QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH – HM17 Hướng dẫn cách tra đáp án: Những câu hỏi chung chung thì anh chị tra cứu bằng đáp án cho nhanh (phím tắt CTRL + F) Có nhiều đáp án giống nhau, hoặc trùng nhau, nhưng khác câu hỏi, anh chị đọc kỹ câu hỏi. Chúc anh chị thi tốt! 1. Cần dựa vào yếu tố nào để xác định mục tiêu phát triển điểm đến du lịch một cách hiệu quả? Sứ mệnh phát triển điểm đến du lịch Giải pháp phát triển điểm đến du lịch Chỉ tiêu phát triển điểm đến du lịch Tầm nhìn của điểm đến du lịch 2. Câu định vị điểm đến du lịch là gì? Là thông điệp chứa đựng tính nổi trội của điểm đến, minh họa cho giá trị hay lợi ích mà du khách tìm kiếm Là câu định nghĩa cho sản phẩm dịch vụ, nêu bật ý nghĩa và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được Là câu định vị cho vị thế của sản phẩm trên thị trường mục tiêu và phân biệt với đối thủ cạnh tranh Là khái niệm về sản phẩm dịch vụ, thế mạnh và lợi ích đem đến cho khách hàng
Trang 31. Cần dựa vào yếu tố nào để xác định mục tiêu phát triển điểm đến du lịch một cách hiệu quả?
Sứ mệnh phát triển điểm đến du lịch
Giải pháp phát triển điểm đến du lịch
Chỉ tiêu phát triển điểm đến du lịch
Là khái niệm về sản phẩm dịch vụ, thế mạnh và lợi ích đem đến cho khách hàng
3. Câu nào sau đây giải thích đúng về xu hướng thị trường?
Là hướng đi của một doanh nghiệp trong tương lai
Là tiềm năng để phát triển thị trường
Là xu thế của một bộ phận, xu thế của khách hàng trong tương lai
Là xu thế của một thị trường tài chính di chuyển theo một hướng cụ thể qua thời gian
4. Chất lượng trải nghiệm của du khách phụ thuộc nhất vào yếu tố nào sau đây?
Chất lượng dịch vụ đến từ sự tương tác giữa người phục vụ trong ngành du lịch
và du khách
Chất lượng dịch vụ của sản phẩm du lịch và sự tương tác với cộng đồng địa phương
Công tác quản lý điểm đến và chiến lược bán sản phẩm du lịch
Cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ và cộng đồng địa phương
Trang 45. Chất lượng trải nghiệm dịch vụ được hình thành từ giai đoạn nào trong sơ đồ quá trình khách hàng?
Mong muốn và lên kế hoạch
Trải nghiệm
Đặt dịch vụ
Thanh toán chi phí
6. Chiến lược nào sau đây đóng vai trò nền tảng trong việc xây dựng các chiến lược marketing khác
Sản phẩm và kênh phân phối
Xây dựng thương hiệu
Định vị
Giá cả và kênh phân phối
7. Chiến lược nào sau đây được coi là nền tảng để phát triển các chiến lược marketing điểm đến du lịch?
Chiến lược cạnh tranh
9. Chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch được thực hiện bởi những đối tượng nào sau đây?
Tổ chức quản lý nhà nước về du lịch, doanh nghiệp kinh doanh du lịch và cộng
Trang 510.Chu kỳ sống của một điểm đến du lịch có thể trải qua tất cả bao nhiêu giai đoạn?
12.Chuỗi cung ứng sản phẩm bao gồm các bên liên quan nào?
Tổ chức quản lý du lịch, đơn vị kinh doanh, cộng đồng dân cư địa phương
Đơn vị kinh doanh, tổ chức quản lý du lịch, địa phương
Đơn vị kinh doanh, đại lý lữ hành, đại lý bán tour
Chủ cơ sở hạ tầng kĩ thuật, cộng đồng dân cư, nhà nước
13. Bước nào sau đây không thuộc quy trình định vị điểm đến?
Thiết kế chương trình du lịch
Xây dựng tuyên bố về vị thế
Lựa chọn vị trí mong muốn
Đánh giá vị trí hiện tại
14. Các doanh nghiệp kinh doanh phục vụ hoạt động du lịch gồm những loại hình nào?
Cả 2 loại hình
Gián tiếp
Không loại hình nào
Trực tiếp
Trang 615. Các thành phần nào có vai trò quan trọng trong việc tổ chức và thực hiện các hoạt động du lịch tại điểm đến?
Đơn vị kinh doanh, cộng đồng địa phương, du khách
Chính phủ, cộng đồng địa phương, du khách
Chính phủ, Đơn vị kinh doanh, cộng đồng địa phương
Cộng đồng địa phương, đại lý lữ hành, du khách
16. Các yếu tố cần quan tâm về thị trường nguồn?
Hồ sơ thị trường, Tiềm năng, Cơ hội, Đặc điểm thị trường
Hồ sơ thị trường, năng suất, Cơ hội, Đặc điểm thị trường
Hồ sơ thị trường, Tiềm năng, Năng suất, Đặc điểm thị trường
Tiềm năng, Cơ hội, Đặc điểm thị trường
17.Có mấy nhóm trung gian phổ biến trong chuỗi bán hàng là cầu nối giữa du khách và điểm đến?
3
4
1
2
18.Có mấy tiêu chí để giúp các tổ chức quản lý điểm đến có thể cân nhắc
để lựa chọn được các chiến lược phát triển điểm đến hiệu quả?
Trang 720.Cơ sở hạ tầng công cộng không bao gồm yếu tố nào sau đây?
Phương tiện công cộng
Công cụ tính toán năng suất hoạt động của điểm đến du lịch
Công cụ tính lượng khách du lịch tới tham quan điểm đến du lịch
Một công cụ phân tích dùng để đo lường tiến độ và hiệu suất hoạt động của điểm đến du lịch
Một công cụ đánh giá đối thủ cạnh tranh
23.Đâu không phải là một trong những hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng?
Tiếp thị sản phẩm đến khách hàng
Thiết lập và quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng
Theo dõi hồ sơ người tiếu dùng
Cập nhật thông tin của ngành du lịch về du khách
24.Để chiếm được lòng tin của khách hàng và đảm bảo các trải nghiệm của họ tại điểm đến, các cơ quan quản lý điểm đến cần lưu ý điều gì?
Trải nghiệm thực của du khách tại điểm đến cần nhất quán với hệ thống thông tin được cung cấp trên các kênh phân phối
Cung cấp chất lượng dịch vụ phù hợp với số tiền du khách đã chi trả
Đảm bảo chất lượng phục vụ tại điểm đến và thái độ phục vụ của nhân viên
Sự chuyên nghiệp đến từ tất cả các bước trong quy trình khách hàng
Trang 825.Để giúp du khách có cơ sở để lựa chọn điểm đến, dịch vụ phù hợp, các tổ chức quản lý điểm đến cần phát triển điều gì?
Hệ thống công nhận và cơ sở xếp hạng các dịch vụ dựa trên chất lượng
Tâp trung phát triển các kênh truyền thông marketing
Đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đáp ứng mọi nhu cầu của thị trường khách Tăng chất lượng dịch vụ khách hàng
26.Điểm đến du lịch có những đặc điểm nào sau đây?
Tính đa dụng, tính hấp dẫn, tính thời vụ, tính đa dạng
Tính bổ sung, tính thời vụ, tính hợp lý, tính hấp dẫn
Tính đa dạng, tính đa dụng, tính hấp dẫn, tính bổ sung
Tính đa dạng, tính bổ sung, tính hợp lý, tính linh hoạt
27.Điểm đến du lịch là gì?
Là điểm mà khách đi du lịch
Là vùng không gian địa lý mà khách du lịch ở lại ít nhất một đêm, bao gồm các sản phẩm du lịch, các dịch vụ cung cấp, các tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành chính để quản lý và có sự nhận diện về hình ảnh để xác định khả năng cạnh tranh trên thị trường
Là nơi du khách có thể đến nghỉ ngơi, giải trí, tham quan các tài nguyên du lịch
Là nơi không chỉ có tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn mà còn có cả những điều kiện khác để trở lên hấp dẫn đối với du khách, đặc biệt là có tiềm năng phát triển các sản phẩm du lịch
28.Điểm đến du lịch phải sử dụng tiêu chí nào sau đây để làm căn cứ đánh giá hiệu quả của kênh phân phối?
Kinh tế, kiểm soát
Mức cầu sản phẩm
Khả năng tiếp cận
Sự phân phối thông tin
Trang 929.Điều gì ảnh hưởng đầu tiên đến việc quyết đinh lựa chọn điểm đến của du khách?
Khả năng tiếp cận địa điểm
Điểm đến trở nên mờ nhạt, thậm chí không tồn tại trong mắt du khách
Không tạo ấn tượng cho du khách về thông tin điểm đến
Đem đến cái nhìn không đúng về hình ảnh điểm đến
Điểm đến không thu hút được du khách cũng như các nhà đầu tư
31.Điều nào sau đây là đúng khi nói về tác động thị trường?
Du lịch tạo tác động trong việc tạo ra công ăn việc làm, các cơ hội đầu tư, phát triển hàng không và bảo vệ môi trường
Các tác động của các nhà cung cấp, dịch vụ lưu trú tới điểm đến
Tác động của du lịch trong việc phát triển kinh tế địa phương
Tác động của nguồn khách du lịch tới điểm đến
32.Điều quan trọng mang lại sự hài lòng cho du khách tại điểm đến là gì?
Chất lượng và sự thuận tiện của cơ sở vật chất, hạ tầng kĩ thuật cũng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà du khách trải nghiệm
Sự tiếp đón tại điểm đến, chất lượng dịch vụ được trải nghiệm và chi phí du lịch Chất lượng phục vụ của nhân viên, giá cả phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng
Sự thuận tiện về phương tiện giao thông, cơ sở hạ tầng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ
33.Giai đoạn khám phá còn có tên khác là?
Giai đoạn tiền du lịch
Giai đoạn bắt đầu
Giai đoạn cảm nhận
Giai đoạn tìm hiểu
Trang 1034.Giai đoạn nào trong chu kỳ sống của điểm đến du lịch là giai đoạn có
số lượng du khách tăng trưởng nhanh nhất?
Giai đoạn tham gia
Giai đoạn phát triển
Cung cấp cách thức thanh toán
36.Hỗn hợp nào trong các hỗn hợp marketing có ảnh hưởng mạnh mẽ đến lượng cầu du lịch của điểm đến?
Sản phẩm và giá cả
Xúc tiến và sản phẩm
Giá cả và kênh phân phối
Xúc tiến và giá cả
37.Khả năng thành công của một chiến lược xúc tiến không bị ảnh
hưởng bởi yếu tố nào sau đây?
Sự nhất quán giữa cộng đồng địa phương và nhà nước
Bản chất kênh phân phối
Công cụ và kỹ thuật xúc tiến có thể sử dụng
Các nguồn lực điểm đến
Trang 1138.Khái niệm quản lý điểm đến du lịch?
Hoạt động kêu gọi sự phối hợp của một cá nhân trong việc thực hiện cùng một mục tiêu phát triển đến du lịch một cách bền vững và cung cấp các dịch vụ chủ yếu là dịch vụ miễn phí trực tiếp cho khách khi học tới điểm đến
Hoạt động kêu gọi sự phối hợp của một cá nhân trong việc thực hiện cùng một mục tiêu phát triển đến du lịch một cách bền vững
Cung cấp các dịch vụ chủ yếu là dịch vụ miễn phí trực tiếp cho khách khi học tới điểm đến
Sự tác động có tổ chức và điều chỉnh liên tục bằng quyền lực công cộng chủ yếu thông qua pháp luật nhằm xác lập một trật tự ổn định cho các hoạt động, quan
hệ xã hội phát sinh trong lĩnh vực du lịch, hướng tới việc phát triển du lịch theo những mục tiêu đã được đặt ra
39.Khái niệm về điểm du lịch theo Luật Du lịch (2017) của Việt Nam?
“Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch”
“Điểm du lịch là nơi khai thác tài nguyên du lịch tự nhiên nhằm phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch”
“Điểm du lịch là nơi khai thác tài nguyên du lịch nhằm phục vụ nhu cầu giải trí, tìm hiểu của khách du lịch”
Điểm du lịch là điểm có sức thu hút khách du lịch
40.Khi phân tích đối thủ cạnh tranh thì cần dùng công cụ gì?
Benchmarking
Ma trận SWOT
Bảng đánh giá
Công cụ phân tích dữ liệu
41.Khi phân tích thị trường, cần có những phân tích cẩn trọng về những yếu tố nào sau đây?
Thị trường hiện tại
Thị trường tiềm năng
Thị trường hiện tại và thị trường tiềm năng
Thị trường quá khứ
Trang 1242.Khi thiết lập mục tiêu cho điểm đến du lịch, tổ chức quản lý điểm đến cần quan tâm tới những khía cạnh nào?
Kinh tế, văn hóa – xã hội và môi trường
Giao thông, văn hóa – xã hội và môi trường
Kinh tế, giao thông và môi trường
Kinh tế, văn hóa – xã hội và giao thông
43.Khoảng cách thị trường là gì?
Những khoảng trống từ nhiều điểm đến cạnh tranh nhau
Những khoảng trống mà điểm đến không thể đáp ứng nhu cầu của thị trường bằng các sản phẩm, dịch vụ của mình.
Những khoảng trống từ hai điểm đến cạnh tranh nhau
Những khoảng trống mà điểm đến có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường bằng các sản phẩm, dịch vụ của mình.
44.Không chỉ du khách là người trực tiếp tham gia vào hoạt động du lịch tại điểm đến mà còn có rất nhiều thành phần khác như:
Chính quyền địa phương, Cộng đồng dân cư, Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch
Cộng đồng dân cư, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch
Chính quyền địa phương, cộng đồng dân cư
Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, Chính quyền địa phương
45.Lợi ích của du lịch đem lại cho cộng đồng dân cư địa phương là gì?Bản sắc văn hóa truyền thống bản địa và phong tục tập quán của cộng đồng cũng được gìn giữ và phát huy
Thu nhập của cộng đồng dân cư địa phương được tăng lên, các ngành nghề thủ công truyền thống cũng được bảo tồn, gìn giữ và phát huy, bản sắc văn hóa truyền thống bản địa và phong tục tập quán của cộng đồng cũng được gìn giữ
và phát huy
Trang 1346.Lợi ích mà điểm đến tạo ra và cung cấp cho du khách cần thỏa mãn những tiêu chí nào sau đây?
Duy nhất, tốt nhất, được du khách đặc biệt quan tâm
Đáp ứng nhu cầu, đem đến giá trị tinh thần cho khách hàng
Chi phí hợp lý, được du khách quan tâm, đáp ứng nhu cầu
Mong đợi của du khách
Nhu cầu của du khách
Chi tiêu của khách du lịch
Xu hướng thị trường
50.Một trong những yếu tố có ảnh hưởng chính tới sự thu hút du khách của điểm đến du lịch?
Hệ thống điện, nước, thông tin liên lạc
Nhà cung cấp và sức mua thị trường
Không có đáp án đúng
Nguồn lực tài chính của điểm đến
Trang 1451.Mục đích chính của chuỗi Butler?
Mô tả các giai đoạn phát triển khác nhau của một điểm du lịch
Mô tả nhu cầu của thị trường khách
Mô tả sự phát triển của nhu cầu thị trường đối với một sản phẩm ởmức độ vĩ mô
Mô tả giai đoạn phát triển của dịch vụ
52.Mức giá khả thi cho các sản phẩm du lịch ở điểm đến phải đảm bảo tiêu chí nào?
Đáp ứng khả năng chi trả của du khách và mức giá bán thu về lợi nhuận cao
Đáp ứng tiêu chuẩn về mặt lợi nhuận của điểm đến và nằm trong khả năng chi trả của du khách
Gía cả có sự đồng đều giữa các sản phẩm du lịch
Mức giá bán phù hợp với khả năng chi trả của thị trường khách mục tiêu
53.Mục tiêu của chiến lược định vị điểm đến là gì?
Xác lập được vị trí tích cực, đặc trưng vững chắc trong tâm trí khách du lịch
Tạo điểm khác biệt cho sản phẩm du lịch
Tăng tính cạnh tranh với các sản phẩm dịch vụ khác
Đẩy mạnh bán các sản phẩm du lịch
54.Mục tiêu của điểm đến du lịch nên được xác định rõ ở những khía cạnh nào?
Kinh tế, văn hóa – xã hội
Kinh tế - Văn hóa, xã hội – Môi trường
Văn hóa – xã hội
Trang 1556.Ngoài chiến lược xây dựng thương hiệu sản phẩm thì yếu tố nào cũng ảnh hưởng đến thương hiệu của một sản phẩm du lịch?
Tình hình an ninh, chính trị quốc gia
Sự hợp tác của cộng đồng địa phương
Tình hình kinh Tế của quốc gia hoặc vùng
Nền văn hóa
57.Nguyên tắc vàng khi xây dựng thương hiệu là gì?
Không hứa hẹn quá khả năng thực tế và thực hiện không đúng như lời hứa
Không áp dụng những cái có sẵn và phải khác biệt
Chú trọng tới quy trình và cách truyền tải khi xây dựng thương hiệu
Mô tả khả năng cung ứng một cách tối đa nhất
58.Những yếu tố nào cấu thành nên một thương hiệu điểm đến du lịch?
Tên gọi, biểu tượng, kiểu cách, màu sắc
Biểu tượng, màu sắc, hình ảnh, cách trình bày
Giá trị, tên gọi, màu sắc, khả năng truyền đạt
Tên gọi, màu sắc, khả năng truyền đạt, hình ảnh sản phẩm du lịch
59.Nội dung (Tiếng Anh) của mô hình SMART là gì?
Specific- Measurable-Attainable-Relevant- Time-bound
Specific- Measurability-Attainable-Relevant- Time-bound
Specific- Measurability -Attainability-Relevant- Time-bound
Special- Measurable-Attainable-Relevant- Time-bound
60.Nội dung phân tích thị trường bao gồm?
Xu hướng và khoảng cách thị trường, các phân đoạn thị trường và tác động thị trường
Các phân khúc thị trường
Tác động thị trường
Xu hướng thị trường, Khoảng cách thị trường
Trang 1661.Phân đoạn thị trường là gì?
Là quá trình chia thị trường khách du lịch thành những nhóm nhỏ trên cơ sở phân tích những đặc điểm, tiêu chí nhất định
Là quá trình phân tích, đánh giá đặc điểm du khách
Là từng đoạn thị trường khách được xác định dựa trên các đặc điểm phân tích
du khách
Là quá trình phân tích và dự đoán xu hướng phát triển của các đoạn thị trường
62.Phân tích và đánh giá thị trường của điểm đến du lịch không bao gồm nội dung nào sau đây?
Chiến lược là định hướng của một tổ chức về mục tiêu muốn đạt được
Chiến lược là mô thức hay kế hoạch tích hợp các mục tiêu chính yếu, các chính sách, và các chuỗi hành động vào một tổng thẻ được cố kết một cách chặt chẽ
Chiến lược là việc áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu
Chiến lược là một trong những phương thức để thực hiện mục tiêu đã đề ra
64.Phát biểu nào sau đây không đúng về mục tiêu phát triển điểm đến
du lịch?
Mục tiêu phải trong khả năng thực hiện được
Mục tiêu phải cụ thể, chi tiết
Mục tiêu phải được xác định trong thời gian dài
Mục tiêu phải đo lường được
Trang 1765.Quy trình đánh giá vị trí hiện tại đòi hỏi điểm đến du lịch phải giải đáp được những vấn đề nào?
Tiêu chí và quan niệm của thị trường khách mục tiêu về điểm đến và tính cạnh tranh
Quyền lợi và lợi ích mà du khách nhận được
Sự khác biệt và tính cạnh tranh của sản phẩm du lịch
Nhu cầu và xu hướng của thị trường khách mục tiêu
66.Quy trình định vị điểm đến cần phù hợp với những yếu tố nào sau đây?
Nhu cầu, thị hiếu của du khách và chiến thuật của đối thủ
Thị trường mục tiêu, chiến thuật của đổi thủ
Xu hướng thị trường và quy định của điểm đến
Thị hiếu của du khách và yêu cầu của tổ chức quản lý điểm đến
67.Quy trình lập kế hoạch Marketing điểm đến du lịch?
Xác định phân khúc khách hàng, xác định xu hướng thị trường, thiết lập hỗn hợp marketing
Xác định chiến lược chiến thuật, phân khúc thị trường, thiết lập hỗn hợp