tiểu luận mâu thuẫn trong nhóm nhỏ

Thì việc không h愃việc, cách nói chuyện, cách ăn mặc l愃l愃giải quyết những mâu thu̀n, xung đột đó.Nếu giải quyết mâu thu̀n, xung đột tốt sẽ gắn kết các th愃nhau, đem lại nhitrở nên ng愃Vì

Đ䄃⌀I H伃⌀C QU퐃ĀC GIA TH䄃TRƯỜNG Đ䄃⌀I H伃⌀C KINH TẾ - LUẬT

TI쨃ऀU LUẬN

MÔN K夃̀ NĂNG L䄃̀NH Đ䄃⌀O

Đ MÂU THU숃̀N TRONG NH伃ĀM NH伃ऀ

Cán bộ giảng dạy: Nguy̀n Th椃⌀ HLớp: HP806

TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11 NĂM 2023

LỜI MỞ Đ숃B䄃ऀNG TH䄃1 Giới thiê ̣u l礃Ā thuyĀt 51.1 Nh漃Ām, nh漃Ām nh漃ऀ, v愃1.2 Mâu thu̀n v愃1.2.1.Kh愃Āi niê ̣m mâu thu̀n 51.2.2.Phân lo愃⌀i mâu thu̀n 61.2.3.K礃̀ năng gi愃ऀi quyĀt mâu thu̀n 6

1.2.5.Phân lo愃⌀i c愃Āch gi愃ऀi quyĀt mâu thu̀n 91.2.6.V椃Ā d甃⌀ c愃Āch gi愃ऀi quyĀt mâu thuân 102 Giới thiê ̣u, phân t椃Āch vĀn đ2.1 L礃Ā do ch漃⌀n vĀn đ2.2 Phân t椃Āch vĀn đ

2.2.2.Phân lo愃⌀i c愃Āc mâu thu̀n theo lợi h愃⌀i 122.3 Đ2.4 V椃Ā d甃⌀ thực tĀ 16K쨃ĀT LUẬN 18T䄃

LỜI MỞ Đ숃

M̀u thu̀n l愃nhau đến từ những mitưởng khác nhau, thậm chí ngôn ngữ khác nhau với những mục đích v愃to愃

Mang trong người tĀt cả sự khác nhau đó, h漃⌀ gặp nhau hằng ng愃với nhau trong một khuôn viên hạn hẹp Thì việc không h愃việc, cách nói chuyện, cách ăn mặc l愃l愃giải quyết những mâu thu̀n, xung đột đó.

Nếu giải quyết mâu thu̀n, xung đột tốt sẽ gắn kết các th愃nhau, đem lại nhitrở nên ng愃

Vì vậy, nhóm em ch漃⌀n đBởi vì chỉ khi ta hiऀu r漃̀ được nguthऀ tìm ra những giải pháp giải quyết chúng; đquyết xung đột v愃

B䄃ऀNG TH䄃

STT H伃⌀ V䄃 HIỆU SU숃ĀT L䄃1 Cao Nam Ho愃 100%

2 Nguy̀n Th椃⌀ Thu Vân 100%3 V漃̀ Th椃⌀ Ng漃⌀c H愃 100%

5 Lê Th椃⌀ M礃̀ Linh 100%6 Lê Như 夃Ā 100%

1 Giới thiê ̣u l礃Ā thuyĀt

1.1 Nh漃Ām, nh漃Ām nh漃ऀ, v愃

- Nhóm l愃sở những dĀu hiê ̣u chung như l愃

- Nhóm nhỏ l愃liên kết với nhau bởi một hoạt động xã hội chung, giao tiếp với nhau một cách trực tiếp.Đă ̣c điऀm:

+ Quy mô từ 2-3 cho đến 30-40 người, ví dụ như mô ̣t lớp h漃⌀c;

1.2 Mâu thu̀n v愃1.2.1 Kh愃Āi niê ̣m mâu thu̀n

- Khái niệm: l愃b椃⌀ đối lập hoặc b椃⌀ ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác Mâu thu̀n l愃quan v愃

+ Khách quan vì nó l愃m漃⌀i sự vật, hiện tượng.

+ Phổ biến vì nó ttrình, t

1.2.2 Phân lo愃⌀i mâu thu̀n

- Căn cứ v愃

+ Mâu thu̀n bên trong: l愃lập của cùng một sự vật

Ví dụ: Còn một đống deadline xếp th愃k椃⌀p dù đã cố hết sức, thế nên tôi ch漃⌀n phương án đi ngủ.

+ Mâu thu̀n bên ngo愃quan hệ sự vật đó với các sự vật khác.

Ví dụ: Mâu thu̀n vthu̀n giữa các nước tư bản chủ nghĩa với nhau.

- Căn cứ v愃một giai đoạn nhĀt đ椃⌀nh:

+ Mâu thu̀n chủ yếu: l愃nhĀt đ椃⌀nh của sự vật v愃

Ví dụ: Nước ta 1940-1943 mâu thu̀n giữa to愃dân Pháp l愃

+ Mâu thu̀n thứ yếu: l愃triऀn n愃chi phối.

Ví dụ: Nước ta 1940-1943 mâu thu̀n thứ yếu l愃- Căn cứ v愃

+ Mâu thu̀n đối kháng: l愃lợi ích cơ bản đối lập nhau

Ví dụ: Mâu thu̀n giữa nông dân với đ椃⌀a chủ, giữa vô sản với tư sản

+ Mâu thu̀n không đối kháng l愃cơ bản thống nhĀt với nhau, chỉ đối lập v

Ví dụ: Mâu thu̀n giữa lao động trí óc v愃thủ công; giữa th愃

1.2.3 K礃̀ năng gi愃ऀi quyĀt mâu thu̀n

- L愃một cách hiệu quả v愃

- Giải quyết mâu thu̀n l愃thu̀n v愃cách ho愃

- Đây l愃

1.2.4 C愃Āc yêu c

- Truy tìm nguyên nhân, đ

Hình 1.1 Truy tìm nguyên nhân

+ M漃⌀i mâu thu̀n bắt đtháo dây cgây mâu thu̀n.

+ Việc đánh giá một vĀn đsai nguyên nhân

+ Cchính xác, từ đó đưa ra phương hướng giải quyết mâu thu̀n.

- K礃̀ năng lắng nghe:

+ Khi một người lắng nghe v愃không phải m漃⌀i người đchiến thắng, h漃⌀ sẽ tìm cách hiऀu r漃̀ quan điऀm của đối phương v愃

+ Thêm v愃v愃những người khác Những ý kiến đóng góp của m漃⌀i người được tôn tr漃⌀ng v愃một phnhóm

- Xây dựng ni

+ Gốc r̀ của việc xây dựng một mối quan hệ bắt ngukhi bạn tạo được sự tin tưởng v愃mâu thu̀n, xung đột có thऀ tự động giảm thiऀu đáng kऀ Một trong những công thức xâydựng nimâu thu̀n xung đột” l愃

Hình 1.2 Năm quy tắc xây dựng ni TREAT: Sự đối đãi, đối xử với m漃⌀i người xung quanh

 RESPONSIVE: Cách chúng ta phản hbỏ qua

 UNDERSTAND: Sự thĀu hiऀu đến từ việc biết cách quan sát

 SPEED: Tốc độ thường l愃người

 TANGIBLE: Giá tr椃⌀ bản thân hữu hình.

- Giữ bình tĩnh: Trước m漃⌀i mâu thu̀n, xung đột xảy ra ccó thऀ tỉnh táo tìm ra được nguyên nhân v愃

1.2.5 Phân lo愃⌀i c愃Āch gi愃ऀi quyĀt mâu thu̀n

- Tiêu cực:

+ Cố gắng gi愃cảm nhận của người khác.

+ Tranh cãi, mĀt tình cảm giữa m漃⌀i người.

+ Thống nhĀt ý kiến mặc kệ những người không cam tâm, không đđó.

- Tích cực: Áp dụng k礃̀ năng giải quyết mâu thu̀n tạo nên sự nhĀt trí, đm漃⌀i người trong công việc.

 Đऀ công việc được thực hiện có hiệu quả, cthu̀n tiêu cực, hướng đến những cách giải quyết tích cực.

1.2.6 V椃Ā d甃⌀ c愃Āch gi愃ऀi quyĀt mâu thuân

Bước 1: Xác đ椃⌀nh mâu thu̀n: “Chuyện gì đang xảy ra?”

Bước 2: Phân tích nguyên nhân: “Chuyện xảy ra như thế n愃tình, do không hiऀu r漃̀ vĀn đ

Bước 3: Tìm hiऀu cảm xúc: “Cảm thĀy như thế n愃

Bước 4: Đ

Ví dụ: A v愃phân chia nhiệm vụ riêng cho các th愃việc nhanh nên đã ho愃xong Do đó, B thĀy áp lực v愃rảnh r̀i hơn mình B đã đi nói như vậy với các th愃hưởng đến công việc nhóm v愃cãi với nhau.

Bước 1: A v愃Bước 2: Nguyên nhân gây mâu thu̀n đó l愃của từng th愃A được ít công việc hơn mình.

Bước 3:

+ B cảm thĀy áp lực, bĀt công.

+ A cảm thĀy buBước 4

+ Đऀ l愃thích cho B hiऀu rằng do A đã d愃công việc của m̀i người l愃

+ B ccông việc.

+ Động viên, khuyến khích B ho愃+ Nhóm trưởng cnhĀt việc phân chia nhiệm vụ.

2 Giới thiê ̣u, phân t椃Āch vĀn đ2.1 L礃Ā do ch漃⌀n vĀn đ

- Trong đời sống, trong bĀt kì công việc n愃người, từ h漃⌀c tập, thऀ dục thऀ thao, hay lao động, Đối với các công việc khó khăn,nặng nh漃⌀c, l愃nên chúng ta cpháp thì rĀt d̀ mĀt đo愃chí thĀt bại

- Đặc biệt, trong thời đại 4.0, việc kết nối giữa các quốc gia l愃đó, người đến từ các quốc gia khác nhau thì khác biệt vquan niệm, v.v Những yếu tố trên ngăn cản m漃⌀i người thĀu hiऀu, chia sẻ v愃xung đột trong nhóm Lý do nhóm ch漃⌀n đmột vĀn đnhóm đang gặp khó khăn, sóng gió v愃bĀt đkhỏi mâu thu̀n Mâu thu̀n có thऀ gây ra những kết quả tiêu cực l̀n tích cực, tùy thuộcv愃của nhóm Ảnh hưởng tích cực bao gviệc, v愃đo愃

- Vì thế, m̀i người cmâu thu̀n Không chỉ nhóm trưởng m愃k礃̀ năng n愃giải quyết sai cách thì mâu thu̀n có thऀ đऀ lại hậu quả tkhông giải quyết nó cũng đऀ lại kết quả tương tự

- Nhóm em mong muốn qua b愃thu̀n, đ

Bởi giải quyết xung đột hiệu quả giúp duy trì môi trường tích cực đऀ l愃hợp tác v愃

2.2 Phân t椃Āch vĀn đ

2.2.1 Thực tr愃⌀ng v愃

- Xung đột, mâu thu̀n trong l愃chức, doanh nghiệp Theo một khảo sát của Hiệp hội Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ(SHRM), 75% các nhân viên cho biết h漃⌀ đã trải qua ít nhĀt một cuộc xung đột tại nơil愃trở nên phổ biến, đặc biệt l愃xung đột, mâu thu̀n trong l愃

- H

+ Không tập trung v愃tính v愃mục tiêu đội nhóm, mâu thu̀n nội bộ di̀n ra trong nhóm cũng l愃nữa, nhóm trưởng cũng sẽ l愃viên nếu như một số cá nhân trở nên lơ đ̀nh, không tập trung v愃tập thऀ.

+ Xung đột nhiệm vụ: Những bĀt đtrong nhóm phụ thuộc l̀n nhau quá nhiđnhóm của bạn sẽ d̀ gặp tình trạng xung đột nhiệm vụ.

+ Xung đột ý tưởng: Những lúc cùng b愃sẽ có những ý tưởng m愃nhau được đưa ra trên b愃hướng “nảy lửa” hơn Nếu không có người ckhiến cho tình trạng n愃mang tính xây dựng nữa Trái lại, đihơn chính l愃

+ Thiếu tin tưởng l̀n nhau: Khi đã l愃tr漃⌀ng đऀ m漃⌀i người cùng hướng v

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)

đến lòng đa nghi Từ đó, các quyết đ椃⌀nh được đưa ra đthống nhĀt giữa các th愃

+ Không thừa nhận trách nhiệm, l̀i sai trong công việc: VĀn đluôn mang lại nhinội bộ v̀n phải có người ch椃⌀u trách nhiệm chính, cũng như đquyết v愃l̀i, chắc chắn tranh cãi v愃khỏi.

+ Phong cách l愃tính cách riêng biệt Nếu bạn không thऀ l愃quan điऀm với tập thऀ thì xung đột trong nhóm di̀n ra cũng chỉ l愃Tranh luận khác sẽ không th愃

+ Sự phân biệt đối xử: Tư tưởng “tr漃⌀ng nam khinh nữ”, hay “tuổi trẻ chưa biết gì”v̀n thường hay xảy ra ở một số đô ̣i nhóm Bên cạnh đó, sự kỳ th椃⌀ v愃miXung đột n愃còn liên quan tới văn hóa nơi môi trường l愃

Ví dụ vnhóm chính l愃nghiệp bằng ngôn từ đả kích, ánh mắt v愃

2.2.2 Phân lo愃⌀i c愃Āc mâu thu̀n theo lợi h愃⌀i

- Các xung đột v愃những bĀt đngười ta trở nên tự mãn Khi đó sẽ có rĀt ít hoặc chẳng có chút cố gắng sáng tạo n愃Vậy nên trong một tổ chức đôi khi có xảy ra một chút mâu thu̀n đऀ rmột cách hiệu quả sẽ l愃

+ L愃th愃

+ Cải tiến chĀt lượng ra quyết đ椃⌀nh.

+ Khuyến khích sáng tạo v愃

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)

+ Rời xa mục tiêu của tổ chức.

Bước 2: Tìm hiऀu nguyên nhân

Bạn c愃câu chuyện, bạn ccuộc, khuyến khích h漃⌀ giãi b愃bạn hiऀu r漃̀ câu chuyện v愃cảm nhận được sự quan tâm, thĀu hiऀu của bạn

Bước 3: Đánh giá mâu thu̀n

Việc đánh giá mâu thu̀n dựa trên loại mâu thu̀n v愃gây ra Đây l愃được kiऀu mâu thu̀n m愃cho nhóm Một khi đã đánh giá chính xác, người lãnh đạo sẽ có cách giải quyết phù hợp.

Bước 4: Ch漃⌀n phương pháp giải quyết

Sau khi đánh giá mâu thu̀n, xác đ椃⌀nh được quy mô v愃lại, từ đó ta ch漃⌀n ra một trong năm phương pháp sau đऀ giải quyết:

- Phương pháp né tránh: Một số người có xu hướng né đi sự khác biệt, lờ đi sự bĀt đtránh các cuộc tranh luận có thऀ khiến các vĀn đ

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)

Đối với kiऀu người n愃mình giải quyết vĀn đngười không liên quan đến mâu thu̀n Một khi vĀn đgiải quyết thì 2 bên phải l愃có khả năng giao tiếp tốt Đđoán, không thiên v椃⌀ bên n愃tốt vĀn đ

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)

mình muốn v愃bảo được lợi ích nhóm Phương pháp n愃

+ Đây l愃tình trạng căng thẳng kéo d愃

+ Hậu quả của việc tiếp tục mâu thu̀n nghiêm tr漃⌀ng hơn việc phải nhượng bộ của các bên.

- Phương pháp hợp tác: Hợp tác l愃thừa nhận v愃thẳng thắn v愃của mình, lắng nghe các ý kiến của người khác, giúp đối phương cũng như bản thân đạt được mục đích Phương pháp n愃được áp dụng khi:

+ Đây l愃m漃⌀i phía v愃

+ Các bên có nhu c+ Trong nhóm đã từng t

- Phương pháp khai vĀn/huĀn luyện: Đây l愃nghe v愃nhân tự tìm ra câu trả lời cho mình Đặc biệt, cá nhân cũng sẽ nhận ra điऀm mạnh, điऀm yếu, v愃cngười khai vĀn thiết kế v愃trợ, đánh giá các kết quả m愃trường l愃

+ Một số th愃+ Th愃

Mặc dù có nhiviên biết cách phòng ngừa mâu thu̀n xảy ra

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)

- Không b愃người rĀt ăn ý với nhau, nhưng công việc khác với đời sống cá nhân, ai cũng đthoải mái với việc b椃⌀ soi mói, v愃

- Không hùa theo các tin đtin đthương cho người trong chính tin đ

- Hiऀu mục tiêu của nhóm Khi m漃⌀i người đnhiệm vụ của mình thì sẽ ít xảy ra mâu thu̀n

- Nghe trước, nói sau

- Hạn chế sử dụng “tôi” v愃đo愃

2.4 V椃Ā d甃⌀ thực tĀ

Các bộ phim drama đã rĀt quen thuộc với chúng ta, v愃thu̀n trong phim đđợi đến tận kết phim thì m漃⌀i thứ mới vỡ lẽ Penthouse - Cuộc sống thượng lưu, bộ phim drama H愃

Sơ lược phim: Hee v愃danh dự nên cô đ愃muộn h漃⌀c tập Jin thì Hee can ngăn cô Nhưng Na v̀n mặc kệ đi gặp Jin v愃Na l愃

Mở đphản đối bởi chính người mẹ của mình l愃Oh Yoon Hee lại lựa ch漃⌀n ngăn cản quyết liệt m愃thu̀n được giải quyết thì m漃⌀i chuyện đã trở nên tệ hại nhĀt.

Trong tình huống n愃

- Nếu trong vai Oh Yoon Hee: Đthu̀n, đó chính l愃tìm đến đam mê Thứ hai, cả 2 đhiऀu v愃quyết tình huống, bạn phải nói nguyên nhân v愃

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)

nghe tâm sự của con gái đऀ tìm cách giảm đi sự căng thẳng trong mối quan hệ của 2 người Tiếp theo bạn sẽ đưa ra nhiđược cách có lợi nhĀt

- Nếu trong vai Bae Ro Na: Sẽ rĀt khó khăn đऀ Oh Yoon Hee mở lòng với con, đtiên hãy tìm hiऀu nguyên nhân vì sao mẹ lại ngăn chặn mình h漃⌀c hát Sau đó, bạn hãy thử tỏ ra yếu thế, lắng nghe v愃hệ Đmẹ mình có thऀ lựa ch漃⌀n Từ đó tránh sự m̀u thu̀n giữa 2 mẹ con vừa có thऀ thỏa niđam mê h漃⌀c hát.

Ví dụ: Oh Yoon Hee sẽ cho Bae Ro Na đi h漃⌀c ở một trung tâm đ愃bé nuôi dưỡng t愃

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)

K쨃ĀT LUẬN

Đặt nhixảy ra mâu thu̀n M̀i người có công việc riêng của h漃⌀ nhưng khi xung đô ̣t phát sinh v愃đe d漃⌀a tới hiệu quả của nhóm, thì điđột trong tổ chức l愃tranh, hợp tác, giúp đỡ, né tránh hay thỏa hiệp Không có giải pháp n愃to愃những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc v愃v愃tích cực như nâng cao sự hiऀu biết v愃nhóm, nâng cao khả năng phối hợp nhóm thông qua việc thảo luận, thương thảo khi giải quyết mâu thu̀n, nâng cao hiऀu biết của từng th愃được đâu l愃kết cũng như hiệu quả trong công việc của nhóm Nếu xung đột không được xử lý tốt sẽ gây sức t愃tinh thcông tác quản tr椃⌀, chúng ta có thऀ l愃các đ

Ng愃với việc các mối quan hệ trong môi trường n愃năng ứng xử, giải quyết tình huống cao hơn Xung đột thực sự l愃triऀn v愃th愃một quá trình nhận biết một cách chính xác nguhướng giải quyết hợp lý v愃những động lực mang tính đột phá cho tổ chức của bạn.

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)

Bùi Hưng Linh (2022) DĀu hiệu xung đột v愃Cơ sở dữ liệu ngu

PGS TS Đặng Đình Bôi (2010) B愃Minh: Trường ĐH Nông Lâm.

Hứa Tỉnh Như K礃̀ năng giải quyết mâu thu̀n iVolunteer Vietnam.

H漃⌀c viện quản lý Pace K礃̀ năng l愃It's Your Yale We know teamwork is important, but how important?

Minh Nguy̀n 4 k礃̀ năng giải quyết mâu thu̀n giúp xây dựng mối quan hệ H漃⌀c viện tư phĀn - đ愃

Maricopa Open Digital Press The Impact of Interpersonal Conflict on Team Performance.

Mind Tools Content Team (2023) Conflict Resolution - 8 Ways to Resolve Conflict in the Workplace.

Masterskills (2018) 5 Phương pháp xử lý xung đột.Lý tưởng - Tâm lý h漃⌀c (2021) Nhóm nhỏ l愃

Theo Báo Người Lao Động (2006) Phong cách giải quyết xung động.

ThS Nguy̀n Th椃⌀ HH

Organizational Behavior and Human Relations What Is Conflict? Ôn thi sinh viên Quy luật mâu thu̀n trong triết h漃⌀c v愃Phạm Thanh Tú (2017) K礃̀ năng quản lý xung đột.

Smartrain (2018) Xung đột l愃lý.

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)