Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế: Một số giải pháp tăng cường công tác xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các sô liệu, kêt quả nêutrong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bô trong bât kỳ công trình nào

LỜI CÁM ON

Dé hoàn thành để tải luận văn và kết thúc khóa học, với tinh cảm chân thành, tôi xinbày to lòng biết on sâu sắc tới trường Đại học Thủy Lợi đã tạo điều kiện cho tôi có.môi trường học tập tốt ong suất thời gian tôi học tp, nghiên cứu ti trường

Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Thầy Lẻ Văn Chính đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trìnhnghiên cứu và trực tgp hưởng dẫn tô hoàn thành để ti luận văn tốt nghiệp này Đẳngthời, tôi xin bay tỏ lòng cảm ơn tới thầy cô trong khoa kinh tế và quản lý, bạn bé đãgiúp đỡ, tạo điều kiện cho em trong suốt quá trình học tp và hoàn thành Khóa tun tốt

nghiệp lần này.

Em xin chân thành cảm on!

Hoe viên

"Nguyễn Thế Thắng,

MỤC LUC

LOLCAM DOAN iLOLCAMON Jit

'CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIEN VE THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY.

DUNG PHÁT TRIEN THUONG HIỆU CUA DOANH NGHIỆP s1.1 Tổng quan về thường hiệu 51.1.1 Khái niệm về thương hiệu Ss1.1.2 Các thành phần nhận dang thương hiệu 71.1.3 Các chức năng của thương hiệu “

1.1.4 Lợi ích của thương 151.1.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 161.1.6 Quang bá thương hiệu 191.2 Nội dung công tác xây dụng và phát triển thương hiệu cia doanh nghiệp )

1.3 Những nhân tổ ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu của cácdoanh nghiệp hiện nay 23

1.4 Một số kinh nghiệm phát tiễn thương hiệu của các doanh nghiệp trong và ngoài

2.1.3 Doanh thu địa ban của VNPT Bắc Ninh 32

2.2 Sự cm thiết của việc phát iển thương hiệu VNPT Bắc Ninh 4

2.2.1 Vai td của thương hiệu đối với VNPT Bắc Ninh „

2.2.2 Những thuận lợi và thách thức của việc phát tiễn thương hiệu VNPT Bắc

Ninh 3

2.3 Thực trang phát tei thương hiệu VNPT Bắc Ninh trong giai đoạn 2013- 201737

2.3.1 Xây dựng tằm nhin thương hiệu 372.3.2 Định vị thương hiệu 38

2.3.3 HG thing nhận diện thương hiệu 40

2.34 Quảng bi, truyền thông thương hiệu 42.3.5 Dinh giả thương hiệu 42.4 Binh giá chung những hoại động phát tiển thương hiệu VNPT Bắc Ninh 52

2.4.1 Kết quả đạt được s22.4.2 Tôn tại và hạn chế 33

Kết luận chương 2 %

CHUONG 3 MỘT SỐ GIẢI GIÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIEN THUONG HIEUVNPT TRÊN BIA BAN TÍNH BAC NINH TRONG THỜI GIAN 2019.203 583.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu của VNPT Bắc Ninh sẽ3.2 Thuận lợi và thách thức đối với VNPT Bắc Ninh giai doạn 2019-2033 59

3.2.1 Thuận lợi 393.2.2 Thich thức oo3.3 Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh 63.31 Các giải pháp về nhận diện thương hiệu _3.32 Cúc giải pháp về quảng bá thương hiệu 65

3.3.3 Cle giả pháp về sản phẳn/địch vự 70

334C; ii pháp về năng lục và tái độ phục vụ 723.4 Tính đặc thù của các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT BắcNinh S0

KẾT LUẬN và kiến nghịTÀI LIỆU THAM KHẢO.

PHÙ LỤC IPHY LUC 2.

91

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Sơ đồtổ chức VNPT Bắc Ninh FT

Hình 22 Doanh thu địa bin VNPT Bắc Ninh từ 2013-2017 (don vi: đông)Errar! Bookmark not dein

Hình 2.3 Đánh gi cia khách hàng về chit lượng dich vụ ”

Hình 2.4 Dánh giá của khách hàng về sự chăm sóc khách hang VNPT 40

Hình 25 Thông kê nhận diện thương hiệu VNPT “

Hình 2.6 Kết quả thống ké về hoạt động quảng bá thương hiệu “

Hình 2.7 Kết quả thống kê mức độ nhận biết các yễ tổ thương hiệu VNPT 50

Hình 2.8 Thống kể khách hàng nghĩ sin phẩm do đơn vị nào cung cắp 54

inh 2.9 Thống kê hình thức CSKH 35Hình 3.1 Thể hiện logo VNPT trong cụm đồ họa 6Minh 3.2 Cụm đỗ họa VNPT ~ cánh sóng cách điệu ~ đôi mit 6

DANH MỤC CÁC BANG

Bảng 1.1 Phân biệt thương hiệu và nhân hiệu 6

Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức của VNPT Bắc Ninh 30

Bảng 2.2 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT Bắc NinhError! Bookmark not defined.

Bảng 2.3 Thông kê v8 thị phẫ dich vụ của các nhà mạng 38

Bảng 2.4 Thống kế mức độ nhận iết thương hiệu qua các kênh 41Bảng 2.5 Co cấu đổi tượng khảo sát theo giới tn và độ tuổi 49Bảng 2.6 Co-céu theo nghé nghiệp và trang th sĩ dụng SPDV 49

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

Khách hàngSản phimDich vụ

Sản phẩm /địch vụDoanh nghiệpHọc sinh sinh viên(Cham sóc khách hing

MO DAU1 TINH CAP THIẾU CUA DE TAL

“Thương hiệu là một dau hiệu đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hing hỏa hay mộtdich vụ nào 46 được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức.Đối với doanh nghiệp, thương hiệu là khải niệm trong người tiêu dùng vẻ sản phẩm,địch vụ với đấu hiệu của doanh nghiệp gắn lên bề mặt sin phẩm dịch vụ nhằm khẳng

định chất lượng, xuất xứ, Thương hiệu là một tải sin vô hình quan trọng và đối với các

doanh nghiệp lớn, giá tỉ thương hiệu của doanh nghiệp chiếm một phần đáng ké trong

tổng giá trị của doanh nghiệp.

“Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế là cơ hội để phát tiền nhưng cũng ẩn chứa nhi

thách thức đối với mọi nén kinh tế, nhất là ở những quốc gia đang phát triển như Việt

Nam chúng ta Một quốc gia muốn phát triển nhanh chóng thi đặc biệt chú trọng tới

ngành công nghệ thông tin- điện từ viễn thông, bởi nd là công cụ hữu ích trong việcphat triển kính tế ton diện

thông Vi

“Tập đoàn * Bưu chính vi Nam (VNPT) * là một trong những tập đoàn đi

ah vực cung cắp các dịch vụ công nghệ thông tin: diện tử viễn thông trên

khắp cá nước Đồng góp vô cùng lớn tới việc phát triển kinh tế đất nước, chính vì vậy

việc xây dựng vào phát triển thương hiệu VNPT là việc hết sức quan trọng khi nên

kinh tế thị trường có những đối thủ cạnh tranh khốc liệt

“Công ty viễn thông Bắc Ninh (VNPT Bắc Ninh) là một công ty con của tập đoàn “Bina

chính viễn thông Việt Nam” trên địa bản tinh Bắc Ninh được thành lập vào năm 2008

sau khi tách riêng tổng công ty bưu điện Việt Nam ra khỏi tập đoàn bưu chính vithông Việt Nam Sau khi hình thành vào năm 2008 công ty diy mạnh kinh doanh các.lĩnh vực: Mạng di động vinaphone, mang internet VNPT, truyền hình MyTV, mạng.điện thoại cổ định.

Tổ chức bộ máy bao gồm.

phông viễn thông ink: Đứng dầu là ban giám đốc, xong đến các phòng nhân sự

tổng hợp, kế hoạch kế toán, kỹ thuật đầu tư.

~ Bên dưới là các rang tâm rự thuộc đặt ại các huyện: VNPT Thuận Thành, VNPT

Lương Tai, VNPT Gia Bình, VNPT Tờ Sơn, VNPT Qué Võ, VNPT Tiên Du, VNPTthành phố Bắc Ninh, VNPT Yên Phong, Trung tâm công nghệ thông tin, trung tâm.

điều hành thông tin.

Trong giai đoạn 2013-2017, VNPT đã có bước đột phá mạnh trong tăng trưởng doanh

thủ địa bàn lên tới 30% La đơn vị đứng đầu về mạng lưới internet trong toàn tinh lên

tới 46% Bên cạnh nhưng thành công trên thì vẫn còn những hạn chế trong công tác

xây dưng truyền hình MyTY, tỷ lệ rời mang inemmet còn cao, thuê bao cổ định bị sut

Thực trạng hiện nay đang vấp phải sự cạnh tranh tới từ các công ty như Vietel BicNinh, FPT Bắc Ninh Chỉnh vì vậy cần cỏ chiến lược xây dựng, phát triển thương

hiệu một cách khoa học, cụ thể

hin thức được tim quan trong của vẫn để này phủ hợp với chuyên ngành tôi dang

học cũng với sự hướng dẫn của T.S Lê Văn Chính, sự giúp đỡ của các lãnh đạo và

nhân viên trong công ty, tôi chọn vin đề “Một số giải pháp tăng cường công tác xây

dựng và phát tiển thương hiệu VNPT trên địa bản tinh Bắc Ninh lâm đỀ ti luận văn

thạc sỹ của mình.

2 MỤCĐÍCHCỦAĐÈTÀI

Đề xuất một số giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT trên địa ban tỉnh.

Bắc Ninh cho công ty viễn thông Bắc Ninh (VNPT Bắc Ninh) nhằm nâng cao thương:

hiệu, tăng lượng khách hing cũng như dip ứng việc thực hiện đúng mục tiêu, nhiệmvụ để ra của Công ty trong bồi cảnh cạnh tranh ngiy nay.

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CUU

Để tài được thực hiện đựa vào 2 phương pháp nghiên cứu chủ yêu là phương phápdiều tr xã hội học và phương pháp thống kẻ mô ta Phương pháp điều tra được sử

tích, đánh giá mức độ nhận bit thương hiệu, đặc bí

dụng để phi là thương hiệuVNPT Bắc Ninh.

DE tải sử dung các số iệu sơ cắp thông qua hình thức phỏng vấn khách hàng Các dữliệu thứ cấp được thu thập từ nguồn số liệu của VNPT Bắc Ninh Bên cạnh đó dữ liệucòn được thu thập từ nguồn số liệu thống kê của sở thông tin truyền thông tỉnh BắcNinh, tập đoàn VNPT, mạng Internet và các số iệu đã công bổ,

4 ĐÔI TƯỢNG VÀ PHAM VI NGHIÊN COU

+ Đối tượng nghiên cứu: Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu cia công tyviễn thông Bắc Ninh

thương bi u cho công ty

của doanh nghiệp Những nghiên cứu này có giá trị tham khảo cho việc nghiên cứuchuyên sâu, giảng dạy vỀ chiến lược xây dựng thương hiệu trong các doanh nghiệnhiện nay

b Ý nghĩa thực ti

Những phân tính đánh giá và giải pháp để xuất là những tham khảo hãu ích, có giá tịgợi mở trong công tác xây dưng, phát triển thương hiệu cho công ty viễn thông BắcNinh và trong các doanh nghiệp ở nước a trong giá đoạn hiện nay

6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC

nghiền cứu, luận văn sẽ phải nghiền cứu, giải quyết những vẫn

Dé đạt được mục,

đề sau

~ Tổng quan tình hình nghiền cứu cơ sỡ lý uận và thực tiễn, kinh nghiệm về chiến

lược xây đụng phátiển thương hiệu trong doanh nghiệp

~ Thực trang thương biệu VNPT trên địa bàn inh Bắc Ninh trong gi đoạn

2019-2024 và làm rõ những nguyên nhân vấn đ cồn tổn ti

~ Phương hướng và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược xây dựng và phát triểnthương hiệu ti công ty viễn thông Bắc Ninh

1 NỘI DŨNG CUA LUẬN VĂN

Ngoài phần mở đầu, kết luận kiến nghị, danh mục tải liệu tham kháo, nội dung củaluận văn được cấu trúc với 3 chương nôi dung chính sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về thương hiệu và xây dựng phát triển thương,

hiệu của doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty VNPT Bắc

Chương 3: Một số giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT trên địa bản.

tinh Bắc Ninh trong giai đoạn 2019-2024

CHUONG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIEN VE THƯƠNG HIỆU VÀXÂY DỰNG PHÁT TRIEN THƯƠNG HIỆU CUA DOANH NGHIỆP.

1.1 Tổng quan vé thương

LLL Khái niệm về thương hiệu

Theo td chức sở hữu trí tuệ thé giới (WIPO) thi: “Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu.hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một SP hàng hóa hay một DV nào đồ được sin

xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức Đối với DN, thương hiệu là

È SPDV với dấu hiệu DN gắn lên bề mặt SPDV

nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ Thương hiệu là một tải sản vô hình quankhái niệm trong người tiêu dùng

trọng và đối với các DN lớn, giá trị thương higu của DN chiếm một phần đáng kểtrong tổng giá trị của DN”

‘Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thuong hiệu là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểutượng hoặc hình vẽ, kiểu thiết kế hoặc tập hợp tắt ca các yếu tổ nhằm xác định và

phân biệt hùng hóa DV của một người bán với hing hóa và DV của các đối hủ cạnh

Theo Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA(mtematomal TrademarkAssociation): “Thuong hiệu bao gm những từ ngữ, én gọi, biểu tượng hay bắt kỳ sựkết hợp nào giữa các yêu tổ rên được ding trong thương mại để xe định và phân biệt‘hang hóa của các nhà sản xuất hoặc người bán với nhau và dé xác định nguồn gốc của

Nhãn hiệu hing hóa là những đầu higu dùng để phần biệt hàng hóa, DV cing loại của

các cơ sở sản xuất kinh doanh khác nhau Nhãn hiệu hàng hóa có thể là từ ngữ, hình.ảnh hoặc sự kết hợp giữa các yếu tổ đó được thể hiện bằng màu sắc” Như vậy, qua

những định nghĩa trên, có thé thấy rằng thương hiệu là một tên gi, ổ hợp mẫu sic,

bid tượng, hình tượng, hiệu để phân biệt SP hay DN này với SP hay DN khác

Thương hiệu là niềm tin, là tỉnh yêu mà KH và công chúng đành cho DN

“Thương hiệu là tên gọi chung của các dấu hiệu thương mại riêng biệt được pháp luậtcông nhận dành cho cá nhân hoặc tổ chức để giáp phân biệt với cá nhân hoặc tổ chức

1.1.1.1 Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu hàng hóa.Trong ti

Marketing, Brand còn dần dan được hiểu theo nghĩa rộng hơn, đó là thương hiệu Tuy

1g Anh, Brand có nghĩa là nhãn hiệu Tuy nhiền cùng với sự phát triển của

nhiền ở Việt Nam, nhiều người vẫn côn sự nhằm lẫn giữa hai thuật ngữ này Những

im khác biệt cơ bản giữa thương hiệu và nhăn hiệu được thể hiện trong bảng sau:

Bang 1.1: Phan biệt thường hiệu và nhân hiệu,

XVỀ mặt | uyiavà sr0ncảy của KH din eho SP | lu guốc gia dove DN đăng ký va eo quan

pháp lý | wong im er ngudi iu ding chúc nang bảo hộ.

Thương hiệu được xảy dựng trên hệ ‘Do DN xây đụng da tên hệ tổn lật pháp

thông tủ cúc của công cốc gi.

Nhận biết thương hiệu là khả năng nhận ra hoặc nhớ ra ring thương hiệu ấy là một

trong những thương hiệu của một loại sản phẩm hoặc loại sản phan ấy có một thương.

hiệu như thé

Những người tiêu dùng thưởng lựa chọn những sản phẩm, dich vụ có thương hiệu biết

đến thay vì lựa chọn những sin phẩm, địch vụ họ chưa bao giờ nghe đến, Vấn đề đặt

1a là xây dựng thương hiệu cần kim sao để gia tăng khả năng biết đến thương hiệu của

khách hàng vi công chúng, mức độ biết đến cảng cao thì càng thành công12 Các thành phân nhận dạng thương hiệu

Một thương hiệu mạnh edn thỏa mãn nhiễu yếu tổ Vì vậy, việc lựa chọn các y

thương hiệu cũng cần có những nguyên tắc khoa học riêng, cần xem xét lựa chọn các

yếu tố thương hiệu khác nhau và sự kết hợp chúng sao cho đạt được hiệu quả cao nhất

1.1.2.1 Tên thương hiệu

Tên gọi là n tượng đầu tiên rong chiến lược thy hút KH và một cái tên tốt sẽ giànhđược ưu thé ngay từ lần đầu tiếp xúc, Dưới góc độ thương hiệu, tên gọi là thành phần

cơ bản16 thường là yóch hoặc là liên hệ chính của SP một cách cô đọng vàtinh tế Tên gọi la ấn tượng đầu tiên về một DN hay một loi SPDV trong nhận thứccla người tiêu dàng Vi th tên gi là một yếu tổ quan trọng thể hiện khả năng phân

biệt của người tiêu dùng khi đã nghe hoặc nhìn thấy nhãn hiệu và cũng là yếu tổ cơbản gợi nhớ SPDV trong những tinh huồng mua hàng (Vũ Chí Lộc và Lê Thị Thu Hà,2007)

“Thông thường tên thương hiệu được tạo ra theo hai cách: sir dung nhóm các từ tự tạo

ra mà không him chứa ý nghĩa gi cả và sử dụng những dẫu hiệu có sẵn trong tự nhiên

và it nhiều có liên tưởng đến SPDV Ví dụ: BMW là nhóm các từ tự tạo không mang ý'

nghĩa gì, bia Tiger là sử dụng bình anh con hỗ để liên tưởng đến sự mạnh mẽ, oai

Mỗi cái tên đều được ra đồi bằng những cách sing tạo riêng, không theo một khuôn

mẫu có sẵn nào ngay cả khi chủng do cùng một nhóm tác giả sing to ra, Tuy nhiên có

mmột số qui ắc chung phải lưu ÿ khi đặ tên thương hiệu~ Dễ nhớ: đơn giản, dễ phát âm, dễ đánh vẫn.

- Có ý nghĩa: gần gũi, có ý nghĩa, có khả năng liên tưởng,

~ Dễ chuyển đổi khi cần thiết: có thé dùng cho nhiều SP trong cùng một chủng loại, dễ

thay đổi để được chấp nhận giữa các lãnh thổ và nền văn hóa khác nhau.

- Gây ấn tượng: tên thương hiệu cần gây được Ấn tượng khi đọc và có tính thẳm mỹ.Thông thường những từ có ý nghĩa hay và đẹp sẽ được chọn làm tên thương hiệu, vidụ như: Lux, Elite, Super.

Đáp ứng yêu cầu bảo hộ: có khả năng phân bi , không trùng, không tương tự với

những gì người khác đã đăng ký trước đó,

1.1.3.2 Logo và biểu tượng đặc trưng.

Dưới góc độ thương hiệu, logo là thinh phần d họa góp phin quan trọng trong việc

xây đựng nhận thức của KH về thương hiệu Cùng với tên gọi, logo là cách giới thiệu

bằng hình ảnh của DN Logo có thé tạo ra liên tưởng đến thương hiệu thông qua ý

nghĩa tự có của nó hoặc thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ Một khi logo đã tạo

được ấn tượng tốt đẹp với KH thi nó sẽ là yếu tố truyền tải tốt nhất thông điệp của

thương hiệu (Vũ Chí Lộc và Lê Thị Thu Hả, 2007) Vi dụ: khi thấy một chiếc xe hơi

trên mũi xe biểu tượng hình ngôi sao 3 cánh, đó là dòng xe Mercedes-Benz, nếu biểu.tượng hình cánh quạt tring xanh thi đ là BMW

inh ảnh logo luôn là hình ảnh đầu tiên nhắc tới thương hiệu DN, thương hiệu SPDV.

Chỉ với những logo trên một SP cũng loại, người tiêu dũng đã có thé phân biệt thươnghiệu của tùng nhà sản xuấc Do tính đồ họa cao,logo rất dễ nhận bil và tăng khả năng,phân biệt của SP Hơn nữa logo ít him chứa ý nghĩa của một SP cụ thể nên có thểdùng logo cho nhiều chủng loại SP khác nhau Các DN thường xây dựng logo như là

một phương tiện để thể hiện xuất xứ SP, thể hiện cam kết chat lượng SP của DN, Dưới

góc độ ng tạo, logo có 3 loại

+ Thứ nhất là các logo dui dạng chữ được cách điệu từ tên nhãn hiệu, tên DN Vi dự

logo của IBM, Microsoft, Sony, Bits sử dụng các kiểu chữ được viết cách điệu rất

ấn tượng

~ Thứ hai là các logo sử đụng hình ảnh để giới thiệu lĩnh vực kinh doanh của DN, ví dụ

như một hãng phim sử dụng hình ảnh một rạp chiếu phim, một DN sản xuất pin sử

dụng hình ảnh con tho.

~ Thứ ba là logo đồ họa tru tượng, ví dy logo ình boomerang cia Nike Theo các

chuyên gia trong lĩnh vực Marketing, loại logo này chỉ có ý nghĩa khi DN có thểtruyền tải được những thông điệp về DN tới các KH thông qua những liên tưởng mànó đi kèm, logo của Nike qua quá trình tiếp thị quảng bá theo năm tháng đã được

cchuyén tải thành "đầu hiệu nhận biết” cho một phong cách thé thao.

Khi tết kế logo, mục iêu của DN là ạo ra logo cớ hình ảnh đễ nhớ, để li tượng

lâu đài rong trí nhớ của KH, đây 1a những tiêu chí clin quan tâm khi thiết kế logo:

~ Logo mang hình ảnh của DN: các yêu tổ hình ảnh cần khắc họa được điểm khác biệt,

tính vượt trội của DN.

~ Logo có ý nghĩa văn hóa đặc thù.

- DB hiểu: các yêu tổ đồ họa hàm chứa hình ảnh thông dụng

~ Logo phải đảm bảo tinh cân đối va hài hòa, tạo thành một chỉnh thé thống nhất.

Ngoài ra khi thiết kế logo cin phải loại bo những yẾu tổ biểu tượng đã trở nên phổ

biển trong một số lĩnh vực nào đó (mắt khá năng phân biệt, không được bảo hộ) Ví

4 logo hình con rồng cho các SP bánh đậu xanh, logo hình chim hạc cách điệu chosác DV du lich Trong một chừng mực nhất định, những bigu tượng này mang ýnighia văn hóa đặc thi, gin gồi với người tiêu dùng nhưng khi đã trở nên phd biển vàđược sử dụng rộng rãi thì đồng thời chúng cũng mắt din khả năng phân biệt, đo 46

khong còn tác dung trong quá trình phát triển thương hiệu.

1.1.2.3 Tinh cách thương hiệu

Tính cách à ình thie thể hiện đặc biệt: một cách inh trông hoa về thương hiệu, nósố thể được gắn với một con người hoặc một phong cách cụ thể, Tinh cách của một

thương hiệu thường được tạo dựng, giới thiệu và đóng vai trò trung tâm trong cácchương trình quảng cáo và thiết kế bao bì Giống như các yéu tổ thương hiệu khác,

tính cách thương hiệu có nhiều hình thức thể hiện‘Uu điểm của tính cách thương hiệu:

= La công cụ hữu hiệu nhằm tạo ra và tăng cường nhận thức của khách hàng về thương

hiệu.

- Thông qua những hình ảnh liên hệ sống động của các mục quảng cáo nó cổ thể liên

hệ, din die khách hàng đến với những lợi ích mà họ mong đợi, Tức là tạo ra cho họ

một kiêu mẫu iều ding sin phẩm phủ hợp với tính cách mà họ mong muốn

- Bởi tinh cách chứa đựng yêu 16 con người nên nỗ có thé làm cho thương hiệu trở nênhóm hinh, d

nghĩa của một sản phẩm cụ thể nên nó có thé chuyển đỗi dễ dng cho các loại sản

vị vả day ấn tượng; Do tính cách thương hiệu không gin liền với ý

phẩm khác nhau

- Nếu trong trường hợp tinh cách thương hiệu trở nên quả hip dẫn, nó có thé làm giảm

sự chú ý của khách hing đến những yếu tổ quan trọng khác, do đó làm giảm khả ningnhận biết về thương hiệu.

(Vũ Chí Lộc và Lê Thị Thu Hi, 2007) Và ngược li với SPDV, con người ốt sẽ góp

phần thẩm thấu sâu vào tâm trí KH, vào lòng người ti ding thông qua một khẩu hiệuhay Các tiêu chí mà DN thường quan tâm khi thiết kế slogan:

- Thứ nhất, slogan phải để nhớ, Nghĩa là slogan phải tin tại được trong tí

su dùng phải gợi nhớ đốn DN, SP Ví dụslogan “Qui tiệ lợi!" của G7Mart, slogan này khẳng định chuỗi cửa hàng tạp hóa tiện

nhớ của

người têu ding, nhắc đến slogan người

lợi cho người tiêu đàng khi cin đến một SP thiết yếu nhỏ nhặn nhất mỗi ngày Khi cin

là nhớ ngay đến G7Mant ~ Quá tị- Thứ h

logan phải thể hiện được những đặc tính va ích lợi chủ yếu của SPDV Ví

dụ: Electrolux với "Hơn 20 năm vẫn chạy tốt" nêu bật độ bên ding kinh ngọc của các

SP mang thương hiệu Electrolux, hay khi nói về Nike, người tiêu dùng sẽ liên tưởngngay đến sự mạnh mã, trẻ trung, tn nhờ slogan “ust doit”

10

- Thứ ba, slogan phải ấn tượng và tạo nên sự khác biệt Khi các thương hiệu đi kèm.

các slogan xuất hiện trên khắp các phương tiện thông tin đại chúng thì việc làm choslogan trở Khác biệt cũng là yêu cầu đặt ra khi thiết kế slogan, Vi dụ: bin Tigernhắm vào đối tượng KH là những người thành đạt, khẳng định tính cắp tiến của ngườiChau A muỗn vươn lên tim thé giới Slogan “Tiger beer ~ bản lĩnh din ông” đã tạo

ra sự khác biệt giữa Tiger với các hãng bin khác.

Ngoài ra, còn một đặc tính rắt quan trọng của slogan, đặc biệt là đối với các DN muốn

mở rộng thương hiệu ra phạm vi quốc tổ, đó a tinh khải quát cao và đ chuyển đổi Vícdụ: *Bitis's ~ nâng niu bàn chân Việt " Ja slogan rất thành công ở thị trường Việt Nam.nhưng khi phát trién thương hiệu ra ngoài phạm vi quốc gia thi slogan đó không cònphù hợp nữa.

1.1.2.5 Nhạc hiệu

Nhạc hiệu là một yếu tố cẩu thành thương hiệu được thể hiện bằng âm nhạc, thông.

thường thông digp này được sáng tác và biên soạn bởi các nhạc sĩ chuyên nghiệpNhạc higu có sức hút và ôi cuốn người nghe và làm cho mục quảng cáo trở nên hip

dẫn và sinh động, Nhạc hiệu có thé là một đoạn nhạc nền hoặc một bài hit ngắn, thựcchất đây là một hình thức mở rộng của khâu hiệu Có rt nhiều đoạn nhạc đã rt thànhcông đến mức chỉ cần nghe đến đoạn nhạc ho đã biết đó là thương hiệu gì Như vậy,đoạn nhạc đã trở thành một đặc điểm nhận biết của một thương hiệu

Nhạc hiệu cổ thé ting cường nhận thức của khách hàng về tên thương hiệu bing cách

lập đi lập lại một cách khéo léo tên thương hiệu trong đoạn nhạc hit Đoạn nhạc hắt

này nếu được biên soạn có vẫn điệu, ngắn gon với ý nghĩa vui nhộn, hồm bình, nd rắt

đ tr thỉnh những bai hit giống như khúc đồng giao được lưu truyền rit nhanhrộng trong công chúng Tuy nhiên, do thuộc tinh vin cổ của nó, nhạc hiệu không có

tinh chuyển giao cao như các yếu tổ khác Nhạc hiệu cũng có thé truyễn ti những lợiich của thương hiệu nhưng chỉ có thể dưới inh thức giản tiếp và trina tượng Hom nữa,

nó cũng không thể bổ sung cho logo hay biểu tượng Nó cũng không thể được gắn lên.

các bao bi sản phẩm, hay các pano, ấp phich quảng cáo.

1.1.2.6 Bao bi

Bao bì không chi có tác dung bảo vệ, mô tả và giới thiệu SP mã nó còn chứa đựng.

nhiều nhân tổ tie động đến KH và quyết định lựa chọn mua hing của họ Bao bì là yếutổ quan trọng giúp người tiêu dùng nhận biết SP trong vô số các SP cùng loại Những

bao bì được thiết kế đẹp, tiện dụng sẽ giúp cho người tiêu dùng gắn bổ với hương hiệu

{Vũ Chí Lộc và Lê Thị Thu Hà, 2007) Ví dụ: kem đảnh răng đựng trong bình cỏ the

bơm ra (chứ không phải bóp) tạo sự tiền li, tiết kiệm, không làm nhãn nhúm bao bi

Nắp chai dầu gội đầu được thiết kế dưới day giáp cho người ding không phải mắt thờigian đốc chai dé lấy dầu, hơn nữa sẽ giúp tiết kiệm đến từng mi dẫu cuối cùng.

Đổ thiết kế bao bi phù hợp với SP và góp phần xây dụng thành công thương hiệu, DN

ý các điểm saw:

- Bao bì phù hợp với tính chất SP: bảo vệ SP là một trong những chức nẵng quan trongnhất của bao bì Tuy nhiên không thiểu bao bì đã không xem trọng chức năng này, bao.bi phải được thiết kế âm sao bảo vệ được SP bên trong một cách an toàn nhất

- Bao bì phải mang phong cách riêng của thương hiệu: đây là tiêu chuẩn đầu tiên khi

bao bi Cin phối hợp nhất quán ede yếu tổ màu si lên ding giúp

cho việc nhận dạng thương hiệu nhanh hơn và giúp cho KH có thể nhớ những đặc tínhriêng của SP,

~ Ấn tượng: thiết kể và đồng gối bao bỉ thể hiện được một phẫn của SP bên trong bao

bì Sự

tiêu dùng so sinh, nhân định với hàng loạt những SP khác vớ rit nhiễu phong cách vàtượng, nỗi bật của bao bì tạo ra sự khá biệt Khi lựa chọn mua hằng, người

màu sắc đa dạng Và dé có thé cạnh tranh được, nhà thiết k phải làm cách nào để SP

của mình sẽ là điểm nhắn giữa một lo các SP khác.

- Hip dẫn: trong một số ngành hàng, đặc biệt trong ngành mỹ phẩm, bao bì phải thểhiện được sự lôi cuốn, hấp dẫn, gây thiện cảm và nhắn mạnh các đặc tính của SP Vídụ: SP được thết danh cho nam giới bao bì phải thể hiện được sự mạnh mẽ, nam.

tính; khác hẳn với SP dành cho nữ giới với những đường nét mềm mại, quyền rũ.

- Tiện dụng: trong cuộc cạnh tranh ngây nay, người ta thường tìm cách cung cấp thêm

sự tiện dụng cho bao bì, những chỉ tiết tưởng chủng nhỏ nhặt đôi khi sẽ là một lợi thể

can tranh lớn của SP so với các đối thủ khác Ví dụ: bao bì sữa tim ngày nay thường

số thêm móc để teo trong phòng tắm, hình dáng thon để cằm nắm dễ dàng Nắp đậy

của những chai Comfort có thêm chức năng làm mức đo lưu lượng sử dụng Tt cả

những yếu tổ này giúp cho SP trở nên thong dung và phù hop hơn trong đời sống hàng

ngày của người tiêu ding

- Sự hoàn c yếu tổ này giúp việc thết kế kiểu dáng bao bì phù hợp với SP bên

trong của nó và điều kiện sử dung SP đó Bao bì phải thích hợp với việc treo hoặctrưng bày trên kệ bán hàng, có thể dễ đăng dé trong hộp carton Ví dụ: bao bì dành chothức ăn phải dé được vào tủ lạnh vừa vận và không tổn không gian bút viết của trẻ em

phải khác với bút viết đành cho người lớn Rắt nhiều yếu tổ mà KH quan tâm cầnphải được nhà thiết ké xem xét một cách ti mỉ để tạo cho bao bì một sự hoàn thiệntránh mọi khuyết điểm không đảng có.

~ Sự cảm nhận qua các giác quan: một bao bi tốt phải tha hút được sự cảm nhận tốt cũa

người tên đồng về SP thông qua việc nhìn ngắm, sờ nắn SP Chẳng ta thường chí ý

xúc giác của người tiêu đăng mà thường chỉ nhắn mạnh vào yếu

Nhưng xúc giác Iai cai td quan trọng trong việc cảm nhân vé kích cỡ, kết sấu SP,

chấtgu bao bì và từ đó ánh hướng đến việc nhận xét chất lượng SP

Một bao bi tốt phải kết hợp được các đặc tính trên Việc thiết kế bao bi đời hồi sựnghiên cứu kĩ SP cũng như nhu cầu và đổi tượng KH hướng đến Xác định được đâu là

nhu cầu và mong muốn của người tiêu ding đối với một SP và đối với bao bi SP sẽ

iúp cho việc định hướng và thiết kế được nhanh hơn và hiệu quả hơn

1.127 Kết hop các yéu tổ thương hiệu

“Chúng ta đã cũng xem xét và phân tích những yếu tổ chính edu thành nên mội thương

hiệu, đó là: Tên thương hiệu, logo, tính cách, câu khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì Mỗi

một yếu tổ này đóng vai tròng nhất định trong việc tạo dụng giá trị thương hiệu Tuynhiên, như đã đề cập ở trên, mỗi yếu tổ này chứa lại chia đựng những điểm mạnh và

hạn chế khách nhau Vì vậy, điều quan trọng của người tạo dựng và phát triển thương.

hiệu là phải lựa chọn và kết hợp một cách hiệu quả nhất những yếu tổ này nhằm tạo

khi lựa chọn các yêu tổ edn phải đảm bảonên một thương hiệu mạnh, Đồng th

những yếu tổ này có thể hỗ trượng và tăng cưởng lẫn nhau Một tập hợp ef

được kết hợp với nhau chặt chẽ sẽ tạo nên đặc tính nỗi trội cho thương hiệu, đặc tínhnày lại tăng cường nhận thức và hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí khách hằng vàcông chúng

1.1.3 Các chức năng của thương hiệu

- Chức năng nhận biết và phân biệt

Đây là chức năng rất đặc trưng và quan trọng của thương hiệu (chức năng gốc).Qua thương hiệu mi khách hing nhận biết và phân biệt được hàng héa của doanh

nghiệp này và doanh nghiệp khác, Các dẫu hiệu của thương hiệu là căn cứ để nhận biết

và phân biệt Thương hiệu còn giúp cho DN phân đoạn thị trường,

"Những hàng hóa với thương hikhác nhau sẽ nhằm vào các nhóm khách hàng khác

nhau: xe Spacy nhằm vào những người giảu; xe wave a nhằm vào những ngời có thu.nhập trung bình và thấp (gi rẻ, tốn ít nhiên liệu, gọn nh.) xe @ nhằm vào những

KH có thụ nhập cao, sang trọng, mới mẻ.= Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cập

Thương hiệu cần tao ra một dn tượng, một cảm nhận nào đ của khách hing vỀ sản

phim dịch vụ Chẳng hạn, cảm nhậnsự sang trong, sự khác biệt, sự yên tâm, thoáivà tin tưởng vào hàng hóa địch vụ.

Vi dụ: Bia Tiger cho khách hing cảm nhận là bia của thé thao bóng đá, Muỗn vậy,

các quảng cáo của Tiger gin liễn v bóng đá nhằm tạo sự liên tưởng, cảm nhận của

khách hàng về thương hiệu Bia Heniken lại thông qua các chương trình xúc tiến gắnlên với môn thể thao Golf, quần vot, Điễu này tạo m sư cảm nhận, liên Img của

khích hàng đến loại bia sang trọng, quý tộc Xe hơi Mercedes tạo cho khách hằng cảmnhận vé sự sang trọng, thành đạt của người sĩ dụng

Khi một thương hiệu tạo được sự cảm nhận tốt và sự tin tưởng của khách hàng, thương,

hiệu đó mang lại cho công ty một tập hợp khách hàng trung thành.

= Chức năng thông tin và chỉ dẫn

“Chức năng này của hương hiệu thể hiện ở chỗ, thông qua những dẫu hiệu của thương

hiệu mà khách hàng có thé nhận biết được những thông tin cơ bản vé hàng hoá dich vụ

như gid tr sử dung, công dụng chất lượng Điều này giúp cho người tiêu dùng hiểubiết và mua sản phẩm Câu khâu hiệu (logan) trong thương hiệu cũng chứa đựng

thông điệp về lợi ích cho khách bảng, đồng thời định vị sản phẩm nhằm vào những tập.khách hàng nhất định Nghe thông điệp định sau đây chúng ta có thể biết các sản

phẩm đồ nhằm vào thị trường mục tiêu nào.

"Chức năng Kinh tế

‘Thuong hiệu mang trong nó một giá tị hiện tai và tiềm năng, được thể hiện khi sang

nhượng thương hiệu Thương hiệu lả tài sản vô hình rất có giá trị của doanh nghiệp,

‘Thuong hiệu nỗi tiếng thi hang hoá dịch vụ sẽ bán chạy hơn, giá bán cũng cao hơn, dễ

xâm nhập thị trường Thể nhưng, để có một thương hiệu uy tin, công ty phải đầu tư.nhiều thời gian và công sức, Nhưng thương hiệu mang li hiệu quả lớn hơn chỉ phi đầu

tư nhiều

1-4 Lợi ich của thương hiện

= Sự tụng thanh doi với một thương hiệu khiến khách hang tip tục mua sin phẩm,

dich vụ vì thương hiệu mạnh là sự đảm bảo về đâu ra cho sản phẩm [4]

cao cap cho phép doanh nghiệp có được lãi cao hơn Các sản phẩm mang thương.

hiệu mạnh thường dễ định giá cáo hơn so với đối thủ cạnh tranh mà vẫn được người

tiêu dung chấp nhận thiết kế bao bi đẹp [4]

- Thương hiệu mạnh tạo ra sự tín nhiệm thuận lợi cho việc giới thiệu sản phẩm mới [4]

~ Thương hiệu mạnh là lới điểm có giá t rõ rang và bén vũng so với lợi thể về giá

thành và công nghệ thi rõ rang lợi thé về thương hiệu là một sự đám bảo lâu dai [4]

- Thương hiệu mạnh là đòn bay thu hút nhân tải và duy trì nhân tải trong doanh nghiệp.

ia)

LAS Hệ thắng nhận diện thương hiện

LAS Khải niện

Hệ thông nhận dạng thương hiệu (§Ềng Anh: Corporate identity program, C1P) là thuậtngữ bao hàm những yếu tổ có thé trồng thấy và gây liên tưởng đến thương hiệu

"Nhận dạng thương hiệu là tất cá những gi có thể nhìn thấy và có thể tạo liên tưởng về

thương hiệu mà doanh nghiệp muốn xây dựng va gin giữ trong tâm trí của khách hing

mục tiêu Nó phải được xây dựng trên cơ sở các thuộc tính của thương hiệu: Sảnphẩm, tổ chức, nhân sự và biểu tượng cho thương hiệu Vậy, hệ thống nhận dang

thương hiệu gdm tit cả các loại hình và cách thức mà thương hiệu có thé tiếp cận với

khách hàng như: Thiết kế

mác, bích chương, các mẫu quảng cáo, các vật phim hỗ trợ quảng cáo (bích chương,

cốc chén, bao bì, nhãnchương, khẩu hiệu, nhạc hig

biên mục, hiệu kỳ, áo mũ Ngoài ra còn có các phương tiện vận tải, bảng hiệu công.ty, các loi ấn phẩm công sở, hệ thẳng phân phổi, chuỗi các của hằng và các hình thứcquảng cáo, sự kiện khác [5]

Hệ thing nhận dang thương hiệu được hình thành từ sự kết hợp sáng tạo các yếu tổ

hình ảnh và ngôn ngữ Trong quá trình sáng tạo, hình anh và ngôn từ edn phải toát lên

ớt đẹp thẩm mỹ hầm ân trong đố, Một hệ thông nhận thương hiệu mạnh phải cổ

một ý tưởng cụ thé, khác bit, dễ nhớ, đáng tn cây, uyén chuyển, linh động và phải thé

hiện được một bản sắc truyền tải giá trị cốt lõi thương hiệu của doanh nghiệp Điềucần thiết để phát huy tính hiệu quả của một hệ thống nhận điện thương hiệu là tin dại

chúng cao

Doanh nghiệp mạnh đảnh gi một thương hiệu mạnh Tùy thuộc vào mức độ hoạt động

của mỗi công ty và sản phẩm đến người tiêu dùng như thể nào để công ty đó đưa ra kế

thíphẩm thương hiệu riéng mang bin sắc của mình.

Mus iêu của hệ thống nhận dạng thương hiệu không chi là tạo sự nhận bit, sự khácbiệt, thể hiện cá tính đặc thủ doanh nghiệp mà còn nhắm đến việc tác động đến nhận

thức, tạo cảm giác về quy mô của doanh nghiệp li lớn, tính chuyên nghiệp là cao của

dloanh nghiệp đối với khách hing và công chúng

Dé quy trình xây dụng hệ thống nhận dạng thương hiệu hiệu quả, các mục tiêu phải

được công bổ thật rõ rằng và được duyệt trước khi bắt đầu bit kỳ công việc sing tạo

nao Theo đó, la số các hing ip tị bắt đầu tiễn khai một liệu thường được gọi là"bản mô tả tiêu chí" mặc dù người ta có thé go ti liu này bằng nhiễu cái tên khác

Quy trình triển khai các bản mô tả tiêu chí cỏ thể khác nhau, nhưng đổi với hoạt động

“quảng cáo, tải liệu bán hing, các sự kiện bán hing hay các hình thức khác của t

truyền thông mang tính chiến thuật, những yêu cầu chính của bản mô tả đều bắt nguồn

tir kế hoạch iếp thị của doanh nghiệp

Tuy nhiên, khi lập hệ thống nhận dang thương hiệu, chỉ bản kế hoạch tiếp thị là edn

chuẩn bị, Bản mô tả tiêu chi có thể được mỡ rộng hơn nhiều và thường bao gồm kếtquả tr những giai đoạn như nghiễn cứu, chiến lược khác biệt hóa, cơ cấu quan hệthương hiệu, và phẩm chat thương hiệu Tất cả những giai đoạn này đều được hoàn tattrước khi các công tác sing tạo bất đầu

Do hệ thống nhận dạng thương hiệu mang tinh sách lược và đài hạn, nên thiết lập các

tiêu chí như thể là yêu cầu hết sức quan trọng đối với quá tình sng tạo hệ thông nhận

dang thương hiệu Những yếu tổ nhận điện như thương hiệu, tin chương, màu, kiểu

chữ và mẫu định dang thương hiệu một khi được tạo ra, chúng sẽ được sử dụng trong

hàng chục năm Hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp được đánh giá cao côn

tùy thuộc vào chính sự cảm nhận của khách hằng, inh quảng bí của hương hệu đó,sự khắc biệt biệt trong thương hiệu và tính quyết định về màu thương hi

người tiêu dùng, với chính đổi thủ cạnh tranh.

1.1.5.2 Vai tra của hệ thẳng nhận diện thương hiệu~ Người tiêu dùng nhận biết và mua sản phẩm dé ding.

Một HTND Thương hiệu tt sẽ mang tính thuyết phục và hấp dẫn cao, nó giới thiệumột hình anh Thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt và dễ nhận biết đối với Ngườitiêu ding, đó là diễu tạo nên sự thành công HTND Thương hiệu còn mang đến chongười tiêu dùng những giá trị cảm nhận về mặt lý tính (chat lượng tốt, mẫu mã đẹp )và cảm tính (Chuyên nghiệp, cổ tính cách, ding ấp ) nô tạo một tâm lý mong muốnđược sở hữu sản phẩm.

+ Thuận lợi hơn cho lực lượng bin hàng,

Sự nhất quân của HTND Thương hiệu và việc sử dụng đồng bộ các phương tiện truyền

thông sẽ làm cho mỗi quan hệ giữa mua và bản trở nên dễ ding và gin gai hơn Giờđây người tiêu ding mua sản phẩm một cách chủ động, họ tự tin ra quyết định mua

hàng bởi vì họ tin vào Thương hiệu cũng như những giá rị ưu việt mi Thương hiệu

mang đến cho ho.

- Tác động vio giá trị công ty

Tạo cho cổ đông niềm tn, thể mạnh trong việc ning

cao và duy tri giá cổ phiếu Danh tiếng của Thương hiệu là một trong những tài sản giá

tr nhất của công ty, Thành công của một Thương hiệu phụ thuộc rất lớn vào việc xây

dạng nhận thúc cộng đông, cũng o6 dank ting và tạo dựng những giá tr, Một HTND

Thuong hiệu mạnh sẽ giúp xây dựng nhanh chỏng tải sản Thương higu thông qua sự.

tăng trường về mặt nhận thức, sự hiểu bỉ L lòng trung thành của ngườivới Thương hiệu, nó làm cho giá t Thương hiệ tăng trưởng một cách- Tạo niém tự hảo cho nhân viên của công ty

= Tạo lợi thé cạnh tranh

~ Tạo được các thé mạnh khi thương lượng với nha cung img, nhà phân phối về giá cả,

thanh toán, vận tải,

~ Giảm chi phí quảng cáo và khuyến mãi.

Vai trò hiệu quả, HTND Thương hiệu tạo ra ấn tượng tốt về sin phẩm, dịch vụ, doanh:

nghiệp thông qua tính chuyên nghiệp, thống nhất vi cộng hưởng sẽ tạo ra hình ảnh

một thương hiệu lớn mạnh, giá trị đối với khách hing và công ching1.1.5.3 Các yéu tổ của hệ thẳng nhận điện thương hiệu.

+ Bộ nhận diện thương hiệu văn phòng,

Biểu tượng ( logo), câu khẩu hiệu (slogan), danh thiếp (card visit), giấy viết thư, tiêu

thư, phong bì thu, hoá đơn, thẻ nhân viên, dng phục nhân viên

© Bộ nhận diện thương hiệu trên sản phẩm,

Bao bì sản phẩm, tem nhãn dan lên sin phẩm, phiếu bảo hành, quyển hướng dẫn sử

dụng sản phim

© BO nhận điện sản phẩm ngoài toi

Biển hiệu công ty, biển hiệu trước văn phòng, biển hiệu đại lý, biển quảng cáo, bang

« BO nhận diện thương hiệu marketing

Brochure, catalogue, hỗ sơ năng lực (profile), tờ rơi, tờ gắp, website, video quảng cáo.

11.6 Quảng bá thương hiệu

Dé thương hiệu được công chúng bit đến rộng ri, ác doanh nghiệp thường xuyên

phải thực hiện các biện pháp quảng bá thương hiệu Các phương pháp quảng bá midoanh nghiệp có thé áp dụng tủy thuộc vio tính chit sản phẩm, thị trường mục tiêu vàkhả năng tải chính của doanh nghiệp [6]

“Thương hiệu có thể được quảng bá qua các hình thức

= Phuong tiện tryyển thông: báo chỉ

= Quảng cáo trực tiếp: điện thoại, internet.= Quảng cáo nơi công cộng

~ Quang cáo tại các điểm bán hing

= Khuyến mại cho kênh phân phối

= Khuyến mai cho người mua

= Tiếp thị khai thác các sự kiện văn hóa

= Sir đụng mỗi quan hệ công chúng

1.2 Nội dung công tácdựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp1.2.1 Khái niệm

Phát triển thương hiệu là dựa vào sự lớn mạnh của thương hiệu trong thị trường matiển tới mở rộng kinh doanh, làm tăng độ uy tin, tin cậy, chất lượng cho thương hi

đồng thời cũng tạo ra những chiều hướng mới hay những lĩnh vực kinh doanh đa dạng

hơn cho thương hiệu xây dụng

1.2.2 Xây dựng thm nhìn thương hiện

Quy trình xây dựng bộ nhận điện thương hiệu được bắt đầu bằng công đoạn xây dựng.tằm nhìn thương hiệu, nỀ tang cho mọi nỗ lực xây dựng thương hiệu, l kim chỉ nam

cho hướng đi của thương hiệu tim nhin thương hiệu gợi ra định hướng cho tương lại.

cho khất vọng của một thương hiệu về những điều mà nó muốn đặt tới Đây là một

thông điệp ngắn gon, rõ rằng và xuyên suốt, định hưởng cho hoạt động của công ty

đồng thời định bướng cho sự phát triển cho thương biệu, thể hiện được mục tiêu

thương hiệu mi doanh nghiệp đã sáng tạo mọi cách khác, tim nhì thương hiệu thể

hiện lý do tổn tại của doanh nghiệp, tim nhìn thương hiệu có một số vai trở như= Thống nhất mục đích phát triển của doanh nghiệp va tạo sự nhất quần trong lãnh đạo~ Định hương sử dung nguồn lực hợp lý

~ Tạo tiễn đề xây dựng thước do cho sự phát triển thương hiệu

= Động viên nhân viên hướng tới mục dich phát triển chung

Một phát biểu về tim nhìn thương hiệu tốt thường gồm 4 yếu tổ:+ Phát biểu về mục tigu tổng quát của thương hiệu

~ Đối tượng khách hàng ma thương hiệu đó nhắm tới

= Những điểm tạo nên sự khác biệt tà (hương hiệu 46 sẽ cổ gắng xây dựng.

= Mye tiêu tài chính mà thương hiệu dé sẽ đóng gop

‘Tim nhìn của thương hiệu là sự thể hiện quyết tâm của những người lãnh đạo cấp cao.

đối với mục tiêu vị thể trên thị trường ma doanh nghiệp dat ra, là thông điệp mà ban

giám đốc muốn gửi đến moi thành viên trong doanh nghiệp, cổ đông Khách hing, đối

tác, chính quyển, công chúng và những người có liên quan đến hoạt động của doanh

nghiệp Nhiệm vụ của nhà quản trị là truyén tải được tằm nhìn thương hiệu tới tt cả

mọi người, biển nó thành nhận thú chung về con đường đải mà thương hiệu cin làm

cho doanh nghiệp trong 5-10 năm tới, tương ứng với giá trị thương hiệu, doanh nghiệp.

và đồng góp lợi nhuận1.2.3 Định vị thương hiệu

Trên cơ sở tằm nhìn thương higu đã lựa chọn, doanh nghiệp tiến hành định vị thương

êu trong nhận thức"hiệu định vị thương hiệu được hiểu là xác định vị ti của thương

của khách hing so với đối thủ cạnh tranh Có sẵn bước để thực hiện định vị hương

hiệu như sau

- Xác định môi trường cạnh tranh: là xác định tình hình cạnh tranh trên thị trường và

"hoạt động của đối thủ cạnh tranh.

- Xác định khảch hang mục tiều và thấu hiểu khách hing: là iệc xác định đúng đổi

tượng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận và có khả năng tiếp cận ốt hơn so với đối thủ.

Từ đỏ tim hiễu để rất ra sự thấu hiểu sâu sắc tâm lý Khách hằng trong như cẫu và thốicquen sử dung sản phẩm.

~ Xác định lợi ích sản phẩm: bao gồm những lợi ich về mặt chức nang cũng như mặt

cảm tính tạo sự thúc dy hành vi mua hàng của khách hang.

~ Xác định lý do tin tưởng : là những lý do đã được chứng minh dé thuyết phục khách.hang có thể tin tưởng vio thương hiệu Đây chin là điểm tương đồng vỀ mặt lợi ích

‘va chức năng so với các sản phẩm cùng loại

~ Xác định sự khách biệt so với đối thủ cạnh tranh: chính vì sự khác biệt này mà khách

hằng cho thương hiệu của doanh nghiệp chứ không phải thương hiệu khác hỒ sơ năng

“Thị trường ngày nay có rt nhiều thương hiệu ĐỂ thương hiệu có th chiếm được một

vị trí trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp can trách tạo ra một chân dung quá phức.

tạo mà chỉ nên nhắn mạnh tới các đặc tính thương hiệu quan trong nhất

1.24 Thiết kê hệ thắng nhận diện thương hiệu

Sau khi đã định vị (hương hiệu, bước tiếp theo là xây dựng hệ thống nhận diện thương

hiệu day là tập hợp bao gdm nhiều thành phần như tên gọi, thiết kể logo, thiết kế khẩuhiệu, thiết kế hình tượng, thiết kế bao bi, thiết kế website, thiết kế profile, thiết kểbrochure, catalog, tờ rơi hệ thống nhận diện thương hiệu được xây dựng dựa trênnhững yếu 16 kết hợp sáng tạo của hình ảnh, đổ họa và ngôn ngờ để tạo nên ấn tượng.đầu tiên sâu đậm nhất về sự khác biệt rõ rằng nhất trong tâm tri khách hing Mục đích

của hệ thống nhận điện thương hiệu là giấp khách hàng nhận biết và phân biệt được

thương hiệu này với thương hiệu khác Nó mang đến cho khách hing những giá trịcảm nhận cả về lý tính lẫn cảm tính, tạo cho khách hàng tâm lý muốn được sở hữu sảnphẩm, được trải nghiệm dịch vụ mang thương hiệu của doanh nghiệp đó.

1.3.5 Truyền thông thương hiệu

Xếu chỉ sang tạo và thiết kế dep thôi chưa di, thương hiệu phải được mọi người biết

đến, hiểu và chấp nhận đây là vin đề cbt lõi dẫn đến sự thành công của công tác xây

dựng thương hiệu do đó xây đựng thương hiệu chỉ mới dừng lại trong nội bộ thi chưa

hoàn thành mà phải thực hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu với thì trường

như quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hing cá nhân và marketing trực.tip, thìthương hiệu mới di đến được âm tr khách hàng

Các hoạt động truyền thông chính là “tiéng nói" của thương hiệu, tạo nên hình ảnh

thương hiệu, thuyết phục khách hàng mua thương hiệu và cũng là công cụ để giúp cho

doanh nghiệp gây dựng và duy trì mỗi quan hệ với khách hing

1.2.6 Đánh giá thương hiệu

Việc đảnh giá sự thảnh công của công tác xây dựng và phát triển thương hi

doanh ngh p ngoài các tiêu chí liên quan tới các yếu tổ thương h gu truyền thông như.

( nhăn hiệu, logo, slogan, màu sắc, hình ảnh ), đối với các doanh nghiệp có thể dựa

vào một số tiêu chí sau đây:

~ Sự tăng trường của doanh thu: Mọi nỗ lực trong công tác phát triển thương hiệu vềlâu đãi đều phải thể hiện bằng doanh thu và lợi nhuận tha về ừ hoạt động kinh doanhcho dù doanh nghiệp đó là doanh nghiệp gì đi chăng nữa Tuy nhiên quá trình phát

triễn thương hiệu có thể được chia thành nhiều giai đoạn khác nhau, mỗi giai đoạn

phát triển đều gắn với các mục tiêu cụ thể theo định hướng ưu tiên Mức độ tăng

trưởng của doanh thu sẽ khác nhau trong mỗi giai đoạn phát triển thương hiệu Đặc,biệt, trong giai đoạn đầu tiên phát triển thương hiệu, mục tiêu này hầu như không thể

đạt được tức thì mà thay vào đó là mục tiêu có tính chất hình thành và tạo lập các tiềnđỀ cho sự tăng trưởng doanh thu như: Mức độ nhận biết của khách hàng, số lượng

khách hàng, tin xuất mua sắm 15]

- Sự tăng lên của giá tị thương hiệu: Giá tị thương hiệu được định giá dựa trên rit

nhiều tiêu chí như chỉ phí đầu tư cho thương hiệu, mức độ nhận&t của khách hàng,

giá tị cỗ phigu, việc phát triển thương hiệu vé bản chất là hoạt động nhằm hung

tới các mục tiêu này bên cảnh mục tiêu doanh thu và lợi nhuận Quá tinh phát triển

thương hiệu cũng chính là quá trình là gia tăng giá trị của các yếu tổ này và tử dé giúp.

cho giá trị của thương hiệu sẽ tăng lên khi định giá.

~ Ngoài ác tiêu chí đánh giá trên, các tiêu chí cổ thể sử dụng đề đánh giá sự thành

công trong công tác phát triển thương hiệu còn bao gồm: mức độ nhận biết và ghi nhớthương hiệu; sự gia tăng số lượng khách hàng.

1.3 Những nhân tổ ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu của

sắc doanh nghiệp hiện nay

Một là, nhận thức của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Đây là nhân tổ đầu tiên ảnh

"hưởng đến việc xây dựng thương hiệu Xây dựng thương hiệu c được quyết định hay

không phụ thuộc vào bản thân các nhà lãnh đạo Sự hiểu biết sâu sắc của ban giám đốc:

thươngvà tác dụng của thương hiệu, về vidoanh nghiệp có cần thiết xây,cdựng thương hiệu sẽ tạo ra một quyết tâm thực hiện cũng như hướng tới việc đạt đượcmục tiêu

Hai là, đội ngũ cán bộ chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu Xây dựng được một

chiến lược sâu sát phủ hợp đạt hiệu quả và có tính khả thi cho việc thực hiện đôi hỏisắc cần bộ thực thi phải có tinh thần trách nhiệm, có trinh độ kiến thúc, hiểu biết sâusắc về thương hiệu, nhiệt tinh với công việc đồng thời nắm vũng mọi hoạt động của

doanh nghiệp Khi đó đội ngũ c¿ bộ này sẽ tạo chiến lược thương hiệu mang tỉnh

thực tế cao, Còn ngược lại sự yếu kém, thái độ quan liêu, chủ quan duy ý chí của đội

cán bộ sẽ dẫn đến việc xây dụng chiến lược xa với mang tính lý thuyết, Hiện nay

thương hiệu vin còn tương đối mới mè với chúng ta, vì vậy để xây dựng chiến lược

sao cho hợp lý hoàn toàn không dễ đăng Nhận thức đảng vin đề, sử dung đứng công

cu với phương pháp phù hợp hoàn toàn phụ thuộc vio trinh độ của đội ngữ cần bộ thực

hiện nhiệm vụ.

Ba là, Nguồn lực của doanh nghiệp Nguồn lực về tải chính là một yếu tổ tối quan

trọng cho việc xây dựng và thực hiện thành công một chiến lược thương hiệu Đổi vớicác doanh nghiệp cổ tiém lực tải chính mạnh, để xây dựng một thương hiệu mạnh đối

với họ không phải là điều khó khăn Nhưng ngược lại, đối với doanh nghiệp có tải

chính hạn chế thì hoàn toàn không don giản Nguồn lực tai chính sẽ buộc các doanh.nghiệp phải có sự lựa chọn ein thận sao cho hiệu quả đạt được là tối ưu so với lượngchỉ phí bỏ ra Với nguồn lực có hạn nên xây dựng chiến lược phải tinh toán kỹ cảng ý

ìm thực hiện

thức được xây dụng thương hiệu là cin thiết và quan trọng và có ou

vượt quá điều kiện biện có của

0 Đâylà câu hỏi ma các nhà hoạch định, xây dụng chiến lược cần đặt ra trước khi lựa chọn

1a rất tốt nhưng không thể thực hiện bằng mọi

doanh nghiệp Chiến lược đó doanh nghiệp có đủ khả năng thực hiện hay khôi

chiến lược.

Bến là, sự hiểu biết và thối quen tâm lý của người tiêu ding Bước vào nền kinh t thitrường, việc bảo vệ quyển lợi người tiêu dùng rất được coi trọng Người tiêu ding

giả, hing nhái mà họ chính i nạn nhân, Nếu người tiêu ding kiến quyết bảo vệ quyền

hoàn toin có quyển kiện nhãng doanh nghiệp sản xuất hàng hóa kém phẩm chất

Joi của mình, sin sing kiện nhà sin xuất gây thiệt hại đến mình thì sẽ tạo cho cácdoanh nghiệp phải có thức cao hơn vé việc cần phải có chiến lược nhằm xây dụng,

bảo vệ và cũng cổ nhãn hiệu, thương hiệu của minh, Còn ngược lại, néu người tiêudũng thờ ơ không cổ ý thức bảo vệ bản thân thi khi 46 nhà sản xuất còn coi chuyện

bảo vệ thương higu uy tín của mình là chuyện chưa edn thiết

doanh nghiệp trong và

1-41 Thương hiệu Vietel

‘Thanh công của thương hiệu Viettel đó là hợp đồng thuê công ty nước ngoài JWT làm.đối tác để xây dựng thương hiệu với nguyên te "xây dựng thương hiệu là đi tim mộttriết lý sống cho công ty”

Một trong những yêu cầu cực kỹ quan trong trong qué tình xây đựng thương hiệu của

Vietel là đưa ra điểm khác biệt giữa Viettel và các công ty Viễn thông khác, Trong

nhiều năm, ngành viễn thông là một ngành độc quNhững khách hing sử dựng

địch vụ viễn thông như điện tboại cổ định, i động, intemet bị gi là thué bao" và

bị coi như những con số chứ không như những con người

Khi đưa ra ý tưởng vềnhìn thương hi(brand vision), ông Hùng nói với phía

JWT: * Tôi muốn các khách hàng của Viettel được tôn trọng hơn Họ lả những cá thể

rigng biệt với những đặc điểm riêng, nhu cầu riêng của họ, ho phải được phục theocách ri 1g chứ không phải như kiểu phục vụ cho đám đông Họ là những khách hàng,

chứ không phải những con sổ” VỀ mặt ý tưởng, Vietel đã thực sự di ngược lại truyền

thống và đã đưa những vin này ma mọi người chưa để tâm đến.

Việc xây dựng tim nhìn thương hiệu dựa trên sự kết hợp của văn hóa Déng- Tây Thứ.

nhất là đựa vào cảm nhận trực quan dé ra quyết định, kiểu như việc thing nảy chơi

được thì ký hợp đồng Thứ 2, là nặng về tư duy tỉnh cảm, Thứ 3, là chủ ý về cơ chế

cân bằng Thể nhưng, những mặt yếu của nó là thiếu tư duy phân tích logic, tính hệ

thống, thiểu tính sáng tạo và cải cách, cũng như thiếu cơ chế động lực cá nhân, mà đây

lại là những điểm nỗi bật của người phương tây

“rong số các công ty viễn thông hoạt động, Vietellà công ty di rt sâu vào tâm củac thể hóa việc phục vụ các dịch vụ viễnkhách hàng với một ý tưởng rit khác biệt v

thông và về sự lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng ti quốc gia

1.42 Thương hiệu FPT

Tập đoàn FPT đã công bổ chiến lược thương hiệu mới với thông điệp * tiếp nguồn sinhkhí” và hình ảnh logo được thay đổi trên cơ sở kế thừa nhưng theo hướng hiện đại

năng động và thân thiện hơn Theo dé, tinh thin cét lỗi của thương hiệu FPT là: FPT.

tiếp nguồn sinh khí cho các khách hàng, đối tác, doanh nghiệp, người tiêu dùng bằng

sắc giải pháp dich vụ CNTT thông minh, Đây là lẫn đầu tiền trong lịch sử hơn 25 năm

hoạt động của FPT quyết định thay đổi nhận diện thương hiệu.

Chiến lược thương hiệu mới sẽ quy hoạch rõ hơn hướng phát triển của FPT theo đuổichiến lược “ Vi công dân điện ti” Dựa trên nền ting CNTT và viễn thông, FPT sẽ

hợp lực site mạnh từ tất cả các đơn vị thành viên, nhằm đưa ra các sản phẩm dich vụ

hướng tới thị trường tiêu đùng dai chúng với chit lượng dim bảo và gia thành phi

hợp, dp ứng rng hơn các nhu cầu trong cuộc sống của công dân điện tử Người tiêu

dùng sẽ thấy rõ hơn hình ảnh một FPT trên nhỉsản phẩm dich vụ da dang do các

don vị thành viên FPT cung cấp Một thương hiệu FPT chung sẽ bảo trợ cho tắt cả cácsản phẩm dịch vụ công nghệ của FPT Các đơn vị thành viên của FPT sẽ tập trung về

phát triển sản phẩm mà không cin xây dựng thương hiệu con Việc quy hoạch và làm.

thay đối hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm đưa hình FPT nhất quán, rõ ràng, gin

gũi, in cậy và gắn bỏ hơn với công chúng, từ đó phủ hợp hơn với định hướng kinhdoanh mới hướng tới thị trường tiêu dùng đại chúng.

Hệ thống nhận diện thương hiệu mới của FPT bao gồm sự đổi mới về logo và các dấu.

hiệu bỗ trợ di cùng trên các sản phẩm Chiến lược thương hiệu và thay đổi hệ thống.

nhận điện thương hiệu mới lả kế quả tư 1a JWT- Tập đoàn truyền thông đứng thứ:4 thể giới Công với việc đưa ra hình ảnh logo mới FPT cũng tiến hành quy hoạch lạilogo các công ty thành 2 nhớm Trong đó các công ty kinh doanh thuộc lĩnh vực VT-

NTT sẽ sử dụng trọn ven logo FPT với diy đã các yếu tỏ Nhôm công ty khôngthuộc lĩnh vực VT- CNTT chỉ thừa hưởng dấu hiệu 3 mau của logo Điều này thể hiện

sự tập trung phát huy sức mạnh cốt lõi của FPT là VT- CNT.1.4.3 Bài học abi với VNPT Bắc Ninh

\VNPT Bắc Ninh có lợi thể hơn so với doanh nghiệp khác là am hiểu thị trường, gingũi với khách hang thông qua thương hiệu đã được khẳng định tại thị trưởng Bắc

Ninh, Thương hilà công cụ quân lý tạo ra giả tri trong kinh doanh, là ti sin quý gid

của doanh nghiệp Thương hiệu chỉ có thể được tạo đựng bằng một chiến lược đúng

đắn Dựa vào một số kinh nghiệm của các doanh nghiệp, bài học kinh nghiệm rút ra

cho VNPT Bắc Ninh dé là thông qua việc xác đình vai trd quan trong của thương hiệu,

VNPT Bắc Ninh cần xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu một cách bai bản.

“rước tiên là định vị thương hiệu nhằm xác định hinh ảnh của VNPT Bắc Ninh, đồng

thôi sp thụ đánh giá của khách hàng về logo, tên gọi, chất lượng dich vụ của VNPT

Bắc Ninh Sau đó, thuê nhà tư vin chuyên nghiệp để xác định tằm nhin thương hiệu,

mục tiêu, giá tỉ cốt lõi của VNPT Bắc Ninh, Từ đó lựa chọn những hình ảnh biểu

trưng cho VNPT Bắc Ninh Cuối cùng, VNPT Bắc Ninh cần xây dựng định hướng

chiến lược truyền thông đãi hạn, chủ trong đưa hình ảnh thương hiệu đến công chúng

thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.

Uy tín thật sự của thương hiệu luôn gắn liền với chất lượng sản phẩm và dịch dụ Mặc44i có chiến lược phát triển thương hiệu toàn điện và chuyên nghiệp, nhưng thươnghiệu chỉ được khách hàng biết đến khi chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khẳng định.Vi vậy để thương hiệu phát triển mạnh mẽ, đem lại hiệu quả thiết thục, VNPT Bắc

Ninh cần tăng cường đầu tư, tổ chức điều hành tốt mạng lưới, ning cao chit lượng và

4a dạng hóa dich vụ, tăng cường kỹ năng kinh doanh, dio tạo đội ngữ cần bộ Đặcbiệt, chăm sóc khách hàng là một trong những tiêu chí quan tong khẳng định uy tin

của mỗi thương hiệu Do đó, cần xây dựng nhiều chương trình chăm sóc khách hàng

thiết thực, trong đó xác định rõ khách hàng làm nên thành công cho doanh nghiệp

Kết luận chương 1

Thương hiệu là tài sản quý nhất đối với một doanh nghiệp, một tập đoàn hay bắt kìmột tổ chức nào Trong chương 1, đề tải đã tấp cận và làm rõ những vin để cơ bản

nhất về thương hiệu như khái niệm thương hiệu, các thành phần nhận dạng thương

hiệu, đặc biệt đỀ tài nêu en vai rồ của hệ thẳng nhận diện thương hiệu đổi với doanhip, các yếu tổ chủ yếu của hệ thống nhận diện thương hiệu vin dé về quảng bá

sơ sở giúp phân tích, đánh giá thực trang công tác xây dựng và phát triển thương hiệu

VNPT Bắc Ninh trong giai đoạn 2013- 2017 là như thé nào, đặc biệt đánh giá lại hệthông nhận diện thương hiệu hiện tai của VNPT Bắc Ninh, Những thuận lợi, thách

thức, những thành công và những tồn tại của VNPT Bắc Ninh Để hi16 hơn, chúng

ta sẽ tiếp tye nghiên cứu ở chương 2 của đề ài

CHUONG 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VA PHÁT TRIEN THƯƠNG HIỆUCUA CÔNG TY VNPT BAC NINH

3.1 Giới thiệu chung về VNPT Bắc Ninh

VNPT Bắc Ninh được thành lập theo Quyết định số 856/QĐ- TCCB/HDQT ngày06/03/2003, Điều lệ tổ chức, hoạt động được ban hank kim theo quyết định số

973/QD-TCCB/HDQT ngày 06/03/2008 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu Chính.

Viễn Thông Việt Nam.

~ Tên đầy đủ Viễn thông Bắc Ninh~ Tên vết tắt: VNPT Bắc Ninh

tim đốc: Ông Nguyễn Trung Hiển

~ Địa chi: Số 33- đường Ly Thai T6- TP Bắc Ninh- Tinh Bắc Ninh

ign thoại: (0222)3 821 555~ Mã số thuế: 2300100256

~ Website: http:/vww.bacninh.vnpt.vn

-31.1 Quá trình hình thành và phát triển

NPT Bắc Ninh được thành lập ngày 06/03/2008, đến nay DN đã hoạt động được hơn10 năm Tuy thành lập hơn 10 năm nhưng nếu xét về thời gian hoạt động, hình thànhvà phát triển thì VNPT Bắc Ninh da trai qua nhiều giải đoạn thay dồi thang trim từtrước giải phóng cho đến nay Tiền thân của DN chính là Bưu Điện Bắc Ninh trực

thuộc Tổng cục Bun Điện Việt Nam (nay là Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Vi

Nam), Sau một thời kỳ dài hoạt động khá sõi nổi và gặt hái nhiều thành công đến

(06/03/2008 ngành Bưu Điện Bắc Ninh chỉnh thức chỉa tách thành VNPT Ba

Bưu Chính Bắc Ninh chủ trương của Hội đồng quản t Tập đoàn Bưu chính Viễn

Ninh và

thông Việt Nam.

‘Theo quyết định VNPT Bắc Ninh được thành lập là đơn vị trực thuộc Tập Đoàn Bưu

chính Viễn thông Việt Nam có trụ sở tai Số 33- đường Lý Thái Tổ- TP Bắc Ninh- Tinh

Bắc Ninh với chúc năng quản lý mạng lưới viễn thông nội hạt và kinh doanh các

SPDV VT-CNTT trên đa bản tỉnh

Cơ cấu tổ chícSơ đồ th chức:

NPT Bắc Ninh hoạt động đưới sự quản lý của ban giảm đốc gồm: 1 giảm đốc và 2phó giảm đốc, có đầy đủ các ổ chức đoàn thé: Ding ủy, công Đoàn, Đoàn thanh niên.Các bộ phận nghiệp vụ được chia ra thành 5 đơn vị chức năng và có 4 đơn vị kinh tế

trực thuộc.

Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức của VNPT Bắc Ninh

LANH ĐẠO VXPT Ric Nin

'9 Giảm đốc Ông Nguyễn Trung Hiền.© Phó Giảm độc: Ông Nguyễn Đỉnh Thủ

© mỏ Gm đốc Ông Ngyễn Dạ Phong

DANG ỦY, CONG DOAN, DOAN THANH NIÊN

© Bit Đăng Uy Ông Nguyễn Trung Hiển© Chi eh công đoàn Bš Kidu Thị Ki Ta

© Bị tự đoàn thanh niên Ông Nguyễn Hài NamCAC BON VỊ CHÚC NANG

© Phong Nhân sự Tổng hợp

© Phòng KẾ Hoạch KẾ Toán$ Phòng Kỹ thuật Dẫn© Phòng Chiến lược Kinh donh

© Phòng Quin anh

‘CACDON VỊ KINWTE TRỰC THUỢC.

Trang tim Công nghệ tông in

Các chỉ nhính phòng bản ng huyện, tị xã

© Trang tầm Điều hành tông tin

© Cc chỉ nhánh viễn hông huyện tị xã

(Nguồn: VNPT Bắc Ninh, 2018)

VNPT Bắc Ninh được xây dựng theo mô hình tổ chức quản trị trực tuyển chức năng :

30

hàng huyện, thịxã | thôngún thông tin huyện, thi xã

Hình 2.1 Sơ dé tô chức VNPT Bac Ninh.

(Nguồn: VNPT Bắc Ninh, 2018)

212 Chức năng VAPT BẮc Ninhnhiệm vị

NPT Bắc Ninh có chức năng hoạt động sin xuất kink doanh và phục vụ chuyên

ngành VE-CNTT, cụ thể như sau:

~ Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thé, bảo đường, sửa chữa mạng

viễn thông trên dia bàn tính.

~ Tổ chức, quản lý, kính doanh và cung cắp các DV VT-CNTT trên địa bàn tỉnh.San xuất, kinh doanh, cũng ứng vat tr, thiết bị VISCNTT theo y

doanh của đơn vị và nhu cầu của KHL

ắp dit, bio dưỡng các công trình VT-CNTT.

-Kinh doanh DV quảng cáo, DV truyền thông.

cầu sản xuất kinh~Khảo sát, tư vấn, thiết kí

-Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp Uy Đảng, Chính quyền địa

NPT Bắc Ninh hoại động trong= Viễn thông ~ Công nghệ thông tn~ Quảng cáo truyễn thông

- Kinh doanh bắt động sản, cho thué văn phòng,

Lĩnh vực hoạt động chính là VT-CNTT VNPT Bắc Ninh chuyên cung cắp các SPDVvề VT-CNTT bao gm

- Điện thoại cổ định;

- Điện thoại di động;

- Tổng đài điện thoại;

~ DV quản lý bệnh viện = VNPT HIS;

- DV chữ ky số VNPT-CA,

3.1.3 Doanh thu địa bàn của VNPT Bắc Ninh

‘© Tinh hình chung về phát triển doanh thu địa bàn

'VNPT Bắc Ninh có mạng lưới viễn thông rộng khắp trong cả tinh với tắt cả 23 trung

tim giao dịch trên địa bin bao gồm: 6 trung tâm giao dich ở TP Bắc Ninh và mỗi

huyện thi thành phố khác từ | đến 3 trung tâm giao dich cũng với đội ngũ cộng tácviên bán hàng hùng hậu.

Các SPDV VT-CNTT chính VNPT Bắc Ninh đang cung cấp bao gồm: điện thoại cổ

định, điện thoại di động, tổng đài điện thoi, điện thoại không đây, DV héa đơn điện

tit, DV chữ ký số VNPT-CA VNPT Bắc Ninh luôn cổ gắng ngày cảng hoàn thiện các

SPDV dé dip ứng cho nhu cầu phát triển nhanh chống của nền kinh tế - xã hội và

mang đến sự hai lòng cho KH Dù tong digu kiện phải cạnh tranh gay git với hai đối

thủ lớn i Vietel và FPT và các đối thủ khúc nhưng VNPT Bắc Ninh giữ được vai

tủ là nhà cũng cấp SPDV VT-CNTT hàng đầu trong địa bản tỉnh và đạt mức tăngtrưởng về doanh thu đều qua từng năm thé hiện qua các biểu đồ sau: