu tiên được phát hành năm 2007, một sự kết hợp giữa điệnthoại thông minh hỗ trợ Internet và iPod Nó được chú ý bởi màn hình cảm ứng 3.5 inch,bluetooth và WiFi.
Theo thời gian, Apple đã cho ra mắt các phiên bản nâng cấp cho dòng iPhone như: iPhone 5,iPhone 6, iPhone 7,…Gần đây nhất, siêu phẩm mới được Apple cho ra mắt vào năm 2021:iPhone 13, iPhone 13 Pro và iPhone 13 Pro Max với thiết kế sang trọng, màn hình siêu đẹp,tần số quét được nâng cấp lên 120Hz mượt mà, cảm biến camera có kích thước lớn hơn,cùng hiệu năng mạnh mẽ với sức mạnh Apple A15 Bionic
Trang 43 Những vấn đề/ cơ hội nổi bật của công ty:
Vấn đề:
+ Đa số các sản phẩm giá thành khá cao + Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ+ Sự phát triển của hệ điều hành Android
+ Các đối thủ mạnh trên mọi mặt trận như Samsung, Dell, Sony,…+ Đại dịch covid 19 làm ảnh hưởng đến khâu sản xuất, bán hàng,….
+ Sự biến động của nền kinh tế 2 năm trở lại đây tác động rất lớn đến hoạt động kinhdoanh
4 Lựa chọn một cơ hội/ vấn đề làm chủ đề nghiên cứu:
Nhóm lựa chọn cơ hội: “Công nghệ xuất sắc với hệ điều hành IOS độc quyền của hãng vớiđộ tin cậy và bảo mật cao”
Lí do chọn cơ hội trên là vì:
+ Hiện nay mọi người có xu hướng bỏ tiền ra nhiều hơn để đổi lại một dịch vụ tốt, đặc biệtlà độ bảo mật thông tin cá nhân nói riêng cũng như thông tin quan trọng nói chung + Cuộc sống con người phụ thuộc rất nhiều vào điện thoại thông minh, máy tính bảng và cácthiết bị khác càng làm nổi bật nhu cầu về đường truyền viễn thông Dường như, công nghệđã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống chúng ta
+ Với tình hình đại dịch covid diễn biến phức tạp, mọi người phải thực hiện dãn cách xã hội,thế giới phải cùng nhau tiếp tục làm việc và học tâ „p từ xa, vì thế buộc con người phải dựanhiều hơn vào công nghệ để có thể duy trì kết nối, làm việc, giải trí Vì vậy một công nghệxuất sắc với hệ điều hành IOS độc quyền của hãng với độ bảo mật và tin cậy cao là vô cùngcần thiết
II Xác định vấn đề nghiên cứu:1 Bối cảnh môi trường của vấn đề:
Ban quản trị của công ty đã xác định công nghệ xuất sắc cùng với hệ điều hành IOS độc quyền của hãng với độ tin cậy và bảo mật cao là cơ hội để thúc đẩy doanh số và nhu cầu củakhách hàng Theo một nguồn dữ liệu tin cậy cho thấy những cơ hội marketing của sản phẩm trên thị trường như sau:
a Năng lực công nghệ và marketing của Apple Inc
Too long to read onyour phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 5- Các dòng sản phẩm nổi bật của Apple bao gồm điện thoại thông minh iPhone, máytính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy nghenhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹthuật số Apple TV, tai nghe không dây AirPods, tai nghe AirPods Max và loa thôngminh HomePod.
- Phần mềm của Apple bao gồm hệ điều hành macOS, iOS, iPadOS, watchOS vàtvOS, trình phát đa phương tiện iTunes, trình duyệt web Safari.
- Apple trở nên thành công và nổi tiếng trên thế giới như hiện nay một phần quantrọng nhờ vào các chiến lược Marketing sáng tạo và hiệu quả Vậy các chiến lượcmarketing của Apple có thể kể tới như Chiến lược khác biệt hóa tập trung vào cảithiện chất lượng sản phẩm, Đột phá trong thiết kế sản phẩm
b.Môi trường luật pháp
- Apple cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội và môi trường cao nhấtvà luôn hành xử có đạo đức Nhà cung cấp của Apple phải tạo điều kiện làm việcan toàn, tôn trọng người lao động, ứng xử một cách công bằng, có đạo đức và ápdụng những phương thức có trách nhiệm với môi trường trong khi sản xuất sảnphẩm hoặc thực hiện các dịch vụ cho Apple Apple yêu cầu nhà cung cấp phải hoạtđộng tuân theo các nguyên tắc và yêu cầu, như được áp dụng, trong Bộ quy tắcứng xử dành cho nhà cung cấp của Apple ("Bộ quy tắc") và hoàn toàn tuân thủ luậtpháp và quy định hiện hành Bộ quy tắc này không chỉ tuân thủ luật pháp mà còntiến xa hơn nữa nhằm giúp nâng cao trách nhiệm xã hội cũng như môi trường
c.Nguồn lực và giới hạn của Apple Inc
- Năm tài chính 2018 của Apple kết thúc vào ngày 29/09, tại đây, tập đoàn cũng đưara những con số ấn tượng cho thấy sự lớn mạnh và khác biệt của tập đoàn so vớithị trường chung Theo MacRumors, năm 2018, Apple tuyển thêm 9.000 nhânviên, tăng số nhân viên toàn thời gian của hãng lên con số 132.000 người Trongnăm tài chính 2018, Apple đã chi 14.2 tỷ USD cho các hoạt động nghiên cứu vàphát triển, con số này tăng 2.7 tỷ USD so với năm ngoái (11.5 tỷ USD)
- Tổng doanh thu hàng năm của Apple trên toàn thế giới đạt 274,5 USD tỷ chonăm tài chính 2020 Apple là công ty công nghệ lớn nhất thế giới theo doanh thuvà là một trong những công ty giá trị nhất thế giới Vào tháng 8 năm 2018, Appleđã trở thành công ty Hoa Kỳ giao dịch công khai đầu tiên được định giá trên 1 đôla nghìn tỷ và chỉ hai năm sau, vào tháng 8 năm 2020, trở thành công ty đầu tiên trịgiá 2 nghìn tỷ đô la Mỹ Apple sử dụng 147.000 nhân viên toàn thời gian và duy trì510 cửa hàng bán lẻ tại 25 quốc gia Tính đến năm 2020 Nó vận hành iTunesStore, là nhà bán lẻ âm nhạc lớn nhất thế giới Tính đến tháng 1 năm 2020, hơn1,5 tỷ sản phẩm của Apple đang được sử dụng tích cực trên toàn thế giới.Công tycũng có mức độ trung thành với thương hiệu cao và được xếp hạng là thương hiệucó giá trị nhất thế giới
- Tuy nhiên, Apple nhận được nhiều lời chỉ trích liên quan đến hoạt động lao độngcủa các nhà thầu, các hoạt động môi trường và các hoạt động kinh doanh phi đạođức, bao gồm cả hành vi chống cạnh tranh, cũng như nguồn gốc của nguyên liệugốc
d Môi trường kinh tế
Trang 6- Vào năm 2008, kinh tế thế giới đang đối đầu với cuộc khủng hoảng tài chính toàncầu Nó ảnh hưởng đến các tập đoàn IT lớn Cụ thể, cổ phiếu của các hãng côngnghệ hàng đầu thế giới đã tham gia vào danh sách những tập đoàn đang phải chịuáp lực khủng hoảng tài chính nặng nề khi nhà đầu tư cố bán tháo những cổ phiếunày Sở dĩ có điều này là do đợt khủng hoảng tài chính đã làm giảm mức cầu củakhách hàng Cổ phiếu của hãng Apple giảm tới 18% sau khi hai hãng môi giớichứng khoán hạ giá công ty này do nhu cầu của khách hàng trên toàn thế giới đangbão hòa.
- Với tình hình đại dịch covid 19 như hiện nay và năm 2021 nền kinh tế Mỹ cũngnhư các nước trên thế giới như được bật lò xo tăng trưởng mạnh mẽ do tốc độ baophủ vaccine nên nhu cầu sẽ tăng mạnh Vì thế đây là một tác động tích cực đếndoanh số bán ra của các sản phẩm Apple
e Hành vi người tiêu dùng
- Có rất nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng tới hành vi mua Smartphone của người tiêudùng ví dụ như giá cả, thương hiệu, Sở thích, Tính năng sản phẩm, sự thuận tiện,dịch vụ hậu mãi → tìm kiếm thông tin
- Phân tích cụ thể hơn, Nielsen cho biết, Trong các yếu tố chọn mua smartphonemới, 74% người dùng quan tâm đến phần cứng, dung lượng bộ nhớ trong, trongkhi cứ 10 người được hỏi thì có đến gần 7 người cân nhắc thời lượng pin như mộttiêu chí quan trọng Nhìn một cách tổng quát, cuộc chiến công nghệ giờ sẽ tìm vềnhững giá trị cơ bản nhất, đó là hiệu năng, thời lượng sử dụng pin xuyên suốt, bềnbỉ và thoải mái trong từng tác vụ, làm việc, học tập cũng như giải trí.
f Các thông tin trong quá khứ và dự báo cho tương lai- Các thông tin trong quá khứ:
+ Trong những năm gần đây, vấn đề bảo toàn thông tin đang khá gây bức xúcvì khách hàng bị lô thông tin cá nhân khá nhiều Chính vì vậy, việc bảo mật thôngtin được khách hàng rất quan tâm, cùng với đó các công ty cạnh tranh đa số chỉtập trung vào phát triển công nghệ mà đã lãng quên đi một phần của điều quantrọng này
+ Hơn 1/5 số điện thoại thông minh bán ra trên thế giới trong quý 4/2021 làiPhone Đại dịch COVID-19 và sự thiếu hụt chuỗi cung ứng đã ảnh hưởng đếnhầu hết các nhà sản xuất trên toàn cầu Với việc chiếm 22% tổng doanh số điệnthoại thông minh trên toàn cầu, Apple đã vượt qua 20% thị phần của Samsung đểtrở thành nhà cung cấp điện thoại thông minh phổ biến nhất trên thế giới Số liệumới từ công ty nghiên cứu Canalys cho biết, nhu cầu đối với iPhone 13 đã khiếnApple đứng đầu thị trường smartphone sau nhiều quý ở vị trí thứ hai.
- Dự báo tương lai:
+ Hiểu được tâm lí này Apple từ trước đến nay luôn khiến khách hàng an tâmtrong việc bảo mật thông tin với hệ điều hành độc quyền SOS của họ Nhất làtrong tình hình covid diễn biến như ngày nay, không biết khi nào mới kết thúc nêndự đoán doanh số bán sản phẩm của Apple sẽ tăng tích cực hơn
+ Việc bảo mật thông tin sẽ được người dùng ưu tiên hàng đầu trong thời kì này;Apple đã, đang và sẽ cho khách hàng sự an tâm khi sử dụng sản phẩm của mình
Trang 7g Mục tiêu của người ra quyết định
- Tạo ra những sản phẩm tuyệt vời và điều này không thay đổi, kiên quyết tập trungvào đổi mới, không tin vào cái phức tạp, những cái đơn giản Apple từng khẳng
định sứ mệnh của họ như sau: “Nhiệm vụ của chúng tôi là cung cấp chiếc máy tínhtốt nhất cho sinh viên, giáo viên, nhà thiết kế, nhà khoa học,…và bất cứ một cánhân nào đó đang công tác tại lĩnh vực bất kỳ, trải dài tại khắp 140 quốc gia vàvùng lãnh thổ trên toàn cầu.”
- Không chỉ dừng lại ở việc bán máy tính cá nhân, Apple cũng không muốn tự rútngắn mối dây liên kết với người tiêu dùng dựa trên mối quan hệ của kẻ mua ngườibán đơn thuần Tầm nhìn mà Apple đã định hướng chính là: “Cung cấp sản phẩmtuyệt vời, kiến tạo thế giới tốt đẹp.” Cho đến thời điểm hiện tại, Apple có thể tựhào tuyên bố rằng hãng vẫn đang làm đúng theo những cam kết ban đầu về sứmệnh lẫn tầm nhìn thương hiệu
Về phân phối sản phẩm, hiện nay, các cửa hàng Apple Store, là những cửa hàng mang đượcthương hiệu riêng của Apple, vẫn chưa được mở nhiều ở các nước đang phát triển Hầu hếtsản phẩm đều qua các cửa hàng bán lẻ dẫn đến định vị thương hiệu của Apple khá xa lạ vớikhách hàng.
Sau những vấn đề mà đã được nêu ra, ban quản trị băn khoăn liệu có cần thay đổi hay điềuchỉnh những chiến lược marketing để tận dụng những cơ hội và giải quyết những vấn đềmarketing này.
Với những khó khăn thường thấy về việc cạnh tranh trên thị trường, dẫn đến việc chưa tiếpcận nhiều đến lượng khách hàng mặc dù đây là một thương hiệu đẳng cấp trên toàn thế giới.Thì việc thực hiện hoạch định chiến lược tối ưu hơn là vô cùng hợp lý, với mô hình POLCthì giai đoạn hoạch định rất quan trọng dành cho người quản trị Apple, bởi vì nó gắn liền vớiviệc lựa chọn chương trình hành động trong tương lai của doanh nghiệp Từ đó sẽ đưa ranhững biện pháp phù hợp hơn để cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ còn lại.
3 Vấn đề nghiên cứu:
Qua các buổi phỏng vấn trao đổi với Ban quản trị công ty, chúng tôi cho rằng cần thực hiệnmột nghiên cứu marketing để cung cấp thông tin cho việc hoạch định marketing đối vớithương hiệu Apple với hệ điều hành IOS độc quyền của công ty trong thời gian tới.
Trang 8Theo đó, các vấn đề/ câu hỏi sau đây cần được nghiên cứu:
- Đánh giá của khách hàng về thương hiệu sản phẩm của công ty và của đối thủ cạnhtranh (là như thế nào?)
- Chất lượng dịch vụ và sản phẩm của Apple bao gồm những yếu tố nào?
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến trải nghiệm tiêu cực của khách hàng khi sử dụngsản phẩm của Apple?
- Đánh giá phản ứng hiện tại của khách hàng về các hoạt động marketing chothương hiệu sản phẩm của công ty và đối thủ cạnh tranh (là như thế nào?)
- Ảnh hưởng của các hoạt động marketing đến hiệu suất thương hiệu sản phẩm củacông ty và đối thủ cạnh tranh (là như thế nào?)
- Các đặc điểm tiềm năng của thị trường (nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi) đốivới việc định vị thương hiệu sản phẩm của công ty (là như thế nào?)
- Mô hình nghiên cứu có phù hợp với hoàn cảnh nghiên cứu không?
Mục tiêu nghiên cứu
- Tương ứng với các vấn đề nghiên cứu, nghiên cứu này được thực hiện nhằm đạtđược các mục tiêu sau:
- Đánh giá được hiệu suất thương hiệu của công ty và đối thủ cạnh tranh
- Đánh giá được hoạt động marketing của công ty và đối thủ cạnh tranh đối vớithương hiệu
- Xác định được mối quan hệ giữa hoạt động marketing và hiệu suất thương hiệucủa công ty và đối thủ cạnh tranh
- Xác định được những phân đoạn thị trường dễ chấp nhận thương hiệu của công tyvà đối thủ cạnh tranh.
III.Xác định cách tiếp cận và giả thuyết nghiên cứu:1 Xác định cách tiếp cận đối với vấn đề nghiên cứu:
1.1 Cơ sở lý thuyết dựa trên nghiên cứu thực hiện phán ánh tình trạng bảo mật của hệđiều hành iOS:
- Ngày nay,nhu cầu sử dụng cao của các thiết bị thông minh hiện nay thì độ bảo hành củacác thiết bị phải thật sự tốt để đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng Với hệ điều hànhiOS khép kín của Apple đã cho iPhone một bức tường bảo mật chắc chắn hơn khỏi xâmnhập, đánh cắp dữ liệu vi được cách ly tốt hơn với thế giới bên ngoài., Apple có một hệsinh thái khép kín hoàn toàn, do đó hãng có quyền kiểm soát mọi thứ từ phần cứng đếnphần mềm giúp việc kiểm soát thông tin, truy cập một cách cực kỳ dễ dàng Và để IOS cóđộ bảo mật cao như bây giờ thì phải kể đến những lý do cơ bản như: cập nhật hệ điều hành
Trang 9thường xuyên, vá lỗi bảo mật nhanh chóng, quyền truy cập trên iOS, luôn xác thực hai lớpvà tự động xóa dữ liệu,
1.2 Khái niệm:
Hệ điều hành iOS: Hệ điều hành trên các thiết bị di động của Apple Đây là hệ điềuhành chạy trên các sản phẩm iPhone, cũng như một số sản phẩm iPad không được hỗtrợ IPadOS, và iPod Touch và là hệ điều hành phổ biến thứ 2 trên toàn cầu, sauAndroid của Google.
Công nghệ: Sự phát minh, sự thay đổi, việc sử dụng, và kiến thức về các công cụ,máy móc, kỹ thuật, kỹ năng nghề nghiệp, hệ thống, và phương pháp tổ chức, nhằmgiải quyết một vấn đề, cải tiến một giải pháp đã tồn tại, đạt một mục đích, hay thựchiện một chức năng cụ thể đòi hỏi hàm lượng chất xám cao.
2 Xác định biến nghiên cứu:
2.1 Nhận diện thương hiệu:
Theo Aaker: “Nhận diện thương hiệu” là khả năng người mua tiềm năng nhận ra và hồitưởng rằng một thương hiệu như là một bộ phận kết cấu của một sản phẩm nào đó Hệ thống nhận diện thương hiệu phản ánh giá trị, mục tiêu, định vị và tính cách củathương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu quyết định tới giá trị tài sản thương hiệu, vàsự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
⇒ Khả năng khách hàng có thể nhớ và nhận diện thương hiệu APPLE so với các thươnghiệu, các dòng điện thoại khác.
2.2 Liên tưởng thương hiệu:
Theo Aaker: “Liên tưởng thương hiệu” chính là sự nhận biết của khách hàng đối vớithương hiệu Bất cứ cái gì liên kết trong trí nhớ của người tiêu dùng về thương hiệu và hìnhảnh thương hiệu như là một phần của “Liên tưởng thương hiệu”.
⇒ Là tất cả những thông tin, hay bất cứ điều gì về thương hiệu APPLE xuất hiện trong trínhớ của khách hàng.
⇒ Hình ảnh của APPLE đóng vai trò rất quan trọng, nó được tạo dựng bởi người tiêu dùngdựa trên cảm nhận lý tính hay cảm tính của họ và đưa ra các nhận định cho thương hiệu.
2.4.Chất lượng cảm nhận:
Trang 10Chất lượng cảm nhận là cách khách hàng nhận thức về chất lượng tổng thể hoặc tính ưuviệt của sản phẩm hoặc dịch vụ so với các lựa chọn thay thế và liên quan đến mục đích củanó.
Đánh giá của khách hàng về tính ưu việt tổng thể của sản phẩm (Zeithaml, 1988, p.3)• Sản phẩm: khách hàng sẽ đánh giá về sản phẩm của Apple như thế nào? (tốt haykhông tốt, chất lượng ra sao)
• Giá: khách hàng sẽ đánh giá về giá sản phẩm của Apple như thế nào? (cao hay thấp,giá hợp lí hay không)
• Truyền thông: khách hàng sẽ biết đến sản phẩm của Apple qua các hoạt động truyềnthông của Apple như thế nào? (quảng bá sản phẩm có tốt không, có gây ấn tượng không)• Phân phối: khách hàng sẽ mua sản phẩm của Apple ở đâu, sản phẩm có được phânphối rộng rãi không?
3 Phát triển giả thuyết nghiên cứu:Giả thiết mô tả
Nhóm giảthiết
Phát biểu giảThiết
Căn cứ lí thuyết/ kinh nghiệm
G1 Xây dựng vàphát huy giá trịthương hiệuApple
Apple hay tên đầy đủ chính là Apple Inc Đây là một tậpđoàn chuyên về lĩnh vực công nghệ của Mỹ và có trụ sở đặttại bang California Ngày Apple chính thức được thành lậpđúng vào ngày Cá tháng tư, tức là ngày 1/4/1976, khi ấy,Apple có tên đầy đủ là Apple Computer, Inc Cái tên nàyđược sử dụng suốt cho những năm sau đó cho đến năm2007 thì chuyển thành cái tên sử dụng hiện nay là AppleInc.
Apple là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực công nghệkhi mà nhắc tới iphone, macbook là thấy được sự “chanhsả” một cách tức thì Trải qua hơn 40 năm hình thành vàphát triển, Apple giờ đây được xem như đứng trên đỉnh caocủa danh vọng và sánh vai với các tập đoàn lớn trên thế giớinhư Google, Microsoft, về mức độ ảnh hưởng của mìnhtới lĩnh vực công nghệ
Sản phẩm G2 Chất lượng sảnphẩm luôn đảmbảo và ngàyđược đượcnâng cao
Với thiết kế tinh tế, Apple quyến rũ khách hàng và tạo ratiếng vang lớn cho mỗi lần ra mắt Nó tạo ra một cộng đồnghâm mộ cuồng nhiệt Nó tạo ra những “con nghiện” Iphone,Ipad, MacBook,…
Người tiêu dùng có thể hoàn toàn yên tâm về mặt chất
Trang 11lượng khi mua sản phẩm của Apple bởi đây là các sản phẩmcó thương hiệu được thiết kế với cấu hình mạnh mẽ, độ bềncao và vô cùng sang trọng
Giá G3 Giá thành khácao
Giá thành các sản phẩm apple luôn cao hơn các sản phẩmkhác cùng phân khúc nhưng với việc giá thành cao thì mọingười sẽ nhận được chất lượng sản phẩm cũng như chămsóc khách hàng tương ứng Apple ưu tiên doanh số hơn thịphần
Các sản phẩm của apple cũng luôn có giá số 9 cuối thay vìsố chẵn vì họ muốn tạo cảm giác nhỏ hơn
G4 Những khoảnchi khủng choquảng cáo cũngnhư tiếp thị
Apple chủ yếu hơn 90% là dùng phuong thức quảng cáotrực tiếp và chỉ có hơn 1% là dùng phương thức quảng cáoqua mạng
Đi sâu hơn, các dữ liệu của Pathmatics cho thấy gần như tấtcả ngân sách của Apple để dành cho giao dịch trực tiếp vớicác đối tác xuất bản nội dung Chính vì vậy chi phí quảngcáo khá cao
Phân phối G5 Phân phối rộngrãi khắp thếgiới
Phân phối từ các cửa hàng bán lẻ của hãng; cửa hàng trựctuyến trên các sàn thương mại điện tử; và các kênh phânphối gián tiếp như FPT, thế giới di động,
Giả thiết mối quan hệ
Nhóm giảthiết
Phát biểu giảThiết
Căn cứ lí thuyết/ kinh nghiệm
G6 Thương hiệu nângcao giá trị củangười tiêu dùng
Apple được cho là một thương hiệu đẳng cấp và sangtrọng mặc dù không cải tiến nhiều mặt như nhữngthương hiệu khác
Sản phẩm G7 Sản phẩm cải tiếntheo cuộc cáchmạng công nghệ,tạo trải nghiệm mớimẻ cho khách hàng
Apple không tung ra iphone 9 vì muốn đánh dấu hànhtrình 10 năm phát triển dòng iphone Qua đó bỏ hẳn núthome vật lý và thay vào tính năng Face ID, nhằm tăngsự bảo mật tuyệt đối cho khách hàng và mang đến sựtrải nghiệm mới với kích thước màn hình lớn hơn.Giá G8 Giá cao sẽ kích
thích lượng cầu củakhách hàng
Được biết sản phẩm của Apple khi về Việt Nam có giácao hơn so với thị trường quốc tế, nhưng điều đó kíchthích khả năng mua của khách hàng vì chất lượng củanó mang lại nhiều hơn so với số tiền bỏ ra.
Truyền G9 Truyển thông của Nghiên cứu đã chứng minh rằng cảm xúc tích cực về
Trang 12Apple luôn hướngtới cảm xúc củakhách hàng
một doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến lòng tin củahọ cho doanh nghiệp đó Apple hiểu được rằng sự kếtnối cảm xúc chính là chìa khoá thành công cho mọichiến dịch Marketing, là thứ khiến cho những blog hayvideo trở nên phổ biến Quay trở về giai đoạn năm2010, khi Apple tung ra quảng cáo đầu tiên cho iPad.Nội dung của nó thật sự rất đơn giản, đó chỉ là hình ảnhvui vẻ và thoải mái của con người khi họ trải nghiệmsản phẩm mới Họ thậm chí không nói chuyện và chỉtập trung vào việc trải nghiệm iPads Những quảng cáonày thật sự đã đánh vào cảm xúc của người tiêu dùng,chứ không phải túi tiền của họ.
Phân phối G10 Phân phối sảnphẩm qua nhiềukênh và nhiều cửahàng nhỏ lẻ ở khắpnơi.
Việc phân phối sản phẩm nhiều qua nhiều kênh vànhiều cửa hàng bán lẻ đầu tiên sẽ giúp sản phẩm củaApple được mở rộng quy mô hơn trên thị trường, quađó sẽ thu hút nhiều khách hàng với chiến lược gây sựchú ý theo số đông, cho khách hàng nhiều sự lựa chọnvà tiện lợi hơn khi phải đi mua sản phẩm cỉa Apple.
Giả thiết so sánh
Nhóm giảthiết
Phát biểu giả thiếtCăn cứ lí thuyết/kinh nghiệm
G11 Uy tín điện thoại tốthơn cả so với các dòngđiện thoại khác Mứcđộ trung thành củakhách hàng cao nhất sovới tất cả các hãngkhác
Chính sách bảo hành tốt
Sản phẩm G12 Chất lượng sản phẩmtuyệt vời
Mỗi khi tung ra một chiếc iPhone mới trên thịtrường thì Apple lại đứng đầu toàn cầu về cấu hình.Những chiếc iPhone của hãng được trang bị nhữngcon chip tối tân nhất cũng như được tối ưu hóa tết vềhệ điều hành iOS, cùng với đó là kiểu dáng unisexphù hợp với mọi đối tượng
Giá G13 Giá khá cao nhưngtương xứng với chấtlượng đem lại
Các sản phẩm của Apple luôn có mức giá lên kệ caohơn khá nhiều so với những đối thủ cùng phân khúcđến từ hãng khác
Truyền G14 Hoạt động truyền Apple nhắm mục tiêu một phần của thị trường tiêu