Phát triển thương hiệu vnpt của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam tại tỉnh hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN KHÁNH HÒA PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VNPT CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TẠI TỈNH HỊA BÌNH CHUN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ HUẾ Hà Nội, 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tn thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội , ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Khánh Hòa ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Để hoàn thành luận văn tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới: Giảng viên hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Huế Tôi xin trân trọng cảm ơn góp ý q báu Thầy, Cơ Trường Đại học Lâm nghiệp bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình q trình tơi thực hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn VNPT Hịa Bình, khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Hịa Bình… giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu, thơng tin q trình thực luận văn Tôi xin cảm ơn giúp đỡ Lãnh đạo, đồng nghiệp quan gia đình, bạn bè quan tâm, động viên tạo điều kiện cho tơi q trình thực Do thời gian q trình nghiên cứu có hạn, luận văn tơi khơng tránh khỏi thiếu sót sơ xuất Tơi mong nhân đóng góp quý thầy, cô giáo để luận văn hoàn thiện Xin chân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Khánh Hịa iii BỘ NƠNG NGHIỆP VÀ PTNT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT Của người hướng dẫn luận văn thạc sĩ Họ tên người hướng dẫn: TS Phạm Thị Huế Họ tên học viên: Nguyễn Khánh Hòa Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Khóa học: Nội dung nhận xét: 1.Tinh thần, thái độ làm việc, ý thức tổ chức kỷ luật: 2.Về lực trình độ chuyên môn: 3.Về trình thực đề tài kết luận văn: 4.Đồng ý cho học viên bảo vệ luận văn trước Hội đồng: Có □ Khơng □ Hà Nội, ngày……tháng….năm 2021 Người nhận xét TS Phạm Thị Huế iv MỤC LỤC MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận phát triển thương hiệu 1.1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.2 Xây dựng phát triển thương hiệu 21 1.1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp 33 1.2 Cơ sở thực tiễn phát triển thương hiệu 34 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu số hãng viễn thông nước 34 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu VNPT số địa phương37 1.2.3 Bài học rút phát triển thương hiệu VNPT tỉnh Hịa Bình 39 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU41 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 41 2.1.1 Đặc điểm tỉnh Hịa Bình 41 2.1.2 Giới thiệu VNPT Hòa Bình 45 2.2 Phương pháp nghiên cứu 49 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 49 2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 50 2.2.4 Phương pháp phân tích số liệu 50 2.2.5 Các tiêu đánh giá sử dụng luận văn 51 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam tỉnh Hịa Bình 52 3.1.1 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ 52 v 3.1.2 Kết kinh doanh năm gần 52 3.1.3 Thực trạng phát triển thương hiệu VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam tỉnh Hịa Bình 55 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam tỉnh Hịa Bình 71 3.3 Đánh giá chung phát triển thương hiệu VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam tỉnh Hịa Bình 73 3.3.1 Kết đạt 73 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 75 3.4 Một số giải pháp để phát triển thương hiệu VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam tỉnh Hịa Bình 78 3.4.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam tỉnh Hịa Bình 78 3.4.2 Giải pháp phát triển thương hiệu VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam tỉnh Hịa Bình 78 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ ĐBL Điểm bán lẻ ĐL Đại lý HSSV Học sinh/sinh viên KH Khách hàng NSNN Ngân sách nhà nước SP Sản phẩm SPDV Sản phẩm/dịch vụ VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin vii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu Hình 1.1 Quy trình định vị thương hiệu (Nguồn: Lê Đăng Lăng, 2010) 25 Sơ đồ 2.1 Bản đồ tỉnh Hịa Bình 41 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức VNPT Hịa Bình 47 Bảng 2.1: Số lượng điều tra vấn 50 Bảng 3.1: Tổng doanh thu VNPT Hịa Bình giai đoạn 2018-2020 53 Hình 3.1: Logo VNPT 57 Bảng 3.2: Thống kê mức độ nhận biết thương hiệu qua kênh 59 Hình 2: Khảo sát nhận diện thương hiệu VNPT Hịa Bình 61 Hình 3.3: Kết thống kê mức độ nhận biết thành phần thương hiệu VNPT Hịa Bình 62 Bảng 3.3: Thống kê thị phần dịch vụ nhà mạng 63 Hình 5: Kết đánh giá KH thái độ phục vụ nhân viên 65 Hình 4: Kết đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ 64 Hình 3.6: Kết thống kê hoạt dộng quảng bá thương hiệu 69 Bảng 3.4 : Công chúng hiểu rõ hoạt động VNPT Hịa Bình 72 Bảng 3.5: Kết KH sử dụng thường xuyên sản phẩm/dịch vụ gắn bó lâu dài với VNPT Hịa Bình 73 Hình 3.8: Thống kê hình thức CSKH 76 Hình 3.7: Thống kê kết khách hàng nghĩ sản phẩm đơn vị 75 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh thị trường viễn thông công nghệ thông tin phát triển bùng nổ nay, việc có lợi cạnh tranh khác biệt so với đối thủ điều quan trọng cấp thiết Thị trường cạnh tranh gay gắt dần tiếp cận mức bão hòa, doanh nghiệp cần phải nhận biết phát huy lợi cạnh tranh riêng Vì vậy, xây dựng phát triển xây dựng thương hiệu trở thành xu hướng chủ đạo trở thành chiến lược quan trọng định hướng phát triển doanh nghiệp Hịa xu phát triển cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế, vấn đề phát triển thương hiệu có vai trị ngày quan trọng việc nâng cao hiệu tổ chức.Thực tế chứng minh điều, doanh nghiệp có thương hiệu mạnh ngày phát triển thành cơng Là tập đồn lớn hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ cơng nghệ thơng tin viễn thơng, có thị phần tương đối lớn toàn quốc, Tập đoàn Bưu viễn thơng Việt Nam VNPT nói chúng VNPT Hịa Bình nói riêng khơng nằm ngồi xu Tuy nhiên, việc phát triển thương hiệu VNPT chưa có đầu tư nghiên cứu thực nghiêm túc thiếu định hướng rõ ràng Việc dẫn tới hệ rõ ràng thời gian gần Tập đoàn thực gặp nhiều khó khăn việc quảng bá mở rộng thương hiệu Bên cạnh đó, việc phát triển thương hiệu VNPT Hịa Bình gặp số bất cập Thứ nhất, đặc điểm mơ hình tổ chức VNPT Hịa Bình Trước năm 2007, dịch vụ bưu chính, viễn thơng Bưu điện (cụ thể VNPT) cung cấp Từ năm 2008, VNPT Hịa Bình tách khỏi Bưu điện Tỉnh Hịa Bình hoạt động theo mơ hình tổ chức Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam với chức quản lý mạng viễn thông nội tỉnh kinh doanh dịch vụ viễn thông - cơng nghệ thơng tin địa bàn tỉnh Hịa Bình Tuy nhiên, người dân quen thuộc với thương hiệu “Bưu điện” in đậm sâu vào tâm trí khách hàng Hình ảnh thương hiệu VNPT Hịa Bình cịn mẻ với người dân Bên cạnh đó, nhiều khách hàng khơng phân biệt dịch vụ VNPT Hịa Bình với doanh nghiệp khác thường có nhầm lẫn nhà cung cấp khác Điều gây khó khăn việc tiếp thị, bán hàng, phát triển dịch vụ VNPT Hịa Bình Do đó, nghiên cứu “Phát triển thương hiệu VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam tỉnh Hịa Bình” vấn đề cần thiết Thứ hai, cạnh tranh thị trường dịch vụ viễn thông ngày gay gắt ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin bên cạnh doanh nghiệp có Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp khác liên tục đưa sách khuyến gói cước thấp so với sách cước VNPT Hịa Bình Vấn đề khách hàng, khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ viễn thông doanh nghiệp khác mối đe dọa lớn VNPT Hịa Bình Thứ ba, VNPT ban hành cẩm nang thương hiệu nhận diện thương hiệu Việc vận dụng hệ thống nhận diện thương hiệu thuận lợi lớn VNPT Hịa Bình việc truyền thơng, quảng bá, phát triển dịch vụ địa bàn Tỉnh Hòa Bình, tạo thuận lợi việc tổ chức thực hiện, giám sát việc sử dụng thương hiệu thống hoạt động truyền thông, tiếp thị Từ vấn đề trên, tác giả lựa chọn để tài “Phát triển thương hiệu VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam tỉnh Hịa Bình” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 94 CSKH Vinaphone trả sau: cử nhân viên kỹ thuật kiểm tra sữa chữa miễn phí máy điện thoại cho KH, tư vấn thử nghiệm sử dụng DV gia tăng nhằm quảng bá tăng doanh thu DV data di động Triển khai sách CSKH sử dụng DV băng rộng hình thức tặng cước, chiết khấu, trích thưởng hàng tháng; đo kiểm đường dây thuê bao thay thiết bị đầu cuối cho KH Đẩy mạnh hoạt động CSKH hịa mạng mới, KH chưa tốn cước; tư vấn KH tham gia chọn số mạng Thu thập thông tin ngành nghề kinh doanh DN bổ sung vào danh bạ điện thoại Đài 108 để giải đáp cho KH Lập phương án thực tiếp nhận tự động thuê bao báo hỏng qua 119; chấn chỉnh công tác nâng cao chất lượng phục vụ KH thông qua kết gọi kiểm tra, hỗ trợ KH báo hỏng 119 Triển khai dán tem ghi số điện thoại báo hỏng số điện thoại di động nhân viên bảo dưỡng sửa chữa, phụ trách thiết bị thiết bị đầu cuối nhà KH Thực chăm sóc ĐL, ĐBL, tìm hiểu thuận lợi khó khăn để có sách hỗ trợ nhằm đảm bảo lợi ích KH đối phó với tình hình cạnh tranh DN khác Áp dụng quy định sách chiết khấu thương mại bán SPDV Vinaphone hỗ trợ phí liên lạc, phí trì hình ảnh cho ĐL, ĐBL Theo đó, ĐL, ĐBL đáp ứng đủ điều kiện doanh số đạt tiêu chí chấm điểm chăm sóc điểm bán, hiệu bán hàng điểm bán theo quy định hỗ trợ cước liên lạc hàng tháng Chuẩn bị ấn phẩm (lịch tờ, sổ tay nghiệp vụ, lịch để bàn…) danh sách KH cho chương trình CSKH với KH lớn KH lâu năm Tết 95 Thực sách CSKH cho KH sử dụng MegaVNN FiberVNN thời gian từ 36 tháng trở lên hình thức nâng tốc độ gói lên gói cao liền kề không nâng giá cước Hỗ trợ KH Vinaphone trả sau nhận thơng báo cước qua Email, việc đăng ký thực qua SMS Vinaphone Portal Tặng quà lưu niệm cho KH thân thiết sinh nhật, cho KH có doanh thu cao tháng; tặng quà cho KH nhân Ngày kỷ niệm như: tặng quà cho KH ngành giáo dục, trường đại học, cao đẳng địa bàn nhân ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11; tặng quà cho KH ngành y tế, bệnh viện, phòng khám địa bàn nhân ngày Thầy thuốc Việt Nam 27/2; tặng quà cho KH nữ đến giao dịch trung tâm giao dịch nhân ngày 08/3 20/10… Áp dụng sách khơi phục tạm thời DV lần KH chưa kịp toán cước Internet thời gian quy định có cam kết tốn cước Theo đó, KH sử dụng Internet có xác thực nợ cước, bị tạm dừng nợ cước chuyển hướng tới trang web Thông báo tạm ngừng cung cấp DV Trên trang hiển thị mục "Đồng ý toán cước ngày" Nếu đồng ý cam kết tốn vịng ngày để sử dụng DV ngay, KH nhấn nút chọn "Đồng ý" khơi phục lại DV vịng 30 phút Cước phí phát sinh thời gian khơi phục DV tính theo bảng giá hành Tổ chức chương trình Quay số trúng thưởng, bốc thăm trúng thưởng dành cho th bao đăng ký thơng tin chủ, th bao có doanh thu cao… Khuyến tặng 20% giá trị thẻ nạp cho thuê bao trả trước, chiết khấu cho thuê bao trả sau 96 Tặng phút gọi nội mạng Vinaphone, Mobifone cố định VNPT nội tỉnh tháng (chỉ áp dụng cho KH lớn, KH thân thiết nhận tin nhắn); tặng thêm lưu lượng sử dụng tối đa cho KH sử dụng DV data Tặng quà cho KH đăng ký mới, gia hạn sử dụng SPDV như: nón bảo hiểm, áo thun, balơ Miễn phí hịa mạng, cho mượn modem thường, bán modem wifi với giá ưu đãi cho KH đăng ký sử dụng DV MegaVNN, FiberVNN; giảm giá Set-Top box KH đăng ký sử dụng MyTV; giảm giá bán thiết bị Token để đẩy mạnh phát triển VNPT-CA Tặng giá trị sử dụng trừ vào cước phí hàng tháng cho KH tốn trước phí sử dụng trọn gói DV MegaVNN, FiberVNN, MyTV từ tháng trở lên Ban hành sách ưu đãi dành cho KH MegaVNN, FiberVNN nợ cước đến giao dịch tốn cước đầy đủ: thay miễn phí thiết bị modem Wifi cho KH; giảm cước 10% 12 tháng dành riêng cho KH địa bàn tỉnh tạm ngưng, lý đăng ký khôi phục sử dụng lại DV MegaVNN VNPT Tặng DV MyTV cho thuê bao FiberVNN MegaVNN sử dụng gói cước cao; triển khai chương trình khuyến mại cho KH khơi phục lại DV MyTV: tặng tháng cước sử dụng DV MyTV tặng tiền cho KH mua SetTop Box Ưu đãi cho KH toán cước trực tuyến: KH trừ trực tiếp 3% tổng hoá đơn toán thực toán cước trực tuyến tất SPDV VNPT Hịa Bình Mục tiêu cho giải pháp giai đoạn 2022- 2025: Giai đoạn 2022- 2023: 100% khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT liên hệ trực tiếp tới tổng đài 026 97 Giai đoạn 2022- 2025: Tích cực tăng khuyến gói truyền hình cho khách hàng sử dụng MyTV, tăng miễn phí kênh truyền hình đặc sắc Trong năm 2025: Ra gói cước dịch vụ internet tích hợp với mytv giá 100.000đ/ tháng tới khách hàng sử dụng dịch vụ năm 3.4.2.4 Giải pháp phát triển thị trường: Mở rộng thị trường, đẩy mạnh hoạt động bán hàng giải pháp hàng đầu việc phát triển thương hiệu giúp VNPT chiếm lĩnh thị phần tiếp cận với đối tượng KH, kết hợp với hoạt động nghiên cứu thị trường để kịp thời nắm bắt tâm tư nguyện vọng KH, qua hoạt động tạo lợi ích thiết thực giúp KH hiểu rõ tính SPDV giá trị thương hiệu VNPT Hợp tác với đối tác phát triển sở: xây dựng mối quan hệ thân thiện, sẵn sàng hợp tác, mở rộng quan hệ liên doanh liên kết phát triển chung; xây dựng lợi thông qua kết hợp với SPDV chất lượng cao; ln thể phong thái lịch sự, hịa đồng, bình đẳng, đề cao chữ tín Tiến hành điều tra phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu cho SPDV; tìm hiểu, thu thập thơng tin xu hướng tiêu dùng SPDV Tạo sở liệu KH, theo dõi thường xuyên để nhận biết thay đổi thói quen tiêu dùng KH; xây dựng hệ thống câu hỏi khảo sát để thu thập thông tin phản hồi KH chất lượng SPDV, phong cách, thái độ nhân viên để kịp thời điều chỉnh đáp ứng yêu cầu KH Có chiến lược giữ chân thuê bao hữu việc giữ chân thuê bao quan trọng, chí thu hút thuê bao Một số đề xuất cụ thể: Đề xuất với UBND tỉnh Hịa Bình giải pháp triển khai mạng truyền số liệu chuyên dùng ứng dụng phần mềm quản lý văn vào quản lý hệ thống quan Đảng, Nhà nước 98 Tổ chức đánh giá tình hình thị trường VT-CNTT, đánh giá thị phần tình hình phát triển SPDV địa bàn thành phố, huyện Thực chương trình khảo sát nguyên nhân KH tạm ngưng, hủy bỏ SPDV địa bàn tỉnh xây dựng sách ưu đãi thu hút KH đối thủ chuyển sang sử dụng DV VNPT Thực việc thăm dò ý kiến KH thái độ phục vụ chất lượng SPDV VNPT, liên hệ với KH nợ cước để tìm hiểu nguyên nhân, giải thích, thuyết phục KH tốn cước tiếp tục sử dụng SPDV Tăng cường nhân lực đến khu vực thị phần thấp để quảng bá thương hiệu, giới thiệu SPDV VNPT; tổ chức bán hàng lưu động hình thức người xe máy để chủ động việc bán hàng Phối hợp với ngân hàng địa bàn để thực tốn trực tuyến có chiết khấu kết hợp để tiếp thị SPDV cho KH đến giao dịch ngân hàng Phối hợp hội nông dân xã địa bàn huyện, thị trấn bán SPDV cho nông dân; trì hoạt động kết hợp Đồn niên trường bán sim HSSV, tổ chức bán hàng trực tiếp cho phụ huynh trước cổng trường học Phối hợp Cơng đồn cơng ty, xí nghiệp bán sim, thẻ chương trình tư vấn sức khỏe triển khai bán hàng trực tiếp đến khu nhà trọ cơng nhân; Tiếp thị, quảng cáo hình ảnh VNPT kênh phân phối, đặc biệt ĐL ĐBL qua hình thức như: cấp bảng hiệu; trang bị bảng “Điểm bán sim”, “Khuyến 20%”, “Điểm đăng ký thông tin thuê bao”…; trang bị kệ đựng tờ rơi, tờ rơi, brochure; dán poster, banner… Mục tiêu giải pháp giai đoạn 2022- 2025: Trước năm 2023: Hỗ trợ 100% biển, bảng quảng cáo cho đại lý bán hàng vinaphone Hỗ trợ chiết khấu mức 0% đê giúp đại lý bán hàng Giai đoạn 2023- 2025: Miễn phí sử dụng phần mềm cho quan chức địa bàn tỉnh phần mềm quản lý bệnh viện, trường học, sở, ban ngành 99 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ I KẾT LUẬN Thương hiệu tài sản quý giá, gương mặt doanh nghiệp trình sản xuất, kinh doanh định sống DN Một DN với thương hiệu mạnh dễ dàng tác động tới KH, tạo nên tin tưởng uy tín lớn, DN ln phải quan tâm chăm lo cho hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu suốt trình hoạt động để giữ vững nâng cao vị thế, tạo lợi cạnh tranh thị trường ngày khó khăn việc tìm kiếm khách hàng VNPT giữ vị trí DN hàng đầu cung cấp SPDV VTCNTT với phát triển nhanh chóng đối thủ cạnh tranh Viettel, FPT… cần phải hồn thiện chiến lược, sách, tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu đẩy mạnh hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu để giữ chân KH thu hút KH tiềm để bảo vệ gia tăng thị phần trước cơng mạnh mẽ, liệt đối thủ Hịa Bình tỉnh có tiềm lực kinh tế lớn với phát triển nhanh chóng có khả lớn thị trường SPDV VT-CNTT VNPT Hịa Bình với tư cách đại diện Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam địa phương cần phải ý thức rõ vai trị, trách nhiệm cơng tác truyền thông, thông tin liên lạc tỉnh nhà phát triển thương hiệu VNPT Hịa Bình VNPT Hịa Bình tương lai cần xác định phải ln cố gắng, không ngừng nỗ lực để xây dựng đội ngũ nhân viên với kiến thức, kỹ tác phong ngày chuyên nghiệp để cung cấp nhiều lựa chọn giải pháp hữu ích cho KH , đáp ứng nhu cầu ngày cao KH Trong hoạt động xã hội địa phương, VNPT cần đóng góp nhiều cho cơng tác xây dựng phát triển quê hương thông qua hoạt động tình nguyện, từ 100 thiện giúp đỡ cá nhân cịn gặp nhiều khó khăn sống để xây dựng hình ảnh VNPT khơng doanh nghiệp viễn thơng mà cịn người bạn đồng hành người dân san sẻ yêu thương Để thương hiệu phát triển mạnh mẽ thời tới, VNPT cần phải quan tâm tạo dựng hình ảnh thương hiệu phổ biến gần gũi, nâng cao giá trị thương hiệu VNPT nhận thức quyền địa phương toàn thể người dân sinh sống địa bàn tỉnh II KHUYẾN NGHỊ Khuyến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Để thương hiệu VNPT nhận yêu mến từ khách hàng, VNPT cần đưa quy định, nguyên tắc chuẩn mực công tác xây dựng quảng bá thương hiệu để địa phương làm thực tỉnh nhà Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh cần triển khai đồng bộ, thống chiến dịch chương trình lớn Trong q trình hoạt động khơng tránh sai sót phải thường kiểm tra nhắc nhở trường hợp sai phạm, không quán công tác xây dựng quảng bá thương hiệu địa phương Ngay cấp sở lãnh đạo phải tăng cường hoạt động đào tạo, tập huấn nâng cao nhận thức tầm quan trọng thương hiệu cho toàn thể cán bộ, nhân viên kiến thức, kỹ xây dựng, phát triển thương hiệu cho đội ngũ chuyên viên phụ trách công tác thương hiệu doanh nghiệp Để thương hiệu phát triển, VNPT cần phải đẩy mạnh công tác xây dựng đội ngũ phụ trách thương hiệu địa phương, cho phép thành lập phận riêng đầu tư kinh phí lớn nhằm tăng cường hoạt động nghiên cứu, ứng dụng để tạo nên chuyên nghiệp hiệu lớn cho công tác xây dựng phát triển thương hiệu 101 Khuyến nghị với quyền tỉnh Hịa Bình Thương hiệu địa phương muốn phát triển cần có chung tay giúp đỡ lãnh đạo sở, quyền địa phương cần hỗ trợ tích cực VNPT việc xây dựng phát triển thương hiệu: cho phép VNPT Hịa Bình phối hợp tổ chức chương trình kỷ niệm, ngày lễ lớn địa bàn; cấp phép cho hoạt động quảng cáo, quảng bá thương hiệu; cung cấp thông tin trường hợp khó khăn cần hỗ trợ dự án cơng trình cơng ích để VNPT chung sức giúp đỡ hỗ trợ kinh phí thực Chính quyền địa phương cần rà sốt lại tình hình quảng bá thương hiệu địa bàn, kiên kịp thời giải trường hợp giả mạo, xâm phạm quyền bảo hộ thương hiệu DN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Lan Anh, “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam”, Luận văn Thạc Sĩ, Quản trị kinh doanh, Học viện Cơng nghệ bưu viễn thông (2011) Vũ Cao Đàm, “Phương pháp luận nghiên cứu khoa học”, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội (2005) James R Gregory, “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội (2004) Phillip Kotler, “Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM (2006) ThS Lê Đăng Lăng, “Quản trị thương hiệu”, Nhà xuất Đại học Quốc gia TPHCM, TPHCM (2010) PGS.TS Vũ Chí Lộc ThS Lê Thị Thu Hà, “Xây dựng phát triển thương hiệu”, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội (2007) Richard Moore, “Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM (2003) Đinh Thị Trà Nhi, “Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Thành phố Đà Nẵng”, Luận văn Thạc Sĩ, Du Lịch, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn (2010) GS.TS Tôn Thất Nguyễn Thiêm, “Dấu ấn thương hiệu: Tài sản giá trị”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM (2005) Lê Hà Thùy Trang, “Thực trạng giải pháp phát triển thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế”, Luận văn Thạc Sĩ, Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh (2011) TS Lý Quí Trung, “Xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM (2007) 103 Nguyễn Quốc Việt, “Chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn Thạc Sĩ, Thương mại, Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh (2007) VNPT Hịa Bình, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng năm năm 2018, 2019, 2020 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, “Cẩm nang thương hiệu VNPT”, Tài liệu lưu hành nội (2010) Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, “Dẫn nhập văn hóa”, Tài liệu lưu hành nội Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Báo cáo thông tin thị trường theo ngày, theo tuần, theo tháng năm 2018, 2019, 2020 Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, “VNPT Logo&VNPT Guideline”, Tài liệu lưu hành nội (2005) Website http://www.vnpt.vn/ Website http://bacninh.vnpt.vn/ Website http://mic.gov.vn/ Website https://vi.wikipedia.org/ PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Kính gửi Q anh/chị! Tơi Nguyễn Khánh Hịa, học viên cao học ngành Quản lý kinh tế trường Đại học Lâm Nghiệp Hiện thực luận văn “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VNPT CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG TẠI TỈNH HỊA BÌNH” Kính mong Quý anh/chị dành chút thời gian góp ý qua bảng câu hỏi đây, ý kiến Quý anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Tơi xin đảm bảo thơng tin nhận từ Quý anh/chị dùng mục đích thực đề tài Xin chân thành cảm ơn Quý anh/chị! Phần – Thông tin chung Xin Q anh/chị vui lịng đánh dấu “X” vào thích hợp cho câu hỏi 1.Giới tính 2.Tuổi Nam Dưới 30 tuổi Nữ Từ 30-45 tuổi 3.Anh/chị Học sinh/sinh viên Công nhân nghiệp Nông dân Trên 45 tuổi Người kinh doanh/dịch vụ Nhân viên hành chính/sự Lao động tự Anh/chị sử dụng sản phẩm/dịch vụ VNPT Có Khơng Phần – Thơng tin đánh giá chung VNPT Xin Quý anh/chị vui lòng đánh đấu “X” vào lựa chọn thích hợp: Yếu tố giúp anh/chị nhận biết thương hiệu VNPT: a Tên gọi: VNPT Khơng b Biểu tượng(logo): Có Có Khơng c Khẩu hiệu(slogan): Cuộc sống đích thực Có Khơng 2.Thương hiệu VNPT biết đến qua hình thức nào(có thể đánh dấu nhiều lựa chọn): a Truyền hình b Báo tạp chí c Đài phát d Internet e Bảng hiệu trong/ngoài trời f Đội ngũ nhân viên VNPT g Tờ rơi, brochure, thư, email, điện thoại từ VNPT h Các vật dụng, quà tặng VNPT i Các chương trình VNPT tài trợ j Các hoạt động xã hội, cộng đồng VNPT k Khác (ghi rõ) …………………………………………… Điều anh/chị mong muốn VNPT cải thiện để phục vụ tốt hơn(có thể đánh dấu nhiều lựa chọn): a Chính sách giá b Chất lượng sản phẩm/dịch vụ c Đội ngũ nhân viên, sách chăm sóc khách hàng d Hệ thống phân phối phục vụ e Chính sách khuyến mãi, hậu f Hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ g Khác (ghi rõ ) Anh/ chị biết đến thương hiệu VNPT đơn vị cung cấp dịch vụ? a VNPT Hịa Bình b Bưu điện Hịa Bình c Mạng Vinaphone Hịa Bình Khi cần gặp nhân viên để trợ giúp quý khách thường báo đơn vị ? a Tổng đài 119 b Nhân viên kỹ thuật c Không biết d Ra điểm giao dịch gần Chất lượng sản phẩm/dịch vụ VNPT tốt ? a Rất tốt ( 10 điểm) b Tốt ( 8,9 điểm) c Bình thường ( điểm) d Kém ( Dưới điểm) Thái độ phục vụ nhân viên thân thiện, nhiệt tình a Rất hài lịng ( 10 điểm) b Hài lịng ( 8,9 điểm) c Bình thường ( điểm) d Khơng hài lịng ( Dưới điểm) Phần 3: Các yếu tố ảnh hưởng cảm nhận thương hiệu VNPT Xin Quý anh/chị vui lòng khoanh trịn vào lựa chọn thích hợp mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng cảm nhận thương hiệu VNPT Hịa Bình theo quy ước sau: Đồng ý; Khơng có ý kiến; Không đồng ý Nội dung Mức độ Đa dạng; rộng khắp Nhất quán, thể tính chuyên nghiệp 3 Uyển chuyển; linh động thể sắc Ấn tượng; dễ nhận biết Hình thức quảng bá đa dạng Thông điệp rõ ràng, dễ hiểu Ấn tượng, hấp dẫn Thời điểm quảng bá phù hợp Cung cấp nhiều thơng tin có ích 10 VNPT ln quan tâm lợi ích cộng đồng 11 Công chúng hiểu rõ hoạt động VNPT 12 Tôi tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ 3 sách hỗ trợ khách hàng VNPT 13 Tôi sử dụng thường xuyên sản phẩm/dịch vụ gắn bó lâu dài với VNPT