xây dựng chiến lược marketing cho sànthương mại điện tử loca cạnh tranh với tiki

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÁO CÁO DỰ ÁN Môn: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LOCA CẠNH TRANH VỚI TIKI Giảng viên hướ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



BÁO CÁO DỰ ÁN Môn: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LOCA CẠNH TRANH VỚI TIKI

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lâm Minh Quân

Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Thành viên nhóm: Nguyễn Thị Thúy Hằng ( Nhóm trưởng)

Hồ Bảo Phương Anh

Nguyễn Thị Kim Ngọc

Đặng Thị Ngọc Trâm

Trương Nhật Quang

Cao Thị Bích Ngân

 Đà Nẵng, 11/2023

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 2

PHẦN 1: GIỚI THIỆU 2

1.1 Mục đích của báo cáo 2

1.2 Phân tích chi tiết về thị trường cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử 2

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG VÀ CẠNH TRANH 2

2.1 Đánh giá thị trường 2

2.2 Đánh giá chi tiết về đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là TiKi 5

2.2.1 Điểm mạnh của TiKi 5

2.2.2 Điểm yếu của TiKi 5

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT SẢN PHẨM 5

3.1 Mô tả sản phẩm 5

3.1.1 Ý tưởng sản phẩm 5

3.1.2 Các tính năng chính 6

3.1.3 Quy trình mua sắm 6

3.2 Mô tả cách sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 7

3.3 Ưu điểm độc đáo của sản phẩm 7

PHẦN 4: PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI 8

4.1 Đánh giá một cách khách quan về khả năng thực hiện của LOCA 8

4.2 Rủi ro tiềm ẩn và các chiến lược giảm thiểu rủi ro 10

PHẨN 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING 10

5.1 Chiến lược truyền thông trực tuyến 10

5.1.1 Truyền thông trên mạng xã hội 10

5.1.2 Hợp tác với KOL 10

5.1.3 Hoạt động xã hội 11

5.2 Chiến lược truyền thông ngoại tuyến 11

5.3 Bảng Kế Hoạch Marketing chi tiết 12

KẾT LUẬN 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO 14

MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh bùng nổ của thương mại điện tử B2C, vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức cho LOCA Khi mà sự cạnh tranh của các sàn thương mại điện tử đang ngày càng trở nên khốc liệt Đặc biệt là phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ của TiKi Bài báo cáo này sẽ tập trung vào quá trình nghiên cứu cũng như là đề xuất chiến lược marketing cho LOCA, nhằm tận dụng, nắm bắt được cơ hội đồng thời cũng có thể linh hoạt giải quyết những thách thức

LOCA sẽ bắt đầu thảo luận từ đánh giá thị trường, đánh giá ưu và nhược điểm của TiKi, mô tả cụ thể về sàn LOCA và cuối cùng là đề xuất chiến lược marketing, với từ khóa: Sàn thương mại điện tử, Local Brand, TiKi, LOCA

NỘI DUNG

PHẦN 1: GIỚI THIỆU

1.1 Mục đích của báo cáo

Mục đích của bài báo cáo này là tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả để có thể cạnh tranh với đối thủ mạnh như TiKi là tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả từ

đó có thể vươn lên cạnh tranh với TiKi cũng như có cho mình một chỗ đứng vững chãi trong thị trường ngành thương mại điện tử, trở thành một sàn thương mại điện tử hàng đầu của Việt Nam

1.2 Phân tích chi tiết về thị trường cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử

Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho biết, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam tăng nhanh trong những năm qua Cụ thể, quy mô thị trường của Việt Nam năm 2015 đạt khoảng 4 tỷ USD, nhưng đến năm

2025, quy mô thị trường được dự báo lên tới 49 tỷ USD, trước sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường này, các nhà đầu tư nước ngoài đã không ngần ngại tham gia vào thị trường TMĐT tại Việt Nam [1]

Theo báo cáo thương mại điện tử (ECommerce), các sàn TMĐT nước ngoài như Amazon, Alibaba, Shein…cũng lần lượt bước chân vào thị trường Việt Nam với mức giá bán lẻ gần như bán buôn Điều này khiến các nhà bán lẻ trong nước phải cạnh tranh gay gắt với các các nhà bán lẻ ngoại để giữ thị phần [2]

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG VÀ CẠNH TRANH

2.1 Đánh giá thị trường

Theo Reputa - Bản tin ngành thương mại điện tử tháng 9/2023 Thị trường TMĐT Việt Nam đang trải qua sự đổi mới mạnh mẽ tiếp tục ghi nhận tốc độ tăng trưởng đáng kể với mức tăng khoảng 20% trong năm 2022 Dự kiến, trong năm 2023, con số này sẽ đạt 20,5 tỷ USD, tăng thêm khoảng 4 tỷ USD và tăng 25% so với năm trước đó.Điều này là biểu hiện của sự phát triển tích cực và triển vọng của thị trường thương mại điện tử, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường mua sắm ngày càng chuyển dịch đến mô hình trực tuyến [3]

2.2 Đánh giá chi tiết về đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là TiKi

Lịch sử được hình thành hơn một thập kỷ: Tiki đã tồn tại từ năm 2010, đặt nền

móng cho một hành trình dài Với kinh nghiệm lâu năm giúp Tiki xây dựng uy tín và niềm tin từ phía khách hàng Vì khách hàng đã có lòng tin nên tỉ lệ rời bỏ rất thấp

Nhận diện thương hiệu tốt: Xuất phát từ kinh doanh sách trực tuyến, Tiki đã

thành công trong việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực sách Vì vậy LOCA có thể giống như Tiki, tập trung vào sản phẩm local brand

Nguồn lực tài chính và vốn đầu tư mạnh: Tiki đã thu hút nhiều quỹ đầu tư từ các

đối tác lớn như Công ty Cổ phần VNG, JDar Inc, và STIC Investment nên nhiều khi sàn LOCA rất khó cạnh tranh vì nguồn vốn hạn chế

Vận chuyển và đặt hàng còn hạn chế: Mặc dù Tiki có hệ thống mạng lưới và

chính sách giao hàng rộng lớn, nhưng sự không đồng đều trong việc phân phối hàng hóa

có thể tạo khó khăn cho khách hàng, đặc biệt là ở những khu vực xa trung tâm Vì vậy sàn của chúng ta có thể tận dụng hết những điểm yếu của đối thủ để đưa ra chính sách giao hàng hiệu quả hơn

Chiến dịch giảm giá ảo, đội giá chiết khấu: Chiến dịch giảm và tung giá ảo đã

tạo ra ấn tượng xấu đối với khách hàng Mức giảm giá luôn không phản ánh đúng giá trị thực tế, điều này có thể gây thiếu minh bạch và mất lòng tin từ phía người tiêu dùng

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT SẢN PHẨM

3.1 Mô tả sản phẩm

Sàn thương mại điện tử LOCA làm trung gian cho phép các local brand tham gia vào buôn bán sản phẩm: áo quần, giày dép, đồ trang sức,

Khách hàng mục tiêu:

 Nhân khẩu học:

Tuổi: từ 25 - 34 tuổi

Thu nhập: từ trung bình cao.

 Sở thích:

Nhóm khách hàng có thói quen mua hàng trực tuyến thường xuyên Nhóm khách hàng có sở thích khẳng định bản thân

a) Dành cho người bán

- Quản lý sản phẩm

- Quản lý đơn hàng

- Quản lý tồn kho

6

- Thông tin khách hàng.

- Thống kê dữ liệu

b) Dành cho người mua

- Danh mục sản phẩm

- Giỏ hàng

- Thanh toán

- Đánh giá sản phẩm

- Chăm sóc khách hàng

- Tính năng Report

- Chính sách giao hàng nhanh

Mô tả quy trình mua sắm của khách hàng trên nền tảng của bạn từ khi họ truy cập vào sàn đến khi hoàn thành thanh toán

Hình 5: Quy trình mua sắm của LOCA

3.2 Mô tả cách sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng

Hợp tác trực tiếp với local brand: LOCA sẽ làm việc trực tiếp với local brand,

sàn sẽ cam kết chất lượng sản phẩm sẽ luôn là ưu tiên hàng đầu

Chương trình trò chơi và sự kiện: LOCA hợp tác trực tiếp với local brand để

thường xuyên tổ chức các sự kiện và khuyến mãi độc quyền cho người dùng, và có thêm các trò chơi như: tưới cây tặng xu, đua xe mini… và bán hàng flash sale Điều này tạo sự hứng thú, tham gia tích cực hơn từ khách hàng

Thông tin sản phẩm chi tiết, rõ ràng: Các local brand có thể đăng tải các video

ngắn về sản phẩm để quảng cáo sản phẩm của họ, tạo độ tin cậy cho khách hàng mục tiêu

Nhiều phương thức thanh toán: Ngoài thanh toán bằng tiền mặt, ví momo,

LOCA còn có hình thức trả góp đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi muốn đồ sản phẩm giá cao tại thời điểm đó nhưng chưa đủ tiền

3.3 Ưu điểm độc đáo của sản phẩm

 Tính năng share buy:

Là mô hình mua theo nhóm ( với nguyên lý: khách hàng được mua lẻ với giá sỉ), nơi mà người mua lập nhóm hoặc tham gia vào các nhóm có sẵn để mua cùng một sản phẩm với mức giá rẻ hơn Mỗi nhóm mua sẽ được thành lập trong khoảng thời gian tối thiểu là 24 giờ và tối đa 7 ngày để chốt phiên giao dịch Sau đó, đơn hàng sẽ được xác nhận trong 24 giờ và sau đó sẽ được giao tới khách hàng [4]

→ Tính năng này đều có lợi cho cả sàn LOCA, người mua, người bán Với người mua, họ sẽ được mua giá rẻ hơn so với thị trường.Với người bán, họ sẽ bán được nhiều hàng hơn giúp hạn chế hàng tồn kho Với sàn thì sẽ được biết đến nhiều hơn từ lời giới thiệu của khách hàng mua

 Công nghệ thực tế ảo AR hợp tác với Reactive Reality:

Tạo ma-nơ-canh phù hợp với số đo chính xác bản thân để khách hàng có thể thử đồ qua điện thoại và cảm nhận được mình mặc lên sẽ như thế nào [5]

8

→ Áp dụng được trên IOS , android , giúp khách hàng có thể thử đồ ngay tại nhà vừa tiết kiệm thời gian, vừa tăng tỉ lệ chuyển đổi của sản phẩm, giảm tối thiểu rủi ro trả hàng

PHẦN 4: PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI

4.1 Đánh giá một cách khách quan về khả năng thực hiện của LOCA

Theo báo cáo “SYNC Đông Nam Á” về người tiêu dùng số tại Đông Nam Á, Việt Nam đã ghi nhận thêm 4 triệu người tiêu dùng sử dụng TMĐT, đồng thời là quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT nhanh nhất trong khu vực Dựa trên báo cáo của Nielsen, 63% người tiêu dùng được hỏi sẽ vẫn giữ thói quen mua sắm online sau dịch Covid 19 [6]

Cộng thêm việc người tiêu dùng Việt Nam đang dùng số tiền nhàn rỗi của mình vào mua sắm quần áo mới chiếm gần 40% Thực tế cho thấy, hơn 60 local brand Streetwear Việt (số liệu năm 2020) đã có cho mình Website và Fanpage riêng nhằm tương

tác với khách hàng tốt hơn.

Từ các số liệu trên có thể thấy việc đưa ra dự án sàn LOCA làm tăng tính khả thi trong thị trường thương mại điện tử ngày nay

4.2 Rủi ro tiềm ẩn và các chiến lược giảm thiểu rủi ro

Theo Shopify, hơn 80% người tiêu dùng đã tìm hiểu về chính sách hoàn trả trước khi mua sắm chủ yếu là vì khách hàng quan ngại về độ chính hãng và chất lượng sản phẩm có đảm bảo trong quá trình giao hàng [7] Để cam kết vấn đề chính hãng về sản phẩm và tăng niềm tin cho khách hàng, LOCA liên kết trực tiếp, lấy nguồn cung từ chính local brand giúp đảm bảo nguồn hàng, công khai kết hợp cùng các local brand trên cả nền tảng mạng xã hội LOCA và hãng, thêm vào đó LOCA áp dụng chính sách hoàn tiền 100% nếu phát hiện hàng giả

PHẨN 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING

5.1 Chiến lược truyền thông trực tuyến

Xây dựng và tối ưu hóa trang web và ứng dụng di động cho trải nghiệm mua sắm thuận lợi Thành lập nền tảng truyền thông mạng xã hội gồm Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok để quảng bá và chia sẻ nội dung truyền thông của sàn

10

Sử dụng quảng cáo và bài viết trên nhiều nền tảng social khác nhau kết hợp với email marketing để tiếp cận khách hàng Nội dung quảng cáo tập trung vào giới thiệu sàn, sản phẩm và lợi ích mua sắm trên sàn, và tập trung vào yếu tố thương hiệu Việt

Nghiên cứu cẩn thận về KOL phù hợp với thương hiệu và có ảnh hưởng lớn đối với khách hàng mục tiêu của sàn

Sau đó sẽ chọn lọc ra để hợp tác với những KOL phù hợp để để tạo ra nội dung chất lượng, phản ánh giá trị và tầm nhìn của cả hai bên, bên cạnh đó còn kết hợp với ca sĩ

và nhạc sĩ để tạo viral video

Tăng cường mối quan hệ sau chiến dịch: Giữ liên lạc và duy trì một mối quan hệ tốt với các KOL ngay cả khi chiến dịch kết thúc, hướng đến xây dựng một mối quan hệ dài hạn và cân nhắc đến việc hợp tác trong các chiến dịch tương lai

Tài trợ cho các hoạt động từ thiện như trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó,

mở các chiến dịch quyên góp tạo tiếng vang tích cực trong cộng đồng Đảm bảo hoạt động từ thiện phản ánh giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Tạo ra nội dung thông điệp của chiến lược từ thiện, kể nên một câu chuyện về tác động tích cực mà LOCA đang tạo ra trong cộng đồng Khuyến khích sự chung tay từ cộng đồng, tạo cơ hội cho mọi người tham gia vào các hoạt động từ thiện, ví dụ như ngày hội,

sự kiện, hoặc chương trình gây quỹ

Tổ chức các cuộc thi, sự kiện mang tính cạnh tranh lành mạnh, sáng tạo trên mạng

xã hội để tạo ra một cơ hội thú vị và thách thức, kích thích sự tò mò và tương tác từ phía người dùng đồng thời còn giúp tạo sự kết nối thương hiệu trong tâm trí người dùng

5.2 Chiến lược truyền thông ngoại tuyến

Mục tiêu mà sàn Loca hướng đến khi hiện chiến lược truyền thông ngoại tuyến là xây dựng, duy trì và tăng cường các mối quan hệ, và lan tỏa tầm ảnh hưởng của Loca trong cộng đồng và thị trường mục tiêu

Những nhiệm vụ chính cần thực hiện để đạt được mục tiêu đã đề ra gồm:

biết đến sàn thương mại điện tử

như giới thiệu các sản phẩm độc quyền chỉ bán tên sàn

hơn với khách hàng, đồng thời lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng

trên cả nước, các trung tâm thương mại lớn, và thậm chí ở các cửa hàng offline của các local brand đã hợp tác

cho người Việt bán đồ Việt

5.3 Bảng Kế Hoạch Marketing chi tiết

Giai

Giai

đoạn 1

(Tháng

1-2)

Tạo nhận

thức về

thương hiệu

Thu hút

khách hàng

tiềm năng

Tạo nội dung bài đăng và các short video trên mạng xã hội về các sản phẩm mà LOCA kinh doanh, kết hợp với việc sử dụng các hashtag phổ biến để thu hút sự chú ý của khách hàng và tương tác với khách hàng trên mạng xã hội

Tặng voucher độc quyền cho khách hàng mới gồm giảm 40% cho đơn hàng đầu tiên kèm với voucher 50.000₫ cho lần mua hàng sau

Giai

đoạn 2

(Tháng

Tăng độ

nhận diện

thương hiệu

Thực hiện chiến dịch remarketing: tạo một quảng cáo hiển thị hình ảnh của sản phẩm mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng như "Hoàn tất đơn hàng của bạn ngay hôm nay" hoặc "Nhận

12

Thúc đẩy

mua sắm ưu đãi giảm giá 10% khi hoàn tất đơn hàng".Khởi chạy các chương trình khuyến mãi độc quyền: mua 1

tặng 1 và mua 3 tặng 4 để kích thích hành vi mua của khách hàng

Giai

đoạn 3

(Tháng

5-12)

Duy trì độ

nhận diện

Tăng cường

tương tác

Tổ chức minigame “thiết kế logo cho sàn theo chủ đề” và

“đoán sản phẩm nhận phần thưởng” nhằm tạo sự lan tỏa trên mạng xã hội

Gửi email marketing khảo sát để thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua hàng

KẾT LUẬN

LOCA không chỉ thực hiện đánh giá thị trường, nghiên cứu sản phẩm, phân tích khách hàng mục tiêu, phân tích tính khả thi mà còn đánh giá ưu và nhược điểm của TIKI

để có cái nhìn khách quan từ đó nắm bắt được xu hướng nhu cầu của khách hàng LOCA nhận ra rằng chiến lược marketing cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tận dụng các kênh hiện đại và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng bằng các tính năng nổi trội share buy, các chương trình giảm giá, mà LOCA còn tập trung chăm sóc khách hàng, không ngừng kết hợp với công nghệ để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, luôn luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng

Trong quá trình nghiên cứu, sẽ có những sai sót nhất định, nhưng LOCA đảm bảo rằng sẽ luôn nhìn nhận và đánh giá hiệu suất của chiến lược marketing để điều chỉnh sao cho khách hàng có thể hài lòng khi mua sắm trên sàn Từ đó, xây dựng được lòng tin với khách hàng rằng: “LOCA - nơi mua sắm local brand chính hãng”

[1]L Hiệp, "Công an nhân dân online," 31 10 2022 [Online] Available: https://amp.cand.com.vn/doanh-nghiep/canh-tranh-trong-linh-vuc-thuong-mai-dien-tu-rat-khoc-liet-i672698/

[2]B t tức, "genk.vn," 31 7 2023 [Online] Available: https://genk.vn/thuong-mai-dien-

tu-viet-nam-bai-1-cuoc-canh-tranh-cua-cac-nha-ban-le-noi-ngoai-20230731144637151.chn

[3]"misa amis," 18 11 2021 [Online] Available: https://amis.misa.vn/30232/chien-luoc-marketing-cua-tiki/

https://www.vista.gov.vn/vi/news/khoi-nghiep-doi-moi-sang-tao/sharebuy-mo-hinh-mua-chung-theo-nhom-kieu-moi-cua-nguoi-viet-3683.html

https://trends.digimindgroup.com/thuc-te-ao-ar-trai-nghiem-moi-trong-nganh-thoi-trang-4064

14