Với những tính năng hiện đại, hữu ích và tiện lợi,chúng tôi sẽ luôn đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp cũng như thỏa mãn niềmđam mê yêu thích của các bạn trẻ KOCs một cách nhanh c
Trang 1ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
BÁO CÁO TOÀN VĂN DỰ ÁN KanBMÔN HỌC: DỰ ÁN LỚN
Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Diên Tuấn Nhóm: 105
Thành viên : Ngô Đức Sanh (Leader – 0783488694)Thạch Tuấn Kiệt
Phan Thị Linh Chi Trần Thị Quỳnh NhiNguyễn Thị Giao Linh
Da Nang, April 28th, 2022
Trang 2MỤC LỤC
1 Giới thiệu chung về dự án2
1.1 Từ thực tiễn đến ý tưởng21.2 Tổng quan3
1.3 Mô hình kinh doanh4
2 Phân tích mô hình kinh doanh dựa vào mô hình Canvas5
2.1 Customer Segments52.2 Value Propositions62.3 Channels7
2.4 Customer Relationship72.5 Revenue Stream82.6 Key Resources82.7 Key Activities92.8 Key Partners112.9 Cost Structure12
3 MRD13
3.1 Mô tả vấn đề thị trường13sư3.2 Cơ hội và thách thức133.3 Thị trường mục tiêu 133.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh133.5 Khả năng vượt trội17
4 Các hoạt động kinh doanh khác18
4.1 Kế hoạch Marketing18
4.2 Kế hoạch chăm sóc khách hàng19
5 Đánh giá mô hình kinh doanh20
Trang 31 Giới thiệu chung về dự án:
Công ty TNHH KanB là một đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ môi giới, làm trung giangiữa doanh nghiệp vừa, nhỏ với KOCs Với những tính năng hiện đại, hữu ích và tiện lợi,chúng tôi sẽ luôn đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp cũng như thỏa mãn niềmđam mê yêu thích của các bạn trẻ KOCs một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tiệnlợi nhất.
1.1.Từ thực tiễn đến ý tưởng:
Công nghệ 4.0 tạo nên một bước tiến khá lớn cho ngành Marketing hiện đại.Ngày nay, trên từ khắp các nẻo đường con phố đến chiếc smartphone nhỏ nhắn, ta đều cóthể bắt gặp những quảng cáo của mọi thương hiệu lớn nhỏ Không chỉ thể, nó còn tạođiều kiện cho khách hàng chúng ta biết chất lượng của sản phẩm một cách gián tiếp thôngqua các bài viết, hình ảnh và video review về chúng thông qua những tổ chức và các cánhân có tiếng tăm trên nền tảng mạng xã hội Chính vì thế, các công việc KOLs và KOCscàng ngày càng được phổ biến bởi các bạn trẻ trên mạng xã hội ngày nay Tuy nhiên, cácKOLs và KOCs đa số nổi tiếng trước và sau đó các nhãn hàng tìm đến họ để review sảnphẩm nhưng vẫn chưa thật sự đảm bảo được họ có đủ kiến thức và sự am hiểu về chínhsản phẩm để có thể đưa ra các trải nghiệm rõ ràng và cụ thể cho từng đối tượng kháchhàng Đôi khi, các bạn KOLs và KOCs chưa biết xây dựng hình ảnh khi mới vào ngànhsẽ làm ảnh hưởng tới doanh nghiệp Hơn nữa, thu nhập các bạn KOLs và KOCs thườngkhông ổn định, nếu như các bạn không được nổi tiếng
Ngoài ra, tại Việt Nam, hiện nay có khoảng 870 ngàn doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm tỉlệ đến hơn 98% Đây là một con số vô cùng lớn, dẫn đến nhu cầu booking KOCs vàKOLs cũng phát sinh Tuy nhiên, một khó khăn các doanh nghiệp vừa và nhỏ luôn gặpphải là việc tìm kiếm KOCs và KOLs để vừa quảng cáo sản phẩm của mình vừa đảm bảođược chi phí “phù hợp với túi tiền nhất”
KanB – KOCs and Businesses – không chỉ là cầu nối giúp cho các doanh nghiệp có thểquảng bá sản phẩm của mình mà còn tạo cơ hội cho các bạn có mong muốn làm việc trêncác nền tảng mạng xã hội để trở thành các KOLs và KOCs một các bài bản và chuyênnghiệp Hơn nữa, điều này cũng sẽ dẫn đến sự đảm bảo được quyền lợi của các kháchhàng cũng như tạo được niềm tin cho khách hàng đối với ngành Marketing Online KanBhứa hẹn sẽ là một ý tưởng triển vọng và đáng thực hiện.
Để hóa giải những khó khăn trên, KanB là ý tưởng kinh doanh thông qua việcsử dụng cơ chế điều phối thông minh trên web và mobile app Nói một cách chi tiết hơn,
Trang 4KanB sẽ cho phép các doanh nghiệp nhập dữ liệu sơ lược và mong muốn của mình vềKOCs thích hợp để quảng bá sản phẩm Sau đó, KanB sẽ tự động đề xuất những KOCsphù hợp nhất để có thể review về sản phẩm của họ Các KOCs dưới sự quản lý của KanBsẽ được đào tạo một cách bài bản về cách thức xây dựng nội dung để quảng báo sản phẩmcũng như các kiến thức chuyên môn liên quan Ngoài ra, chúng ta cũng có thể dễ dàngnhìn thấy được lượt đánh giá và review của những doanh nghiệp đã booking KOCs đó đểlại Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ đỡ tốn chi phí và thời gian tìm kiếmmột KOCs phù hợp
Đối với KanB, chúng tôi luôn mong muốn trở thành cầu nối thuận tiện và chuyên nghiệpnhất giữa KOCs và doanh nghiệp Chúng tôi cũng có những chính sách ưu đãi cho doanhnghiệp nếu đăng kí trở thành hội viên gói premium Chúng tôi còn chịu trách nhiệm vềmặt pháp lý nên khi có vấn đề xảy ra với KOCs, chúng tôi sẽ cam kết hợp tác nhanhchóng trong việc giải quyết vấn đề Chúng tôi tin rằng với những lợi ích vừa nêu trên,chúng tôi sẽ tạo ra được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1.2.Tổng quan:a) Tầm nhìn:
“KanB sẽ là đơn vị xây dựng cầu nối giữa doanh nghiệp và KOCs chuyên nghiệp nhấtthông qua cơ chế điều phối thông minh và nơi đào tạo chuyên môn cho các KOCs.”
b) Sứ mệnh:
“Sứ mệnh của chúng tôi là mang lại “sự chuyên nghiệp” góp phần vào sự phát triểnngành Marketing cũng như đảm bảo quyền lợi của khách hàng.”
c) Mục tiêu:
- Tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp và ổn định cho các bạn KOCs.
- Đưa các doanh nghiệp kinh doanh vừa và nhỏ đến gần hơn với khách hàng với chi phían toàn và đảm bảo.
- Gây dựng được sự tin tưởng của khách hàng đối với ngành Marketing Online hiện nay.
Trang 5- Uy tín: Chúng tôi đặt chữ “tín” lên hàng đầu và sẽ luôn cố gắng đáp ứng những gì đãhứa hẹn.
- Chuyên nghiệp: Các KOCs của chúng tôi được đào tạo bài bản và có chuyên môn làmviệc.
- Sáng tạo: Chúng tôi không ngừng tìm tòi, học hỏi, sáng tạo để càng ngày càng phát
- KOCs hiện nay còn thiếu chuyên môn, đa số là tự phát, thu nhập không ổn định cho nênKanB đã tạo ra được môi trường chuyên nghiệp, ổn định trong việc đào tạo cũng như thunhập cá nhân riêng của mỗi KOCs.
1.3.Mô hình kinh doanh:
Trang 62 Phân tích mô hình kinh doanh dựa trên mô hình Canvas:
2.1.Customer Segments ( Phân khúc khách hàng)
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ mong muốn được marketing một cách chuyên nghiệp: + Doanh nghiệp xuất hiện ngày càng nhiều, thị trường cạnh tranh ngày càng khókhăn, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải tạo ra sự khác biệtvà tiếp cận đến được với khách hàng của mình Đặc biệt riêng với những doanhnghiệp vừa và nhỏ, cân bằng chi phí và hiệu quả marketing chính là một trongnhững vấn đề hàng đầu
+ Khi khách hàng có rất nhiều chọn lựa Khách hàng đều cẩn thận hơn khi quyếtđịnh mua một sản phẩm Họ sẽ có xu hướng tìm hiểu và tin tưởng những nhận xétcủa khách hàng trước hơn là những thông tin mà doanh nghiệp cung cấp
- KOCs, độ tuổi từ 18 đến 35, năng động, yêu thích các hoạt động trên nền tảng xã hội
Trang 7+ Phần lớn khách hàng biết đến doanh nghiệp sẽ thông qua các nền tảng mạng xãhội, nên nếu có một tầm ảnh hưởng vừa đủ (lượng follower), năng động và đammê các hoạt động thì sẽ đảm bảo hiệu quả marketing
+ Ngoài ra, KOCs độ tuổi 18 - 35 rất năng động, có nhiều ý tưởng sáng tạo nhưnglại không có đảm bảo nào chắc chắn về quyền lợi hoặc là đôi lúc không có địnhhướng rõ ràng để phát triển, cần nơi để giúp định hướng phát triển đúng hơn cũngnhư được những quyền lợi đúng với khả năng của mình
2.2 Value Propositions:
- Dự án xây dựng trang web là trung gian, cầu nối giữa doanh nghiệp vàKOCs, tạo môi trường hợp tác dễ dàng, minh bạch, đảm bảo được giá trị, quyền lợi haibên
+ Giảm bớt rủi ro nhờ việc bỏ qua được bước thương lượng với KOCs
+ Giao diện trang web được thiết kế thuận tiện và dễ sử dụng ngay cả nhữngdoanh nghiệp lần đầu truy cập với thông tin, dữ liệu được tổng hợp tinh gọn - Đối với KOCs
+ KanB sẽ là đại diện cho KOCs chọn lọc doanh nghiệp để đảm bảo được uy tíncũng như sẽ là đại diện pháp lý, đảm bảo quyền lợi cho KOCs với doanh nghiệpđang hợp tác
+ Bên cạnh đó, KOCs cũng sẽ được đảm bảo quyền lợi của mình với cam kết đảmcung cấp thu nhập ổn định
+ Được đào tạo chuyên môn kỹ lưỡng đối với KOCs nhờ bộ phận training đảmbảo đáp ứng được những yêu cầu của một KOCs cần có
+ Cung cấp môi trường làm việc chuyên môn cao, định hướng phát triển phù hợpcho mỗi cá nhân, tăng độ nhận diện bản thân thông qua hợp tác với những doanhnghiệp được chọn lọc uy tín
Trang 8- Để đảm bảo được sự thuận tiện cho khách hàng khi đến sử dụng, KanB sử dụng cáckênh kinh doanh - channels phổ biến với hầu hết mọi người Channels chính của KanBlà: Social Media, Website , Mobile app và Email.
2.4.Customer Relationship
- Xây dựng quan hệ với khách hàng đồng nghĩa với việc có thể duy trì và phát triển vềhoạt động kinh doanh, tạo thêm những động lực và cũng là nền tảng cho những sự pháttriển của công ty Chính vì vậy, KanB luôn rất chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệvới khách hàng và đối tác các bên ngay từ những ngày đầu xây dựng dự án
- Trên vị trí là trung gian, cầu nối giữa doanh nghiệp và KOCs nên các chiến lược để duytrì quan hệ với khách hàng sẽ được cụ thể đến với từng khách hàng mục tiêu cụ thể nhưsau:
Nhờ cơ chế điều phối thông minh, chúng tôi sẽ đề xuất cho doanh nghiệpnhững sự lựa chọn phù hợp nhất với dữ liệu bên khách hàng cung cấp, tiếtkiệm được thời gian tìm hiểu và lọc dữ liệu ban đầu Hệ thống tự động hóa cácbước làm quen ban đầu, đảm bảo đáp ứng kịp thời, nhanh chóng những yêucầu của khách hàng, mang lại trải nghiệm nhanh chóng và chuyên nghiệp Hệ thống đánh giá dịch vụ đưa ra các kết quả đánh giá này có thể được sử dụng
để cải thiện chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng tốt hơn, và tăng độ tin cậycủa thương hiệu cũng như củng cố niềm tin với khách hàng Kết hợp với độingũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình theo sát và khắc phục những hạn chếcủa hệ thống đánh giá đảm bảo tính chính xác và tin cậy của kết quả đánh giá Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có trình độ và kinh nghiệm còn đảm nhận vai tròtư vấn kỹ càng với doanh nghiệp sau các bước tự động ban đầu, cho ra nhữnggiải pháp tối ưu, phù hợp cho mỗi khách hàng
Với khách hàng là KOCs, để đảm bảo được mối quan hệ khách hàng thì yếu tốquan trọng nhất chính là đảm bảo được sự ổn định cho KOCs Mọi thông tinliên quan đến việc yêu cầu, quyền lợi và trách nhiệm khi hai bên hợp tác đượctrình bày rõ ràng và minh bạch
Trang 9KanB sẽ đại diện KOCs làm việc với doanh nghiệp, đảm bảo những quyền lợibên mặt pháp lý
Bên cạnh đó, việc đảm bảo được thu nhập ổn định cho KOCs cũng là mộttrong những yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc duy trì và phát triển mốiquan hệ với khách hàng
2.5.Revenue Streams
- Doanh thu sẽ được thông qua 3 nguồn chính đó là:
+ Mỗi lần KanB hỗ trợ được một doanh nghiệpbooking thành công một KOCs thì sẽ nhận được tiền hoa hồng từ 5 - 7% chi phíbooking
với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động với trình độcao rất thuận lợi cho việc truyền tải các thông điệp quảng cáo đến đại đa số kháchhàng đặc biệt là giới trẻ, việc quảng cáo được triển khai đúng cách và đưa ra thôngđiệp hấp dẫn đúng đối tượng khách hàng mang lại lợi nhuận không nhỏ cho doanhnghiệp.
Bên cạnh những dịch vụ tiện ích có sẵn phục vụ mọiđối tượng khách hàng khi đến với KanB, thì doanh nghiệp có thể chuyên môn hóa,trải nghiệm tối ưu hơn với nhiều ưu đãi cũng như quyền lợi hơn cho mình thôngqua các gói dịch vụ nâng cấp dịch vụ Khi mở gói dịch vụ này, khách hàng sẽ chitrả thêm chi phí để nhận lại dịch vụ tốt nhất, nhiều ưu đãi riêng biệt chỉ gói nângcấp mới có, đây được coi là một trong những nguồn doanh thu chính của KanB vìhầu hết doanh nghiệp khi hợp tác làm việc với một đối tác, sau khi trải nghiệmnhững dịch vụ cơ bản mà cảm thấy phù hợp với những tiêu chí ban đầu mìnhmong muốn thì thường có xu hướng mong muốn được trải nghiệm nhiều hơn vàtốt hơn các dịch vụ mà đối tác mình có
2.6.Key Resourcesa) Con người:
- KanB với đội ngũ nhân viên trẻ, có kỹ năng, nhiệt huyết, sáng tạo, tràn đầy năng lượngvà luôn sẵn sàng làm việc
: là bộ mặt của công ty, được đào tạo một cáchbài bản và chuyên nghiệp Được đánh giá, kiểm tra một cách thường xuyên nhằmđảm bảo chất lượng nhân viên cũng như là chất lượng phục vụ Sẵn sàng tiếp nhậnnhững yêu cầu, phản hồi của khách hàng; nhiệt tình trong việc giải đáp những thắc
Trang 10mắc, hỗ trợ hết mình Khắc phục kịp thời những hạn chế của các cơ chế tự độngmà KanB áp dụng trong quy trình làm việc
: tạo dựng hình ảnh thương hiệu Lên ý tưởng và phát triểnthương hiệu, giúp hình ảnh của công ty thể hiện rõ hơn với khách hàng và pháttriển được giá trị thương hiệu Đây là mục tiêu và nhiệm vụ quan trọng nhất củaMarketing Thực hiện chiến lược marketing giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sảnphẩm; các chiến dịch quảng bá, quảng cáo nhằm gia tăng lượng tiếp cận và muahàng Xây dựng mối quan hệ truyền thông, đưa các phương án và công cụ để xử lýkhủng hoảng nếu công ty gặp phải trước truyền thông Điều này giúp doanhnghiệp có hình ảnh đẹp trước công chúng cũng như củng cố được niềm tin vớikhách hàng
Để đảm bảo được uy tín cho hai bên khách hànghợp tác,các nhân viên ở bộ phận này chịu trách nhiệm trong việc phân tích nhữngdoanh nghiệp và các KOCs mà công ty hợp tác
: Đưa ra và giải quyết các vấn đề chuyên sâucủa khách hàng, là bộ phận tập hợp những nhân viên có kinh nghiệm và trình độcao, đặc biệt dùng cho các gói dịch vụ nâng cấp
b) Công nghệ:
- KanB là một dự án thương mại điện tử, nên khoa học công nghệ là yếu tố tiên quyết củadự án Chính vì vậy, chúng tôi luôn chú trọng trong việc đổi mới công nghệ, cải tiến liêntục để có thể tối ưu hóa các công cụ mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho kháchhàng Và một trong những nền tảng công nghệ chính mà hiện nay KanB đang áp dụng, cóthể kể đến như:
Cho phép xử lý nhanh chóng những dữ liệu màphía doanh nghiệp cung cấp, sau đó cung cấp dữ liệu KOCs tương ứng, tiết kiệmđược thời gian và chi phí research
: Sử dụng các kỹ thuật phân tích dữ liệu để xác địnhcác mẫu và xu hướng từ các tập dữ liệu, giúp hệ thống đánh giá tự động đưa ra cácđánh giá và phân tích phù hợp và nhanh chóng nhất những vấn đề cơ bản ban đầu
c) Cơ sở dữ liệu:
- Tập hợp các dữ liệu khách hàng( đặc biệt là KOCs) được tổ chức và lưu trữ, thiếtkế Các dữ liệu có thể bao gồm các thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, thôngtin tài khoản, thông tin sản phẩm, lịch sử giao dịch và nhiều loại dữ liệu khác phụcvụ cho việc quản lý, truy xuất, cập nhật và lưu trữ dữ liệu một cách có hệ thống vàhiệu quả, đảm bảo tính toàn vẹn, an toàn và hiệu quả cho dữ liệu được lưu trữ.
Trang 11- Đào tạo, quản lý, sắp xếp lịch booking cho các KOCs:
+ Để các KOCs có được những kiến thức căn bản và chuyên môn nhất định cũngnhư đảm bảo được chữ “tín” cho ngành Marketing Online hiện đại ngày nay, đàotạo là điều quan trọng Ngoài ra, một môi trường làm việc chuyên nghiệp cũng sẽkhông thể thiếu việc sắp xếp lịch và quản lý KOCs một cách khoa học Chúng tôicòn hợp tác với các luật sư để đảm bảo về vấn đề pháp lý của KOCs.
- Phân tích dữ liệu để đưa ra đề xuất phù hợp cho doanh nghiệp:
+ KanB thu thập dữ liệu từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi đăng ký làm hội viên.Từ những dữ liệu đó, KanB sẽ phân tích dữ liệu, điều chỉnh các bộ lọc đề xuất trênweb và mobile app của mình chính xác và phù hợp nhất.
+ KanB ứng dụng cơ chế điều phối thông minh như sau:
Hệ thống đề xuất KOCs: KanB phân tích dữ liệu từ doanh nghiệp vừa và nhỏkhi đăng kí làm thành viên của KanB như: tên doanh nghiệp, lĩnh vực kinhdoanh, quy mô kinh doanh, Những thông tin đó sẽ được sử dụng để phân tíchvà đưa ra những đề xuất phù hợp theo thứ tự phù hợp nhất đến ít phù hợp hơnvới mong muốn của khách hàng.
Giới thiệu những đề xuất tương tự: Phân tích dữ liệu mà doanh nghiệp đã từngbooking KOCs, các KOCs mong muốn, yêu thích, KanB sẽ liên tục đề xuấtcác KOCs phù hợp và có đặc điểm tương tự để tạo sự đa dạng trong việc đánhgiá sản phẩm cũng như tạo nhiều cơ hội cho các bạn KOCs khác.
- Quản lý quan hệ khách hàng: