Để đánh giá kế hoạch mua hàng, một số nhà marketing sử dụng mô hình dự báonhằm hỗ trợ xác định tiềm năng của sản phẩm trong tương lai dựa trên dữ liệu thịtrường.Theo Trần Khánh Hùng và c
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính
Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàn TMĐT của svTrường ĐH Công Nghiệp TPHCM.
Mục tiêu cụ thể
- Khảo sát thực trạng mua hàng trên các sàn TMĐT của sv Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM.
- Tìm hiểu về những yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng của sv Trường ĐH Công Nghiệp TPHCM.
- Đề xuất biện pháp khắc phục những rủi ro trong quyết định mua hàng trên các sànTMĐT.
Câu hỏi nghiên cứu
- Thực trạng mua hàng trên sàn TMĐT của sv Trường ĐH Công nghiệp TPHCM đang diễn ra như thế nào?
- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàn TMĐT của sv Trường ĐH công nghiệp TPHCM?
- Cần làm gì để nâng cao hiệu quả mua hàng trên các sàn TMĐT của sv trường ĐHCông Nghiệp TPHCM ?
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
Ý nghĩa khoa học
Tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm của sv Trường ĐH Công NghiệpTP.HCM trên các sàn TMĐT nói chung Qua đó suy ra được kết luận về các yếu tố tích cực ảnh hưởng đến hành vi mua của sv, góp phần vào việc xây dựng kiến thức cho chuyên ngành TMĐT mà nhóm nghiên cứu đang theo học, đồng thời cũng sẽ là nền tảng cho những nghiên cứu tiếp theo của nhóm.
Ý nghĩa thực tiễn
Hình thức mua sắm trực tuyến hiện rất phổ biến nhưng vẫn còn gặp nhiều trở ngại và khó khăn Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu là để tìm hiểu, khám phá hành vi mua trực tuyến cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng đó của sv Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Qua đó suy ra được những kinh nghiệm cho việc kinh doanh online và tìm ra những giải pháp, những đề xuất giúp việc nâng cao và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Các khái niệm, lý thuyết chính có liên quan đến đề tài
Các nghiên cứu trong nước
1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử
Theo Nguyễn Văn Hồng và cộng sựTMĐT là việc mua, bán dịch vụ và hàng hóa bằng các thiết bị điện tử và thông qua mạng Internet.
Theo Bộ Công Thương, 2010sàn TMĐT là Website TMĐT mà những tổ chức, cá nhân không thuộc chủ trang web được tham gia cung cấp phân phối dịch vụ sản phẩm hoặc bán hàng hoá trên đó TMĐT của DN với KH hay được hiểu là B2C(Business To-Consumer) là hoạt động mua bán dịch vụ, sản phẩm trên nền tảng trực tuyến của DN và KH Đây được hiểu là việc trao đổi và giao dịch hàng hóa của các doanh nghiệp trên mạng Internet.
Theo TS.Trần Văn HòeTMĐT là quá trình mua, bán hoặc trao đổi sản phẩm, thông tin, dịch vụ qua các phương tiện, thiết bị điện tử và mạng Internet.
Theo Ao Thu HoàiTMĐT là hình thức quản lý và tiến hành công việc kinh doanh trực tuyến với sự giúp sức của công nghệ và mạng XH.
Theo Hotcourses VietNamTMĐT hay thường gọi là eCommerce, là phương thức mua bán giao dịch trực tuyến phổ biến dưới sự hỗ trợ của Internet, mạng xã hội, … Người dùng có thể dễ dàng mua bán, trao đổi, chuyển khoản, đặt hàng, online.
Theo Phạm Việt Long và cộng sựTMĐT là sử dụng các phương pháp điện tử nhằm truyền đạt, trao đổi thông tin thương mại, quan trọng là không có bất kỳ công đoạn nào thủ công trong toàn bộ quá trình
1.1.2 Khái niệm ý định mua hàng
Theo Vietnambizý định mua là tỷ lệ mà người dùng sẽ mua một dịch vụ, sản phẩm Để đánh giá kế hoạch mua hàng, một số nhà marketing sử dụng mô hình dự báo nhằm hỗ trợ xác định tiềm năng của sản phẩm trong tương lai dựa trên dữ liệu thị trường.
Theo Trần Khánh Hùng và cộng sựđịnh nghĩa ý định mua hàng trực tuyến là một yếu tố sử dụng để đo lường việc thực thi hành vi mua sắm trong tương lai của người dùng.
1.1.3 Các yếu tố gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các sàn TMDTTác giả Dương Thị Hải Phươngđã nghiên cứu bằng phương pháp bảng câu hỏi với 150 khách hàng đã từng mua sắm online và thu về được 78.67% - là 118 phiếu Từ cuộc khảo sát cho thấy, ý định mua hàng online của người dân ở Thành phố Huế bị ảnh hưởng bởi những yếu tố sau: Rủi ro cảm nhận, Thuộc tính về hàng hoá và công ty,Tính dễ sử dụng cảm nhận và Lợi ích cảm nhận Tất cả đều có sự ảnh hưởng qua lại.Trong đó, ý định mua sắm trực tuyến phụ thuộc đến 81.1% vào Rủi ro cảm nhận,Thuộc tính sản phẩm và công ty, Sự dễ sử dụng cảm nhận, và Lợi ích cảm nhận;Lợi ích cảm nhận phụ thuộc 58,6% vào Rủi ro cảm nhận, Sự dễ sử dụng cảm nhận và Kinh nghiệm của khách hàng Rủi ro cảm nhận phụ thuốc 23.2% vào
Thuộc tính của hàng hoá và công ty và Sự dễ sử dụng cảm nhận bị ảnh bởi Kinh nghiệm lên đến 13% Lợi ích của cảm nhận là vô cùng cần thiết đối với ý định mua hàng của KH ở Huế Mặt khác, Tính dễ sử dụng cảm nhận cũng tác động đến ý định mua Ngoài ra thì, việc biết rõ thông tin hàng hoá sản phẩm và NSX cũng có thể giảm thiểu rủi ro, làm tăng ý định mua hàng.
Tác giả Hà Nam Khánh Giao và cộng sựđã tìm hiểu sự thỏa mãn khách hàng tại sàn thương mại điện tử Sendo.vn và tiến hành thực hiện phỏng vấn cả trực tiếp và trực tuyến tổng 250 khách hàng đã từng mua sắm tại Sendo.vn trong khoảng thời gian tối thiểu 6 tháng trở lại đây theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện Suy ra được, có 4 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn về chất lượng dv của KH tại Sendo.vn chính là độ tin cậy, dịch vụ khách hàng, thiết kế trang web, độ an toàn.
Tác giả Dương Thị Dung và cộng sựđã sử dụng cả 2 phương pháp định tính và định lượng để tiến hành nghiên cứu giải pháp tăng cao chất lượng dịch vụ TMĐT (B2C) ở VN Nghiên cứu chỉ ra với 8 yếu tố thiết kế trang web, độ tin cậy, sự hoàn thành, bảo mật, tính phản hồi, tính cá nhân, thông tin, sự đồng cảm và sự hài lòng tác động đến sự thỏa mãn của KH.
Tác giả Nguyễn Hồng Quân, Nguyễn Thị Kim Ngânđã tiến hành nghiên cứu để tìm hiểu các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của KH đối với website của doanh nghiệp bán lẻ điện tử online Hai nhà nghiên cứu đã chọn phương pháp nghiên cứu định lượng, đã tiến hành khảo sát thu thập dữ liệu theo phương pháp chọn mẫu giản đơn với 284 người dùng ở thủ đô HN Qua nghiên cứu, đã rút ra được bốn yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của KH đối với website của doanh nghiệp bán lẻ điện tử trực tuyến bao gồm: điều hướng, tốc độ đường truyền, bảo mật và quan hệ cộng đồng. Tác giả Nguyễn Thị Tiểu Loanđã tiến hành nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của người dùng ở tỉnh An Giang, nghiên cứu qua hai giai đoạn gồm nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp thảo luận tay với 10 mẫu và nghiên cứu bằng phương pháp định lượng thông qua việc khảo sát bằng bảng hỏi với 195 người dùng đã thực hiện hành vi mua sắm trực tuyến tại 11 huyện, xã và TP trực thuộc tỉnh An Giang Qua nghiên cứu rút ra được 4 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của tiêu dùng gồm chất lượng (89,6%), giá cả (87%), thương hiệu (56%) của sản phẩm/dịch vụ , uy tín của nhà kinh doanh/website (68,9%).
Tác giả Phạm Hùng Cường, Hoàng Ngọc Bảo Châuđã nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến ý định của KH về việc lựa chọn sàn TMĐT là: Kỳ vọng hiệu quả, Thói quen, Lòng tin và Hiệu ứng "cái đuôi dài" Ngược lại, yếu tố hoàn toàn không có ảnh hưởng là: Kỳ vọng nỗ lực, Động lực thụ hưởng, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi và Giá trị chi phí.
Theo Nguyễn Thu Hàtiến hành nghiên cứu với bảng câu hỏi được sử dụng để khảo sát và thu thập dữ liệu từ 315 khách hàng mua hàng tại website thương mại điện tử Shopee chỉ ra được hai yếu tố tác động tích cực mạnh nhất đến sự thỏa mãn của KH là điều kiện đặt hàng và đặt hàng chính xác.
Tác giả Nguyễn Thị Hoanghiên cứu về sự hài lòng và chất lượng dv của người dùng trong TMĐT VN với tiến hành nghiên cứu bằng phương pháp bảng câu hỏi đã xác định được ba yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dv điện tử là hệ thống kỹ thuật, hoàn thành quá trình giao dịch và chăm sóc KH.
1.1.4 Thực trạng mua hàng trên các sàn thương mại điện tử
Tác giả Phạm Hùng Cường và cộng sựvới đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sàn TMĐT của giới trẻ Việt Nam khi mua sắm hàng hóa ngoài lãnh thổ” đã dùng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính, tìm hiểu các nghiên cứu khác để từ đó xây dựng thang đo sơ bộ Từ đó, tác giả thu về 224 phiếu khảo sát hợp lệ, 90% là các bạn trẻ thuộc thế hệ gen Y và gen Z (dưới 25 tuổi) Cùng với đó, từ hành vi và thói quen mua sắm xuất hiện sự chênh lệch về giới tính. Trong những lựa chọn được đưa ra, có thể thấy được rằng, các sàn TMĐT được dùng phổ biến nhiều nhất 2019 lần lượt là: Shopee(97.32%), Lazada, Tiki, Sendo, AliExpress, Amazon, Ebay, Taobao.
Nghiên cứu ngoài nước
Theo Laudon & Traverđịnh nghĩa TMĐT là việc dùng các ứng dụng có kết nối internet hoặc web để giao dịch kinh doanh hay sử dụng công nghệ số giúp cho việc giao dịch, buôn bán giữa các tổ chức và các cá nhân diễn ra thuận tiện và dễ dàng hơn.
Theo AndamTMĐT là việc dùng phương tiện thông tin liên lạc điện tử và công nghệ xử lý thông tin kỹ thuật số cho hoạt động thương mại để tạo ra, thay đổi, và thiết lập lại những mối quan hệ nhằm tạo nên giá trị giữa hai bên với nhau và giữa tổ chức với khách hàng.
Theo DeLone, W.H & McLean, E.Rđã nhận định rằng TMĐT là việc trao đổi giao dịch kinh doanh thông qua mạng Đây được coi là phương pháp tốt nhất hỗ trợ cho các DN triệt tiêu các tổn thất và quảng bá hình ảnh đến người tiêu dùng một cách toàn diện.
Theo Morwitz & Schmittlein, 1992ý định mua là yếu tố chính xác nhất để dự đoán về hành vi mua
Theo Kuruvilla & cộng sự (2009) Huang & cộng sự (2020)ý định mua hàng là tất cả những suy nghĩ, cảm xúc, kỹ năng của khách hàng và những yếu tố xung quanh từ đó đưa ra ý định mua sắm.
Theo Delafrooz & cộng sự (2011)định nghĩa ý định mua sắm trực tuyến là khả năng, mức độ chắc chắn nhất định mà người tiêu dùng sẽ thực hiện việc mua sắm online.
Theo Shatenstein & cộng sự, 1997; Tarkiainen & cộng sự, (2005)định nghĩa ý định mua sắm chính là con đường dẫn tới ý định lựa chọn hàng hoá, dịch vụ và nó chịu bởi tác động của thái độ, chuẩn chủ quan của khách hàng.
Theo Grewal & cộng sự, 1998Ý định mua được biết là thái độ đánh giá tổng thể về sản phẩm và đồng thời cũng là năng lực mua của khách hàng.
1.2.3 Thực trạng mua hàng trên các sàn TMĐT
Theo Kuruvilla & cộng sự (2009) Huang & cộng sự (2020)tiến hành nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với nghiên cứu định tính, tổng hợp được 224 phiếu trả lời từ bảng hỏi và nhận thấy rằng với các mặt hàng như thời trang, sắc đẹp, thực phẩm hay sức khỏe thu hút nữ giới thì nam giới lại tập trung vào sản phẩm điện tử, thể thao và những hoạt động ngoài trời Cụ thể ngành hàng thời trang, làm đẹp chiếm 45% và 18% mua sắm online, sản phẩm điện tử công nghệ chiếm 20% mua online Các đối tượng có mức thu nhập bình quân được phỏng vấn ở mức trung bình – thấp (
