Cam kết mang lại cho kháchhàng vẻ đẹp tự nhiên hoàn hảo và hoàn thành sứ mệnh “Tôn vinh vẻ đẹp ÁĐông”.- Cung cấp dịch vụ tổng quát liên quan đến sức khỏe, sắc đẹp từthẩm mỹ da mặt, chăm
Tổng quan về Thẩm mỹ viện Đông Á
Giới thiệu chung
- Thẩm mỹ viện Đông Á là địa chỉ làm đẹp uy tín và nổi tiếng nhất hiện nay, thành lập vào năm 2014 với cơ sở đầu tiên tại Hà Nội.
- Trải qua nhiều năm hình thành và phát triển, Đông Á liên tục ra mắt các chi nhánh tại nhiều, tỉnh thành phố lớn trên toàn quốc từ Bắc vào Nam.
- Điểm nhấn đặc biệt nhất, cuối năm 2018 Thẩm mỹ viện Đông Á khai trương Bệnh viện Thẩm mỹ Đông Á theo tiêu chuẩn 5 sao Đồng thời, chính thức trở thành chuỗi Hệ thống thẩm mỹ đẳng cấp quốc tế.
+ Cơ sở vật chất trang thiết bị và công nghệ thẩm mỹ tiên tiến hàng đầu + Đội ngũ bác sĩ uy tín : Tất cả các bác sĩ và chuyên gia thẩm mỹ tại Đông Á đều là các bác sĩ đầu ngành trong ngành thẩm mỹ thế giới và sẽ trực tiếp tư vấn, thăm khám và điều trị cho khách hàng.
+ Quy trình dịch vụ đẳng cấp, chuyên nghiệp, an toàn
- Thẩm mỹ viện Đông Á luôn đi tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thẩm mỹ tiên tiến hàng đầu trên thế giới Cam kết mang lại cho khách hàng vẻ đẹp tự nhiên hoàn hảo và hoàn thành sứ mệnh “Tôn vinh vẻ đẹp Á Đông”.
- Cung cấp dịch vụ tổng quát liên quan đến sức khỏe, sắc đẹp từ thẩm mỹ da mặt, chăm sóc bàn chân, liệu pháp oxy, tắm bùn, và vô số các dịch vụ khác.
Những dịch vụ nổi bật tại Bệnh viện Thẩm Mỹ Đông Á
Văn hóa tổ chức
- Văn hóa tổ chức của Thẩm mỹ viện Đông Á luôn tập trung vào khách hàng và sự chuyên nghiệp, cập nhật các kiến thức mới nhất và đầu tư vào các công nghệ tiên tiến để phục vụ khách hàng tốt hơn, đảm bảo rằng khách hàng luôn có trải nghiệm tốt nhất và hài lòng với các dịch vụ của mình.
Phạm vi nghiên cứu
- Sẽ bao gồm việc phân tích nhu cầu của khách hàng, đề xuất các giải pháp CRM phù hợp với Đông Á, triển khai và đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp phỏng vấn, khảo sát, phân tích
Tổng quan về Odoo CRM
Chức năng
- Là phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng được ưa chuộng trên thế giới, giúp quản lý khách hàng hiệu quả, cung cấp báo cáo theo thời gian thực,quản lý CRM theo các giai đoạn cụ thể, tích hợp cảnh báo nhắc lịch hẹn tự động,giúp người dùng tiết kiệm thời gian, tránh bị quên việc, nâng cao hiệu suất làm việc.
Ưu điểm và nhược điểm
- Giao diện linh hoạt, UX dễ dàng, không gian giải phóng, đánh dấu các vấn đề rất đơn giản và hiệu quả, lời nhắc và thông báo theo lịch hoạt động tốt.
- Các tính năng CRM của Odoo cực kỳ đa dạng, thường xuyên update tính năng
- Odoo CRM tích hợp liền mạch với các mô-đun khác của Odoo ERP như kế toán, quản lý hàng tồn kho và thương mại điện tử
- Tiết kiệm chi phí so với nhiều phần mềm CRM khác hiện có trên thị trường bởi đây là CRM nguồn mở, được cung cấp miễn phí để tùy chỉnh và phát triển.
- Bảo mật và an toàn vì có thể download phần mềm Odoo CRM trên máy chủ của riêng mình
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt
- Giao diện người dùng (UI) khó chịu, kích thước font chữ khó đọc, không thể điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu của họ và thiếu tính năng thông minh để làm việc dễ dàng hơn.
- Tính năng đa dạng nên việc tích hợp ban đầu khá khó khăn và phức tạp, cần sự hỗ trợ của bên thứ 3 nên thường phát sinh chi phí lớn
- Hệ thống email gửi đến khách hàng/đối tác thường gặp vấn đề vì bị xem như spam
- Người dùng có thể gặp phải vấn đề về hiệu suất và tốc độ hoặc phản hồi chậm hơn khi sử dụng Odoo CRM, đặc biệt khi xử lý tập dữ liệu lớn hoặc chạy các quy trình sử dụng nhiều tài nguyên
- Trải nghiệm di động khi sử dụng CRM app không được tốt lắm vì ứng dụng di động có thể không cung cấp chức năng và tính linh hoạt giống như phiên bản web.
- Thiếu tài liệu và tài nguyên học tập, thiếu đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật
Các tính năng cơ bản của Odoo CRM
- Quản lý và phân khúc khách hàng
- Dịch vụ sau bán hàng
- Quản lý Yêu cầu hỗ trợ (Sử dụng tính năng của ứng dụng Dự án)
- Phân tích và báo cáo
Triển khai
Thiết lập
Để có quyền truy cập vào cửa sổ quản lý khách hàng tiềm năng, ta thực hiện:
- Sau đó, Chọn → Chọn lead → Lưu.
Nhập dữ liệu khách hàng tiềm năng
- Cách 1: Nhập dữ liệu từng khách hàng:
+ Bước 1: Vào mục Lead → Chọn Mới
+ Bước 2: Nhập dữ liệu khách hàng:
- Cách 2: Nhập tất cả dữ liệu của khách hàng cùng 1 lúc từ file Excel+ Bước 1: Vào mục Lead
+ Bước 2: Chọn Import dữ liệu
+ Bước 3: Tải mẫu cho lead/ cơ hội về
+ Bước 4: Nhập dữ liệu khách hàng theo ví dụ
+ Bước 5: Tải tệp vừa nhập lên
+ Bước 7: Hoàn tất việc nhập dữ liệu khách hàng
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng cơ hội
- Gửi tin nhắn, gọi điện tư vấn cho khách hàng để xác định khách hàng có nhu cầu đối với dịch vụ không?
+ Nếu có → Chọn Chuyển thành cơ hội
Quản lý khách hàng cơ hội
- Thẩm mỹ viện sử dụng các công cụ của mô-đun CRM để quản lý và chăm sóc khách hàng cơ hội Các thông tin về khách hàng cơ hội bao gồm thông tin liên hệ, nhu cầu của khách hàng, lịch sử tương tác của khách hàng,
- Cập nhật thông tin khách hàng và sử dụng các công cụ như “Gửi tin, gọi điện, …” để đến khách hàng mà không cần phải vào Email.
Gửi báo giá đến khách hàng
Bước 1: Nhấp vào “Báo giá mới”
Bước 2: Chọn “Thêm sản phẩm”, rồi tiến hành nhập thông tin về dịch vụ của khách hàng.
Bước 3: Chọn “Gửi qua email”, sau đó chọn “Gửi” Lúc này, trạng thái ở
Bước 4: Nhấn “Xác Nhận” Lúc này, trạng thái ở “Đơn bán hàng”
Đánh giá sự thành công việc triển khai CRM
Chất lượng đầu vào
Triển khai CRM (Customer Relationship Management) có thể có nhiều lợi ích cho chất lượng đầu vào của doanh nghiệp Dưới đây là một số đánh giá về sự thành công của việc triển khai CRM đối với chất lượng đầu vào: - Tăng tính chính xác và đáng tin cậy của dữ liệu khách hàng: CRM giúp thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng một cách chính xác và hiệu quả hơn Điều này giúp nâng cao chất lượng đầu vào bằng cách đảm bảo rằng thông tin về dịch vụ, giả cả là chính xác và đáng tin cậy.
- Nâng cao tốc độ phản hồi và trả lời của doanh nghiệp: Khi có một số lượng lớn thông tin khách hàng cần xử lý, việc triển khai CRM giúp tăng tốc độ phản hồi và trả lời của doanh nghiệp Điều này có thể giúp cải thiện chất lượng đầu vào bằng cách đảm bảo rằng các vấn đề khách hàng được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả
- Nâng cao khả năng phân tích và dự đoán: Việc triển khai CRM cung cấp cho doanh nghiệp khả năng phân tích và dự đoán dữ liệu khách hàng Điều này giúp nâng cao chất lượng đầu vào bằng cách đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
- Nâng cao sự đồng bộ và quản lý thông tin: Việc triển khai CRM giúp tăng tính đồng bộ và quản lý thông tin Điều này giúp cải thiện chất lượng đầu vào bằng cách đảm bảo rằng thông tin khách hàng được phân phối chính xác đến các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp.
Tóm lại, việc triển khai CRM có thể giúp nâng cao chất lượng đầu vào của doanh nghiệp bằng cách cải thiện tính chính xác và đáng tin cậy của dữ liệu khách hàng, tăng tốc độ phản hồi và trả lời của doanh nghiệp, nâng cao khả năng
Số liệu kinh doanh
- Số lượng khách hàng tiềm năng (31 khách hàng):
- Số lượng khách hàng cơ hội (55 khách hàng):
- Số khách hàng thất bại (6 khách hàng):
Tổng kết
- Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, Đông Á đã áp dụng công nghệ CRM (Customer Relationship Management) trên nền tảng Odoo để quản lý và tối ưu quan hệ với khách hàng
- Với việc sử dụng Odoo CRM, Đông Á có thể quản lý thông tin khách hàng, lịch sử đặt hàng, tương tác và phản hồi của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả
- Việc ứng dụng Odoo CRM giúp Đông Á đẩy mạnh chăm sóc khách hàng, tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của thẩm mỹ viện Quản lý quan hệ khách hàng bằng Odoo CRM cũng giúp cho Đông Á tiết kiệm thời gian, chi phí và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh của mình
- Và trong báo cáo này, chúng ta đã cùng tìm hiểu được về ứng dụngCRM của thẩm mỹ viện Đông Á trên phần mềm Odoo, và cách mà họ đã tận dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh thu.
PHẦN TRĂM MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH BÁO CÁO CỦA CÁC THÀNH VIÊN
Nguyễn Trần Tấn Phương : 100%
Công việc đã hoàn thành:
Tổng hợp dữ liệu phần I,II
Xuất và hoàn thành tạo file từ google.doc sang word ( bản chính ) Thực hiện nhiệm vụ được giao trong phần Triển khai
Làm slide và thuyết trình
Phạm Thu Hiền : 100%
Công việc đã hoàn thành:
Thu thập thông tin phần I
Tạo nội dung vào google.doc ( bản mẫu )
Thực hiện nhiệm vụ được giao trong phần Triển khai
Làm slide và thuyết trình
Trần Thị Kim Thân : 100%
Công việc đã hoàn thành:
Thu thập thông tin phần II
Tạo nội dung vào google.doc ( bản mẫu )
Thực hiện nhiệm vụ được giao trong phần Triển khai
Làm slide và thuyết trình
More from: by Ngân Tr ầ n