DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ- Trụ sở: 159 Cao Hồng Lãnh, phường Hòa Quý, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam- Văn phòng: Lô 18 Đối diện số nhà 98 Bùi Tá Hán, phường K
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
- � � �
-BÁO CÁO CUỐI KỲMÔN: DIGITAL MARKETING LỚP: 46K12.2 Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Minh Tâm
Phạm Thị Uyển Nhi Trần Thị Ngân Ly Trần Thị Thu Thảo
Trang 2MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH ẢNH 3
A TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 4
I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 4
1 Thông tin doanh nghiệp _4
4 Thị trường tiềm năng _8
5 Kỹ năng quản trị và tầm nhìn chiến lược: _8
6 Tài chính: 8
7 Đơn vị cung ứng: 9
B THỊ TRƯỜNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP _9
I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG E-MARKETING: _9
1 Môi trường vi mô 91.1 Nhà cung cấp 91.2 Đối thủ cạnh tranh: _91.3 Trung gian _10
2 Môi trường vĩ mô _102.1 Lực lượng chính trị 102.2 Lực lượng kinh tế _11
Trang 3DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
2.4 Lực lượng công nghệ _132.5 Lực lượng pháp luật _132.6 Lực lượng môi trường 14
3 Phân tích mô hình SWOT 15
II MỤC TIÊU E-MARKETING 16
1 Mô hình kinh doanh _16
2 Mục tiêu kinh doanh _162.1 Mục tiêu doanh thu 162.2 Mục tiêu hoạt động 16
3 Đánh giá mục tiêu kinh doanh _17
4 Mục tiêu và chiến lược marketing 18
5 Đánh giá hiệu quả e-Marketing 18
6 Đánh giá tình hình marketing hiện tại _19III PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC E-MAKETING _20
1 Phân đoạn thị trường 20
2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 202.1 Nhân khẩu học 202.2 Tâm lý 212.3 Hành vi _21
3 Lý do lựa chọn thị trường mục tiêu _213.1 Quy mô _213.2 Nguồn lực _21
IV ĐỀ XUẤT GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG OVP (KHÁC BIỆT HÓA VÀ ĐỊNH VỊ) 22
Trang 4DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
1 Xác định lợi thế cạnh tranh _22
2 Lựa chọn chiến lược định vị _22
V MARKETING MIX _23
1 Product: 23
2 Price _24
3 Place _24
4 Promotion _25
VI THỰC THI KẾ HOẠCH MARKETING SỐ - SOCIAL MEDIA 27
1 Cơ sở đề xuất đặt các mục tiêu mới _27
2 Phân tích tiếp cận của khách hàng đối với doanh nghiệp qua Fanpage 28 VII TỔNG KẾT: 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 33
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Logo doanh nghiệp 1 5
Dân số Đà Nẵng 1 11
Mô hình kinh doanh 1 16
Bài đăng 1 29
Bài đăng 2 29
Bài đăng 3 30
Bài đăng 4 31
Số người tiếp cận 1 31
Lượt truy cập và lượt thích trang 1 32
Too long to read on your phone? Save
to read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
A TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY
1 Thông tin doanh nghiệp
a Tên:
Trang 6DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
Công Ty Cổ Phần Thương Mại Đầu Tư Và Phát Triển Biva Group
Tên viết tắt: Biva Bamboo
Trang 7DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
d Câu chuyện:
Tầm nhìn: Trở thành đơn vị sản xuất và phân phối nội thất mây tre đan hàng
đầu Việt Nam, vươn tầm quốc tế
Sứ mệnh: Tự hào là đơn vị sản xuất và phân phối nội thất mây tre đan uy tín
hàng đầu khu vực Đà Nẵng Với kinh nghiệm dày dặn, Biva Bamboo là nhà đồng hành đáng tin cậy với nhiều nhà đầu tư, khách hàng cùng hàng trăm công trình, dự án trên khắp cả nước
Giá trị cốt lõi:
- Đạo đức và trách nhiệm với xã hội : Đội ngũ Biva Bamboo sử dụng nguyên liệu thiên nhiên, hỗ trợ cộng đồng công nông, đồng thời truyền cảm hứng với nghề truyền thống Việt Nam, tạo cơ hội việc làm cho người làm nghề thủ công
- Thân thiện với môi trường và tái tạo nhanh chóng : Biva Bamboo cung cấp sản phẩm có nguồn gốc 100% tự nhiên, thân thiện với môi trường, giảm thiểu ô nhiễm
- Cá nhân hóa từng sản phẩm : Biva Bamboo cam kết thiết kế đúng kích thước, in khắc theo mẫu khách hàng đã yêu cầu, đồng thời đảm bảo chất lượng cao nhất
Trang 8DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
2 Danh mục sản phẩm
II PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC
1 Con người:
Biva Bamboo luôn chú trọng vào việc đầu tư nguồn lực con người, đặc biệt
về kỹ năng và kinh nghiệm bởi các sản phẩm mây tre đòi hỏi sự khéo léo, chuyên nghiệp trong quá trình sản xuất Doanh nghiệp luôn chú trọng tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho mỗi nhân viên, đảm bảo môi trường làm việctốt nhất
2 Trang thiết bị và hoạt động kinh doanh:
Doanh nghiệp hoạt động tại 2 cơ sở:
Danh mục sản phẩm
MâyGỗ
Tre
Đồ lưu niệm Trang trí
Trang 9DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
- Trụ sở: 159 Cao Hồng Lãnh, phường Hòa Quý, quận Ngũ Hành Sơn, thành
phố Đà Nẵng, Việt Nam
- Văn phòng: Lô 18 ( Đối diện số nhà 98 ) Bùi Tá Hán, phường Khuê Mỹ,
quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Mỗi địa chỉ đều đáp ứng được đủ diện tích hoạt động, trang thiết bị phục vụ cho công việc
3 Kỹ thuật:
Sản phẩm hàng thủ công mỹ nghệ nên được gia công thủ công bởi những thợ nghề chuyên nghiệp, hạn chế sử dụng máy móc, thiết bị công nghệ sản xuất thay thế
4 Thị trường tiềm năng
Khách hàng mục tiêu là các tổ chức, doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vựcliên quan, hiện tại doanh nghiệp đang làm việc với khoảng 200 khách hàng tổ chức tại Đà Nẵng Tương lai sẽ mở rộng quy mô ra hoạt động khu vực Miền Trung Tây Nguyên với hơn 10.000 doanh nghiệp
5 Kỹ năng quản trị và tầm nhìn chiến lược:
Chủ doanh nghiệp Biva Bamboo là chị “ Nguyễn Bích Vân ” đã có 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, quản lý doanh nghiệp Ngoài ra, chị còn có mối quan hệ hợp tác tốt với nhiều doanh nghiệp khác trong nước
6 Tài chính:
Nguồn tài chính của doanh nghiệp đến từ:
- Nguồn vốn của chủ sở hữu: Đây là nguồn vốn chủ yếu của doanh nghiệp, vốn của chủ sở hữu chiếm 95%
- Vốn từ các nhà đầu tư: Hiện nay doanh nghiệp đang có 5% nguồn vốn làđến từ các nhà đầu tư khác Doanh nghiệp vẫn đang kêu gọi đầu tư vốn cho doanh nghiệp
Trang 10DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
- Doanh thu từ việc bán hàng: Ngoài nguồn vốn của chủ sở hữu và các nhà đầu tư, nguồn tài chính của doanh nghiệp đến từ doanh thu bán hàng Doanh thu bán hàng của doanh nghiệp khá ổn định hàng tháng
7 Đơn vị cung ứng:
Để tạo ra những sản phẩm chất lương, tinh túy nhất, Biva Bamboo liên kết, hợptác với hợp tác xã làng thủ công mỹ nghệ Nơi đây cung cấp những sản phẩm thủ công và công nghệ
B THỊ TRƯỜNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG E-MARKETING:
1 Môi trường vi mô
1.1 Nhà cung cấp
Doanh nghiệp hợp tác với hợp tác xã làng thủ công mỹ nghệ từ nhiều nơi khác nhau, nơi có cả công nghệ sản xuất hiện đại và cả thủ công
Nguồn nguyên vật liệu chính là mây, tre, gỗ đều được hợp tác xã làng thủ công
mỹ nghệ lựa chọn tỉ mỉ và cẩn thận để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất
b Gián tiếp:
Trang 11DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
Những cửa hàng cung cấp sản phẩm nội thất, gia dụng từ chất liệu khác mây, tre là đối thủ cạnh tranh gián tiếp với doanh nghiệp Những sản phẩm này có thể là mối lo ngại của doanh nghiệp khi cùng hướng đến một nhu cầu
1.3 Trung gian
Hiện tại, doanh nghiệp bán hàng và phân phối trực tiếp sản phẩm tới khách hàng mục tiêu, không qua đại lý bán sỉ/ lẻ Tuy nhiên, doanh nghiệp có trung gian hỗ trợ là các bên vận chuyển sản phẩm từ doanh nghiệp tới khách hàng
2 Môi trường vĩ mô
2.1 Lực lượng chính trị
a Mức độ ổn định chính trị:
Việt Nam nằm trong số 78% quốc gia có giao dịch thương mại điện tử, 38% quốc gia có các chính sách bảo vệ môi trường, 45% quốc gia có chính sách bảo
vệ dữ liệu các nhân và nằm trong số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng Đây
là điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh trên các trang
mạng xã hội dễ dàng hơn [1]
Bên cạnh đó, Chính Phủ luôn thúc đẩy hợp tác, giao lưu với nhiều quốc gia khác, internet trải rộng và phổ biến cũng là một nguồn giao lưu phát triển tốt, hợp tác mở rộng quy mô
b Thuế:
Về nghĩa vụ thuế đối với tổ chức trong nước có hoạt động thương mại điện tử
Tổ chức trong nước có hoạt động kinh doanh thương mại điện tử phải nộp các loại thuế, phí sau: Lệ phí môn bài, thuế giá trị gia tăng (GTGT), thuế thu nhập
doanh nghiệp (TNDN) và Thuế thu nhập cá nhân [2]
Ngoài ra, Luật Hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ quy định các doanh nghiệp vừa
và nhỏ sẽ được áp dụng mức thuế suất thấp hơn
Trang 12DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
2.2 Lực lượng kinh tế
a Nhân khẩu học:
Đà Nẵng hiện là địa phương có tỷ lệ dân cư sống trong khu vực thành thị cao nhất nước đạt 87,7% năm 2018 Dân số của Đà Nẵng theo Tổng điều tra năm
2019 là khoảng 1.134.310 người, trong đó dân số nam là 576.000 người (chiếm
50,7%) và dân số nữ là hơn 558.000 người (chiếm 49,3%) [3]
Dân số Đà Nẵng 1
b Tốc độ tăng trưởng kinh tế và thị trường việc làm:
Hiện tại, thế giới đang nằm trong khoảng thời gian kinh tế biến động nên Việt Nam cũng gánh chịu nhiều sự ảnh hưởng tuy nhiên vẫn thu lại được kết quả tích cực hơn sau 2 năm khó khăn do dịch covid-19 Đến hết năm 2022, tốc độ tăng trưởng các ngành nghề như sau [4]:
- Khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,36%, đóng góp 5,11% vàotốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế
- Khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 7,78%, đóng góp 38,24%; trong
đó ngành công nghiệp chế biến, chế tạo là động lực tăng trưởng của toànnền kinh tế với tốc độ tăng 8,1%
Trang 13DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
- Khu vực dịch vụ tăng 9,99%, đóng góp 56,65%; trong đó nhiều ngành dịch vụ thị trường tăng cao như bán buôn, bán lẻ tăng 10,15%; vận tải kho bãi tăng 11,93%; dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng 40,61%; hoạt độngtài chính, ngân hàng và bảo hiểm tăng 9,03%
- Ngành công nghiệp tiếp tục phục hồi và phát triển, chỉ số sản xuất công nghiệp (IIP) năm 2022 ước tăng 7,8% so với năm trước, trong đó nhiều ngành công nghiệp trọng điểm tăng trưởng cao
- Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2022 đạt5.679,9 nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với năm trước và là mức tăng cao trong nhiều năm trở lại đây
- Hoạt động xuất, nhập khẩu hàng hóa tăng trưởng khá và có mức thặng
dư tích cực Tính chung năm 2022, tổng kim ngạch xuất, nhập khẩu hàng hóa ước đạt 732,5 tỷ USD, tăng 9,5% so với năm trước, trong đó xuất khẩu tăng 10,6%; nhập khẩu tăng 8,4%; ước tính ước tính xuất siêu11,2 tỷ USD
Sự tăng trưởng tích cực tạo điều kiện cho nhiều ngành nghề phát triển, các sản phẩm thủ công mỹ nghệ cũng được tiếp đà phát triển mạnh, có
cơ hội trong thời gian tới
c Thị trường việc làm:
Số người có việc làm và thu nhập bình quân tháng của người lao động tăng Lao động 15 tuổi trở lên có việc làm trong năm 2022 ước tính đạt 50,6 triệu người, tăng 1.504,5 nghìn người so với cùng kỳ năm trước; thu nhập bình quân tháng của lao động làm công hưởng lương ước tính đạt 7,5 triệu đồng/tháng, tăng 992 nghìn đồng
Năm 2022, GRDP bình quân đầu người ở Đà Nẵng đạt 102,6 triệu đồng, tăng
13,8% so với năm 2021 [5]
Thị trường việc làm rộng mở tạo điều kiện nâng cao nguồn nhân lực phát triển làng nghề thủ công mỹ nghệ trong tương lai
Trang 14DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
2.3 Lực lượng xã hội
Đà Nẵng là thành phố du lịch, hình ảnh cây tre gần gũi, thân thiện với thiên nhiên nên các sản phẩm thủ công từ vật liệu mây, tre, gỗ đáp ứng được nhu cầu
và mong muốn của mọi người đặc biệt là khách du lịch
Số lượng khách hàng giao lưu, tìm kiếm thông tin về sản phẩm mong muốn trên internet cành nhiều thúc đẩy sự phát triển thông tin trên các nền tảng online để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn
- Thanh toán: doanh nghiệp áp dụng công nghệ như quét mã QR, thanh toán quẹt thẻ và có thanh toán trả góp đối với những người có thẻ tín dụng cho những hóa đơn có giá trị lớn
- Quản lý kho hàng: doanh nghiệp đã sử dụng triệt để các ứng dụng như Kiotviet, Excel từ đó số lượng hàng bán ra, nhập vào cũng như hàng tồn động được kiểm soát một cách tốt nhất
- Vận chuyển hàng hóa: Thuê bên thứ 3 chở hàng nếu là đơn nội thành, còn ngoại tỉnh có thể nhờ các đơn vị chuyên giao hàng số lượng lớn
2.5 Lực lượng pháp luật
Luật pháp điều chỉnh các hoạt động kinh tế trong nội bộ của một quốc gia và giữa các quốc gia Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay không lành mạnh hoàn toàn phụ thuộc vào yếu tố pháp luật và quản lý nhà nước về
Trang 15DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
kinh tế Việc ban hành hệ thống pháp luật có chất lượng là điều kiện đầu tiên đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳng cho các doanh nghiệp buộc các doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có trách nhiệm
- Cửa hàng từ khi thành lập đã nộp đầy đủ hồ sơ kinh doanh cho Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng và được cấp giấy phép kinh doanh đầy đủ
- Biva Bamboo cam kết bán sản phẩm chính hãng, chất lượng, đảm bảo làdoanh nghiệp kinh doanh chân chính, có trách nhiệm
- Các mặt hàng được nhập về từ nước ngoài, doanh nghiệp đăng ký xuất nhập khẩu với cơ quan nhà nước, các hợp đồng mua bán hàng hóa quốc
tế đều dựa trên các Điều khoản của chính sách thương mại quốc tế
2.6 Lực lượng môi trường
Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của các doanh nghiệp, do vậy cũngảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Đó là các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, môi trường
Về mặt cơ bản, những thay đổi bất ngờ trong môi trường tự nhiên có thể tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp
- Nhiều tổ chức bảo vệ môi trường ra đời và đã hoạt động tích nhằm hạn chế những ô nhiễm do chất thải của các ngành công nghiệp và chất thải tiêu dùng gây ra Trước tình thế đó, doanh nghiệp đã nắm bắt được xu hướng tiêu dùng xanh và định hình doanh nghiệp là loại hình cung cấp các sản phẩm tiêu dùng như tre, mây,
- Sự bùng nổ của đại dịch COVID-19 khiến nhiều doanh nghiệp chuyển đổi phương thức bán hàng online trên nền tảng mạng xã hội như website
và facebook và Biva Bamboo cũng chuyển đổi hình thức bán hàng chủ yếu trên nền tảng online
Trang 16DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
3 Phân tích mô hình SWOT
Điểm mạnh (STRENGTH) Điểm yếu (WEAKNESS)
- Chú trọng truyền thông thông qua
Fanpage và website
- Có sự đầu tư chỉn chu cho thông tin,
hình ảnh trên mỗi kênh tạo thế mạnh
trên các mạng xã hội
- Tiếp cận được đối tượng khách
hàng mục tiêu thông qua các hội
nhóm dành cho doanh nhân
- Quy mô doanh nghiệp nhỏ, chưa thực sự linh hoạt trong khâu sản xuất
và truyền thông thông tin đến khách hàng
- Các bài viết tiếp cận với khách hàngchưa thực sự hiệu quả
- Còn chậm trễ trong khâu xây dựng website và các sàn thương mại điện
tử (Amazon)
Cơ hội (OPPORTUNITIES) Đe doạ (THREATENS)
- Sự phát triển của lối sống tối giản,
xu hướng quan tâm đến môi trường,
sử dụng nội thất có nguồn gốc thiên
nhiên của công chúng đang tăng cao
- Tận dụng sự phát triển của công
nghệ, tiềm năng phát triển qua các
ứng dụng mua sắm online và các
trang web order quốc tế
- Sự phát triển của marketing kỹ thuật
số giúp công ty thực hiện các chiến
dịch truyền thông tốt hơn như thực
hiện các chương trình quảng cáo trên
website, fanpage tiếp cận được khách
hàng mục tiêu dễ dàng hơn
- Với sự phát triển của Internet, người
dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin về
hàng hóa một cách dễ dàng và đơn
giản, bên cạnh đó còn nhận được sự
tư vấn nhanh chóng của nhân viên
trên internet
- Sự xuất hiện của các đối thủ cùng ngành hàng khi nhận thức được nhu cầu khách hàng ngày càng nhiều
- Marketing kỹ thuật số là một hình thức tiếp thị khá mạnh mẽ và hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng hình thức truyền thông này
- Trở ngại từ các luật thuế, luật trung gian và an ninh mạng gây khó khăn cho quá trình Marketing kỹ thuật số
Trang 17DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
II MỤC TIÊU E-MARKETING
1 Mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh 1
2 Mục tiêu kinh doanh
2.1 Mục tiêu doanh thu
Doanh thu năm 2023 là 2 tỷ 4
Doanh thu hàng tháng là 200 triệu
2.2 Mục tiêu hoạt động
a Ngắn hạn:
Duy trì hoạt động thông qua việc bán hàng online lẫn offline Số lượng đơn hàng duy trì ở mức tối thiểu 3 đơn/tháng và doanh thu tối thiểu 200 triệu/ tháng
b Dài hạn:
Trang 18DIGITAL MARKETING – BÁO CÁO CUỐI KỲ
Giữ vững doanh nghiệp trong top đầu ngành XTTM chuyên tư vấn, thiết kế, decor kiến trúc xanh bằng chất liệu từ cây mây, tre đan, gỗ,
Phá vỡ các mô hình kinh doanh truyền thống và đưa Biva Bamboo trở thành thương hiệu có độ phủ sóng rộng rãi trên toàn quốc bằng cách khai thác triệt đểcác cơ hội mới được cung cấp bởi các nền tảng công nghệ số
Nâng cao lợi thế cạnh tranh bằng cách nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng và đáp ứng nhanh chóng thông qua việc sử dụng các phân tích để theo dõi thông tin quan trọng về đối thủ cạnh tranh, giá cả thị trường cũng như các chính sách khuyến mãi
Sử dụng các nền tảng thương mại điện tử và nâng cao kiến thức kỹ thuật số áp dụng cho việc thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu không chỉ tại thị trường Đà Nẵng mà tại các thành phố lớn trên toàn quốc Đưa Biva Bamboo vào top những cửa hàng đồ thủ công mỹ nghệ tre, mây, chất lượng hàng đầu tại Việt Nam
c Hiệu quả hoạt động và năng suất:
Ứng dụng thành thạo các công nghệ tự động hóa dịch vụ khách hàng vào việc kinh doanh để giảm thời gian quản trị, chi phí nhân công
3 Đánh giá mục tiêu kinh doanh
Đánh giá về mục tiêu kinh doanh:
- Mức độ nhận diện, phủ sóng thương hiệu của doanh nghiệp còn thấp Tỉ
lệ khách hàng biết đến cửa hàng còn ít