Khái niệm ISO 9001: 2015
ISO 9001:2015, hay còn gọi là ISO 9001:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu, là tiêu chuẩn quy định các yêu cầu cho hệ thống quản lý chất lượng Tiêu chuẩn này không áp dụng cho sản phẩm mà tập trung vào việc cải tiến quy trình quản lý chất lượng trong tổ chức.
The International Organization for Standardization (ISO) established a standard in 2015, which has since undergone five revisions This standard focuses on the importance of standardization in various industries.
Phiên bản ISO 9001:2015 đã trải qua nhiều cải tiến so với ISO 9001:2008, mang lại những thay đổi đột phá giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng quản lý thực chất trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt Những điểm khác biệt chính của ISO 9001:2015 so với phiên bản trước đó là sự tập trung vào kết quả, sự tham gia của lãnh đạo và quản lý rủi ro, điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.
ISO 9001:2015 thay đổi về cấu trúc và nội dung ở những điểm sau
Phiên bản mới nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý rủi ro, khuyến khích các doanh nghiệp nâng cao nhận thức về các rủi ro tiềm ẩn và thực hiện đánh giá chính xác để bảo vệ tài sản và phát triển bền vững.
ISO 9001:2015 có cấu trúc rõ ràng và dễ hiểu, với phạm vi sử dụng linh hoạt Phiên bản này bao gồm 10 điều khoản tương ứng với chu trình PDCA và giới thiệu 69 thuật ngữ mới.
- ISO 9001:2015 có những thay đổi ở tất cả các điều khoản, điển hình là nội hàm tại các Điều khoản 4, 5, và 6
• Điều khoản “4 Bối cảnh của tổ chức”
• Điều khoản “5 Vai trò lãnh đạo”:
• Điều khoản “6 Hoạch định QMS” với “quản lý rủi ro”
ISO 9001:2015 không yêu cầu phải có sổ tay chất lượng và chỉ còn lại 7 nguyên tắc quản lý chất lượng Phiên bản mới này được tổ chức ISO kỳ vọng sẽ duy trì hiệu lực trong vòng 25 năm.
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It emphasizes the importance of adhering to international standards to enhance operational efficiency and customer satisfaction The analysis highlights how Sedovina's commitment to quality management fosters continuous improvement and drives business success Additionally, the article discusses the key principles of ISO 9001:2015, including leadership, process approach, and evidence-based decision-making, which are integral to the company's quality management framework Overall, the implementation of ISO 9001:2015 positions Sedovina as a competitive player in its industry.
Tại sao phải sử dụng ISO 9001:2015
Để tồn tại và phát triển, một công ty cần thỏa mãn nhu cầu và xây dựng niềm tin từ khách hàng Sản phẩm và dịch vụ của công ty phải đảm bảo chất lượng, ổn định và đáp ứng mong đợi của khách hàng ISO 9001:2015 được thiết kế nhằm giúp công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ ổn định, không chỉ đáp ứng yêu cầu mà còn vượt qua sự mong đợi của khách hàng thông qua các hoạt động cải tiến và khắc phục phòng ngừa.
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It highlights the significance of adhering to international standards for improving organizational efficiency and customer satisfaction The ISO 9001:2015 framework emphasizes continuous improvement and effective process management, which are crucial for maintaining high-quality products and services By understanding and applying these principles, Sedovina aims to enhance its operational performance and strengthen its market position.
Phạm vi
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 phù hợp với mọi mô hình kinh doanh, không phân biệt loại hình, quy mô, sản phẩm hay dịch vụ.
Tiêu chuẩn viện dẫn
Tài liệu viện dẫn chính cho tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là TCVN ISO 9000:2015, quy định về Hệ thống quản lý chất lượng cùng với cơ sở và từ vựng liên quan Tài liệu này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH SEDOVINA.
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng
Sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm và dịch vụ
Understanding the quality management system ISO 9001:2015 of Sedovina Co., Ltd is essential for ensuring consistent product quality and customer satisfaction This standard emphasizes a process-oriented approach, promoting continuous improvement and adherence to regulatory requirements By implementing ISO 9001:2015, Sedovina enhances operational efficiency and fosters a culture of quality within the organization The commitment to quality management not only strengthens the company's reputation but also builds trust with clients and stakeholders Overall, ISO 9001:2015 serves as a vital framework for Sedovina's strategic objectives and long-term success.
Thuật ngữ và định nghĩa
Sau đây là 1 vài thuật ngữ công ty TNHH SEDOVINA đã áp dụng (vì số lượng thuật ngữ khá nhiều nên nhóm lấy 1 vài ví dụ căn bản nhất):
Giới thiệu 1 số thuật ngữ
Bảng 2 1: Một số thuật ngữ của SEDOVINA
NO Bộ phận Tên viết tắt
01 Hành chính – nhân sự HR
04 Nghiên cứu và phát triển RD
07 Tài chính kế toán FA
10 Môi trường và an toàn lao động HSE
11 Kiểm nghiệm chất lượng QT
- Thông tin dạng văn bản là thông tin cần phải được kiểm soát và duy trì bởi một tổ chức và phương tiện mà trên đó nó được chứa
Khách hàng có thể là cá nhân hoặc tổ chức, những người đang nhận hoặc sẽ nhận sản phẩm và dịch vụ Những sản phẩm và dịch vụ này được cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của họ.
Quá trình bao gồm các hoạt động liên quan và tương tác, sử dụng đầu vào để tạo ra kết quả mong muốn.
Sản phẩm là kết quả đầu ra của một tổ chức, có thể được tạo ra mà không cần bất kỳ giao dịch nào giữa tổ chức và khách hàng.
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina LLC It highlights the importance of adhering to international standards for quality assurance and continuous improvement The article discusses how Sedovina LLC effectively integrates these principles into its operations to enhance customer satisfaction and operational efficiency Additionally, it examines the benefits of ISO certification, including improved process management and increased market competitiveness Overall, the focus is on understanding the significance of ISO 9001:2015 in fostering a culture of quality within the organization.
Từ điều 4 đến điều 10, bài viết tập trung vào các hoạt động của công ty, được tổ chức theo mô hình P.D.C.A Mỗi điều khoản sẽ đi kèm với một hoặc nhiều quy định nhằm đáp ứng các yêu cầu cụ thể của từng điều khoản.
Hình 2 4: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015
Bối cảnh của tổ chức
Hiểu rõ tổ chức và bối cảnh của nó là yếu tố then chốt trong việc áp dụng tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức cần xác định các vấn đề nội bộ và bên ngoài liên quan đến mục tiêu và định hướng chiến lược, cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến khả năng đạt được kết quả mong đợi từ hệ thống quản lý chất lượng.
Tổ chức cần xác định các bên quan tâm và yêu cầu của họ liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) Việc xác định ranh giới và khả năng áp dụng của HTQLCL là cần thiết để thiết lập phạm vi hệ thống Cuối cùng, tổ chức phải thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng.
SEDOVINA luôn đặt ưu tiên hàng đầu trong việc xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng Với vị thế là một trong những tập đoàn bán lẻ lớn, IKEA cam kết đáp ứng tốt nhất yêu cầu của người tiêu dùng.
Công ty TNHH Sedovina là nhà cung cấp của IKEA, đã thiết lập và quản lý hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Từ khi bắt đầu hợp tác với IKEA, Sedovina đã xây dựng các quy tắc và tiêu chuẩn riêng cho sản phẩm, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu chất lượng cao Hệ thống quản lý chất lượng của công ty không chỉ tuân thủ các quy định quốc tế mà còn phù hợp với các tiêu chí riêng của IKEA, nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất và sự hài lòng của khách hàng.
Cán bộ - Công nhân viên là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của tổ chức Sự thỏa mãn và phát triển năng lực cá nhân trong công việc không chỉ tạo động lực mà còn khuyến khích CB-CNV đóng góp nhiều hơn cho tổ chức.
Theo quy định của Tuy SEDOVINA, công ty 100% vốn nước ngoài phải tuân thủ các luật pháp tại nước sở tại Công ty luôn chú trọng tìm hiểu và thực hiện các yêu cầu pháp luật cũng như các chế định liên quan.
Sự lãnh đạo
Lãnh đạo cao nhất trong hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) cần thể hiện vai trò lãnh đạo rõ ràng, đảm bảo trách nhiệm và quyền hạn được phân công, truyền đạt và hiểu biết trong tổ chức Họ phải cam kết với hệ thống quản lý chất lượng, thiết lập và duy trì chính sách chất lượng phù hợp với mục đích và bối cảnh của tổ chức, đồng thời thể hiện rõ vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của mình trong việc thực hiện chính sách chất lượng.
Các cấp lãnh đạo trong công ty hiện đang xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) một cách bị động và chưa hiệu quả Nguyên nhân chủ yếu là do yếu tố văn hóa và bất đồng ngôn ngữ, khi phần lớn các vị trí quản lý đều do người Hàn Quốc đảm nhiệm Điều này dẫn đến việc hiểu biết về yêu cầu chất lượng của khách hàng và thực hiện các quy trình hoạt động chủ yếu do người Việt đảm nhận.
Chính sách chất lượng của công ty TNHH SEDOVINA được thiết lập dựa trên các yêu cầu và tiêu chí của khách hàng Công ty cam kết xây dựng hệ thống chất lượng nhằm chứng minh khả năng sản xuất sản phẩm đạt tiêu chuẩn của khách hàng và thỏa mãn các yêu cầu của họ.
Công ty TNHH Sedovina thực hiện quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2015 thông qua việc áp dụng hiệu quả các bước như xem xét hợp đồng trước khi ký nhận đơn hàng, kiểm tra hàng hóa và nguyên phụ liệu nhập khẩu, đảm bảo chất lượng trong sản xuất và trước khi xuất hàng Ngoài ra, công ty cũng chú trọng đến các quy trình cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Một số quy trình hoạt động cần thiết đã được công ty thiết lập ở dạng văn bản Các quy trình cần thiết được công ty chia thành 7 nhóm lớn:
Bảng 2 2: Nhóm các quy trình chất lượng của SEDOVINA
I Nhóm Quy trình khởi động Nhóm quy trình này liên quan các hoạt động từ lúc công ty nhận yêu cầu phát triển mẫu của khách hàng cho đến khi bắt đầu sản xuất Phòng Kinh doanh, R&D, Sản xuất và phòng QA chịu trách nhiệm liên quan.
II Nhóm Quy trình kiểm tra đầu vào Liên quan đến các hoạt động kiểm tra, xác định nguồn gốc các nguyên phụ liệu đầu vào hoặc bán thành phẩm đạt chất lượng trước khi đưa vào sản xuất nhằm giảm thiểu nguy cơ hư hỏng hoặc tiêu hủy Bộ phận QA và Kho chịu trách nhiệm chính.
III Nhóm Quy trình kiểm soát sản xuất Liên quan đến các hoạt động nhằm đảm bảo các sản phẩm đạt yêu cầu ở mỗi giai đoạn sản xuất, nhận dạng các sản phẩm chưa đạt chất lượng ở giai đoạn sớm nhất, đưa các xử lý và cải thiện Bộ phận QA/QC và Sản xuất chịu trách nhiệm chính.
IV Nhóm Quy trình kiểm tra xuất xưởng Liên quan đến các hoạt động đảm bảo sản phẩm khi xuất xưởng đạt chất lượng theo yêu cầu của khách hàng Bộ phận QA/QC và Sản xuất chịu trách nhiệm cho hoạt động này
V Nhóm Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp Liên quan đến các hoạt động đảm bảo sản phẩm không phù hợp với các yêu cầu của khách hàng được nhận biết và kiểm soát để phòng ngừa việc sử dụng, chuyển
Bài viết này tìm hiểu về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 của Công ty TNHH Sedovina ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, giúp các tổ chức cải thiện quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Công ty TNHH Sedovina áp dụng tiêu chuẩn này để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đạt yêu cầu chất lượng cao nhất Bộ phận QA/QC của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát và duy trì chất lượng, đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng hạn và không bị lặp lại Việc tuân thủ ISO 9001:2015 không chỉ giúp Sedovina tối ưu hóa quy trình sản xuất mà còn nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh trên thị trường.
VI Nhóm Quy trình kiểm soát hồ sơ tài liệu và mẫu
Các hoạt động liên quan đến việc đảm bảo tài liệu và hồ sơ sản phẩm được sàng lọc và sắp xếp một cách có hệ thống bởi những người có thẩm quyền, đồng thời tuân thủ đúng phương pháp bảo quản.
VII Nhóm Quy trình Đánh giá nội bộ Liên quan đến các hoạt động kiểm tra đánh giá HTQLCL hiện tại; các vấn đề liên quan đến kế hoạch sản xuất; lập kế hoạch khắc phục và ngăn ngừa.
Tổng Giám đốc giao cho Phó giám đốc chất lượng nhiệm vụ chính trong việc đảm bảo hiểu biết sâu sắc về các yêu cầu và tiêu chuẩn sản phẩm, đồng thời là người liên lạc chính với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trong tổ chức.
Phó Giám đốc chất lượng có trách nhiệm giao tiếp với khách hàng và nghiên cứu các yêu cầu, tiêu chuẩn quốc tế từ các quốc gia như Mỹ, Canada, và Nga Điều này nhằm đảm bảo rằng chất lượng và mẫu mã sản phẩm đáp ứng đầy đủ các quy định của từng thị trường.
Các thành viên trong các phòng ban được phân công công việc dựa trên trình độ và năng lực cá nhân Tất cả các quyết định thực hiện đều cần phải được trình lên và được sự chấp thuận của quản lý người Hàn Quốc trước khi tiến hành.
Hoạch định
Khi hoạch định hệ thống quản lý chất lượng, tổ chức phải:
Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội là quá trình xác định các rủi ro và cơ hội cần thiết nhằm đảm bảo đạt được kết quả như mong đợi Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất mà còn ngăn ngừa và giảm thiểu các tác động không mong muốn, từ đó thúc đẩy sự cải tiến liên tục.
Công ty thực hiện công tác xác định rủi ro trong hệ thống sản xuất thông qua quy trình và biểu mẫu "Phân tích rủi ro trong sản xuất – FMEA (Phân tích chế độ hỏng hóc và tác động)" nhằm đảm bảo hiệu quả và an toàn trong quy trình sản xuất.
Công ty TNHH Sedovina thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, nhằm xác định và phân tích các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình sản xuất Qua đó, công ty tiến hành thảo luận và đưa ra các hành động, giải pháp ngăn ngừa kịp thời, đảm bảo chất lượng đầu ra đáp ứng yêu cầu khắt khe từ khách hàng như IKEA và Walmart.
Hình 2 5: FMEA (Failure mode and effects analysis)
Công ty đặt ra các mục tiêu chất lượng và hoạch định cụ thể nhằm phát triển bền vững và định hướng tổ chức đi đúng hướng.
Củng cố, duy trì và tiếp tục hợp tác kinh doanh với khách hàng chủ chốt IKEA.
Mở rộng thị phần và tăng cường kinh doanh với các khách hàng lẻ như WALMART, TARGET, DECATHLON trở thành khách hàng trọng yếu của công ty SEDOVINA.
Để tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, công ty cần đẩy mạnh xuất khẩu hàng hóa vào các thị trường trọng điểm như Châu Âu, Nhật Bản, và Trung Quốc, đồng thời mở rộng sang các thị trường cạnh tranh như Mỹ và Canada.
Hoạch định sự thay đổi trong hệ thống quản lý chất lượng là một yếu tố quan trọng Theo bảng 2.2, có 59.1% ý kiến cho rằng công ty đã xác định rõ nhu cầu thay đổi và xây dựng kế hoạch phù hợp Việc này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả quản lý mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Công ty TNHH Sedovina đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để ứng phó với các thay đổi, Sedovina đã xây dựng kế hoạch cụ thể cho từng loại thay đổi, đảm bảo thực hiện hiệu quả và đạt được kết quả mong muốn Công ty thiết lập quy trình yêu cầu thay đổi, cho phép tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng cũng như từ nội bộ Tất cả các thay đổi đều được ghi nhận dưới dạng hồ sơ văn bản, giúp dễ dàng theo dõi và lưu trữ thông tin.
Bảng 2 2: Kết quả khảo sát thực trạng cải tiến các hoạt động quản lý chất lượng của tổ chức
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%)
Việc xác định và các hành động để giải quyết các rủi ro và cơ hội 0 7 62.4 27.4 3.2
Mục tiêu chất lượng có nhất quán với Chính sách chất lượng và công ty hoạch định cách thức để đạt được các mục tiêu chất lượng
Việc xây dựng kế hoạch ứng phó khi có nhu cầu thay đổi 0 0 37.1 59.1 3.8
( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến)
Hỗ trợ
Nhân viên có trình độ cao trong lĩnh vực hoạch định và văn phòng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch và chiến lược cho công ty Họ không chỉ giải quyết các vấn đề nội bộ mà còn thiết lập và duy trì các mối quan hệ cộng đồng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Lao động có trình độ thấp chiếm tỷ lệ lớn trong lực lượng lao động, với đa số là những người có trình độ trung cấp nghề và đủ 18 tuổi Điều này dẫn đến việc kiến thức và hiểu biết về chất lượng lao động còn hạn chế.
Nhân viên tại công ty SEDOVINA được tuyển dụng thông qua một quy trình chặt chẽ, đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về chuyên môn và nghiệp vụ sản xuất.
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It highlights the importance of adhering to international standards for enhancing organizational efficiency and customer satisfaction The focus is on how Sedovina utilizes ISO 9001:2015 to improve processes, ensure consistent quality, and foster continuous improvement Additionally, the article emphasizes the benefits of certification, including increased credibility and competitive advantage in the market Overall, it illustrates Sedovina's commitment to maintaining high-quality standards in its operations.
Bảng 2 3: Lưu đồ quy trình tuyển dụng nhân sự cho công ty SEDOVINA
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It emphasizes the importance of adhering to international standards to enhance operational efficiency and customer satisfaction The study highlights Sedovina's commitment to continuous improvement and effective process management, which are crucial for maintaining high-quality products and services Additionally, it discusses the benefits of ISO certification, including increased market competitiveness and organizational credibility Overall, the article underscores the significance of quality management practices in achieving business excellence.
Phỏng vấn bởi lãnh đạo trực trực tiếp
Lập kế hoạch tuyển dụng
Xác định nguồn cung ứng
Xác định các hình thức thu hút ứng viên
Thu nhận, sàng lọc & đánh giá
Huấn luyện lao động và nội quy công ty
Xem xét, xác minh và điều tra
C ôn g nh ân N hâ n vi ên
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It highlights the importance of ISO 9001:2015 in enhancing organizational efficiency and customer satisfaction The article discusses how Sedovina applies these standards to improve its processes, ensuring consistent quality in its products and services Furthermore, it emphasizes the commitment of Sedovina to continuous improvement and adherence to international quality benchmarks, ultimately fostering trust and reliability among its clients.
Xác minh và điều tra
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by SEDOVINA Co., Ltd It highlights the significance of adhering to international standards in enhancing operational efficiency and customer satisfaction The discussion emphasizes the processes involved in maintaining quality assurance and continuous improvement within the company By understanding ISO 9001:2015, SEDOVINA aims to foster a culture of quality and accountability among its employees, ultimately leading to better product outcomes and business success.
Bảng 2 4: Kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho công ty SEDOVINA
Vị trí tuyển dụng Đơn vị
Thời gian dự kiến Hình thức đăng tuyển
Dự trù kinh phí tuyển dụng
Nhận hồ sơ Test Phỏng vấn
( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến)
Công ty, hoạt động từ năm 2003, thuê khu đất và tòa nhà để làm cơ sở sản xuất may Văn phòng được bố trí trong khuôn viên nhà xưởng nhằm thuận tiện cho việc quản lý và theo dõi sản xuất hàng ngày Để đảm bảo hiệu quả làm việc, công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị, máy móc sản xuất và phương tiện vận chuyển hỗ trợ.
Tại Sedovina, hệ thống quản lý chất lượng bao gồm việc trao đổi thông tin nội bộ và bên ngoài, chủ yếu thông qua email Công ty đã thiết lập hệ thống email cho từng nhân viên sử dụng phần mềm Microsoft Outlook, với tên miền chung là “@sedovina.com”, theo quy định đặt tên là tên trước dấu chấm và họ sau.
Để đảm bảo quản lý hiệu quả, các phòng ban và bộ phận cần duy trì email chung, đồng thời yêu cầu nhân viên sử dụng Bcc (Blind carbon copy) khi gửi email đến mail tổng hợp.
Thực hiện
Thiết kế và phát triển sản phẩm:
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by SEDOVINA Co., Ltd It examines the significance of ISO 9001:2015 in enhancing organizational efficiency and customer satisfaction The study highlights the core principles of ISO standards, including a strong customer focus, the involvement of top management, and a process-based approach Additionally, it discusses the benefits of adopting ISO 9001:2015, such as improved operational performance, risk management, and continuous improvement Overall, the article underscores the importance of ISO 9001:2015 in driving quality management practices within SEDOVINA Co., Ltd.
Bộ phận Kinh doanh tiếp nhận và phân tích yêu cầu, tiêu chuẩn sản phẩm từ khách hàng, sau đó thống nhất thông tin để lập thành văn bản "Business Report" như một cam kết giữa hai bên Sản phẩm có thể được chia thành hai dạng: dạng thứ nhất là sản phẩm do nhân viên thiết kế của công ty sáng tạo, và dạng thứ hai là sản phẩm do khách hàng thiết kế và gửi đến công ty để phát triển và may mặc.
Khi có sự thay đổi yêu cầu chất lượng sản phẩm trong quá trình phát triển và sản xuất, bộ phận quản lý hồ sơ sản phẩm sẽ tiếp nhận thông tin qua email Sau đó, họ sẽ lập văn bản "Change Request" gửi đến khách hàng để thực hiện việc hiệu chỉnh và cập nhật vào hệ thống tài liệu sản phẩm.
Kiểm soát đầu vào của hoạt động sản xuất
Sedovina phải đảm bảo truyền đạt đến các nhà cung cấp bên ngoài các yêu cầu về:
- Cam kết thực hiện IWAY không sử dụng lao động trẻ em
Việc phê duyệt bao gồm các bước như cấp giấy phép đăng ký kinh doanh, quy trình sản xuất, và bảng cam kết không sử dụng hóa chất cấm và độc hại Doanh nghiệp cần cung cấp danh mục tài liệu về hóa chất sử dụng, thực hiện chọn mẫu ngẫu nhiên để gửi đến phòng thí nghiệm kiểm tra thành phần hóa chất trong sản phẩm, đảm bảo đạt yêu cầu của khách hàng Ngoài ra, cần xem xét năng lực sản xuất và thời gian giao hàng để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Tổ chức thực hiện kiểm tra và giám sát chặt chẽ các nhà cung cấp bên ngoài Phòng QA/QC đảm bảo kiểm soát chất lượng nguyên phụ liệu đầu vào thông qua quy trình “Incoming Inspection” với 5 đợt kiểm tra khác nhau.
Kiểm soát đầu ra không phù hợp:
Các lỗi khuyết tật không phù hợp chủ yếu thường xuyên mắc phải như:
- Lỗi đứt chỉ: đường chỉ may trên sản phẩm bị đứt, không liền mạch và gây hở.
Lỗi bung xì là một trong những khuyết điểm thường gặp trong quá trình may mặc, đặc biệt khi các khổ vải được may với nhau Nguyên nhân của lỗi này thường do khổ vải bị hụt hoặc dư, dẫn đến tình trạng không khớp giữa các khổ Ngoài ra, lỗi bung xì cũng có thể xảy ra khi sợi chỉ bị bung do hai sợi trên và dưới không đan được vào nhau, gây ra sự không đồng đều và mất thẩm mỹ cho sản phẩm may mặc.
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It highlights the significance of ISO 9001:2015 in enhancing operational efficiency and customer satisfaction The paper discusses the key principles of the standard, including a strong customer focus, leadership commitment, and continuous improvement Additionally, it examines how Sedovina Co., Ltd aligns its processes with ISO standards to ensure consistent product quality and service excellence The study emphasizes the benefits of adopting ISO 9001:2015, such as increased market competitiveness and improved organizational performance.
- Lỗi lại mối không đạt: số lần đường chỉ lặp không đạt yêu cầu…
Hình 2 6: Tổng hợp tỷ lệ % lỗi khuyết tật chính qua năm 2016 & 8/2017
(Nguồn: Báo cáo KPI tổng hợp năm 2015-8/2017 – Phòng QA Công ty SEDOVINA)
Dựa trên số liệu thống kê từ phòng QA/QC, biểu đồ cho thấy các lỗi khuyết tật như đứt chỉ, bung xì, sụp mí và dơ vẫn còn tăng trong năm 2017, với lỗi đứt chỉ chiếm tỷ lệ cao nhất là 16,83% Đặc biệt, lỗi sụp mí tăng thêm 4% so với năm trước, trong khi đó một số lỗi khác như lại mối, nối chỉ, đường may cong có xu hướng giảm đi so với năm 2016.
Và một số hoạt động khác bao gồm: Hoạch định và kiểm soát điều hành sản xuất sản phẩm, Hoạt động sản xuất và chuyển giao sản phẩm,……
Đánh giá kết quả hoạt động
Theo dõi, đo lường và phân tích là quá trình quan trọng nhằm xác định những yếu tố cần được giám sát và đánh giá Việc áp dụng các phương pháp hiệu quả sẽ giúp đảm bảo tính hợp lệ của kết quả Đồng thời, cần chú trọng đến việc theo dõi cảm nhận của khách hàng thông qua các phương pháp thu thập và xem xét thông tin, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It highlights the importance of ISO 9001:2015 in enhancing organizational efficiency and customer satisfaction The study emphasizes the key principles of the standard, including a strong focus on process improvement and stakeholder engagement Additionally, it discusses the benefits of achieving ISO certification, such as increased market competitiveness and operational consistency Overall, the article provides insights into how Sedovina Co., Ltd leverages ISO 9001:2015 to ensure high-quality products and services.
Tổ chức cần thực hiện đánh giá nội bộ định kỳ đối với hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo rằng hệ thống này phù hợp với các yêu cầu của tổ chức và các tiêu chuẩn quốc tế.
Lãnh đạo cao nhất cần thường xuyên xem xét hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức theo lịch trình đã định, nhằm đảm bảo tính phù hợp, hiệu quả và nhất quán với định hướng chiến lược của tổ chức.
Theo dõi và đo lường là quá trình thu thập và thống kê dữ liệu khách hàng của SEDOVINA, chủ yếu thông qua email thông báo và khiếu nại từ hệ thống cửa hàng của IKEA và Walmart Các phản hồi và khiếu nại thường được trao đổi trực tiếp với đại diện kỹ thuật của hai thương hiệu này.
Công tác phân tích và đánh giá dữ liệu được thực hiện thông qua các phương pháp thống kê như sơ đồ xương cá để xác định nguyên nhân gốc rễ và biểu đồ Pareto để phân tích KPI nội bộ Từ những phân tích này, chúng tôi đề xuất các biện pháp khắc phục lỗi và các hành động phòng ngừa nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm, bao gồm việc xử lý các vấn đề như đứt chỉ, bung xì, sụp mí, dơ, nối chỉ, lại mối không đạt và đường may cong.
Số lần Tần số tích lũy
Hình 2 7: Biểu đồ Pareto các loại khuyết tật sản phẩm năm 2017 của SEDOVINA
The article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It highlights the significance of ISO 9001:2015 in enhancing organizational efficiency and customer satisfaction The study emphasizes the systematic approach of Sedovina in adhering to international standards, ensuring consistent product quality and continuous improvement Furthermore, it discusses the benefits of ISO certification, including increased credibility and competitive advantage in the market Overall, the research underscores the importance of effective quality management practices in achieving long-term business success.
Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ hoạt động của hệ thống báo cáo, nơi mà các thông tin và số liệu được gửi trực tiếp lên cấp trên qua email tổng hợp từ các phòng ban Ông cũng đưa ra các quyết định xử lý khiếu nại của khách hàng, thực hiện các hoạt động cải tiến phòng ngừa và nâng cao sản phẩm để đáp ứng yêu cầu và nhu cầu về nguồn lực của khách hàng.
Cải tiến
Tổ chức cần xác định và lựa chọn các cơ hội cải tiến để đáp ứng yêu cầu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, cần thực hiện các biện pháp khắc phục và ngăn ngừa nhằm giảm thiểu sự không phù hợp và các ảnh hưởng không mong muốn Cuối cùng, việc cải tiến kết quả hoạt động và duy trì sự cải tiến liên tục là rất quan trọng.
Công ty đã thiết lập và thực hiện các quy trình khắc phục và ngăn ngừa lỗi theo bảng 2.5 Kết quả khảo sát cho thấy 64% ý kiến đánh giá công tác khắc phục và xử lý tác động của sự không phù hợp ở mức trung bình, nhưng chưa đạt hiệu quả cao Đặc biệt, 33.9% ý kiến cho rằng mức độ thực hiện còn mang tính bị động.
Và không ngừng cải tiến liên tục
Công tác phòng ngừa tại công ty cho thấy 80.1% mức độ thực hiện chỉ đạt trung bình và 71.5% còn bị động trong cải tiến liên tục Mặc dù công ty đã thảo luận và đề xuất nhiều giải pháp, hiệu quả vẫn chưa cao do thường xuyên nhận khiếu nại về lỗi chất lượng trong quá khứ Hơn nữa, công tác cải tiến liên tục chưa được khai thác chủ động, một phần do lãnh đạo tập trung vào doanh số và sản lượng sản xuất hơn là chất lượng.
Bảng 2 5: Kết quả khảo sát thực trạng cải tiến các hoạt động quản lý chất lượng của tổ chức
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It highlights the importance of adhering to international standards to enhance operational efficiency and customer satisfaction The study emphasizes how ISO 9001:2015 facilitates continuous improvement and risk management within the company Additionally, it discusses the benefits of certification in establishing credibility and competitive advantage in the market Overall, the article underscores the significance of effective quality management in achieving organizational success.
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%)
Những phương pháp và hành động khắc phục để xử lý các tác động của các sự không phù hợp xảy ra
Các hành động phòng ngừa để ngăn ngừa các rủi ro có thể xảy ra 0 4.3 80.1 15.6 0
Công cụ và phương pháp cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng 0 71.5 28.5 0 0
( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến)
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It highlights the significance of adhering to international standards for enhancing operational efficiency and customer satisfaction The study emphasizes the systematic approach to managing processes and improving overall performance within the company Furthermore, it discusses the benefits of ISO certification, including increased credibility and competitive advantage in the market Ultimately, the article underscores the importance of continuous improvement and the commitment of Sedovina Co., Ltd to maintaining high-quality standards in its operations.
Điểm mạnh
SEDOVINA sở hữu nguồn lực mạnh mẽ với tài chính ổn định cho sản xuất và trang bị máy móc cần thiết Công ty có đủ nhân lực, cơ sở hạ tầng và môi trường làm việc thuận lợi, cùng với các trang thiết bị đầy đủ và phạm vi hoạt động cố định Hệ thống tài liệu cơ bản sẵn có giúp việc thực hiện các yêu cầu về hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 trở nên dễ dàng hơn.
Công ty hiện đang phục vụ các khách hàng lớn và nổi tiếng toàn cầu như IKEA, Walmart, Target và Decathlon, điều này không chỉ thu hút sự ủng hộ mà còn thúc đẩy doanh nghiệp cập nhật những yêu cầu phù hợp với xu thế kinh tế và nhu cầu thị trường toàn cầu hiện nay.
Sự gắn bó và lòng trung thành của cán bộ công nhân viên là yếu tố quan trọng giúp tổ chức áp dụng và thực hiện quy trình chất lượng theo kế hoạch của Ban lãnh đạo ISO Tinh thần giao lưu, học hỏi, cùng với trách nhiệm và kỷ luật trong công việc sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của công ty.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, chúng tôi tự hào về lợi thế am hiểu sâu sắc các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.
Điểm yếu
Tỷ lệ lao động có trình độ thấp cao yêu cầu cần tăng cường đào tạo và huấn luyện Việc sử dụng từ ngữ dễ hiểu trong truyền đạt kiến thức là rất quan trọng, nhằm đảm bảo người lao động nhận thức rõ về hệ thống chất lượng tại công ty.
This article explores the quality management system of ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It highlights the importance of adhering to international standards to enhance operational efficiency and customer satisfaction The study examines the key principles of ISO 9001:2015, such as a strong customer focus, leadership involvement, and continuous improvement Additionally, it discusses the benefits of certification, including improved product quality and increased market competitiveness Overall, the article underscores how Sedovina Co., Ltd utilizes ISO 9001:2015 to foster a culture of quality and excellence within its operations.
Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ giữa người Hàn và người Việt gây ra nhiều khó khăn trong việc giao tiếp và trao đổi thông tin Điều này làm hạn chế khả năng hiểu biết các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế.
Kiến nghị
Tăng cường tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa thường xuyên tại công ty giúp gắn kết con người, tạo điều kiện hiểu nhau hơn và dễ dàng trao đổi trong công việc Bên cạnh đó, công ty cũng nên tổ chức các chuyến đi dã ngoại và du lịch cho cán bộ công nhân viên nhằm củng cố sự đoàn kết, gắn bó và duy trì lòng trung thành với công ty.
Công ty may gia công hàng hóa xuất khẩu cần tổ chức các chuyến công tác quốc tế cho cán bộ có chuyên môn cao về ngoại ngữ và kiến thức Mục tiêu là nghiên cứu và khảo sát thị trường quốc tế nhằm thiết kế và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Công ty cần thiết lập các chế độ và chính sách hỗ trợ cho cán bộ công nhân viên gặp khó khăn do Covid-19, bao gồm các biện pháp về tiền lương, chính sách hỗ trợ, cung cấp vắc xin và chỗ ở cho CB-CNV.
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It highlights the importance of adhering to international standards for enhancing operational efficiency and customer satisfaction The discussion emphasizes how ISO 9001:2015 facilitates continuous improvement and fosters a culture of quality within the organization Additionally, the article outlines the key principles of the standard and their application in Sedovina’s business processes, showcasing the company's commitment to maintaining high-quality standards in its products and services.
Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã trở thành yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp, vượt qua giá cả và số lượng Khi người tiêu dùng ngày càng thông minh và lựa chọn kỹ lưỡng, việc đảm bảo chất lượng là điều cần thiết để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Chất lượng chính là chìa khóa mở ra cơ hội thành công cho các doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quan trọng cho hệ thống quản lý chất lượng, giúp các công ty tuân thủ yêu cầu tại nơi làm việc và thúc đẩy cải tiến liên tục Bằng cách áp dụng ISO 9001:2015, doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ luôn ổn định, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
This article explores the quality management system ISO 9001:2015 implemented by Sedovina Co., Ltd It highlights the significance of ISO 9001:2015 in enhancing operational efficiency and customer satisfaction The study emphasizes the principles of quality management that Sedovina adheres to, including a strong focus on process improvement and stakeholder engagement Furthermore, it discusses the benefits of certification, such as increased credibility and competitive advantage in the market Overall, the article provides a comprehensive understanding of how Sedovina Co., Ltd effectively utilizes ISO 9001:2015 to ensure high-quality standards in its operations.