tiểu luận đề tài phân tích swot dưới góc độ nguồn nhân lực

 Sử dụng dữ liệu đa dạng: HRM sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu đadạng như khảo sát, phỏng vấn và phân tích số liệu để có những thông tin cụ thểvề đặc điểm dân số, trình độ, kỹ n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

  

HỌC PHẦN: HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH SWOT DƯỚI GÓC ĐỘ NGUỒN NHÂN LỰC

GVHD: Huỳnh Thị Mỹ Hạnh Lớp: 47K17

SV thực hiện: Phan Thị Quỳnh Trần Ngân Hà Nguyễn Thị Tuyết Nhi Dương Thị Tú Hường Trương Thị Phương Anh

Đà Nẵng, Ngày 09 tháng 10 năm 2023

1 ĐÁNH GIÁ XU HƯỚNG NHÂN KHẨU HỌC

Trước Làn sóng người tiêu dùng trẻ tuổi này được biết đến là những người am hiểu công nghệ, sáng tạo và yêu cầu các sản phẩm tài chính mang tính cá nhân hoá cao Điều này cũng đòi hỏi TP Bank phải tự vận động và chuyển mình để phục vụ lượng khách hàng thời đại mới Nghiên cứu nhân khẩu học bao gồm tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, chủng tộc, việc làm, địa điểm và mức độ giáo dục

Mức độ cạnh tranh ngày càng tăng của dịch vụ tài chính đã làm tăng nhu cầu tìm kiếm

và thu hút thị trường mới của TP Bank qua các phân đoạn Trong bối cảnh này, việc nghiên cứu nhân khẩu học như dân tộc, nhóm tuổi, giới tính cho thấy sinh viên đại học

đã trở thành nhóm đối tượng mục tiêu tiềm năng của ngân hàng vừa là nguồn tài khoản mới và khả năng sinh lời trong tương lai đã chọn lọc các biến nhân khẩu học cần thiết để đưa vào mô hình nghiên cứu quyết định đi vay như tuổi; nghề nghiệp; thu nhập, tình trạng hôn nhân, học vấn; bên cạnh các biến tài chính có liên quan đến ngân hàng như diện tích nhà; vay ngoài; chất lượng ngân hàng, thủ tục vay vốn, mức lãi suất, cơ hội kinh doanh

Các yếu tố nhân khẩu học bổ sung bao gồm thu thập dữ liệu về sở thích, lối sống và nhiều hơn nữa Xu hướng khác của nhân khẩu học trong HRM là tăng cường đa dạng hóa nhân viên Qua nhân khẩu học, HRM có thể nhận thức được sự đa dạng trong công ty và tạo ra môi trường làm việc thân thiện và chấp nhận cho tất cả các nhóm nhân viên Điều này giúp tăng cường sự sáng tạo và năng suất của công ty

 Sử dụng dữ liệu đa dạng: HRM sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu đa dạng như khảo sát, phỏng vấn và phân tích số liệu để có những thông tin cụ thể

về đặc điểm dân số, trình độ, kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên

 Ưu tiên phân tích dữ liệu: HRM tập trung vào việc phân tích dữ liệu nhằm tìm hiểu các mô hình và xu hướng trong dân số nhân viên, từ đó cung cấp thông tin chi tiết và đáng tin cậy để đưa ra quyết định quản lý nhân sự

 Áp dụng công nghệ: Sự phát triển của công nghệ thông tin đã giúp HRM thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu với tốc độ nhanh chóng và chính xác Việc áp dụng công nghệ trong đánh giá nhân khẩu học giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính hiệu quả cho tổ chức

1

 Tăng cường tư duy dự đoán: Xu hướng đánh giá nhân khẩu học cũng đang yêu cầu HRM phải có khả năng dự đoán và đánh giá về xu hướng phát triển của dân số nhân viên Sự tư duy dự đoán này giúp HRM đưa ra các biện pháp quản

lý nhân sự phù hợp và đáp ứng tốt hơn với những thay đổi trong môi trường làm việc

https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-dai-hoc-da-nang/quan-tri-nguon-nhan-luc/tai-lieu-dich-hrm/54787318

https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-tai-chinh-thanh-pho- ho-chi-minh/quan-tri-tai-chinh/tac-dong-cua-cac-yeu-to-nhan-khau-hoc-den-quyet-dinh-vay-von-cua-khach-hang-ca-nhan/33695992

2 ĐO LƯỜNG NGUỒN CUNG LAO ĐỘNG BÊN NGOÀI

Đo Nguồn cung lao động bên ngoài của TPBank phụ thuộc thuộc vào các yếu tố sau:

 Tình hình kinh tế:

 Khi đại dịch đã tạo ra sự bùng nổ trong các giao dịch ngân hàng, nhu cầu nhân

sự tăng mạnh và yêu cầu làm việc hiệu suất lớn Tuy nhiên, đà tăng trưởng đã

bị chững lại trong giai đoạn cuối năm 2022, khi lạm phát lên cao dẫn tới việc thắt chặt kiểm soát chính sách tiền tệ trên toàn cầu Sự khó khăn của tình hình kinh tế nói chung đang dẫn tới làn sóng sa thải ở nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó có ngành tài chính – ngân hàng

 Tuy nhiên, nhìn vào mặt tích cực, chúng ta có thể thấy mặc dù những biến động nhân sự đã và đang xảy ra, nhu cầu tuyển dụng của ngành ngân hàng ở Việt Nam trong giai đoạn hiện nay vẫn khá sôi động, đặc biệt ở những vị trí chuyên viên trong bộ phận quản lý sản phẩm số, quản lý tài sản, quản lý rủi ro,

tư vấn tài chính và quản lý quan hệ khách hàng Ngoài ra, với sự lan tỏa mạnh

mẽ của cuộc cách mạng số hóa trong ngành ngân hàng cũng như nhu cầu về giao dịch trực tuyến ngày càng lớn của khách hàng, các vị trí tuyển dụng hiện nay được điều chỉnh với yêu cầu về nền tảng kiến thức công nghệ thông tin và

kỹ năng thích ứng tốt trên nền tảng kỹ thuật số

 Xu hướng ngành và công nghệ:

2

 Ngành ngân hàng đang chuyển đổi mạnh mẽ sang các giải pháp công nghệ và

số hóa Các ngân hàng đang đầu tư vào trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain, big data và các công nghệ khác để cải thiện quy trình giao dịch, phân tích dữ liệu, cung cấp dịch vụ tài chính trực tuyến và tăng cường bảo mật thông tin

 Đối thủ cạnh tranh:

 Để cạnh tranh hiệu quả trong việc tìm kiếm nguồn nhân lực, TPBank cần tạo ra một môi trường làm việc thu hút và cung cấp các chế độ phúc lợi hấp dẫn, đồng thời đảm bảo phát triển và đào tạo nhân viên để nắm bắt các xu hướng mới và đáp ứng các yêu cầu của ngành ngân hàng hiện đại

 Đối tác và nhà cung cấp:

 TPBank có thể đánh giá nguồn cung lao động bên ngoài thông qua việc xem xét các đối tác và nhà cung cấp chuyên về các dịch vụ tư vấn, tuyển dụng và đào tạo nhân sự Điều này giúp xác định khả năng hợp tác với các đối tác ngoại

vi để cung cấp nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu của TPBank

 Phân tích thị trường lao động: Nghiên cứu và phân tích thị trường lao động

nơi TPBank hoạt động Điều này bao gồm việc tìm hiểu về tình hình kinh tế, xu hướng của ngành ngân hàng, sự cạnh tranh từ các công ty tài chính khác, và các yếu tố khác ảnh hưởng đến nguồn cung lao động bên ngoài

 Xác định nhu cầu nguồn nhân lực: Với mục tiêu cao về mở rộng mạng lưới,

phát triển các lĩnh vực kinh doanh mới và chuyển đổi sôi nên công tác tuyển dụng của TPBank có quy mô lớn và yêu cầu cao Trong 3 năm gần đây (2018-2020), số lượng tuyển mới đều không dưới 2.000 người mỗi năm, với nhiều nhóm nhân sự khó tuyển, như: công nghệ thông tin trong ngân hàng - tài chính, quản trị rủi ro, xử lý nợ xấu

 Đánh giá nguồn cung lao động hiện có: Xem xét nguồn cung lao động hiện

tại của TPBank, bao gồm nhân viên hiện tại, hợp đồng lao động tạm thời, và các nguồn cung lao động khác như đối tác, nhà cung ứng dịch vụ Đánh giá sự phù hợp của nguồn cung hiện tại với nhu cầu công việc và xác định các khoảng trống và yếu tố cần cải thiện

 Xác định các nguồn cung lao động tiềm năng: Nghiên cứu các nguồn cung

lao động tiềm năng bên ngoài TPBank, bao gồm việc tìm kiếm ứng viên từ các

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

trường đại học, hệ thống tuyển dụng trực tuyến, các sự kiện tuyển dụng, và các cộng đồng chuyên ngành Xác định các kênh tiếp cận và phương pháp tuyển dụng để thu hút nhân tài chất lượng cao

 Đánh giá và lựa chọn nguồn cung lao động: Đánh giá và lựa chọn nhân tài từ

nguồn cung lao động bên ngoài, bao gồm quá trình tuyển dụng, kiểm tra đánh giá, phỏng vấn, và đánh giá phù hợp với yêu cầu công việc và giá trị văn hóa của TPBank

 Xây dựng chiến lược quản lý nguồn cung lao động bên ngoài: Ban lãnh đạo của Ngân hàng đã nghiên cứu thị trường lao động và lắng nghe nguyện vọng của người lao động để từ đó xây dựng các chính sách phù hợp Ngoài ra, sứ mệnh

và tầm nhìn rõ ràng được truyền thông rộng rãi cũng giúp TPBank thu hút được đối tượng nhân lực cần thiết

Tài Liệu Tham Khảo:

 https://sti.vista.gov.vn/tw/Lists/TaiLieuKHCN/Attachments/342225/

CVv139S42022035.pdf

 https://luatminhkhue.vn/du-doan-cau-nhan-luc-va-cac-yeu-to-anh-huong-toi-cau-nhan-luc-cua-doanh-nghiep-hien-nay.aspx

3 SO SÁNH CÁC CHỈ SỐ NHÂN SỰ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Các đối thủ cạnh của TP bank như HSBC, SeAbank, OCB,…

Thường các doanh nghiệp đều sử dụng 7 chỉ số nhân sự sau:

1 Chỉ số động lực: Đo lường mức độ hài lòng và động lực của nhân viên trong công việc Bao gồm tỷ lệ nghỉ việc, sự tham gia và cam kết với công việc

1 Chỉ số nhân sự cơ bản: Đếm số lượng nhân viên trong tổ chức theo cấp bậc, phòng ban, giới tính và tuổi tác Đây là một chỉ số cơ bản để hiểu sự phân bố nhân sự trong tổ chức

2 Chỉ số tuyển dụng: Đánh giá hiệu suất trong quá trình tuyển dụng, bao gồm thời gian tuyển dụng, số lượng ứng viên không phù hợp, tỷ lệ ứng tuyển thành công

4

3 Chỉ số đào tạo và phát triển: Đo lường số lượng nhân viên tham gia các khóa đào tạo, chương trình phát triển, hoặc các hoạt động học tập khác Chỉ số này cho thấy sự đầu tư vào việc phát triển nhân lực

4 Chỉ số hiệu suất lao động: Đánh giá năng suất và hiệu suất làm việc của nhân viên Bao gồm các chỉ số như sản xuất hàng hóa, doanh thu, lợi nhuận, hoặc các mục tiêu khác liên quan đến công việc

5 Chỉ số hiệu suất lao động: Đánh giá năng suất và hiệu suất làm việc của nhân viên Bao gồm các chỉ số như sản xuất hàng hóa, doanh thu, lợi nhuận, hoặc các mục tiêu khác liên quan đến công việc

6 Chỉ số tỷ lệ giữ chân nhân sự: Đo lường mức độ giữ chân nhân viên trong tổ chức qua thời gian Bao gồm tỷ lệ nghỉ việc, sự gia nhập và sự phát triển nội bộ

7 Chỉ số đa dạng và bình đẳng: Đo lường mức độ đa dạng và bình đẳng giới tính, etnic, tuổi tác, quốc tịch, hoặc sự phân bố nguồn lực theo các yếu tố này trong

tổ chức

Nhờ vào 7 chỉ số này mà TP bank đã đưa về kết quả Theo kết quả khảo sát mới được Anphabe công bố, TPBank lọt Top 3 trong ngành Ngân hàng và đứng thứ 31 trong bảng xếp hạng “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” năm 2021, tăng lần lượt 2 hạng

và 11 hạng so với năm 2020 Đây là năm thứ 2 liên tiếp TPBank vinh dự được trao tặng giải thưởng uy tín này Anphabe cũng tiếp tục đánh giá và công nhận TPBank nằm trong Top 50 Doanh nghiệp Việt có thương hiệu Nhà tuyển dụng hấp dẫn

Đây là đánh giá khách quan từ khảo sát của 65.213 người đi làm có kinh nghiệm trên toàn quốc bình chọn Trong thời gian từ tháng 5 đến tháng 8/2021, khảo sát đo lường Sức hấp dẫn Thương hiệu nhà tuyển dụng (THNTD) của 595 doanh nghiệp hàng đầu theo 20 ngành nghề

Kết quả này phản ánh chiến lược, tầm nhìn của Ban lãnh đạo TPBank trong việc đề cao yếu tố trọng tâm là con người, coi đây là nền tảng để xây dựng một môi trường làm việc sáng tạo và hiệu quả, điều đã tạo nên thành công của TPBank trong nhiều năm qua

5

Cũng không thua TP bank, HSBC đã biết cách vận dụng cả chỉ số nhân sự đưa về được lợi nhuận cao và sự phát triển mạnh mẽ của Doanh nghiệp

Báo cáo tài chính HSBC Việt Nam cũng ghi nhận, trong năm 2021, ngân hàng này có tổng cộng 1.317 cán bộ, công nhân viên, giảm 91 người

Mặc dù nhân sự giảm nhưng tổng quỹ lương của HSBC Việt Nam lại tăng Cụ thể, năm vừa qua, ngân hàng này đã chi tổng cộng 928,4 tỷ đồng cho nhân viên (cùng kỳ

là 918,3 tỷ đồng)

Theo đó, tiền lương bình quân của người lao động HSBC Việt Nam trong năm 2021 là

553 triệu đồng/người Như vậy, lương bình quân tính theo tháng của người lao động ngân hàng này là 46 triệu đồng Con số này tăng gần 12%

Thu nhập bình quân của cán bộ, công nhân viên HSBC Việt Nam năm vừa qua cũng được công khai ở mức 705 triệu đồng/người/năm, tương ứng 58,75 triệu đồng/người/tháng, cao hơn 8%

Tại thời điểm cuối năm 2021, HSBC Việt Nam có 7.528 tỷ đồng vốn điều lệ, tổng tài sản đạt 129.044,8 tỷ đồng, tỷ lệ an toàn vốn đạt 16% (cao hơn so với mức 14% của năm 2020) Nợ quá hạn ổn định khoảng 633,8 tỷ đồng, nợ xấu chiếm 348,7 tỷ đồng (tăng nhẹ so với năm trước)

Dan chứng: https://jobs.tpb.vn/tin-tuc/tpbank-dung-top-3-noi-lam-viec-tot-nhat-nganh-ngan-hang.35a54b21/vi

https://vtv.vn/kinh-te/lo-ngan-hang-tra-luong-thuong-khung-nhat-viet-nam-60-trieu-dong-thang-20210415111022885.htm#:~:text=Cụ%20thể%2C%20năm%20vừa

%20qua,này%20là%2046%20triệu%20đồng

4 PHÂN TÍCH VĂN HÓA, THÀNH PHẦN VÀ LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG Ngân hàng Thương mại Cổ phần TPBank (TPBank) là một trong những ngân hàng phát triển nhanh nhất Việt Nam trong những năm gần đây Để phân tích văn hóa, năng lực và thành phần của lực lượng lao động của TPBank, ta có thể xem xét các yếu tố sau:

1 Văn hóa:

 Cam kết chất lượng dịch vụ: TP Bank đã xây dựng một văn hóa tập trung vào cam kết chất lượng dịch vụ Điều này thể hiện qua việc các nhân viên của ngân hàng luôn tự hào và luôn cố gắng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông

6

qua việc đạt được các chỉ số chất lượng dịch vụ như đội ngũ nhân viên thân thiện, thời gian phục vụ nhanh chóng và giải quyết vấn đề hiệu quả

-> TPBank có văn hóa khách hàng là trung tâm, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

 TPBank có chính sách hỗ trợ và khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện và gắn kết cộng đồng Ví dụ, TPBank đã tổ chức các chương trình "Tháng TPBank vì cộng đồng" nhằm cung cấp tài trợ và hỗ trợ cho các hoạt động từ thiện và giáo dục

 Tập trung vào sự đổi mới: TP Bank coi đổi mới là yếu tố quan trọng trong cuộc sống và công việc Lực lượng lao động của ngân hàng được khuyến khích và

hỗ trợ để sáng tạo và đưa ra các giải pháp mới trong công việc Điều này cho thấy văn hóa của TP Bank tạo cơ hội cho sự phát triển cá nhân và đồng thời giúp ngân hàng tiến xa hơn trong lĩnh vực ngân hàng

 TPBank đề cao sự sáng tạo và thúc đẩy nhân viên phát triển bản thân thông qua việc đào tạo, nâng cao kỹ năng và thúc đẩy phát triển cá nhân TPBank đã đầu tư nhiều vào chương trình đào tạo và phát triển nhân viên để tạo ra lực lượng lao động có trình độ cao

-> Sự sáng tạo và linh hoạt được đề cao trong văn hóa TPBank, khuyến khích

sự đề xuất ý tưởng mới và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

 Tinh thần làm việc đoàn kết: Văn hóa trong lực lượng lao động của TP Bank cũng thể hiện qua tinh thần làm việc đoàn kết Các nhân viên không chỉ làm việc cá nhân mà còn tạo ra một môi trường làm việc hợp tác và ủng hộ lẫn nhau Điều này khuyến khích sự đoàn kết trong công việc và tạo ra một nguồn lực mạnh mẽ để đạt được mục tiêu chung của ngân hàng

 TPBank coi trọng việc xây dựng môi trường làm việc nhân văn, tinh thần đồng đội và sự cống hiến Một dẫn chứng của điều này là việc công ty liên tục nhận được giải thưởng "Nơi làm việc tốt nhất" từ các tổ chức uy tín và đánh giá như Great Place to Work

 Quan tâm đến phát triển bền vững: TPBank cũng đã xây dựng văn hóa quan tâm đến phát triển bền vững Lực lượng lao động của ngân hàng được khuyến khích tham gia vào các hoạt động xã hội và sự phát triển cộng đồng Điều này

7

thể hiện sự đồng lòng và trách nhiệm xã hội của TPBank và lực lượng lao động trong việc xây dựng một cộng đồng tốt đẹp hơn

 Giá trị chủ đạo của TPBank là sự tin cậy, tận tâm và giải quyết vấn đề cho khách hàng

=> TPBank có một văn hóa lao động đặc trưng, tập trung vào sự sáng tạo, linh hoạt và đổi mới TPBank khuyến khích tinh thần khởi nghiệp và sẵn sàng thử nghiệm các ý tưởng mới Văn hóa lao động của TPBank thúc đẩy sự trao đổi thông tin và ý tưởng giữa các bộ phận và nhân viên, tạo cơ hội cho sự hợp tác và phát triển đội nhóm TPBank cũng đặt sự tôn trọng và đồng hành với nhân viên là một trong những giá trị cốt lõi của văn hóa lao động

2 Năng lực:

 Đánh giá chất lượng của nhân sự bằng cách xem xét về nền tảng học vấn, kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm làm việc Có thể làm điều này thông qua đánh giá hồ sơ nhân viên và quá trình tuyển dụng của TPBank Nhân viên được đào tạo và có kiến thức sâu về ngành ngân hàng cũng cho thấy năng lực của TPBank trong việc cung cấp dịch vụ tài chính

 Đào tạo và phát triển nhân viên:

 TPBank đã đầu tư mạnh vào việc đào tạo và phát triển nhân viên, đảm bảo họ có kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả Ví dụ, TPBank thường tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về các lĩnh vực như tài chính, kỹ năng bán hàng và quản lý

 Chính sách thúc đẩy đổi mới và sáng tạo:

 TPBank khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình đổi mới

và sáng tạo, đưa ra ý tưởng mới và giải pháp tốt hơn để cải thiện dịch vụ và quy trình làm việc Điều này có thể thấy qua việc TPBank tạo ra môi trường làm việc thoải mái và khuyến khích khả năng sáng tạo của nhân viên

 Tính chuyên nghiệp và kỹ năng chuyên môn:

8

 Lực lượng lao động của TPBank được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp và kỹ năng chuyên môn Nhân viên TPBank thường có kiến thức sâu về các lĩnh vực như tài chính, ngân hàng,

và quản lý, giúp họ cung cấp dịch vụ chất lượng và tư vấn tốt cho khách hàng

 Tinh thần làm việc đội nhóm:

 TPBank tạo ra môi trường làm việc đội nhóm tích cực, khuyến khích sự hợp tác và gắn kết giữa các thành viên trong tổ chức Điều này giúp tăng cường hiệu suất làm việc và đem lại sự hài lòng cho khách hàng

 Khả năng thích ứng và linh hoạt:

 Lực lượng lao động của TPBank có khả năng thích ứng và linh hoạt trong môi trường thay đổi nhanh chóng của ngành ngân hàng Họ có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực và thích ứng với các thay đổi công nghệ và quy định mới

của lực lượng lao động TPBank cũng là một yếu tố quan trọng Có thể đánh giá điều này thông qua các cuộc khảo sát nhân viên, đánh giá hiệu suất và phản hồi

từ khách hàng

 : Chất lượng và năng lực của đội ngũ quản lý TPBank cũng ảnh hưởng đáng kể đến năng lực của lực lượng lao động Đánh giá kỹ năng lãnh đạo, khả năng quản lý và sự phát triển trong công việc của các nhà quản lý TPBank có thể thông qua đánh giá quá trình nhân viên được đào tạo và phát triển, lịch sử tài chính của ngân hàng và kiến thức về ngành ngân hàng

 TPBank có lợi thế công nghệ thông tin mạnh mẽ và đội ngũ kỹ sư chất lượng cao trong lĩnh vực này Điều này giúp ngân hàng áp dụng và phát triển các dịch

vụ công nghệ thông tin hiện đại và tiên tiến

 Đội ngũ quản lý và nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và kiến thức sâu

về lĩnh vực ngân hàng và tài chính

 TPBank đẩy mạnh việc đào tạo và phát triển năng lực của nhân viên thông qua chương trình đào tạo chuyên sâu và các khóa học nâng cao nghiệp vụ

9