Em xin cam đoan đề tài “ Quy trình thực hiện hướng dẫn một chương trình xuyên Việt dành cho sinh viên đi thực tập của công ty Travel On ” do chính em thực hiện và thực hiện công khai dựa
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp : từ chuyến đi thực tế, từ sách báo Phương pháp phân tích, tổng hợp : Sử dụng các phương pháp phân tích, ph ng ươ pháp quy nạp, có cái nhìn khách quan để từ đó tổng hợp thành những vấn đề chung nhất.
CƠ S L THUYT VỀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HƯỚNG DẪN : MỘT CH ƯƠ NG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CHO KHÁCH NỘI ĐỊA
Khái niệm
- Chương trình du l ch trong tiị ếng Anh được gọi là Tour.
- V i s phát tri n cớ ự ể ủa ngành du l ch trên toàn th giị ế ới đã có rất nhi u nhà nghiên cề ứu đi sâu nghiên cứu và đưa ra những định nghĩa về chương trình du lịch Tuy nhiên chưa có định nghĩa thống nh t v ấ ềchương trình du lịch Sau đây là một s ố định nghĩa của 1 s ố tác giả:
- Theo Charlers J.Wetelka thì chương trình du lịch đ c định nghĩa là:ượ
"Chương trình du l ch là b t kì chuyị ấ ến đi chơi nào có s p x p tr c (thắ ế ướ ường được tr ả tiền trước) đến 1 ho c nhiặ ều địa điểm và tr v n i xu t phát Thông th ng bao gở ề ơ ấ ườ ồm s ự đi lại, ở, ăn, ngắm cảnh và nh ng thành t khác" ữ ố
- Theo tác giả Gagnon và Ociepka:
"Chương trình du l ch là m t s n ph m lị ộ ả ẩ ữ hành được xác định m c giá tr c, khách có ứ ướ thể mua riêng l ho c mua theo nhóm và có th dùng riêng l ho c tiêu dùng chung vẻ ặ ể ẻ ặ ới nhau
Một chương trình du lịch có thể bao g m và theo các mồ ức độchất lượng khác nhau của b t kì ho c t t c các d ch v v n chuyấ ặ ấ ả ị ụ ậ ển, hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy, nơi ăn ở, tham quan và vui chơi giải trí"
- Trong các văn bản qui ph m pháp lu t qu n lí nhà n c v du l ch ạ ậ ả ướ ề ị ở Việt Nam, ch ng ươ trình du lịch được định nghĩa nhưsau:
"Chương trình du l ch là lị ịch trình được định nghĩa trước c a chuy n du l ch do các ủ ế ị doanh nghi p l hành tệ ữ ổ chức, trong đó xác định th i gian chuyờ ến đi, nơi đến du l ch, ị các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán chương trình"
1.2 Chương trình du l ch nị ộ ịi đa Theo khoản 2 Điều 3 và khoản 2 Điều 10 Luật Du l ch 2017: ị “Khách du lịch nội địa là công dân Vi t Nam, ng i n c ngoài cệ ườ ướ ư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam”
Du l ch nị ội địa là các hoạt động tổ chức, ph c v ng i bụ ụ ườ ản địa, ng i n c ngoài c ườ ướ ư trú t i nạ ước mình đi du lịch trong ph m vi lãnh th qu c gia Tính ch t bạ ổ ố ấ ản địa và cư trú nh n mấ ạnh đến tính ch t phấ ạm vi điểm đến cũng thuộc lãnh th quổ ốc gia Mang đến nh ng khác bi t v i hình th c du l ch qu c t Và khác nhau c b n trong các giá tr tìm ữ ệ ớ ứ ị ố ế ơ ả ị kiếm đóng góp vào thu nhập c a n n kinh t Ph n ánh các giá tr trong t ng s n phủ ề ế ả ị ổ ả ẩm quốc nội (GDP) Điểm đến và điểm đi được giới hạn trong ph m vi lãnh th quạ ổ ốc gia
II Quy trình th c hi n hự ệ ướng d n m t chẫ ộ ương trình du l ch nị ội địa cho khách nội địa
2.1 Chuẩn bịtrước chuyến đi Khi nhận đượ ệnh điều độc l ng t phòng h ng d n, h ng d n viên du lừ ướ ẫ ướ ẫ ịch đến nhận h sồ ơ chương trình (tour) từ phòng điều hành T p h s này chậ ồ ơ ứa đựng đầy đủ các thông tin bao gồm:
+ Hợp đồng du l ch (b n photo); ị ả + Lịch trình tour;
+ Thông tin về đoàn khách; danh sách đoàn khách với các thông tin về trưởng đoàn, số l ng, gi i tính, quê quán, ngh nghi p, thành ph n dân t c; nh ng lượ ớ ề ệ ầ ộ ữ ưu ý đặc biệt; đoàn có người theo đạo Hồi, có người tàn tật, người ăn chay ;
+ Phi u báo ph ng ti n v n chuy n, lái xe; ế ươ ệ ậ ể + Phiếu đặ ịch vụ: ăn, nghỉt d ;
+ S ố điện thoại có liên quan c a lái xe, khách s n và các c s dủ ạ ơ ở ịch vụ; + Gi y báo các kho n thanh toán; ấ ả
+ Phi u góp ý (nh n xét h ng d n viên); ế ậ ướ ẫ + Tài li u qu ng cáo cệ ả ủa công ty;
+ Bảng đón khách, bản đồ thành ph , sách giố ới thiệu ch ng trình, quà t ng V.V ươ ặ Khi nhận được hồ s ơchương trình, h ng d n viên du lướ ẫ ịch tiến hành các công việc;
- Nghiên cứu các điều kho n: ả
+ Những điều kho n trong hả ợp đồng trao đổi khách gi a tữ ổ chức du l ch g i khách và ị ử nh n khách; ậ
+ Những điều kho n liên quan t i vi c cung c p d ch v ph c v du khách c v s ả ớ ệ ấ ị ụ ụ ụ ả ề ố l ng, chượ ất lượng, ch ng lo ủ ại;
+ Những điều kho n v quy n lả ề ề ợi, nghĩa vụ c a t ủ ổchức du l ch nh n khách và g i khách, ị ậ ử của khách du lịch
- Tìm hi u thông tin vể ề đoàn khách, nắm được trưởng đoàn là ai, số lượng bao nhiêu, tính chất, quốc tịch, ngh nghi p, tu i, ngày sinh ề ệ ổ
- Nghiên c u kứ ỹchương trình du l ch cị ủa đoàn, nếu thấy điều gì ch a rõ ho c không ư ặ phù h p thì báo cáo v i b ph n chợ ớ ộ ậ ức năng để xem xét, điều ch nh Tìm hi u v nh ng ỉ ể ề ữ điểm du l ch mà mình chưa nắm chắc ị
- Chuẩn b v ngôn ng và ki n th c Ngo i ng , các t ng và ki n th c chuyên môn, ị ề ữ ế ứ ạ ữ ừ ữ ế ứ ki n thế ức về điểm du lịch, chủ đề nóng hay các ki n thế ức về khách
Tiếp theo, h ng d n viên du l ch c n chu n b m i th t c, gi y tướ ẫ ị ầ ẩ ị ọ ủ ụ ấ ờ để đón và hướng d n khách nh kinh phí chi phí trong chuyẫ ư ến đi: séc, tiền m t ; tài li u liên quan tặ ệ ới ph c v khách nh b n thuy t minh, lụ ụ ư ả ế ệnh điều động h ng d n viên, th h ng dướ ẫ ẻ ướ ẫn viên; nh ng biên b n th c hi n các d ch vữ ả ự ệ ị ụ: giấy báo phòng, giò tàu xe, gi y gi i thiấ ớ ệu liên hệ tại điểm tham quan
Gần tới ngày đón, hướng d n viên ki m tra s sẫ ể ự ẵn sàng đón tiếp khách c a các c s ủ ơ ở tham gia vào quá trình phục vụ:
+ Ki m tra ph ng ti n v n chuy n: xem ph ng tiể ươ ệ ậ ể ươ ện đã an toàn chưa, nh c nh lái xe ắ ở v các lo i gi y tề ạ ấ ờ như ấ gi y phép ch khách n c ngoài, b ng lái phù h p v i lo i xe; ở ướ ằ ợ ớ ạ ki m tra các trang thiể ết bị ph c v khách trên xe nhụ ụ ư máy điều hoà, bình đá đựng nước u ng ố
+ Kiểm tra điều ki n lệ ưu trú và ăn ở ủ c a khách M c dù b n ph n c a khách sặ ổ ậ ủ ạn là đã gi phòng và sữ ẵn sàng đón tiếp, nh ng h ng d n viên v n làm công vi c nh c nh ư ướ ẫ ẫ ệ ắ ở khách s n b ng cách gạ ằ ọi điện thoại, vì điều đó sẽ giúp cho công vi c trôi ch y và d ệ ả ễ dàng hơn khi được chu n b ẩ ị chu đáo.
+ Ki m tra các ph ng ti n hể ươ ệ ỗ trợ khác nh loa c m tay, pin, thuư ầ ốc, khăn, nước u ng, ố hoa tươi, khẩu hiệu đón đoàn
Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động hướng dẫn du lịch
3.1 Hình thức tổ chức chuyến đi
Có hai hình th c tứ ổ chức các chuyến đi du lịch được áp d ng phụ ổ biến là tổ chức cho khách du lịch đi theo đoàn và tổchức cho khách du lịch đi lẻ Đố ới v i hình thức tổ chức khách du lịch đi theo đoàn, hoạt động h ng dướ ẫn th ng tườ ổ chức theo ch ng trình tr n gói v i m c giá t ng hươ ọ ớ ứ ổ ợp, và được lên kế hoạch từ trước
Vì th , h ng dế ướ ẫn viên có điều ki n chệ ủ động ph c v khách, nâng cao ch t l ng ụ ụ ấ ượ chương trình và th c hiự ện tr n vọ ẹn n i dung hoộ ạt động h ng d n theo chướ ẫ ương trình đã được ký kết Tuy nhiên, khách đi theo đoàn số lượng đông nên khó phục vụ hem so với khách du lịch đi riêng lẻ ở b i tính cách m i ngỗ ười khác nhau Thêm vào đó, sự lây lan tâm lý còn d n t i nhẫ ớ ững đánh giá của khách b ị ảnh h ng: m t vài ng i thích thú (khó ưở ộ ườ chịu) v i d ch vụ hoặc sự ph c v c a h ng dẫn viên thì những người khác cũng có ớ ị ụ ụ ủ ướ thái độ tương tự
Với khách du lịch đi riêng lẻ, do s l ng khách ít, thố ượ ường đến công ty ký hợp đồng trực ti p và không mua ch ng trình tr n gói, do v y hoế ươ ọ ậ ạt động h ng d n du l ch cướ ẫ ị ủa h ng dướ ẫn viên được tiến hành thu n l i và d dàng, có khi ch n hành trong vài giậ ợ ễ ỉtiế ờ, n i dung th c hi n chộ ự ệ ương trình du l ch có nhị ững điểm có th rút g n hoể ọ ặc linh động thay đổi theo yêu c u cầ ủa khách Đồng thời, việc tiếp nhận thông tin của du khách cũng s d dàng h n so vẽ ễ ơ ới đoàn khách đông.
3.2 Thời gian của chuyến đi du lịch Độ dài thời gian của mỗi chuyến đi cũng có tác động không nhỏ tới hoạt động hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên ở các mức độ khác nhau Đối với chương trình du lịch dài ngày, hướng dẫn viên có nhiều điều kiện tiếp xúc với khách nên dễ tạo được mối quan hệ thân thiện, do vậy có thể đơn giản hoá được những thao tác trong công việc của mình Với thời gian dài, nội dung hướng dẫn cũng được thực hiện phong phú, đầy đủ kể cả các hoạt động mang tính bổ trợ
Còn đối với chương trình du lịch ngắn ngày, thời gian ít, hướng dẫn viên không có nhiều điều kiện tiếp xúc với khách dẫn tới sự hiểu biết lẫn nhau hạn chế Đồng thời, thời gian ngắn khiến cho nội dung hoạt động hướng dẫn của hướng dẫn viên chỉ chủ yếu tập trung vào việc cung cấp thông tin, ít có điều kiện để tiến hành các hoạt động khác
3.3 Cơ cấu của đoàn khách
Cơ cấu của đoàn khách thường được xem xét với ba tiêu thức; độ tuổi, nghề nghiệp và quốc tịch
- Độ tuổi của khách là nhân tố tác động không nhỏ đến hoạt động tổ chức hướng dẫn của hướng dẫn viên Đối với khách lớn tuổi, sức khỏe của họ không còn tốt, du khách dễ mệt mỏi hơn, không thể vận động nhiều và liên tục Một số khác có bệnh nên nhu cầu gìn giữ và chăm sóc sức khoẻ được chú ý hơn.
Là những người từng trải, đã từng đi du lịch nhiều, du khách trung và cao niên có nhiều kinh nghiệm về các chuyến đi Hiểu biết của họ về các vùng đất cũng rất phong phú, nhiều khi hơn cả hướng dẫn viên du lịch Bởi vậy, họ thường đòi hỏi cao về chất lượng phục vụ và khó tính
Chính vì những lý do đó cho nên thông thường tính liên tục của chương trình không được thực hiện theo đúng kế hoạch, hướng dẫn viên du lịch phải bỏ nhiều công sức hơn cho công tác tổ chức, quản lý, chăm sóc sức khỏe Những nội dung ứiồng tin mà hướng dẫn viên cung cấp cho khách đòi hỏi độ chính xác cao và nên đi sâu vào chuyên đề cụ thể
Với khách trẻ tuổi (thanh niên, thiếu niên), đối tượng này có thể lực, sức khoẻ lốt, rất ham thích các hoạt động giải trí tập thể, thích tìm hiểu, khám phá những điều mới lạ, thích giao lưu kết bạn, kinh nghiệm sống và nghề nghiệp chứa nhiều, vì vậy tiến độ thực hiện chương trình nhanh hơn, không đòi hỏi thời gian nghỉ ngơi Đối với đối tượng du khách này, thông tin hướng dẫn viên đưa ra nên ở diện rộng, chú trọng tới hoạt động vui chơi, giải trí nhiều hơn
- Về nhân tố nghề nghiệp, nếu khách đi du lịch có cùng nghề nghiệp, họ thường quan tâm tới một dạng thông tin nhất định hoặc những vấn đề liên quan trực tiếp đến nghề nghiệp của họ Vì vậy, các thông tin hướng dẫn viên du lịch cung cấp cho đoàn khách cần phải hướng và đi sâu hơn vào lĩnh vực mà du khách quan tâm.
Còn đối với đoàn khách có nghề nghiệp khác nhau thì họ cũng sẽ quan tâm đến các thông tin từ nhiều khía cạnh Cho nên trong hoạt động hướng dẫn của mình, hướng dẫn viên cũng phải đưa ra những thông tin ở diện rộng, mang tính tổng hợp Những vấn đề từng đối tượng khách quan tâm có thể trả lời riêng.
- Nhân tố quốc tịch thực sự là một yếu tố có tác động mạnh đến hoạt động của hướng dẫn viên Nếu đoàn khách cùng quốc tịch, cùng chung ngôn ngữ, tâm lý truyền thống, sở thích, thói quen, phong tục tập quán thì hoạt động hướng dẫn du lịch được tổ chức thuận lợi và đơn giản hơn
3.4 Phương tiện giao thông sử dụng cho chuyến du lịch Phương tiện được sử dụng cho chuyến du lịch của khách cũng là một trong những nhân tố gây ảnh hưởng đến hoạt động của hướng dẫn viên nhất là hoạt động tuyên truyền, thông tin trên lộ trình
Phương tiện vận chuyển bằng ôtô là phương tiện được sử dụng phổ biến nhất và cũng thuận lợi nhất cho công tác hướng dẫn của hướng dẫn viên Đối với phương tiện này, hướng dẫn viên chủ động được về thời gian, mặt khác cả đoàn khách cùng ở chung phương tiện, không có đối tượng khách khác, do vậy hoạt động tổ chức, hướng dẫn sẽ được gửi thực hiện thuận lợi hơn Hướng dẫn viên có điều kiện tuyên truyền sâu rộng và quan sát tầm lý đoàn khách, đưa ra được những ứng xử kịp thời, có điều kiện áp dụng được các bài thuyết minh trên đường làm cho hành trình phong phú và tổ chức được các hoạt động giải trí tập thể trên xe Đối với phương tiện vận chuyển là máy bay thì thông thường thời gian dành cho mỗi chuyến bay ở Việt Nam là ngắn và không có các đối tượng thuyết minh trên đường đi Đồng thời, trong khoang máy bay cũng có nhiều đối tượng khách khác nhau, du khách lại phải tuân thủ nhiểu quy định đối với hành khách khi bay, cho nên nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch khi đưa khách đi trên phương tiện này chủ yếu là giúp đỡ khách làm thủ tục, theo dõi khách ở điểm xuất phát và điểm đến Theo dõi việc vận chuyển hành lý và giúp đỡ khách khi cần.
Riêng với phương tiện vận chuyển là tàu thủy, do điều kiện di chuyển thường phụ thuộc trực tiếp vào yếu tố tự nhiên bên ngoài nên nhiệm vụ của hướng dẫn viên là phối hợp với các thành viên có liên quan tổ chức phục vụ khách trên tàu sao cho thật an toàn và có thể tiến hành tổ chức các hoạt động giống như trên phương tiện vận chuyển là ô tô
THỰC TIỄN VỀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HƯỚNG DẪN MỘT : CHƯƠNG TRÌNH XUYÊN VIỆT DÀNH CHO SINH VIÊN ĐI THỰC TẬP CỦA CÔNG TY TRAVEL ON
Công tác chuẩn bị của hướng dẫn viên
❖ Khi nhận được lệnh điều động từ phòng hướng dẫn, hướng dẫn viên du lịch tới địa đến nhận hồ sơ chương trình (tour) từ phòng điều hành hoặc từ phòng hướng dẫn
Tập hồ sơ chứa đựng đầy đủ thông tin bao gồm:
- Hợp đồng dịch vụ du lịch nội địa (bản phô tô) - Lịch trình chương trình tour
Hìnhảnh 2.1 Lịch trình tour xuyên iệt V
- Danh sách thông tin về đoàn khách:
+ Đoàn khách là Học viện Hàng không Việt Nam Đoàn có 104 người gồm 99 sinh viên (20 nam và 79 nữ) và 5 giảng viên Trưởng đoàn là Thầy Nguyễn Công Hoan, phó đoàn là Cô Huỳnh Diệp Trâm Anh và các Thầy Cô là Trần Thanh Tuấn, Đoàn Quang Đồng và Nguyễn Thị Thiên Trang
+ Đây là chuyến đi Thực hành nghề nghiệp 1 : Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch và Tuyến điểm du lịch Việt Nam
+ Có 1 bạn ăn chay : Trịnh Thanh Vàng + Đoàn chia làm 3 xe, mỗi xe có 33 sinh viên
+ Mỗi xe tự đặt vé máy bay, xe 1 và xe 2 bay vào 22h50, xe 3 bay vào 22h00 (có thay đổi về giờ bay sẽ được cập nhật sau)
- Phiếu báo các phương tiện vận chuyển đi theo đoàn, tên lái xe và số điện thoại, biển số xe và phụ xe (nếu có)
+ Xe 1 : Biển số xe 51B.246.48 - Anh Thanh - 0962177452 + Xe 2 : Biển số xe 51B.204.02 - Anh Xuân – 0902768816 + Xe 3 : Biển số xe 51B.274.06 – Anh Chí – 0918000218 + Mỗi xe có 2 tài xế
+ Có 3 Hướng dẫn viên cho mỗi xe : Xe 1 là Lê Minh Triều; Xe 2 là Nguyễn Hoàng Minh, Xe 3 là Đinh Quang Hoàng
Hình ảnh 2.2 Xe 1, xe 2 và xe 3
- Phiếu đặt các dịch vụ: dịch vụ ăn tại các hệ thống nhà hàng trong chương trình, tuyến, điểm; các cơ sở lưu trú khách sạn, khu resort; các điểm tham quan
- Số điện thoại có liên quan đến các cơ sở lưu trú, ăn uống, tham quan, mua sắm cơ quan hành chính nhà nước và các cơ quan công quyền khác;
- Giấy báo các khoản thanh toán về lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan và các dịch vụ khác;
- Phiếu góp ý về hướng dẫn viên để phát cho khách du lịch đánh giá và các phiếu khảo sát về chất lượng các dịch vụ trong chương trình;
- Tài liệu quảng cáo về chương trình, lịch trình, giá cả, tuyến điểm mới của công ty;
- Bảng đón khách tại trường, bản đồ thành phố, sách giới thiệu chương trình, quà tặng, b) Nghiên cứu kỹ chương trình du lịch
- Những thông tin về đoàn chưa rõ, cần hỏi lại với các bộ phận chức năng xem xét, điều chỉnh cho phù hợp;
- Tìm hiều và tìm kiếm thông tin về những nơi mình sẽ dẫn đoàn đến tham quan, lịch trình, cung đường, thời gian, và các loại dịch vụ khác trong chương trình mình đảm nhận
Sơ đồ tuyến ngày 1 : TPHCM – BÌNH THUẬN – NINH THUẬN – KHÁNH HOÀ – PHÚ YÊN –BÌNH ĐỊNH
Trường D c Thanh ụ G m sứ Bầu Trúc ố
TP Cam Ranh Tháp Bà Ponagar
Gành Đá Dĩa Nhà thờ Mằng Lăng TP Quy Nhơn
CT Long Thành – Dầu Giây CT Dầu Giây – Phan Thiết
CT Phan Thiết Vĩnh Hảo- CT01
QL 1A đường Nguyễn Tất Thành CT01
Sơ đồ tuyến ngày 2 : BÌNH ĐỊNH – QUẢNG NGÃI – QUẢNG NAM
TP Quy Nhơn B o tàng Quang Trung bi n Sa Hu nh ả ể ỳ
Thánh địa M ỹ Sơn Phố ổ ội An c H
Sơ đồ tuyến ngày 3 : HỘI AN – ĐÀ NẴNG – HU
Hội An Làng đá Non Nước
Ngũ Hành Sơn Chùa Linh Ứng Bãi Bụt
Biển Lăng Cô Đầm Cầu Hai – Phá Tam Giang TP Huế
Sơ đồ tuyến ngày 4 : HU
Kinh Thành Huế Chùa Thiên M ụ
Lăng Tự Đức Lăng Khải Định
QL 19 đi Tây Nguyên CT01
CT Đà Nẵng – Quảng Ngãi QL 14H đường Lạc Long Quân đường Nguyễn Duy Trinh đường Võ Nguyên Giáp đường Hoàng Sa
- La Sơn đường Kim Long đường Nguyễn Phúc Nguyên đường Nguyễn Phúc Nguyên đường Khải Định
Sơ đồ tuyến ngày 5 : QUẢNG TRỊ - QUẢNG BÌNH
TP Huế Thánh địa La Vang Thành cổ Quảng Tr ị
C u Hiầ ền Lương – Sông B n Hế ải Nghĩa trang Liệt sĩ Trường Sơn
Vườn Qu c gia Phong Nha K Bàng ố – ẻ TP Đồng H ới
Sơ đồ tuyến ngày 6 : QUẢNG BÌNH – HÀ TĨNH – NGHỆ AN
TP Đồng H i ớ Vũng Chùa – Đảo Yến
Ngã 3 Đồng L c ộ Làng Sen, Làng Hoàng Trù
M Bà Hoàng Th Loan TP Vinh ộ ị
Sơ đồ tuyến ngày 7 : VINH – THANH HOÁ – NINH BÌNH
TP Vinh Thành Nhà Hồ Chùa Bái Đính
Danh thắng Tràng An Cố đô Hoa Lư TP Ninh Bình
QL 49C QL 1A ĐT 76 Đường Hồ Chí Minh QL 15
QL 46A Đại lộ Vinh – Cửa Lò
QL 38B đường Tràng An Đ.Tràng An
Sơ đồ tuyến ngày 8 : NINH BÌNH – NAM ĐỊNH – QUẢNG NINH
TP Ninh Bình Chùa Tháp Ph Minh ổ Đền Tr n ầ
Hình vẽ 1.9 Sơ đồ tuyến ngày 9
Hình vẽ 1.10 Sơ đồ tuyến ngày 10
Sơ đồ tuyến ngày 11 : SAPA
Thị trấn Sapa Đỉnh Fansipang Núi Hàm Rồng
Sơ đồ tuyến ngày 12 : SAPA – HÀ NỘI
Thị trấn Sapa Thủ đô Hà Nội Ch ợ Đồng Xuân
Hình vẽ 1.13 Sơ đồ tuyến ngày 13 QL 4D
CT05 c) Chuẩn bị cho nghiệp vụ
- Hướng dẫn viên chuẩn bị trang phục và phụ kiện cá nhân của mình như quần áo mặc hàng ngày hoặc trang phục vận động hàng ngày, trang phục dự lễ
- Các tư trang cá nhân khi mang đi cùng bao gồm túi du lịch nhỏ đựng những vật dụng cần thiết: đồng hồ báo thức, con dao nhỏ, giấy vệ sinh, đèn pin, nilông đi mưa, mũ cáp, khăn quàng cổ nhẹ, đồ tắm, áo lạnh khi đến những vùng có không khí lạnh hoặc rét
- Chuẩn bị túi chống nôn, chống say, thuốc đau bụng, thuốc sốt, bông băng, kẹp cấp cứu, thuốc đỏ và các loại vật dụng khác
- Hướng dẫn viên mang một quyển nhật ký chuyến du lịch để ghi chép:
+ Số điện thoại cần liên hệ phòng điều hành, hướng dẫn, phòng xe, khách sạn + Thông tin bên lề, hoạt động diễn ra của đoàn hàng ngày, những điều cần thiết
Công tác đón khách và đưa khách tham quan du lịch trong nước
a) Kiểm tra lần cuối dữ kiện về đoàn khách, việc đón khách:
- Ngày đến, ngày đi, giờ đón khách + Ngày đi : 20 tháng 11 năm 2023 + Ngày về : 2 tháng 12 năm 2023 + Giờ đón khách : 3 giờ sáng ngày 20 tháng 11 năm 2023 + Giờ xuất phát : 4 giờ sáng ngày 20 tháng 11 năm 2023 + Giờ về : theo giờ của vé máy bay
- Phương tiện đến : Xe khách 45 chỗ của hãng xe Thai Binh Tour - Tên đoàn khách, giới tính, nghề nghiệp, tuổi, ngày sinh ;
+ Đoàn Học viện Hàng Không Việt Nam + Tour Xuyên Việt – Thực hành nghề nghiệp – Hành trình Di sản Việt Nam + Nghề nghiệp : giảng viên và sinh viên
+ Độ tuổi trung bình : từ 18 đến 40 tuổi
- Nắm thông tin về khách sạn, cơ sở lưu trú;
Bảng 2.1 Hệ thống khách sạn tour xuyên Việt
Bảng 2.2 Hệ thống khách sạn tour xuyên Việt
Bảng 2.3 Hệ thống khách sạn tour xuyên Việt
- Lịch trình của chuyến du lịch (chương trình tham quan, bữa ăn, VCGT, mua sắm…);
1 Ngày 1: TPHCM PHÚ YÊN– L ch trình ị
⁃ Xe và Hướng dẫn đón đoàn tại điểm tập trung Khởi hành đi Phú Yên theo đường cao tốc Long Thành -D u Giây ầ
⁃ 07h00 Ăn sáng tại nhà hàng Cao Phát- Phan Thiết
⁃ Sau đó tham quan: Trường Dục Thanh, Bảo tàng Hồ Chí Minh
⁃ Xe đi đường cao tốc Phan Thiết – Vĩnh Hảo đoàn tham quan Gốm Sứ Bàu Trúc (Ninh Thuận)
⁃ 12h00 Ăn trưa tại nhà hàng Hoàng Thành – Nha Trang
⁃ Tham quan tháp Chàm Pônaga
⁃ Đến Phú Yên tham quan Gành Đá Dĩa Nhà thờ ằng Lăng M
⁃ 19h00: Ăn chiều tại nhà hàng Ẩm Thực Việt – Bình Định
⁃ Sau đó nhận phòng tại khách sạn Hoàng Yến (Bình Định)
2 Ngày 2: PHÚ YÊN - BÌNH ĐỊNH -QUẢNG NGÃI H I AN – Ộ L ch trình ị
⁃ 06h00 Ăn sáng Buffet tại khách sạn Hoàng Yến Trả phòng khách sạn
⁃ Khởi hành đi Hội An, trên đường ghé tham quan: Bảo Tàng Quang Trung, xem biểu di n nhễ ạc võ Tây Sơn
⁃ 11h30 Ăn trưa tại nhà hàng Sa Huỳnh – Quảng Ngãi - Tiếp tục hành trình đi Quảng Nam, ghé tham quan: Khu du l ch Sa Hu nh (Qu ng Ngãi) ị ỳ ả- Đến thánh địa Mỹ Sơn tham quan, học tập
- Chiều: ăn tại nhà hàng Golden light (Hội An)
- Tham quan ph c H i An g m: H i Quán Phúc Ki n Chùa Cố ổ ộ ồ ộ ế – ầu – Nhà C T n Ký, ổ ấ bảo tàng Văn Hóa.
- Nhận phòng khách s n Fivitel H i An 4 sao ạ ộ
3 Ngày 3: HỘI AN - ĐÀ NẴNG – HUẾ L ch trình: ị
⁃ 06h00 Trả phòng, ăn sáng.Tham quan:
⁃ Bán đảo Sơn Trà, Chùa Linh Ứng bãi Bụt
⁃ 11h30 Ăn trưa tại nhà hàng Cội Nguồn - Đà Nẵng, khởi hành đi Huế qua đường hầm ngầm Hải Vân
⁃ 15h00 Đến Huế, nhận phòng, ngh ỉ ngơi.
⁃ Ăn chiều tại nhà hàng Cơm Sen.
⁃ Tối nghe ca Huế trên thuy n rề ồng Sông Hương, thả đèn hoa đăng.
4 Ngày 4: THAM QUAN HUẾ L ch trình ị
⁃ 06h00: Ăn sáng buffet tại khách sạn
⁃ Tham quan Kinh Thành Huế (Đại Nội)
⁃ Tham quan chùa Thiên Mụ
⁃ 11h00 Ăn trưa tại nhà hàng Năm châu hội quán
⁃ 14h00 Tham quan Lăng Tự Đức, Lăng Khải Định, ngắm phần còn lại của Đàn Nam Giao
⁃ 18h00 Ăn chiều tại khách sạn Duy Tân
⁃ Tối tự do khám phá Huế ề v đêm
Ngày 05: Huế - Thánh địa La Vang – Thành CổQuảng Tr - ị Nghĩa trang liệt sĩ Trường Sơn – Động Thiên Đường
06h00 Ăn sáng, phòng trả Khởi hành đi Quảng Bình, trên đường ghé tham quan:
+ Thánh Địa La Vang -Thànhcổ Quảng Trị Nghĩa Trang - Trường Sơn
+ Ngắm & nghe thuyết minh về cầu Hiền Lương, sông Bến Hải
11h30 Ăn trưa tại nhà hàng Sau đó đoàn đi thuyềntrên dòng sông Son tham quan Động Phong Nha
18h00 Đến khách sạn, nhận phòng KS Ăn Chiều.Tối tự do tham quan tượng đài mẹ Suốt về đêm.
Ngày 06: Vũng Chùa, dâng hương tại phần mỗ đại tướng Võ Nguyên Giáp – Khu di tích Ngã Ba Đồng Lộc, làm l ễ dâng hương tại phần m 10 cô gái thanh niên xung ộ phong – Làng Hoàng Trù quê ngo i Bác H - Làng Sen quê n i Bác H , khu m ạ ồ ộ ồ ộ bà Hoàng Thị Loan –Quảng trường Hồ Chí Minh TP Vinh Ngh ệAn
06h00 Ăn sáng, phòng trả Khởi hành đi Vũng Chùa, tham quan và dâng hương tại mộ phần của Đại tướng Võ Nguyên Giáp.
10h30 Đến khu di tích Ngã 3 Đồng Lộc, tham quan khu di tích Ngã 3 Đồng Lộc, làm lễ dâng hương tại mộ phần 10 cô gái thanh niên xung phong,
12h00 Ăn trưa Tp.Vinh, Sau đó khởi hành đi tham quan:
+ Làng Hòang Trù (QuêNgoại Bác) +Làng Sen (Quê Nội Bác), khu mộ của bà Hoàng Thị Loan trênnúi Động Tranh
17h00 Đến Vinh, nhận phòng KS
18h00 Ăn chiều Tối tự do tham quan Quảng Trường Hồ Chí Minh – nơi đặt tượng đài Bác lớn nhất Việt Nam
Ngày 07: Thành Nhà Hồ - Chùa Bái Đính – Cố đô Hoa Lư – tham quan TP Ninh
Bình về đêm 06h00 Ăn sáng Buffet Trả phòng T m bi t Vinh, khạ ệ ởi hành đi Thanh Hóa tham quan:
Thành nhà Hồ, C u Hàm R ng ầ ồ10h30 Đến Ninh Bình, tham quan chùa Bái Đính - chùa lớn nhất Đông Nam Á và có nhi u k lề ỷ ục nhất Vi t Nam ệ
12h00 Ăn trưa tại Ninh Bình (thưởng thức đặc s n dê núi Ninh Bình) ả 14h30 Đến Ninh Bình, tham quan C ố đô Hoa Lư, bao gồm đền th ờ vua Đinh và vua Lê, khu du l ch Tràng An Quý khách xu ng thuyị ố ền đi tham quan toàn bộ khu du l ch Tràng ị An, bao gồm hang t i, hang sáng, hang Ba Giố ọt, hang Sơn Dương…
17h30 Đến Khách s n, nh n phòng KS Nghạ ậ ỉ ngơi 18h30 Ăn Chiều.Tối tự do khám phá Ninh Bình v ề đêm.
Ngày 08: Chùa Ph Minh ổ – Đền Trần – Yên T - ử Giao lưu với đạ ọi h c Hạ Long –
Ngày 9: Hạ Long L– ạng Sơn Đoàn tham quan Vịnh Hạ Long, tham quan hang động Thiên cung, hang Đầu gỗ, hòn Chó Đá, hòn Gà chọi, hòn Đỉnh hương và đi Lạng Sơn nghỉ đêm tạ ạng sơn.i L Ngày 10: Lạng Sơn – Sa Pa Đoàn tham quan chùa Tam Thanh – Động Tam Thanh, cửa khẩu Hữu Nghị, Đoàn giao lưu với trường Đại học Tân Trào Tuyên Quang và đi Sa Pa nghỉ đêm tại Sa Pa
Ngày 11: SA PA Đoàn tham quan đỉnh Fansipan nóc nhà Đông Dương, tham quan bản Cát Cát, núi Hàm Rồng, nhà thờ Đá Sa Pa
Ngày 12: SAPA – Hà N i ộ Đoàn tham quan đền Thượng, đền Mẫu, cửa khẩu Quốc tế Lào Cai, tham quan Đền Hùng và đi Hà Nội, Đoàn tổ chức gala và nghỉ đêm tại Hà Nội
Ngày 13: Hà Nội – TP.HCM Đoàn tham gia lễ thượng cờ tại Quảng trường Ba Đình, xem phim tư liệu về Bác Hồ, Đoàn đặt vòng hoa vào lăng Viếng Bác, tham quan Phủ Chủ Tịch, Nhà Sàn, chùa Một Cột, Đoàn tham quan Hoàng Thành Thăng Long, tham quan Văn Miếu Quốc Tử Giám, tham quan chùa Tr n Qu c, h Hoàn Ki m, Hấ ố ồ ế ồ Tây và đoàn trở ề v Thành ph H Chí ố ồ Minh kết thúc chương trình tour thực hành nghề nghiệp 1
- Những yêu c u tầ ừ phía khách có liên quan đến công vi c cệ ủa HDV như đặt ch , ỗ mua vé máy bay, làm thủ tục quá cảnh, gia hạn lưu trú
- Tính chất của đoàn khách: Đoàn sinh viên đi thực tập
- Biển s xe, lo i xe, tên lái xe, hành trình cố ạ ủa chương trình b) Đón khách tại trường Hướng dẫn viên đã có mặt lúc 3h30 sáng tại Học viện Hàng không Vi t Nam c ệ ơ s s ở ố 104, đường Nguyễn Văn Trỗi, phường 8, Qu n Phú Nhu n, Thành ph H ậ ậ ố ồ Chí Minh T p trung sinh viên và sinh ho t trậ ạ ước khi đi tại phòng B.005 của trường Các bác tài xế đưa hành lý của đoàn lên xe
III T ổchức ăn ở và tham quan du l ch trong nị ước a) T ổchức việc ăn ở ạ t i khách s n ạ
Trước khi đến c sở lưu trú khoảng 1 tiếng, các anh HDV gửi danh sách phòng cho các ơ b n sinh viên thông qua nhóm cạ ủa mỗi xe trên ng d ng Zalo và thông báo thứ ụ ời gian ăn t i Tùy vào l ch trình mà th i gian v khách s n là không cố ị ờ ề ạ ố định Th i gian v khách ờ ề s n trong suạ ốt 13 ngày dao động từ 6 đến 7 gi t i (tr ngày th 2 ờ ố ừ ứ ở Huế ị, l ch trình kết thúc vào lúc 4 giờ chiều)
Vào ngày đầu tiên, HDV yêu cầu sinh viên chụp Căn cước công dân cả 2 mặt đưa lên ph n mầ ềm Drive, đặt tên t p là s phòng mà các bệ ố ạn đã nhận được Các ngày ti p theo ế không làm
Khi đến khách sạn, đại diện mỗi phòng đến nh n th phòng, HDV ậ ẻ ở gần đó quan sát các b n nh n phòng Sau khi các b n nh n phòng và di chuyạ ậ ạ ậ ển đến phòng h t, các anh HDV ế mới tiến hành nh n phòng ậ b) T ổchức việc ăn uống t i nhà hàng ạ
Nơi dùng b a s chia làm 3 khu v c dành cho 3 xe, khi ữ ẽ ự vào ăn, các anh HDV sẽ vào trước và h ng dẫn ch ng i cho các bạn c a từng xe, yêu cầu ngướ ỗ ồ ủ ồi đủ số ượ l ng bàn, không nh t thi t ph i ngấ ế ả ồi chung với bạn nào
Nhóm tr c ti n hành kiự ế ểm tra các món ăn trên bàn có giống v i thớ ực đơn hay không, n u không thì báo lế ại với HDV. Đến các bữa có món ăn địa phương như Thắng Cố A Qu nh ở Sapa, các anh HDV sẽ ỳ giới thiệu và khuy n khích các b n nên th ế ạ ử
Bảng 2.4 Hệ thống nhà hàng tour xuyên Việt
Bảng 2.5 Hệ thống nhà hàng tour xuyên Việt
Bảng 2.6 Hệ thống nhà hàng tour xuyên Việt
Bảng 2.7 Hệ thống nhà hàng tour xuyên Việt
Bảng 2.8 Hệ thống nhà hàng tour xuyên Việt
IV Tổ chức việc tham quan tuyến — điểm du lịch a) Công tác chuẩn bị Trước khi về khách sạn, HDV thông báo giờ ăn sáng, giờ lên xe và lịch trình ngày mai
Tổ chức việc tham quan tuyến — điểm du lịch
a) Công tác chuẩn bị Trước khi về khách sạn, HDV thông báo giờ ăn sáng, giờ lên xe và lịch trình ngày mai
+ Ngày mai chúng ta sẽ ăn sáng lúc 6h, 7h bắt đầu di chuyển đến 2 tỉnh Quảng Trị và Quảng Bình, buổi sáng chúng ta sẽ tham quan Thành cổ Quảng Trị, Thánh địa La Vang và Nghĩa trang liệt sĩ Trường Sơn, ăn trưa ở Quảng Trị, buổi chiều đến Quảng Bình tham quan Vườn quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng Vì đến những nơi trang nghiêm nên - yêu cầu các bạn phải ăn mặc lịch sự, mặc áo sơ mi trắng và quần tây màu đen
+ Có sự thay đổi về lịch trình ngày mai, chúng ta sẽ đến Yên Tử trước mà không đi Vịnh Hạ Long, vì đường từ Yên Tử đến Đại học Hạ Long sẽ thuận lợi và nhanh hơn để các bạn đến kịp thời gian giao lưu
+ Xem dự báo thời tiết và sáng mai xem lại một lần nữa b) Trước khi khởi hành - Đọc báo sau bữa sáng để cập nhật thông tin, xem dự báo thời tiết
- Tiến hành điểm danh, phát nước, ngày đầu có phát thêm nón, phát áo mưa nếu dự báo có mưa Vì là đoàn đi thực tập nên các công việc vừa nêu đã được các anh HDV phổ biến cho nhóm trực tiến hành thực hiện Khi nhóm trực thông báo số lượng đủ với HDV, HDV mới nói tài xế tiến hành xuất phát c) Di chuyển trên tuyến
+ Hướng dẫn viên giới thiệu bản thân và những thành viên đi cùng, tiến hành chào đoàn bằng những tràng vỗ tay để tạo tinh thần phấn khởi : “Anh là Đinh Quang Hoàng, đến từ công ty Du lịch Tiến lên – Travel On, rất hân hạnh được đồng hành cùng các bạn trong hành trình sắp tới ; người đang lái xe là anh Chí, từng là bộ đội trên chiến trường xưa, có một biệt tài là né tránh bom đạn rất giỏi, các bạn cho bác tài của chúng ta một tràng phó tay Còn một bác tài nữa, người đã âm thầm sắp xếp hành lý lên xe cho đoàn mình đó chính là anh Tân, các bạn cũng cho anh Tân một tràng phó tay.”
+ Chào hỏi thân mật, tạo cảm giác gần gũi với đoàn thông qua việc chia sẻ về kinh nghiệm trong đặc điểm của đoàn khách: “Anh có bất kỳ điều gì sẽ chia sẻ với các bạn, anh đơn giản là người đi trước và chia sẻ lại kinh nghiệm của mình với các bạn nên các bạn có điều gì thắc mắc hay khó khăn cứ hỏi anh, anh sẽ chia sẻ những gì anh biết nếu anh không biết thì anh sẽ nhờ hỗ trợ từ quý Thầy Cô hoặc 1 người nào khác.”
+ Phổ biến và hướng dẫn sinh viên thực hiện Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch : HDV nắm tình hình trên xe được chia thành 4 nhóm, mỗi nhóm sẽ trực 1 ngày, hỏi các bạn về nghiệp vụ mà các bạn biết và phổ biến lại cho các nhóm về nhiệm vụ của mỗi ngày o Đầu tiên sẽ tiến hành điểm danh, lần đầu điểm danh bằng cách đọc tên để nắm thông tin của xe, các lần tiếp theo chỉ cần điểm danh bằng cách đếm; o Tiếp theo là phát nước và thông báo lịch trình của ngày, biển số xe, thông báo thời gian tham quan của mỗi địa điểm, đến buổi trưa sẽ thông báo thời gian ăn trưa hoặc đến các trạm dừng chân thì thông báo thời gian đi vệ sinh và mua quà lưu niệm “Hiện giờ là 11 giờ, các bạn sẽ tham quan Làng gốm Bầu Trúc trong vòng 20 phút, đúng 11h20 các bạn quay trở lại xe để chúng ta đi tiếp”, “Đã đến nhà hàng, bây giờ là 12 giờ, thời gian ăn là 45 phút, đúng 12h45 các bạn quay trở lại xe để chúng ta đi tiếp” o Sau đó tiến hành thuyết minh trên xe theo các địa điểm đã được phân công o Cuối cùng là thông báo là lịch trình và giờ tập trung của ngày tiếp theo khi về đến khách sạn o Buổi tối cùng các bạn của mình đi tìm hiểu, khảo sát các dịch vụ xung quanh : xin card của các khách sạn và nhà hàng Đối với khách sạn thì để ý các dịch vụ và vị trí của khách sạn, khách sạn đó có những dịch vụ gì so với những nơi khác trong khu vực, tại sao khách sạn lại được xây ở đó, qua đó học được cách điều hành chương trình tour, chọn một khách sạn có gần chợ, gần cửa hàng tiện lợi, gần siêu thị, trung tâm thương mại hay không Về nhà hàng, sau khi xin được card thì gửi mail cho nhà hàng để xin giá thực đơn dành cho các đoàn nhiều người, vì giá cho đoàn sẽ khác với giá cho khách lẻ, để sau này tiến hành lập giá cho menu, cho tour Lưu ý, chỉ nên đại diện một bạn đến xin card, không xin nhiều bạn cùng lúc, tránh gây hỗn loạn mất trật tự
- Hỏi thăm đoàn ở các ngày tiếp theo:
+ Hôm qua các bạn ăn ngon không, ngủ có ngon không, có ra ngoài đi dạo không, đi chơi vui không Các bạn thấy khách sạn như thế nào, cảnh nơi đây ra sao, con người có thân thiện, dễ mến không, dịch vụ ở đây như thế nào
+ Các bạn có thấy mệt không, đã tỉnh ngủ hết chưa nào, cho một tràng vỗ tay để lấy năng lượng cho ngày hôm nay nhé
• Thông báo lịch trình của ngày và những thông báo khác
+ Có những ngày mà lịch trình thay đổi nên HDV sẽ thông báo sự thay đổi cho nhóm trực để nhóm nắm tình hình và thông báo lại cho đoàn “Vì hôm qua chúng ta đến Lạng
Sơn muộn nên không thể vào tham quan các địa điểm ở đây, hôm nay chúng ta sẽ tiếp tục tham quan các địa điểm ở Lạng Sơn là Động Tam Thanh và Cửa khẩu Hữu Nghị
Như vậy lịch trình hôm nay sẽ là buổi sáng ở Lạng Sơn, buổi trưa ăn cơm ở Tuyên Quang và đi giao lưu với trường Đại học Tân Trào, buổi chiều sẽ lên đường đi Sapa.”
+ Đồng thời, HDV cũng xem và vẽ lại sơ đồ tuyến các điểm tham quan theo sự thay đổi của lịch trình
+ Hướng dẫn các bạn ghi cột mốc thời gian đến các địa điểm, mật độ giao thông, đi tỉnh này sang tỉnh kia, khách ăn sáng trễ thì phải tăng thêm thời gian như thế nào, đoạn đường đi ra sao;
➢ Đoạn đường từ TPHCM đến Phan Thiết là 200 cây số thì đi trong bao lâu
+ Khi xe đi qua nơi có di tích lịch sử hoặc một số đặc điểm gì hay lạ, công trình kiến trúc, văn hoá, các cơ quan nhà nước hướng dẫn viên chỉ dẫn và giảng giải cho sinh viên
➢ Tàu mặt nước, tàu chiến của Việt Nam tập trung rất nhiều ở vịnh Cam Ranh
Theo các nhà quân sự, vịnh Cam ranh là cửa sổ nhìn ra Châu Á, khống chế được châu Á nếu đặt được tên lửa ở đây Là tuyến hàng hải quan trọng, nằm ngay trục biển Đông Đó là lý do vịnh Cam Ranh được hải quan Việt Nam bảo vệ tuyệt đối
➢ Truyền thuyết Hòn Vọng Phu ở Đèo Cả khác với truyền thuyết Hòn Vọng Phu ở Tam Thanh, Lạng Sơn
➢ Đi ngang qua biển Mỹ Khê, từng được tạp chí Forbes bình chọn là một trong những bãi biển đẹp nhất hành tinh Trên bãi biển này không có bán hàng rong, người dân góp phần làm một bãi biển rất sạch và đẹp Người dân ý thức “Chỉ có khách du lịch mới đem tiền đến cho họ”
Tổ chức đưa khách về điểm ban đầu và tiễn khách
a) Công tác tiễn khách Gửi lời tạm biệt và hẹn gặp lại với đoàn trước khi đến sân bay Đoàn sẽ tự di chuyển về bằng máy bay nên HDV chỉ xin lại giờ bay để nắm tình hình của các xe và có mặt cùng các xe để kiểm tra số lượng sinh viên b) Quyết toán các khoản chi c) Báo cáo tổng kết, rút kinh nghiệm
Qua thực tiễn quá trình thực hiện hướng dẫn chương trình xuyên Việt dành cho sinh viên đi thực tập của công ty Travel On được nêu ở phần trên, các HDV cùng với đội ngũ công ty đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, đáp ứng được các nghiệp vụ hướng dẫn, thể hiện nghiệp vụ chuyên nghiệp của những người làm nghề lâu năm; đảm bảo an toàn, cũng như đem lại niềm vui và kỷ niệm cho các bạn sinh viên và quý thầy cô Từ thực tiễn ấy, các bạn sinh viên đã phần nào hiểu ra, học hỏi và chiêm nghiệm về nghiệp vụ, tuyến điểm và hơn hết cả những gì cần làm trong nghề nghiệp mình đã chọn.
NHẬ N XT VỀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HƯỚNG DẪN MỘT CHƯƠNG TRÌNH XUYÊN VIỆT DÀNH CHO SINH VIÊN ĐI THỰC TẬP CỦA CÔNG TY TRAVEL ON
Kiến nghị
tour của sinh viên đi rất nhiều địa điểm và có nhiệm vụ dành nhiều thười gian đi thực tế nên hoàn toàn có thể tăng số ngày đi để sinh viên có thêm những trải nghiệm và học hỏi nhiều hơn về nơi mình đặt chân đến b) Về phía HDV và những có liên quan : + HDV nên triển khai nhiều nội dung về nghiệp vụ hơn cho sinh viên ngoài các nghiệp vụ cơ bản
+ HDV cần cứng rắn và nhắc nhở nhiều hơn trong vấn đề giờ giấc; giờ tập trung ăn sáng và giờ tham quan giữa các địa điểm chỉ có thể chênh lệch nhỏ nếu không sẽ ảnh hưởng cả hành trình và trở về khách sạn rất muộn
+ Với thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, giới trẻ ngày càng ít quan tâm đến lịch sử và văn hóa của dân tộc Vì vậy, người HDV như một đại sứ văn hóa, cần tìm những phương pháp truyền đạt mới, thuyết minh mới để khơi dậy lòng yêu nước và niềm tự hào dân tộc trong mỗi trái tim du khách và đặc biệt là nhân lực tương lai của ngành du lịch Tiếp lửa cho thế hệ trẻ để sau này thế hệ mới sẽ lên v tiếp tục truyền tải vẻ đẹp à của thiên nhiên và con người Việt Nam với lòng yêu nước và niềm tự hào cao nhất, xứng đáng là một đại sứ văn hóa của đấ nước t
K t lu n ế ậ
Như vậy, những đánh giá và góp ý đều liên quan đến nghiệp vụ và thời gian di chuyển, đây cũng là điều thường gặp trong tất cả các chương trình du lịch, không chỉ riêng chương trình dành cho sinh viên Đó là những đóng góp với vốn kiến thức vẫn chưa nhiều của bản thân tác giả, mong rằng những điều này sẽ phần nào giúp quy trình hoạt
