tiểu luận digital marketing công ty cổ phần thương mại đầu tư và phát triển biva group

DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ- Trụ sở: 159 Cao Hồng Lãnh, phường Hòa Quý, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam- Văn phòng: Lô 18 Đối diện số nhà 98 Bùi Tá Hán, phường K

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG -� � � -

BÁO CÁO CUỐI KỲMÔN: DIGITAL MARKETING

LỚP: 46K12.2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Tâm

Phạm Thị Uyển NhiTrần Thị Ngân LyTrần Thị Thu Thảo

Trang 2

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH 3A TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 4I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 41 Thông tin doanh nghiệp _42 Danh mục sản phẩm 7II PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC _71 Con người: _72 Trang thiết bị và hoạt động kinh doanh: 73 Kỹ thuật: _84 Thị trường tiềm năng _85 Kỹ năng quản trị và tầm nhìn chiến lược: _86 Tài chính: 87 Đơn vị cung ứng: 9B THỊ TRƯỜNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP _9I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG E-MARKETING: _91 Môi trường vi mô 91.1 Nhà cung cấp 91.2 Đối thủ cạnh tranh: _91.3 Trung gian _102 Môi trường vĩ mô _102.1 Lực lượng chính trị 102.2 Lực lượng kinh tế _11

Trang 3

DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ

2.4 Lực lượng công nghệ _132.5 Lực lượng pháp luật _132.6 Lực lượng môi trường 143 Phân tích mô hình SWOT 15II MỤC TIÊU E-MARKETING 161 Mô hình kinh doanh _162 Mục tiêu kinh doanh _162.1 Mục tiêu doanh thu 162.2 Mục tiêu hoạt động 163 Đánh giá mục tiêu kinh doanh _174 Mục tiêu và chiến lược marketing 185 Đánh giá hiệu quả e-Marketing 186 Đánh giá tình hình marketing hiện tại _19III PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC E-MAKETING _201 Phân đoạn thị trường 202 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 202.1 Nhân khẩu học 202.2 Tâm lý 212.3 Hành vi _213 Lý do lựa chọn thị trường mục tiêu _213.1 Quy mô _213.2 Nguồn lực _21IV ĐỀ XUẤT GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG OVP (KHÁC BIỆT HÓA VÀ ĐỊNH VỊ) 22

Trang 4

1 Xác định lợi thế cạnh tranh _222 Lựa chọn chiến lược định vị _22V MARKETING MIX _231 Product: 232 Price _243 Place _244 Promotion _25VI THỰC THI KẾ HOẠCH MARKETING SỐ - SOCIAL MEDIA 271 Cơ sở đề xuất đặt các mục tiêu mới _272 Phân tích tiếp cận của khách hàng đối với doanh nghiệp qua Fanpage 28VII TỔNG KẾT: 32TÀI LIỆU THAM KHẢO: 33

Lượt truy cập và lượt thích trang 1 32

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Trang 5

A TỔNG QUAN DOANH NGHIỆPI GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY

1 Thông tin doanh nghiệpa Tên:

Trang 6

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Đầu Tư Và Phát Triển Biva GroupTên viết tắt: Biva Bamboo

- Hotline: 0702.577.789

- Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=100087169850341- Email: bivagroup.jsc@gmail.com

Logo doanh nghiệp 1

Logo doanh nghiệp bao gồm tên doanh nghiệp là “Biva Bamboo” với chữ “V” được cách điệu thành hình ảnh cây tre Điều đó muốn thể hiện rằng cây tre là vật liệu chính trải qua quá trình chắt lọc kỹ lưỡng, gia công tỉ mỉ để tạo ra những sản phẩm tinh tế nhất và cũng góp phần tạo nên Biva Bamboo Cùng với tone màu chính là màu xanh lá, Biva Bamboo mong muốn mang tới những sản phẩm chất lượng nhưng gần gũi với thiên nhiên và bảo vệ môi trường từ những vật liệu hoàn toàn tự nhiên.

Trang 7

d Câu chuyện:

Tầm nhìn: Trở thành đơn vị sản xuất và phân phối nội thất mây tre đan hàng

đầu Việt Nam, vươn tầm quốc tế.

Sứ mệnh: Tự hào là đơn vị sản xuất và phân phối nội thất mây tre đan uy tín

hàng đầu khu vực Đà Nẵng Với kinh nghiệm dày dặn, Biva Bamboo là nhà đồng hành đáng tin cậy với nhiều nhà đầu tư, khách hàng cùng hàng trăm công trình, dự án trên khắp cả nước

Giá trị cốt lõi:

- Đạo đức và trách nhiệm với xã hội : Đội ngũ Biva Bamboo sử dụng nguyên liệu thiên nhiên, hỗ trợ cộng đồng công nông, đồng thời truyền cảm hứng với nghề truyền thống Việt Nam, tạo cơ hội việc làm cho người làm nghề thủ công

- Thân thiện với môi trường và tái tạo nhanh chóng : Biva Bamboo cung cấp sản phẩm có nguồn gốc 100% tự nhiên, thân thiện với môi trường, giảm thiểu ô nhiễm.

- Cá nhân hóa từng sản phẩm : Biva Bamboo cam kết thiết kế đúng kích thước, in khắc theo mẫu khách hàng đã yêu cầu, đồng thời đảm bảo chất lượng cao nhất.

Trang 8

2.Trang thiết bị và hoạt động kinh doanh:

Doanh nghiệp hoạt động tại 2 cơ sở:

Danh mục sản phẩm

Đồ lưu niệm Trang trí

Trang 9

- Trụ sở: 159 Cao Hồng Lãnh, phường Hòa Quý, quận Ngũ Hành Sơn, thành

phố Đà Nẵng, Việt Nam

- Văn phòng: Lô 18 ( Đối diện số nhà 98 ) Bùi Tá Hán, phường Khuê Mỹ,

quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Mỗi địa chỉ đều đáp ứng được đủ diện tích hoạt động, trang thiết bị phục vụ cho công việc.

3.Kỹ thuật:

Sản phẩm hàng thủ công mỹ nghệ nên được gia công thủ công bởi những thợ nghề chuyên nghiệp, hạn chế sử dụng máy móc, thiết bị công nghệ sản xuất thay thế.

4.Thị trường tiềm năng

Khách hàng mục tiêu là các tổ chức, doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vựcliên quan, hiện tại doanh nghiệp đang làm việc với khoảng 200 khách hàng tổ chức tại Đà Nẵng Tương lai sẽ mở rộng quy mô ra hoạt động khu vực Miền Trung Tây Nguyên với hơn 10.000 doanh nghiệp.

5.Kỹ năng quản trị và tầm nhìn chiến lược:

Chủ doanh nghiệp Biva Bamboo là chị “ Nguyễn Bích Vân ” đã có 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, quản lý doanh nghiệp Ngoài ra, chị còn có mối quan hệ hợp tác tốt với nhiều doanh nghiệp khác trong nước.

6.Tài chính:

Nguồn tài chính của doanh nghiệp đến từ:

- Nguồn vốn của chủ sở hữu: Đây là nguồn vốn chủ yếu của doanh nghiệp, vốn của chủ sở hữu chiếm 95%.

- Vốn từ các nhà đầu tư: Hiện nay doanh nghiệp đang có 5% nguồn vốn làđến từ các nhà đầu tư khác Doanh nghiệp vẫn đang kêu gọi đầu tư vốn cho doanh nghiệp.

Trang 10

- Doanh thu từ việc bán hàng: Ngoài nguồn vốn của chủ sở hữu và các nhà đầu tư, nguồn tài chính của doanh nghiệp đến từ doanh thu bán hàng Doanh thu bán hàng của doanh nghiệp khá ổn định hàng tháng

7.Đơn vị cung ứng:

Để tạo ra những sản phẩm chất lương, tinh túy nhất, Biva Bamboo liên kết, hợptác với hợp tác xã làng thủ công mỹ nghệ Nơi đây cung cấp những sản phẩm thủ công và công nghệ.

B.THỊ TRƯỜNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆPI PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG E-MARKETING:

1 Môi trường vi mô 1.1.Nhà cung cấp

Doanh nghiệp hợp tác với hợp tác xã làng thủ công mỹ nghệ từ nhiều nơi khác nhau, nơi có cả công nghệ sản xuất hiện đại và cả thủ công

Nguồn nguyên vật liệu chính là mây, tre, gỗ đều được hợp tác xã làng thủ công mỹ nghệ lựa chọn tỉ mỉ và cẩn thận để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.

1.2.Đối thủ cạnh tranh:a Trực tiếp

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp Biva là thương hiệu, cửa hàng cung cấp sản phẩm từ mây, tre ở Đà Nẵng như Home Mây, Vin Home,…

Cạnh tranh với các cửa hàng có phạm vi toàn quốc trên các nền tảng online như facebook, shopee, lazada, Những cửa hàng trực tuyến này có thể từ nhiều nơi khác nhau, sẵn sàng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng gần đó.

b Gián tiếp:

Trang 11

Những cửa hàng cung cấp sản phẩm nội thất, gia dụng từ chất liệu khác mây, tre là đối thủ cạnh tranh gián tiếp với doanh nghiệp Những sản phẩm này có thể là mối lo ngại của doanh nghiệp khi cùng hướng đến một nhu cầu

1.3.Trung gian

Hiện tại, doanh nghiệp bán hàng và phân phối trực tiếp sản phẩm tới khách hàng mục tiêu, không qua đại lý bán sỉ/ lẻ Tuy nhiên, doanh nghiệp có trung gian hỗ trợ là các bên vận chuyển sản phẩm từ doanh nghiệp tới khách hàng

2 Môi trường vĩ mô2.1.Lực lượng chính trị

a Mức độ ổn định chính trị:

Việt Nam nằm trong số 78% quốc gia có giao dịch thương mại điện tử, 38% quốc gia có các chính sách bảo vệ môi trường, 45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu các nhân và nằm trong số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng Đây là điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh trên các trang

mạng xã hội dễ dàng hơn [1]

Bên cạnh đó, Chính Phủ luôn thúc đẩy hợp tác, giao lưu với nhiều quốc gia khác, internet trải rộng và phổ biến cũng là một nguồn giao lưu phát triển tốt, hợp tác mở rộng quy mô.

b Thuế:

Về nghĩa vụ thuế đối với tổ chức trong nước có hoạt động thương mại điện tử Tổ chức trong nước có hoạt động kinh doanh thương mại điện tử phải nộp các loại thuế, phí sau: Lệ phí môn bài, thuế giá trị gia tăng (GTGT), thuế thu nhập

doanh nghiệp (TNDN) và Thuế thu nhập cá nhân [2]

Ngoài ra, Luật Hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ quy định các doanh nghiệp vừavà nhỏ sẽ được áp dụng mức thuế suất thấp hơn.

Trang 12

2.2.Lực lượng kinh tếa Nhân khẩu học:

Đà Nẵng hiện là địa phương có tỷ lệ dân cư sống trong khu vực thành thị cao nhất nước đạt 87,7% năm 2018 Dân số của Đà Nẵng theo Tổng điều tra năm 2019 là khoảng 1.134.310 người, trong đó dân số nam là 576.000 người (chiếm

50,7%) và dân số nữ là hơn 558.000 người (chiếm 49,3%) [3]

Dân số Đà Nẵng 1

b Tốc độ tăng trưởng kinh tế và thị trường việc làm:

Hiện tại, thế giới đang nằm trong khoảng thời gian kinh tế biến động nên Việt Nam cũng gánh chịu nhiều sự ảnh hưởng tuy nhiên vẫn thu lại được kết quả tích cực hơn sau 2 năm khó khăn do dịch covid-19 Đến hết năm 2022, tốc độ tăng trưởng các ngành nghề như sau [4]:

- Khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,36%, đóng góp 5,11% vàotốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế

- Khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 7,78%, đóng góp 38,24%; trong đó ngành công nghiệp chế biến, chế tạo là động lực tăng trưởng của toànnền kinh tế với tốc độ tăng 8,1%.

Trang 13

- Khu vực dịch vụ tăng 9,99%, đóng góp 56,65%; trong đó nhiều ngành dịch vụ thị trường tăng cao như bán buôn, bán lẻ tăng 10,15%; vận tải kho bãi tăng 11,93%; dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng 40,61%; hoạt độngtài chính, ngân hàng và bảo hiểm tăng 9,03%.

- Ngành công nghiệp tiếp tục phục hồi và phát triển, chỉ số sản xuất công nghiệp (IIP) năm 2022 ước tăng 7,8% so với năm trước, trong đó nhiều ngành công nghiệp trọng điểm tăng trưởng cao.

- Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2022 đạt5.679,9 nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với năm trước và là mức tăng cao trong nhiều năm trở lại đây.

- Hoạt động xuất, nhập khẩu hàng hóa tăng trưởng khá và có mức thặng dư tích cực Tính chung năm 2022, tổng kim ngạch xuất, nhập khẩu hàng hóa ước đạt 732,5 tỷ USD, tăng 9,5% so với năm trước, trong đó xuất khẩu tăng 10,6%; nhập khẩu tăng 8,4%; ước tính ước tính xuất siêu11,2 tỷ USD.

Sự tăng trưởng tích cực tạo điều kiện cho nhiều ngành nghề phát triển, các sản phẩm thủ công mỹ nghệ cũng được tiếp đà phát triển mạnh, có cơ hội trong thời gian tới.

c Thị trường việc làm:

Số người có việc làm và thu nhập bình quân tháng của người lao động tăng Lao động 15 tuổi trở lên có việc làm trong năm 2022 ước tính đạt 50,6 triệu người, tăng 1.504,5 nghìn người so với cùng kỳ năm trước; thu nhập bình quân tháng của lao động làm công hưởng lương ước tính đạt 7,5 triệu đồng/tháng, tăng 992 nghìn đồng.

Năm 2022, GRDP bình quân đầu người ở Đà Nẵng đạt 102,6 triệu đồng, tăng

13,8% so với năm 2021 [5]

Thị trường việc làm rộng mở tạo điều kiện nâng cao nguồn nhân lực phát triển làng nghề thủ công mỹ nghệ trong tương lai.

Trang 14

2.3.Lực lượng xã hội

Đà Nẵng là thành phố du lịch, hình ảnh cây tre gần gũi, thân thiện với thiên nhiên nên các sản phẩm thủ công từ vật liệu mây, tre, gỗ đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của mọi người đặc biệt là khách du lịch.

Số lượng khách hàng giao lưu, tìm kiếm thông tin về sản phẩm mong muốn trên internet cành nhiều thúc đẩy sự phát triển thông tin trên các nền tảng online để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn.

- Thanh toán: doanh nghiệp áp dụng công nghệ như quét mã QR, thanh toán quẹt thẻ và có thanh toán trả góp đối với những người có thẻ tín dụng cho những hóa đơn có giá trị lớn.

- Quản lý kho hàng: doanh nghiệp đã sử dụng triệt để các ứng dụng như Kiotviet, Excel từ đó số lượng hàng bán ra, nhập vào cũng như hàng tồn động được kiểm soát một cách tốt nhất.

- Vận chuyển hàng hóa: Thuê bên thứ 3 chở hàng nếu là đơn nội thành, còn ngoại tỉnh có thể nhờ các đơn vị chuyên giao hàng số lượng lớn.

2.5.Lực lượng pháp luật

Luật pháp điều chỉnh các hoạt động kinh tế trong nội bộ của một quốc gia và giữa các quốc gia Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay không lành mạnh hoàn toàn phụ thuộc vào yếu tố pháp luật và quản lý nhà nước về

Trang 15

kinh tế Việc ban hành hệ thống pháp luật có chất lượng là điều kiện đầu tiên đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳng cho các doanh nghiệp buộc các doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có trách nhiệm.

- Cửa hàng từ khi thành lập đã nộp đầy đủ hồ sơ kinh doanh cho Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng và được cấp giấy phép kinh doanh đầy đủ.

- Biva Bamboo cam kết bán sản phẩm chính hãng, chất lượng, đảm bảo làdoanh nghiệp kinh doanh chân chính, có trách nhiệm.

- Các mặt hàng được nhập về từ nước ngoài, doanh nghiệp đăng ký xuất nhập khẩu với cơ quan nhà nước, các hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế đều dựa trên các Điều khoản của chính sách thương mại quốc tế.

2.6.Lực lượng môi trường

Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của các doanh nghiệp, do vậy cũngảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Đó là các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, môi trường

Về mặt cơ bản, những thay đổi bất ngờ trong môi trường tự nhiên có thể tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp.

- Nhiều tổ chức bảo vệ môi trường ra đời và đã hoạt động tích nhằm hạn chế những ô nhiễm do chất thải của các ngành công nghiệp và chất thải tiêu dùng gây ra Trước tình thế đó, doanh nghiệp đã nắm bắt được xu hướng tiêu dùng xanh và định hình doanh nghiệp là loại hình cung cấp các sản phẩm tiêu dùng như tre, mây,

- Sự bùng nổ của đại dịch COVID-19 khiến nhiều doanh nghiệp chuyển đổi phương thức bán hàng online trên nền tảng mạng xã hội như websitevà facebook và Biva Bamboo cũng chuyển đổi hình thức bán hàng chủ yếu trên nền tảng online.

Trang 16

3 Phân tích mô hình SWOT

Điểm mạnh (STRENGTH)Điểm yếu (WEAKNESS)

- Chú trọng truyền thông thông qua Fanpage và website

- Có sự đầu tư chỉn chu cho thông tin,hình ảnh trên mỗi kênh tạo thế mạnh trên các mạng xã hội

- Tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua các hội nhóm dành cho doanh nhân

- Quy mô doanh nghiệp nhỏ, chưa thực sự linh hoạt trong khâu sản xuất và truyền thông thông tin đến khách hàng

- Các bài viết tiếp cận với khách hàngchưa thực sự hiệu quả

- Còn chậm trễ trong khâu xây dựng website và các sàn thương mại điện tử (Amazon)

Cơ hội (OPPORTUNITIES)Đe doạ (THREATENS)

- Sự phát triển của lối sống tối giản, xu hướng quan tâm đến môi trường, sử dụng nội thất có nguồn gốc thiên nhiên của công chúng đang tăng cao - Tận dụng sự phát triển của công nghệ, tiềm năng phát triển qua các ứng dụng mua sắm online và các trang web order quốc tế.

- Sự phát triển của marketing kỹ thuậtsố giúp công ty thực hiện các chiến dịch truyền thông tốt hơn như thực hiện các chương trình quảng cáo trên website, fanpage tiếp cận được kháchhàng mục tiêu dễ dàng hơn - Với sự phát triển của Internet, ngườidùng dễ dàng tìm kiếm thông tin về hàng hóa một cách dễ dàng và đơn giản, bên cạnh đó còn nhận được sự tư vấn nhanh chóng của nhân viên trên internet

- Sự xuất hiện của các đối thủ cùng ngành hàng khi nhận thức được nhu cầu khách hàng ngày càng nhiều- Marketing kỹ thuật số là một hình thức tiếp thị khá mạnh mẽ và hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng hình thức truyền thông này

- Trở ngại từ các luật thuế, luật trung gian và an ninh mạng gây khó khăn cho quá trình Marketing kỹ thuật số

Trang 17

II MỤC TIÊU E-MARKETING1.Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh 1

2.Mục tiêu kinh doanh2.1.Mục tiêu doanh thu

Doanh thu năm 2023 là 2 tỷ 4Doanh thu hàng tháng là 200 triệu

2.2.Mục tiêu hoạt động a Ngắn hạn:

Duy trì hoạt động thông qua việc bán hàng online lẫn offline Số lượng đơn hàng duy trì ở mức tối thiểu 3 đơn/tháng và doanh thu tối thiểu 200 triệu/ tháng.

b Dài hạn:

Trang 18

Giữ vững doanh nghiệp trong top đầu ngành XTTM chuyên tư vấn, thiết kế, decor kiến trúc xanh bằng chất liệu từ cây mây, tre đan, gỗ,

Phá vỡ các mô hình kinh doanh truyền thống và đưa Biva Bamboo trở thành thương hiệu có độ phủ sóng rộng rãi trên toàn quốc bằng cách khai thác triệt đểcác cơ hội mới được cung cấp bởi các nền tảng công nghệ số.

Nâng cao lợi thế cạnh tranh bằng cách nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng và đáp ứng nhanh chóng thông qua việc sử dụng các phân tích để theo dõi thông tin quan trọng về đối thủ cạnh tranh, giá cả thị trường cũng như các chính sách khuyến mãi.

Sử dụng các nền tảng thương mại điện tử và nâng cao kiến thức kỹ thuật số áp dụng cho việc thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu không chỉ tại thị trường Đà Nẵng mà tại các thành phố lớn trên toàn quốc Đưa Biva Bamboo vào top những cửa hàng đồ thủ công mỹ nghệ tre, mây, chất lượng hàng đầu tại Việt Nam.

c Hiệu quả hoạt động và năng suất:

Ứng dụng thành thạo các công nghệ tự động hóa dịch vụ khách hàng vào việc kinh doanh để giảm thời gian quản trị, chi phí nhân công.

3 Đánh giá mục tiêu kinh doanh

Đánh giá về mục tiêu kinh doanh:

- Mức độ nhận diện, phủ sóng thương hiệu của doanh nghiệp còn thấp Tỉ lệ khách hàng biết đến cửa hàng còn ít