Với nhiều dòng sảnphẩm, mẫu mã kiểu dáng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều tệp khách hàng khácnhau từ già tới trẻ,…Các nhóm sản phẩm của Biti’s gồm có:- Nhóm sản phẩm xốp evaethyl vinyl
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Tổng quan về doanh nghiệp 4 1 Giới thiệu về doanh nghiệp
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
● Tên thương hiệu: Biti’s – “Nâng niu bàn chân Việt”
● Công ty sở hữu: Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên
● Địa chỉ: Số 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh
● Email: marketing@bitis.com.vn
● Website: https://bitis.com.vn/
Hình 1.1 Logo của thương hiệu Biti’s
Biti's là một thương hiệu giày dép hàng đầu tại Việt Nam, được biết đến với sự kết hợp tuyệt vời giữa chất lượng, phong cách và sáng tạo Với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp giày dép Slogan “Biti’s – nâng niu bàn chân Việt”, thương hiệu Biti’s được người tiêu dùng Việt Nam tin cậy từ hàng chục năm qua Biti’s cũng là một trong các doanh nghiệp Việt thành công trong việc quảng bá nhận diện thương hiệu Biti’s Việt Nam ra quốc tế.
Hơn một phần ba thế kỷ trôi qua, như một “bước chân không mỏi”, Biti’s đã cải tiến và đổi mới không ngừng, từng bước xây dựng cho mình một thương hiệu giày dép rất đa dạng về hình thức và mẫu mã, cùng với đó là chiến lược sản xuất và xuất nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực – tài lực – nhân lực năng động, nhiệt huyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới Thành lập Chi nhánh Biti’s Miền Nam; Ra mắt tuyến tàu Lào Cai – Hà Nội.
Hiện nay, Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững, tập trung phát triển sản phẩm, tìm kiếm thị trường mới và mở rộng các lĩnh vực đầu tư.
Biti's hướng tới việc trở thành một thương hiệu giày dép hàng đầu không chỉ trong ngành công nghiệp thời trang Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế Thương hiệu mong muốn tạo ra những sản phẩm đẳng cấp, sáng tạo và phản ánh văn hóa đặc trưng của Việt Nam, chinh phục trái tim của khách hàng trên khắp thế giới.
Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín – chất lượng” Đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.
Hình 1.2 Hình ảnh trụ sở của Biti’s tại Hồ Chí Minh
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Được hình thành năm 1982: Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất: Bình Tiên và Vạn Thành tại đường Bình Tiên Quận 6 - TP Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuất các loại dép cao su đơn giản Từ đó qua các năm doanh nghiệp đã phát triển và thành lập các trung tâm thương mại Biti’s Tây Nguyên, Biti’s Miền Bắc, Biti’s Lào Cai và Trung tâm Kinh doanh Biti’s Đà Nẵng.
Hình 1.3 Sáu mốc quan trọng trong lịch sử hình thành và phát triển của Biti’s
Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức của Biti’s
- Ban Giám đốc: Đại diện cao nhất của công ty, chịu trách nhiệm quản lý chung và định hướng phát triển.
- Phòng Kinh doanh: Đảm nhận công tác kinh doanh, quảng bá sản phẩm, tìm kiếm khách hàng và xúc tiến bán hàng.
- Phòng Sản xuất: Quản lý quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng sản phẩm và quản lý nguồn lực sản xuất.
- Phòng Nghiên cứu và Phát triển: Tiến hành nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm, công nghệ và quy trình sản xuất.
- Phòng Kế toán: Quản lý tài chính, kế toán và nguồn vốn của công ty.
- Phòng Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự trong công ty.
- Phòng Marketing: Phân tích thị trường, xây dựng chiến lược marketing và quảng cáo sản phẩm.
Hiện nay Biti’s vẫn đang hoạt động với kênh phân phối 3 cấp: Người sản xuất – Bán buôn – Bán lẻ
Biti’s có một hệ thống phân phối rộng khắp trên cả nước rất thuận lợi cho việc mua hàng Ngoài các đại lý, cửa hàng của Biti’s còn được phân phối tại các siêu thị, trung tâm thương mại lớn, hơn nữa Biti’s thường xuyên quan tâm tới vấn đề truyền thông và xúc tiến Các chiến lược truyền thông được chú ý đầu tư, có chiến lược và bài bản đã mang lại cho Biti’s nhiều thành công.
Ngoài ra Biti’s bán trên các trang thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki,
Hoạt động, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và được mọi người biết đến nhiều nhất của Biti’s là sản xuất, phân phối và bán lẻ các sản phẩm giày dép Với nhiều dòng sản phẩm, mẫu mã kiểu dáng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều tệp khách hàng khác nhau từ già tới trẻ,…
Các nhóm sản phẩm của Biti’s gồm có:
- Nhóm sản phẩm xốp eva(ethyl vinyl acetate)
- Nhóm dép lưới, công nghệ và nguyên liệu chính là eva và vải lưới.
- Nhóm sản phẩm PU (polyurethane).
- Nhóm giày thể thao dùng kỹ thuật tiên tiến về lưu hóa, ép muộn và phun.Nguyên liệu chính là cao su tổng hợp, da, giả da và các loại vải.
Danh mục sản phẩm 8 1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing 9 1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing
Hình 1.5 Biti's trên sàn thương mại điện tử Shopee
Hình 1.6 Sản phẩm giày Biti's Hunter của Biti's
1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing
1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing
Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu Để xác định mục tiêu nghiên cứu Marketing nhóm sử dụng phương pháp: Phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.
+ Sử dụng Social Listening: Lắng nghe cộng đồng mạng xã hội review về sản phẩm giày Biti’s Hunter, nhận thấy có nhiều ý kiến trái chiều về dòng sản phẩm từ đó đưa ra vấn đề nghiên cứu.
Những vấn đề doanh nghiệp đang phải đối mặt
Sau đại dịch Covid-19, người tiêu dùng Việt Nam đã trải qua những thay đổi trong nhận thức và hành vi mua sắm Điều này đã ảnh hưởng lớn đến thị trường giày dép, tạo ra những xu hướng mới và thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các thương hiệu Một trong những xu hướng nổi bật là sự chuyển dịch trong lựa chọn sản phẩm giày dép, hướng tới sự thoải mái và tiện lợi Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến giày dép hợp thời trang nhưng vẫn đảm bảo thoải mái, không chỉ ở nhóm tuổi trẻ mà còn ở các nhóm tuổi khác.
Hình 1.7 Sản lượng sản xuất giày dép quý 1/2023 (VIRAC)
- Ngoài ra, xu hướng bền vững cũng đang là điểm nổi bật trên thị trường giày dép. Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thân thiện với môi trường và bền vững Các thương hiệu lớn đang tích cực đầu tư vào việc sản xuất giày dép từ vật liệu tái chế và tự nhiên, góp phần thúc đẩy sự hứng thú mua sắm của người tiêu dùng.
- Tình hình cạnh tranh giữa các thương hiệu cũng là một điểm đáng chú ý tại thị trường giày dép Việt Nam Thị phần giữa các thương hiệu trong nước và quốc tế không có sự chênh lệch quá lớn, cho thấy người tiêu dùng có nhiều lựa chọn về sản phẩm, giá cả và chất lượng.
- Những thay đổi này đã tạo ra cơ hội và thách thức mới cho các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp giày dép Việc hiểu rõ những xu hướng và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng sẽ là yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
- Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh : ADIDAS
Adidas là một trong những doanh nghiệp thể thao và giày dép phổ nổi tiếng nhất thế giới, đã có những thăng trầm trên con đường phát triển của mình Công ty được thành
Hình 1.8 Số lượng cửa hàng các doanh nghiệp giày tại việt nam (Vietnambiz) lập vào năm 1936 và là một trong những công ty giày dép lâu đời nhất thế giới Mặc dù có một lịch sử lâu dài, “tinh thần” của Adidas vẫn rất trẻ trung.
+ Adidas đưa ra chiến lược định giá sản phẩm của mình luôn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh
+ Adidas có các cửa hàng độc quyền của riêng mình, trong đó vật liệu được cung cấp trực tiếp từ công ty Mặt khác, nhiều showroom đa thương hiệu cũng sẽ trưng bày quần áo và giày dép Adidas Sáng tạo nên những chiến dịch quảng cáo độc đáo và đặc biệt nhất là một chiến dịch quảng cáo của Adidas phải kể đến chiến dịch: “Sport 15” với sự góp mặt của hàng loạt ngôi sao bóng đá hàng đầu thế giới như Lionel Messi, Gareth Bale, Luis Suarez,…
Theo báo cáo phân tích thị trường từ 12-12-2023 đến 10-01-2024 thì doanh số đạt được là 16.8 tỷ, số sane phẩm bán được là khoảng 85.100 sản phẩm.
+ Một số đánh giá tốt của sản phẩm trên Shopee: Với lượt đánh giá shop là 4.8 sao
Hình 1.9 Báo cáo phân tích thị trường của Adidas
Kết luận: Đây là thương hiệu giày dép thích ứng được trong mọi điều kiện môi trường, nhập khẩu từ những nguồn liệu tốt ở các nước, được sự hài lòng của nhiều người dùng Phân khúc giá tầm trung. Đối thủ cạnh tranh: NIKE
+ Nike từ lâu đã được biết đến với việc sản xuất giày thể thao Tuy nhiên, theo thời gian, công ty đã mở rộng dòng sản phẩm của mình, bao gồm quần áo, phụ kiện và thiết bị, được bán trên toàn thế giới.
+ Các khoản đầu tư vào công nghệ khiến các sản phẩm của Nike có mức giá cao hơn so với mặt bằng chung Và thực hiện bán sản phẩm của mình thông qua nhiều kênh phân phối khác nhau tại Mỹ và trên toàn thế giới.
+ Nike nổi bật với các chiến lược truyền thông quảng bá như chiến lược xây dựng thương hiệu cảm xúc, sử dụng hình ảnh người nổi tiếng, phân phối trên nhiều kênh mạng xã hội, tạo ra những quảng cáo truyền cảm hứng.
Hình 1.10 Một số đánh giá tốt của sản phẩm trên Shopee
Nike cũng đã giành được giải Emmy cho quảng cáo hay nhất Giải đầu tiên là cho
“The Morning After”, một cái nhìn châm biếm về những gì một người chạy bộ có thể phải đối mặt, nếu mọi dự đoán về sự kiện Y2K thành hiện thực Lần thứ hai là cho một địa điểm có tên là “Move“, nơi có một loạt các vận động viên nổi tiếng trong nhiều hoạt động thể thao khác nhau.
Kết luận: Đây là 1 thương hiệu đối thủ đã ra đời lâu năm và có tiếng trên ngành hàng giày dép Nhận được nhiều sự yêu thích của số đông người tiêu dùng với phân khúc giá cao hơn.
- Tình hình kinh doanh của Biti’s
Biti’s là doanh nghiệp chuyên sản xuất giày dép chất lượng cao tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang thị trường Đông Âu và Tây Âu.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
Xác định nguồn và dạng dữ liệu 23 1 Dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có sẵn, không phải mình thu thập, đã thành công nên dm thu thập, Ít thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập nhưng là loại tài liệu quan trọng trong nghiên cứu
Tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội khác.
Nguồn dữ liệu bên trong
- Thông tin sản phẩm về các sản phẩm giày Biti’s Hunter.
- Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Biti’s.
- Báo cáo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
- Fanpage chính thức của Biti’s Hunter
Hình 2.2 Sản phẩm chi tiết của Biti’s Hunter
-Thông tin sự kiện của Biti’s Hunter.
Nguồn: https://bitis.com.vn/blogs/news
Hình 2.1 Website chính thức của Biti’s Hunter
Hình 2.3 Thông tin sự kiện (Tin Tức)
Nguồn dữ liệu bên ngoài
- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng,
- Báo cáo về thị trường ngành hành giày dép.
- Các bài báo, tạp chí…
Nguồn: https://cafebiz.vn/cuoc-cach-mang-trang-cua-bitis-cach-de-thuong-hieu-danh- vao-linh-vuc-minh-hoan-toan-trang-tay-va-thanh-cong-vang-doi-
- Đánh giá và nhận xét của khách hàng về sản phẩm Biti’s Hunter.
Hình 2.5 Kết quả khảo sát của khách hàng về sản phẩm Biti’s Hunter
Nguồn: https://www.facebook.com/bitisshoes/reviews
Nguồn: https://vnexpress.net/chu-de/bitis-1459 Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp
Doanh nghiệp, người làm nghiên cứu có thể không mất một đồng nào cho việc thu thập những dạng dữ liệu này vì nó rất dm tìm kiếm, có thể ở bất cứ đâu trong cuộc sống, luôn luôn sẵn có và cập nhật liên tục phù hợp với thời điểm điều tra.
Không những thế, dựa vào nguồn thông tin thứ cấp, ta có thể phát hiện ra tất cả các vấn đề doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp đang gặp phải để từ đó xác định được rõ ràng vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, mở ra lối đi chính xác cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp.
Nhược điểm của dữ liệu thứ cấp
Tuy nhiên, nguồn thông tin này không phải lúc nào cũng tốt, nó cũng có những bất cập có thể gây hiểu nhầm, sai sót cho các doanh nghiệp trong quá trình nghiên cứu. Điển hình nhất là các thông tin thứ cấp thu thập được có thể đã được nghiên cứu dựa trên một tiêu thức thống kê không phù hợp với các tiêu thức mà doanh nghiệp
Hình 2.6 Đánh giá và nhbn xét của khách hàng về sản phẩm
Hình 2.7 Các trang báo, didn đàn đánh giá về doanh nghiệp
27 đang sử dụng hiện tại, nên các dữ liệu thứ cấp ấy có thể không đem lại ý nghĩa gì cho cuộc nghiên cứu hiện tại.
Thông tin thứ cấp đã quá cũ, không còn thích hợp để đo lường, đánh giá thị trường tại thời điểm hiện tại Một nhược điểm cũng gây rất khó khăn cho các nhà nghiên cứu, đó là việc thu thập thông tin qua nguồn gián tiếp, không được tham khảo nguồn thông tin gốc, dm gặp phải sai số trong quá trình re – copy, dẫn đến cả quá trình nghiên cứu có thể đi sai hướng.
- Ngược lại với dữ liệu thứ cấp có sẵn, dm tìm, thì dữ liệu sơ cấp là những thông tin không có sẵn, phải trải qua một trong những phương pháp thu thập: Điều tra phỏng vấn, quan sát, thực nghiệm, do chính doanh nghiệp thu thập lần đầu tiên, nhằm phục vụ cho cuộc nghiên cứu đang được tiến hành.
- Sử dụng phương pháp phỏng vấn và quan sát (thái độ của đáp viên khi thực hiện bảng hỏi)
- Cách thức thực hiện phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp tại các điểm trường cao đẳng, đại học. Ưu điểm của dạng dữ liệu sơ cấp:
Vì được thu thập trực tiếp lần đầu tiên, nên các dữ liệu sơ cấp có độ tin cậy rất cao, có thể cho nhà nghiên cứu biết chính xác hơn, sâu xa hơn về vấn đề nghiên cứu Từ đó, đóng góp một vai trò lớn trong việc định hướng các chiến lược marketing của doanh nghiệp trong tương lai.
Nhược điểm của dạng dữ liệu sơ cấp:
Mỗi cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và nguồn lực Đây là nhược điểm lớn nhất của dữ liệu sơ cấp Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoàn chỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần
Phương pháp thu thập thông tin 27 1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu” để thu thập thông tin thứ cấp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, website…
Lý do lựa chọn: Dm dàng tìm kiếm thu thập thông tin, chi phí thu thập thấp, bổ trợ cho thông tin sơ cấp, sẵn sàng cho việc sử dụng
Quy trình thu thập gồm 4 bước
Bảng 2.1 Quy trình thu thập thông tin thứ cấp
Bước thực hiện Nhóm tiến hành
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu về sản phẩm của biti’s
Nhóm đã xác định những thông tin: Tổng quan về doanh nghiệp Các sản phẩm chủ yếu của biti’s Báo cáo tình hình doanh thu năm Thực trạng của doanh nghiệp (4P) Phản hồi của khách hàng về biti’s
Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có các thông tin cần thiết về sản phẩm biti’s
Thông qua website doanh nghiệp, các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, các bài báo, dimn đàn,
Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin Tìm kiếm thông tin có chọn lọc, có độ chính xác cao, đáng tin cậy Sắp xếp các thông tin thu thập được một cách hợp lí, tiện cho việc phân tích
Bước 4: Đánh giá các thông tin cần thu thập
Loại bỏ những thông tin không cần thiết, xem những dữ liệu đã phù hợp hay chưa
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Phương pháp khảo sát qua bảng hỏi online: Thu thập dữ liệu sơ cấp qua bảng hỏi mà nhóm thiết kế trên Google Form, có nội dung các câu hỏi đáp ứng được mục tiêu của nhóm đưa ra.
Bước 1: Nhóm thiết kế và xây dựng bảng hỏi
+ Đối tượng khảo sát: Bạn bè, người quen, người thân đã từng sử dụng sản phẩm của Biti’s Hunter
+ Đạt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài lề, những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi
Bước 2: Giảng viên nhận xét và chỉnh sửa bảng hỏi
Nhóm gửi bảng hỏi đã thiết kế cho giảng viên, nhờ giảng viên nhận xét và chỉnh sửa bảng hỏi trước khi thực hiện khảo sát đồng loạt.
Bước 3: Thực hiện khảo sát
+ Các thành viên nhóm gửi khảo sát online cho bạn bè, người quen.
+ Số lượng phiếu khảo sát online: 75 phiếu
Phương khảo sát trực tiếp bằng phiếu Offline: Thu thập dữ liệu sơ cấp qua việc phát phiếu khảo sát offline tại các địa điểm cụ thể.
Bước 1: Nhóm thiết kế và xây dựng bảng hỏi
+ Đối tượng khảo sát: Sinh viên các trường cao đẳng, đại học.
+ Đạt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài lề, những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi
Bước 2: Giảng viên nhận xét và chỉnh sửa bảng hỏi
Nhóm gửi bảng hỏi đã thiết kế cho giảng viên, nhờ giảng viên nhận xét và chỉnh sửa bảng hỏi trước khi thực hiện khảo sát đồng loạt.
Bước 3: Thực hiện khảo sát
+ Các thành viên nhóm sẽ đi phát phiếu khảo sát trực tiếp tại các điểm trường cao đẳng, đại học.
+ Số lượng phiếu khảo sát offline: 75 phiếu
Sau khi kết thúc khảo sát nhóm xử lý, đánh giá kết quả và phân tích dữ liệu bằng
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 30 CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT 32 3.1 Thiết kế bảng hỏi 32 3.1.1 Cấu trúc bảng hỏi
Bảng 2.2 Xác định các loại thang đo lường
Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
1 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti's Hunter chưa?
Biểu danh Đối lập nhau Đóng - Nhiều lựa chọn
2 Anh/chị vui lòng cho biết tên của mình?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng - Nhiều lựa chọn
3 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng - Nhiều lựa chọn
4 Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng - Nhiều lựa chọn
5 Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng - Nhiều lựa chọn
6 Anh/chị cảm thấy giày Biti’s
Hunter sử dụng sau bao lâu thì chất lượng sản phẩm giảm xuống?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng - Nhiều lựa chọn
7 Anh/chị biết đến dòng sản phẩm giày Biti’s Hunter qua đâu?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng - Nhiều lựa chọn
8 Anh/chị thường sử dụng giày Biểu danh Có nhiều sự Đóng - Nhiều lựa
Biti’s Hunter vào những dịp nào ? lựa chọn chọn
9 Anh/chị cảm thấy giày Biti’s
Hunter sử dụng sau bao lâu thì chất lượng sản phẩm giảm xuống?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng - Nhiều lựa chọn
10 Đánh giá mức độ đồng ý của
Anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm giày Biti's Hunter?
Thang điểm Likert Đóng - Nhiều lựa chọn
11 Anh/chị hãy đánh giá về mức độ hài lòng đối với giá và các hình thức phân phối của Biti’s
Thang điểm Likert Đóng - Nhiều lựa chọn
12 Đánh giá mức độ đồng ý của
Anh/chị với các ý kiến dưới đây về hoạt động xúc tiến của Biti’s
Thang điểm Likert Đóng - Nhiều lựa chọn
13 Ngoài những ý kiến khảo sát trên, bạn có ý kiến gì muốn đóng góp để cải tiến sản phẩm giày
Trả lời tự do Mở - Tự do trả lời
CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO
SÁT 3.1 Thiết kế bảng hỏi
Cấu trúc bảng hỏi bao gồm 4 phần:
- Phần mở đầu: giới thiệu về nhóm gì, trường nào, mục tiêu và vấn đề khảo sát, lời cam kết mà nhóm đưa ra để đảm bảo uy tín với người đc phỏng vấn.
- Phần câu hỏi loại trừ: Đã từng sử dụng rồi – hay chưa?
- Phần nhân khẩu học: Họ và tên, SĐT, tuổi, giới tính, nghề nghiệp.
- Câu hỏi về hành vi sử dụng và đánh giá sản phẩm:
+ Biết đến sản phẩm qua đâu?
+ Đánh giá mức độ hài lòng theo 4p và thang đo Likert.
Xin chào anh/ chị, chúng tôi là sinh viên của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic. Hiện tại chúng tôi đang tiến hành khảo sát thực tế về “Mức độ hài lòng về sản phẩm giày Biti’s Hunter” Cuộc khảo sát chỉ nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Những ý kiến đóng góp của anh/chị sẽ giúp chúng tôi hiểu được nhu cầu của khách hàng
Mong anh/ chị vui lòng trả lời bảng hỏi đúng với quan điểm của mình Chúng tôi xin cam đoan rằng tất cả các thông tin anh/ chị cung cấp sẽ được giữ kín Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã hợp tác!
Hãy đánh dấu (√) vào 1 ô mà anh/chị muốn chọn:
Câu 1: Anh/chị đã sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter chưa? Đã dùng
Chưa dùng (Mời anh/chị dừng trả lời tại đây Xin cảm ơn!)
Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết tên của mình?
Câu 3 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?
Câu 4: Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?
Câu 5: Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì?
Câu 6: Mức thu nhập của anh/chị là bao nhiêu?
Câu 7: Anh/chị biết đến dòng sản phẩm giày Biti’s Hunter qua đâu?
Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,…)
Mạng xã hội (Facebook, Tik Tok,…)
Qua chiến dịch quảng cáo “Đi để trở về”
Câu 8: Anh/chị thường sử dụng giày Biti’s Hunter vào những dịp nào ? Đi học/đi làm Đi chơi cùng bạn bè Đi tập thể thao
Câu 9: Anh/chị cảm thấy giày Biti’s Hunter sử dụng sau bao lâu thì chất lượng sản phẩm giảm xuống?
Hãy khoanh tròn vào 1 ô theo đúng quan điểm của anh/chị:
Câu 10 Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm giày Biti's Hunter?
(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý
Các yếu tố về sản phẩm Thang đo
Biti's Hunter là một sản phẩm chất lượng, có độ bền cao.
35 Đa dạng về mẫu mã sản phẩm, thiết kế giày đẹp, sang trọng.
Chất liệu giày chất lượng, đảm bảo kiểu dáng của giày, dm dàng vệ sinh giày.
Thường xuyên cập nhật kiểu dáng, xu hướng hàng năm.
Câu 11: Anh/chị hãy đánh giá về mức độ hài lòng đối với giá và các hình thức phân phối của Biti’s Hunter.
(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý
Các yếu tố về giá và phân phối Thang đo
Giá cả của Biti’s phù hợp với đại đa số khách hàng.
Khách hàng có thể dm dàng mua được sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử hoặc qua website của Biti’s
Sản phẩm sau khi đến tay khách hàng vẫn nguyên vẹn, hộp không bị móp méo trong quá trình vận chuyển.
Biti’s có hệ thống phân phối rộng khắp giúp khách hàng có thể dm dàng tiếp cận, mua được giày.
Câu 12: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về hoạt động xúc tiến của Biti’s Hunter?
(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý
Các ý kiến về hoạt động xúc tiến Thang đo
Thông điệp truyền thông chính xác, truyền tải được linh hồn văn hoá Việt.
Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày
1 2 3 4 5 Đánh giá về chiến dịch “Đi để trở về” tạo ra ấn 1 2 3 4 5
36 tượng mạnh trong cộng đồng của người trẻ.
Kênh truyền thông đa dạng, truyền tải tới đúng tới đối tượng khách hàng.
Các chương trình khuyến mại thường xuyên 1 2 3 4 5
Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ trích là đúng đắn.
Câu 13: Ngoài những ý kiến khảo sát trên, bạn có ý kiến gì muốn đóng góp để cải tiến sản phẩm giày Biti's Hunter không?
Xin chân thành cảm ơn!
Chọn mẫu 36 1 Phương pháp chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu phi xác suất: Lấy mẫu tiện lợi.
3.2.2 Xác định kích thước mẫu
- Kích thước mẫu tối thiểu: N = (5*m).
+ Trong đó: N: Kích thước mẫu tối thiểu hoặc số phiếu tối thiểu phát ra. m: Tổng số biết quan sát.
- Kích thước mẫu tối thiểu = 5*24 0
Nhóm tiến hành phát ra 150 phiếu khảo sát để trong quá trình lọc phiếu có những phiếu không hợp lệ thì vẫn đảm bảo được lượng mẫu lớn hơn lượng mẫu tối thiểu.
Phương khảo sát trực tiếp bằng phiếu Offline
- Phạm vi không gian (Địa điểm): Tại trường Cao đẳng FPT Polytechnic và khu vực trường đại học Công Nghệ Đông Á Vì mọi người tại các khu vực này có độ tuổi khớp
37 với mục tiêu khảo sát và có thể đã biết hoặc từng sử dụng, có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài lòng về sản phẩm.
+ Giới tính: Nam và nữ
Bảng 3.1 Kế hoạch triển khai khảo sát trực tiếp
Thời gian Nhân sự Địa điểm Nội dung
Nguymn Thị Huệ Vương Đình Đức Nguymn Thanh Tính
Trường Cao đẳng FPT Polytechnic (Cơ sở Trịnh Văn Bô)
Nguymn Sơn Tùng Phương Thảo
Trường Đại học Công Nghệ Đông Á
Bước 1: Chào bạn, mình là A là sinh viên trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hiện mình đang có một dự án khảo sát nho nhỏ về sản phẩm Biti's Hunter, để tìm hiểu độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm.
Bước 2: Mời chào, thuyết phục
Hiện bạn có tiện không nếu bây giờ mình xin bạn 1 chút ít thời gian khảo sát ạ.
- Trường hợp 2: Đồng ý làm bảng khảo sát
Nếu bạn làm khảo sát bên mình thì bên mình sẽ có một món quà tặng bạn.
Nếu bạn đang sử dụng sản phẩm Biti's Hunter thì đây sẽ là cơ hội để chúng mình có thể cải thiện sản phẩm hơn trong thời gian sắp tới.
Bước 3: Giải đáp nếu KH thắc mắc bảng hỏi
- Bạn xem thông tin và tích vào những ô đáp án mà bạn thấy hợp lý nhất với ý kiến riêng của mình về sản phẩm
- Những chỗ nào bạn còn không hiểu thì chúng mình sẽ giải đáp giúp bạn.
Bước 4: Sau khi khách hàng khảo sát xong tặng quà và gửi lời cảm ơn!
Bước 5: Kết thúc: Tổng kết bảng hỏi và sàng lọc
Phương pháp khảo sát qua bảng hỏi online
- Link bảng hỏi: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd7Ra9gA0OSOGIGK0PgCz59i3HnC3a _QEvK51BqK15BdCe8hA/viewform
Cách thức thực hiện: Các thành viên trong nhóm gửi link khảo sát online cho bạn bè, người thân đã từng sử dụng sản phẩm của Biti’s Hunter.
Hình 3.1 Mã QR Code bảng khảo sát
CHƯƠNG IV: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT
GIẢI PHÁP 4.1 Phân tích báo cáo
- Tiến hành chỉnh dữ liệu: Số phiếu khảo sát là 150 phiếu
+ Tiến hành khảo sát online: 75 phiếu
+ Tiến hành khảo sát offline: 75 phiếu
+ Số phiếu không hợp lệ: 2 phiếu
+ Đáp viên khảo sát điền còn thiếu sót thông tin
+ Phiếu bị nhàu nát, rách trong quá trình thu thập và vận chuyển
Nội dung Link URL Mã QR
Bảng mã hóa dữ liệu Link
1 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?
Mã hóa câu hỏi: GIOITINH
Mã hóa câu trả lời: 1 = Nam
2 Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?
Mã hóa câu hỏi: DOTUOI
Mã hóa câu trả lời: 1 = Dưới 18 tuổi
3 Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì?
Mã hóa câu hỏi: NGHENGHIEP
Mã hóa câu trả lời: 1 = Học sinh/sinh viên
4 Mức thu nhập của anh chị là bao nhiêu?
Mã hóa câu hỏi: MUCTHUNHAP
Mã hóa câu trả lời: 1 = 2-5 triệu/tháng
5 Anh/chị biết đến dòng sản phẩm giày Biti’s Hunter qua đâu?
Mã hóa câu hỏi: BIETQUADAU
Mã hóa câu trả lời: 1 = Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,…)
2 = Mạng xã hội (Facebook, Tik Tok,…)
4 = Qua chiến dịch quảng cáo “Đi để trở về”
6 Anh/chị thường sử dụng giày Biti’s Hunter vào những dịp nào?
Mã hóa câu hỏi: DUNGVAODIPNAO
Mã hóa câu trả lời: 1 = Đi học/đi làm
2 = Đi chơi cùng bạn bè
7 Anh/chị cảm thấy giày Biti’s Hunter sử dụng sau bao lâu thì chất lượng sản phẩm giảm xuống?
Mã hóa câu hỏi: THOIGIANCHATLUONGGIAM
Mã hóa câu trả lời: 1 = 2 - 5 tháng
8 Biti's Hunter là một sản phẩm chất lượng, có độ bền cao.
Mã hóa câu hỏi: SANPHAM_CHATLUONG
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
9 Đa dạng về mẫu mã sản phẩm, thiết kế giày đẹp, sang trọng.
Mã hóa câu hỏi: SANPHAM_MAUMA
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
10 Chất liệu giày chất lượng, đảm bảo kiểu dáng của giày, dễ dàng vệ sinh giày.
Mã hóa câu hỏi: SANPHAM_CHATLIEU
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
11 Thường xuyên cập nhật kiểu dáng, xu hướng hàng năm.
Mã hóa câu hỏi: SANPHAM_KIEUDANG
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
12 Giá cả của Biti’s phù hợp với đại đa số khách hàng.
Mã hóa câu hỏi: GIAVAPHANPHOI_GIAPHUHOP
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
13 Khách hàng có thể dễ dàng mua được sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử hoặc qua website của Biti’s
Mã hóa câu hỏi: GIAVAPHANPHOI_TRENSANTHUONGMAI
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
14 Sản phẩm sau khi đến tay khách hàng vẫn nguyên vẹn, hộp không bị móp méo trong quá trình vận chuyển.
Mã hóa câu hỏi: GIAVAPHANPHOI_SANPHAMNGUYENVEN
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
15 Biti’s có hệ thống phân phối rộng khắp giúp khách hàng có thể đễ dàng tiếp cận, mua được giày.
Mã hóa câu hỏi: GIAVAPHANPHOI_HETHONGLON
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
16 Thông điệp truyền thông chính xác, truyền tải được linh hồn văn hoá Việt.
Mã hóa câu hỏi: XUCTIEN_THONGDIEPTRUYENTHONG
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
17 Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày Biti’s Hunter rất ý nghĩa.
Mã hóa câu hỏi: XUCTIEN_THONGDIEPQUANGCAO
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
18 Đánh giá về chiến dịch “Đi để trở về” tạo ra ấn tượng mạnh trong cộng đồng của người trẻ.
Mã hóa câu hỏi: XUCTIEN_CHIENDICH
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
19 Kênh truyền thông đa dạng, truyền tải tới đúng tới đối tượng khách hàng.
Mã hóa câu hỏi: XUCTIEN_KENGTRUYENTHONG
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
20 Các chương trình khuyến mại thường xuyên.
Mã hóa câu hỏi: XUCTIEN_KHUYENMAI
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
21 Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ trích là đúng đắn.
Mã hóa câu hỏi: XUCTIEN_CHAMSOCKHACHHANG
Mã hóa câu trả lời: 1 = Rất không đồng ý
