MỤC LỤC
Nếu các bạn có tìm hiểu, nghiên cứu kĩ về test personal color có thể sử dụng các app này để có thể hỗ trợ trong việc đưa ra kết quả test của bản thân. Độ chính xác của việc phân tích ảnh có thể bị ảnh hưởng bởi chất lượng ảnh và ánh sáng.
+ Tư vấn qua email: Cửa hàng gửi email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi,.. đến khách hàng. Khách hàng có thể phản hồi qua email để được tư vấn cụ thể. + Tiện lợi và tiết kiệm thời gian: Khách hàng có thể tham khảo thông tin và được tư vấn mọi lúc mọi nơi, không cần đến trực tiếp cửa hàng. + Tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng rãi: Cửa hàng có thể tiếp cận và tư vấn cho lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua các kênh bán hàng online. + Giảm chi phí vận hành: Cửa hàng tiết kiệm chi phí thuê nhân viên tư vấn trực tiếp tại cửa hàng. + Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách hàng có thể tự do tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và đặt hàng trực tuyến một cách nhanh chóng và dễ dàng. + Cung cấp thông tin đa dạng và phong phú: Cửa hàng có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, chính sách ưu đãi,.. thông qua các bài viết, video, hình ảnh,.. trên các kênh bán hàng online. + Tăng tương tác và xây dựng lòng tin với khách hàng: Cửa hàng có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các bình luận, tin nhắn,.. để giải đáp thắc mắc và tư vấn cụ thể, từ đó xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng quay lại mua sắm. Mục tiêu thứ hai là thu hút khách hàng, như đã biết khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Việc thu hút khách hàng không chỉ là mục tiêu ngắn hạn mà còn là yếu tố quan trọng để xây dựng sự phát triển bền vững cho cửa hàng, thông qua việc thu hút khách hàng đến cửa hàng để trải nghiệm dịch vụ test personal và tư vấn mỹ phẩm, đồng thời mua sắm các sản phẩm phù hợp. Cụ thể là:. • Thu hút 100 khách hàng mới đến cửa hàng mỗi tháng. • Tăng 50% lượng khách hàng sử dụng dịch vụ test personal và tư vấn mỹ phẩm trong vòng 3 tháng. Mục tiêu thứ ba là tăng doanh số bán hàng, điều này rất quan trọng vì doanh số bán hàng biểu thị kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đây cũng là nền tảng để xây dựng mục tiêu cho kỳ tới, ngoài ra còn chứng minh sự đúng đắn trong việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và tạo động lực cho đội ngũ bán hàng. Việc thúc đẩy doanh số bán hàng của các sản phẩm mỹ phẩm thông qua các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Cụ thể là:. • Tăng 15% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng trong vòng 3 tháng. Mục tiêu cuối cùng là tạo dựng lòng trung thành của khách hàng, khách hàng trung thành không chỉ mua hàng một lần, mà họ còn ủng hộ và duy trì mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp. Ngoài ra một khách hàng trung thành có thể tạo ra lợi nhuận tới 10 lần so với khách hàng mới. Vì vậy cửa hàng cần duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua sắm và giới thiệu cửa hàng cho bạn bè. Cụ thể là:. • Tăng 10% tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng trong vòng 3 tháng. • Tăng 5% tỷ lệ khách hàng giới thiệu cửa hàng cho bạn bè trong vòng 3 tháng. Chân dung khách hàng mục tiêu. Về độ tuổi, đối tượng khách hàng tiềm năng của A.N.T Beauty là những người có độ tuổi từ 18 đến 45 tuổi. Nhóm tuổi này có nhu cầu làm đẹp cao, có khả năng chi trả cho các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng và thường xuyên cập nhật xu hướng làm đẹp mới nhất. Nhóm đối tượng này có mức thu nhập ổn định, sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu làm đẹp của bản thân. Về giới tính, ban đầu cửa hàng dự định tập trung vào nhóm khách hàng là nữ giới. Tuy nhiên, xu hướng nam giới sử dụng mỹ phẩm ngày càng phổ biến, do đó A.N.T Beauty cũng sẽ quan tâm đến phân khúc khách hàng nam giới này. Về sở thích, đối với những khách hàng chỉ quan tâm đến làm đẹp, đây là nhóm khách hàng tiềm năng chính của A.N.T Beauty. Họ quan tâm đến các sản phẩm giúp chăm sóc da, trang điểm, dưỡng tóc,..Những khách hàng quan tâm đến sức khỏe cũng trở thành mục tiêu của cửa hàng vì nhóm khách hàng này quan tâm đến các sản phẩm mỹ phẩm có thành phần thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe và có tác dụng dưỡng da, chống lão hóa. Đây sẽ là cơ hội cho những sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên của cửa hàng. Còn đối với khách hàng quan tâm đến các trải nghiệm mua sắm, nhóm khách hàng này thích khám phá các sản phẩm mới, được tư vấn tận tình và trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt. Đây sẽ là nhóm khách hàng tiềm năng cho chiến lược Trade Marketing của cửa hàng. Cuối cùng là khách hàng quan tâm đến thời trang hay nghệ thuật,..Nhóm khách hàng này có xu hướng sử dụng mỹ phẩm để thể hiện phong cách cá nhân và khẳng định đẳng cấp. Về nhu cầu, đối với khách hàng có nhu cầu làm đẹp, cải thiện ngoại hình và nâng cao sự tự tin, A.N.T Beauty sẽ cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu này, từ chăm sóc da cơ bản đến trang điểm chuyên nghiệp. Bên cạnh đó khách hàng cần được tư vấn bởi chuyên viên có kiến thức về mỹ phẩm để chọn được sản phẩm phù hợp với loại da và nhu cầu của mình, cửa hàng cũng sẽ xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và có khả năng giao tiếp tốt. Cửa hàng sẽ đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng cao, có nguồn gốc uy tín và minh bạch thông tin sản phẩm đối với khách hàng muốn có sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rừ ràng. Ngoài ra cửa hàng sẽ triển khai cỏc chương trỡnh khuyến mói, ưu đói hấp dẫn để thu hút khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng đối với những khách hàng muốn được hưởng ưu đãi về cả giá cả, quà tặng và các dịch vụ đi kèm. Bước đầu tiên của chiến lược Inbound Marketing là tạo nội dung, việc này sẽ được thực hiện trên blog dưới dạng bài viết, infographic, hình ảnh,.. Nội dung blog xoay quanh các chủ đề phổ biến trong lĩnh vực làm đẹp như các. cơ bản, cách chọn sản phẩm phù hợp với loại da, giải đáp các vấn đề về da,.. Cuối cùng không thể thiếu là các chủ đề liên quan đến mỹ phẩm như review sản phẩm mới, so sánh các sản phẩm cùng loại, hướng dẫn sử dụng mỹ phẩm đúng cách,.. Việc này sẽ thu hút được khách hàng tiềm năng và tạo dựng uy tín cho A.N.T Beauty. Ngoài ra, để tăng lượng tương tác với khách hàng thì việc chia sẻ bí quyết làm đẹp dưới hình thức bài viết, video, livestream,.. là điều cần thiết. Nội dung của hoạt động này xoay quanh việc chia sẻ các bí quyết làm đẹp đơn giản, hiệu quả, phù hợp với mọi loại da và nhu cầu và sẽ được thực hiện với tần suất 1 bài/ tuần. Cuối cùng là video hướng dẫn trang điểm sẽ được thực hiện 1 video/ tháng với các nội dung về hướng dẫn các cách trang điểm đơn giản, tự nhiên, phù hợp với các dịp khác nhau. Việc này sẽ giúp thu hút nhóm khách hàng quan tâm đến lĩnh vực trang điểm. SEO giúp thu hút khách hàng tiềm năng lâu dài với chi phí tối ưu thông qua việc giúp A.N.T Beauty xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm như Google khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của cửa hàng. Để tạo ra SEO đầu tiên cửa hàng phải tối ưu hóa website, điều này được thực hiện thông qua việc nghiên cứu từ khóa bằng cách xác định các từ khóa mà khách hàng tiềm năng thường sử dụng khi tìm kiếm thông tin về mỹ phẩm. Tiếp theo là tối ưu hóa nội dung bằng việc sử dụng các từ khóa mục tiêu trong tiêu đề, nội dung, thẻ meta, mô tả,.. Cuối cùng là tối ưu hóa kỹ thuật về tốc độ tải trang, cấu trúc website, liên kết nội bộ,.. Bước tiếp theo là xây dựng backlink, cửa hàng sẽ gửi bài PR đến các website uy tín trong lĩnh vực làm đẹp. Bên cạnh đó là tham gia các diễn đàn, hội nhóm về làm đẹp và chia sẻ thông tin hữu ích. Ngoài ra còn trao đổi liên kết với các website khác. Việc này sẽ giúp cửa hàng tăng thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng truy cập website hơn. c) Marketing trên mạng xã hội. Quan hệ với khách hàng (CRM). a) Cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng chu đáo. Bao gồm các kênh tư vấn Hotline, chat online trên website, fanpage Facebook và email. Khách hàng sẽ được phục vụ bởi đội ngũ tư vấn được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm và kỹ năng tư vấn khách hàng, thân thiện, nhiệt tình và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Việc này giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng. b) Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ Thông qua các kênh thu thập phản hồi như hộp thư góp ý, khảo sát khách hàng và bình luận trên website và fanpage Facebook.
TỔNG DOANH THU. Lợi nhuận trước thuế = Tổng Doanh thu – Tổng Chi phí. CHƯƠNG V: QUẢN LÝ VÀ CHỨC NĂNG. Đặc biệt là với lượng sản phẩm nhiều, đa dạng về chủng loại thì quản lý đúng cách, khoa học hay sử dụng các phần mềm quản lý thông minh là yếu tố quan trọng nhất để hạn chế tối đa việc thất thoát hàng hóa và dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm hàng hóa khi bán hàng. Luụn phõn loại rừ ràng cỏc mặt hàng đang bỏn, mới nhập, hàng tồn khú bỏn,..theo từng hạng mục cụ thể để có thể dễ dàng quản lý. c)Quản lý bán hàng. Quản lý bán hàng bao gồm quy trình từ khi tạo đơn, xử lý đơn hàng đến hoạt động thanh toán và vận chuyển đến khách hàng. Cửa hàng luôn bảo đảm có một hệ thống quản lý đơn hàng đúng cách để không bỏ sót hay gây ra các vấn đề sai sót nghiêm trọng trong việc lên đơn hàng. Đối với quản lý đơn hàng, cần kiểm soát được toàn bộ thông tin khách hàng, thông tin mua hàng, sản phẩm hay số tiền và lưu trữ để đảm bảo không xảy ra bất kỳ vấn đề nào trong quá trình bán hàng hay chăm sóc khách hàng sau bán. d) Vận chuyển hàng hóa. Cửa hàng luôn để tâm đến việc quản lý vận chuyển để đảm bảo khách hàng của mình không gặp phải các vấn đề như lạc đơn, lỗi ship, nhận hàng muộn hay thậm chí là hư hỏng khi nhận hàng. Quản lý nhân viên a)Tuyển dụng. Tuyển dụng nhân viên bán hàng không cần quá chặt chẽ hay đòi hỏi quá cao. Tuy nhiên, đối với một nhân viên bán hàng, cửa hàng hết sức lưu ý trong việc đánh giá thái độ làm việc cũng như kinh nghiệm bán hàng của họ. Một nhõn viờn bỏn hàng tốt và cú triển vọng sẽ là người cần hiểu rừ khỏch hàng là người quan trọng nhất và đó chính là những người trả tiền cho họ. Đối với chuyên viên test personal color: Đòi hỏi phải có kỹ năng chuyên môn, có chứng chỉ, bằng cấp và kèm theo đó là thái độ làm việc tốt. b) Đào tạo và lên lộ trình phát triển -Đào tạo thường xuyên:. Luôn bắt đầu bằng những buổi chia sẻ ngắn và thực tế. Không quá bó buộc vào những tài liệu sâu xa, sử dụng những kiến thức thực tế từ những tình huống khi kinh doanh. hay chia sẻ những kinh nghiệm bán hàng từ những nhân viên cốt cán trong cửa hàng để nhân viên của mình có thể học hỏi và vận dụng dễ dàng hơn. -Luôn tạo điều kiện cho nhân viên của mình:. Để nhân viên tự đánh giá lại hiệu quả của những cuộc gọi hay lần tư vấn của mình sẽ giúp họ nắm được những điểm tốt hay chưa tốt để cải thiện. Không hạn chế nhân viên của mình rằng họ không được như thế này, không được như thế kia. Tạo điều kiện để nhân viên có thể tiếp cận với các vấn đề liên quan đến công việc của họ, như quản lý kho hàng, giấy tờ hay tiền bạc. -Cập nhật những kiến thức mới nhất cho nhân viên:. Đào tạo kiến thức về sản phẩm cho nhân viên bán hàng là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc quản lý cửa hàng bán lẻ. Bởi nói một cách dễ hiểu, nhân viên không thể bán hàng cho khách nếu không có một chút kiến thức nào về sản phẩm. Việc đưa ra các chương trình đào tạo hàng tuần, hàng tháng cũng là cách giúp nhân viên cập nhật được những sản phẩm mới, tính năng, công dụng hay cách sử dụng để có thể tư vấn tốt hơn cho khách hàng. c)Xây dựng KPI cho nhân viên. Việc xây dựng KPI cho nhân viên không chỉ giúp tối ưu hiệu quả công việc, tăng nhanh doanh thu bán hàng mà còn đảm bảo khả năng thúc đẩy làm việc cho nhân viên của mình. KPI cần được xây dựng một cách cụ thể và đo lường được, không quá thấp nhưng cũng không quá sức để nhân viên có thể cố gắng và điều chỉnh công việc nhằm đạt được kết quả tốt nhất. Quản lý tài chính a)Đánh giá Lãi - Lỗ. Để đánh giá lãi lỗ của cửa hàng, chi phí, doanh thu và lợi nhuận là các chỉ số chủ cửa hàng nắm vững. Lợi nhuận = Tổng doanh thu – Tổng chi phí. Doanh thu được tính là tất cả các khoản thu có được trong quá trình kinh doanh như doanh thu bán hàng, cung cấp dịch vụ,..Chi phí là các khoản chi phí cố định và chi phí phát sinh trong quá trình kinh doanh như chi phí thuê mặt bằng, lương nhân viên,. b) Quản lý công nợ. Đối với các đối tác sắp đến hạn hay quá hạn phải thu, phần mềm quản lý bán hàng thông minh sẽ giúp cửa hàng kiểm soát và nhắc nhở đối tác của mình. Điều này sẽ đảm bảo công nợ không lâm vào tình trạng khó đòi hay tổn thất khi khách hàng “vô tình” quên đi mà bạn không có giấy tờ gì để chứng minh khoản nợ này. c)Quản lý dòng tiền. Kiểm soát dòng tiền trong kinh doanh được hiểu là việc kiểm soát toàn bộ hóa đơn, chứng từ về các giao dịch phát sinh trong ngày, tháng, kỳ hay tại bất kỳ thời điểm nào. Điều này sẽ giúp cửa hàng có thể kiểm soát toàn bộ dòng tiền vào, ra. Từ đó xác định nguồn thu, chi để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp nhất. Quản lý khách hàng. Nhiều người nghĩ rằng quản lý khách hàng không phải là yếu tố quá quan trọng. Tuy nhiên, trên thực tế, quản lý khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với một cửa hàng kinh doanh. Bởi trên thực tế, việc đưa khách hàng mới đến với cửa hàng không hề dễ nhưng để khiến khách hàng cũ quay trở lại vì sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng lại không hề khó. Định hình phong cách phục vụ. Thái độ phục vụ chuyên nghiệp và hết lòng với khách hàng. Nhân viên và phong thái bán hàng của họ cũng là yếu tố làm nên quyết định mua hàng của người tiờu dựng. Một cụ gỏi với nụ cười niềm nở, núi chuyện rừ ràng, lịch sự và am hiểu về mỹ phẩm sẽ khiến người tiêu dùng thấy mình được thực sự quan tâm. Đôi khi, khách hàng chọn mua sản phẩm vì yêu quý người nhân viên chứ chưa hẳn vì sản phẩm. Hơn thế, thái độ phục vụ chuyên nghiệp là một trong những kĩ năng vô cùng quan trọng nó tạo nên một giá trị vô hình mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng, cộng thêm sản phẩm đáp ứng nhu cầu thì chắc chắn người tiêu dùng sẽ quay trở lại lần hai. Đào tạo nhân viên. a) Đào tạo về kiến thức sản phẩm. Sau khi tuyển dụng nhân viên bán hàng, cửa hàng cần đào tạo cho nhân viên bán hàng nắm rừ về sản phẩm của cửa hàng. Cỏc loại sản phẩm mà cửa hàng cung cấp, cụng dụng, lợi ớch của sản phẩm, đối tượng khỏch hàng sử dụng phự hợp. Việc nắm rừ về sản phẩm mình bán là vô cùng quan trọng, giúp nhân viên tư vấn tốt và tự tin khi bán hàng. Cửa hàng cũng sẽ nên cung cấp cho nhân viên kiến thức về các sản phẩm cạnh tranh, lợi thế so sánh giữa sản phẩm của cửa hàng mình so với các đối thủ, điều này giúp nhân viên tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt hơn. b) Đào tạo về văn hóa làm việc cho nhân viên. Xây dựng và đào tạo văn hóa làm việc cho nhân viên không những giúp việc kinh doanh hiệu quả, bền vững mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của cửa hàng bạn trong mắt khách hàng. Cửa hàng sẽ xây dựng các chuẩn mực văn hóa ứng xử trong công việc và khuyến khích nhân viên thực hiện, như văn hóa trung thực với khách hàng, văn hóa giúp đỡ với đồng nghiệp…. c) Đào tạo các kỹ năng bán hàng. Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình đào tạo, một nhân viên bán hàng cần có những kỹ năng cơ bản như:. - Kỹ năng chào: Khi khách hàng bước vào cửa hàng, việc đầu tiên nhân viên bán hàng cần làm là chào với một nụ cười thân thiện, và đừng quên chào khách hàng khi họ ra về, nó sẽ khiến khách hàng cảm thấy gần gũi và có thiện cảm với bạn. -Kỹ năng đặt câu hỏi: Những câu hỏi thông minh, khéo léo giúp nhân viên bán hàng nắm được nhu cầu của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu đó. -Đàm phỏn thuyết phục: Nhõn viờn bỏn hàng cần nắm rừ về sản phẩm và lợi ớch của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, để có thể thuyết phục khách hàng lựa chọn và tin vào sự lựa chọn đó. -Xử lý tình huống: Cửa hàng cần hướng dẫn nhân viên bán hàng cách xử lý những tình huống thường xảy ra khi bán hàng để có thể chủ động như khi khách hàng giận dữ, khách hàng từ chối, khách hàng khiếu nại…. d) Hướng dẫn nhân viên sử dụng các công cụ bán hàng. Sử dụng các công cụ bán hàng giúp quy trình bán hàng thuận tiện đồng thời tiết kiệm thời gian và công sức. Chủ cửa hàng cần hướng dẫn nhân viên các quy trình và thao. tác bán hàng bằng phần mềm bán hàng của cửa hàng mình để có thể bán hàng nhanh chóng và chính xác. e) Xây dựng một môi trường để chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên. Chia sẻ các tài liệu, cùng nhân viên tham dự các hội thảo về bán hàng, hay tổ chức các buổi tổng kết để chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên tại cửa hàng không những giúp nhân viên nâng cao kỹ năng mà còn tạo ra sự gắn kết giữa người quản lý với nhân viên và giữa các nhân viên với nhau.