Xung đột là kết quả của mâu thuẫn ở mức độ cao giữacác cá nhân hoặc nhóm khác nhau trong tập thể, có liên quan đến việc giải quyết các vấnđề khác nhau của cuộc sống xã hội và cá nhân, cỏ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP KINH DOANH ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MÂU THUẪN TRONG TẬP ĐỒN VINFAST NHĨM: LỚP: 231_TMKT0211_03 CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌC PHẦN: TÂM LÍ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2023 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ ST T Họ tên Nhiệm vụ Phạm Thị Hương Giang Thuyết trình Nhóm tự xếp loại ( Nhóm trưởng ) Nguyễn Tiến Đạt Nội dung phần I Nguyễn Tiến Đạt Nội dung phần 2.1.1 Nguyễn Thị Giang Nội dung phần 2.1.2 ( Thư kí ) Nguyễn Văn Điều Nội dung phần 2.2.1 Nguyễn Minh Đức Nội dung phần 2.2.2 Trần Thị Ngọc Hà Nội dung phần 2.2.2 Bùi Thu Hà Nội dung phần 2.2.3 Trần Thuỳ Dương Nội dung phần 2.2.3 10 Nguyễn Trung Định Check nội dung & Tổng hợp Word Đánh giá giảng viên MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chất mâu thuẫn 1.1.1 Khái niệm mâu thuẫn 1.1.2 Bản chất mâu thuẫn 1.2 Các loại mâu thuẫn tập thể 1.2.1 Mâu thuẫn lãnh đạo cấp 1.2.2 Mâu thuẫn tành viên tập thể với 1.3 Phương pháp giải mâu thuẫn tập thể lao động 1.3.1 Phương pháp áp chế 1.3.2 Phương pháp thỏa hiệp 1.3.3 Phương pháp thống PHẦN 2: Liên hệ phân tích mâu thuẫn cơng ty Vinfast 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Giới thiệu công ty Vìnast 2.1.2 Tình mâu thuẫn 2.2 Phân tích mâu thuẫn cơng ty Vinfast 12 2.2.1 Phân loại mâu thuẫn 12 2.2.2 Phương pháp giải mâu thuẫn 12 2.2.3 Đề xuất phương pháp giải mâu thuẫn 16 KẾT LUẬN 18 LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội tập thể, mối quan hệ thành viên dạng phức tạp Khi mối quan hệ khơng bình thường nảy sinh mâu thuẫn từ mẫu thuẫn phát triển thành xung đột Xung đột kết mâu thuẫn mức độ cao cá nhân nhóm khác tập thể, có liên quan đến việc giải vấn đề khác sống xã hội cá nhân, cỏ dụng chạm đến nhu cầu quyền lợi Thực tế cho thấy tập thể thưởng tồn mâu thuẫn, có điều mâu thuẫn có mức độ biểu khác mà thơi Sự cân cấu trúc phẳng lặng đời sống tập thể tạm thời trình phát triển tập thể, trạng thái cân tạm thời ln có xu hướng bị phá vỡ Trong phép vật biện chứng chủ nghĩa Mác – Lênin, mâu thuẫn tồn khách quan vật, tượng suốt trình phát triển vật, tượng Khơng có vật, tượng khơng có mâu thuẫn Trong thời kỳ hội nhập, đời tập đoàn lớn hoạt động đầu tư thị trường mạnh mẽ dẫn đến việc cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nước điều tất yếu Các doanh nghiệp muốn giữ vững vị thương trường ngồi đường lối sách phát triển mang tính cạnh tranh cao, cịn phải chu toàn vấn đề nội doanh nghiệp nhằm thống động lực hành vi cá nhân doanh nghiệp Khi đồn kết chặt chẽ tổ chức, người đồng lịng, có niềm tin vào tổ chức việc vượt qua khó khăn, trở ngại kinh doanh thị trường trở nên dễ dàng nhiều Ngay thành thạo công việc làm việc hiệu gặp phải mâu thuẫn tập thể lao động Mâu thuẫn tượng xã hội phổ biến loại hình tổ chức Tuy nhiên, nhiều trường hợp, mâu thuẫn khơng xử lí, khơng phải người ta khơng nhận tồn chúng mà người ta xử lí Chính vậy, nhận thức đắn xử lí mâu thuẫn theo hướng có lợi cho tổ chức, doanh nghiệp kỹ quan trọng nhà quản lý cá nhân nói chung NỘI DUNG PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chất mâu thuẫn “Mâu thuẫn” từ thường trạng thái đối lập, bất hoà, xung đột bên với - “Mâu thuẫn” thường hiểu theo nghĩa dội, gay gắt thực tế có nhiều loại mâu thuẫn khác nhau: ● Khái niệm mâu thuẫn với tư cách phạm trù phép biện chứng vật: Mâu thuẫn dùng để mối liên hệ thống nhất, đấu tranh chuyển hoá mặt đối lập trình vận động, phát triển vật Như vậy, mâu thuẫn tồn khách quan, vốn có vật, tượng, trình tự nhiên, xã hội tư Phép biện chứng vật học thuyết Mác - Lênin rõ “Mâu thuẫn tồn khách quan vật, tượng, suốt trình phát triển vật tượng Khơng có vật tượng khơng có mâu thuẫn” TheoPh.Ăngghen “bản thân vận động mâu thuẫn” Trong logic cổ điển: ● Mâu thuẫn bao gồm khơng tương thích logic hai hay nhiều mệnh đề Nó xảy mệnh đề, thực nhau, đưa hai kết luận thường nghịch đảo mặt logic Minh hoạ khuynh hướng chung logic ứng dụng, định luật khơng mâu thuẫn Aristotle nói “Người ta khơng thể nói vừa vừa sai khía cạnh lúc” Mâu thuẫn tồn vật, tượng tổ chức, doanh nghiệp: ● Mâu thuẫn q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Như vậy, mâu thuẫn hiểu đối lập nhu cầu, giá trị lợi ích cá nhân, nhóm tổ chức Đây tượng xã hội phổ biến loại hình tổ chức - Tập thể lao động tập hợp người lao động có quan hệ với công việc phạm vi sử dụng lao động định, nhóm người có tổ chức, thống làm với mục đích - Như biết, hoạt động người hoạt động có mục đích Khi hoạt động người đạt mục đích khác nhau, mục đích cuối mà người muốn đạt lợi ích, tức để đáp ứng nhu cầu vật chất tinh thần Thơng qua hoạt động tìm kiếm đáp ứng nhu cầu, người có mối quan hệ với mơi trường tự nhiên Quan hệ người với người tác động qua lại chủ thể (giữa cá nhân với cá nhân, tập thể với tập thể, cộng đồng với cộng đồng, cá nhân với tập thể cộng đồng) 1.2 Các loại mâu thuẫn tập thể - Nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn phía hai phía ● Về phía lãnh đạo, tổ chức lao động, phân công công việc không hợp lý; đỏ bổ nhiệm, cất nhắc cán không khách quan; xác định tiền lương, thưởng hay đối xử với thành viên thiếu công minh, làm nảy sinh mâu thuẫn cấp với cấp Ngoài người lãnh đạo quan liêu, độc đoán thường gây mâu thuẫn với cấp ● Về phía cấp dưới, vi phạm chuẩn mực tập thể kỷ luật lao động, vi phạm quy định chất lượng bị lãnh đạo phê bình, xử phạt nảy sinh phản ứng tiêu cực, dẫn đến mâu thuẫn với lãnh đạo - Nguyên nhân khác biệt quan điểm, lợi ích, phong cách giao tiếp ; khác đặc điểm tâm lý (tính khí, nhân cách…), động hoạt động Sự khác biệt ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm, dẫn đến mâu thuẫn người có tinh thần kỷ luật tốt với thành viên vô kỷ luật Trong thực tế có cá nhân làm việc kém, có quan hệ mật thiết với lãnh đạo để ưu ái, bị thành viên khác dị nghị, cô lập lên án 1.3 Phương pháp giải mâu thuẫn tập thể lao động - Đối với mâu thuẫn mà tồn chúng làm cản trở phát triển tập thể lao động lãnh đạo phải tìm cách giải kịp thời Khi nghiên cứu hoạt động nhóm mâu thuẫn phát sinh, M.P.Follet đưa ba phương pháp giải mâu thuẫn là: Áp chế, thỏa hiệp thống - Là phương pháp giành thắng lợi phía Phía đa số dùng sức mạnh để áp đảo phía thiểu số Đây phương pháp dễ dàng nhất, không làm cho người ta thỏa mãn, lâu dài Đòi hỏi bên cần từ bỏ, nhân nhượng số vấn đề, để đem lại "bình yên"trong tập thể Phương pháp thường áp dụng để giải mâu thuẫn lợi ích Document continues below Discover more from:lý quản trị Tâm kinh doanh TLQTKD01 Trường Đại học… 56 documents Go to course Một số giải pháp 52 hồn thiện cơng tác… Tâm lý quản trị… 100% (1) - Các bên mâu thuẫn đặt vấn đề xuống bàn thương lượng, bóc trần chất mâu thuẫn tìm cách khắc phục cản trở để tới thống Đây phương pháp tích cực nhất, làm vừa lịng tất bên Như trình bày, nguyên nhân dẫn tới mâu phan tich phong thuẫn đa dạng, song dù nguyên nhân nữa, vấn đề lợi ích cốt cach lanh dao lõi Vì vậy, dù áp dụng phương pháp mà vấn đề khơng giải thỏa 20 đáng mâu thuẫn chưa giải cách triệt để Tâm lý PHẦN 2: LIÊN HỆ PHÂN TÍCH MÂU THUẪN TRONG CƠNG TYtrị… VINFAST quản 2.1 Giới thiệu chung 67% (3) Chương Đặc điểm quy luật tâm… - Giới thiệu chung : + VinFast có tên đầy đủ Cơng ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại Và Dịch Vụ VinFast Tâmvào lý quản Đây nhà sản xuất xe Việt Nam hình thành năm 2017 Trụ None trị kinh sở doanh nghiệp đặt thành phố Hải Phòng CEOdoanh Công ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại Và Dịch Vụ VinFast ông James Benjamin Deluca Công ty thành viên tập đoàn VinGroup, tạo lập tỷ phú Phạm Luan An LCL - sưu Nhật Vượng - Ý nghĩa đằng sau tên thương hiệu VinFast: Tâm lý quản + Tên thương hiệu VinFast điều làm nhiều người cảm thấy27hiếu kì ý nghĩa đằng sauNone trị kinh doanh Một vài người lầm tưởng từ Fast tên nhãn hàng nhằm tốc độ xe Nhưng thật ý hiểu hồn tồn khơng phải ý nghĩa thực thụ tên thương hiệu VinFast tên gọi công ty viết tắt từ cụm từ “Việt Nam – Phong cách – An toàn Ủy quyền đổi – Sáng tạo – Tiên phong” Ýnghĩa tên thể khát vọng mang thương hiệu Việt Nam cộng đồng quốc tế thông qua việc sảnsản xuất phẩm xe Tập đồnvịn… VinGroup muốn góp phần tạo động lực , thúc đẩy cơng nghiệp nặng, công nghiệp chế tạo, Tâm lý quản None cơng nghiệp phụ trợ Việt Nam có hội phát triển trị kinh doanh + Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong không đơn từ viết tắt tạo nên VinFast mà đại diện cho giá trị kim nam cho định hàng ngày chúng tơi để mang lại lợi ích tốt cho khách hàng 72 De thi trac nghiem kinh te vi mo c0 dap Tâm lý quản trị kinh doanh None - Là thương hiệu ô tô Việt Nam, VinFast hướng tầm nhìn trở thành hãng xe điện thơng minh tồn cầu VinFast đặt móng cho ngành công nghiệp sản xuất ô tô - xe máy điện Việt Nam, đồng thời nỗ lực góp phần thúc đẩy cách mạng xe điện toàn giới - Sứ mệnh VinFast đóng góp vào phát triển bền vững ngành công nghiệp ô tô Việt Nam, thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương tạo công việc cho người lao động Đồng thời, VinFast nhắm đến việc xây dựng tương lai bền vững với sản phẩm ô tô hiệu lượng Với triết lý “Khách hàng trung tâm”, VinFast không ngừng sáng tạo để tạo sản phẩm đẳng cấp với mức giá tốt dịch vụ hậu vượt trội, mang lại hội sử dụng xe điện thơng minh cho người, góp phần kiến tạo tương lai xanh, thông minh bền vững + 2017 Thành lập khu phức hợp sản xuất ô tô đại VinFast với khả mở rộng hàng đầu toàn cầu với khả tự động hóa lên đến 90% Hải Phịng, Việt Nam + 2018 Sự kiện mắt thức mẫu xe Lux Paris Motor Show 2018, AUTOBEST trao giải “A Star is Born” + 2019 Chính thức mắt mẫu ô tô Lux A2.0 sedan, Lux SA2.0 SUV city car Fadil với mẫu xe máy điện thông minh: Ludo, Impes Klara thị trường Việt Nam + 2020 Các mẫu xe VinFast trở thành mẫu xe bán chạy phân khúc thị trường Việt Nam + 2021 Ra mắt hai mẫu xe điện thơng minh cao cấp Feliz Theon Ngoài sản phẩm xe buýt điện thức đưa vào vận hành + 2022 Ra mắt ba mẫu xe điện thơng minh hồn toàn mới: VF e34, mẫu SUV nhỏ gọn dành cho thị trường Việt Nam 02 mẫu ô tô điện thông minh cao cấp hơn: VF VF cho thị trường toàn cầu + 2021 Cơng bố chiến lược phát triển sản phẩm chạy hồn toàn điện VinFast đến năm 2023 Tiết lộ tồn dịng xe điện tất phân khúcp chạy điện : VF VF cho thị trường toàn cầu + 2022 – Mở bán đặt hàng mẫu xe điện VF VF Ra mắt NFT VinFast ưu đãi đặc quyền – Khai trương showroom trưng bày Mỹ, Canada châu u – Phân phối toàn cầu 02 mẫu xe điện VF 8, VF + VinFast Auto Best trao giải thưởng “A star is born” + VinFast Fadil đạt chuẩn an toàn ASEAN NCAP + VinFast Lux A2.0 Lux SA2.0 đạt chuẩn an toàn ASEAN NCAP + Các mẫu xe Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 dẫn đầu doanh số phân khúc tham gia Được ASEAN NCAP vinh danh “Hãng xe có cam kết cao an tồn” Grand Prix Award 2020 + Chiến thắng giải xe yêu thích phân khúc chương trình “Bình chọn xe năm 2021” cộng đồng OTOFUN OTOSAIGON + Được đánh giá hãng xe có chất lượng dịch vụ cao lễ trao giải Car Award 2021 VnExpress - Xe tổ chức + VinFast Lux A2.0 bình chọn Ơ tơ năm phân khúc Sedan cỡ D-E khuôn khổ lễ trao giải Car Awards 2021 VnEpress - Xe tổ chức + VinFast trao kỷ lục “Đoàn caravan xe điện nhiều VN” Hội Kỷ lục giao chứng nhận + VinFast tiếp tục vinh danh “Xe yêu thích phân khúc” cho dòng xe gồm Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0, VF e34 bình chọn “Xe năm 2022” cộng đồng OTOFUN OTOSAIGON Thành nhân viên công ty Vinfast, làm ban Marketing doanh nghiệp, nhân viên nên lúc Thành chăm làm việc học hỏi từ đồng nghiệp lâu năm Bình nhân viên làm phịng ban Marketing, có năm gắn bó với cơng ty hịa đồng với đồng nghiệp, cấp cấp Khi vào làm, Thành xếp vào ban Bình, Bình nhân viên cũ khơng bắt bẻ hay làm khó nhân viên mới, anh ln đối xử tốt với Thành Mối quan hệ họ ngày gắn kết trở nên thân thiết Tuy nhiên, sau có tin đồn sách Vinfast kí duyệt bà Lê Thị Thu Thuỷ - chủ tịch tập đoàn Vinfast, có tranh chấp xảy Bình, Thành nhân viên khác ban Văn ghi rằng: Tỷ lệ cán bộ, nhân viên đăng ký mua xe thuê xe Vinfast phòng, ban trực thuộc tập đồn 90% bị trừ 100% thưởng, 95% bị trừ 50% thưởng Thơng báo nêu cán bộ, nhân viên không chấp hành lệnh mua xe thuê xe Vinfast khơng miễn phí trợ giúp phí gửi xe Sau nghe tin đồn đó, nhân viên bên phịng ban Marketing vơ bàng hoàng trước định Vinfast Theo văn này, Bình nhận thấy cần phải đăng ký mua xe thuê xe Vinfast để đảm bảo thưởng lương khơng bị trừ anh biết số lớn 95% khó Cịn Thành, nhân viên nên tiền lương tháng Thành đủ chi trả cho thân, đó, dịng xe máy điện Vinfast lại đa dạng có giá cao giá thị trường Việc sử dụng hay thuê xe điện bất tiện với anh nhà Thành xa chỗ làm Cũng có nhiều ý kiến cho rằng, việc nhân viên Vinfast phải bỏ khoản thu nhập để mua/ thuê xe chất lượng giống họ bị ép mua Điều tạo áp lực lên nhiều nhân viên, có Bình Thành Khi người cịn chưa hết ngạc nhiên trước tin đồn sách Vin họp cuối tháng có mâu thuẫn xảy Bình người Vào họp, nêu ý kiến, việc nhắc người nên ưu tiên sử dụng dịng xe Vinfast làm, Bình nhằm trục lợi cá nhân khuyên người mua xe bán lại với giá cao Bình nói với người rằng, sau thời gian sử dụng xe, Bình lên mạng giao bán lại sản phẩm Vì nhân viên công ty nên lúc mua xe họ mua với mức giá ưu đãi mức giá thị trường, đến lúc bán lại với giá giá thị trường điều khơng giúp họ có thêm khoản tiền mà cịn góp phần đạt đủ tiêu 95% tin đồn sách 10 Điều làm dấy lên sóng xúc tất người, Thành - người có mối quan hệ thân thiết với Bình khơng thể đồng tình với việc làm anh Thành cho việc làm Bình tự hạ thấp uy tín mình, Thành nói với Bình việc giao bán lại xe với mức giá cao bị cấp phát hiện, có khả Bình bị buộc thơi việc Thành nghĩ cho Bình nên khuyên anh nên xem xét lại thân từ bỏ ý định Vì đa số nhân viên phản đối định tán dương ý kiến nhân viên mới, Bình khơng hài lịng cảm thấy khơng tơn trọng Tuy nhiên thay lắng nghe ý người đồng ý định sai, Bình lại có thái độ khó chịu nói với người không làm theo yêu cầu Vinfast bị phạt vào tiền lương sớm bị sa thải Mâu thuẫn dần nảy sinh khiến họp bị gián đoạn Mặc dù người khuyên ngăn bất bình trước ý kiến Bình song sau buổi họp đó, anh làm theo ý đến Hành động Bình khiến cho người văn phịng có nhìn khác anh Mọi người bắt đầu xa lánh anh, không muốn anh hợp tác, làm việc Có phận nhỏ cịn nói Bình lợi ích cá nhân, tham lam, lấy lòng cấp hòng lên vị trí cao Nhiều ý kiến, bình luận trái chiều nổ Các nhân viên phòng ban Marketing vừa bất mãn với sách Vinfast lại khơng chấp nhận hành động Bình Xuất nhiều thơng tin đồn đốn việc nhân viên Vin bị sa thải, nghỉ việc bất mãn với sách Vin Trong bối cảnh đó, để tránh tin đồn sai trái làm ảnh hưởng đến tinh thần ý chí làm việc tồn thể nhân viên công ty, đại diện bên Vinfast lên tiếng thức: Những nhân viên mua xe hưởng nhiều ưu đãi không chịu thiệt Vinfast không ép buộc nhân viên phải mua xe Do tình hình doanh nghiệp khó khăn có dấu hiệu thụt lùi nên Vinfast đưa số sách đãi ngộ nhân viên nhằm kích thích lượng mua Nhân viên Vinfast mua xe Vinfast rẻ hơn, trả góp, vay vốn ngân hàng Những nhân viên Vinfast bị sa thải bán xe với giá cao sau hưởng đãi ngộ, có Bình Lãnh đạo lên tiếng phê bình ý thức nhân viên sau bị sa thải Cuối cùng, chút lợi ích cá nhân, Bình tự làm uy tín với đồng nghiệp phía cơng ty 11 2.2 Phân tích mâu thuẫn cơng ty Vinfast - Về phía lãnh đạo: Phong cách lãnh đạo độc đoán + “Nhân viên Vin phải bỏ khoản thu nhập để mua sản phẩm Vin Không biết chất lượng mà bị ép mua vừa sản xuất Điều tạo áp lực cho nhân viên sản phẩm hãng đa dạng có giá cao so với thị trường” Lãnh đạo tạo quy tắc nội vô lý, ép buộc nhân viên phải làm theo Ban hành văn ép buộc toàn nhân viên phải đăng ký mua thuê xe Vinfast, 90% bị trừ thưởng 100%, cịn 95% bị trừ 50% Thông báo nêu cán bộ, nhân viên không chấp hành lệnh mua thuê xe Vinfast khơng miễn phí trợ giúp phí gửi xe + Rủ rê nhân viên mua xe hãng để đạt tiêu sau lên mạng giao bán lại sản phẩm nhằm thu lợi nhuận nhân viên mua mua với giá ưu đãi, hỗ trợ trả góp, vay vốn ngân hàng + Có tính bảo thủ khơng chịu sửa sai lầm ngừoi khuyên anh nên xem xét lại định việc yêu cầu người phải mua thuê xe anh khó chịu áp dụng quy định - Về phía cấp dưới: + Vi phạm quy định nội bộ, phản ứng dẫn đến mâu thuẫn với lãnh đạo + Nhân viên không chấp hành quy định nội + Rị rỉ quy định, thơng tin không làm ảnh hưởng xấu đến công ty + Nhân viên khơng nỗ lực chung tay tập đồn việc lan tỏa tinh thần yêu nước, tự tôn dân tộc xây dựng thương hiệu quốc gia + Nhân viên phản ứng dẫn đến mâu thuẫn với lãnh đạo + Nhân viên nghe theo lời dụ dỗ mua xe sau lên mạng giao bán lại sản phẩm nhằm trục lợi cá nhân + Các cấp khơng đồn kết mà lại xa lánh, nói xấu sau lưng cấp tập đồn Vingroup đưa phương pháp để giải làm dịu việc nhân viên nghỉ việc nhân viên làm tập đoàn khách hàng đã, tin dùng sản phẩm Vingroup: 12 + Mỗi bên nhân nhượng điều để đem lại n bình cho tập thể Về vấn đề “Người Vin dùng hàng Vin” cấp nên nới lỏng điều kiện cho nhân viên, có đủ thu nhập, hứng thú với sản phẩm khuyến khích dùng + Khuyến khích thử nghiệm: Đề xuất cho nhân viên thử nghiệm sản phẩm Vinfast khoảng thời gian định Điều giúp họ trải nghiệm đánh giá chất lượng hiệu suất sản phẩm trực tiếp + Đề xuất giải pháp thay thế: Nếu nhân viên chưa thể chấp nhận việc sử dụng hàng Vinfast, xem xét việc đề xuất giải pháp thay khác Cung cấp lựa chọn giúp họ cảm thấy có tự lựa chọn tốt + Cấp nên xem lại quy chế xử phạt cho phù hợp, răn đe có chừng mực nhân viên lợi dụng mức giá ưu đãi mua để bán hàng + Yêu cầu nhân viên tập trung vào vấn đề cần giải thiện chí, khơng kích động + Đầu tiên, nhân viên cần đọc kỹ hiểu rõ yêu cầu sách cơng ty việc sử dụng hàng Vinfast Điều đảm bảo nhân viên có kiến thức cần thiết để thảo luận đưa lập luận hợp lý + Nhân viên dựa vào tình hình tài để cân nhắc mua hàng cơng ty, có điều kiện dùng hàng công ty, sử dụng hàng công ty giới thiệu sản phẩm, góp thêm phần phát triển công ty + Nếu nhân viên chấp nhận việc sử dụng hàng Vinfast, họ đề xuất giải pháp thay khác mà cơng ty xem xét Việc bao gồm việc sử dụng sản phẩm dịch vụ từ nhà cung cấp khác có chất lượng tương đương tìm kiếm giải pháp sáng tạo khác + Nhân viên nên nghiên cứu sản phẩm dịch vụ Vinfast, bao gồm thông tin chất lượng, hiệu suất, giá lợi ích khác Điều giúp nhân viên có sở để đưa ý kiến đánh giá xác việc sử dụng hàng Vinfast + Nhân viên tham gia vào buổi thảo luận với cấp quản lý đồng nghiệp để trao đổi quan điểm ý kiến Trong trình này, nhân viên nên lắng nghe thể quan điểm cách lịch logic + Là lối thoát dễ dàng giải mâu thuẫn + Dễ đưa phương pháp tạm thời để giải mâu thuẫn 13 + Hiệu phương pháp mang tính tạm thời Chưa phải cách giải + Hiệu phương pháp mang tính tạm thời Chưa phải cách giải tốt bên từ bỏ số điều không mong muốn + Các sách cơng ty đưa để đạt mục tiêu để mục tiêu đề đạt khơng có hiệu phải sửa đổi +Lợi ích bên chưa thỏa đáng + Xây dựng niềm tin: Tạo lịng tin khuyến khích nhân viên tin tưởng vào chất lượng hiệu suất hàng Vinfast thông qua việc chia sẻ thành công phản hồi tích cực từ khách hàng + Ban lãnh đạo phải lắng nghe nhiều ý kiến từ nhân viên để đưa sách sách phù hợp + Cả nhân viên ban lãnh đạo phải đặt vị trí đối phương diện quan sát đa dạng từ điều chỉnh lại tư tưởng cho hợp lý + Tạo môi trường giao tiếp hiệu quả: Đảm bảo bên trao đổi thơng tin ý kiến cách rõ ràng không bị áp lực Lãnh đạo nên lắng nghe lo ngại cấp tìm hiểu quan điểm họ + Đặt câu hỏi để hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ mâu thuẫn Có thể tổ chức họp phiếu khảo sát để thu thập thông tin từ thành viên tổ chức + Lãnh đạo cần xác định thực biện pháp để xây dựng lòng tin với cấp Điều bao gồm việc tạo môi trường làm việc công bằng, lắng nghe ý kiến đề xuất nhân viên, cam kết hỗ trợ phát triển cho cấp + Cung cấp thông tin chi tiết lợi ích việc sử dụng hàng Vinfast, bao gồm khía cạnh chất lượng, hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Đồng thời, tạo trang web tài liệu nội để cung cấp thông tin cho nhân viên + Ban lãnh đạo cần trì nguyên tắc quan hệ cấp cấp dưới, quan hệ lãnh đạo nhân viên cần đảm bảo cơng bằng, sở thích, thị hiếu người khác nhau, không để áp đặt tất nhân viên mua hàng Vin + Chính sách công ty cần sửa đổi cho phù hợp, ban hành cho nhân viên nhận ý kiến phản hồi từ nhân viên 14 + Thường xuyên tiến hành giáo dục tập thể không đưa nhiều văn xử phạt, trừ lương nhân viên + Duy trì quy chế hoạt động tập thể + Đặt mục tiêu chung: Thiết lập mục tiêu chung cho tổ chức đảm bảo lãnh đạo cấp hiểu rõ vai trò họ việc đạt mục tiêu Sự tập trung vào sứ mạng, giá trị mục tiêu tổ chức giúp tạo gắn kết tồn nhóm làm việc + Nếu mâu thuẫn tồn tại, tập đồn VinFast xem xét giải pháp linh hoạt khác để đáp ứng nhu cầu nhân viên Ví dụ, cho phép nhân viên sử dụng xe cá nhân số trường hợp đặc biệt thiết lập sách cho phép sử dụng loại xe khác danh sách chấp thuận + Là phương pháp tốt làm hài lòng bên + Là phương pháp tốt làm hài lòng bên + Khi mâu thuẫn giải quyết, đơi phương pháp tăng cường hiểu + Khi mâu thuẫn giải quyết, phương pháp tăng cường hiểu biết giúp người + Phương pháp khả quan Tuy nhiên phương pháp chưa áp dụng phổ biến Việt Nam, quyền lợi cá nhân mục tiêu doanh nghiệp chưa xác định rõ ràng - nhân viên ích kỷ, tham lam tập trung vào lợi ích cá nhân Đây thách thức cho cơng ty gây mâu thuẫn nhân viên với Dưới số cách giải vấn đề này: + Thiết lập giá trị nguyên tắc rõ ràng: Xác định công bố giá trị cốt lõi công ty, bao gồm minh bạch, hợp tác tơn trọng Đảm bảo tồn nhân viên hiểu cam kết tuân thủ giá trị + Tạo môi trường lành mạnh: Xây dựng mơi trường làm việc tích cực, nơi hợp tác khuyến khích coi quan trọng so với cá nhân Thúc đẩy chia sẻ thông tin, ý kiến ý tưởng để xây dựng lòng tin tổ chức + Đánh giá hiệu suất dựa tiêu chí phù hợp: Đặt tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất khơng dựa vào thành tích cá nhân doanh số riêng lẻ nhân viên Hãy xem xét 15 việc đánh giá dựa đóng góp cho nhóm, hợp tác việc thực giá trị công ty + Đào tạo phát triển: Cung cấp khóa đào tạo kỹ mềm, lãnh đạo quản lý để giúp nhân viên hiểu rõ vai trò họ tổ chức khuyến khích phát triển cá nhân + Xây dựng hệ thống phần thưởng công bằng: Tạo hệ thống phần thưởng công minh bạch để khuyến khích cống hiến thành tích nhân viên Đảm bảo việc xét duyệt phần thưởng tiến hành theo quy trình minh bạch, không thiên vị + Quản lý thông qua giao tiếp: Thường xuyên gặp gỡ cá nhân để kiểm tra tiến độ công việc, cung cấp phản hồi xây dựng giải vấn đề nhanh chóng Giao tiếp rõ ràng có vai trị quan trọng việc ngăn chặn ý đồ ích kỷ thiếu lịng tin + Xử lý vi phạm quy tắc: Nếu có nhân viên vi phạm quy tắc hành động ích kỷ gây ảnh hưởng tiêu cực đến công ty, áp dụng biện pháp kỷ luật thích hợp Điều bao gồm việc cung cấp huấn luyện bổ sung, giám sát chặt chẽ chí sa thải + Xây dựng văn hóa cơng ty tích cực: Tạo văn hóa cơng ty tích cực khuyến khích đồn kết chia sẻ thành cơng Điều thúc đẩy thơng qua hoạt động nhóm, tơn trọng ủng hộ từ lãnh đạo trường hợp riêng biệt yêu cầu xem xét ngữ cảnh riêng để tìm giải pháp phù hợp cho vấn đề công ty * Phương pháp giải mâu thuẫn doanh nghiệp với nhân viên - VinFast cần xem xét lại sách bắt buộc nhân viên mua sản phẩm hãng thay cách khuyến khích tinh thần tự nguyện tự hào sử dụng sản phẩm nội địa Ví dụ, VinFast tạo chương trình ưu đãi, quà tặng, điểm thưởng cho nhân viên sử dụng sản phẩm hãng Ngoài ra, VinFast nên tăng cường truyền thông giáo dục nhân viên giá trị lợi ích việc ủng hộ sản phẩm Việt Nam, “Người Việt dùng hàng Việt” - VinFast nên tổ chức buổi sinh hoạt để nhân viên VinFast hiểu việc sử dụng sản phẩm hãng không nghĩa vụ mà hội để trải nghiệm đóng góp ý kiến cho việc cải tiến chất lượng sản phẩm Nhân viên VinFast người có kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động hãng, họ 16 gửi phản hồi, đánh giá, gợi ý cho phận liên quan từ giúp cho sản phẩm trở nên hồn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng - VinFast cần tôn trọng quyền lựa chọn cá nhân người không áp đặt hay phán xét quan điểm khác biệt Mỗi người có lý riêng để mua hay không mua sản phẩm VinFast, điều khơng nên ảnh hưởng đến cơng việc hay đánh giá lực đạo đức họ Cần tôn trọng tạo điều kiện cho nhân viên có hồn cảnh khó khăn có nhu cầu sử dụng sản phẩm khác để họ không gặp bất lợi hay bị kỳ thị công việc * Phương pháp giải mâu thuẫn nhân viên với nhân viên - Trong tình này, để giải mâu thuẫn khơi phục mối quan hệ Bình, Thành, nhân viên khác phịng ban, áp dụng biện pháp sau: Hội Đàm Trò Chuyện Mở Cửa: Mọi người nên chức họp hội đàm nơi người có hội diễn đạt ý kiến, thấu hiểu lắng nghe quan điểm Bình Thành nên có trị chuyện riêng để giải thích hiểu rõ quan điểm Biết người gây mâu thuẫn, căng thẳng đối phương Điều giúp giảm căng thẳng hiểu rõ mặt quan điểm cá nhân người Làm Việc Với Quản Lý Hoặc Lãnh Đạo: Bình Thành nên báo cáo việc cho quản lý lãnh đạo họ Để quản lý biết rõ vấn đề gặp phải Quản lý giúp họ định hình lại mục tiêu chung giải mâu thuẫn nội Quản lý đưa sách để giúp nhân viên nhìn nhận lại vấn đề họ gặp phải Thay Đổi Quan Điểm Cá Nhân: Bình Thành nên xem xét lại quan điểm cân nhắc tác động hành động người phòng ban Tại lại gây mâu thuẫn Điều giúp họ thấu hiểu tình hình điều chỉnh hành vi Giúp phòng ban hoạt động mạnh hơn, đạt mục đích mong muốn ban đầu Nói Chuyện Để Giải Quyết Mâu Thuẫn: Nếu có điều kiện, Bình Thành hẹn buổi nói chuyện với để biết nguyên nhân tranh cãi tìm giải pháp hài hịa cơng cho tất người gìn giữ mối quan hệ nơi làm việc => Cuối cùng, việc giải mâu thuẫn yêu cầu linh hoạt, thông cảm sẵn sàng lắng nghe quan điểm người khác, nhằm tạo mơi trường làm việc tích cực hài hịa cho tất người cơng ty.Vậy nên Bình Thành nói riêng nhân viên khác nói chung cần áp phương pháp để giải mâu thuẫn đề cập đến 17 KẾT LUẬN Qua tình cho thấy rằng, tập thể nhân viên doanh nghiệp hoạt động giống xã hội thu nhỏ, người tính cách Chuyện bất đồng người với người kia, cấp với cấp hay nhân viên với làm xảy mâu thuẫn, xung đột điều tránh khỏi Tuy nhiên, tình trạng xảy thường xun mức độ khơng kiểm sốt được, doanh nghiệp phải đối diện với nhiều rủi ro, mả trước hết thiếu ổn định nhân viên Khi khơng hóa giải gây nhiều hậu xấu cho nhóm, tổ chức để không giải mối quan hệ người xấu đi, không tôn trọng nhau, nguyên nhân trực tiếp dẫn đến tan rã tổ chức Do đó, nhà quản lý, trưởng phịng cần có trách nhiệm giúp giải xung đột, tìm nguồn gốc mâu thuẫn, cố gắng thấu hiểu bên liên quan, biết điều chỉnh tổ chức quan sát tình nổ xung đột bất lợi – phòng bệnh chữa bệnh Đặc biệt, việc giải sớm có ý nghĩa định việc hạn chế kịp thời hậu nghiêm trọng xảy rút kinh nghiệm cho việc lần sau 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO - https://123docz.net/document/6907202-mau-thuan-trong-tap-the-lao-dong.htm - https://www.ft.com/content/9fa6f1f8-d29d-11e9-8367-807ebd53ab77 19