(TIỂU LUẬN) tìm HIỂU về hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG ISO 90012015 của CÔNG TY TNHH SEDOVINA

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA GVHD: TS Nguyễn Gia Ninh NHÓM 14: Phạm Thị Thanh Phụng Phạm Thị Lan Hương Nguyễn Thị Thu Hương Nguyễn Vũ Ngọc Uyên Trần Ánh Tuyết TP.HCM, NĂM 2021 Tieu luan BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA GVHD: TS Nguyễn Gia Ninh NHÓM 14: Phạm Thị Thanh Phụng Phạm Thị Lan Hương Nguyễn Thị Thu Hương Nguyễn Vũ Ngọc Uyên Trần Ánh Tuyết TP.HCM, NĂM 2021 Tieu luan MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 .1 Khái niệm ISO 9001: 2015 Tại phải sử dụng ISO 9001:2015 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 9001: 2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA Phạm vi Tiêu chuẩn viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Bối cảnh tổ chức: Sự lãnh đạo Hoạch định 11 Hỗ trợ 13 Thực 15 Đánh giá kết hoạt động 17 10 Cải tiến 19 CHƯƠNG 3: 21 Tieu luan (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001- 2015 HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY SEDOVINA 21 Điểm mạnh 21 Điểm yếu 21 Kiến nghị 22 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tieu luan (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA DANH MỤC HÌNH Hình 1: Công ty TNHH SEDOVINA Hình 2: Tập đồn IKEA- đối tác SEDOVINA Hình 3: Mối quan hệ hệ thống quản lý chất lượng Hình 4: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Hình 5: FMEA (Failure mode and effects analysis) 11 Hình 6: Tổng hợp tỷ lệ % lỗi khuyết tật qua năm 2016 & 8/2017 17 Hình 7: Biểu đồ Pareto loại khuyết tật sản phẩm năm 2017 SEDOVINA 18 Tieu luan (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Một số thuật ngữ SEDOVINA Bảng 2: Kết khảo sát thực trạng cải tiến hoạt động quản lý chất lượng tổ chức 12 Bảng 3: Lưu đồ quy trình tuyển dụng nhân cho công ty SEDOVINA 13 Bảng 4: Kế hoạch tuyển dụng nhân cho công ty SEDOVINA 15 Bảng 5: Kết khảo sát thực trạng cải tiến hoạt động quản lý chất lượng tổ chức 19 Tieu luan (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA - Lỗi lại mối không đạt: số lần đường lặp khơng đạt u cầu… Hình 6: Tổng hợp tỷ lệ % lỗi khuyết tật qua năm 2016 & 8/2017 (Nguồn: Báo cáo KPI tổng hợp năm 2015-8/2017 – Phịng QA Cơng ty SEDOVINA) Theo số liệu thống kê từ nguồn phòng QA/QC, biểu đồ (hình 2.6) cho thấy lỗi khuyết tật đứt chỉ, bung xì, sụp mí dơ cịn tăng năm 2017 cao lỗi đứt với 16.83%, cịn lỗi sụp mí tăng thêm 4% Một số lỗi khác lại mối, nối chỉ, đường may cong có xu hướng giảm so với năm 2016 Và số hoạt động khác bao gồm: Hoạch định kiểm soát điều hành sản xuất sản phẩm, Hoạt động sản xuất chuyển giao sản phẩm,…… Đánh giá kết hoạt động - Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá: nhằm xác định điều cần theo dõi đo lường; phương pháp thực để đảm bảo có kết hợp lệ; Bên cạnh theo dõi cảm nhận khách hàng phương pháp cho thu thập, theo dõi xem xét thông tin 17 Tieu luan (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA - Đánh giá nội bộ: Tổ chức phải thực việc đánh giá nội định kỳ hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp với yêu cầu tổ chức HTQLCL yêu cầu Tiêu chuẩn quốc tế - Xem xét lãnh đạo: Lãnh đạo cao nhất phải xem xét hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, theo tần suất đã được hoạch định, để đảm bảo ln thích hợp, thỏa đáng, có hiệu lực thống nhất với định hướng chiến lược của tổ chức  SEDOVINA - Theo dõi đo lường: công tác thu thập, thống kê liệu liên quan đến khách hàng SEDOVINA thông qua email thông báo/email khiếu nại từ hệ thống cửa hàng khách hàng IKEA, Walmart gửi chủ yếu Mọi ý kiến phản hồi, khiếu nại chủ yếu trao đổi với đại diện kỹ thuật IKEA Walmart - Phân tích đánh giá: Cơng tác phân tích đánh giá liệu thực phương pháp thống kê, chủ yếu sơ đồ xương cá cho việc phân tích nguyên nhân gốc rễ, biểu đồ Pareto cho việc phân tích KPI nội Từ đề xuất biện pháp khắc phục lỗi hành động phòng ngừa, cải tiến Biểu Đồ Pareto 100 100% 80 80% 60 60% 40 40% 20 20% Đứt Bung xì Sụp mí Dơ Số lần Nối Lại mối Đường không đạt may cong 0% Tần số tích lũy Hình 7: Biểu đồ Pareto loại khuyết tật sản phẩm năm 2017 SEDOVINA 18 Tieu luan (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA - Xem xét lãnh đạo: Tổng Giám đốc người giám sát hoạt động diễn hệ Các báo cáo, thông tin số liệu báo cáo trực tiếp lên cấp thông qua liệu email tổng hợp từ email phòng ban gửi đến Các định xử lý khắc phục khiếu nại liên quan đến khách hàng, hoạt động cải tiến phòng ngừa, cải tiến sản phẩm liên quan đến yêu cầu khách hàng, nhu cầu nguồn lực 10 Cải tiến Tổ chức phải xác định lựa chọn hội cải tiến thực hành động cần thiết để đáp ứng yêu cầu nâng cao hài lòng khách hàng Bên cạnh có biện pháp khắc phục, ngăn ngừa làm giảm không phù hợp hay ảnh hưởng không mong muốn; cuối cải tiến kết hoạt động cải tiến liên tục phù hợp  SEDOVINA Sự không phù hợp hành động khắc phục lỗi: Các quy trình thủ tục xây dựng biện pháp khắc phục ngăn ngừa phát lỗi công ty thiết lập, ban hành thực theo bảng 2.5 kết khảo sát, có 64% ý kiến đánh giá cơng tác khắc phục xử lý tác động không phù hợp mức độ thực trung bình chưa đạt hiệu cao; có 33.9% ý kiến cho mức độ thực cách bị động Và khơng ngừng cải tiến liên tục Cơng tác phịng ngừa công ty thông qua bảng 2.5 số liệu khảo sát cho thấy có 80.1% mức độ thực trung bình khơng đạt hiệu cao 71.5% mức độ thực cịn bị động cho cơng tác cải tiến liên tục Thực tế, hành động phịng ngừa cơng ty thảo luận đề xuất giải pháp thực hiệu chưa cao cơng ty cịn thường xun nhận email khiếu nại lỗi chất lượng xảy q khứ Bên cạnh đó, cơng tác cải liên tục chưa công ty chủ động khai thác nguyên nhân phần cấp lãnh đạo quan tâm đến doanh số sản lượng sản xuất nhiều Bảng 5: Kết khảo sát thực trạng cải tiến hoạt động quản lý chất lượng tổ chức 19 Tieu luan (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA Mức độ đánh giá (%) Tiêu chí 33.9 64 2.1 Cải Các hành động phòng ngừa để ngăn ngừa tiến rủi ro xảy 4.3 80.1 15.6 Công cụ phương pháp cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng 71.5 28.5 Những phương pháp hành động khắc phục để xử lý tác động không phù hợp xảy 0 ( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến) 20 Tieu luan (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001- 2015 HIỆN TẠI CỦA CƠNG TY SEDOVINA Điểm mạnh SEDOVINA có nguồn lực lớn: tài sẵn có ổn định cho hoạt động sản xuất trang bị thiết bị máy móc cần thiết hỗ trợ sẵn có nguồn lực nhân lực, sở hạ tầng – vật chất, môi trường làm việc, trang thiết bị đầy đủ, phạm vi hoạt động cố định, hệ thống tài liệu sẵn có  tạo thuận lợi cho việc thực yêu cầu hệ thống chất lượng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 Với đặc thù công ty khách hàng – tập đoàn tiếng giới IKEA, Walmart, Target, Decathlon,… thu hút ủng hộ thúc đẩy doanh nghiệp yêu cầu phù hợp cập nhật xu kinh tế nhu cầu thị trường giới Sự gắn bó lâu năm, lịng trung thành CB-CNV cơng ty với tinh thần giao lưu học hỏi, có trách nhiệm cơng việc, có kỷ luật tổ chức bước khởi đầu hỗ trợ tổ chức việc áp dụng thực quy trình chất lượng theo kế hoạch triển khai Ban lãnh đạo ISO Với bề dày hoạt động kinh doanh sản xuất 10 năm, lợi kinh nghiệm lĩnh vực chất lượng, am hiểu yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng theo chuẩn quốc tế Điểm yếu Lao động có trình độ thấp chiếm tỷ lệ cao nên đòi hỏi tăng cường đào tạo, huấn luyện, sử dụng từ ngữ dễ hiểu công tác truyền đạt kiến thức, đảm bảo nhận biết người lao động hệ thống chất lượng công ty 21 Tieu luan (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA Sự bất đồng văn hóa ngơn ngữ người Hàn người Việt gây khó khăn, cản trở q trình truyền đạt trao đổi thơng tin việc thấu hiểu yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế bị hạn chế … Kiến nghị Tăng cường tổ chức thường xuyên hoạt động giao lưu văn hóa cơng ty nhằm gắn kết người, tạo điều kiện hiểu ý dễ dàng trao đổi cơng việc Ngồi ra, cơng ty cần tổ chức chuyến dã ngoại, du lịch cho cán cơng nhân viên nhằm tăng cường đồn kết, gắn bó trì lịng trung thành với công ty Với đặc thù công ty chuyên may gia cơng hàng hóa xuất khẩu, cơng ty cần tổ chức chuyến cơng tác nước ngồi cho cán có chun mơn cao ngoại ngữ kiến thức nhằm nghiên cứu khảo sát thị trường quốc tế để thiết kế tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị yếu người tiêu dùng Cơng ty cần có chế độ, sách hỗ trợ cán công nhân viên việc khó khăn Covid-19 bao gồm tiền lương- sách hỗ trợ, vacxin chỗ cho CB-CNV 22 Tieu luan (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA KẾT LUẬN Ngày nay, giá số lượng khơng cịn mối âu lo hàng đầu doanh nghiệp việc mua bán hàng hóa, sản phẩm dịch vụ Khi người tiêu dùng ngày thông minh lựa chọn sản phẩm dịch vụ, chất lượng trở thành điều kiện tiên để thành công thị trường cạnh tranh khốc liệt Vì vậy, chất lượng chìa khóa thành cơng doanh nghiệp đấu trường kinh doanh ISO 9001:2015 tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lượng Mỗi công ty tuân thủ u cầu vị trí làm việc ln ln cải tiến không ngừng ISO 9001: 2015 Chúng ta xây dựng hệ thống hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực, hiệu cao Sản phẩm dịch vụ ổn định đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng 23 Tieu luan (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA (TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA(TIEU.LUAN).tim.HIEU.ve.he.THONG.QUAN.ly.CHAT.LUONG.ISO.90012015.cua.CONG.TY.TNHH.SEDOVINA