tiểu luận tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định muа hàngtrên sàn thương mại điện tử củа sinh viên trường đại họccông nghiệp tp hcm

Để đánh giá kế hoạch mua hàng, một số nhà marketing sử dụng mô hình dự báonhằm hỗ trợ xác định tiềm năng của sản phẩm trong tương lai dựa trên dữ liệu thịtrường.Theo Trần Khánh Hùng và c

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA KHOA HỌC CƠ BẢN

MÔN: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU

GVHD: Đào Thị Nguyệt Ánh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

3 Câu hỏi nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4.1 Đối tượng nghiên cứu 2

4.2 Phạm vi nghiên cứu 2

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn 3

5.1 Ý nghĩa khoa học 3

5.2 Ý nghĩa thực tiễn 3

TỔNG QUAN TÀI LIỆU 3

1 Các khái niệm, lý thuyết chính có liên quan đến đề tài 3

1.1 Các nghiên cứu trong nước 3

1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 3

1.1.2 Khái niệm ý định mua hàng 4

1.1.3 Các yếu tố gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các sàn TMDT 4

1.1.4 Thực trạng mua hàng trên các sàn thương mại điện tử 6

1.1.5 Giải pháp khắc phục những rủi ro trong quyết định mua hàng trên các sànTMĐT 7

1.2 Nghiên cứu ngoài nước 11

1.2.1 Thương mại điện tử 11

1.2.2 Ý định mua hàng 12

1.2.3 Thực trạng mua hàng trên các sàn TMĐT 12

1.2.4 Các yếu tố gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các sàn TMĐT 12

1.2.5 Giải pháp khắc phục những rủi ro trong quyết định mua hàng trên các sànTMĐT 13

2 Những khía cạnh chưa được đề cập trong tài liệu 13

NỘI DUNG – PHƯƠNG PHÁP 15

3 Thiết kế nghiên cứu 15

4 Chọn mẫu 16

5 Phương pháp nghiên cứu 17

5.1 Công cụ thu thập thông tin: bảng câu hỏi khảo sát 18

5.2 PP thu thập thông tin phân tích và tổng hợp lý thuyết

6 Quy trình thu thập dữ liệu 19

7 Xử lý số liệu 19

CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN 21

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 22

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

Save to a Studylist

Thương mại điện tử (TMĐT) đang trở thành một trong những hình thức kinh doanhphổ biến Việt Nam cũng là nước duy nhất ở Đông Nam Á có mức tăng trưởng TMĐT ở2 con số (Theo Cục Thương mại Điện tử, Bộ Công thương) Cũng theo Cục Thương mạiĐiện tử ngày mua sắm online Việt Nam năm 2020 ghi nhận trên 113 triệu lượt xem vàtương tác của người dùng đối với các nền tảng trực tuyến của Online Friday, thị trườngghi nhận 3,7 triệu đơn hàng được giao dịch trong 60h, tăng 267% so với cùng kỳ Muasắm online đã làm thay đổi rất nhiều cách thức vận hành của các doanh nghiệp và quyếtđịnh hành vi mua sắm của người dùng Thói quen tiêu dùng đã bị tác động rõ rệt, nhất làvới giới trẻ và dân văn phòng Đặc biệt là trong tình dịch COVID, phần lớn các hoạt độngđều diễn ra trực tuyến Từ đó, thương mại điện tử trở thành một phần cấp thiết trong cuộcsống của mọi người, việc mua sắm online của sv tăng nhanh chóng so với trước dịch.

Tuy nhiên, để duy trì việc phát triển và kinh doanh TMĐT các tổ chức thương mạiphải tìm ra các cách thức thu hút và níu giữ chân KH trong tình hình sự đối đầu giữa cáctổ chức thương mại ngày càng mạnh mẽ Làm sao để khách hàng tin cậy và chọn lựa sảnphẩm, dịch vụ của tổ chức thương mại ? Làm sao để KH đồng ý quay lại mua hàng trongnhững lần tiếp theo? Ngoài ra, những nguyên nhân gây trở ngại cho sự phát triển TMĐTlà việc trải nghiệm của KH với sản phẩm và phương thức thanh toán khác với thương mạitruyền thống Có thể nói sự bùng nổ của TMĐT ảnh hưởng không ít đến hành vi mua sắmvà chọn lựa sản phẩm của người dùng Những vấn đề đó đang là trở ngại đối với nhiềudoanh nghiệp Vì thế, nhóm chúng tôi chọn đề tài “Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đếnquyết định mua hàng trên sàn thương mại điện tử của SV trường ĐH Công NghiệpTP.HCM” Trên cơ sở đó nhóm chúng tôi đưa ra một vài kiến nghị, giải pháp cho các nền

tảng TMĐT hoàn thiện hơn hệ thống website, có thể cải thiện và nâng cao phát triển hìnhảnh cũng như giá trị sản phẩm để đảm bảo lòng tin ở KH.

2 Mục tiêu nghiên cứu2.1 Mục tiêu chính

Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàn TMĐT của svTrường ĐH Công Nghiệp TPHCM.

3 Câu hỏi nghiên cứu

- Thực trạng mua hàng trên sàn TMĐT của sv Trường ĐH Công nghiệp TPHCM đangdiễn ra như thế nào?

- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàn TMĐT của sv TrườngĐH công nghiệp TPHCM?

- Cần làm gì để nâng cao hiệu quả mua hàng trên các sàn TMĐT của sv trường ĐHCông Nghiệp TPHCM ?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu4.1 Đối tượng nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định muа hàng trên sàn TMĐT củа sv Trường ĐHCông Nghiệp TP.HCM Công Nghiệp TP HCM từng mua sắm trên các nền tảng TMĐT.

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu đã được tiến hành từ tháng 10 năm 2022 đến tháng 06 năm 2023.

Nghiên cứu được thực hiện tại Trường ĐH Công Nghiệp TPHCM Do nguồn lực vàthời gian còn hạn chế nên nhóm không thể khảo sát trên toàn bộ sv của Trường ĐH CôngNghiệp mà chỉ tiến hành khảo sát một số bạn sv ở những Khoa thuộc trường ĐH5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

5.1 Ý nghĩa khoa học

Tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm của sv Trường ĐH Công NghiệpTP.HCM trên các sàn TMĐT nói chung Qua đó suy ra được kết luận về các yếu tố tíchcực ảnh hưởng đến hành vi mua của sv, góp phần vào việc xây dựng kiến thức chochuyên ngành TMĐT mà nhóm nghiên cứu đang theo học, đồng thời cũng sẽ là nền tảngcho những nghiên cứu tiếp theo của nhóm.

5.2 Ý nghĩa thực tiễn

Hình thức mua sắm trực tuyến hiện rất phổ biến nhưng vẫn còn gặp nhiều trở ngại vàkhó khăn Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu là để tìm hiểu, khám phá hành vi mua trực tuyếncũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng đó của sv Trường ĐH CôngNghiệp TP.HCM Qua đó suy ra được những kinh nghiệm cho việc kinh doanh online vàtìm ra những giải pháp, những đề xuất giúp việc nâng cao và cải thiện hiệu quả kinhdoanh.

TỔNG QUAN TÀI LIỆU

1 Các khái niệm, lý thuyết chính có liên quan đến đề tài1.1 Các nghiên cứu trong nước

1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

Theo Nguyễn Văn Hồng và cộng sự TMĐT là việc mua, bán dịch vụ và hàng hóabằng các thiết bị điện tử và thông qua mạng Internet.

Theo Bộ Công Thương, 2010 sàn TMĐT là Website TMĐT mà những tổ chức,cá nhân không thuộc chủ trang web được tham gia cung cấp phân phối dịch vụ sảnphẩm hoặc bán hàng hoá trên đó TMĐT của DN với KH hay được hiểu là B2C(Business To-Consumer) là hoạt động mua bán dịch vụ, sản phẩm trên nền tảng trựctuyến của DN và KH Đây được hiểu là việc trao đổi và giao dịch hàng hóa của cácdoanh nghiệp trên mạng Internet.

Theo TS.Trần Văn Hòe TMĐT là quá trình mua, bán hoặc trao đổi sản phẩm,thông tin, dịch vụ qua các phương tiện, thiết bị điện tử và mạng Internet.

Theo Ao Thu Hoài TMĐT là hình thức quản lý và tiến hành công việc kinhdoanh trực tuyến với sự giúp sức của công nghệ và mạng XH.

Theo Hotcourses VietNam TMĐT hay thường gọi là eCommerce, là phươngthức mua bán giao dịch trực tuyến phổ biến dưới sự hỗ trợ của Internet, mạng xãhội, … Người dùng có thể dễ dàng mua bán, trao đổi, chuyển khoản, đặt hàng, online.

Theo Phạm Việt Long và cộng sự TMĐT là sử dụng các phương pháp điện tửnhằm truyền đạt, trao đổi thông tin thương mại, quan trọng là không có bất kỳ côngđoạn nào thủ công trong toàn bộ quá trình

1.1.2 Khái niệm ý định mua hàng

Theo Vietnambiz ý định mua là tỷ lệ mà người dùng sẽ mua một dịch vụ, sảnphẩm Để đánh giá kế hoạch mua hàng, một số nhà marketing sử dụng mô hình dự báonhằm hỗ trợ xác định tiềm năng của sản phẩm trong tương lai dựa trên dữ liệu thịtrường.

Theo Trần Khánh Hùng và cộng sự định nghĩa ý định mua hàng trực tuyến làmột yếu tố sử dụng để đo lường việc thực thi hành vi mua sắm trong tương lai củangười dùng.

1.1.3 Các yếu tố gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các sàn TMDTTác giả Dương Thị Hải Phương đã nghiên cứu bằng phương pháp bảng câu hỏivới 150 khách hàng đã từng mua sắm online và thu về được 78.67% - là 118 phiếu Từcuộc khảo sát cho thấy, ý định mua hàng online của người dân ở Thành phố Huế bịảnh hưởng bởi những yếu tố sau: Rủi ro cảm nhận, Thuộc tính về hàng hoá và công ty,Tính dễ sử dụng cảm nhận và Lợi ích cảm nhận Tất cả đều có sự ảnh hưởng qua lại.Trong đó, ý định mua sắm trực tuyến phụ thuộc đến 81.1% vào Rủi ro cảm nhận,Thuộc tính sản phẩm và công ty, Sự dễ sử dụng cảm nhận, và Lợi ích cảm nhận;Lợi ích cảm nhận phụ thuộc 58,6% vào Rủi ro cảm nhận, Sự dễ sử dụngcảm nhận và Kinh nghiệm của khách hàng Rủi ro cảm nhận phụ thuốc 23.2% vào

Thuộc tính của hàng hoá và công ty và Sự dễ sử dụng cảm nhận bị ảnh bởi Kinhnghiệm lên đến 13% Lợi ích của cảm nhận là vô cùng cần thiết đối với ý định muahàng của KH ở Huế Mặt khác, Tính dễ sử dụng cảm nhận cũng tác động đến ý địnhmua Ngoài ra thì, việc biết rõ thông tin hàng hoá sản phẩm và NSX cũng có thể giảmthiểu rủi ro, làm tăng ý định mua hàng.

Tác giả Hà Nam Khánh Giao và cộng sự đã tìm hiểu sự thỏa mãn khách hàngtại sàn thương mại điện tử Sendo.vn và tiến hành thực hiện phỏng vấn cả trực tiếp vàtrực tuyến tổng 250 khách hàng đã từng mua sắm tại Sendo.vn trong khoảng thời giantối thiểu 6 tháng trở lại đây theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện Suy ra được, có 4yếu tố ảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn về chất lượng dv của KH tại Sendo.vnchính là độ tin cậy, dịch vụ khách hàng, thiết kế trang web, độ an toàn.

Tác giả Dương Thị Dung và cộng sự đã sử dụng cả 2 phương pháp định tính vàđịnh lượng để tiến hành nghiên cứu giải pháp tăng cao chất lượng dịch vụ TMĐT(B2C) ở VN Nghiên cứu chỉ ra với 8 yếu tố thiết kế trang web, độ tin cậy, sự hoànthành, bảo mật, tính phản hồi, tính cá nhân, thông tin, sự đồng cảm và sự hài lòng tácđộng đến sự thỏa mãn của KH.

Tác giả Nguyễn Hồng Quân, Nguyễn Thị Kim Ngân đã tiến hành nghiên cứu đểtìm hiểu các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của KH đối với website của doanhnghiệp bán lẻ điện tử online Hai nhà nghiên cứu đã chọn phương pháp nghiên cứuđịnh lượng, đã tiến hành khảo sát thu thập dữ liệu theo phương pháp chọn mẫu giảnđơn với 284 người dùng ở thủ đô HN Qua nghiên cứu, đã rút ra được bốn yếu tố ảnhhưởng đến mức độ hài lòng của KH đối với website của doanh nghiệp bán lẻ điện tửtrực tuyến bao gồm: điều hướng, tốc độ đường truyền, bảo mật và quan hệ cộng đồng.

Tác giả Nguyễn Thị Tiểu Loan đã tiến hành nghiên cứu hành vi mua hàng trựctuyến của người dùng ở tỉnh An Giang, nghiên cứu qua hai giai đoạn gồm nghiên cứusơ bộ bằng phương pháp thảo luận tay với 10 mẫu và nghiên cứu bằng phương phápđịnh lượng thông qua việc khảo sát bằng bảng hỏi với 195 người dùng đã thực hiệnhành vi mua sắm trực tuyến tại 11 huyện, xã và TP trực thuộc tỉnh An Giang Quanghiên cứu rút ra được 4 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của tiêu dùng gồmchất lượng (89,6%), giá cả (87%), thương hiệu (56%) của sản phẩm/dịch vụ , uy tíncủa nhà kinh doanh/website (68,9%).

Tác giả Phạm Hùng Cường, Hoàng Ngọc Bảo Châu đã nghiên cứu về nhữngyếu tố ảnh hưởng đến ý định của KH về việc lựa chọn sàn TMĐT là: Kỳ vọng hiệuquả, Thói quen, Lòng tin và Hiệu ứng "cái đuôi dài" Ngược lại, yếu tố hoàn toànkhông có ảnh hưởng là: Kỳ vọng nỗ lực, Động lực thụ hưởng, Ảnh hưởng xã hội, Điềukiện thuận lợi và Giá trị chi phí.

Theo Nguyễn Thu Hà tiến hành nghiên cứu với bảng câu hỏi được sử dụng đểkhảo sát và thu thập dữ liệu từ 315 khách hàng mua hàng tại website thương mại điệntử Shopee chỉ ra được hai yếu tố tác động tích cực mạnh nhất đến sự thỏa mãn của KHlà điều kiện đặt hàng và đặt hàng chính xác.

Tác giả Nguyễn Thị Hoa nghiên cứu về sự hài lòng và chất lượng dv của ngườidùng trong TMĐT VN với tiến hành nghiên cứu bằng phương pháp bảng câu hỏi đãxác định được ba yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dv điện tử là hệthống kỹ thuật, hoàn thành quá trình giao dịch và chăm sóc KH.

1.1.4 Thực trạng mua hàng trên các sàn thương mại điện tử

Tác giả Phạm Hùng Cường và cộng sự với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnhhưởng đến ý định lựa chọn sàn TMĐT của giới trẻ Việt Nam khi mua sắm hàng hóangoài lãnh thổ” đã dùng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính, tìmhiểu các nghiên cứu khác để từ đó xây dựng thang đo sơ bộ Từ đó, tác giả thu về 224phiếu khảo sát hợp lệ, 90% là các bạn trẻ thuộc thế hệ gen Y và gen Z (dưới 25 tuổi) Cùng với đó, từ hành vi và thói quen mua sắm xuất hiện sự chênh lệch về giới tính.Trong những lựa chọn được đưa ra, có thể thấy được rằng, các sàn TMĐT được dùngphổ biến nhiều nhất 2019 lần lượt là: Shopee(97.32%), Lazada, Tiki, Sendo,AliExpress, Amazon, Ebay, Taobao.

Tác giả Nguyễn Thị Tiểu Loan đã tiến hành nghiên cứu qua hai giai đoạn gồmnghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp thảo luận tay với 10 mẫu và nghiên cứu chínhthức bằng phương pháp định lượng và nhận thấy rằng khi mua sắm phải các mặt hàngbị lỗi khoảng 77,9% người tiêu dùng sẽ chọn phản hồi trực tiếp và yêu cầu đổi trả Saukhi mua sắm thì 28,7% người dùng sẽ để lại những bình luận, đánh giá không tốt trêncác website bán hàng và có đến 26,7% khuyên người tiêu dùng sau không nên muahàng tại đó.

Thị trường TMĐT Việt Nam được cho là hấp dẫn và đang tăng trưởng mạnh mẽ.Theo sách trắng TMĐT ( Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, 2020) , mức độ pháttriển trung bình ( CAGR) trong giai đoạn từ 2016 - 2019 đạt khoảng 30%, dự báoCAGR trong giai đoạn 2020 - 2025 là 29% với quy mô 52 tỷ USD năm 2025 Bêncạnh đó, dưới ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, thị trường TMĐT tại VN có sự độtphá mạnh mẽ Dịch bệnh làm số người sử dụng Internet tăng vọt lên trên 70% dân số( We Are Social, 2020) đưa ra tỷ lệ mua sắm thông qua kênh TMĐT tăng 28% so vớinăm 2019 để chiếm 53% dân số trong năm 2020 ( Cục Thương mại điện tử và Kinh tếsố, 2020) , qua đó góp phần làm thay đổi thói quen tiêu dùng.

Nghiên cứu của Dương Thị Dung và Vũ Huyền Trang cũng chỉ rõ chất lượngdv TMĐT B2C của nhiều website Việt Nam đã và đang đáp ứng mong muốn của KHkhi mua bán online, đặc biệt trong giai đoạn Covid-19 bùng nổ trên toàn thế giới.

1.1.5 Giải pháp khắc phục những rủi ro trong quyết định mua hàng trên cácsàn TMĐT

Tác giả Phạm Hùng Cường, Hoàng Ngọc Bảo Châu, qua nghiên cứu đã đề ramột vài giải pháp đối với thị trường VN, các sàn thương mại Tiki, Shopee, Lazada códanh mục hàng nước ngoài thì cần phải kích cầu người dùng mua hàng hàng nội địaonline qua đó là nền tảng cho những lần mua sắm tiếp theo.

Cần phải có sự rà soát kiểm duyệt, đủ tiêu chuẩn để chất lượng được đảm bảonhưng không quá cứng nhắc và khắt khe để phía người bán có thể đa dạng sản phẩm.

Đối với các DN trung gian: Thứ nhất, về thói quen nên tạo sự trải nghiệm mới mẻvới khách hàng, từ đó duy trì và thúc đẩy hành vi mua lại Thứ hai, về kỳ vọng hiệuquả và lòng tin, doanh nghiệp nên tích cực quảng bá cũng như tiếp cận đến khách hàng,củng cố sự uy tín, đảm bảo các quy trình giao và nhận hàng hiệu quả, xây dựng và duytrì sự tin tưởng với KH Thứ ba, các DN phải nắm bắt được yếu tố cốt yếu và khả năngảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua sắm online của KH để từ đó, đối với sự ảnhhưởng trực tiếp cùng chiều thì cần đầu tư hơn Ngược lại hạn chế và cải thiện nhữngảnh hưởng trực tiếp ngược chiều Thứ tư, doanh nghiệp cần đầu tư vào website cũngnhư giao diện cuốn hút, đơn giản dễ hiểu trên các sàn thương mại điện tử để gây sự

chú ý với người dùng Cuối cùng, doanh nghiệp cần cải thiện và nâng cao quảng cáo,phát triển hình ảnh cũng như giá trị sản phẩm.

Tác giả Hà Nam Khánh Giao và Đinh Lê Thúy Vy trong nghiên cứu sự thỏamãn KH tại sàn thương mại điện tử Sendo.vn có đề ra vài giải pháp nhằm tăng cao sựthỏa mãn KH tại sàn thương mại điện tử Sendo.vn, bao gồm: Thứ nhất, có đội xétduyệt theo dõi các chương trình ưu đãi, đặt ra các luật lệ ràng buộc người bán để tránhtình trạng tăng giá sản phẩm và treo giá giảm Thứ hai, xếp hạng người bán theo phảnánh và báo cáo của người mua Thứ ba, xây dựng những chương trình bảo vệ quyền lợicho KH, cho phép khiếu nại trong vòng 48h sau khi nhận được sản phẩm, cung cấp dvhoàn tiền nếu sản phẩm không đạt chất lượng Thứ tư, cải thiện giao diện trang web đểđáp ứng tối ưu yêu cầu chọn sản phẩm của KH Thứ năm, để phục vụ KH hiệu quảhơn thì Sendo.vn nên trang bị thêm các robot phản hồi và hiển thị ở các vị trí dễ nhìnthấy và thao tác dễ dàng, đảm bảo KH luôn luôn được chăm sóc ngay khi cần Cuốigiao diện trang web cần có mục “Liên lạc đến bộ phận Chăm sóc khách hàng” để KHđược tư vấn nhanh chóng, kịp thời Thứ sáu, thường xuyên bảo dưỡng hệ thống bảomật thông tin của KH Áp dụng các chính sách bảo mật cao để chống lại các nguy cơxâm nhập của hacker Cuối cùng, cần kiểm tra đạo đức nghề nghiệp của nhân viên đểthông tin cá nhân KH được đảm bảo.

Tác giả Dương Thị Dung và Vũ Huyền Trang đã tiến hành nghiên cứu đề ra cácbiện pháp nhằm tăng cao chất lượng dv TMĐT (B2C) ở VN Hai nhà nghiên cứu đềxuất các giải pháp đó là dv vận chuyển sản phẩm chính xác, quy trình thực hiện muahàng đơn giản và thông tin giao dịch chuẩn xác, đáng tin cậy Cam kết về một số vấnđề bảo mật, không bán thông tin, dữ liệu KH cho bất kỳ đối tác nào Tăng độ tương tácvới khách hàng, giảm thiểu thời gian giải quyết khiếu nại cho KH Sau đó là cầnthường xuyên kiểm tra, lọc các nhà cung ứng ảo, kém chất lượng Để theo dõi kịp thờitâm lý KH các DN cần đầu tư nghiên cứu bằng công nghệ hiện đại Để CSKH tốt nhất,doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, nhanh nhạy trong việc giải quyếttình huống khách hàng đặt ra bằng thái độ thoải mái và vui vẻ Cuối cùng về phíangười tiêu dùng cũng cần lựa chọn hiệu quả các sàn TMĐT đáng tin cậy.

Tác giả Lê Nguyễn Bình Minh từ kết quả nghiên cứu TMĐT và hành vi chi tiêumua sắm của KH trên các website bán lẻ Việt Nam đã đưa ra các giải pháp như sau:các DN nên có các chương trình khuyến mãi cho các lần mua quay lại và xây dựngmức giá phù hợp cho lần mua đầu tiên để thúc đẩy khách hàng Thiết kế các chươngtrình mang tính cá nhân hóa để đáp ứng tốt cho từng độ tuổi KH.

Tác giả Bùi Thành Khoa sau khi tiến hành nghiên cứu đã đề ra các giải pháp gópphần làm tăng hiệu quả và nâng cao việc mua sắm online cho khách hàng Thứ nhất,DN cần chú ý các khía cạnh sản phẩm dv khi bán hàng hóa online, các DN cần cungcấp các hình ảnh và video thực tế chứng minh tác dụng để KH có thể cảm nhận lợi íchcủa sản phẩm hay dv Thứ hai, cần tạo dựng chức năng bình luận, phản hồi công khaidành cho KH đã mua sản phẩm để tăng thêm sự an tâm Thứ ba, với những trang webbán hàng trực tuyến lớn như Shopee, Lazada, Tiki, cần tiến hành kiểm tra uy tín củangười bán trước khi cho họ bán hàng trên sàn thương mại điện tử Thứ tư, có chứcnăng đánh giá người bán dành cho khách hàng Thứ năm, DN cần triển khai mô hình“thanh toán giữ lại” bằng cách hợp tác với những công ty chuyên về thanh toán nhưVisa, Master Card hoặc Bảo Kim nhằm tạo sự an tâm cho khách hàng Thứ sáu, chútrọng tạo sự khác biệt giữa mua hàng trên web và mua trực tiếp tại các cửa hàng Thứbảy, để khách hàng tránh những cảm nhận về rủi ro khi giao dịch các doanh nghiệpcần công khai các chính sách về quyền riêng tư cho khách hàng được biết Thứ tám,doanh nghiệp nên thực hiện sử dụng “trust mark” (dấu ấn tin cậy) Và cuối cùng là chútrọng bảo mật trong giao dịch hoặc áp dụng giao dịch an toàn SET (Secure ElectronicTransaction) để thông tin, dữ liệu KH được đảm bảo và không xảy ra rủi ro.

Tác giả Nguyễn Hồng Quân sau khi tiến hành NC đã đưa ra được các biện phápgóp phần tăng cao hiệu quả việc mua hàng trực tuyến cho KH và trong vấn đề thanhtoán điện tử Thứ nhất, gia tăng tiện ích trong TTĐT, đổi mới nâng cao nền tảng, hệthống tạo điều kiện giúp người dùng dễ thực hiện và sử dụng để mua sắm trực tuyến.Thứ hai, tăng tính tiện lợi về thanh toán điện tử, đơn giản hoá các thao tác cho ngườidùng Thứ ba, tăng cường sự phổ biến về thanh toán điện tử Thứ tư, thực hiện tốtchính sách hỗ trợ, đảm bảo quyền lợi và giải quyết được các sự cố trong mua bán chokhách hàng Thứ năm, đảm bảo tránh rủi ro trong thanh toán điện tử, kiểm soát và theodõi tốt các tiến trình giao dịch cho KH.

Tác giả Trần Hà Minh Quân, Trần Huy Anh Đức sau khi nghiên cứu đề tài đãđưa ra được một số giải pháp giúp tăng cao hiệu quả việc mua hàng online cho KHnhư sau: Đầu tiên cần có đầu tư cả nội dung và hình thức cho Website của mình, vừagiúp marketing hình ảnh, thương hiệu của mình trong lòng KH vừa nhằm lôi kéo vàtạo sự tin tưởng với họ Thứ hai, cần chú ý đến các đường link liên kết của website làmsao để khách hàng yên tâm khi click chọn Thứ ba, cần quan tâm tạo dựng những nềntảng hỗ trợ khi bán sản phẩm nhằm bảo vệ lợi ích của KH Và cuối cùng, cần hiển thịthông tin của công ty đằng sau website một cách rõ ràng, minh bạch để KH thuận tiệnkết nối.

Tác giả Bùi Thanh Tráng sau khi tiến hành nghiên cứu đã đưa ra được các giảipháp nhằm tăng cao độ tin cậy, giảm thiểu rủi ro khi có ý định mua hàng online nhưsau: Thứ nhất, tạo sự tin tưởng đối với KH khi mua hàng hoá trên Internet Thứ hai,hợp tác với một số DN thương mại điện tử lớn và có uy tín nhằm tạo các nền tảng hỗtrợ thanh toán Thứ ba, cam kết chất lượng hàng hoá giao đến đúng như những gìkhách hàng mong đợi Thứ tư, đảm bảo uy tín cho các thông tin, dữ liệu KH sẽ đượcmã hoá và giải thích rõ vấn đề bảo mật mà website sử dụng Và cuối cùng là cần cóchính sách rõ ràng về việc khách hàng yêu cầu bồi thường hoặc khiếu nại

Qua kết quả nghiên cứu ThS Hoàng Trọng Trường, ThS Hoàng Đàm LươngThúy đã đề ra những biện pháp tăng cao cải thiện chất lượng dv cho các DN TMDTnhằm tăng mức độ sự hài lòng của KH: Một là, cần cải tiến giao diện liên tục và tối ưuhóa thân thiện với người dùng trang TMĐT Hai là, thoả mọi nhu cầu của KH qua việclàm phong phú hơn các sản phẩm và vận chuyển nhanh chóng Ba là, tập trung lắngnghe và giải đáp nhanh chóng thắc mắc của KH Bốn là, nên tập trung tạo dựng pháttriển các kênh kênh hỗ trợ khách hàng qua hotline hoặc trò chuyện trực tuyến ở mọilúc mọi nơi khi khách hàng cần Cuối cùng, cần có các chính sách đền bù, đổi trả hàngthỏa đáng khi xảy ra các sự cố hoặc hỏng hóc hàng hóa trong thời gian vận chuyển vàthực hiện các thủ tục đổi trả hàng phải dễ dàng, nhanh chóng.

Kết luận cuối cùng trong nghiên cứu trên hai nhà nghiên cứu Nguyễn HồngQuân, Nguyễn Thị Kim Ngân đã đưa ra các giải pháp tăng độ hài lòng với websitebán lẻ điện tử của DN: Một là, đẩy mạnh tạo dựng một mqh gắn kết với KH thông qua

các trang MXH, các diễn đàn điện tử Hai là, đẩy mạnh vào cơ sở vật chất thích hợp,đặc biệt là tốc độ kết nối trang web, để đảm bảo các tương tác diễn ra nhanh chónghoặc DN có thể thuê dịch vụ từ các nhà cung cấp nội và ngoại Ba là, đầu tư chiphí thuê các cty bảo mật chuyên nghiệp, xây dựng chính sách bảo mật dữ liệu thôngtin cá nhân của KH cả hệ thống phần cứng và phần mềm website phù hợp Bốn là,thông báo công khai Chính sách bảo mật lên website và cam kết sẽ bảo mật những dữliệu riêng tư của người sử dụng Cuối cùng, xây dựng, điều chỉnh cấu trúc để đạt hiệusuất SEO cho website Các điều hướng thao tác trong giỏ hàng cần đặc biệt chú ý đểtrách các vấn đề sai sót, nhầm lẫn thông tin trong quá trình khách hàng đặt hàng

Tác giả Nguyễn Thị Tiểu Loan đề xuất giải pháp để tăng cao hành vi mua hàngcủa KH tại các trang mua hàng trực tuyến: Thứ nhất, nâng cao uy tín nhãn hàng, chấtlượng sản phẩm hay dv và có giá thành phù hợp Thứ hai, quan tâm, lắng nghe nhữnglời nhận xét tích cực từ KH trên các website bán hàng Thứ ba, tạo dựng các chínhsách giải quyết sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc trong quá trình giao hàng Cuối cùng, đầu tưthiết kế trang website thân thiện với người dùng, quy trình đặt hàng đơn giản giúpngười mua theo dõi đơn dễ dàng, phương thức thanh toán đa dạng.

1.2 Nghiên cứu ngoài nước1.2.1 Thương mại điện tử

Theo Laudon & Traver định nghĩa TMĐT là việc dùng các ứng dụng có kết nốiinternet hoặc web để giao dịch kinh doanh hay sử dụng công nghệ số giúp cho việcgiao dịch, buôn bán giữa các tổ chức và các cá nhân diễn ra thuận tiện và dễ dàng hơn.

Theo Andam TMĐT là việc dùng phương tiện thông tin liên lạc điện tử và côngnghệ xử lý thông tin kỹ thuật số cho hoạt động thương mại để tạo ra, thay đổi, và thiếtlập lại những mối quan hệ nhằm tạo nên giá trị giữa hai bên với nhau và giữa tổ chứcvới khách hàng.

Theo DeLone, W.H & McLean, E.R đã nhận định rằng TMĐT là việc trao đổigiao dịch kinh doanh thông qua mạng Đây được coi là phương pháp tốt nhất hỗ trợcho các DN triệt tiêu các tổn thất và quảng bá hình ảnh đến người tiêu dùng một cáchtoàn diện.

Theo Delafrooz & cộng sự (2011) định nghĩa ý định mua sắm trực tuyến là khảnăng, mức độ chắc chắn nhất định mà người tiêu dùng sẽ thực hiện việc mua sắmonline.

Theo Shatenstein & cộng sự, 1997; Tarkiainen & cộng sự, (2005) định nghĩa ýđịnh mua sắm chính là con đường dẫn tới ý định lựa chọn hàng hoá, dịch vụ và nó chịubởi tác động của thái độ, chuẩn chủ quan của khách hàng.

Theo Grewal & cộng sự, 1998 Ý định mua được biết là thái độ đánh giá tổng thểvề sản phẩm và đồng thời cũng là năng lực mua của khách hàng.

1.2.3 Thực trạng mua hàng trên các sàn TMĐT

Theo Kuruvilla & cộng sự (2009) Huang & cộng sự (2020) tiến hành nghiêncứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với nghiên cứu định tính,tổng hợp được 224 phiếu trả lời từ bảng hỏi và nhận thấy rằng với các mặt hàng nhưthời trang, sắc đẹp, thực phẩm hay sức khỏe thu hút nữ giới thì nam giới lại tập trungvào sản phẩm điện tử, thể thao và những hoạt động ngoài trời Cụ thể ngành hàng thờitrang, làm đẹp chiếm 45% và 18% mua sắm online, sản phẩm điện tử công nghệ chiếm20% mua online Các đối tượng có mức thu nhập bình quân được phỏng vấn ở mứctrung bình – thấp (<15 triệu/tháng), thu nhập cao chỉ tầm 15% - biểu hiện được kháiquát mức thu nhập hiện nay của giới trẻ.

1.2.4 Các yếu tố gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các sàn TMĐTTheo Saleem, A., Ghafar, A., Ibrahim, M., Yousuf, M., & Ahmed, N sử dụngphương pháp nghiên cứu bảng câu hỏi tổng cộng 130 mẫu với 130 sv để thu thậpthông tin về chất lượng sản phẩm và đánh giá xem có thực sự đáp ứng và xứng đáng

với chất lượng thương hiệu Từ đó, nghiên cứu đã chỉ ra việc hài lòng của KH là yếu tốtrung gian giữa các yếu tố tổng thể khác, hoàn toàn có tác động đến ý định mua và chấtlượng cảm nhận Ngoài ra, KH còn đánh giá trên sự tin cậy, về độ bền cũng như tínhbền vững.

Theo một nghiên cứu của Kotler & Keller đã nghiên cứu bằng phương phápchọn mẫu ngẫu nhiên, đã tìm ra được các nhân tố có tác động đến quyết định lựa chọnmua hàng gồm các nhóm yếu tố: văn hóa, XH, cá nhân và tâm lý.

Theo nhóm tác giả Sumathy & Vipin đã tiến hành nghiên cứu bằng cách sửdụng lấy mẫu thuận tiện kỹ thuật và tìm ra được các yếu tố như tính dễ sử dụng, sựhữu ích hay tính an toàn có tác động đến khả năng mua hàng cũng như việc thanh toánonline của KH.

1.2.5 Giải pháp khắc phục những rủi ro trong quyết định mua hàng trên cácsàn TMĐT

Tác giả Saleem, A., Ghafar, A., Ibrahim, M., Yousuf, M., & Ahmed, N (2015)sau nghiên cứu đã đưa giải pháp là không nên tập trung hoàn toàn vào việc thúc đẩy sựthỏa mãn của người tiêu dùng, mà còn phải cải thiện cả cảm nhận của họ về chất lượngtổng thể của sản phẩm.

2 Những khía cạnh chưa được đề cập trong tài liệu

Qua tổng quan vấn đề nghiên cứu, chúng tôi nhận thấy hầu hết các nhà nghiên cứu đãđi khá sâu vào những khía cạnh như: thực trạng mua sắm trên sàn thương mại điện tửcũng như nêu rõ được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàn thươngmại điện tử của khác hàng Các nhà nghiên cứu trước đó cũng đưa ra được những giảipháp, những gợi ý để giúp người tiêu dùng tránh được những rủi ro khi quyết định làkhách hàng thường xuyên của sàn thương mại điện tử Nhưng hầu hết chưa có nghiêncứu nào về vấn đề này được thực hiện trên đối tượng là sinh viên Trường Đại học Côngnghiệp TP.HCM Nhìn nhận thực tế thì hiện nay, việc sinh viên đã và đang phải đối mặtvới một số rào cản trong việc quyết định mua hàng trên sàn thương mại điện tử là mộtđiều đáng quan tâm, đặc biệt là trên đối tượng sv Trường ĐH Công Nghiệp TP Hồ ChíMinh Nhóm thực hiện nghiên cứu lần này nhằm phân tích sâu hơn về các yếu tố gây trở

ngại, khó khăn trong vấn đề mua hàng của sv Qua đó, đưa ra một vài giải pháp mangtính thực tế nhằm tăng cao khả năng mua hàng của sv.

NỘI DUNG – PHƯƠNG PHÁP3 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập thông tin định lượng là khảo sát bằngbảng câu hỏi Lý do cho việc áp dụng phương pháp như vậy là vì: Nghiên cứu sử dụngphương pháp thu thập thông tin định lượng là khảo sát bằng bảng câu hỏi Lý do cho việcáp dụng phương pháp này là vì: Việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định muahàng trên sàn thương mại điện tử của sv trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM là vấn đềtương đối đa chiều, có mối liên hệ giữa nhiều yếu tố khách quan từ bên ngoài và yếu tốchủ quan từ bản thân của đối tượng Do vậy, việc lựa chọn nghiên cứu định lượng sẽ làmột phương án hợp lý và cần thiết cho đề tài nghiên cứu này Nó cho nhà nghiên cứu thuthập được một khối lượng lớn thông tin nhưng không mất nhiều thời gian, ít tốn kém hơnso với nghiên cứu định tính Ngoài ra, do thực hiện trên số đông nên kết quả nghiên cứucó thể khái quát hóa cho dân số nghiên cứu một cách chính xác nhất về các yếu tố ảnhhưởng đến quyết định mua hàng trên sàn thương mại điện tử của sv trường ĐH CôngNghiệp TP.HCM Do vậy, việc lựa chọn nghiên cứu định lượng sẽ là một phương án hợplý và cần thiết cho đề tài nghiên cứu này Nó cho nhà nghiên cứu thu thập được một khốilượng lớn thông tin nhưng không mất nhiều thời gian, ít tốn kém hơn so với nghiên cứuđịnh tính Ngoài ra, do thực hiện trên số đông nên kết quả nghiên cứu có thể khái quáthóa cho dân số nghiên cứu một cách chính xác nhất về Nghiên cứu sử dụng phương phápthu thập thông tin định lượng là khảo sát bằng bảng câu hỏi Nó cho nhà nghiên cứu thuthập được một khối lượng lớn thông tin nhưng không mất nhiều thời gian, ít tốn kém hơnso với nghiên cứu định tính Ngoài ra, do thực hiện trên số đông nên kết quả nghiên cứucó thể khái quát hóa cho dân số nghiên cứu một cách chính xác nhất về các yếu tố ảnhhưởng đến quyết định mua hàng trên sàn thương mại điện tử của sv trường ĐH CôngNghiệp TP.HCM Vì vậy, nhóm nghiên cứu đã chọn phương pháp thu thập thông tin làkhảo sát bằng bảng câu hỏi để tiến hành thực hiện đề tài nghiên cứu Nghiên cứu nhữngyếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàn thương mại điện tử của sv trườngĐH Công Nghiệp TP.HCM, nhóm tác giả tiến hành đo lường mức độ hài lòng khi mua sptrên các sàn TMĐT của sv trường ĐH Công Nghiệp TP HCM Kết quả thu về được đolường theo thang đo tỷ lệ và thang đo quãng.