Các loại thị trường tiêu dùng: Thị trường tiêu dùng là nơi mua bán hàng hóa và dịch vụ giữa các cá nhân, các hộ giá đình và là nơi mà các sản phẩm và dịch vụ được tiếp cận và tiêu thụ bở
GIỚI THIỆU
Phương pháp nghiên c7u và nguồn dữ liệu
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khách hàng là gì?
1.1.1 Khách hàng là gì ở bên ngoài doanh nghiệp
1.1.2 Khách hàng là gì bên trong doanh nghiệp (khách hàng nội bộ)
Thị trư/ng là gì?
Thị trường là nơi diễn ra các hoạt động mua bán trong một phạm vi không gian và thời gian nhất định, cho phép người mua và người bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cung cầu của cả hai bên
Thị trường tự do là hệ thống kinh tế trong đó tất cả các hoạt động kinh doanh mua bán và đầu tư được điều chỉnh tự do bới các lực lượng cung và cầu, có rất ít hoặc không có sự can thiệp, kiểm soát từ phía chính phủ Trong thị trường tự do, người mua và người bán có quyền tự do lựa chọn, do đó sự canh tranh giữa các doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng và duy trì sự cân bằng giữa cung và cầu.
4 https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-cong-nghiep-thanh- pho-ho-chi-minh/quan-tri-dich-vu-lu-hanh/tieu-luan-hanh-vi-khach- hang/25332419 https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-cong-nghiep-thanh- pho-ho-chi-minh/hanh-vi-khach-hang/hvkh-tieu-luan/53632499
Thị trường tiền tệ là thị trường vốn ngắn hạn ( dưới 1 năm) nơi diễn ra các hoạt động cung cầu, trao đổi tiền tệ và các loại tiền tệ khác nhau trên toàn cầu về vốn ngắn hạn như vay vốn ngân hàng, mua bán chứng khoán, chứng chỉ tiền gửi, tín phiếu kho bạc Nó bao gồm các giao dịch đổi tiền tệ giữa các ngân hàng, doanh nghiệp và cá nhân Thị trường tiền tệ được điều chỉnh bởi các tổ chức tài chính và ngân hàng trung ương
Thị trường chứng khoán là nơi diễn ra hoạt động chào bán, niêm yết, giao dịch, kinh doanh, đầu tư chứng khoán, công bố thông tin, quản trị công ty đại chúng và nơi giao dịch các công cụ tài chính như cổ phiếu, trái phiếu, quỹ đầu tư, hợp đồng tương lai và các sản phẩm tương tự Thị trường chứng khoán hoạt động theo nguyên tắc tôn trọng quyền sở hữu, quyền tự do giao dịch và công khai, minh bạch, nhà đầu tư tự chịu trách nhiệm về rủi ro Trên thị trường chứng khoán, các nhà đầu tư, bao gồm cả cá nhân và tổ chức, mua và bán các tài sản tài sản để kiếm lời hoạc lỗ.
1.2.4 Các loại thị trường tiêu dùng:
Thị trường tiêu dùng là nơi mua bán hàng hóa và dịch vụ giữa các cá nhân, các hộ giá đình và là nơi mà các sản phẩm và dịch vụ được tiếp cận và tiêu thụ bởi người tiêu dùng Nó bao gồm tất cả các sản phẩm dùng cho sinh hoạt hàng ngày như thực phẩm, quần áo, điện tử, nhà cửa, ô tô và nhiều hơn nữa Đây là một hệ thống kinh tế phức tạp và đa dạng, trong đó các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Có nhiều loại thị trường tiêu dùng khác nhau, bao gồm:
+ Thị trường cạnh tranh hoàn hảo: Đây là loại thị trường mà có nhiều nhà cung cấp và người tiêu dùng, không ai có quyền kiểm soát giá cả hay tạo ra sự khác biệt đáng kể về sản phẩm nên giá cả của hàng hóa không chịu sự ảnh hưởng chi phối của các chủ thể mà được hình thành do quan hệ cung cầu trong từng thời điểm quyết định Ví dụ: thị trường trái cây và rau quả tại một khu vực, thị trường nước uống đóng chai.
+ Thị trường cạnh tranh không hoàn hảo: là thị trường có sự đan xen giữa cạnh tranh và độc quyền Loại thị trường này có các yếu tố tạo ra sự khác biệt giữa các người bán hoặc người mua Sự không hoàn hảo trong cạnh tranh có thể xuất phát từ những lợi thế về chi phí sản xuất hoặc do các yếu tố cản trở cạnh tranh khác như: uy tín nhãn hiệu hàng hóa, quy đính của pháp luật, ngoài ra các nhà kinh doanh có thể tìm kiếm cơ hội, yếu tố tạo sự độc quyền vươn lên chi phối thị trường.
+ Thị trường độc quyền: là thị trường bao gồm cả độc quyền mua và độc quyền bán Loại thị trường này có một nhà cung cấp duy nhất hoặc một số nhà cung cấp chủ chốt, gây ra sự thiếu cạnh tranh và do các nhà độc quyền hướng tới mục tiêu lợi nhuận tạo ra căng thẳng cung cầu trên thị trường làm đẩy giá bán lên nên về giá cả ở mức khá cao Ví dụ: các hãng hàng không quốc gia, các công ty điện nước duy nhất trên thị trường, công ty này sẽ có quyền đẩy giá tăng cao để thu lại lợi nhuận trong khi người tiêu dùng không có sự lựa chọn nào khác.
+ Thị trường địa phương: Loại thị trường này tập trung vào việc buôn bán ở một khu vực nhỏ hơn, như một thành phố hoặc một khu vực nông thôn Ví dụ: chợ địa phương, cửa hàng tạp hóa trong khu phố.
+ Thị trường trực tuyến: Loại thị trường này thực hiện giao dịch qua Internet, cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tuyến từ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác Ví dụ: trang web thương mại điện tử như Amazon, eBay.
Thị trường hàng hóa là một hệ thống phân phối hàng hóa và dịch vụ từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng Trong đó, có thể bao gồm nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau được ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như nhu cầu tiêu dùng, giá cả, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường Hơn nữa, thị trường hàng hóa còn là hình thái thị trường mà đối tượng trao đổi là các hàng hóa tồn tại dưới dạng hiện vật, hữu hình, bao gồm 2 phần là thị trường các yếu tố sản xuất và thị trường hàng hóa tiêu dùng.
+ Thị trường các yếu tố sản xuất: là loại thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất xã hội, cụ thể chính là cung cấp các yếu tố đầu vào cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Ví dụ: thị trường nguyên vật liệu xây dựng.
+ Thị trường hàng hóa tiêu dùng: là loại thị trường trao đổi các mặt hàng hóa thông dụng, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cá nhân của toàn xã hội Người mua chủ yếu là cá nhân và các hộ gia đình Nhu cầu của họ rất đa dạng và phong phú, nên các nhà sản xuất cần phải nắm bắt được tâm lý, thị hiếu, sở thích, khả năng chi trả của họ để có thể đáp ứng và phục vụ họ một cách nhanh chóng Người bán chủ yếu là các nhà sản xuất, doanh nghiệp kinh doanh, số lượng đa số nhiều nên tình hình cạnh tranh vô cùng khốc liệt.
Ví dụ: trong thị trường thời trang, người tiêu dùng thường sẽ ảnh hưởng bởi các xu hướng thịnh hành về áo kiểu, giày thể thao hoặc màu sắc thịnh hành thì nhà cung cấp cần cập nhật, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng để tăng doanh số.
1.2.6 Thị trường công nghiệp và thị trường hàng hóa trọng yếu:
Tầm quan trọng
1.4.1 Tầm quan trọng của Hành vi người tiêu dùng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp
1.4.2 Tầm quan trọng của hành vi người tiêu dùng đối với nhà tiếp thị
Phương pháp nghiên cứu
1.5.1 Khảo sát hành vi của người tiêu dung
1.5.2 Nhóm tập trung tiêu dùng
Những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng
1.6.1 Các yếu tố văn hóa
1.6.2 Các yếu tố xã hội
1.6.3 Các yếu tố cá nhân
1.6.4 Các yếu tố tâm lý
Tiến trình mua của của khách hàng
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN S N PHẨM XXXXX
Giới thiệu sản phẩm dịch vụ
2.4 Chiến lược kinh doanh của sản phẩm XXX (Marketing Mix)
Chiến lược kinh doanh của sản phẩm XXX (Marketing Mix)
2.4.2 Chiến lược về địa điểm
Apple đã cho ra mắt dòng điện thoại Iphone X sở hữu lối thiết kế tinh gọn và đẹp mắt với màn hình rộng, tràn viền, bỏ phím Home và hệ điều hành IOS tiên tiến đem lại trải nghiệm thú vị cho người dùng Apple cũng đã thúc đẩy các chiến lược quảng cáo để đem đến cho người tiêu dùng những kỳ vọng về sự đột phá mà Iphone X mang lại và khiến cho người dùng bình thường phải để mắt đến Iphone X. Trước vài ngày khi ra mắt sản phẩm Iphone X, Apple đã sử dụng chiến lược quảng cáo thông qua các trang mạng xã hội Các trang mạng xã hội sẽ đồng loạt đăng tải, rò rỉ thông tin về sản phẩm Iphone X và những bài đánh giá về công dụng, tính năng, thiết kế để người dùng có thêm nguồn tham khảo khi quyết định mua điện thoại và tăng sự tò mò, thu hút cũng như mong đợi từ người tiêu dùng đối với Iphone X.
Ngoài ra, Apple cũng thực hiện chiến lược trên nền tảng Youtube bằng cách mời những người Youtuber, cho phép họ đăng tải video, chia sẻ cảm nhận về sản phẩm và các chuyên gia đăng tải đánh giá và cảm nhận khi trải nghiệm sản phẩm Chiến lược được thực hiện nhằm tạo được lòng tin về chất lượng, giá trị của sản phẩm, cũng như qua bài đánh giá khách quan từ những người Youtuber và chuyên gia cũng cho người tiêu dùng tin dùng và nhận thấy đây là sản phẩm thực sự đáng để sở hữu, sử dụng.
Chiến lược tiếp thị tiếp theo, Apple hướng đến khách hàng trẻ vì đây là tệp khách hàng mới so với thời điểm ra mắt, cũng là đối tượng rất nhanh nhạy bắt kịp xu hướng và cũng mạnh dạn chi tiền nên Apple đã mở rộng nhiều người dùng bình thường để trải nghiệm sản phẩm Iphone X bên ngoài nhằm để hướng sản phẩm Iphone X với tầm giá khá đắt đỏ hướng đến nhiều đối tượng người dùng phổ thông hơn.
10 range of promotions Samsung, like
Coca-Cola and Nike, thinks that advertising is one of the most effective kinds of advertising for attracting the most prospective consumers
Aside from advertising rivalry, Samsung employs a variety of advertising methods to get people to purchase items Samsung, for example, routinely conducts discounts, sponsors events, and participates in national and international festivals, among other things Sponsor: Samsung is well-known for the high quality of its goods, but aside
12 from spare parts, the company is also a major supporter
Aside from the Galaxy S10+ Olympic Tokyo
2020, which is only available in
Japan, the firm has introduced a limited edition for the
Vietnamese market for the first time That is the Park Hang-seo Galaxy
S10+, which has a multi-colored silver body, a smart case emblazoned with the Korean strategist's picture and signature, a set of icons, a special
UI, and a wireless charging backup battery with a capacity of
Along with the limited edition launch,
Samsung introduces a new prism silver color version of the Galaxy S10+ Park
Hang-seo The back of the new Galaxy S10+ color variant will still have a gradient style, with a rather flexible color change; when it is blue, it can sometimes turn pink on a silver background.
Chiến lược Social Marketing qua mạng xã hội
CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG BẢNG PHƯƠNG PHÁP GỬIBẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Thu thập các số liệu liên quan
Cuộc khảo sát được thực hiện nhằm nghiên cứu hành vi khách hàng đối với dòng điện thoại Iphone X Với đối tượng nghiên cứu là sinh viên có độ tuổi từ 18-24 tuổi tại trường Đại học Công nghiệp TPHCM Qua cuộc khảo sát bằng phương pháp gửi bảng câu hỏi qua google form đã nhận được 58 mẫu và thu được kết quả như sau:
Về số lượng người sử dụng sản phẩm Iphone X:
- Số lượng người dùng sản phẩm Iphone X trả lời là có chiếm 74.1%, số còn lại trả lời không chiếm 25.9%.
Như vậy, đa số người tiêu dùng vẫn lựa chọn dòng sản phẩm Iphone X thay vì những sản phẩm cùng loại phiên bản nâng cấp hơn hay là những sản phẩm điện thoại thuộc thương hiệu khác.
Về thời gian sử dụng sản phẩm Iphone X:
- Thời gian sử dụng dưới 6 tháng chiếm 8.6%.
- Thời gian sử dụng từ 6 tháng đến 1 năm và tôi chưa tùng mua sản phẩm này chiếm bằng nhau là 19%.
- Sử dụng sản phẩm Iphone X trong thời gian từ 1 năm đến 2 năm chiếm cao nhất là 29.3% và cuối cùng là hơn 2 năm chiếm 24.1%.
Như vậy, thời gian sử dụng dòng sản phẩm Iphone X của người dùng trong khoảng từ 1 năm đến 2 năm và hơn 2 năm chiếm cũng khá cao.
Về nguồn thông tin mà khách hàng đã tìm hiểu khi quyết định mua sản phẩm:
Dựa vào biểu đồ cho thấy được:
- Nguồn thông tin từ mạng xã hội được khách hàng sử dụng nhiều nhất để tìm hiểu về sản phẩm, chiếm tỉ lệ 51.7%
- Nguồn thông tin qua bạn bè, người thân, gia đình và nguồn thông tin từ cửa hàng cũng chiếm tỉ lệ khá cao, lần lượt là 46.6% và 44.8%.
- Trang web là nguồn thông tin được người tiêu dùng sử dụng nhiều đứng thứ 4 là 41,4%.
- Cuối cùng, người tiêu dùng còn tìm hiểu về sản phẩm thông qua nguồn thông tin khác nữa chiếm 8,6%.
Mạng xã hội là nguồn thông tin rộng rãi, phổ biến và người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu về sản phẩm muốn mua.
Về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng khi mua sản phẩm Iphone X:
- Tính năng và giá cả chiếm tỉ lệ lớn nhất, lần lượt là 52.6% và 49.1%.
- Tiếp theo, các yếu tố khác ảnh hưởng như về thương hiệu và đánh giá từ người dùng khác cũng chiếm tỷ lệ cũng khá cao là 43.9% và 42.1%.
- Khuyến mãi và ưu đãi chiếm tỷ lệ thứ 4 là 21.1% và cuối cùng là các yếu tố khác chiếm 7%.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng nhiều nhất là tính năng và giá cả, do dòng sản phẩm Iphone X có nhiều tính năng vượt trội và giá cả cũng khá đắt đỏ nên với đối tượng sinh viên, đây cũng được xem là yếu tố khá tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Về sự trải nghiệm trạng thái tích cực của người tiêu dùng đối với sản phẩm Iphone X:
Nhìn vào biểu đồ cho thấy được:
- Đa số trả lời có về trải nghiệm tích cực của sản phẩm Iphone X khá nhiều, chiếm tỷ lệ 86% và vẫn còn số ít trả lời không chiếm 14%.
Về sự trải nghiệm trạng thái tiêu cực của người tiêu dùng đối với sản phẩm Iphone X:
- Sự trải nghiệm trạng thái tiêu cực của người tiêu dùng đa số trả lời không cũng chiếm tỷ lệ khá lớn là 62.1%, bên cạnh đó cũng có số ít người trả lời có chiếm 37.9%.
Về cảm xúc tiêu cực của người tiêu dùng khi trải nghiệm sản phẩm:
- Có 41.4% lý do khác gây ra những cảm xúc tiêu cực cho khách hàng.
- Vấn đề về chất lượng, sự cố kỹ thuật và giá cả cao hơn dự kiến cũng chiếm tỷ lệ khá cao, lần lượt là 36.2% và 27.6%
- Cuối cùng là tính năng không đáp ứng nhu cầu và sự thất vọng về dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm 13.8% và 5.2%.
Như vậy, có một số lý do khác đã gây ra trải nghiệm tiêu cực đến cho khách hàng, bên cạnh đó về các vấn đề về chất lượng và sự cố kỹ thuật của sản phẩm cũng đã mang lại trải nghiệm không tốt
T5ng quan số liệu thu thập được
Dựa trên kết quả khảo sát với đối tượng là sinh viên, nhìn chung dòng sản phẩm IPhone X của Apple đã nhận được sự yêu thích, đánh giá cao từ phần đông người dùng và một số yếu tố đã đóng vai trò quan trọng trong việc sinh viên lựa chọn IPhone X so với các dòng điện thoại thông minh khác Một yếu tố chính là hiệu năng mạnh mẽ của sản phẩm này, điều này cho phép người dùng thực hiện các tác vụ phức tạp một cách nhanh chóng và không gặp trở ngại Hơn nữa, một yếu tố quan trọng khác là hệ điều hành iOS của IPhone X, người dùng trong nhóm đối tượng này đã đánh giá cao giao diện thân thiện và dễ sử dụng của iOS Thêm vào đó, thiết kế sang trọng và tính năng vượt trội của IPhone X đã thu hút được sự chú ý của người dùng, nó giúp người dùng có trải nghiệm thú vị khi phục vụ cho mục đích công việc học tập hay xem phim, giải trí
Bên cạnh những ưu điểm kể trên, tính năng và giá cả cũng là yếu tố mà người tiêu dùng cân nhắc đến khi quyết định mua sản phẩm nên đã có số ít người dùng có trải nghiệm tiêu cực về chất lượng sự cố kỹ thuật nên cần có những biện pháp khắc phục Ngoài ra, đối với đối tượng là sinh viên mức thu nhập còn thấp, chưa có khả năng tài chính nên đòi hỏi Apple cần chú trọng hơn các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho sinh viên để tăng khả năng tiếp cận và quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội vì đây là kênh nguồn thông tin mà nhóm đối tượng này sử dụng nhiều nhất nên cần vận dụng các chiến lược phát triển sản phẩm cũng như quảng cáo để nâng cao về chất lượng và hình ảnh sản phẩm.
Tổng kết lại, dòng sản phẩm IPhone X của Apple đã nhận được sự đánh giá cao từ phần đông sinh viên tham gia khảo sát Tuy nhiên, qua cuộc khảo sát đã tìm hiểu, nắm được thị trường và nhu cầu của sản phẩm Iphone X, tiếp theo Apple sẽ đưa ra các giải pháp phù hợp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng.
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CẤP QUẢN LÝ
Một số giải pháp
4.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm:
4.2.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối:
4.2.3 Giải pháp phát triển nhân viên:
4.2.4 Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng:
