quản trị rủi ro trong công tác giám định bồi thường xe cơ giới tại tổng công ty bảo hiểm bidv

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC NGOAI THUONG see, DE AN TOT NGHIEP QUAN TRI RUI RO TRONG CONG TAC GIAM DINH BOI THUONG XE CO GIOI TAI TONG CONG TY BAO HIEM BIDV Nganh: Quan tri kinh doanh VU VAN QUYEN Ha BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC NGOAI THUONG see, DE AN TOT NGHIEP QUAN TRI RUI RO TRONG CONG TAC GIAM DINH BOI THUONG XE CO GIOI TAI TONG CONG TY BAO HIEM BIDV Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Vũ Văn Quyển Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thúy Anh Hà Nội - 2024 i LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan đề án nghiên cứu tốt nghiệp này của riêng cá nhân tôi Các phân tích, dữ liệu nghiên cứu và kết quả trong đề án nghiên cứu này đảm bảo tính trung thực và chưa được đưa ra ở trong bắt cứ công trình nảo khác Tác gid 'Vũ Văn Quyển ii LOI CAM ON Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thúy Anh, người đã dẫn dắt và hướng dẫn tôi về những vấn đề trong quá trình triển khai dự án Cô luôn đưa ra ý kiến kịp thời, chỉnh sửa tận tình và nhiệt tình hỗ trợ để tôi hoàn thành dự án này một cách tốt nhất Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới lãnh đạo nhà trường, các thầy cô giáo ở Khoa Quản trị Kinh doanh và khoa sau Đại học đã hướng dẫn, chỉ dạy và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại Trường Đại học Ngoại Thương Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo của công ty, bạn bè và đồng nghiệp tại nơi làm việc đã luôn quan tâm và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Ngoại Thương Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình của mình vì sự ủng hộ và hỗ trợ không ngừng nghỉ Ngoài ra, tôi căng xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và những người bạn thân đã luôn khích lệ và hỗ trợ tôi trong quá trình học tập và hoàn thành bài tốt nghiệp Tác gid 'Vũ Văn Quyển iii MUC LUC LOI CAM DOAN LOI CAM ON DANH MUC TU VIET TAT DANH MUC BANG DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ DAU 1 Lý do chọn đề t: 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu nước ngoài 2.2 Nghiên cứu trong nưới 2.3 Nhận xét và khoảng trống nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quái 3.2 Mục tiêu cụ thể 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối trợng nghiên cứu 4.2 Phạm vỉ nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập dữ- 5.2 Phương pháp xử lý dữ liệ 6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 6.1 Ý nghĩa khoa học 6.2 Ý nghĩa thực tiễ QUAN TRI RUI RO TRONG CONG 7 Kết cấu đề án CO GIOI CUA DOANH NGHIEP CHUONG 1: CO CO LY THUYET VE m định bồi thường xe cơ giới của TAC GIAM DINH BOI THUONG XE BAO HIEM 1.1 Quản trị 0 trong công tác doanh nghiệp bảo hiểm 1.1.1 Một số khái ni iv 1.1.2 Noi dung quén tri riti ro trong công tác giám định bồi thường rủi ro xe 13 ố ảnh hướng đến quản trị rủi ro trong công tác giám định bồi thường xe cơ gì 1.2.1 Nhân tố khách quan 1.2.2 Nhân tố chủ quan Tom tat chương 1 CHUONG 2: THY'C TRANG QUAN TRI RUI RO TRONG CONG TAC 1 BOL THUONG XE CO GIOI TAI TONG CONG TY BAO HIEM BIDV 2.1.Tổng quan ví ø Công ty bảo hiểm BIDV 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triễ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của BI! 2.1.3 Tình hình kinh doanh và bồi thường bảo hiểm xe cơ gì ty bảo hiểm BIDV 2.2 Thực trạng quản trị rủi ro trong công tác giám định tại BIC giai đoạn 2021 — 2023 2.2.1 Thực trạng công tác giám định bồi thường xe cơ gi 2.2.2 Quản trị rắi ro trong công tác giám định bồi thường xe cơ gì i tai Tổng Công ty bảo hiểm BIDV 2.3 Đánh giá thực trạng quản trị i ro trong công tác giám di xe cơ giới tại tổng công ty bảo hiểm BIDV giai đoạn 2021 - 2023 2.3.1 Kết quả đạt được 2.3.2 Hạn c Tóm tắt chương 2 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT Đi QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CONG TAC GIAM DINH BOI THUONG XE CO GIOI TAL TONG CÔNG TY BẢO HIẾM BIDV 3.1 Mục tiêu và định hướng hoạt động quản trị rủi ro trong công tác giám định bồi thường xe cơ giới tại tổng công ty bảo hiểm BIDV đến 2025 3.1.1 Mục tiêu 3.1.2 Định hướng 3.2 Một s ¡ pháp hoàn thiện hoạt động quản trị rủi ro trong công tác giám định bồi thường xe cơ giới tại tổng công ty bảo iém BIDV 3.2.1 Hoàn thiện mô hình quản trị rủi ro trong công tác giám định bồi thường xe cơ giới tại tổng công ty bảo hiểm BIDV 3.2.2 Hoàn thiện nhận diện rủi ro trong công tác giám định bỗi thường xe co gidi tai ông công ty bảo hiểm BIDV 3.2.3 Tăng cường công tác kiểm soát r ro trong công tác giám định 69 thường xe cơ giới tại tổng công ty bảo hiểm BIDV 70 3.2.4 Nâng cao chất lượng nhân sự trong công tác giám định bồi thường xe co gidi tai ông công ty bảo hiém BIDV 70 3.2.5 Đầu tr và nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin 72 3.3 Hoàn thiện công tác dự phòng, tài trợ tồn thất rủi ro trong công tác giám thường xe cơ giới tại tổng công ty bảo hiểm BIDV 3.4 Kiến nghị KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MUC TU VIET TAT STT | Tir vit tit Diễn gi 1 [BIC Tông Công ty bảo hiêm BIDV 2 |CTBH Công ty bảo hiểm 3 [DN Doanh nghiệp 4 |DPRR Dự phòng rủi ro 5 |GĐBT Giám định bôi thường 6 |GÐV Giám định viên 7 |HĐBH Hop dong bao hiém 8 |HDQT Hội đồng quản trị 9 [KH Khách hàng 10 |NĐBH Người được bảo hiểm II |NĐGNV Người được giao nhiệm vụ 12 |QTRR Quản trị rủi ro 13 |RR Rủi ro 14 |TNDS Trách nhiệm dân sự 15 |XCG Xe cơ giới vii DANH MUC BANG Bang 2.1: Tăng trưởng doanh thu các nghiệp vụ bảo hiểm năm 2023 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của BIC giai đoạn 2021-2023 Bảng 2.3: Tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ XCG năm 2023 Bang 2.4: ụ hồ sơ khiếu nại tại tổng công ty bảo hiểm BIDV giai đoạn 2021 - 2023 Bảng 2.5: Chỉ bồi thư+ờtnăngg/giảm dự phòng tại BIDV giai đoạn 2021 ~ 2023 Bang 2.6: Thời gian bình quân gị ~ 2023 Bang 2.7: Kết quả khảo sát vé cong tac xAy dung cl ro trong công tác giám định bồi thường XCG t Bảng 2.8: Kết quả khảo sát về xây dựng mô hình QTRR trong công tác giám định bồi thường XCG tại tổng công ty bảo m BIDV Bang 2.9: Kết quả khảo sát về nhận diện RR trong công tác giám định thường XCG tại tổng công ty bảo hiểm BIDV Bang 2.10: “ác mức xếp hạng rủi ro trong công tác giám định tại tổng công ty bảo hiểm BIDV các mức xếp hạng rì ro trong công tác Bảng 2.11: Quy tắc ứng xử đối với giám định bồi thường XCG tại tổng công ty bảo hiểm BID’ Bang 2.12: Két quả khảo sát È đo lường RR trong công tác giám định thường XCG tại tổng công ty bảo hiểm BIDV Bảng 2.13: Kết quả khảo sát về m soát RR trong công tác giám thường XCG tại tổng công ty bảo hiểm BIDV Bảng 2.14: Kết quả khảo sát về dự phòng, tài trợ tổn thất RR trong công tác giám định bồi thường XCG tại tổng công ty bảo hiểm BIDV 62 viii DANH MUC HINH VE Hinh 1.1:M6 hinh QTRR tap trumg eee eect 14 Hình 1.2: Mô hình QTRR phân tán 2 -.2 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý BỊC Hình 2.2: Thị phần các doanh nghiệp bảo hiểm năm 2023 2. s 26 Hình 2.3: Tăng trưởng doanh thu theo nghiệp vụ từ năm 2021 - 2023 28 Hình 2.4: Tỷ lệ bồi thường chung từ năm 2021-2023 22.2 29 Hình 2.5: Doanh thu nghiệp vụ XCG năm 2023 .2222222.2t.rrrc 30 Hình 2.6: Quy trình giám định bồi thường XCG tại BIC 32 Hình 2.7: Tốc độ giải quyết khiếu nại bồi thường tại tổng công ty bảo hiểm BIDV: giai đoạn 2021 - 2023 -2 Hình 2.8: Mô hình QTRR tại Tông Công ty bảo hiêm BIDV 48