tiểu luận tìm hiểu về khí chất và ảnh hưởng củakhí chất tới quá trình giao tiếp nghề nghiệp

Khí chất là một thuộctính tâm lý phức tạp của cá nhân mang tính ổn định và độc đáo, nó quy địnhsắc thái diễn biến tâm lý trong hoạt động giao tiếp của con người.. Ngoài rađặc điểm tâm lý

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH



TIỂU LUẬN NHÓM NĂM HỌC 2023-2024

MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Đề tài: TÌM HIỂU VỀ KHÍ CHẤT VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA

KHÍ CHẤT TỚI QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP NGHỀ NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn: GV Lê Thị Thương Lớp học phần: DHQTNL18ATT - 422000380303 Nhóm: 6

1 Trần Trương Thanh Phong 22700771

2 Huỳnh Thị Thanh Thuỳ 22693341

3 Lê Tấn Phát 22647061

4 Lê Thị Thu Hiền 22707981

5 Nguyễn Anh Duy 22727881

6 Mã Đoàn Tố Uyên 22652271

7 Phạm Thuý Hồng 22657921

Thờigianthựchiện

Kếtquả thựchiện

Điểmcủanhóm(theothangđiểm10)

ĐiểmcủaGV(theothangđiểm10)

3tuần

3tuần

3 Lê Tấn Phát 22647061 Làm nội

dungphần III(3.3)

3tuần

3tuần

phần III,(3.2)

6 Mã Đoàn Tố

Uyên

22652271 Làm nội

dungphần III(3.1),

3tuần

3tuần

Nhóm trưởng

(kí và ghi rõ họ và tên)

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

PHẦN I: MỞ ĐẦU

1.1 Lí do chọn đề tài

Con người vừa là nhân, vừa là quả của các quá trình hoạt động, hoạtđộng xuất phát từ lòng người, hợp lòng người thì thành công, ngược lại thì dễthất bại Bởi vậy, nguồn lực con người đóng vai trò quyết định tới sự tồn tại

và phát triển của một quốc gia nói chung, một doanh nghiệp nói riêng Nghiêncứu đã chỉ ra rằng một chính sách quản lý có cấu trúc 50% tâm lý và 50%kinh tế thì hiệu quả quản lý và hiệu quả kinh tế sẽ cao hơn nhiều lần so vớichính sách thiếu quan tâm đến tâm lý con người Trong môi trường xã hộiphong phú và đa dạng con người bao giờ cũng hướng tới một mục tiêu nào đó

có ý nghĩa lớn đối với bản thân mình.Tuy nhiên mỗi con người lại có một thếgiới tâm hồn riêng biệt không ai giống ai

Tâm lí cá nhân khá phức tạp và đa dạng Một trong số thuộc tính tâm lý

cá nhân quan trọng phải kể đến thuộc tính “Khí chất” Khí chất là một thuộctính tâm lý phức tạp của cá nhân mang tính ổn định và độc đáo, nó quy địnhsắc thái diễn biến tâm lý trong hoạt động giao tiếp của con người Ngoài rađặc điểm tâm lý để phân biệt người này với người khác thì khí chất có tầmquan trọng nhất Và hiện nay trong hoạt động giao tiếp, ứng xử thì mọi cánhân phải cần hiểu biết tính khí của mọi người xung quanh để có cách nhìnnhận riêng đối với mỗi người , phải chú ý đến các đặc điểm của quá trình thầnkinh để từ đó chọn cách giao tiếp thích hợp với mọi người

Cựu giáo sư tâm lý học của trường Đại học UCLA là Albert Mehrabianđược coi là người tìm ra quy luật 7% - 38% - 55% Quy luật này nói rằng55% quá trình giao tiếp không liên quan đến việc sử dụng từ ngữ mà liênquan đến ngôn ngữ cơ thể, vẻ mặt khi nói chuyện, 38% liên quan đến ngữđiệu chẳng hạn như âm lượng, giọng nói, sự diễn cảm trong cách diễn đạt vàchỉ có 7% liên quan đến ngôn từ Chính vì thế chúng ta càng thấy tầm quantrọng của việc nghiên cứu tâm lý, khí chất con người trong giao tiếp Để hiểu

rõ hơn về vai trò của khí chất trong cuộc sống , nhóm 6 đã chọn đề tài “ Tìmhiểu về khí chất và ảnh hưởng của khí chất trong giao tiếp nghề nghiệp”.

PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ KHÍ CHẤT

2.1 Khái niệm

Khí chất chính là đặc điểm cơ bản của hệ thần kinh con người Chínhkhí chất là yếu tố tạo ra diện mạo nhất định của toàn bộ hoạt động của conngười ta Vỏ não của người liên kết và điều chỉnh mọi hoạt động bên ngoài cơthể và tác động trực tiếp đến các mối liên hệ với môi trường quanh ta Ở mỗingười khác nhau, hoạt động của vỏ não sẽ có những đặc điểm riêng Khí chất

có thể do bẩm sinh nhưng cũng có thể là do rèn luyện

Khí chất hay còn gọi là tính khí, ta hiểu đây cũng chính là đặc điểmchung nhất của mỗi con người Khí chất cũng chính là đặc điểm cơ bản của hệthần kinh, nó cũng sẽ góp phần có thể tạo ra các diện mạo nhất định của toàn

bộ hoạt động ở mỗi chủ thể là những cá thể riêng của xã hội Khí chất là thuộctính tâm lí phức hợp của các chủ thể là những cá nhân biểu hiện ở cường độ,tốc độ, nhịp độ của các hoạt động tâm lý và nó cũng góp phần thể hiện sắcthái, hành vi, cử chỉ, cách nói năng của mỗi chủ thể là những cá nhân.Khí chất của mỗi người là bẩm sinh Khí chất sẽ không thể được sửađổi, vì khí chất của mỗi người có nguồn gốc di truyền; không thể thay đổi bởiảnh hưởng của môi trường xung quanh Mỗi người đều có một bộ não riêngbiệt và vỏ não cũng sẽ liên kết và điều chỉnh hoạt động ở bên trong và bên

ngoài cơ thể, điều chỉnh đối với các mối liên hệ của cơ thể với môi trườngxung quanh Hoạt động của vỏ não ở những người khác nhau thì chúng cũng

sẽ có những đặc điểm riêng

Cũng chính bởi vì có những sự riêng biệt đó mà mỗi người khác nhauthì sẽ lại sở hữu một tính khí riêng biệt Khí chất cũng chính là một thuộc tínhtâm lý có mức độ khá phức hợp của các chủ thể là những cá nhân Khi chấtcũng mang tính ổn định và độc đáo Khí chất của mỗi người cũng sẽ quy địnhsắc thái diễn biến tâm lý trong hoạt động tâm lý của mỗi con người Trong cácđặc điểm tâm lí để nhằm mục đích có thể phân biệt người này với người khácthì khí chất có tầm quan trọng nhất và có những ý nghĩa to lớn

Định nghĩa trên cho thấy hành vi không chỉ phụ thuộc vào điều kiện xãhội mà còn phụ thuộc vào sự tổ chức thần kinh đặc biệt của cá nhân

Để hiểu rõ hơn khái niệm khí chất, cần chú ý một số điểm sau:

- Khí chất gắn liền với kiểu hoạt động thần kinh của con người, là sựbiểu hiện cụ thể ra bên ngoài về cường độ, tốc độ, nhịp độ các hoạtđộng tâm lí của con người

- Khí chất là động lực của hành vi cá nhân, nhưng nó chỉ quyết định

về cường độ, tốc độ của hành vi chứ không quyết định nội dung củahành vi (như xu hướng,nguyện vọng, tình cảm, ý chí )

- Nói đến khí chất là nói đến động lực của toàn bộ hành vi cá nhân,nghĩa là khôngchỉ nói đến động lực của từng quá trình tâm lí riêng

lẻ, từng hoạt động cụ thể trong một phạm vi nhất định nào đó, mànói đến đặc trưng chung nhất về cường độ, nhịp độ của toàn bộ hành

vi cá nhân, là động lực tương đối bền vững trong cả cuộc đời của cánhân

2.2 Thuộc tính cơ bản:

Tính nhạy cảm: một lực tác động bên ngoài nhỏ nhất đủ để gây mộtphản ứng tâm lí nào đó

Tính phản ứng, tính dễ xúc cảm: chức năng của tính chất này đượcxác định bởi sức mạnh của phản ứng cảm xúc của con người đối với các tácnhân kích thích bên ngoài và bên trong.

Tính đề kháng: là sự chống lại các điều kiện không thuận lợi làm ứcchế hoạt động

Tính cứng rắn và tính dễ uốn: tính cứng rắn thể hiện ở sự không dễdàng thích nghi với các điều kiện bên ngoài,còn tính dễ uốn thì ngược lại.Tính chuyển hướng ngoài và tính chuyển hướng trong: ở đây người tachú ý đến việc phản ứng và hoạt động của con người phụ thuộc vào cái gìnhiều hơn

Tính kích thích của sự chú ý: khi mức độ mới mẻ càng ít mà vẫn thuhút sự chú ý thì sự chú ý của người đó có tính kích thích càng cao

Khí chất được xác định không phải bởi mỗi một tính chất riêng lẻ mà làbởi sự tương quan mang tính quy luật giữa tất cả mọi tính chất Nếu khôngtính đến các tính chất đối lập nhau (ví dụ: tính cứng rắn - tính dễ uốn) thì ởbất kì người nào, mỗi tính chất đều biểu hiện ở một mức độ nhất định và chỉmối tương quan nhất định giữa các tính chất đó mới thể hiện khí chất củangười đó

2.3 Bản chất xã hội:

Kiểu hoạt động thần kinh không phải là một cái gì cố định Điều ấy cónghĩa là khí chất của con người có thể thay đổi do ảnh hưởng của những điềukiện sống-giáo dục và hoạt động cá nhân Không phải chỉ có những thuộc tínhbẩm sinh của hệ thần kinh quyết định tính chất độc đáo của khí chất Tính độcđáo của khí chất phụ thuộc vào những tác động ảnh hưởng liên tục đến conngười trong suốt quá trình sống Những dấu vết xã hội, đặc biệt là những tiêuchuẩn đạo đức, những yêu cầu của xã hội đã ghi lại rõ nét trong hình thứchành vi của mỗi người Vì vậy khí chất của một con người cụ thể thường chỉ

rõ những đặc điểm của dân tộc, địa phương Mặt khác, con người là mộtthành viên của xã hội, chịu sự tác động của xã hội không chỉ ảnh hưởng đến

đời sống tinh thần và tình cảm của con người mà còn làm thay đổi khí chấtcủa họ Điều này muốn nói cá nhân có thể thay đổi toàn bộ hoặc một số đặcđiểm nào đó của khí chất trong quá trình sống và hoạt động

Ví dụ, có người vốn rất hồn nhiên, lạc quan yêu đời không may bị lừagạt hay bị cô lập, thất bại trong việc gì đó hay bị đối xử không công bằng dễchuyển sang khí chất điềm tĩnh, ưu tư…Khí chất là thuộc tính tâm lí đượchình thành, biểu hiện trong suốt quá trình sống và giáo dục, tự giáo dục trongnhững điều kiện xã hội lịch sử nhất định Vì vậy, khí chất hình thành, biểuhiện, thay đổi theo lứa tuổi

Con người là một chủ thể có ý thức trong quá trình sống, hoạt động vàgiao tiếp con người luôn tự làm chủ bản thân trong các mối quan hệ xã hộiđặc biệt trong hoạt động nghề nghiệp để thích ứng và phát triể phù hợp vớihoạt động nghề nghiệp mà con người lựa chọn Con người có thể “ thay đổi”,

“chuyển đổi” khí chất là do đặc tính của hệ thần kinh là có tính linh hoạt cao

Vì vậy không nên quy định nghề cho một loại khí chất nào đó Loại khí chấtnào cũng có ưu và nhược của nó không nên ưu ái loại khí chất này mà xemnhẹ loại khí chất kia Ví dụ, trong số các nhà văn lớn của Nga; Ghecxen cókhí chất linh hoạt, Gogon ưu tú, Corulov điềm tĩnh, Puskin sôi nổi,….Ngoài

ra con người là một chủ thể tích cực, có ý chí, nghị lực vượt lên những khókhăn của cuộc sống, làm chủ cảm xúc, làm chủ bản thân nên một ngườithường có loại “khí chất tổng hợp” Tuỳ từng tình huống, hoàn cảnh mà cóloại khí chất tương ứng hoặc “tổng hợp các loại khí” để giải quyết một nhiệm

trội hơn hẳn tính tích cực, có tính cứng nhắc và tính hướng ngoại, nhịp độphản ứng nhanh, tính dễ xúc cảm cao.

Nói to, nói nhiều, nói mạnh, hành động mạnh mẽ, hay cáu gắt, hay biểu

lộ cảm xúc ra ngoài, cởi mở, vồ vập, bạo dạn, chủ động, rất nhiệt tình với mọingười, tuy nhiên do hay nổi nóng nên cũng hay dễ làm mất lòng người khác.Nhận thức mọi sự việc rất nhanh Về vấn đề tình cảm thì yêu ghét rõ ràng,thường sống thiên về tình cảm, hay để tình cảm lấn át lí trí Khả năng thíchnghi với môi trường cao

Thường phản ứng rất nhanh so với tác động bên ngoài cũng như bêntrong cơ thể, quả quyết dứt khoát trong hành động, dễ chủ động sáng tạo,đánh giá nhanh tình huống, giải quyết nhanh công việc, dễ thích nghi với môitrường xung quanh Những người mang kiểu khí chất này giao thiệp rộng, bộctrực, thẳng thắn Thường là những người đi đầu trong các hoạt động chung.Đặc biệt có khả năng lôi cuốn người khác

Người có khí chất nóng nảy thường có nhược điểm là dễ hấp tấp vộivàng mất bình tĩnh và bị kích động, hay phản ứng, khó tự kiềm chế bản thân,thiếu sự kiên trì nhẫn nại, tâm tình thay đổi đột ngột Khi rơi vào hoàn cảnhkhó khăn thường sẽ không tự chủ được bản thân

- Mỗi khi cảm thấy mình sắp nổi nóng, hãy hít thở sâu, tự trấn an hoặcdừng ngay những ý nghĩ tồi tệ

- Chia sẻ với những người thân thiết, giãi bày những vấn đề của bảnthân và nỗ lực thay đổi cách ứng xử của chính mình

- Nhìn nhận sự việc từ nhiều góc độ, đặt mình trong hoàn cảnh củangười khác để có những đánh giá khách quan

- Học cách lắng nghe

3.2 Khí chất linh hoạt

Tính phản ứng và tính tích cực cao, nhịp độ phản ứng nhanh, mềmdẻo, tính cân bằng giữa hưng phấn và ức chế cao, linh hoạt Mối quan hệgiữa phản ứng và tích cực cân bằng, có tính mềm dẻo, có tính hướng ngoại,tính dễ xúc cảm

Người có khí chất linh hoạt thường thì sẽ nổi bật với các biểu hiện bênngoài cụ thể như nói nhiều, nhanh Hoạt động của người có tính chất linhhoạt cũng nhanh nhẹn, hoạt bát Quan hệ của người có tính chất linh hoạt thìvui vẻ dễ gần, có tài ngoại giao nên người có tính chất linh hoạt quan hệ rấtrộng nhưng không sâu sắc

Năng động, lạc quan, yêu đời Tư duy, nhận thức nhanh, nhiều sángkiến hay Có khả năng thích nghi, hòa nhập với mọi môi trường hoàn cảnh,

tư tưởng có thể thay đổi linh hoạt Có khả năng làm việc tốt, có hiệu quả caokhi công việc hấp dẫn và thích thú đối với họ Có tài ngoại giao, nhiều sángkiến, có khả năng lãnh đạo

Họ cũng rất năng động, lạc quan, yêu đời Đây là người có khả nănglàm việc tốt, có hiệu quả cao khi công việc hấp dẫn và thích thú đối với họ

Họ nhanh chóng hoà nhập với mọi người, yêu đời dễ dàng chuyển từ hoạtđộng này sang hoạt động khác Người có tính khí này không thích các côngviệc đơn điệu và thường hiếu danh

Thiếu sâu sắc, thiếu kiên định, hấp tấp, làm việc tùy hứng, dễ nản.Thông thường, có tính thích ba hoa, hay khoe khoang thành tích Trong tìnhcảm thiếu sự sâu sắc, dễ thay đổi.

Thường hay hấp tấp, tâm tình hay thay đổi thất thường, nhận thứcnhanh nhưng hay quên, không làm được các việc thầm lặng, tỉ mỉ, giao thiệprộng nhưng không sâu Làm việc nhanh nhưng chất lượng không cao.Người có khí chất linh hoạt luôn học tập và làm việc khá tốt, đặc biệt

là với nhưng môn học hay công việc cần sự nhanh nhạy, khả năng tư duycao như các môn tự nhiên, công nghệ

- Cẩn trọng hơn trong mọi việc, bình tĩnh xử lí mọi vấn đề.Luôn suy nghĩ thấu đáo trước khi quyết định mọi chuyệnNhững người xung quanh cũng nên truyền cảm hứng cho họ

3.3 Khí chất bình thản

Có cường độ thần kinh hưng phấn và ức chế cân bằng nhưng ở mức độtương đối (không mạnh như khí chất nóng nảy và năng động) và không linhhoạt

Kiểu người ít nói, nói câu nào chắc câu đấy Hành vi chậm chạp,không bộc lộ cảm xúc ra bên ngoài, hơi khô khan Là người khó gần, khó làmquen, cũng khó biết tâm trạng của họ Mối quan hệ của họ rất hẹp vì họ khôngthích quan hệ rộng Vì thế, khó thích nghi với môi trường sống

Ngăn nắp, chu đáo, có trách nhiệm, sâu sắc, chính chắn, lịch sự, tếnhị, luôn bình tĩnh Làm việc có nguyên tắc, kế hoạch, biết cân nhắc trước khihành động, làm chủ được tình huống và vô cùng kiên định Đã quyết định rồi

thì làm đến cùng do vậy có chút ngoan cố, bảo thủ, nhớ rất lâu Là con ngườiđiềm đạm, chậm rãi, thong thả, ung dung, chắc chắn, không vội vàng Người có khí chất điễm tĩnh là người không hứa ngay bao giờ mà đãhứa là làm đến cùng Nhìn bề ngoài người này thì dễ hiểu nhầm là khôngnhiệt tình Về mặt tình cảm tương đối ổn định, chung thủy.

Khả năng tiếp thu cái mới châ ‹m, nguyên tắc, cứng nhắc, máy móc, cótính hướng nội Trạng thái tâm hồn khó bô ‹c lộ ra bên ngoài, hơi khô khan

Œt giao tiếp, thích nghi với môi trường mới châ ‹m, hay do dự, khôngquyết đoán Œt bị xúc động, vui buồn ít thể hiện, làm thinh với các sự việcxung quanh Nét mặt thể hiện sự phẳng lặng, bình thản Khó hình thành tìnhcảm Khả năng tiếp thu cái mới lại rất chậm, khá nguyên tắc, cứng nhắc, đôikhi máy móc làm mất thời gian và dễ mất thời cơ không cần thiết

- Dứt bỏ thói quen do dự, thiếu linh hoạt sẽ làm họ có thêm nhiều cơhội tốt

- Thẳng thắn chia sẻ với người thân bạn bè về cách suy nghĩ để cùng

Những người mà họ mang trong mình khí chất ưu tư thì thường cóphản ứng thần kinh chậm, hay nhận thức chậm, không chịu được shock vàthường không bộc lộ cảm xúc ra bên ngoài, do đó họ có vẻ là người hơi khôkhan Hành động thiếu tính bạo dạn, rất rụt rè, nhút nhát Là kiểu người ít nói

và tiếng nói thì nhẹ nhàng, yếu ớt nhưng khi nói lại rất chắc, nói câu nào chắccâu đấy và có năng khiếu riêng của bản thân Là người khó gần, khó làmquen, vì thế mối quan hệ của họ rất hẹp vì họ không thích quan hệ rộng,không thích đám đông, không thích ồn ào, nếu muốn làm quen thì khó biếtđược tâm trạng của họ Đây là kiểu người thiên về sống nội tâm, do đó khóthích nghi với môi trường sống Tuy vậy, họ lại rất chu đáo nên ít làm mấtlòng người khác

Trong giao tiếp nghề nghiệp, người mang khí chất ưu tư thì họ rất cẩntrọng và chu đáo từng li từng tí, làm việc gì cũng rất cẩn thận nên họ luônlường trước được những hậu quả trong công việc mà họ đảm nhận

Khi giao tiếp hay trong quan hệ với mọi người, họ mang những thứ tìnhcảm rất sâu sắc, chung thủy, bền vững và tế nhị, hiểu rõ tâm tư, tình cảm nên

ít khi làm mất lòng người khác và những người xung quanh rất trân trọng họ

Có thể nói, khi giao tiếp nghề nghiệp, họ có lối suy nghĩ sâu sắc, trítưởng tượng rất phong phú nên họ có thể tìm được những công việc mang lạigiá trị cao cho họ, đồng thời trong công việc thì họ có tính kiên trì, một tinhthần trách nhiệm cao, có ý thức tổ chức cao do đó họ thường xuyên được phụtrách những công việc đòi hỏi tính tự giác và kỷ luật cao

Đặc biệt trong quá trình giao tiếp họ không có sự hấp tấp hay vội vàng,

mà là người nhẫn nại, kiềm chế và tất nhiên là họ có khả năng hoàn thành tốtcông việc được giao trong điều kiện quen thuộc, từ đó, có thể mở ra cho họnhững cánh cửa tới những cơ hội tuyệt vời hơn