Chủ đề: LẬP MỘT ĐỀ ÁN KINH DOANH Học phần: NHẬP MÔN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trong bối cảnh kinh tế - xã hội hiện nay, doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm và nâng cao đời sống cho người dân. Để thành công trong môi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cần có đội ngũ quản lý tài ba, có khả năng lãnh đạo và điều hành hiệu quả.Bên cạnh đó, sự phát triển của các doanh nghiệp cũng đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của nền kinh tế hiện nay. Các doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sản phẩm và dịch vụ, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao đời sống cho người dân. Doanh nghiệp là nguồn cung cấp việc làm chính cho người lao động, góp phần giải quyết vấn đề thất nghiệp và đảm bảo an sinh xã hội. Trong môi trường kinh tế cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cần có khả năng thích ứng nhanh chóng và đưa ra quyết định sáng suốt để có thể tồn tại và phát triển, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia trên thị trường quốc tế, thu hút đầu tư nước ngoài và thúc đẩy hội nhập kinh tế. Theo thống kê của Bộ Thương mại Hoa Kỳ. Hiện có đến khoảng 93% các sản phẩm chăm sóc cá nhân tiêu thụ tại Việt Nam là có nguồn gốc nhập khẩu. Với tổng kim ngạch nhập khẩu khoảng 950 triệu USD (2019). Trong đó, chiếm ưu thế tuyệt đối là các sản phẩm đến từ Hàn Quốc với 30% tổng thị phần. Theo sau là Liên minh châu Âu, Nhật Bản, Thái Lan và Hoa Kỳ. Ngoài ra, các sản phẩm đến từ Trung Quốc và Singapore cũng đang chiếm lĩnh một tỷ lệ thị phần nhất định. Song song đó, các hãng mỹ phẩm nội địa đang dần có chỗ đứng trên thị trường. Một số thương hiệu nội địa cũng tạo dựng được vị thế nhất định. Như Thái Dương, Thorakao, Miss Sài Gòn,… Nhưng tập trung chủ yếu ở sản phẩm giá cả phải chăng. Với chất lượng đáp ứng nhu cầu làm đẹp cơ bản nhất. Đây là phân khúc thấp và chỉ chiếm vị trí khiêm tốn trong thị phần tiêu thụ nội địa. Tuy nhiên có thể thấy, số lượng thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam tham gia vào thị trường đang ngày càng tăng. Trong khi các thương hiệu quốc tế giành được thị phần nhờ vào tiềm lực mạnh mẽ. Thì các thương hiệu nội địa Việt lại khởi

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

• • •

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBài tập tiểu luận nhóm 2 - L28

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

LỜI CẢM ƠN 3

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 4

1.1 Giới thiệu đề án kinh doanh 4

1.2 Sản phẩm dịch vụ giải quyết nỗi lo của khách hàng 4

1.3 Cái mới so với các sản phẩm trên thị trường 7

1.4 Lợi thế cạnh tranh 8

1.5 Tiềm ẩn nguy cơ rủi ro 9

1.6 Đối thủ cạnh tranh 10

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH 15

2.1 Sơ lược về vị trí và thiết kế của cửa hàng 15

2.1.1 Vị trí 15

2.1.2 Thiết kế cửa hàng 16

2.2 Mục tiêu của cửa hàng 17

2.2.1 Phát triển, cải tiến sản phẩm - dịch vụ (Mục tiêu ngắn hạn) 17

2.2.2 Mở rộng thị trường (Mục tiêu trung hạn) 21

2.2.3 Phát triển thành các dịch vụ khác (Mục tiêu dài hạn) 24

2.3 Sản phẩm 27

2.3.1 Mỹ phẩm 27

2.3.2 Dịch vụ 28

CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC MARKETING 31

3.1 Phân tích mục tiêu của chiến lược 31

3.2 Chân dung khách hàng mục tiêu 32

3.3 Kế hoạch tiếp thị để tiếp cận khách hàng 33

3.3.1 Inbound Marketing 33

3.3.2 Trade Marketing 34

3.4 Phân phối kênh 35

3.4.1 Cơ sở phân phối 35

3.5 Quan hệ với khách hàng (CRM) 35

CHƯƠNG IV: TÀI CHÍNH 36

4.1 Chi phí ban đầu 36

4.2 Lương nhân viên 36

4.3.Chi phí hoạt động các Quý và Năm 36

CHƯƠNG V: QUẢN LÝ VÀ CHỨC NĂNG 40

5.1 Hoạt động của quy trình 40

Theo thống kê của Bộ Thương mại Hoa Kỳ Hiện có đến khoảng 93% các sản phẩmchăm sóc cá nhân tiêu thụ tại Việt Nam là có nguồn gốc nhập khẩu Với tổng kimngạch nhập khẩu khoảng 950 triệu USD (2019) Trong đó, chiếm ưu thế tuyệt đối làcác sản phẩm đến từ Hàn Quốc với 30% tổng thị phần Theo sau là Liên minh châuÂu, Nhật Bản, Thái Lan và Hoa Kỳ Ngoài ra, các sản phẩm đến từ Trung Quốc vàSingapore cũng đang chiếm lĩnh một tỷ lệ thị phần nhất định Song song đó, các hãngmỹ phẩm nội địa đang dần có chỗ đứng trên thị trường Một số thương hiệu nội địacũng tạo dựng được vị thế nhất định Như Thái Dương, Thorakao, Miss Sài Gòn,…Nhưng tập trung chủ yếu ở sản phẩm giá cả phải chăng Với chất lượng đáp ứng nhucầu làm đẹp cơ bản nhất Đây là phân khúc thấp và chỉ chiếm vị trí khiêm tốn trong thịphần tiêu thụ nội địa Tuy nhiên có thể thấy, số lượng thương hiệu mỹ phẩm Việt Namtham gia vào thị trường đang ngày càng tăng Trong khi các thương hiệu quốc tế giànhđược thị phần nhờ vào tiềm lực mạnh mẽ Thì các thương hiệu nội địa Việt lại khởi

2

đầu với sự thấu hiểu người dùng và chất lượng sản phẩm Những cái tên như M.O.I,Cocoon, Cỏ Mềm… đang dần gây dựng được tiếng vang Ví dụ, theo Metrics, trongsố 10 thương hiệu mỹ phẩm bán chạy nhất trên các sàn TMĐT năm 2023 Chỉ có duynhất một cái tên từ Việt Nam: Lemonade Tuy vậy, số liệu kinh doanh của các dòngsản phẩm như chì kẻ mày hay cushion của thương hiệu này lại đứng đầu toàn sàn.Thậm chí, thị phần chì kẻ mày của Lemonade đã chiếm áp đảo 60,7% tổng doanh số.Người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng chú trọng tới thẩm mỹ và sức khỏe Khiếnnhu cầu sử dụng mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc da tăng cao Đây cũng là lĩnhvực không bị ảnh hưởng bởi đại dịch hay thăng trầm của thị trường Theo công tynghiên cứu thị trường toàn cầu Mintel Tổng giá trị thị trường mỹ phẩm tại Việt Namđang vào khoảng 2,63 tỷ USD Và được dự đoán tăng trưởng với tốc độ 3,32% hàngnăm đến năm 2027 Trong đó, các sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất Vớihơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày Ngành mỹ phẩm là một trong nhữngngành kinh doanh có lợi nhuận cao, với biên lợi nhuận trung bình 30-50% Giá trị thịtrường mỹ phẩm Việt Nam dự kiến đạt 35 tỷ USD vào năm 2025, mở ra tiềm năng tolớn cho các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm Với chiến lược kinh doanh hiệu quả,cửa hàng mỹ phẩm có thể thu được lợi nhuận cao và mang lại lợi ích kinh tế cho chủđầu tư Mô hình kinh doanh cửa hàng mỹ phẩm tương đối đơn giản, dễ dàng triển khaivà quản lý Nguồn hàng mỹ phẩm đa dạng với nhiều nhà cung cấp uy tín trên thịtrường Chi phí đầu tư mở cửa hàng mỹ phẩm không quá cao, phù hợp với khả năngcủa nhiều nhà đầu tư Cửa hàng mỹ phẩm có thể mở rộng quy mô kinh doanh, đa dạnghóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Vớithương hiệu uy tín và chất lượng sản phẩm tốt, cửa hàng mỹ phẩm có thể vươn lên vịtrí dẫn đầu thị trường và thu hút lượng lớn khách hàng Với những thông tin về ngànhmỹ phẩm bên trên, nhóm chúng em đã quyết định chọn dự án “ Cửa hàng mỹ phẩm ”để đầu tư và phát triển.

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên chúng em, nhóm 2 – trình bày dự án phát triển cửa hàng mỹ phẩm A.N.Txin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Nguyễn Văn Thuỵ vì đã dành thời gianquý báu để giảng dạy cũng như hỗ trợ chúng em trong các tiết học thú vị vừa qua,đồng thời cũng lắng nghe phần trình bày về dự án của nhóm và đưa ra cho nhómchúng em những lời nhận xét về ưu điểm cũng như khuyết điểm của dự án để chúngcó cái nhìn tổng quan hơn Qua đó, chúng em đã tổng kết lại và hoàn thành lại mọithứ qua bài tiểu luận này, chúng em cũng mong rằng qua bài tiểu luận này, có thể cònnhiều thiếu sót cũng như là sự hạn chế về kiến thức nhưng nhóm chúng em cũngmong nhận được sự góp ý của Thầy.

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG1.1 Giới thiệu đề án kinh doanh

Ngày nay, cùng với sự chú trọng về ngoại hình và mong muốn làm đẹp để đem lại sựtự tin cho bản thân, giúp cho bản thân có nhiều cơ hội hơn trong cuộc sống , hàng loạtcác cửa hàng mỹ phẩm tận dụng điều đó đã nổi lên và đem lại cho họ nguồn doanh thurất lớn Chính vì những yếu tố trên , chúng tôi đã ấp ủ và mong muốn thực hiện mộtdự án đầy tâm huyết đó là , mở một cửa hàng mỹ phẩm kèm theo đó là dịch vụ testpersonal color ( dịch vụ đang nổi tiếng và cực kỳ phát triển trên thế giới ) Cửa hàng

có tên là A.N.T Beauty Shop là viết tắt của Authentic Natural Tonalization, có ýnghĩa là Tôn vinh nét đẹp tự nhiên.

Cửa hàng mỹ phẩm A.N.T Beauty của chúng tôi không chỉ đem lại cho khách hàng vôvàn sự lựa chọn về những dòng sản phẩm chăm sóc da và trang điểm mà còn mangđến một dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng - test personal color (màu sắc cá nhân), đâychính là một trong những dịch vụ nổi bật và cực kì thú vị của cửa hàng, không nhữngthế nó còn có thể tạo nên một xu hướng mới cho ngành này ở Việt Nam.

1.2 Sản phẩm dịch vụ giải quyết nỗi lo của khách hàng

Để có thể giải quyết được các nỗi lo của khách hàng một cách thỏa đáng nhất, cửahàng của chúng tôi đã đi sâu vào nghiên cứu một loạt các nhu cầu của khách hàng vềđồ skincare, makeup cũng như test personal color để có thể đáp ứng được những điềuđó.

a) Nhu cầu của khách hàng về đồ skincare

Với tình trạng môi trường ngày càng ô nhiễm, khói bụi càng nhiều, tầng ozon càngmỏng và tia UV lại càng mạnh, nên mọi người dần quan tâm đến việc chăm sóc làn dacũng như sức khỏe nhiều hơn.

Khách hàng quan tâm nhiều hơn đến việc chăm sóc da khỏe mạnh từ sâu bêntrong: Thay vì chỉ tập trung vào việc che khuyết điểm, khách hàng giờ đây chú trọng

vào việc dưỡng da khỏe mạnh, mịn màng và rạng rỡ Họ tìm kiếm các sản phẩm cóthành phần tự nhiên, an toàn và lành tính cho da.

Nhu cầu về các sản phẩm personal care: Ngày càng tăng cao, bao gồm các sản phẩm

trị mụn, nám, tàn nhang, se khít lỗ chân lông, dưỡng trắng da, chống lão hóa,…

Khách hàng quan tâm đến các sản phẩm phù hợp với loại da và tình trạng da củamình: Họ tìm kiếm thông tin về cách chăm sóc da phù hợp và lựa chọn sản phẩm phù

hợp với nhu cầu cá nhân.

Xu hướng sử dụng các sản phẩm minisize: Ngày càng phổ biến vì giúp khách hàng

tiết kiệm chi phí và dễ dàng mang theo khi đi du lịch.

b) Nhu cầu của khách hàng về đồ makeup

Khách hàng ưa chuộng phong cách trang điểm tự nhiên, nhẹ nhàng: Thay vì sử

dụng lớp nền dày cộm, họ ưa chuộng phong cách trang điểm nhẹ nhàng, tôn lên vẻđẹp tự nhiên của khuôn mặt.

Nhu cầu về các sản phẩm trang điểm đa năng: Ngày càng tăng cao, bao gồm các sản

phẩm có thể sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, ví dụ như kem nền có thể dùnglàm kem che khuyết điểm, phấn má có thể dùng làm phấn mắt,…

Khách hàng quan tâm đến các sản phẩm trang điểm có độ bền lâu: Họ muốn lớp

trang điểm giữ được lâu trong suốt cả ngày mà không bị trôi hay lem.

Xu hướng sử dụng các sản phẩm trang điểm organic: Ngày càng phổ biến vì giúp

bảo vệ sức khỏe và môi trường.

c) Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ test personal color

Dịch vụ test personal color (phân tích màu sắc cá nhân) đang ngày càng trở nên phổbiến trong thời gian gần đây Lý do cho điều này có thể được giải thích bởi một số yếutố sau:

Nhu cầu ngày càng cao về việc nâng cao hình ảnh bản thân: Trong xã hội hiện đại,

ngoại hình đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp và công việc.

Chính vì điều đó mọi người dần quan tâm đến việc trau chuốt hình ảnh bản thân, vàtest personal color được xem là một cách hiệu quả để giúp họ lựa chọn trang phục,phụ kiện và makeup phù hợp, tôn lên vẻ đẹp của bản thân.

Bên cạnh đó, xu hướng cá nhân hóa ngày càng được chú trọng trong lĩnh dịch vụ, đặcbiệt là trong lĩnh vực tư vấn Khách hàng không chỉ muốn được tư vấn thông thườngmà mong muốn được trải nghiệm dịch vụ được thiết kế riêng, phù hợp với nhu cầu và

Ngoài ra, trong cuộc sống bận rộn hiện nay, ai cũng mong muốn tiết kiệm thời gian vàtiền bạc trong việc mua sắm Tuy nhiên, việc lựa chọn trang phục và mỹ phẩm phùhợp với bản thân lại không hề đơn giản Nhiều người thường mua sắm theo cảm hứng,dẫn đến việc mua phải những món đồ không phù hợp, gây lãng phí tiền bạc và thờigian.

Để đáp ứng nhu cầu này, Test Personal Color ra đời như một công cụ hữu ích giúpkhách hàng lựa chọn màu sắc phù hợp với tông da Test Personal Color dựa trênnguyên tắc phân loại da theo mùa, giúp xác định những gam màu tôn lên vẻ đẹp tựnhiên và phong cách cá nhân của mỗi người Ngoài ra, test Personal Color cung cấpdịch vụ tư vấn chuyên sâu về màu sắc, giúp khách hàng lựa chọn màu sắc phù hợp vớicá tính và gu thẩm mỹ của bản thân Với test Personal Color, khách hàng sẽ dễ dàngtìm được những bộ trang phục, phụ kiện phù hợp, giúp họ tự tin hơn trong giao tiếp vàkhẳng định bản thân.

Sự đa dạng của các hệ thống phân tích personal color: Hiện nay có nhiều hệ thống

phân tích personal color khác nhau, như hệ thống 4 mùa (Spring, Summer, Autumn,Winter), hệ thống 12 mùa (True Spring, True Summer, True Autumn, True Winter,Bright Spring, Bright Summer, Bright Autumn, Bright Winter, Soft Spring, SoftSummer, Soft Autumn, Soft Winter), hệ thống Kibbe Body Types, v.v Mỗi hệ thốngđều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn đểtìm ra hệ thống phù hợp nhất với bản thân.

Sự tiện lợi của dịch vụ test personal color: Dịch vụ test personal color thường được

thực hiện bởi các chuyên gia có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn sâu rộng vềlĩnh vực này Khách hàng chỉ cần đến spa hoặc studio và dành một khoảng thời gianngắn để được tư vấn và test màu.

Chi phí hợp lý: Chi phí cho dịch vụ test personal color hiện nay tương đối hợp lý, phù

hợp với túi tiền của nhiều người.

* Một số nhu cầu cụ thể khi thực hiện test personal color :

Được tư vấn bởi chuyên gia có kinh nghiệm: Khách hàng mong muốn được tư vấn

bởi chuyên gia có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn sâu rộng về lĩnh vựcpersonal color Chuyên gia sẽ giúp khách hàng hiểu rõ về bản thân, xác định hệ thốngphân tích phù hợp và lựa chọn ra những màu sắc phù hợp nhất với họ.

Được test màu chính xác: Khách hàng mong muốn được test màu chính xác, đảm

bảo kết quả phù hợp với thực tế Chuyên gia sẽ sử dụng các công cụ và phương phápchuyên nghiệp để test màu cho khách hàng, chẳng hạn như sử dụng vải màu, drapmàu, bảng màu,…

Được cung cấp bảng màu cá nhân: Sau khi test màu, khách hàng sẽ được cung cấp

một bảng màu cá nhân bao gồm những màu sắc phù hợp nhất với họ Bảng màu nàysẽ giúp khách hàng lựa chọn trang phục, phụ kiện và makeup một cách dễ dàng vàhiệu quả.

Được tư vấn cách phối màu: Ngoài việc cung cấp bảng màu cá nhân, chuyên gia

cũng có thể tư vấn cho khách hàng cách phối màu sao cho đẹp mắt và phù hợp với cácdịp khác nhau.

Được trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp: Khách hàng mong muốn được trải nghiệm

dịch vụ test personal color một cách chuyên nghiệp, với thái độ phục vụ chu đáo vàtận tình.

1.3 Cái mới so với các sản phẩm trên thị trường

Phân tích chuyên sâu:

Cửa hàng mỹ phẩm A.N.T sẽ cung cấp dịch vụ test personal color chuyên sâu, đi sâuvào các yếu tố ảnh hưởng đến màu sắc cá nhân của khách hàng như:

Phân loại da: Phân biệt da sáng, trung bình hay tối, da ngả vàng hay hồng Nhiệt độ màu da: Xác định da thuộc tông ấm, lạnh hay trung tính.

Độ tương phản: Phân tích độ tương phản giữa da, tóc và mắt.

Cá tính và phong cách: Lắng nghe sở thích và mong muốn của khách hàng để đưa ralời khuyên phù hợp.

Sử dụng công nghệ tiên tiến:

Máy phân tích da: Giúp xác định chính xác tông màu da, độ ẩm, lượng dầu, để đưara kết quả test personal color chuẩn xác nhất.

Phần mềm phân tích màu sắc: Hỗ trợ chuyên viên tư vấn lựa chọn màu sắc phù hợpvới từng cá nhân, đồng thời giúp khách hàng hình dung rõ ràng hơn về hiệu ứng khisử dụng các sản phẩm trang điểm.

Cung cấp đa dạng sản phẩm:

Cửa hàng cung cấp đầy đủ các sản phẩm mỹ phẩm phù hợp với từng nhóm màu personal color, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và sử dụng.

Các sản phẩm được nhập khẩu từ các thương hiệu uy tín, đảm bảo chất lượng và độ antoàn cho da.

Dịch vụ chuyên nghiệp:

Đội ngũ chuyên viên tư vấn được đào tạo bài bản, am hiểu về personal color và cókinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực mỹ phẩm.

Cung cấp dịch vụ test personal color miễn phí hoặc với mức giá ưu đãi.

Tư vấn cách sử dụng mỹ phẩm phù hợp với personal color, giúp khách hàng tôn lên vẻđẹp tự nhiên của bản thân.

1.4 Lợi thế cạnh tranh

a) Nhu cầu cao: Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm và quan tâm đến việc làm đẹp của phái

nữ Việt Nam ngày càng tăng cao, đặc biệt là ở Thành phố Hồ Chí Minh, nơi tập trungnhiều người trẻ tuổi và có thu nhập cao Do đó, đây là thị trường tiềm năng cho cáccửa hàng mỹ phẩm.

b) Cạnh tranh thấp: So với các ngành hàng khác, thị trường mỹ phẩm ở Việt Nam

còn tương đối mới mẻ và chưa có nhiều cạnh tranh Do đó, các cửa hàng mỹ phẩmmới có cơ hội lớn để khẳng định vị thế của mình.

c) Dịch vụ test personal color độc đáo: Dịch vụ test personal color giúp khách hàng

xác định được màu sắc phù hợp với bản thân, từ đó lựa chọn mỹ phẩm một cách chínhxác và hiệu quả hơn Đây là dịch vụ mới mẻ và độc đáo, giúp cửa hàng thu hút kháchhàng và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

d) Khả năng sinh lời cao: Ngành hàng mỹ phẩm có lợi nhuận cao, do đó, các cửa

hàng mỹ phẩm có thể thu được lợi nhuận tốt nếu thu hút được lượng khách hàng đôngđảo.

e) Dễ dàng tiếp cận khách hàng: Thành phố Hồ Chí Minh có hạ tầng giao thông phát

triển, dân cư tập trung đông đúc, do đó, các cửa hàng mỹ phẩm có thể dễ dàng tiếp cậnkhách hàng tiềm năng.

f) Khả năng phát triển cao: Cửa hàng mỹ phẩm có thể phát triển theo nhiều hướng,như bán hàng online, mở rộng chi nhánh, phát triển thương hiệu riêng => Giúp CHthu lại lợi nhuận từ nhiều nguồn KD.

1.5 Tiềm ẩn nguy cơ rủi roRủi ro về Cạnh tranh

• Sự cạnh tranh từ hàng nước ngoài đổ vào, hàng nội địa cạnh tranh với nhau vàcả hàng nhái, hàng lậu.

• Nhiều cửa hàng mỹ phẩm lâu đời có giá và dịch vụ cạnh tranh.

• Sự thay đổi xu hướng thị trường gây khó khăn cho cửa hàng trong việc thíchứng với xu hướng thị trường.

- Hình ảnh thương hiệu không phù hợp gây khó khăn trong việc thu hút khách hàng.

Rủi ro về Quản lý Cửa Hàng

- Quản lý yếu kém ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động và thương hiệu của cửa hàng.- Nhân viên không có chuyên môn cao trong việc sử dụng DV Test Personal Colorcho khách hàng.

Rủi ro Thiếu vốn và Kinh nghiệm- Khó khăn trong việc nhập hàng:

Thiếu vốn: Không đủ khả năng nhập hàng đa dạng, số lượng lớn, dẫn đến thiếu hụtsản phẩm, hạn chế sự lựa chọn cho khách hàng.

Thiếu kinh nghiệm: Không biết cách lựa chọn nguồn hàng uy tín, chất lượng, dễ bị lừađảo bởi hàng giả, hàng nhái, ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng và sức khỏe khách hàng.

- Khó khăn trong việc quản lý kho:

Thiếu vốn: Khó khăn trong việc đầu tư trang thiết bị bảo quản sản phẩm, dẫn đến sảnphẩm bị hư hỏng, giảm chất lượng.

Thiếu kinh nghiệm: Quản lý kho hàng thủ công, thiếu hệ thống, dễ dẫn đến thất thoát,nhầm lẫn sản phẩm.

- Khó khăn trong việc quản lý tài chính:

Thiếu vốn: Dòng tiền eo hẹp, khó khăn trong việc chi trả các khoản chi phí như: mặtbằng, nhân viên, điện nước

Thiếu kinh nghiệm: Kỹ năng quản lý tài chính kém, dễ dẫn đến tình trạng lỗ vốn, mấtkhả năng thanh toán.

1.6 Đối thủ cạnh tranh

Dịch vụ test Personal Color đang ngày càng phổ biến tại Việt Nam, thu hút sự quantâm và trải nghiệm của nhiều người Đây là xu hướng mới mẻ, mang đến cho kháchhàng giải pháp khoa học để lựa chọn màu sắc phù hợp với bản thân, giúp tôn lên vẻđẹp và khẳng định phong cách cá nhân.

a) Các spa, studio và thương hiệu thời trang chuyên về dịch vụ test personal color:

Đây là nhóm đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhất của dịch vụ test personal color Các spavà studio này thường có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, trang thiết bị hiện đạivà cung cấp dịch vụ test màu chính xác, chuyên nghiệp Một số spa và studio uy tíntrong lĩnh vực này bao gồm:

Miền Bắc

DVORE SALON ( Hà Nội ) :

• Phương pháp test: Sử dụng máy phân tích da Visia 9.• Phân loại: 4 mùa (Xuân, Hạ, Thu, Đông).

• Tư vấn: Chi tiết về màu sắc phù hợp với trang phục, tóc, makeup, • Giá: 1.500.000 VNĐ.

• STYLE-REPUBLIK ( Hà Nội, Hồ Chí Minh )• THE CLOSET ( Hà Nội )

Miền Nam

CARICO VIET NAM (HCM) :

• Phương pháp test: Dựa trên 12 sắc.

• Phân loại: 4 mùa (Xuân, Hạ, Thu, Đông) và 3 nhóm màu (Lạnh, Ấm, Trung

b)Các ứng dụng test personal color trực tuyến:

Nếu các bạn có tìm hiểu, nghiên cứu kĩ về test personal color có thể sử dụng các appnày để có thể hỗ trợ trong việc đưa ra kết quả test của bản thân

Các ứng dụng test personal color trực tuyến phổ biến:

•Color Lover Lab: Ưu điểm:

Công cụ phân tích có độ chính xác cao (đã được kiểm chứng bởi chuyên gia) Giao diện dễ sử dụng, hướng dẫn chi tiết.

Cung cấp bảng màu cá nhân, gợi ý phối đồ, thử màu tóc, trang điểm Hoàn toàn miễn phí.

Nhược điểm:

Cần thực hiện test trong điều kiện ánh sáng tốt.

Kết quả có thể chưa hoàn toàn chính xác với một số trường hợp.

•ColorSnap:

Ưu điểm:

Phát triển bởi thương hiệu sơn Dulux uy tín.

Sử dụng công nghệ AI để phân tích màu da từ ảnh chụp Cung cấp bảng màu cá nhân và gợi ý phối màu cho nhà cửa Phiên bản miễn phí có giới hạn tính năng.

Cung cấp bài test chi tiết, phân tích nhiều khía cạnh.

Kết quả được chia thành các nhóm màu cụ thể (như Spring, Summer, Autumn, Winter).

Gợi ý trang phục, phụ kiện, màu tóc phù hợp.Có phiên bản trả phí với nhiều tính năng nâng cao.

Nhược điểm:

Bài test khá dài và phức tạp.

Phiên bản miễn phí cung cấp ít thông tin.

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH2.1 Sơ lược về vị trí và thiết kế của cửa hàng

Theo nghiên cứu của Euromonitor International, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đạtgiá trị 2,3 tỷ USD vào năm 2020 và dự kiến sẽ đạt 3,2 tỷ USD vào năm 2027 Sự tăngcường nhận thức về sức khỏe và vẻ đẹp, cùng với sự gia tăng thu nhập của người dânđã thúc đẩy nhu cầu sử dụng mỹ phẩm cũng như các sản phẩm chăm sóc cá nhân.Tốc độ tăng trưởng của thị trường mỹ phẩm Việt Nam là một trong những điều đángngạc nhiên và đáng chú ý Với mức tăng trưởng trung bình 15-20% mỗi năm, thịtrường này đang thể hiện các động lực mạnh mẽ và tiềm năng phát triển rõ ràng.

2.1.1 Vị trí

Cửa hàng nằm ở Đường Thất Sơn, phường 15, quận 10, TP.HCM

• Cửa hàng nằm ngay con đường đông dân cư ( số lượng dùng sản phẩm cao ) vàít có cửa hàng mỹ phẩm => Giúp cửa hàng có 1 lượng khách hàng lớn.

• Mặt bằng là một toà nhà bao gồm có ba tầng và một tầng hầm.• Tổng diện tích của tòa nhà là 300 mét vuông.

a) Thuận lợi:

Về mặt thu hút khách hàng:

• Dễ nhìn thấy và tiếp cận: Vị trí mặt đường giúp cửa hàng dễ dàng thu hút sựchú ý của người qua đường, đặc biệt là những người đang tìm kiếm sản phẩmmỹ phẩm.

• Lưu lượng khách hàng cao: Cửa hàng nằm ở mặt đường thường có lượngkhách hàng tiềm năng cao hơn so với những cửa hàng nằm trong hẻm hoặc khuvực vắng vẻ.

• Tiện lợi cho khách hàng: Khách hàng có thể dễ dàng di chuyển đến cửa hàngbằng nhiều phương tiện giao thông khác nhau.

Về mặt quảng bá thương hiệu:

• Tăng nhận diện thương hiệu: Vị trí mặt đường giúp nâng cao nhận diện thươnghiệu của cửa hàng, khiến khách hàng dễ dàng ghi nhớ và tìm kiếm cửa hàngtrong tương lai.

• Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Cửa hàng nằm ở mặt đường thường đượcđánh giá cao về sự chuyên nghiệp và uy tín hơn so với những cửa hàng nằmtrong hẻm.

• Về mặt hoạt động kinh doanh

• Doanh thu cao: Nhờ lượng khách hàng tiềm năng cao, cửa hàng mỹ phẩm nằmở mặt đường thường có doanh thu cao hơn so với những cửa hàng nằm tronghẻm.

• Dễ dàng quản lý: Vị trí mặt đường giúp cửa hàng dễ dàng quản lý và giám sáthoạt động kinh doanh.

b) Khó khăn: cửa hàng mỹ phẩm nằm ở mặt đường cũng có một số nhược điểm như:

• Chi phí thuê mặt bằng cao: Chi phí thuê mặt bằng ở mặt đường thường cao hơnso với những khu vực khác.

• Cạnh tranh cao: Cửa hàng mỹ phẩm nằm ở mặt đường thường phải cạnh tranhvới nhiều cửa hàng khác cùng loại.

• Ô nhiễm tiếng ồn và bụi bẩn: Cửa hàng nằm ở mặt đường có thể chịu ảnhhưởng bởi tiếng ồn và bụi bẩn từ giao thông.

=> Nhìn chung, cửa hàng mỹ phẩm nằm ở mặt đường có nhiều thuận lợi về mặt thuhút khách hàng, quảng bá thương hiệu và hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, cửa hàngcũng cần lưu ý đến một số nhược điểm như chi phí thuê mặt bằng cao, cạnh tranh caovà ô nhiễm tiếng ồn và bụi bẩn.

Tầng 2 được chia thành 2 bên, một bên là văn phòng với đầy đủ các thiết bị điện tửnhư máy tính, màn chiếu, bàn họp, bảng trắng phục vụ cho nhu cầu họp hành, lên ýtưởng, đề ra các chiến lược marketing, quản lý cửa hàng, nhân viên Một nửa còn lạilà khu vực dịch vụ test personal color, được trang bị đầy đủ máy móc, dụng cụ, bàn

ghế, gương với đâỳ đủ ánh sáng nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệmsử dụng dịch vụ một cách tốt nhất.

Cuối cùng là tầng 3, kho hàng, các sản phẩm mỹ phẩm nhập về sau khi kiểm tra sốlượng ở dưới kho sẽ được đưa lên tầng 3 để kiểm tra một lần nữa và sẵn sàng để đượctrưng bày tại tầng 1 ở tầng này cũng được sử dụng là nơi đóng gói hàng hoá cho cácđơn hàng online trên các sàn thương mại điện tử Tầng này sẽ được trang bị các kệhàng to, với máy tính, máy lạnh để giữ cho sản phẩm không bị oxi hoá hay các vấn đềvề nhiệt độ làm ảnh hưởng đến chất lượng mỹ phẩm Tông màu chủ đạo của cửa hànglà: tím, hồng và trắng.

2.2 Mục tiêu của cửa hàng

2.2.1 Phát triển, cải tiến sản phẩm - dịch vụ (Mục tiêu ngắn hạn)a) Mỹ phẩm:

Đa dạng hoá sản phẩm là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp mỹ phẩm thu hútnhiều khách hàng hơn và gia tăng doanh thu Bằng cách cung cấp nhiều loại sản phẩmkhác nhau, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ nhữngngười có nhu cầu cơ bản về chăm sóc da đến những người có nhu cầu chuyên sâu hơn.

hàng có thể cung cấp các sản phẩm dành cho da khô, da dầu, da mụn, da nhạycảm, v.v.

có thể cung cấp các sản phẩm tẩy trang, sữa rửa mặt, toner, kem dưỡng ẩm,kem chống nắng, v.v.

có thể cung cấp các sản phẩm trang điểm, dưỡng da, chống lão hóa, trị mụn,v.v.

cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.

Hợp tác với các thương hiệu mỹ phẩm uy tín để cung cấp sản phẩm chất lượng cao.

uy tín thường có nguồn nguyên liệu và công nghệ tiên tiến mà các doanhnghiệp nhỏ lẻ khó có thể tiếp cận được.

• Nâng cao nhận thức thương hiệu: Khi hợp tác với các thương hiệu uy tín,doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế về thương hiệu của họ để nâng cao nhậnthức thương hiệu của chính mình.

• Mở rộng thị trường: Các thương hiệu uy tín thường có mạng lưới phân phốirộng khắp, giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm nănghơn.

b) Dịch vụ test personal color:

Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên:

có kiến thức chuyên sâu về lý thuyết màu sắc, hệ thống Personal Color và cáchứng dụng vào thực tế.

da, tóc, mắt và tổng thể ngoại hình của khách hàng để xác định chính xácPersonal Color của họ.

hợp với Personal Color và phong cách cá nhân của khách hàng.Sử dụng công cụ và phương pháp hiện đại:

tích chính xác tông màu da, tóc, mắt của khách hàng và xác định PersonalColor một cách khoa học.

loại vải màu và phụ kiện khác nhau để cảm nhận được sự khác biệt khi sử dụngmàu sắc phù hợp với Personal Color của mình.

hình dung ra cách phối đồ phù hợp với Personal Color và phong cách cá nhâncủa mình.

Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu:

Personal Color, nhân viên cần phân tích nhu cầu và mong muốn của kháchhàng để lựa chọn phương pháp phù hợp.

18

• Tư vấn chi tiết về Personal Color: Sau khi xác định Personal Color của kháchhàng, nhân viên cần tư vấn chi tiết về ý nghĩa của từng màu sắc, cách sử dụngmàu sắc trong trang phục, trang điểm và phụ kiện.

• Gợi ý cách phối đồ phù hợp: Nhân viên cần gợi ý cho khách hàng cách phối đồphù hợp với Personal Color và phong cách cá nhân của họ.

Đảm bảo tính cá nhân hoá:

• Mỗi khách hàng cần được tư vấn và test màu sắc cá nhân một cách riêng biệt.

• Kết quả test màu sắc cá nhân cần được lưu trữ và bảo mật cẩn thận.

• Khách hàng cần được tư vấn và hỗ trợ sau khi sử dụng dịch vụ.Tạo dựng môi trường chuyên nghiệp và thoải mái:

• Không gian test màu sắc cá nhân cần được thiết kế sang trọng, hiện đại và thoảimái.

• Nhân viên cần phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện, nhiệt tình và chuyênnghiệp.

• Khách hàng cần được tôn trọng ý kiến và sở thích cá nhân.

c) Dịch vụ tư vấn:

Cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí về mỹ phẩm cho khách hàng

nhu cầu và loại da của họ.

• Nhân viên tư vấn cần có kiến thức chuyên môn về mỹ phẩm, da liễu và các vấnđề về da.

• Dịch vụ tư vấn miễn phí có thể được cung cấp tại cửa hàng, qua điện thoại hoặc trực tuyến.

Tư vấn chuyên sâu về phong cách cá nhân ( dịch vụ test personal color )

trang phục, phụ kiện phù hợp.

• Nhân viên tư vấn cần có kiến thức về thời trang, xu hướng thời trang và tâm lýhọc.

hình thức gói dịch vụ hoặc theo giờ.

=> Cung cấp dịch vụ tư vấn hiệu quả có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp,bao gồm:

mua sắm tại những cửa hàng cung cấp dịch vụ tư vấn tốt.

được quan tâm và trân trọng, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.

nhiều sản phẩm hơn.

• Tăng tính trung thành của khách hàng: Khách hàng hài lòng với dịch vụ tư vấncó khả năng quay lại cửa hàng nhiều hơn và giới thiệu cửa hàng cho bạn bè vàngười thân.

=> Để cung cấp dịch vụ tư vấn hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý những điểm sau:• Tuyển dụng nhân viên tư vấn có trình độ chuyên môn cao và kỹ năng

d) Chương trình ưu đãi thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu: Chương trình

ưu đãi là một trong những công cụ marketing hiệu quả giúp cửa hàng thu hút kháchhàng, gia tăng doanh thu và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng Trong ngànhmỹ phẩm, các chương trình ưu đãi thường bao gồm:

Khuyến mãi, giảm giá:

• Giảm giá trực tiếp trên giá bán sản phẩm: Đây là hình thức khuyến mãi phổbiến nhất, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi mua sắm.

thêm sản phẩm hoặc được giảm giá thêm.

combo và bán với giá ưu đãi.

vào các dịp lễ Tết, sinh nhật, ngày đặc biệt,…

20

trúng thưởng những phần quà giá trị khi mua hàng.Chương trình khách hàng thân thiết:

hàng và đổi điểm lấy quà tặng, voucher giảm giá,…

• Tổ chức các sự kiện dành riêng cho khách hàng thân thiết: Ví dụ như hội thảolàm đẹp, tiệc tri ân khách hàng,…

• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên: Ví dụ như miễn phí giao hàng,đổi trả sản phẩm dễ dàng,…

=> Khi tổ chức các chương trình ưu đãi, cửa hàng cần lưu ý những điểm sau:

• Xác định mục tiêu của chương trình: Cửa hàng cần xác định rõ mục tiêucủa chương trình ưu đãi là gì, ví dụ như tăng doanh thu, thu hút kháchhàng mới, hay tri ân khách hàng thân thiết.

• Lựa chọn hình thức ưu đãi phù hợp: Cửa hàng cần lựa chọn hình thứcưu đãi phù hợp với mục tiêu của chương trình và đối tượng khách hàngmục tiêu.

• Thiết kế chương trình ưu đãi hấp dẫn: Chương trình ưu đãi cần có sứchấp dẫn để thu hút khách hàng tham gia.

• Quảng bá chương trình hiệu quả: Cửa hàng cần quảng bá chương trìnhưu đãi đến khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh khác nhau.

• Đánh giá hiệu quả của chương trình: Cửa hàng cần đánh giá hiệu quảcủa chương trình ưu đãi để có thể điều chỉnh cho phù hợp trong nhữnglần sau.

2.2.2 Mở rộng thị trường (Mục tiêu trung hạn)

a) Mở thêm chi nhánh tại các khu vực khác nhau: thông qua việc mở chi nhánh tại các

khu vực khác nhau là một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu,lợi nhuận và nâng cao vị thế thương hiệu.

Ưu điểm:

nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, từ đó mở rộng thịtrường và gia tăng doanh thu.

• Nâng cao nhận thức thương hiệu: Việc có mặt tại nhiều khu vực khác nhaugiúp nâng cao nhận thức thương hiệu của doanh nghiệp, khiến khách hàng dễdàng ghi nhớ và tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

động kinh doanh tại các khu vực khác nhau, đảm bảo chất lượng sản phẩm,dịch vụ được đồng nhất.

• Tạo thêm việc làm: Mở chi nhánh tạo thêm việc làm cho người dân địaphương, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của khu vực.

• Cạnh tranh cao: Doanh nghiệp có thể phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từcác doanh nghiệp khác tại khu vực nơi doanh nghiệp mở chi nhánh.

b) Phát triển kênh bán hàng online: Kênh bán hàng online ngày càng trở nên phổ

biến trong ngành mỹ phẩm, mang đến cho doanh nghiệp nhiều cơ hội tiếp cận kháchhàng tiềm năng và gia tăng doanh thu.

Ưu điểm:

• Tiếp cận thị trường rộng lớn: Kênh bán hàng online giúp doanh nghiệp tiếp cậnđược nhiều khách hàng tiềm năng hơn so với bán hàng truyền thống Kháchhàng có thể mua sắm sản phẩm mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có kết nối internet.

• Dễ dàng quản lý: Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý hoạt động bán hàngonline thông qua các công cụ quản lý bán hàng online Các công cụ này giúpdoanh nghiệp theo dõi đơn hàng, quản lý kho hàng, phân tích dữ liệu bán hàng,…

• Tăng khả năng tương tác với khách hàng: Kênh bán hàng online giúp doanhnghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng thông qua các kênh như chat, email,

22

mạng xã hội, Doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi của khách hàng, giải đápthắc mắc của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

• Thu thập dữ liệu khách hàng: Kênh bán hàng online giúp doanh nghiệp thuthập dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng Dữ liệu này có thể được sử dụng đểcải thiện sản phẩm, dịch vụ, marketing và bán hàng.

Nhược điểm:

doanh nghiệp bán mỹ phẩm online Doanh nghiệp cần có chiến lược marketinghiệu quả để thu hút khách hàng và đứng vững trên thị trường.

• Rủi ro gian lận: Kênh bán hàng online tiềm ẩn nguy cơ gian lận thanh toán vàlừa đảo Doanh nghiệp cần có các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin kháchhàng và tránh thiệt hại.

• Chi phí quảng cáo: Doanh nghiệp có thể phải chi trả cho các chi phí quảng cáoonline để thu hút khách hàng Chi phí quảng cáo có thể cao nếu doanh nghiệpmuốn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.

• Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng: Doanh nghiệp cần có kiến thức về marketingonline và kỹ năng sử dụng các công cụ bán hàng online để phát triển kênh bánhàng online hiệu quả.

c) Tham gia các hội chợ, triển lãm ngành mỹ phẩm: là hoạt động marketing không thể

bỏ qua cho các doanh nghiệp muốn khẳng định thương hiệu, mở rộng thị trường và giatăng doanh thu

Ưu điểm:

• Quảng bá thương hiệu và sản phẩm: Tham gia hội chợ, triển lãm là cơ hội tuyệtvời để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình đến với mộtlượng lớn khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp có thể trưng bày sản phẩm,giới thiệu sản phẩm mới, và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mìnhđến khách hàng.

• Nâng cao uy tín: Tham gia các hội chợ, triển lãm uy tín giúp doanh nghiệpnâng cao uy tín thương hiệu và khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

khách hàng tiềm năng quan tâm đến ngành mỹ phẩm Doanh nghiệp có thể thuthập thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến kháchhàng, và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

• Tìm kiếm đối tác kinh doanh: Doanh nghiệp có thể tìm kiếm đối tác kinhdoanh mới tại các hội chợ, triển lãm.

• Cập nhật xu hướng thị trường: Tham gia hội chợ, triển lãm giúp doanh nghiệpcập nhật xu hướng mới nhất của ngành mỹ phẩm, tìm hiểu về các sản phẩmmới và công nghệ mới.

• Yêu cầu về thời gian và nhân lực: Tham gia hội chợ, triển lãm đòi hỏi nhiềuthời gian và nhân lực để chuẩn bị cho gian hàng, tham gia triển lãm và chămsóc khách hàng.

• Hiệu quả không chắc chắn: Hiệu quả của việc tham gia hội chợ, triển lãmkhông phải lúc nào cũng chắc chắn Doanh nghiệp cần có chiến lược tham giaphù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất.

2.2.3 Phát triển thành các dịch vụ khác (Mục tiêu dài hạn)a) Spa, chăm sóc da.

Ưu điểm:

da sẽ giúp spa thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng mới, bao gồm cả namgiới và phụ nữ Các dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu và sở thích khác nhaucủa khách hàng, từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng và tạo dựng lòngtrung thành.

nhuận cao hơn Việc mở rộng dịch vụ giúp spa khai thác tối đa nguồn lực sẵncó, tăng hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất và nhân viên Doanh thu và lợi nhuậncủa cửa hàng có thể tăng lên đáng kể nhờ việc phát triển dịch vụ spa và chămsóc da.

• Nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh: Cung cấp dịch vụ spa và chăm sóc da chấtlượng cao giúp cửa hàng khẳng định vị thế trên thị trường, thu hút sự chú ý củakhách hàng và đối thủ cạnh tranh.

Nhược điểm:

24