tiểu luận chủ đề 4 hệ thống quản lý hoạt động marketing

Hệ thống quản lý hoạt động marketing Marketing Operations Management - MOMlà khái niệm liên quan đến tổ chức và quản lý hoạt động marketing của tổ chức, nhằmtối ưu hóa hiệu suất và hiệu

KHÁINIỆM,CHỨCNĂNG,ĐẶCĐIỂMHỆTHỐNGQUẢNLÝCỦA HOẠTĐỘNGMARKETING

Hồ sơ nội bộ

Công ty thu thập thông tin từ các hồ sơ nội bộ như dữ liệu bán hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng, sản phẩm, và dữ liệu tài chính Thông tin được thu thập từ các tài liệu như hóa đơn và chứng từ thanh toán Dữ liệu bán hàng hiện tại được duy trì thường xuyên, giúp quản lý đặt mục tiêu và thiết kế chiến lược bán hàng Công ty duy trì các cơ sở dữ liệu như:

Cơ sở dữ liệu khách hàng: lưu trữ thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại của khách hàng, tần suất mua hàng, tình hình tài chính, v.v.

Cơ sở dữ liệu sản phẩm: lưu trữ thông tin về giá, tính năng, biến thể của sản phẩm.

Cơ sở dữ liệu nhân viên bán hàng: lưu trữ thông tin về nhân viên bán hàng, tên, địa chỉ, số điện thoại, mục tiêu bán hàng, v.v.

Dữ liệu được lưu trữ trong kho dữ liệu và có thể được truy cập khi cần Các chuyên gia thống kê khai thác dữ liệu này bằng cách sử dụng phần mềm và kỹ thuật máy tính để chuyển đổi nó thành thông tin có ý nghĩa.

Hệ thống quản lý hoạt động marketing thông minh

Hệ thống thông tin quản lý marketing cung cấp dữ liệu về sự kiện trên thị trường, bao gồm xu hướng thị trường, chiến lược giá của đối thủ, thay đổi sở thích của khách hàng, sản phẩm mới, và chiến lược quảng bá của đối thủ Để cải thiện hệ thống này, các công ty có thể thực hiện các bước sau: Đào tạo và thúc đẩy lực lượng bán hàng để kiểm tra xu hướng thị trường và đưa ra đề xuất về cải tiến.

Tạo động lực cho các đối tác kênh để cung cấp thông tin về khách hàng và đối thủ. Thu thập thông tin về đối thủ bằng cách mua sản phẩm của họ, tham dự triển lãm, và đọc các bài báo của họ.

Thu hút khách hàng trung thành vào hội đồng tư vấn khách hàng để chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra lời khuyên.

Sử dụng dữ liệu của chính phủ về xu hướng dân số, đặc điểm nhân khẩu học, sản xuất nông nghiệp, vv để lập kế hoạch marketing.

Mua thông tin về môi trường marketing từ các công ty nghiên cứu thị trường.

Nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu Marketing là quá trình thu thập, tổ chức và phân tích dữ liệu để giải quyết các vấn đề marketing Nó bao gồm việc phân tích môi trường marketing, thay đổi thị hiếu của khách hàng, chiến lược của đối thủ và phạm vi ra mắt sản phẩm mới

Dữ liệu được thu thập từ các nguồn chính hoặc thứ cấp và được nhà nghiên cứu thu thập thông qua các phương pháp như bảng câu hỏi, phỏng vấn và khảo sát Nghiên cứu marketing đóng góp vào hệ thống thông tin marketing bằng cách cung cấp dữ liệu thực tế đã được thử nghiệm.

Hệ thống hỗ trợ quyết định marketing

Hệ thống thông tin quản lý marketing bao gồm các chương trình phần mềm giúp phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định marketing tốt hơn Người quản lý có thể lưu trữ và phân tích dữ liệu lớn bằng cách sử dụng máy tính Điều này cho phép họ đưa ra quyết định phù hợp với kết quả nghiên cứu Do đó, các nhà marketing cần kiểm tra môi trường marketing, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, để thiết kế các chính sách, thủ tục, và chiến lược marketing phù hợp.

5.Tầmquantrọngcủahệthốngquảnlýhoạtđộngmarketing

Dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng

Sản xuất và phân phối hàng loạt dựa trên dự đoán nhu cầu người tiêu dùng trong các thị trường mở rộng Với phương pháp marketing hướng đến khách hàng, mỗi nhà marketing cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Trong nền kinh tế năng động, thị hiếu, thời trang và sở thích của người tiêu dùng thường xuyên thay đổi.

Nếu không có thông tin chính xác về nhu cầu của người tiêu dùng, các nhà marketing sẽ mò mẫm trong bóng tối Các quyết định dựa trên linh cảm, phỏng đoán, trực giác hoặc truyền thống không mang lại kết quả mong muốn trong nền kinh tế hiện đại Họ cần được hỗ trợ bởi các sự kiện và số liệu.

Sự phức tạp của Marketing

Quy trình marketing hiện đại ngày càng phức tạp Với thị trường mở rộng và marketing đa quốc gia, nhu cầu về dịch vụ tình báo thị trường và hệ thống thông tin tổ chức đầy đủ là rất lớn.

Ý nghĩa của các chỉ số kinh tế

Lực lượng cung và cầu, quyết định giá cả và điều kiện thị trường, luôn biến đổi Trong nền kinh tế phức tạp, biến động về nhu cầu, nguồn cung và giá cả là lớn Nhà marketing cần cập nhật thông tin về xu hướng thay đổi của cung, cầu và giá cả.

Ý nghĩa của cạnh tranh

Thị trường hiện đại cạnh tranh với các doanh nghiệp liên tục xây dựng chiến lược để vượt trội hơn nhau Dự đoán và vượt qua đối thủ cạnh tranh đòi hỏi sự hỗ trợ của trí tuệ marketing, do đó không thể tồn tại trong cuộc cạnh tranh sắc sảo mà không có thông tin thị trường cập nhật, đặc biệt là về bản chất, tính chất và quy mô của sự cạnh tranh.

Lập kế hoạch marketing

Chúng ta đang sống trong thời đại lập kế hoạch và lập trình dựa trên thông tin từ nghiên cứu kinh tế và marketing, cung cấp thông tin về điều kiện kinh tế và marketing trong tương lai.

CÁCQUYTRÌNHHOẠTĐỘNGCHỨCNĂNGCỦAHỆTHỐNGQUẢN LÝHOẠTĐỘNGMARKETING

1.Nghiêncứuthịtrường(MarketResearch):

Quy trình này liên quan đến thu thập và phân tích thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành công nghiệp Nghiên cứu thị trường giúp định hình chiến lược tiếp thị.

Sơ đồ quy trình các bước:

Hình ảnh 1: Quy trình nghiệp vụ - Nghiên cứu thị trường

Bước 1: Xác định mục tiêu: Đặt câu hỏi liên quan đến thông tin cần tìm kiếm. Bước 2: Lập kế hoạch: Xác định phương pháp nghiên cứu, đối tượng mẫu, kênh tiếp cận, nguồn tài chính và thời gian.

Bước 3: Thu thập dữ liệu: Tiến hành khảo sát, phỏng vấn, quan sát trực tiếp, phân tích dữ liệu hiện có.

Bước 4: Xử lý và phân tích dữ liệu: Làm sạch dữ liệu, biểu đồ hóa thông tin, và áp dụng phân tích thống kê.

Bước 5: Diễn giải và tạo báo cáo: Kết quả phân tích dữ liệu được diễn giải và tạo thành báo cáo.

Bước 6: Trình bày và chia sẻ kết quả: Báo cáo nghiên cứu thị trường được trình bày cho đội ngũ quản lý hoặc các bên liên quan.

Bước 7: Áp dụng kết quả vào chiến lược: Kết quả nghiên cứu thị trường được sử dụng để điều chỉnh chiến lược tiếp thị hoặc sản phẩm/dịch vụ.

2.Xâydựngchiếnlượctiếpthị(MarketingStrategy):

Dựa trên thông tin từ nghiên cứu thị trường, quy trình này đặt ra chiến lược chung cho tiếp thị, bao gồm lựa chọn mục tiêu, định nghĩa giá trị sản phẩm, xác định vị trí thương hiệu, và xây dựng kế hoạch tiếp thị.

Sơ đồ quy trình các bước:

Hình ảnh 2: Quy trình nghiệp vụ - Xây dựng chiến lược tiếp thị

Bước 1: Xác định mục tiêu tiếp thị

Bước 2: Phân tích thị trường và người tiêu dùng

Bước 3: Phân tích SWOT: Đánh giá sức mạnh, yếu điểm, cơ hội, và rủi ro của tổ chức.

Bước 4: Lập lịch chiến dịch và phân bổ nguồn lực

Bước 5: Lựa chọn phương tiện tiếp thị: chọn kênh tiếp thị phù hợp với mục tiêu tiếp thị

Bước 6: Xây dựng thông điệp và nội dung

Bước 7: Xác định đối tượng mục tiêu

Bước 8: Xác định phân phối thông điệp

Bước 9: Đặt chỉ số hiệu suất (KPIs) và đánh giá

Bước 10: Theo dõi và điều chỉnh.

3.Pháttriểnsảnphẩmhoặcdịchvụ(Product/ServiceDevelopment):

Phát triển hoặc cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Sơ đồ quy trình các bước:

Hình ảnh 3: Quy trình nghiệp vụ - Phát triển sản phẩm

Bước 1: Xác định mục tiêu phát triển: Đặt mục tiêu cụ thể cho sản phẩm mới

Bước 2: Sàng lọc, lựa chọn ý tưởng: Đánh giá ý tưởng dựa trên độ mới, khả năng thoả mãn nhu cầu khách hàng, mức độ cạnh tranh và tính khả thi

Bước 3: Thử nghiệm concept: Kiểm tra khả năng vận hành, độ bền, các tính năng và mức độ chấp nhận của thị trường

Bước 4: Xây dựng chiến lược Marketing: Lập kế hoạch marketing chi tiết, bao gồm mục tiêu, thị trường mục tiêu, khách hàng tiềm năng và các hoạt động marketing cụ thể

Bước 5: Tính toán chi phí, lợi nhuận: Tính toán chi phí và lợi nhuận dự kiến từ sản phẩm mới

Bước 6: Thử nghiệm trên thị trường: Kiểm tra phản hồi của khách hàng và hiệu quả của chiến dịch marketing

Bước 7: Thương mại hóa: Tung sản phẩm ra thị trường với số lượng lớn, dựa trên thời gian và địa điểm phù hợp.

4.Quảnlýkháchhàng(CustomerRelationshipManagement-CRM):

Theo dõi và quản lý thông tin về khách hàng, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt.

Sơ đồ quy trình các bước

Hình ảnh 4: Quy trình nghiệp vụ - Quản lý khách hàng

Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng

Bước 2: Lưu trữ dữ liệu khách hàng trên hệ thống

Bước 3: Phân tích dữ liệu khách hàng, xây dựng hệ thống đánh giá, phân loại thông tin và tìm hiểu hoạt động kinh doanh của khách hàng

Bước 4: Quản lý dữ liệu khách hàng, giám sát và kiểm soát rủi ro

Bước 5: Sử dụng dữ liệu khách hàng, phân chia nhóm khách hàng để quản lý thông tin hiệu quả.

5.Quảngcáovàtiếpthị(AdvertisingandMarketing):

Quy trình này bao gồm việc lựa chọn các kênh tiếp thị, tạo nội dung quảng cáo, và triển khai chiến dịch quảng cáo trực tiếp tới khách hàng.

Sơ đồ quy trình các bước:

Hình ảnh 5: Quy trình nghiệp vụ - Quảng cáo và tiếp thị

Bước 1: Nghiên cứu thị trường để hiểu về khách hàng mục tiêu, đối thủ, và xu hướng trong ngành

Bước 2: Đặt ra mục tiêu tiếp thị cụ thể

Bước 3: Chọn các kênh quảng cáo phù hợp với mục tiêu tiếp thị

Bước 4: Tạo ra nội dung quảng cáo và tiếp thị

Bước 5: Đặt lịch trình và triển khai chiến dịch quảng cáo

Bước 6: Tối ưu hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu thu thập được

Bước 7: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Bước 8: Đánh giá chiến dịch và tạo ra báo cáo về hiệu suất.

6.Quảnlýtruyềnthôngxãhội(SocialMediaManagement):

Quản lý các tài khoản truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ.

Sơ đồ quy trình các bước:

Hình ảnh 6: Quy trình nghiệp vụ - Quản lý truyền thông xã hội

Bước 1: Xác định mục tiêu cụ thể cho hoạt động truyền thông xã hội

Bước 2: Hiểu về đối tượng mục tiêu và thị trường

Bước 3: Tạo nội dung sáng tạo để chia sẻ

Bước 4: Lên lịch đăng bài trên các nền tảng xã hội

Bước 5: Tương tác và quản lý phản hồi từ khách hàng

Bước 6: Theo dõi và đo lường hiệu suất chiến dịch

Bước 7: Tối ưu hóa chiến dịch dựa trên kết quả

Bước 8: Đánh giá và tạo báo cáo về hiệu suất chiến dịch.

7.Phântíchdữliệu(DataAnalysis): Đánh giá hiệu suất chiến dịch tiếp thị và phân tích dữ liệu để hiểu hành vi của khách hàng

Sơ đồ quy trình các bước:

Hình ảnh 7: Quy trình nghiệp vụ - Phân tích dữ liệu

Bước 1: Xác định mục tiêu phân tích

Bước 2: Thu thập dữ liệu từ các nguồn

Bước 3: Tiền xử lý dữ liệu, bao gồm xóa dữ liệu nhiễu, xử lý dữ liệu thiếu, chuẩn hóa và làm sạch dữ liệu

Bước 4: Khám phá dữ liệu để hiểu cấu trúc và đặc điểm của dữ liệu

Bước 5: Sử dụng phân tích thống kê để tóm tắt dữ liệu và xác định sự tương quan giữa các biến

Bước 6: Sử dụng biểu đồ và đồ họa để hiển thị thông tin dữ liệu một cách trực quan. Bước 7: Sử dụng các mô hình dự đoán và học máy để dự đoán giá trị tương lai hoặc phân loại dữ liệu

Bước 8: Đánh giá và diễn giải các kết quả từ phân tích, bao gồm việc tạo ra báo cáo hoặc trình bày các phát hiện và kết luận.

PHẦN2:GIỚITHIỆUCÁCTÍNHNĂNGCỦAPHẦN MỀMBITRIX24

TỔNGQUANVỀPHẦNMỀMBITRIX24

Bitrix24 là công cụ quản lý doanh nghiệp toàn diện của Tổng công ty Bitrix tại Nga, phát triển trên nền tảng Bitrix Site Manager Phần mềm này được viết bằng PHP và tương thích với nhiều nền tảng và hệ thống quản trị dữ liệu Bitrix24 được sử dụng bởi hơn 1 triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới, trong đó có hơn 3000 doanh nghiệp tại Việt Nam và chiếm 60% thị phần tại Đông Âu và Nga Sự phổ biến này chứng tỏ chất lượng và hiệu quả của Bitrix trong việc quản lý nội bộ và chất lượng hiệu quả của Bitrix24 đối với công việc

Bitrix24, được phát triển bởi Tổng công ty Bitrix tại Nga, là một nền tảng quản lý doanh nghiệp với hơn 20 năm kinh nghiệm với khoảng 6500 đối tác trên toàn thế giới và hơn 1,000.000 khách hàng trên thế giới, nhiều khách hàng trong top Fortune 500 như : Xerox, Toshiba, Epson, Samsung,Panasonic, Volkswagen, Hyundai,

Ban đầu, Bitrix24 được xây dựng dựa trên công nghệ web Bitrix Site Manager và được ứng dụng trong hơn 10 năm tại thị trường Nga và Đông Âu Từ năm 2012, Bitrix24 đã được cải tiến để phù hợp với thị trường toàn cầu và đổi tên thành Bitrix24 Hiện nay, Bitrix24 được sử dụng bởi hơn 6 triệu tổ chức trên toàn thế giới.

Bitrix24 giúp tạo môi trường giao tiếp, tương tác, làm việc xuyên suốt trong công ty như một mạng xã hội nội bộ.

Quản lý giao việc và tạo môi trường làm việc theo nhóm hay dự án.

Quản lý và chia sẻ tài liệu thuận tiện.

Cho phép quản lý thông tin và phân quyền nhân sự bài bản theo sơ đồ tổ chức và theo từng tính năng

Chăm sóc khách hàng tốt hơn nhờ hệ thống CRM.

Tự định nghĩa và xây dựng các loại quy trình làm việc khác nhau trong tổ chức. Tạo ra các báo cáo công việc hiệu quả cho quản lý, lãnh đạo

Có thể thiết kế lại giao diện như website để phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Tích hợp với các thiết bị và phần mềm khác APPLE, ANDROID, OUTLOOK, CRM, ERP…

Hiệu suất cao, bảo mật, giá cả hợp lý.

Không chỉ dành cho marketing, nó còn liên kết với các phòng ban khác.

Hình ảnh 8: Các gói giá của BITRIX 24

Dưới đây là một số nhược điểm của Bitrix24:

Tốc độ tải có thể chậm hoặc nặng

Khó thiết lập và sử dụng

Gói trả phí có thể không hiệu quả về mặt chi phí

Gói miễn phí chỉ dành cho 2 người dùng

Không có điện thoại và email VoIP

Hạn chế một số tính năng

5.SosánhBitrix24vớicácphầnmềmkhác

Bitrix24 và Asana đều hỗ trợ quản lý công việc và hợp tác nhóm, nhưng Bitrix24 cung cấp thêm các tính năng như quản lý CRM, email marketing, trò chuyện trực tiếp, và điện thoại VoIP Trong khi Asana tập trung vào quản lý dự án và công việc, Bitrix24 cung cấp giải pháp toàn diện hơn cho doanh nghiệp.

Cả Bitrix24 và Trello đều là công cụ quản lý công việc dựa trên bảng Kanban Tuy nhiên, Bitrix24 cung cấp thêm các tính năng như quản lý CRM, gửi tin nhắn, cuộc gọi, video hội họp và tích hợp email Trello tập trung vào sự đơn giản và linh hoạt, trong khi Bitrix24 cung cấp nhiều tính năng mở rộng hơn.

So với Slack, Bitrix24 cung cấp quản lý công việc, giao tiếp nhóm, quản lý CRM và nhiều tính năng khác trong một nền tảng duy nhất Slack tập trung vào việc giao tiếp và hợp tác nhóm thông qua kênh chat và tích hợp với các công cụ khác Bitrix24 có tính năng tích hợp mạnh mẽ hơn, trong khi Slack thường được sử dụng cho việc trao đổi thông tin nhanh chóng và linh hoạt hơn.

CÁCTÍNHNĂNGCỦAPHẦNMỀMBITRIX24

Quản lý khách hàng

Bitrix24 cho phép quản lý khách hàng tập trung bằng cách lưu thông tin chi tiết của từng khách hàng và hoạt động tương tác của họ với công ty Nó cũng hỗ trợ việc tra cứu, sàng lọc và kiểm tra trùng lặp để đảm bảo chất lượng dữ liệu Ngoài ra, Bitrix24

Hình ảnh 9: Logo Bitrix24 còn tự động phân phối khách hàng cho nhân viên bán hàng dựa trên địa lý, sản phẩm hoặc bộ phận, giúp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời.

Hình ảnh 10: Tính năng quản lý khách hàng

Hỗ trợ khách hàng

Bitrix24 hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động bằng cách nhắc nhở nhân viên về lịch chăm sóc, xây dựng kịch bản tự động chăm sóc cho từng nhóm khách hàng, và tuỳ chỉnh thời gian gửi tin nhắn chăm sóc Ngoài ra, Bitrix24 còn đảm bảo bảo mật tuyệt đối cho dữ liệu khách hàng.

Tự động hóa tiếp thị

Tính năng tự động hóa tiếp thị của Bitrix24 giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động tiếp thị như gửi email tiếp thị, theo dõi hành vi khách hàng, quản lý trang đích, tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến, phân loại khách hàng tiềm năng và tạo báo cáo hiệu suất Nó cũng tích hợp email CRM để tương tác hiệu quả hơn với khách hàng, tiết kiệm thời gian và giảm công sức thủ công.

2.Tínhnăngquảnlýdữliệu

Quản lý tài liệu

Tính năng quản lý tài liệu của Bitrix24 giúp tổ chức tài liệu và thông tin trong môi trường làm việc, với khả năng chỉnh sửa trực tuyến và kết nối với Google Drive hoặcDropbox Cho phép tạo thư mục, liên kết với CRM, bảo vệ quyền truy cập, theo dõi lịch sử và phiên bản tài liệu, và tích hợp với các ứng dụng khác Tính năng này tăng cường quản lý tài liệu, hợp tác và bảo mật thông tin.

Hình ảnh 11: Tính năng quản lý tài liệu

Quản lý dữ liệu

Ổ đĩa Bitrix24 cung cấp 5GB lưu trữ trực tuyến cho mọi người dùng và truy cập từ mọi thiết bị di động Nó hỗ trợ nhiều định dạng tài liệu, cho phép tìm kiếm tập tin và thư mục dễ dàng Bảo mật là ưu điểm với khả năng chia sẻ tập tin an toàn, sử dụng mật khẩu và giới hạn thời gian Tính năng thống kê giúp theo dõi dung lượng đám mây,danh sách các tập tin gần đây và thông báo về các thay đổi mới Bảo mật cao với truy cập 24/7, lưu lịch sử thay đổi, sao lưu hàng ngày và mã hóa SSL.

Tích hợp dữ liệu

“My Drive” trong Bitrix24 là nơi tập trung quản lý tất cả các tệp, bao gồm tệp cá nhân, tệp từ các nhóm đã kết nối, và tài liệu có quyền truy cập Nó cho phép tải lên tệp mới, quản lý tệp hiện có, tạo thư mục, cấp quyền truy cập, và đồng bộ với đồng nghiệp Đặc biệt, bạn có thể đồng bộ hóa các tệp với phiên bản đám mây của Bitrix24 miễn phí, cho phép truy cập tệp từ máy tính và ngược lại.

Email marketing

Tính năng Email Marketing của Bitrix24 hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tạo, quản lý và theo dõi các chiến dịch tiếp thị qua email Cụ thể, nó cho phép tạo và gửi email, quản lý danh sách liên hệ, tự động hóa chiến dịch, theo dõi hiệu suất, và tích hợp với mô-đun CRM của Bitrix24 Điểm mạnh của tính năng này là khả năng tích hợp và

21 phân tích dữ liệu, giúp cải thiện chiến dịch email marketing dựa trên thông tin như tỷ lệ mở email, tỉ lệ nhấn vào liên kết, và tỷ lệ hủy đăng ký.

Landing page

Tính năng Landing Page của Bitrix24 giúp tạo trang đích dễ dàng để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ, thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi Nó tích hợp chặt chẽ với mô-đun CRM, cho phép tự động nhập thông tin từ khách hàng tiềm năng, cùng với tích hợp mạng xã hội và khả năng theo dõi hiệu suất Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc xây dựng trang đích hiệu quả và thu thập thông tin từ người truy cập, đồng thời cải thiện quy trình tiếp thị.

Hình ảnh 12: Tính năng tiếp thị

Xây dựng biểu mẫu

Tính năng Xây dựng biểu mẫu của Bitrix24 cho phép tạo và tùy chỉnh các biểu mẫu trực tuyến để thu thập thông tin từ người dùng Nó tích hợp với mô-đun CRM, có quy tắc tự động hóa cho việc xử lý dữ liệu từ biểu mẫu, tích hợp vào email và trang web, cung cấp tùy chọn bảo mật và kiểm soát quyền truy cập, và cung cấp dữ liệu và báo cáo hiệu suất Tính năng này giúp tối ưu hóa quy trình thu thập thông tin, nâng cao hiệu quả tiếp thị, và tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Bitrix24 cung cấp bảng điều khiển và báo cáo để theo dõi hiệu suất công việc, tạo báo cáo tùy chỉnh để theo dõi tiến độ dự án và hiệu suất bán hàng Nó cho phép theo dõi thông tin liên hệ và khách hàng, cung cấp thông tin về hành vi và xu hướng mua hàng Bitrix24 cung cấp công cụ thống kê để theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng Nó còn có khả năng tích hợp với các công cụ phân tích dữ liệu bên ngoài như Google Analytics.

5.TínhNăngLênLịchvàQuảnLýSựKiện

Lên lịch sự kiện và cuộc họp

Bitrix24 cung cấp các tính năng lịch như sau:

Lịch Cá nhân, Nhóm và Công ty để xếp lịch sự kiện quan trọng.

Tạo sự kiện công khai hoặc riêng tư.

Tìm kiếm các khối thời gian còn trống.

Quyền truy cập linh hoạt vào lịch. Đồng bộ hai chiều với Outlook và Lịch Google.

Xếp lịch hẹn qua một công cụ trực tuyến.

Lịch di động đồng bộ với thiết bị iOS hoặc Android.

Hình ảnh 13: Tính năng phân tích

Hình ảnh 14: Tính Năng Lên Lịch và Quản Lý Sự Kiện

Gửi thông báo và lời nhắc

Bitrix24 là ứng dụng nhắc việc miễn phí với hơn 1 triệu lượt cài đặt, hỗ trợ 18 ngôn ngữ và được sử dụng bởi hơn 10 triệu công ty trên toàn thế giới Nó cung cấp hệ thống nhắc nhở công việc tiên tiến, cho phép đặt nhắc nhở cho bản thân, người tạo tác vụ, và người chịu trách nhiệm hoàn thành tác vụ Có thể tạo nhiều lời nhắc cho một nhiệm vụ và gửi qua thông báo đẩy trên thiết bị di động, email, hoặc thông báo trên web.

6.TínhNăngQuảnLýDựÁnvàNhiệmVụ

Tạo, giao nhiệm vụ và quản lý dự án

Bitrix24 cho phép tạo và giao nhiệm vụ cụ thể với mô tả chi tiết, người thực hiện và hạn chót

Ví dụ, bạn có thể tạo nhiệm vụ “Hoàn thiện báo cáo tháng” và giao cho nhân viên A với hạn chót là ngày 15 tháng này

Ngoài ra, Bitrix24 còn hỗ trợ quản lý tài liệu dự án và chia sẻ thông tin Có thể tạo thư mục lưu trữ tài liệu dự án và chia sẻ thông tin dự án một cách an toàn và tiện lợi với các thành viên trong dự án.

Theo dõi tiến độ và thời hạn của dự án

Bitrix24 cung cấp các tính năng quản lý dự án như sau:

Biểu đồ Gantt để hiển thị lịch trình dự án, bao gồm các công việc, thời gian hoàn thành dự kiến và thực tế.

Bảng điều khiển Dự án để xem trực quan tiến độ dự án thông qua các biểu đồ, chỉ số và báo cáo tổng quan.

Theo dõi nhiệm vụ và công việc để theo dõi tiến độ của từng nhiệm vụ và công việc trong dự án.

Báo cáo và Thống kê để cung cấp thông tin chi tiết về tiến độ dự án, hiệu suất làm việc và thời gian hoàn thành Có thể tạo báo cáo tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số quan trọng và đánh giá hiệu suất dự án.

Hình ảnh 15: Tính Năng Quản Lý Dự Án và Nhiệm Vụ

7.Tínhnăngtíchhợpvớicáccôngcụquảntrịmarketingkhác

Tích hợp Mạng Xã Hội

Bitrix24 cho phép sử dụng Dòng thời gian để chia sẻ cập nhật, thông báo và thông tin quan trọng với đồng đội Bạn có thể tạo nhóm và cộng đồng trên Bitrix24 để cho phép nhân viên cùng chia sẻ ý tưởng, thông tin và tài liệu Ngoài ra, Bitrix24 cung cấp chức năng bình luận và thảo luận để tạo ra các cuộc thảo luận nội bộ hoặc công khai về các chủ đề cụ thể.

Tích hợp Website , eCommerce và CRM

Bitrix24 cho phép tạo và quản lý trang web doanh nghiệp chính thức, giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ, cung cấp thông tin liên hệ và hỗ trợ cho khách hàng Nó cũng hỗ trợ tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến để bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, với các tính năng như giỏ hàng, thanh toán trực tuyến, và quản lý đơn đặt hàng Ngoài ra, Bitrix24 còn tích hợp các công cụ Marketing và Quản lý khách hàng

25 để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và tương tác với khách hàng, bao gồm việc tạo các chiến dịch email marketing, chăm sóc khách hàng, và theo dõi hoạt động của khách hàng trên trang web và cửa hàng trực tuyến.

Hình ảnh 16: Tính năng tích hợp với các công cụ quản trị marketing khác

LỢIÍCHCỦAPHẦNMỀMBITRIX24

1.Cảithiệnnăngsuấtvàhiệusuất

Bitrix24 cung cấp các công cụ quản lý dự án và công việc, giúp tối ưu hóa việc phân chia công việc và quản lý thời gian và tài nguyên một cách hiệu quả Nó cũng có các tính năng tự động hóa và quy trình làm việc thông minh, giúp giảm thiểu thời gian tiêu hao cho công việc lặp lại.

2.Tốiưuhóaquytrìnhcôngviệc

Bitrix24 cho phép tạo và tùy chỉnh các quy trình công việc, đảm bảo rằng công việc được thực hiện theo cách hiệu quả nhất, giảm thiểu sự trì hoãn trong việc trao đổi thông tin.

3.Tăngtươngtácvớikháchhàng

Bitrix24 cung cấp các công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi thông tin về khách hàng và tương tác với họ một cách hiệu quả hơn.

4.Theodõivàđánhgiáhiệusuất

Bitrix24 cung cấp các công cụ báo cáo và thống kê, giúp tổ chức theo dõi hiệu suất công việc và đánh giá sự tiến bộ giúp đảm bảo sự tuân thủ và năng suất.

5.Tạotínhnhấtquánvàtíchhợp

Bitrix24 tích hợp nhiều tính năng trong một nền tảng duy nhất, giúp loại bỏ sự phân tán thông tin và tạo tính nhất quán trong công việc để tạo môi trường làm việc tích hợp và hiệu quả.

ỨNGDỤNGCÁCTÍNHNĂNGVÀOPHẦNMỀMBITRIX24

Tiếp thị Email, SMS

Tại hệ thống Bitrix24 => Chọn Tiếp thị CRM, chọn danh mục hiển thị

Hình ảnh 31: Tiếp thị Email, SMS

Vídụ1:ởđâychúngtôisẽchọnchiếndịchEmail

Chọn mục tiếp thị => Chọn Chiến dịch Email.

Hình ảnh 32: Soạn email gửi tới khách hàng

Bước 2: Soạn email gửi tới khách hàng

Bạn tiếp tục tiến hành soạn thảo nội dung Email và gửi tới phân khúc khách hàng phù hợp -> Chọn Lưu để hoàn tất thao tác.

Vídụ2:ChọnchiếndịchSMS

Hình ảnh 33: Các khuôn mẫu chiến dịch

Bước 2: Chọn khuôn mẫu chiến dịch mà bạn muốn Ở đây nhóm tôi chọn “khuyến khích đơn hàng theo hứng”

Hình ảnh 34: Biên tập lại nội dung

Bước 3: Biên tập lại nội dung sau đó nhấn lưu để hoàn tất thao tác

Bước 4: Phân khúc khách hàng và nhấn gửi Khi đó khách hàng sẽ nhận được thông tin

Hình ảnh 35: Phân khúc khách hàng và nhấn gửi

Vídụ3:tươngtựchocuộchộithoạivàphátgiọngnóicũngthựchiệncácthaotác nhưvídụ1và2

Thao tác tạo biểu mẫu

Cách thao tác: chọn vào Trung tâm liên hệ => Biểu mẫu website=> Bạn có thể sao chép và chỉnh sửa một biểu mẫu web đặt sẵn hoặc bạn có thể thêm một biểu mẫu mới bằng cách nhấp vào Thêm biểu mẫu mới

Hình ảnh 36: Tạo “biểu mẫu”

Trình tạo biểu mẫu lấy thông tin khách hàng cho các web miễn phí trong Bitrix24 cho phép bạn tạo bất kỳ biểu mẫu nào

Hình ảnh 37: Các dạng biểu mẫu

4.Tíchhợpvớicáccôngcụquảntrịmarketingkhác

LiênkếtvớiFacebookAds-Tạochiếnlượcquảngcáo

Tạo Tài khoản Quảng cáo Facebook:

Trong Tài khoản Quảng cáo, chọn "Events Manager" và tạo một Pixel Facebook mới. Pixel sẽ cung cấp một mã theo dõi.

Cài đặt Pixel trong Bitrix24:

Trong Bitrix24, tìm và chọn tùy chọn liên kết với Facebook hoặc Pixel Facebook. Nhập ID Pixel Facebook đã tạo trước đó.

Kiểm tra và Xác minh Liên kết:

Sau khi nhập thông tin, kiểm tra lại để đảm bảo rằng Bitrix24 và Pixel Facebook đã được liên kết thành công Thực hiện bước kiểm tra hoặc xác nhận khác có thể yêu cầu để đảm bảo tính đúng đắn của dữ liệu theo dõi.

Khi Pixel đã được tích hợp, có thể sử dụng nó trong các chiến dịch quảng cáo của mình trên Facebook Ads Manager.

Bước 1: Chọn vào phần tiếp thị

Hình ảnh 38: Giao diện của mục tiếp thị

Bước 2: Nhấn chọn vào mục “Bài đăng được quảng bá” - Chọn vào biểu tượng Facebook

Hình ảnh 39: Bài đăng quảng bá

ChọnMụcTiêuQuảngCáo:

Trong Facebook Ads Manager, chọn "Create Ad" để bắt đầu quá trình tạo quảng cáo. Chọn mục tiêu quảng cáo dựa trên mục tiêu tiếp thị của bạn (ví dụ: tăng tương tác, chuyển đổi, lưu lượng trang web, v.v.). ĐặtThiếtlậpQuảngcáo:

Chọn trang Facebook bạn muốn quảng cáo và đặt các thiết lập quảng cáo như mục tiêu, ngân sách, và lịch trình.

Chọn Đối Tượng Quảng cáo và Định Tương Tác:

Xác định đối tượng quảng cáo của bạn và lựa chọn các tiêu chí đối tượng mà bạn muốn tiếp cận.

ChọnQuảngCáovàNộiDung:

Tải lên hình ảnh hoặc video quảng cáo, viết tiêu đề và mô tả hấp dẫn.

XácnhậnvàĐặtQuảngcáo:

Kiểm tra lại tất cả thông tin và đặt quảng cáo của bạn.

Hình ảnh 40: Tích hợp công cụ quản trị marketing

Bitrix24 là một nền tảng phần mềm quản lý doanh nghiệp đa chức năng, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Nó đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất và quản lý toàn diện cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong môi trường làm việc nhóm và quản lý mối quan hệ khách hàng.

Mặc dù Bitrix24 mang lại nhiều ưu điểm, nhưng như mọi sản phẩm phần mềm, nó cũng có những hạn chế cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của người sử dụng như đã nêu ở phần nhược điểm, tuy nhiên việc liên tục cập nhật và cải tiến những khía cạnh trên có thể giúp Bitrix24 duy trì và củng cố vị thế của mình trong thị trường quản lý doanh nghiệp

PHẦN4:BIÊNBẢNPHÂNCÔNGNHIỆMVỤCỦA CÁCTHÀNHVIÊNTRONGNHÓM+BẢNĐÁNHGIÁ

BẢNGPHÂNCÔNGCÔNGVIỆC

T Họvàtên Côngviệcđượcphâncông Ghichú

Tổng hợp và hiệu chỉnh nội dung bài báo cáo Tìm hiểu về khái niệm, chức năng của chủ đề

Cả nhóm tham gia 2 buổi họp:

+ Buổi họp phân công công việc

+ Buổi họp tổng hợp nội dung sau khi hoàn thành việc tìm kiếm và tiến hành đánh giá bài làm

Tìm hiểu về đặc điểm, nhân tố ảnh hưởng, tầm quan trọng của

Hệ thống quản lý hoạt động marketing

Bảo Trân Tìm hiểu về quy trình nghiệp vụ của chủ đề hệ thống quản lý hoạt động marketing

Chính Tìm hiểu về quy trình nghiệp vụ của chủ đề hệ thống quản lý hoạt động marketing

Như Ý Cơ sở lý thuyết về quy trình nghiệp vụ của chủ đề hệ thống quản lý hoạt động marketing

BẢNGĐÁNHGIÁBÁOCÁOTIẾNĐỘLẦN1

Bảođảmthờihạn(kểluôn đihọpđúnggiờ) Đánhgiá Điểm tổng Thờihạn hợp yêucầu nộp

Thời điểm thựctế nộp Điểm Mứcđộ phảisửa củabài viết Điểm

BẢNGPHÂNCÔNGCÔNGVIỆCBÁOCÁOLẦN2

T Họvàtên Côngviệcđượcphâncông Ghichú

Tổng hợp và hiệu chỉnh nội dung bài báo cáo Tìm hiểu về khái niệm, giới thiệu tổng quát phần mềm

Cả nhóm tham gia 2 buổi họp:

+ Buổi họp phân công công việc

+ Buổi họp tổng hợp nội dung sau khi hoàn thành việc tìm kiếm và tiến hành đánh giá bài làm

Tìm hiểu về tính năng của phần mềm Bitrix24

Tìm hiểu về tính năng của phần mềm Bitrix24

Tìm hiểu về tính năng của phần mềm Bitrix24

Như Ý Tìm hiểu về lợi của phần mềm

Bitrix24 trong hoạt động quản lý marketing Lên nội dung phần II – Chỉnh sửa nội dung toàn bài

BẢNGĐÁNHGIÁBÁOCÁOTIẾNĐỘLẦN2

Họvàtên Bảođảmthờihạn(kểluôn đihọpđúnggiờ) Đánhgiá Điểm tổng hợp

Thờihạn yêucầu nộp

Thời điểm thựctế nộp Điểm Mứcđộ phảisửa củabài viết Điểm

BẢNGPHÂNCÔNGCÔNGVIỆCBÁOCÁO

T Họvàtên Côngviệcđượcphân công Ghichú

Tổng hợp và hiệu chỉnh nội dung bài báo cáo, làm slide.

Cả nhóm tham gia 2 buổi họp: + Buổi họp phân công công việc

+ Buổi họp tổng hợp nội dung sau khi hoàn thành việc tìm kiếm và tiến hành đánh giá bài làm

Thực hành và thao tác trên phần mềm Bitrix24, thuyết trình phần 3

Bảo Trân Đưa ra kết luận, thực hành và thao tác trên Bitrix24, thuyết trình phần 3

Thực hành và thao tác trên phần mềm Bitrix24, thuyết trình phần 3

Tổng hợp và hiệu chỉnh nội dung bài báo cáo Thuyết trình phần 1

BẢNGĐÁNHGIÁBÁOCÁO

Bảođảmthờihạn(kểluôn đihọpđúnggiờ) Đánhgiá Điểm tổng Thờihạn hợp yêucầu nộp

Thời điểm thựctế nộp Điểm Mứcđộ phảisửa củabài viết Điểm

Hình ảnh 1: Quy trình nghiệp vụ - Nghiên cứu thị trường 10

Hình ảnh 2: Quy trình nghiệp vụ - Xây dựng chiến lược tiếp thị 11

Hình ảnh 3: Quy trình nghiệp vụ - Phát triển sản phẩm 12

Hình ảnh 4: Quy trình nghiệp vụ - Quản lý khách hàng 13

Hình ảnh 5: Quy trình nghiệp vụ - Quảng cáo và tiếp thị 14

Hình ảnh 6: Quy trình nghiệp vụ - Quản lý truyền thông xã hội 15

Hình ảnh 7: Quy trình nghiệp vụ - Phân tích dữ liệu 16

Hình ảnh 8: Các gói giá của BITRIX 24 18

Hình ảnh 10: Tính năng quản lý khách hàng 20

Hình ảnh 11: Tính năng quản lý tài liệu 21

Hình ảnh 12: Tính năng tiếp thị 22

Hình ảnh 13: Tính năng phân tích 23

Hình ảnh 14: Tính Năng Lên Lịch và Quản Lý Sự Kiện 24

Hình ảnh 15: Tính Năng Quản Lý Dự Án và Nhiệm Vụ 25

Hình ảnh 16: Tính năng tích hợp với các công cụ quản trị marketing khác 26

Hình ảnh 17: Truy cập trang đăng nhập Bitrix24 27

Hình ảnh 18: Mô -đun quản lý khách hàng 27

Hình ảnh 19: Thêm khách hàng mới 28

Hình ảnh 20: Quản lý thông tin khách hàng 28

Hình ảnh 21: Theo dõi giao dịch và bán hàng 28

Hình ảnh 22: Lên lịch và theo dõi hoạt động 29

Hình ảnh 23: Báo cáo và phân tích 29

Hình ảnh 24: Hệ thống Ổ lưu trữ cá nhân "My Drive" trên hệ thống Bitrix24 29

Hình ảnh 25: Hệ thống chỉnh sửa tài liệu trực tuyến 30

Hình ảnh 26: Phân quyền trong bitrix24.drive 30

Hình ảnh 27: Hình ảnh hệ thống "thông tin người hiệu chỉnh" tài liệu 31

Hình ảnh 28: Hệ thống "cách thức đồng bộ hóa Bitrix24.Drive" 31

Hình ảnh 29: Hình ảnh hệ thống "Hướng dẫn cách kiểm tra dung lượng ổ đĩa lưu trữ" 32

Hình ảnh 30: Hình ảnh hệ thống "Xóa dữ liệu rác" 32

Hình ảnh 31: Tiếp thị Email, SMS 33

Hình ảnh 32: Soạn email gửi tới khách hàng 33

Hình ảnh 33: Các khuôn mẫu chiến dịch 34

Hình ảnh 34: Biên tập lại nội dung 34

Hình ảnh 35: Phân khúc khách hàng và nhấn gửi 35

Hình ảnh 36: Tạo “biểu mẫu” 35

Hình ảnh 37: Các dạng biểu mẫu 36

Hình ảnh 38: Giao diện của mục tiếp thị 37

Hình ảnh 39: Bài đăng quảng bá 37

Hình ảnh 40: Tích hợp công cụ quản trị marketing 38

Nguônthamkhảo: https://bitrix24.vitranet24.com/cong-ty-bitrix/#:~:text=Bitrix24%20th

%C6%B0%C6%A1ng%20hi%E1%BB%87u%20c%C3%B4ng%20ngh%E1%BB

%87,tri%E1%BB%87u%20t%E1%BB%95%20ch%E1%BB%A9c%20s%E1%BB

%AD%20d%E1%BB%A5ng! https://tino.org/vi/bitrix24-la-gi/ https://www.bitrix24.com.br/