Trong bối cảnh kinh tế - xã hội hiện nay, doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm và nâng cao đời sống cho người dân. Để thành công trong môi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cần có đội ngũ quản lý tài ba, có khả năng lãnh đạo và điều hành hiệu quả.Bên cạnh đó, sự phát triển của các doanh nghiệp cũng đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của nền kinh tế hiện nay. Các doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sản phẩm và dịch vụ, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao đời sống cho người dân. Doanh nghiệp là nguồn cung cấp việc làm chính cho người lao động, góp phần giải quyết vấn đề thất nghiệp và đảm bảo an sinh xã hội. Trong môi trường kinh tế cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cần có khả năng thích ứng nhanh chóng và đưa ra quyết định sáng suốt để có thể tồn tại và phát triển, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia trên thị trường quốc tế, thu hút đầu tư nước ngoài và thúc đẩy hội nhập kinh tế. Theo thống kê của Bộ Thương mại Hoa Kỳ. Hiện có đến khoảng 93% các sản phẩm chăm sóc cá nhân tiêu thụ tại Việt Nam là có nguồn gốc nhập khẩu. Với tổng kim ngạch nhập khẩu khoảng 950 triệu USD (2019). Trong đó, chiếm ưu thế tuyệt đối là các sản phẩm đến từ Hàn Quốc với 30% tổng thị phần. Theo sau là Liên minh châu Âu, Nhật Bản, Thái Lan và Hoa Kỳ. Ngoài ra, các sản phẩm đến từ Trung Quốc và Singapore cũng đang chiếm lĩnh một tỷ lệ thị phần nhất định. Song song đó, các hãng mỹ phẩm nội địa đang dần có chỗ đứng trên thị trường. Một số thương hiệu nội địa cũng tạo dựng được vị thế nhất định. Như Thái Dương, Thorakao, Miss Sài Gòn,… Nhưng tập trung chủ yếu ở sản phẩm giá cả phải chăng. Với chất lượng đáp ứng nhu cầu làm đẹp cơ bản nhất. Đây là phân khúc thấp và chỉ chiếm vị trí khiêm tốn trong thị phần tiêu thụ nội địa. Tuy nhiên có thể thấy, số lượng thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam tham gia vào thị trường đang ngày càng tăng. Trong khi các thương hiệu quốc tế giành được thị phần nhờ vào tiềm lực mạnh mẽ. Thì các thương hiệu nội địa Việt lại khởi
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Giới thiệu đề án kinh doanh
Ngày nay, cùng với sự chú trọng về ngoại hình và mong muốn làm đẹp để đem lại sự tự tin cho bản thân, giúp cho bản thân có nhiều cơ hội hơn trong cuộc sống , hàng loạt các cửa hàng mỹ phẩm tận dụng điều đó đã nổi lên và đem lại cho họ nguồn doanh thu rất lớn Chính vì những yếu tố trên , chúng tôi đã ấp ủ và mong muốn thực hiện một dự án đầy tâm huyết đó là , mở một cửa hàng mỹ phẩm kèm theo đó là dịch vụ test personal color ( dịch vụ đang nổi tiếng và cực kỳ phát triển trên thế giới ) Cửa hàng có tên là A.N.T Beauty Shop là viết tắt của Authentic Natural Tonalization, có ý nghĩa là Tôn vinh nét đẹp tự nhiên.
Cửa hàng mỹ phẩm A.N.T Beauty của chúng tôi không chỉ đem lại cho khách hàng vô vàn sự lựa chọn về những dòng sản phẩm chăm sóc da và trang điểm mà còn mang đến một dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng - test personal color (màu sắc cá nhân), đây chính là một trong những dịch vụ nổi bật và cực kì thú vị của cửa hàng, không những thế nó còn có thể tạo nên một xu hướng mới cho ngành này ở Việt Nam.
Sản phẩm dịch vụ giải quyết nỗi lo của khách hàng
Để thấu hiểu tường tận nỗi lo của khách hàng, chúng tôi đã không ngừng nghiên cứu sâu rộng về những nhu cầu cấp thiết của họ liên quan đến các sản phẩm chăm sóc da.
Với tình trạng môi trường ngày càng ô nhiễm, khói bụi càng nhiều, tầng ozon càng mỏng và tia UV lại càng mạnh, nên mọi người dần quan tâm đến việc chăm sóc làn da cũng như sức khỏe nhiều hơn.
Khách hàng quan tâm nhiều hơn đến việc chăm sóc da khỏe mạnh từ sâu bên trong: Thay vì chỉ tập trung vào việc che khuyết điểm, khách hàng giờ đây chú trọng vào việc dưỡng da khỏe mạnh, mịn màng và rạng rỡ Họ tìm kiếm các sản phẩm có thành phần tự nhiên, an toàn và lành tính cho da.
Nhu cầu về các sản phẩm personal care ngày càng tăng Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc chăm sóc da, từ trị mụn, nám, tàn nhang đến se khít lỗ chân lông, dưỡng trắng da và chống lão hóa Các sản phẩm này giúp cải thiện sức khỏe và vẻ đẹp của làn da, đáp ứng nhu cầu làm đẹp ngày càng cao của người dùng.
Khách hàng quan tâm đến các sản phẩm phù hợp với loại da và tình trạng da của mình: Họ tìm kiếm thông tin về cách chăm sóc da phù hợp và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Xu hướng sử dụng các sản phẩm minisize: Ngày càng phổ biến vì giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và dễ dàng mang theo khi đi du lịch. b) Nhu cầu của khách hàng về đồ makeup
Khách hàng ưa chuộng phong cách trang điểm tự nhiên, nhẹ nhàng: Thay vì sử dụng lớp nền dày cộm, họ ưa chuộng phong cách trang điểm nhẹ nhàng, tôn lên vẻ đẹp tự nhiên của khuôn mặt.
Nhu cầu về các sản phẩm trang điểm đa năng: Ngày càng tăng cao, bao gồm các sản phẩm có thể sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, ví dụ như kem nền có thể dùng làm kem che khuyết điểm, phấn má có thể dùng làm phấn mắt,…
Khách hàng quan tâm đến các sản phẩm trang điểm có độ bền lâu: Họ muốn lớp trang điểm giữ được lâu trong suốt cả ngày mà không bị trôi hay lem.
Xu hướng sử dụng các sản phẩm trang điểm organic: Ngày càng phổ biến vì giúp bảo vệ sức khỏe và môi trường. c) Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ test personal color
Dịch vụ test personal color (phân tích màu sắc cá nhân) đang ngày càng trở nên phổ biến trong thời gian gần đây Lý do cho điều này có thể được giải thích bởi một số yếu tố sau:
Nhu cầu ngày càng cao về việc nâng cao hình ảnh bản thân : Trong xã hội hiện đại, ngoại hình đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp và công việc.
Chính vì điều đó mọi người dần quan tâm đến việc trau chuốt hình ảnh bản thân, và test personal color được xem là một cách hiệu quả để giúp họ lựa chọn trang phục, phụ kiện và makeup phù hợp, tôn lên vẻ đẹp của bản thân.
Bên cạnh đó, xu hướng cá nhân hóa ngày càng được chú trọng trong lĩnh dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực tư vấn Khách hàng không chỉ muốn được tư vấn thông thường mà mong muốn được trải nghiệm dịch vụ được thiết kế riêng, phù hợp với nhu cầu và
Test Personal Color ra đời như một công cụ hữu ích giúp người dùng xác định gam màu phù hợp với tông da và phong cách cá nhân Dựa trên nguyên tắc phân loại da theo mùa, test này giúp khách hàng khám phá những màu sắc tôn lên vẻ đẹp tự nhiên của mình Ngoài ra, dịch vụ tư vấn chuyên sâu về màu sắc của test Personal Color còn hỗ trợ khách hàng lựa chọn màu sắc phù hợp với cá tính, gu thẩm mỹ riêng Nhờ đó, người dùng có thể dễ dàng tìm được trang phục, phụ kiện phù hợp, giúp họ tự tin hơn trong giao tiếp và khẳng định bản thân.
Cái mới so với các sản phẩm trên thị trường
Cửa hàng mỹ phẩm A.N.T sẽ cung cấp dịch vụ test personal color chuyên sâu, đi sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến màu sắc cá nhân của khách hàng như:
Phân loại da: Phân biệt da sáng, trung bình hay tối, da ngả vàng hay hồng
Nhiệt độ màu da: Xác định da thuộc tông ấm, lạnh hay trung tính. Độ tương phản: Phân tích độ tương phản giữa da, tóc và mắt.
Cá tính và phong cách: Lắng nghe sở thích và mong muốn của khách hàng để đưa ra lời khuyên phù hợp.
Sử dụng công nghệ tiên tiến:
Máy phân tích da: Giúp xác định chính xác tông màu da, độ ẩm, lượng dầu, để đưa ra kết quả test personal color chuẩn xác nhất.
Phần mềm phân tích màu sắc: Hỗ trợ chuyên viên tư vấn lựa chọn màu sắc phù hợp với từng cá nhân, đồng thời giúp khách hàng hình dung rõ ràng hơn về hiệu ứng khi sử dụng các sản phẩm trang điểm.
Cung cấp đa dạng sản phẩm:
Cửa hàng cung cấp đầy đủ các sản phẩm mỹ phẩm phù hợp với từng nhóm màu personal color, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và sử dụng.
Các sản phẩm được nhập khẩu từ các thương hiệu uy tín, đảm bảo chất lượng và độ an toàn cho da.
Dịch vụ chuyên nghiệp: Đội ngũ chuyên viên tư vấn được đào tạo bài bản, am hiểu về personal color và có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực mỹ phẩm.
Cung cấp dịch vụ test personal color miễn phí hoặc với mức giá ưu đãi.
Tư vấn cách sử dụng mỹ phẩm phù hợp với personal color, giúp khách hàng tôn lên vẻ đẹp tự nhiên của bản thân.
Lợi thế cạnh tranh
a) Nhu cầu cao: Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm và quan tâm đến việc làm đẹp của phái nữ Việt Nam ngày càng tăng cao, đặc biệt là ở Thành phố Hồ Chí Minh, nơi tập trung nhiều người trẻ tuổi và có thu nhập cao Do đó, đây là thị trường tiềm năng cho các cửa hàng mỹ phẩm. b) Cạnh tranh thấp: So với các ngành hàng khác, thị trường mỹ phẩm ở Việt Nam còn tương đối mới mẻ và chưa có nhiều cạnh tranh Do đó, các cửa hàng mỹ phẩm mới có cơ hội lớn để khẳng định vị thế của mình. c) Dịch vụ test personal color độc đáo: Dịch vụ test personal color giúp khách hàng xác định được màu sắc phù hợp với bản thân, từ đó lựa chọn mỹ phẩm một cách chính xác và hiệu quả hơn Đây là dịch vụ mới mẻ và độc đáo, giúp cửa hàng thu hút khách hàng và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. d) Khả năng sinh lời cao: Ngành hàng mỹ phẩm có lợi nhuận cao, do đó, các cửa hàng mỹ phẩm có thể thu được lợi nhuận tốt nếu thu hút được lượng khách hàng đông đảo. e) Dễ dàng tiếp cận khách hàng: Thành phố Hồ Chí Minh có hạ tầng giao thông phát triển, dân cư tập trung đông đúc, do đó, các cửa hàng mỹ phẩm có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng. f) Khả năng phát triển cao: Cửa hàng mỹ phẩm có thể phát triển theo nhiều hướng, như bán hàng online, mở rộng chi nhánh, phát triển thương hiệu riêng => Giúp CH thu lại lợi nhuận từ nhiều nguồn KD.
Tiềm ẩn nguy cơ rủi ro
Rủi ro về Cạnh tranh
• Sự cạnh tranh từ hàng nước ngoài đổ vào, hàng nội địa cạnh tranh với nhau và cả hàng nhái, hàng lậu.
• Nhiều cửa hàng mỹ phẩm lâu đời có giá và dịch vụ cạnh tranh.
• Sự thay đổi xu hướng thị trường gây khó khăn cho cửa hàng trong việc thích ứng với xu hướng thị trường.
Rủi ro về chất lượng sản phẩm
- Nhập phải sản phẩm kém chất lượng.
=> Ảnh hưởng đến sức khỏe người khách hàng của cửa hàng.
=> Gây hoang mang cho khách hàng về sản phẩm của cửa hàng.
- Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
=> Gây khó khăn trong kinh doanh của cửa hàng.
- Marketing không hiệu quả gây lãng phí chi phí của cửa hàng và không thu hút được khách hàng.
- Hình ảnh thương hiệu không phù hợp gây khó khăn trong việc thu hút khách hàng.
Rủi ro về Quản lý Cửa Hàng
- Quản lý yếu kém ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động và thương hiệu của cửa hàng.
- Nhân viên không có chuyên môn cao trong việc sử dụng DV Test Personal Color cho khách hàng.
Rủi ro Thiếu vốn và Kinh nghiệm
- Khó khăn trong việc nhập hàng:
Thiếu vốn: Không đủ khả năng nhập hàng đa dạng, số lượng lớn, dẫn đến thiếu hụt sản phẩm, hạn chế sự lựa chọn cho khách hàng.
Thiếu kinh nghiệm: Không biết cách lựa chọn nguồn hàng uy tín, chất lượng, dễ bị lừa đảo bởi hàng giả, hàng nhái, ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng và sức khỏe khách hàng.
- Khó khăn trong việc quản lý kho:
Thiếu vốn: Khó khăn trong việc đầu tư trang thiết bị bảo quản sản phẩm, dẫn đến sản phẩm bị hư hỏng, giảm chất lượng.
Thiếu kinh nghiệm: Quản lý kho hàng thủ công, thiếu hệ thống, dễ dẫn đến thất thoát, nhầm lẫn sản phẩm.
- Khó khăn trong việc quản lý tài chính:
Thiếu vốn: Dòng tiền eo hẹp, khó khăn trong việc chi trả các khoản chi phí như: mặt bằng, nhân viên, điện nước
Thiếu kinh nghiệm: Kỹ năng quản lý tài chính kém, dễ dẫn đến tình trạng lỗ vốn, mất khả năng thanh toán.
Đối thủ cạnh tranh
Dịch vụ test Personal Color đang ngày càng phổ biến tại Việt Nam, thu hút sự quan tâm và trải nghiệm của nhiều người Đây là xu hướng mới mẻ, mang đến cho khách hàng giải pháp khoa học để lựa chọn màu sắc phù hợp với bản thân, giúp tôn lên vẻ đẹp và khẳng định phong cách cá nhân. a) Các spa, studio và thương hiệu thời trang chuyên về dịch vụ test personal color: Đây là nhóm đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhất của dịch vụ test personal color Các spa và studio này thường có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, trang thiết bị hiện đại và cung cấp dịch vụ test màu chính xác, chuyên nghiệp Một số spa và studio uy tín trong lĩnh vực này bao gồm:
• Phương pháp test: Sử dụng máy phân tích da Visia 9.
• Phân loại: 4 mùa (Xuân, Hạ, Thu, Đông).
• Tư vấn: Chi tiết về màu sắc phù hợp với trang phục, tóc, makeup,
• Ưu điểm: o Máy phân tích da Visia 9 cho kết quả chính xác. o Tư vấn chi tiết. o Có dịch vụ nhuộm tóc, trang điểm theo Personal Color.
• Nhược điểm: o Giá cao. o Không có dịch vụ test online Ngoài ra còn có
• STYLE-REPUBLIK ( Hà Nội, Hồ Chí Minh )
• Phương pháp test: Dựa trên 12 sắc.
• Phân loại: 4 mùa (Xuân, Hạ, Thu, Đông) và 3 nhóm màu (Lạnh, Ấm, Trung tính).
• Tư vấn: Cơ bản về cách phối hợp màu sắc.
• Ưu điểm: o Giá rẻ. o Có dịch vụ test online.
• Nhược điểm: o Phương pháp test dựa trên quan sát bằng mắt thường, không chính xác bằng máy phân tích da. o Tư vấn chưa chi tiết.
• PHAM QUANG STUDIO ( HCM) b) Các ứng dụng test personal color trực tuyến:
Nếu các bạn có tìm hiểu, nghiên cứu kĩ về test personal color có thể sử dụng các app này để có thể hỗ trợ trong việc đưa ra kết quả test của bản thân
Các ứng dụng test personal color trực tuyến phổ biến:
Công cụ phân tích có độ chính xác cao (đã được kiểm chứng bởi chuyên gia)
Giao diện dễ sử dụng, hướng dẫn chi tiết.
Cung cấp bảng màu cá nhân, gợi ý phối đồ, thử màu tóc, trang điểm
Cần thực hiện test trong điều kiện ánh sáng tốt.
Kết quả có thể chưa hoàn toàn chính xác với một số trường hợp.
Phát triển bởi thương hiệu sơn Dulux uy tín.
Sử dụng công nghệ AI để phân tích màu da từ ảnh chụp
Cung cấp bảng màu cá nhân và gợi ý phối màu cho nhà cửa
Phiên bản miễn phí có giới hạn tính năng.
Nhược điểm: Độ chính xác của việc phân tích ảnh có thể bị ảnh hưởng bởi chất lượng ảnh và ánh sáng.
Tính năng trả phí khá đắt.
Cung cấp bài test chi tiết, phân tích nhiều khía cạnh.
Kết quả được chia thành các nhóm màu cụ thể (như Spring, Summer, Autumn, Winter).
Gợi ý trang phục, phụ kiện, màu tóc phù hợp.
Có phiên bản trả phí với nhiều tính năng nâng cao.
Bài test khá dài và phức tạp.
Phiên bản miễn phí cung cấp ít thông tin.
TỔNG QUAN VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH
Sơ lược về vị trí và thiết kế của cửa hàng
Theo nghiên cứu của Euromonitor International, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đạt giá trị 2,3 tỷ USD vào năm 2020 và dự kiến sẽ đạt 3,2 tỷ USD vào năm 2027 Sự tăng cường nhận thức về sức khỏe và vẻ đẹp, cùng với sự gia tăng thu nhập của người dân đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng mỹ phẩm cũng như các sản phẩm chăm sóc cá nhân.
Tốc độ tăng trưởng của thị trường mỹ phẩm Việt Nam là một trong những điều đáng ngạc nhiên và đáng chú ý Với mức tăng trưởng trung bình 15-20% mỗi năm, thị trường này đang thể hiện các động lực mạnh mẽ và tiềm năng phát triển rõ ràng.
Cửa hàng nằm ở Đường Thất Sơn, phường 15, quận 10, TP.HCM
• Cửa hàng nằm ngay con đường đông dân cư ( số lượng dùng sản phẩm cao ) và ít có cửa hàng mỹ phẩm => Giúp cửa hàng có 1 lượng khách hàng lớn.
• Mặt bằng là một toà nhà bao gồm có ba tầng và một tầng hầm.
• Tổng diện tích của tòa nhà là 300 mét vuông. a) Thuận lợi:
Về mặt thu hút khách hàng:
• Dễ nhìn thấy và tiếp cận: Vị trí mặt đường giúp cửa hàng dễ dàng thu hút sự chú ý của người qua đường, đặc biệt là những người đang tìm kiếm sản phẩm mỹ phẩm.
• Lưu lượng khách hàng cao: Cửa hàng nằm ở mặt đường thường có lượng khách hàng tiềm năng cao hơn so với những cửa hàng nằm trong hẻm hoặc khu vực vắng vẻ.
• Tiện lợi cho khách hàng: Khách hàng có thể dễ dàng di chuyển đến cửa hàng bằng nhiều phương tiện giao thông khác nhau.
Về mặt quảng bá thương hiệu:
• Tăng nhận diện thương hiệu: Vị trí mặt đường giúp nâng cao nhận diện thương hiệu của cửa hàng, khiến khách hàng dễ dàng ghi nhớ và tìm kiếm cửa hàng trong tương lai.
• Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Cửa hàng nằm ở mặt đường thường được đánh giá cao về sự chuyên nghiệp và uy tín hơn so với những cửa hàng nằm trong hẻm.
• Về mặt hoạt động kinh doanh
• Doanh thu cao: Nhờ lượng khách hàng tiềm năng cao, cửa hàng mỹ phẩm nằm ở mặt đường thường có doanh thu cao hơn so với những cửa hàng nằm trong hẻm.
• Dễ dàng quản lý: Vị trí mặt đường giúp cửa hàng dễ dàng quản lý và giám sát hoạt động kinh doanh. b) Khó khăn: cửa hàng mỹ phẩm nằm ở mặt đường cũng có một số nhược điểm như:
• Chi phí thuê mặt bằng cao: Chi phí thuê mặt bằng ở mặt đường thường cao hơn so với những khu vực khác.
• Cạnh tranh cao: Cửa hàng mỹ phẩm nằm ở mặt đường thường phải cạnh tranh với nhiều cửa hàng khác cùng loại.
• Ô nhiễm tiếng ồn và bụi bẩn: Cửa hàng nằm ở mặt đường có thể chịu ảnh hưởng bởi tiếng ồn và bụi bẩn từ giao thông.
=> Nhìn chung, cửa hàng mỹ phẩm nằm ở mặt đường có nhiều thuận lợi về mặt thu hút khách hàng, quảng bá thương hiệu và hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, cửa hàng cũng cần lưu ý đến một số nhược điểm như chi phí thuê mặt bằng cao, cạnh tranh cao và ô nhiễm tiếng ồn và bụi bẩn.
Tầng hầm là nơi được sử dụng để nhập hàng hoá mỹ phẩm cũng như là nơi kiểm tra hàng hoá cuối cùng trước khi được phân phối đến các đại lý nhỏ lẻ.
Tầng 1 là nơi trưng bày các loại mỹ phẩm và là nơi tiếp đón khách hàng đến sử dụng các loại hình dịch vụ khác tại cửa hàng Cửa hàng được thiết kế với tông màu chủ đạo chính là hai màu tím và trắng, các loại tủ, kệ trưng bày có lắp đèn, gương và có cả khu check in với các decor xinh xắn hợp với chủ đề của tháng mà cửa hàng đề ra vào mỗi cuối tháng.
Tầng 2 được chia thành 2 bên, một bên là văn phòng với đầy đủ các thiết bị điện tử như máy tính, màn chiếu, bàn họp, bảng trắng phục vụ cho nhu cầu họp hành, lên ý tưởng, đề ra các chiến lược marketing, quản lý cửa hàng, nhân viên Một nửa còn lại là khu vực dịch vụ test personal color, được trang bị đầy đủ máy móc, dụng cụ, bàn ghế, gương với đâỳ đủ ánh sáng nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sử dụng dịch vụ một cách tốt nhất.
Cuối cùng là tầng 3, kho hàng, các sản phẩm mỹ phẩm nhập về sau khi kiểm tra số lượng ở dưới kho sẽ được đưa lên tầng 3 để kiểm tra một lần nữa và sẵn sàng để được trưng bày tại tầng 1 ở tầng này cũng được sử dụng là nơi đóng gói hàng hoá cho các đơn hàng online trên các sàn thương mại điện tử Tầng này sẽ được trang bị các kệ hàng to, với máy tính, máy lạnh để giữ cho sản phẩm không bị oxi hoá hay các vấn đề về nhiệt độ làm ảnh hưởng đến chất lượng mỹ phẩm Tông màu chủ đạo của cửa hàng là: tím, hồng và trắng.
Mục tiêu của cửa hàng
2.2.1 Phát triển, cải tiến sản phẩm - dịch vụ (Mục tiêu ngắn hạn) a) Mỹ phẩm: Đa dạng hoá sản phẩm là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp mỹ phẩm thu hút nhiều khách hàng hơn và gia tăng doanh thu Bằng cách cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ những người có nhu cầu cơ bản về chăm sóc da đến những người có nhu cầu chuyên sâu hơn.
Cửa hàng cung cấp nhiều loại sản phẩm phù hợp với nhiều loại da và nhu cầu chăm sóc da khác nhau Ví dụ, đối với làn da khô, cửa hàng cung cấp các sản phẩm dưỡng ẩm sâu chuyên biệt giúp cấp ẩm và nuôi dưỡng làn da Đối với làn da dầu, cửa hàng có sẵn các sản phẩm kiểm soát dầu giúp cân bằng lượng bã nhờn, ngăn ngừa tình trạng da bóng nhờn và mụn Đối với làn da mụn, cửa hàng cung cấp các sản phẩm đặc trị mụn giúp giảm viêm, ngừa thâm và ngăn ngừa mụn mới hình thành Đối với làn da nhạy cảm, cửa hàng có các sản phẩm dịu nhẹ, không gây kích ứng giúp làm dịu và phục hồi làn da.
• Cung cấp các sản phẩm cho các bước chăm sóc da khác nhau: Ví dụ, cửa hàng có thể cung cấp các sản phẩm tẩy trang, sữa rửa mặt, toner, kem dưỡng ẩm, kem chống nắng, v.v.
• Cung cấp các sản phẩm cho các mục đích sử dụng khác nhau: Ví dụ, cửa hàng có thể cung cấp các sản phẩm trang điểm, dưỡng da, chống lão hóa, trị mụn, v.v.
• Cung cấp các sản phẩm với mức giá khác nhau: Điều này giúp cửa hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Hợp tác với các thương hiệu mỹ phẩm uy tín để cung cấp sản phẩm chất lượng cao.
• Truy cập vào các nguồn nguyên liệu và công nghệ tiên tiến: Các thương hiệu uy tín thường có nguồn nguyên liệu và công nghệ tiên tiến mà các doanh nghiệp nhỏ lẻ khó có thể tiếp cận được.
• Nâng cao nhận thức thương hiệu: Khi hợp tác với các thương hiệu uy tín, doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế về thương hiệu của họ để nâng cao nhận thức thương hiệu của chính mình.
• Mở rộng thị trường: Các thương hiệu uy tín thường có mạng lưới phân phối rộng khắp, giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. b) Dịch vụ test personal color:
Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên:
Để thành công trong lĩnh vực tư vấn thời trang, các nhân viên cần nắm vững lý thuyết màu sắc, đặc biệt là hệ thống phân tích màu sắc cá nhân Nắm vững lý thuyết và hệ thống này, nhân viên sẽ có khả năng xác định các màu sắc phù hợp với từng cá nhân, từ đó đưa ra những lời khuyên chuyên nghiệp về phong cách trang phục, phụ kiện, giúp khách hàng thể hiện cá tính và sự tự tin.
• Kỹ năng phân tích màu sắc cá nhân: Nhân viên cần có kỹ năng phân tích màu da, tóc, mắt và tổng thể ngoại hình của khách hàng để xác định chính xác Personal Color của họ.
• Kỹ năng tư vấn và phối đồ: Nhân viên cần có kỹ năng tư vấn và phối đồ phù hợp với Personal Color và phong cách cá nhân của khách hàng.
Sử dụng công cụ và phương pháp hiện đại:
Hệ thống phân tích màu sắc chuyên nghiệp đóng vai trò quan trọng trong quá trình xác định Personal Color của khách hàng Hệ thống này giúp phân tích chính xác tông màu da, tóc, mắt, từ đó đưa ra kết quả khoa học, đảm bảo sự phù hợp giữa màu sắc và đặc điểm cá nhân.
• Sử dụng vải màu và phụ kiện đa dạng: Khách hàng cần được trải nghiệm nhiều loại vải màu và phụ kiện khác nhau để cảm nhận được sự khác biệt khi sử dụng màu sắc phù hợp với Personal Color của mình.
• Sử dụng phần mềm hỗ trợ phối đồ: Phần mềm này giúp khách hàng dễ dàng hình dung ra cách phối đồ phù hợp với Personal Color và phong cách cá nhân của mình.
Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu:
• Phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Trước khi thực hiện Test Personal Color, nhân viên cần phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng để lựa chọn phương pháp phù hợp.
• Tư vấn chi tiết về Personal Color: Sau khi xác định Personal Color của khách hàng, nhân viên cần tư vấn chi tiết về ý nghĩa của từng màu sắc, cách sử dụng màu sắc trong trang phục, trang điểm và phụ kiện.
Sản phẩm
Thương hiệu Sản phẩm Loại
Innisfree Sữa rửa mặt Innisfree Green Tea Foam Cleanser
Innisfree Volcanic Clay Mousse Mask Innisfree Super Volcanic Pore Clay Mask
Innisfree Daily UV Protection Cream No Sebum SPF
Innisfree No Sebum Blur Primer
Innisfree Perfect UV Protection Cream Long Lasting
Dear Klairs Kem dưỡng Klairs Rich Moist Soothing Cream 60ml
Klairs Midnight Blue Calming Cream 60ml Serum Klairs Freshly Juiced Vitamin Drop 25ml
Klairs Midnight Blue Youth Activating Drop 20ml Toner Klairs Supple Preparation Facial Toner
Klairs Supple Preparation Unscented TonerTorriden Serum Torriden Dive-In Serum Hyaluronic Acid
Torriden Balanceful Cica Kem dưỡng Torriden Solid In Ceramide Cream
Son dưỡng Essence Solid In Lip
Clio Cushion Clio Kill Cover The New Founwear Cushion
Bảng mắt Clio Pro Eye Palette
Romand Son Romand Juicy Lasting Tint
Romand Dewyful Water Tint Bảng mắt Romand Better Than Palette
Phấn má Romand Better Than Cheek
Judy Doll Tạo khối Bảng bắt sáng và tạo khối tự nhiên 9g
Carslan Phấn phủ Phấn phủ dạng bột
Son Son tint dưỡng ẩm
Phấn phủ Perfect Diary PerfectStay chống thấm nước Son
Silver Stiletto PD dưỡng môi căng bóng Spotlight Shiny cao cấp 0.8g
Phấn phủ Flower Knows Unicorn Series Blush
Flower Knows Mini Heart Blush Flower Knows Airy Loose Powder Flower Knows Velvet Loose Powder Flower Knows Translucent Setting Powder Nhũ Flower Knows Flower Highlighter
Flower Knows Unicorn Series Highlighter Flower Knows Liquid Highlighter Cocoon Kem chống nắng
Cocoon Organic Sunscreen SPF 30 PA+++
Cocoon Cà Phê Đắk Lắk Tẩy Da Chết Mặt Cocoon Cà Phê Đắk Lắk Tẩy Da Chết Body
* Test personal color: Personal Color (Màu sắc cá nhân) là hệ thống phân loại màu sắc dựa trên tông da, màu tóc và màu mắt, giúp mỗi cá nhân xác định được những gam
28 màu phù hợp nhất với bản thân, tôn lên vẻ đẹp tự nhiên và rạng rỡ Việc áp dụng Personal Color vào trang điểm, lựa chọn trang phục và phụ kiện sẽ giúp chủ sở hữu tạo dựng phong cách thời trang ấn tượng và thu hút Nhận thức được tầm quan trọng của Personal Color, nhiều cửa hàng mỹ phẩm hiện nay đã bắt đầu cung cấp dịch vụ test Personal Color như một điểm nhấn thu hút khách hàng và gia tăng giá trị trải nghiệm mua sắm a) Lợi ích
- Tìm kiếm màu sắc phù hợp
Personal Color là một hệ thống giúp xác định những màu sắc phù hợp nhất với tông da, màu tóc và màu mắt của bạn Bằng cách này, bạn có thể tôn lên vẻ đẹp tự nhiên và rạng rỡ của mình.
+ Khi sử dụng những màu sắc phù hợp, bạn sẽ trông trẻ trung, tươi tắn và tràn đầy sức sống.
+ Ngược lại, sử dụng những màu sắc không phù hợp có thể khiến bạn trông nhợt nhạt, mệt mỏi và thậm chí là già hơn so với tuổi thực.
- Nâng cao hiệu quả trang điểm
+ Khi biết được Personal Color, bạn có thể dễ dàng lựa chọn những sản phẩm trang điểm phù hợp với bản thân, giúp lớp trang điểm trông tự nhiên và hài hòa hơn.
+ Personal Color cũng giúp bạn xác định được những kỹ thuật trang điểm phù hợp để tôn lên ưu điểm và che đi khuyết điểm trên khuôn mặt.
- Lựa chọn trang phục và phụ kiện thông minh
+ Personal Color giúp bạn lựa chọn những trang phục và phụ kiện có màu sắc phù hợp với bản thân, tạo nên phong cách thời trang ấn tượng và thu hút.
+ Khi mặc những trang phục có màu sắc phù hợp, bạn sẽ cảm thấy tự tin và tỏa sáng hơn.
- Tiết kiệm thời gian và tiền bạc
+ Personal Color giúp bạn tránh lãng phí thời gian và tiền bạc vào việc mua sắm những sản phẩm mỹ phẩm, trang phục và phụ kiện không phù hợp với bản thân.
+ Khi biết được Personal Color, bạn có thể mua sắm một cách thông minh và hiệu quả hơn.
+ Dịch vụ test personal cơ bản: 599K
+ Dịch vụ test personal chuyên sâu: 899K c)Tư vấn trực tiếp/online
- Tư vấn trực tiếp tại cửa hàng: Dịch vụ tư vấn trực tiếp tại cửa hàng mỹ phẩm là dịch vụ miễn phí được cung cấp bởi các chuyên viên tư vấn được đào tạo bài bản nhằm hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm mỹ phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của bản thân.
+ Chào đón và trò chuyện với khách hàng: Chuyên viên tư vấn sẽ chào đón khách hàng một cách niềm nở và lịch sự, sau đó hỏi han về nhu cầu và sở thích của khách hàng.
+ Đánh giá tình trạng da và nhu cầu của khách hàng: Chuyên viên tư vấn sẽ quan sát và phân tích tình trạng da của khách hàng, đồng thời hỏi thêm về các vấn đề da liễu mà khách hàng đang gặp phải, nhu cầu sử dụng mỹ phẩm, sở thích về màu sắc, thương hiệu,
+ Đề xuất sản phẩm phù hợp: Dựa trên thông tin thu thập được, chuyên viên tư vấn sẽ đề xuất những sản phẩm mỹ phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. + Giải thích về sản phẩm: Chuyên viên tư vấn sẽ giải thích chi tiết về thành phần, công dụng, cách sử dụng và giá cả của từng sản phẩm được đề xuất.
+ Cho khách hàng thử sản phẩm: Nếu khách hàng đồng ý, chuyên viên tư vấn sẽ cho khách hàng thử sản phẩm trên một vùng da nhỏ để kiểm tra độ phù hợp.
+ Giải đáp thắc mắc và tư vấn thêm: Chuyên viên tư vấn sẽ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và cung cấp thêm thông tin hữu ích về cách chăm sóc da.
- Tư vấn gián tiếp thông qua các trang mạng xã hội của cửa hàng:
Khách hàng có thể dễ dàng tham khảo thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, chính sách ưu đãi và hướng dẫn sử dụng tại website của cửa hàng Hệ thống chatbox và form liên hệ cho phép khách hàng đặt câu hỏi trực tiếp, giúp giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm kiếm thông tin.
+ Tư vấn qua fanpage: Cửa hàng đăng tải bài viết, video giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn.
Tư vấn qua mạng xã hội là hình thức cửa hàng sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, Zalo để tương tác với khách hàng Thông qua các kênh này, cửa hàng có thể hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ và giải quyết các vấn đề liên quan.
CHIẾN LƯỢC MARKETING
Phân tích mục tiêu của chiến lược
Mục tiêu đầu tiên là tăng nhận diện thương hiệu, đây là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh và tiếp thị, nhằm giới thiệu cửa hàng và các sản phẩm, dịch vụ mỹ phẩm đến với khách hàng tiềm năng Vì vậy tăng nhận diện thương hiệu không chỉ giúp xây dựng uy tín mà còn tạo ra giá trị và hỗ trợ cho chiến dịch tiếp thị của cửa hàng Cụ thể là:
• Tăng 10.000 lượt truy cập website/tháng trong vòng 6 tháng đầu tiên.
• Tăng 5.000 người theo dõi fanpage/tháng trong vòng 6 tháng đầu tiên.
Mục tiêu thứ hai là thu hút khách hàng, như đã biết khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc thu hút khách hàng không chỉ là mục tiêu ngắn hạn mà còn là yếu tố quan trọng để xây dựng sự phát triển bền vững cho cửa hàng, thông qua việc thu hút khách hàng đến cửa hàng để trải nghiệm dịch vụ test personal và tư vấn mỹ phẩm, đồng thời mua sắm các sản phẩm phù hợp Cụ thể là:
• Thu hút 100 khách hàng mới đến cửa hàng mỗi tháng.
• Tăng 50% lượng khách hàng sử dụng dịch vụ test personal và tư vấn mỹ phẩm trong vòng 3 tháng.
Mục tiêu thứ ba là tăng doanh số bán hàng, điều này rất quan trọng vì doanh số bán hàng biểu thị kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đây cũng là nền tảng để xây dựng mục tiêu cho kỳ tới, ngoài ra còn chứng minh sự đúng đắn trong việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và tạo động lực cho đội ngũ bán hàng Việc thúc đẩy doanh số bán hàng của các sản phẩm mỹ phẩm thông qua các chiến lược tiếp thị hiệu quả Cụ thể là:
• Tăng 20% doanh số bán hàng mỗi tháng.
• Tăng 15% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng trong vòng 3 tháng.
Mục tiêu cuối cùng là tạo dựng lòng trung thành của khách hàng, khách hàng trung thành không chỉ mua hàng một lần, mà họ còn ủng hộ và duy trì mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp Ngoài ra một khách hàng trung thành có thể tạo ra lợi nhuận tới 10 lần so với khách hàng mới Vì vậy cửa hàng cần duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua sắm và giới thiệu cửa hàng cho bạn bè Cụ thể là:
• Tăng 10% tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng trong vòng 3 tháng.
• Tăng 5% tỷ lệ khách hàng giới thiệu cửa hàng cho bạn bè trong vòng 3 tháng.
Chân dung khách hàng mục tiêu
Về độ tuổi, đối tượng khách hàng tiềm năng của A.N.T Beauty là những người có độ tuổi từ 18 đến 45 tuổi Nhóm tuổi này có nhu cầu làm đẹp cao, có khả năng chi trả cho các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng và thường xuyên cập nhật xu hướng làm đẹp mới nhất.
Người dùng mục tiêu có mức thu nhập trung bình đến cao, dao động từ 10 đến 20 triệu đồng, đảm bảo khả năng thanh toán ổn định Điều này giúp họ sẵn sàng đầu tư vào các sản phẩm và dịch vụ làm đẹp chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân của họ.
Về giới tính, ban đầu cửa hàng dự định tập trung vào nhóm khách hàng là nữ giới. Tuy nhiên, xu hướng nam giới sử dụng mỹ phẩm ngày càng phổ biến, do đó A.N.T Beauty cũng sẽ quan tâm đến phân khúc khách hàng nam giới này.
Về sở thích, đối với những khách hàng chỉ quan tâm đến làm đẹp, đây là nhóm khách hàng tiềm năng chính của A.N.T Beauty Họ quan tâm đến các sản phẩm giúp chăm sóc da, trang điểm, dưỡng tóc, Những khách hàng quan tâm đến sức khỏe cũng trở thành mục tiêu của cửa hàng vì nhóm khách hàng này quan tâm đến các sản phẩm mỹ phẩm có thành phần thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe và có tác dụng dưỡng da, chống lão hóa Đây sẽ là cơ hội cho những sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên của cửa hàng Còn đối với khách hàng quan tâm đến các trải nghiệm mua sắm, nhóm khách hàng này thích khám phá các sản phẩm mới, được tư vấn tận tình và trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt Đây sẽ là nhóm khách hàng tiềm năng cho chiến lược Trade Marketing của cửa hàng Cuối cùng là khách hàng quan tâm đến thời trang hay nghệ thuật, Nhóm khách hàng này có xu hướng sử dụng mỹ phẩm để thể hiện phong cách cá nhân và khẳng định đẳng cấp.
Về nhu cầu, đối với khách hàng có nhu cầu làm đẹp, cải thiện ngoại hình và nâng cao sự tự tin, A.N.T Beauty sẽ cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu này, từ chăm sóc da cơ bản đến trang điểm chuyên nghiệp Bên cạnh đó khách hàng cần được tư vấn bởi chuyên viên có kiến thức về mỹ phẩm để chọn được sản phẩm phù hợp với loại da và nhu cầu của mình, cửa hàng cũng sẽ xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và có khả năng giao tiếp tốt Cửa hàng sẽ đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng cao, có nguồn gốc uy tín và minh bạch thông tin sản phẩm đối với khách hàng muốn có sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Ngoài ra cửa hàng sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng đối với những khách hàng muốn được hưởng ưu đãi về cả giá cả, quà tặng và các dịch vụ đi kèm.
Kế hoạch tiếp thị để tiếp cận khách hàng
3.3.1 Inbound Marketing a) Tạo nội dung
Bước đầu tiên của chiến lược Inbound Marketing là tạo nội dung, việc này sẽ được thực hiện trên blog dưới dạng bài viết, infographic, hình ảnh, với tần suất 2 bài/ tuần Nội dung blog xoay quanh các chủ đề phổ biến trong lĩnh vực làm đẹp như các cơ bản, cách chọn sản phẩm phù hợp với loại da, giải đáp các vấn đề về da, Cuối cùng không thể thiếu là các chủ đề liên quan đến mỹ phẩm như review sản phẩm mới, so sánh các sản phẩm cùng loại, hướng dẫn sử dụng mỹ phẩm đúng cách, Việc này sẽ thu hút được khách hàng tiềm năng và tạo dựng uy tín cho A.N.T Beauty.
Ngoài ra, để tăng lượng tương tác với khách hàng thì việc chia sẻ bí quyết làm đẹp dưới hình thức bài viết, video, livestream, là điều cần thiết Nội dung của hoạt động này xoay quanh việc chia sẻ các bí quyết làm đẹp đơn giản, hiệu quả, phù hợp với mọi loại da và nhu cầu và sẽ được thực hiện với tần suất 1 bài/ tuần.
Cuối cùng là video hướng dẫn trang điểm sẽ được thực hiện 1 video/ tháng với các nội dung về hướng dẫn các cách trang điểm đơn giản, tự nhiên, phù hợp với các dịp khác nhau Việc này sẽ giúp thu hút nhóm khách hàng quan tâm đến lĩnh vực trang điểm. b) SEO
SEO giúp thu hút khách hàng tiềm năng lâu dài với chi phí tối ưu thông qua việc giúp A.N.T Beauty xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm như Google khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của cửa hàng Để tạo ra SEO đầu tiên cửa hàng phải tối ưu hóa website, điều này được thực hiện thông qua việc nghiên cứu từ khóa bằng cách xác định các từ khóa mà khách hàng tiềm năng thường sử dụng khi tìm kiếm thông tin về mỹ phẩm Tiếp theo là tối ưu hóa nội dung bằng việc sử dụng các từ khóa mục tiêu trong tiêu đề, nội dung, thẻ meta, mô tả, Cuối cùng là tối ưu hóa kỹ thuật về tốc độ tải trang, cấu trúc website, liên kết nội bộ,
Để thúc đẩy thứ hạng tìm kiếm, chiến lược backlink đóng vai trò quan trọng Gửi bài PR đến các trang web uy tín về làm đẹp, tham gia các diễn đàn và trao đổi liên kết với các website khác sẽ giúp gia tăng backlink cho trang web Bên cạnh đó, hoạt động marketing trên mạng xã hội cũng không thể bỏ qua Tạo fanpage và group cộng đồng trên Facebook, xây dựng nội dung chia sẻ về làm đẹp, tổ chức các cuộc thi để tăng tương tác, đồng thời tạo môi trường để khách hàng trao đổi kinh nghiệm và giải đáp thắc mắc Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, thu thập phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Tiếp theo là chạy quảng cáo thông qua các nền tảng mạng xã hội phổ biến Đầu tiên không thể thiếu đó là nền tảng Facebook với những quảng cáo nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích, Thứ hai là nền tảng Instagram với các quảng cáo hình ảnh, video thu hút về sản phẩm và dịch vụ. Cuối cùng là Tiktok sẽ được sử dụng để quảng cáo dạng video ngắn, bắt trend để thu hút khách hàng trẻ tuổi Việc này sẽ giúp cửa hàng thu hút khách hàng tiềm năng, tăng lượt truy cập website, tăng doanh số bán hàng.
Phương pháp này đã được áp dụng cho cửa hàng mỹ phẩm Sephora và theo thống kê từ business insider, 92% khách hàng tới cửa hàng đều mua nhiều hơn họ dự tính.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, nên cung cấp dùng thử sản phẩm miễn phí, ứng dụng công nghệ 4.0 tại điểm bán và thiết lập góc làm đẹp miễn phí có chuyên gia tư vấn Tối ưu hóa quầy kệ bằng cách sắp xếp khoa học theo giá cả và đa dạng sản phẩm bày bán Cuối cùng, áp dụng chương trình khuyến mãi qua thẻ tích điểm, phân thành cấp bậc: Insider (20k = 1 điểm), VIB (mua 7 triệu đồng/năm), Rouge (mua 20 triệu đồng/năm).
Phân phối kênh
Tạo website bán hàng, đăng tải sản phẩm, mô tả chi tiết, hình ảnh đẹp mắt
Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki
Chạy quảng cáo online để thu hút khách hàng truy cập website và mua sắm. b) Bán hàng offline:
Mở cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm. Đảm bảo cửa hàng có vị trí đẹp, thuận tiện cho khách hàng di chuyển
Thiết kế cửa hàng sang trọng, thu hút, bày trí sản phẩm đẹp mắt.
Cung cấp dịch vụ test personal và tư vấn mỹ phẩm chuyên nghiệp.
• Cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm: Guardian, Watsons, Beauty Garden, CocoLux,
Quan hệ với khách hàng (CRM)
a) Cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng chu đáo
Bao gồm các kênh tư vấn Hotline, chat online trên website, fanpage Facebook và email Khách hàng sẽ được phục vụ bởi đội ngũ tư vấn được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm và kỹ năng tư vấn khách hàng, thân thiện, nhiệt tình và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Việc này giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng. b) Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
Thông qua các kênh thu thập phản hồi như hộp thư góp ý, khảo sát khách hàng và bình luận trên website và fanpage Facebook.
Bằng cách xây dựng và thực hiện hiệu quả chiến lược CRM, A.N.T Beauty có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền chặt với khách hàng, từ đó thu hút khách hàng mới,tăng doanh số bán hàng và nâng cao hình ảnh thương hiệu.
TÀI CHÍNH
Lương nhân viên
STT VỊ TRÍ SỐ LƯỢNG TIỀN LƯƠNG THÀNH TIỀN
3 Nhân viên Quản lý kho 2 7.000.000 14.000.000 đ
STT HẠNG MỤC SỐ LƯỢNG GIÁ TRỊ THÀNH TIỀN
10 Máy lạnh không interver ( 1.5 hp hãng samsung)
Tổng chi phí mở cửa hàng ban đầu 479 421.756.296
Chi phí hoạt động các Quý và Năm
4.4 Dự đoán doanh thu các Quý và Năm
Stiletto PD dưỡng môi căng bóng
Lợi nhuận trước thuế = Tổng Doanh thu – Tổng Chi phí
KẾT QUẢ : Thời gian để Cửa hàng Mỹ phẩm sẽ thu lại vốn là: Năm thứ nhất với
QUẢN LÝ VÀ CHỨC NĂNG
Hoạt động của quy trình
5.1.1 Quản lý hàng hóa a) Nguồn hàng
Lựa chọn và quản lý nguồn nhập là yếu tố vô cùng quan trọng trong quy trình quản lý cửa hàng Quản lý hàng hóa nhập không hiệu quả hoàn toàn có thể gây ra các vấn đề mất kiểm soát tồn kho, ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình bán hàng của cửa hàng. Cùng với đó, cửa hàng cũng sẽ kiểm soát chặt chẽ các nguồn cung cấp cho từng mặt hàng của mình Bởi ta sẽ không biết được khi nào hàng hóa của mình hư hỏng, hết hàng hay có những vấn đề phát sinh khác Đặc biệt, đây cũng là yếu tố giúp đánh giá nguồn hàng sau thời gian bán để có kế hoạch thay đổi hay tiếp tục duy trì nhập hàng với từng nhà cung cấp. b) Kiểm soát tồn kho
Tùy từng mặt hàng mà việc kiểm soát thời gian nhập, lô hàng là yếu tố vô cùng quan trọng để đảm bảo chất lượng cũng như có kế hoạch đánh giá hiệu quả bán hàng, từ đó đưa ra kế hoạch kinh doanh và xử lý tồn kho khó bán tốt hơn.
Liên quan đến việc quản lý hàng hóa và tồn kho, cửa hàng có hệ thống quản lý phù Đặc biệt là với lượng sản phẩm nhiều, đa dạng về chủng loại thì quản lý đúng cách, khoa học hay sử dụng các phần mềm quản lý thông minh là yếu tố quan trọng nhất để hạn chế tối đa việc thất thoát hàng hóa và dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm hàng hóa khi bán hàng.
Luôn phân loại rõ ràng các mặt hàng đang bán, mới nhập, hàng tồn khó bán, theo từng hạng mục cụ thể để có thể dễ dàng quản lý. c)Quản lý bán hàng
Quản lý bán hàng bao gồm quy trình từ khi tạo đơn, xử lý đơn hàng đến hoạt động thanh toán và vận chuyển đến khách hàng Cửa hàng luôn bảo đảm có một hệ thống quản lý đơn hàng đúng cách để không bỏ sót hay gây ra các vấn đề sai sót nghiêm trọng trong việc lên đơn hàng. Đối với quản lý đơn hàng, cần kiểm soát được toàn bộ thông tin khách hàng, thông tin mua hàng, sản phẩm hay số tiền và lưu trữ để đảm bảo không xảy ra bất kỳ vấn đề nào trong quá trình bán hàng hay chăm sóc khách hàng sau bán. d) Vận chuyển hàng hóa
Cửa hàng luôn để tâm đến việc quản lý vận chuyển để đảm bảo khách hàng của mình không gặp phải các vấn đề như lạc đơn, lỗi ship, nhận hàng muộn hay thậm chí là hư hỏng khi nhận hàng.
5.1.2 Quản lý nhân viên a)Tuyển dụng
Tuyển dụng nhân viên bán hàng tuy không cần quá khắt khe hay đòi hỏi quá cao về trình độ Nhưng cửa hàng cần hết sức chú ý đánh giá thái độ làm việc cũng như kinh nghiệm bán hàng của họ.
Một nhân viên bán hàng tốt và có triển vọng sẽ là người cần hiểu rõ khách hàng là người quan trọng nhất và đó chính là những người trả tiền cho họ. Đối với chuyên viên test personal color: Đòi hỏi phải có kỹ năng chuyên môn, có chứng chỉ, bằng cấp và kèm theo đó là thái độ làm việc tốt. b) Đào tạo và lên lộ trình phát triển
Luôn bắt đầu bằng những buổi chia sẻ ngắn và thực tế Không quá bó buộc vào những tài liệu sâu xa, sử dụng những kiến thức thực tế từ những tình huống khi kinh doanh hay chia sẻ những kinh nghiệm bán hàng từ những nhân viên cốt cán trong cửa hàng để nhân viên của mình có thể học hỏi và vận dụng dễ dàng hơn.
Để nâng cao hiệu suất, nhân viên nên thường xuyên tự đánh giá chất lượng cuộc gọi và tư vấn của mình Quá trình tự đánh giá này cho phép họ xác định các điểm mạnh và yếu cần cải thiện, thúc đẩy sự phát triển chuyên môn và cải thiện chất lượng tương tác với khách hàng.
Tạo cho nhân viên quyền tự do tiếp cận các vấn đề liên quan đến công việc của họ như quản lý kho hàng, giấy tờ hay tiền bạc Tránh đưa ra những hạn chế không cần thiết, thay vào đó hãy trao cho họ sự tin tưởng và hỗ trợ để họ có thể thực hiện tốt công việc của mình.
-Cập nhật những kiến thức mới nhất cho nhân viên: Đào tạo kiến thức về sản phẩm cho nhân viên bán hàng là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc quản lý cửa hàng bán lẻ Bởi nói một cách dễ hiểu, nhân viên không thể bán hàng cho khách nếu không có một chút kiến thức nào về sản phẩm.
Việc đưa ra các chương trình đào tạo hàng tuần, hàng tháng cũng là cách giúp nhân viên cập nhật được những sản phẩm mới, tính năng, công dụng hay cách sử dụng để có thể tư vấn tốt hơn cho khách hàng. c)Xây dựng KPI cho nhân viên
Việc xây dựng KPI cho nhân viên không chỉ giúp tối ưu hiệu quả công việc, tăng nhanh doanh thu bán hàng mà còn đảm bảo khả năng thúc đẩy làm việc cho nhân viên của mình.
KPI cần thiết kế cụ thể để đo lường, vừa phải để nhân viên nỗ lực đạt được mục tiêu mong muốn Việc thiết lập KPI quá thấp hoặc quá cao sẽ ảnh hưởng đến động lực và hiệu suất làm việc của nhân viên.
Định hình phong cách phục vụ
Thái độ phục vụ chuyên nghiệp và hết lòng với khách hàng
Nhân viên và phong thái bán hàng của họ cũng là yếu tố làm nên quyết định mua hàng của người tiêu dùng Một cô gái với nụ cười niềm nở, nói chuyện rõ ràng, lịch sự và am hiểu về mỹ phẩm sẽ khiến người tiêu dùng thấy mình được thực sự quan tâm Đôi khi, khách hàng chọn mua sản phẩm vì yêu quý người nhân viên chứ chưa hẳn vì sản phẩm.
Hơn thế, thái độ phục vụ chuyên nghiệp là một trong những kĩ năng vô cùng quan trọng nó tạo nên một giá trị vô hình mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng, cộng thêm sản phẩm đáp ứng nhu cầu thì chắc chắn người tiêu dùng sẽ quay trở lại lần hai.
Đào tạo nhân viên
a) Đào tạo về kiến thức sản phẩm
Sau khi tuyển dụng nhân viên bán hàng, cửa hàng cần đào tạo cho nhân viên bán hàng nắm rõ về sản phẩm của cửa hàng Các loại sản phẩm mà cửa hàng cung cấp, công dụng, lợi ích của sản phẩm, đối tượng khách hàng sử dụng phù hợp Việc nắm rõ về sản phẩm mình bán là vô cùng quan trọng, giúp nhân viên tư vấn tốt và tự tin khi bán hàng.
Cửa hàng cũng sẽ nên cung cấp cho nhân viên kiến thức về các sản phẩm cạnh tranh, lợi thế so sánh giữa sản phẩm của cửa hàng mình so với các đối thủ, điều này giúp nhân viên tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt hơn. b) Đào tạo về văn hóa làm việc cho nhân viên
Bồi dưỡng và xây dựng văn hóa làm việc cho nhân viên vô cùng cần thiết vì nó không chỉ làm cho việc kinh doanh hiệu quả mà còn giúp cho công việc kinh doanh duy trì lâu dài Ngoài ra, nó cũng thể hiện sự chuyên nghiệp của cửa hàng đối với khách hàng.
Cửa hàng sẽ xây dựng các chuẩn mực văn hóa ứng xử trong công việc và khuyến khích nhân viên thực hiện, như văn hóa trung thực với khách hàng, văn hóa giúp đỡ với đồng nghiệp… c) Đào tạo các kỹ năng bán hàng Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình đào tạo, một nhân viên bán hàng cần có những kỹ năng cơ bản như:
- Kỹ năng chào: Khi khách hàng bước vào cửa hàng, việc đầu tiên nhân viên bán hàng cần làm là chào với một nụ cười thân thiện, và đừng quên chào khách hàng khi họ ra về, nó sẽ khiến khách hàng cảm thấy gần gũi và có thiện cảm với bạn.
-Kỹ năng đặt câu hỏi: Những câu hỏi thông minh, khéo léo giúp nhân viên bán hàng nắm được nhu cầu của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu đó. -Đàm phán thuyết phục: Nhân viên bán hàng cần nắm rõ về sản phẩm và lợi ích của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, để có thể thuyết phục khách hàng lựa chọn và tin vào sự lựa chọn đó.
-Xử lý tình huống: Cửa hàng cần hướng dẫn nhân viên bán hàng cách xử lý những tình huống thường xảy ra khi bán hàng để có thể chủ động như khi khách hàng giận dữ, khách hàng từ chối, khách hàng khiếu nại… d) Hướng dẫn nhân viên sử dụng các công cụ bán hàng
Sử dụng các công cụ bán hàng giúp quy trình bán hàng thuận tiện đồng thời tiết kiệm thời gian và công sức Chủ cửa hàng cần hướng dẫn nhân viên các quy trình và thao tác bán hàng bằng phần mềm bán hàng của cửa hàng mình để có thể bán hàng nhanh chóng và chính xác. e) Xây dựng một môi trường để chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên
Chia sẻ các tài liệu, cùng nhân viên tham dự các hội thảo về bán hàng, hay tổ chức các buổi tổng kết để chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên tại cửa hàng không những giúp nhân viên nâng cao kỹ năng mà còn tạo ra sự gắn kết giữa người quản lý với nhân viên và giữa các nhân viên với nhau.
Mô hình Canvas
-Những thương hiệu cung cấp sản phẩm.
-Những đối tác vận chuyển hàng hóa.
-Chuyên viên test personal color.
-Cung cấp các sản phẩm làm đẹp chất lượng, chính hãng, giá cả cạnh tranh.
-Xây dựng và duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp và đối tác.
-Chăm sóc, hỗ trợ và tư vấn khách hàng.
-Tiếp thị và quảng cáo sản phẩm một cách hiệu quả.
-Sử dụng công nghệ tiên tiến.
-Cung cấp đa dạng sản phẩm.
-Sản phẩm chất lượng cao.
Mối quan hệ khách hàng
-Cung cấp chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết.
-Cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng chu đáo sau bán hàng.
-Tương tác, hỗ trợ khách hàng qua kênh truyền thông xã hội.
Phân khúc khách hàng mục tiêu
- Đối tượng mục tiêu: Nữ giới, 25-45 tuổi, thu nhập 10-20 triệu.
-Sở thích: Làm đẹp, sức khỏe, mua sắm, thời trang, nghệ thuật.
+Làm đẹp: Cải thiện ngoại hình, nâng cao sự tự tin.
+Được tư vấn bởi chuyên viên về da. +Sử dụng sản
-Sản phẩm mỹ phẩm từ các nhà sản xuất có uy tín và đáng tin cậy.
+Qua website cửa hàng, đăng tải sản phẩm, mô tả chi tiết, hình ảnh đẹp
-Vốn đầu tư ban đầu để mở cửa hàng, mua sắm hàng hóa và quảng bá thương hiệu.
-Kho hàng chứa các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng.
-Các cơ sở vật chất và máy móc tại cửa hàng.
-Chuyên viên test personal color.
-Nhân viên có kỹ năng và kinh nghiệm trong lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc da. mắt.
+Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki…
+Bán trực tiếp tại cửa hàng
+Phân phối đến các spa, salon, phẩm chính hãng, rõ ràng nguồn gốc.
-Chi phí nguyên vật liệu.
-Thuế và các chi phí khác.
-Bán lẻ sản phẩm mỹ phẩm.
-Bán hàng sỉ cho các spa, salon, -Dịch vụ tư vấn và đánh giá sản phẩm.
-Bán các dịch vụ phụ trợ (test personal color).