Phân tích công việc Trưởng phòng kinh doanh tại Trung tâm kinh doanh FPT

ĐĀi tượng, ph愃⌀m vi nghiên cứu

- ĐĀi t甃ᬀợng nghi攃Ȁn cứu: Nội dung c漃Ȁng việc và ti攃Ȁu chuẩn c漃Ȁng việc c甃ऀa tr甃ᬀởng phòng kinh doanh tại Trung t愃Ȁm kinh doanh c甃ऀa C漃Ȁng ty Cऀ phn Vi̀n th漃Ȁng FPT.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

• Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực và tầm quan trọng
• Khái niệm phân tích công việc, nội dung và trình tự phân tích công việc 1. Phân tích công việc
• Th漃Ȁng tin v những phẩm chĀt mà nh愃Ȁn vi攃Ȁn cn c漃Ā khi thực hiện c漃Ȁng việc nh甃ᬀ
• Trình độ văn hoá, chuyên môn, trình độ ngo愃⌀i ngữ có liên quan đến công việc, các kỹ năng liên quan,

Nh甃ᬀ vậy, ở đ愃Ȁy ngun lực con ng甃ᬀời đ甃ᬀợc xem nh甃ᬀ một ngun vĀn quan tr漃⌀ng trong tऀ chức hay doanh nghiệp b攃Ȁn cạnh c愃Āc loại vĀn vật chĀt kh愃Āc nh甃ᬀ vĀn tin tệ, c漃Ȁng nghệ, tài nguy攃Ȁn thi攃Ȁn nhi攃Ȁn … Tuy nhi攃Ȁn, ngun nh愃Ȁn lực lại c漃Ā sự kh愃Āc biệt so với c愃Āc ngun lực kh愃Āc c甃ऀa doanh nghiệp bởi ch椃Ānh bản chĀt c甃ऀa con ng甃ᬀời. Qu愃Ā tr椃nh này bao gm việc ph愃Ȁn t椃Āch chi tiĀt c愃Āc t愃Āc v甃⌀ và quy tr椃nh làm việc, đ愃Ānh gi愃Ā mức độ phức tạp và quan tr漃⌀ng c甃ऀa từng nhiệm v甃⌀, x愃Āc đ椃⌀nh kỹ năng và năng lực cn thiĀt để thực hiện c漃Ȁng việc hiệu quả, và x愃Āc đ椃⌀nh c愃Āc ti攃Ȁu ch椃Ā thành c漃Ȁng c甃ऀa c漃Ȁng việc. Điu này bao gm c愃Āch thức nh愃Ȁn vi攃Ȁn tiĀn hành c愃Āc ph甃ᬀơng ph愃Āp làm việc, tạo mĀi quan hệ trong qu愃Ā tr椃nh thực hiện c漃Ȁng việc, c愃Āch làm việc với kh愃Āch hàng, c愃Āch thức phĀi hợp và làm việc cùng c愃Āc đng nghiệp, c愃Āch thu thập và xử l礃Ā dữ liệu, và c愃Āch làm việc với c愃Āc thiĀt b椃⌀ và m愃Āy m漃Āc kỹ thuật.

“Bảng m漃Ȁ tả c漃Ȁng việc là văn bản liệt k攃Ȁ những chức năng và nhiệm v甃⌀ (m漃Ȁ tả v椃⌀ tr椃Ā c漃Ȁng việc); mĀi quan hệ trong c漃Ȁng việc; điu kiện làm việc (cung cĀp những nội dung đảm bảo cho c漃Ȁng việc); c愃Āc y攃Ȁu cu kiểm tra gi愃Ām s愃Āt và c愃Āc ti攃Ȁu chuẩn cn đạt đ甃ᬀợc trong c漃Ȁng việc với m甃⌀c đ椃Āch để t椃m hiểu những nội dung, y攃Ȁu cu c漃Ȁng việc, quyn hạn và tr愃Āch nhiệm khi thực hiện c漃Ȁng việc. Tiêu chuẩn mẫu trong đánh giá thực hiện công việc: n攃Ȁu r漃̀ c愃Āc ti攃Ȁu chuẩn cho ng甃ᬀời thực hiện c漃Ȁng việc, bao gm sĀ l甃ᬀợng sản phẩm hay khĀi l甃ᬀợng c漃Ȁng việc cn thực hiện trong ngày, doanh sĀ b愃Ān hàng, mức ti攃Ȁu hao nguy攃Ȁn vật liệu, chĀt l甃ᬀợng sản phẩm, v.v…. C愃Āc d椃⌀ch v甃⌀ c甃ऀa c漃Ȁng ty bao gm internet c愃Āp quang, internet ADSL, d椃⌀ch v甃⌀ điện thoại cĀ đ椃⌀nh và di động, d椃⌀ch v甃⌀ truyn h椃nh internet (IPTV) và c愃Āc giải ph愃Āp c漃Ȁng nghệ th漃Ȁng tin cho cả c愃Ā nh愃Ȁn và doanh nghiệp.Với hệ thĀng cơ sở hạ tng mạnh m攃̀ và c漃Ȁng nghệ ti攃Ȁn tiĀn, FPT Telecom lu漃Ȁn cam kĀt mang đĀn cho kh愃Āch hàng sự ऀn đ椃⌀nh, tĀc độ cao và d椃⌀ch v甃⌀ chĀt l甃ᬀợng.

Tầm nhìn: “FPT Telecom mong muĀn trở thành một tऀ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động s愃Āng tạo trong khoa h漃⌀c kỹ thuật và c漃Ȁng nghệ, làm kh愃Āch hàng hài lòng, g漃Āp phn h甃ᬀng th椃⌀nh quĀc gia, đem lại cho mỗi thành vi攃Ȁn c甃ऀa m椃nh điu kiện ph愃Āt triển đy đ甃ऀ v tài năng và một cuộc sĀng đy đ甃ऀ v vật chĀt, phong ph甃Ā v. Sứ mệnh: “Ti攃Ȁn phong mang Internet, mang kĀt nĀi đĀn với ng甃ᬀời d愃Ȁn Việt Nam cùng mong muĀn lớn lao mỗi gia đ椃nh Việt Nam đu sử d甃⌀ng 椃Āt nhĀt một d椃⌀ch v甃⌀ c甃ऀa C漃Ȁng ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi ChiĀn l甃ᬀợc “Mang đĀn trải nghiệm tuyệt vời cho kh愃Āch hàng” tr攃Ȁn cơ sở ph愃Āt huy gi愃Ā tr椃⌀ văn h漃Āa cĀt l漃̀i “LĀy kh愃Āch hàng làm tr漃⌀ng t愃Ȁm” và nn tảng sức mạnh c漃Ȁng nghệ FPT, từ đ漃Ā ti攃Ȁn phong trở thành Nhà cung cĀp d椃⌀ch v甃⌀ sĀ c漃Ā trải nghiệm kh愃Āch hàng v甃ᬀợt trội, tĀt nhĀt tại Việt Nam.” - Theo FPT Telecom. Với đặc thù ngành c漃Ȁng nghệ lu漃Ȁn đऀi mới nh甃ᬀ FPT Telecom n漃Āi ri攃Ȁng và c愃Āc c漃Ȁng ty c漃Ȁng nghệ n漃Āi chung, việc ch甃Ā tr漃⌀ng vào ph愃Āt triển ngun nh愃Ȁn lực sĀ chĀt l甃ᬀợng cao s攃̀ là điểm lợi thĀ cạnh tranh trong chiĀn l甃ᬀợc ph愃Āt triển bn vững, đ愃Āp ứng nhu cu c甃ऀa th椃⌀ tr甃ᬀờng c愃Āch mạng c漃Ȁng nghiệp 4.0.

PHÂN TÍCH CễNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHềNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN

• Xây dựng bảng mô tả và tiêu chuẩn công việc 1. Bảng mô tả công việc
• Nhận xét

Dựa vào điu kiện thực ti̀n, c愃Āc ngun dữ liệu, th漃Ȁng tin đ甃ᬀợc cung cĀp cũng nh甃ᬀ khả năng thực hiện c甃ऀa c愃Āc thành vi攃Ȁn, nh漃Ām đ愃̀ quyĀt đ椃⌀nh lựa ch漃⌀n ph甃ᬀơng ph愃Āp thu thập th漃Ȁng tin v v椃⌀ tr椃Ā Tr甃ᬀởng phòng kinh doanh tại Trung t愃Ȁm kinh doanh trong FPT Telecom th漃Ȁng qua Bảng c愃Ȁu h漃ऀi. Nh漃Ām đ愃̀ tiĀn hành gửi Bảng c愃Ȁu h漃ऀi cho c愃Āc sinh vi攃Ȁn, cựu sinh vi攃Ȁn Tr甃ᬀờng Đại h漃⌀c Kinh tĀ - Luật cũng nh甃ᬀ những ng甃ᬀời quen biĀt đ愃̀ hoặc đang làm việc tại phòng Kinh doanh hoặc c愃Āc bộ phận kh愃Āc tại Trung t愃Ȁm kinh doanh trong FPT Telecom để c漃Ā thể thu thập đ甃ᬀợc nhiu th漃Ȁng tin cn thiĀt v v椃⌀ tr椃Ā Tr甃ᬀởng phòng kinh doanh. Để x愃Ȁy dựng đ甃ᬀợc Bảng m漃Ȁ tả c漃Ȁng việc và Bảng ti攃Ȁu chuẩn c漃Ȁng việc với mức độ ch椃Ānh x愃Āc cao, sau khi thu thập đ甃ᬀợc c愃Āc th漃Ȁng tin, dữ liệu từ Bảng c愃Ȁu h漃ऀi, nh漃Ām đ愃̀ tiĀn hành x愃Āc minh, đ愃Ānh gi愃Ā v mức độ tin cậy, phù hợp c甃ऀa c愃Āc dữ liệu.

- Lập kĀ hoạch và triển khai c愃Āc hoạt động kinh doanh nhằm ph愃Āt triển c愃Āc d椃⌀ch v甃⌀ vi̀n th漃Ȁng Internet, truyn h椃nh, camera do FPT Telecom cung cĀp, tạo ra c愃Āc t甃ᬀơng t愃Āc và trải nghiệm c愃Ā nh愃Ȁn h漃Āa cho kh愃Āch hàng. Thiếu sự tập trung vào phát triển nhân viên: C漃Ā thể thĀy rằng c漃Ȁng t愃Āc ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc tr甃ᬀởng phòng kinh doanh tại FPT Telecom v̀n thiĀu sự tập trung vào việc ph愃Āt triển nh愃Ȁn vi攃Ȁn, bao gm việc x愃Āc đ椃⌀nh nhu cu đào tạo và ph愃Āt triển c愃Ā nh愃Ȁn. B攃Ȁn cạnh đ漃Ā, n攃Ȁn đẩy mạnh đu t甃ᬀ vào c愃Āc c漃Ȁng c甃⌀ và phn mm hỗ trợ ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc để gi甃Āp cho bộ phận quản tr椃⌀ ngun nh愃Ȁn lực c甃ऀa c漃Ȁng ty c漃Ā thể thu thập th漃Ȁng tin, quản l礃Ā c漃Ȁng việc, theo d漃̀i tiĀn độ một c愃Āch hiệu quả và ch椃Ānh x愃Āc nhĀt.”.

Qua qu愃Ā tr椃nh nghi攃Ȁn cứu, ch甃Āng em nhận thĀy đ甃ᬀợc tm quan tr漃⌀ng và lợi 椃Āch c甃ऀa việc ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc c甃ऀa Tr甃ᬀởng phòng Kinh doanh n漃Āi ri攃Ȁng và những v椃⌀ tr椃Ā kh愃Āc n漃Āi chung trong c愃Āc tऀ chức, doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là C漃Ȁng ty Cऀ phn Vi̀n th漃Ȁng FPT Telecom. Việc ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc gi甃Āp tạo ra sự r漃̀ ràng và minh bạch trong quản l礃Ā nh愃Ȁn sự th漃Ȁng qua việc x愃Āc đ椃⌀nh r漃̀ vai trò, tr愃Āch nhiệm và kỹ năng cn thiĀt cho v椃⌀ tr椃Ā c漃Ȁng việc, c漃Ȁng ty c漃Ā thể t椃m kiĀm, lựa ch漃⌀n và ph愃Āt triển ngun nh愃Ȁn lực phù hợp. ĐĀi với C漃Ȁng ty Cऀ phn Vi̀n th漃Ȁng FPT Telecom, việc ph愃Ȁn t椃Āch c漃Ȁng việc c甃ऀa Tr甃ᬀởng phòng Kinh doanh càng trở n攃Ȁn quan tr漃⌀ng trong bĀi cảnh cạnh tranh gay gắt tr攃Ȁn th椃⌀ tr甃ᬀờng vi̀n th漃Ȁng hiện nay.