Nếu các bộ phận trong doanh nghiệp không hợp tác với nhau hoặc không cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt cho nhau thì doanh nghiệp sẽ khó có thể đạt được mục tiêu kinh doanh đã đặt ra.. Việ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG
Khái niệm khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, khách hàng có vị trí rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, khách hàng được ví như là “Thượng Đế” Khách hàng là người mua hoặc sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp Khách hàng có thể là người tiêu dùng cá nhân, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức kinh doanh, chính phủ hoặc bất kì ai có nhu cầu và đủ khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ được cung cấp
Khách hàng của doanh nghiệp thường được chia thành 2 loại chính:
• Là những bên liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp Họ là toàn thể cán bộ công nhân viên, lãnh đạo, cổ đông, những người đang làm việc cho doanh nghiệp, … và hưởng lợi ích từ doanh nghiệp
• Mối quan hệ giữa các bộ phận của một tổ chức có thể xem như một chuỗi cung ứng nội bộ, trong đó mỗi bộ phận sẽ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho bộ phận tiếp theo trong chuỗi cung ứng Sự thành công của các bộ phận phụ thuộc vào sự hợp tác, chia sẻ thông tin và hỗ trợ của các bộ phận khác trong tổ chức
• Việc quan tâm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng nội bộ là rất quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của doanh nghiệp Nếu các bộ phận trong doanh nghiệp không hợp tác với nhau hoặc không cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt cho nhau thì doanh nghiệp sẽ khó có thể đạt được mục tiêu kinh doanh đã đặt ra
• Là những người hoặc tổ chức không thuộc doanh nghiệp mà mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ được cung cấp bởi doanh nghiệp Họ có thể là người tiêu dùng cá nhận, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức kinh doanh khác hay bất kì ai có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ
• Nhóm khách hàng bên ngoài gồm có 3 đối tượng chính:
+ Người mua: đây là những người tìm kiếm thông tin rồi quyết định mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp
5 + Người sử dụng: đây là những cá nhân, tổ chức hay các công ty, doanh nghiệp khác trực tiếp sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
+Người hưởng thụ: đây là những cá nhân, tổ chức hay các công ty, doanh nghiệp khác được hưởng lợi từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
• Việc tạo mối quan hệ tốt đối với khách hàng bên ngoài rất quan trọng đối với sự phát triển và tăng trưởng của doanh nghiệp Khi mà khách hàng hài lòng và đưa ra những đánh giá tích cực có thể sẽ giúp doanh nghiệp tăng sự uy tín, mở rộng thị trường của mình
1.1.3 Tầm quan trọng của khách hàng
Hiện nay, trong nền kinh tế thị trường đang phát triển mạnh mẽ, sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt và phổ biến hơn thì khách hàng có vai trò hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, nó quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp
Doanh nghiệp tồn tại và phát triển nhờ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên thị trường
Nếu không có khách hàng sẽ không ai mua, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Từ đó doanh nghiệp sẽ không có nguồn thu, lợi nhuận và không thể tồn tại, phát triển
Khách hàng cung cấp thông tin quan trọng để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ Khi lắng nghe ý kiến của khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu được nhu cầu của họ và đánh giá được chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình Việc này giúp doanh nghiệp cải thiện được sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu và tăng sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng chính là yếu tố quan trọng trong việc giúp cho doanh nghiệp xác định và triển khai chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn Khi nắm bắt được sở thích, nhu cầu, tâm lý,
… của khách hàng thì doanh nghiệp sẽ có tiền đề để lựa chọn những kênh quảng cáo phù hợp, từ đó tiếp cận khách hàng và tạo ra những chiến lược kinh doanh tốt nhất
Khách hàng là nguồn cung cấp doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc tăng số lượng khách hàng giúp cho doanh nghiệp mở rộng được quy mô và định hướng chiến lược phát triển dài hạn Những khách hàng mới mang đến thêm nguồn thu cho doanh nghiệp, đồng thời còn làm tăng cường sự đa dạng trong tệp khách hàng và tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận đến thị trường mới
Khách hàng không chỉ là người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà còn có thể là người đại diện cho doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đã sử dụng cho những khách hàng khác Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì
Thư viện ĐH Thăng Long
Công tác quản lý và phát triển khách hàng tại doanh nghiệp
Quản lý khách hàng là phương pháp hiệu quả giúp cho doanh nghiệp dễ tiếp cận, giao tiếp và tương tác với khách hàng Từ đó, công ty nắm bắt được thông tin của khách hàng, đồng thời chăm sóc và cung cấp dịch vụ hỗ trợ phù hợp giúp tăng hiệu quả, thúc đẩy chất lượng hoạt động bán hàng và nâng cao thương hiệu của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Quản lý khách hàng được xem là một trong những nhiệm vụ quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp Khách hàng cũng là người tạo ra lợi nhuận cũng như đem tới giá trị cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp không có khách hàng thì doanh nghiệp khó có thể tồn tại Vì vậy mà việc chăm sóc và giữ gìn tốt mối quan hệ với khách hàng là điều mà bất kì doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện
Quản lý khách hàng là một giải pháp then chốt giúp doanh nghiệp trong việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng Và để đảm bảo việc quản lý các dữ liệu khách hàng được diễn ra suôn sẻ, mang lại hiệu quả cao thì doanh nghiệp nên thực hiện theo các bước:
- Thu thập thông tin khách hàng: doanh nghiệp tiến hành thu thập thông tin khách hàng bao gồm thông tin về cá nhân, nghề nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, tình trạng tài chính và các thông tin khác hữu ích cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp
- Xây dựng dữ liệu khách hàng: đây là bước quan trọng trong quy trình quản lý khách hàng của doanh nghiệp Trong môi trường phát triển của công nghệ như hiện nay, mọi dữ liệu của khách hàng sẽ được lưu trữ ngay trên hệ thống của doanh nghiệp và được quản lý, khai thác, sử dụng một cách toàn diện
- Phân tích dữ liệu khách hàng để lựa chọn ra khách hàng mục tiêu: để có thể xác định được các đối tượng khách hàng mục tiêu cần hướng tới trong một tệp thông tin khách
7 hàng lớn thì doanh nghiệp cần tiến hành phân tích dữ liệu khách hàng, để từ đó doanh nghiệp có thể tập trung marketing vào những đối tượng khách hàng này Các nội dung mà doanh nghiệp cần phân tích bao gồm:
• Đánh giá xếp hạng khách hàng
• Thông tin cá nhân (đối với khách hàng cá nhân) và thông tin doanh nghiệp, chủ sở hữu (đối với khách hàng doanh nghiệp)
• Vị trí, mức thu nhập (đối với khách hàng cá nhân) và vị trí trên thị trường, doanh thu, lợi nhuận (đối với khách hàng doanh nghiệp)
• Phân bổ vị trí địa lý của các đối tượng khách hàng
• Các hoạt động kinh doanh khác của khách hàng
- Quản lý dữ liệu khách hàng: doanh nghiệp cần quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và tốt nhất bởi các dữ kiệu này sẽ được sử dụng đến trong tương lai Kho dữ liệu khách hàng này cần phải được hỗ trợ đầy đủ các tính năng nâng cao như giám sát, quản lý, kiểm soát rủi ro,… theo quy định
- Sử dụng dữ liệu khách hàng: trong môi trường kinh doanh gay gắt như hiện nay thì doanh nghiệp phải tự phân chia nhóm khách hàng Đây là cách tốt nhất để tạo ra được hiệu quả trong việc quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp Và doanh nghiệp cần cập nhật, lưu trữ toàn bộ các dữ liệu chưa sử dụng và đã sử dụng để có thể điều chỉnh được cách sử dụng phù hợp nhất, từ đó mang lại hiệu quả cao nhất
1.2.2 Phát triển khách hàng tại doanh nghiệp
Phát triển khách hàng tại doanh nghiệp là việc gia tăng các khách hàng mới của doanh nghiệp hay thúc đẩy và thu hút khách hàng hiện tại để gia tăng doanh thu mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Mục tiêu phát triển khách hàng là thu hút thêm khách hàng mới sử dụng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp còn với khách hàng hiện tại thì thúc đẩy họ sử dụng nhiều hơn các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Đối với việc phát triển khách hàng, doanh nghiệp cần phải chú trọng đến một số tiêu chí sau:
- Phân loại các nhóm khách hàng riêng biệt để dễ dàng tiếp cận:
Nhóm khách hàng là tập hợp các cá nhân hay tập thể sở hữu các đặc điểm tương đồng, ví dụ như cùng tính cách; sở thích; nhu cầu mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay các đặc điểm giống nhau khác nữa Dựa trên những đặc điểm đó mà những khách hàng sẽ được phân loại trong cùng một nhóm để phục vụ cho việc lên kế hoạch, đưa ra những chính sách hay những
Thư viện ĐH Thăng Long
8 chiến lược cụ thể để doanh nghiệp tiếp cận với những nhóm khách hàng đã được phân loại
Từ đó, mang lại hiệu quả cao cho việc tiếp cận và làm việc với từng nhóm khách hàng đó
- Các nhóm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đã và đang mở rộng ra Đối với doanh nghiệp, các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau sau một khoảng thời gian dài hoạt động sẽ ngày càng được mở rộng Doanh nghiệp sẽ có cách phân loại khách hàng dựa trên quy mô hay tính chất mô hình kinh doanh Và cũng còn tùy thuộc vào khả năng tiếp cận khách hàng và tình hình kinh doanh của doanh nghiệp mà số lượng nhóm khách hàng sẽ khác nhau
Việc phân loại các nhóm đối tượng khách hàng này sẽ mang lại một số lợi ích cho doanh nghiệp như:
• Giúp cho việc quản lý khách hàng của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn
• Doanh nghiệp sẽ hiểu rõ về khách hàng mục tiêu để từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp
• Giúp cho doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho họ
Các nhóm khách hàng mà doanh nghiệp thường phân loại ra là: nhóm khách hàng trung thành, nhóm khách hàng tiềm năng, nhóm khách hàng thân thiết, nhóm khách hàng mang lại giá trị nhỏ và nhóm khách hàng tiêu cực
Nhìn chung, việc đưa ra các nhóm đối tượng khách hàng cụ thể này là một trong những mục công việc quan trọng mà doanh nghiệp cần chú trọng đến
- Các nhóm thị trường khách hàng mà doanh nghiệp đã và đang mở rộng
Doanh nghiệp chia thị trường khách hàng ra thành các nhóm thị trường khách hàng nhỏ có những đặc tính riêng biệt và đồng nhất với nhau Dựa trên đặc điểm và nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp sẽ phân vào một nhóm thị trường Điều này giúp cho doanh nghiệp dễ nghiên cứu, tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn Đôi khi doanh nghiệp không thể nào đáp ứng được toàn bộ các nhu cầu của từng khách hàng một mà chỉ có thể đưa ra các chính sách, chiến lược đối với từng nhóm thị trường khách hàng của doanh nghiệp Tại cùng một thị trường mục tiêu thì các doanh nghiệp có thể phân chia thành các nhóm thị trường khác nhau, tùy thuộc vào chính sách, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Vai trò của công tác quản lý và phát triển khách hàng tại doanh nghiệp
Việc quản lý và phát triển khách hàng tại doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng
Khi doanh nghiệp quản lý tốt tệp khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình thì đây chính là cơ sở để doanh nghiệp có thể hiểu rõ được thói quen, sở thích, mong muốn, nhu cầu của khách hàng Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng và phát triển một cách chính xác nhất tệp khách hàng của mình, góp phần nâng cao hiệu quả của quá trình kinh doanh
Doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ với khách hàng thông qua quá trình chăm sóc nhiệt tình và quản lý hiệu quả thì sẽ có được lòng tin và cái nhìn uy tín trong mắt khách hàng Không
Thư viện ĐH Thăng Long
10 những thế, thiết lập mối quan hệ với khách hàng còn giúp doanh nghiệp có cơ hội để doanh nghiệp giữ chân được khách hàng lâu dài Đồng thời, từ tệp khách hàng đó phát triển thêm được các tệp khách hàng mới sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua tệp khách hàng hiện tại
Trong quá trình quản lý và phát triển khách hàng, doanh nghiệp sẽ biết rõ được tình trạng của các đơn hàng và từng giai đoạn của quá trình mua hàng, từ đó có thể dễ dàng tìm ra những giải pháp hiệu quả để thuyết phục khách hàng của mình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Điều này sẽ góp phần rất lớn trong việc nâng cao doanh thu và tăng lợi nhuận của doanh nghiệp
Cuối cùng là từ các hoạt động thống kê, phân tích các số liệu thu thập được, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng xác định được nhu cầu, các vấn đề mà khách hàng đang quan tâm để từ đây xây dựng được chiến lược kinh doanh phù hợp và phát triển bền cũng cho chinhd doanh nghiệp của mình
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VNT LOGISTICS
Khái quát chung về công ty
Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực vận tải và hậu cần với hơn 27 năm kinh nghiệm, VNT Logistics mang đến cho khách hàng những giải pháp toàn diện và chất lượng cao cho mọi nhu cầu về kho bãi, đóng kiện, đóng gói, vận chuyển hàng không, đường bộ, đường biển và đại lý khai báo hải quan
Với sự am hiểu sâu sắc về ngành nghề và sự ứng dụng linh hoạt của công nghệ thông tin toàn cầu trong quản lý, VNT Logistics tự hào mang lại cho Khách hàng những giải pháp vận chuyển tối ưu, phù hợp với mọi lĩnh vực kinh doanh và những yêu cầu đặc biệt từ phía Khách hàng
Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƯƠNG Tên tiếng Anh: VNT LOGISTICS
Tên giao dịch: VNT Mã chứng khoán: VNT Địa chỉ trụ sở chính: Số 2 Bích Câu, phường Quốc Tử Giám, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Tel: (84-24) 3732 1090 Fax: (84-24) 3732 1083 Email: info@vntlogistics.com Website: http://www.vntlogistics.com//
Vốn điều lệ: 119.490.050.000 VNĐ (Một trăm mười chín tỷ bốn trăm chín mươi triệu không trăm năm mươi nghìn đồng) Số lượng Cổ Phiếu Niêm Yết: 11.949.005 Cổ Phiếu
Số lượng Cổ Phiếu Lưu Hành: 11.893.605 Cổ Phiếu
Thư viện ĐH Thăng Long
12 Giấy đăng ký kinh doanh số: 0101352858 thay đổi lần thứ 15 ngày 30/11/2018 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội
Hình 2.1 Logo của công ty
(Nguồn: https://vntlogistics.com/) 2.1.2 Lịch sử phát triển
Năm 1996, Công ty Giao nhận kho vận ngoại thương Thành phố Hồ Chí Minh (Vinatrans) thành lập chi nhánh tại Hà Nội – VNT Logistics
Năm 2003, Cổ phần hóa chi nhánh Công ty Giao nhận kho vận ngoại thương Thành phố Hồ Chí Minh thành Công ty Cổ phần Giao nhận vận tải ngoại thương - VNT Logistics
Năm 2004, thành lập công ty con Công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành Hanotrans
Năm 2006, VNT Logistics kỷ niệm 10 năm thành lập và vinh dự đón nhận huân chương lao động hạng III do Chủ tịch nước trao tặng do các doanh nghiệp có thành tích kinh doanh xuất sắc
Năm 2009, Công ty CP Giao nhận Vận tại Ngoại thương chính thức niêm yết tại Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội
Năm 2011, Công ty thay đổi thương hiệu nhận diện mới từ VINATRANS HA NOI sang VNT Logistics
Năm 2017, VNT Logistics tổ chức kỷ niệm 20 năm thành lập
Năm 2019, VNT logistics thay đổi nhận diện thương hiệu và logo Công ty
- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
• Kinh doanh vận tải hàng hoá nội địa và quá cảnh;
• Kinh doanh các dịch vụ về vận tải hàng xuất nhập khẩu;
• Vận chuyển hàng siêu trường, siêu trọng, hàng quá khổ, quá tải;
• Kinh doanh vận tải hàng hóa nội địa và quá cảnh
Chi tiết: Xếp hàng hóa hoặc hành lý của hành khách lên tàu biển hoặc dỡ hàng hóa, hành lý của hành khách từ tàu biển, bốc vác hàng hóa tại cảng biển
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
• Kinh doanh các dịch vụ về giao nhận, vận tải hàng xuất nhập khẩu;
• Môi giới thuê và cho thuê tàu cho các chủ hàng và chủ tàu trong và ngoài nước;
• Đại lý giao nhận cho các hãng giao nhận và vận tải nước ngoài;
• Kinh doanh Vận tải hàng hoá đa phương thức;
• Dịch vụ thương mại và dịch vụ có liên quan đến giao nhận vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu (thủ tục hải quan, tái chế, bao bì, kiểm kiện hàng hóa xuất nhập khẩu)
- Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác
Chi tiết: Đường thủy, bến cảng và các công trình trên sông, các cảng du lịch, cửa cống
Chi tiết: Kinh doanh dịch vụ chuyển phát trong nước và quốc tế
Chi tiết: Kinh doanh dịch vụ bưu chính trong nước và quốc tế - Đại lý, môi giới, đấu giá
Chi tiết: Môi giới hàng hải - Bán lẻ khác trong cửa hàng kinh doanh tổng hợp
Chi tiết: Kinh doanh siêu thị, trung tâm thương mại - Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
Thư viện ĐH Thăng Long
14 Chi tiết: Tổ chức hội chợ triển lãm, hội nghị, hội thảo, trưng bày, giới thiệu sản phẩm hàng hoá
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu
Chi tiết: Kinh doanh xuất nhập khẩu trực tiếp và nhận uỷ thác xuất nhập khẩu
- Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê
Chi tiết: Kinh doanh cho thuê văn phòng làm việc, kho bãi
2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Trở thành công ty hàng đầu về giao nhận và vận chuyển hàng hóa tại Việt Nam cũng như trên thế giới thông qua những giải pháp chuyên nghiệp, uy tín nhất
Cung cấp các dịch vụ về giao nhận và vận chuyển hàng hóa hàng đầu trong nước và thế giới
Sứ mệnh về cộng đồng và xã hội
Tạo ra các giá trị về vật chất và tinh thần cho các cổ đông và cán bộ nhân viên
Lấy con người và công nghệ làm giá trị cho sự phát triền của Doanh nghiệp và Xã hội
Tìm kiếm các cơ hội đầu tư vào cơ sở hạ tầng Logistics nhằm mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ Logistics nhằm mở rộng thị phần Logistics trên cả nước
Lấy đội ngũ cán bộ nhân viên làm giá trị cốt lõi của công ty, công ty luôn chú trọng xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và chuẩn mực nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng trong và ngoài nước về dịch vụ Logistics
Tập trung, chú trọng gia tăng năng suất lao động, hợp lý hóa, chuẩn mực hóa quy trình vận hành cung cấp dịch vụ Logistics, nâng cao hiệu quả và năng lực cạnh tranh của Công ty trên thị trường Logistics
Mở rộng các mối quan hệ hợp tác và tìm kiếm đối tác trong và ngoài nước để cùng xây dựng và mở rộng các dịch vụ Logistics trên thị trường Việt Nam
15 Hướng đến mục tiêu phát triển Logistics bền vững thông qua logistics xanh, đồng thời tăng cường sử dụng năng lượng tái tạo và nguyên liệu thân thiện với môi trường
2.1.5 Tổ chức và bộ máy quản lý
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức và cơ cấu bộ máy quản lý
(Nguồn: https://vntlogistics.com/) Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất trong công ty, bao gồm tất cả cổ đông có quyền biểu quyết, quyết định các công việc liên quan đến sự tồn tại và phát triển của công ty Đại hội đồng cổ đông hoạt động và đưa ra quyết định theo chế độ tập thể
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty, không thuộc thẩm quyền của đại hội đồng cổ đông
Ban Kiểm soát là một tổ chức được lập nên bởi Hội đồng quản trị của công ty nhằm giúp hội đồng quản trị kiểm tra, giám sát tính hợp pháp, chính xã và trung thực trong việc quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, ghi chép sổ sách kế toán, báo cáo tài chính và chấp hành điều lệ công ty, nghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị và Chủ tịch Hội đồng quản trị
Thư viện ĐH Thăng Long
Ban điều hành để điều hành các hoạt động của mạng lưới nhằm đạt được mục tiêu chung Ban điều hành có chức năng, nhiệm vụ như sau:
Thực trạng quản lý và phát triển khách hàng tại công ty VNT Logistics
Công ty có mạng lưới khách hàng rất đa dạng, từ các doanh nghiệp nhỏ với các lô hàng đơn lẻ đến các công ty lớn đa quốc gia với chuỗi cung ứng toàn cầu
2.2.1 Thực trạng quản lý khách hàng tại công ty VNT Logistics Thu thập thông tin khách hàng
Bước đầu tiên trong quy trình quản lý khách hàng đó là công ty cần phải xác định và nắm rõ những cơ sở dữ liệu thông tin liên quan đến khách hàng Việc thu thập thông tin đầy đủ, chính xác về khách hàng giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi khách hàng từ đó
23 có thể đưa ra những chính sách phục vụ một cách chất lượng, hiệu quả và phù hợp nhất cho từng đối tượng khách hàng
- Đối với khách hàng nhỏ lẻ:
Bảng 2.2 Bảng thông tin khách hàng
STT Tên Địa chỉ Tên người liên hệ
SĐT Email Ngành nghề kinh doanh Điều kiện thực hiện
- Đối với khách hàng là công ty lớn:
Bảng 2.3 Bảng thông tin khách hàng
SĐT Email Lĩnh vực kinh doanh Điều kiện thực hiện
Công ty đã dựa vào việc mạng xã hội được sử dụng vô cùng phổ biến và số lượng người dùng thì không ngừng tăng chóng mặt để thu thập thông tin thông qua việc thu hút khách hàng bằng các chương trình, trò chơi có quà, … và đồng thời kết hợp với các công cụ lưu trữ dữ liệu để thu thập thông tin khách hàng trên Facebook, Zalo,… Để tốc độ thu thập thông tin được nhanh chóng hơn và thu thập được lượng lớn thông tin khách hàng trong cùng một thời gian cụ thể, thì công ty đã chạy các chiến dịch quảng cáo Hơn nữa, khi kết hợp sử dụng lặp đi lặp lại việc quảng cáo đó thì thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của công ty được khách hàng nhận diện một cách tối ưu hơn
Một hình thức phổ biến mà công ty áp dụng để thu thập thông tin của khách hàng đó chính là đăng ký thẻ thành viên Theo đó, tùy thuộc vào chính sach của công ty thì mỗi lần khách hàng
Thư viện ĐH Thăng Long
24 sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty thì khách hàng sẽ nhận được ưu đãi cho những lần sau
Nhờ đó mà thoong tin của khách hàng được thu thập một cách khéo léo, tinh tế, để khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin mà không gây cảm giác khó chịu cho khách hàng Từ đó thì đẩy trải nghiệm sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty tăng cao hơn
Vào các dịp lễ hay dịp kỉ niệm ngày thành lập công ty thì công ty sẽ đưa ra rất nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi và giảm giá cho khách hàng Từ đây thì thông tin của khách hàng sẽ được thu thập một cách đơn giản và hiệu quả mang lại cao, tiết kiệm được thời gian mà lại mang đến lượng lớn thông tin khách hàng cho công ty Nhân viên đưa ra lời đề nghị cho khách hàng của mình cung cấp thông tin để nhận được các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi từ công ty cho những sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho những lần sử dụng sản phẩm dịch vụ tiếp theo
Một cách thu thập dữ liệu đơn giản nhưng vẫn mang lại hiệu quả nhất định mà công ty vẫn đang thực hiện đó là nói chuyện trực tiếp với khách hàng Khi có khách hàng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của công ty và để lại contact để công ty liên lạc thì nhân viên công ty sẽ gọi điện và tư vấn cho khách hàng Trong khi tư vấn thì nhân viên cũng sẽ tiến hành thu thập thông tin của khách hàng Tuy nhiên thì nó cũng khá tốn thời gian và chỉ sử dụng được trong một phạm vi hẹp nhưng lại rất chất lượng Nhờ đó mà công ty đưa ra được những chiến lược cụ thể, rõ ràng và hiệu quả nhất
Xây dựng dữ liệu khách hàng
Sau khi thu thập được thông tin của khách hàng thì công ty sẽ lưu giữ toàn bộ thông tin đó trên hệ thống quản lý thông tin của công ty Cơ sở dữ liệu khách hàng đó sẽ được quản lý và khai thác triệt để Với công ty, khách hàng còn có thể được cung cấp mã khách hàng riêng và nhân viên quản lý khách hàng có thể truy cập, tìm hiểu tất cả các thông tin giao dịch của khách hàng này
Các thông tin khách hàng mà nhân viên công ty thu thập được là dữ liệu thô Sau khi thu thập thông tin xong thì công ty sẽ loại bỏ những thông tin không cần thiết tạo thành dữ liệu phù hợp để sau đó phân tích và xử lý thêm Việc này tạo ra một tệp thông tin khách hàng chất lượng cao nhất và mới được đưa vào để nhân viên công ty xử lý và nhập vào hệ thống của công ty Hệ thống sẽ xử lý các dữ liệu này rồi đưa ra với mục đích sử dụng khác nhau Sau khi dữ liệu được xử lý sẽ được luuw trữ trên hệ thống của công ty để tiện cho việc lấy ra sử dụng dữ liệu này sẽ được cho phép thực hiện việc truy cập vài và truy xuất thông tin bất cứ khi nào cần và tận dụng nó làm đầu vào cho quá trình xử lý dữ liệu mới tiếp theo
Phân tích và lựa chọn khách hàng mục tiêu
Từ các thông tin khách hàng, công ty có thể cụ thể giá trị cho từng thời điểm và thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế của khách hàng trên địa bàn cơ sở kinh doanh của mình Tất cả những dữ liệu trên sẽ được tổng hợp và sắp xếp, từ đó xác định nhóm khách hàng lớn nhất và mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho công ty Với tình hình hiện tại thì công ty phân khách hàng thành: khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại
Tại công ty, khi cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng đã được xây dựng và lưu trữ trên hệ thống của công ty thì nhân viên sẽ bắt đầu phân tích và lựa chọn ra khách hàng mục tiêu dựa vào các tiêu chí sau:
- Phân tích cơ sở khách hàng hiện tại: nhân viên sẽ trả lời các câu hỏi như khách hàng hiện tại của công ty là ai? Tại sao họ lại sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty cung cấp? Tìm kiếm đặc điểm và sở thích chung của nhóm khách hàng này Từ đó, xác định được điểm chung đem lại lợi nhuận cao cho công ty Và đôi khi những khách hàng khác cũng có những điểm chung với nhóm khách hàng hiện tại của công ty
- Phân tích sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp: nhân viên liệt kê ra những ưu điểm và lợi ích của sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp và ai sẽ là người hưởng lợi ích này Sau đó nhân viên của công ty sẽ lập danh sách những đối tượng hưởng lợi từ ưu điểm đó Quá trình này tiêu tốn khá nhiều thời gian nhưng lại tạo tiền đề giúp cho công ty có được những thông tin cơ bản để xây dựng tệp khách hàng mục tiêu
- Phân tích nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu: việc phân tích này không chỉ để tìm ra đâu là khách hàng có nhu cầu đối với sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp mà nó còn cho công ty biết được khách hàng nào có khả năng sử dụng sản phẩm dịch vụ nhất
- Phân tích tâm lý của tệp khách hàng mục tiêu: nhân viên công ty tìm hiểu cách để sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp có phù hợp với đối tượng mục tiêu hay không Họ sẽ sử dụng sản phẩm dịch vụ vào những đơn hàng có số lượng như thế nào? Ưu điểm nào của dịch vụ khiến cho khách hàng bị thu hút? Khách hàng tìm hiểu được thông tin của công ty qua những kênh nào? Liệu khách hàng có đọc báo, tìm kiếm trên internet hay tham dự sự kiện cụ thể nào đó mà có công ty hay không?
Đánh giá công tác quản lý và phát triển khách hàng tại công ty
Công ty luôn đặt khách hàng ở trung tâm bằng việc xây dựng công ty đáp ứng với nhu cầu của khách hàng
Thư viện ĐH Thăng Long
32 Cho dù là đường hàng không, đường biển hay đường bộ, công ty đều có thể giúp được khách hàng Công ty đang phát triển mọi lúc, mọi nơi và có nhiều chi nhánh ở các tỉnh thành trên toàn quốc Do đó, khu vực nào công ty cũng đều có thể tiếp cận được
Với đội ngũ chuyên gia hàng đầu, công ty cung cấp tới khách hàng các giải pháp logistics tốt nhất Công ty biết khách hàng cần sự tin cậy để đảm bảo mối quan hệ kinh doanh của khách hàng với khách hàng của khách hàng Vì vậy, công ty khai thác con người, công nghệ và cơ sở hạ tầng của mình để chuẩn bị cho mọi tình huống
Nguồn nhân lực trẻ, được đào tạo bài bản, nhiệt tình trong tư vấn khách hàng và chăm sóc khách hàng thật chu đáo Công ty luôn nỗ lực tuyển dụng và đào tạo những sinh viên năng động, tâm huyết và nhiệt tình trong lĩnh vực Logistics Với đội ngũ nhân viên chính thức là những người có kinh nghiệm lâu năm trong nghề, luôn chỉ bảo và hướng dẫn những nguồn nhân lực trẻ tiềm năng Nhân viên của công ty luôn làm việc với phong thái chuyên nghiệp, nhiệt tình với khách hàng nhằm đem đến những dịch vụ tốt nhất và trải nghiệm hài lòng của khách hàng
Một số bộ phận trong công ty về nguồn nhân lực còn hạn chế, hay một số nhân viên chưa đạt yêu cầu về kiến thức và kĩ năng Công ty cần mở nhiều chương trình hay các lớp đào tạo để đào tạo thêm về phần chuyên môn cho những nhân viên đó, đồng thời nâng cao chất lượng nhân lực của công ty lên một tầm cao mới
Quy trình lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng đôi khi còn bị lạc hậu, làm theo một cách máy móc Khi lưu trữ thông tin trên phần mềm Excel đôi khi làm cho việc tìm kiếm thông tin khách hàng bị khó khăn, mất thời gian và độ chính xác không cao
Quy trình tìm kiếm khách hàng mới đôi khi còn tốn nhiều thời gian Bộ phận sale và bộ phận kinh doanh đôi khi kết hợp chưa ăn ý với nhau khiến cho thông tin khách hàng có thể sai lệch, khó tiếp cận và tốn nhiều thời gian
Nguồn nhân lực đầu vào của công ty chưa được chọn lọc tốt Các tiêu chí tuyển chọn nhân viên vẫn còn hời hợt, chưa chi tiết và vào thẳng chính bộ phận, công việc mà công ty muốn tuyển dụng Các đãi ngộ dành cho nhân viên và cơ hội thăng tiến còn hạn chế, dẫn đến một số nhân viên lâu năm dày dặn kinh nghiệm xin nghỉ việc để họ chuyển sang môi trường làm việc mới có cơ hội thăng tiến tốt hơn
33 Việc lưu trữ thông tin khách hàng chưa được tối ưu bằng cách áp dụng khoa học công nghệ vào quá trình vận hành mà cụ thể là sử dụng các phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng với tệp khách hàng lớn và có tính bảo mật cao
Các chương trình quảng cáo, chiến lược marketing, các chính sach ưu đãi, các chương trình khuyến mãi chưa thực sự mang lại hiệu quả cao khiến cho việc tiếp cận đối với khách hàng còn hạn chế Từ đó dẫn đến lượng khách hàng mới của công ty không nhiều, còn khách hàng cũ đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty đôi khi có ý định muốn dừng lại và chuyển sang một công ty khác để chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của họ Các chiến lược kinh doanh của công ty vẫn còn hạn chế, chưa thực sự phù hợp với đúng tình hình kinh doanh trong thời kỳ dịch bệnh và lạm phát đang diễn ra
Thư viện ĐH Thăng Long
GIẢI PHÁP QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY
Định hướng phát triển công ty
- Kết hợp tốt việc thu tập thông tin khách hàng qua kênh online và offline
• Hình thức thu thập qua kênh Online:
Việc sử dụng các phương tiện truyền thông như báo chí và truyền hình có thể cung cấp cho doanh nghiệp một lượng lớn dữ liệu liên hệ của khách hàng tiềm năng khi khách hàng tiềm năng luôn nghe thấy quảng cáo đề cập đến sản phẩm của công ty
Sử dụng biểu mẫu đăng ký mua hàng (chẳng hạn như Google Form) là một cách thông minh để nắm bắt thông tin khách hàng một cách hiệu quả
Mời đăng ký email để nhận khuyến mãi, vì khách hàng thích nhận thưởng, quà tặng nên sẽ sớm lựa chọn đăng ký email để nhận khuyến mãi
Sử dụng các trang mạng xã hội có lượng thông tin khách hàng vô cùng lớn vì số lượng người sử dụng đông đảo, thu thập dữ liệu khách hàng thông qua mạng xã hội bằng cách tổ chức các minigame, event,… với những món quà có giá trị
• Hình thức thu thập qua kênh offline:
Trao đổi trực tiếp với khách hàng là cách đơn giản nhất để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng Hãy tận dụng cơ hội tiếp cận sẵn có này để có thể thu thập được thêm nhiều thông tin từ họ
Thiết kế bản khảo sát cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ được đánh giá trải nghiệm sau khi dùng sản phẩm doanh nghiệp
Khuyến khích khách hàng đăng ký thẻ thành viên, thẻ tích điểm để nhận được ưu đãi và khuyến mãi cho những lần mua hàng tiếp theo
Tham gia các sự kiện cùng ngành sẽ thu thập được thông tin khách hàng rất chất lượng do phần lớn họ đều đang có nhu cầu mua hàng
- Lọc dữ liệu các thông tin cơ bản và cần thiết nhất của khách hàng bằng các file hay các ứng dụng để dễ dàng quản lý, tìm kiếm khi cần đến dữ liệu khách hàng
- Phân tích khách hàng để công ty có thể bao quát được thói quen, sở thích và dịch vụ mà khách hàng hay sử dụng để từ đó đưa ra được chiến lược Marketing phù hợp nhất, mang lại được lượng khách hàng lớn cho công ty và duy trì được lượng khách hàng cũ, khách hàng thân thiết đã từng sử dụng dịch vụ của công ty Quảng cáo các sản phẩm
35 dịch vụ mà công ty cung cấp trên các nền tảng như google, zalo, fackbook hay website của công ty cần được chú trọng hơn Vì đây là các nơi mà khách hàng đặc biệt quan tâm khi tìm hiểu công ty Khi công ty đưa ra được nhiều quảng cáo hấp dẫn khách hàng thì họ sẽ quan tâm nhiều hơn, tìm hiểu về công ty nhiều hơn và từ đó thì lượng khách hàng mới của công ty sẽ tăng dần lên, tạo doanh thu cho công ty
- Chăm sóc và tương tác nhiều hơn với khách hàng để từ đó dễ dàng nắm bắt được tâm lý của khách hàng, đo lường được độ hài lòng và sự tin cậy của khách hàng dành cho dịch vụ của công ty
- Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng để công ty mở rộng tầm ảnh hưởng của mình trong thị trường kinh doanh dịch vụ hiện nay Công ty có thể tham gia các buổi hội thảo, giao lưu với các công ty trong ngành để khách hàng có thể biết đến mình nhiều hơn, từ đó thì có thể thu thập được một lượng khách hàng mới
- Bảo mật chặt chẽ thông tin của khách hàng tạo ra sự minh bạch, lấy được lòng tin của khách hàng khiến họ dễ dàng cung cấp thông tin cho công ty hơn
- Kết hợp sử dụng công nghệ thông tin trong quá trình quản lý và phát triển Đặc biệt, cần sử dụng phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng với giao diện thiết kế gần gũi, dễ dàng thao tác Từ đó, công ty quản lý đơn hàng với số lượng lớn và thanh toán dễ dàng hơn, giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất
- Kết hợp sử dụng công nghệ thông tin trong quá trình quản lý và phát triển, đặc biệt là sử dụng một số phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng.
Giải pháp quản lý và phát triển khách hàng tại công ty VNT Logistics
Đề xuất sử dụng phần mềm AZ CRM
AZ CRM là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng của công ty AZ Soft được thiết kế riêng cho các nghiệp vụ quản lý khách hàng Các tính năng chính của phần mềm quản lý thông tin khách hàng AZ CRM:
• Quản lý thông tin khách hàng
• Phân chia cơ hội cho nhân viên kinh doanh
• Quản lý hợp đồng khách hàng
• Quản lý công nợ khách hàng
• Gửi email tự động báo công nợ hoặc chúc mừng vào dịp sinh nhật khách hàng
• Kết nối hệ thống tổng đài IP
Thư viện ĐH Thăng Long
36 Hình 3.1 Giao diện phần mềm AZ CRM
(Nguồn: https://azsoft.vn/quan-ly-khach-hang-az-crm-a225.html) Phần mềm AZ CRM sẽ giúp cho công ty:
- Không lo nhân viên kinh doanh nghỉ việc
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
- Tăng tỉ lệ khách hàng tái sử dụng sản phẩm dịch vụ
- Đi chơi mà vẫn quản lý nhân viên làm tốt công việc
- Tăng doanh số tối thiểu 30%
Lợi ích khi công ty sử dụng phần mềm AZ CRM:
- Dễ sử dụng, thao tác siêu tốc
- Tự động thông báo, chăm sóc khách hàng, nhắc việc
- Quản lý công việc theo màu sắc theo Kanban kéo thả nhanh
- Sửa tài liệu, mẫu biểu online
- Dùng nhanh trên điện thoại, máy tính, ipad…
- Chuyên gia tư vấn thiết kế đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng
- Trọn gói quy trình Marketing-Sale-Kho hàng-Bán hàng-Bảo hành lắp đặt-Chăm sóc khách hàng
- Tính năng gửi email, SMS marketing, tổng đài IP, chatbot tự động trên Facebook
- Bảo mật dữ liệu tốt
- Chi phí hợp lý, nhiều gói lựa chọn phù hợp
Hình 3.2 Tính năng phần mềm AZ CRM
(Nguồn: https://azsoft.vn/quan-ly-khach-hang-az-crm-a225.html) Các tính năng của phần mềm AZ CRM:
- Quản lý phân quyền hệ thống
• Phân quyền chi tiết theo chi nhánh, phòng ban, nhân viên, tính năng, thao tác
• Xem lịch sử truy cập hệ thống
- Quản lý sản phẩm/dịch vụ
• Nhập excel, in mã vạch sản phẩm
• Quản lý biến động giá sản phẩm
• Phân nhiều cấp loại sản phẩm
• Quản lý nhiều mức giá sản phẩm, thời gian bảo hành, hạn sử dụng
Thư viện ĐH Thăng Long
• Cảnh báo định mức tồn tối thiểu/tối đa
• Quản lý nguồn gốc xuất xứ, nhà cung cấp, điểm tích lũy tương ứng
- Quản lý người dùng phần mềm
• Quản lý thông tin nhân viên sử dụng phần mềm
• Tự động chúc mừng sinh nhật nhân viên (gói enter)
• Tạp mật khẩu, khóa tài khoản
• Mẫu KPI, trạng thái, xếp loại, duyệt và khóa chốt KPI
• Đánh giá KPI cá nhân, đang thực hiện và theo nhân viên - Quản lý chăm sóc khách hàng tự động
• Tìm kiếm tất cả trường thông tin khách hàng cùng lúc một cách dễ dàng
• Tự động chúc mừng sinh nhật khách hàng
• Tự động chăm sóc theo kịch bản thiết lập email – SMS marketing
• Báo cáo tình trạng khách hàng theo nhóm, khu vực, nguồn đến…
• Tự động thêm khách đổ về từ form đăng ký website
• Tự thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng theo đặc thù doanh nghiệp
• Cập nhật công việc xử lý, tạo lịch hẹn
• Theo dõi theo màu sắc và lịch Kanban kéo thả, dễ dàng nắm bắt
• Check danh sách theo từng bước trong quy trình chăm sóc khách hàng
• Tạo báo giá, hợp đồng, đơn hàng và gửi email/sms
• Tự thiết lập quy trình báo giá theo đặc thù doanh nghiệp
• Duyệt, in, khóa khi chốt, xử lý, nhắc lịch hẹn, gửi email đính kèm file báo giá
• Theo dõi theo màu sắc và lịch Kanban kéo thả, dễ dàng nắm bắt
• Check danh sách theo từng bước trong quy trình báo gía
• Dễ dàng chuyển đổi sang hợp đồng, đơn hàng
• Tự thiết lập quy trình triển khai hợp đồng theo từng doanh nghiệp
• Duyệt, in, khóa khi chốt, xử lý, nhắc lịch hẹn, gửi email/SMS
• Theo dõi theo màu sắc và lịch Kanban kéo thả, dễ dàng nắm bắt
• Check danh sách theo từng bước trong quy trình hợp đồng
• Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
• Quản lý công nợ khách hàng: khoản đã thu, phải thu, khách còn nợ
• Quản lý công nợ nhà cung cấp: khoản phải trả, đã trả, còn nợ
• Tổng danh sách công nợ khách hàng và nhà cung cấp
• In, xuất file thông báo công nợ, công nợ tổng
• Tự thiết lập quy trình đặt hàng NCC, mua hàng và trạng thái đơn mua, hình thức thanh toán, vận chuyển
• Theo dõi hàng trả lại, công nợ nhà cung cấp
• In phiếu, gửi Email, xuất file
• Xử lý đơn hàng, theo dõi dạng kanban
• Tự thiết lập quy trình khách đặt hàng, bán hàng, hình thức thanh toán, phiếu giao
• Bán đơn hàng + bán lẻ chít mã vạch/qrcode + tích điểm thẻ thành viên
• Lập các chương trình khuyến mại
• Xử lý đơn hàng, theo dõi dạng kanban
• Theo dõi hàng trả lại, công nợ khách hàng
• In phiếu, gửi Email, xuất file
• Quản lý biến động giá sản phẩm
• Nhập kho theo sản phẩm, lô hàng
• Được lựa chọn 1 trong 4 phương pháp tính giá chuẩn
• Duyệt chuyển kho nội bộ, tự động làm phiếu điều chỉnh khi kiểm kê kho
- Quản lý công việc – nhắc việc tự động
• Kéo thả chuyển trạng thái công việc nhanh, dễ theo dõi
Thư viện ĐH Thăng Long
40 - Marketing tự động: Email, SMS, Zalo, Fanpage, Landing page
• Tùy từng gói, hệ thống có thể setup các chương trình tự động thông báo, gửi email- SMS marketing theo chu kỳ, sự kiện, hành động
• Tích hợp API chatbot tự động, zalo OA, tổng đài IP
• Thêm mới khách hàng tự động từ form đăng ký website
- Quản lý tài liệu - mẫu biểu
• Thêm nhiều file cùng lúc, file nén
• Gói cao cấp có thể sửa tài liệu online, mẫu biểu - Quản lý tài chính nội bộ
• Cảnh báo hạn mức chi, công nợ
• Tự động gửi thông báo, email nhắc nợ
• Quản lý toàn bộ thu-chi, tạm ứng, hoàn ứng,…
• In hóa đơn, tích hợp hóa đơn điện tử - Báo cáo: hàng chục mẫu báo cáo, thiết kế riêng với gói enter
Nhìn chung, AZ CRM sẽ phù hợp với các công ty lớn, có nhiều nhân viên Phần mềm CRM của AZSoft có khá đầy đủ các tính năng, hỗ trợ cả quản lý nhân sự, sản phẩm, quản lý kho, chính sách, và không bị hạn chế người dùng, chi nhánh
Tuy nhiên, hạn chế của AZ CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng cài đặt trên thiết bị nên sẽ không được cập nhật các tính năng mới, có thể sau 1 vài năm sử dụng, phần mềm CRM bị lỗi thời hoặc không phù hợp nữa bạn sẽ phải bỏ phần mềm Ngoài ra, việc lưu dữ liệu trên thiết bị cũng tiềm ẩn nguy cơ mất dữ liệu trong trường hợp hỏng hóc, tai nạn,
Chi phí: Phần mềm chăm sóc khách hàng AZ CRM là phần mềm trọn đời, nghĩa là bạn chỉ cần mua 1 lần ban đầu là có thể sử dụng vĩnh viễn AZ CRM có nhiều gói sản phẩm từ 12.000.000đ đến 35.000.000đ tùy theo nhu cầu quản lý khách hàng và quy mô doanh nghiệp
Nói chung, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng AZ CRM có đầy đủ các tính năng quản lý khách hàng, nhân sự, sản phẩm, của 1 doanh nghiệp Tuy nhiên, AZ CRM là phần mềm offline, cài trên thiết bị nên không được update các tính năng mới trong quá trình sử dụng Giá của phần mềm cũng tương đối cao với các doanh nghiệp mới thành lập hoặc cửa hàng vừa và nhỏ
