Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dòng sản phẩm giày Biti's Hunter

Xác định nguồn và dạng dữ liệu 1. Dữ liệu thứ cấp

Doanh nghiệp, người làm nghiên cứu có thể không mất một đồng nào cho việc thu thập những dạng dữ liệu này vì nó rất dm tìm kiếm, có thể ở bất cứ đâu trong cuộc sống, luôn luôn sẵn có và cập nhật liên tục phù hợp với thời điểm điều tra. Không những thế, dựa vào nguồn thông tin thứ cấp, ta có thể phát hiện ra tất cả các vấn đề doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp đang gặp phải để từ đó xác định được rừ ràng vấn đề và mục tiờu nghiờn cứu, mở ra lối đi chớnh xỏc cho quỏ trỡnh thu thập thông tin sơ cấp. Một nhược điểm cũng gây rất khó khăn cho các nhà nghiên cứu, đó là việc thu thập thông tin qua nguồn gián tiếp, không được tham khảo nguồn thông tin gốc, dm gặp phải sai số trong quá trình re – copy, dẫn đến cả quá trình nghiên cứu có thể đi sai hướng.

- Ngược lại với dữ liệu thứ cấp có sẵn, dm tìm, thì dữ liệu sơ cấp là những thông tin không có sẵn, phải trải qua một trong những phương pháp thu thập: Điều tra phỏng vấn, quan sát, thực nghiệm, do chính doanh nghiệp thu thập lần đầu tiên, nhằm phục vụ cho cuộc nghiên cứu đang được tiến hành. Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu” để thu thập thông tin thứ cấp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, website…. Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin Tìm kiếm thông tin có chọn lọc, có độ chính xác cao, đáng tin cậy Sắp xếp các thông tin thu thập được một cách hợp lí, tiện cho việc phân tích.

+ Đạt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài lề, những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi. + Đạt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài lề, những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi.

Xác định các loại thang đo lường và đánh giá Bảng 2.2. Xác định các loại thang đo lường

Nhóm gửi bảng hỏi đã thiết kế cho giảng viên, nhờ giảng viên nhận xét và chỉnh sửa bảng hỏi trước khi thực hiện khảo sát đồng loạt. Ngoài những ý kiến khảo sát trên, bạn có ý kiến gì muốn đóng góp để cải tiến sản phẩm giày Biti's Hunter không?. - Phần mở đầu: giới thiệu về nhóm gì, trường nào, mục tiêu và vấn đề khảo sát, lời cam kết mà nhóm đưa ra để đảm bảo uy tín với người đc phỏng vấn.

Hiện tại chúng tôi đang tiến hành khảo sát thực tế về “Mức độ hài lòng về sản phẩm giày Biti’s Hunter”. Câu 11: Anh/chị hãy đánh giá về mức độ hài lòng đối với giá và các hình thức phân phối của Biti’s Hunter. Khách hàng có thể dm dàng mua được sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử hoặc qua website của Biti’s.

Câu 12: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về hoạt động xúc tiến của Biti’s Hunter?. Câu 13: Ngoài những ý kiến khảo sát trên, bạn có ý kiến gì muốn đóng góp để cải tiến sản phẩm giày Biti's Hunter không?.

Chọn mẫu

Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ trích là đúng đắn.

Tiến hành khảo sát

37 với mục tiêu khảo sát và có thể đã biết hoặc từng sử dụng, có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài lòng về sản phẩm. Hiện mình đang có một dự án khảo sát nho nhỏ về sản phẩm Biti's Hunter, để tìm hiểu độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm. Hiện bạn có tiện không nếu bây giờ mình xin bạn 1 chút ít thời gian khảo sát ạ.

Nếu bạn làm khảo sát bên mình thì bên mình sẽ có một món quà tặng bạn. Nếu bạn đang sử dụng sản phẩm Biti's Hunter thì đây sẽ là cơ hội để chúng mình có thể cải thiện sản phẩm hơn trong thời gian sắp tới. 38 - Bạn xem thông tin và tích vào những ô đáp án mà bạn thấy hợp lý nhất với ý.

- Những chỗ nào bạn còn không hiểu thì chúng mình sẽ giải đáp giúp bạn. Cách thức thực hiện: Các thành viên trong nhóm gửi link khảo sát online cho bạn bè, người thân đã từng sử dụng sản phẩm của Biti’s Hunter.

Thường xuyên cập nhật kiểu dáng, xu hướng hàng năm

Khách hàng có thể dễ dàng mua được sản phẩm trên các sàn thương mại điện.

Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ trích là đúng đắn

Kết luận: Qua khảo sát ta có thể thấy khách hàng đang sử dụng sản phẩm Biti’s chủ yếu là những khách hàng có mức thu nhập trung bình tương ứng với những khách hàng là sinh viên, nhân viên văn phòng và người lao động tự do. Nhận xét: Từ bảng số liệu ta thấy được khách hàng đã tương đối hài lòng với mẫu mã và kiểu dáng của sản phẩm giày Biti’s, tuy nhiên khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng với chất lượng và chất liệu của sản phẩm. Kết luận: Từ bảng số liệu ta thấy được khách hàng đã hài lòng với các chiến dịch truyền thông , quảng cáo, kênh truyền thông và các chương trình khuyến mãi của Biti’s đối với khách hàng.

Kết luận: Con số cao nhất rơi vào độ tuổi từ 18-24 tuổi, biết đến sản phẩm qua các trang mạng xã hội, độ tuổi này là sinh viên, nhân viên văn phòng trẻ tuổi nên họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội và mua sắm online. - Độ tuổi dưới 18 tuổi sẽ thường sử dụng giày Biti’s Hunter vào những dịp đi học/đi làm là 12 phiếu và đi chơi cùng bạn bè là 13 phiếu và số ít trong đó thì sử dụng để đi tập thể thao. - Quản lý phản hồi và xử lý vấn đề khách hàng, Biti's Hunter không xử lý phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hoặc không giải quyết tốt các vấn đề khách hàng, điều này có thể tạo ra tiêu cực trong lòng khách hàng và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

Để cải thiện, thương hiệu có thể tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, linh hoạt về giá, đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng và duy trì chiến lược quảng cáo sáng tạo và hiệu quả. - Đi đôi với phong cách thiết kế đẹp, thì chất lượng sản phẩm nên luôn được đảm bảo, tạo nên một đôi giày bền bỉ với thời gian, kế thừa và phát huy uy tín thương hiệu trong từng sản phẩm. - Để tăng niềm tin với khách hàng sử dụng Biti’s Hunter, đề xuất sẽ triển khai chương trình PR: Từ việc ra mắt sản phẩm mới, doanh nghiệp sẽ trích 1 phần lợi nhuận thu được dành tặng cho các bạn nhỏ thiếu may mắn bị bệnh tim bẩm sinh.

Hệ thống cửa hàng của Biti’s phân bố rộng khắp trên cả nước, chưa kể là những cửa hàng tự phát của các đại lý phân phối giày; tất cả đều rất khó có thể kiểm soát được chất lượng phục vụ của nhân viên offline cũng như hỗ trợ tư vấn online.