phân tích công việc của trưởng phòng kinh doanh tại trung tâm kinh doanh trong công ty cổ phần viễn thông fpt

Tuy nhi攃Ȁn làm sao để c漃Ā thể tuyển đ甃ᬀợc đ甃Āng nh愃Ȁn vi攃Ȁn chođ甃Āng c漃Ȁng việc và tận d甃⌀ng tĀt đ甃ᬀợc ngunghiệp cũng nh甃ᬀ tạo ra sự phĀi hợp đthật tĀt c漃Ȁng t愃Āc ph愃Ȁn t椃Āch c漃

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

TIỂU LUẬN BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Tên đề tài:

“ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH

TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ”

GVHD: ThS Mai Thu Phương Nhóm sinh viên thực hiện: 2

Tp.Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 07 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

“Lời đ

Mai Thu Phương.

Trong suĀt qu愃Ā tr椃rĀt nhigi甃Āp ch甃Āng em hiểu r漃̀ hơn vvĀn đch甃Āng em xin gửi lời cảm ơn ch愃Ȁn thành đĀn Khoa Quản tr椃⌀ kinh doanh, thuộc Tr甃ᬀờngĐại h漃⌀c Kinh tĀ - Luật đ愃̀ tऀ chức giảng dạy, tạo điđ甃ᬀợc h漃⌀c tập, t椃đĀi với ch甃Āng em ạ.”

Ch甃Āng em đ愃̀ vận d甃⌀ng vĀn kiĀn thức và hiểu biĀt c甃ऀa m椃

để ph愃Ȁn t椃Āch, hoàn thành bài tiểu luận Trong qu愃Ā tr椃đitừ C漃Ȁ để c漃Ā thể chỉnh sửa một c愃Āch hoàn hảo hơn.”

Một lch甃Āng em trong hành tr椃”

Tập thऀ nh漃Ām 2

2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

3

BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC

THÀNH VIÊN NHÓM 2

đóng góp

1 Tr椃⌀nh Ph甃ᬀơng Hoa K214061738 - Làm nội dung ch甃ᬀơng 3;

- Thu thập và tऀng hợp th漃Ȁng tin;

- Phản biện, đặt c愃Ȁu h漃ऀi

- Thu thập và tऀng hợp th漃Ȁng tin;

- Phản biện, đặt c愃Ȁu h漃ऀi

3 Giả Hoàng Nam Ph甃ᬀơng K214061744 - Làm nội dung ch甃ᬀơng 1;

- Thu thập và tऀng hợp th漃Ȁng tin;

- Phản biện, đặt c愃Ȁu h漃ऀi

4 Bùi Ch愃Ānh Thiện K214061747 - Làm slide tr椃

- Thu thập và tऀng hợp th漃Ȁng tin

5 L攃Ȁ Th椃⌀ Thu T椃 K214061748 - Làm nội dung ch甃ᬀơng 4;

- Tऀng hợp word;

- Phản biện, đặt c愃Ȁu h漃ऀi

- Thu thập và tऀng hợp th漃Ȁng tin;

- Phản biện, đặt c愃Ȁu h漃ऀi

7 Phạm Mỹ Anh K214070449 - Làm nội dung bảng c愃Ȁu h漃ऀi;

- Thu thập và tऀng hợp th漃Ȁng tin;

- ThuyĀt tr椃

- Nhận x攃Āt, kiểm tra lỗi

8 Nguy̀n Th椃⌀ Kim Ly K214070463 - Làm nội dung bảng c愃Ȁu h漃ऀi;

- Thu thập và tऀng hợp th漃Ȁng tin;

- ThuyĀt tr椃4

- Nhận x攃Āt, kiểm tra lỗi.

9 Phan Nguy̀n Thu Nhi

(Nh漃Ām tr甃ᬀởng)

K214070466 - Ph愃Ȁn c漃Ȁng c漃Ȁng việc;

- Làm nội dung phch甃ᬀơng 2;

- Chỉnh sửa toàn bộ nội dung;

- ThuyĀt tr椃

5

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 3

BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC 4

MỤC LỤC 6

DANH MỤC HÌNH ẢNH 8

DANH MỤC BẢNG BIỂU 9

PHẦN MỞ ĐẦU 10

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 12

1.1 Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực và tầm quan trọng 12

1.1.1 Nh愃Ȁn lực 12

1.1.2 Ngu 1.1.3 Quản tr椃⌀ ngu 1.2 Khái niệm phân tích công việc, nội dung và trình tự phân tích công việc .14 1.2.1 Ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc 14

1.2.2 Tr椃 1.3 Những thông tin cần thu thập trong phân tích công việc 16

1.4 Nội dung chính bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc 17

1.4.1 Bảng m漃Ȁ tả c漃Ȁng việc 17

1.4.2 Bảng ti攃Ȁu chuẩn c漃Ȁng việc 18

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 20

2.1 Giới thiệu v 2.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh c甃ऀa Công ty Cऀ phần Viễn thông FPT 21

2.3 Cơ cĀu nhân sự t愃⌀i Công ty Cऀ phần Viễn thông FPT 21

2.4 Văn hoá nhân sự t愃⌀i Công ty Cऀ phần Viễn thông FPT 22

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 23

3.1 Quy trình phân tích công việc 23

3.1.1 X愃Āc đ椃⌀nh m甃⌀c ti攃Ȁu 23

6

3.1.2 Thu thập c愃Āc th漃Ȁng tin cơ bản v 3.1.3 Ch漃⌀n lựa ph

3.1.4 Thu thập th漃Ȁng tin 26

3.1.5 X愃Āc minh t椃Ānh ch椃Ānh x愃Āc c甃ऀa th漃Ȁng tin 31

3.1.6 X愃Ȁy dựng bảng m漃Ȁ tả và ti攃Ȁu chuẩn c漃Ȁng việc 31

3.2 Nhận xét 39

3.2.1 Ưu điểm 39

3.2.2 Nh甃ᬀợc điểm 40

CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT CHO DOANH NGHIỆP FPT TELECOM 41

4.1 Kiến nghị 41

4.2 Đ TỔNG KẾT 42

TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

7

DANH MỤC HÌNH ẢNH

H椃H椃H椃

8

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Khảo s愃Āt vkinh doanh trong FPT Telecom 30Bảng 2: Khảo s愃Āt vt愃Ȁm kinh doanh trong FPT Telecom 33Bảng 3: Bảng m漃Ȁ tả c漃Ȁng việc 38Bảng 4: Bảng ti攃Ȁu chuẩn c漃Ȁng việc 41

9

PHẦN MỞ ĐẦU

I L礃Ā do chọn đ

“Ngày nay, con ng甃ᬀời đ甃ᬀợc xem là yĀu tĀ quan tr漃⌀ng nhĀt trong m漃⌀i tऀ chức,m漃⌀i l椃̀nh vực và trong một doanh nghiệp cũng kh漃Ȁng phải ngoại lệ Ngutrong một doanh nghiệp đ甃ᬀợc xem nh甃ᬀ là mạch m愃Āu, là tài sản đặc biệt, là lợi thĀ cạnhtranh quyĀt đ椃⌀nh sự thành bại c甃ऀa doanh nghiệp đ漃Ā Để c漃Ā đ甃ᬀợc một ngudviệc quản tr椃⌀ nh愃Ȁn lực Tuy nhi攃Ȁn làm sao để c漃Ā thể tuyển đ甃ᬀợc đ甃Āng nh愃Ȁn vi攃Ȁn chođ甃Āng c漃Ȁng việc và tận d甃⌀ng tĀt đ甃ᬀợc ngunghiệp cũng nh甃ᬀ tạo ra sự phĀi hợp đthật tĀt c漃Ȁng t愃Āc ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc Do đ漃Ā, c漃Ā thể xem nh甃ᬀ việc ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc

là một nhiệm v甃⌀ v漃Ȁ cùng cnghiệp.”

“Li攃Ȁn hệ với Việt Nam hiện nay, ta c漃Ā thể nhận thĀy rằng c漃Ȁng t愃Āc ph愃Ȁn t椃Āchc漃Ȁng việc v̀n ch甃ᬀa đ甃ᬀợc phऀ biĀn rộng r愃̀i Đicho c愃Āc tऀ chức, doanh nghiệp trong c漃Ȁng t愃Āc tuyển d甃⌀ng cũng nh甃ᬀ đ愃Ānh gi愃Ā hiệu quảlàm việc c甃ऀa nh愃Ȁn vi攃Ȁn, b攃Ȁn cạnh đ漃Ā là g愃Ȁy ra những sự chv甃⌀ hay quynày, nh漃Ām đ愃̀ quyĀt đ椃⌀nh lựa ch漃⌀n một doanh nghiệp ti攃Ȁu biểu đ漃Ā là C漃Ȁng ty Cऀ phVi̀n th漃Ȁng FPT và tiĀn hành ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc c甃ऀa v椃⌀ tr椃Ā Tr甃ᬀởng phòng kinh doanh -một chức v甃⌀ v漃Ȁ cùng quan tr漃⌀ng trong việc ph愃Āt triển c甃ऀa c漃Ȁng ty, để nghi攃Ȁn cứu c愃Ācnội dung c漃Ȁng việc cũng nh甃ᬀ những ti攃Ȁu chuẩn, y攃Ȁu cđ甃ᬀa ra những nhận x攃Āt, đ愃Ānh gi愃Ā và c愃Āc đph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc Tr甃ᬀởng phòng kinh doanh tại c漃Ȁng ty này Do đ漃Ā, t攃Ȁn đ

nh漃Ām ch甃Āng em đ漃Ā là “Phân tích công việc c甃ऀa Trưởng phòng kinh doanh t愃⌀i Trung tâm kinh doanh trong Công ty Cऀ Phần Viễn thông FPT”.”

II Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu

M甃⌀c đ椃Āch nghi攃Ȁn cứu c甃ऀa đdoanh, c甃⌀ thể là tại Trung t愃Ȁm kinh doanh c甃ऀa C漃Ȁng ty Cऀ ph

10

r漃̀ c愃Āc nội dung m漃Ȁ tả c漃Ȁng việc cũng nh甃ᬀ ti攃Ȁu chuẩn đặt ra c甃ऀa v椃⌀ tr椃Ā này để từ đ漃Ā n攃Ȁu

ra những đ愃Ānh gi愃Ā, nhận x攃Āt vđphòng kinh doanh

III ĐĀi tượng, ph愃⌀m vi nghiên cứu

- ĐĀi t甃ᬀợng nghi攃Ȁn cứu: Nội dung c漃Ȁng việc và ti攃Ȁu chuẩn c漃Ȁng việc c甃ऀa tr甃ᬀởng

phòng kinh doanh tại Trung t愃Ȁm kinh doanh c甃ऀa C漃Ȁng ty Cऀ ph

- Phạm vi nghi攃Ȁn cứu: toàn bộ c漃Ȁng ty Cऀ ph

IV Phương pháp nghiên cứu

Đ

- Ph甃ᬀơng ph愃Āp đi

- Ph甃ᬀơng ph愃Āp tऀng hợp

V CĀu tr甃Āc

Nội dung bài b愃Āo c愃Āo s攃̀ bao g

- CHƯ伃ᬀNG 1: C伃ᬀ SỞ L夃Ā THUY쨃ĀT

- CHƯ伃ᬀNG 2: T퐃ऀNG QUAN V쨃

- CHƯ伃ᬀNG 3: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHÒNG KINHDOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH TRONG CÔNG TY C퐃ऀ PHẦNVIỄN THÔNG FPT

- CHƯ伃ᬀNG 4: KI쨃ĀN NGH䤃⌀ - Đ쨃

11

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực và tầm quan trọng

1.1.1 Nhân lực

“Nh愃Ȁn lực là một yĀu tĀ quan tr漃⌀ng, c漃Ā v椃⌀ tr椃Ā và vai trò kh漃Ȁng thể thiĀu, tham giatrực tiĀp vào c愃Āc quyĀt đ椃⌀nh c甃ऀa doanh nghiệp Ch椃Ānh v椃yĀu tĀ quyĀt đ椃⌀nh doanh nghiệp s攃̀ ph愃Āt triển thành c漃Ȁng hay thĀt bại.”

“Nh愃Ȁn lực c漃Ā thể đ甃ᬀợc hiểu là tĀt cả những năng lực và tib攃Ȁn trong mỗi c愃Ā nh愃Ȁn gi甃Āp h漃⌀ hoạt động, bao gNăng lực này ngày càng ph愃Āt triển cùng với sự ph愃Āt triển c甃ऀa cơ thể con ng甃ᬀời N漃Ālu漃Ȁn gắn linày đ愃̀ đ甃ऀ lớn, n漃Ā s攃̀ đ愃Āp ứng c愃Āc điđộng sản xuĀt, lao động, gi甃Āp 椃Āch, mang lại gi愃Ā tr椃⌀ cho doanh nghiệp l̀n cộng đH漃⌀ dùng những năng lực nh甃ᬀ kinh nghiệm, th愃Āi độ … nhằm c甃ऀng cĀ, x愃Ȁy dựng doanhnghiệp.”

Ngoài ra, nh愃Ȁn lực còn đ甃ᬀợc coi là lực l甃ᬀợng lao động c漃Ā kiĀn thức, kinhnghiệm li攃Ȁn kĀt c愃Āc nguph甃⌀c v甃⌀ cho nhu c

Vậy, nh愃Ȁn lực là năng lực làm việc, ph甃⌀c v甃⌀ cho cơ quan, tऀ chức mà h漃⌀ đanglàm việc tại c愃Āc v椃⌀ tr椃Ā kh愃Āc nhau.”

1.1.2 Nguồn nhân lực

“Ngungu

cả nh愃Ȁn vi攃Ȁn và quản l礃Ā Ngukinh nghiệm, tri thức và tài năng c甃ऀa nh愃Ȁn vi攃Ȁn N漃Ā đ漃Āng một vai trò quan tr漃⌀ng trongviệc thực hiện c愃Āc hoạt động kinh doanh và đạt đ甃ᬀợc m甃⌀c ti攃Ȁu c甃ऀa tऀ chức

12

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

Nh甃ᬀ vậy, ở đ愃Ȁy ngutrong tऀ chức hay doanh nghiệp b攃Ȁn cạnh c愃Āc loại vĀn vật chĀt kh愃Āc nh甃ᬀ vĀn tic漃Ȁng nghệ, tài nguy攃Ȁn thi攃Ȁn nhi攃Ȁn … Tuy nhi攃Ȁn, nguvới c愃Āc ngutạo n攃Ȁn điểm độc đ愃Āo c甃ऀa ngu.”

1.1.3 Quản trị nguồn nhân lực và tầm quan trọng

“ Quản tr椃⌀ ngunhằm t椃nghiệp để thu đ甃ᬀợc hiệu quả tĀi 甃ᬀu Quản tr椃⌀ ngudoanh nghiệp, tạo thĀ mạnh để doanh nghiệp c漃Ā thể tăng tr甃ᬀởng và duy tr椃việc c漃Ȁng nh愃Ȁn vi攃Ȁn trung thành với doanh nghiệp h漃⌀ đang làm việc

Quản tr椃⌀ ngu

và thành c漃Ȁng c甃ऀa bĀt kỳ tऀ chức nào

Đlực l甃ᬀợng lao động hiệu quả và tài năng Nh愃Ȁn vi攃Ȁn là tài sản quan tr漃⌀ng nhĀt c甃ऀa mộttऀ chức và việc quản tr椃⌀ nguch愃Ȁn những nh愃Ȁn vi攃Ȁn tài năng nhĀt Bằng c愃Āch tạo đicung cĀp cơ hội ph愃Āt triển, quản tr椃⌀ ngunh愃Ȁn vi攃Ȁn đam m攃Ȁ và c漃Ā khả năng đ漃Āng g漃Āp tĀi đa vào sự thành c漃Ȁng c甃ऀa tऀ chức

Thứ hai, quản tr椃⌀ nguc甃ऀa nh愃Ȁn vi攃Ȁn th漃Ȁng qua đào tạo và ph愃Āt triển Việc đnh愃Ȁn lực kh漃Ȁng chỉ gi甃Āp cung cĀp cho nh愃Ȁn vi攃Ȁn những kỹ năng và kiĀn thức c

để thực hiện c漃Ȁng việc, mà còn tạo ra một m漃Ȁi tr甃ᬀờng h漃⌀c tập li攃Ȁn t甃⌀c và khuyĀnkh椃Āch sự s愃Āng tạo Quản tr椃⌀ ngutriển và tiĀn bộ trong sự nghiệp c甃ऀa m椃với tऀ chức

Thứ ba, quản tr椃⌀ ngu

và duy tr椃tạo ra c愃Āc ch椃Ānh s愃Āch và quy tr椃

13

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

đĀi với tĀt cả nh愃Ȁn vi攃Ȁn Ngoài ra, n漃Ā cũng quản l礃Ā quan hệ lao động và giải quyĀt c愃ĀcvĀn đ

và động vi攃Ȁn Một m漃Ȁi tr甃ᬀờng làm việc t椃Āch cực kh漃Ȁng chỉ làm tăng hiệu suĀt lao động

mà còn th甃Āc đẩy sự hài lòng và cam kĀt c甃ऀa nh愃Ȁn vi攃Ȁn

CuĀi cùng, quản tr椃⌀ ngusự ph愃Āt triển và th椃Āch ứng c甃ऀa tऀ chức trong m漃Ȁi tr甃ᬀờng kinh doanh thay đऀi nhanhch漃Āng Nh愃Ȁn lực là một ngutऀ chức Quản tr椃⌀ ngunăng lực phù hợp để đ愃Āp ứng c愃Āc th愃Āch thức và cơ hội mới Bằng c愃Āch ph愃Ȁn t椃Āch nhuch椃”

1.2 Khái niệm phân tích công việc, nội dung và trình tự phân tích công việc

1.2.1 Phân tích công việc

“Ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc là qu愃Ā tr椃tr愃Āch nhiệm và y攃Ȁu ct椃Āch chi tiĀt c愃Āc t愃Āc v甃⌀ và quy tr椃c甃ऀa từng nhiệm v甃⌀, x愃Āc đ椃⌀nh kỹ năng và năng lực cquả, và x愃Āc đ椃⌀nh c愃Āc ti攃Ȁu ch椃Ā thành c漃Ȁng c甃ऀa c漃Ȁng việc

Ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc c漃Ā thể đ甃ᬀợc thực hiện bởi nhà quản l礃Ā, chuy攃Ȁn gia tuyểnd甃⌀ng hoặc c愃Āc chuy攃Ȁn gia trong l椃̀nh vực c甃⌀ thể Qu愃Ā tr椃c漃Ȁng việc và c愃Āc ti攃Ȁu chuẩn c漃Ȁng việc chi tiĀt, ch椃Ānh x愃Āc, cung cĀp th漃Ȁng tin c

để x愃Āc đ椃⌀nh y攃Ȁu clàm việc.”

1.2.2 Trình tự phân tích công việc

“Ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc là một qu愃Ā tr椃đặc điểm c甃ऀa c愃Āc c漃Ȁng việc trong một tऀ chức Trong c愃Āc doanh nghiệp, nội dung,tr椃Dessler, qu愃Ā tr椃

14

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

Bước 1: Đ

để c漃Ā một h甃ᬀớng đi r漃̀ ràng Từ m甃⌀c đ椃Āch này, ta c漃Ā thể đ椃⌀nh ra c愃Āc h椃th漃Ȁng tin phù hợp nhĀt để tiĀn hành ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc một c愃Āch hiệu quả và hợp l礃Ā

Bước 2: Thu thập c愃Āc th漃Ȁng tin cơ bản c漃Ā sẵn từ c愃Āc ngu

tài liệu m漃Ȁ tả m甃⌀c ti攃Ȁu, y攃Ȁu cphòng ban, cũng nh甃ᬀ sơ đc漃Ā) Đitạo n

Bước 3: Ch漃⌀n lựa c愃Āc ph

hành ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc M甃⌀c đ椃Āch c甃ऀa việc làm này là gi甃Āp giảm thiểu thời gian vàtiĀt kiệm c漃Ȁng sức bằng c愃Āch tập trung vào những ph

Bước 4: Thu thập th漃Ȁng tin ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc bằng việc 愃Āp d甃⌀ng c愃Āc ph甃ᬀơng

ph愃Āp kh愃Āc nhau tùy theo y攃Ȁu cthập, cũng nh甃ᬀ tuỳ theo loại h椃nghiệp Ph甃ᬀơng ph愃Āp c漃Ā thể bao gquan s愃Āt trực tiĀp C漃Ā thể sử d甃⌀ng một hoặc kĀt hợp c愃Āc ph甃ᬀơng ph愃Āp này để thu thậpth漃Ȁng tin ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc một c愃Āch đa dạng và toàn diện

Bước 5: Kiểm tra, x愃Āc minh t椃Ānh ch椃Ānh x愃Āc c甃ऀa th漃Ȁng tin Đi

thực hiện bằng c愃Āch kiểm tra lại th漃Ȁng tin với nh愃Ȁn vi攃Ȁn thực hiện c漃Ȁng việc hoặc c愃ĀccĀp quản l礃Ā c漃Ā tr愃Āch nhiệm gi愃Ām s愃Āt qu愃Ā tr椃bảo rằng th漃Ȁng tin thu thập đ甃ᬀợc là ch椃Ānh x愃Āc và đc漃Ȁng việc đ愃Āng tin cậy và đ愃Āng gi愃Ā

Bước 6: X愃Ȁy dựng bảng m漃Ȁ tả c漃Ȁng việc và bảng ti攃Ȁu chuẩn c漃Ȁng việc Bảng

m漃Ȁ tả c漃Ȁng việc s攃̀ chi tiĀt m漃Ȁ tả c愃Āc c漃Ȁng việc ccviệc s攃̀ tập trung đ甃ᬀa ra những y攃Ȁu c

để doanh nghiệp hiểu đ甃ᬀợc loại nh愃Ȁn vi攃Ȁn nào c”

15

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

1.3 Những thông tin cần thu thập trong phân tích công việc

Trong qu愃Ā tr椃việc cũng nh甃ᬀ bảng ti攃Ȁu chuẩn c漃Ȁng việc đ甃ᬀợc ch椃Ānh x愃Āc và hiệu quả nhĀt th椃ti攃Ȁn phải thu thập những th漃Ȁng tin c

1 Th漃Ȁng tin v

c愃Āc hoạt động trong tऀ chức, hệ thĀng l甃ᬀơng bऀng, khen th甃ᬀởng, hay tc甃ऀa c漃Ȁng việc Ngoài ra còn c愃Āc yĀu tĀ c甃ऀa đithể lực, những r甃ऀi ro kh漃Ā tr愃Ānh, sự ti攃Ȁu hao năng l甃ᬀợng trong qu愃Ā tr椃Những yĀu tĀ này cùng đ漃Āng g漃Āp vào đihiệu suĀt và trạng th愃Āi c甃ऀa nh愃Ȁn vi攃Ȁn

2 Th漃Ȁng tin v

nhiph甃ᬀơng ph愃Āp làm việc, tạo mĀi quan hệ trong qu愃Ā tr椃việc với kh愃Āch hàng, c愃Āch thức phĀi hợp và làm việc cùng c愃Āc đthập và xử l礃Ā dữ liệu, và c愃Āch làm việc với c愃Āc thiĀt b椃⌀ và m愃Āy m漃Āc kỹ thuật Th漃Ȁng tinnày còn c漃Ā thể gi甃Āp đ愃Ānh gi愃Ā và cải thiện quy tr椃chĀt l甃ᬀợng c漃Ȁng việc đ甃ᬀợc duy tr椃

3 Th漃Ȁng tin v

r椃việc, độ tuऀi, ngoại h椃điểm c愃Ā nh愃Ȁn kh愃Āc

4 Th漃Ȁng tin v

l甃ᬀợng, đa dạng ch甃ऀng loại, quy tr椃

kỹ thuật, c愃Āch thức sử d甃⌀ng và bảo quản ch甃Āng trong m漃Ȁi tr甃ᬀờng làm việc Th漃Ȁng tinnày gi甃Āp đ愃Ānh gi愃Ā khả năng và khĀi l甃ᬀợng c漃Ȁng việc mà c愃Āc trang b椃⌀ này c漃Ā thể xử l礃Ā.N漃Ā cũng cho ph攃Āp đảm bảo rằng c漃Ā đ甃ऀ trang b椃⌀ để đ愃Āp ứng nhu cviệc

16

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

5 Th漃Ȁng tin v

bao gviệc

Và để c漃Ā thể thu thập đ甃ᬀợc c愃Āc th漃Ȁng tin ckĀt hợp nhi

- Phỏng vĀn: c漃Ā thể là ph漃ऀng vĀn theo nh漃Ām hoặc c愃Ā nh愃Ȁn Ph甃ᬀơng ph愃Āp này để

kiểm tra ch攃Āo giữa ng甃ᬀời quản l礃Ā với ng甃ᬀời b椃⌀ quản l礃Ā để c漃Ā đ甃ᬀợc th漃Ȁng tin đ

và ch椃Ānh x愃Āc

- Bảng câu hỏi: là ph甃ᬀơng ph愃Āp hữu hiệu nhĀt để thu thập th漃Ȁng tin ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng

việc Ở ph甃ᬀơng ph愃Āp này, nhà quản tr椃⌀ tạo một bảng c愃Ȁu h漃ऀi khảo s愃Āt toàn bộ nh愃Ȁnvi攃Ȁn trong tऀ chức để thu thập những th漃Ȁng tin quan tr漃⌀ng nh甃ᬀ là tkhĀi l甃ᬀợng c漃Ȁng việc, năng suĀt làm việc c甃ऀa từng nh愃Ȁn vi攃Ȁn trong một khoảngthời gian ngắn

- Quan sát t愃⌀i nơi làm việc: là ph甃ᬀơng ph愃Āp mà c愃Āc nhà quản tr椃⌀ thu thập th漃Ȁng tin

vcon mắt ch甃ऀ quan c甃ऀa ng甃ᬀời quản tr椃⌀, kh漃Ȁng b椃⌀ ảnh h甃ᬀởng bởi cảm x甃Āc c愃Ā nh愃Ȁn

- Sử dụng nhật k礃Ā ngày làm việc: ng甃ᬀời thực hiện c漃Ȁng việc tiĀn hành ghi ch攃Āp lại

những c漃Ȁng việc, nhiệm v甃⌀ đ愃̀ và đang thực hiện N漃Ā cho ph攃Āp nhà quản tr椃⌀ đ愃Ānhgi愃Ā việc thực hiện c漃Ȁng việc một c愃Āch th甃ᬀờng xuy攃Ȁn

1.4 Nội dung chính bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc

1.4.1 Bảng mô tả công việc

“Bảng m漃Ȁ tả c漃Ȁng việc là văn bản liệt k攃Ȁ những chức năng và nhiệm v甃⌀ (m漃Ȁ tảv椃⌀ tr椃Ā c漃Ȁng việc); mĀi quan hệ trong c漃Ȁng việc; đidung đảm bảo cho c漃Ȁng việc); c愃Āc y攃Ȁu cđ甃ᬀợc trong c漃Ȁng việc với m甃⌀c đ椃Āch để t椃quy

17

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

Do đặc thù v

do m甃⌀c đ椃Āch ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc kh愃Āc nhau n攃Ȁn trong thực tĀ kh漃Ȁng c漃Ā biểu m̀uthĀng nhĀt cho bảng m漃Ȁ tả c漃Ȁng việc Tuy nhi攃Ȁn, c愃Āc bảng m漃Ȁ tả c漃Ȁng việc th甃ᬀờng c漃Āc愃Āc nội dung ch甃ऀ yĀu sau đ愃Ȁy:

1 Nhận diện công việc: t攃Ȁn c漃Ȁng việc; m愃̀ sĀ c甃ऀa c漃Ȁng việc; cĀp bậc c漃Ȁng việc;

nh愃Ȁn vi攃Ȁn thực hiện c漃Ȁng việc; c愃Ān bộ l愃̀nh đạo, gi愃Ām s愃Āt t椃việc; ng甃ᬀời thực hiện và ng甃ᬀời ph攃Ȁ duyệt bảng m漃Ȁ tả c漃Ȁng việc

2 Tóm tắt công việc: m漃Ȁ tả t漃Ām tắt v椃

c漃Ȁng ty Ng甃ᬀời thực hiện c漃Ȁng việc đ漃Ā c

3 Các mĀi quan hệ trong thực hiện công việc: là mĀi quan hệ c甃ऀa ng甃ᬀời thực

hiện c漃Ȁng việc với những ng甃ᬀời kh愃Āc ở trong và ngoài doanh nghiệp N攃Ȁu ra kĀt quảc

4 Chức năng, trách nhiệm trong công việc: liệt k攃Ȁ từng chức năng ch椃Ānh và giải

th椃Āch c愃Āc c漃Ȁng việc c甃⌀ thể c

5 Quy

quyhiện c漃Ȁng việc c漃Ā thể hoàn thành nhiệm v甃⌀

6 Tiêu chuẩn mẫu trong đánh giá thực hiện công việc: n攃Ȁu r漃̀ c愃Āc ti攃Ȁu chuẩn

cho ng甃ᬀời thực hiện c漃Ȁng việc, bao gcsản phẩm, v.v…

7 Đi

th攃Ȁm giờ, mức độ 漃Ȁ nhi̀m, tiĀng ”

1.4.2 Bảng tiêu chuẩn công việc

Bảng ti攃Ȁu chuẩn c漃Ȁng việc là văn bản dạng liệt k攃Ȁ và năng lực c愃Ā nh愃Ȁn (tr椃h漃⌀c vĀn, kinh nghiệm c漃Ȁng t愃Āc, khả năng giải quyĀt vĀn đhợp nhĀt cho c漃Ȁng việc, c愃Āc kỹ năng c甃ऀa c漃Ȁng việc) nhằm đạt m甃⌀c đ椃Āch để doanhnghiệp hiểu đ甃ᬀợc dạng nh愃Ȁn vi攃Ȁn nào c

18

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

việc rĀt đa dạng n攃Ȁn c愃Āc y攃Ȁu crĀt đa dạng Những nội dung ch椃Ānh th甃ᬀờng đlà:

1 Trình độ văn hoá, chuyên môn, trình độ ngo愃⌀i ngữ có liên quan đến công việc, các kỹ năng liên quan,

2 Kinh nghiệm công tác: đảm bảo rằng nh愃Ȁn vi攃Ȁn đ愃̀ t椃Āch lũy đ甃ऀ kiĀn thức và kỹ

năng cvtựu,…

3 Tuऀi đời: y攃Ȁu c

c漃Ā độ tuऀi phù hợp để tham gia vào c漃Ȁng việc hoặc đ愃Āp ứng c愃Āc quy đ椃⌀nh ph愃Āp l礃Ā

4 Các kỹ năng làm việc: y攃Ȁu c

cnăng quản l礃Ā, kỹ năng m

5 Các phẩm chĀt cá nhân: c

nh甃ᬀ t椃Ānh trung thực, khả năng hòa đ

6 Các đặc điểm cá nhân: Khi tuyển ch漃⌀n nh愃Ȁn vi攃Ȁn đ愃̀ đ甃ᬀợc đào tạo, c漃Ā thể x愃Āc

đ椃⌀nh c愃Āc ti攃Ȁu chuẩn tr攃Ȁn bằng c愃Āch nghi攃Ȁn cứu hnghiệm và ph漃ऀng vĀn

19

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 Giới thiệu v

C漃Ȁng ty Cऀ phthuộc Tập đoàn c漃Ȁng nghệ th漃Ȁng tin hàng đđ甃ᬀợc đặt tại tòa nhà FPT CNội

FPT Telecom đ甃ᬀợc thành lập vào năm 1997 và đ愃̀ ph愃Āt triển rĀt nhanh ch漃Āng,trở thành một trong những đơn v椃⌀ quan tr漃⌀ng trong l椃̀nh vực vi̀n th漃Ȁng và c漃Ȁng nghệth漃Ȁng tin tại Việt Nam và trong khu vực C愃Āc d椃⌀ch v甃⌀ c甃ऀa c漃Ȁng ty bao gc愃Āp quang, internet ADSL, d椃⌀ch v甃⌀ điện thoại cĀ đ椃⌀nh và di động, d椃⌀ch v甃⌀ truyinternet (IPTV) và c愃Āc giải ph愃Āp c漃Ȁng nghệ th漃Ȁng tin cho cả c愃Ā nh愃Ȁn và doanhnghiệp.Với hệ thĀng cơ sở hạ tcam kĀt mang đĀn cho kh愃Āch hàng sự ऀn đ椃⌀nh, tĀc độ cao và d椃⌀ch v甃⌀ chĀt l甃ᬀợng

Sau hơn 25 năm hoạt động, FPT Telecom hiện c漃Ā hơn 316 văn phòng tại m漃⌀itỉnh thành khắp cả n甃ᬀớc và 46 văn phòng tại 22 quĀc gia và vùng l愃̀nh thऀ b攃Ȁn ngoàiViệt Nam Với ph甃ᬀơng ch愃Ȁm "M漃⌀i d椃⌀ch v甃⌀ tr攃Ȁn một kĀt nĀi", FPT Telecom đ愃̀ và đangkh漃Ȁng ngừng đtăng tr攃Ȁn cùng một đ甃ᬀờng truyc愃Āc đĀi t愃Āc vi̀n th漃Ȁng lớn tr攃Ȁn thĀ giới, x愃Ȁy dựng c愃Āc tuyĀn c愃Āp đi quĀc tĀ… là nhữngh甃ᬀớng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh m攃̀ để đ甃ᬀa c愃Āc d椃⌀ch v甃⌀ c甃ऀa m椃bi攃Ȁn giới Việt Nam, tiĀp cận với th椃⌀ tr甃ᬀờng toàn c

nhà cung cĀp d椃⌀ch v甃⌀ vi̀n th漃Ȁng hàng đ

20

Hình 1: Giới thiệu về công ty FPT Telecom

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)