Nghiên cứu giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh

ĐÔI TƯỢNG VÀ PHAM VI NGHIÊN COU

= Vé nội dung và không gian: Tập trang nghiên cửu cơ sở lý luận, thực trang về xây in thông Bắc Ninh. Những nghiên cứu này có giá trị tham khảo cho việc nghiên cứu chuyên sâu, giảng dạy vỀ chiến lược xây dựng thương hiệu trong các doanh nghiện hiện nay.

KET QUA ĐẠT ĐƯỢC

Những phân tính đánh giá và giải pháp để xuất là những tham khảo hãu ích, có giá tị. ~ Phương hướng và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu ti công ty viễn thông Bắc Ninh.

NỘI DŨNG CUA LUẬN VĂN

~ Tổng quan tình hình nghiền cứu cơ sỡ lý uận và thực tiễn, kinh nghiệm về chiến.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIEN VE THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG PHÁT TRIEN THƯƠNG HIỆU CUA DOANH NGHIỆP

Trong một chừng mực nhất định, những bigu tượng này mang ý nighia văn hóa đặc thi, gin gồi với người tiêu dùng nhưng khi đã trở nên phd biển và được sử dụng rộng rãi thì đồng thời chúng cũng mắt din khả năng phân biệt, đo 46 khong còn tác dung trong quá trình phát triển thương hiệu. Trong chương 1, đề tải đó tấp cận và làm rừ những vin để cơ bản nhất về thương hiệu như khái niệm thương hiệu, các thành phần nhận dạng thương hiệu, đặc biệt đỀ tài nêu en vai rồ của hệ thẳng nhận diện thương hiệu đổi với doanh ip, các yếu tổ chủ yếu của hệ thống nhận diện thương hiệu.

THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VA PHÁT TRIEN THƯƠNG HIỆU

(Nguồn: VNPT Bắc Ninh, 2018) VNPT Bắc Ninh được xây dựng theo mô hình tổ chức quản trị trực tuyển chức năng :. BẠN GIÁM DOC. thugt- Đầu tòa nhà Chiến. toán hợp tự lược- Kinh. hàng huyện, thịxã | thôngún thông tin huyện, thi xã. 212 Chức năng VAPT BẮc Ninhnhiệm vị. NPT Bắc Ninh có chức năng hoạt động sin xuất kink doanh và phục vụ chuyên. ngành VE-CNTT, cụ thể như sau:. ~ Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thé, bảo đường, sửa chữa mạng viễn thông trên dia bàn tính. ~ Tổ chức, quản lý, kính doanh và cung cắp các DV VT-CNTT trên địa bàn tỉnh. San xuất, kinh doanh, cũng ứng vat tr, thiết bị VISCNTT theo y. doanh của đơn vị và nhu cầu của KHL. ắp dit, bio dưỡng các công trình VT-CNTT. -Kinh doanh DV quảng cáo, DV truyền thông. cầu sản xuất kinh. ~Khảo sát, tư vấn, thiết kí. -Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp Uy Đảng, Chính quyền địa. phương và cấp trên. -Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn BCVT Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật. ‘Sain phẩm/địch vụ:. NPT Bắc Ninh hoại động trong. - Kinh doanh bắt động sản, cho thué văn phòng,. Lĩnh vực hoạt động chính là VT-CNTT. VNPT Bắc Ninh chuyên cung cắp các SPDV về VT-CNTT bao gm. - Điện thoại cổ định;. - Điện thoại di động;. - Tổng đài điện thoại;. Doanh thu địa bàn của VNPT Bắc Ninh. ‘© Tinh hình chung về phát triển doanh thu địa bàn. 'VNPT Bắc Ninh có mạng lưới viễn thông rộng khắp trong cả tinh với tắt cả 23 trung tim giao dịch trên địa bin bao gồm: 6 trung tâm giao dich ở TP Bắc Ninh và mỗi. thi thành phố khác từ | đến 3 trung tâm giao dich cũng với đội ngũ cộng tác viên bán hàng hùng hậu. Các SPDV VT-CNTT chính VNPT Bắc Ninh đang cung cấp bao gồm: điện thoại cổ. định, điện thoại di động, tổng đài điện thoi, điện thoại không đây, DV héa đơn điện. tit, DV chữ ký số VNPT-CA. VNPT Bắc Ninh luôn cổ gắng ngày cảng hoàn thiện các SPDV dé dip ứng cho nhu cầu phát triển nhanh chống của nền kinh tế - xã hội và mang đến sự hai lòng cho KH. Dù tong digu kiện phải cạnh tranh gay git với hai đối thủ lớn i Vietel và FPT và các đối thủ khúc nhưng VNPT Bắc Ninh giữ được vai. tủ là nhà cũng cấp SPDV VT-CNTT hàng đầu trong địa bản tỉnh và đạt mức tăng trưởng về doanh thu đều qua từng năm thé hiện qua các biểu đồ sau:. Nguẫn bảo cáo kết quả kink doanh hing năm của phòng Kế hoạch- Kể toán) + Tinh hình về phát iển số lượng các dịch vụ. Hiệu quả là thước đo: VNPT đặc biệt coi trong hiệu quả hoạt động; đó là (hước đo cho sự lớn mạnh của VNPT, là lợi thé cạnh tranh và trách nhiệm xã hội của VNPT. Nhu vậy, chúng ta có thể thấy được tham vọng tim nin của VNPT không gì khác. ngoài việc đem tới nhưng sự hiện đại nh sự bài lòng, tin cậy dành cho khách hàng và. tham vọng di đầu trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0 trên địa ban tinh Bắc Ninh. Trên dia bản tính Bắc Ninh, hiện nay đổi thủ cạnh tranh mạnh nhất với VNPT là Viettel và FPT. Dưới đây là những thông kê về số lượng, chất lượng, sự hài lòng về:. chăm sóc khích.. của VNPT so với Vietel và FPT. VNPT Vietel ver DN khác. Dựa vào bảng thông ke trén ta có thể đễ ding nhận thấy về dich vụ điện thoại cổ định NPT gần như chiếm lĩnh được toàn bộ thị trường trên địa bản Bắc Ninh, điều này dễ hiểu vi VNPT được thừa kế li toàn di sản của * Bưu điện”. mà dich vụ mạng di động chưa phát triển thì da số người dân chủ yếu dùng điện thoại. số định, và cũng chỉnh điều này cũng khiển cho nhiều khách hàng vẫn bị nhằm lẫn giữa thương hiệu VNPT và * Bưu điện”. Thị phần mang intemet cũng giố ig như điện thoại cổ định, được thửa kế lại từ di sản “Buu điện”, tuy nhiên trước sự canh tranh. mạnh mẽ của Viettel, FPT thị phần mạng internet khiến cho thi pha. Về thị phần mạng di động,. do sự cạnh tranh mạnh. intemet bị suy. , luôn đi trước về công nghệ, quy mô đầu tư của viettel. khiến cho VNPT đang thất thể hơn rất nhiều khi chỉ chiếm lĩnh được 12% thị tường. ‘Theo mẫu khảo sát có tất cả 102/ 200 khách hing sử dụng dịch vụ của VNPT, dưới đây là những ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng địch vụ:. ôBố: siết =Biththường sxếm. Hình 2.3 ~ Đánh giá của khách hàng về chit lượng dich vụ. sản phẩm tốt. Chỉ có 2 khách hàng đánh. tất xa các trung tâm hạ ting của VNPT, Vi vậy có thể kết luận VNPT hoàn toàn đủ kha năng đem tới những dịch vụ chất lương tốt đến với khách hing trong thời buổi cạnh. tranh khốc liệt. chất lượng kém, khi được hỏi thêm về 2 giá chất lượng kém thi nguyên nhân chính là do vị trì sử dụng ở cách. Sự hải lòng của khách hàng vé thái độ phục vụ của nhân viên. êm), không hài lòng.

VNPT 'SPDV VNPT

MỘT SỐ GIẢI GIÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIÊN THUONG HIỆU VNPT TREN DIA BAN TINH BAC NINH TRONG THỜI GIAN 2019-

“Trong tắt cả mọi hoạt động của mình, VNPT Bắc Ninh phải nhất quấn trong việc thiết kế va thể hiện thương hiệu của mình trong cách sản phẩm dich vụ, để trước hết tao nên cái nhìn về thương hiệu một cách đầy di rỡ nét nhất với những khách hing mồi và sau đồ tạo nên ấn tượng riêng biệt trong cách lâm việc chuyên nghiệp của một đơn vị kinh doanh sin phim dich vụ viễn thông. + Cử nhân viên kỹ thuật thực hiện do kiểm chất lượng đường truyền; bảo tì, vệ sinh thiết bị, do tốc độ truy cập cho các KHI lớn (KH đặc biệt, KH VIP) là DN trên địa bản dang sử dụng nhiều SPDV. - Phân tuyển cho công nhân kỹ thuật kiểm tr định kỳ đường diy, dim bảo chit lượng SPDV cho KH; phân công nhân viên CSKH sử dung DV ADSL qua việc vệ sinh thiết. 8 chit lượng SPDV và chi. bị ghỉ nhận ý kí lượng phục vụ. = CSKH Vinaphone trả sau: cử nhân viên kỹ thuật kiểm tra sữa chữa miễn phí máy điện thoại cho KH, tư vẫn thử nghiệm sử dụng các DV gia tăng nhằm quảng ba và tăng. doanh thu DV data trên nền di động. ~ Triển khai chính sách CSKH sử dung DV băng rộng dư:. khẩu, trích thưởng hàng thing: đo kiểm đường diy thu bao và thay thể thiết bị đầu. cuối cho KH. inh thức tặng cư. - Đây mạnh hoạt động CSKH hos mạng mới, KH chưa hanh toán cước: tư vin KH. tham gia chọn số trên mạng. - Thu thập thông tin ngành nghề kinh doanh cia các DN bổ sung vào danh bạ điện. ~ Lập phương án thực hiện tiếp nhận tự động thuê bao báo hỏng qua 119; chắn chỉnh. công tác ning cao chất lượng phục vụ KH thông qua kết quả gọi kiểm tr, hỗ try KH. - Triển khai din tem ghỉ số điện thoại báo hỏng và số điện thoại di động của nhân viên bảo dưỡng sửa chữa, phụ trách thiết bị trên thiết bị đầu eudi tại nhà KHL. - Thực hiện chăm sóc DL, DBL, tìm hiểu thuận lợi và khó khăn để có chính sách hỗ trợ nhằm đảm bảo Igi ich KH và đối phó với tinh hình cạnh tranh của các DN khác, - Ap dụng các quy định về chính sách chiết khẩu thương mại bán các SPDV. inh ảnh cho các DL, PBL. Theo đó, các. DL, DBL đáp ứng đủ các điều kiện về doanh số. và đạt được các tiêu chí et Vinaphone và hỗ trợ phí liên lạ, phí duy. chăm sóc điểm bán, hiệu quả bán hàng của điểm bán theo quy định sẽ được hỗ trợ cước liên lạc hàng thắng,. lịch để bàn..) và danh sich KH cho chương tinh CSKH với các KH lớn và KH lâu năm nhân dip Tắc.